第一篇：通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)研報告

通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 調(diào)研報告

姓名：

學號：

班級：

XXXX大學XXXX學院

2013.07

綜述

進入21世紀，通訊產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，根據(jù)相應的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止2012年1月份，中國的手機用戶數(shù)已達9.8758億，即將逼近10億大關(guān)。最大的移動運營商中國移動1月份的移動用戶數(shù)增至6.5544億，其中包括5394萬3G用戶。第二大移動運營商中國聯(lián)通的移動用戶數(shù)升至2.0289億，其中3G用戶數(shù)為4307萬。中國電信的移動用戶數(shù)為1.2925億，其中3G用戶為3870萬。至此，通訊產(chǎn)業(yè)成了我們研究的熱門產(chǎn)業(yè)。其中，對通信業(yè)務的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),資費體系的研究成了通信產(chǎn)業(yè)研究的重中之重，也是通信經(jīng)濟學分析研究的重中之重。本次調(diào)研活動我們將從“對調(diào)查資料數(shù)據(jù)的搜集，數(shù)據(jù)的整理加工，根據(jù)數(shù)據(jù)分析資費狀況并作出建議，對調(diào)查進行總結(jié)”四個階段進行學習研究。從而了解我國三大電信運營商的業(yè)務狀況，品牌產(chǎn)品，網(wǎng)上商城，特色服務，3G業(yè)務等。且針對中國移動的資費狀況，窺探其通信產(chǎn)業(yè)的資費體系。

一、調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)查目的

通過對三大通信運營商業(yè)務及產(chǎn)品進行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)資料進行分析，從而對通信行業(yè)有一個初步的了解，并且可以得到實際感受和認知。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要以實地調(diào)研、電話調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)研形式對目前通信業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查

（三）調(diào)查過程

本次調(diào)查的實施過程主要包括調(diào)查準備、實證調(diào)查、調(diào)查資料匯總和分析、撰寫并提交調(diào)查報告等四個階段。

第一階段：調(diào)查準備

該階段的工作主要是選定調(diào)查課題、制定調(diào)查工作計劃、分配組員工作、搜集通信業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的資料。

第二階段：實證調(diào)查

該階段工作主要包括相關(guān)基礎(chǔ)資料的收集。第三階段：調(diào)查資料匯總處理

該階段的工作主要是對收集來的資料進行審核、計算機輸入、匯總和統(tǒng)計分析。第四階段：撰寫并提交調(diào)查報告

（四）調(diào)查范圍

調(diào)查范圍：本次實驗我們對三大運營商的業(yè)務進行調(diào)查，在全業(yè)務市場中，手機、固話、寬帶是運營商的核心業(yè)務，其他增值業(yè)務都依托于這三大業(yè)務帶來的用戶基礎(chǔ)。再從三大運營商的品牌產(chǎn)品、網(wǎng)上商城、特色服務、3G業(yè)務等方面進行比較分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）三家運營商業(yè)務概況

1.1 中國移動業(yè)務比較概況

話費服務：當月話費查詢、帳戶余額查詢、當月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費歷史查詢、定制話費信息、網(wǎng)上交費

業(yè)務辦理：常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務辦理、夢網(wǎng)業(yè)務辦理、夢網(wǎng)業(yè)務退定、無線音樂業(yè)務辦理、套餐辦理與變更、預約服務、手機報停/復機、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設置

服務熱點關(guān)注：便捷服務 滿意100、移動之家、移動之家數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)燒友俱樂部、分層分級優(yōu)秀SP、短消息類服務代碼、新客戶服務熱線、315專欄

營業(yè)渠道介紹：營業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳

服務號碼總匯：中國移動語音業(yè)務接入號碼、企業(yè)短號碼、其他運營商服務號碼 常用幫助信息：常見問題、入網(wǎng)基本常識 積分計劃：全球通計劃、動感地帶計劃 短信息服務

在線客服：營業(yè)廳查詢、手機號碼歸屬地查詢、在線投訴

個人信息管理：個人資料修改、服務密碼重置、服務密碼修改、業(yè)務開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢

1.2 中國聯(lián)通業(yè)務概況

綜合信息業(yè)務：寬帶商務、電話導航、傳媒信息業(yè)務 移動電話業(yè)務：基礎(chǔ)移動通信、移動增值業(yè)務 固定電話業(yè)務：基礎(chǔ)通信、增值業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng)接入和應用：寬帶接入、家庭網(wǎng)關(guān)、WLAN（無線局域網(wǎng)）、IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、寬帶我世界網(wǎng)站群、寬帶我世界客戶端、E盾

數(shù)據(jù)信息及多媒體通道：數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)視機、可視電話、寬視界、IPTV 國際業(yè)務：固定國際業(yè)務、移動國際業(yè)務

ICT及其他：ICT、網(wǎng)元出租業(yè)務、應急通信業(yè)務

1.3 中國電信業(yè)務概況

天翼業(yè)務：中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌。固定電話：適合于廣大家庭用戶和個人用戶的日常使用，話費低廉，語音清晰，申請安裝流程簡單，現(xiàn)有的17909IP電話可以有效的節(jié)省您的通信費用。市話通：是中國電信為廣大客戶提供的一種移動通信業(yè)務。它采用先進的無線接入技術(shù)，為客戶提供方便、經(jīng)濟、快捷的服務。

寬帶業(yè)務：網(wǎng)絡快車(ADSL&LAN)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務、自由互聯(lián)卡寬帶隨身帶業(yè)務

卡類業(yè)務：包括普通充值付費卡、200卡、新200保險卡、200同鄉(xiāng)匯卡、200地區(qū)卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡

其他業(yè)務：包括長途電話業(yè)務(17909長話，96688長話，我的e家-親情助理、11808長話優(yōu)惠)、號碼百事通業(yè)務、寬樂通信業(yè)務、綜合辦公、移動全球眼、手機對講、118168電話QQ、電話收音機

1.4 三家運營商業(yè)務比較

以上三家運營商的業(yè)務比較后，我們可以看出：

中國移動以移動業(yè)務為主、寬帶業(yè)務為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。“我的e家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動用戶)、技術(shù)和商業(yè)應用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用；中國電信則在寬帶業(yè)務上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務與寬帶業(yè)務平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務與寬帶業(yè)務分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。

（二）品牌產(chǎn)品篇

2.1 中國移動品牌產(chǎn)品

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。

“動感地帶”的目標客戶群為年輕時尚人群，無論是從代言人的形象，還是在動感地帶推出的一系列活動（如動感賽季、動感舞臺）都能明顯看出產(chǎn)品清晰的市場定位。

“神州行”的目標客戶群規(guī)模最大、覆蓋最廣，由于實行的“0”月租，使得資費收取更靈活以及實惠，適合各個細分的消費市場。

“動力100”是滿足集團客戶基礎(chǔ)通信需求的整體通信解決方案，提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的溝通效率。

“3G”專區(qū)——引領(lǐng)3G生活

2.2 中國聯(lián)通品牌產(chǎn)品

“親情1+”面向家庭用戶推出的滿足全家人通信需求的服務計劃，以固話為核心,捆綁小靈通、寬帶的家庭通信組合，同時提供家庭網(wǎng)關(guān)、可視電話、視頻監(jiān)控等等增值服務。

“寬帶商務”是針對集團客戶推出的客戶品牌。它為集團客戶提供一攬子服務的解決方案，打造全方位的企業(yè)信息化平臺，針對客戶的不同企業(yè)性質(zhì)及自身需求，提供專業(yè)穩(wěn)定的服務支撐，并為集團客戶的商業(yè)拓展創(chuàng)造機會。它是集團客戶的信息管理顧問。

“世界風”將針對高端用戶的不同屬性在全國推出具有針對性的業(yè)務套餐。聯(lián)通“世界風”優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡、高效便捷的業(yè)務及貼心的服務能滿足他們的對高效溝通的基本需求，此外還有更多領(lǐng)先的功能和業(yè)務，助其輕松自如地面對生活和工作中的壓力與挑戰(zhàn)，時刻保持積極進取的心態(tài)，時刻挑戰(zhàn)，享受成功的樂趣。

“新勢力”針對年輕用戶群體，倡導“陽光、新銳、創(chuàng)新”，實現(xiàn)年輕的世界“有

我聯(lián)通”，新勢力帶給年輕人豐富多彩的溝通生活。

“如意通”是中國聯(lián)通面向普通大眾提供的實惠方便的移動通信服務，根據(jù)不同用戶的使用特點推出個性化的套餐服務。把選擇權(quán)交給用戶，最大限度地滿足用戶多元化的通信需求。同時提供分時段本地通話費優(yōu)惠以及親友電話與特別親友電話功能。

“電話導航”是中國聯(lián)通語音綜合信息服務的強勢品牌，涵蓋通信導航、信息導航、交易導航三層次內(nèi)涵。電話導航定位在“專家”的形象，也就是使受眾感覺到116114是我們生活中的專家，無論哪些方面需要幫助都可以求助這個專家，并得到最專業(yè)的資訊。

“寬帶我世界”是針對個人及家庭用戶推出的寬帶客戶端品牌。它將寬帶的應用及服務完美的整合在一起，為用戶搭建一個精彩的寬帶世界。它是用戶寬帶生活的設計師。

“10010”是針對所有客戶的服務品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務中遇到的任何問題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務更完美的為客戶服務，是客戶使用聯(lián)通業(yè)務時的咨詢師。

2.3 中國電信品牌產(chǎn)品

“商務領(lǐng)航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，依托本身優(yōu)勢為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡和服務平臺，能夠更好地解決企業(yè)客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程。

