第一篇：美容養(yǎng)生館工作流程管理細(xì)則

美容會(huì)所工作流程及管理細(xì)則

（僅供參考）

標(biāo)準(zhǔn)工作流程及店務(wù)管理細(xì)則 目 錄

第一章 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程 第一節(jié) 每日晨會(huì)流程

第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

第三節(jié) 店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程 第四節(jié) 美容顧問銷售流程

第五節(jié) 投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程 第六節(jié) 打電話的標(biāo)準(zhǔn)化流程 第二章 員工崗位職責(zé) 第三章 管理制度

第四章 日常行為規(guī)范

第五章 薪酬構(gòu)成及獎(jiǎng)懲制度 第六章 服務(wù)理念，打造美女人，第一章 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

第一節(jié) 每日晨會(huì)流程

點(diǎn)名、檢查儀容儀表 公布業(yè)績(jī)排名 每日晨訓(xùn)

宣布當(dāng)日之預(yù)約情況 安排當(dāng)日工作 結(jié)束

各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

備注：

1、晨會(huì)內(nèi)容包括：

A、每日個(gè)案分析；

B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化；

C、銷售技巧；

D、療程搭配；

E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

2、預(yù)約內(nèi)容由前臺(tái)人員提前一天確定，通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備。

第二節(jié) 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

l、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬頭，成“丁字步”站立。

(2)兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

(3)精神飽滿，面帶微笑(嘴角上翹，不露齒，眼含笑意)。

(4)面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開門上前行45度鞠躬并問候：“您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您?”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

(5)客人離店門2米左右時(shí)，以單臂拉門，同時(shí)行45度鞠躬禮問候：“您好!歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)。

(6)目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問：“XX小姐(老顧客必須立即呼出其姓)，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎?”

(7)帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區(qū)，回來的時(shí)候介紹臉部及背部的護(hù)理流程(老客簽到后，直接帶客人去更衣)。

(8)帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長(zhǎng)或者美容顧問室，介紹店長(zhǎng)或者美容顧問給客人：“這是我們的XX店長(zhǎng)或者老師?！?/p>

2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

(1)在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師—定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時(shí)含笑向客人道：“您好!”，等客人走過之后再走，只要遇見客人都須主動(dòng)打招呼。(2)美容師之間也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以營(yíng)造店內(nèi)氣氛。(3)服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑。

(4)美容師到vip房前，要敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來嗎?”征得同意后，方可進(jìn)入。

(5)美容師上班時(shí)間不可打私人電話，服務(wù)過程中不可接聽電話。

3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

(1)必須站在客人右側(cè)，陪客人走到門口。(2)美容師快步上前拉開門，若店長(zhǎng)有空，就由操作的美容師同店長(zhǎng)一同送客到門外(最少七步，若在二樓可將客人送到樓梯口)。

(3)若客人開車來，要幫客人拉車門，并目送客人離去。

(4)若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。

(5)送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時(shí)間就來玩或記得下次來之前打電話預(yù)約?！?/p>

不同類型顧客的接待注意事項(xiàng)：

1、急躁型 此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型 此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

3、含蓄型 美容師要從其動(dòng)作或表情中留意好象要關(guān)心的事或購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型 此類顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見，從她滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型 此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。

6、疑慮型 此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說服，解開其心中各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

7、知音型 此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。

8、包容型 此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。

9、挑剔型 對(duì)此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

第三節(jié) 店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：

A、“您好，歡迎光臨!”前臺(tái)需起身，主動(dòng)上前招呼客人。

B、了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。

C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢表”，并記住對(duì)方姓名。

D、請(qǐng)客人到店長(zhǎng)或美容顧問辦公室，“您好，店長(zhǎng)（或**老師），這是**小姐，她今天想咨詢***?！?/p>

E、店長(zhǎng)或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。

客人咨詢的流程：

(1)簡(jiǎn)述目測(cè)顧客皮膚情況。

(2)測(cè)試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤(rùn)，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時(shí)要多喝水。

(3)測(cè)試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時(shí)有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因?yàn)槿彼斐傻摹?/p>

(4)測(cè)試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)(5)測(cè)試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

(6)測(cè)試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。

(7)測(cè)試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

(8)測(cè)試頸部：最常見的問題是松馳。

（9）虹膜檢測(cè)：通過虹膜檢測(cè)，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。我們的先進(jìn)性在于，能夠讓顧客防患于未然。

要點(diǎn)：測(cè)試講解的時(shí)候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對(duì)自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對(duì)皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個(gè)部位肌膚護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn)，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產(chǎn)生美麗，我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng)，一定會(huì)使顧客恢復(fù)青春，重鑄健康和美麗。

2、店長(zhǎng)或者美容顧問咨詢結(jié)束后，對(duì)客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：

A、店長(zhǎng)或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應(yīng)先拿到咨詢資料，并親切微笑：“**姐，您好!”

B、“**小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服務(wù)將由我負(fù)責(zé)，很高興為您服務(wù)，希望能讓您滿意。

C、簽到，注明來店的時(shí)間，領(lǐng)取鑰匙。

D、幫客人拿鞋，存物。

E、交給客人服務(wù)所需用物品，引導(dǎo)客人，請(qǐng)客人先沖澡。

F、到前臺(tái)領(lǐng)取產(chǎn)品，并做好操作準(zhǔn)備。

G、告知今日所需操作之課程項(xiàng)目，流程。

H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。I、提醒客人配合。如減肥時(shí)：請(qǐng)您翻身，我要給您做后背的操作，請(qǐng)曲腿，請(qǐng)將手放在……。請(qǐng)不要忘記加上“謝謝”。

J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請(qǐng)告知客人去向及時(shí)間，或請(qǐng)另一位美容師陪伴。

3、護(hù)理結(jié)束后

A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢?！?/p>

B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護(hù)理感受等。

C、完后起身，并請(qǐng)客人更衣，取物，換鞋?！?/p>

D、茶水、帶回大廳休息處，請(qǐng)客人稍坐，確認(rèn)這次的流程內(nèi)容，簽名，建議居家保養(yǎng)程序，同時(shí)要求客人堅(jiān)持來做。

F、需付款，則開單，收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。

G、再次確認(rèn)下次預(yù)約時(shí)間。

H、送出門口。

I、收拾清理，并及時(shí)完善資料。

4、美容咨詢接待圖表

步驟

進(jìn)行要點(diǎn) 注意事項(xiàng)

初次面談

1、笑容滿面，和藹可親 *給顧客安心感的表情，說活和態(tài)度

2、讓顧客有充裕的時(shí)間 *不要一坐下來就馬上開始談話

3、從一般的話題開始淡(如：*從確認(rèn)姓名、出生等開始再轉(zhuǎn)移到一 季節(jié)、興趣、流行等)般話題，同時(shí)探求性格、生活環(huán)境等

培養(yǎng)依賴感

1、緩和緊張感，帶給親近感* 首先考慮消除不安感、緊張感，必須有親

2、了解顧客來美容院的目的切的談話。

*為求何種目的而來，是為求美容效果?；?/p>

為心情平靜、氣氛、情緒等，按照顧客來的目的決定談話方式。

聽、觸摸、l、聆聽顧客傾訴苦惱 *首先聆聽顧客的苦惱 看、等候

重復(fù)發(fā)言

2、無條件表現(xiàn)積極的關(guān)心

3、共同的感性的理解

4、單純的詢問

1、確認(rèn)形成苦惱的原因

2、誘導(dǎo)顧客自覺發(fā)現(xiàn)問題

沉默的方法

言語的表現(xiàn)

結(jié)束判斷

簽約

*不要摻入自己的想法，表現(xiàn)積極關(guān)心

*由顧客與美容師的各種體驗(yàn)中找出其共同因素

*從應(yīng)答中確認(rèn)原因，找出苦惱的因素。*誘導(dǎo)使顧客自覺找出消除苦惱的方法。*改變?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣等。

