第一篇：通信服務提供商調(diào)研報告資料

通信服務提供商調(diào)研報告

1.通信服務業(yè)

1.1.什么是通信服務提供商

介于運營商與設備商之間的一種服務于通信網(wǎng)絡設計、建設、維護、優(yōu)化等等工作的公司

1.2.通信服務提供商發(fā)展近況

1.3.國內(nèi)典型通信服務提供商企業(yè)

1.3.1.宜通世紀

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廣東宜通世紀科技股份有限公司是一家提供通信網(wǎng)絡技術服務和系統(tǒng)解決方案的高新技術企業(yè)，是國內(nèi)領先的通信技術服務商。2012年4月25日，廣東宜通世紀科技股份有限公司在深圳證券交易所首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)版成功上市（股票簡稱：宜通世紀 股票代碼：300310)。企業(yè)具備工信部頒發(fā)的通信信息網(wǎng)絡繼承甲級資質(zhì)，主要為電信運營商和設備提供包括核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等全網(wǎng)絡層次的通信網(wǎng)絡工程建設、維護、優(yōu)化等技術服務，并提供一體化、全方位的業(yè)務支撐與IT應用的系統(tǒng)解決方案。

作為國內(nèi)較早從事通信技術服務的企業(yè)之一，宜通世紀憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的技術實力和人才優(yōu)勢，通過對通信網(wǎng)絡工程建設、維護、優(yōu)化和系統(tǒng)解決方案等不同業(yè)務類型和環(huán)節(jié)進行有效整合，形成了跨技術專業(yè)、多網(wǎng)絡制式、多廠家設備的全業(yè)務服務模式，改變了以往分散的多環(huán)節(jié)服務模式，降低了電信運營商或設備商的網(wǎng)絡建設成本和管理成本，提高了整體服務效益。

1.3.2.超訊STS

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超訊是一家集通訊軟硬件、系統(tǒng)集成、移動通訊工程、信息技術服務為一體的高科技企業(yè)，成立于1998年，目前除在廣州設有本部外，還在北京、上海、廣西、江西、四川、甘肅、內(nèi)蒙古、海南等地建立了省級分公司，擁有員工1500余人。

公司業(yè)務遍及全國多個行業(yè)，已經(jīng)在通訊行業(yè)建立了穩(wěn)定的市場基礎和用戶支持群體，并逐漸成為通信技術服務規(guī)范的發(fā)起者和倡導者。作為國內(nèi)重要的通信技術服務提供商，公司先后承擔國內(nèi)多個移動通信網(wǎng)絡的新開局調(diào)試、網(wǎng)絡優(yōu)化、軟件調(diào)試、設備換型、基站安裝、擴容、版本升級、局數(shù)據(jù)制作、基站維護等服務；作為國內(nèi)重要的警用產(chǎn)品研發(fā)廠商，公司研發(fā)的警用軟件在國內(nèi)處于領先水平，并被公安部認定為重要合作伙伴。

公司視員工為第一財富，且特別重視人才的引進與培養(yǎng)，目前，公司已擁有一支精干的技術、工程、維護團隊。而且每個項目都具有極為精湛的實戰(zhàn)經(jīng)驗。為了向用戶提供最新、最先進的產(chǎn)業(yè)及行業(yè)解決方案，公司始終保持與世界IT領域的最新發(fā)展同步。

公司已經(jīng)通過高新技術企業(yè)、軟件企業(yè)等一系列資格和ISO9001質(zhì)量體系、通信工程施工等認證，為了更貼近我們的用戶，公司已與多家國內(nèi)外知名同企業(yè)及機構建立了長期緊密的協(xié)作關系。我們的主要合作伙伴有：中華人民共和國公安部、中國科學院、電子科技大學、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、愛立信、華為、中興等。

公司踐行“每一比特都精雕細琢”的企業(yè)宗旨，秉承“客戶、員工、社會、資本共同獲益”的經(jīng)營理念，自主開發(fā)，勇于創(chuàng)新，致力于成為最優(yōu)秀的通信技術服務商。

1.3.3.廣東達安

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廣東達安工程項目管理有限公司，成立于一九九八年十一月，總部設立于美麗的花城廣州。目前，公司為中國通信企業(yè)協(xié)會會員單位、廣東省建設監(jiān)理協(xié)會常務理事單位、廣東省工 程咨詢協(xié)會會員單位、二零一一年中國建筑業(yè)工程監(jiān)理十六強單位、同行業(yè)業(yè)務競爭實力全國排名前十位，廣東省排名前三位的綜合型項目管理公司。

二零零三年三月，公司通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證、ISO14001(GB/T24001)環(huán)境管理體系認證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證。

經(jīng)過十多年達安人的辛勤耕耘與建設，業(yè)務發(fā)展遍及廣東、廣西、海南、福建、云南、貴州、江西、四川、湖南、江蘇、浙江、山東、內(nèi)蒙古、安徽、上海、重慶等十多個省市自治區(qū)，以及海外阿富汗、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦、摩洛哥、加納、利比亞等二十余個國家和地區(qū)。

1.3.4.廣東怡創(chuàng)

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廣東怡創(chuàng)科技股份有限公司是中國最早從事通信網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡系統(tǒng)優(yōu)化與技術服務和新技術應用推廣，提供電信增值服務的非國有企業(yè)之一，是廣東省高新技術企業(yè)和雙軟認證企業(yè)，多年來，一直是廣州市重點軟件企業(yè)。

十年來，通過怡創(chuàng)人的不懈努力，公司的整體實力穩(wěn)步提高，贏得了業(yè)界的廣泛認同。怡創(chuàng)于2001年加入中國通信標準化協(xié)會，積極參與中國通信標準的制定和推廣；2003年通過了ISO9001質(zhì)量認證；2004年取得國家通信工程承包資質(zhì)；2005年成為首家榮獲廣東省通信優(yōu)質(zhì)工程獎的非國有企業(yè)；2008年取得國家工信部頒發(fā)的通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成企業(yè)甲級資質(zhì)。

怡創(chuàng)服務于通信運營商，公司業(yè)務范圍涵蓋了移動通信網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡優(yōu)化與技術服務等全方位的內(nèi)容。經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了“專業(yè)齊全、配套完善”的專業(yè)服務體系，可以全方位、多專業(yè)層次地滿足客戶的需求。同時，我們注意信息化的應用軟件系統(tǒng)的研發(fā)和服務提供。我們注重項目管理、質(zhì)量控制體系的建設，不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)；見微知著，不斷提升員工的職業(yè)水平、專業(yè)水平；一如既往地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的技術服務。公司業(yè)務區(qū)域遍布廣東省、廣西、湖南、云南、四川、貴州、江蘇等省。

在今后的企業(yè)經(jīng)營中，怡創(chuàng)繼續(xù)秉承“誠信、協(xié)作、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“以人為本、流程卓越、為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營管理理念，致力成為業(yè)界有明顯比較優(yōu)勢的通信系統(tǒng)專業(yè)技術服務及應用技術服務的提供商。

1.3.5.江蘇郵電

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江蘇省郵電建設工程有限公司始建于1958年11月，前身幾經(jīng)變遷，多次易名，分別為“江蘇省電信工程公司”、“省管局基建工程處”、“江蘇省電信工程總隊”、“江蘇省電信工程大隊”。1981年1月，再次更名為“江蘇省電信工程公司”。1993年更名為“江蘇省郵電建設工程局”。2000年底，由省管局整建制劃歸江蘇省電信實業(yè)集團有限公司，2001年通過企業(yè)改制，更名為“江蘇省郵電建設工程有限公司”。2007年9月，作為子公司與江蘇省通信服務有限公司一起成功地在香港H股上市，成為中國通信服務有限公司(CCS)旗下的大型通信施工專業(yè)公司。

江蘇省郵電建設工程有限公司承擔各類通信工程施工、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡的優(yōu)化、代維服務及相關技術服務；并承擔通信工程的勘測設計、通信安裝所需的設備配套加工；承包境外通信工程及境內(nèi)國際招標工程；公司具備國家一、二級長途光纜干線工程和各類系統(tǒng)性工程總承包的綜合實力。在專業(yè)上囊括了包括移動交換、無線基站安裝測試、監(jiān)控工程、軟交換、寬帶接入、3G業(yè)務、光通信傳輸、微波工程、數(shù)據(jù)通信、智能網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)、EPON、WLAN等新業(yè)務以及社會政企客戶通信工程。特別是在移動網(wǎng)絡規(guī)劃、優(yōu)化和網(wǎng)絡代維領域，為業(yè)界之翹楚。

50年來，公司先后承擔了數(shù)以萬計的通信建設工程項目，包括國家和省內(nèi)多項重點工程項目，為我省通信事業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展作出了重要貢獻，曾獲得“國家銀質(zhì)獎”、江蘇省“揚子杯”獎及數(shù)百項部級、省局級優(yōu)質(zhì)工程獎。先后榮獲了“全國優(yōu)質(zhì)施工企業(yè)”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省知名建設承包商”、“江蘇省建筑業(yè)最佳企業(yè)”、“南京市高新技術企業(yè)”、“AAA資信等級”、“納稅大戶”等一系列殊榮，并在行業(yè)中率先領取了“安全生產(chǎn)許可證”，通過了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系”國際標準的審核認證。公司經(jīng)濟總量、業(yè)務規(guī)模、財務收入、利潤總額邁上了一個新臺階。

目前，公司市場與客戶已涵蓋了包括中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等各大通信運營商，施工地域遍及全國近二十個省、市、自治區(qū)，市場占有率和用戶滿意度不斷提高。與華為、中興、愛立信、阿朗西門子、摩托羅拉等中外通信設備制造商建立了良好的合作關系。同時，積極參與國際通信工程，以多種方式參與了非洲、東南亞、南美洲及歐洲等全球二十多個國家的通信項目建設及技術合作。公司現(xiàn)有17個分公司，員工700余名，其中中、高級工程技術管理人員280名；培養(yǎng)出了一支由通信項目工程師、建造師、注冊會計師、注冊安全工程師、概預算工程師等組成的經(jīng)驗豐富的專家隊伍。在用施工車輛360余臺、精密儀表、大型施工機具400余套。雄厚的施工實力、豐富的人力資源、精細化運作方式、快捷的反應機制可為廣大顧客提供多樣化、獨具特色的一攬子服務。

未來歲月，公司將在CCS發(fā)展戰(zhàn)略引領下，努力適應行業(yè)演變趨勢和運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要，不斷解放思想，搶抓發(fā)展機遇，加強乙方文化建設，實施創(chuàng)新驅(qū)動，增強核心能力，提高服務水平，實現(xiàn)客戶價值與企業(yè)價值的共同成長，在新一輪通信發(fā)展的道路上闊步邁進，鏗鏘前行。

2.職業(yè)崗位

2.1.典型崗位

典型崗位類型這里給大家介紹三大類，分別是工程施工類、網(wǎng)優(yōu)調(diào)測類和運維網(wǎng)管類。

2.1.1.工程施工類

工程施工類的崗位有工程督導、工程監(jiān)理、勘察設計、工程布線、預算結算、工程助理等等。

2.1.2.網(wǎng)優(yōu)調(diào)測類

網(wǎng)優(yōu)調(diào)測類的崗位有路測室測、數(shù)據(jù)分析、硬件調(diào)整、軟件調(diào)測、測試分析、射頻優(yōu)化等等。

2.1.3.運維網(wǎng)管類

運維網(wǎng)管類的崗位有基站巡檢、設備調(diào)測、網(wǎng)絡監(jiān)控、設備維護、管線維護等等。

2.2.崗位介紹及工作

2.2.1.工程督導

根據(jù)項目計劃組織、協(xié)調(diào)資源完成從收貨、硬件安裝、設備上電、硬件驗收、軟件調(diào)試、試運行、驗收、資料整理的相關工作。工程督導主要是代表廠家，對設備進行開箱驗貨，指導施工隊進行硬件安裝和設備光電性能測試，通過網(wǎng)管對設備進行數(shù)據(jù)配置和調(diào)試。配合工程隊對系統(tǒng)進行全程測試等。向甲方提供專業(yè)技術文檔（主要是甲方維護人員所需的相關技術文檔，區(qū)別于施工隊提供的竣工文件）。

如果該工程是交鑰匙工程（督導負責制），督導還要承擔起項目經(jīng)理的職責，對該工程項目進行全權管理。

2.2.2.網(wǎng)絡優(yōu)化

通常由運營商將優(yōu)化前端業(yè)務外包給具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的第三方企業(yè)，完成投訴處理、CQT及DT測試、數(shù)據(jù)分析、話務分析、網(wǎng)絡參數(shù)分析等手段；找出影響網(wǎng)絡質(zhì)量的原因后上報運營商進行調(diào)整。

