第一篇：物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目主任崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1、目的

規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心日常工作，實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方監(jiān)督下的主任負(fù)責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司所交給的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。

2、職責(zé)

3.1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令。

3.2、掌握物業(yè)服務(wù)中心人員的思想狀態(tài)，確保物業(yè)服務(wù)中心日常工作的正常開(kāi)展。

3.3、指定為物業(yè)服務(wù)中心第一消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時(shí)、定措施）到位情況，并定期組織消防演習(xí)。

3.4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支。3.5、負(fù)責(zé)審批各部門(mén)的《物資申請(qǐng)單》、《物資領(lǐng)（借）用單》及監(jiān)督各類(lèi)物資的采購(gòu)管理工作，控制物資管理程序。

3.6、負(fù)責(zé)審批每月員工培訓(xùn)計(jì)劃、月工作計(jì)劃及安排、組織工作,監(jiān)督各類(lèi)員工培訓(xùn)工作和各班組月度工作計(jì)劃實(shí)施的有效性。

3.7、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面質(zhì)量管理工作，包括教學(xué)樓公共設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、非教學(xué)時(shí)間、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場(chǎng)巡查和相關(guān)質(zhì)量記錄檢查。

3.8、監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與落實(shí)，以提高全員身體素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.9、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)人員的工作安排，負(fù)責(zé)員工每季度工作績(jī)效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司人力資源部存檔。

3.10、負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升及獎(jiǎng)金分配等。

3.11、對(duì)客戶(hù)提出的投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，擬定并采取糾正預(yù)防措施，不斷完善管理流程。

3、溝通職責(zé)

1、外部溝通職責(zé)，組織與客戶(hù)溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶(hù)提出的合理需求，定期組織召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)，收集各類(lèi)信息，采納合理化建議。配合甲方審議關(guān)于服務(wù)物業(yè)其他類(lèi)工作事項(xiàng)的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好反饋。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位、政府部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

3、定期與供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行溝通，就其提供的物品、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行反饋，向其提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4、內(nèi)部溝通職責(zé)，定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心工作情況，征詢(xún)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作的意見(jiàn)及要求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心的工作；定期主持物業(yè)服務(wù)中心工作例會(huì)，及時(shí)了解員工思想狀態(tài)、工作難點(diǎn)，有針對(duì)性地處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作；不定期地與公司職能部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息交流，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)與合作。

第二篇：物業(yè)主任崗位職責(zé)

物業(yè)主任崗位職責(zé)

一、工作要求

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具備相關(guān)職業(yè)職稱(chēng)，有極強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)能力。

二、崗位職責(zé)

1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，建立健全業(yè)戶(hù)檔案；

2、負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表；

4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會(huì)，分配物業(yè)助理工作，按崗位職責(zé)定期對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行考核，提出培訓(xùn)意見(jiàn)；

5、負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)物業(yè)助理工作開(kāi)展，審閱物業(yè)助理工作日記；

6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪及投訴，與其它相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)盡快解決問(wèn)題，并正確處理；

7、負(fù)責(zé)通過(guò)走訪業(yè)戶(hù)、查看網(wǎng)絡(luò)信息等方式，收集業(yè)戶(hù)投訴意見(jiàn)與建議，并通過(guò)建立回訪制度，主動(dòng)征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對(duì)業(yè)主/租戶(hù)/客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)；

9、負(fù)責(zé)巡檢工作的開(kāi)展，每天至少2次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡檢；

10、組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作；

11、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的監(jiān)理及考評(píng)，督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境；

12、熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；

13、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作；

14、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

15、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心編擬策劃社區(qū)文化的活動(dòng)方案；

16、檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃、措施；對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進(jìn)行疏導(dǎo)；

17、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作的實(shí)施；

18、協(xié)同管理部定期對(duì)業(yè)主/租戶(hù)進(jìn)行消防培訓(xùn)工作，安排特殊情況下的逃生演習(xí)，熟悉物

業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

19、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1：負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù);2:負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件；

3：負(fù)責(zé)接受客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴信函或電話(huà)，做好記錄，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以

解釋?zhuān)⒃敿?xì)內(nèi)容記錄在案。按部門(mén)經(jīng)理要求及時(shí)與客戶(hù)溝通，反饋相關(guān)信息；

4：負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件； 5：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)辦理購(gòu)房入戶(hù)之手續(xù)；

6：負(fù)責(zé)在指定日期前向各用戶(hù)填發(fā)書(shū)面的繳費(fèi)通知書(shū)，并對(duì)拖欠費(fèi)用的用戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用催繳工作；

7：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新業(yè)主資料，確保業(yè)主資料的準(zhǔn)確性和完整性；