1、因休息而沉默 *話題超越巔峰時(shí)，沉默一會(huì)兒。

2、因迷茫而沉默 *對(duì)方表現(xiàn)出迷茫的沉默，這種情況必須用

3、因發(fā)現(xiàn)而沉默 話表示理解。

4、因抵抗表示沉默 *靜靜地等候，不要妨礙顧客的思考。

*沉默的雙方可顯示出熱情的共感，不急著打破僵局，必須致力于帶給安全感。

從顧客的表情、態(tài)度、聲音來*判斷對(duì)方的常識(shí)水準(zhǔn)，予以對(duì)應(yīng) 判斷 *簡(jiǎn)易扼要的說明易懂的美容效果 l、結(jié)束時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn) *認(rèn)為已達(dá)成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)時(shí)。

2、出現(xiàn)即將結(jié)束的狀況時(shí) *確認(rèn)銜接上設(shè)定的目標(biāo)和進(jìn)行過程

3、接近即將結(jié)束而情況較惡*共同思考情況轉(zhuǎn)惡的原因。時(shí) *自己判斷不會(huì)再回到以前的狀態(tài)時(shí)。

4、使自覺有自信

由顧客自發(fā)地要求簽約 顧客十分理解之后，誘導(dǎo)顧客自發(fā)的判斷要

接受輔導(dǎo)要求簽約，絕對(duì)不可以讓顧客被動(dòng)簽約。

第四節(jié) 美容顧問銷售流程

一、美容顧問銷售流程

第一階段：吸引顧客的注意

A、服裝儀容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象；

B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。

第二階段：激發(fā)顧客的興趣 A、活用產(chǎn)品知識(shí)；

B、針對(duì)顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效。

第三階段：引導(dǎo)顧客參與

A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證； B、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品，加深顧客的印象。

第四階段：再次引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)

A、制造顧客購(gòu)買后可獲得的利益，如：贈(zèng)品，免費(fèi)美容、打折等； B、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性；

C、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實(shí)例。

第五階段：與同類產(chǎn)品比較

A、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點(diǎn)； B、親切地回答顧客的問題，消除其反對(duì)心理； C、說明價(jià)格的公道； D、促使其決意購(gòu)買。

第六階段：促使顧客購(gòu)買的信心 A、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值； B、說明值得購(gòu)買的理由；

C、說明公司信譽(yù)及售后服務(wù)情況； D、替顧客著想購(gòu)買后的問題。

第七階段：完成交易 A、衷心銘謝惠顧；

B、利用連鎖行銷方式，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友； C、完成交易。

第八階段：談心交朋友

第九階段：幫助轉(zhuǎn)介紹客人

二、對(duì)不同類型顧客采用不同的方式

類型劃分

購(gòu)物風(fēng)格 銷售對(duì)策 前衛(wèi)型 喜歡新貨品喜歡追求潮流 介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形對(duì)時(shí)尚牌子注重 象 擁有一定的個(gè)人風(fēng)格 表達(dá)對(duì)潮流的看法

表達(dá)認(rèn)同其個(gè)人形象

健談型 喜歡得到銷售人員的注意及禮貌殷勤款待

對(duì)待 通過其說話內(nèi)容，多了解其需要 喜歡與人分享自己的開心事 關(guān)注她所關(guān)心的人或事 喜歡談及自己關(guān)心的人、善意表達(dá)多提建議，加快決定

自主型 自己做主，不喜歡回答銷售人員的在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼認(rèn)同，不要與她“硬碰”詢問，要求其他人認(rèn)同自己的說話稱贊，并跟隨她的意識(shí)尊重批評(píng)，邀請(qǐng)對(duì)方支配一切。提出意見，不要催促，但行動(dòng)要配合得快

謹(jǐn)慎型 詳細(xì)了解貨品的特性及用途，要求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品物有所值；詳細(xì)解釋產(chǎn)品

物有所值，關(guān)注所付出的價(jià)錢及各的好處，有耐性、解答疑問解釋產(chǎn)品 項(xiàng)細(xì)節(jié)，需要多一些時(shí)間做出購(gòu)買知識(shí)準(zhǔn)確；增加顧客的購(gòu)買信心 決定。

沖動(dòng)型 天性激動(dòng)，易受外界慫勇 盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風(fēng)生的語氣與刺激，很快就能做決定。創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氣氛來改變對(duì)方的心態(tài)

與情緒。大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色與實(shí)惠，迅速落定。

理智型 深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被美加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，公司背景性質(zhì)，產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)容師言辭說服，對(duì)疑點(diǎn)必詳細(xì)詢點(diǎn)的說明，說明合理有據(jù)，獲取顧客支持肯問。定。

斤斤計(jì)較型 心思細(xì)，分毫必爭(zhēng)，看重小利。避開顧客斤斤計(jì)較的想法，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠政 策，促使其快速?zèng)Q定。沉默寡言型 猶豫不決，患得患失，不能快速?zèng)Q除了詳細(xì)介紹產(chǎn)品之外，還須以親切、誠(chéng)懇定購(gòu)買。的態(tài)度拉攏感情，加強(qiáng)顧客的信任度。

盛氣凌人型 趾高氣揚(yáng)，夸夸其談，自以為是，穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽其很難聽得進(jìn)別人的意見。

評(píng)論，稍加附和，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，委婉更正與補(bǔ)充對(duì)方，贏得好感。

三、顧客購(gòu)買的信息

不斷嫌棄或挑剔商品。

不斷熱心提出問題。

仔細(xì)閱讀說明書或資料。

突然緘默或嘆氣。

對(duì)有效日期十分在意。

對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容深入詢問。

關(guān)心貨品價(jià)格的高低。

向銷售人員表示好感或同情。

問起售后服務(wù)的狀況。

詢問曾購(gòu)買者的狀況或可能發(fā)生的情形。

客戶做出思索的身體語言、斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙。

四、促成交易的方法

1、迎合法：根據(jù)顧客的想法針對(duì)性地服務(wù)，達(dá)成雙方滿意的圓滿交易。

2、協(xié)商法：以商量的口吻和顧客進(jìn)行品等對(duì)話，尋求成交的最佳方式。

3、選擇法：比如：X小姐，您非常有眼光，這兩款是我們賣得最好的產(chǎn)品，您決定選擇A還是B呢?

4、真誠(chéng)建議法：在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。站在顧客的角度為其著想，詢問其主要需求，做好服務(wù)，解決客人異議及顧慮。

五、顧客不喜歡的銷售方法

1、硬行推銷產(chǎn)品或療程，令顧客不好意思拒絕，極不情愿地買下不必要的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、在療程進(jìn)行時(shí)，游說顧客購(gòu)買產(chǎn)品，或接受價(jià)格較貴的療程，有的甚至未經(jīng)顧客允許，就替其涂用產(chǎn)品，使顧客支出比預(yù)定高。

3、推銷時(shí)夸大作用，顧客事后感到被騙。

4、借口半價(jià)優(yōu)惠，結(jié)果只給顧客做半邊臉。

5、不斷游說顧客購(gòu)買額外的療程。

6、利用優(yōu)惠期有限等借口，要顧客在很短時(shí)間內(nèi)付款購(gòu)買，使顧客沒有考慮時(shí)間。

第五節(jié) 投訴問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程

一、處理流程：

1、穩(wěn)定客人情緒；

2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

3、問清事情的詳細(xì)經(jīng)過；

4、對(duì)顧客表示認(rèn)同；

5、問清客人想怎么辦?

