第一篇：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）

2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：

一、檢查依據(jù)

1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求； 2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。

二、檢查方式及檢查項(xiàng)目

本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實(shí)際測試等為主要方式。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8S管理等工作。

三、項(xiàng)目簡介

杭州桂花城是綠城集團(tuán)于1998年推出的第一個(gè)大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個(gè)

園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。

二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。

三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。

四、檢查情況

（一）綜合管理

1、各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。

(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務(wù)工作，未能對檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施

已經(jīng)對檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。計(jì)劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。

(3)預(yù)防措施

今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。

整改情況：

2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。

(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心的8S工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8S工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

3、倉庫物品擺放混亂，無相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。

(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8S工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8S工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

4、園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）

(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思?，各戶安裝時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。

(2)整改措施

物業(yè)服務(wù)中心對園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆維修計(jì)劃，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。

(3)預(yù)防措施

增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。

5、存在改變房屋用途的情況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。

(1)發(fā)生原因分析

1、業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○

2、小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；

3、物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；

4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○

5、政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為； ○

6、相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善； ○

7、相關(guān)職能部門執(zhí)法處理細(xì)節(jié)不夠到位； ○

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的自身抗壓能力的限制； ○

9、業(yè)委會成員及社區(qū)工作人員的重視程度不一； ○

10、有關(guān)新聞媒體的失真報(bào)道及負(fù)面引導(dǎo)。○(2)整改措施

針對別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)中心在當(dāng)時(shí)已經(jīng)采取現(xiàn)場勸阻、發(fā)函要求整改、上門多次溝通，并向相關(guān)部門舉報(bào)等措施，履行了物業(yè)服務(wù)的相關(guān)職責(zé)。

(3)預(yù)防措施

1、事前的管理 ○1）、在為業(yè)主辦理裝修手續(xù)或產(chǎn)權(quán)過戶后的入住手續(xù)時(shí)，多與業(yè)主溝通，在獲取某些業(yè)主有違規(guī)裝修的信息時(shí)，及時(shí)告知小區(qū)的相關(guān)管理規(guī)約及有關(guān)裝修管理規(guī)定。

2）、把有關(guān)違規(guī)裝修的業(yè)主信息告知物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員，尤其是門崗秩序維護(hù)隊(duì)員與責(zé)任區(qū)域的管理員。

2、事中的管理 ○1）、門崗秩序維護(hù)隊(duì)員要嚴(yán)格執(zhí)勤，對所有運(yùn)進(jìn)小區(qū)的裝修材料及車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)把入口關(guān)。

2）、門崗隊(duì)員與物業(yè)服務(wù)中心前臺進(jìn)行聯(lián)動，接到門崗反饋有用于違規(guī)裝修的材料運(yùn)進(jìn)小區(qū)的信息后，馬上指派苑區(qū)管理員到門崗現(xiàn)場查看具體情況，并與相關(guān)業(yè)主及人員進(jìn)行溝通、勸說（為監(jiān)督自身的服務(wù)形象及便于調(diào)查取證，同時(shí)打開錄音筆進(jìn)行錄音）。

3）、小區(qū)負(fù)責(zé)人與苑區(qū)管理員到裝修現(xiàn)場與業(yè)主再次進(jìn)行溝通（做好錄音）。并帶上書面告知函（整改函）請業(yè)主接收并簽字確認(rèn)，同時(shí)告知業(yè)主違規(guī)裝修的后果及嚴(yán)重性。

4）、小區(qū)負(fù)責(zé)人先電話告知小區(qū)業(yè)委會主任、副主任等業(yè)委會成員有關(guān)小區(qū)違規(guī)裝修事件。

5）、書面向小區(qū)業(yè)委會及社區(qū)報(bào)告違規(guī)裝修事件。

3、事后的管理 ○1）、在取得業(yè)委會認(rèn)可的情況下，再次與違規(guī)裝修的業(yè)主當(dāng)面溝通一次，同時(shí)告知：若仍然不進(jìn)行整改，我們將按照國家有關(guān)條例規(guī)定，以書面形式或電話形式向政府有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，同時(shí)做好相關(guān)錄音。

2）、書面（或電話）向政府相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告有關(guān)小區(qū)違規(guī)裝修事件。

3）、通過社區(qū)及業(yè)主的朋友一起主動上門與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡量取得業(yè)主的理解與寬容。

（二）、秩序維護(hù)服務(wù)