8：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、核對(duì)員工考勤，保管清點(diǎn)部門(mén)文具，收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客戶(hù)服務(wù)中心的各類(lèi)來(lái)文，并做好相關(guān)記錄；

9：負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作；

10：協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理組織由客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)起的各類(lèi)會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要；

11：每日將工作的內(nèi)容填寫(xiě)在《客戶(hù)服務(wù)中心工作日志》； 12：完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

第四篇：物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)

蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、服務(wù)中心員工管理制度

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立良好形象；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情；

5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)；

7、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用；

8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。

9、用心服務(wù)、樂(lè)于助人，對(duì)需要幫助的業(yè)主、用戶(hù)及時(shí)伸出援助之手。

二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作；

2、完成服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的工作指標(biāo)；

3、組織對(duì)相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；

4、編制服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、每月工作總結(jié)和計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃；

5、審核服務(wù)中心用水用電計(jì)劃、工具配置計(jì)劃、社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；

6、根據(jù)開(kāi)發(fā)方開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與入伙管理；

7、審核簽發(fā)日常工作申請(qǐng)、報(bào)告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書(shū)；

8、做好與客戶(hù)溝通工作，定期拜訪客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并與之保持良好互動(dòng)關(guān)系；

9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；

10、開(kāi)源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營(yíng)潛力，提高小區(qū)主營(yíng)與其它經(jīng)營(yíng)收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營(yíng)成本；

11、推動(dòng)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對(duì)本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。

12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門(mén)及時(shí)整改有關(guān)問(wèn)題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；

13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和其它管理制度；

14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

15、負(fù)責(zé)審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請(qǐng)假；

16、積極推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

三、客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客服管理工作；

2、受理業(yè)主投訴與報(bào)修，對(duì)投訴與報(bào)修進(jìn)行回訪，重大投訴及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理；

3、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計(jì)劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時(shí)主持服務(wù)中心日常工作；

4、對(duì)直接直接下屬進(jìn)行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項(xiàng)目客服助理做好客戶(hù)管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費(fèi)用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳比率和提高其他經(jīng)營(yíng)收入；

6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目裝修管理工作，不定期抽查客戶(hù)裝修資料和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理；

7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類(lèi)投訴和報(bào)修相關(guān)信息；

8、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)計(jì)劃的制定和實(shí)施；

9、組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)；

10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類(lèi)物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。

四、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，受理各類(lèi)投訴、咨詢(xún)和建議；

2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)、車(chē)位租賃費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住戶(hù)作有關(guān)費(fèi)用查詢(xún)的解釋工作；

3、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)服務(wù)檔案，跟蹤各類(lèi)投訴的處理和進(jìn)程；

4、熟悉客戶(hù)入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶(hù)提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶(hù)服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；

6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心車(chē)卡的新卡、延期、注銷(xiāo)及建檔等的辦理工作；

7、客戶(hù)搬入搬出時(shí)提醒客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責(zé)

1、水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車(chē)位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收?。?/p>

2、服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算；

3、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對(duì)服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行保管；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的辦理；

4、統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類(lèi)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬工作，協(xié)助住戶(hù)補(bǔ)單；

5、現(xiàn)金記賬正確、無(wú)遺漏；住戶(hù)補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)遺漏，無(wú)投訴，非因自身工作原因造成的除外；

6、收費(fèi)后按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無(wú)誤；

7、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將催費(fèi)通知單、拒付單送達(dá)住戶(hù)。

六、客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶(hù)訴求及現(xiàn)場(chǎng)處置，提供全程全方位服務(wù)；

2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶(hù)，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶(hù)的良性互動(dòng)平臺(tái)；

3、定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對(duì)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知督促相關(guān)部門(mén)整改；

4、公布聯(lián)系電話(huà)，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門(mén)對(duì)接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶(hù)訴求信息反饋給對(duì)應(yīng)部門(mén)，并對(duì)后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤；

5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)每天至少巡視一次；

6、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；

7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責(zé)

1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作；

2、掌握部門(mén)人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；

3、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)月、季、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績(jī)，每天對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、記錄、跟進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；

6、負(fù)責(zé)在前期介入階段，對(duì)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備選購(gòu)、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見(jiàn)建議及工程前期熟悉工作；

7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；

8、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常運(yùn)作引起的突發(fā)事故，及時(shí)排除設(shè)施設(shè)備故障；

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作；

10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心特約維修服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)拓，統(tǒng)計(jì)分析維修物料費(fèi)用等數(shù)據(jù)；

13、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶(hù)家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；

14、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計(jì)劃和零配件的采購(gòu)計(jì)劃；

15、組織安排部門(mén)人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門(mén)在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；

16、定期申報(bào)維修類(lèi)采購(gòu)物資，協(xié)助行政部采購(gòu)機(jī)電維保、工程維修所需物資；

17、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴；

18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；

19、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； 20、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

