第一篇：公司舉報(bào)管理制度

XXXXXX有限責(zé)任公司

舉報(bào)管理制度

一、為促進(jìn)公司發(fā)展，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，確保群眾利益及企業(yè)利益不受侵害，嚴(yán)厲打擊侵害公司利益、擾亂公司發(fā)展秩序等違規(guī)違紀(jì)行為，鼓勵公司黨員干部職工積極舉報(bào)各種損害群眾、公司利益的行為，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益，獎勵舉報(bào)有功人員，特制定本制度。

二、舉報(bào)方式及事項(xiàng)：任何部門或個(gè)人通過信函、電話、電子郵件等多種途徑，向公司紀(jì)檢監(jiān)察部檢舉揭發(fā)各類給群眾、公司造成損失或帶來嚴(yán)重負(fù)面影響的行為。特別是借用公司身份，以個(gè)人名義私自承攬熱力工程施工的行為，擾亂發(fā)展用戶秩序，給用戶造成利益損失，給公司造成發(fā)展與管理、服務(wù)不便的行為。

三、為保證舉報(bào)人的利益，所有舉報(bào)信息將嚴(yán)格保密。如有泄密此類情況，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

四、為便于調(diào)查人員及時(shí)掌握線索，溝通了解情況，紀(jì)檢監(jiān)察部提倡實(shí)名舉報(bào)。

五、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)盡可能據(jù)實(shí)告知紀(jì)檢監(jiān)察部被舉報(bào)人的姓名、工作崗位、違法違紀(jì)事實(shí)的具體情節(jié)和證據(jù)(時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情經(jīng)過及物證、書證等)。舉報(bào)要客觀公正、實(shí)

事求是。

六、公司紀(jì)檢監(jiān)察部設(shè)置舉報(bào)信息登記，相關(guān)電子郵件、信函或面談記錄按照保密原則進(jìn)行存檔。

七、對具備調(diào)查條件的舉報(bào)事項(xiàng)，由紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)人報(bào)公司董事長、黨委書記同意后，指定相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。

八、調(diào)查完成后，根據(jù)調(diào)查核實(shí)的事實(shí)，出具調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)。

九、因客觀原因不能辦理或辦結(jié)的必須及時(shí)與舉報(bào)人溝通，說明理由，做好工作，對反饋和溝通情況要作好記錄備查。

十、舉報(bào)案件由專人負(fù)責(zé)，不得對無關(guān)人員泄露內(nèi)容。嚴(yán)禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被舉報(bào)人處理。

十一、承辦人不得外傳、議論舉報(bào)反映的內(nèi)容和調(diào)查處理情況；不得將有關(guān)部門的不同意見泄露給舉報(bào)人和被舉報(bào)人。

十二、舉報(bào)線索經(jīng)查實(shí)后，被舉報(bào)人按照事件性質(zhì)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定處理，直至解除勞動合同。

十三、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

舉報(bào)線索經(jīng)查實(shí)后，經(jīng)公司同意后，給與舉報(bào)人相應(yīng)獎勵。

根據(jù)舉報(bào)，查實(shí)任意一起侵害公司利益行為，被侵害價(jià)值5萬元以下的，獎勵100--1000元；價(jià)值達(dá)5萬元以上的，獎勵500--5000元。

十四、不予獎勵情形

（1）被舉報(bào)的事實(shí)系公司紀(jì)檢監(jiān)察部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的；（2）被舉報(bào)的事實(shí)系公司紀(jì)檢監(jiān)察部正在查處的；（3）被舉報(bào)的事實(shí)系公司紀(jì)檢監(jiān)察部已經(jīng)采取了相應(yīng)措施的。

十五、舉報(bào)途徑

（1）通信地址：XXXXXXXXXXXXXXX，郵編：XXXXXXXX

（2）舉報(bào)電話：XXXXXXXXXX（3）電子郵箱：XXXXXX@XXXX

十六、接待舉報(bào)人舉報(bào)應(yīng)該在專門的辦公場所，無關(guān)人員不得在場。如舉報(bào)人提出保密的要求，必須按照舉報(bào)人意愿辦理。

