第一篇：辦公室行為規(guī)范制度

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辦公室禮儀及行為規(guī)范制度

為使公司員工行為規(guī)范，辦公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、規(guī)范化之進程，提高大家的工作效率，特制訂本制度。

一、辦公桌面物品擺放規(guī)定 辦公桌面物品定義

是指擺放于辦公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式書架、員工自己的文具、電腦顯示器或者附帶有鍵盤和鼠標等。放置物品的要求

1、僅限辦公桌面擺放的物品：電腦顯示器（可以附帶鍵盤和鼠標；若無顯示器，可以放置筆記本電腦一臺），書架或者文件架，文具盒一個，筆記簿一個，水杯一個。

2、如果申領了辦公室綠色植物，桌面可以擺放一盆植物。

3、除了僅限辦公桌面擺放的物品以外，員工可以臨時存放與自己工作相關的資料和產品，但是當天下班后必須將臨時存放于桌面的物品收歸他處，不得留存于桌面之上。

二、辦公室內物品擺放規(guī)定 辦公室內物品定義

是指擺放于辦公室內的物品、它包括辦公用品、項目文件和產品（例如報批資料，完工資料、產品樣品等），員工的私人物品、員工辦公用桌等。放置物品的要求

1、各部門對項目產生的文件，可以暫時存放在辦公室內，如果沒有特殊情況的，應一周之內將該文件收歸處理，不得占用辦公室公用空間超過一周。

2、辦公室嚴禁堆放與工作無關的物品，員工私人物品和辦公桌椅擺放不得妨礙他人工作，辦公桌椅未經人事行政部批準，不得私自隨意擺放、移動。倘若是特殊情況，必須報備給行政部門登記備案，并放置到合理位置。

3、辦公室擺放文件柜、五節(jié)柜、辦公桌、飲水機等設施，應規(guī)范、整齊并隨時保持清潔。

4、文件柜、五節(jié)柜、保險柜的頂部嚴禁堆放舊書籍、舊文件、舊資料及雜物。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

5、木質玻璃門文件柜擺放的書籍、文件等辦公用品應整齊、合理。

6、新進設備的包裝和報廢設備以及不用的雜物應按規(guī)定的程序及時予以清除。

三、辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定

（一）職工區(qū)域衛(wèi)生

1、每位職工上班前5分鐘打掃自己辦公工位的衛(wèi)生，整理文件，保證辦公桌上無浮塵，桌上電腦、鍵盤和書籍無浮塵，下班后清理當天的垃圾；

2、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼雜物。

（二）公共衛(wèi)生維護

1、辦公室內不得隨地亂扔紙屑，地面隨時保持無積塵、污物、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。

2、墻面、門窗嚴禁張貼與工作、學習無關的紙張及印刷品。

3、請自覺保持辦公區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，時刻保持空氣清新。

4、辦公室及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。

四、辦公室行為、紀律規(guī)范

1、公司統(tǒng)一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；特殊情況（如有時需要保密）才可以關門辦公。

2、請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和走廊不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。

3、請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。

4、工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

5、辦公室內未經允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動，嚴禁上班時間在電腦上玩游戲。

6、不允許公司員工在辦公室內吸煙；如果吸煙，請到衛(wèi)生間內吸煙。

五、辦公儀表規(guī)范

1、工作時間全體職員著正裝，保持工裝干凈，不得穿脫鞋上班工作;----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

2、辦公室工作人員必須佩戴工作牌，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費；

3、儀容儀表：女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹； 男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。

六、接聽和撥打電話禮儀

1、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

2、接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。

3、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

4、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

5、所有員工在工作時間撥打與工作無關的私人電話嚴謹超過30分鐘；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。

6、不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。

七、會議室使用管理規(guī)定

適用會議：周會、項目會議、臨時會議、會見業(yè)主、臨時辦公等均屬于此范圍。內容

1、會議室由行政部負責管理。

2、會議室只限本公司相關職能部門使用，外單位借用會議室須經行政人事部經理批準，并到辦公室辦理借用手續(xù)。各部門無權將會議室借給外單位使用。任何部門和個人未經行政部同意不得將會議室的各種設施拿出會議室或轉做他用。