“我的e家”是中國電信為有效滿足您家庭日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而量身打造的客戶品牌，更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌！“我的e家”為家庭提供全方位綜合信息服務，成為享受信息新生活的理想平臺！

“天翼”是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌?！疤煲怼睆娬{(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話音溝通服務。

2.4 三家運營商品牌產(chǎn)品比較

總的來說，以上三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務移動、固話以及寬帶業(yè)務；中國電信以寬帶業(yè)務為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

（三）網(wǎng)上商城篇

3.1 中國移動網(wǎng)上商城——夢網(wǎng)

移動MM是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據(jù)業(yè)務的統(tǒng)一品牌。英文叫做Monte net，意思是“Mobile Internet”。移動夢網(wǎng)就像一個大超市，囊括了短信、彩信、手機上網(wǎng)（WAP），百寶箱（手機游戲）等各種多元化信息服務。

夢網(wǎng)——暢想移動生活。夢網(wǎng)提供游戲（免費下載和試玩）、書城（種類繁多）、動漫（雜志、屏保、來電DIY等）、直播新聞、手機報等業(yè)務，并與迪斯尼合作，提供與迪斯尼產(chǎn)品有關(guān)系的一系列服務（賀卡、電影、占星館等）。

3.2 中國聯(lián)通網(wǎng)上商城——“沃”聯(lián)通商城

“沃”聯(lián)通商城其實是聯(lián)通手機軟件商店，參考了蘋果公司、諾基亞、Google的手機軟件商店或應用商城模式。聯(lián)通手機軟件商店將包括音樂類、GSP類、商務類、視頻類等應用，與蘋果的APP Store很像。聯(lián)通手機應用程序商店更多針對WCDMA手機，并且由于WCDMA手機的成熟，聯(lián)通開發(fā)這種手機應用程序商店更加簡單和容易。

目前“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務比較單一：①選號（3G卡、3G卡）入網(wǎng)，顯示出選卡程序，簡單易懂；②購買iphone手機、優(yōu)惠購機）、3G上網(wǎng)卡、3G手機、3G上網(wǎng)本、充值卡等；③我的商城（訂單信息查詢、配送地址修改、幫助中心）。

3.3 中國電信網(wǎng)上商城

中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限：①電信卡商城；②手機終端商城；③訂單業(yè)務查詢。

3.4 三家運營商網(wǎng)上商城比較

由以上描述可得，移動MM提供各種信息服務更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

（四）特色服務篇

4.1 中國移動特色服務

①“全球通”可以自由（紀念日、有意思數(shù)字串），同時提供便捷的選號搜索功能； ②推出“省錢地盤”，網(wǎng)上充值贈送金額；

③動感舞臺：為年輕時尚的人群提供論壇、部落、地盤等既個性有時尚的網(wǎng)站； ④“0”月租：靈活又實惠，覆蓋客戶群最廣，規(guī)模最大； ⑤香港日套餐：有效降低資費收??；

⑥“全球通”一卡多號：有效降低資費收??；

⑦TD展示廳：提供更新資訊與實際操作演示，使顧客更容易明白；

⑧服務號碼匯總：提供各歸屬地的前綴號碼查詢，方便顧客出巡使用通訊業(yè)務； ⑨調(diào)查問卷（G3、客戶滿意度、滿意100）：注重客戶維護與服務質(zhì)量管理； ⑩環(huán)保公益、抗震救災愛心服務（客戶用贈送積分方式）

4.2中國聯(lián)通特色服務

①個性化服務，中國聯(lián)通的“世界風”推出市話、長途、漫游一個價優(yōu)惠政策；

②5116114電話導航，是中國聯(lián)通語音綜合信息服務的強勢品牌，涵蓋通信導航、信息導航、交易導航三層次內(nèi)涵，無論哪些方面都可以得到最專業(yè)的資訊；

③與招商銀行合作，信用卡0首付、0利息、0手續(xù)費，分期付款方式購買iphone手機。④漫游香港免日租：全天一口價0.39分鐘。4.3 中國電信特色服務

①綜合辦公：提供公文處理、工作安排、單位通訊錄、信息發(fā)布、移動郵件、協(xié)同通信等功能，客戶可以通過電腦和手機等終端自由通信，隨時隨地移動辦公

②全球眼：為電子制造業(yè)提供圖像遠程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理服務，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享，幫助企業(yè)管理者把視線延伸到全球各地的生產(chǎn)作業(yè)線。

③手機對講：一按即可通、·一呼能百應、·跨域可聯(lián)動、·發(fā)言可管理、·組網(wǎng)門檻低 ④總機服務：融合天翼互聯(lián)網(wǎng)手機和固定電話業(yè)務，為單位客戶提供固話與移動電話之間的短號互撥服務，包月互打，并實現(xiàn)統(tǒng)一總機號碼、24小時來電轉(zhuǎn)接、電話會議及商旅服務等功能，不僅大大節(jié)省通信成本，更實時提高內(nèi)外溝通效率，提升對外形象 ⑤118168電話QQ：享受多人聊天、聽歌、電話游戲、自建聊天室、隨心尋找朋友、免費送歌、收聽故事、笑話及參與游戲等更多語音服務；

⑥e家應用產(chǎn)品：提供郵箱，網(wǎng)上硬盤、劇場以及音樂欣賞； ⑦增值業(yè)務：同時振鈴、多方會話、家校互動、院線通（看電影）、任翼行（訂機票）、天翼集群網(wǎng)（組親情號碼）等； ⑧“寬樂通信”：廣東省電信公司新推出的一個綜合通信軟件，它將短信收發(fā)、語音通話、視頻聊天、即時消息、協(xié)調(diào)辦公、在線通訊錄等多種通信工具融為一體，功能更強大，使用更簡便，讓您輕松享受統(tǒng)一通信帶來的高效和便捷。

4.4 三家運營商特色服務比較

中國移動在移動業(yè)務、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特色服務，體現(xiàn)出強大的服務意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導航的貼心服務，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務較少，不能提供到全方位客戶服務。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務上的優(yōu)勢，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

附：2009年1-12月份新增用戶數(shù)和市場份額

（五）3G業(yè)務篇

5.1 三家運營商3G資費

5.2三家運營商3G服務比較

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡和業(yè)務之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務測試等。目前，中國電信對設備廠商的CDMA設備技術(shù)評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡資產(chǎn)和業(yè)務之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡的規(guī)劃建設，在目前中國55個城市開通業(yè)務，資費上目前打?qū)φ?，網(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

三、調(diào)查研究結(jié)論

（一）業(yè)務

中國移動以移動業(yè)務為主、寬帶業(yè)務為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務?！拔业膃家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動用戶)、技術(shù)和商業(yè)應用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用；中國電信則在寬帶業(yè)務上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務與寬帶業(yè)務平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務與寬帶業(yè)務分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。

（二）品牌產(chǎn)品

三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務移動、固話以及寬帶業(yè)務；中國電信以寬帶業(yè)務為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

（三）網(wǎng)上商城

移動MM提供各種信息服務更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

（四）特色服務

中國移動在移動業(yè)務、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特

色服務，體現(xiàn)出強大的服務意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導航的貼心服務，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務較少，不能提供到全方位客戶服務。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務上的優(yōu)勢，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

（五）3G服務

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡和業(yè)務之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務測試等。目前，中國電信對設備廠商的CDMA設備技術(shù)評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡資產(chǎn)和業(yè)務之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡的規(guī)劃建設，在目前中國55個城市開通業(yè)務，資費上目前打?qū)φ?，網(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

四、調(diào)查總結(jié)

本次實驗，讓我們對三大通信的業(yè)務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有了一個更全面的了解。在實驗過程中，我遇到了許多的瓶頸，經(jīng)過思考所學的東西，網(wǎng)上查閱，和與同學探討，得以攻破。此外，在沒有做實驗前，我對三大通信業(yè)務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)了解很少，這次最大的收獲便是對離我們平時生活很近的東西給聯(lián)系起來了，讓我有了一個很真實的體會。使我可以在別人面前更為熟知的介紹我國這三大通信運營商的狀況。這次實驗，不僅僅擴展了我們的知識面，而且為我們將來找工作打下了一個好的基礎(chǔ)。在學校的通信背景下，學習了解通信運營商的業(yè)務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是必要的。也使我獲益匪淺。

第二篇：通信調(diào)研報告

關(guān)于通信行業(yè)的現(xiàn)狀綜合調(diào)研

調(diào)研人；五年制通信一班 晉劍波 調(diào)研方式；網(wǎng)絡查詢、書籍查詢 調(diào)研時間；2015.5.30 調(diào)研內(nèi)容；

1.通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2.通信行業(yè)崗位需求 3.通信行業(yè)技能需求 4.通信行業(yè)未來發(fā)展趨勢

前言

通信行業(yè)又稱為電信業(yè)火通訊業(yè)，是通常所說的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)（IT）的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，包括通信行服務業(yè)和設備制造業(yè)兩個子行業(yè)。近十幾年來，由于通信技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，監(jiān)管運營體制的變革，行業(yè)內(nèi)激烈的競爭和不斷的兼并重組等原因，我國通信行業(yè)經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，逐漸成為我國發(fā)展最快、最具影響力的產(chǎn)業(yè)之一

發(fā)展現(xiàn)狀

2014年，我國通信運營業(yè)認真貫徹落實中央穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險等政策措施，深入推進“寬帶中國”戰(zhàn)略，提升4G網(wǎng)絡和寬帶基礎(chǔ)設施水平，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等新型消費，全面服務國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，全行業(yè)保持健康發(fā)展。

