第一篇：企業(yè)對外接待管理辦法

文章標題：企業(yè)對外接待管理辦法

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一、總則

對外接待是公司行政事物和公關(guān)活動的重要部

分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門。

二、對外接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

三、對外接待部門

公司行政部為公司負責(zé)接待的職能部門。

遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

四、對外接待原則

接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

保密原則。不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題/

五、接待規(guī)格的確定

高規(guī)格接待，陪客要比來賓職務(wù)高一些。適用于上級機關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽談商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報等情況。

對等接待。適用于一般性接待活動。

低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。

六、接待禮儀

1．見面：原則為主動、熱情、禮貌。

2．接待：主動起迎，問明來意。

3．安排交談地點：

（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談。

（2）比較忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或另商時間。

（3）切記讓客人久侯而無人問津。

（4）客戶提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

七、引見

首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。

引見順序：

（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。

（2）按職務(wù)高低，依次介紹來客。

（3）職務(wù)相同，先介紹年紀大的。

領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。

八、行路

（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。

（2）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。

（3）自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九、其他

（1）穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。

（2）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

（3）尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

（4）因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?/P>

十、接待內(nèi)容和程序

1．接待內(nèi)賓。

（1）接受任務(wù)。弄清百毫年的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

（2）布置接待。提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報上級批準。

（3）迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

（4）看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

（5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

（6）組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

（7）送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

（8）小

結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

2．接待外賓。

接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

（1）迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機場（車站、碼頭）安排貴

賓休息室，并備有飲料。

（2）會見會談。

會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

我方人員應(yīng)提前到達，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團長安排在我方交談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

（3）宴請。

有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

（4）文藝晚會。

根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

（5）參觀游覽。

根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。

3．接待標準。

（1）招待官員、關(guān)系戶，80~120元/人/餐。

（2）較重要官員、關(guān)系戶，50~80元/人/餐。

（3）地方一般干部、外單位來人，10~30元/人/餐

（4）公司分支機構(gòu)來人，15元左右/人/餐。

（5）?？停瑔T工標準。

4．住宿安排。

招待對象

標準

審批權(quán)限

較重要官員

200~350元/天

總經(jīng)理

公司分支機構(gòu)

按公司標準

?？?/p>

自愿

十一、附則

1．涉及重大接待活動，需行政部門會同公關(guān)部協(xié)調(diào)執(zhí)行。

2．本辦法由行政部解釋執(zhí)行，由公司總經(jīng)理頒布生效。

《企業(yè)對外接待管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀企業(yè)對外接待管理辦法。

第二篇：對外接待管理辦法

為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣，把有限的資金用在醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展上，根據(jù)我t<關(guān)于加強經(jīng)濟運營管理實施意見>和上級有關(guān)文件精神，特修訂本管理辦法。

一、接待用餐原則

(一)堅持勤儉節(jié)約的原則：從嚴控制接待、餐飲費用。嚴禁用公款大吃大喝、鋪張浪費。

(二)堅持內(nèi)外

有別的原則：t內(nèi)會務(wù)等活動一般不安排餐館用餐，特殊情況由主辦科室先擬計劃（人員數(shù)量、用餐標準、費用總額等）交分管院長經(jīng)院長例會討論審批后再計劃實施。

(三)堅持嚴格管理的原則：嚴格控制用餐標準，嚴格限定陪餐人數(shù)。

(四)堅持定點接待的原則：一般情況在定點酒店用餐，特殊情況另定。

(五)堅持實行統(tǒng)一管理的原則：實行對口對等接待。上級來院檢查、以醫(yī)院名義邀請的客人，屬于醫(yī)院統(tǒng)一接待的，由辦公室統(tǒng)一安排。職能部門聯(lián)系業(yè)務(wù)和工作交流接待的客人由職能部門對口接待（特殊情況分管院領(lǐng)導(dǎo)參加），接待前需經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。

二、接待范圍

(一)來院視察、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)，參觀、考察、交流、訪問的兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)以及以醫(yī)院名義邀請的來院交流、講學(xué)的專家、學(xué)者，由tt統(tǒng)一安排接待。

(二)上級主管部門例行工作檢查、指導(dǎo)；兄弟tt對口職能部門、單位來t參觀、交流；各職能部門邀請前來講學(xué)交流的專家、學(xué)者等，由邀請部門負責(zé)接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公務(wù)活動。

三、接待用餐標準

(一)來院聯(lián)系、交流工作的一般工作人員，原則上只安排工作餐，每人每餐不超過00元。

(二)確因工作需要宴請來賓，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每人每餐不超過00元、縣（區(qū)）每人每餐不超過00元、市級每人每餐不超過000元（含煙酒），特殊情況需要超過標準的，需由t長批準。

(三)專題會議及大型活動要提前一周制定接待計劃，報tt主要領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

(四)根據(jù)實際需要安排陪餐人員，嚴格控制陪餐人數(shù)。

四、接待管理辦法

(一)實行“客餐審批”制度。凡需要醫(yī)院出面接待和宴請的，具體接待部門事先要請示分管院領(lǐng)導(dǎo),將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來院目的、任務(wù)和時間、接待費數(shù)額等情況報告分管領(lǐng)導(dǎo)，分管t領(lǐng)導(dǎo)同意后由gg辦公室實施。如分管院領(lǐng)導(dǎo)不在，可請示分管行政的領(lǐng)導(dǎo)審簽。