十七、嚴(yán)格按照工作程序處理舉報(bào)，避免在轉(zhuǎn)辦過程中泄密。

十八、舉報(bào)材料、登記簿以及專用電腦的資料由專人妥善保管，無關(guān)人員不得查閱。

十九、舉報(bào)材料列入密級管理，個(gè)人不得擅自攜帶外出或者復(fù)制、拍攝、翻錄。

二十、記載舉報(bào)工作內(nèi)容的工作筆記參照舉報(bào)材料進(jìn)行管理。

二十一、在宣傳報(bào)道和獎勵舉報(bào)有功人員時(shí)，除非經(jīng)舉報(bào)人本人同意，否則不得公開其個(gè)人情況。

二十二、舉報(bào)人通過電話查詢處理情況的，要核實(shí)清楚后再答復(fù)。

二十三、過期、作廢以及其他需要銷毀的文件，要按照規(guī)定銷毀。

二十四、無關(guān)人員不得隨意查閱檔案以及相關(guān)文件，如因工作需要查閱的，需辦理相關(guān)審批登記手續(xù)。

二十五、本制度自頒布之日起實(shí)施。

第二篇：公司舉報(bào)投訴管理制度

公司舉報(bào)投訴管理制度

一、公司舉報(bào)投訴管理制度

第一章、總則

第一條、為了加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀(jì)等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報(bào)管理工作規(guī)范進(jìn)行，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

第二條、公司內(nèi)設(shè)有舉報(bào)中心（受理舉報(bào)工作）和負(fù)責(zé)稽查管理機(jī)構(gòu)（具體查處舉報(bào)）?；楣芾頇C(jī)構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小組（下稱“稽查小組”）負(fù)責(zé)跟進(jìn)舉報(bào)事件的處理工作

第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀(jì)、不正行為的舉報(bào)管理工作。

第二章、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍

第四條、總部監(jiān)察室為舉報(bào)管理部門的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的日常舉報(bào)管理事務(wù)，各店鋪設(shè)舉報(bào)中心，由 監(jiān)察室 指定專人管理。

舉報(bào)中心以及稽查管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)范圍是：

（一）宣傳、鼓勵公司員工舉報(bào)違法違紀(jì)以及各種不正行為；

（二）受理、管理、處理舉報(bào)材料；

（三）轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦舉報(bào)案件；

（四）上報(bào)、通報(bào)舉報(bào)事項(xiàng)的查辦情況；

（五）統(tǒng)計(jì)、分析舉報(bào)管理工作的數(shù)據(jù)情況；

（六）開展對舉報(bào)人的保護(hù)、獎勵工作。

第五條、舉報(bào)管理部門有權(quán)直接向 上級主管

反映情況，遇到特殊情況，也可以向 總經(jīng)理 反映情況。

第三章、舉報(bào)方式

第六條、舉報(bào)人可以采用電話、手機(jī)短信、電報(bào)、特快專遞、信函、電子郵件、當(dāng)面舉報(bào)等方式舉報(bào)，也可以委托他人代理舉報(bào)（舉報(bào)人委托他人代理舉報(bào)，必須向受委托人出具的授權(quán)委托書）。第七條、舉報(bào)人不論采取何種署名形式，必須讓具體負(fù)責(zé)受理舉報(bào)工作的人員能與之取得聯(lián)系。否則，舉報(bào)管理部門有權(quán)拒絕受理。

第四章、舉報(bào)受理工作

第八條、舉報(bào)管理部門設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、舉報(bào)電子郵件、并向全公司公布電話號碼、電子郵件、負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)定時(shí)閱看受理舉報(bào)的電子郵件。并保證該電子郵件的正常運(yùn)用及設(shè)置表明信件已收的自動回復(fù)功能。定時(shí)開啟各類舉報(bào)信箱，認(rèn)真讀閱舉報(bào)信件，及時(shí)匯報(bào)主管負(fù)責(zé)人，并拍照作為證據(jù)，準(zhǔn)確編號登記存檔。

第九條、舉報(bào)部門接受舉報(bào)人當(dāng)面舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時(shí)在征得舉報(bào)人的同意的，可以錄音，并認(rèn)真登記存檔，依法查處。第十條、舉報(bào)管理部門對舉報(bào)信函（包括電子信函）和舉報(bào)人遞交的書面材料，要逐件拆閱、登記、及時(shí)轉(zhuǎn)送稽查部門處理。其中的重要問題或緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。與直接受理舉報(bào)案件無關(guān)的人，不得打聽或了解舉報(bào)人的情況。第十一條、當(dāng)面舉報(bào)的案件管理部門可以為舉報(bào)人出具收到舉報(bào)信的證明，并由舉報(bào)人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。第十二條、舉報(bào)管理部門在舉報(bào)案件查處結(jié)案的一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將舉報(bào)案件的查處情況書面告知舉報(bào)人。第十三條、舉報(bào)管理部門應(yīng)當(dāng)在收到舉報(bào)信或是接聽到舉報(bào)電話的七日之內(nèi)，經(jīng)過初步審查和核實(shí)，決定是否立案。特殊情況，可以經(jīng)請示上級主管部門批準(zhǔn)，延期十日。重大、緊急舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)立案。不予立案的應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人，并說明原因。舉報(bào)人有權(quán)向上級舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)申請復(fù)議或是舉報(bào)。