3、會議舉行必須到人事行政部登記簽名，登記后方可使用；會見客戶時，需要會客員工到行政部登記 ；臨時辦公人員必須到人事行政部登記簽名使用，倘若遇到特殊情況，需要緊急使用會議室，可以事后到行政部----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

補簽登記。

4、凡是在人事行政部登記簽名后，簽字登記人對如下事宜承擔責任：（1）會議前對投影儀、電腦等會議設備的試用與布置；（2）會議后會議室的清掃、會議桌的清潔衛(wèi)生；（3）會議后對所使用的設備復原到會議前的放置狀態(tài)；（4）會議桌、會議椅的整齊擺放與歸置。

（5）關好窗、門、電器，并向辦公室及時說明并在申請登記表上簽署使用意見。

簽字人可以自行處理上述事宜，也可以安排其他人代辦處理。使用會議室期間，使用部門和與會人員要愛護室內公物，保持室內清潔，不得隨意將會議室用品帶走或挪作他用。損害公物由簽字登記人負責。

八、辦公用品管理規(guī)定 相關流程

辦公用品的申請購買由人事行政部負責。各部門經理將需求細化到規(guī)格和型號填寫進《月采購計劃表》于每月20號上報給人事行政部，由人事行政部統(tǒng)一匯總交于財務審批，將審批后的表遞交給人事行政部審批采購。具體內容

1、為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經費開支，所有辦公用品的購買，都由行政部統(tǒng)一負責。

2、員工填寫申請表，必須明確、詳細、以避免采購物品與需求出入過大，無法滿足使用；因員工填寫錯誤而引起的采購物品無法使用，部門經理承擔相應責任。

3、辦公用品原則上由公司行政部統(tǒng)一采購、分發(fā)給各個部門。如有特殊情況，允許各部門提“加急采購表”進行采購。在這種情況下，必須經總經理、財務審批同意方可購買。

4、公司各部門應按公司核定的辦公用品費用定額標準嚴格把好申購和領用關。保管人不得超標發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標領用的，應經人事行政部經理同意。

5、各部門及各使用人的辦公用品使用標準；每人每月最多領用1支簽字筆，如果保管不好丟失自行負責購買。每月15日至20日為辦公用品領用時間，其他時間嚴禁領用辦公用品。

6、各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象。筆記本、簽字筆芯、固體膠棒、涂改液、計算器、訂書器等辦公用品重新領用時以舊換新。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

7、凡調出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應將所領用的辦公用品（一次性消耗品除外）如數(shù)歸還。有缺失的應照價賠償，否則不予辦理有關手續(xù)。

8、對決定報廢的辦公用品（資產類），要按報廢流程填寫《資產報廢單》經總經理、人事行政部審批方可報廢；同樣如有辦公物品（資產類）按調轉流程填寫《資產調拔單》經總經理、人事行政部審批方可進行調拔。

九、打印紙使用規(guī)定 打印紙的定義

打印紙為辦公室常用A4打印紙，打印紙分成可使用的單面及新紙兩種，可使用的單面紙是指已經使用過一面，還剩一面可用，且用過一面的內容已無效的紙張。新紙是指兩面均未經使用是紙張。

1、在打印及收傳真的時候，如果是不重要的、非正規(guī)的、對內的文件或資料一律使用單面紙。在打印及收傳真的時候，如果是重要的、正規(guī)的、對外的文件或資料須使用新紙。

2、凡是經裝訂過的單面紙，留有裝訂的孔洞或者訂書釘痕跡的單面紙，均為不可使用的單面紙，一律作廢紙?zhí)幚?，不得放入打印機內重復使用，以免損壞硒鼓和打印機。

3、打印機和傳真機送紙的地方只放可以使用的單面紙，如有需要用新紙時，請自行手動更換，打印或傳真完成后請務必將紙換回單面紙，若復印資料數(shù)量較多時，應先選擇復印1件，確認質量合格，再輸入余數(shù)，以免浪費紙張。