一、綜合

（一）行業(yè)運行平穩(wěn)，業(yè)務總量與收入增速差距拉大

經(jīng)初步核算，2014年電信業(yè)務收入完成11541.1億元，按可比口徑測算同比增長3.6%，比上年回落5.1個百分點。電信業(yè)務總量完成18149.5億元，同比增長16.1%，比上年提高0.7個百分點。電信業(yè)務總量與電信業(yè)務收入增長的剪刀差由2012年的1.8個百分點持續(xù)拉大至12.5個百分點。電信綜合價格指數(shù)同比下降10.8%。

二）行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快，用戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務增長日趨優(yōu)化

2014年，行業(yè)發(fā)展對話音業(yè)務的依賴大幅減弱，非話音業(yè)務收入占比由上年的53.2%提高至58.2%；移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入對收入增長的貢獻率突破100%，占電信業(yè)務收入的比重從上年的17%提高至23.5%。移動寬帶（3G/4G）用戶加快發(fā)展，高速率寬帶用戶占比提升明顯。移動寬帶用戶在移動用戶中的滲透率達到45.3%，比上年提高12.6個百分點；8M以上寬帶用戶占比達40.9%，光纖接入（FTTH/0）用戶占寬帶用戶的比重突破三分之一。融合業(yè)務發(fā)展?jié)u成規(guī)模，截至12月末，IPTV用戶達3363.6萬戶。

二、用戶規(guī)模

（一）移動電話普及率穩(wěn)步提升，10省市突破100部/百人

2014年，全國電話用戶凈增3942.6萬戶，總數(shù)達到15.36億戶，增長2.6%，比上年回落5個百分點。其中，移動電話用戶凈增5698萬戶，總數(shù)達12.86億戶，移動電話用戶普及率達94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。全國共有10省市的移動電話普及率超過100部/百人，分別為北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南、內(nèi)蒙古和寧夏，其中海南、寧夏首次突破100部/百人。固定電話用戶總數(shù)2.49億戶，比上年減少1755.5萬戶，普及率下降至18.3部/百人。

（二）移動用戶結(jié)構(gòu)加速優(yōu)化，4G移動電話用戶發(fā)展迅速

2014年，2G移動電話用戶減少1.24億戶，是上年凈減數(shù)的2.4倍，占移動電話用戶的比重由上年的67.3%下降至54.7%。4G用戶發(fā)展速度超過3G用戶，新增4G和3G移動電話用戶分別為9728.4和8364.4萬戶，總數(shù)分別達到9728.4和48525.5萬戶，在移動電話用戶中的滲透率達到7.6%和37.7%。其中TD-SCDMA和TD-LTE用戶總凈增達到1.43億戶，比上年凈增數(shù)多4000萬戶，在用戶增量、總量中的份額達到79.1%和57.4%。

（三）光纖接入用戶和高速率寬帶用戶占比提升明顯

2014年，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1157.5萬戶，比上年凈增減少748.1萬戶，總數(shù)突破2億戶。寬帶城市建設繼續(xù)推動光纖接入的普及，光纖接入（FTTH/0）用戶凈增2749.3萬戶，總數(shù)達6831.6萬戶，占寬帶用戶總數(shù)的比重比上年提高12.5個百分點達到34.1%。8M以上、20M以上寬帶用戶總數(shù)占寬帶用戶總數(shù)的比重分別達40.9%、10.4%，比上年提高18.3、5.9個百分點。城鄉(xiāng)寬帶用戶發(fā)展差距依然較大，城市寬帶用戶凈增1021萬戶，是農(nóng)村寬帶用戶凈增數(shù)的7.5倍。

三、業(yè)務使用

（一）移動話音業(yè)務量增長低迷，MOU值明顯下降

2014年，在移動電話用戶增速明顯放緩和互聯(lián)網(wǎng)應用對話音和短信業(yè)務的替代雙重影響下,全國移動電話去話通話時長29270.1億分鐘，同比增長僅1%，比上年增速下降4個百分點。其中，移動本地去話和長途通話時長分別增長0.8%和1.5%，比上年增速下降4和4.3個百分點。每用戶月均貢獻的移動語音業(yè)務量下降明顯，移動本地和長途MOU值分別達148.4、45.3分鐘/月·戶，同比下降6%、5.4%。

（二）移動短信業(yè)務量和收入降幅均超過10%

2014年，全國移動短信業(yè)務量7630.5億條，同比下降14.4%，降幅同比擴大了13.8個百分點。其中，由移動用戶主動發(fā)起的點對點短信量同比下降18.9%，占移動短信業(yè)務量比重由上年的48.3%降至45.8%。月戶均點對點短信量連續(xù)五年持續(xù)下降，只有36.8條/月/戶。微信等新型即時消息類應用對彩信業(yè)務替代作用進一步加強，彩信業(yè)務量只有647.4億條，由上年同比增長23%變成同比下降24.4%。移動短信業(yè)務收入同比下降14.7%，收入規(guī)模同比減少91.1億元。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長，手機上網(wǎng)流量貢獻超8成

2014年，在4G移動電話用戶大幅增長、套餐中流量資費持續(xù)下降等影響下，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達20.62億G，同比增長62.9%，比上年提高18.8個百分點。月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，達到205M，同比增長47.1%。手機上網(wǎng)流量達到17.91億G，同比增長95.1%，在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達到86.8%，成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長的主要因素。固定互聯(lián)網(wǎng)使用量同期保持較快增長，固定寬帶接入時長達41.44萬億分鐘，同比增長29.6%。

四、網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施

（一）寬帶基礎(chǔ)設施日益完善，“光進銅退”趨勢明顯

2014年，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量突破4億個，比上年凈增4160.1萬個，同比增長11.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入端口“光進銅退”趨勢更加明顯，xDSL端口比上年減少968.7萬個，總數(shù)達到1.38億個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年的41%下降至34.3%。光纖接入（FTTH/0）端口比上年凈增4763.9萬個，達到1.63億個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年的32%提升至40.6%。

（二）移動通信設施建設步伐加快，移動基站規(guī)模創(chuàng)新高

2014年，隨著4G業(yè)務的發(fā)展，基礎(chǔ)電信企業(yè)加快了移動網(wǎng)絡建設，新增移動通信基站98.8萬個，是上年同期凈增數(shù)的2.9倍，總數(shù)達339.7萬個。其中3G基站新增19.1萬個，總數(shù)達到128.4萬個，移動網(wǎng)絡服務質(zhì)量和覆蓋范圍繼續(xù)提升。WLAN網(wǎng)絡熱點覆蓋繼續(xù)推進，新增WLAN公共運營接入點（AP)30.9萬個，總數(shù)達到604.5萬個，WLAN用戶達到1641.6萬戶。

（三）傳輸網(wǎng)設施不斷完善，本地網(wǎng)光纜規(guī)模與增長居首

2014年，全國新建光纜線路300.7萬公里，光纜線路總長度達到2046萬公里，同比增長17.2%，比上年同期回落0.7個百分點，整體保持較快的增長態(tài)勢。

全國新建光纜中，接入網(wǎng)光纜、本地網(wǎng)中繼光纜和長途光纜線路所占比重分別為46.8%、48.7%和4.5%。接入網(wǎng)光纜和本地網(wǎng)中繼光纜長度同比增長16.6%和19.4%，分別新建136.1萬公里和160.7萬公里；長途光纜保持小幅擴容，同比增長3.4%，新建長途光纜長度達3.8萬公里。

五、收入結(jié)構(gòu)

（一）移動通信業(yè)務收入增長放緩，占比小幅提升

2014年,移動通信業(yè)務實現(xiàn)收入8599.4億元，按可比口徑測算同比增長3.3%，比上年同期下降6.6個百分點。移動通信業(yè)務收入占電信業(yè)務收入的比重達到74.5%，比上年提高0.1個百分點。其中，話音業(yè)務收入在移動通信業(yè)務收入占比達到50.7%，比上年下降5.9個百分點。固定通信業(yè)務實現(xiàn)收入2941.7億元，按可比口徑測算同比增長4.3%，其中固定話音業(yè)務收入在固定通信業(yè)務收入占比達到16%，比上年下降3.2個百分點。

（二）數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長整體放緩，移動數(shù)據(jù)業(yè)務增長貢獻突出 2014年，固定數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入完成1524.7億元，按可比口徑測算同比增長5.5%，比上年下降3.5個百分點。受增值電信企業(yè)大力發(fā)展寬帶接入業(yè)務帶來的市場競爭、以及用戶基數(shù)不斷擴大的影響，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶接入用戶增長乏力，導致互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務收入增長趨緩。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入完成2707.2億元，按可比口徑測算同比增長41.8%，比上年下降13.7個百分點。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入在電信業(yè)務收入中占比達到23.5%，比上年提高6.5個百分點，拉動電信業(yè)務收入增長7.2個百分點，有效彌補了話音業(yè)務收入的增速下滑。

六、固定資產(chǎn)投資

（一）投資完成額創(chuàng)六年新高，同比增長6.3%

2014年,全行業(yè)固定資產(chǎn)投資規(guī)模完成3992.6億元，達到自2009年以來投資水平最高點。投資完成額比上年增加238億元，同比增長6.3%，比上年增速提高2.4個百分點。

（二）移動通信投資比重加大，同比增長超過20%

2014年，移動投資穩(wěn)占電信投資的重點，完成投資1618.5億元，同比增長20.2%，占全部投資的比重達40.5%,比上年提高4.6個百分點。傳輸投資比重逐步加大，其中，傳輸投資完成967億元，同比增長1.6%，占比達到24.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)通信投資規(guī)模與占比有所下降，完成398.6億元，同比下降22.1%，占比由上年的13.6%下降至10%。

