第一篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

一、總則

為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

二、行為規(guī)范

1、辦公室人員上班時著正裝、儀容整潔、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個人形象。不允許穿奇裝異服，不允許著裝太休閑，如穿拖鞋、背心等。女子不能化濃妝。

2、辦公室嚴禁大聲喧嘩、吵鬧，嚴禁閑聊。禁止使用公司電話打私人電話，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說，打電話時音量盡量放輕，避免影響他人。打接電話時杜絕使用免提功能。凡因私事打電話單日時間超過半小時，視為請事假，按小時扣除當日工資。

3、公司公用部分由保潔員打掃，個人辦公區(qū)由個人打掃。注意個人的辦公桌干凈整潔，洗手間及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔；不得隨地亂扔垃圾或者煙頭，營造良好和諧的工作環(huán)境。

4、行政人員負責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。當行政人員不在公司或手頭有工作時，其它人員有責(zé)任協(xié)助其完成工作。必須做到上門客人熱情接待，來電在三聲鈴聲內(nèi)接聽。

5、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情；上班時間玩游戲?qū)儆趪乐剡`紀行為，一徑查實立即開除。

6、離開座位30分鐘以上，須將電腦開關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天、以及瀏覽于公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站。

7、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具。注意個人文件的保管和保密。

8、不能打聽他人工資收入、工作內(nèi)容，也不能到處宣揚個人收入和工作細節(jié)，有上述行為者視為嚴重違紀，公司將予以開除。

三、來賓接待

1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

2、當客人來訪時，行政人員應(yīng)主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪經(jīng)理，應(yīng)先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪經(jīng)理，經(jīng)同意后引領(lǐng)至辦公室。如經(jīng)理無意會見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。

3、客人落座后，行政人員應(yīng)及時為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。

4、客人離開后，行政人員及時收拾接待區(qū)。

四、作息制度

1、工作人員必須自覺遵守公司作息時間。禁止遲到早退。到崗（離崗）時間超過規(guī)定時間30分鐘內(nèi)，視為遲到（早退），超出30分鐘以上視為請事假半天，扣除半日工資。當月累計2次（含兩次）不扣工資，第三次扣款10元，第四次扣款20元，以此類推。（考核崗位按考核規(guī)定計算）

2、公司作息時間：8:30—11:30,13:30--17:30

3、行政人員提前15分鐘上班，下班時檢查辦公區(qū)門窗和水電。行政人員有責(zé)任監(jiān)督考勤情況，及時了解所有員工出勤情況。上班時間員工因公外出要填寫出門單。

4、辦公室人員請假1天以內(nèi)，須向直接主管和人事部門請假。請假1天以上，須有書面請假條，總經(jīng)理批復(fù)后方可請假。

5、所有請假的人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

6、正常工作期間，辦公室人員外出要向行政人員告之去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。

7、請假人員正常上班后，要及時到人事部門銷假。

8、辦公室人員延時工作半小時以上即為加班，滿20分鐘計半小時，滿45分鐘計1小時。加班時間以調(diào)休的形勢安排休息，不計加班工資。調(diào)休時間年度累計有效，每年3月20日開始重新計算。

8、請事假扣除當日全額工資，請病假必須出具醫(yī)療系統(tǒng)開具的證明，當日工資按70%發(fā)放。全年累計事假不得超過15天，病假不得超過30天，超出者公司視為曠工，曠工累計超過3天視為自動離職。

9、帶薪假：國定假日、婚假5天、喪假3天、生育護理假3天；生育假90天。

五、電話禮儀

1、電話鈴：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小。”

4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應(yīng)該點頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；

6、打完電話，不要先掛機，應(yīng)該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

7、接電話規(guī)范用語

（1）接電話均先說：“您好”，并自報公司名稱和姓名

（2）、第二人稱用“您”。

（3）、詢問時，可用：“您貴姓”；“您怎么稱呼”；“你是×××單位嗎？”（打電話時使用）；“您是哪里？”（接電話時使用）；“請問您的電話號碼是？”；“能告訴我您的職務(wù)嗎？”

(4)、需要對方闡述問題時，可用：“請講”；“請繼續(xù)講”；“請講得稍慢一點，我做一下記錄”；“對不起，請您再重復(fù)一遍。”

(5)、遇特殊情況，需暫時中止通話時，可用：

“對不起，我先接另一個電話（或先處理另一件緊急事情），請您稍等（或我過一會兒再給您打電話）。”