4、如果打印、復印資料超過100頁，即為大規(guī)模打印。大規(guī)模打印的使用者可以帶著打印紙到人事行政部用大型打復印機打印（人事行政部不備有打印紙），以免自己部門的小型打印機硒鼓墨粉不足，耽誤后期工作使用。

第二篇：辦公室行為規(guī)范制度

第一條

第二條 第三條 第四條

第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條第十二條

辦公室日常管理制度及行為規(guī)范

第一章 辦公室日常管理規(guī)定

保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責和義務。每位員工上班前下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地板的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。公司辦公區(qū)域內嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應關掉電腦、打印機、傳真機，空調等用電設備并注意鎖好門窗后方可離開。辦公區(qū)內應節(jié)約用水用電，根據辦公實際情況，嚴格控制用水量用電量，杜絕浪費水電現(xiàn)象。

員工下班之前應自覺按“辦公5S”要求理好自己辦公桌面，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。

辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，通話時間不得超過８分鐘，禁止利用公司電話設施撥打私人電話進行閑聊。

工作時間內不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關的報刊書籍。

工作時間內應保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。

不可在工作時間內打瞌睡、睡覺。

不可利用公司電腦及其網絡從事與工作無關事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區(qū)域。

客人來訪，應在展廳前臺或會客室接待，如遇有外來陌生面孔在辦公室游蕩，應主動前去追問事由，以確保公司及個人財物安全。愛護辦公設施和辦公設備，規(guī)范操作，加強管理，如有損壞及時與行政部聯(lián)系修復。不可在辦公室吃早餐。

第二章 個人形象規(guī)范

（一）個人儀表

第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 第二十條 衣服保持干凈、整潔，鈕扣無脫落。衣袖、褲腳不翻卷、挽起。頭發(fā)潔凈，長度適中，梳理整齊，無頭皮屑。

注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。

員工上班時首飾配戴要得當，不能戴過多、過大、過長的首飾。女員工上班時可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。

員工上班時不準穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。

（二）個人姿態(tài)

第二十一條 坐立時兩腳不叉開，不要高翹二郎腿，更不要抖動。

第二十二條 女性坐立時應注意坐時膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直,可

采取小腿斜交叉的姿勢。

第二十三條 向下坐時要輕要穩(wěn)，同時注意裙子或褲腿。

第二十四條 坐立后，手、腳的動作及面部表情要協(xié)調，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無表情或不專注。

第三章 公司禮儀規(guī)范

（一）交談禮儀 第二十五條 第二十六條 第二十七條 第二十八條 第二十九條 言語溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態(tài)。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。

聽別人講話時，目視對方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話，如實有急事應先說：“對不起，打斷一下”。

（二）電話禮儀

1、電話接聽禮儀：

第三十條 所有來電必須在響三聲內接起，用標準的用語應答，如本人不在，距離最近的同事應立即轉接。

第三十一條 接線時如果是外線電話，拿起話筒后，應先說“您好，永豐源”；如果是內線電話，則先說：“您好，××部”。（不知是內外線時說：`您好，××部`）

第三十二條 提供幫助時可說：“請問有什么可以幫到您？ 第三十三條 仔細聆聽來電者的要求。

第三十四條 電話對方無聲時，問候語須說三遍，如三聲后對方仍無回應，方可掛斷電話。

第三十五條 應答電話時音量要適中，語氣要親切；即使是對待粗魯或反應慢的客戶，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。

第三十六條 一般情況下應將對方的要求重復一次，以便確認。第三十七條 在每一個電話進行轉接時都要說“請稍等”。第三十八條 轉接電話占線時不可將電話臵之不理，要向來電者提供其他幫助，如有其它分機，要詢問客戶可否轉接其它分機，或請其稍后再撥。

第三十九條 應答完畢后，應先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十條 任何時候不可說“喂”，應以“您好”來應答。

