第一篇：房管局各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

房管局各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

一、所需資料 1.購(gòu)房合同（5 份——備案、預(yù)告、銀行、甲乙方)2.購(gòu)房人身份證明（夫妻雙方身份證、婚姻證明)3.委托書（甲乙雙方的)4.備案申請(qǐng)書

二、流程及注意事項(xiàng) 1.婚姻說明：結(jié)婚證與身份證相符切信息完整，采結(jié)婚證；不符或 信息部完整，采戶口本補(bǔ)充說明或補(bǔ)辦結(jié)婚證；單身，采單身證 明及單身聲明，未達(dá)法定年齡，采單身聲明。

2.購(gòu)房合同之掃描件標(biāo)識(shí)√以便留檔。3.受理科室：備案科。

三、成果 4 份已登記備案之合同，注意歸檔的問題。預(yù)告——期房

一、所需資料 1.購(gòu)房合同（1 份)2.購(gòu)房人身份證明（身份證），公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人 3.委托書（甲方的)4.預(yù)告申請(qǐng)書、約定書、詢問表

二、流程及注意事項(xiàng) 1.詢問表（空白頁蓋章)2.受理科室：任意大客戶窗口 3.受理后繳納登記費(fèi)(二樓財(cái)務(wù)科)

三、成果 預(yù)告證（復(fù)印件交銀行，抵押用)抵押——期房

一、所需資料 由銀行準(zhǔn)備抵押材料

二、流程及注意事項(xiàng) 1.在其簽約貸款獲得審批之后，且已完成預(yù)告登記，從銀行取得資 料至房管局辦理抵押手續(xù)。

2.受理科室：任意大客戶窗口 3.受理后繳納抵押登記費(fèi)及手續(xù)費(fèi)(二樓財(cái)務(wù)科)

三、成果 預(yù)抵押他項(xiàng)權(quán)證（原件交銀行，最好復(fù)印件給客戶），等待房款。辦理房產(chǎn)證

一、所需材料 1.購(gòu)房合同（3 份——甲乙房管局各1 份)2.購(gòu)房人身份證明（計(jì)劃生育證明、夫妻雙方身份證、結(jié)婚證/單身 證明——結(jié)婚證信息不全，加采戶口本，或補(bǔ)辦結(jié)婚證)3.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人、委托書（甲方的)4.轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)書 5.總房產(chǎn)證（原件掃描）、分戶圖（2~3 份，測(cè)繪科蓋章）、詢問表（空 白頁蓋章)6.購(gòu)房發(fā)票及完稅證明、契稅及完稅證明、維修基金發(fā)票

二、流程及注意事項(xiàng) 1.準(zhǔn)備合同，通知財(cái)務(wù)室開據(jù)購(gòu)房發(fā)票及完稅證明； 2.攜購(gòu)房發(fā)票及完稅證明、購(gòu)房合同、購(gòu)房人身份證、契稅申請(qǐng)表 至房管局西大廳繳納契稅（住宅需到四樓檔案室查檔）； 3.攜購(gòu)房發(fā)票及完稅證明、購(gòu)房合同、購(gòu)房人身份證、契稅及完稅 證明至房管局西大廳繳納維修基金； 4.掃描上傳所需材料，約購(gòu)房人夫妻雙方攜與提交資料相符之身份 證明同時(shí)到房管局東大廳辦理轉(zhuǎn)移登記（任意大客戶窗口）； 5.受理后繳納交易費(fèi)及登記費(fèi)(二樓財(cái)務(wù)科)6.領(lǐng)證——如需抵押貸款，交由銀行準(zhǔn)備抵押資料，備妥后再約購(gòu) 房人到房管局辦理抵押手續(xù)；無抵押貸款，交給客戶（費(fèi)用結(jié)算、票據(jù)核對(duì)、領(lǐng)取簽章)

三、成果 兩本房產(chǎn)證 附：如果是辦理期房抵押轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押，在流程3 完成后，聯(lián)系原貸款銀行，手續(xù)如下：