(二)醫(yī)院內(nèi)部上下級之間及各科室之間,不得以任何名義進行公費宴請。院內(nèi)會議不安排工作餐(特殊情況由t長例會決定后安排)。

五、接待費用的處理

(一)接待費用實行t長或分管hht院領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”簽字審批制度。

(二)堅持誰宴請誰簽字的原則，報銷票據(jù)必須有經(jīng)辦人、科室主要負責(zé)人、分管t領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后再由t長或分管財務(wù)t領(lǐng)導(dǎo)簽字。

六、公務(wù)接待的監(jiān)督管理

(一)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，支持和督促有關(guān)職能科室履行職責(zé)，并督促指導(dǎo)所分管科室及其工作人員嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

(二)辦公室、財務(wù)處、審計室要加強對招待費用支出和報銷的管理，對不符合規(guī)定實施招待的，以及報銷單據(jù)不符合財務(wù)要求的，一律不予支付或報銷。

(三)凡采用其它辦法變相報銷餐費的，一經(jīng)查實，應(yīng)退回費用，并按有關(guān)規(guī)定處理。

七、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第三篇：對外接待管理制度

河南國驊置業(yè)有限公司

接待管理制度

一、總則

1、對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，同時規(guī)范公司行政接待工作，樹立公司的良好形象，特制定本制度。

2、本制度適用于全公司各部門。

二、行政接待是指政府部門以及相關(guān)企事業(yè)單位負責(zé)人來訪時，由公司出面進行的接待。

三、行政接待由公司總經(jīng)理或行政總監(jiān)負責(zé)總體安排，綜合行政部具體承辦各項接待事務(wù)。

四、行政接待標準分以下三個級別：

一級接待：準備水果、濕巾、香煙、茶水、資料、音像、投影、歡迎語，視需要贈送禮品、安排用餐等。

二級接待：準備濕巾、香煙、茶水、資料，視需要準備音像、投影設(shè)備等。三級接待：準備濕巾、茶水，視需要準備資料、音像、投影設(shè)備等。

五、行政接待工作程序為：

1、接到通知后，首先了解來賓身份、人數(shù)、內(nèi)容、抵達時間、有無特殊要

求等；

2、妥善安排需要接送、住宿的來賓；

3、需要公司總經(jīng)理或其他相關(guān)中高層管理人員接見的，要提前安排通知；

4、根據(jù)需要做好拍照和攝像；

5、視需要為來賓訂購返程車（機）票，安排送客車輛和陪送人員。

6、手頭忙一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明情意并道歉，暫請他人代接。

7、切忌讓客人久候而無人問津。

8、客人提出與高層領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)并將其引至約定地點等候見面，介紹后再行離開。

六、行政接待工作原則：

1、對來賓無論職務(wù)高低，都要平等對待，誠懇熱情、落落大方、不卑不亢。

2、在接待中，要講究禮儀：在儀表上要衣著得體、儀容整潔；在舉止上要穩(wěn)重端莊、風(fēng)度從容；在言語上要語氣平和、禮貌文雅。

3、在接待工作中要綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、河南國驊置業(yè)有限公司

善始善終。

4、在接待中要嚴格遵守公司制度，對重要問題要隨時請示、匯報；對職責(zé)范圍以外的事項不可隨意表態(tài)。

5、在接待工作中要保守公司商業(yè)機密，切實維護公司利益和形象。

6、在接待座談中，非特殊情況，不得隨意走動、進出，保持接待工作的嚴肅性和禮節(jié)性。

七、凡在行政接待工作中由于違反本管理辦法，而使公司形象受到損害者，公司將視情況給予行政處分。

八、送客

1、客人離開時一定要微笑送客，直至門外。

2、關(guān)照不周之處，請客人多多指教。

3、客人離開后很好總結(jié)，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚再接再勵，失誤之處下不為例。

九、本制度自公布下發(fā)之日起開始實施，解釋權(quán)在公司綜合行政部。

綜合行政部

二〇一一年七月三十日

第四篇：企業(yè)對外接待禮儀流程

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企業(yè)對外接待禮儀流程

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。會議接待也具有一定的禮儀規(guī)范和流程。

一、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

二、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說再見、謝謝主人相送時，應(yīng)說請回、留步、再見。

三、秘書的接待禮儀：

1、更新觀念、傳播文化；

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2、精心策劃，突出特色；

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運作；

4、關(guān)注細節(jié)、注重實效；

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越；

四、商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

五、商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

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1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點； 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館； 精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計； 擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)； 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢； 接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛； 提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員； 賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責(zé)； 協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理； 旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。

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第五篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強集團有限公司（以下簡稱“集團”）接待工作規(guī)范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負有全面責(zé)任。市場管理部經(jīng)理對市場來客負有全面責(zé)任。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負有全面責(zé)任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準備，定時進行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負責(zé)接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

第十一條 住宿安排：一般在集團指定酒店。Ａ類：豪華間或標準間。Ｂ類、C類：標準間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進入車間參觀。

(二)來客進入車間進行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。

(六)未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論。

(七)參觀人員除特準者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點

(一)對于重要的領(lǐng)導(dǎo)或市場來客，主要領(lǐng)導(dǎo)在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進行迎接。

(二)接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準備

(一)通用備品：煙、打火機、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進行準備。第十五條 環(huán)境標準(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。