七、區(qū)域發(fā)展

（一）中西部移動用戶增速快于東部，東部移動用戶占比降至50%以下

2014年，東中西部移動電話用戶增速均呈現(xiàn)放緩態(tài)勢，中部地區(qū)用戶增速超過西部，比東部和西部增速分別高3.5和1.7個百分點。東部移動電話用戶占比下降趨勢加快，同比下降0.9個百分點，占比降至一半以下，中西部用戶占比分別提高了0.5和0.4個百分點。

（二）東部地區(qū)收入和投資占比持續(xù)下降，區(qū)域差距進一步縮小

2014年，東部地區(qū)實現(xiàn)電信業(yè)務收入6422.8億元，占全國電信業(yè)務收入比重為54.6%，同比下降0.6個百分點，自2009年以來占比持續(xù)下降。東中西部收入差距進一步縮小，東部與中西部收入占比差距分別為31.8%、32%，較上年分別下降0.6個百分點、1.2個百分點。

2014年，東部地區(qū)完成電信固定資產(chǎn)投資1840.5億元，占東中西部固定資產(chǎn)投資的比重為47.2%，較上年下降1.9個百分點。東部與西部投資占比差距為19.4%，較上年下降3.3個百分點，東部與中部投資占比差距為22.1%，較上年下降2.5個百分點。

崗位配置

崗位：

移動公司員工基本分為三類

A類：電信分家的時候進來的元老以及移動總部招聘的大學生； C類：各個地方公司招聘的大廳營業(yè)員、渠道經(jīng)理以及大客戶經(jīng)理； B類：除了A和C，其他的屬于B類

移動公司1-5崗都屬于普通員工，6崗以上的職位屬于領(lǐng)導。如果你是本科學歷，進來后先實習1-3個月，然后定3或者4崗，半年后轉(zhuǎn)正定4或者5崗。大專生如果是從事C類職位，只能定1-3崗。

LTE網(wǎng)絡維護

1.熟悉了解 LTE通信原理及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；

2.熟悉無線設備維護和操作技能與流程，至少具有GSM/td-S/td-L其中一種無線設備2年以上實際維護經(jīng)驗；

3.了解IP網(wǎng)絡基礎(chǔ)理論及常用協(xié)議，具備常見IP網(wǎng)絡故障分析、處理能力；

4.能夠完成 LTE 無線網(wǎng)設備安裝督導、開通調(diào)測、故障處理等工作； 5..有中國移動LTE擴大規(guī)模實驗網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

LTE網(wǎng)絡優(yōu)化

1.掌握LTE通信原理、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、信令流程、關(guān)鍵網(wǎng)絡參數(shù)；

2.熟悉網(wǎng)絡優(yōu)化的思路、工作流程、分析方法，至少具有GSM/td-S/td-L其中一種網(wǎng)絡2年以上實際優(yōu)化經(jīng)驗；

3.了解IP網(wǎng)絡基礎(chǔ)理論及常用協(xié)議，具備常見IP網(wǎng)絡故障分析、處理能力；

4.能夠完成 LTE 性能分析、網(wǎng)絡測試與分析、覆蓋與干擾優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化等工作； 5.有中國移動LTE擴大規(guī)模實驗網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

互聯(lián)網(wǎng)維護及優(yōu)化

1.具有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡集成與優(yōu)化項目工作經(jīng)驗；

2.具有較強的計算機應用能力，熟悉TCP/IP、數(shù)通基礎(chǔ)知識、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、業(yè)務流程等,熟悉互聯(lián)網(wǎng)數(shù)通設備操作；

3.對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡各層級、路由協(xié)議有較好的了解； 4.對操作系統(tǒng)與主機有一定了解；

5.具備juniper、華為、中興數(shù)通設備配置、維護經(jīng)驗優(yōu)先； 6.具備CCNP及同等網(wǎng)絡工程師認證優(yōu)先。

全業(yè)務技術(shù)支撐

1.熟悉掌握IMS組網(wǎng)、綜V語音組網(wǎng)、常見語音設備(IPPBX、IAD)數(shù)據(jù)配置；

2.熟練掌握傳輸基礎(chǔ)知識,PTN、SDH、GPON、MASP、協(xié)轉(zhuǎn)等設備傳輸原理，熟悉常見傳輸設備性能；

3.熟練掌握網(wǎng)絡技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術(shù)、網(wǎng)絡安全管理等,以及各種主流(CISCO、juniper、華為)交換機、路由器和防火墻等設備的安裝配置,GPON等知識；

4.有項目規(guī)劃和實施經(jīng)驗，有參與過網(wǎng)絡項目的規(guī)劃、實施及維護工作者優(yōu)先考慮； 5.熟悉集客專線的開通方式（GPON、PTN、SDH），熟悉中國移動集客家寬各種設計方案（電路租用、OA專線、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、視頻監(jiān)控）；能根據(jù)客戶的要求獨立出施工方案。

市場營銷策劃

1、市場營銷、計算機或通信專業(yè)畢業(yè)；

2、在移動通信行業(yè)市場管理崗位工作過3年，從事過營銷管理、資源管理、資費管理、經(jīng)營分析、渠道管理、終端管理、業(yè)務管理及類似崗位的工作，至少兩個崗位及以上；

3、具備一定的市場營銷理論和知識、網(wǎng)絡知識，對電信業(yè)務、移動通信市場的情況非常熟悉，熟練掌握offcie軟件（含word、excel、ppt）的應用。

4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。具備良好的寫作能力、口頭表達能力。

5、主動性強，能吃苦耐勞，具備堅韌的性格，不服輸?shù)木瘛?/p>

政企產(chǎn)品經(jīng)理

1、熟悉運營商政企客戶市場拓展、經(jīng)營和生產(chǎn)流程；

2、具備產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)能力和產(chǎn)品全生命周期管理能力；

3、具有豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)、云計算知識；

4、具備較強的溝通能力和營銷策劃、綜合分析能力及良好的公文寫作能力。省公司集團客戶部

業(yè)務支撐系統(tǒng)應用開發(fā)及維護

1、熟練掌握計算機基本知識和技能，熟練掌握Oracle、SQL、UNIX及X86等知識；

2、具備三年以上應用系統(tǒng)開發(fā)或維護工作經(jīng)驗；

3、有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；有通信運營商業(yè)務支撐相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中間件維護

1、熟練掌握計算機基本知識和技能，熟練掌握數(shù)據(jù)庫、中間件、UNIX等知識；

2、具有三年以上數(shù)據(jù)庫中間件相關(guān)工作經(jīng)驗；有較強的英語閱讀能力，能流暢地閱讀英文專業(yè)技術(shù)資料；有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；

3、取得計算機相關(guān)認證資格的優(yōu)先。電子商務金融合作產(chǎn)品經(jīng)理

1.金融、經(jīng)濟、管理等經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)； 2.熟悉國內(nèi)金融市場和各類金融產(chǎn)品，對金融、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域有較深入的理解和研究；

3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融，了解行業(yè)動態(tài)，善于收集市場信息； 4.具備數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的能力。電子商務產(chǎn)品管理

1.計算機、電子商務、市場營銷、產(chǎn)品設計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、支付行業(yè)、電子商務行業(yè)或產(chǎn)品設計等相關(guān)行業(yè)；

3.精通第三方支付產(chǎn)品功能設計與業(yè)務邏輯，對支付及電商行業(yè)有自己的認識和見解，熟悉相關(guān)技術(shù)；

4.具備熟練的數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)力、突出的團隊合作精神。電子商務風險管理

1、法學、計算機、電子、軟件等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學歷，有風控相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先；

2、熟悉第三方支付產(chǎn)品、流程、風險防控和風險處理措施；

3、具備良好的分析判斷能力、風險防控能力、風險處理能力、語言文字表達能力和信息搜集管理能力；

4、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力及問題分析解決能力。電子商務運營管理

1.軟件工程、應用數(shù)學、工商管理、市場營銷、電子商務、計算機、通信等專業(yè)。2.具有渠道管理經(jīng)驗或分銷經(jīng)驗。3.具備面向個人客戶市場的營銷經(jīng)驗；

4.口才優(yōu)秀，溝通協(xié)作能力強，有商務談判經(jīng)驗； 5.動手能力強，具備創(chuàng)新精神且主動性、責任心強。

未來發(fā)展趨勢

總結(jié)來講，4G和寬帶必將成為2015年信息通信業(yè)發(fā)展中的重點。

2015年，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及與深化發(fā)展，傳統(tǒng)電信業(yè)向綜合信息服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的態(tài)勢還將持續(xù)，并逐步在廣度和深度上得到拓展，基礎(chǔ)電信企業(yè)將進一步深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，推進流量經(jīng)營，創(chuàng)新商業(yè)模式，預計非話音業(yè)務收入占比將在今年基礎(chǔ)上進一步有所提升，超過55%，應用商店、4G網(wǎng)絡下的定制智能終端等都將獲得進一步的發(fā)展。

同時，盡管OTT的快速滲透，給基礎(chǔ)運營商的傳統(tǒng)業(yè)務帶來巨大沖擊，但毋庸置疑的是也為基礎(chǔ)電信企業(yè)帶來了龐大的數(shù)據(jù)流量消費，通過優(yōu)化流量經(jīng)營，不僅可以提升網(wǎng)絡利用效率，還有助于降低每比特傳送成本，帶來新的盈利空間。特別是在產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢加劇的大背景下，跨界競合發(fā)展成為基本趨勢，與OTT企業(yè)從對抗走向合作共贏已成為基本共識。因此，借助OTT企業(yè)在業(yè)務創(chuàng)新、用戶體驗和盈利模式等方面的優(yōu)勢，通過構(gòu)建共生共長的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展將成為基礎(chǔ)運營商的重要戰(zhàn)略選擇。