一、所需材料 1.原他項(xiàng)權(quán)證、授權(quán)委托書、銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人身份證 2.借款補(bǔ)充協(xié)議 3.抵押變更申請(qǐng)書（由銀行出具)

二、流程 備齊上述資料后，與辦證流程4 合并辦理，抵押變更不新增費(fèi)用，領(lǐng)證后，新他項(xiàng)權(quán)證交還銀行，房產(chǎn)證給客戶。

第二篇：機(jī)動(dòng)車各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程（本站推薦）

機(jī)動(dòng)車各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

一、注冊(cè)登記業(yè)務(wù)流程：

【查驗(yàn)崗】確認(rèn)車輛、拓印、照相、公告核查、錄入車輛技術(shù)參數(shù)、（被盜搶核查、合格證核查）→【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、選號(hào)、打印登記證書和行駛證及合格標(biāo)志（進(jìn)口車核查）→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放牌證。

二、轉(zhuǎn)入登記業(yè)務(wù)流程：

【查驗(yàn)崗】確認(rèn)車輛、拓印、照相、公告核查、錄入車輛技術(shù)參數(shù)、（被盜搶核查、合格證核查）→【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、選號(hào)、打印登記證書和行駛證及合格標(biāo)志→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放牌證。

三、變更登記業(yè)務(wù)流程：

（1）轄區(qū)內(nèi)變更：

【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、打印登記證書、行駛證→照相→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放行駛證、登記證書。

（2）跨轄區(qū)變更：

【查驗(yàn)崗】確認(rèn)車輛、拓印→【受理崗】錄入、打印登記證書→交費(fèi)→【檔案管理崗】提檔

四、轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)流程：

(1)轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)移：【查驗(yàn)崗】確認(rèn)車輛、拓印、照相（被盜搶核查）

→【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、選號(hào)、打印登記證書和行駛證及合格標(biāo)志（進(jìn)口車核查）→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放行駛證、登記證書。

(2)跨轄區(qū)轉(zhuǎn)移：【查驗(yàn)崗】確認(rèn)車輛、拓?。ū槐I搶核查）→【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、選號(hào)、打印登記證書（進(jìn)口車核查）→交費(fèi)→【檔案管理崗】提檔。

(3)變更顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身車架：【查驗(yàn)崗】申請(qǐng)、確認(rèn)車輛、拓印、照相→【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、打印登記證書、更換行駛證→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放行駛證、登記證書。

(4)因質(zhì)量問題需更換發(fā)動(dòng)機(jī)：【查驗(yàn)崗】提交廠家證明、確認(rèn)車輛、拓印、照相→【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、打印登記證書、更換行駛證→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放行駛證、登記證書。

五、注銷登記業(yè)務(wù)流程：

【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】提交《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收證明》副本、機(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證。錄入注銷信息，打印注銷證明。

六、補(bǔ)換號(hào)牌、行駛證、登記證書業(yè)務(wù)流程：

【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【業(yè)務(wù)受理崗】發(fā)放牌證。

七、抵押/解除抵押、質(zhì)押/解除質(zhì)押登記辦理流程：

(1)、抵押、質(zhì)押登記辦理流程：【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理

材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、打印登記證書→交費(fèi)→【檔案管理崗】發(fā)放登記證書。

(2)、解除抵押、質(zhì)押登記辦理流程：【業(yè)務(wù)大廳咨詢臺(tái)】填表、整理材料、領(lǐng)號(hào)等候→【受理崗】錄入、打印登記證書→【檔案管理崗】發(fā)放登記證書。質(zhì)押備案

八、查封/解除查封登記辦理流程：

(1)、查封登記辦理流程：【檔案管理崗】錄入查封信息。

(2)、解除查封辦理流程：【檔案管理崗】受理確定即可。

九、核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志業(yè)務(wù)流程：

機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)→【查驗(yàn)崗】確認(rèn)車輛、查詢違章、事故未處理記錄、打印檢驗(yàn)合格標(biāo)志和行駛證副證、發(fā)放牌證?→【檔案管理崗】年檢歸檔

