第一篇：養(yǎng)生館保障部工作說(shuō)明書

養(yǎng)生館保障部工作說(shuō)明書

第一章 工作目標(biāo)

1、客戶接待：流程完整，態(tài)度熱情，客戶滿意度高。第二章 行政管理

1、熟悉和掌握養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)操作流程、人員配備。

2、建好養(yǎng)生館的檔案（包括會(huì)員資料、辦卡明細(xì)表、工作人員檔案、養(yǎng)生館業(yè)務(wù)相關(guān)資料等），做到資料齊全快

2、環(huán)境養(yǎng)護(hù)：保持物業(yè)完整無(wú)損，控制老化速度，無(wú)關(guān)物品不得在客戶目及之處存放。

3、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)：保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障及時(shí)解決，杜絕安全事故。

4、員工狀態(tài)：工作時(shí)間員工著工作服，未經(jīng)店長(zhǎng)安排，理療師不得在前臺(tái)逗留。

5、成本控制：

（1）、電費(fèi)不超過(guò) 元/月（2）、水費(fèi)不超過(guò) 元/月（3）、員工餐費(fèi)不超過(guò) 元/月/人（4）（5）

捷查找。

3、及時(shí)辦理外部事務(wù)。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作完成情況及出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三章 接待工作

1、接待人員熟練掌握養(yǎng)生館各部門的專業(yè)知識(shí)，工作流程和有關(guān)中醫(yī)養(yǎng)生、保健的功能、療效，向顧客介紹本館服務(wù)項(xiàng)目并服從分配積極協(xié)助技師做好顧客理療服務(wù)工作。

2、接待人員向顧客介紹和推薦技師時(shí)，首先要根據(jù)顧客的需要，尊重顧客的意愿和選擇。

3、督促和檢查養(yǎng)生館各部門技師、理療師的臨床服務(wù)記錄和工作報(bào)表、隨時(shí)保持和各部門技師溝通，有意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。配合工作。

4、認(rèn)真做好接待工作記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理店長(zhǎng)反饋當(dāng)日的業(yè)務(wù)流量、銷售業(yè)績(jī)、顧客意見(jiàn)、建議等相關(guān)信息。

5、對(duì)公司的重要客戶重點(diǎn)接待，記錄其姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等基本資料，留意其喜好、習(xí)慣等。

第四章 后勤管理

1、合理安排工作餐，和廚師及時(shí)保持溝通，把在其它酒店吃到新菜告訴阿姨如何烹飪等。

第五章 資金管理

1、出納接受集團(tuán)財(cái)務(wù)部的管理。

2、庫(kù)存資金超過(guò)壹萬(wàn)元，交集團(tuán)出納統(tǒng)一管理。

2、盡量買當(dāng)季蔬菜，控制餐費(fèi)成本，按領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣來(lái)安排菜品等。

3、如遇接待餐，根據(jù)人數(shù)，顧客飲食喜好來(lái)合理安排飯局。

4、對(duì)館內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查工作，制定衛(wèi)生管理制度，按照衛(wèi)生管理制度流程進(jìn)行操作。

5、實(shí)行入庫(kù)人和出庫(kù)人分開(kāi)，并及時(shí)填寫入庫(kù)表。

6、定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)物品，如有遺失及時(shí)反饋查找。

7、根據(jù)館內(nèi)實(shí)際需求購(gòu)買耗藥材，并結(jié)合技師要求購(gòu)買的合適的產(chǎn)品。

8、所有采購(gòu)均需提交《采購(gòu)申請(qǐng)單》，日常用品采購(gòu)單由店長(zhǎng)審批，大中量設(shè)備、耗材采購(gòu)由總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、每月5日前上交上月以下報(bào)表：（1）、資金流量表（明細(xì)項(xiàng)目）（2）、《員工業(yè)績(jī)表》（3）、《按天業(yè)績(jī)匯總表》（4）、《收入按天明細(xì)表》

年4月

2012

第二篇：養(yǎng)生館工作流程

養(yǎng)生館工作流程

一、前臺(tái)工作顧客登記和留下聯(lián)系方式標(biāo)準(zhǔn)化流程和術(shù)語(yǔ)

登記流程

1、顧客來(lái)到養(yǎng)生館后，先不予導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)。在門外等待。