第四十一條 客戶若告訴你他（她）的姓名時，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個客戶。

第四十二條 如要找的人不在，征得對方同意后，應記下電話內容或對方電話號碼，轉告當事人。

2、電話撥打禮儀：

第四十三條 打電話時，應先說“您好”并報公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。

第四十四條 不要在電話里大聲地訓斥別人。第四十五條 通話時要長話短說，簡明扼要。

第四十六條 一般情況下，電話應由撥打者先掛斷。

3、在電話交流中嚴格禁止以下行為： 第四十七條 跟客戶說“不”。

第四十八條 武斷地打斷來電者說話。第四十九條 與來電者發(fā)生激烈的爭執(zhí)。第五十條 扔電話筒。

第五十一條 當來電者在電話內等候轉接時，與同事聊天。第五十二條 在電話交流中嚼口香糖或吃東西。

第五十三條 用免提方式與客戶交流。

（三）會客禮儀

第五十四條 第五十五條 第五十六條 第五十七條 第五十八條 第五十九條 第六十條

第六十一條 第六十二條 第六十三條 第六十四條 第六十五條 在辦公室內、過道、會客室等場所見到客人時，應主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應主動為客人讓路。

不要在內部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來訪時，請門口保

安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺人員通知被訪客人，展廳前臺人員應為客戶送上茶水。

對于邀請外部客人至大會議室開會時，邀請部門要先到行政辦公區(qū)前臺進行登記，行政辦公區(qū)前臺要提前向展廳人員申明客人要到來的時間，展廳前臺應隨時留意客人是否到來，并在客人進入到大會議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會議桌上，中途不進行加水工作，以免打斷會議進程。

交換名片時要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。

與客人交談，應正面對著客人，手勢要輕不宜過多過大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。

給客人指示方向或作介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。

客人走時，應起身送至門口。

（四）公共場所注意事項：

在公共場所遠距離遇到相識的人時，不應大聲喊叫，只需舉手或點頭示意即可。

參加會議，要提前三分鐘到場；會議過程中，關掉手機或開至振動狀態(tài)；中途不要隨意出入、交頭接耳；會議結束時，各自將座椅放回原位后方可退場。

開關門時，動作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場所不得抽煙。

第三篇：辦公室員工行為規(guī)范制度

辦公室員工行為規(guī)范制度

目的：為了規(guī)范公司的行政辦公作風，維護公司形象，特制定本制度。

第一章：辦公室日常管理制度

第一條：保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責和義務。每 位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。

第二條：公司辦公區(qū)域內嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應關掉電腦、電燈等用電設備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應自覺按“辦公5S”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。

第四條：辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用 公司電話設施撥打私人電話進行閑聊。

第五條：工作時間內不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀 報紙、雜志等與工作無關的報刊書籍

第六條：工作時間內應保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。

第七條：愛護辦公設施和辦公設備，規(guī)范操作，加強管理，如有損壞及時與人事行政部聯(lián)系修復。

第二章：辦公室日常行為規(guī)范

第一條：嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡 行為，雙方均以曠工處理。

第三條：請病假如無假條，一律認同為事假。

第四條：堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗，大聲喧嘩、談 笑、吃零食。

第五條：上班時間不要看報紙、玩游戲、玩手機或做與工作 無關的事情。

第六條：嚴禁在整個工作區(qū)域吸煙。

第七條：維護環(huán)境的清潔不準隨地吐痰、倒水、不準亂扔紙 屑、雜物。

第八條：接待來訪和業(yè)務洽談，請在接待室或會議室進行，私客不得在前臺區(qū)域停留。

第九條：因故臨時外出，必須請示部門主管，各部門全體外 出，必須通知人事行政部。

第十條：嚴格遵守公司各項規(guī)章管理制度。

第三章：員工儀表著裝規(guī)范

第一條：為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理 本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。

第二條：員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體 大方整潔。第三條：儀表 所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發(fā)（如鮮紅、藍、紫、綠色且染發(fā)顏色不多于兩種）。女 性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長發(fā)，不留長指甲。

（一）女性：注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及透視裝等過于暴露的服裝，下裝不得短于膝上 15 公分，絲襪顏色需要和下裝或 鞋子色系相近；