網(wǎng)絡的規(guī)劃是各項網(wǎng)絡工作開展的前提與基礎，從根本上影響著網(wǎng)絡向用戶提供的通信服務的質(zhì)量以及網(wǎng)絡對業(yè)務需求的響應能力。同時，合理的網(wǎng)絡規(guī)劃是保證網(wǎng)絡安全的基石，是網(wǎng)絡質(zhì)量改善的先決條件，是拓展網(wǎng)絡規(guī)模、提升網(wǎng)絡承載能力的重要環(huán)節(jié)。此外，網(wǎng)絡規(guī)劃階段是運營商資本投入的主要階段，合理的規(guī)劃可以使運營商用更少的資本建設出更大容量的網(wǎng)絡，大幅提高運營資本效率。

網(wǎng)優(yōu)的缺口為何巨大，因為財富積累較快，轉(zhuǎn)行的也多，年紀大了總要照顧家庭，上老下小，誰也不愿意再四處奔波,所以,網(wǎng)優(yōu)工作者要把握自己的就業(yè)意向.做好職業(yè),人生的規(guī)劃.網(wǎng)優(yōu)上手基礎-路測投訴勘站：路測考驗的是觀察力，現(xiàn)場臨變反應，思維和判斷也有一些要求

網(wǎng)優(yōu)中級-系統(tǒng)工程師之路：路測順利畢業(yè)之后是系統(tǒng)工程師。能夠自如的處理各種問題以后，網(wǎng)絡指標自然也能夠很好的得到改善，加之前面路測工程師時鍛煉出來的和人（主要指運營商）打交道的技巧，優(yōu)秀的系統(tǒng)工程師合格畢業(yè)。

網(wǎng)優(yōu)高級-自由天空任我翱翔：一位優(yōu)秀的系統(tǒng)工程師，走到哪里，都很受歡迎，領導能力和親和力, 具備開拓和創(chuàng)新能力。

行業(yè)中有人歸納：網(wǎng)規(guī)→轉(zhuǎn)型售前→轉(zhuǎn)型市場→掙大錢

網(wǎng)優(yōu)→轉(zhuǎn)型維護→轉(zhuǎn)到運營商→安心養(yǎng)家

網(wǎng)優(yōu)的具體工作

1、網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)化

對網(wǎng)絡的總體覆蓋情況進行測試分析，查找孤島效應、越區(qū)覆蓋、盲區(qū)、小區(qū)主控覆蓋不明顯等網(wǎng)絡覆蓋問題，理順網(wǎng)絡的覆蓋狀況。

2、頻率配置優(yōu)化

分析網(wǎng)絡的同鄰頻干擾情況，網(wǎng)絡的頻率規(guī)劃方法，根據(jù)路測信令統(tǒng)計及仿真結果，結合地理信息，對干擾情況進行評估，并給出頻率配置和調(diào)整方案。

3、網(wǎng)絡容量和話務模型分析

了解現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡容量、已有用戶數(shù)量和發(fā)展預測，地區(qū)業(yè)務特性和話務模型情況，進行各小區(qū)的話務均衡，提高設備的利用率，減少最壞小區(qū)的比例。

4、雙頻網(wǎng)絡優(yōu)化

分析現(xiàn)有網(wǎng)絡結構、雙頻組網(wǎng)原則、雙頻網(wǎng)絡的參數(shù)設置方法、宏蜂窩與微蜂窩的組網(wǎng)策略及切換關系等，根據(jù)網(wǎng)絡情況對網(wǎng)絡結構進行有效調(diào)整。

5、位置區(qū)優(yōu)化

根據(jù)信令流程的分析，統(tǒng)計位置更新的次數(shù)和成功率，對位置更新的定時器設置和參數(shù)設置進行合理調(diào)整，對位置區(qū)進行合理的重規(guī)劃，減小位置更新的信令負荷，提高位置更新的成功率。

6、信道配置優(yōu)化

根據(jù)信令流量和話務量情況，對信令信道和話音信道進行合理配置，排除設備問題，減小信道擁塞率，并充分保證信道的利用。

7、設備告警優(yōu)化

根據(jù)操作維護和現(xiàn)場的設備勘察，分析設備的告警信息，查證設備硬件問題及傳輸鏈路的完好性，解決設備和網(wǎng)絡的物理問題。

8、接入性能優(yōu)化

根據(jù)路測和 OMC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡的接入性能，提出改善的方向、可能性與目標，以提高接入的成功率。

9、切換性能優(yōu)化

切換類型中占了主要部分的是質(zhì)量原因、電平原因及功率預算（PBGT）原因引起的切換。一般說來，PBGT原因占70%~80%的網(wǎng)絡配置比較合理的。根據(jù)路測和OMC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡的切換性能，包括MSC間的切換和MSC內(nèi)的切換，改善網(wǎng)絡的切換分布，形成合理的切換帶。

10、網(wǎng)絡掉話分析

根據(jù)信令統(tǒng)計、路測和 OMC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡的掉話的分布和發(fā)生的原因，解決網(wǎng)絡的掉話問題。

11、最壞小區(qū)優(yōu)化

根據(jù)最壞小區(qū)的定義，查找最壞小區(qū)發(fā)生的原因，針對不同的原因，提出整改方案。

12、話音質(zhì)量提高

話音質(zhì)量一般涉及設備問題和干擾問題，因此通過清網(wǎng)排障和頻率配置的優(yōu)化，可提高網(wǎng)絡的通話質(zhì)量。

13、GPRS網(wǎng)絡優(yōu)化

通過Gb接口信令的統(tǒng)計分析，結合GPRS的DT、CQT測試，對網(wǎng)絡的附著成功率、PDP激活成功率、FTP的速率等進行優(yōu)化，保證網(wǎng)絡GPRS新業(yè)務的順利運行。

2.2.3.基站維護

由運營商、設備提供商將工程外包給具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的第三方業(yè)，完成交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、動力電源、基站設備、傳輸設備及線路、機房、天線等部分的設備進行維護管理。

工作職責：

1.負責所轄區(qū)基站的主設備維護工作、主設備維護的技術支撐 2.基站應急搶修

3.協(xié)調(diào)配合無線優(yōu)化人員改善所轄區(qū)基站指標 4.負責所轄區(qū)基站維護指標達到集團要求 5.定期不定期提出基站整改建議

3.入職建議

3.1.職前建議

對于自己將來要從事什么工作，要有一個定位，搞通信有很多工種，包括硬件安裝、網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡優(yōu)化、軟件開發(fā)、硬件開發(fā)等等；后面兩種一般都要有一定的編程基礎；這要看你的個人愛好和所學專業(yè)來定；當然如果沒有什么愛好想看看哪個更適合自己就需要多在不同崗位（當然這個難度比較大）進行一些實習，來確定自己適合什么

3.1.1.不要跟風，不要盲從

通信行業(yè)優(yōu)化工作比較火，工資待遇都很好，所有畢業(yè)生都要去學網(wǎng)絡優(yōu)化；其實通信行業(yè)有很多，GSM、CDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMAD等等而這些又涉及很多工種，不是說只有網(wǎng)絡優(yōu)化才有發(fā)展，其他工種干好了一樣有發(fā)展。

3.1.2.要了解用人公司

比如公司經(jīng)常加班，是否能夠適應，加班沒有補貼只是調(diào)休，是否能夠接受，各種保險及公積金是否都有等等

多參加一些招聘會，對各個公司都進行一些了解，看看那些公司更好一些，那些公司文化更適應你，那些公司發(fā)展更適合自己

3.2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

從職業(yè)生涯發(fā)展過程來看，職業(yè)生涯發(fā)展經(jīng)歷了不同時期，一種觀點認為職業(yè)生涯的階段主要可分為：

職業(yè)準備期：職業(yè)準備期是形成了較為明確的職業(yè)意向后，從事職業(yè)的心理、知識、技能的準備以及等待就業(yè)機會。每個擇業(yè)者都有選擇一份理想職業(yè)的愿望與要求，準備充分的就能夠很快地找到自己理想的職業(yè)，順利地進入職業(yè)角色。

職業(yè)選擇期：這是實際選擇職業(yè)的時期，也是由潛在的勞動者變?yōu)楝F(xiàn)實勞動者的關鍵時期。職業(yè)選擇不僅僅是個人挑選職業(yè)的過程，也是社會挑選勞動者的過程，只有個人與社會成功結合、相互認可，職業(yè)選擇才會成功。職業(yè)適應期：擇業(yè)者剛剛踏上工作崗位，存在一個適應過程，要完成從一個擇業(yè)者到一個職業(yè)工作者的角色轉(zhuǎn)換。要盡快適應新的角色、新的工作環(huán)境、工作方式、人際關系等。

職業(yè)穩(wěn)定期：這一時期，個人的職業(yè)活動能力處于最旺盛時期，是創(chuàng)造業(yè)績、成就事業(yè)的黃金時期。當然職業(yè)穩(wěn)定是相對的，在科學技術發(fā)展迅速、人才流動加快的今天，就業(yè)單位與職業(yè)崗位發(fā)生變化是很正常的。

職業(yè)結束期：由于年齡或身體狀況原因，逐漸減弱職業(yè)活動能力與職業(yè)興趣，從而結束職業(yè)生涯。

T.W隊

第二篇：通信產(chǎn)品結構調(diào)研報告

通信產(chǎn)品結構 調(diào)研報告

姓名：

學號：

班級：

XXXX大學XXXX學院

2013.07

綜述

進入21世紀，通訊產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，根據(jù)相應的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止2012年1月份，中國的手機用戶數(shù)已達9.8758億，即將逼近10億大關。最大的移動運營商中國移動1月份的移動用戶數(shù)增至6.5544億，其中包括5394萬3G用戶。第二大移動運營商中國聯(lián)通的移動用戶數(shù)升至2.0289億，其中3G用戶數(shù)為4307萬。中國電信的移動用戶數(shù)為1.2925億，其中3G用戶為3870萬。至此，通訊產(chǎn)業(yè)成了我們研究的熱門產(chǎn)業(yè)。其中，對通信業(yè)務的產(chǎn)品結構,資費體系的研究成了通信產(chǎn)業(yè)研究的重中之重，也是通信經(jīng)濟學分析研究的重中之重。本次調(diào)研活動我們將從“對調(diào)查資料數(shù)據(jù)的搜集，數(shù)據(jù)的整理加工，根據(jù)數(shù)據(jù)分析資費狀況并作出建議，對調(diào)查進行總結”四個階段進行學習研究。從而了解我國三大電信運營商的業(yè)務狀況，品牌產(chǎn)品，網(wǎng)上商城，特色服務，3G業(yè)務等。且針對中國移動的資費狀況，窺探其通信產(chǎn)業(yè)的資費體系。

一、調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)查目的

通過對三大通信運營商業(yè)務及產(chǎn)品進行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)資料進行分析，從而對通信行業(yè)有一個初步的了解，并且可以得到實際感受和認知。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要以實地調(diào)研、電話調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)研形式對目前通信業(yè)產(chǎn)品結構進行調(diào)查

（三）調(diào)查過程

本次調(diào)查的實施過程主要包括調(diào)查準備、實證調(diào)查、調(diào)查資料匯總和分析、撰寫并提交調(diào)查報告等四個階段。

第一階段：調(diào)查準備

該階段的工作主要是選定調(diào)查課題、制定調(diào)查工作計劃、分配組員工作、搜集通信業(yè)產(chǎn)品結構方面的資料。

第二階段：實證調(diào)查

該階段工作主要包括相關基礎資料的收集。第三階段：調(diào)查資料匯總處理

該階段的工作主要是對收集來的資料進行審核、計算機輸入、匯總和統(tǒng)計分析。第四階段：撰寫并提交調(diào)查報告

（四）調(diào)查范圍

調(diào)查范圍：本次實驗我們對三大運營商的業(yè)務進行調(diào)查，在全業(yè)務市場中，手機、固話、寬帶是運營商的核心業(yè)務，其他增值業(yè)務都依托于這三大業(yè)務帶來的用戶基礎。再從三大運營商的品牌產(chǎn)品、網(wǎng)上商城、特色服務、3G業(yè)務等方面進行比較分析。

二、調(diào)查結果分析

（一）三家運營商業(yè)務概況

1.1 中國移動業(yè)務比較概況

話費服務：當月話費查詢、帳戶余額查詢、當月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費歷史查詢、定制話費信息、網(wǎng)上交費

業(yè)務辦理：常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務辦理、夢網(wǎng)業(yè)務辦理、夢網(wǎng)業(yè)務退定、無線音樂業(yè)務辦理、套餐辦理與變更、預約服務、手機報停/復機、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設置

服務熱點關注：便捷服務 滿意100、移動之家、移動之家數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)燒友俱樂部、分層分級優(yōu)秀SP、短消息類服務代碼、新客戶服務熱線、315專欄