(6)、待繼續(xù)通話時，可用： “對不起，讓您久等了?！?/p>

(7)、領(lǐng)導(dǎo)布置工作（或交待任務(wù)）后，可用：“好，我馬上就辦”；“聽清楚了，我馬上報告?！?/p>

(8)、通話結(jié)束時，可用：

“謝謝您”；“麻煩您”；“再見”。

8、辦公室工作人員“六不講”

(1)、不講“我不知道”

規(guī)范語例：“我再了解一下”，熱情、委婉地向?qū)Ψ浇忉專垖Ψ秸徑狻?/p>

(2)、不講“我找不到”

規(guī)范語例：“我再找一下，等一下回復(fù)您”

(3)、不講“我辦不了”

規(guī)范語例：“您講的這件事情（或這項工作），由于××原因，還不能辦理（或暫時不能辦理），請您諒解?！?/p>

(4)、不講“沒有安排我做”

規(guī)范語例：“這件事當初是**負責(zé)的，我問一下他具體情況”

(5)、不講“不歸我管”

規(guī)范語例：“您講的這個問題應(yīng)由××負責(zé)，您可以找他了解一下具體情況?！?/p>

(6)、不講“已經(jīng)向您報告過了”

規(guī)范語例：再把事情詳細報告一遍。

六、文件管理

1、文件的起草要全面、客觀；合理使用文種，符合格式要；重點突出，觀點鮮明，結(jié)構(gòu)嚴謹；條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。

2、文件在送主管審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對確保無誤。

3、打印、發(fā)放文件前必須經(jīng)相關(guān)主管審核后方可印發(fā)。

4、凡正式行文應(yīng)加蓋公司公章。使用印章必須報經(jīng)總經(jīng)理批準同意，對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。

5、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

6、文件材料打印、復(fù)印保管由行政人員統(tǒng)一管理。注意文件的保密，不得泄露公司文件內(nèi)容，并及時銷毀相關(guān)廢棄物。

七、印章管理

1、公章、合同章由經(jīng)理保管，財務(wù)用章由財務(wù)保管，法人章由總經(jīng)理保管，人事章由人事主管保管。

2、原則上不得將印章帶出公司使用。需要帶出使用時，印章保管員必須親自到現(xiàn)場，不可轉(zhuǎn)托他人保管。

3、對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚

4、印章要注意保養(yǎng)，及時清洗，以確保用印清晰。

第二篇：辦公室行為規(guī)范

I·JOIN艾·卓衣品牌機構(gòu)

I·JOIN品牌機構(gòu)員工行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條

為加強公司管理，維護公司的良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細 則

第二條 儀表及態(tài)度1、2、3、4、1、儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方，穿著得體。上班時間一律佩戴工作證。用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，言談大方得體，嚴禁使用粗言穢語。電話接聽：接聽電話要合時，一般鈴響應(yīng)在三聲后接聽，電話用語需規(guī)范得體，重要電話要做好記錄，并且跟進處理。接待來訪：遇有客人來訪應(yīng)禮貌詢問來意，安排客人稍作休息，并且及時安排接見。工作時間為每周一到周六09:00—18:00（客服輪班另作安排），工作時間內(nèi)不應(yīng)無

故離崗，不得接聽私人電話、聊私人QQ或從事與工作無關(guān)的活動，確保在自己崗位上完成自己的工作。2、3、4、5、確保對辦公設(shè)備使用的熟悉，愛護辦公設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（電腦、打印機、掃描機、電話等）損壞或發(fā)生故障時，及時向相關(guān)部門保修，以免耽誤工作。職員間的工作交流和交接應(yīng)該及時（如客服的接班），必要時候做好記錄，并且通知下一位接替的同事及時跟進，提高工作效率。請假必須提前三天，規(guī)范填寫請假條，經(jīng)由運營總監(jiān)簽字審批，及時安排工作交接。公司會議須按時出席，如無法出席需提前告知與會主持。會議期間保持手機靜音狀

態(tài)，做好會議記錄，以便及時開展工作。

每位職員都應(yīng)注意個人衛(wèi)生，做好本工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整齊清潔。出入洗手間應(yīng)隨手關(guān)門，注意如廁衛(wèi)生。

