第一篇：物業(yè)服務(wù)報告

加強(qiáng)物業(yè)宣傳、共建和諧社區(qū)

——針對新天地小區(qū)開展物業(yè)管理活動報告 為積極貫徹實(shí)施昌邑市房管理服務(wù)中心關(guān)于“物業(yè)服務(wù)宣傳月活動”的總體要求，山東新嘉物業(yè)公司以《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)行三周年為契機(jī)，從服務(wù)于用戶，滿意于用戶的大局出發(fā)，結(jié)合物業(yè)管理的工作實(shí)際，在新嘉物業(yè)管理的新天地小區(qū)深入地開展物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳活動，使法制的力量深入人心，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將此次活動開展情況總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)突出

此次活動本著物業(yè)服務(wù)宣傳月主題“強(qiáng)化法律保障，構(gòu)建和諧物業(yè)”為宣傳重點(diǎn)，加深業(yè)主對新天地小區(qū)的認(rèn)識了解，引導(dǎo)全社會了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征，澄清對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識誤區(qū)，使得廣大業(yè)主認(rèn)識物業(yè)、了解物業(yè)、信任物業(yè)。

二、多種多樣的宣傳形式

在本次活動期間，新嘉物業(yè)管理公司充分利用小區(qū)宣傳欄、標(biāo)語、橫條幅、等載體，通過在新天地小區(qū)門口懸掛宣傳橫幅，設(shè)置小區(qū)宣傳欄等圖文并茂的形式，比較直觀地向小區(qū)各業(yè)主進(jìn)行宣傳。昌邑360欄目到新天地小區(qū)做了現(xiàn)場采訪，主要對新天地小區(qū)綠化建設(shè)、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)的各個小品、業(yè)主娛樂場景、客服中心工作場景以及現(xiàn)場采訪兩位業(yè)主等等形式對新天地小區(qū)做了較為詳細(xì)的報道，不僅提升新天地小區(qū)在公眾中的影響力，也是對于我們新嘉物業(yè)公司的工作做出了積極的肯定。

四、緊密配合為樹立物業(yè)管理新形象，在市房管局領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃、統(tǒng)籌組織、積極協(xié)調(diào)下確保了本次活動的順利進(jìn)行，山東新嘉物業(yè)公司各級干部職工服從大局，服務(wù)

大局，積極配合，全力協(xié)作。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確?；顒娱_展的有條不紊，為這次活動劃上一個完美的句號。

五、活動效果

本次活動通過與各業(yè)主進(jìn)行有效溝通，拉近了我們與業(yè)主之間的距離，使業(yè)主的自我約束和自我維權(quán)的意識明顯增強(qiáng)，形成了我為人人、人人為我，共建和諧家園的良好氛圍；二是在新天地小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)用戶樹立“熱”和物業(yè)服務(wù)是商品的認(rèn)識和有償使用觀念，主動自覺交納熱費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，為提高散戶收費(fèi)率創(chuàng)造良好的法制環(huán)境；三是通過本次活動，使公司領(lǐng)導(dǎo)干部依法正確行使權(quán)力，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念更加深入人心；四是通過本次活動，使我們體會到法制宣傳的重要性和必要性，法律的相關(guān)規(guī)定與我們的工作和生活都有著千絲萬縷的聯(lián)系，我們將以法制宣傳日活動為契機(jī)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，真正實(shí)現(xiàn)依法治企，依法辦好企業(yè)的目標(biāo)，在法制社會的陽光下共筑和諧與美好。

山東新嘉物業(yè)公司2012年5月10日

第二篇：物業(yè)季度服務(wù)報告

物業(yè)季度服務(wù)報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的幾篇物業(yè)季度服務(wù)報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業(yè)季度服務(wù)報告1

尊敬的xx全體業(yè)主：

你們好！在廣大業(yè)主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項(xiàng)管理服務(wù)工作，感謝您們一直以來對xxx物業(yè)xx物業(yè)服務(wù)中心工作的支持與配合，現(xiàn)將20xx年第二季度物業(yè)服務(wù)工作向大家進(jìn)行簡要通報，歡迎廣大業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行交流溝通，謝謝！

