第一篇：xx小學對外接待、校內大型活動方案

xx小學對外接待、校內大型活動方案

為了做好校內外各項大型活動的接待工作，充分展示啟明小學優(yōu)良的學校文化、優(yōu)美的校容校貌，特制定本工作方案。

一、活動主題：（）

二、活動時間

（）年（）月（）日上午（）時

三、歡迎橫幅

歡迎橫幅（）條，內容為（）、歡迎牌（）塊，放置于（）。負責人：

四、車輛擺放

協(xié)助學校安保人員引導來賓車輛進入學校停車場

五、校園環(huán)境衛(wèi)生

當天對校園環(huán)境做一次全面清理檢查。

1、學校操場、包干區(qū)無污泥、無樹葉、無紙屑、無食品包裝袋、無建筑垃圾、無衛(wèi)生死角。（各班負責清掃，負責檢查）。

2、教室、走廊天花板無蜘蛛網(wǎng)、墻腳無污泥、門窗擦洗干凈、地面洗掃干凈、無污泥、無紙屑、無食品包裝袋、桌椅、掃把、垃圾斗擺放整齊。（各班負責清掃，負責檢查）

3、各功能室與以上第2點要求相同（各功能室負責人負責清掃，負責檢查）。

六、禮儀、儀表

1、學生統(tǒng)一著裝、系紅領巾（負責）。

2、全體教職工師照常上班，著裝整潔(負責)。

3、各班要對學生進行禮儀強化教育，如問好、不圍觀等。

七、教學、工作秩序

1、教師要嚴肅課堂紀律，維護良好教學秩序，不得坐著上課，不得玩手機（如打電話、發(fā)短信）等與課堂無關的工作，不得體罰或變相體罰學生。（負責）。

2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，圍觀。（班主任負責）

3、課間操、眼保健操要按要求做好。（體育組、班主任負責）

八、服務保障工作

1、主會場準備工作 會議地點：（）

參加人員： 簽到處負責人： 茶水負責人： 門口迎賓指引： 活動主持人： 主會場匯報人： 會場課桌、講臺布置：

會場電腦、音響控制、PPT歡迎頁面負責人： 活動拍攝影： 文字記錄、通訊稿：

2、實地考察：

考察線路：E棟→F棟→G棟→生態(tài)環(huán)保園（視實際情況而定）視察陪同，重點場室、環(huán)境解說。

3、查閱檔案資料和佐證材料

地點：（）負責人：

4、深入訪談會

地點：（）負責人：

九、用餐

用餐地點：（）負責人：

十、清場負責人：

第二篇：s-w-c--酒店大型活動接待方案

酒 店 保 衛(wèi) 部 制 度 匯 編

第六節(jié) 大型活動接待方案

為確保來店參加活動賓客的生命財產安全，特制訂下列安全及消防保衛(wèi)工作方案。

一、安全工作要求

1．為保證活動期間的絕對安全，各部門應積極開展內部自檢自查工作，加強對員工的宣傳教育工作。認真貫徹“安全第一，預防為主的工作方針”和“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實崗位安全責任制。

2．全體保衛(wèi)部人員要樹立全局觀觀念，即要獨立負責又要協(xié)調一致工作，保持高度的警惕性，做到積極主動，盡職盡責，文明執(zhí)勤，禮貌待客。靈活處理各類問題，確保活動安全和順利進行。

3．保衛(wèi)部加強工作力量，備足警力，警衛(wèi)人員加強對酒店各區(qū)域的巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。

4．為確保安全，保衛(wèi)部派警衛(wèi)人員到現(xiàn)場進行看守，同時要與服務員緊密配合，防止客人錢物丟失。

5．警衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有滋事、斗毆的苗頭時，要及時上前制止，對不聽勸解進行滋事、斗毆的，要及時將其帶離現(xiàn)場進行處理。

6．為了確保現(xiàn)場的安全，客人入場時，服務員應提醒客人把隨帶的物品存放在寄存處，并告訴客人貴重物品、錢等要隨身攜帶，嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入現(xiàn)場。