第三篇：財(cái)務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

財(cái)務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

退裝修款：

1．退房申請(qǐng)表（經(jīng)我公司領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)中領(lǐng)導(dǎo)簽字）

2．購(gòu)房合同（客戶留存版本[若沒有需在OA上注明]）3．裝修款原始收據(jù)（客戶聯(lián)）

4．裝修款合同（客戶留存版本[若沒有需在OA上注明]）

5．走OA申請(qǐng)退款，后附以上1-4項(xiàng)掃描件（購(gòu)買合同和裝修合同只掃描有棟號(hào)房號(hào)和姓名的頁面）

6．憑以上1-5項(xiàng)及銀行付款申請(qǐng)單，收款業(yè)主的身份證、銀行卡復(fù)印件退款

日常費(fèi)用款項(xiàng)支付： 借支：

1． 填寫借支單，并注明借款原因（總公司規(guī)定原則上不允許借支）2． 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、總經(jīng)理簽字、注明歸還日期 3．走OA小額借款單，后附審批簽字齊全的借支單掃描件

差旅費(fèi)報(bào)銷

1． 憑出差申請(qǐng)單或總公司要求出差文件

2． 按票據(jù)及實(shí)際的出差行程填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單

3． 票據(jù)按日期順序粘貼，并注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額 4． 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批、財(cái)務(wù)部復(fù)核、總經(jīng)理簽字同意 5． 走OA差旅費(fèi)報(bào)銷流程，以上1-4項(xiàng)附件掃描附后

招待費(fèi)報(bào)銷

1． 走OA用餐費(fèi)用申請(qǐng)單流程，經(jīng)總經(jīng)理及總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意

2． 憑OA用餐費(fèi)用申請(qǐng)批文填費(fèi)用報(bào)銷單，并按規(guī)定粘貼發(fā)票及注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額

3． 具體的招待事項(xiàng)、參與人員、招待時(shí)間單獨(dú)注明后附

4． 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意、財(cái)務(wù)部查驗(yàn)票據(jù)及金額真實(shí)正確與否、經(jīng)總經(jīng)理簽字同意 5． 走OA報(bào)銷流程，后附以上1-4項(xiàng)附件掃描

采購(gòu)辦公用品報(bào)銷

1． 填采購(gòu)申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意

2． 憑發(fā)票及廠家供貨清單，經(jīng)周樂圃入庫簽收確認(rèn)

3． 填寫銀行付款申請(qǐng)單（第一次付款需提供合同原件及復(fù)印件）

4． 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意、財(cái)務(wù)部查驗(yàn)票據(jù)并簽字、經(jīng)總經(jīng)理簽字同意 5． 走OA報(bào)銷流程，后附以上1-3項(xiàng)附件掃描

汽車過路費(fèi)、停車費(fèi)報(bào)銷

1． 憑派車單核對(duì)過路費(fèi)情況，注明每筆過路費(fèi)事由，含機(jī)場(chǎng)停車費(fèi)的注明停車原因 2． 日常停車費(fèi)憑派車單，注明停車費(fèi)事由，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后報(bào)銷

3． 將以上票據(jù)按時(shí)間順序粘貼整齊，注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，4． 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意、財(cái)務(wù)部查驗(yàn)票據(jù)并簽字、經(jīng)總經(jīng)理簽字同意 5．走OA報(bào)銷流程，后附以上1-4項(xiàng)附件掃描 公司電話費(fèi)支付

1．20門小電話預(yù)存費(fèi)用掛直接經(jīng)管人員個(gè)人往來（按借支申請(qǐng)流程申請(qǐng)款項(xiàng)）2．20門小電話憑話費(fèi)詳單，經(jīng)行政部審核屬于應(yīng)由公司承擔(dān)部分