1、銷控中心無消防報(bào)警流程，監(jiān)控圖像部分無視頻信號，消控主機(jī)無法正常使用。

(1)發(fā)生原因分析

桂花城消控設(shè)備處于半癱瘓狀態(tài)，目前正在調(diào)試修理。(2)整改措施

物業(yè)服務(wù)中心正在安排調(diào)試修理，涉及到人力財(cái)力物力，需要制定全面的計(jì)劃、合理安排，協(xié)調(diào)處理。

(3)預(yù)防措施

物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)狀制定了適合園區(qū)實(shí)際的秩序維護(hù)安保方案，加強(qiáng)了巡視人力和頻次，以確保園區(qū)安全秩序。

3、崗?fù)ぜ稗k公區(qū)域8S標(biāo)簽未做(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心的8S工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8S工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

（三）設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)

1、臺賬：表格不統(tǒng)一；及時(shí)率返修率：維修記錄單沒有；休閑椅/小品等：無相關(guān)記錄；娛樂設(shè)施：無相關(guān)記錄；管龍井電纜架：無記錄；安全標(biāo)識：無記錄；標(biāo)識系統(tǒng)：無記錄。

(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)設(shè)施設(shè)備的各項(xiàng)記錄因考慮到操作人員的操作方便，使用了不統(tǒng)一的表格。檢查時(shí)，未能根據(jù)專項(xiàng)整理出相應(yīng)記錄，故出現(xiàn)各項(xiàng)設(shè)施沒有專項(xiàng)記錄的現(xiàn)象。

(2)整改措施

將園區(qū)所有設(shè)施設(shè)備分項(xiàng)設(shè)臵記錄表格，根據(jù)公司質(zhì)量管理要求，規(guī)范記錄。

(3)預(yù)防措施

對員工進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)，統(tǒng)一園區(qū)記錄表格。整改情況：物業(yè)服務(wù)中心使用維修記錄單。

各項(xiàng)目已經(jīng)整改。物業(yè)服務(wù)中心將在今后的工作中加強(qiáng)對工程維修方面的各項(xiàng)工作檢查，落實(shí)責(zé)任人，將工作做全做細(xì)。

2、工具房：未整理、無記錄。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心維修組忙于日常維修任務(wù)，未將8S工作落實(shí)到位。(2)整改措施

制定整改計(jì)劃，在8月完成工具房的整理工作。(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

（四）、保潔綠化：

1、表單填寫不規(guī)范，年份及表單編號未寫；(1)發(fā)生原因分析

記錄人員不夠細(xì)心，未對工作進(jìn)行檢查。(2)整改措施

加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，要求員工將工作做細(xì)致。(3)預(yù)防措施

對形成的記錄進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。整改情況：已經(jīng)整改。

2、地下車庫墻體有字跡，綠化帶內(nèi)落葉散落明顯；(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)墻體粉刷工作分批分段進(jìn)行，地下車庫墻體粉刷未及時(shí)到位。

綠化帶的落葉未及時(shí)處理。(2)整改措施

墻體粉刷工作正在進(jìn)行。對綠化帶落葉進(jìn)行清理。(3)預(yù)防措施

加強(qiáng)巡視，對已經(jīng)反映的情況跟蹤落實(shí)情況，對現(xiàn)存的問題及時(shí)整改。

（五）園區(qū)服務(wù)

1、培訓(xùn)工作未按年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，且實(shí)施次數(shù)少于計(jì)劃數(shù)。(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務(wù)工作，未能按照原計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。(2)整改措施

未實(shí)施的培訓(xùn)內(nèi)容，將在今后安排實(shí)施。(3)預(yù)防措施

積極落實(shí)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以員工的進(jìn)步，為企業(yè)迅猛發(fā)展的根本條件。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)績效與工作績效結(jié)合，引起員工重視。

對不能按計(jì)劃實(shí)施的，應(yīng)提前安排或事后及時(shí)實(shí)施，不應(yīng)以任何理由放棄對員工的培訓(xùn)。

2、房屋已臵換，業(yè)主信息未及時(shí)變更：南屏苑2-3-201、7-1-401(1)發(fā)生原因分析

前臺工作人員未對業(yè)主變更信息及時(shí)更改，并形成信息傳遞。(2)整改措施

在前臺設(shè)臵了《業(yè)主信息變更情況表》，落實(shí)園區(qū)業(yè)主信息變更流程責(zé)任人，要求對每一戶業(yè)主信息的更改情況及時(shí)記錄并處理。具

體流程為：前臺接到變更信息后做好記錄，前臺主管將業(yè)主變更資料上報(bào)給綜管或園區(qū)服務(wù)專員存檔，并將新業(yè)主名錄定期上報(bào)給綜管和相關(guān)苑區(qū)管理員，各苑區(qū)管理員應(yīng)定期跟前臺主管核實(shí)業(yè)主信息。業(yè)主最新信息由前臺業(yè)主名錄為準(zhǔn)。