營業(yè)渠道介紹：營業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳

服務號碼總匯：中國移動語音業(yè)務接入號碼、企業(yè)短號碼、其他運營商服務號碼 常用幫助信息：常見問題、入網(wǎng)基本常識 積分計劃：全球通計劃、動感地帶計劃 短信息服務

在線客服：營業(yè)廳查詢、手機號碼歸屬地查詢、在線投訴

個人信息管理：個人資料修改、服務密碼重置、服務密碼修改、業(yè)務開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢

1.2 中國聯(lián)通業(yè)務概況

綜合信息業(yè)務：寬帶商務、電話導航、傳媒信息業(yè)務 移動電話業(yè)務：基礎移動通信、移動增值業(yè)務 固定電話業(yè)務：基礎通信、增值業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng)接入和應用：寬帶接入、家庭網(wǎng)關、WLAN（無線局域網(wǎng)）、IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、寬帶我世界網(wǎng)站群、寬帶我世界客戶端、E盾

數(shù)據(jù)信息及多媒體通道：數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)視機、可視電話、寬視界、IPTV 國際業(yè)務：固定國際業(yè)務、移動國際業(yè)務

ICT及其他：ICT、網(wǎng)元出租業(yè)務、應急通信業(yè)務

1.3 中國電信業(yè)務概況

天翼業(yè)務：中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌。固定電話：適合于廣大家庭用戶和個人用戶的日常使用，話費低廉，語音清晰，申請安裝流程簡單，現(xiàn)有的17909IP電話可以有效的節(jié)省您的通信費用。市話通：是中國電信為廣大客戶提供的一種移動通信業(yè)務。它采用先進的無線接入技術，為客戶提供方便、經(jīng)濟、快捷的服務。

寬帶業(yè)務：網(wǎng)絡快車(ADSL&LAN)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務、自由互聯(lián)卡寬帶隨身帶業(yè)務

卡類業(yè)務：包括普通充值付費卡、200卡、新200保險卡、200同鄉(xiāng)匯卡、200地區(qū)卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡

其他業(yè)務：包括長途電話業(yè)務(17909長話，96688長話，我的e家-親情助理、11808長話優(yōu)惠)、號碼百事通業(yè)務、寬樂通信業(yè)務、綜合辦公、移動全球眼、手機對講、118168電話QQ、電話收音機

1.4 三家運營商業(yè)務比較

以上三家運營商的業(yè)務比較后，我們可以看出：

中國移動以移動業(yè)務為主、寬帶業(yè)務為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。“我的e家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術中用戶最廣(GSM系技術擁有全球85%移動用戶)、技術和商業(yè)應用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用；中國電信則在寬帶業(yè)務上始終處于領先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務與寬帶業(yè)務平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務與寬帶業(yè)務分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。

（二）品牌產(chǎn)品篇

2.1 中國移動品牌產(chǎn)品

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。

“動感地帶”的目標客戶群為年輕時尚人群，無論是從代言人的形象，還是在動感地帶推出的一系列活動（如動感賽季、動感舞臺）都能明顯看出產(chǎn)品清晰的市場定位。

“神州行”的目標客戶群規(guī)模最大、覆蓋最廣，由于實行的“0”月租，使得資費收取更靈活以及實惠，適合各個細分的消費市場。

“動力100”是滿足集團客戶基礎通信需求的整體通信解決方案，提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的溝通效率。

“3G”專區(qū)——引領3G生活

2.2 中國聯(lián)通品牌產(chǎn)品

“親情1+”面向家庭用戶推出的滿足全家人通信需求的服務計劃，以固話為核心,捆綁小靈通、寬帶的家庭通信組合，同時提供家庭網(wǎng)關、可視電話、視頻監(jiān)控等等增值服務。

“寬帶商務”是針對集團客戶推出的客戶品牌。它為集團客戶提供一攬子服務的解決方案，打造全方位的企業(yè)信息化平臺，針對客戶的不同企業(yè)性質(zhì)及自身需求，提供專業(yè)穩(wěn)定的服務支撐，并為集團客戶的商業(yè)拓展創(chuàng)造機會。它是集團客戶的信息管理顧問。

“世界風”將針對高端用戶的不同屬性在全國推出具有針對性的業(yè)務套餐。聯(lián)通“世界風”優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡、高效便捷的業(yè)務及貼心的服務能滿足他們的對高效溝通的基本需求，此外還有更多領先的功能和業(yè)務，助其輕松自如地面對生活和工作中的壓力與挑戰(zhàn)，時刻保持積極進取的心態(tài)，時刻挑戰(zhàn)，享受成功的樂趣。

“新勢力”針對年輕用戶群體，倡導“陽光、新銳、創(chuàng)新”，實現(xiàn)年輕的世界“有

我聯(lián)通”，新勢力帶給年輕人豐富多彩的溝通生活。

“如意通”是中國聯(lián)通面向普通大眾提供的實惠方便的移動通信服務，根據(jù)不同用戶的使用特點推出個性化的套餐服務。把選擇權交給用戶，最大限度地滿足用戶多元化的通信需求。同時提供分時段本地通話費優(yōu)惠以及親友電話與特別親友電話功能。

“電話導航”是中國聯(lián)通語音綜合信息服務的強勢品牌，涵蓋通信導航、信息導航、交易導航三層次內(nèi)涵。電話導航定位在“專家”的形象，也就是使受眾感覺到116114是我們生活中的專家，無論哪些方面需要幫助都可以求助這個專家，并得到最專業(yè)的資訊。

“寬帶我世界”是針對個人及家庭用戶推出的寬帶客戶端品牌。它將寬帶的應用及服務完美的整合在一起，為用戶搭建一個精彩的寬帶世界。它是用戶寬帶生活的設計師。

“10010”是針對所有客戶的服務品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務中遇到的任何問題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務更完美的為客戶服務，是客戶使用聯(lián)通業(yè)務時的咨詢師。

2.3 中國電信品牌產(chǎn)品

“商務領航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，依托本身優(yōu)勢為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡和服務平臺，能夠更好地解決企業(yè)客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程。

“我的e家”是中國電信為有效滿足您家庭日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而量身打造的客戶品牌，更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌！“我的e家”為家庭提供全方位綜合信息服務，成為享受信息新生活的理想平臺！

“天翼”是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌。“天翼”強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話音溝通服務。

2.4 三家運營商品牌產(chǎn)品比較

總的來說，以上三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務移動、固話以及寬帶業(yè)務；中國電信以寬帶業(yè)務為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

（三）網(wǎng)上商城篇

3.1 中國移動網(wǎng)上商城——夢網(wǎng)

移動MM是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據(jù)業(yè)務的統(tǒng)一品牌。英文叫做Monte net，意思是“Mobile Internet”。移動夢網(wǎng)就像一個大超市，囊括了短信、彩信、手機上網(wǎng)（WAP），百寶箱（手機游戲）等各種多元化信息服務。

夢網(wǎng)——暢想移動生活。夢網(wǎng)提供游戲（免費下載和試玩）、書城（種類繁多）、動漫（雜志、屏保、來電DIY等）、直播新聞、手機報等業(yè)務，并與迪斯尼合作，提供與迪斯尼產(chǎn)品有關系的一系列服務（賀卡、電影、占星館等）。

3.2 中國聯(lián)通網(wǎng)上商城——“沃”聯(lián)通商城

“沃”聯(lián)通商城其實是聯(lián)通手機軟件商店，參考了蘋果公司、諾基亞、Google的手機軟件商店或應用商城模式。聯(lián)通手機軟件商店將包括音樂類、GSP類、商務類、視頻類等應用，與蘋果的APP Store很像。聯(lián)通手機應用程序商店更多針對WCDMA手機，并且由于WCDMA手機的成熟，聯(lián)通開發(fā)這種手機應用程序商店更加簡單和容易。

目前“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務比較單一：①選號（3G卡、3G卡）入網(wǎng)，顯示出選卡程序，簡單易懂；②購買iphone手機、優(yōu)惠購機）、3G上網(wǎng)卡、3G手機、3G上網(wǎng)本、充值卡等；③我的商城（訂單信息查詢、配送地址修改、幫助中心）。

3.3 中國電信網(wǎng)上商城

中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限：①電信卡商城；②手機終端商城；③訂單業(yè)務查詢。

3.4 三家運營商網(wǎng)上商城比較

由以上描述可得，移動MM提供各種信息服務更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

（四）特色服務篇

4.1 中國移動特色服務

①“全球通”可以自由（紀念日、有意思數(shù)字串），同時提供便捷的選號搜索功能； ②推出“省錢地盤”，網(wǎng)上充值贈送金額；

③動感舞臺：為年輕時尚的人群提供論壇、部落、地盤等既個性有時尚的網(wǎng)站； ④“0”月租：靈活又實惠，覆蓋客戶群最廣，規(guī)模最大； ⑤香港日套餐：有效降低資費收??；

⑥“全球通”一卡多號：有效降低資費收??；

⑦TD展示廳：提供更新資訊與實際操作演示，使顧客更容易明白；

⑧服務號碼匯總：提供各歸屬地的前綴號碼查詢，方便顧客出巡使用通訊業(yè)務； ⑨調(diào)查問卷（G3、客戶滿意度、滿意100）：注重客戶維護與服務質(zhì)量管理； ⑩環(huán)保公益、抗震救災愛心服務（客戶用贈送積分方式）

4.2中國聯(lián)通特色服務

①個性化服務，中國聯(lián)通的“世界風”推出市話、長途、漫游一個價優(yōu)惠政策；

②5116114電話導航，是中國聯(lián)通語音綜合信息服務的強勢品牌，涵蓋通信導航、信息導航、交易導航三層次內(nèi)涵，無論哪些方面都可以得到最專業(yè)的資訊；

③與招商銀行合作，信用卡0首付、0利息、0手續(xù)費，分期付款方式購買iphone手機。④漫游香港免日租：全天一口價0.39分鐘。4.3 中國電信特色服務

①綜合辦公：提供公文處理、工作安排、單位通訊錄、信息發(fā)布、移動郵件、協(xié)同通信等功能，客戶可以通過電腦和手機等終端自由通信，隨時隨地移動辦公

②全球眼：為電子制造業(yè)提供圖像遠程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理服務，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享，幫助企業(yè)管理者把視線延伸到全球各地的生產(chǎn)作業(yè)線。

③手機對講：一按即可通、·一呼能百應、·跨域可聯(lián)動、·發(fā)言可管理、·組網(wǎng)門檻低 ④總機服務：融合天翼互聯(lián)網(wǎng)手機和固定電話業(yè)務，為單位客戶提供固話與移動電話之間的短號互撥服務，包月互打，并實現(xiàn)統(tǒng)一總機號碼、24小時來電轉(zhuǎn)接、電話會議及商旅服務等功能，不僅大大節(jié)省通信成本，更實時提高內(nèi)外溝通效率，提升對外形象 ⑤118168電話QQ：享受多人聊天、聽歌、電話游戲、自建聊天室、隨心尋找朋友、免費送歌、收聽故事、笑話及參與游戲等更多語音服務；

⑥e家應用產(chǎn)品：提供郵箱，網(wǎng)上硬盤、劇場以及音樂欣賞； ⑦增值業(yè)務：同時振鈴、多方會話、家?；印⒃壕€通（看電影）、任翼行（訂機票）、天翼集群網(wǎng)（組親情號碼）等； ⑧“寬樂通信”：廣東省電信公司新推出的一個綜合通信軟件，它將短信收發(fā)、語音通話、視頻聊天、即時消息、協(xié)調(diào)辦公、在線通訊錄等多種通信工具融為一體，功能更強大，使用更簡便，讓您輕松享受統(tǒng)一通信帶來的高效和便捷。

4.4 三家運營商特色服務比較

中國移動在移動業(yè)務、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特色服務，體現(xiàn)出強大的服務意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導航的貼心服務，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務較少，不能提供到全方位客戶服務。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務上的優(yōu)勢，提供一系列關于“固話+寬帶”的特色服務，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

附：2009年1-12月份新增用戶數(shù)和市場份額

（五）3G業(yè)務篇

5.1 三家運營商3G資費

5.2三家運營商3G服務比較

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡和業(yè)務之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務測試等。目前，中國電信對設備廠商的CDMA設備技術評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡資產(chǎn)和業(yè)務之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡的規(guī)劃建設，在目前中國55個城市開通業(yè)務，資費上目前打?qū)φ?，網(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

三、調(diào)查研究結論

（一）業(yè)務

中國移動以移動業(yè)務為主、寬帶業(yè)務為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務?！拔业膃家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術中用戶最廣(GSM系技術擁有全球85%移動用戶)、技術和商業(yè)應用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用；中國電信則在寬帶業(yè)務上始終處于領先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務與寬帶業(yè)務平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務與寬帶業(yè)務分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。