2、讓其在門外等待的顧客依次排好隊(duì)，再按場(chǎng)次與編號(hào)依次發(fā)號(hào)。一人一編號(hào)，不得代領(lǐng)號(hào)碼。在發(fā)號(hào)時(shí)，并告知其對(duì)應(yīng)的場(chǎng)次與座位號(hào)，及開(kāi)場(chǎng)時(shí)間。

3、待其顧客達(dá)到一批10人數(shù)時(shí)，讓其出示養(yǎng)生愛(ài)心卡，并對(duì)其進(jìn)行劃卡，并在顧客點(diǎn)名冊(cè)上對(duì)應(yīng)的日期上打鉤簽到。如有顧客已滿四次或?qū)M四次的，讓其聯(lián)系他的理療師辦理新卡。

4、如有新顧客，讓其在貴賓登記薄上簽名及留下聯(lián)系方式。為他們辦理養(yǎng)生愛(ài)心卡，并在顧客點(diǎn)名冊(cè)上對(duì)應(yīng)的日期上打鉤簽到及給新顧客編號(hào)。同時(shí)在理療師一欄按之前順序分配給對(duì)應(yīng)的理療師，并告知顧客他的理療師姓名。

5、如若新顧客為老顧客介紹來(lái)，首先詢問(wèn)老顧客是否有愛(ài)心傳遞卡。若有，讓其出示愛(ài)心傳遞卡，并在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗(yàn)完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品。若沒(méi)有，就讓其告知編號(hào)，為其辦理一張愛(ài)心傳遞卡再在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗(yàn)完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品，并告知帶滿一定人數(shù)所得到的獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)其多帶新顧客。

6、一批10人都劃完卡后，將其導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)交與主持人。讓剩余的顧客排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，并讓其在等待區(qū)等待。

7、當(dāng)前一批顧客進(jìn)入泡腳階段，引入下一批顧客進(jìn)入養(yǎng)生館同時(shí)劃卡。

8、當(dāng)顧客做完理療后，讓其出示理療卡或報(bào)出編號(hào)。在顧客領(lǐng)券登記薄上登記所領(lǐng)代金券張數(shù)。在給其發(fā)放代金券及鍺玉珠。顧客登記及留下聯(lián)系方式術(shù)語(yǔ)

**叔叔（阿姨）您好！歡迎您第一次來(lái)我們中脈養(yǎng)生館。我們這里主要是針對(duì)泡腳、足療和針灸，推拿。我們中脈大藥房即將成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，為了培養(yǎng)大藥房顧客群，特向中老年朋友開(kāi)辦了全免費(fèi)的中脈中醫(yī)養(yǎng)生館并且只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。**叔叔（阿姨），你可以先在我這里登記一下，我給你辦一張四次的免費(fèi)體驗(yàn)卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的聯(lián)系方式留下，你放心我們絕不會(huì)隨便打電話去你家的，這主要是方便我們的工作人員通知你有關(guān)我們養(yǎng)生館最近的優(yōu)惠活動(dòng)，以及邀請(qǐng)你參加我們舉辦的一些歌友會(huì)等聯(lián)誼活動(dòng)。

二、等待區(qū)工作流程

1、顧客按號(hào)就座后，員工為其倒一杯活性水

2、在每場(chǎng)開(kāi)始前，每周安排當(dāng)天的值日的員工準(zhǔn)備些健康常識(shí)，互動(dòng)游戲，與顧客互動(dòng)，帶動(dòng)氣氛。

3、開(kāi)始后，將話筒交與主持人。

主持人：

1、開(kāi)場(chǎng)白，問(wèn)好

帶動(dòng)顧客學(xué)會(huì)喊中脈的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱館歌，愛(ài)心就是力量

3、講愛(ài)心卡、愛(ài)心傳遞卡的作用，并鼓勵(lì)他們自帶毛巾及鞋套多次利用和自帶水杯。

4、做保健操，互動(dòng)！

5、請(qǐng)講師，講遠(yuǎn)紅的作用或活性水的作用及如何飲用或企業(yè)文化。

主持人約10-12min，講師約10min

三、理療流程

1、泡腳，約8min。在講師講課時(shí)開(kāi)始打洗腳水。在泡

腳時(shí)，理療師為顧客捏肩，捏手，聊天

2、足療，約10min

3、針灸，眼療，約10min（2、3步可同時(shí)進(jìn)行），理療

中了解顧客信息，介紹產(chǎn)品等。

4、時(shí)間到了，由當(dāng)天值日的理療師將做理療的顧客集

中，喊健康口號(hào)