(3)預(yù)防措施

不定時(shí)核查前臺記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立刻通報(bào)。

3、健康知識宣傳缺服務(wù)記錄。健康講座僅開展1次，按公司要求尚缺2次；組織3個(gè)業(yè)主團(tuán)體活動，因業(yè)主參與人數(shù)較少，活動組織效果不是很理想，且無活動記錄。

(1)發(fā)生原因分析

涉及到物業(yè)服務(wù)中心日常工作及工作重點(diǎn)調(diào)整，未能按照原計(jì)劃進(jìn)行健康講座活動。

園區(qū)業(yè)主團(tuán)體活動由園區(qū)業(yè)主自發(fā)組織，物業(yè)服務(wù)中心的園區(qū)服務(wù)專員參與性比較少，故記錄不全。

(2)整改措施

未實(shí)施的活動，將在今后安排實(shí)施。

園區(qū)專員將合理調(diào)整工作比重，將組織業(yè)主社團(tuán)的工作做好。(3)預(yù)防措施

對不能按計(jì)劃實(shí)施的，應(yīng)提前安排或事后及時(shí)實(shí)施，或進(jìn)行替代項(xiàng)目，不能降低園區(qū)生活服務(wù)的品質(zhì)。

五、其它說明

這次的檢查只是代表一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，并不能完全表現(xiàn)所有的內(nèi)容，但服務(wù)中心可更根據(jù)檢查的內(nèi)容進(jìn)行舉一反三，對檢查問題進(jìn)行分類

匯總，全面透徹了解服務(wù)中心所存在的問題。

執(zhí)行公司制度與規(guī)程，并認(rèn)真做好做全各項(xiàng)巡查記錄等；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，包括文化理念、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等多方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的品質(zhì)意識，責(zé)任意識，全面提高工作人員的素質(zhì)。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

杭州桂花城物業(yè)服務(wù)中心

2011年7月18日

第二篇：服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

某部門：

2014年12月12日，第三方公司對我行服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了檢查。檢查通報(bào)下達(dá)之后，我行針對所檢查問題進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真地整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

一、組織全員共同學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，通過對比找尋差距和不足，從而細(xì)化規(guī)范服務(wù)流程到各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化實(shí)施文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣文明用語、杜絕服務(wù)禁語，并按照服務(wù)工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴(yán)格規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。

二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線文明服務(wù)工作責(zé)任分工，建立服務(wù)工作日常檢查機(jī)制，明確服務(wù)管理要求，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，同時(shí)根據(jù)要求建立服務(wù)明星評比機(jī)制。以服務(wù)用語和服務(wù)行為為依據(jù)，通過綜合測評推選出本月服務(wù)明星，最后在營業(yè)大廳向客戶公布。以此形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭平臺，以點(diǎn)帶面有效推動服務(wù)工作不斷深化。

三、建立常態(tài)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。對全體員工實(shí)施定期培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和投訴案例等，加深員工對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實(shí)提升自身素質(zhì)。

四、建議相關(guān)部門給予所有扣分點(diǎn)截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。

新日銀行

2015年3月10日

第三篇：物業(yè)服務(wù)整改報(bào)告PPT

篇一：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）

2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：

一、檢查依據(jù)

1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求；

2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。

二、檢查方式及檢查項(xiàng)目

本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實(shí)際測試等為主要方式。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。

三、項(xiàng)目簡介

杭州桂花城是綠城集團(tuán)于1998年推出的第一個(gè)大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個(gè)園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。

二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。

三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。

四、檢查情況

（一）綜合管理

1、各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務(wù)工作，未能對檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施

已經(jīng)對檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。計(jì)劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。(3)預(yù)防措施

今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改情況：

2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心的8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

3、倉庫物品擺放混亂，無相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

4、園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思?，各戶安裝時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。(2)整改措施

物業(yè)服務(wù)中心對園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆維修計(jì)劃，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。(3)預(yù)防措施

增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。

5、存在改變房屋用途的情況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。(1)發(fā)生原因分析

1、業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○

2、小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○

部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；

3、物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○ 單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；

4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○

5、政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為； ○

6、相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善； ○篇二：左岸花都物業(yè)管理整改方案 左岸花都物業(yè)管理整改方案

傾聽業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理 存在問題 1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。4）、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。整改措施 1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。

2)嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。4）、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。6）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。

二、公共秩序維護(hù)

1、存在問題 1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。

2、整改措施 1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。

2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開除。4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百。

