第一篇：五星級酒店策劃報告

一、項目概況

1、項目名稱

鸚鵡螺皇家園林度假酒店（暫定名）

2、項目地址

中國?海南省三亞市亞龍灣

3、項目占地及四至

“鸚鵡螺皇家園林度假酒店”項目總占地163畝，合10.87萬平米。項目位于亞龍灣中心廣場西北側，東臨亞龍大道，南臨濱海大道，西部及北部為亞龍大道通往天域酒店的一條弧線形支路，三路圍合的一獨立地塊，地理位置優(yōu)越。

4、項目規(guī)劃技術指標

總建筑面積：7.82萬m2（其中 ：地上建筑面積：4.62萬平米，地下建筑面積：3.2萬平米）容積率：0.42 密度：17.5% 綠化率：80%

5、項目開發(fā)建設單位情況介紹

該項目開發(fā)建設單位為山西華宇集團有限公司，是山西省一家多元化、跨地域的股份制民營企業(yè)。資產總額12億元，凈資產5億元。經營范圍涉及零售業(yè)、公路客運業(yè)、房地產開發(fā)、金融、生物醫(yī)藥業(yè)等領域。

經過多年的穩(wěn)步發(fā)展，華宇集團公司在房地產開發(fā)經營與金融資本運作方面積累了豐富的經驗，多種經營也使其具有了強大的抗風險能力，同時也具備雄厚的經濟實力，為開發(fā)建設華“宇亞龍灣國際會議中心”項目奠定了堅實的基礎。

二、項目的提出

1、海南省近年經濟發(fā)展穩(wěn)健，投資條件成熟 ① 總體經濟增長幅度高于全國平均水平② 建筑業(yè)和固定資產投資穩(wěn)定增長

2、三亞市產業(yè)結構調整成績顯著，投資環(huán)境大為改變 ① 全市經濟發(fā)展連續(xù)保持強勁增長態(tài)勢

② 旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，旅游接待水平進一步提高 ③ 軟硬環(huán)境治理卓有成效

3、海南旅游產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ① 國際、國內旅游業(yè)現(xiàn)狀 ② 海南旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

③ 海南旅游資源利用及旅游產品開發(fā)現(xiàn)狀

4、海南旅游產業(yè)發(fā)展定位 ① 海南發(fā)展旅游產業(yè)資源優(yōu)勢 ② 海南旅游產業(yè)發(fā)展定位

5、三亞旅游圈在海南旅游產業(yè)中位置顯赫

6、三亞旅游市場構成及發(fā)展趨勢 注：本章1-6小點詳細內容見后附材料

7、項目地提出及目標

山西華宇集團基于多年的項目運作經驗及對海南三亞旅游房地產市場的理解，在經過深入的區(qū)域及行業(yè)調研后，結合公司在三亞旅游房地產市場的發(fā)展戰(zhàn)略，確立在三亞市亞龍灣地區(qū)啟動開發(fā)建設大規(guī)模、熱帶雨林特色的，集旅游休閑、會議、購物等功能為一體的綠色生態(tài)、海景度假酒店項目。

在三亞市當?shù)卣闹С窒?，華宇集團提出了利用三亞市亞龍灣地區(qū)獨有的自然景觀及旅游資源優(yōu)勢，開發(fā)建設“鸚鵡螺皇家園林度假酒店”（暫定名）項目的建議。雙方旨在通過“鸚鵡螺皇家園林度假酒店”項目的開發(fā)建設，加強亞龍灣地區(qū)在會議及商業(yè)服務等方面的配套服務功能，完善亞龍灣地區(qū)的旅游、休閑、度假功能，提升亞龍灣地區(qū)的整體形象?！胞W鵡螺皇家園林度假酒店”項目將瞄準國際級旅游目的地的建設標準，融獨特性、多樣化、生態(tài)環(huán)保、度假休閑、觀光購物等多種旅游居住新概念于一體，高標準地建設一個大規(guī)模、綠色生態(tài)的各功能配套齊全的海景度假酒店，并應與隔路相望的華宇集團另一酒店項目——“凱悅度假酒店”在資源共享、風格定位、經營多樣化及功能互補等方面遙相呼應、優(yōu)勢互補，形成規(guī)?；洜I優(yōu)勢，降低經營成本，擴大華宇房地產品牌的輻射力度。

三、項目發(fā)展定位

“鸚鵡螺皇家園林度假酒店”項目將建設成為以熱帶雨林景觀、娛樂購物服務、產權式酒店接待為主題的綠色生態(tài)、海景度假酒店，項目建成后一座設計風格獨特、洋溢濃郁熱帶濱海度假特點、功能配置齊全的規(guī)?；燃倬频陮⒄宫F(xiàn)在世人面前，它高星級、高標準的軟硬件環(huán)境，必將吸引眾多來海南三亞旅游度假的游客，使之成為他們的首選下榻地。

“鸚鵡螺皇家園林度假酒店”項目的投資及經營方式將采用“產權式酒店”的方式，這種起源于歐洲20世紀70年代的一種新型酒店經營模式，風行于世界上著名的旅游城市和地區(qū)（如美國的夏威夷、加利福尼亞、佛羅里達、亞利桑那、澳大利亞黃金海岸等地尤為盛行）。此種酒店經營模式經過30多年的發(fā)展已被發(fā)達國家廣泛接受，許多國家還為此專門立法并成立行業(yè)協(xié)會以規(guī)范市場，約束市場參與者的行為。這種將房產與旅游投資相結合的投資模式在目前國內形式下是極具發(fā)展?jié)摿Φ耐顿Y品種。

“產權式酒店” 經營模式是適合海南尤其是三亞旅游房地產業(yè)發(fā)展的經營創(chuàng)新品種，此經營模式擴大了游客入住休閑度假酒店的需求，為游客提供了更多選擇入住高檔次度假酒店的機會，還解決了三亞高檔次酒店市場供需不平衡、需求相對短缺的問題；另外該模式還可帶動三亞市房地產市場的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，賦予海南“旅游房地產”市場更多活力和發(fā)展空間，這種新型的旅游房地產投資和消費方式，符合現(xiàn)代經濟資源共享的基本原則，是房地產業(yè)和旅游酒店業(yè)的高效結合，極具市場潛力和生命力；再者該模式還使三亞市高端消費人士的保有量始終保持在較高水平，為三亞市經濟及就業(yè)問題找到了出路，為三亞市創(chuàng)造著源源不斷財富。

產權式酒店的投資客戶（也即固定游客）的市場定位于中產階級家庭、成功人士、專業(yè)旅游房地產投資者及企業(yè)公司，據(jù)有關資料分析，目前購買產權式酒店的60%是個人購買，其目的是保值和分紅，同時兼顧度假，采用的方式大多為銀行長期按揭；企業(yè)公司購買一方面用于投資，另一方面用于員工度假、年會及業(yè)務會議專用。近年來一批產權式酒店已在沿海發(fā)達地區(qū)及大城市逐步興起，相信該旅游品種將成為適合海南三亞這座熱帶濱海旅游城市的新型酒店房地產經營模式。注：有關“產權式酒店”見后附介紹材料

四、項目規(guī)劃設想

1、項目規(guī)劃設想指導思想

根據(jù)項目的總體規(guī)劃構思、建設目標要求及三亞市亞龍灣資源條件，“鸚鵡螺皇家園林度假酒店”項目的規(guī)劃設想指導思想是：

A、酒店的規(guī)劃設計將充分體現(xiàn)“建筑是空間藝術”的思想，使之成為亞龍灣地區(qū)最具熱帶濱海特色的代表性建筑；

B、酒店的規(guī)劃布局及功能分區(qū)將最大限度的滿足業(yè)主追求“自然、綠色、沙灘、海景”的向往，最大程度展現(xiàn)三亞亞龍灣這座熱帶海濱度假圣地獨一無二的魄力； C、充分利用項目周邊的旅游資源優(yōu)勢，將酒店的建設工作與將三亞亞龍灣建設成國家級旅游度假區(qū)的目標緊密結合；

D、采用國際一流智能型最具有熱帶濱海特色的設計方案；

E、酒店的配套設施全面而人性化，將為游客提供休閑度假、娛樂購物、旅游休閑、居住等全面服務；

F、酒店將建設成風格獨特、個性鮮明、融合自然風景及各國建筑文化及園林景觀的綠色生態(tài)的旅游度假勝地； H、成為亞龍灣地區(qū)的標志性建筑，并對酒店經營模式的發(fā)展趨勢起到示范與引導效應；

根據(jù)上述規(guī)劃指導思想，對項目的建設從規(guī)劃的角度進行了初步的設想，初步明晰了項目規(guī)劃的產品目標：

酒店主樓公寓區(qū)——主力戶型70-90平米，配大衛(wèi)生間； 別墅、會所區(qū)——無機動車行道，別墅周邊環(huán)繞風格各異的熱帶雨林景觀； 會議中心—— 外觀設計成“鸚鵡螺”形狀，成為 標志性建筑；

娛樂、休閑、購物一條街——豐富亞龍灣地區(qū)富有文化底蘊的、規(guī)?；膴蕵?、休閑、購物場所，為亞龍灣地區(qū)提供豐富多彩的“夜生活”娛樂活動

2、酒店概念設計規(guī)劃思路（1）會議中心

會議中心將臨亞龍大道而建，外形將仿生海南特有的、極富知名度的“鸚鵡螺”外形，洋溢著濃郁的海洋氣息，使之成為亞龍灣的標志建筑。

會議中心占地15000平米，總建筑面積10000平米，地上5000平米，地下5000平米?？商峁┤菁{1300人的大型會議室1個及容納200-500人的中型會議室4個（或分割成容納100人左右的小型會議室10個）。會議中心在空間設計上應充分考慮空間的自由組合性，在功能設計上將體現(xiàn)多功能性，可召開各種類型的商務會議、國際研討會、新聞發(fā)布會、產品推介會、大型宴會招待等，還可用作電影節(jié)、演唱會、選美比賽場地等。會議中心將按國際標準建設，配有同聲翻譯系統(tǒng)、貴賓休息室、宴會廳、展示廳等。（2）酒店主樓

酒店主樓占地6000平米，總建筑面積25200平米，地上20200平米，地下5000平米，層高3.5層。可提供300套客房，戶型以70—90平米為主，配以部分50平米的小戶型和140平米的大戶型，戶型設計將充分體現(xiàn)休閑的特點，大臥室、配大衛(wèi)生間（帶洗浴房），寬敞的客廳方便家人及親朋好友聚會、溝通情感，給人以休閑、寬敞、舒適的全新生活感受。（3）別墅

別墅區(qū)占地70000平米，總建筑面積21000平米，地上15000平米，地下6000平米，層高2.5層，可提供單體別墅50棟，面積360-600平米。定位為豪華別墅，別墅區(qū)內不設機動車道，僅有的步行道蜿蜒于別墅區(qū)內，營造出曲徑通幽的世外桃園感覺；別墅區(qū)內完全園林化設計，送700—1000平米的風格各異的、熱帶雨林風格的私家園林；大型沙灘露天游泳池位于濃郁、高大的棕櫚樹的林蔭下，陽光斜下、吊床小寢，嫻靜而舒適；人工營造的假山滿目綠色，極富空間感，將建筑作為空間的藝術發(fā)揮的淋漓盡致；區(qū)內水流孱孱，不時有魚兒映入眼簾，使人恍若置身仙境；室內裝修極盡豪華，每套別墅均配有古玩、瓷器、山水畫等，文化氛圍極濃；別墅區(qū)的家政服務人員均經過專業(yè)培訓，嚴格選拔，每套別墅配有專門異域小女為業(yè)主提供周到而專業(yè)的服務；還贈送每棟別墅業(yè)主價值5萬美元的亞龍灣高爾夫球場會員卡一張。

（4）商業(yè)一條街

商業(yè)一條街占地15000平米，總建筑面積15000平米，地上5000平米，地下10000平米。商業(yè)街定位為規(guī)模化、高格調、多樣化經營的特色商業(yè)一條街，設有國內外知名酒吧間、咖啡屋、藝術坊、夜總會、百老匯劇院、民俗飾物店、各式小吃店、中醫(yī)療養(yǎng)院、美容美發(fā)室、美體健身房、特色餐飲、海鮮城等。（5）酒店大堂

酒店大堂單獨設置，占地5000平米，總建筑面積2000平米，地上1000平米，地下1000平米。酒店大堂高大、氣派，設有中央共享空間、大型景觀屏、服務接待總臺、散座茶座、酒店管理辦公室等。游客在大堂經過簡單登記后，即由服務小姐引至酒店特備的環(huán)保型電動車送客處，由環(huán)保型電動車將客人送至客房。

3、技術經濟指標 根據(jù)項目的發(fā)展目標及規(guī)劃設想，項目的規(guī)劃技術經濟指標初步設定見附表一“規(guī)劃技術經濟指標匯總表”。

五、項目開發(fā)進度

1、項目關鍵工序進度控制

該項目建設周期1年，2002年7月20日開工，2003年6月30日竣工。序號 關鍵控制工序 開始如期 結束日期 備注 1 土地轉讓合同及預付款 02.06.20 02.07.10 2 項目規(guī)劃方案確定 02.07.10 02.07.30 地基詳勘受該工序約束 3 規(guī)劃報建手續(xù) 02.08.01 02.08.10 4 地基詳勘 02.07.25 02.08.20 基礎處理及基礎施工圖受該工序約束 5 基礎及地下室施工 02.09.15 02.10.30 6 結構封頂，圍護結構施工 02.10.20 03.04.30 7 室內裝修 02.12.20 03.05.30 8 室外景觀工程 02.12.20 03.04.30 9 園林工程 02.11.30 03.06.30 10 工程竣工 03.06.30

2、項目總體進度計劃

見附表二“鸚鵡螺皇家園林度假酒店項目工程進度計劃”

六、項目投資估算

1、投資估算的依據(jù)