（二）品牌產(chǎn)品

三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務移動、固話以及寬帶業(yè)務；中國電信以寬帶業(yè)務為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

（三）網(wǎng)上商城

移動MM提供各種信息服務更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務業(yè)務非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

（四）特色服務

中國移動在移動業(yè)務、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特

色服務，體現(xiàn)出強大的服務意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導航的貼心服務，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務較少，不能提供到全方位客戶服務。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務上的優(yōu)勢，提供一系列關于“固話+寬帶”的特色服務，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

（五）3G服務

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡和業(yè)務之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務測試等。目前，中國電信對設備廠商的CDMA設備技術評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡資產(chǎn)和業(yè)務之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡的規(guī)劃建設，在目前中國55個城市開通業(yè)務，資費上目前打?qū)φ?，網(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

四、調(diào)查總結

本次實驗，讓我們對三大通信的業(yè)務產(chǎn)品結構有了一個更全面的了解。在實驗過程中，我遇到了許多的瓶頸，經(jīng)過思考所學的東西，網(wǎng)上查閱，和與同學探討，得以攻破。此外，在沒有做實驗前，我對三大通信業(yè)務產(chǎn)品結構了解很少，這次最大的收獲便是對離我們平時生活很近的東西給聯(lián)系起來了，讓我有了一個很真實的體會。使我可以在別人面前更為熟知的介紹我國這三大通信運營商的狀況。這次實驗，不僅僅擴展了我們的知識面，而且為我們將來找工作打下了一個好的基礎。在學校的通信背景下，學習了解通信運營商的業(yè)務產(chǎn)品結構是必要的。也使我獲益匪淺。

第三篇：通信調(diào)研報告

關于通信行業(yè)的現(xiàn)狀綜合調(diào)研

調(diào)研人；五年制通信一班 晉劍波 調(diào)研方式；網(wǎng)絡查詢、書籍查詢 調(diào)研時間；2015.5.30 調(diào)研內(nèi)容；

1.通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2.通信行業(yè)崗位需求 3.通信行業(yè)技能需求 4.通信行業(yè)未來發(fā)展趨勢

前言

通信行業(yè)又稱為電信業(yè)火通訊業(yè)，是通常所說的信息技術產(chǎn)業(yè)（IT）的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，包括通信行服務業(yè)和設備制造業(yè)兩個子行業(yè)。近十幾年來，由于通信技術的不斷發(fā)展創(chuàng)新，監(jiān)管運營體制的變革，行業(yè)內(nèi)激烈的競爭和不斷的兼并重組等原因，我國通信行業(yè)經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，逐漸成為我國發(fā)展最快、最具影響力的產(chǎn)業(yè)之一

發(fā)展現(xiàn)狀

2014年，我國通信運營業(yè)認真貫徹落實中央穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結構、惠民生、防風險等政策措施，深入推進“寬帶中國”戰(zhàn)略，提升4G網(wǎng)絡和寬帶基礎設施水平，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等新型消費，全面服務國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，全行業(yè)保持健康發(fā)展。

一、綜合

（一）行業(yè)運行平穩(wěn)，業(yè)務總量與收入增速差距拉大

經(jīng)初步核算，2014年電信業(yè)務收入完成11541.1億元，按可比口徑測算同比增長3.6%，比上年回落5.1個百分點。電信業(yè)務總量完成18149.5億元，同比增長16.1%，比上年提高0.7個百分點。電信業(yè)務總量與電信業(yè)務收入增長的剪刀差由2012年的1.8個百分點持續(xù)拉大至12.5個百分點。電信綜合價格指數(shù)同比下降10.8%。

二）行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快，用戶結構和業(yè)務增長日趨優(yōu)化

2014年，行業(yè)發(fā)展對話音業(yè)務的依賴大幅減弱，非話音業(yè)務收入占比由上年的53.2%提高至58.2%；移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入對收入增長的貢獻率突破100%，占電信業(yè)務收入的比重從上年的17%提高至23.5%。移動寬帶（3G/4G）用戶加快發(fā)展，高速率寬帶用戶占比提升明顯。移動寬帶用戶在移動用戶中的滲透率達到45.3%，比上年提高12.6個百分點；8M以上寬帶用戶占比達40.9%，光纖接入（FTTH/0）用戶占寬帶用戶的比重突破三分之一。融合業(yè)務發(fā)展?jié)u成規(guī)模，截至12月末，IPTV用戶達3363.6萬戶。

二、用戶規(guī)模

（一）移動電話普及率穩(wěn)步提升，10省市突破100部/百人

2014年，全國電話用戶凈增3942.6萬戶，總數(shù)達到15.36億戶，增長2.6%，比上年回落5個百分點。其中，移動電話用戶凈增5698萬戶，總數(shù)達12.86億戶，移動電話用戶普及率達94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。全國共有10省市的移動電話普及率超過100部/百人，分別為北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南、內(nèi)蒙古和寧夏，其中海南、寧夏首次突破100部/百人。固定電話用戶總數(shù)2.49億戶，比上年減少1755.5萬戶，普及率下降至18.3部/百人。

（二）移動用戶結構加速優(yōu)化，4G移動電話用戶發(fā)展迅速

2014年，2G移動電話用戶減少1.24億戶，是上年凈減數(shù)的2.4倍，占移動電話用戶的比重由上年的67.3%下降至54.7%。4G用戶發(fā)展速度超過3G用戶，新增4G和3G移動電話用戶分別為9728.4和8364.4萬戶，總數(shù)分別達到9728.4和48525.5萬戶，在移動電話用戶中的滲透率達到7.6%和37.7%。其中TD-SCDMA和TD-LTE用戶總凈增達到1.43億戶，比上年凈增數(shù)多4000萬戶，在用戶增量、總量中的份額達到79.1%和57.4%。

（三）光纖接入用戶和高速率寬帶用戶占比提升明顯

2014年，三家基礎電信企業(yè)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1157.5萬戶，比上年凈增減少748.1萬戶，總數(shù)突破2億戶。寬帶城市建設繼續(xù)推動光纖接入的普及，光纖接入（FTTH/0）用戶凈增2749.3萬戶，總數(shù)達6831.6萬戶，占寬帶用戶總數(shù)的比重比上年提高12.5個百分點達到34.1%。8M以上、20M以上寬帶用戶總數(shù)占寬帶用戶總數(shù)的比重分別達40.9%、10.4%，比上年提高18.3、5.9個百分點。城鄉(xiāng)寬帶用戶發(fā)展差距依然較大，城市寬帶用戶凈增1021萬戶，是農(nóng)村寬帶用戶凈增數(shù)的7.5倍。

三、業(yè)務使用

（一）移動話音業(yè)務量增長低迷，MOU值明顯下降

2014年，在移動電話用戶增速明顯放緩和互聯(lián)網(wǎng)應用對話音和短信業(yè)務的替代雙重影響下,全國移動電話去話通話時長29270.1億分鐘，同比增長僅1%，比上年增速下降4個百分點。其中，移動本地去話和長途通話時長分別增長0.8%和1.5%，比上年增速下降4和4.3個百分點。每用戶月均貢獻的移動語音業(yè)務量下降明顯，移動本地和長途MOU值分別達148.4、45.3分鐘/月·戶，同比下降6%、5.4%。

（二）移動短信業(yè)務量和收入降幅均超過10%

2014年，全國移動短信業(yè)務量7630.5億條，同比下降14.4%，降幅同比擴大了13.8個百分點。其中，由移動用戶主動發(fā)起的點對點短信量同比下降18.9%，占移動短信業(yè)務量比重由上年的48.3%降至45.8%。月戶均點對點短信量連續(xù)五年持續(xù)下降，只有36.8條/月/戶。微信等新型即時消息類應用對彩信業(yè)務替代作用進一步加強，彩信業(yè)務量只有647.4億條，由上年同比增長23%變成同比下降24.4%。移動短信業(yè)務收入同比下降14.7%，收入規(guī)模同比減少91.1億元。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長，手機上網(wǎng)流量貢獻超8成

2014年，在4G移動電話用戶大幅增長、套餐中流量資費持續(xù)下降等影響下，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達20.62億G，同比增長62.9%，比上年提高18.8個百分點。月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，達到205M，同比增長47.1%。手機上網(wǎng)流量達到17.91億G，同比增長95.1%，在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達到86.8%，成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長的主要因素。固定互聯(lián)網(wǎng)使用量同期保持較快增長，固定寬帶接入時長達41.44萬億分鐘，同比增長29.6%。

四、網(wǎng)絡基礎設施

（一）寬帶基礎設施日益完善，“光進銅退”趨勢明顯

2014年，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量突破4億個，比上年凈增4160.1萬個，同比增長11.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入端口“光進銅退”趨勢更加明顯，xDSL端口比上年減少968.7萬個，總數(shù)達到1.38億個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年的41%下降至34.3%。光纖接入（FTTH/0）端口比上年凈增4763.9萬個，達到1.63億個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年的32%提升至40.6%。

（二）移動通信設施建設步伐加快，移動基站規(guī)模創(chuàng)新高

2014年，隨著4G業(yè)務的發(fā)展，基礎電信企業(yè)加快了移動網(wǎng)絡建設，新增移動通信基站98.8萬個，是上年同期凈增數(shù)的2.9倍，總數(shù)達339.7萬個。其中3G基站新增19.1萬個，總數(shù)達到128.4萬個，移動網(wǎng)絡服務質(zhì)量和覆蓋范圍繼續(xù)提升。WLAN網(wǎng)絡熱點覆蓋繼續(xù)推進，新增WLAN公共運營接入點（AP)30.9萬個，總數(shù)達到604.5萬個，WLAN用戶達到1641.6萬戶。

（三）傳輸網(wǎng)設施不斷完善，本地網(wǎng)光纜規(guī)模與增長居首

2014年，全國新建光纜線路300.7萬公里，光纜線路總長度達到2046萬公里，同比增長17.2%，比上年同期回落0.7個百分點，整體保持較快的增長態(tài)勢。

全國新建光纜中，接入網(wǎng)光纜、本地網(wǎng)中繼光纜和長途光纜線路所占比重分別為46.8%、48.7%和4.5%。接入網(wǎng)光纜和本地網(wǎng)中繼光纜長度同比增長16.6%和19.4%，分別新建136.1萬公里和160.7萬公里；長途光纜保持小幅擴容，同比增長3.4%，新建長途光纜長度達3.8萬公里。

五、收入結構

（一）移動通信業(yè)務收入增長放緩，占比小幅提升

2014年,移動通信業(yè)務實現(xiàn)收入8599.4億元，按可比口徑測算同比增長3.3%，比上年同期下降6.6個百分點。移動通信業(yè)務收入占電信業(yè)務收入的比重達到74.5%，比上年提高0.1個百分點。其中，話音業(yè)務收入在移動通信業(yè)務收入占比達到50.7%，比上年下降5.9個百分點。固定通信業(yè)務實現(xiàn)收入2941.7億元，按可比口徑測算同比增長4.3%，其中固定話音業(yè)務收入在固定通信業(yè)務收入占比達到16%，比上年下降3.2個百分點。

（二）數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長整體放緩，移動數(shù)據(jù)業(yè)務增長貢獻突出 2014年，固定數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入完成1524.7億元，按可比口徑測算同比增長5.5%，比上年下降3.5個百分點。受增值電信企業(yè)大力發(fā)展寬帶接入業(yè)務帶來的市場競爭、以及用戶基數(shù)不斷擴大的影響，三家基礎電信企業(yè)寬帶接入用戶增長乏力，導致互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務收入增長趨緩。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入完成2707.2億元，按可比口徑測算同比增長41.8%，比上年下降13.7個百分點。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入在電信業(yè)務收入中占比達到23.5%，比上年提高6.5個百分點，拉動電信業(yè)務收入增長7.2個百分點，有效彌補了話音業(yè)務收入的增速下滑。

六、固定資產(chǎn)投資

（一）投資完成額創(chuàng)六年新高，同比增長6.3%

2014年,全行業(yè)固定資產(chǎn)投資規(guī)模完成3992.6億元，達到自2009年以來投資水平最高點。投資完成額比上年增加238億元，同比增長6.3%，比上年增速提高2.4個百分點。

（二）移動通信投資比重加大，同比增長超過20%

2014年，移動投資穩(wěn)占電信投資的重點，完成投資1618.5億元，同比增長20.2%，占全部投資的比重達40.5%,比上年提高4.6個百分點。傳輸投資比重逐步加大，其中，傳輸投資完成967億元，同比增長1.6%，占比達到24.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)通信投資規(guī)模與占比有所下降，完成398.6億元，同比下降22.1%，占比由上年的13.6%下降至10%。