5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會議，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。6)、加強(qiáng)出租戶管理，對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點(diǎn)巡查的對象。7）、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;8）、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；9）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗；

三、工程維護(hù)

1、存在問題 1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報(bào)修問題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因?yàn)闀r(shí)間較長，還是需要更換或者改造。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、整改措施1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時(shí)候，對公司項(xiàng)目的問題進(jìn)行整改。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計(jì)劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。中國物業(yè)管理教育網(wǎng) yp1uh h$lba;x

三、環(huán)境事務(wù)

1、存在問題

1)、前段時(shí)間天氣十分炎熱，保潔員生病請假較多，甚至有兩人病情較重，請假十余天，加上泳池開放要分調(diào)兩名保潔員吸塵及一名保潔員辭職。導(dǎo)致保潔員人員減少，分擔(dān)工作增重，只能保證日常衛(wèi)生，計(jì)劃衛(wèi)生全部押后。篇三：(ppt版)2013年上半年物業(yè)部工作總結(jié) 鄭州總店物業(yè)部2013年上半年工作總結(jié) 及下半年工作計(jì)劃

（第1頁）2013年上半年已經(jīng)結(jié)束，回顧這半年，物業(yè)部全體同仁同心同德、共同努力，使物業(yè)部各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)，打造了良好的物業(yè)服務(wù)局面，服務(wù)于廠家、服務(wù)于業(yè)種、服務(wù)于公司發(fā)展，物業(yè)部將繼續(xù)不懈努力。

下面從四個(gè)方面總結(jié)一下上半年的工作情況及下半年計(jì)劃：（第2頁）

一、安全工作，二、保養(yǎng)工作，三、費(fèi)用管理，四、下半年工作規(guī)劃 ★安全工作（第3頁）

第一部分：日安全檢查及整改時(shí)效（第4頁）

一、好的業(yè)種值得借鑒和學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

1、淑女貴婦業(yè)和名品化妝業(yè)種在日安全自查宣傳教育方面都起到好的帶頭作用，兩業(yè)種共同亮點(diǎn)是，巡店認(rèn)真現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題較多：

二、：不足之處

餐飲后廚油污清理不及時(shí)，重點(diǎn)體現(xiàn)在排油煙設(shè)施、電源開關(guān)箱、灶臺存在大量油污，電源線老化未能及時(shí)更換保養(yǎng)。問題反復(fù)出現(xiàn)充分暴露出店鋪在用電安全方面不夠重視，責(zé)任心不強(qiáng)，對保衛(wèi)科在日安全檢查出問題業(yè)種沒有做到舉一反三。（第5頁）值得借鑒和學(xué)習(xí)的照片（第6頁）不足之處的照片 第二部分、總和評述（第7頁）

1、我店一至六月份在鄭州地區(qū)集團(tuán)消防安全工作方面排名及問題如下： 上半年我店在地區(qū)集團(tuán)安全管理考核排名

上半年我店第一季度安全問題中下等，存在主要問題： 隱蔽區(qū)域堆放雜物，空調(diào)過濾網(wǎng)未及時(shí)清理，消防通道應(yīng)急燈不亮，員工消防常識不熟練； 針對以上共性問題公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)部就管理部所查問題，逐一落實(shí)責(zé)任，并對其它專柜進(jìn)行檢查并督促整改，將第一季度消防設(shè)施設(shè)備存在問題全部整改完畢；第二季度中我店主要存在問題各別樓層隱蔽區(qū)域存放易燃物、餐飲后廚灶臺、油煙管道油污需要清理。針對上半年存在問題我店進(jìn)行全面排查并有專人專項(xiàng)跟定整改。

二、我店一至六月份各業(yè)種消防安全工作方面排名及共性問題如下：（第8頁）根據(jù)上半年我店日安全排名分析：

1、業(yè)種、賣區(qū)、專柜對自檢自查“日安全”管理檢查表，不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施和落實(shí)到位；日安全管理檢查表未操作

2、部分專柜員工消防知識不熟練、不會。

3、廠家導(dǎo)購人員內(nèi)倉存放物品，未及時(shí)清理，電路需及時(shí)維護(hù)。

4、隱蔽區(qū)域衛(wèi)生需要各別專柜維護(hù)，及時(shí)清理。

三、有效落實(shí)日安全管理法。（第9頁）公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)每月不定時(shí)帶領(lǐng)物業(yè)部長、保衛(wèi)科長、消防專干、業(yè)種經(jīng)理、賣區(qū)長進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場落實(shí)責(zé)任人，制定整改實(shí)效。上半年共對經(jīng)營專柜日安全抽查1154次專柜，累計(jì)發(fā)現(xiàn)安全問題2882起，每月專項(xiàng)安全檢查累計(jì)發(fā)現(xiàn)安全隱患400余起；整改率達(dá)到74.3%，上半年在日安全檢查中存在違規(guī)現(xiàn)象，對多次出現(xiàn)問題的廠家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰問題數(shù)43處，共計(jì)罰款17800 元，使我店問題數(shù)呈逐漸下降趨勢。