本報告的投資估算依據(jù)為：

1、三亞市城市總體規(guī)劃確定的區(qū)域市政設施規(guī)劃；

2、項目規(guī)劃設想確定的技術經濟指標；

3、三亞市同類建設項目的投資估算指標；

4、項目公司與地方政府洽商的土地出讓價格意見；

5、國家及三亞市政府有關基建、房地產項目的各類收費文件；

2、一些具體費用的計算說明（1）土地費用

按38萬元/畝的價格計算。（3）前期工程費

項目前期工程費包括項目規(guī)劃、勘察、設計、可行性研究等費用，按國家有關規(guī)定及國際上專業(yè)機構的收費標準進行測算。（4）項目管理費

項目管理費為項目公司為開發(fā)本項目而花費的日常運作費用，按房地產行業(yè)的經驗為建安工程費的3%計。

（5）建安工程費

不包括前期費用及室外管網、道路及綠化成本，建安成本在估算時考慮的價格為： A、結構工程：800元/M2，含降水及地基處理； B、安裝工程：400元/M2，包括各種機電設備及安裝費； C、裝修工程： 公建部分：1500元/M2 商業(yè)服務設施：600元/M2 別墅及酒店主樓：平均按1100元/M2 D、家具、櫥具及高檔床上用品：按800元/M2（6）營銷費用

包括市場調研、策劃、廣告推廣、銷售代理、賣場等，按目前海南三亞市的同業(yè)水平，大致以銷售總額8%計算。（7）不可預見費

不可預見費按項目總投資(含土地、建安工程、各類費用)的10%計。（8）財務費用

按全部投資，建設期1年，年利率按6.5%計算。

3、項目投資測算結果

根據(jù)初步測算，本項目總投資額約為44161萬元(約4.42億元)。詳見附表三 “項目投資測算表”

4、項目資金籌措計劃

根據(jù)項目總體規(guī)劃及開發(fā)進度計劃安排，項目開發(fā)所需資金主要來源于四部分：自有資金、銀行貸款、項目建筑商墊資及銷售回籠資金。

項目總投資額約為4.42億元，預測項目需投入啟動資金約為1.5億元人民幣。

項目公司以自有資金投入5000萬元人民幣，爭取向銀行貸款人民幣8000萬元，再加上項目建筑商墊資以及項目后期銷售回籠資金的再投入，基本可保證本項目的開發(fā)資金投入需要。

七、項目營銷

1、項目銷售策劃

（1）前期項目概念性宣傳：A、項目所在地：海南?三亞?亞龍灣?廣場中心區(qū)B、經營模式上：旅游+投資型“產權式酒店”；C、產品上：別墅的海景、園林、環(huán)保生態(tài)、服務特色、其他附加增值項目等，酒店公寓的大客房、大衛(wèi)生間及其他；（2）賣場設立：在北京、上海、廣州、深圳、香港、哈爾濱、沈陽等城市設立賣場，或委托銷售。

（3）項目廣告宣傳：選擇營銷主題，有針對性宣傳。

（4）在海口及三亞機場設立銷售宣傳點，并設豪華大巴接送游客參觀項目樣板間。（5）組織全國范圍內招聘、選拔高級家政服務專業(yè)人員，制造聲勢，間接為項目銷售做宣傳。

（6）在各賣場設立城市，組織商務專機接送業(yè)主參觀現(xiàn)場樣板間。

2、項目銷售計劃

規(guī)劃技術經濟指標匯總表 附表一 序號 指標內容 單位 數(shù)值 備注 1 總用地面積 萬M2 11.0 163畝 總建筑面積 萬M2 7.82 含地下3.2萬平米 2.1 酒店客房建筑面積 萬M2 4.62 含地下1.1萬平米 2.1.1 酒店主樓 萬M2 2.52 含地下0.5萬平米 2.1.2 別墅 萬M2 2.1 含地下0.6萬平米 2.2 會議中心 萬M2 1 含地下0.5萬平米 2.3 商業(yè)一條街 萬M2 1.5 含地下1萬平米 2.4 酒店大堂 M2 2000 含地下1000平米 2.5 車庫 M2 5000 地下 3平均容積率 0.42 4 綠化率 % 80 5 建筑密度 % 17.5 6 建筑高度 米 15

項 目 投 資 成 本 估 算 表 附表三

單位:萬元 序 號 費 用 名 稱 金 額 備 注 1 土地費用 6383 1.1 地價款 6197 38萬/畝×163.066畝=6197萬元 1.2 土地契稅 186 土地價款3% 2 前期工程費 1622 2.1 編制項目可研 15 2.2 圖設計費 1500 地上200元/M2，地下100元/M2，含景觀 2.3 施工圖審查費 15 建安造價的0.8‰ 2.4 規(guī)劃管理費 9.3 2元/M2 2.5 人防工程統(tǒng)建費 22 2.6 臨時用電增容費 16 2.7 臨時用電設施費 10 2.8 用水設施費 2 2.9 甲方臨建工程 15 2.10 臨時圍墻 18 3 建造費 18387 3.1 土建工程 6256 800元/M2 3.2 安裝工程 3128 400元/M2 3.3 裝修工程 7353 公建1500元/M2,商場600元/M2,其它1100元/M2 3.4 室外工程 1650 按150元/M2,計11萬M2 4 其它稅費 390 4.1 質監(jiān)費 83 按建造費的4.5‰ 4.2 監(jiān)理費 147 按建造費的8‰ 4.3 營業(yè)供電貼費 160 序 號 費 用 名 稱 金 額 備 注 5 管理費 552 按建造費的3% 6 家具購置費 3856 800元/M2(只算大堂、別墅及公寓)7 工藝品等購置費 300 按每棟別墅6萬元，共50棟別墅 會員證費 2100 每棟別墅1個會員證，5萬美金，合人民幣42萬元，共50棟別墅 開辦費 200 10 不可預見費 1839 按建安造價的10% 11 財務費用 2316（1-10）項之和取一年利息（年息6.5%）12 銷售費用 6216 按銷售收入的8%計 13 投資總額 44161 14 市場單價 5647元 每平方米 可銷售部分物業(yè)銷售測算 別墅 5.25億元 按均價25000元/M2計，銷售面積2.1萬M2 2 公寓 2.52億元 按均價10000元/M2計，銷售面積2.52萬M2 3 合計 7.77億元

項目可銷售部分價格敏感性分析 附表四 項 目 價 格 變 動 備注

主

樓 價格 5000 6000 7000 8000 9000 10000 單位:元/平米

收入 1.26 1.512 1.764 2.016 2.268 2.52 單位:億元 別

墅 價格 8000 12000 16000 20000 24000 28000 單位:元/平米

收入 1.68 2.52 3.36 4.2 5.04 5.88 單位:億元 合計 2.94 4.032 5.124 6.216 7.308 8.4 單位:億元

銷售稅金(5.5%)0.162 0.222 0.282 0.342 0.402 0.462 單位:億元 投資成本 4.42 4.42 4.42 4.42 4.42 4.42 單位:億元 稅前利潤-1.642-0.61 0.422 1.454 2.486 3.518 單位:億元

投資利潤率(%)9.55 32.90 56.24 79.59 全部投資（含會議中心、商業(yè)街）凈投資利潤率(%)32.46 111.85 191.23 270.62 按自有資金1.3億元計

附：背景資料

一、項目提出

1、海南省近年經濟發(fā)展穩(wěn)健，投資條件成熟 ① 總體經濟增長幅度高于全國平均水平

全省經濟增長加快、綜合經濟實力進一步加強。全年共完成GDP 566.05億元，按可比價格計算，比上年增長8.9%，增幅高于上年0.1個百分點，經濟增長高出全國平均水平1.1個百分點。其中：第一產業(yè)增加值200.28億元，增長9.7%，對經濟增長貢獻率41.4%；第二產業(yè)增加值131.18億元，增長8.7%，對經濟增長貢獻率19.3%；第三產業(yè)增加值234.59億元，增長8.3%，對經濟增長貢獻率39.3%。表一：全省近年GDP總值（單位：億元）表2：2001年三產在GDP中所占比重

②建筑業(yè)和固定資產投資穩(wěn)定增長

建筑業(yè)保持增長?

全社會建筑業(yè)增加值完成40.13億元，按可比價格計算，比上年增長6.2%。其中：房屋建筑施工面積453.5萬m2，增長4.2%；房屋建筑竣工面積205.5萬m2，增長5.3%。上繳稅金1.99億元，增長7.2%。

固定資產投資保持穩(wěn)定增長?

全年全社會完成固定資產投資206億元，比上年增長6.5%。其中：基本建設完成投資140.5億元，增長6.4%；更新改造完成投資10.6億元，增長8.2%；房地產開發(fā)完成投資12.5億元，增長21%。

表三：全社會固定資產投資總額（單位：億元）

2、三亞市產業(yè)結構調整成績顯著，投資環(huán)境大為改變 ② 全市經濟發(fā)展連續(xù)保持強勁增長態(tài)勢

2001年三亞市以調整經濟、擴大投資、刺激消費和提高效益為重點，著力解決經濟發(fā)展深層次的矛盾和問題，全市經濟在新世紀呈現(xiàn)出新氣象，各項主要經濟指標保持快速增長勢頭。據(jù)三亞市官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：

全市經濟快速、健康發(fā)展，經濟運行質量明顯提高 ?

2001年全市GDP總值32.73億元，比上年增長11.7%，實現(xiàn)了1998年以來連續(xù)四年經濟增長超10%，超過全國、全省的平均水平，三大產業(yè)同時超過10%的增幅。其中：第一產業(yè)增加值13.64億元，增長10%；對經濟增長貢獻率37.2%；第二產業(yè)增加值6.90億元，增長12%；對經濟增長貢獻率21.05%；第三產業(yè)增加值12.19億元，增長13.4%；對經濟增長貢獻率41.3%。投資需求出現(xiàn)高速增長勢頭?

投資結構進一步向優(yōu)勢產業(yè)傾斜，全市固定資產投資完成18.56億元，同比增長33.1%。其中：第一產業(yè)投資完成1.81億元，增長59.3%；第二產業(yè)投資完成1.33億元，增長54.7%；

第三產業(yè)投資完成15.4億元，增長29%。

盤活積壓房地產工作取得新進展?

全市房地產投入2.61億元，增長14倍。消化和盤活積壓商品房73.9%，收回和盤活閑置用地13000多畝，占可處置量89%。2002年有望將全市積壓商品房和閑置土地問題基本解決。

② 旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，旅游接待水平進一步提高

2001年三亞市通過規(guī)范和整頓旅游市場，加大宣傳促銷力度，擴展客源市場，大大增強了三亞的知名度，成功的舉辦了“全球化論壇”等大型國際會議和旅游活動不斷完善景區(qū)景點建設，狠抓“假日旅游”旅游服務質量和形象空前良好，有力地促進了旅游業(yè)的發(fā)展。

③ 軟硬環(huán)境治理卓有成效

A、政府各部門減免辦事程序，改善投資軟環(huán)境，工作力度大，辦公效率顯著提高，一切工作服務于三亞建設。

B、下大決心改變三亞市整體形象。處置“閑置地、爛尾樓”力度大，成績顯著，三亞市容有了極大改變，向國際性的熱帶海濱城市發(fā)展。

C、有計劃的進行市政配套建設。高速公路的聯(lián)通，市區(qū)交通道路的高標準規(guī)劃設計，使旅游觀光十分方便，鳳凰機場的修建，三亞客運碼頭的建設，尤其是可為境外旅客提供落地簽證服務，使三亞具有擠身國際旅游城市的條件。

D、水、電、通訊方面建設變化巨大。赤田水庫的完工使用，新建電廠的發(fā)電，聯(lián)網可滿足今后一個時期的需要，程控電話、移動、微波、光纖通訊等通信設施齊全與全國900個城市、全世界195個國家地區(qū)開通，使三亞向智能化數(shù)字化城市又邁近了一大步。

E、投巨資改造三亞市容環(huán)境。三亞灣“椰夢長廊”的建成、大東海廣場改建、體育廣場、名花公園、藝術廣場及城市的“綠化美化”工程，使三亞逐步成為一個熱帶海濱花園城市。

3、海南旅游產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ① 國際、國內旅游業(yè)現(xiàn)狀

國際旅游業(yè)在20世紀開始蓬勃發(fā)展。世界旅游組織的有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2000年全球跨國旅游達6.98億人次，比1999年增長了7.4%。預測分析，到2020年，全球接待跨國旅游者將達到16億人次，國際旅游消費將達2萬億美元。從2000年到2020年間旅游年均收入增長將達6.7%。這些數(shù)據(jù)顯示出了旅游業(yè)在全球和各國經濟發(fā)展中的潛力。

我國旅游業(yè)在2000年旅游總收入達4519億元人民幣（約合550億美元），比上年增長12.9%，入境游人數(shù)達8344萬人次，比上年增長14.6%，旅游外匯收入達162億美元，比上年增長15.1%，相當于當年全國外貿出口創(chuàng)匯的6.5%。國內旅游人數(shù)達7.44億人，比上年增長3.5%，旅游收入達3175億元人民幣（約合380億美元）比上年增長12.1%，為世界第五旅游大國。

據(jù)世界旅游組織最新的展望報告稱：到2020年，中國將成為世界旅游的一個主要的目的地和客源國，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬人次增加到1.73多億次，旅游業(yè)收入增長的幅度將極為可觀。

我國已把旅游列為第三產業(yè)中新興產業(yè)的首位。旅游業(yè)“十五”計劃和到2020年遠景目標綱要所提的“十五”總體目標為：到2005年入境游人數(shù)8500萬人次，旅游外匯收入220億美元，國內游人數(shù)將達11億人次，旅游收入達5000億人民幣（約合610億美元），總收入為7500億元人民幣（約合910億美元）相當于全國GDP的5.8%。