第五章、舉報(bào)稽查工作

第十四條、舉報(bào)管理部門對受理的舉報(bào)，分不同情況作如下處理：

(１)、對屬于舉報(bào)管理部門主管的舉報(bào)案件，轉(zhuǎn)交稽查管理機(jī)構(gòu)查處；其中急待查明的，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，舉報(bào)受理中心可以進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)及查處，限期結(jié)案。（2）、舉報(bào)管理部門稽查人員必須遵紀(jì)守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報(bào)管理業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識，在調(diào)查和查處時(shí)，應(yīng)當(dāng)二人以上，并應(yīng)作成調(diào)查或查處筆錄。

第十五條、舉報(bào)管理部門必須堅(jiān)持實(shí)事求是，重證據(jù)、重事實(shí)、重調(diào)查研究。

第十六條、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)查處舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)從立案之日起，在一個(gè)月內(nèi)結(jié)案。特殊情況，應(yīng)當(dāng)經(jīng)上級舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以延期

15。因?yàn)榕e報(bào)事實(shí)不成立或難以查明的，應(yīng)當(dāng)存檔備查，并撤銷立案。

第六章、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)權(quán)限

第十七條、舉報(bào)管理部門受理和查處舉報(bào)案件時(shí)，有權(quán)采取下列措施：（１）、要求被查處的人員提供與查處事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)賬目及其他有關(guān)的材料，進(jìn)行查閱或者予以復(fù)制；

（２）要求被查處的關(guān)聯(lián)部門和人員就查處事項(xiàng)涉及的問題作出解釋和說明；（３）要求被查處的關(guān)聯(lián)部門和人員停止相關(guān)違紀(jì)行為。（4）、建議有關(guān)部門暫停嚴(yán)重違紀(jì)人員執(zhí)行職務(wù)。（5）、依法認(rèn)定屬于嚴(yán)重違紀(jì)的，會同人事部門作出解除勞動合同處理；構(gòu)成犯罪的，立即移交司法部門處理。

第七章、舉報(bào)獎勵及保護(hù)措施

第十八條、向舉報(bào)管理部門舉報(bào)的人員，其人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽(yù)權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第十九條、對于經(jīng)過核實(shí)的舉報(bào)案件，符合相關(guān)條件的，根據(jù)案件性質(zhì)對舉報(bào)人員給與相應(yīng)的獎勵。

1、獎勵的條件

（1）、有明確、具體的被舉報(bào)方；

（2)、舉報(bào)人提供的線索事先未被相關(guān)部門掌握；（3)、舉報(bào)的情況經(jīng)查證屬實(shí)； 4)、應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。

2、舉報(bào)獎勵對象原則上限于實(shí)名舉報(bào)。對匿名舉報(bào)的違法違紀(jì)案件和事故線索，在調(diào)查處理完畢后能夠確定舉報(bào)人真實(shí)身份的，根據(jù)規(guī)定予以獎勵。同一線索被兩個(gè)以上舉報(bào)人分別舉報(bào)的，獎勵最先舉報(bào)人。兩個(gè)或兩個(gè)以上舉報(bào)人聯(lián)名舉報(bào)同一線索的，按一案進(jìn)行獎勵。

3、根據(jù)舉報(bào)方提供的線索與事實(shí)結(jié)論相符合的程度，舉報(bào)分為下列三個(gè)級別：（1)、一級：能詳細(xì)提供被舉報(bào)方的違法違紀(jì)事實(shí)、安全事故線索和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論完全相符。

（2)、二級：能提供被舉報(bào)方的違法違紀(jì)事實(shí)、安全事故及隱患線索和部分證據(jù)，協(xié)助查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論相符。

（3)、三級：能提供違法違紀(jì)案件和安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論基本相符。

第二十條、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)在接到舉報(bào)中心領(lǐng)獎通知后

個(gè)月內(nèi)，持本人身份證或者其他有效證件或舉報(bào)證明，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎金；逾期不領(lǐng)取的，視為放棄權(quán)利。

第二十一條、獎勵舉報(bào)人所需的經(jīng)費(fèi)，由人事部門每年根據(jù)具體情況，提前報(bào)請財(cái)務(wù)部門作出預(yù)算，?？顚Ｓ?。