A、不退款，還做；

B、部分退，還做；

C、全退，還做；

D、全退，不做；

6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；

7、繼續(xù)做下去。

二、與投訴問題相關(guān)事項(xiàng)(一)顧客投訴的內(nèi)容：

產(chǎn)品的功效、產(chǎn)品的價(jià)格、美容師的技術(shù)、使用的儀器、美容院的服務(wù)品質(zhì)、處理事情的方法、做事的效率。

(二)形成投訴的原因：

顧客的原因：溝通理解不好、與自我期望值有落差、習(xí)慣性或有偏見的情緒發(fā)泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、溝通不良、無法實(shí)現(xiàn)承諾、有心無力、服務(wù)不到位。(三)顧客投訴的目的：

希望有人負(fù)責(zé)、希望受到尊重、希望得到友善的態(tài)度、希望享受到專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、希望得到承諾、希望得到認(rèn)同。

第六節(jié) 打電話的標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、咨詢電話

范例—：

(1)您好，XX美容會(huì)所。

(2)請(qǐng)問您貴姓，想了解我們的哪—方面項(xiàng)目。

(3)想咨詢服務(wù)：請(qǐng)您稍等，讓我們的顧問(店長(zhǎng))為您做詳細(xì)的咨詢。

范例二：

美容師：您好，xx美容中心，我是***。很高興為您服務(wù)!(有什么我可以幫到您?)客：你們這里的護(hù)膚價(jià)格是多少? 美容師：我們這里是根據(jù)您的膚質(zhì)設(shè)計(jì)護(hù)理療程的，不同的療程有不同的價(jià)格，您是否可以親自到店里詳細(xì)了解? 客：你們這里有什么護(hù)理項(xiàng)目? 美容師A：我們這里有解決面部各種問題的特色護(hù)理項(xiàng)目，以及全方位身體護(hù)理，您到店里，我們會(huì)根據(jù)您的需要，介紹更詳細(xì)的護(hù)理項(xiàng)目給您，您看什么時(shí)間過來呢? 美容師B：百聞不如一見，您什么時(shí)候有空，請(qǐng)您到店里，我為您詳細(xì)的解說，好嗎? 客：那好吧，有空我就去看看。

美容師：我們這里顧客很多，為了保證給您高品質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您預(yù)約一個(gè)來到的時(shí)間，我們可安排最好的美容師為您服務(wù)。

2、預(yù)約電話

(1)您好，xx健康美容會(huì)所。

(2)協(xié)助客人約好時(shí)間，再與客人確認(rèn)準(zhǔn)確的時(shí)間。(3)有客人取消預(yù)約時(shí)間，不要只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間，或主動(dòng)建議客人，爭(zhēng)取客源。

3、老顧客來電

（1）您好，xx健康美容會(huì)所，很高興為您服務(wù)。

（2）您好，請(qǐng)問您想了解哪方面的問題?請(qǐng)您稍等—下，我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問幫您解答（接店長(zhǎng)或顧問并告知顧客姓名及咨詢內(nèi)容)。

4、私人電話

(1)您好，xx健康美容會(huì)所。

(2)對(duì)不起，***現(xiàn)在正在工作，不方便接聽電話，如果您方便的話，可以留下口信或電話號(hào)碼，等她忙完后回您電話。應(yīng)做好記錄轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。

注意事項(xiàng)：

(1)等對(duì)方收線后才掛電話；

(2)接聽電話不超過3分鐘；

(3)音樂音量適中；

(4)語調(diào)柔和、親切、甜美。

5、電話跟蹤

(1)對(duì)第一次來店未包卡的客人(第一次電話)美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健康美容會(huì)所，您現(xiàn)在有空嗎? 答：我現(xiàn)在沒時(shí)間。

美容師：不好意思，等您有空的時(shí)候，我再打電話給您。

答：我現(xiàn)在不忙。

美容師：不好意思，打攪您了，有空再跟您聯(lián)系，再見。

(2)對(duì)很久沒來的老客(或未包卡客人第二次電話)美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健康美容會(huì)所，您現(xiàn)在有空嗎? 客：我現(xiàn)在沒有時(shí)間。

美容師：不好意思，等您有空的時(shí)候，我再打電話給您。

客：我現(xiàn)在不忙。

美容師：您現(xiàn)在在忙些什么?最近心情好嗎?(贊美她，談她喜歡和感興趣的事情)

第二章 員工崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)美容會(huì)所的營(yíng)運(yùn)和發(fā)展，目標(biāo)明確，發(fā)展思路清晰，有統(tǒng)領(lǐng)全局的胸懷和打造國(guó)內(nèi)知名品牌館的企業(yè)意識(shí)。引領(lǐng)全體員工確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)美容會(huì)所的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂和完善各項(xiàng)規(guī)劃及規(guī)章制度，并要求部下組織實(shí)施。

2、保持與重要客人的聯(lián)系，積極影響高端客源來館消費(fèi)。策劃和籌備宣傳活動(dòng)，季節(jié)性促銷活動(dòng)等重要銷售工作的方向和實(shí)施，向下屬提出工作改進(jìn)的建議。

3、安排好下屬工作，并督導(dǎo)日常工作，保證美容會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

4、掌握財(cái)務(wù)情況，與財(cái)務(wù)部配合進(jìn)行核算。

5、定期召開或參加全體職員的例會(huì)。

6、有危機(jī)公關(guān)能力，處理特殊客人的投訴及其它特殊事件。

7、每月總結(jié)美容會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況。

8、定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

二、店長(zhǎng)職責(zé)：

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的嚴(yán)格管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

2、抓好對(duì)美容師和行政人員的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確。

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作。

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性。

5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提高員工的技術(shù)和銷售能力。

6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平。

8、做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。

9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

三、美容咨詢顧問職責(zé)：

l、熱情周到地接待來館顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

① 顧客真實(shí)的需要；

② 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

四、美容師職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

3、清潔作業(yè)區(qū)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，整理、清潔貨架上的陳列商品。

4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容美體養(yǎng)生護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的養(yǎng)生美容產(chǎn)品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)，解釋耐心。

8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)，增強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨美容會(huì)所健康發(fā)展。

五、財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：

1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

2、每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。

3、每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。

4、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金。

6、定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫存貨，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。

六、庫管職責(zé)：

l、準(zhǔn)時(shí)上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時(shí)打掃倉(cāng)庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉(cāng)庫通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。

6、對(duì)新進(jìn)的貨品認(rèn)真填寫入倉(cāng)單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對(duì)美容會(huì)所自用和外賣的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉(cāng)單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況，認(rèn)真填寫產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表。

9、出貨中，遵守先進(jìn)先出原則，針對(duì)調(diào)貨周期及時(shí)調(diào)整庫存商品。

七、保潔員職責(zé)：

l、負(fù)責(zé)館內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生整理工作。

2、及時(shí)清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。

3、沐浴區(qū)和木桶區(qū)的衛(wèi)生清理應(yīng)做到：

（1）客人用過的浴巾、毛巾及時(shí)歸攏，定時(shí)清洗烘干；

（2）洗浴區(qū)的地面、洗手洗臉池隨時(shí)清潔無污垢，地面、池盆、墻圍光潔可人；

（3）木桶區(qū)保證地面干凈無污垢不打滑，木桶一客一清潔，清潔時(shí)尤其要注意木桶底部、周身、外沿?zé)o污垢、油膩。

（4）每日下班前徹底沖洗消毒沐浴區(qū)。

4、美容、美體、排毒、足療及各功能區(qū)的衛(wèi)生清潔應(yīng)做到：（1）地面無塵土、無污垢、無雜物；

（2）儀器、設(shè)備、柜架、床、椅清潔無污痕；（3）窗臺(tái)、玻璃、門、框無蒙塵和漬留痕；

5、洗手間應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，無水跡及雜物；隔間門側(cè)面及側(cè)板經(jīng)常擦拭，無污跡、灰塵； 定時(shí)噴空氣清新劑或香薰，保持洗手間無異味；污物桶及時(shí)清理；經(jīng)常巡視洗手間衛(wèi)生，保證紙巾及洗用品的供應(yīng)。

6、及時(shí)購(gòu)買清潔必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。

7、隨時(shí)檢查美容會(huì)所的水電安全。

8、做好美容會(huì)所的開、關(guān)門工作，檢查安全隱患并及時(shí)排除或報(bào)告。

9、如因疏忽造成美容會(huì)所財(cái)物的損失，要進(jìn)行賠償。

第三章 管理制度

一、人事制度：

1、凡本館員工均應(yīng)嚴(yán)守各種規(guī)章制度，服從主管合理的工作指示。

2、員工處事應(yīng)秉持負(fù)責(zé)、勤勉、誠(chéng)懇、虛心、謹(jǐn)慎、積極、主動(dòng)的原則。

3、員工于職務(wù)上的報(bào)告，應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)呈報(bào)。遇緊急或特殊情況，則不在此限。

4、凡本館員工均不得假公濟(jì)私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報(bào)等私人利益，一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。

5、員工不得兼營(yíng)其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動(dòng)。

6、員工嚴(yán)禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。

7、不得損害、盜竊本館財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)立即解雇，并扣除當(dāng)月工資。