② 海南旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀 海南島作為旅游勝地在國內享有極高知名度，發(fā)展旅游產業(yè)潛力很大。如今海南已成為備受國人青睞的旅游目的地，在國內已樹立起奇特的熱帶海島目的地形象。其自然環(huán)境和熱帶氣候，為相對寒冷的華中、華北、東北、西北等地區(qū)游客提供避寒休閑好去處，2001年來海南旅游人數(shù)已達1124萬人次。海南在港、澳及臺灣的知名度也較高，但來游人數(shù)近兩年有下降趨勢。

在國際市場上，海南在亞洲范圍內享有一定的知名度，尤其是日本、韓國及馬來西亞的“利基”市場（指面對少數(shù)人的專門市場），不過來訪人次仍然很少，2001年為45.7萬人次。

③ 海南旅游資源利用及旅游產品開發(fā)現(xiàn)狀

海南在地理面積較小的島嶼上聚集了豐富的旅游資源，已被證

明這些資源對國際游客是頗有吸引力的，并已早在過去的規(guī)劃研究中就得到了認證。但海南與有著相似旅游資源并已得到成功開發(fā)的旅游目的地來比較，如美國的佛羅里達、歐洲的地中海地區(qū)、夏威夷等地。海南的單個旅游產品尚不具備足夠的獨特性與之相匹配。

海南旅游資源的利用與旅游產品的開發(fā)從質量來講喜憂參半。一方面海南有達到國際水準的高品位旅游產品，如南山佛教文化苑，它們恰到好處地增加了自身的歷史、文化旅游價值，在周邊也不盲目興建一些大規(guī)模輔助性旅游吸引物，對今后發(fā)展新旅游產品很有借鑒。同時海南也有質量低下的旅游產品，主要集中在旅游路線周邊地區(qū)（即東部走廊），許多景區(qū)每況愈下，因年久失修而顯現(xiàn)出破敗的景象，這些酒店等住宿設施原本就是頭腦發(fā)熱開發(fā)商手下敗筆，加上設計不新穎，保養(yǎng)不到位，故難以維系運作，徒留些刺眼建筑。值得慶幸的是，這種低水準旅游產品只是散布在東部旅游線路的幾個地點，尚未泛濫成災。更重要的是，海南未受到現(xiàn)今盛行的城市盲目擴展（在較為發(fā)達的內陸地區(qū)相當普遍）的負面影響沖擊，除海口市外，其它城鎮(zhèn)，特別是三亞在很大程序上保留了一種內縮型的城市結構，仍保存有廣大的未開發(fā)的后備區(qū)域（山丘或開闊的鄉(xiāng)野），而給游客提供了賞心悅目的田園風光和熱帶景觀，使游客有一種屬地感和親切感。

4、海南旅游產業(yè)發(fā)展定位 ① 海南發(fā)展旅游產業(yè)資源優(yōu)勢

海南島總面積3.5萬平方公里。島礁及其海域，約200多萬平方公里，約占南海海域面的三分之二。其靠近港、澳與珠江三角洲，該地區(qū)經濟增長速度居全國首位，將會也成為海南重要的客源市場。

海南的氣候宜人（能為氣候寒冷地區(qū)的游客提供理想的避寒勝地），生態(tài)環(huán)境趣味盎然，山區(qū)有茂密的熱帶雨林，海里有豐富多彩的海洋資源，島上處處呈現(xiàn)出別具特色的熱帶海島景象。其獨有的熱帶海島旅游資源，能為游客提供一種少有的度假體驗。將能夠在開發(fā)可持續(xù)旅游方面發(fā)揮重要作用。② 海南旅游產業(yè)發(fā)展定位

國家旅游局把全國分為7大旅游發(fā)展區(qū)域，海南獨占其一，足見國家決策層對海南旅游寄與的厚望，海南島是國內最有條件發(fā)展度假旅游的省份，它肩負著中國旅游業(yè)從觀光型向度假型戰(zhàn)略轉變的歷史重任。

“海南，中國與西方在此相會”，作為亞洲首屈一指的休閑目的地，海南擁有獨具特色的、高品質的濱海度假設施，能提供許多與眾不同的、多樣化的旅游吸引物和旅游活動。在此，游客可朝夕沐浴于椰風海韻之中，晝夜流連在雨林山川之顛。

5、三亞旅游圈在海南旅游產業(yè)中位置顯赫

海南省旅游產業(yè)總體規(guī)劃中劃出了?？?、三亞、五指山、文昌、興隆、棋子灣和博鰲等七個主要旅游圈。每個旅游圈都擁有其獨特的旅游吸引物和組合式旅游產品，在游客類型和數(shù)量、旅游住宿及配套設施方面等具有極強的互補性。近年來三亞鳳凰國際機場和環(huán)島高速公路體系的建設極大的影響了海南旅游產品的分布。海南基礎設施的根本改善，使海南島相對“縮小”，?？谧鰹楹Ｄ下糜伍T戶的地位有所下降。三亞周邊地區(qū)近年來規(guī)劃興建的眾多旅游、食宿等服務設施以及新建的旅游景點，極大地強化了該地區(qū)作為海南主要旅游熱點地區(qū)的地位。三亞的形象?

作為中國首要的海濱旅游度假勝地，三亞因其得天獨厚的旅

游優(yōu)勢而在國內享有盛譽。但要想在國際市場站穩(wěn)，就需要進一步提高三亞作為旅游度假勝地的檔次，開發(fā)具有國際水準的項目，尤其是具有中國和海南特色的旅游產品。同時，應興建更為多樣化、低密度、高規(guī)格的住宿設施，并對整個城區(qū)進行重要改造，使之成為一個名副其實的“旅游城市”，著名的國際旅游度假勝地。

三亞旅游產品開發(fā)?

側重四個方面：①開發(fā)多樣化的度假設施，包括面向外國游

客和國內高消費游客的高檔次、低密度的度假酒店。②興建一批新的“必游不可”的文化景點。如中國海事博物館等。③開發(fā)高檔次的專項旅游項目。如西島水上運動中心等。④徹底改變城市環(huán)境，樹立一個地地道道的旅游城市形象。以濱海為中心的三亞旅游圈的范圍將從南山佛教文化苑向東擴展到亞龍灣以外地區(qū)包括蜈支洲島。

三亞旅游度假住宿設施發(fā)展?

目前三亞市約有客房9756間。根據(jù)現(xiàn)有的規(guī)劃還將在亞龍灣旅游度假區(qū)內新建客房7700間。海南新建的高星級酒店客房大多數(shù)都要集中在三亞旅游圈內。按有關部門的預測統(tǒng)計，到2020年三亞旅游圈內高檔酒店客房總數(shù)將達到26000間。

6、三亞旅游市場構成及發(fā)展趨勢

隨著人們可支配收入的持續(xù)增長，旅游消費市場日漸膨大，旅游人群主要來自中國大中心城市的中產階層，而他們將形成三亞新旅游產品的主要基礎市場（見下表）。三亞市旅游群體多樣化，并且有向高端群體（即高收入、高學歷、高職務的社會主流群體）發(fā)展的趨勢。到三亞旅游的客流量以年17%的增長率在遞增，幾年之后將會有相當數(shù)量的高端人群來此生活、休閑度假，所以就必須有相應的符合其身份的居住場所，有滿足這個群體生活工作、通信、保健、醫(yī)療、休閑、娛樂等各方面需求的各類場所、設施。旅游群體兩級分化現(xiàn)象在旅游市場由來已久，而社會主流群體的需求取向將代表并決定未來旅游市場的發(fā)展趨勢。三亞獨有的熱帶旅游資源隨著每年1000萬登島人次親身感受與傳播，所產生的影響力是任何宣傳媒體所不能比擬的。只有超前考慮即將到來的海南度假旅游熱，建造規(guī)?；姆虾Ｄ?、三亞規(guī)劃及特點的、達到國際水準的大型或超大型高星級度假酒店，才能夠有足夠的聚向力來吸引到三亞度假居住的社會主流群體。

北京、上海、廣州在海南旅游市場構成情況（據(jù)2000年不完全統(tǒng)計）

地 區(qū) 人均年消費 假日出游增長率 家庭旅游 海南度假人均消費 到海南人次 喜歡項目

北 京 9163元 15-20% 70% 3000元 20萬人/年 濱海度假 上 海 10000元 10% 50% 2500元 50萬人/年 濱海度假 廣 州 9126元 14% 50% 2000元 80萬人/年 濱海度假

二、項目經營管理模式——“產權式酒店”

1、分時度假基本概述（1）分時度假含義

分時度假（Timeshare）是指投資者（游客）在度假地購買部分時段酒店（度假村）產品的使用權，并可通過交換系統(tǒng)對不同地點的同類酒店（度假村）產品使用權進行等值交換。目前國際上通行的慣例是：將一處住宿設施（酒店、公寓、度假別墅等）的住宿單元每年的使用期分為52周，將52周中的51周分時銷售給投資者游客，每位購買者在約定的時段內每年享有在這一標準酒店住宿單元中住宿一周的權利。（2）分時度假的國際認定

分時度假的實質是介于傳統(tǒng)房地產產品和傳統(tǒng)酒店產品之間的一種中間產品，一種旅游酒店產品新態(tài)勢，一種新的旅游產品。分時度假為國際社會所廣泛接受的定義是基于兩個法律規(guī)定的內容，一是美國佛羅里達州《分時度假房產法案》（以下簡稱“法案”）；二是歐洲《歐盟分時度假指令》（以下簡稱“指令”）。（3）分時度假的法律內涵

以上《法案》與《指令》中對分時度假的定義都從法律上做了具體規(guī)范，其定義的核心要素包括：

（1）對合同有效期做了具體規(guī)定即3年以上酒店產品的使用權；

（2）預付款的約定，即：使用前一次性交付約定的款項，以取得約定時間與時段的使用權；

（3）享有使用權最低天數(shù)，如《指令》規(guī)定為不低于7天；

2、產權式酒店的基本概述（1）產權酒店含義

產權式酒店作為一種全球化的旅游投資工具及一種新的旅游產品，是歐美中產階級興起后的產物，由瑞士企業(yè)家亞力山大?耐首先提出（Timeshare Hotel）即“時權酒店”的概念。產權酒店是分時度假產品的一種特殊模式，一個分支演變的，是指投資者（游客）買斷某一部分酒店單位產品的所有權，除部分時間自己使用外，統(tǒng)一將其它時間的住宿權委托酒店管理方經營，自己獲取經營利潤的經營模式。（2）產權式酒店的產品獲得

產權式酒店產品獲得國際上通行的作法是按照房產品種操作，即：交付首期款購買一定單位的產權酒店產品，同時確定自己的使用時段（通常為21天），其它時間則交酒店管理公司做為酒店統(tǒng)一經營，每年酒店的經營收入，單位產品獲得的利潤則用于支付產權酒店的單位產品分期

付款之費用，一般在10—15年后即可取得產權酒店單位產品的產權。（3）產權酒店產品的法律內涵

由于產權酒店是分時度假產品的一種特殊形態(tài)，雖在《法案》和《指令》中均未專門的明文規(guī)定，但它已發(fā)展成為旅游發(fā)達國家和地區(qū)最受中產階級和企業(yè)集團青睞的旅游產品投資方式之一。它具有如下法律特性：

④ 產權酒店產品具有產權概念，每位業(yè)主（投資者）擁有固定的單位產品所有權。⑤ 業(yè)主與酒店經營者是委托經營的法律關系。

⑥ 在業(yè)主未付完金融部門貸款之前，單位產品所有權并不屬于業(yè)主而處于一種被抵押的法律關系。

3、分時度假及產權式酒店的國際發(fā)展軌跡及趨勢（1）全球分時度假地及會員總量分析

全球分時度假地及會員總量比較與發(fā)展?

目前，全球約有5200個分時度假地分布在各地區(qū)，分時度假消費者大約有400萬—500萬人，共擁有700萬個標準單位的分時度假產品。1998年全球分時度假業(yè)的總銷售收入超過60億美元。1985年—1998年間，分時度假以年平均10—15%的速度迅速發(fā)展，是旅游業(yè)當中增長速度最快領域之一。其中分時度假地數(shù)量平均年增長14%，會員數(shù)量年均增長15%，分時度假產品數(shù)量的年均增長率為15%，雖然1994年以后分時度假業(yè)的增長速度有所放緩，但仍保持較好的成長態(tài)勢，整體分時度假業(yè)增長速

度遠遠高于旅游業(yè)的整體年均增長4%，和飯店業(yè)2%的增長速度。表一

全球分時度假業(yè)發(fā)展情況（1985—1998年）年 份 會 員 數(shù)（千 人）分 時 度

假 地 數(shù) 當 年 銷 售 產 品（千個）累 計 產 品 銷 售 量（千個）會 員 人 均 擁 有 產 品 數(shù) 銷 售 額(百萬美元)標 準 單 位 產 品 售 價（百 萬 $）1985 1774 805 245 1225 1.52 1580 6449 1987 1822 1125 280 1745 1.55 1940 6929 1989 2132 1530 395 2470 1.61 2970 7519 1991 2687 2070 440 3315 1.60 3740 8500 1993 3653 2760 530 4345 1.57 4505 8500 1995 4355 3744 683 5283 1.41 5123 7503 1997 4840 4532 710 6669 1.47 5710 8046 1998 5156 4998 735 7404 1.48 6125 8334 資料來源：RCI,美國經濟組織,TTI 分時度假發(fā)展速度變化及分析?