7．做好各類刑事案件、突發(fā)事件、恐怖爆炸事件的防范預案，并做好各項突發(fā)事件的準備工作，在此期間如發(fā)生刑事案件、突發(fā)事件、恐怖爆炸事件時，按照酒店制訂的各項預案，做到快速反應，從容應對，及時處理，及時報告。

8．保衛(wèi)部要加強車輛指揮疏導和車場管理工作，保證來店車輛行車安全。

9．保衛(wèi)部人員要加強請示報告，所有人員要保持高度警惕，對出現(xiàn)的問題要及時上報。10．各部門要加強信息溝通，對出現(xiàn)的問題要及時報告，以防止發(fā)生各類安全事故。

二、消防工作要求

（一）為防止發(fā)生火險事件應采取的防范措施：

1．保衛(wèi)部在大型活動前要對活動現(xiàn)場進行消防、安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時督促整改，防止發(fā)生安全事故，并督促有關部門落實安全責任制，做好各項安全防范工作。

2．活動現(xiàn)場的服務員在服務過程中，加強對用火、用電管理、控制，并提醒賓客注意不要亂丟煙蒂。

3．各活動場所要嚴格控制人員數(shù)量，不準超過額定人員，并保證各疏散通道暢通。4.監(jiān)控人員要充分發(fā)揮監(jiān)控設施在安全防范中的作用，及時發(fā)現(xiàn)隱患。

（二）如發(fā)生火險等突發(fā)事件，應采取的措施：

1．員工在酒店區(qū)域發(fā)現(xiàn)火險，應用最近的滅火器材進行撲救，并向酒店消防中控報警。2．消防、警衛(wèi)人員接到火情報告或發(fā)現(xiàn)火情時，應對初起火災進行及時有效撲救。

酒 店 保 衛(wèi) 部 制 度 匯 編

3．酒店各位員工有責任提醒賓客保持鎮(zhèn)定，并協(xié)助客人進行疏散，防止發(fā)生恐慌性擁擠。4．酒店現(xiàn)場最高領導要針對情況發(fā)展程度，發(fā)布命令采取有效行動。

5．如火勢蔓延成災，酒店各部門員工要按照酒店應急疏散方案各程序采取行動。

三、安全防范措施

1．保衛(wèi)部將在活動前對酒店進行一次全面的消防、安全檢查。對查出的問題，將督促有關部門認真整改。

2．活動期間酒店內將暫停一切施工，嚴禁動用明火作業(yè)。3．對活動現(xiàn)場采取封閉，嚴禁無關人員入內。

4．在當日活動開始前由保衛(wèi)部經理負責給全體安保人員布置活動中的各項工作和崗位分配及職責。

5．中控室值班人員應認真履行職責，密切監(jiān)視各區(qū)域場所的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。

6．各崗位人員對責任區(qū)域進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取果斷措施，并及時報告情況。

四、突發(fā)事件的處置

1．遇有治安及其他意外、突發(fā)事件時，現(xiàn)場所有安保人員應保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，及時報告情況，統(tǒng)一聽從活動現(xiàn)場總指揮的命令。按照保衛(wèi)部制定的相關緊急預案處理。

2．需要緊急疏散時，首先確保重要領導人員的撤離。

五、車輛疏導、調度安排

（一）活動開始前車場崗位安排

1．酒店西門崗：負責大門區(qū)域進出車輛的指引和疏導； 2．酒店轉門前崗：負責轉門前的車輛疏導和領導下車時的安全； 3．酒店北車場崗：負責對進入酒店車輛的指揮停放和引導；