2．公司座機(jī)由行政部審核費(fèi)用情況正常與否，對(duì)不正常的費(fèi)用進(jìn)行查詢

2．填寫費(fèi)用報(bào)銷單，發(fā)票及費(fèi)用清單粘貼整齊，注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額 3．經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核并查驗(yàn)發(fā)票簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意 4．小電話和座機(jī)分別走OA報(bào)銷流程，后附以上對(duì)應(yīng)附件掃描

酒店費(fèi)用支付

1．發(fā)生前按不同人員標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定，憑酒店所有結(jié)算單據(jù)及發(fā)票，不同的人員費(fèi)用分開，行政部審核

2．填寫付款申請(qǐng)單，發(fā)票粘貼整齊，注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額，附件后附齊全3．經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核并查驗(yàn)發(fā)票簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意 4．走OA報(bào)銷流程，后附所有附件掃描

中餐福利費(fèi)用支付

1．憑發(fā)票、送餐簽收單、各部門訂餐分?jǐn)偙淼绕渌Y料，行政部審核

2．填寫付款申請(qǐng)單，發(fā)票粘貼整齊，注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額，附件后附齊全3．經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核并查驗(yàn)發(fā)票簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意 4．走OA報(bào)銷流程，后附所有附件掃描 的士交通費(fèi)報(bào)銷

1．對(duì)每一張票據(jù)注明時(shí)間、起止地點(diǎn)、事由

2．填寫費(fèi)用報(bào)銷單，票據(jù)順序粘貼整齊，注明經(jīng)手人、日期、附件張數(shù)、金額 3．經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意 4．走OA報(bào)銷流程，后附所有附件掃描

社保的支付

1．人事部與代理人事公司對(duì)接，整理應(yīng)交社保每人的各項(xiàng)明細(xì)表 2．財(cái)務(wù)部復(fù)核社保明細(xì)表中金額計(jì)算的正確性

3．經(jīng)人事部簽字、財(cái)務(wù)部復(fù)核簽字、總經(jīng)理審批同意

4．走OA資金申請(qǐng)報(bào)告，簽字齊全的原件掃描及電子版上傳OA

工資復(fù)核：

1．憑考勤機(jī)數(shù)據(jù)、外出登記表、未打卡說明、病假單、事假單、罰單 調(diào)增人員工資OA審批單、新增人員工資標(biāo)準(zhǔn)OA審批單或總公司批文

應(yīng)扣社保個(gè)人及公司部分明細(xì) 2． 人事部制作工資表

3． 人事部與財(cái)務(wù)部一起復(fù)核工資表

4． 經(jīng)人事部簽字、財(cái)務(wù)部復(fù)核簽字、總經(jīng)理審批同意

5． 走OA工資審核流程，簽字齊全的原件掃描及電子版上傳OA

其他注明事項(xiàng)：

1． 使用代票情況：必須單獨(dú)后附代票說明，代票說明中寫清楚真實(shí)的費(fèi)用情況及金額，費(fèi)用報(bào)銷單上按代替用的票據(jù)填寫內(nèi)容及實(shí)際的金額 2． 所有費(fèi)用必須提供發(fā)票，發(fā)票必須是真實(shí)的票據(jù)

3． 對(duì)供應(yīng)商第一次付款，需提供合同原件存檔及復(fù)印件一份 傭金復(fù)核：

按揭回款：國(guó)中蘇文華簽字確認(rèn)的清單 業(yè)績(jī)流轉(zhuǎn)：經(jīng)總經(jīng)理簽字

補(bǔ)款：簽約確認(rèn)單綠聯(lián)經(jīng)國(guó)中財(cái)務(wù)簽字并注明收房款金額 經(jīng)林董事長(zhǎng)簽字的傭金發(fā)放比率標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)印、借用財(cái)務(wù)部保管資料：