從上表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看到，隨著全球分時度假產業(yè)的日趨成熟，在近年來發(fā)展速度有所放慢、減緩。特別是1994年以后，增長速度明顯下降。如下表所示： 表二

分時度假業(yè)增長速度變化情況（1985—1998年）年份

項目 1985--1998 1994--1998 1997--1998 分時度假地 14 6 5 會 員 15 12 8 年銷售額 15 13 7 資料來源：RCI、AEG、TTI 分析：雖然1985年以來分時度假地的年均長速度為14%，但是1994年以后增長速度大幅放緩，年均增長率僅為6%。不過分時度假地的平均規(guī)模據(jù)統(tǒng)計卻在不斷增大，這主要是由于大型開發(fā)商和經營商進入這一領域并堅持發(fā)展大型綜合度假地的結果。從全球范圍來看，分時度假地的平均為擁有36套住宿單元，1998年新建設的分時度假地平均規(guī)模為62個住宿單元，最大的40家開發(fā)商所開發(fā)的分時度假地的平均規(guī)模則高達110個住宿單元。

另外值得注意的一個特征是，每個消費者擁有的分時度假產品數(shù)量有所增長。1994年，平均每個會員擁有1.44個分時度假產品，到1998年這一數(shù)字增加到1.48個。主要原因是：①新購買產品的用戶傾向于一次購買多個產品；②老客戶因對產品較滿意增加購買新產品。

全球不同地區(qū)分時度假的發(fā)展情況?

美國是分時度假業(yè)最發(fā)達的國家，到1999年中期，美國境內共有約1670個分時度假地，占全球總量的32%；歐洲緊隨美國之后，是分時度假業(yè)的第二大發(fā)達地區(qū)。截止1999年中期歐洲共有1355個分時度假地，歐美兩地相加占有全球分時度假地總量的60%。表三

全球分時度假地情況（1999年中期估算）國家 / 地區(qū) 分時度假地數(shù)量 占總量比例（%）美 國 1670 32.1 歐 洲 1355 26.1 南 美 375 7.2 東南亞/日本 350 6.7 中 美 洲 340 6.5 加勒比地區(qū) 200 3.8 南 非 195 3.8 加 拿 大 125 2.4 中 東 106 2.0 澳大利亞 100 1.9 其 它 110 2.1 未加盟交換系統(tǒng) 275 5.3 合 計 5200 100.0 資料來源：美國度假地協(xié)會

分時度假業(yè)新發(fā)展的情況?

1995年以來，分時度假業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，如果按分時度假地數(shù)量計算，絕對值增長數(shù)量最多的是美國、西班牙、墨西哥和意大利。到1997年南非發(fā)展速度超過了法國，排名列在全球第五名。在1995年—1997年的3年間，這些國家的分時度假地以年均3%--7%的速度增長，全球1996年和1997年的平均增長率分別為5%和6%。近年來，全球分時度假業(yè)領域有一批新興市場發(fā)展迅速，如俄羅斯雖然其境內尚沒有分時度假地，但是卻已擁有2萬名以上的會員，會員所購買的分時度假產品多集中在西班牙一帶。表四

全球分時度假前五名發(fā)展情況（1995—1997年）

國 家 1995年分時度假地數(shù)量 1997年分時度假地數(shù)量 年均增長率（%）美 國 1468 1608 8.7 西班牙 405 445 9.0 墨西哥 273 294 7.1 意大利 157 172 8.7 南 非 136 154 11.7 亞洲分時度假市場情況?

按現(xiàn)有統(tǒng)計資料顯示，目前亞洲共有分時度假地260處，擁有分時度假產品的國家有12個，現(xiàn)有分時度假住宿單元1.52萬個，潛在的分時度假住宿單元79萬個，已銷售分時度假產品53.2萬個單位，占總量的67%，共擁有分時度假會員20萬人。表五

亞洲分時度假市場分布情況

國家及地區(qū) 度假地數(shù)量 每個度假地平均住宿單元數(shù)量 日 本 96 66 馬來西亞 71 38 泰 國 38 46 印 尼 25 51 韓 國 18 133 中 國 17 41 菲律賓 11 62 中國臺灣 6 43 其它（4國）8 45 合 計 260 525 資料來源《未來分時度假產品的經濟影響》

可以看到亞洲的分時度假會員雖然僅占世界分時度假市場的5%左右，總量很小，但近年來發(fā)展速度較快，且由于亞洲地區(qū)人口基數(shù)大，近年來經濟復蘇，穩(wěn)定增長，所以也是具有很大發(fā)展分時度假業(yè)的潛在市場，如泰國、印度尼西亞、馬來西亞、中國等。

4、分時度假對旅游目的地的經濟影響

為目的地創(chuàng)造更多就業(yè)機會?

由于分時度假地的建立，無論是在建設中、經營管理中及運營維護中，都將產生大量的直接就業(yè)機會，如據(jù)最新調查表明，在20世紀90年代中期，分時度假業(yè)在美國新創(chuàng)造出了35000個直接就業(yè)機會，在墨西哥創(chuàng)造出了16000個就業(yè)機會。

分時度假產生了一批消費巨大的旅游者?

調查表明，分時度假旅游者的總體消費比普通旅游者高出20%。分時度假的整體經濟貢獻可觀?

按照乘數(shù)效應，考慮到分時度假業(yè)在市場營銷、銷售收入、物業(yè)管理、稅收等方面的綜合間接經濟影響后，分時度假業(yè)的整體貢獻對經濟影響會進一步加大。如美國一個分時度假住宿單元會產生18萬美元的直接貢獻，如果從更廣泛的范圍進行測算，這一影響會更大。

分時度假使游客重游率增大?

據(jù)調查顯示，分時度假會員對某個目的地的重游率遠遠高于一般度假游客，美國分時度假會員在未來10年中計劃去分時度假購置地4.5次，而一般游客僅會來1.8次，這樣將產生巨大的重復消費，也節(jié)約了當?shù)芈糜尾块T的大量宣傳促銷費用。從以上情況可以得出結論：分時度假對旅游目的地的經濟將產生多方面的積極影響。

5、我國分時度假業(yè)的現(xiàn)狀

分時度假業(yè)處于概念宣傳啟動階段，南北發(fā)展不均衡?

從國內分時度假實際來看，目前已有了一批開展分時度假的企業(yè)，從整體行業(yè)的規(guī)范性、影響性及在旅游業(yè)、房地產業(yè)中所占比例來看是很小的，嚴格說還不能稱之為“分時度假業(yè)”。但是由于是在90年代后期才在我國開始的，所以起步較高，直接跨過了外國分時度假業(yè)較長的摸索階段，進入到較高層次的發(fā)展階段。20世紀90年代末期，國內酒店業(yè)對開展分時度假進行了早期的探索，并加入國際最大的分時度假交換公司RCI網絡系統(tǒng)中。在97年版的《RCI度假地名錄》中，我國的杭州夢湖度假村、北京九華山莊、北京燕苑度假村名列其中，并注明開始使用時間，其中在RCI度假地名錄中排序號最早的是杭州夢湖度假村（3953號）和北京九華山莊（3954號）。表一

已加入國際分時度假網絡分布

網絡 北京 海南 云南 青島 無錫 杭州 珠海 天津 武漢 桂林 上海 廣州 RCI 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 II 1 2

1998年8月28日，泰慕賽爾休閑產業(yè)網絡集團有限公司在人民大會堂召開新聞發(fā)布會，宣布推出“泰慕賽爾權時空共享網絡”來自中國經濟休制改革研究會、國務院發(fā)展研究中心、中共中央改革研究會、國資局、中旅飯店協(xié)會、清華、北大等專家與知名人士組成的酒店度假村資產重組專題研究組，對泰慕賽爾的經營理念和經營模式給予肯定，并有北京前門飯店、廣州華廈大酒店、成都錦江賓館、珠海度假村等50多家星級酒店簽約加盟。同時，產生了中國第一批分時度假產品的消費者。

分時度假種類較多，規(guī)模較小?

國內目前專業(yè)從事分時度假的企業(yè)主要類別是：

①加盟國際交換網絡的公司或酒店度假村，其經營模式與國際市場接軌，采用銷售20—40年的每年一周的度假產品住宿權的方式。

②獨立開發(fā)的度假俱樂部（如海南海航度假村）。這部分企業(yè)依靠自有的酒店度假村開發(fā)分時度假俱樂部產品，采用不同的方式：如點數(shù)制、會員制、加入國際交換網絡等，度假俱樂部是分時度假業(yè)中極有發(fā)展前途的一種分時度假產品，可以成為適合市場需求的個性化發(fā)展的特色俱樂部品種，但由于其大部分俱樂部實力不強，在操作運行的商業(yè)模式上還需很多完善的地方。而走聯(lián)盟化是較佳的生存方式。③分時度假銷售公司。目前，國內已有數(shù)家專門經營分時度假產品銷售業(yè)務的專業(yè)公司成立，這類分時度假企業(yè)并不參與分時度假房地產開發(fā)，也不參與分時度假酒店度假村的經營管理，只負責分時度假產品的銷售推廣，所經營的產品基本為傳統(tǒng)類型的分時度假產品。如廣東愛特樂度假服務公司等。主要是專業(yè)銷售RCI和II公司的分時度假產品。這類公司多分布于國內經濟發(fā)達的地區(qū)。目前，國內還沒有出現(xiàn)一家大型的、全國性的專業(yè)分時度假銷售公司。主要原因是因為分時度假的國內消費市場尚未完全發(fā)育成熟，而國內分時度假產品的推出正處于一個啟蒙時間。④自主開發(fā)的分時度假產品國內網絡公司。自主開發(fā)具有中國特色分時度假網絡的企業(yè)是推動中國分時度假發(fā)展的主力軍之一。這類公司不多于10家，主要集中分布在北京、廣州、深圳經濟發(fā)達地區(qū)和云南、海南等分時度假目的地。這些公司一般都以實力雄厚的大集團公司做后盾，致力于分時度假產品的改革、設計，使之成為中國市場能接受的新型分時度假產品運行模式，并構建適應中國市場的分時度假產品和交換網絡。

2000年11月，由首創(chuàng)集團、中旅集團、北京旅游集團等6家股東聯(lián)合發(fā)起組建的專業(yè)從事分時度假和休閑度假產業(yè)的天倫度假發(fā)展有限公司在北京成立。天倫度假公司的成立標志著國內大型旅游企業(yè)第一次直接涉足分時度假行業(yè)。專業(yè)大型旅游企業(yè)的介入對分時度假行業(yè)的發(fā)展提供了極好的推動力。因為專業(yè)旅游企業(yè)熟悉旅游市場，擁有分時度假發(fā)展必須的大量可依靠的資源。

⑤分時度假交換公司。分時度假交換公司在分時度假產業(yè)中有著舉足輕重的地位，他的服務水平高低對于分時度假企業(yè)的發(fā)展生存有著直接的關系，他是分時度假鏈中必不可少的一個中間環(huán)境、一個交換平臺。它是分時度假業(yè)的發(fā)動機。如美國的RCI和II公司。

目前在國內“海南華夏之旅分時度假網絡有限公司”是中國唯一的一家專業(yè)從事分時度假國內交換業(yè)務的公司。它的商業(yè)模式與運行機制，是根據(jù)國外最大的兩家分時度假交換公司RCI和II的模式和體制進行了適當改造后建立的，較適合中國的實情。雖然該公司對于“如何實現(xiàn)使用權益保障的問題”、“銷售模式問題”存在著兩個實際操作方面的難題，但是該公司在對分時度假交換技術的掌握理解和規(guī)范化方面是處于領先地位，其交換系統(tǒng)有著較強的兼容性，非常適合中國國情的分時度假業(yè)的發(fā)展。

⑥相關創(chuàng)新概念企業(yè)。這是一批借用分時度假概念開發(fā)出類似產品的單體企業(yè)。如北京新旅網度假村資源開發(fā)公司。他們是將分時度假的點數(shù)制形式經過改造應用于中國市場的分時營銷公司。他們通過與加盟飯店簽約獲得合作保證，然后再通過自己的銷售網絡以點數(shù)卡（IC卡）的形式對外銷售分時度假產品，稱之為“房東卡”實質是含有一定數(shù)額資金的消費卡。這種點數(shù)制適用于一個企業(yè)控制的飯店群，這樣才不會因權益分配問題各方產生異議，同時會努力保證顧客的使用權。表二

中國分時度假產業(yè)分類 類別 代表企業(yè) 經營方式、內容

加盟國際分時度假交換網絡公司 北京九華山莊 按國際慣例銷售一周的分時度假產品

分時度假俱樂部 泰達度假交換公司、海南海航集團 以交換網絡式點數(shù)制銷售自有的分時度假產品

分時度假銷售公司 廣東愛特樂度假服務公司 專業(yè)銷售RCI和II公司的分時度假產品

獨立的國內分時度假網絡公司 天倫度假發(fā)展有限公司 分時度假地開發(fā)、分時度假產品交換、分時度假交換卡銷售及相關服務

分時度假交換公司 海南華夏之旅分時度假網絡有限公司 分時度假產品的交換 相關新概念分時度假企業(yè) 北京新旅網度假村資源開發(fā)公司 與酒店簽約銷售自己的點數(shù)卡（房東卡儲值卡）

6、我國產權式酒店的發(fā)展現(xiàn)狀（1）相關背景介紹

產權式酒店亦稱“時權酒店”（Timeshare Hotel）其概念本身即內含兩個概念，一是“時”即“時間、時段”，二是“權”即“權力”可延申“產權”等。自1976年，第一批真正意義上的分時度假酒店在法國阿爾卑斯山地區(qū)興起后，即在瑞士和歐洲傳播開，之后20年逐漸向北美、加勒比海地區(qū)以及太平洋地區(qū)發(fā)展。一個分支演變?yōu)楝F(xiàn)在的產權式酒店，成為旅游發(fā)達國家和地區(qū)最受中產階級和企業(yè)集團歡迎的投資方式之一。類型： ① 退休住宅型

退休前購樓，每年居住一定時間，其余交酒店管理公司出租，退休后完全自用。② 有限自用投資型

酒店將每個單位產品分割成獨立產權出售給投資者，投資者一般不居住，而是統(tǒng)一由酒店管理公司經營出租以獲取利潤回報，同時獲得酒店管理公司贈送的一定期限免費入住權。③ 公司自用型