第三篇：關(guān)于通信行業(yè)的調(diào)研報告

通信行業(yè)調(diào)研

xxx調(diào)研

第一部分：通信企業(yè)概述

設備制造商

NO.1華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡中的交換網(wǎng)絡、傳輸網(wǎng)絡、無線及有線固定接入網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。NO.2

愛立信公司從早期生產(chǎn)電話機、程控交換機發(fā)展到今天全球最大的移動通訊設備商，愛立信的業(yè)務遍布全球180多個國家和地區(qū)，是全球領(lǐng)先的提供端到端全面通信解決方案以及專業(yè)服務的供應商。愛立信的全球業(yè)務包括：通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、專業(yè)電信服務、專利授權(quán)、企業(yè)系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）。NO.3

阿爾卡特-朗訊是一家提供電信軟硬件設備及服務的跨國公司，總部設于法國巴黎。它提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務，產(chǎn)品覆蓋固定、移動網(wǎng)絡、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡、多媒體解決方案和網(wǎng)絡應用。NO.4

諾基亞西門子通信是一個電信解決方案供應商，由西門子公司的通訊集團（不包括企業(yè)業(yè)務單位）與諾基亞的網(wǎng)絡事業(yè)群以50%/50%合資合并而成。NO.5

中興通訊股份有限公司全球第四大手機生產(chǎn)制造商，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，通過全系列的無線、有線、業(yè)務、終端產(chǎn)品和專業(yè)通信服務，滿足全球不同運營商的差異化需求。NO.6

思科公司是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡解決方案供應商。以路由器，交換機，IOS軟件為主，還有寬帶有線產(chǎn)品、板卡和模塊、內(nèi)容網(wǎng)絡、網(wǎng)絡管理、光纖平臺、網(wǎng)絡安全產(chǎn)品與VPN設備、網(wǎng)絡存儲產(chǎn)品、視頻系統(tǒng)、IP通信系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)、無線產(chǎn)品、服務器等。NO.7

摩托羅拉公司總部設在美國伊利諾伊州紹姆堡，位于芝加哥市郊。世界財富百強企業(yè)之一，是全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導者。摩托羅拉使用無線電、寬頻及網(wǎng)際網(wǎng)路，并提供嵌入晶片系統(tǒng)，以及端對端整體網(wǎng)路通訊解決方案，以達到加強個人、工作團體、車輛及家庭的操控及聯(lián)系能力。摩托羅拉公司有三大業(yè)務集團，分別是企業(yè)移動解決方案部、寬帶及移動網(wǎng)絡事業(yè)部和移動終端事業(yè)部。

NO.8

中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡稱“中國普天”）為國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的中央企業(yè)，主營業(yè)務為通信制造業(yè)、行業(yè)電子信息應用、廣電通信與信息化。NO.9

大唐移動通信設備有限公司是國務院國資委所屬的大型高科技央企——大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團的核心企業(yè)，是我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的第三代移動通信國際標準TD-SCDMA的提出者、核心技術(shù)的開發(fā)者及產(chǎn)業(yè)化的推動者。大唐移動作為TD系統(tǒng)設備主流供應商之一同合作伙伴占據(jù)了中國TD-SCDMA設備市場30%的份額，為全國20余個省份的移動運營商提供了高質(zhì)量的TD網(wǎng)絡解決方案和綜合服務。NO.10

烽火通信科技股份有限公司（烽火通信）是國內(nèi)優(yōu)秀的通信設備制造業(yè)上市企業(yè)。烽火通信長期專注于通信網(wǎng)絡從核心層到接入層整體解決方案的研發(fā)，掌握了大批光通信領(lǐng)域核心技術(shù)，其科研基礎(chǔ)和實力、科研成果轉(zhuǎn)化率和效益居國內(nèi)同行業(yè)中之首，參與制定國家標準和行業(yè)標準200多項，涵蓋光通信各個領(lǐng)域。

第二部分：剖析行業(yè)結(jié)構(gòu)

運營商體系

中國電信

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，于2002年5月重組掛牌成立。中國電信集團公司注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施，中國電信集團公司下設21個省級企業(yè)。中國電信主要運營CDMA、CDMA2000、FDD-LTE、TD-LTE網(wǎng)絡和固網(wǎng)。

中國移動通信集團公司是于2000年4月20日成立，中國移動通信集團公司在國內(nèi)10個?。ㄗ灾螀^(qū)）設有全資子公司，全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)21個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權(quán)。中國移動主要運營GSM、TD-SCDMA和TD-LTE網(wǎng)絡。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌。

中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)。中國聯(lián)通的整體實力不斷增強。經(jīng)營的電信業(yè)務由GSM和CDMA、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務和IP電話）、電信增值業(yè)務、無線尋呼以及與主營業(yè)務中國聯(lián)通是唯一的全業(yè)務運營商，同時運營GSM、WCDMA、FDD-LTE，固網(wǎng);

IT系統(tǒng)集成

1.設備系統(tǒng)集成

將不同的系統(tǒng)，根據(jù)應用需要，有機地組合成一個一體化的、功能更 加強大的新型系統(tǒng)的過程和方法。以搭建組織機構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺為目的，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡互聯(lián)技術(shù)、多媒體應用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡安全技術(shù)等將相關(guān)設備、軟件進行集成設計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應用支持。

2.應用系統(tǒng)集成

以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應用的系統(tǒng)模式，以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。

通信外包公司

重慶愛信思科技有限責任公司成立于2012年，是一家專業(yè)從事通信網(wǎng)絡優(yōu)化、工程設計與施工、設備維護及系統(tǒng)集成于一體的綜合性高新技術(shù)服務企業(yè)。公司業(yè)務范圍涉及通信2g3g4g市場的網(wǎng)絡設計、設備安裝、調(diào)試、通信電源、建筑智能化系統(tǒng)、廣播電視、會議電視、機房空調(diào)、通信傳輸、線路、設備維護、室分工程等專業(yè)的技術(shù)服務，特別是在通信信息化系統(tǒng)集成等專業(yè)領(lǐng)域具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，為客戶提供多元化的專業(yè)服務和解決方案。在移動通信領(lǐng)域有著多年網(wǎng)絡技術(shù)服務經(jīng)驗，擁有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才。

杭州華星創(chuàng)業(yè)通信技術(shù)股份有限公司成立于2003年，是專業(yè)提供移動通信技術(shù)服務及移動通信網(wǎng)絡測試優(yōu)化系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)。華星創(chuàng)業(yè)提供的移動通信技術(shù)服務主要包括移動通信網(wǎng)絡的普查、評估、優(yōu)化；產(chǎn)品包括華星FlyWireless 測試優(yōu)化系統(tǒng)、華星Fly Spire/Guide 測試優(yōu)化系統(tǒng)、華星WLAN測試儀表、華星2G/3G網(wǎng)優(yōu)平臺等。

中郵建技術(shù)有限公司始建于1958年，作為中國通信服務集團旗下江蘇省通信服務有限公司的全資子公司圍繞全業(yè)務經(jīng)營，重點針對行業(yè)系統(tǒng)集成、信息咨詢設計與產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，突出培育通信信息網(wǎng)絡建設與維護、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)、系統(tǒng)集成、小區(qū)智能化等具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的專業(yè)服務領(lǐng)域；公司在傳統(tǒng)通信市場、集團客戶市場及海外市場的拓展中屢有良好表現(xiàn)，及時完成了大批急難險重的工程任務。

中電科二十二所（青島）天博信息科技公司，1988年正式注冊，擁有國家電子骨干企業(yè)的高水平研發(fā)團隊，50年的產(chǎn)品全流程管控經(jīng)驗，數(shù)千項軍用、民品電子產(chǎn)品和系統(tǒng)工程的成功案例，體現(xiàn)“專業(yè)設計”，確保“軍工品質(zhì)”。主要業(yè)務有：新能源電子設備設計制造、電子工程、通信工程。擁有國家級重點實驗室、計量站和先進的例行實驗室。按照GJB的要求，對產(chǎn)品從研發(fā)、元器件采購、加工生產(chǎn)、交付和售后服務，實行嚴格的全過程控制。先后通過中國新時代認證中心的ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境體系、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證和CMMI軟件認證

廣州友迪資訊科技有限公司創(chuàng)立于1997年，公司總部位于廣州市天河北路898號信源大廈——國家級天河軟件園區(qū)內(nèi)，目前擁有12家分子公司和3家聯(lián)營公司，專注致力于行業(yè)軟件的研究與開發(fā)，主營行業(yè)： IT設備、數(shù)碼產(chǎn)品、軟件 / 其他專用軟件 / 其他行業(yè)專用軟件。

北京高信達通信科技股份有限公司（以下簡稱“高信達”）是一家總部位于中國北京的高新技術(shù)企業(yè)。成立于1995年，注冊資本6116.72萬元，分、子公司及辦事處18家。高信達在通信領(lǐng)域為客戶提供網(wǎng)絡服務和解決方案，是專業(yè)的通信服務集成商。高信達（HWTT）的業(yè)務涵蓋通信網(wǎng)絡服務、信息應用集成、增值運營服務等領(lǐng)域。項目遍及全國及海外。