（二）男性：男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工一律 不得穿拖鞋上班。

第四章：員工保密紀律制度

第一條：目的

為保護公司的商業(yè)秘密，維護公司的發(fā)展和經濟利 益，根據國家有關法律法規(guī)，結合公司實際特制定本 規(guī)定。

第二條：適用范圍

全體員工都有保守公司秘密的義務。第三條：保密工作原則

保密工作遵循“突出重點、積極防范、嚴肅紀律”的 方針，堅持“內外有別、既保護公司秘密又便利工作” 的原則，準確劃分保密范圍，確保公司核心機密安 全、同時、有控制地放寬非核 心秘密，使保密工作 更好地為公司生產、經營服務。

第四條：全體員工應做到不該看的秘密，絕對不看，不該問 的秘密，絕對不問，不該說的秘密，絕對不說。

第五條：在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準出賣公司的秘密。

第六條：公司秘密的范圍和保密管理的等級

（一）密級劃分：按其重要程度、技術水平及保密內容，公司密級劃分為絕密級、機密級、秘密級三級。

（二）絕密級：是公司秘密中的核心部分，一旦泄露，會使公司的安全和利益遭受特別嚴重的損失。主要包括：

1.2.公司領導的電傳、傳真、書信；

經營決策、廣告策劃文書、市場調查與預測報告、促銷方案、新產品開發(fā)計劃、公司投資計劃等；

3.4.非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;通過秘密渠道引進的技術、設備、產品、樣品、手段和來源等；

5.產品成本及其利潤等財務資料。

（三）機密級：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴重的損失，主要包括: 1.2.技術性文件和資料；

公司人事檔案、工資、公司總體組織架構等 3.公司經營戰(zhàn)略、遠景規(guī)劃、財務賬簿、銷售網絡、總結計劃；

4.公司財務、營銷管理制度、目標管理方案、月度運行報告等。

（四）秘密：是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。如一般性合同、員工工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息。第七條 文件、資料的保密：

（一）文稿的擬定者應準確定出文稿的密級；

（二）一切秘密公文、圖紙、資料應準確標明密級；

（三）文件統(tǒng)一由人事行政部印制，應建立嚴格的登記手續(xù)；

（四）絕密級文件，只限于總經理批準的直接需要的部門和人員使用；

（五）機密級文件，限于總經理批準的需要部門和人員使用；

（六）秘密文件由人事行政部統(tǒng)一保管，個人不得保存；

（七）使用部門和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)；

（八）機密級以上文件、資料原則上不準復?。?/p>

（九）復印秘密文件，由總經理批準。

第八條：電話、計算機的保密：

（一）通話內容不得涉及秘密；

（二）存有涉及秘密內容的計算機網絡、外存儲設備、磁盤、硬盤等應按秘密文件資料管理，并采取相應加密措施；

（三）計算機網絡使用按有關計算機使用規(guī)則管理。

第九條：獎懲

（一）違反公司保密守則及各項保密規(guī)定，出現(xiàn)失密、泄密問題，根據情節(jié)輕重及損害公司利益的程度，給予必要的懲戒，懲戒方式有：紀律制約、經濟處罰、行政處分直至提起訴訟，追究法律責任。

（二）對保密工作作出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵、晉級提薪：

發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣公司秘密，能及時舉報，采取補救措施的。第十條：其他

（一）公司保密工作職能部門根據本守則制定相應的可實施規(guī)定，與本守則一并報總經理批準后執(zhí)行。

（二）本規(guī)定自總經理批準之日起施行。

第四篇：辦公室行為規(guī)范

I·JOIN艾·卓衣品牌機構

I·JOIN品牌機構員工行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條

為加強公司管理，維護公司的良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細 則

第二條 儀表及態(tài)度1、2、3、4、1、儀表：公司員工應儀表整潔、大方，穿著得體。上班時間一律佩戴工作證。用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，言談大方得體，嚴禁使用粗言穢語。電話接聽：接聽電話要合時，一般鈴響應在三聲后接聽，電話用語需規(guī)范得體，重要電話要做好記錄，并且跟進處理。接待來訪：遇有客人來訪應禮貌詢問來意，安排客人稍作休息，并且及時安排接見。工作時間為每周一到周六09:00—18:00（客服輪班另作安排），工作時間內不應無