第二十二條、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)的舉報(bào)保密制度：

(１)、對舉報(bào)人的姓名、家庭住址、電話號碼、電子郵件等有關(guān)情況及舉報(bào)的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。舉報(bào)材料和記錄應(yīng)當(dāng)列入密件管理。辦結(jié)的舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)立卷歸檔。

(2)、接受舉報(bào)人舉報(bào)或向舉報(bào)人核查情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作、不暴露舉報(bào)人身份的情況下進(jìn)行。（3）、宣傳報(bào)道和對舉報(bào)有功人員的獎勵，除了征得舉報(bào)人的同意外，不允許公開舉報(bào)人的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。

第八章、相關(guān)責(zé)任

第二十三條、對違反本規(guī)定有關(guān)條款和泄露舉報(bào)人信息、騙取舉報(bào)獎金的責(zé)任人員，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)輕微的，一律調(diào)離工作崗位或是降薪降職；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十四條、舉報(bào)人借舉報(bào)為名，故意捏造事實(shí)，誣告陷害的、借舉報(bào)為名制造事端，干擾舉報(bào)管理部門正常工作的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。由于確屬對事實(shí)了解不全面而發(fā)生誤告、錯告等舉報(bào)失實(shí)的，不適用前款規(guī)定。

第二十五條、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，一經(jīng)查實(shí)，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十六條、舉報(bào)人因受打擊報(bào)復(fù)而造成人身傷害及名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定處理，舉報(bào)人也可以依法向人民法院起訴，請求損害賠償。

第二十七條、確屬舉報(bào)人故意編造謊言，虛構(gòu)情節(jié)，致使舉報(bào)管理部門受到干擾或造成浪費(fèi)人力和財(cái)力物力的，可以酌情追究舉報(bào)人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第九章、附則

第二十八條、本規(guī)定實(shí)施生效后各部門有關(guān)舉報(bào)規(guī)定和本規(guī)定不符的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。

二、內(nèi)部員工投訴

目的：

為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護(hù)企業(yè)整體利益。

2、適用范圍： 適用于公司全體員工。

3、投訴內(nèi)容：

允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項(xiàng)的情形下，進(jìn)行投訴：

公司任何個(gè)人或部門的為歸或非法行為，該行為使公司、部門或員工個(gè)人的正當(dāng)利益受到損害；

不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；

恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；

上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為； 上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；

其它損害公司、部門 或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。

員工發(fā)現(xiàn)下列各項(xiàng)情形下，及時(shí)向公司安全負(fù)責(zé)人或當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門舉報(bào)：（a）發(fā)現(xiàn)有可疑人員在進(jìn)行可疑行為時(shí)；（b）發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶可疑物品時(shí)；

（c）發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝及社會危險(xiǎn)份子或嫌疑犯時(shí)；（d）發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急事件發(fā)生時(shí)；（e）提前預(yù)知災(zāi)情的發(fā)生或惡化趨勢。

4、投訴處理

（a)受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對調(diào)查事項(xiàng)保密。

（b)人力資源處受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向領(lǐng)導(dǎo)或部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)。

（c)投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。

（d)受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

5、投訴渠道：

a)向自已直接上級，主管和經(jīng)理反饋。

（b)總經(jīng)理信箱()。

（c)合理化建議組織郵箱（）。（d)向人事行政部負(fù)責(zé)人反饋。（e)向總經(jīng)辦進(jìn)行反饋（電話：

電郵：）。

6、投訴、舉報(bào)人保密管理：

（a)對于來訪的舉報(bào)人，公司設(shè)有固定的、保密的場所，由專職人員進(jìn)行接待，任何無關(guān)人員不得接待、旁聽或詢問。

（b)公司設(shè)有專門用于接受舉報(bào)的舉報(bào)電話，并由專職人員負(fù)責(zé)接聽、記錄，其他人員不得擅自接聽、記錄。

（c)對于舉報(bào)信的簽收，拆閱、登記、保管、轉(zhuǎn)辦都是由專職人員負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格的防止泄露舉報(bào)人身份和舉報(bào)信內(nèi)容。

（d)對所有舉報(bào)材料不許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴(yán)格禁止舉報(bào)材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無關(guān)人談?wù)撋婕芭e報(bào)人的姓名、舉報(bào)行為、舉報(bào)內(nèi)容的情況發(fā)生。