用餐后及時收拾食物殘渣，自行將飯盒扔掉（出門右拐對面走火梯垃圾桶）。

注意茶水間的衛(wèi)生清潔，裝水不能溢出。

辦公室實行衛(wèi)生輪值（詳見值日表），當天值日生主要負責(zé)包括辦公大廳、茶水間、衛(wèi)生間、會議室的衛(wèi)生保潔以及垃圾的清理。第三條 辦公秩序 第四條 衛(wèi)生保潔1、2、3、4、5、第五條 責(zé)任1、2、3、4、員工個人財物應(yīng)自行謹慎保管，重要文件存放辦公柜并鎖好，如有丟失屬個人責(zé)任，公司恕不負責(zé)。員工領(lǐng)用公司財物需規(guī)范登記，自行妥善保管，離職時需及時歸還，如有丟失，按原價賠償（業(yè)主卡100元/張，門匙200/條）。本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行，全體員工共同執(zhí)行并且相互監(jiān)督，違反此規(guī)定的人員，將給予警告，重復(fù)違反者給予扣薪處理，所扣金額將作為公司活動基金。本規(guī)范由廣州奕悅貿(mào)易有限公司艾卓衣品牌機構(gòu)最終解釋。

艾卓衣品牌機構(gòu)二〇一二年二月六日

第三篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

一、辦公儀表規(guī)范

1、工作時間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;

（1）公司為所有正式員工免費配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價購買第二件；

（2）凡在正常工作時間內(nèi)，無論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；

（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進辦公室之后也要及時佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費10元；

（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款10元。

2、儀容儀表

（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；

（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。

二、辦公座位規(guī)范

1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品；

2、座椅：人離開時，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進辦公桌下面；

3、垃圾簍：放置寫字臺下，并且及時清理垃圾。

三、語言規(guī)范

1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關(guān)照、謝謝等；

2、電話語言：您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請問、謝謝、再見；

3、接待語言：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。

四、行為規(guī)范

1、堅守工作崗位；在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

2、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情；

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；

4、上班時間，不準在辦公室化妝、吃零食；

5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請在接待室或會議室進行；

6、不要因私事使用公司電話，打接電話時杜絕使用免提功能；

7、外出離開座位，須將電腦開關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站。

8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；

9、樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；

10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開；

11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設(shè)性意見或建議，一經(jīng)采納給予50-1000元現(xiàn)金獎勵。

五、接電話規(guī)范

1、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對

不起，你說話的聲音有點小。”

4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應(yīng)該點頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；

6、打完電話，不要先掛機，應(yīng)該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

六、禮儀管理

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；

3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；

4、握手時：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；

5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲后再進，進門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；

6、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；

7、走通道，走廊時：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；

9、接待禮儀

（1）當非公司員工進入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”；

（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約；

（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；

（4）客人要找的負責(zé)人不在時，要告訴對方負責(zé)人外出（或負責(zé)人交待的說詞），以及何時回本單位，請客人留下電話、姓名；

（5）我方負責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；

（6）當負責(zé)人返回時，要及時引見，介紹時，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。

第四篇：辦公室行為規(guī)范

一、辦公室人員上班時著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正，辦公室行為規(guī)范。樹立良好的公司形象和個人形象。

二、在進入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。

三、辦公室嚴禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴禁閑聊。注意個人的辦公桌干凈整潔，營造良好和諧的工作環(huán)境，范文《辦公室行為規(guī)范》。

四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。

五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。

六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

七、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。

八、辦公室人員要樹立服務(wù)意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。

九、節(jié)約能源，下班時關(guān)閉空調(diào)、電腦等電源設(shè)備。

第五篇：辦公室行為規(guī)范

百布堂手工家紡有限公司

辦公室行為規(guī)范

第一章 總則

為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細則

服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切

不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)

保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

辦公秩序：

1.遵守上班時間，因故遲到和請假的，必須事先電話聯(lián)系。工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串

崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過

公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.各辦公室衛(wèi)生指定專人清潔，并嚴格按照排班表執(zhí)行，每人都有保持公司公共設(shè)施清潔

保養(yǎng)的義務(wù)。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立

即向辦公室報修，以便及時解決問題。

6．員工遲到一次扣二十，遲到三次扣除全勤獎（遲到罰款照扣）。

第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督工作由公司全體人員共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予20元的罰款處理。(罰款直接上交財務(wù)，領(lǐng)取收據(jù)）

附則：本制度的最終解釋權(quán)歸本公司所有。

二O一一年十一月二十九日

后勤部宣