四、安全培訓(xùn)、消防演練方面：（第10頁）

1、在上半年中我店共進(jìn)行安全常識培訓(xùn)20余次，其中對餐飲娛樂業(yè)種燃?xì)庑孤┖陀湾佒疬M(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在該樓層業(yè)種負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下進(jìn)行演練。時(shí)至盛夏現(xiàn)場用電符合增加，各業(yè)種負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)自查工作和初期火災(zāi)撲救的演練應(yīng)當(dāng)?shù)谝灰獎(jiǎng)?wù)來做，使一線員工時(shí)刻處在警惕狀態(tài)才能確保商場安全及人身和財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)消防安全工作思路，要求每周一次分業(yè)種區(qū)域性消防演練30余次，物業(yè)部根據(jù)現(xiàn)場條件允許，達(dá)到每周三至五次消防演練。

通過區(qū)域性消防演練，讓我們找出不足，也給我們員工的安全功課加以深度培訓(xùn)，同時(shí)對消防器材使用方法和逃生本能加以提高。從根本上增強(qiáng)一線員工救援與自救意識。

2、上半年物業(yè)部組織全體保衛(wèi)人員進(jìn)行消防器械比賽，通過比賽增強(qiáng)保衛(wèi)人員在遇到突發(fā)事件快速處置能力及熟練應(yīng)用消防器材進(jìn)行撲救，由于日常訓(xùn)練工作扎實(shí)，我店在本大商杯運(yùn)動會消防技能比賽中又一次取得了第一名的優(yōu)異成績；

3、上半年市消防安全部門領(lǐng)導(dǎo)到我店視察督導(dǎo)安全工作，要求重點(diǎn)單位其中包括我店建立聯(lián)勤隊(duì)，強(qiáng)化消防安全防范意識，確保花園路商圈聯(lián)合聯(lián)動有效機(jī)制的建立，物業(yè)部已經(jīng)向公司提交申請 員工風(fēng)采照片（第11頁）

★保養(yǎng)工作（第12頁）

一、日常管理工作（第13頁）

物業(yè)部保養(yǎng)科在去年的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，加強(qiáng)了細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)提高。

1、深化了樓層責(zé)任制

建立配電箱、公共照明、空調(diào)機(jī)房、衛(wèi)生間的責(zé)任制，使每個(gè)人都有了自己的責(zé)任區(qū)域，并根據(jù)各自責(zé)任區(qū)域制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和方法，整體提升了整個(gè)物業(yè)部保養(yǎng)工作的管理質(zhì)量。

2、深化夜間維修人員巡檢制度

夜間維修人員增加巡檢制度，巡檢任務(wù)為各樓層配電間，采用簽字加巡更棒打點(diǎn)方式進(jìn)行巡檢，一晚上巡檢兩次，更加有力的保障了我商場夜間的安全。

3、提高了應(yīng)急突發(fā)事件處理的能力

強(qiáng)化停電應(yīng)急處理方案，如有部分停電及大面積停電，從高、低壓配電室和一樓集中控制、各樓層電井分別查看掌握，保證第一時(shí)間送電和用電安全。

加強(qiáng)與部門內(nèi)部之間的合作，特別是在消防演練和一旦發(fā)生火情的情況下的配合演練，使每位員工了解了自身的崗位、職責(zé)和任務(wù)，并建立維修人員一般火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、配電間火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

通過日常培訓(xùn)，使每名員工都熟練掌握商場裝修管理知識和規(guī)定、應(yīng)急事件處理流程以及公司的發(fā)展動態(tài)等相關(guān)知識和信息，有效的提升了員工的專業(yè)技能。

二、現(xiàn)場溫度控制（第14頁）

加強(qiáng)了對空調(diào)溫度不合理區(qū)域的整改，特別是今年夏季，通過每天的測溫記錄，篩選出了溫度處于28度以上的專柜共有40余個(gè)（去年篩選標(biāo)準(zhǔn)為29度，篩選出20余個(gè)專柜），主要分布于各樓層?xùn)|邊廳、南邊廳專柜。造成溫度不合理的主要原因如下：一是廠家擅自更改通風(fēng)管道，二是部分廠家裝修展柜封到天花，影響空氣流通，并有回風(fēng)阻擋情況，三是個(gè)別設(shè)備運(yùn)行欠佳，如中廳風(fēng)機(jī)盤管因存在潛在漏水危險(xiǎn)，自開店就沒有正常運(yùn)行過。對于這些問題，目前都已經(jīng)有了改造方案，部分方案已經(jīng)實(shí)施，剩余的將盡快整改到位。