西安中興精誠科技有限公司于2011年5月26日成立，公司經(jīng)營范圍為：通訊產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝、調(diào)試及技術(shù)服務；計算機應用軟硬件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及系統(tǒng)集成；技防工程和安防產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售；數(shù)據(jù)技術(shù)服務；通訊及電子設備的租賃；通訊設備維護。

珠海世紀鼎利通信科技股份有限公司 成立于2001年，并于2010年1月在創(chuàng)業(yè)板上市。公司專注于為通信運營商、系統(tǒng)設備商、網(wǎng)絡服務商等提供專業(yè)的網(wǎng)絡測試、優(yōu)化、建設、運維、運營方面的產(chǎn)品、服務和綜合解決方案，是國內(nèi)領(lǐng)先的移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化方案綜合供應商。

北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司，是注冊于北京朝陽區(qū)的民營高新技術(shù)企業(yè)。從事GSM/GPRS/EDGE/TD/WCDMA/CDMA/WIMAX/WLAN/LTE等七大產(chǎn)品系統(tǒng)。具體服務包括：技能傳授培訓服務、無線網(wǎng)絡實驗&初步設計和預規(guī)劃、無線網(wǎng)絡規(guī)劃、無線網(wǎng)絡優(yōu)化、核心網(wǎng)絡規(guī)劃、核心網(wǎng)絡優(yōu)化、專題優(yōu)化、工具開發(fā)、室分設計、設計評審和優(yōu)化。

安徽電信工程有限責任公司隸屬于中國通信服務股份有限公司（簡稱CCS，上市代碼0552.HK），系CCS旗下一家專業(yè)級支撐服務各大通信運營商、企業(yè)客戶、政府機構(gòu)及社會公眾客戶的上市企業(yè)。業(yè)務范圍、程控交換、光電傳輸、移動通信、寬帶數(shù)通、業(yè)務軟件、網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)規(guī)、通信電源、光纜干線、通信管道、網(wǎng)絡維護、農(nóng)市話線路、機械施工、系統(tǒng)集成、鐵塔安裝、勘察設計、動力環(huán)境監(jiān)控、土建及配套Turnkey。

廣東長實通信科技有限公司專注于通信網(wǎng)絡優(yōu)化、通信設備及通信線路維護、施工，致力于在全國范圍內(nèi)為通信運營商、設備制造商、專用通信網(wǎng)及社會公眾客戶提 供各種通信運營服務，同時兼顧計算機系統(tǒng)集成、計算機系統(tǒng)信息安全服務等業(yè)務，是一家通過自主研發(fā)、引進吸收通信技術(shù)等方式不斷創(chuàng)新、不斷提供高技術(shù)服務的綜合型企業(yè)。

南京格安信息系統(tǒng)有限責任公司成立于2004年，注冊資本人民幣1000萬元，主營業(yè)務為移動通信產(chǎn)品的銷售與服務，通信設備的網(wǎng)絡優(yōu)化與維護、軟件設計與研發(fā)以及硬件的安裝調(diào)試、從事無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的工程師占80%以上，業(yè)務涉及江蘇、福建、江西、湖南、湖北、山西、遼寧、安徽等省市，提供2G/3G /4G網(wǎng)絡的系統(tǒng)設計、無線勘測、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫生成、網(wǎng)絡優(yōu)化等領(lǐng)域的專業(yè)性服務。

第三部分：典型崗位

1、通信工程建設類(薪資：3k-5k)通信勘察設計工程師、（主要從事有線通信工程勘察設計工作，為有線通信工。提供前期技術(shù)支持，包括原有路由現(xiàn)場勘察、（住宅小區(qū)寬帶接入、通信管道、光纜線路；系統(tǒng)集成；有線傳輸；住宅小區(qū)FTTH ；建筑與建筑群綜合布線 工程勘察設計）CAD制圖員（繪制技術(shù)圖紙）、督導工程師、概預算工程師（編制設計預算以及其他相關(guān)技術(shù)服務（不做施工）。）、軟調(diào)工程師、通信監(jiān)理工程師

2、通信設備維護類（薪資：5k-8k）

基站維護工程師（負責所轄區(qū)域內(nèi)移動基站的日常巡檢和故障處理工作，確?；驹O備運行暢通。負責移動通信基站環(huán)境與安全巡查、配套設備周期檢測、外部告警和配套設備故障處理、維護階段的隨工、存在問題整改、應急油機發(fā)電、搶險救災和應急保障工作。）、傳輸工程師、設備維護工程師、管線維護工程師、核心網(wǎng)維護工程師、數(shù)據(jù)通信工程師、IP網(wǎng)絡工程師、PTN工程師、接入工程師、網(wǎng)絡架構(gòu)工程師，網(wǎng)絡管 理工程師

3、通信網(wǎng)絡優(yōu)化類（薪資：6k-9k）

網(wǎng)絡測試工程師（對WLAN產(chǎn)品進行測試, 充分利用現(xiàn)有設備搭建和維護測試環(huán)境；）數(shù)據(jù)分析工程師、網(wǎng)絡規(guī)劃工程師、射頻優(yōu)化工程師、后臺監(jiān)控工程師、投訴處理工程師

4、通信產(chǎn)品銷售類（薪資：6k-8k）

銷售工程師（能夠獨立管理和策劃商品的區(qū)域銷售，營銷業(yè)務的高級銷售人才。具有極高的市場經(jīng)驗和敏感的市場觀察力，分析力。要求能夠獨立管理商品的銷售業(yè)務。而市場營銷主要是從事營銷策劃工作的職位。）、售前支持工程師、售后工程師

5、通信增值類

業(yè)務運營經(jīng)理，產(chǎn)品策劃工程師、客戶服務經(jīng)理

6、通信行業(yè)行政服務類

行政助理、行政技術(shù)文員、項目助理等

第四部分：工作環(huán)境

1.服從工作安排，除不可抗力外，必須服從對工作任務的安排（如節(jié)假日出差），并在指定的時間內(nèi)完成任務。2.不得頂撞客戶。工作需要和用戶經(jīng)常溝通。

3.可能在酷暑、嚴寒等天氣下從事野外勘察工作。、身體健康、穩(wěn)重踏實，能承受較大工作壓力。

第五部分：行業(yè)現(xiàn)狀

通信業(yè)連續(xù)十幾年保持快速發(fā)展，業(yè)務量、業(yè)務收入和用戶總數(shù)持續(xù)快速增長。通信業(yè)的管理體制、運行機制和市場格局發(fā)生巨大變化，現(xiàn)代化企業(yè)管理制度逐步建立。從我國通信行業(yè)的國際發(fā)展競爭力看，我國的人均通信水平距世界先進水平還相差較遠，各項普及指標仍處在發(fā)展中國家水平，通信領(lǐng)域監(jiān)管手段薄弱，競爭還不夠規(guī)范。

第六部分：發(fā)展趨勢

2015年，我國經(jīng)濟發(fā)展將處于新常態(tài)，信息產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模今年中國會超過15萬億元，明年會超過16萬億元，更為重要的是信息通信技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度結(jié)合和融合，最終會改變整個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運行模式和增長方式。這兩個部分符合國家的創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，是基于技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的一個新的發(fā)展模式，而不是基于過去的資本和土地要素的模式。另外，信息消費尤其是新興信息消費在未來發(fā)展中會起到越來越重要的作用。

第四篇：通信技術(shù)調(diào)研報告

通信技術(shù)專業(yè)調(diào)研報告

1.移動通信系統(tǒng)方面。

我們發(fā)現(xiàn)在移動通信網(wǎng)絡的高速發(fā)展中，對基站建設技術(shù)人員的需求是十分龐大的，基站建設技術(shù)人員的理論知識要求不是很高，并且從事基站建設的人員的工資待遇比較優(yōu)厚，而這方面的人才技術(shù)人員非常缺乏，潛力很大。必須要有從事基站建設和維護的實際動手能力和經(jīng)驗，深入了解基站建設和維護的具體實施過程和操作方法。通過我們前一年對基站建設的調(diào)研，使我們對基站建設有了一定的了解。但是，移動通信行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，移動公司、聯(lián)通公司的第2代移動通信網(wǎng)絡即將形成一定的規(guī)模，告別了大規(guī)模建設基站的時代，對基站建設方面的人才需求有所下降。但是隨著我過第3代移動通信的開展對基站和業(yè)務方面的人才數(shù)量又會有大量的增加。所以，在這次的調(diào)研中我們同時了解了與基站和業(yè)務開發(fā)相關(guān)的方面。

當然，基站建設仍然是我們的重心所在。首先，基站建設和基站維護工作是具備共通性的。基站建設和基站維護都是圍繞移動通信網(wǎng)絡中的基站子系統(tǒng)的，它們的工作都是在基站展開的，都是對基站進行操作的，對從業(yè)人員的理論知識的要求是一致的。從事基站建設的人員是完全能夠適應基站維護工作。第二代移動通信網(wǎng)絡已形成一定規(guī)模，告別了大規(guī)模建站的時代，但是，隨著第三代移動通信系統(tǒng)技術(shù)的成熟，已經(jīng)不單單是語音通

信更多的業(yè)務是向著多種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆矫姘l(fā)展的所以其投入商業(yè)運營指日可待，我們又將進入另一個網(wǎng)絡建設和多方向業(yè)務開發(fā)和使用的時代，對基站建設和業(yè)務開發(fā)的人才的需求的高峰又將到來。所以，基于基站建設、基站維護和業(yè)務開發(fā)的發(fā)展前景，我們更加堅定了3G通信技術(shù)所帶來的各方面的供需關(guān)系的的信心和決心。