（e)事件承辦人在調(diào)查案件過程中，不得出示舉報(bào)材料，也不得將舉報(bào)人的身份等情況透露給任何部門或個(gè)人。

（f）公司接受舉報(bào)專職人員向舉報(bào)人調(diào)查、核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容時(shí)，會選擇嚴(yán)格保密場所和便利的時(shí)間。對發(fā)現(xiàn)的打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的情況，將公司規(guī)定從嚴(yán)懲處。如違反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（g）公司在發(fā)布通知獎勵舉報(bào)有功人員時(shí)，除舉報(bào)人同意外，公司人事行政部是不公開舉報(bào)人的姓名。

（h）因泄露舉報(bào)秘密，造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。

7、參考文件

無

第三篇：舉報(bào)管理制度

投訴、舉報(bào)管理制度

第一章 總 則

第一條 為了保障投訴、舉報(bào)管理工作順利進(jìn)行，保護(hù)當(dāng)事各方的合法權(quán)益，獎勵舉報(bào)有功人員，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。

第二條 本制度適用于公司各生產(chǎn)廠、職能管理部門一切涉及吃拿卡要和亂收費(fèi)行為的投訴、舉報(bào)管理工作。

第三條 企業(yè)管理部是公司投訴、舉報(bào)的管理單位。投訴、舉報(bào)的具體調(diào)查等日常工作由督查員負(fù)責(zé)，問題嚴(yán)重的投訴、舉報(bào)案件，由企管部負(fù)責(zé)牽頭組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情節(jié)拿出處理意見，上報(bào)總經(jīng)理。

第四條 受訴部門接受投訴、舉報(bào)案件后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查研究，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度處理。

第五條 公司各級管理人員和具有一定職權(quán)的職工都須接受職工、客戶的監(jiān)督，對于被投訴、舉報(bào)的問題，應(yīng)本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，主動配合調(diào)查，不得對投訴人或舉報(bào)人冷嘲熱諷及打擊報(bào)復(fù)。

第二章 投訴、舉報(bào)受理范圍和方式

第六條 投訴是指職工、客戶在公司工作、生活和業(yè)務(wù)往來中的合法權(quán)益已經(jīng)或即將受到侵犯而采取的申訴和揭發(fā)的行為。本制度適用的投訴范圍包括：

（一）擅自克扣職工工資、獎金，未按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用或巧立名目濫收費(fèi)用，侵犯職工、客戶經(jīng)濟(jì)利益的行為。

（二）對職工、客戶進(jìn)行造謠、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，或

泄露當(dāng)事人隱私、侵犯其名譽(yù)及其他人身權(quán)益的行為。

（三）在績效考核中不公平、不公正對待職工業(yè)績的行為。

（四）在工作中態(tài)度惡劣，故意刁難職工、客戶，無故推諉應(yīng)當(dāng)受理事項(xiàng)而不予受理的行為。

（五）對正常申訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的行為。

（六）其它侵犯或妨礙職工合法權(quán)益的行為。

第七條 舉報(bào)是指職工、客戶對已經(jīng)或即將侵犯公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)等合法權(quán)益，危害公共利益，或違反公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)等進(jìn)行揭發(fā)、揭露的行為。本制度適用的舉報(bào)范圍包括：

（一）利用工作或職務(wù)之便謀取私利、貪污、受賄、索賄等徇私行為。

（二）濫用職權(quán)、恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)的行為。

（三）故意毀壞設(shè)備、工具等公司財(cái)物的行為。

（四）泄露公司重要決策、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等秘密的行為。

（五）兼任其他公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)等損害公司權(quán)益的行為。

（六）利用公司名義在外進(jìn)行招搖撞騙、欺詐的行為。

（七）虛報(bào)業(yè)績、瞞報(bào)事故等舞弊行為。

（八）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施等玩忽職守行為。

（九）在公司或宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博或偷盜、侵占同事或公司財(cái)物等違法行為。

（十）其它多次或嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或侵犯公司權(quán)益的行為。

第八條 鑒于匿名投訴和舉報(bào)使得受理后無法與投訴或舉報(bào)人取得聯(lián)系，給取證查處工作帶來很大困難，因此投訴、舉報(bào)應(yīng)采用署名

方式。對于匿名投訴和舉報(bào)也必須進(jìn)行調(diào)查處理。

第九條 職工、客戶可通過信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴、投訴電話或來訪等多種方式進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

第三章 投訴、舉報(bào)受理程序

第十條 督查員如收到署名的投訴或舉報(bào)信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴等，應(yīng)以保密的方式通知投訴或舉報(bào)人，確認(rèn)投訴或舉報(bào)材料已經(jīng)收到。