5、至前臺(tái)領(lǐng)取赭石珠及2元兌換券一張。如若帶人再

發(fā)五元兌換券。

第三篇：后勤保障部干事工作說(shuō)明書

后勤保障部干事工作說(shuō)明書

一、學(xué)歷要求

經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

從事過(guò)一年以上后勤保障相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

三、能力要求

（1）對(duì)后勤保障工作有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)；

（2）能夠熟練使用各種辦公軟件、設(shè)備；

（3）具備節(jié)約意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

（4）具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，具備建立臺(tái)帳的能力；

（5）具有良好的社會(huì)交往能力。

四、個(gè)性特征

（1）具有高度的工作責(zé)任心；

（2）精力充沛，能承受較大的工作壓力。

五、工作內(nèi)容

（1）樹(shù)立熱情為公司機(jī)關(guān)、一線工地服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)心、周到，隨時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存辦公用品，按時(shí)做計(jì)劃購(gòu)置所需辦公用品的使用。

（2）樹(shù)立勤儉節(jié)約的思想，反對(duì)浪費(fèi)，做好節(jié)能降耗工作，確保各部門工作的順利進(jìn)展，保持良好的工作環(huán)境。

（3）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不斷改進(jìn)工作思路，任勞任怨，積極肯干，熱愛(ài)后勤工作，有較好的事業(yè)心、責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神。

（4）建立公司車輛以及租用車輛加油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)總臺(tái)帳。

（5）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并定期對(duì)各項(xiàng)目固定資產(chǎn)使用情況進(jìn)行核對(duì)，確保各類固定資產(chǎn)賬物相符，并合理調(diào)配使用周轉(zhuǎn)。

（6）按時(shí)繳納公司電話網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，并登記各部門電話費(fèi)明細(xì)，每月在機(jī)關(guān)公示欄公布電話費(fèi)明細(xì)賬單。

（7）負(fù)責(zé)公司全體職工的小勞保、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的造冊(cè)發(fā)放工作。

（8）接受領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)和工作計(jì)劃。

第四篇：養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

1.天地精華固本原，推拿按摩保健康。2.承祖?zhèn)髦^技，集中醫(yī)之大成。3.柳安國(guó)手，延年益壽。4.骨正筋柔，精神長(zhǎng)存。5.上下五千年，妙手壽比天。6.弘揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)文化，傳承柳氏推拿療法。7.“留安康”，柳安堂。8.中華古法推拿保健養(yǎng)生。9.傳承中醫(yī)文化，共筑健康中華。10.傳承古法推拿，保健養(yǎng)生天下。11.妙手通經(jīng)絡(luò)，德心理乾坤。12.弘揚(yáng)國(guó)技，健康國(guó)人。13.享精妙推拿，品傳統(tǒng)文化，帶健康回家。14.一號(hào)中醫(yī)推拿，舒筋活絡(luò)養(yǎng)生15.推國(guó)醫(yī)之精粹，灸國(guó)藥之精粹。16.古國(guó)術(shù)，調(diào)五行，通經(jīng)絡(luò)，享養(yǎng)生。17.摩力舒筋活絡(luò)，拿捏舒適健康。