4．車庫入口處崗：負責引導車輛安全進入B1車庫，在B1車庫車位停滿后負責引導車輛停放在酒店后的車位和便道旁；

5．酒店樓后崗：負責車輛的指引和停放； 6．B1車庫崗：負責進出車庫的車輛指揮和引導；

7．馬路中間的隔離帶崗：負責開啟隔離帶門，對由北向南行駛的車輛引導進入酒店。

（二）車輛停放順序

1．所有參加活動的車輛在酒店西門崗的警衛(wèi)和馬路中間隔離帶崗的警衛(wèi)引導下駛入酒店院區(qū)，依照先后順序依次引導停放在B1車庫，B1車庫崗的警衛(wèi)負責安排進入的車輛停放工作，直到車位停滿（46輛）。

2．由酒店北車場崗的警衛(wèi)負責對重要領導的車輛安排停放在北車場（15輛）。

3．在B1車庫停滿后，由車庫入口處崗的警衛(wèi)負責引導車輛向酒店后的車位及便道旁依次停放，直到停滿為止（25輛）。

酒 店 保 衛(wèi) 部 制 度 匯 編

4．對后來的車輛由酒店西門崗的警衛(wèi)負責引導車輛停放在南車場（8輛）。

5．在車場停滿后，由酒店北車場崗的警衛(wèi)負責引導車輛依次停放在酒店轉門前的便道（10輛）。6．對其余的車輛進入酒店后由酒店北車場崗的警衛(wèi)、車庫入口處崗的警衛(wèi)、酒店樓后崗的警衛(wèi)負責把車輛引導停放在酒店南側便道旁和酒店北便道旁（10輛）。

7．對其余車輛可引導停放在大門前的便道上（20輛），派專人負責看守。

以上車場大約可停放130輛車，保衛(wèi)部將于參加當日活動車輛的多少按照以上方案依次安排車輛停放；在活動當日前對酒店相關部門及員工和來酒店辦事的車輛一律不準在酒店院區(qū)內停放，以最大限度滿足參加此次活動的車輛停放工作。

（三）其他

保衛(wèi)部將在活動前，通知各部門在活動當天不得將個人車輛停及社會車輛放在酒店區(qū)域內，以保證本次活動的車位預留工作。

六、其它相關部門的工作要求

1．餐飲部、銷售部要嚴格控制人員數(shù)量，不準超過額定人員，防止發(fā)生由于人員超量造成擁擠事件。

2．為了確?，F(xiàn)場的安全，餐飲部要設立專門的存衣處，并指定專人負責保管客人衣物。3．客人入場時，服務員應提醒客人將衣物和攜帶的物品存放在寄存處，并告訴客人貴重物品、錢等要隨身攜帶。

4．餐飲部要提前將“存衣牌”準備好，在客人存取衣物時，要認真進行核對，防止出現(xiàn)差錯，如發(fā)現(xiàn)問題要立即報保衛(wèi)部。

5．存衣處嚴禁存放易燃、易爆、易碎物品，嚴禁無關人員進入。

6．酒店有關部門要加強食品衛(wèi)生安全的檢查力度，落實責任制，操作人員要嚴格執(zhí)行工作程序，注意食品衛(wèi)生安全，防止發(fā)生食物中毒問題及人為投毒事件。

7．工程部應加強對酒店區(qū)域內的水、電、氣的管理，指派專人負責，確保設施設備正常運行。

第三篇：對外接待禮儀培訓方案

對外接待禮儀培訓方案

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質的競爭。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

一、培訓名稱

對外接待禮儀培訓

二、培訓目標

禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、培訓講師

陸建

四、培訓對象

涉及對外的所有部門人員

五、培訓參加人數(shù)

六、培訓時間

3月中旬

七、培訓地點

尚格名城

八、培訓方式

內部培訓，集中授課

九、會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓內容

編號

項

目

內

容

培訓方式

職場禮儀

&

服務理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）

2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務效率；

內強個人素質、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。

分析、講解

案例、互動

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應具備健康快樂的心態(tài)

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、我干的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

1、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領導要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財富

分析、講解

案例、互動

禮儀在商務職場中的具體應用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、須發(fā)修飾

2、淡妝規(guī)范

3、個人衛(wèi)生

4、三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

禮儀在商務職場中的具體應用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領導、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領導、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓練