七、區(qū)域發(fā)展

（一）中西部移動用戶增速快于東部，東部移動用戶占比降至50%以下

2014年，東中西部移動電話用戶增速均呈現(xiàn)放緩態(tài)勢，中部地區(qū)用戶增速超過西部，比東部和西部增速分別高3.5和1.7個百分點。東部移動電話用戶占比下降趨勢加快，同比下降0.9個百分點，占比降至一半以下，中西部用戶占比分別提高了0.5和0.4個百分點。

（二）東部地區(qū)收入和投資占比持續(xù)下降，區(qū)域差距進一步縮小

2014年，東部地區(qū)實現(xiàn)電信業(yè)務收入6422.8億元，占全國電信業(yè)務收入比重為54.6%，同比下降0.6個百分點，自2009年以來占比持續(xù)下降。東中西部收入差距進一步縮小，東部與中西部收入占比差距分別為31.8%、32%，較上年分別下降0.6個百分點、1.2個百分點。

2014年，東部地區(qū)完成電信固定資產(chǎn)投資1840.5億元，占東中西部固定資產(chǎn)投資的比重為47.2%，較上年下降1.9個百分點。東部與西部投資占比差距為19.4%，較上年下降3.3個百分點，東部與中部投資占比差距為22.1%，較上年下降2.5個百分點。

崗位配置

崗位：

移動公司員工基本分為三類

A類：電信分家的時候進來的元老以及移動總部招聘的大學生； C類：各個地方公司招聘的大廳營業(yè)員、渠道經(jīng)理以及大客戶經(jīng)理； B類：除了A和C，其他的屬于B類

移動公司1-5崗都屬于普通員工，6崗以上的職位屬于領導。如果你是本科學歷，進來后先實習1-3個月，然后定3或者4崗，半年后轉(zhuǎn)正定4或者5崗。大專生如果是從事C類職位，只能定1-3崗。

LTE網(wǎng)絡維護

1.熟悉了解 LTE通信原理及組網(wǎng)結構；

2.熟悉無線設備維護和操作技能與流程，至少具有GSM/td-S/td-L其中一種無線設備2年以上實際維護經(jīng)驗；

3.了解IP網(wǎng)絡基礎理論及常用協(xié)議，具備常見IP網(wǎng)絡故障分析、處理能力；

4.能夠完成 LTE 無線網(wǎng)設備安裝督導、開通調(diào)測、故障處理等工作； 5..有中國移動LTE擴大規(guī)模實驗網(wǎng)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

LTE網(wǎng)絡優(yōu)化

1.掌握LTE通信原理、組網(wǎng)結構、信令流程、關鍵網(wǎng)絡參數(shù)；

2.熟悉網(wǎng)絡優(yōu)化的思路、工作流程、分析方法，至少具有GSM/td-S/td-L其中一種網(wǎng)絡2年以上實際優(yōu)化經(jīng)驗；

3.了解IP網(wǎng)絡基礎理論及常用協(xié)議，具備常見IP網(wǎng)絡故障分析、處理能力；

4.能夠完成 LTE 性能分析、網(wǎng)絡測試與分析、覆蓋與干擾優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化等工作； 5.有中國移動LTE擴大規(guī)模實驗網(wǎng)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

互聯(lián)網(wǎng)維護及優(yōu)化

1.具有相關互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡集成與優(yōu)化項目工作經(jīng)驗；

2.具有較強的計算機應用能力，熟悉TCP/IP、數(shù)通基礎知識、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、業(yè)務流程等,熟悉互聯(lián)網(wǎng)數(shù)通設備操作；

3.對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡各層級、路由協(xié)議有較好的了解； 4.對操作系統(tǒng)與主機有一定了解；

5.具備juniper、華為、中興數(shù)通設備配置、維護經(jīng)驗優(yōu)先； 6.具備CCNP及同等網(wǎng)絡工程師認證優(yōu)先。

全業(yè)務技術支撐

1.熟悉掌握IMS組網(wǎng)、綜V語音組網(wǎng)、常見語音設備(IPPBX、IAD)數(shù)據(jù)配置；

2.熟練掌握傳輸基礎知識,PTN、SDH、GPON、MASP、協(xié)轉(zhuǎn)等設備傳輸原理，熟悉常見傳輸設備性能；

3.熟練掌握網(wǎng)絡技術、TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術、網(wǎng)絡安全管理等,以及各種主流(CISCO、juniper、華為)交換機、路由器和防火墻等設備的安裝配置,GPON等知識；

4.有項目規(guī)劃和實施經(jīng)驗，有參與過網(wǎng)絡項目的規(guī)劃、實施及維護工作者優(yōu)先考慮； 5.熟悉集客專線的開通方式（GPON、PTN、SDH），熟悉中國移動集客家寬各種設計方案（電路租用、OA專線、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、視頻監(jiān)控）；能根據(jù)客戶的要求獨立出施工方案。

市場營銷策劃

1、市場營銷、計算機或通信專業(yè)畢業(yè)；

2、在移動通信行業(yè)市場管理崗位工作過3年，從事過營銷管理、資源管理、資費管理、經(jīng)營分析、渠道管理、終端管理、業(yè)務管理及類似崗位的工作，至少兩個崗位及以上；

3、具備一定的市場營銷理論和知識、網(wǎng)絡知識，對電信業(yè)務、移動通信市場的情況非常熟悉，熟練掌握offcie軟件（含word、excel、ppt）的應用。

4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。具備良好的寫作能力、口頭表達能力。

5、主動性強，能吃苦耐勞，具備堅韌的性格，不服輸?shù)木瘛?/p>

政企產(chǎn)品經(jīng)理

1、熟悉運營商政企客戶市場拓展、經(jīng)營和生產(chǎn)流程；

2、具備產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)能力和產(chǎn)品全生命周期管理能力；

3、具有豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)、IT技術、云計算知識；

4、具備較強的溝通能力和營銷策劃、綜合分析能力及良好的公文寫作能力。省公司集團客戶部

業(yè)務支撐系統(tǒng)應用開發(fā)及維護

1、熟練掌握計算機基本知識和技能，熟練掌握Oracle、SQL、UNIX及X86等知識；

2、具備三年以上應用系統(tǒng)開發(fā)或維護工作經(jīng)驗；

3、有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；有通信運營商業(yè)務支撐相關工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中間件維護

1、熟練掌握計算機基本知識和技能，熟練掌握數(shù)據(jù)庫、中間件、UNIX等知識；

2、具有三年以上數(shù)據(jù)庫中間件相關工作經(jīng)驗；有較強的英語閱讀能力，能流暢地閱讀英文專業(yè)技術資料；有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；

3、取得計算機相關認證資格的優(yōu)先。電子商務金融合作產(chǎn)品經(jīng)理

1.金融、經(jīng)濟、管理等經(jīng)濟類相關專業(yè)； 2.熟悉國內(nèi)金融市場和各類金融產(chǎn)品，對金融、互聯(lián)網(wǎng)等相關領域有較深入的理解和研究；

3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融，了解行業(yè)動態(tài)，善于收集市場信息； 4.具備數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的能力。電子商務產(chǎn)品管理

1.計算機、電子商務、市場營銷、產(chǎn)品設計等相關專業(yè)優(yōu)先；

2.三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、支付行業(yè)、電子商務行業(yè)或產(chǎn)品設計等相關行業(yè)；

3.精通第三方支付產(chǎn)品功能設計與業(yè)務邏輯，對支付及電商行業(yè)有自己的認識和見解，熟悉相關技術；

4.具備熟練的數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)力、突出的團隊合作精神。電子商務風險管理

1、法學、計算機、電子、軟件等相關專業(yè)全日制本科及以上學歷，有風控相關工作經(jīng)驗者可優(yōu)先；

2、熟悉第三方支付產(chǎn)品、流程、風險防控和風險處理措施；

3、具備良好的分析判斷能力、風險防控能力、風險處理能力、語言文字表達能力和信息搜集管理能力；

4、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力及問題分析解決能力。電子商務運營管理

1.軟件工程、應用數(shù)學、工商管理、市場營銷、電子商務、計算機、通信等專業(yè)。2.具有渠道管理經(jīng)驗或分銷經(jīng)驗。3.具備面向個人客戶市場的營銷經(jīng)驗；

4.口才優(yōu)秀，溝通協(xié)作能力強，有商務談判經(jīng)驗； 5.動手能力強，具備創(chuàng)新精神且主動性、責任心強。

未來發(fā)展趨勢

總結來講，4G和寬帶必將成為2015年信息通信業(yè)發(fā)展中的重點。

2015年，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及與深化發(fā)展，傳統(tǒng)電信業(yè)向綜合信息服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的態(tài)勢還將持續(xù)，并逐步在廣度和深度上得到拓展，基礎電信企業(yè)將進一步深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，推進流量經(jīng)營，創(chuàng)新商業(yè)模式，預計非話音業(yè)務收入占比將在今年基礎上進一步有所提升，超過55%，應用商店、4G網(wǎng)絡下的定制智能終端等都將獲得進一步的發(fā)展。

同時，盡管OTT的快速滲透，給基礎運營商的傳統(tǒng)業(yè)務帶來巨大沖擊，但毋庸置疑的是也為基礎電信企業(yè)帶來了龐大的數(shù)據(jù)流量消費，通過優(yōu)化流量經(jīng)營，不僅可以提升網(wǎng)絡利用效率，還有助于降低每比特傳送成本，帶來新的盈利空間。特別是在產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢加劇的大背景下，跨界競合發(fā)展成為基本趨勢，與OTT企業(yè)從對抗走向合作共贏已成為基本共識。因此，借助OTT企業(yè)在業(yè)務創(chuàng)新、用戶體驗和盈利模式等方面的優(yōu)勢，通過構建共生共長的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展將成為基礎運營商的重要戰(zhàn)略選擇。

第四篇：電商報告調(diào)研

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

大學生社會實踐

調(diào) 研 報 告

學院：瀘州職業(yè)技術學院

系部：信息工程系

班級：2015級計算機應用1班

姓名：陳琳

時間：2017年8月1日

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

未來五年，電商的十大趨勢

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

合起來。

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

據(jù)價值的升級，我們從中就充分的體現(xiàn)這個大數(shù)據(jù)的價值。

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

億元，網(wǎng)易考拉海購在其中占比位居

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

事實上，在新政過后，網(wǎng)易考拉海購已成為國內(nèi)跨境進口業(yè)務額的

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

提供一整套的聚合支付技術、進銷存系統(tǒng)、跨境云貨架商城的綜合服務解決方案，幫助零售行業(yè)實現(xiàn)提高店鋪運營效率，搭建自己的會員營銷體系。飛魚跨境副總經(jīng)理孫雷對本報記者表示，“隨著跨境電商的發(fā)展，消費市場呈現(xiàn)出普及化的特點，尤其三四線城市展現(xiàn)出比一線城市更大的消費能量，飛魚創(chuàng)新業(yè)務模式旨在變供應鏈為產(chǎn)業(yè)鏈，為跨境零售企業(yè)提供一站式解決方案?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士也表示，B2B跨境電商將在推動行業(yè)整體發(fā)展的過程中，扮演越來越重要的角色，但是當前B2B跨境電商模式主體小微化、貿(mào)易保護主義嚴重、信息互聯(lián)互通、無紙化通關、基礎支付環(huán)節(jié)不完善等行業(yè)痛點，已成為B2B跨境電商企業(yè)發(fā)展的阻礙。

對此，中國電子商務研究中心主任曹磊對記者表示，“跨境電商目前存在的問題，也給發(fā)展指明了方向——信息流與資金流更強、增值服務更優(yōu)的模式創(chuàng)新勢在必行?！?/p>

2016年B2B已占據(jù)跨境電商進出口超七成以上

2016年，跨境電商交易規(guī)?？焖僭鲩L，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新的重要渠道。前11個月，杭州跨境電商出口354.5億人民幣，增長1.9倍，占全市出口總額的12.7%，直接和間接帶動當?shù)爻^10萬人就業(yè)。

跨境電商的發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)集聚和轉(zhuǎn)型升級，同時促進了B2B模式的發(fā)展，鄭州帶動周邊地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，推動服裝、家具等產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、抱團出口，大連推動東北老工業(yè)基地2000多家中小微企業(yè)“觸網(wǎng)”。

此外，跨境電商綜試區(qū)的推出，形成一批可復制推廣的經(jīng)驗。各綜試區(qū)在B2B業(yè)務監(jiān)管流程、跨境電商數(shù)據(jù)標準、B2B信用保障業(yè)務等方面的創(chuàng)新，從海關監(jiān)管、檢驗檢疫、“單一窗口”、倉儲物流、財政稅收、金融支付等方面量身定做支持措施。各綜試區(qū)共提出593條創(chuàng)新政策清單，目前已落實334條，落實率達到56%。