養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞1.祖?zhèn)靼茨^技，中華養(yǎng)生秘方。2.按摩推出美麗，養(yǎng)生滋潤(rùn)健康。3.傳承中華古技法，養(yǎng)生保健康天下。4.滋潤(rùn)生活養(yǎng)生健康延年益壽。5.國(guó)術(shù)推拿發(fā)揚(yáng)光大，展筋活血心胸豁達(dá)。6.國(guó)醫(yī)傳承，古法推拿。7.養(yǎng)生保健，傳統(tǒng)推拿，秘制配方，手藝絕佳。8.推拿按摩，德馨服務(wù)。9.健康靠養(yǎng)生，按摩顯絕技，誠(chéng)愛(ài)柳安堂。10.千年國(guó)手，代代傳承。11.“柳”氏傳承絕技，“安”享健康人生。12.傳統(tǒng)與科技齊飛，保健共養(yǎng)生一色。13.按出的健康，推出的長(zhǎng)壽。14.古技天成，圣手御道，柳安唐按摩養(yǎng)生會(huì)館!15.柳安推拿，美容養(yǎng)顏，懸壺蒼生，濟(jì)世百年。16.傳承中醫(yī)精髓，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。17.健康新時(shí)尚，中醫(yī)柳安堂。18.推本溯源，拿捏乾坤。養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞1.為您締造美麗神話，點(diǎn)燃您的靚麗豐采!2.投入一分，美麗十分!3.一切從“新”開(kāi)始!4.一寸光陰一寸金，寸金難買容顏新!5.夏天好身材脂肪不再來(lái)6.****擁有真乳房做真女人7.減肥減價(jià)大行動(dòng)8.免費(fèi)試做，見(jiàn)效付款9.*****美容院讓您重溫年輕的夢(mèng)10.一份美的投資、一份愛(ài)的禮物11.修護(hù)明眸嬌顏重拾流金歲月12.留意，*****美容院放心美容院13.今天免費(fèi)*****美容院14.浪漫從*****美容院開(kāi)始15.仲夏生息調(diào)養(yǎng)*****美麗有約16.“美白夏季自信快樂(lè)”活動(dòng)17.“色之誘夏之戀”活動(dòng)18.夏天好身材脂肪不再來(lái)19.*****擁有真乳房做真女人 20.減肥減價(jià)大行動(dòng)

養(yǎng)生館的精彩廣告詞優(yōu)秀1.你的健康之家。2.飄逸的天堂。3.時(shí)珍養(yǎng)生，永葆青春。4.母親給了你生命，我們給你美麗與健康。5.沐浴在瑤族生態(tài)的神奇中。6.十珍時(shí)珍珍心養(yǎng)生，艾香藥香香氣盈堂。7.時(shí)來(lái)運(yùn)濟(jì)珍惜緣分齊聚一堂，養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。8.時(shí)珍堂前少病客，養(yǎng)生城里多健君。9.時(shí)珍堂湯湯有苦用意，養(yǎng)生城誠(chéng)誠(chéng)無(wú)不聞名。10.魅力無(wú)極限，美麗伊萊曼。

養(yǎng)生館的精彩廣告詞經(jīng)典1.傳承本草精華，典求美麗女人。2.美之道(美知道)，有我嫦·顏·道。3.傳經(jīng)典之美，啟時(shí)尚之門。4.傳世東方美，百年典尚軒。5.打造時(shí)尚驚艷女人，享受健康典雅生活。6.帶給您前所未有的美麗享受。7.給你健康的美，漂亮的美，自信的美。8.古今結(jié)合時(shí)珍堂，養(yǎng)生休閑命更長(zhǎng)。9.海天養(yǎng)生道，頤養(yǎng)麗人顏。10.金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。11.科學(xué)保健功能養(yǎng)生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。12.來(lái)到這里，讓你無(wú)怨無(wú)悔做女人。13.流淌幾絲纏綿，長(zhǎng)出玫瑰容顏。14.美麗人生，嬌嬌先行。

15.傳承經(jīng)典養(yǎng)生之道，開(kāi)拓時(shí)尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。

養(yǎng)生館的精彩廣告詞簡(jiǎn)短1.選擇陽(yáng)光分享陽(yáng)光一生陽(yáng)光。2.養(yǎng)生就是健康(之本)。3.養(yǎng)生時(shí)珍堂，幸福萬(wàn)年長(zhǎng)。4.養(yǎng)生真療效，一生健康長(zhǎng)。5.養(yǎng)生自有健康道理。6.瑤池圣水，洗凈凡塵。養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

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15.傳承經(jīng)典養(yǎng)生之道，開(kāi)拓時(shí)尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。

養(yǎng)生館的精彩廣告詞簡(jiǎn)短1.選擇陽(yáng)光分享陽(yáng)光一生陽(yáng)光。2.養(yǎng)生就是健康(之本)。3.養(yǎng)生時(shí)珍堂，幸福萬(wàn)年長(zhǎng)。4.養(yǎng)生真療效，一生健康長(zhǎng)。5.養(yǎng)生自有健康道理。6.瑤池圣水，洗凈凡塵。