我們擁有一個世界上最大的移動通信網(wǎng)絡，在移動通信系統(tǒng)中基站是數(shù)量最龐大，我們也就擁有了數(shù)量龐大的基站。如此眾多的基站，其日常的管理和維護工作又是十分重要的，隨著移動用戶的增加和通信理念的改變就需要更多的新業(yè)務來滿足從而就需要更多的人來從事新業(yè)務的開發(fā)，所以就同樣需要一批數(shù)量龐大的基站維護人員和業(yè)務開發(fā)人員。需求是龐大的，但現(xiàn)在這兩方面的人才是奇缺的?，F(xiàn)在從事基站代維的基站維護人員，除了從基站建設崗位上來的，其余都是通過公司的短期培訓后走上工作崗位的，而各個公司的培訓力量是有限的，不能大量、長時間的培訓相關(guān)人員。從事基站維護工作人員的理論知識要求不高。從我們與相關(guān)公司的人員的交流和我們在實際的工作中的體驗，對于基站維護人員的理論知識的要求并不高。比如某公司對與GSM網(wǎng)絡基站維護人員的要求是：具有GSM網(wǎng)絡基本原理知識，對移動通信GSM網(wǎng)有一定的了解。我們高職院校的理論教學完全能夠滿足其對理論知識的要求。

2.光纖通信方面。

在這次調(diào)研中，了解到我國的光纖網(wǎng)絡市場規(guī)模龐大，專業(yè)施工維護人員需求旺盛；光纖網(wǎng)絡的主要增長點已轉(zhuǎn)向為網(wǎng)絡業(yè)務服務，我國以固定電話為主要服務對象的光纖網(wǎng)絡建設已趨飽和，而迅猛發(fā)展的移動業(yè)務和網(wǎng)絡業(yè)務就成為光纖網(wǎng)絡新的增長點。從而帶來的人員數(shù)量需求還是很大的同時行業(yè)對光纖傳輸設備施工和維護人員的要求及其待遇還比較理想。

3.移動通信行業(yè)方向。

近幾年的移動通信行業(yè)已經(jīng)更加理性,更加成熟,各種條款來規(guī)范通信行業(yè),各種新的業(yè)務也紛紛推出。移動運營商更加注重業(yè)務創(chuàng)新和品牌塑造。

近年來，隨著3G網(wǎng)絡的開展，移動運營商致力于加快業(yè)務創(chuàng)新和注重業(yè)務品牌?？梢钥闯?，傳統(tǒng)的語音業(yè)務在將來不再是移動運營商獲利的主要手段，人們已經(jīng)不再滿足于通話的需求，人們把手機當作娛樂、辦公的工具。同時資費的規(guī)范對穩(wěn)定移動通信市場秩序、提高運營企業(yè)自律意識起到了良好的效果。這種措施使用戶在生活中少了很多麻煩，對移動運營商的滿意度增加了，信任也增加了。

4.移動通信終端方向。

目前，我國移動通信網(wǎng)絡的規(guī)模和用戶總量均居世界第一。在移動通信用戶大幅增長的推動下，我國手機制造業(yè)也保持了穩(wěn)定快速的增長。而隨著2.5G市場到3G的業(yè)務出現(xiàn)以后，手機定制已經(jīng)在更廣、更深的層面得到了進一步推廣。所以從事通信所需硬件方面的開發(fā)即將成為一個發(fā)展方向。

5.城域?qū)拵ЬW(wǎng)絡的大力發(fā)展

隨著網(wǎng)絡和通信的發(fā)展和普及范圍的不斷增大，城域網(wǎng)開始建立，具有廣播式業(yè)務信道和交互式業(yè)務信道的統(tǒng)一的城域網(wǎng)，這是一個集聲音、圖案和數(shù)據(jù)于一體的帶寬、高速、多業(yè)務，能覆蓋全地區(qū)、技術(shù)先進、性能完善、安全可靠，能與國內(nèi)國際通信接軌、與現(xiàn)代化城市相適應的廣播電視和信息傳輸?shù)亩嗝襟w城域網(wǎng)絡。通過這次調(diào)研，了解到城域?qū)拵ЬW(wǎng)絡的主要增值點已轉(zhuǎn)向為后期運營業(yè)務服務，行業(yè)對維護人員的要求及其待遇也將發(fā)生改變。

6.對工作人員的要求：

培養(yǎng)人才方向應該基于移動通信、微波技術(shù)、光通信、INTERNET通信方面的測試、系統(tǒng)安裝、調(diào)試與維護、產(chǎn)品維修及企業(yè)網(wǎng)絡維護的專業(yè)技術(shù)人員;培養(yǎng)在生產(chǎn)、服務、技術(shù)和管理第一線工作的通信設備的測試與維修人員

適應社會主義市場需要，掌握通信專業(yè)基礎(chǔ)理論和知識，熟悉計算機通信網(wǎng)絡使用、安裝調(diào)試及維護的，能從事個類電子工

程與信息技術(shù)相關(guān)的應用、制造與開發(fā)的高等技術(shù)應用性專業(yè)人才，掌握計算機科學理論和軟硬件知識技能及通信技術(shù)技能。

7.就業(yè)前景：

即使每年幾大運營商都會發(fā)布一個相對有規(guī)模的校園招聘計劃,但通信類專業(yè)的畢業(yè)生并沒有太過明顯的優(yōu)勢。但是,近年由于網(wǎng)絡寬帶和3G通信技術(shù)的興起,給疲軟的就業(yè)市場帶來了大量的就業(yè)機會。在當今Internet數(shù)據(jù)業(yè)務不斷升溫中，在固定接入速率不斷提升的背景下，3G移動通信系統(tǒng)也看到了市場的曙光，為電信運營商、通信設備制造商和普通用戶所關(guān)注。由此可見熟諳3G通信技術(shù)的專業(yè)人才在不久的將來就業(yè)前景將十分廣闊。就業(yè)方向：通信設備制造、通信系統(tǒng)運營、通信系統(tǒng)施工企業(yè)、設備測試、技術(shù)支持、銷售、輔助設計等?？偠灾?如果不是太挑剔的話,我們在畢業(yè)后找份工作應該不是很難。

工程技術(shù)系10級通信技術(shù)（2）班頼永升20102103074

第五篇：通信專業(yè)人才需求調(diào)研報告

通信技術(shù)專業(yè)人才需求

調(diào)研報告

職業(yè)技術(shù)學院

二〇一二年四月

通信技術(shù)專業(yè)人才需求調(diào)研報告

一、通信技術(shù)專業(yè)申報的背景分析

隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展，遍及各行各業(yè)的通信信息化建設浪潮為我國通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的良機，通信技術(shù)的應用領(lǐng)域越來越廣，通信產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用、服務等行業(yè)的新工藝、新技術(shù)、新材料、新設備不斷涌現(xiàn)；計算機、通信與消費通信的融合預示著一個新的更為廣闊的市場的來臨；在消費層面，IT產(chǎn)品與數(shù)碼、家電、手機等終端設備的互聯(lián)互通，與移動通訊環(huán)境的平滑對接，引導著通信產(chǎn)品由模擬到數(shù)字的生活變革，數(shù)字電視、3G融合的數(shù)字產(chǎn)品、移動通訊等新應用不斷涌現(xiàn)，孕育著巨大的市場，這些都對從事通信技術(shù)行業(yè)的技術(shù)人才提出了新的要求。

近幾年來，我國通信產(chǎn)業(yè)以每年25％以上的增長速度迅猛發(fā)展，我國已成為世界的通信制造業(yè)中心。

國家已出臺《關(guān)于加強中原經(jīng)濟區(qū)建設的指導意見》，河南將成為通信技術(shù)發(fā)展最快的省區(qū)。目前，國內(nèi)最大的通信產(chǎn)品制造企業(yè)富士康已在新鄭航空港設廠，這會給我們通信行業(yè)的發(fā)展帶來新的春天。

二、人才需求情況

通過對企業(yè)的調(diào)研，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)對通信技術(shù)專業(yè)的高職畢業(yè)生需求是巨大的，每年都需要一大批技能操作工人來充實生產(chǎn)第一線，前提是畢業(yè)生具備實際操作能力。

1、對人才學歷層次的需求

現(xiàn)在的企業(yè)面臨著日趨白熱化的殘酷競爭，為了減員增效，提高人才的利用率，不愿意承擔培訓人才的任務，即企業(yè)不養(yǎng)“閑人”，所以企業(yè)就千方百計地尋找可以直接上崗的人才，為了提高企業(yè)的資質(zhì)等級，對人才的學歷要求也越來越高，各企業(yè)都需要具有一定動手能力的大中專畢業(yè)生。

2、對人才能力的需求

通信技術(shù)應用行業(yè)需要的是掌握了一定專業(yè)知識、動手能力強的技能型人才，特別對技能型人才要求比較高，在調(diào)研過程中我們注意到，在企業(yè)內(nèi)很多人都承擔了不同的工作角色，打破了原有的“一個蘿卜一個坑”的用人模式，倡導“一

個蘿卜幾個坑”，從而提高工作效率。幾乎所有企業(yè)都喜歡既懂技能又懂管理，專業(yè)知識面廣，一專多能，具有一定社交能力和組織協(xié)調(diào)能力的專業(yè)人才。

3、對人才綜合素質(zhì)的需求

現(xiàn)在的企業(yè)對人才的綜合素質(zhì)也提出了很高要求，從思想素質(zhì)到職業(yè)道德及人文素質(zhì)都提出了較高要求。勞動強度大，流動性大等特點決定了通信行業(yè)從業(yè)人員必須具備吃苦耐勞、勇于奉獻的職業(yè)道德精神和品質(zhì)。