一、維修服務(wù)

2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務(wù)，通過回訪，業(yè)戶的滿意率和及時率都達(dá)100%。

二、業(yè)戶訪問

xx置地推行精細(xì)設(shè)計準(zhǔn)則，毫厘工程標(biāo)準(zhǔn)，情感悉心服務(wù)的高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，倡導(dǎo)踐行以客戶為導(dǎo)向的價值觀。為提升物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量，本季度開始進(jìn)行2011年客戶滿意度調(diào)查問卷，對已入住業(yè)戶進(jìn)行客戶服務(wù)訪問?，F(xiàn)已完成訪問390份。內(nèi)容包括小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、維修、公共設(shè)施、社區(qū)文化及報修問題解決滿意度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業(yè)戶進(jìn)行溝通，對管理處整體工作基本滿意，對今后的物業(yè)管理服務(wù)提出很多建議及意見。

三、社區(qū)文化活動

為了拉近業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，給業(yè)主們創(chuàng)造一個溝通交流的平臺，參與到社區(qū)文化活動中去，物業(yè)服務(wù)中心組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動： 1、2011年5月28日，物業(yè)中心成功舉辦第二屆六一兒童歡樂會活動，為孩子們準(zhǔn)備的一份充滿祝福的六一禮物。

2、愛在心中 感恩母親節(jié)第二屆橡樹灣母親節(jié)活動完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。

3、第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛(wèi)士們一起茁壯成長&

四、客戶服務(wù)其他事項(xiàng)

1、業(yè)主檔案資料整理，加強(qiáng)業(yè)戶信息管理，完善業(yè)戶信息，保持與客戶溝通連續(xù)性。

2、物業(yè)管理費(fèi)用收繳，財務(wù)收支預(yù)算，保證物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展。

3、接待業(yè)主，處理業(yè)戶事宜，包括日常報事報修及業(yè)戶咨詢等。

4、辦理車位出租及收繳車位管理費(fèi)，保證車場良性運(yùn)行。

5、代收郵件。

6、張貼通知、短信發(fā)放，保持信息及時有效性。

7、積極組織社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)戶溝通。

8、文明養(yǎng)犬宣傳。

9、客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升客戶服務(wù)。此工作還在進(jìn)行中。

物業(yè)季度服務(wù)報告2

尊敬的xx業(yè)主：

您好！為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大業(yè)主朋友了解怡江苑物業(yè)管理處為小區(qū)建設(shè)所做的努力，現(xiàn)將我們第1季度的《物業(yè)服務(wù)報告》呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務(wù)

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業(yè)戶交房驗(yàn)收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續(xù) 58家，現(xiàn)裝修 695家，驗(yàn)收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網(wǎng)上受理事宜處理情況：本季度共接到業(yè)主來訪來電網(wǎng)上受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項(xiàng)將由客服人員持續(xù)跟進(jìn)處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項(xiàng)。二：安保服務(wù)

1、小區(qū)秩序管理良好，施工裝修人員進(jìn)出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內(nèi)發(fā)生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強(qiáng)消防安全檢查力度，對于公共區(qū)域及裝修單元的消防檢查從嚴(yán)處理。三：工程服務(wù)

1、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況：

1.1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況：本月設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)共 0項(xiàng)，目前設(shè)備運(yùn)行正常，運(yùn)行完好率達(dá)到 90%。

1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達(dá)到 100%。

2、小區(qū)公共設(shè)施

2.1、健身器材，運(yùn)行正常 2.2、兒童游樂場所，運(yùn)行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務(wù)

1、環(huán)境保潔： 正常運(yùn)行，質(zhì)量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細(xì)，全面跟進(jìn)提高小區(qū)保潔衛(wèi)生環(huán)境。

2、綠化服務(wù)：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴(yán)重。由施工單位跟進(jìn)補(bǔ)種，以及采取立圍欄保護(hù)的措施，保護(hù)草坪生長。

1季度補(bǔ)充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)，確保存活率，且長勢良好。五：社區(qū)文化活動