例如：一樓登喜路、萬寶龍、伊維蘇三個(gè)專柜因?yàn)樵照{(diào)設(shè)計(jì)沒有這部分區(qū)域，所以我們對每個(gè)專柜加裝了一臺獨(dú)立的5匹電空調(diào)。四樓七號風(fēng)柜將原有新風(fēng)改造為回風(fēng)，增本風(fēng)柜區(qū)域內(nèi)空氣循環(huán)效率，從而加大了制冷效果。三樓3號風(fēng)柜將送風(fēng)電機(jī)皮帶輪加大，提高風(fēng)柜送風(fēng)風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速，增加了本風(fēng)柜的送風(fēng)量。根據(jù)制定的計(jì)劃，將實(shí)施以下一系列的改造措施：（第15頁）

1、對廢棄的中廳環(huán)廊風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行排查試驗(yàn)、維修，逐步恢復(fù)使用。

2、按照4樓7號空調(diào)風(fēng)柜的改造方法，對其他樓層7號風(fēng)柜進(jìn)行改造，將原有新風(fēng)改造為回風(fēng)，增大商場內(nèi)空氣循環(huán)效率。改造后東北區(qū)域溫度將有1—2度

第四篇：質(zhì)監(jiān)站質(zhì)量檢查整改報(bào)告

質(zhì)量整改報(bào)告

致：海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站

2017年11月24日下午 海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站 對北京城建亞泰建設(shè)集團(tuán)有限公司承建的 中國科學(xué)院東南小區(qū)科煦社區(qū)綜合整治項(xiàng)目 進(jìn)行了竣工驗(yàn)收質(zhì)量監(jiān)督，指出了我項(xiàng)目在工程施工中存在的問題。檢查結(jié)束后，我項(xiàng)目經(jīng)理部針對質(zhì)監(jiān)站檢查中提出的問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析和總結(jié)，并于11月25日上午召開專項(xiàng)整改工作例會，傳達(dá)了工程質(zhì)量檢查情況，提出整改要求，擬定了逐條整改措施和方法；同時(shí)，著力完善質(zhì)量安全管理辦法，強(qiáng)化管理人員責(zé)任意識?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)存在的問題整改： 1、903#樓頂層B軸-C軸交6軸-7軸處GFM乙0920門口局部存在自裂紋？

整改情況：

已按要求清除表面松動面層，增加耐堿增強(qiáng)玻璃絲纖維網(wǎng)格布進(jìn)行修復(fù)。（詳見附圖）

整改前 整改后 2、902#樓個(gè)別JDJ管接頭處緊定螺絲未擰斷？ 整改情況：

施工現(xiàn)場專業(yè)工長已按要求進(jìn)行逐樓逐層檢查，對JDJ管接頭緊定螺絲不符合要求的全部整改（未擰斷）。（詳見附圖）

整改前 整改后

3、地下室一層電箱個(gè)別開關(guān)缺少回路標(biāo)識？ 整改情況：

已按要求將配電箱內(nèi)開關(guān)回路標(biāo)識完善。（詳見附圖）

整改前 整改后

4、地下室排風(fēng)機(jī)軟接處做法不正確？ 整改情況：

已按驗(yàn)收規(guī)范中連接做法要求整改。（詳見附圖）

整改前 整改后

5、套管處封堵個(gè)別不完善？ 整改情況：

已按規(guī)范要求整改，油麻封堵后采用防火泥封口。（詳見附圖）

整改前 整改后

6、管道標(biāo)識未完善？ 整改情況：

已按要求將管道標(biāo)識完善。（詳見附圖）

整改前 整改后

7、排水立管底部應(yīng)有支托，橫干管應(yīng)在起點(diǎn)，每12m處加防護(hù)支架？

整改情況：

已按要求排水立管增加支托、橫干管增加防護(hù)支架。（詳見附圖）

排水立管整改前 排水立管整改后

橫干管整改前 橫干管整改后 管理措施的完善

1、加強(qiáng)質(zhì)量意識和管理責(zé)任心：經(jīng)過對本次檢查存在的問題的分析總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)很多問題都與管理人員責(zé)任心有很大關(guān)系；對此，我項(xiàng)目經(jīng)理部梳理整個(gè)施工現(xiàn)場和內(nèi)業(yè)資料方面具體的崗位負(fù)責(zé)人及其職責(zé)，定崗定責(zé)，明確要求，舉一反三，同時(shí)要求管理人員提高責(zé)任意識，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。