7.瑤家風(fēng)情，“浴”罷不能。8.育人，裕仁，浴人。9.只要你敢進(jìn)來(lái)，我就讓你“好看”。10.愛(ài)美麗，愛(ài)健康，經(jīng)典，時(shí)尚，就來(lái)典尚軒。11.愛(ài)美麗享健康就來(lái)典尚軒美容養(yǎng)生。12.愛(ài)你一生是真心，典章文獻(xiàn)都具存，尚喜君家文墨事，軒然意氣決浮云。13.愛(ài)上你的容顏。14.超越自我極限，領(lǐng)略精彩人生。15.成就典雅時(shí)尚軒昂的形象。

第五篇：養(yǎng)生館工作總結(jié)

養(yǎng)生館年終工作總結(jié)

今年，是養(yǎng)生館開(kāi)門迎客的第一年，是黃龍觀旅游事業(yè)發(fā)展的攻堅(jiān)爬坡期。在村支兩委的指導(dǎo)下，旅游公司董事長(zhǎng)章麗同志的帶領(lǐng)下，旅游公司下屬企業(yè)彭祖養(yǎng)生館與2013年的5月25日濃重開(kāi)業(yè)，同時(shí)道教神像開(kāi)光。在短短的7個(gè)月時(shí)間里，我們不僅安排部署了各塊工作，還贏得了100多萬(wàn)的收入。當(dāng)然這些離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，更離不開(kāi)養(yǎng)生館全體員工的辛勤勞動(dòng)和不計(jì)報(bào)酬的付出?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、各塊工作部署及取得的成績(jī)

彭祖養(yǎng)生館集食宿、娛樂(lè)、旅游接待于一體。開(kāi)業(yè)之初，一切都是從零開(kāi)始。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)摸索后，各部門工作均走上了正規(guī)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅。

（一）餐飲部

餐飲部又分餐廳和廚房，兩者相依相存，也是養(yǎng)生館迎客、留客的重要部門。

1、餐廳。所招員工都是剛畢業(yè)的小青年，從未接觸過(guò)餐飲服務(wù)，更不知道怎么搞服務(wù)。我們從培訓(xùn)開(kāi)始，手把手的交，每天早上所有服務(wù)員進(jìn)行十分鐘的集中培訓(xùn)。從擺餐具、上菜、做衛(wèi)生到餐桌服務(wù)，現(xiàn)已基本走上正規(guī)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，接待客人1000桌，創(chuàng)收入63萬(wàn)元。

2、廚房。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，推出了一些特色菜，如燕麥面炒肉、三絲卷、蕎麥米炒飯、農(nóng)家角子等。贏得了客人的好評(píng)，增加了收入。

（二）客房部。開(kāi)業(yè)時(shí)房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記毅然決定用植物吸味，有效減少了室內(nèi)氣味，及時(shí)防止了會(huì)因此而減少收入的不良后果。養(yǎng)生館總 服務(wù)臺(tái)兼任客房前臺(tái)，是養(yǎng)生館的形象窗口。樓層服務(wù)員一直與前臺(tái)密切合作，未出現(xiàn)一起投訴事件。同時(shí)創(chuàng)收入14萬(wàn)元。

（三）娛樂(lè)服務(wù)。養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)娛樂(lè)大廳、KTV，還有娛樂(lè)性體驗(yàn)項(xiàng)目黃龍滑索。這些項(xiàng)目是我們山區(qū)的特色，同時(shí)也成為部分游客的聚焦點(diǎn)。KTV工作人員現(xiàn)已能熟練操作各種設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。滑索工作人員與8月份參加了專業(yè)培訓(xùn)，并考試通過(guò)取得操作證件。為養(yǎng)生館增加了2萬(wàn)多元的收入。

（四）產(chǎn)品銷售。養(yǎng)生館設(shè)有法物銷售處和超市，并有專人進(jìn)行銷售服務(wù)。九月九日重陽(yáng)節(jié)，組織開(kāi)展了促銷活動(dòng)，收到了良好的效益。超市定期檢查和補(bǔ)貨，未出現(xiàn)過(guò)一件過(guò)期產(chǎn)品，同時(shí)服務(wù)熱情周到。產(chǎn)品銷售創(chuàng)收入近20萬(wàn)元。

（五）旅游接待。為更好地迎接游客，設(shè)有迎賓部，有專人負(fù)責(zé)擊打迎賓曲，贏得了游客的好評(píng)。開(kāi)業(yè)至今，共接待游客6269人，僅門票收入7萬(wàn)余元。