二、招聘制度：

固有的設(shè)備及人才是美容會(huì)所發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養(yǎng)。須交個(gè)人簡(jiǎn)歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復(fù)印件等，附近照2張(一寸)，經(jīng)考核合格后上崗。美容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時(shí)視需要進(jìn)行招聘。

三、考勤制度：

1、員工按規(guī)定日休息，正常休息應(yīng)于前一天寫休假單，并注明職務(wù)代理人，交與店長(zhǎng)核簽，不可連休。

2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長(zhǎng)同意打卡，否則按處罰扣工資。

3、員工請(qǐng)假應(yīng)于前2~3天寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，并注明事由，經(jīng)店長(zhǎng)同意批準(zhǔn)，請(qǐng)假返回后需持有效證明，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)取消。

4、員工無故曠工、無故請(qǐng)假或未批準(zhǔn)同意不上班，按曠工處理；一天當(dāng)三天，1小時(shí)當(dāng)半天扣天資，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)取消。請(qǐng)假不可請(qǐng)他人代轉(zhuǎn)，臨時(shí)打電話(除有效證明外)均按曠工處理。

5、員工請(qǐng)假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準(zhǔn)返回原職位。

四、考核制度：

1、季度考核

員工轉(zhuǎn)正后，每服務(wù)滿三個(gè)月，由主管根據(jù)“月度考核表”進(jìn)行季度考核(業(yè)績(jī)、考績(jī))，以此作為年度考核之依據(jù)(季度考核合格分為：店長(zhǎng)85分；員工：80分)。

2、年度考核

A、考核時(shí)間及對(duì)象：本館在每年一月份對(duì)全體員工去年的工作情況進(jìn)行考核。

B、考核辦法：?jiǎn)T工通過直接主管在公司進(jìn)行培訓(xùn)總考，結(jié)合各季度考核情況，再進(jìn)行考核評(píng)估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；

C、如在全年工作時(shí)間內(nèi)(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時(shí)間不累計(jì)于年度期內(nèi)。

五、員工晉升制度：

美容師級(jí)：入職 培訓(xùn)班 見習(xí)美容師 美容師 資深美容師

店 長(zhǎng)：見習(xí)店長(zhǎng) 正式店長(zhǎng)

營(yíng)養(yǎng)師級(jí)：見習(xí)營(yíng)養(yǎng)師 助理營(yíng)養(yǎng)師 營(yíng)養(yǎng)師 資深營(yíng)養(yǎng)師

l、對(duì)有杰出表現(xiàn)及可塑性強(qiáng)的員工予以晉級(jí)調(diào)薪。

2、員工晉級(jí)由主管提出申請(qǐng)，需通過技術(shù)及績(jī)效考核，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、離職制度：

1、員工辭職需要書面申請(qǐng)循級(jí)呈報(bào)，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個(gè)月，經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續(xù)。

2、未經(jīng)同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償外，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、提成。

3、在職期間營(yíng)私或兼職，或?qū)⒐举Y料外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究賠償并開除。

第四章 日常行為規(guī)范

一、打卡規(guī)范：

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考績(jī)、計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度。

l、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。

2、將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。

3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡。

5、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡。

6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。

7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。

二、衛(wèi)生規(guī)范： 良好的衛(wèi)生環(huán)境是美容會(huì)所服務(wù)好客人的首要條件，因此我們要格外注意這方面的規(guī)范。

1、操作大廳地面(包括通道口地面)無污跡、水跡、灰塵及雜物，通道口周圍擺設(shè)應(yīng)經(jīng)常擦拭保持無灰塵。

2、所有場(chǎng)所的桌椅應(yīng)按規(guī)定擺放，顧客走后及時(shí)歸位，桌面上不得有使用過的水杯，若有污跡應(yīng)立即擦拭，保持桌面干凈整潔。

3、咨詢室展柜、鏡面保持明亮，射燈不明亮應(yīng)及時(shí)更換，柜面展示窗應(yīng)保持無灰塵。

4、咨詢室桌椅按規(guī)定擺放，桌面尤其保持整潔，地面無污跡、水跡、雜物。

5、總臺(tái)臺(tái)面經(jīng)常擦拭，保持無灰塵、污跡、雜物，所有物品按規(guī)定擺放，做到整齊有序。

6、資料柜擺放整齊，陳列美觀。

7、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要合適，使顧客感到溫馨、舒服。

8、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好。

9、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈。

10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾—客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)。

11、用過的物品，要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與已經(jīng)消毒尚沒有用過的物品混放。

12、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔，使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡排毒、護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清潔消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里。

13、要保持儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除。

14、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅。

15、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容美體及排毒室，確因工作需要，需經(jīng)過主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

三、更衣室規(guī)范：

1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣和裝扮儀容。

3、更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到總臺(tái)登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室吃零食。

6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時(shí)，須到總臺(tái)辦理后方可調(diào)換。

9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

四、就餐規(guī)范：

1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、就餐時(shí)間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

五、員工道德和技術(shù)規(guī)范：(一)職業(yè)道德規(guī)范

1、具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。

2、具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容會(huì)所文化氛圍。

3、積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化修養(yǎng)。

(二)技術(shù)規(guī)范

一流的美容美體排毒養(yǎng)生技術(shù)是超越同行，經(jīng)營(yíng)取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學(xué)習(xí)專業(yè)的養(yǎng)生美容技術(shù)，必須不斷地豐富自己的知識(shí)修養(yǎng)。

六、日常營(yíng)業(yè)規(guī)范：

1、上下班時(shí)間，如8：30——20：00，打卡上下班。

2、本館的技術(shù)、咨詢、人員考核、教育、排客應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

3、每日晨會(huì)時(shí)間為上午班開始前30分鐘，由店長(zhǎng)主持。

4、晨會(huì)內(nèi)容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：

(1)必要的禮儀練習(xí)。

(2)人員狀況確認(rèn)：出勤休假輪班、儀容、個(gè)人衛(wèi)生、儀態(tài)。

(3)店內(nèi)狀況確認(rèn)：店內(nèi)貨品陳列、補(bǔ)貨、衛(wèi)生清潔情況、儀器設(shè)備檢查。

(4)公司規(guī)章制度宣導(dǎo)、促銷部署、對(duì)前一天工作的總結(jié)及當(dāng)天任務(wù)分析。

(5)在職培訓(xùn)：理論、技術(shù)、銷售技巧演練。

5、視情況，每周抽簽決定職務(wù)負(fù)責(zé)人：

(1)衛(wèi)生組長(zhǎng)；

(2)教育組長(zhǎng)；

(3)技術(shù)組長(zhǎng)。

6、建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應(yīng)用各項(xiàng)資料卡，請(qǐng)客人按要求填寫清楚，并協(xié)助客人分析。

7、顧客購(gòu)買產(chǎn)品：

(1)為顧客做好繳款工作。

(2)按規(guī)定迅速將物品整理好，包裝好。

(3)將包好的物品遞給顧客時(shí)須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。

(4)在遞交物品時(shí)，應(yīng)向顧客說明使用、保管方法。

(5)美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時(shí)解答問題。

8、送別顧客：當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)送出門外，并幫客人拉門，請(qǐng)客人走好。

9、各類資料卡：

(1)美顏?zhàn)稍兛ǎ?/p>

(2)豐胸咨詢卡；

(3)美體咨詢卡；

（4）排毒咨詢卡；（5）保養(yǎng)咨詢卡；(6)其它類別咨詢卡；、（7）操作流程資料卡；

(8)收費(fèi)單(一式四聯(lián))；(9)收款登記表 ；

(10)產(chǎn)品出貨單(一式二聯(lián))；(11)盤點(diǎn)表；(12)每日、每月帳務(wù)報(bào)表；(13)簽到、預(yù)約(顧客)表；(14)產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表；(15)客服務(wù)流程分類表，(16)休息安排表；

10、店長(zhǎng)應(yīng)于每日下班前、第二日上班后30鐘檢查完顧客當(dāng)日所服務(wù)過的客戶資料，并蓋章、簽名。

11、資料調(diào)放人員，需于當(dāng)天上班開始將預(yù)約表上客戶的資料調(diào)往指定的地方，下班將當(dāng)日服務(wù)完的客戶資料調(diào)往店長(zhǎng)或顧問室以備檢查。