3月8日，福賽德物業(yè)聯(lián)手亞心七醫(yī)院在怡江苑開展關(guān)愛婦女健康大型義診活動三八關(guān)愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務(wù)內(nèi)容

1.在業(yè)主沒有人在家接收快遞包裹時，物業(yè)管理處經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后代為簽收保管.2.有業(yè)主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應(yīng)的幫助與服務(wù).3.物業(yè)管理處不定期通過led屏進(jìn)行各類生活方面的溫馨提示，幫助業(yè)主注意各方面生活安全與習(xí)慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經(jīng)過戶內(nèi)的消防應(yīng)急排風(fēng)道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現(xiàn)時，存在一定安全隱患； 處理方式：加強(qiáng)裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業(yè)主進(jìn)行勸說,告之違建產(chǎn)生的后果。

2、高空拋物現(xiàn)象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區(qū)內(nèi)張貼嚴(yán)禁高空拋物標(biāo)語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區(qū)廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)

1、協(xié)助處理事項(xiàng)

（1）違建問題需要廣大業(yè)主的配合，物業(yè)管理的權(quán)限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關(guān)政府部門管理力度不夠，導(dǎo)致違建情況越來越嚴(yán)重；

（2）業(yè)戶對封閉式管理不習(xí)慣，經(jīng)常會有人為損壞門禁的情況出現(xiàn)，需要廣大業(yè)主的配合；（3）車輛管理問題，也需要廣大業(yè)主的配合，有部分業(yè)主在進(jìn)出小區(qū)車崗不配合相關(guān)取卡及收費(fèi)工作；同時非機(jī)動車棚也需要盡快跟進(jìn)建立。

2、節(jié)能降耗舉措（1）加強(qiáng)巡查各棟樓棟及其他公共區(qū)域照明，嚴(yán)格按照計劃跟進(jìn)開啟與關(guān)閉。遇到有故障的，及時跟進(jìn)維修，禁止長明燈等情況。以達(dá)到有效節(jié)約能源的目的。

（2）嚴(yán)格管理各公共區(qū)域用水情況，按需使用，杜絕浪費(fèi)。加強(qiáng)巡查小區(qū)各公共區(qū)水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現(xiàn)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)實(shí)習(xí)報告

物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)報告

在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時文員，物業(yè)服務(wù)實(shí)習(xí)報告。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。

在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實(shí)習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡介中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福，實(shí)習(xí)報告《物業(yè)服務(wù)實(shí)習(xí)報告》。(實(shí)習(xí)報告　004km.cn)該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號，該中心所轄樂福小區(qū)2005年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有：（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；（2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；（3）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；（4）作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；（5）各種管理工作的檢查、督促；（6）各種資料的檔案管理；（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。

（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；（9）管理處各種費(fèi)用的收取。

二．實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

第四篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。

2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。

4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護(hù)管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)?、小區(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達(dá)到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。

三、業(yè)主責(zé)任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號文件

一、共電設(shè)施：進(jìn)戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。

2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負(fù)責(zé)清理。

3、不準(zhǔn)在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第五篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認(rèn)識物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬戶，并與構(gòu)建和諧社會有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個方面去認(rèn)識。

第一、要充分認(rèn)識從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權(quán)利的保護(hù)多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護(hù)作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費(fèi)用對雙方都是公正的。

第二、要充分認(rèn)識物業(yè)服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費(fèi)也應(yīng)適時調(diào)整?；ㄥX買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟(jì)的特性。但對居民住宅物業(yè)費(fèi)的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價格來操作的，并進(jìn)行價格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認(rèn)識物業(yè)單位要充分維護(hù)的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費(fèi)需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進(jìn)一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價管理部門要加強(qiáng)對物業(yè)行業(yè)價格的宏觀指導(dǎo)，物價管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家政策和物價上漲指數(shù)，適時出臺物業(yè)服務(wù)費(fèi)的浮動指導(dǎo)價格，比如油價等能源上調(diào)、社會保險基數(shù)上調(diào)、人工費(fèi)適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實(shí)的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時，便對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。