八、工程維修員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；

2、熟悉所轄物業(yè)供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法，確保各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作正常；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目供配電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等的運(yùn)行、維修工作；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；

5、定期巡視公共配套場(chǎng)地及業(yè)戶(hù)裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)制止并向上級(jí)匯報(bào)；

6、負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運(yùn)行狀況，密切監(jiān)視各類(lèi)儀表、電表、壓力表及各類(lèi)閥門(mén)、管道的運(yùn)行情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填寫(xiě)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級(jí)匯報(bào)；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運(yùn)行；

8、隨時(shí)監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、配合市政水、電供應(yīng)部門(mén)人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報(bào)同時(shí)做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計(jì)分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；

10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等；

11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計(jì)劃，并按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄，對(duì)當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況；

13、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時(shí)排除設(shè)備損傷及故障；如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修；

14、負(fù)責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對(duì)停、送水電做好記錄并提前24小時(shí)通知住戶(hù)（顧客）；

15、按照操作規(guī)范向住戶(hù)（顧客）提供特約維修服務(wù)；

16、及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；

2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；

3、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)服務(wù)中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)秩序維護(hù)、消防、交通及車(chē)輛管理工作；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作；

6、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；

7、定期巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作則，組織處理；

8、負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；

9、負(fù)責(zé)水體周?chē)陌踩婪叮沤^惡性事故的發(fā)生。

十、秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、了解有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)和轄區(qū)基本情況，熟悉管理制度和秩序維護(hù)、消防工作的重點(diǎn)部位；

2、負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織并實(shí)施，做好檢查指導(dǎo)工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心處理疑難問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警，并采取得力措施疏散人員、滅火、搶救傷員和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員、各類(lèi)車(chē)輛、交通秩序的管理，保持小區(qū)內(nèi)道路暢通；

5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則。組織召開(kāi)秩序維護(hù)部例會(huì)，與隊(duì)員一起分析研究管理區(qū)域的秩序維護(hù)管理工作；

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、日常行政管理、考核等工作，做好隊(duì)員思想教育、違紀(jì)查處和獎(jiǎng)罰實(shí)施等工作；

7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，采取果斷措施防止事態(tài)惡化，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作；

8、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)工作表單的填寫(xiě)及歸檔；

9、完成物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十一、巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格巡查責(zé)任區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理情況；

2、熟悉秩序維護(hù)護(hù)衛(wèi)、消防及物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)和業(yè)主情況，遵守各項(xiàng)管理制度；

3、提高警惕，機(jī)智靈活，認(rèn)真做好防盜、防搶、防火工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，及時(shí)排除險(xiǎn)情，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)；

4、遇緊急、突發(fā)性事件，要正確處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)；

5、負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)道路交通及車(chē)輛停放等管理工作，維護(hù)正常的交通秩序；

6、嚴(yán)格值班紀(jì)律，詳細(xì)記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十二、門(mén)崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、熟悉管理區(qū)域內(nèi)人員情況，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；

2、負(fù)責(zé)查驗(yàn)小區(qū)出入人員、物品證件，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)；

3、維護(hù)小區(qū)出入秩序，保持值班室周?chē)h(huán)境整潔；

4、加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的管理，保持出入口交通秩序暢通，按規(guī)定收取停車(chē)服務(wù)費(fèi)；

5、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，及時(shí)與業(yè)主溝通并引導(dǎo)訪客入內(nèi)，做好訪客登記；

6、嚴(yán)格值班紀(jì)律，詳細(xì)記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、嚴(yán)格控制物資出入，對(duì)物資的搬離需按《物品放行條》嚴(yán)格審查；

8、配合做好裝修管控工作，對(duì)裝修材料的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行審查；

9、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十三、監(jiān)控室秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得睡崗；

2、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力接聽(tīng)?wèi)?yīng)急電話(huà)，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；

3、根據(jù)他人提供的情況及三方通話(huà)中了解到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位，并做好詳細(xì)記錄；對(duì)電話(huà)報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理；

4、禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，做好外來(lái)人員的記錄工作；

5、愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備；

6、做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙、用餐；

7、未經(jīng)許可不得私自調(diào)用、拷貝監(jiān)控資料；

8、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

9、上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定；

十四、環(huán)境主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保潔、綠化工作計(jì)劃的制訂；

2、負(fù)責(zé)保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量的考核檢查與指導(dǎo)工作；

3、組織完成保潔與綠化的日常養(yǎng)護(hù)、整改、新建成本管理職責(zé)

4、負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)提出的環(huán)境綠化類(lèi)有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部生活垃圾、二次裝修垃圾、綠化垃圾的清運(yùn)管理工作；