為集團公司購買后一方面用于投資，另一方面用于公司年會、職工度假。特征：

① 產權式酒店具有明顯的地域特征，一般都集中坐落在山岳海濱旅游度假地和大城市附近。

② 產權式酒店的消費群體多集中在城市的高收入階層中，且這些度假產品購買者均為“二次置業(yè)”的家庭，其目的主要是為了投資。

③ 賣點相對集中。一是由于度假產品的低房價及少量首付其余按揭的購置方式，無須再投資即可取得度假酒店房產權，且每年有一定的回報，對度假產品消費者有著極大吸引力。二是國內假日經濟的興起發(fā)展，帶動了一批人高品質生活的需求，特別是海景產權式酒店消費時尚朝流。三是投資意識的增強為產權式酒店發(fā)展提供了發(fā)展的基礎。特別是海景資源的有限，使海景產權式酒店具有雙重投資色朋。四是銷售方式多采用在異地代理銷售，這是由于產權式酒店所處地域位置，與消費群體源地的特征所決定的。（2）產權式酒店的發(fā)展

產權式酒店的未來發(fā)展一是由于度假旅游的逐年發(fā)展及產權式酒店的新概念的普及，使一批房地產商、大旅游企業(yè)參與產權式酒店的行列，競爭更趨于激烈，而且競爭優(yōu)勢也將向實力雄厚的企業(yè)傾斜，向集中化發(fā)展。二是產權式酒店由于其特殊性，它的發(fā)展在由房地產

業(yè)向旅游產品轉移發(fā)展的過程中，其產權式酒店的經營服務物業(yè)管理水平成為市場競爭的利器，管理服務的重要性將成為產權式酒店發(fā)展的一個關鍵制約因素。三是由于政府的重視和大力推動產權式酒店得以快速健康發(fā)展。如海南省專門召開了產權式酒店與分時度假研討會對產權式酒店與分時度假的發(fā)展表示樂觀。并表示由于確定海南做為國際度假休閑目的地和國際會議中心的發(fā)展方向，已到了妄動產權酒店和分時度假的時候。

7、海南分時度假與產權酒店的現(xiàn)狀及發(fā)展（1）分時度假產生條件及現(xiàn)狀

全國旅游產品結構性調整，促進海南由單純觀光型向觀光度假型轉變。1992年我國批準建立了12個國家級旅游度假區(qū)（三亞亞龍灣是其中之一），相應的產生了許多新的度假產品，但總體度假產品開發(fā)水平還不高，度假旅游產品對國外度假旅游者的吸引力還不大，極需深度大力開發(fā)。?

全國涉外旅游飯店平均出租率較低，經濟效益逐年下降，1994?

年為62.2%，截止1998年平均為51.67%，1999年略有回升（53.4%），但整體效益繼續(xù)下降，98年客房總數(shù)上升到76.5萬間，增長88%，營業(yè)收入797億元，增長了45%，平均每間收入10.4萬元，僅相當于1994年的77%。表一

全國涉外酒店經營狀況態(tài)勢（1989—1999年）90 80 70 60 50 A 40 30 20 B 10 C 0 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 注：A曲線為客房出租率（%）B曲線為客房數(shù)（萬間）

C曲線為營業(yè)收入總額（坐標數(shù)×10億元）

全國房地產積壓嚴重，全國1998年底商品房空置面積8783萬M2，沉淀的資金6000億元左右。房地產積壓和接待設施出租率低的大背景為分時度假的發(fā)展創(chuàng)造出良好的供給條件，與發(fā)達國家分時度假產生發(fā)展的背景類似，企業(yè)可通過?房地產項目轉向和吸引度假地飯店加盟的形式，低成本發(fā)展分時度假。

國民經濟收入水平提高，休假日的延長及休閑觀念的形成是度假旅游在我國高速發(fā)展的兩個主要條件。據(jù)統(tǒng)計全國城鎮(zhèn)家庭人均可支配收入實際增長率1985年為60.4%，1998年為229.9%（以1978年為100）達到5425.1元。另國務院調整節(jié)假日?制度后形成的全年3個7天長假，已成為我國的“旅游黃金周”對刺激假日經濟的發(fā)展，作用十分明顯。2001年僅“五一”旅游黃金周期間，全國共接待旅游者7377萬人次，過夜人數(shù)、時間人均延長0.35天，形成度假旅游的傾向明顯。

由于我國經濟持續(xù)高速發(fā)展，在中國形成一個具有一定規(guī)模的高收入階層，這個高收入群體，緊跟國際潮流，講究生活質量，這個群體代表主流社會，已完全具備購買分時度假產品的經濟實力。雖然這批高收入者平均住房建筑面積均已達百平方米以上，但投資房地產的投資意向有著較高比例與意識，這個高收入群體，就是發(fā)展分時度假的主要的基本的潛在購買者，他們是中國的中產階級階層，是發(fā)展分時度假的需求源，主要的分時度假產品消費者。?（2）海南省分時度假、產權式酒店情況 A：康樂園度假村

該酒店屬海航集團旗下的產權酒店，海航為發(fā)揮其空中優(yōu)勢，以帶動地面發(fā)展，實現(xiàn)空地嫁接、產業(yè)組合的戰(zhàn)略構想，大舉涉足旅游業(yè)，在海航園內通航城市建立全國性連鎖酒店，并與國際化經營管理接軌。日前，以五星級康樂園大酒店第四期工程項目作為試點，推出“康樂園度假村產權式酒店”即是海航集團涉足旅游業(yè)的重大舉措。該項目充分借鑒了海南已推出的兩個產權式酒店項目的經驗和國內其它產權式酒店的運作實踐，依托海航品版優(yōu)勢及康樂園大酒店10年來的良好經營業(yè)績，著重突出“旅游度假投資”概念，精心打造全新內容而富有特色的精品。同時按上市公司規(guī)范、透明操作模式進行運作。同時利用毗鄰康樂園大酒店的優(yōu)勢，充分利用其管理經驗及硬件設施。

B：海南皇冠濱海溫泉酒店(皇冠假日產權酒店)?？诨使跒I海溫泉酒店位于海南省瓊山市東營濱海旅游開發(fā)區(qū)。由阿波羅中心酒店、雅典娜酒店、波賽東酒店、古羅馬溫泉浴場及會議中心組成，酒店設計具有地中海式建筑風格，是擁有800米長天然專屬海灘及天然地下溫泉的五星級度假酒店，80%以上客房均擁有瓊州海峽海景，被冠以Crown Plaza（皇冠級酒店）稱號?；使诩偃站频晔钱a權式酒店。按國際通行的產權式酒店操作。由于位于著名旅游城市附近海濱，所以旅游資源充足，因此每年客戶利潤分紅足以抵消分期付款之費用，且有可觀盈余。

C：海南華夏之旅分時度假網絡有限公司

華夏之旅分時度假交換網絡是中國本土首家大型分時度假交換機構。于2000年6月在海南召開新聞發(fā)布會，并于當年7月在烏魯木齊國內旅游交易會上正式推出。華夏之旅針對休閑度假旅游和商務旅行，設計了一個能在全國范圍內進行自由住宿造反的系統(tǒng)，并建立了廣泛的業(yè)內聯(lián)系，擬將全國各地的酒店或度假村組成一個規(guī)模龐大的分時度假交換網絡體系。其交換網張核心就是為消費者提供實惠的分時度假產品，并為國內星級酒店或度假村開房率偏低的現(xiàn)狀尋求出路。

海南省已加盟華夏之旅交換網絡的酒店有26家。其中四星級8家、三星級18家、外省36家。華夏之旅正在以海南省為海南省為基地，并在全國范圍內建立起廣泛網絡。

第二篇：五星級酒店策劃方案

***國際酒店推廣策劃方案（初稿）

一、序言

二、目標消費群

三、形象定位

四、第一階段：企劃目標

五、媒介推廣策略 [序言] 通過近期對***國際酒店各個部門的了解并綜合分析、酒店的現(xiàn)狀良好：

1、地理位置突出、發(fā)展局限性較大。

2、增加酒店特色項目，提煉亮點，要具備吸引顧客的噱頭。

3、增加軟件服務，整合品牌。

4、加強內部管理，提高員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，以及責任意識。

5、針對服務市場特服人員資源匱乏，專業(yè)性不強，服務標準不高的現(xiàn)狀，提高自身的服務水平。

6、強化被動營銷，加強營銷的力度及對售后服務的跟蹤。綜上分析、要想***國際酒店經營的好特別是餐飲及浴場兩個主要項目，必須主動把握先機，因時利導，進行一系列的推廣。

一、營銷策略

市場營銷是酒店經營管理的核心，也是決定酒店經濟效益與市場競爭實力大小的關鍵。它是一門建立在經濟學、管理學、行為科學、心理學、價格學等學科的理論基礎上，專門研究市場營銷活動規(guī)律的綜合性應用科學。正確制定和掌握營銷策略，對酒店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。

1、營銷的目的：通俗的講就是針對客源市場的需求狀況，適時推出酒店的服務產品，并迅速讓顧客了解和接受，再充分享受服務的過程后，對服務產品充分的認可并重復消費?？梢?，營銷活動始終貫穿于服務的全過程。

2、互動式營銷：酒店客房、餐飲、浴場互動，消費后互送禮券用。

3、傳銷式營銷（對內）：凡第一次來消費的顧客在消費結束買單的同時，可獲贈積分卡；同一張卡消費金額達到一萬元，即可獲贈一張價值五百元的儲值卡；打折卡與儲值卡不得同時使用。

4、全員營銷：通過酒店的全體員工，向顧客推廣酒店的服務項目及優(yōu)惠政策，并與顧客保持良好的關系，爭取顧客的重復消費；凡內部員工主動邀請來的顧客，可按照消費的金額，給予員工3%—5%的業(yè)績提成；對內部員工主動推銷給顧客的酒水，同樣可給予一定的瓶蓋（杯）提成。

5、專職營銷：成立一支4人組成的專職營銷隊伍，2人用于對外部市場的開發(fā)和鞏固，負責將顧客請進來；2人用于對內部顧客的培養(yǎng)，要將顧客留得住。

6、附加值：增設免費專車接送服務；足療或按摩贈送生果及飲品各一份；KTV消費贈送精美紀念品；酒店舉行抽獎活動。

二、宣傳推廣

1、宣傳的意義：為了盡快將酒店的劣勢轉變成優(yōu)勢，必須進行有效的宣傳，以此提高酒店的知名度，提升品牌價值。

2、宣傳的時機：以酒店掛牌開業(yè)作為前期宣傳的合理時機。

3、宣傳的重點：必須以***國際酒店宣傳的主體，重點宣傳開業(yè)酬賓的方案。

4、宣傳的形式：利用接送專車做車體廣告，內容主要為介紹酒店的服務項目及接送電話；與長途客運公司及出租車公司聯(lián)系，利用車座套印制廣告；在火車站、飛機場、汽車站等出口做燈箱廣告；制作酒店的宣傳手冊；制作大堂及電梯廣告；制作酒水牌；在小紀念品、打火機上印制廣告等。

三、人力資源

采取多方式式進行人員的招聘、儲備一些人力資源，以應對各種營銷活動開始后客流高峰的到來。

四、人員培訓

對所有的員工進行規(guī)范、程序、統(tǒng)一、協(xié)調的培訓。讓每位員工有團隊精神和意識。在日常的服務中自覺提高服務質量，強調員工的超前服務意識。在服務上采取主動服務和靈活服務方式。加強管理人員的工作執(zhí)行力度和工作作風，務必做到事事有人管，工作樣樣有人落實。服務時時有人跟進，技術月月有人更新?！杜嘤栍媱潯罚裕?/p>

注；以上所提到的問題是作為前期工作的一個方向，具體的操作以現(xiàn)在實際的工作為主，邊營業(yè)邊進行改進和實施。

個性化、形象化競爭日益激烈，將成為上海市服務發(fā)展的潮流。酒店系列產品要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的服務品牌。

[目標消費群] 由于諸多酒店開業(yè)影響以及市場競爭的日益加劇，對酒店的市場定位顯得尤為重要，定位的準確與否，可直接關系到所有經營業(yè)態(tài)的成敗，所以找準目標客戶群是我們的當務之急。我認為，我們應該將目標定位在中、高端的客戶群體，其中包括：上海所有酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位、機關及事業(yè)單位、學校、私企及個體老板、國企及私企領導層，所以消費的檔次應該定位在高檔消費水平，消費價格的調整，須進一步進行市場調查后方可確定。

[形象定位]

根據(jù)酒店的自身特點和目標消費群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把***國際定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊貴、智慧、時尚、價值感以及內斂而奔放的生命熱情的體現(xiàn)。[第一階段：企劃目標] 鋪墊期目標：（入市期）

A、打響知名度，樹立初步品牌形象； B、建立口碑，造成城市小眾傳播的聲勢；

C、迅速引起市場關注和興趣，達到一定的消費意向，儲備一定的意向客戶；

D、短期內制造出城市熱門消費話題，延伸出休閑消費的現(xiàn)階段最高模式的話題；

通過導入以下策略，從根本上解決“***國際”目前所面臨的問題。同時，也能引起更多的目標消費者和潛在消費群體注意和關注，為市場推廣的高峰期（第二階段）埋下伏筆，形成飛箭離弦之勢，以期在第二階段的市場推廣中噴薄而出。

一、品牌策略

1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心廣告語：）：尊貴不貴、彰顯品味 行為塑造（如：廣告行為、媒體行為、社會活動、產品服務等后續(xù)）；

品牌的積累——不斷以媒體的手段、以項目的社會行為，對品牌進行強化和鞏固； 品牌的維持和深化——不可有對品牌有非良性影響的事件發(fā)生，以維持品牌忠誠度不斷對品牌添加和賦予新的內容，以使其深化；

2、文化和藝術策略

關于城市、關于生活方式、關于餐飲、關于未來的文化話題;***國際，是生活的文化、餐飲的文化、沐浴的文化、商務的文化、經濟的文化??； ***國際酒店也是城市時尚的文化，都市新生活方式的文化——總之，餐飲是一種綜合的文化現(xiàn)象；