2、親和微笑“三結合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習

禮儀在商務職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備

2、迎客講究“三美”、“三到”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規(guī)引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.勸酒、喝酒、拒酒

c.如何調節(jié)氣氛

d.如何達成宴請的主要目的十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應

講解、示范、練習

禮儀在商務職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與人交談時，內容謙恭，語氣謙恭

三、規(guī)范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調不高的稱呼

講解、示范、練習、案例

禮儀在商務職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內容2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

禮儀在商務職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領導是天職

1、不亂傳話

2、不越職權

3、維護尊嚴

4、應對批評

二、怎樣維護領導權威

1、領導理虧時，給他臺階下

2、領導有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護領導的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領導匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

禮儀在商務職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經歷三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談論交往對象的是非

4、不在背后議論領導、同行、同事的是非

5、不談格調不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、10

禮儀在商務職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

禮儀在商務職場中的具體運用之九

接待模擬訓練

一、接待的規(guī)范

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、具體而完善的準備

2、主動招呼來訪者：“三S原則”

3、迅速、準確的傳達聯(lián)絡

4、引領訪客手勢與位置

5、遞接物品禮儀

6、遇客避讓禮儀

7、入座、備茶的注意事項

8、訪客離開、送客

指導、示范、練習

十一、經費預算

支出

教師酬金

設備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓效果

工作態(tài)度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務；

服務意識與服務素養(yǎng)：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態(tài)；

接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓收益

1、建立員工自主學習機制

員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績

培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續(xù)改善，進而提升公司績效。

第四篇：對外接待管理辦法

為加強黨風廉政建設，樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的良好風氣，把有限的資金用在醫(yī)院建設與發(fā)展上，根據(jù)我t<關于加強經濟運營管理實施意見>和上級有關文件精神，特修訂本管理辦法。

一、接待用餐原則

(一)堅持勤儉節(jié)約的原則：從嚴控制接待、餐飲費用。嚴禁用公款大吃大喝、鋪張浪費。

(二)堅持內外

有別的原則：t內會務等活動一般不安排餐館用餐，特殊情況由主辦科室先擬計劃（人員數(shù)量、用餐標準、費用總額等）交分管院長經院長例會討論審批后再計劃實施。

(三)堅持嚴格管理的原則：嚴格控制用餐標準，嚴格限定陪餐人數(shù)。

(四)堅持定點接待的原則：一般情況在定點酒店用餐，特殊情況另定。

(五)堅持實行統(tǒng)一管理的原則：實行對口對等接待。上級來院檢查、以醫(yī)院名義邀請的客人，屬于醫(yī)院統(tǒng)一接待的，由辦公室統(tǒng)一安排。職能部門聯(lián)系業(yè)務和工作交流接待的客人由職能部門對口接待（特殊情況分管院領導參加），接待前需經分管院領導同意，由辦公室統(tǒng)一安排。

二、接待范圍

(一)來院視察、指導工作的各級領導，參觀、考察、交流、訪問的兄弟單位領導以及以醫(yī)院名義邀請的來院交流、講學的專家、學者，由tt統(tǒng)一安排接待。

(二)上級主管部門例行工作檢查、指導；兄弟tt對口職能部門、單位來t參觀、交流；各職能部門邀請前來講學交流的專家、學者等，由邀請部門負責接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公務活動。

三、接待用餐標準

(一)來院聯(lián)系、交流工作的一般工作人員，原則上只安排工作餐，每人每餐不超過00元。

(二)確因工作需要宴請來賓，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每人每餐不超過00元、縣（區(qū)）每人每餐不超過00元、市級每人每餐不超過000元（含煙酒），特殊情況需要超過標準的，需由t長批準。

(三)專題會議及大型活動要提前一周制定接待計劃，報tt主要領導審批執(zhí)行。

(四)根據(jù)實際需要安排陪餐人員，嚴格控制陪餐人數(shù)。

四、接待管理辦法

(一)實行“客餐審批”制度。凡需要醫(yī)院出面接待和宴請的，具體接待部門事先要請示分管院領導,將客人單位、職務、人數(shù)、來院目的、任務和時間、接待費數(shù)額等情況報告分管領導，分管t領導同意后由gg辦公室實施。如分管院領導不在，可請示分管行政的領導審簽。