（六）辦公室工作。在章麗書記的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全了各部門規(guī)章制度，如餐飲部管理制度、客房部消防安全管理制度、值班制度、考勤制度等。擬定了各部門崗位職責(zé)，明確了責(zé)任分工。整理上報(bào)了3A景區(qū)材料，并與10月份驗(yàn)收通過(guò)。組織開(kāi)展了“中秋”歡慶活動(dòng)和“十一”促銷活動(dòng)。并在章麗書記的指導(dǎo)下，更新了網(wǎng)站內(nèi)容，開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，增加了網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度和廣度。

（七）安保衛(wèi)生。村委會(huì)組織安裝監(jiān)控系統(tǒng)后，方便了安全檢查，并有效預(yù)防了盜竊事故的發(fā)生。成立了安全保衛(wèi)小組，定期開(kāi)展了安全培訓(xùn)，定期實(shí)行安全檢查。實(shí)施了安全應(yīng)急預(yù)案，保障了游客的安全，全年無(wú)一例重傷事故。水電工為安保小組成員，由其定期不定期進(jìn)行水電線路和設(shè)備檢查維修，未出現(xiàn)任何水電責(zé)任事故。衛(wèi)生實(shí) 行十分鐘保潔制，確保了室內(nèi)無(wú)味，地面無(wú)灰，墻角無(wú)雜物。

二、存在的不足

2013年，養(yǎng)生館雖然實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅，很多工作取得了可喜的成績(jī)，但仍然存在一些不足。

（一）員工綜合素質(zhì)有待提高。新聘員工基本從事的都是第一份工作，不知道如何對(duì)待工作，不知道如何與人交往。這使在工作中體現(xiàn)出少數(shù)員工素質(zhì)低下，語(yǔ)言不文明的現(xiàn)象，影響?zhàn)B生館的整體形象。

（二）宣傳工作還需加大力度。開(kāi)業(yè)之初，雖然進(jìn)行了宣傳，只是停留在縣內(nèi)，或是沒(méi)有普及大眾，仍然還有很多人不知道黃龍觀這么美麗的地方。

（三）服務(wù)還不夠?qū)I(yè)精細(xì)。少數(shù)員工不知道怎么服務(wù)，或是一忙三快，疏忽了服務(wù)的細(xì)節(jié)。甚至有時(shí)候沒(méi)有使用專業(yè)用語(yǔ)，讓客人感覺(jué)不專業(yè)。

（四）菜品味道還需調(diào)整。部分菜品不能一直保持最佳味道，導(dǎo)致客人第一次來(lái)吃的和下一次來(lái)吃的味道不一樣，減少了個(gè)別固定客源。

（五）所有價(jià)格還需調(diào)整。據(jù)大多數(shù)客人反映，養(yǎng)生館價(jià)格稍稍有點(diǎn)貴，限定了消費(fèi)人群，讓低消費(fèi)的游客想消費(fèi)而不愿消費(fèi)。當(dāng)然，養(yǎng)生館本來(lái)就是高配的地方，是尊貴服務(wù)的地方。

三、明年工作計(jì)劃

結(jié)合今年工作取得成績(jī)和存在不足，對(duì)明年的工作大致計(jì)劃如下：

（一）加大宣傳力度，拉攏客源。確定一個(gè)宣傳主題，與周邊景區(qū)打包宣傳，擴(kuò)大影響力和知名度，由此帶來(lái)更多客源。

（二）提高服務(wù)水平，帶動(dòng)收入。制定專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)或新聘專業(yè)人員，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)一流。

（三）打造特色文化，刺激消費(fèi)。打造獨(dú)特相匹配的特色文化，有吸引和留住游客的東西，如農(nóng)家韻。讓顧客感受到與別處不一樣的韻味。

（四）調(diào)整菜品味道，穩(wěn)定收入。制造別具特色的菜品，具有我們地方特色，讓所到顧客滿意。長(zhǎng)期以特色菜穩(wěn)定我們的收入。

總之，13年是我們的實(shí)驗(yàn)?zāi)?，這一年我們摸索了經(jīng)營(yíng)管理的方法，探索了旅游服務(wù)的方向，悟出了服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)等。為來(lái)年的經(jīng)營(yíng)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也相信養(yǎng)生館在村支兩委的指導(dǎo)下，章麗書記的帶領(lǐng)下會(huì)如芝麻開(kāi)花—節(jié)節(jié)高！

黃龍觀彭祖養(yǎng)生館 二〇一三年十二月二十七日