***國際酒店的新聞宣傳，當然離不開“文化的話題”； ***國際酒店是“軟性新聞體系”的重要組成部分； 這是宣傳推廣的“新聞話題”殺手锏； 這是品牌塑造中的“理念塑造”部分；

這是為***國際酒店品牌增加厚度和內涵的必由之徑； 廣告信息的“全面性”；新聞信息的“多元性”；“概念賣點”，“觀念賣點”，“現(xiàn)實賣點”的有機結合； 新概念策略

由品牌的獨特性倡導系列“生活秀場新概念”、傳播話題等獨占性話題，以及由此關聯(lián)的社會傳播效應；

以“新概念”帶來的附加價值；

廣告營銷策略、廣告方式、大眾媒介的有效整合和運用； 體驗消費、引導、煽情；有效服務方式和實施；

小眾傳播；各種綜合社會資源（政府資源、行業(yè)資源、地域資源、人文資源、市場資源等）的整合運用；

廣告的統(tǒng)一性和持續(xù)性

1）統(tǒng)一性，以維持整體廣告形象，樹立具超越時空的識別性、具個性氣質的品牌；

A 形象統(tǒng)一

B 風格統(tǒng)一

C 氣質統(tǒng)一

D 文化品位統(tǒng)一

E 主要口號語統(tǒng)一 2）持續(xù)性――將成功建立的廣告整合形象持續(xù)延伸和階段性深入，形成一個廣告運動； 廣告創(chuàng)意策略

針對目前上海群眾，采用雙語版；（普通話、地方方言）

用系列表現(xiàn)的手法，為群眾描繪一幅幅“創(chuàng)美食文化秀場，名流典范生活觀念”； “名流典范生活模式”即是中國的，也是世界的；即是現(xiàn)代的，又是具濃郁傳統(tǒng)文化風貌的；即：東情西韻，古風新律

用系列表現(xiàn)手法，體現(xiàn)“名流典范生活模式”所蘊涵的文化、人文、生活內涵；

用現(xiàn)代、和諧、個性化的語言，表現(xiàn)“***國際”代表的時代生活方式；提升***國際創(chuàng)意思路的理論高度；

城市美食文化的高度； 城市餐飲發(fā)展史的高度； 百年美食文化的高度；

現(xiàn)代、國際的新美食方式締造者的高度；

有高度和厚度的形象宣傳作為前期廣告創(chuàng)意核心； 就事論事的物質性賣點宣傳，在形象造勢后立即跟進；

賣點廣告的創(chuàng)意，以個性化角度為基本出發(fā)點，并以生活方式的引導作為主線索； 以“名流典范美食觀念”為訴求線索，逐一對***國際產品精華一期期展示； 創(chuàng)意手法，一標題一觀念；一畫面一圖景；虛實結合； 新聞策略 新聞題材：

飲食與城市（主標1：四度空間 詮釋美食“本真”副標：——記“美食秀場***國際酒店）飲食與城市生活；（主標2：***國際酒店“知本”新貴之非凡秀場副標：——雅致 品位 自由 自我或縱情張揚）***國際酒店與城市文化；（主標3：飲食需要品質副標：——***國際酒店，承載的不僅是飲食；（而是人文生活）

***國際酒店與城市餐飲現(xiàn)狀；（主標4：飲食，容納的也不僅是飲食； 副標： “***國際酒店”————高尚美食秀場）

***國際酒店為城市帶來的新觀念、新生活方式、新城市風采；（主標5：愛的態(tài)度比愛的尺度更重要）

***國際酒店與美食顧問（主標6：五星級裝修標準，一站式顧問服務：副標：有創(chuàng)意，就有可能-------***國際酒店）

***國際酒店對歐陸沐浴美食的精道理解和演繹；主標7：生活需要品質，設計以人為本

副標：“***國際酒店”總體設計詮釋）***國際酒店對城市美食文脈的傳承和創(chuàng)新；（主標8：飲食的心情比飲食更重要

副標：人民西路——“***國際酒店”）***國際酒店設計的精華論述；（主標9：輝煌人生，超凡享受 副標：--—記“我”為什么選擇***國際酒店）

***國際酒店設計擔當者的理念、業(yè)績與貢獻；（名人訪談）（選擇愛的方向，選擇愛的心情------愛的新座標“***國際酒店”品牌總設計師XXX）***國際酒店核心賣點宣傳（觀念賣點、物質賣點）

產品賣點；服務理念賣點；餐飲方式賣點；文化藝術含量賣點； 服務賣點；配套系列化賣點；業(yè)態(tài)賣點；延伸賣點；品牌賣點； ***國際酒店報道題材 社會反響報道；（主標:今天沒有人早到,生意卻早已熱鬧副標： 他們是***國際酒店的?？?。）品牌和背景報道； 產品報道；（“***國際酒店”獨具特色“四度空間”系列美食秀場）新聞形式

本報述評；新聞綜述；熱點追蹤；娛樂專版 專題報道；都市休閑； 記者專訪；人物專訪

新聞體系、主題列示（略）新聞稿示范（略）媒介策略

第一價段性媒介策略

本階段廣告應更多以項目產品賣點為主，品牌形象為輔。

廣告形式重點以報紙廣告、電視廣告、現(xiàn)場形象、印刷品為主、適時采用專業(yè)雜志等媒體，配以城市戶外、雜志廣告、電臺廣告、公交車、網絡等新媒介，通過“硬推軟拉”的方式達到綜合廣告效果最優(yōu)的立體媒介策略。

A Ⅰ期，品牌預熱期，以報紙為主（軟性新聞可先行），電視、電臺和戶外廣告為輔，同時考慮網絡推廣（注：網站建設、上海論壇推廣）；

B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒體組合，報紙（硬性、軟性新聞）、電臺、電視形象廣告，戶外廣告（車體）；

C Ⅱ期，產品穩(wěn)健期，報紙廣告為主的小版面短、平、快利益訴求，力求立桿見影，電視廣告由創(chuàng)意性的形象廣告轉為電視廣告雜志；網絡廣告、雜志廣告、直郵廣告突出立體組合效果； 推廣工具

1）公共傳播媒體

●報紙媒體：——時效性、受眾覆蓋廣；主動地接受、關注度高、權威性強、信息承載量大，受眾文化層次較高，目標客戶到達率高。主選本地：利用新安晚報、（市版新安晚報）從各個側面打造***國際酒店“美食秀場 點睛之作”的形象。

●電視媒體：——創(chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞速度快、涵蓋面廣、創(chuàng)意承載能力強，干擾度高、被動地接受。

主選本地：文體頻道《魯豫有約》、經濟生活頻道《第一時間》、上海電視臺、《市有線電視臺》

●移動媒體：——（主動性高）-----可以根據(jù)目標對象的生活形態(tài),針對特定區(qū)域及線路安排廣告投放,有效且精準的溝通,發(fā)揮廣告效果的最大化效益.（目標對象覆蓋范圍廣）----可以根據(jù)車種的屬性,有效將廣告信息傳至區(qū)域范圍.（長時間的廣告暴光）---每天平均12小時的廣告信息暴露時間

（視角沖擊力強）----適合企業(yè)形象建立,新商品上市.適應活動或商品力傳播等等不同的廣告訴求.●分眾傳媒：——創(chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞受眾精準，受眾文化層次較高。

●雜志廣告：——品位高，樹立長期、持續(xù)品牌有利；素質高，傳播針對性強；根據(jù)項目具體情況，投放少量雜志廣告。譬如《金領生活》

●電臺廣告：——頻率重復度高，受眾針對性相對強一點；

●網絡廣告：——新型媒體，知識階層受眾，國際性受眾成為可能；（例如：上海論壇、百度竟價排名）

●小區(qū)戶外廣告：——高檔小區(qū)燈箱、廣告牌導示等長期品牌形象的維持； ●自有媒體：

自有媒體指的是廣告主自己創(chuàng)造的廣告載體。酒店行業(yè)鑒于自身的優(yōu)勢，可以說是自有媒體應用得最廣泛的行業(yè)。這種媒體大致上可分為以下幾類：

（1）印刷類：***國際酒店品牌形象畫冊、產品手冊、新品推薦單張、手提袋等； 通過商業(yè)信函投遞、賣場發(fā)送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。（2）定點類：商務會館及戶外等；

（3）會員類：娛樂企業(yè)為了更好地服務客戶和打造企業(yè)品牌，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并成立俱樂部或其它團體，內部發(fā)行會員卡或品牌刊物等載體，（5）其它類：還有一種也屬自有媒體，就是服務企業(yè)發(fā)行的書刊雜志，比如《安徽酒店》等，當然，這種媒體對***國際酒店產品銷售沒有直接幫助，卻對企業(yè)品牌建設有著大功。廣告宣傳階段

建議把***國際酒店的廣告宣傳分為四個階段： ①***國際酒店導入階段 品牌市場預熱期：

時間：推廣形式：形象廣告（硬廣告+軟文）媒體選擇： 報紙：《版新安晚報）

②***國際酒店產品上市階段（引爆）： 時間：

開業(yè)：初定在（待定）

推廣形式：利用密集的報紙、電視、電臺、專業(yè)雜志等媒體、路牌、橫幅戶外廣告打造***國際酒店優(yōu)越優(yōu)雅的產品形象，同時，利用一些公關和促銷活動來促進服務產品的銷售。媒體安排： 報紙：（市版新安晚報）

電視：經濟生活《第一時間》欄目 電臺：交通臺、生活調頻形象口播廣告 網絡媒體：上海論壇 ③保溫階段： 時間：

目的：根據(jù)前期市場反映和銷售狀況，有針對性地對銷售狀況進行跟蹤報告,并對***國際酒店系列產品進行評析和系列報道,為售價提供制定依據(jù)和心理期待,積蓄準客戶群。推廣形式：適當選用上海市各主流媒體宣傳（硬廣告+軟文）外，來促進產品的銷售。報紙：《新安晚報》

電視：經濟生活《第一時間》欄目 ④維護階段： 時間：

目的：為拓展下一步特許網點做鋪墊

推廣形式：適當利用媒體宣傳外，通過活動、優(yōu)惠政策等手段來促進產品的銷售。報紙：《新安晚報》

電視：經濟生活《第一時間》欄目

第三篇：五星級酒店策劃方案

***國際酒店推廣策劃方案（初稿）

一、序言

二、目標消費群

三、形象定位

四、第一階段：企劃目標

五、媒介推廣策略

[序言]

通過近期對***國際酒店各個部門的了解并綜合分析、酒店的現(xiàn)狀良好：

1、地理位置突出、發(fā)展局限性較大。

2、增加酒店特色項目，提煉亮點，要具備吸引顧客的噱頭。

3、增加軟件服務，整合品牌。

4、加強內部管理，提高員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，以及責任意識。

5、針對服務市場特服人員資源匱乏，專業(yè)性不強，服務標準不高的現(xiàn)狀，提高自身的服務水平。

6、強化被動營銷，加強營銷的力度及對售后服務的跟蹤。

綜上分析、要想***國際酒店經營的好特別是餐飲及浴場兩個主要項目，必須主動把握先機，因時利導，進行一系列的推廣。

一、營銷策略

市場營銷是酒店經營管理的核心，也是決定酒店經濟效益與市場競爭實力大小的關鍵。它是一門建立在經濟學、管理學、行為科學、心理學、價格學等學科的理論基礎上，專門研究市場營銷活動規(guī)律的綜合性應用科學。正確制定和掌握營銷策略，對酒店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。

1、營銷的目的：通俗的講就是針對客源市場的需求狀況，適時推出酒店的服務產品，并迅速讓顧客了解和接受，再充分享受服務的過程后，對服務產品充分的認可并重復消費?？梢姡瑺I銷活動始終貫穿于服務的全過程。

2、互動式營銷：酒店客房、餐飲、浴場互動，消費后互送禮券用。

3、傳銷式營銷（對內）：凡第一次來消費的顧客在消費結束買單的同時，可獲贈積分卡；同一張卡消費金額達到一萬元，即可獲贈一張價值五百元的儲值卡；打折卡與儲值卡不得同時使用。

4、全員營銷：通過酒店的全體員工，向顧客推廣酒店的服務項目及優(yōu)惠政策，并與顧客保持良好的關系，爭取顧客的重復消費；凡內部員工主動邀請來的顧客，可按照消費的金額，給予員工3%—5%的業(yè)績提成；對內部員工主動推銷給顧客的酒水，同樣可給予一定的瓶蓋（杯）提成。

5、專職營銷：成立一支4人組成的專職營銷隊伍，2人用于對外部市場的開發(fā)和鞏固，負責將顧客請進來；2人用于對內部顧客的培養(yǎng)，要將顧客留得住。

6、附加值：增設免費專車接送服務；足療或按摩贈送生果及飲品各一份；KTV消費贈送精美紀念品；酒店舉行抽獎活動。

二、宣傳推廣

1、宣傳的意義：為了盡快將酒店的劣勢轉變成優(yōu)勢，必須進行有效的宣傳，以此提高酒店的知名度，提升品牌價值。

2、宣傳的時機：以酒店掛牌開業(yè)作為前期宣傳的合理時機。

3、宣傳的重點：必須以***國際酒店宣傳的主體，重點宣傳開業(yè)酬賓的方案。

4、宣傳的形式：利用接送專車做車體廣告，內容主要為介紹酒店的服務項目及接送電話；與長途客運公司及出租車公司聯(lián)系，利用車座套印制廣告；在火車站、飛機場、汽車站等出口做燈箱廣告；制作酒店的宣傳手冊；制作大堂及電梯廣告；制作酒水牌；在小紀念品、打火機上印制廣告等。