12、美容師及保潔員于晨會(huì)結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長(zhǎng)、顧問或店長(zhǎng)監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。

13、如有客戶來電預(yù)約，前臺(tái)人員或預(yù)約之美容師應(yīng)填寫在預(yù)約表上。不可在同一時(shí)間內(nèi)預(yù)約多名客人(如發(fā)生儀器，床位不夠)，美容師應(yīng)在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。長(zhǎng)時(shí)間(一周)或應(yīng)來做療程的客人沒有來，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)打電話聯(lián)系并做事后備注。

14、原則規(guī)定一個(gè)美容師跟蹤服務(wù)一個(gè)客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長(zhǎng)確認(rèn)后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績(jī)則從前一位美容師業(yè)績(jī)內(nèi)分出。

營(yíng)業(yè)前規(guī)范：

1、按規(guī)定打卡；

2、更換工作制服，裝扮儀容，按規(guī)定佩戴工作牌；

3、檢查儀容，精神飽滿，忌無精打采。

4、做好物品清點(diǎn)及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管匯報(bào)。

5、清理本崗衛(wèi)生，并請(qǐng)主管檢查。

6、準(zhǔn)備好工作所需的用品及操作所需的工具。

7、開始晨會(huì)。全體當(dāng)班員工集合，由主管點(diǎn)名，員工應(yīng)答。

8、主管總結(jié)昨天的工作情況，提出表揚(yáng)和批評(píng)，并對(duì)當(dāng)日工作提出要求。

營(yíng)業(yè)中規(guī)范：

1、顧客到來，熱情周到地接待；

2、前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，確切地了解顧客皮膚及身體的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容養(yǎng)生項(xiàng)目；

3、為顧客做好完整的養(yǎng)生美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”；

4、建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生美容操作服務(wù)；

5、養(yǎng)生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

6、工作臺(tái)空閑時(shí)，對(duì)使用的養(yǎng)生美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

7、所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證館內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。

營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范：

基本要求：營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)熱情、耐心地接待最后一個(gè)顧客，直到顧客離開，不得催促或暗示顧客離去，更不準(zhǔn)對(duì)最后一名顧客不理不睬。

1、核對(duì)繳款單，銷售報(bào)表，并與收銀員對(duì)帳，確定準(zhǔn)確無誤為止。

2、清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品是否齊全，并歸位。

3、將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。

4、將清潔用水倒掉，將盆及洗面用具洗干凈，放入指定位置。

5、檢查地面是否清潔，清掃當(dāng)日垃圾、將雜物桶更換新的垃圾袋。

6、洗面池經(jīng)常清洗，保持地面光亮，清潔。

7、按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門鎖。

8、查結(jié)束工作是否到位，檢查完畢，關(guān)閉水源與照明，電源。

第五章 薪酬構(gòu)成及獎(jiǎng)懲制度

1、薪資構(gòu)成略

2、為鼓勵(lì)員工多出業(yè)績(jī)，出好業(yè)績(jī)，凡全年完成業(yè)績(jī)超過60萬元的，本館于年底一次性獎(jiǎng)勵(lì)5000元年終激勵(lì)獎(jiǎng)。

3、本館每月評(píng)選最佳優(yōu)秀獎(jiǎng)和最佳新人獎(jiǎng)：

最佳優(yōu)秀獎(jiǎng)為上月業(yè)績(jī)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)500元；

最佳新人獎(jiǎng)經(jīng)主管提名申請(qǐng)，從業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)兩方面考核，獎(jiǎng)勵(lì)500元。

4、凡有如下違規(guī)違紀(jì)行為者，則進(jìn)行相應(yīng)懲罰：

遲到1分鐘扣5元；

遲到5分鐘以上扣10元； 遲到10分鐘扣15元； 曠工1天扣50元。

代打卡者雙方各扣50元。衛(wèi)生未做1次扣10元； 工裝未穿1次扣5元； 未給客人倒茶1次扣5元；

用品、物品未入指定位置1次扣10元； 站姿、坐姿不美1次扣5元； 與顧客、同事吵架1次扣50元；

不維護(hù)本館利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密1次扣當(dāng)月全部工資并解雇； 私拿、私用本館物品1次扣50元； 不服從工作安排1次扣50元。

第六章 打造美女人，我們的服務(wù)理念

1、我們的顧客服務(wù)要牢牢記住，顧客之所以選擇美容會(huì)所，是因?yàn)槲覀兣c眾不同；

2、我們可以創(chuàng)造和完成顧客健康美麗的夢(mèng)想，使顧客充滿對(duì)未來生活的希望；

3、我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問題，效果當(dāng)然也不一樣；

4、來到美容會(huì)所，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好；

5、我們幾年來對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)保證，給客人前所未有的安全感；

6、我們也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過各種活動(dòng)讓更多人享受實(shí)惠，對(duì)于我們的忠實(shí)客人，我們更讓她們物超所值。

第二篇：養(yǎng)生館工作流程

養(yǎng)生館工作流程

一、前臺(tái)工作顧客登記和留下聯(lián)系方式標(biāo)準(zhǔn)化流程和術(shù)語

登記流程

1、顧客來到養(yǎng)生館后，先不予導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)。在門外等待。

2、讓其在門外等待的顧客依次排好隊(duì)，再按場(chǎng)次與編號(hào)依次發(fā)號(hào)。一人一編號(hào)，不得代領(lǐng)號(hào)碼。在發(fā)號(hào)時(shí)，并告知其對(duì)應(yīng)的場(chǎng)次與座位號(hào)，及開場(chǎng)時(shí)間。

3、待其顧客達(dá)到一批10人數(shù)時(shí)，讓其出示養(yǎng)生愛心卡，并對(duì)其進(jìn)行劃卡，并在顧客點(diǎn)名冊(cè)上對(duì)應(yīng)的日期上打鉤簽到。如有顧客已滿四次或?qū)M四次的，讓其聯(lián)系他的理療師辦理新卡。

4、如有新顧客，讓其在貴賓登記薄上簽名及留下聯(lián)系方式。為他們辦理養(yǎng)生愛心卡，并在顧客點(diǎn)名冊(cè)上對(duì)應(yīng)的日期上打鉤簽到及給新顧客編號(hào)。同時(shí)在理療師一欄按之前順序分配給對(duì)應(yīng)的理療師，并告知顧客他的理療師姓名。

5、如若新顧客為老顧客介紹來，首先詢問老顧客是否有愛心傳遞卡。若有，讓其出示愛心傳遞卡，并在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗(yàn)完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品。若沒有，就讓其告知編號(hào)，為其辦理一張愛心傳遞卡再在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗(yàn)完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品，并告知帶滿一定人數(shù)所得到的獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)其多帶新顧客。

6、一批10人都劃完卡后，將其導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)交與主持人。讓剩余的顧客排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，并讓其在等待區(qū)等待。

7、當(dāng)前一批顧客進(jìn)入泡腳階段，引入下一批顧客進(jìn)入養(yǎng)生館同時(shí)劃卡。

8、當(dāng)顧客做完理療后，讓其出示理療卡或報(bào)出編號(hào)。在顧客領(lǐng)券登記薄上登記所領(lǐng)代金券張數(shù)。在給其發(fā)放代金券及鍺玉珠。顧客登記及留下聯(lián)系方式術(shù)語

**叔叔（阿姨）您好！歡迎您第一次來我們中脈養(yǎng)生館。我們這里主要是針對(duì)泡腳、足療和針灸，推拿。我們中脈大藥房即將成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，為了培養(yǎng)大藥房顧客群，特向中老年朋友開辦了全免費(fèi)的中脈中醫(yī)養(yǎng)生館并且只對(duì)會(huì)員開放。**叔叔（阿姨），你可以先在我這里登記一下，我給你辦一張四次的免費(fèi)體驗(yàn)卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的聯(lián)系方式留下，你放心我們絕不會(huì)隨便打電話去你家的，這主要是方便我們的工作人員通知你有關(guān)我們養(yǎng)生館最近的優(yōu)惠活動(dòng)，以及邀請(qǐng)你參加我們舉辦的一些歌友會(huì)等聯(lián)誼活動(dòng)。