2、重點(diǎn)落實(shí)三級自檢體系，加大對施工現(xiàn)場的自檢頻率，自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存在質(zhì)量問題，加大整改力度，告知并指導(dǎo)現(xiàn)場施工人員，由現(xiàn)場質(zhì)檢工程師督促整改，質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)督。同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對違反規(guī)定，玩忽職守，嚴(yán)格追究。

3、進(jìn)一步提高全體管理人員的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高管理的工作水平，我項(xiàng)目經(jīng)理部將加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)檢程序執(zhí)行方法、資料的收集的規(guī)范與整理、技術(shù)規(guī)范及檢測標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)檢測操作及數(shù)據(jù)歸集等。

建設(shè)單位： 監(jiān)理單位： 施工單位：

年 月年 月年 月

日 日 日

第五篇：醫(yī)療質(zhì)量檢查整改報(bào)告

潘家灣土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院 醫(yī)療質(zhì)量安全檢查整改報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患，保證患者就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)市衛(wèi)生局5月15日對我院進(jìn)行的醫(yī)療質(zhì)量安全督查反饋情況，我院組織醫(yī)務(wù)人員再次對照反饋情況進(jìn)行了嚴(yán)格的自查梳理工作，現(xiàn)將有關(guān)自查及整改情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 認(rèn)真組織安排

我院在局督辦情況反饋后，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，迅速召開院班子會議及全院職工會議，對督辦反饋情況安排制定了自查梳理步驟，會上成立了由院長任組長，業(yè)務(wù)院長為副組長，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組。院長李春華同志要求全院職工要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念。各科室負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、具體落實(shí)、嚴(yán)格自查、積極整改。要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，依法行醫(yī)，持證上崗。加強(qiáng)醫(yī)患溝通。正規(guī)采購藥品，做好藥品安全儲存。醫(yī)療儀器合理、安全使用。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，合理使用國家基本藥物，嚴(yán)格禁止過度醫(yī)療行為，保證新農(nóng)合基金的合理和安全使用。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范和醫(yī)療法規(guī)，加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識。確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新。同時(shí)大力提高中醫(yī)藥適宜技術(shù)的應(yīng)用。會議強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是衛(wèi)生院賴以生存和發(fā)展的生命線，是衛(wèi)生院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。我們要以此為契機(jī)，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。各崗位要規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，細(xì)化管理過程，真正提高我院醫(yī)療質(zhì)量水平，保證醫(yī)療安全。

二、自查情況

自查領(lǐng)導(dǎo)小組5月18日起利用一周時(shí)間對各科室國家基本藥物應(yīng)用、麻醉藥品管理、門診處方和登記及住院病人病歷書寫與管理、醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作、落實(shí)醫(yī)院感染管理措施、加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用管理、建立健全醫(yī)療安全事件報(bào)告機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制、建立健全醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制以及中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用等，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致檢查并征求醫(yī)務(wù)人員對查出問題的整改意見。

檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別科室成員不能熟記核心管理制度，在實(shí)際工作中執(zhí)行醫(yī)療管理制度不力。各種醫(yī)療操作查對制度執(zhí)行不嚴(yán)，病歷書寫不完全規(guī)范，新農(nóng)合報(bào)銷流程審核不嚴(yán)格，某些技術(shù)操作也不夠規(guī)范，交接班制度執(zhí)行不嚴(yán)格，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等。

檢查領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)檢查的具體情況和職工反饋情況于5月22日晚職工周會上，對存在問題逐條進(jìn)行剖析。找出存在問題的根源，進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，要求各科室成員對患者要有責(zé)任心及仁愛之心，熟記各項(xiàng)規(guī)章制度及各科室操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)崗位責(zé)任制。要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)學(xué)知識，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持一切以患者為中心的基本原則，堅(jiān)覺執(zhí)行各級政府的惠民政策，認(rèn)真履行職責(zé)，合理檢查、合理收費(fèi)、合理使用國家基本藥物，杜絕大處方、人情方，杜絕提成藥、杜絕過度檢查等醫(yī)療行為的發(fā)生，更好的為患者服務(wù)。建立健全規(guī)范醫(yī)療行為及醫(yī)療質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制，建立自上而下的科室間相互協(xié)調(diào)及互相監(jiān)督機(jī)制，建立醫(yī)生與藥房、醫(yī)生與護(hù)理、各科室與新農(nóng)合管理辦公室等相互協(xié)調(diào)與制約機(jī)制，層層把關(guān)、責(zé)任到人。通過集中學(xué)習(xí)與制度落實(shí)，全體從業(yè)人員進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任感，人人從自身出發(fā)，找不足學(xué)先進(jìn)，醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，取得了滿意的效果。對督辦和自查中出現(xiàn)問題的個(gè)別人員進(jìn)行批評教育，同時(shí)進(jìn)行了必要的處罰，并追究相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、整改措施