三、人力資源

采取多方式式進行人員的招聘、儲備一些人力資源，以應對各種營銷活動開始后客流高峰的到來。

四、人員培訓

對所有的員工進行規(guī)范、程序、統(tǒng)一、協(xié)調的培訓。讓每位員工有團隊精神和意識。在日常的服務中自覺提高服務質量，強調員工的超前服務意識。在服務上采取主動服務和靈活服務方式。加強管理人員的工作執(zhí)行力度和工作作風，務必做到事事有人管，工作樣樣有人落實。服務時時有人跟進，技術月月有人更新?！杜嘤栍媱潯罚裕┳ⅲ灰陨纤岬降膯栴}是作為前期工作的一個方向，具體的操作以現(xiàn)在實際的工作為主，邊營業(yè)邊進行改進和實施。

個性化、形象化競爭日益激烈，將成為上海市服務發(fā)展的潮流。酒店系列產品要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的服務品牌。

[目標消費群]

由于諸多酒店開業(yè)影響以及市場競爭的日益加劇，對酒店的市場定位顯得尤為重要，定位的準確與否，可直接關系到所有經營業(yè)態(tài)的成敗，所以找準目標客戶群是我們的當務之急。我認為，我們應該將目標定位在中、高端的客戶群體，其中包括：上海所有酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位、機關及事業(yè)單位、學校、私企及個體老板、國企及私企領導層，所以消費的檔次應該定位在高檔消費水平，消費價格的調整，須進一步進行市場調查后方可確定。

[形象定位]

根據(jù)酒店的自身特點和目標消費群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把***國際定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊貴、智慧、時尚、價值感以及內斂而奔放的生命熱情的體現(xiàn)。

[第一階段：企劃目標]

鋪墊期目標：（入市期）

B、建立口碑，造成城市小眾傳播的聲勢；

C、迅速引起市場關注和興趣，達到一定的消費意向，儲備一定的意向客戶；

D、短期內制造出城市熱門消費話題，延伸出休閑消費的現(xiàn)階段最高模式的話題；

通過導入以下策略，從根本上解決“***國際”目前所面臨的問題。同時，也能引起更多的目標消費者和潛在消費群體注意和關注，為市場推廣的高峰期（第二階段）埋下伏筆，形成飛箭離弦之勢，以期在第二階段的市場推廣中噴薄而出。

一、品牌策略

1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心廣告語：）：尊貴不貴、彰顯品味

行為塑造（如：廣告行為、媒體行為、社會活動、產品服務等后續(xù)）；

品牌的積累——不斷以媒體的手段、以項目的社會行為，對品牌進行強化和鞏固；

品牌的維持和深化——不可有對品牌有非良性影響的事件發(fā)生，以維持品牌忠誠度不斷對品牌添加和賦予新的內容，以使其深化；

2、文化和藝術策略

關于城市、關于生活方式、關于餐飲、關于未來的文化話題;

***國際，是生活的文化、餐飲的文化、沐浴的文化、商務的文化、經濟的文化……；

***國際酒店也是城市時尚的文化，都市新生活方式的文化——總之，餐飲是一種綜合的文化現(xiàn)象；

***國際酒店的新聞宣傳，當然離不開“文化的話題”；

***國際酒店是“軟性新聞體系”的重要組成部分；

這是宣傳推廣的“新聞話題”殺手锏；

這是品牌塑造中的“理念塑造”部分；

這是為***國際酒店品牌增加厚度和內涵的必由之徑；

廣告信息的“全面性”；新聞信息的“多元性”；“概念賣點”，“觀念賣點”，“現(xiàn)實賣點”的有機結合；

新概念策略

由品牌的獨特性倡導系列“生活秀場新概念”、傳播話題等獨占性話題，以及由此關聯(lián)的社會傳播效應；

以“新概念”帶來的附加價值；

廣告營銷策略、廣告方式、大眾媒介的有效整合和運用；

體驗消費、引導、煽情；有效服務方式和實施；

小眾傳播；各種綜合社會資源（政府資源、行業(yè)資源、地域資源、人文資源、市場資源等）的整合運用；

廣告的統(tǒng)一性和持續(xù)性

1）統(tǒng)一性，以維持整體廣告形象，樹立具超越時空的識別性、具個性氣質的品牌；

A 形象統(tǒng)一B 風格統(tǒng)一C 氣質統(tǒng)一D 文化品位統(tǒng)一E 主要口號語統(tǒng)一

2）持續(xù)性――將成功建立的廣告整合形象持續(xù)延伸和階段性深入，形成一個廣告運動；

廣告創(chuàng)意策略

? 針對目前上海群眾，采用雙語版；（普通話、地方方言）

? 用系列表現(xiàn)的手法，為群眾描繪一幅幅“創(chuàng)美食文化秀場，名流典范生活觀念”；

? “名流典范生活模式”即是中國的，也是世界的；即是現(xiàn)代的，又是具濃郁傳統(tǒng)文化風貌的；即：東情西韻，古風新律

? 用系列表現(xiàn)手法，體現(xiàn)“名流典范生活模式”所蘊涵的文化、人文、生活內涵；

? 用現(xiàn)代、和諧、個性化的語言，表現(xiàn)“***國際”代表的時代生活方式；提升***國際創(chuàng)意思路的理論高度；

? 城市美食文化的高度；

? 城市餐飲發(fā)展史的高度；

? 百年美食文化的高度；

? 現(xiàn)代、國際的新美食方式締造者的高度；

? 有高度和厚度的形象宣傳作為前期廣告創(chuàng)意核心；

? 就事論事的物質性賣點宣傳，在形象造勢后立即跟進；

? 賣點廣告的創(chuàng)意，以個性化角度為基本出發(fā)點，并以生活方式的引導作為主線索；

? 以“名流典范美食觀念”為訴求線索，逐一對***國際產品精華一期期展示；

?

新聞策略

新聞題材：

飲食與城市（主標1：四度空間詮釋美食“本真”副標：——記“美食秀場***國際酒店）飲食與城市生活；（主標2：***國際酒店“知本”新貴之非凡秀場副標：—— 雅致品位自由自我或縱情張揚）***國際酒店與城市文化；（主標3：飲食需要品質副標：——***國際酒店，承載的不僅是飲食；（而是人文生活）

***國際酒店與城市餐飲現(xiàn)狀；（主標4：飲食，容納的也不僅是飲食； 副標： “***國際酒店”————高尚美食秀場）***國際酒店為城市帶來的新觀念、新生活方式、新城市風采；（主標5：愛的態(tài)度比愛的尺度更重要）

***國際酒店與美食顧問（主標6：五星級裝修標準，一站式顧問服務：副標：有創(chuàng)意，就有可能-------***國際酒店）***國際酒店對歐陸沐浴美食的精道理解和演繹；主標7：生活需要品質，設計以人為本副標：“***國際酒店”總體設計詮釋）***國際酒店對城市美食文脈的傳承和創(chuàng)新；（主標8：飲食的心情比飲食更重要副標：人民西路——“***國際酒店”）

***國際酒店設計的精華論述；（主標9：輝煌人生，超凡享受 副標：--—記“我”為什么選擇***國際酒店）

***國際酒店設計擔當者的理念、業(yè)績與貢獻；（名人訪談）（選擇愛的方向，選擇愛的心情------愛的新座標“***國際酒店”品牌總設計師XXX）

***國際酒店核心賣點宣傳（觀念賣點、物質賣點）

產品賣點；服務理念賣點；餐飲方式賣點；文化藝術含量賣點；

服務賣點；配套系列化賣點；業(yè)態(tài)賣點；延伸賣點；品牌賣點；

***國際酒店報道題材

社會反響報道；（主標:今天沒有人早到,生意卻早已熱鬧副標：他們是***國際酒店的?？?。）

品牌和背景報道；

產品報道；（“***國際酒店”獨具特色“四度空間”系列美食秀場）

新聞形式

本報述評；新聞綜述；熱點追蹤；娛樂專版

專題報道；都市休閑；

記者專訪；人物專訪

新聞體系、主題列示（略）

新聞稿示范（略）

媒介策略

第一價段性媒介策略

本階段廣告應更多以項目產品賣點為主，品牌形象為輔。

廣告形式重點以報紙廣告、電視廣告、現(xiàn)場形象、印刷品為主、適時采用專業(yè)雜志等媒體，配以城市戶外、雜志廣告、電臺廣告、公交車、網絡等新媒介，通過“硬推軟拉”的方式達到綜合廣告效果最優(yōu)的立體媒介策略。

A Ⅰ期，品牌預熱期，以報紙為主（軟性新聞可先行），電視、電臺和戶外廣告為輔，同時考慮網絡推廣（注：網站建設、上海論壇推廣）；

C Ⅱ期，產品穩(wěn)健期，報紙廣告為主的小版面短、平、快利益訴求，力求立桿見影，電視廣告由創(chuàng)意性的形象廣告轉為電視廣告雜志；網絡廣告、雜志廣告、直郵廣告突出立體組合效果；

推廣工具

1）公共傳播媒體

●報紙媒體：——時效性、受眾覆蓋廣；主動地接受、關注度高、權威性強、信息承載量大，受眾文化層次較高，目標客戶到達率高。主選本地：利用新安晚報、（市版新安晚報）從各個側面打造***國際酒店“美食秀場點睛之作”的形象。

●電視媒體：——創(chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞速度快、涵蓋面廣、創(chuàng)意承載能力強，干擾度高、被動地接受。

主選本地：文體頻道《魯豫有約》、經濟生活頻道《第一時間》、上海電視臺、《市有線電視臺》

●移動媒體：——（主動性高）-----可以根據(jù)目標對象的生活形態(tài),針對特定區(qū)域及線路安排廣告投放,有效且精準的溝通,發(fā)揮廣告效果的最大化效益.（目標對象覆蓋范圍廣）----可以根據(jù)車種的屬性,有效將廣告信息傳至區(qū)域范圍.（長時間的廣告暴光）---每天平均12小時的廣告信息暴露時間

（視角沖擊力強）----適合企業(yè)形象建立,新商品上市.適應活動或商品力傳播等等不同的廣告訴求.●分眾傳媒：——創(chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞受眾精準，受眾文化層次較高。

●雜志廣告：——品位高，樹立長期、持續(xù)品牌有利；素質高，傳播針對性強；根據(jù)項目具體情況，投放少量雜志廣告。譬如《金領生活》

●電臺廣告：——頻率重復度高，受眾針對性相對強一點；

●網絡廣告：——新型媒體，知識階層受眾，國際性受眾成為可能；（例如：上海論壇、百度竟價排名）

●小區(qū)戶外廣告：——高檔小區(qū)燈箱、廣告牌導示等長期品牌形象的維持；

●自有媒體：

自有媒體指的是廣告主自己創(chuàng)造的廣告載體。酒店行業(yè)鑒于自身的優(yōu)勢，可以說是自有媒體應用得最廣泛的行業(yè)。這種媒體大致上可分為以下幾類：

（1）印刷類：***國際酒店品牌形象畫冊、產品手冊、新品推薦單張、手提袋等； 通過商業(yè)信函投遞、賣場發(fā)送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。

（2）定點類：商務會館及戶外等；

（3）會員類：娛樂企業(yè)為了更好地服務客戶和打造企業(yè)品牌，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并成立俱樂部或其它團體，內部發(fā)行會員卡或品牌刊物等載體，（5）其它類：還有一種也屬自有媒體，就是服務企業(yè)發(fā)行的書刊雜志，比如《安徽酒店》等，當然，這種媒體對***國際酒店產品銷售沒有直接幫助，卻對企業(yè)品牌建設有著大功。

廣告宣傳階段

建議把***國際酒店的廣告宣傳分為四個階段：

①***國際酒店導入階段

品牌市場預熱期：

時間：推廣形式：形象廣告（硬廣告+軟文）

媒體選擇：

報紙：《版新安晚報）

②***國際酒店產品上市階段（引爆）：

時間：

開業(yè)：初定在（待定）

推廣形式：利用密集的報紙、電視、電臺、專業(yè)雜志等媒體、路牌、橫幅戶外廣告打造***國際酒店優(yōu)越優(yōu)雅的產品形象，同時，利用一些公關和促銷活動來促進服務產品的銷售。

媒體安排：

報紙：（市版新安晚報）

電視：經濟生活《第一時間》欄目

電臺：交通臺、生活調頻形象口播廣告

網絡媒體：上海論壇

③保溫階段：

時間：

目的：根據(jù)前期市場反映和銷售狀況，有針對性地對銷售狀況進行跟蹤報告,并對***國際酒店系列產品進行評析和系列報道,為售價提供制定依據(jù)和心理期待,積蓄準客戶群。

推廣形式：適當選用上海市各主流媒體宣傳（硬廣告+軟文）外，來促進產品的銷售。

報紙：《新安晚報》

電視：經濟生活《第一時間》欄目

④維護階段：

時間：

目的：為拓展下一步特許網點做鋪墊

推廣形式：適當利用媒體宣傳外，通過活動、優(yōu)惠政策等手段來促進產品的銷售。

報紙：《新安晚報》

電視：經濟生活《第一時間》欄目

第四篇：五星級酒店實習報告

學院：xx學院

專業(yè)：工商管理

名稱：很好

位置：xx xx xx xx城市xx洲際酒店

實習：2010年4月25日至2010年10月25日

一，實習配置文件

企業(yè)性質：私營，民營企業(yè)

經營范圍：它是一家五星級酒店，是集會議，度假，餐飲，娛樂，休閑，健康，購物，住宿為一體的酒店。

經營模式：獨資經營

經營條件：營業(yè)額上升，服務水平相對較高，酒店擁有專業(yè)的管理人員300多人，常年員工約1000人。

Xx位于中國xx xxxx自治州，從xx縣到Ruoergai縣，縱橫橫跨數(shù)百英里，占地面積3000平方公里，是九寨溝旅游區(qū)的核心區(qū)域，是集會，度假，根崇拜，森林冒險，峽谷漂流，科學調查，民間文化等多功能于一體的大型綜合生態(tài)旅游度假村。它是一個會議，度假，餐飲，娛樂，身體休閑，健康，購物，住宿為一體。整個建筑都躺在雪山和森林中，鋼拱的透明玻璃結構的6000平方米的大堂，一萬多平方米的溫泉中心，會議中心，彩色餐廳和豐富的xx風格酒吧等生動藝術分布在樹木和水之間，Trolltech，溫暖自然。這里是世界一流的會議硬件設施，為世界頂級會議提供標準化的國際化服務。酒店還可隨時為客人提供騎馬，漂流，登山，攀巖，越野冒險和其他旅游服務。