第十一條 對來訪或以口頭方式進(jìn)行投訴或舉報(bào)的，受理人應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴或舉報(bào)人核對并簽名。

第十二條 督查員根據(jù)投訴或舉報(bào)材料認(rèn)真做好登記，填寫《投訴和舉報(bào)登記單》，登記的內(nèi)容包括：投訴或舉報(bào)人姓名、部門、崗位、受理時(shí)間、投訴或舉報(bào)事由、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等。

第十三條 投訴或舉報(bào)人必須如實(shí)反映情況，投訴或舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料和證人。

第十四條 為加強(qiáng)對投訴或舉報(bào)人的保護(hù)，投訴或舉報(bào)人的姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式等僅限于向投訴或舉報(bào)人調(diào)查取證或通知投訴或舉報(bào)人處理結(jié)果時(shí)使用，其他任何場合不得使用，特別禁止泄露給被投訴或被舉報(bào)人。

第四章 投訴、舉報(bào)的調(diào)查和處理

第十五條 督查員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將《投訴和舉報(bào)登記單》交企業(yè)管理部部長復(fù)核并簽字。企業(yè)管理部部長根據(jù)投訴和舉報(bào)的事項(xiàng)性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定由督查員單獨(dú)調(diào)查或組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

第十六條 督查員或調(diào)查組自接到投訴或舉報(bào)的次日起30日內(nèi)

對投訴或舉報(bào)事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查并做出處理，并將處理結(jié)果以書面方式答復(fù)投訴人或舉報(bào)人。如因投訴或舉報(bào)事項(xiàng)復(fù)雜，在規(guī)定日期內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人或舉報(bào)人說明情況，延長答復(fù)時(shí)間，但最長不得超過60日。

第十七條 對于公司委托調(diào)查的投訴或舉報(bào)事項(xiàng)，督查員或調(diào)查組應(yīng)在15日內(nèi)上報(bào)調(diào)查結(jié)果和處理意見。一時(shí)無法查清的，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)報(bào)告調(diào)查進(jìn)展情況。

第十八條 督查員或調(diào)查組在處理投訴案件時(shí)，必須聽取被投訴人的申辯。

第十九條 各部門對投訴或舉報(bào)的情況隱瞞不報(bào)、反映不及時(shí)、不配合調(diào)查、設(shè)置障礙阻撓調(diào)查或?qū)ν对V人、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)追究該部門主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第二十條 投訴或舉報(bào)調(diào)查完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)做出完整的書面情況匯報(bào)。對于投訴或舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)調(diào)查核實(shí)不成立的，要實(shí)事求是地做出說明，澄清事實(shí)。

第二十一條 如投訴或舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，情節(jié)輕微的，督查員或調(diào)查組要責(zé)令被投訴人糾正錯誤；因態(tài)度、禮儀不當(dāng)?shù)仍斐赏对V的，查清責(zé)任后，被投訴人應(yīng)向投訴人賠禮道歉。

第二十二條 如投訴或舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的，督查員或調(diào)查組應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對被投訴人或被舉報(bào)人提出處罰意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行處罰；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第二十三條 對于投訴或舉報(bào)的管理問題，督查員或調(diào)查組要提出處理意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后限期執(zhí)行，并在全公司通報(bào)。必要時(shí)，應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)工作方法，完善管理制度。

第二十四條 投訴或舉報(bào)調(diào)查處理完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)在

處理完成后的5日內(nèi)將處理結(jié)果書面通知投訴人或舉報(bào)人，給投訴人或舉報(bào)人一個(gè)合理的答復(fù)，保障投訴人或舉報(bào)人的知情權(quán)。

第二十五條 如投訴人或舉報(bào)人對處理結(jié)果仍不滿意或問題仍未能獲得解決的，督查員或調(diào)查組應(yīng)進(jìn)行合理的解釋，并報(bào)請公司高層領(lǐng)導(dǎo)處理。

第二十六條 督查員應(yīng)妥善保管所有投訴或舉報(bào)資料，包括《投訴和舉報(bào)登記單》、電話記錄、來訪談話筆錄、證據(jù)材料以及調(diào)查報(bào)告和處理意見等。