2015年，杭州成為首個跨境電子商務綜合試驗區(qū)，2016年初，廣州、深圳、天津、上海、重慶、大連等12個市新設跨境電商綜試區(qū)，復制推廣杭州“六大體系、兩大平臺”的經(jīng)驗做法。2016年前11個月，杭州跨境電商出口占全市出口總額的12.7%。

過去三四年，跨境電商的概念從無到有，傳統(tǒng)商貿(mào)公司、新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電

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子商務巨頭紛紛加入，推動行業(yè)迅速噴發(fā)，自貿(mào)區(qū)、一眾電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電商巨頭因政策紅利迅速將進口業(yè)務從大宗貿(mào)易變成了小額電商交易。

隨后“通關單前置”的新政要求在事實上架空保稅區(qū)。但是4月跨境電商新稅政出臺，政策收緊。多位專家、監(jiān)管層人士表示，新政靴子落下，除了防止通過“螞蟻搬家”的方式走私和侵權之外，跨境電商模式的迅速發(fā)展擠占了傳統(tǒng)一般貿(mào)易的市場空間，也是新政出臺的重要原因之一。

“這次的政策抑制了電商發(fā)展，輿情是有的。保護國內(nèi)企業(yè)也是有的，因為在原基礎上總體上增加了稅收。政策有利于傳統(tǒng)外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)?！备鞣讲┺臄?shù)月，最終企業(yè)獲得1年緩沖期，而新稅政的最突出后果是各海淘企業(yè)紛紛加重了海外直郵比重。但是如今B2B占跨境電商進出口的七成以上，意味著跨境零售并非“洪水猛獸”。

跨境電商成績?nèi)〉谩皝碇灰住?，并表示接下來將繼續(xù)會同相關部門加快推進跨境電子商務綜合試驗區(qū)建設，以吸引更多大中小企業(yè)集聚發(fā)展，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級提供助力。

互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊 向農(nóng)業(yè)電商平臺伸出了橄欖枝

農(nóng)業(yè)新觀察2天前生鮮電商被認為是下一個藍海，具有千億級的市場潛力。近年來，生鮮電商一直在探索線上線下新零售模式，不少“試水”失敗，但并不能阻擋生鮮電商的不斷調(diào)整升級的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程。電商平臺部署的生鮮戰(zhàn)略不難看出生鮮行業(yè)門檻逐漸提高并不斷探索生鮮新模式，如想獲得更大市場份額，則需要原產(chǎn)地、渠道、物流系統(tǒng)等多方強有力的支持。

隨著人們生活水品的提高和消費習慣的改變，在生鮮電商平臺上購買進口生鮮和特色農(nóng)產(chǎn)品的傾向越來越明顯，而生鮮平臺們也順應增加商品種類等滿足消費者的生鮮商品需求。登電商平臺在年末推出的金牌供應商特權，為農(nóng)產(chǎn)供應商開辟了綠色通道，憑借自身擁有的17家市場資源，上萬批發(fā)商做支撐。做到精準推薦與撮合，提供更多便利和更細致的服務，大大提高了交易達成率。在這樣強大的吸引力之下，各地產(chǎn)地供應商們也逐漸拋開了對互聯(lián)網(wǎng)的芥蒂，正對互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊，向農(nóng)業(yè)電商平臺伸出了橄欖枝。

2017年發(fā)展農(nóng)村電商必須做好這五項工作

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農(nóng)村電商要與農(nóng)村的無縫對接，農(nóng)村物流才能走鄉(xiāng)入村，農(nóng)村電商才能向農(nóng)村下沉，全力打通了農(nóng)村電商“最后一公里”，讓電子商務產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟新的增長點和爆發(fā)點。提升農(nóng)業(yè)信息技術應用能力、信息服務體系，著力加強農(nóng)業(yè)信息基礎設施建設，著力構建“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。未來發(fā)展農(nóng)村電商必須做好這五項工作。

一.從“生產(chǎn)”入手開展產(chǎn)業(yè)武裝示范、強化關鍵技術攻關、創(chuàng)新推廣應用機制，提高農(nóng)業(yè)信息化水平；二.從“經(jīng)營”入手打造電商產(chǎn)品知名品牌、構建電商經(jīng)營服務體系、健全電商質(zhì)量標準體系，提高農(nóng)產(chǎn)品市場占有率；三.從“服務”入手加強電子政務信息服務、信息公益便民服務、信息技術安全服務，提高信息服務便捷化；四.從“基礎”入手加強網(wǎng)絡設施建設、信息化裝備建設、人才隊伍建設，提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化支撐力；五.從“主體”入手培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、電商市場主體、信息服務主體，提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)市場競爭力。

要發(fā)展農(nóng)村電商，就要快速適應這個大趨勢，大力實施網(wǎng)絡強農(nóng)戰(zhàn)略，促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和信息化深度融合，推進互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術在農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作中的全面應用，不斷從“互聯(lián)網(wǎng)+”中汲取“三農(nóng)”發(fā)展新動力。

實體店重新崛起跡象明顯，純電商時代已謝幕

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的近幾年，由于經(jīng)營模式落伍、網(wǎng)絡購物沖擊等因素影響，百貨、超市等傳統(tǒng)零售企業(yè)效益下滑，許多實體店關門停業(yè)。但近段時間，亞馬遜、淘寶、京東、當當?shù)入娚碳娂婇_設了自己的實體店，電商與實體店之間持續(xù)數(shù)年的市場爭奪戰(zhàn)硝煙漸盡。一度被認為受傷最重的實體店，反而以另一種方式迎來了勝利的曙光。

當電子商務大行其道時，實體店被電商超越甚至幾乎被摧毀。然而，電子商務在對實體零售業(yè)造成巨大市場沖擊后發(fā)現(xiàn)，由于缺乏產(chǎn)品體驗、社交互動等環(huán)節(jié)，自身商業(yè)活動已由“立體競爭”變成了“平面競爭”，僅靠信息技術驅(qū)動的單純電商很快就觸及到了天花板，失去了銷售與購買本身的價值與意義。

就連一直鼓吹電子商務的馬云也直言不諱地認為：純電商時代很快會結束，未來的一二十年，沒有電子商務這一說，“只有線上、線下和物流結合，才能誕生真正的新零售業(yè)態(tài)。”于是大批電商開始紛紛布局，逆流回歸實體零售業(yè)。業(yè)內(nèi)普遍認為，零售業(yè)在未來發(fā)展中將有一批新型的實體店重新涌入市場，實體店

瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系 的春天或?qū)砼R。

近日，智研咨詢發(fā)布的《2016-2022年中國零售市場運行態(tài)勢及投資戰(zhàn)略研究報告》顯示，全國50家大型實體零售企業(yè)增速從2016年4月開始分別有不同程度上升，創(chuàng)出2015年下半年以來相對較高水平。實體商貿(mào)零售整體環(huán)比回暖。

另一方面，近幾年電商銷售成本不斷增加。以淘寶為例，隨著

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店出現(xiàn)縮減現(xiàn)象，很多店面關停。但不管如何處于劣勢，實體店在競爭的浪潮中依然有其獨一無二的優(yōu)勢。

無論是線上電商還是線下實體店，都有著自身的優(yōu)勢和弊端，從目前來看，線下實體企業(yè)搬到線上拓寬銷售渠道，線上網(wǎng)店“落地”增強消費者體驗感，一體化趨勢越來越明顯。

互聯(lián)網(wǎng)電商曾以價格與標準化模式階段性打敗實體店，但若干年后，消費者開始懷念實體店那種更完備的體驗、更全面的服務、更充分的互動，這是實體店經(jīng)營開始回暖的主要因素。價格差、資本戰(zhàn)原本就不屬于良性競爭，能引起一時的銷售火熱，但冷卻速度也會很快，可以說，無論從政策層面還是技術層面，零售模式發(fā)展的趨勢已經(jīng)逐漸明朗。實體店需要轉(zhuǎn)型，電商也需要轉(zhuǎn)型，電商與實體店不再是零售版圖上劃界分割對立的兩個部分，而是攜手重構新版圖的關系。

未來將有一批新型實體店重新進入市場。它們擁有線上的價格，線下的購物體驗，便利的快遞服務，良好的產(chǎn)品質(zhì)量。帶著這些附加值，實體店將會重新崛起。相較于電商的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型也許困難大一些，想要重新崛起還需要一段長時間的調(diào)整和完善。

跨境B2B電商自主品牌營銷

中國跨境電商的發(fā)展勢如洪水！根據(jù)權威部門的預測，2016年跨境電商進出口額將達到6.5萬億元(1.1萬億美元)，電子商務占進出口貿(mào)易的比重從2012年的9.6%增長到2016年的19%，比重越來越大。

高速增長的同時，一些問題也反應了出來，尤其是中小跨境電商急劇增加、向來以價格取勝的競爭方式從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)向跨境電商業(yè)務、價格競爭導致利潤率持續(xù)下滑以及銷售服務水平欠缺等。而產(chǎn)生這些問題的根源在于出口企業(yè)只是在銷售方式上進行科技革新而參與了新型的同質(zhì)化競爭，而本身的營銷方式并未產(chǎn)生任何變化。

面對這些，發(fā)展自主品牌，才是跨境電商企業(yè)長久生存的王道。聽起來簡單，做起來難，自主品牌營銷要如何進行呢？

自主品牌營銷為跨境電商企業(yè)帶來的優(yōu)勢

1.價格優(yōu)勢，實現(xiàn)利潤增長和自身長久發(fā)展。

網(wǎng)絡廣告投放比傳統(tǒng)展會便宜，節(jié)省成本；

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產(chǎn)品由于附加品牌價值和服務，一般要比中性無牌產(chǎn)品的價格高30%-40%； 產(chǎn)品保持品牌價格優(yōu)勢的時間比中性無牌和代銷OEM產(chǎn)品更持久； 2.提高企業(yè)競爭力

增加最終用戶的讓渡價值，培養(yǎng)忠誠客戶；競爭力高，品牌產(chǎn)品往往會比中性無牌產(chǎn)品對客戶吸引力更大，增加購買數(shù)量，積累更多更好的口碑；有利于跨境電商不斷增強自身實力，向高層次和規(guī)模化擴張； 3.促使出口企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型

使跨境電商打破傳統(tǒng)外貿(mào)的OEM困境，實現(xiàn)其海外市場的品牌突破，促使其從單一傳統(tǒng)外貿(mào)方式向傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境品牌電商 并存的綜合營銷方式轉(zhuǎn)變。

跨境電商自主品牌營銷策略

1.做好產(chǎn)品和服務

與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，境外買家的采購特點是次數(shù)多、數(shù)量少、收貨時間短，涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務的每個細節(jié)都能被買家迅速反饋在互聯(lián)網(wǎng)上。企業(yè)從事跨境電商，經(jīng)營觀念上要靈活開放，不僅為大型客戶，更要為更多境外中小買家提供符合實際的采購需求和服務。2.做好搜索引擎廣告投放

想要獲得訂單，讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到你是比不可少的。Google AdWords廣告投放是依托全球最大的搜索引擎Google進行的關鍵字廣告投放，每天都有上億用戶在上面進行搜索，且其投放預算合理，無論廣告預算多少都可充分享受其高效廣告服務。企業(yè)可以適當進行Google AdWords廣告投放，把自己的產(chǎn)品推向海外用戶。

3.與境外電商合作，實現(xiàn)品牌產(chǎn)品銷售的本地化

跨境物流配送使買家收貨時間長，難以讓其實現(xiàn)退換貨，使得跨境電商無法有效地與境外同類電商進行競爭。因此，跨境電商應嘗試與境外電商合作，在主要銷售國家和地區(qū)建立站點和物流倉庫，實現(xiàn)即時線上接單，即時線下境外倉庫發(fā)貨。

最后以及最重要的，我們需要一個自己的全球多語言品牌官網(wǎng)，沒有官方網(wǎng)站，如何在互聯(lián)網(wǎng)上樹立自己的品牌，進行品牌營銷和谷歌投放呢？

逐漸受到了資本的關注，然而真正的B2B巨頭還沒出現(xiàn)

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互聯(lián)網(wǎng)變化非?？欤珺2B平臺自從阿里出現(xiàn)，如今已生存了十七年，是中國最有歷史的互聯(lián)網(wǎng)應用之一，在資本寒冬論橫行的2016年，B2B成為少數(shù)幾個仍獲資本青睞的行業(yè)，已逐漸受到了資本的關注，然而真正的B2B巨頭還沒出現(xiàn)。

一、B2B的春天僅僅是初期，大的環(huán)境時機還沒有到，B2B必須誕生在經(jīng)濟的冬天，在經(jīng)濟的春天和夏天的時候B2B沒有機會，真正經(jīng)濟到了冬天，B2B才有機會。拿阿里巴巴舉例，瀘州職業(yè)技術學院——信息工程系