三、企業(yè)對職業(yè)崗位的要求

通信技術(shù)專業(yè)學生的就業(yè)崗位群主要為通信及相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)線上的裝配工、調(diào)試工、檢測工、維修工以及一般的管理員工等。

根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)對畢業(yè)生適宜職業(yè)崗位的要求，總結(jié)出對通信技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生的知識結(jié)構(gòu)和能力要求，要求學生具備以下及方面的條件：

1、具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握分析問題、解決問題的立場、觀點和方法；

2、掌握通信元件的規(guī)格、標準檢測方法；

3、掌握計算機應用等方面的基本理論和基本技能；

4、有一定的通信電路圖閱讀能力；

5、掌握通信技術(shù)專業(yè)的理論和技能，了解其發(fā)展動態(tài)、相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策和知識產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)；

6、掌握通信產(chǎn)品的生產(chǎn)管理、技能管理方面的基本知識；

7、具有終生學習能力。

四、市場崗位需求

通信產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，需求大量的應用型高級技術(shù)人才，主要體現(xiàn)在以下幾大崗位群：

1、通信產(chǎn)品制造工程師。

我國是世界通信產(chǎn)品制造中心，每年需求大量的通信制造業(yè)技術(shù)人才，這類崗位包括：通信產(chǎn)品輔助設計人員、通信產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與管理人員、一線生產(chǎn)人員、質(zhì)量檢測人員等。

2、通信產(chǎn)品技術(shù)支持工程師。

主要包括：通信產(chǎn)品的營銷、售前技術(shù)支持、售后技術(shù)服務等。龐大的通信產(chǎn)品制造業(yè)，需求大量的產(chǎn)品營銷和技術(shù)支持人員。

3、通信設備和儀器儀表的系統(tǒng)設計、調(diào)試、維修工程師。

為了維持迅猛發(fā)展的通信產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)，需求大量的相關(guān)生產(chǎn)設備，這類設備本身就是通信產(chǎn)品，設備需要現(xiàn)場工程師進行系統(tǒng)設計、安裝、調(diào)試、維修，以及后來的技術(shù)維護。

4、通信網(wǎng)絡規(guī)劃工程師：通信工程專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗；有通信網(wǎng)絡規(guī)劃、設計經(jīng)驗；有大型通信軟件系統(tǒng)的使用或?qū)嵤┙?jīng)驗。

5、嵌入式軟件開發(fā)工程師：精通C/C++，熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；了解操作系統(tǒng)原理，熟悉PSOS、Vxworks、Linux等實時操作系統(tǒng)；具備MSTP相關(guān)知識，OSI七層模型及TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議知識、數(shù)通領(lǐng)域知識；英語口語、閱讀能力突出。

6、3G/NGN核心網(wǎng)網(wǎng)管軟件開發(fā)工程師：計算機軟件、通信、電子、自控類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具備軟件工程知識；有大型通信設備開發(fā)經(jīng)驗，對嵌入式系統(tǒng)有一定了解，熟悉CMM/SQA知識、移動通信基本知識等。

7、短信/彩信平臺開發(fā)工程師：熟練掌握Java；熟悉SQLServer，了解對象持久化編程；熟悉網(wǎng)絡編程、熟悉JMS消息隊列編程；熟悉CMPP、SGIP協(xié)議規(guī)范；有短信系統(tǒng)開發(fā)背景，熟悉運營商短信、彩信、WAP等接入技術(shù)等。

8、無線算法工程師：信號處理、無線電、通信、應用數(shù)學及電子相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具備通信原理、信號處理技術(shù)、信號檢測技術(shù)、隨機過程基礎(chǔ)知識，具有的3G算法研究與開發(fā)經(jīng)驗；掌握COSSAP、Matlab、OPNET等工具。

9、高級射頻功放開發(fā)工程師：無線電、電磁場與微波技術(shù)、通信及電子相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；兩年以上無線通信天饋技術(shù)經(jīng)驗，熟悉無線系統(tǒng)天線技術(shù)和前端濾波器結(jié)構(gòu)；熟悉饋源（饋電）網(wǎng)絡技術(shù)等。

10、GUI開發(fā)工程師：計算機或通信專業(yè)；熟悉Java，兩年以上開發(fā)經(jīng)驗，具備圖形界面編程開發(fā)經(jīng)驗，一年以上JavaSwing/SWT開發(fā)經(jīng)驗；熟悉其它圖形界面框架或組件庫等。

上述崗位群又包含了更多的具體崗位，是目前社會需求人才較多的崗位。這些崗位對理論深度和研發(fā)能力要求不太高，強調(diào)從業(yè)人員的實際操作技能；這正是高職院校應用通信類畢業(yè)生的特色和優(yōu)勢。

五、社會調(diào)研分析

通信技術(shù)專業(yè)是為企事業(yè)單位培養(yǎng)各類通信設備的使用和維護，通信設備制

造、裝配、調(diào)試和質(zhì)量管理的應用型人才。在河南、珠三角、長三角地區(qū)，通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家眾多，給通信技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生提供了大量就業(yè)的機會。

我系領(lǐng)導攜相關(guān)專業(yè)教師在之前做了大量調(diào)查，調(diào)查結(jié)論如下：

1、河南通信類企業(yè)的發(fā)展需要通信專業(yè)的畢業(yè)生。

河南經(jīng)濟發(fā)展正在進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，通信產(chǎn)品制造在河南經(jīng)濟中占的比例小，河南地區(qū)的通信產(chǎn)品制造類企業(yè)大多是中小企業(yè)，主要是依托優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，為之提供技術(shù)支撐與服務。2011年啟動的 “3G網(wǎng)絡工程”，使通信、家電行業(yè)產(chǎn)生了對通信信息專業(yè)人才的較大需求。

2011年富士康已在新鄭航空港設廠，之后還會有多家通信及電子企業(yè)將在中原經(jīng)濟區(qū)投資設立分廠，我們看到了這些公司對應用通信類專業(yè)畢業(yè)生的需求。

2、廣州通信行業(yè)有良好的發(fā)展局面。

中國已成為世界投資創(chuàng)業(yè)的首選地區(qū)，世界通信行業(yè)的制造巨頭，如索尼、三星、松下等就落戶在廣州，在每年的企業(yè)用工招聘會上，都看到了這些公司對應用通信類專業(yè)畢業(yè)生的需求。

3、珠三角的企業(yè)對應用通信類畢業(yè)生有大量需求。

單從中興和華為這兩家公司，就需要大量從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)、維修、檢測的技術(shù)人員。

4、信息類產(chǎn)品的銷售、國內(nèi)外專門通信類產(chǎn)品的銷售需要應用通信專業(yè)的畢業(yè)生。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在專業(yè)的通信信息類商場，需要大量熟悉信息類、復雜的具有特定功能的通信產(chǎn)品，如汽車衛(wèi)星定位系統(tǒng)、通信地圖、彩色膠印機、攝影器材等的銷售人員，但這些產(chǎn)品的銷售還包含調(diào)試、安裝和技術(shù)培訓等內(nèi)容，顯然，沒有一定的專業(yè)技術(shù)知識是不可能勝任的。

5、大量的移動通信基站的建設、維護需要應用通信專業(yè)的畢業(yè)生。

移動通信基站完成信息的傳輸、交換，有UPS和蓄電池需要維護，這些地方也需要應用通信專業(yè)的畢業(yè)生。

六、結(jié)合調(diào)研情況，分析我系現(xiàn)有的辦學條件

1、辦學基礎(chǔ)良好

我系于相繼于2009年和2010年開設通信技術(shù)專業(yè)，在教學水平、教學管理、學生管理等諸方面已積累了一定的經(jīng)驗和能力。

2、有較完善的實驗、實訓設施

為培養(yǎng)零適應期的應用型人才，我系建有先進的實驗、實習、實訓基地，主要包括：通信實驗室、EDA實驗室、高頻通信實驗室、通訊實驗室、信息處理實驗室，在這些實驗實訓室可開展單片機、嵌入式、DSP、FPGA、光纖通訊、網(wǎng)絡通訊、信號與系統(tǒng)、現(xiàn)代通信技術(shù)等的實驗、實訓、技能培訓、及科技創(chuàng)新培訓，實現(xiàn)了理論知識和實踐技能的有機結(jié)合。

3、有一支教學經(jīng)驗豐富的師資隊伍

我系有一支非常優(yōu)秀的教師隊伍，每年為教師提高各種培訓的機會。技能培訓、企業(yè)鍛煉、校本培訓等多樣化的培訓促進了師資隊伍的快速成長。為進一步培養(yǎng)應用型通信類人才提供了強有力的師資保障。隨著學校的不斷發(fā)展，我們還將引進更多、更高學歷的優(yōu)秀教師充實到教師隊伍，使我們的教師隊伍素質(zhì)不斷提高，知識不斷更新、教學能力力爭達到一流水平。

4、有較為合理的教學計劃和課程設置

為使本專業(yè)的課程設置更能適合技能型人才的培養(yǎng)，我系在制定教學計劃時，組織了有經(jīng)驗的專家、教師認真進行研討、，并多次進行修改完善，并聘請專家進行仔細審核。在課程設置上，我們做到了既要保證學生能掌握足夠的理論知識，又要使他們具備較強的實踐能力，為學生畢業(yè)時能獲取技能證書創(chuàng)造了充分的條件。

5、我系有校企合作單位：

(1)中國移動通信有限公司

(2)中國聯(lián)通有限公司

(3)富士康有限公司

這些單位在與我系進行合作專業(yè)建設的同時也為我們的畢業(yè)生提供了相當好的就業(yè)機會。