經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的紙質(zhì)批示留存財(cái)務(wù)部

第四篇：各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目錄和前言

目 錄

一、行政人事管理

行政－01 入職流程圖…………………………………………………01 行政－02 離職流程圖…………………………………………………02 行政－03 請(qǐng)假流程圖…………………………………………………03 行政－04 出差流程圖…………………………………………………04 行政－05 專項(xiàng)檔案管理流程…………………………………………05 行政－06 重要檔案借閱管理流程……………………………………06 行政－07 辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用管理流程………………………………07 行政－08 公文管理（發(fā)文）流程……………………………………08 行政－09 公文管理（收文）流程……………………………………09 行政－10 招聘管理流程………………………………………………10 行政－11 勞動(dòng)合同管理流程…………………………………………11

二、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)－01 費(fèi)用報(bào)銷管理流程……………………………………………12 財(cái)務(wù)－02 資產(chǎn)購(gòu)置管理流程……………………………………………13 財(cái)務(wù)－03 資產(chǎn)入帳管理流程……………………………………………14 財(cái)務(wù)－04 資產(chǎn)調(diào)用管理流程……………………………………………15 財(cái)務(wù)－05 資產(chǎn)處置管理流程……………………………………………16 財(cái)務(wù)－06 資產(chǎn)盤點(diǎn)管理流程……………………………………………17 財(cái)務(wù)－07 資金流入管理流程……………………………………………18 財(cái)務(wù)－08 資金流出管理流程……………………………………………19

三、運(yùn)營(yíng)拓展管理

運(yùn)營(yíng)拓展－01 固定資產(chǎn)采購(gòu)管理流程…………………………………20 運(yùn)營(yíng)拓展－02 項(xiàng)目成本計(jì)劃編制流程…………………………………21 運(yùn)營(yíng)拓展－03 工程項(xiàng)目總承包招標(biāo)管理流程…………………………22 運(yùn)營(yíng)拓展－04 監(jiān)理招標(biāo)管理流程………………………………………24 運(yùn)營(yíng)拓展－05 分包工程招標(biāo)管理流程…………………………………25 運(yùn)營(yíng)拓展－06 甲供材料與設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)管理流程……………………26 運(yùn)營(yíng)拓展－07 甲定乙供材料與設(shè)備定價(jià)管理流程……………………28 運(yùn)營(yíng)拓展－08 工程合同管理流程………………………………………29 運(yùn)營(yíng)拓展－09 費(fèi)用簽證管理流程………………………………………30 運(yùn)營(yíng)拓展－10 工程款中期支付管理流程………………………………31 運(yùn)營(yíng)拓展－11 工程結(jié)算支付管理流程…………………………………32 運(yùn)營(yíng)拓展－12 造價(jià)信息管理流程………………………………………33

四、工程管理

工程－01 方案設(shè)計(jì)管理流程……………………………………………34 工程－02 施工圖設(shè)計(jì)管理流程…………………………………………36 工程－03 開工準(zhǔn)備工作管理流程………………………………………37 工程－04 施工圖會(huì)審管理流程…………………………………………38 工程－05 工程進(jìn)度與計(jì)劃管理流程……………………………………39 工程－06 設(shè)計(jì)變更管理流程……………………………………………40 工程－07 質(zhì)量缺陷修補(bǔ)及質(zhì)量事故處理流程…………………………41 工程－08 基礎(chǔ)及主體工程結(jié)構(gòu)驗(yàn)收管理流程…………………………42 工程－09 單位工程竣工驗(yàn)收管理流程…………………………………43 工程－10 技術(shù)資料管理流程……………………………………………44 工程－11 材料檢驗(yàn)管理流程……………………………………………45

前 言

為了使公司各部門業(yè)務(wù)工作開展規(guī)范有序，使各項(xiàng)管理制度文件更易于理解和可操作性，本著從保證項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)效率的目標(biāo)出發(fā)，優(yōu)化、規(guī)范部門作業(yè)過程，明確公司各部門管理中工作責(zé)任和方法，以及部門間相互配合的目的，特制訂本業(yè)務(wù)管理流程。