之間。對中小企業(yè)來說，交易量少，有可能還不穩(wěn)定，這會讓“原配雙方”之間的關系不穩(wěn)定，只要有更好一點，更有吸引力一點的對象出現(xiàn)，就可能導致雙方一拍兩散，這也就是B2B平臺的插足的機會，通過介入中小企業(yè)的采購銷售，慢慢融入整個產(chǎn)業(yè)鏈。紅眼兔深以為，做B2B就要做“小三”，將撬墻角的精神進行到底。

剛剛過去的2016年，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的升級顯著影響了中國購物者的消費模式，B2B的發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢，B2B勢必要“做小三”。不是B2B打敗傳統(tǒng)渠道，而是高效率一定會替代低效率模式。

2017年農(nóng)村電商快速的發(fā)展四個問題

農(nóng)村電子商務已經(jīng)開始進入一個新的發(fā)展階段，而過去的2016年被稱為農(nóng)村電商的發(fā)展的新元年。我國農(nóng)村電商市場的潛力巨大，但發(fā)展農(nóng)村電商并非坦途，面臨不少挑戰(zhàn)。如農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化、質(zhì)量標準認證難等，同時流通環(huán)節(jié)的分揀、包裝、配送、驗收等標準也有待健全，同時，在欠發(fā)達地區(qū)，由于道路、貨運中心等基礎設施不完善，物流成本居高不下。

一.農(nóng)業(yè)品牌

農(nóng)村的產(chǎn)品搬上網(wǎng)絡時間并不長，但已經(jīng)陷入兩個泥潭：干貨品類，像紅棗、核桃等，與普通消費品的儲藏物流特性差不多，又沒有什么大的品牌，于是基本陷入低價營銷誤區(qū)，都干著賠錢賺吆喝的事情；生鮮品類，保鮮成本高，物流困難大，損耗率十分驚人，屬于看上去很美，毛利率高得驚人，實際虧損程度也是大得驚人。在這樣一片爛泥潭中，如何爬出來，一靠品牌，二靠模式創(chuàng)新。品牌不等于名牌，但卻是最好的識別標識，能形成固有的品牌用戶。特別是農(nóng)產(chǎn)品，品牌問題進展只邁出半步，雖然形成了諸如洛川蘋果、陽澄湖大閘蟹等地域品牌，但基本上陷入“公地悲劇”，假冒偽劣嚴重，最終還是要進展到企業(yè)為主體的市場品牌上。

二.加快完善農(nóng)村物流體系和快遞配送

農(nóng)村電商，能看上做的人不少，但真正動起來的卻不多，究其原因，物流是一個大瓶頸。農(nóng)村物流體系，非不能，是不為，經(jīng)濟規(guī)律決定了這一現(xiàn)狀，因為太分散，不經(jīng)濟。兩個層次，一是配送成本很高，特別是在非平原地區(qū)，成本高過城市數(shù)倍，還沒有效率；二是返程空載嚴重，這又抬高了物流成本。出在哪里？

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只有降成本。雖然各家大電商不約而同地做出了電商下鄉(xiāng)的姿態(tài)，但離問題破解還有時日。我的看法是，降成本要靠“草船借箭”、“梯次轉(zhuǎn)運”。所謂“草船借箭”，就是要用好農(nóng)村現(xiàn)有的小商業(yè)基礎，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)門市、小超市和村里的小賣部，以此形成類似城市社區(qū)化的格局；所謂“梯次轉(zhuǎn)運”，就是把電商的集中配送終端設置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村再到農(nóng)戶手中的這一段，由村里的小賣部去完成。同時，積極開發(fā)農(nóng)村土特產(chǎn)品，爭取在工業(yè)品下鄉(xiāng)的同時，把農(nóng)產(chǎn)品再運進城，這個過程更復雜，有待逐步探索。

三.農(nóng)村電商人才

發(fā)展農(nóng)村電商，人才已經(jīng)是一個非常緊要的瓶頸，喊缺人，企業(yè)喊缺人，行業(yè)整個都在喊缺人。前面有數(shù)據(jù)說，整個電商行業(yè)大約短缺人才150萬人；未來兩年縣域網(wǎng)商對電商人才的需求量超過200萬，最缺運營推廣、美工設計和數(shù)據(jù)分析三類人才。所以，引進人才是一個方面，培訓人才也十分迫切。

四.農(nóng)產(chǎn)品標準與安全

農(nóng)業(yè)不是工業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品不是工業(yè)品。農(nóng)產(chǎn)品是分散的小農(nóng)戶生產(chǎn)的，更加劇了產(chǎn)品的不標準化程度，可能不同批次的同一農(nóng)產(chǎn)品都不一樣。同時，由于標準化程度低，農(nóng)產(chǎn)品的安全與信任就成了大問題，畢竟是人吃的東西，不放心怎么行？但現(xiàn)在市場上有機綠色滿天飛，各類認證一大堆，哪個是真的？所以，農(nóng)產(chǎn)品的標準化是個大課題，外觀與內(nèi)在品質(zhì)的標準是一大體系；從田間到餐桌的全程可追溯又是一大體系，兩個都得有。但是，這樣復雜的體系與漫長的鏈條，一般的企業(yè)根本做不下來，農(nóng)產(chǎn)品的標準化進程還需要一個的過程。但可以預計，誰要率先破解了農(nóng)產(chǎn)品標準化問題，誰就將在農(nóng)村電商的競爭中率先勝出。

電商PK店商真相是數(shù)據(jù)——2016中國跨境電商報告

近日艾媒咨詢發(fā)布《2016—2017中國跨境電商市場研究報告》，針對2016年中國進口零售電商市場現(xiàn)狀、平臺策略、用戶偏好和習慣、及未來發(fā)展趨勢進行分析和預測。

數(shù)據(jù)顯示，2016年中國進出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達到6.3萬億。至2018年，中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模預計將達8.8萬億。同時，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易規(guī)模中占比將不斷提升。

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2016年中國海淘用戶規(guī)模達到0.41億，增速達到78.3%，此后，中國海淘用戶規(guī)模增速將逐步放緩，至2108年，中國海淘用戶預計將達到0.74億。

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報告顯示，2016年73.6%的中國海淘用戶為女性，30.9%中國海淘用戶月均收入為5001-8000元。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達到77.4%。

報告指出，2016年，46.2%中國海淘用戶選擇手機移動端作為主要海淘設備。其中48.2%手機海淘用戶安裝有2-3個海淘軟件，27.3%手機海淘用戶安裝有4個及以上海淘軟件。手機海淘用戶要購買商品列別分布中，美容彩妝類以43.2%用戶占比

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2016年中國手機海淘用戶中選擇海淘而非國內(nèi)電商或?qū)嶓w店購買商品的原因分布中，36.2%中國手機海淘用戶選擇正品保障，性價比以34.5%占比居于次位，選擇貨品豐富選項的中國手機海淘用戶占比為19.4%。

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艾媒咨詢分析師認為，中國跨境電商政策紅利逐步消失，未來相關部門在稅收、清關、支付等方面將進一步走向規(guī)范化。中國進口跨境電商平臺需提升用戶體驗、創(chuàng)新盈利模式，增強政策適應能力及自身抗風險能力。

同時，未來平臺間競爭將進一步加劇，頭部地位爭奪激烈，優(yōu)勢平臺地位將逐漸確立，垂直領域或?qū)⑦M一步擴展。提升用戶體驗是各平臺競爭的核心，進一步豐富商品類別，為消費者提供多樣化可供選擇商品，嚴格采購流程，確保貨源正宗有利于提升用戶粘度和購買率。增強物流水平，解決物流耗時、物流追蹤方

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面的痛點，也有利于提升平臺用戶體驗。

商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例將會提高到20%。

尤其是在2014年，政策紅利不斷被釋放，越來越多的企業(yè)進軍跨境電商。標志性事件主要有兩個：一是傳統(tǒng)的電商巨頭阿里和亞馬遜的高調(diào)入場;二是以洋碼頭、蜜芽等為代表的一批創(chuàng)業(yè)跨境電商獲得了巨額融資。

新舊勢力的碰撞將使國內(nèi)跨境電商的市場格局更加清晰。萬億元級別的市場規(guī)模，年均20%-30%的增速，注定了2015年跨境電商領域的一場惡戰(zhàn)不可避免，但對傳統(tǒng)的零售企業(yè)來說，跨境電商業(yè)務大多在2014年底或2015年起步，反應又慢了半拍，想要借助跨境電商“翻身”的可能性并不大。目前，還沒有出現(xiàn)一家消費者普遍認同的跨境進口電商。這對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，尚有分一杯羹的機會。當前，跨境進口電商已經(jīng)站到了風口。

不僅是天貓、京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛進軍跨境電商領域，并占據(jù)了相當大的市場份額，蘑菇街、聚美急速免稅店、唯品會、一號店、網(wǎng)易考拉等都已經(jīng)開始發(fā)揮固有優(yōu)勢積極部署跨境電商業(yè)務?？缇尺M口電商也被認為是國內(nèi)電商最后一次混戰(zhàn)中，改寫國內(nèi)電商格局的機會和新增長點。僅2014年，就有20多家知名電商企業(yè)加入這一競爭行業(yè)。2015年，傳統(tǒng)零售企業(yè)如步步高、大商集團、中糧等紛紛搶灘跨境電商業(yè)務。在這個新興的風口，大佬和小弟的起跑線沒有差太遠，早期的發(fā)展會依靠政策紅利、價格優(yōu)勢、品類豐富度，但最終還是會回歸到零售層面的競爭——品牌、供應鏈和服務體驗，需要有能力不斷提高復夠率。

目前，還沒有出現(xiàn)一家消費者普遍認同的跨境進口電商。這對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，尚有分一杯羹的機會。

跨境電商崛起格局未定

政策紅利的釋放成為國內(nèi)跨境電商迅速發(fā)展的契機。

2015年4月28日，國務院常務會議中關于降低進口產(chǎn)品關稅試點、稅制改革和恢復增設口岸免稅店的相關政策，表明了政府的支持態(tài)度。

2014年7月，海關總署接連出臺《關于跨境貿(mào)易電子商務進出境貨物、物品有關監(jiān)管事宜的公告》和《關于增列海關監(jiān)管方式代碼的公告》，從政策層面

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上認可了跨境電子商務和業(yè)內(nèi)通行的保稅模式。

也正是這一年，國內(nèi)跨境電商開始迅猛發(fā)展。包括天貓、京東、亞馬遜等都以不同的形式涉水跨境電商，網(wǎng)易等也都將海購版塊提升至重要戰(zhàn)略地位。

2014年2月，天貓國際上線，主營各大品牌標品;同年4月，京東全球購、街蜜、皇家空港、愛美購上線;8月，亞馬遜直郵上線，以保稅區(qū)+海外直郵+國際精品店+進口直采店的模式迅速占領市場;9月，一號海購、聚美海外購、唯品會全球特賣上線。一時間，超過20多家知名電商開始了跨境電商業(yè)務。

天貓、亞馬遜、京東等傳統(tǒng)電商入局跨境電商是為了維系原有的市場地位，并爭取新的更大市場。他們坐擁大流量，不缺資金，所以在競爭一開始便占有優(yōu)勢。

但他們之間的玩法卻并不同。天貓國際是M2B模式，開放平臺入駐國際品牌。其流量大，直接與海外政府合作、招商便利，也能夠與世界郵政體系進行戰(zhàn)略合作，所以其上線便獲得了大量用戶的青睞。

亞馬遜則采用海外直郵的方式，全球優(yōu)質(zhì)供應鏈物流體系和豐富的SKU使其吸引了一大批資深的海淘用戶。

京東采取的是自營和B2C結合的模式，優(yōu)勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉(zhuǎn)高，時效性好，通常B2C玩家還會附以“直郵+閃購特賣”等模式補充SKU豐富度和緩解供應鏈壓力。一些傳統(tǒng)零售商也采取此類模式，其劣勢在于品類受限，目前此模式還是以爆品、標品為主。

除了這些巨頭，以淘世界、洋碼頭、海蜜、街蜜等為代表的C2C模式，在市場上也占有一席之地。其采取海外買手制，海外買手(個人代購)入駐平臺開店，以長尾非標品為主。

貝塔斯曼亞洲投資基金(BAI)投資助理楊露茜比較看好這種模式。她認為，C2C模式構建的是供應鏈和選品的寬度，電商的本質(zhì)還是商業(yè)零售和消費者認知，“移動電商，與傳統(tǒng)PC端電商不同，有消費場景化、社交屬性強的特征，對于豐富的海淘非標商品，C2C的平臺效應可以滿足碎片化的用戶個性需求，形成規(guī)模?！?/p>

值得一提的是春節(jié)前剛拿到1億美元融資的洋碼頭雖是平臺模式，但卻在前端自建物流，C2C和B2C業(yè)務混雜于一個平臺。洋碼頭2014年的交易流水在6億元左右。