(二)醫(yī)院內部上下級之間及各科室之間,不得以任何名義進行公費宴請。院內會議不安排工作餐(特殊情況由t長例會決定后安排)。

五、接待費用的處理

(一)接待費用實行t長或分管hht院領導“一支筆”簽字審批制度。

(二)堅持誰宴請誰簽字的原則，報銷票據(jù)必須有經辦人、科室主要負責人、分管t領導簽字，然后再由t長或分管財務t領導簽字。

六、公務接待的監(jiān)督管理

(一)領導要以身作則，率先垂范，支持和督促有關職能科室履行職責，并督促指導所分管科室及其工作人員嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

(二)辦公室、財務處、審計室要加強對招待費用支出和報銷的管理，對不符合規(guī)定實施招待的，以及報銷單據(jù)不符合財務要求的，一律不予支付或報銷。

(三)凡采用其它辦法變相報銷餐費的，一經查實，應退回費用，并按有關規(guī)定處理。

七、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第五篇：對外接待管理制度

河南國驊置業(yè)有限公司

接待管理制度

一、總則

1、對外接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，同時規(guī)范公司行政接待工作，樹立公司的良好形象，特制定本制度。

2、本制度適用于全公司各部門。

二、行政接待是指政府部門以及相關企事業(yè)單位負責人來訪時，由公司出面進行的接待。

三、行政接待由公司總經理或行政總監(jiān)負責總體安排，綜合行政部具體承辦各項接待事務。

四、行政接待標準分以下三個級別：

一級接待：準備水果、濕巾、香煙、茶水、資料、音像、投影、歡迎語，視需要贈送禮品、安排用餐等。

二級接待：準備濕巾、香煙、茶水、資料，視需要準備音像、投影設備等。三級接待：準備濕巾、茶水，視需要準備資料、音像、投影設備等。

五、行政接待工作程序為：

1、接到通知后，首先了解來賓身份、人數(shù)、內容、抵達時間、有無特殊要

求等；

2、妥善安排需要接送、住宿的來賓；

3、需要公司總經理或其他相關中高層管理人員接見的，要提前安排通知；

4、根據(jù)需要做好拍照和攝像；

5、視需要為來賓訂購返程車（機）票，安排送客車輛和陪送人員。

6、手頭忙一時難以抽身時，應向客人說明情意并道歉，暫請他人代接。

7、切忌讓客人久候而無人問津。

8、客人提出與高層領導或他人交談，應立即聯(lián)絡并將其引至約定地點等候見面，介紹后再行離開。

六、行政接待工作原則：

1、對來賓無論職務高低，都要平等對待，誠懇熱情、落落大方、不卑不亢。

2、在接待中，要講究禮儀：在儀表上要衣著得體、儀容整潔；在舉止上要穩(wěn)重端莊、風度從容；在言語上要語氣平和、禮貌文雅。

3、在接待工作中要綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、河南國驊置業(yè)有限公司

善始善終。

4、在接待中要嚴格遵守公司制度，對重要問題要隨時請示、匯報；對職責范圍以外的事項不可隨意表態(tài)。

5、在接待工作中要保守公司商業(yè)機密，切實維護公司利益和形象。

6、在接待座談中，非特殊情況，不得隨意走動、進出，保持接待工作的嚴肅性和禮節(jié)性。

七、凡在行政接待工作中由于違反本管理辦法，而使公司形象受到損害者，公司將視情況給予行政處分。

八、送客

1、客人離開時一定要微笑送客，直至門外。

2、關照不周之處，請客人多多指教。

3、客人離開后很好總結，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚再接再勵，失誤之處下不為例。

九、本制度自公布下發(fā)之日起開始實施，解釋權在公司綜合行政部。

綜合行政部

二〇一一年七月三十日