二、等待區(qū)工作流程

1、顧客按號(hào)就座后，員工為其倒一杯活性水

2、在每場(chǎng)開始前，每周安排當(dāng)天的值日的員工準(zhǔn)備些健康常識(shí)，互動(dòng)游戲，與顧客互動(dòng)，帶動(dòng)氣氛。

3、開始后，將話筒交與主持人。

主持人：

1、開場(chǎng)白，問好

帶動(dòng)顧客學(xué)會(huì)喊中脈的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱館歌，愛心就是力量

3、講愛心卡、愛心傳遞卡的作用，并鼓勵(lì)他們自帶毛巾及鞋套多次利用和自帶水杯。

4、做保健操，互動(dòng)！

5、請(qǐng)講師，講遠(yuǎn)紅的作用或活性水的作用及如何飲用或企業(yè)文化。

主持人約10-12min，講師約10min

三、理療流程

1、泡腳，約8min。在講師講課時(shí)開始打洗腳水。在泡

腳時(shí)，理療師為顧客捏肩，捏手，聊天

2、足療，約10min

3、針灸，眼療，約10min（2、3步可同時(shí)進(jìn)行），理療

中了解顧客信息，介紹產(chǎn)品等。

4、時(shí)間到了，由當(dāng)天值日的理療師將做理療的顧客集

中，喊健康口號(hào)

5、至前臺(tái)領(lǐng)取赭石珠及2元兌換券一張。如若帶人再

發(fā)五元兌換券。

第三篇：美容養(yǎng)生館合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書

美容養(yǎng)生館合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書



甲方：身份證號(hào)：

乙方：身份證號(hào)：

雙方經(jīng)反復(fù)協(xié)商一致，為了“和氣生財(cái)，互惠互利，雙方共贏”的原則，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議（合同）書，就下列事宜達(dá)成協(xié)議：

一、甲乙雙方共同出資接轉(zhuǎn)（見轉(zhuǎn)讓協(xié)議）。雙方協(xié)商確定,甲方投資捌萬元占總額50%股份，乙方投資伍萬元及以經(jīng)營(yíng)管理及技術(shù)入股占總額50%股份。

二、本合同期限為叁年(按店鋪?zhàn)赓U時(shí)期)。如果需要延長(zhǎng)期限的，在期滿前六個(gè)月雙方自愿辦理有關(guān)手續(xù)。

三、雙方協(xié)商確定的職責(zé)：

甲方作為投資主體出現(xiàn)但不參于日常經(jīng)營(yíng)管理，但有權(quán)對(duì)管理和外圍事務(wù)，包括活動(dòng)策劃、項(xiàng)目及產(chǎn)品引進(jìn)，收錢，過賬、繳款、收支等相關(guān)財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，招聘培訓(xùn)技師及員工工資定額有知曉監(jiān)督權(quán)，乙方應(yīng)給予配合。甲方在必要時(shí)可行使否定權(quán)。

乙方全權(quán)負(fù)責(zé)店面經(jīng)營(yíng)管理。管理相關(guān)財(cái)務(wù)及日常事務(wù)、員工定崗定薪、顧客管理及幫助技師做好店內(nèi)銷售服務(wù)工作。

六、雙方協(xié)商確定：

1、義務(wù):雙方任何一方都應(yīng)本本著合伙雙方共同經(jīng)營(yíng)，共同勞動(dòng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧的原則處理日常事務(wù)等。

2、盈余分配:雙方各占50%的股份，除去日常開支，員工工資，預(yù)留資金后，雙方按持股比例一月一分。



七、甲乙雙方經(jīng)營(yíng)的美容養(yǎng)生館是共同承租的，如果資金短缺，共同承擔(dān)出資增加成本，不得依靠任何一方。



八、支付方式：辦理公用賬號(hào)，如果不申請(qǐng)公用賬號(hào)，必須有記賬本隨時(shí)查閱，賬務(wù)必須在雙方合伙面前做到日清月結(jié)，大家心里有底。



九、違約責(zé)任：甲乙雙方如果有一方在合約期間，提出退股、離職或自動(dòng)放棄并未滿整年者，當(dāng)年利潤(rùn)分紅不予享受。只能按當(dāng)時(shí)的實(shí)際資產(chǎn)核算退出部分本金；如果本店有相應(yīng)的債務(wù)，則按照分紅比例負(fù)擔(dān)。如果有外債償還，必須還清債務(wù)之后方可離開，如果離開時(shí)

沒有適當(dāng)?shù)馁Y金還清，應(yīng)當(dāng)按比例在十日內(nèi)向?qū)Ψ角鍍斪约贺?fù)擔(dān)的比例債務(wù)部分。



十、合同爭(zhēng)議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商或調(diào)解不成的，可提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁。也可以依法向人民法院起訴。

十一、甲乙某一方如果轉(zhuǎn)讓，只能按實(shí)際注入資金轉(zhuǎn)讓；即使增值，也只能按照投入的實(shí)際資金漲或者跌而轉(zhuǎn)讓。且另一方有優(yōu)先接受轉(zhuǎn)讓股份。

十二、如需他人入股，須經(jīng)甲乙雙方同意，按照當(dāng)時(shí)店鋪增值或者是減值的價(jià)格，預(yù)估成本后，再接納第三者入股。并辦理增加出資額的手續(xù)和訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。



十三、以上事實(shí)清楚，甲乙雙方無異議，雙方簽字有效。本協(xié)議一式兩份可受法律保護(hù)。

甲方：乙方：

簽訂時(shí)間：年月日

附：雙方身份證復(fù)印件

第四篇：美容養(yǎng)生館合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書AA

美容養(yǎng)生館合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書

阮井泉；身份證號(hào)： 焦吉華；身份證號(hào)： 文月紅；身份證號(hào)： 經(jīng)反復(fù)協(xié)商一致，為了“和氣生財(cái)，互惠互利，雙方共贏”的原則，自愿簽訂本協(xié)議（合同）書，就下列事宜達(dá)成協(xié)議： 

一、阮井泉、焦吉華、文月紅自愿簽訂本協(xié)議（合同）書，共同出資接轉(zhuǎn)隆回安利服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（阮井泉、焦吉華、朱順莉共有，此次做價(jià)

元），同意在隆回縣沿江路與冒子石路交叉口，謝香花藝二樓開設(shè)

美容養(yǎng)生館。

二、經(jīng)協(xié)商確定，三方自愿合伙經(jīng)營(yíng)“

美容養(yǎng)生館”，總投資實(shí)際資金為

萬元，阮出資

萬元，焦出資

萬元，文出資

萬元。各占三分之一，年終分紅也按照投資各三分之一分紅。

三、本合伙美容店經(jīng)營(yíng)期限為三年。如果需要延長(zhǎng)期限的，在期滿前六個(gè)月雙方自愿辦理有關(guān)手續(xù)。

四、雙方協(xié)商確定的職責(zé)：

作為投資主體出現(xiàn)，負(fù)責(zé)管理和外圍事務(wù)，行使老板的權(quán)利和義務(wù)；平時(shí)一般不住在店鋪里，上班是坐在前臺(tái)處理接待任務(wù)，安排美容師為客人服務(wù)，或跟那些等待的客人聊聊天宣傳美容知識(shí)；也要打電話聯(lián)系客戶，還有處理相關(guān)財(cái)務(wù)，收錢，過賬、繳款等日常事務(wù)；負(fù)責(zé)招聘美容技師的把關(guān)等事務(wù)等。

負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記賬事務(wù)，充當(dāng)本店的店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排外派或者是聘請(qǐng)來的技師參與美容，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新手學(xué)藝，清理采購(gòu)產(chǎn)品清單，看護(hù)本美容院；晚上一般都住在店鋪里，防止產(chǎn)品被盜，一般不宜透露自己已經(jīng)入股，對(duì)美容技師要嚴(yán)格管理，強(qiáng)調(diào)技師整齊劃一，手法到位；提醒其他美容師認(rèn)真做好本職工作，注重平時(shí)的技師培訓(xùn)等工作；有空閑也要打電話聯(lián)系客戶，主動(dòng)與客戶交流等；每天上午在別人上班時(shí)間，要帶領(lǐng)美容師穿好整齊劃一的衣服在外面做早操，或者主動(dòng)與客人打招呼等；在平時(shí)沒有事情做的時(shí)候，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去各地花園或者商場(chǎng)里發(fā)放傳單等。