㈠藥品和醫(yī)療器械設(shè)備管理整改

1、加強(qiáng)和完善衛(wèi)材、器材購進(jìn)驗(yàn)收紀(jì)錄。

2、加強(qiáng)和完善“三證一報(bào)告”歸檔管理。

3、明確設(shè)備科有關(guān)工作制度，理順關(guān)系明確責(zé)任。

4、嚴(yán)格執(zhí)行抗生素分級管理制度，完善處方點(diǎn)評制度。㈡醫(yī)療質(zhì)量管理整改部分

1、加強(qiáng)職工的醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和醫(yī)療安全防范意識。

2、完善質(zhì)量管理體系，成立以院長任主任的三級醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會，實(shí)行科室負(fù)責(zé)人周查、分管院長月查、院質(zhì)量管理小組季查的管理方法，采取現(xiàn)場查和事后查、定時(shí)查和隨時(shí)抽查、獎(jiǎng)與罰相結(jié)合的具體措施，以控制醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

3、加強(qiáng)核心制度培訓(xùn)和落實(shí)，建立健全各項(xiàng)登記本并作相關(guān)記錄。將核心制度納入我院“醫(yī)療質(zhì)量安全與管理綜合目標(biāo)責(zé)任書”，院科兩級簽訂，并檢查落實(shí)。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度的落實(shí)，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自開展相關(guān)手術(shù)及新醫(yī)療技術(shù)。

5、規(guī)范抗菌藥物的使用，再次細(xì)化抗生素分級，開展詳細(xì)處方點(diǎn)評，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)安排1次全院“合理使用抗菌藥物”培訓(xùn)。

7、嚴(yán)格落實(shí)臨床用血規(guī)范。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)疑難危重病人的管理，進(jìn)一步完善危急重病人管理制度，徹底落實(shí)臨床輔檢危急值制度；加強(qiáng)急診急救的管理，落實(shí)120急救出診管理制度；加強(qiáng)住院危急重病人的監(jiān)管，重點(diǎn)落實(shí)疑難重癥病例和死亡病例討論制度以及上級醫(yī)生查房和會診制度。

9、完善知情同意書內(nèi)容。

10、落實(shí)合理檢查，提高大型檢查陽性率，加強(qiáng)臨床輔檢危急值的管理，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)生臨床輔檢結(jié)果的應(yīng)用培訓(xùn)，特別是陽性結(jié)果的臨床應(yīng)用。

11、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，細(xì)化各項(xiàng)護(hù)理工作，加強(qiáng)院感監(jiān)測。

12、進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，特別是臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，同時(shí)抓好執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，加強(qiáng)無證執(zhí)業(yè)人員的管理。

㈢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改措施：

1、加強(qiáng)“三好一滿意”的宣傳，開展多種形式的活動，發(fā)放群眾對醫(yī)院的滿意度調(diào)查表。

2、進(jìn)行職工對醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度調(diào)查。獎(jiǎng)勵(lì)職工對醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)班子工作滿意度調(diào)查制度，并落實(shí)每半年調(diào)查一次，將調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果向院黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。

四、今后工作方向

我院要通過規(guī)范醫(yī)療行為、狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，使醫(yī)院整體面貌得到改善，全院工作秩序規(guī)范，全體職工的工作熱情和服務(wù)態(tài)度明顯提高，職工法制觀念增強(qiáng)，醫(yī)療安全意識增加，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)，醫(yī)療核心制度執(zhí)行嚴(yán)格，病歷書寫質(zhì)量提高，基本技能操作規(guī)范，新農(nóng)合報(bào)銷窗口執(zhí)行程序合理，審查嚴(yán)格。我們一定以此次督查和自查整改為契機(jī)，在上級業(yè)務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，將規(guī)范醫(yī)療行為同狠抓醫(yī)療質(zhì)量有機(jī)的結(jié)起來，作為一項(xiàng)長期的工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，徹底消除醫(yī)療安全隱患，杜絕任何違法違規(guī)行為的發(fā)生。更好地為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹥?yōu)質(zhì)、安全、高效、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)好當(dāng)?shù)鼐用竦慕】凳刈o(hù)神。

二〇一二年五月二十六日