第五章 投訴、舉報(bào)保護(hù)及獎勵辦法

第二十七條 督查員或調(diào)查組調(diào)查投訴、舉報(bào)事件時(shí)，一般應(yīng)遵守以下保密規(guī)定：

（一）不得私自摘抄、復(fù)制、借閱、扣押、銷毀投訴、舉報(bào)材料。

（二）嚴(yán)禁泄露投訴、舉報(bào)人的姓名、單位、住址等情況。

（三）不得向被調(diào)查單位和被調(diào)查人出示投訴、舉報(bào)材料。

（四）宣傳報(bào)道和獎勵投訴、舉報(bào)有功人員，應(yīng)先征得其本人同意，否則不得公開投訴、舉報(bào)人的姓名、單位等內(nèi)容。

第二十八條 投訴、舉報(bào)亂收費(fèi)事件經(jīng)查處后，根據(jù)罰款額的20%—50%對投訴、舉報(bào)人進(jìn)行獎勵；投訴、舉報(bào)其它事件經(jīng)查處后，根據(jù)涉及追回物品價(jià)值或?qū)嶋H罰款額的10%—20%對投訴、舉報(bào)人進(jìn)行獎勵；不涉及追回物品或罰款額的，根據(jù)投訴、舉報(bào)事件輕重或提供線索重要程度給予一定獎勵。

第二十九條 企業(yè)管理部負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)獎勵的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放。

第六章 罰 則

第三十條 違反本制度規(guī)定，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對投訴、舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查、處理且未向投訴、舉報(bào)人說明情況的，給予警告處分，并處罰100元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。

第三十一條 違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人記過處分，并處罰200元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任：

（一）惡意攻擊、誹謗、造謠、誣陷、偽證或制造事端的。

（二）將投訴人、舉報(bào)人信息泄露給被投訴人、被舉報(bào)人，或向被投訴人、被舉報(bào)人通風(fēng)報(bào)信的。

（三）對投訴舉報(bào)的情況隱瞞不報(bào)，反映不及時(shí)，不配合調(diào)查，設(shè)置障礙阻撓調(diào)查的。

第三十二條 對投訴、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)情節(jié)輕微的，給予責(zé)任人記過處分，并處罰500元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人解除勞動合同處分，扣罰全部未發(fā)工資，直至移交司法機(jī)關(guān)處理。

第七章 附 則

第三十三條 本管理制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理部。第三十四條 本管理制度自印發(fā)之日起開始實(shí)施。

第四篇：內(nèi)部舉報(bào)管理制度

內(nèi)部舉報(bào)管理制度

第一章總則

第一條目的為有效防范經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵廣大員工主動參與公司管理，及時(shí)監(jiān)督和舉報(bào)公司內(nèi)部運(yùn)營缺陷或違規(guī)行為，確保公司依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，特制定本辦法。

第二條基本原則

（一）員工廣泛參與；

（二）實(shí)時(shí)監(jiān)督舉報(bào)；

（三）處理及時(shí)有效；

（四）嚴(yán)格責(zé)任追究；

（五）為舉報(bào)人保密。

第三條適用對象

本制度適用于公司全體員工。

第二章 管理機(jī)構(gòu)

第四條 設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

公司設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，為內(nèi)部舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?？偛萌谓M長，分管總裁任副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員。內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，公司辦公室負(fù)責(zé)人任內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。

第五條 內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)內(nèi)部舉報(bào)工作制度的制定、修改和實(shí)施；

（二）受理員工舉報(bào)的內(nèi)部運(yùn)營缺陷或違規(guī)行為，并組織對該行為進(jìn)行調(diào)查分析和性質(zhì)認(rèn)定；

（三）討論研究運(yùn)營缺陷或違規(guī)行為的補(bǔ)救和整改措施上報(bào)公司；

（四）依照公司相關(guān)規(guī)章制度，出具運(yùn)營缺陷或違規(guī)行為相關(guān)責(zé)任人的處理意見上報(bào)公司。

第三章 舉報(bào)內(nèi)容

第六條公司所有部門、所有環(huán)節(jié)的運(yùn)營缺陷、管理漏洞或違規(guī)行為都列為員工舉報(bào)范圍內(nèi)。

（一）經(jīng)營管理中違反公司制度、監(jiān)管政策、相關(guān)法律法規(guī)的行為；

（二）財(cái)務(wù)制度執(zhí)行中的違法違規(guī)行為；

（三）員工招聘、干部聘任中違背公開、公平原則的暗箱操作行為；

（四）公司物品采購、公務(wù)消費(fèi)、公務(wù)接待等方面存在違反公司規(guī)定的行為；

（五）安全保衛(wèi)工作存在的漏洞和隱患；

（六）其它會給公司帶來經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失的行為。

第四章 舉報(bào)程序

第七條 舉報(bào)