五、雙方協(xié)商確定：

1、義務(wù)，三方任何一方有空就去菜場(chǎng)購(gòu)食品菜肴，回來如果有時(shí)間要及時(shí)做飯，不存在推諉；當(dāng)然做飯也可以輪流做飯或購(gòu)菜等；有客人過來咨詢美容要熱情接待，遇到特殊事情都有義務(wù)先處理好事情再跟對(duì)方報(bào)告。平時(shí)雙休日是客人來體驗(yàn)最多的時(shí)間，任何人不得遲到，乙方住在店鋪里，晚上十一點(diǎn)關(guān)門，有客人做美容必須推遲關(guān)門，臨睡覺前要打掃好店內(nèi)衛(wèi)生，第二天不得遲于九點(diǎn)半開門；上午不得遲于十一點(diǎn)到崗，下午下班可以在學(xué)生放學(xué)之前離開，如果生意好，客源多，平時(shí)雙休日或者學(xué)生放假盡量住在店鋪里。

本店本著合伙雙方共同經(jīng)營(yíng)，共同勞動(dòng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧的原則處理日常事務(wù)等。

2、利益，雙方暫時(shí)不領(lǐng)取工資，等到賺到更多的錢，也就是賬上有儲(chǔ)備的 萬元，（1）能基本交齊一年租金之后，雙方就可以領(lǐng)取基本工資。甲方每月領(lǐng)取

元，三方每月領(lǐng)取

元。到了年底根據(jù)所賺錢的總數(shù)，三方按照比例領(lǐng)取分紅。分紅的前提是賬上必須有

萬元的鋪底資金。

3、權(quán)利，三方如果能做美容，洗臉、按摩、吹頭發(fā)、減肥等工作都有提成；

雙方有責(zé)勸告或者提醒對(duì)方出現(xiàn)的錯(cuò)誤，有事情一定要好好商量，不得把話濫在肚子里。美容店就是自己的家。本著把美容店做大做強(qiáng)的原則，一定要和氣生財(cái)。將來的理想是雙方合伙再開幾家美容加盟店。目前是創(chuàng)業(yè)階段，只能本著節(jié)約開支，事事處處要以節(jié)約為本。



六、甲乙雙方經(jīng)營(yíng)的美容店是共同承租的，其費(fèi)用納入成本積累，如果資金短缺，也是共同承擔(dān)出資再增加成本，不得依靠任何一方。



七、支付方式：辦理銀行開卡機(jī)，必須有公用的賬號(hào)，如果不申請(qǐng)公用賬號(hào)，必須有記賬本隨時(shí)查閱，賬務(wù)必須在雙方合伙面前做到日清月結(jié)，大家心里有底。



八、違約責(zé)任：三方好說好算，如果有一方在合約期間，提出辭職或者另謀高就，自動(dòng)放棄者，在合約期內(nèi)不準(zhǔn)收回任何成本。如果本店有相應(yīng)的債務(wù)，則按照分紅比例負(fù)擔(dān)。如果有外債償還，必須還清債務(wù)之后方可離開，如果離開時(shí)沒有適當(dāng)?shù)馁Y金還清，應(yīng)當(dāng)按比例在十日內(nèi)向?qū)Ψ角鍍斪约贺?fù)擔(dān)的比例債務(wù)部分。



九、合同爭(zhēng)議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；也可以由中介人來解決，也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T進(jìn)行調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，可提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁。也可以依法向人民法院起訴。

十一、甲乙某一方如果轉(zhuǎn)讓，只能按實(shí)際注入資金轉(zhuǎn)讓；即使增值，也只能按照投入的實(shí)際資金漲或者跌而轉(zhuǎn)讓。

十二、他人可以入伙，但須經(jīng)甲乙雙方同意，按照當(dāng)時(shí)店鋪增值或者是減值的價(jià)格，預(yù)估成本后，再接納第三者入股。并辦理增加出資額的手續(xù)和訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。



十四、雙方商定的其他事宜：

十五、以上事實(shí)清楚，甲乙雙方無異議，可以在下面簽字有效。本協(xié)議一式三份可受法律保護(hù)。

合作人：（簽章或者按手?。?/p>

中介人：（簽章或者按手?。?/p>

協(xié)議合同簽訂地點(diǎn)：＿＿＿＿＿。

協(xié)議合同簽訂時(shí)間：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

(2)

美容美體會(huì)所員工合同書

美容美體會(huì)所，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)法規(guī)和廣州市私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理實(shí)施辦法，結(jié)合本會(huì)所經(jīng)營(yíng)的具體所需,特制訂此勞動(dòng)合同書。

雙方根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。

美容美體會(huì)所(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)同意聘請(qǐng)____________先生/小姐/女士(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)為____________會(huì)所合同工，職位____________，負(fù)責(zé)工作____________，身份證號(hào)碼：___________________。

一、合同有效

合同有效期為_ __年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動(dòng)合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。

二、職責(zé)要求：

(1)乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及會(huì)所的制度，努力做好工作。

(2)根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。

(3)乙方必須按《會(huì)所員工手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容和條款，嚴(yán)守會(huì)所規(guī)章制度。

(4)乙方每周六天工作制（休息時(shí)間是按照員工輪休制執(zhí)行，由甲方調(diào)節(jié)安排，節(jié)假日不休息），每天工作時(shí)間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時(shí)，無償工作，一般都是有點(diǎn)就有提成。

（5）工作上班時(shí)間上午10——下午23點(diǎn)，中間沒有客人可以自動(dòng)休息。

三、勞動(dòng)報(bào)酬：

(1)固定工資____元/月

(2)績(jī)效根據(jù)員工表現(xiàn)和成績(jī)大小在年終分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)補(bǔ)貼不存在，本會(huì)所包吃包住。

(4)提成獎(jiǎng)金：按照本會(huì)所的提成方案執(zhí)行。

(5)所得稅或個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)，社保、醫(yī)保（個(gè)人向社會(huì)繳納的資金等）都由乙方自己承擔(dān)。

(6)按會(huì)所經(jīng)營(yíng)情況及員工對(duì)業(yè)務(wù)熟練程度，工作業(yè)績(jī)，在適當(dāng)時(shí)間考慮調(diào)整職位及薪酬。

(7)甲方每月10日左右如期發(fā)放上月貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。

(8)所轄的人員聘用、解雇或者辭職均須在三個(gè)月之前提出書面（或者口頭)申請(qǐng)。

（9）聘用人員需繳納保證金2000元，保證金是防止住店（看守店鋪）物質(zhì)被丟所扣，違約而提前辭職離開所扣等。如果是熟練的美容師，第一次來上班應(yīng)聘

（1）

實(shí)在沒有錢，經(jīng)店長(zhǎng)同意可以從第一、二個(gè)月的基礎(chǔ)工資里扣除。

（10）為工作需要，甲方提供相應(yīng)的工作技能培訓(xùn)。如果是初學(xué)者，必須要先交納保證金2000元后，再住店學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)徒實(shí)習(xí)的三個(gè)月期間無任何工資，包住，繳納生活費(fèi)每月300元。三個(gè)月滿后根據(jù)合格的標(biāo)準(zhǔn)，甲方再下聘請(qǐng)書，并簽訂合同。

五、權(quán)利與義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方的權(quán)利

(1)根據(jù)會(huì)所的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，可以隨時(shí)增刪會(huì)所制度的權(quán)利。

(2)根據(jù)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理需要，隨時(shí)可以調(diào)整用人的權(quán)利。

（3）甲方在乙方違反本合同相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可隨時(shí)解聘乙方。

2、甲方的義務(wù)

(1)提供乙方基本的安全工作環(huán)境，可以提供吃住條件。

(2)乙方可以隨時(shí)隨地提供一切證明（暫住證、上崗證、務(wù)工證、健康證，婚姻證明等）。

(3)甲方可以對(duì)乙方進(jìn)行定向技術(shù)和管理的培訓(xùn)，宿舍乙方 自理。(二)乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方的權(quán)利

(1)拒絕執(zhí)行違反國(guó)家法規(guī)或侵害人身正當(dāng)權(quán)益的指派的權(quán)利

(2)乙方在國(guó)家法定公眾假期，因美容行業(yè)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后60天內(nèi)補(bǔ)放。