6、負(fù)責(zé)保潔、綠化各類(lèi)機(jī)器設(shè)備的日常保養(yǎng)工作；

7、負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算的測(cè)算；

8、負(fù)責(zé)保潔、環(huán)境人員的培訓(xùn)、考核工作；

9、負(fù)責(zé)審核綠化改造方案和涉及環(huán)境視覺(jué)形象的改建

10、負(fù)責(zé)“四害”消殺、綠化病蟲(chóng)害消殺的管控及農(nóng)藥的保管工作；

11、負(fù)責(zé)環(huán)境組人員物資的管理；

12、接受客服中心對(duì)本部門(mén)質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶(hù)中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議

13、配合做好臺(tái)風(fēng)暴雨的防范工作；

14、做好法定節(jié)假日的環(huán)境布置工作。

十五、保潔員崗位職責(zé)

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的樓道、馬路、草地、天臺(tái)、公共場(chǎng)地、公共設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行清潔、維護(hù)；

2、對(duì)轄區(qū)內(nèi)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具等進(jìn)行清潔、維護(hù)；

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)樓道、公共果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。

4、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”，確保小區(qū)內(nèi)外的環(huán)境安全衛(wèi)生。

5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障；

6、協(xié)助做好臺(tái)風(fēng)暴雨的防范及援助工作；

7、妥善保管清潔工具和用品，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用。

十六、綠化工崗位職責(zé)

1、熟悉區(qū)域綠化分布、苗木名稱(chēng)、特性和培植辦法，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序養(yǎng)護(hù)；

2、服從上級(jí)安排，做好區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，使花木枝繁葉茂；

3、根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種做好綠化苗木、植被的澆灌，同時(shí)做好水資源的控制，節(jié)約用水、避免浪費(fèi)；

4、做好除草、修剪工作并及時(shí)清理綠化垃圾保持草坪、花圃清潔；

5、做好病蟲(chóng)害的防治工作，按防治對(duì)象配置藥劑，按規(guī)章做好防范工作，保證安全；

6、做好臺(tái)風(fēng)暴雨的防范及喪后工作；

7、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具，使用時(shí)按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，未經(jīng)同意不得外借。

正榮·御品蘭灣物業(yè)服務(wù)中心

二零一三年七月

第五篇：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

締造卓越 追求完美

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令；

2.按照政府、行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定對(duì)所轄的物業(yè)小區(qū)實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常、環(huán)境受控和顧客的總體滿(mǎn)意，保障員工利益；

3.為物業(yè)服務(wù)中心第一消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時(shí)、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協(xié)調(diào)，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習(xí)；

4.在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，保障員工缺失率不超過(guò)10%；

5.責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作處于良好的運(yùn)作狀態(tài)；

6.關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，營(yíng)造良好的勞資關(guān)系； 7.組織各員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)人員的工作安排，負(fù)責(zé)員工每季度工作績(jī)效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司人力資源部存檔；

9.負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升及獎(jiǎng)金分配等；

10.對(duì)客戶(hù)提出的投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，擬定并采取糾正預(yù)防措施，不斷完善管理流程；

11.組織與客戶(hù)溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶(hù)提出的合理需求，定期組織召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)，收集各類(lèi)信息，采納合理化建議；

12.配合甲方審議關(guān)于服務(wù)物業(yè)其他類(lèi)工作事項(xiàng)的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好反饋；

13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位、政府部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；

14.定期與供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行溝通，就其提供的物品、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行反饋，向其提出改進(jìn)意見(jiàn)；

15.不定期地與公司職能部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息交流，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)與合作，及時(shí)、完整的提交各類(lèi)資料和報(bào)送各類(lèi)信息；

16.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，做好新員工入職及崗位培訓(xùn)工作；

17.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括周、月、年工作總結(jié)及計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物資申購(gòu)計(jì)劃、人工成本控制計(jì)劃等；

18.按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，做好日常管理工作的自檢，包括大廈公共設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場(chǎng)巡查和相關(guān)質(zhì)量記錄；

19.安排管理人員對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行日常巡視，并對(duì)管理項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控；每月不少于一次對(duì)責(zé)任區(qū)查夜崗，并督促物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)責(zé)任人加強(qiáng)夜間巡查；

20.負(fù)責(zé)編制相關(guān)費(fèi)用預(yù)算及按計(jì)劃使用資金，按計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)；

21.根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，對(duì)項(xiàng)目的成本開(kāi)支等進(jìn)行有效控制，對(duì)造成經(jīng)營(yíng)不善或虧損情況負(fù)責(zé)；

22.合理配置分管項(xiàng)目資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)服務(wù)水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象負(fù)責(zé)；

23.不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作情況，每月5日前向分管領(lǐng)導(dǎo)提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃，定期向公司提交各類(lèi)報(bào)表、報(bào)告； 24.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。