員工可以書面或口頭方式向公司內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室舉報(bào)情況。

第八條 受理

內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任受理舉報(bào)，做好記錄。

第九條 召開內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議

舉報(bào)情況經(jīng)內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任初審后，于受理舉報(bào)2日內(nèi)提交內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開辦公會議。會議由內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，對舉報(bào)情況進(jìn)行討論分析、性質(zhì)認(rèn)定，并制定責(zé)任追究方案和補(bǔ)救整改措施上報(bào)公司。需要進(jìn)一步調(diào)查的，責(zé)成相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)，限定期限摸清情況，再提交內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開辦公會議。

內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任將每次會議內(nèi)容形成會議紀(jì)要，經(jīng)與會小組成員簽字后存檔。

第十條 舉報(bào)情況處理

公司根據(jù)內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，對舉報(bào)情況相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并落實(shí)整改措施。

第十一條 為舉報(bào)人保密制度

內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)有為舉報(bào)人保密的義務(wù)。

第五章 引咎辭職

第十二條 對于出現(xiàn)下列情形之一的，主要責(zé)任部室負(fù)責(zé)人必須先行引咎辭

職，再視案件結(jié)果進(jìn)行處理：

（1）案件和違規(guī)問題是由員工舉報(bào)、上級領(lǐng)導(dǎo)詢查或上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查、違法違規(guī)行為人逃匿等非自查方式發(fā)現(xiàn)的；

（2）發(fā)生重大案件和嚴(yán)重違規(guī)問題隱瞞不報(bào)，或上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)時(shí)弄虛作假的；

（3）查處整改工作不力的。

第十三條 各部室主要負(fù)責(zé)人在其任職期間內(nèi)（未換崗或輪崗），其部室發(fā)生三次重大案件時(shí)，應(yīng)引咎辭職。

第十四條 分管總裁、總裁在工作中發(fā)現(xiàn)問題，但卻包庇、隱瞞，沒有及時(shí)向董事長報(bào)告的，導(dǎo)致案件沒有得到有效控制而影響惡化或損失擴(kuò)大的，應(yīng)引咎辭職。

第六章 員工抵制

第十五條 員工原則上不得對抗上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)國家法律法規(guī)或公司有關(guān)規(guī)定布置的合理合法操作，如確有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原因，得到許可，否則公司可追究其責(zé)任。

第十六條 員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的違法違規(guī)操作，上級領(lǐng)導(dǎo)也不得對此借機(jī)進(jìn)行徇私報(bào)復(fù)，否則將追究其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，予以降級或免職。

第十七條 員工執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的操作前，已明確此行為違法違規(guī)，卻仍照此執(zhí)行的，公司將追究其責(zé)任，予以換崗或辭退；

員工執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的操作前，不知道此行為違法違規(guī)，遵照執(zhí)行的，公司將視后果輕重給予處罰。

第七章 檢舉獎勵

第十八條 公司將對檢舉重大違法違規(guī)行為和成功堵截案件的員工，實(shí)行保密制度，并將在案件處理完畢兩周內(nèi)直接獎勵有功人員。

第十九條 檢舉獎勵標(biāo)準(zhǔn)按挪用資金或挽回?fù)p失的比例給予一次性物質(zhì)獎勵：

挪用資金或挽回?fù)p失在10萬元以內(nèi)（含10萬元）的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為3%； 挪用資金或挽回?fù)p失在10萬元以上100萬元以內(nèi)的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為2%；

挪用資金或挽回?fù)p失在100萬元以上的（含100萬元），獎勵標(biāo)準(zhǔn)為1.5%； 檢舉獎勵的最高獎金可達(dá)5萬元。

第二十條 對于涉案的舉報(bào)人員，則按照挽回?fù)p失和影響的程度，予以減輕處罰。

第二十一條 對于弄虛作假、蓄意栽贓、惡意誹謗他人的舉報(bào)，且造成不良影響和嚴(yán)重后果的，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究舉報(bào)人的法律責(zé)任。

第八章 附則

第二十二條 本制度由內(nèi)部舉報(bào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：信訪舉報(bào)管理制度

中央儲備糧白城直屬庫

信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本庫實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力-度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全本庫改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰分管誰負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、本本庫信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由本庫辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4、本庫辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。本庫辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交本庫辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時(shí)，要當(dāng)即登記。

2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我本庫辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按本庫領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)部門處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。

3、嚴(yán)守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時(shí)送本庫領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對疑難問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由本庫辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

6、處理人民來信來訪要及時(shí)。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，本庫辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。

7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)向本庫領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制

凡來電來訪者向我?guī)旆从城闆r的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)-

六、信訪工作失職追究

對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。