本業(yè)務(wù)流程圖是對(duì)常規(guī)的、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過程制定的規(guī)范與程序，清晰地表達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)步驟、作業(yè)內(nèi)容、順序、責(zé)任，以及執(zhí)行重要作業(yè)步驟所需要使用的工作指引和標(biāo)準(zhǔn)表單等，擬為公司員工的業(yè)務(wù)工作中提供必需的信息，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和準(zhǔn)確性，合理安排過程和順序，保證業(yè)務(wù)過程接口嚴(yán)密、運(yùn)作有序，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化。

本流程還有待于在工作實(shí)踐中不斷修正，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，促進(jìn)公司管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的不斷提升。

南部?jī)|聯(lián)置業(yè)有限公司

行政管理中心 二0一二年十一月

第五篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)，它不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個(gè)企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會(huì)發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓(xùn)）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購(gòu)買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價(jià)格、付款條件、售后服務(wù)、運(yùn)輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，不同的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財(cái)務(wù)部門的介入對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費(fèi)品的現(xiàn)金銷售)。

我國(guó)中、小企業(yè)主要由國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)構(gòu)成。其劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。中、小企業(yè)占了我國(guó)企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大數(shù)定律。國(guó)家扶持企業(yè)其出發(fā)點(diǎn)就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)及創(chuàng)新特點(diǎn)。

二○○三年國(guó)家正式實(shí)施《中小企業(yè)促進(jìn)法》，讓我們對(duì)這一特殊群體格外關(guān)注。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問題是對(duì)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往來不及采取應(yīng)變措施。對(duì)于中、小企業(yè)來說，“成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場(chǎng)條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說。

中、小企業(yè)開業(yè)前三年的風(fēng)險(xiǎn)主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問題集中在授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒有系統(tǒng)地計(jì)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對(duì)象，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個(gè)角度來看。企業(yè)發(fā)展靠?jī)蓷l腿，一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個(gè)命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因?yàn)橐呀?jīng)是有產(chǎn)階級(jí)了，有了一定的營(yíng)業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保住，因?yàn)橐坏┏鰡栴}，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長(zhǎng)中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)型企業(yè)重管理。

在討論成長(zhǎng)型中、小企業(yè)管理的問題之前，首先給成長(zhǎng)型企業(yè)下一個(gè)定義，因?yàn)橛懻摰牟皇且话阒?、小型企業(yè)的管理問題。負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)，不能叫成長(zhǎng)企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個(gè)可控制的理想的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，是一個(gè)成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達(dá)到的一個(gè)境界。所以說，成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長(zhǎng)的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長(zhǎng)型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個(gè)刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，這個(gè)特定階段和環(huán)境不會(huì)持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長(zhǎng)，是因?yàn)榭焖僭鲩L(zhǎng)的另一

面就是面臨的風(fēng)險(xiǎn)和付出的代價(jià)比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險(xiǎn)，少付出代價(jià)，這是成長(zhǎng)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個(gè)載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)積累下來的經(jīng)驗(yàn)曲線就會(huì)固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時(shí)這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點(diǎn)：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對(duì)于一個(gè)工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對(duì)于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對(duì)其進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實(shí)上由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時(shí)間銷售能力有限。不在同一起點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)往往使新人處于劣勢(shì)。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動(dòng)率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)過定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對(duì)于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程變更等活動(dòng)的流程，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動(dòng)化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費(fèi)用管理、知識(shí)管理、會(huì)議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過與ERP的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強(qiáng)的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長(zhǎng)型中、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行；及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進(jìn)行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯(cuò)誤及由此帶來的損失；增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運(yùn)做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評(píng)估和業(yè)績(jī)考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

面對(duì)今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其是成長(zhǎng)型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢(shì)，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對(duì)工作中具有固定程序的常規(guī)活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。通過將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對(duì)于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個(gè)更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個(gè)詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運(yùn)作、管理的業(yè)務(wù)過程。