Xx洲際酒店旨在最大限度地發(fā)揮原有的生態(tài)環(huán)境，郁郁蔥蔥的山花，比賽，沿潛在的水亭懸崖，天鵝，白鷺，鴛鴦和其他水鳥，優(yōu)雅的巡航，數(shù)百原始高原的土地-銀杏堅持房間綠色，巨大的玻璃圓頂，擺脫太陽。分散在酒店整個冰川學科巨石是時間接觸圓潤，作為地球藝術作品的震撼默默地告訴。從大堂鋼 拱形玻璃結構尾部，自然過渡到戶外，占地11,000平方米的著名文化的建筑風格被稱為東方城堡它由13個塔和中央廣場，匯集了幾十種不同的風格文化酒吧，國家風味餐館成為最中心的文化降水部分。藍天和白云，樹枝，橋梁，鴛鴦玩，建筑和自然完美結合。坐在橋旁邊的咖啡館旁邊的水中，貨物上一壺淡淡的綠茶，看著玻璃圓頂外面的綠色森林，白雪覆蓋的山脈，塵土飛揚的喧囂，悄然靜靜地淋漓。

作為一個獨特的度假酒店，七個高低分散的建筑，根據(jù)山扇形安排，后現(xiàn)代建筑風格和豐富的民族文化和自然結合，1020五星級房間，總面積8萬平方米米房間都配有木制觀景陽臺，手工制作的西藏家具擺設，衛(wèi)星電視，寬帶接口等。豪華的客房配有電控壁爐。拆分地板，陽臺，山景，壁爐是最大的特點。豐富的山間別墅風格和獨特的xx功能，給客人一種不同的生活體驗，暴露在安靜的房間，觸摸那些獨特的裝飾iang藏家具，民間老藝術家 在精湛的工藝，讓時間似乎回頭，在觀景陽臺，樹蔭下徘徊，似乎所有的墻都走了，所以天地是無限的。

二，實習的主要內容

在酒店我主要做房間中心職員的工作，責任大概是下面的工作：

1，始終注意狀態(tài)，總報告到達檢查或檢出信息為記錄，有房間顯示或計算機房顯示，在房間內及時更改，避免錯誤，特別是，不會出現(xiàn)泄漏注冊，使全站儀產生重復排列的房屋;

2，關鍵管理，負責發(fā)送和接收程序和保管工作的關鍵;

3，負責客人借款貨物的登記和托管;

4，做房間日報和月結單生產;

5，房屋中心作為房間交易處理，中轉中心，處理客人提出的一些要求，及時安排人員完成這些要求;

6，及時填寫維修項目，聯(lián)系維修部，并跟蹤維護結果;

7，接收送貨衣服，并將賬戶的日常用品放入電腦;

8，及時禮貌接聽電話，及時記錄和最好的方式回答客人的問題，滿足客人的要求，外面私人電話進入記錄不能轉移;

9，記錄飲料每日消耗量，及時檢查酒吧，根據(jù)酒吧單發(fā)飲料，并負責飲料部署，保管工作;

10，統(tǒng)計每天從房間回收水果的數(shù)量，及時通知餐飲部門恢復;

11，遺產登記和歸檔。

三，實習的表現(xiàn)

在實習期間，我嚴格遵守醫(yī)院的勞動紀律和所有的工作管理制度，有意識地嚴格要求自我約束，害怕寒冷，認真工作，基本上做到了無誤的事故，并主動做了一些其他事情，理論與實踐，不怕失誤，謙恭地問，與我們的老師討論業(yè)務問題，分析，大大擴展自己的知識，豐富了思維方式，真正體會到實習的真正意義。

在困難的工作中積極面對，認真學習知識，盡可能在短時間內掌握工作要點和技能，合理運用工作，主動學習，豐富員工。在生活中，我關心同事，禮貌對待別人，得到同事的稱贊，無論是工作還是生活都得到大家的認可。

在這里我不知不覺地進入整個團隊。當工作自己工作幫助別人時，在工作中我做的很好，我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的贊揚。而且我也學會了跟人交談，口氣應該是冷靜和禮貌，不理解的地方認真問，不要馬虎，以便更好地促進我們的人際溝通。

四，實習經驗

通過這次實習，我真的覺得進入社區(qū)后我們要學習很多東西，差距還在。缺乏專業(yè)知識，缺乏實踐能力等。我也知道這不是一兩天可以學習，但我相信我可以做到這一點?；仡^看看我 一點一點之后，實踐的過程是難忘和充分。在這次實習期間，讓我有一個朋友從來沒有觸及過房間中心職員的實際操作，逐漸理解和熟悉中央職員的業(yè)務流程，所以我受益匪淺。

人們常說，大學是象牙塔。事實上，學校和工作場所，學習和工作，學生和員工之間存在巨大差異。在轉化過程中，人們的觀點，行為，心理等方面的適當調整都應該進行。所以，不要總是抱怨公司不想招聘新畢業(yè)生，有時要找到自己的問題。實習為每個人提供了一個接觸真實工作場所的機會，具有實習經驗，畢業(yè)后工作可以更快更好地進入新環(huán)境，完成成功的學生到職業(yè)轉換。

其實，在學校為我們安排一個大的訓練課程，但是它比較簡單，或者缺乏實際的戰(zhàn)斗經驗，我們只需要做一個工作流程圖就行了，沒有什么困難。和真正暴露在酒店，只知道他們的水平是一樣的初學者困惑。并發(fā)現(xiàn)很多自己缺乏專業(yè)知識，興奮 研究自己的力量。以前學到的專業(yè)知識鞏固以前沒有學習專業(yè)知識來學習。所以，你可以相互學習。在實習期間我認為有一個偉大的收獲是酒店的知識可以轉化成自己的能力和酒店以外的知識，如酒店部門的文員，酒店服務員的服務感。這當然要感謝領導和同事的指導，在耐心的指導下，我終于明白了房間中心員的所有過程，而且隨著時間的推移工作也很方便，感謝酒店可以給我這個學習和進步平臺?？梢越邮芪覀兊膶W生剛上大學。

在實習期間，我慢慢熟悉酒店的工作，對于房間中心的工作人員也很方便，而不只是作為一束腳的開始。一開始，日常工作是由別人安排的，他們很困惑不知道該怎么辦，慢慢半個多月，我就能安排自己的時間做事情，每天做正確的事情的。

我是一個相對快樂的人，擅長與人溝通，很快與同事融合，酒店放松 工作氛圍，團結和進步的企業(yè)文化，所以我很快完成了從學生到員工的過渡。我記得學校培養(yǎng)我們的目的可以做，可以說，可以合作精神，它應用于實際工作，這使我明白原來進入社區(qū)并不是那么難。

如何使用知識和知識的學習主導了門，練習在個人，他們的勇氣提出問題，接受建議，善于觀察和學習。

在酒店，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機，復印機等。而我們學校辦公軟件在這里的學校一直在使用和改進，一個人的工作能力是在當今競爭日益激烈的社會的各個方面的表現(xiàn)的綜合知識，我們有專門知識是不夠的，而且在許多方面發(fā)展，擴大他們的知識，以便在這樣激烈的競爭中生存，以便在土地上站穩(wěn)腳跟。在這段時間，我不僅跟隨酒店的工作，還利用業(yè)余時間學習一些其他方面的知識，如食品，金融等知識我要做相應的理解，提高自己的能力 的

幾個月后，我已經能夠獨立處理問題的工作，整理出各種內部信息，從整體把握酒店房間中心店員的工作過程。

在我實習后，我也意識到學生和社會工作者之間的區(qū)別。工作不難的是假的，下班后讓我進一步了解生活的本質，也就是說，你想成功，你想得到你想要的狀態(tài)，首先你必須支付12點的努力。實習后，我們非常感謝辛苦賺來的父母賺錢，開始有意識地發(fā)展他們的財務管理能力。在大學里不僅是知識，而且還有一種稱為自學能力。參加實習后了解這句話的意思。除了英語和計算機操作之外，教科書的理論知識很少使用。在這個信息爆炸的時代，知識更新速度太快，由原來的小知識肯定不行。我們必須在未來的工作中慢慢思考，繼續(xù)學習積累。遇到不明白的地方，他們必須謙恭地問別人，并仔細地做筆記來理解分析。沒有自我學習能力遲早會被社會消滅 這是我的第一份工作，我學到了很多，情緒很多;工作不僅具有更高的業(yè)務水平，而且還需要有良好的專業(yè)素質和心理素質。在會計方面，我有很多收獲，對酒店的知識我也明白，各個部門的過程也都有一個對房間工作的一般性了解，房間可以方便，知道如何操作，的過程部是相當熟悉的，這是最重要的。我們應該努力工作，即使在那些普通的職位上必須作出非凡的事，為社會做出貢獻。

當然，工作場所的開始，是不可避免的一些小錯誤，如做事情不小心仔細，沒有完全適應公司的生活或什么時候會有一些樂趣，考慮問題太片面，等等。經常因為粗心的事情錯了，接受新的東西有點慢，但我的態(tài)度是絕對正確的，錯了我不一定，不明白也會問。注意事項，分會的葬禮，這些經歷也讓我繼續(xù)成熟，在處理各種問題時考慮更全面，防止類似錯誤的發(fā)生。在這種情況下，我要感謝該部門的領導和同事的介紹 幫助，提醒和更正。

因為酒店的快速發(fā)展，我深感自豪和自豪，也更迫切希望他們能做得更好，后來迅速進入這個家庭的社區(qū)，實現(xiàn)他們的目標，反映自己的生活價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，及時做好各項任務的領導，同時主動解釋領導，專業(yè)和非專業(yè)做的困難不明白的問題要向同事學習。繼續(xù)完善自己，希望盡快獨立工作，盡快實現(xiàn)自己的理想和愿望為社會作出貢獻。

這個實習經驗對我來說是難忘的，它也相當于我的第一個，其中不僅學習了我想學習，而且教我很多人做事情，讓我成長很多，不再像原來的工作，魯莽的學生，但真的長大了。

第五篇：五星級酒店實習報告

五星級酒店實習報告

學院：xx學院

專 業(yè)：工商企業(yè)管理

姓 名：很好

實習地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店

實習時間：2010年4月25日至2010年10月25日

一、實習單位簡介

企業(yè)性質：私營、民營企業(yè)

經營范圍：它是一家五星級酒店，它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體服務式酒店。

經營方式：獨資

經營狀況：營業(yè)額不斷上升，服務水平比較高，酒店擁有專業(yè)管理人員三百余人，常年在崗人員約1000多人。

xx位于中國xx省xxxx自治州境內，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里，是九寨旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū)。它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結構的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁xx風情的酒吧等生動而藝術地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務。這里還隨時可為客人提供騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險等特色旅游服務。

xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優(yōu)雅地游弋，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結構尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以名族文化的建筑風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構成，這里匯集了數(shù)十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分。藍天白云、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經意間悄然淋盡。

作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建筑，依山勢扇形排列，后現(xiàn)代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品、衛(wèi)星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽臺、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見，令天地都無限遼遠。

二、實習主要內容

在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作:

1、時刻關注房態(tài)，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的，要及時做好房態(tài)的更改，以免出現(xiàn)差錯，尤其不能出現(xiàn)漏登記，使總臺產生重復排房；

2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作；

3、負責賓客出借物品的登記與保管；

4、做好客房每日住房報表及月度報表的制作；

5、房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，并及時安排人員去完成這些要求；

6、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結果；

7、接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦；

8、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接；

9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調配、保管工作；

10、統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回；

11、遺留的登記和歸檔。

三、實習中的工作表現(xiàn)

在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業(yè)務方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。

在工作中遇到困難我積極面對，認真學習知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。

在這里我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要認真詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流。

四、實習體會

通過這次實習，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還很多，差距還是有的。專業(yè)知識的欠缺、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點?；仡櫸易哌^的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務流程，使我受益匪淺。

人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當?shù)恼{整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的經驗，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成學生成功向職業(yè)人士的轉換。

其實，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓的課程，但是那是相對比較簡單的，還是缺少實戰(zhàn)經驗，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方，激發(fā)了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業(yè)知識鞏固，把以前沒有學過的專業(yè)知識學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務員的服務意識。這當然多虧了領導的悉心教導和同事的耐心指導下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我們這種剛走出大學校門的學生。

在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來，對于客房中心文員的流程也是得心應手了，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的過了半個多月，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當?shù)摹?/p>

我是一個比較開朗的人，善于與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。我謹記學校培養(yǎng)我們的宗旨“能做、能說、能合作”的精神，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。

如何運用知識和對知識的學習“師傅領進門，修行在個人”，自己要敢于提問，接受意見，善于觀察學習。

在酒店里，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。而我們在學校學習的Office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn)，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業(yè)知識是不夠的，還要向多方面發(fā)展，拓展自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。

在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的知識，比如餐飲，財務等方面的知識我也去做了相應的了解，提高自己的能力。

經過這幾個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。

經過我這段時間的實習,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰

這是我的第一份工作，我學到了很多，感悟了很多；工作中不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。而在會計方面，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解，各個部門的流程也有大體的了解，客房部的工作可以得心應手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當?shù)氖煜?，這是最重要的。我們應該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做貢獻。

當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真，沒有完全適應公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該，不懂的也就一定會問。前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引、幫助、提醒和指正。

因為酒店的發(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望自己以后能做的更好，迅速融入社會這個大家庭中，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂解難，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負，為社會做出貢獻。

這次的實習經歷對我來說是很難忘的，它也相當于我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我許多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計后果的學生，而是真正的長大了。