故離崗，不得接聽私人電話、聊私人QQ或從事與工作無關的活動，確保在自己崗位上完成自己的工作。2、3、4、5、確保對辦公設備使用的熟悉，愛護辦公設備，一旦發(fā)現(xiàn)辦公設備（電腦、打印機、掃描機、電話等）損壞或發(fā)生故障時，及時向相關部門保修，以免耽誤工作。職員間的工作交流和交接應該及時（如客服的接班），必要時候做好記錄，并且通知下一位接替的同事及時跟進，提高工作效率。請假必須提前三天，規(guī)范填寫請假條，經由運營總監(jiān)簽字審批，及時安排工作交接。公司會議須按時出席，如無法出席需提前告知與會主持。會議期間保持手機靜音狀

態(tài)，做好會議記錄，以便及時開展工作。

每位職員都應注意個人衛(wèi)生，做好本工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整齊清潔。出入洗手間應隨手關門，注意如廁衛(wèi)生。

用餐后及時收拾食物殘渣，自行將飯盒扔掉（出門右拐對面走火梯垃圾桶）。

注意茶水間的衛(wèi)生清潔，裝水不能溢出。

辦公室實行衛(wèi)生輪值（詳見值日表），當天值日生主要負責包括辦公大廳、茶水間、衛(wèi)生間、會議室的衛(wèi)生保潔以及垃圾的清理。第三條 辦公秩序 第四條 衛(wèi)生保潔1、2、3、4、5、第五條 責任1、2、3、4、員工個人財物應自行謹慎保管，重要文件存放辦公柜并鎖好，如有丟失屬個人責任，公司恕不負責。員工領用公司財物需規(guī)范登記，自行妥善保管，離職時需及時歸還，如有丟失，按原價賠償（業(yè)主卡100元/張，門匙200/條）。本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行，全體員工共同執(zhí)行并且相互監(jiān)督，違反此規(guī)定的人員，將給予警告，重復違反者給予扣薪處理，所扣金額將作為公司活動基金。本規(guī)范由廣州奕悅貿易有限公司艾卓衣品牌機構最終解釋。

艾卓衣品牌機構二〇一二年二月六日

第五篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

一、辦公儀表規(guī)范

1、工作時間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;

（1）公司為所有正式員工免費配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價購買第二件；

（2）凡在正常工作時間內，無論在辦公室內還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；

（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進辦公室之后也要及時佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費10元；

（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款10元。

2、儀容儀表

（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；

（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。

二、辦公座位規(guī)范

1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關的物品；

2、座椅：人離開時，椅子要調正，緊貼桌邊；放進辦公桌下面；

3、垃圾簍：放置寫字臺下，并且及時清理垃圾。

三、語言規(guī)范

1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關照、謝謝等；

2、電話語言：您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請問、謝謝、再見；

3、接待語言：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。

四、行為規(guī)范

1、堅守工作崗位；在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

2、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關的事情；

3、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；

4、上班時間，不準在辦公室化妝、吃零食；

5、接待來訪和業(yè)務洽談的客人請在接待室或會議室進行；

6、不要因私事使用公司電話，打接電話時杜絕使用免提功能；

7、外出離開座位，須將電腦開關關閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務或者本人工作無關的網站。

8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；

9、樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；

10、下班期間，應關閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關閉狀態(tài)，然后鎖門離開；

11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設性意見或建議，一經采納給予50-1000元現(xiàn)金獎勵。

五、接電話規(guī)范

1、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時：來電話指名找某人，應迅速把電話轉給要找的人；如果不在，應明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對

不起，你說話的聲音有點小。”

4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講話，應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；

6、打完電話，不要先掛機，應該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

六、禮儀管理

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；

3、在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；

4、握手時：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應先向男方伸手；

5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答聲后再進，進門后回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應該順手將辦公室門輕輕關上；

6、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己；

7、走通道，走廊時：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；

9、接待禮儀

（1）當非公司員工進入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”；

（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預約；

（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責人，征得同意后，可引導客人前往；

（4）客人要找的負責人不在時，要告訴對方負責人外出（或負責人交待的說詞），以及何時回本單位，請客人留下電話、姓名；

（5）我方負責人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志；

（6）當負責人返回時，要及時引見，介紹時，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。