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除了洋碼頭，去年拿到投資的還有蜜淘和蜜芽寶貝，兩家創(chuàng)業(yè)公司分別拿到了3000萬美元和6000萬美元投資。近日，蜜芽寶貝又拿到了1.5億美元的融資。相比于天貓國際等，兩家創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務更為聚焦和細分，主要聚焦于母嬰、美妝等領域。

在細分市場上，這些創(chuàng)業(yè)型公司已經(jīng)初步具備了與電商巨頭們競爭的能力?？缇畴娚绦袠I(yè)洗牌將以實力玩家的加入和價格戰(zhàn)為開端，體量規(guī)模小的電商會轉(zhuǎn)型差異化競爭，有核心競爭力的創(chuàng)業(yè)公司將活下來，并在這個足夠大的增量市場中站住腳。

隨著跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，越來越多的問題暴露出來，其中假貨問題最突出。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年電子商務投訴同比增長2.03%，網(wǎng)購投訴占33.86%，O2O生活服務投訴占26.90%，海淘相關投訴占16.55%，生活服務類電商成投訴重災區(qū)，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。

假貨問題已不再是一個垂直領域的信任危機了，已延伸到了整個跨境電商行業(yè)。各大跨境電商雖聲稱加強監(jiān)管，與品牌商直接合作，但假貨問題一直未被杜絕。不能解決商品豐富性、不能解決售后服務的跨境電商，最終都會死路一條，假貨控制對于開展跨境業(yè)務的實體零售企業(yè)而言，會更具優(yōu)勢。

但實體零售企業(yè)的跨境電商業(yè)務起步較晚，體量、規(guī)模仍無法與天貓、京東等電商抗衡，對于如何轉(zhuǎn)化有效用戶的經(jīng)驗仍然缺乏。預計未來線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭會和線下零售業(yè)龍頭取長補短，共同開發(fā)跨境電商市場。2014年中國內(nèi)地“海淘族”用戶規(guī)模已達1800萬，預計到2018年人數(shù)將翻一倍，海淘規(guī)模將達到1萬億元。競爭能力低的小企業(yè)很可能不是被淘汰就是被吞并，導致市場集中度進一步提高。

第五篇：電商調(diào)研報告

珠海青年電商創(chuàng)業(yè)扶持體系調(diào)研報告

根據(jù)培訓班教學日程安排，結合個人日常工作經(jīng)歷，近期，本人開展了以“青年電商創(chuàng)業(yè)政策扶持體系”為主題的調(diào)研活動，全面了解了我市青年電商創(chuàng)業(yè)有關情況，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、我市青年電商創(chuàng)業(yè)基本情況

近年來，面對嚴峻的就業(yè)形勢，珠海團市委高度重視、迅速行動，堅決貫徹落實上級關于鼓勵城鄉(xiāng)青年電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要指示精神，認真踐行科學發(fā)展觀，立足“服務青年成長成才”，建設了珠海市青年電商創(chuàng)業(yè)孵化大廈。在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常關注，很清楚的青年不足20%，體現(xiàn)出青年對國家政策的了解程度不高，青年關注國家政策是有待加強的；在待業(yè)青年中，考慮過的電商創(chuàng)業(yè)的青年超過80%，但已嘗試過電商創(chuàng)業(yè)的青年只占5%，體現(xiàn)了絕大多數(shù)青年思考過電商創(chuàng)業(yè)的問題，但大都沒有付諸實踐；在青年創(chuàng)業(yè)青年中，參加過電商創(chuàng)業(yè)類培訓或講座的青年占49.5%，沒有參加過電商創(chuàng)業(yè)類培訓或講座的青年占50.5%，體現(xiàn)了青年參加電商創(chuàng)業(yè)類培訓或講座的比例相對較小。

一、造成青年電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)困難的主要原因

一是政策方面。青年電商創(chuàng)業(yè)必須面對政策門檻。近年來，我市雖然也陸續(xù)推出了一些諸如減免稅收、小額信貸、就業(yè)援助、社會保障等促進電商創(chuàng)業(yè)方面的政策，但從整體上來看，這些政策還不夠完善。這就在一定層面上使想創(chuàng)業(yè)的青年常常找不到相關政策，或者對已有的政策不夠了解、不會運用，有些青年甚至

不知道創(chuàng)辦企業(yè)的基本手續(xù)。

二是服務方面。目前，珠海市在提供創(chuàng)業(yè)信息和創(chuàng)業(yè)指導，營造創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境和文化氛圍，整合社會資源為青年創(chuàng)業(yè)服務等方面還不夠規(guī)范、細致，相應的服務機構也不夠健全，在一定程度上影響了服務青年創(chuàng)業(yè)的效率和質(zhì)量。

三是資金方面。資金問題是青年創(chuàng)業(yè)亟待解決的“瓶頸”問題。一方面，青年在創(chuàng)業(yè)初期，貸款需求強烈，但很難貸到款;另一方面，銀行、儲蓄、信用社等金融機構大量資金貸不出去。由此產(chǎn)生“兩難”：1.青年“貸款難”。主要原因是：一是無物抵押。按照國家有關金融政策，金融機構發(fā)放貸款要求借款人提供抵、質(zhì)押物擔保，而初創(chuàng)企業(yè)往往剛剛起步，大量資金用于企業(yè)的設備購臵、正常運行等方面，已經(jīng)沒有可做抵押的財產(chǎn)，而企業(yè)用房一般是租用方式，不能作為抵押物進行貸款，用車等抵押物由于折舊等因素質(zhì)押額極低。二是無人擔保。在“無物抵押”和信用體系不健全的情況下，青年企業(yè)貸款只能請人擔保，青年靠個人力量尋找且符合金融機構要求的擔保人比較少，即使找到了擔保人，常要繳納“好處費”，增加了青年企業(yè)的負擔。2.金融機構“放貸難”。這是因為：一是放貸成本高。青年企業(yè)貸款多數(shù)是小額貸款，面廣量大，分散性強。每一筆貸款，金融機構都必須進行前期信用調(diào)查、市場調(diào)查、用款監(jiān)督、催促還款，信貸成本較高。二是抵押物不便。金融機構不愿接受青年創(chuàng)業(yè)者提供的諸如沒有房產(chǎn)證的房屋、小企業(yè)廠房設施、知識產(chǎn)權、私人用車等抵押品，而且即使接受了，抵押額度也很低。三是初創(chuàng)企業(yè)風險大。初創(chuàng)企業(yè)的成果率很低，既有自然風險，也有市場風

險，金融機構放貸面臨青年初創(chuàng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營自然風險、市場風險、貸款戶信用風險等諸多風險因素，放貸謹慎。

二、促進青年電商創(chuàng)業(yè)的主要建議措施

1.政府促進，優(yōu)化青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。一是幫助青年更好地了解政策?？梢詫⒏骷壵瞥龅囊恍┲T如減免稅收、就業(yè)援助、社會保障等方面的政策，通過網(wǎng)站、公告等形式告知青年;二是幫助青年更好地運用政策。通過舉辦電商創(chuàng)業(yè)形式分析會、報告會、政策講解課等形式，幫助青年理解政策、運用政策;三是積極幫助青年爭取政策。針對青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的某些空白和缺位，聯(lián)合有關部門制定并出臺區(qū)域性的相關政策，進一步優(yōu)化青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

2.政府可以拿出閑置或空置物業(yè)作為“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”，扶持青年創(chuàng)業(yè)。目前不少政府部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)手中擁有相當數(shù)量的物業(yè)，建議把部分閑臵物業(yè)轉(zhuǎn)化成“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”，以無償或者低成本租金的方式提供給青年創(chuàng)辦企業(yè)，重點扶持青年進行高新技術、文化創(chuàng)業(yè)等知識類、文化類、科技類行業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時，以園區(qū)管理模式對“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”進行管理，將發(fā)達國家流行的國際化商務辦公中心的模式引進到“青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“電商創(chuàng)業(yè)孵化基地”，提供共享的接待區(qū)、會議室、洽談室、培訓教室、茶水間等公共設施。為“青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“電商創(chuàng)業(yè)孵化基地”配備法律顧問或會計助理幫助企業(yè)處理日常工作中的法律問題、資金問題、代理等各類問題。這一措施目的主要是可以降低青年創(chuàng)業(yè)成本，減少青年創(chuàng)業(yè)風險，“孵化”更多創(chuàng)業(yè)項目，激

發(fā)起更多青年的創(chuàng)業(yè)決心。

3.財政支持，降低青年創(chuàng)業(yè)門檻。緩解青年創(chuàng)業(yè)的資金“瓶頸”問題，建立“青年電商創(chuàng)業(yè)專項資金”，制定小額貸款“綠色通道”實施辦法，對于可行項目給予不同額度的貸款，推進小額信貸幫扶工作。要鼓勵和引導有條件的青年大力發(fā)展有市場、有效益、就業(yè)容量大的勞動密集型微型企業(yè);幫助開拓市場，積極引導區(qū)內(nèi)市場消費青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務;房租和房屋裝修補貼，為在青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)或電商創(chuàng)業(yè)孵化器內(nèi)租房的青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)給予一定比例的補助;積極爭取工商、稅務、衛(wèi)生、城建等部門的支持，簡化行政審批手續(xù)、免收行政事業(yè)性費用、減免稅費等優(yōu)惠政策。

4.完善培訓體系，提升青年綜合素質(zhì)。一是針對思想觀念保守、創(chuàng)業(yè)意識不強的青年，通過舉辦創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)典型報告會等形式，引導青年轉(zhuǎn)變觀念，增強電商創(chuàng)業(yè)意識;二是針對有創(chuàng)業(yè)意識、但缺乏創(chuàng)業(yè)能力的青年開展系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和技能培訓，完善各級青年創(chuàng)業(yè)夜校的建設;三是針對在創(chuàng)業(yè)過程中缺少經(jīng)驗的青年，為其配備了創(chuàng)業(yè)導師，進行“一對一”創(chuàng)業(yè)輔導。

三、下一階段珠海共青團促進青年電商創(chuàng)業(yè)的思考(一)加大對青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念的引導力度。

在青年中大力宣傳“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，宣傳自主擇業(yè)、靈活擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)等新的就業(yè)觀念。通過開辦青年創(chuàng)業(yè)夜校、青年創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大講堂、青年企業(yè)家座談會等活動，有針對性地對青年進行就業(yè)觀

念和創(chuàng)業(yè)意識教育，對青年開展創(chuàng)業(yè)意識教育，帶動青年解放思想、改變就業(yè)觀念，振奮精神、積極主動應對困難，努力營造積極向上的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)氛圍，使青年自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)成為廣大青年的普遍共識。引導在校大中專學生樹立正確就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念，通過邀請創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)秀青年企業(yè)家走進大學校園，開設論壇、舉辦座談會等形式，為在校大中專學生作就業(yè)創(chuàng)業(yè)事跡報告，引導大學生樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的新觀念，激勵大中專學生走自主創(chuàng)業(yè)之路。

(二)抓好創(chuàng)業(yè)培訓，不斷提升青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。一是建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地。依托國有企業(yè)、機關事業(yè)單位、青聯(lián)委員、青年企業(yè)家協(xié)會以及青年文明號等先進青年集體，建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地，主要為在校高年級大中專學生提供實踐機會，為高校畢業(yè)生、有創(chuàng)業(yè)愿望的青年提供見習崗位，增強就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領。

二是開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓。積極整合社會資源，針對不同青年群體的需求，依托各級各類培訓機構，采取多種形式，開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓。根據(jù)青年創(chuàng)業(yè)培訓實際，著眼專業(yè)化培訓，創(chuàng)業(yè)培訓師資隊伍由專家團、導師團、評審團組成，形成了一支社會責任心強、綜合素質(zhì)高、具有奉獻精神、實力雄厚的青年創(chuàng)業(yè)培訓師資隊伍。定期對青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)的項目目標、項目設臵、項目發(fā)展等企業(yè)運行情況進行統(tǒng)一評審，并給予相應的指導和扶持。

三是培育農(nóng)業(yè)電商創(chuàng)業(yè)示范戶，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。借助農(nóng)業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)青年創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，擴大青年創(chuàng)業(yè)的示范帶動效

應。要著重樹立大學生創(chuàng)業(yè)典型示范戶，鼓勵有志青年成立農(nóng)業(yè)合作社，讓更多的青年農(nóng)民加入進來，這樣既能在農(nóng)村創(chuàng)造就業(yè)機會，又能打響農(nóng)業(yè)品牌。立足于市場結構，積極探索和嘗試走農(nóng)業(yè)電商化道路，大力培育龍頭企業(yè)，提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務，實現(xiàn)農(nóng)村青年勞動力的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)移，進一步開辟創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新途徑。