(3)乙方因病，實(shí)行計(jì)劃生育，分娩及婚事、喪事等，可請(qǐng)假但無工資，一個(gè)星期之內(nèi)有基礎(chǔ)工資；超過一個(gè)星期無基礎(chǔ)工資，請(qǐng)假超過一個(gè)月作自動(dòng)離崗，保證金不予返回。分娩憑小孩出生證明也不能超過一個(gè)半月，否則，做主動(dòng)離崗處理，保證金也不返回。

(4)乙方請(qǐng)事假，須有正當(dāng)理由及以書面申請(qǐng)和經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。

(5)因公、私傷殘、死亡，則嚴(yán)格按照司法程序處理。本會(huì)所概不負(fù)責(zé)。

(6)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過程中遇到的問題，有提出意見建議的權(quán)利。

2、乙方的義務(wù)

(1)堅(jiān)決維護(hù)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理人事機(jī)密、信譽(yù)等一切利益的義務(wù)。

(2)根據(jù)會(huì)所的工作需要調(diào)整工作與休假的義務(wù)。

(3)不對(duì)會(huì)所隱瞞任何真實(shí)情況的義務(wù)。

(4)乙方在本會(huì)所工作期間的凡向上級(jí)各部門繳納的個(gè)人所得稅應(yīng)由乙方自行繳納。

(2)

六、福利及勞動(dòng)保險(xiǎn)：

(1)員工服務(wù)滿N年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假： A、工作滿一年以上未滿三年者：每年5日。B、工作滿三年以上未滿五年者：每年10日。C、工作滿五年以上未滿十年者：每年14日。

D、工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過30日。

(2)基礎(chǔ)工資按照在本會(huì)所工作年限遞增。A、工作滿一年以上月工資增加100元。B、工作滿二年以上月工資增加200元。C、工作滿三年以上月工資增加300元。D、工作滿四年以上月工資增加400元。

E、工作滿五年或者五年以上月工資增加500元。

五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動(dòng)合同：

(1)合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

(2)如甲方因經(jīng)營(yíng)情況變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)任務(wù)，或者乙方因個(gè)人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字(蓋章)。如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。

(3)有下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償，同時(shí)也取消年終獎(jiǎng)金。

1、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。

2、乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對(duì)甲方利益造成損害的。

3、乙方的行為按照國(guó)家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。

4、乙方不能勝任工作，連續(xù)三次遭到客人投訴或者不滿，有一次故意與客人爭(zhēng)吵或者謾罵客人的。

5、不能履行遵規(guī)守制，看守好店鋪，因個(gè)人大意使會(huì)所遭到損失或者有五次遲到早退。

6、與客人當(dāng)面交流或者是電話交流，故意誹謗本會(huì)所名聲的；或者在職期間在異地非會(huì)所之內(nèi)故意誹謗本會(huì)所的。

7、對(duì)外的銷售活動(dòng)中故意損害會(huì)所的形象，私自向客戶提出會(huì)所合約外的任何個(gè)人要求。

8、乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實(shí)不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。

9、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

10、若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)重財(cái)政困難時(shí)的正常裁員，可單

(3)方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。

七、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。

八．下列情形之一的，乙方可隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：

(1)甲方不按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。

(2)甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。

九、保密和不競(jìng)爭(zhēng)

(1)所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營(yíng)銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。

(2)在本會(huì)所期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價(jià)，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

十、乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對(duì)外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。

十一、甲方制定的《員工手冊(cè)》和相關(guān)員工的制度等，均為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。

本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。

十二、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭(zhēng)議提交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)仲裁。

甲 方：

乙

方(簽署)：

蓋 章：

員工姓名(正楷)：

日 期：

日

期：

第五篇：個(gè)體美容養(yǎng)生館轉(zhuǎn)讓協(xié)議

個(gè)體美容養(yǎng)生館轉(zhuǎn)讓協(xié)議

轉(zhuǎn)讓方（甲方）：身份證號(hào)碼：受讓方（乙方）：身份證號(hào)碼：美容養(yǎng)生館（以下簡(jiǎn)稱“美容養(yǎng)生館”）

于年月日成立，由甲方個(gè)人投資并經(jīng)營(yíng)，美容養(yǎng)生館全部財(cái)產(chǎn)為甲方個(gè)人所有，并擁有完全的處分權(quán)。甲方自愿將美容養(yǎng)生館現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃權(quán)等與此相關(guān)的合法權(quán)益轉(zhuǎn)讓給乙方，乙方接受受讓?，F(xiàn)甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成協(xié)議如下：

一、轉(zhuǎn)讓價(jià)格及轉(zhuǎn)讓款的支付期限和方式：

1、甲方以人民幣元的價(jià)格將其在美容養(yǎng)生館的全部出資轉(zhuǎn)讓給乙方（包括但不僅限于甲方美容養(yǎng)生館現(xiàn)有儀器設(shè)備等動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，相關(guān)物品經(jīng)盤點(diǎn)后另列清單作為協(xié)議書附件備查）。

2、乙方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬（或現(xiàn)金支付）的方式將上述款項(xiàng)支付給甲方。

二、甲方保證對(duì)上述出資及財(cái)產(chǎn)擁有所有權(quán)及完全處分權(quán)，保證在出資及財(cái)產(chǎn)上未設(shè)定抵押、質(zhì)押，保證出資未被查封，保證出資不受第三人追索，否則，甲方應(yīng)承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

三、轉(zhuǎn)讓的效力：

本協(xié)議書項(xiàng)下的轉(zhuǎn)讓完成之日前產(chǎn)生的一切債權(quán)債務(wù)，均由甲方享有和承擔(dān)。自轉(zhuǎn)讓完成之日起，乙方對(duì)美容養(yǎng)生館全部財(cái)產(chǎn)享有所有權(quán)及相關(guān)權(quán)益。

四、對(duì)于美容養(yǎng)生館財(cái)產(chǎn)及權(quán)益轉(zhuǎn)讓前辦理預(yù)付費(fèi)美容美體服務(wù)，美容養(yǎng)生館相關(guān)轉(zhuǎn)讓時(shí)未服務(wù)終結(jié)的客戶，經(jīng)由甲乙雙方協(xié)議后由乙方進(jìn)行后續(xù)服務(wù)直至服務(wù)終結(jié)。如上述客戶要求辦理退卡、退定金或退貨等甲方先期行為導(dǎo)致的相關(guān)業(yè)務(wù)。及由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，由甲方自行承擔(dān)。

五、美容養(yǎng)生館現(xiàn)承租位于的租賃權(quán)，由甲方讓與乙方，并由甲方負(fù)責(zé)出租人與乙方辦理續(xù)租年，與乙方另行訂立租賃合同。租賃合同簽署后乙方支付甲方原交付給出租人的租賃押金元。如出租人不允許續(xù)租或要求增加租金或提出其他條件，視為嚴(yán)重影響乙方實(shí)現(xiàn)訂立本協(xié)議書的目的，致乙方受害時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止，甲方退回乙方所支付的所有款項(xiàng)。

六、甲方將店內(nèi)手法及知識(shí)，以及店內(nèi)顧客的情況交接給乙方。（由甲方代理人協(xié)助交接完）。甲方衛(wèi)生許可證及POS機(jī)歸乙方使用，如需辦理新的相關(guān)許可證或POS機(jī)，甲方應(yīng)在能力范圍內(nèi)協(xié)助乙方辦理相關(guān)證件手續(xù)。

七、違約責(zé)任

1、甲方不得煽動(dòng)附近居民、店內(nèi)顧客、員工，給乙方造成損失。

2、甲方三年內(nèi)不準(zhǔn)在附近（5000米）開類似于美容養(yǎng)生館。由于甲方原因?qū)е鲁鲎馊嘶蚣追阶约褐型臼栈氐赇?，甲方?yīng)退還全部轉(zhuǎn)讓費(fèi)，并向乙方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)的20%作為違約金。

八、爭(zhēng)議解決的方式

協(xié)議生效后雙方均應(yīng)遵照履行，若有爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可以

向人民法院提起訴訟。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：年月日 附：雙方身份證復(fù)印件各一。