第一篇：賓館大堂商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目定位報(bào)告

賓館傳承廳商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目定位評(píng)估報(bào)告

【摘要】：賓館公共區(qū)域的商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)遵循賓館 “以客人為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。從賓客心理分析,賓館的公共區(qū)域是人們體驗(yàn)賓館特色主題和賓館品質(zhì)水平的重要場(chǎng)所;從賓館角度分析,賓館的公共區(qū)域是賓館的一個(gè)表達(dá)自身文化、層次、內(nèi)涵的展示中心;從運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)分析, 賓館的公共區(qū)域是整個(gè)賓館功能區(qū)域的交通空間樞紐。因此，公共區(qū)域的整體商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)以從賓館的形象定位、投資規(guī)模、建筑結(jié)構(gòu)等方面條件考慮，注重給客人帶來美的享受，創(chuàng)造出優(yōu)雅舒適、典雅尊貴、寧靜和諧的氣氛，力求在賓館公共區(qū)域的每寸土地上都要挖金。充分利用公共區(qū)域?qū)挸ǖ目臻g，使其始終保持興致勃勃的情緒，以開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高賓館的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力, 最大化地滿足賓客需求，促成購買行動(dòng)。因此賓館公共區(qū)域商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)對(duì)賓館的品牌樹立和經(jīng)營(yíng)便利起到關(guān)鍵性的作用。

關(guān)鍵詞：賓館公共區(qū)域、購物環(huán)境、人文感受、情緒影響

前言

根據(jù)日前旅游業(yè)數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，酒店行業(yè)的潛在需求正在日益增加，它是旅游行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，它的特點(diǎn)是一個(gè)由多元因素組成的行業(yè)，它能夠代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地方、一個(gè)城市的文明、文化，它能夠?yàn)橐粋€(gè)國(guó)家、一個(gè)地方、一個(gè)城市的發(fā)展和開放起到積極作用。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們文化生活水平的提高，用于旅游、休閑的時(shí)間也越來越多，旅游人數(shù)連年攀升，使得酒店的功能發(fā)生了巨大變化，人們對(duì)旅行中的吃、住、行的品質(zhì)要求越來越高。僅提供一般食宿功能的傳統(tǒng)酒店早已不能滿足多元化的市場(chǎng)需求，具有獨(dú)特性、文化性和體驗(yàn)性環(huán)境氛圍的酒店悄然興起，人們更希望酒店環(huán)境是承載地域文化的舞臺(tái)，在酒店的建筑、景觀環(huán)境和人性化的服務(wù)中有一些新奇的享受和經(jīng)歷，感受到當(dāng)?shù)貪庥舻淖匀慌c人文特色。南京東郊國(guó)賓館位于南京市城東紫金山南麓，5A級(jí)風(fēng)景區(qū)中心地段，東臨中山陵，西接紫霞湖、世界文化遺產(chǎn)—明孝陵、梅花山，具有得天獨(dú)厚的森林環(huán)境和自然資源，如一座天然氧吧，俯瞰整個(gè)南京東郊國(guó)賓館，一幢幢建筑幽靜地掩隱于綠樹叢林中，把城市的喧囂阻隔到千里之外，仿若置身世外桃源。賓館建筑布局為層層院落深進(jìn)的園林式格局，建筑物依山就勢(shì)，借景抒情，和紫金山自然風(fēng)光巧妙融于一體。整個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目集休閑度假、商務(wù)會(huì)議、餐飲娛樂、長(zhǎng)住公寓、養(yǎng)生健體、購物辦公于一體。賓館除自助餐廳及南京精菜館對(duì)外承包外，其余項(xiàng)目均由賓館自營(yíng)。在項(xiàng)目定位評(píng)估過程中，考慮到星級(jí)酒店公共區(qū)域在南京很少有用于文化傳播、民間藝術(shù)、書畫藝術(shù)等合作成功案例，故無法采用市場(chǎng)比較法進(jìn)行定位評(píng)估，但星級(jí)酒店與玉石珠寶、服飾箱包、日用百貨合作較多，在經(jīng)營(yíng)功能和設(shè)備配置上相差無幾，現(xiàn)對(duì)賓館預(yù)計(jì)合作項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估過程中所涉及的收益和所營(yíng)造的氣質(zhì)氛圍加以整理，撰寫此文，供領(lǐng)導(dǎo)們參考，不當(dāng)之處，望領(lǐng)導(dǎo)們予以指正。

一、項(xiàng)目概況

1、項(xiàng)目位置

該項(xiàng)目位于賓館新建主樓大堂挑高二層，自大堂有旋轉(zhuǎn)式扶梯可直達(dá)該項(xiàng)目；二層兩部客用電梯也均可抵達(dá)此項(xiàng)目位置。并且該項(xiàng)目樓層與北樓的用餐包間、會(huì)見廳、多功能廳等重要對(duì)客服務(wù)區(qū)域直連。屬于賓館賓客流動(dòng)較為頻繁的公共區(qū)域。

2、項(xiàng)目規(guī)模

該項(xiàng)目總營(yíng)業(yè)面積約為300㎡，其中內(nèi)部裝修已初步完成，地板、墻面、燈光等已安裝完畢，預(yù)計(jì)可分割為2—3塊進(jìn)行項(xiàng)目合作。

3、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

根據(jù)賓館性質(zhì)及所接待賓客層次，經(jīng)過慎重篩選與考察研究后發(fā)現(xiàn)，書畫類、奇石類、民間手工藝類以及書吧這四種合作項(xiàng)目，均能達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)目的與檔次要求。

二、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目總體規(guī)劃及設(shè)計(jì)理念

1、提升藝術(shù)文化品位增加藝術(shù)文化附加值

現(xiàn)代人們對(duì)物質(zhì)的需求是有限的，對(duì)藝術(shù)文化的需求是無限的。提高賓館的藝術(shù)文化品位已成為酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要領(lǐng)域、一種重要趨勢(shì)。藝術(shù)文化是一個(gè)廣泛的概念，人們欣賞什么、怎樣欣賞、欣賞的目的、欣賞的觀念、欣賞的情趣、欣賞的禮儀，都是屬于藝術(shù)欣賞范疇。它貫穿于賓館企業(yè)經(jīng)營(yíng)和品牌樹立的全過程，體現(xiàn)在各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)之中。藝術(shù)文化品鑒是酒店的一種社交文化，是酒店企業(yè)文化的綜合體。它的文化品位最高、文化含量最大，同時(shí)也最能反映酒店的文化檔次。而書畫藝術(shù)則更是有著悠久的歷史和豐富的遺產(chǎn)，從已知獨(dú)幅的戰(zhàn)國(guó)帛畫算起，至今已有2000余年的歷史。中國(guó)繪畫藝術(shù)歷經(jīng)數(shù)千年的發(fā)展，形成了世界上獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。中國(guó)書畫有著深厚的審美內(nèi)涵，人們欣賞中國(guó)書畫，不但可以了解許多社會(huì)的、歷史的、文化的知識(shí)，而且在潛移默化之中，陶冶情操、提高審美能力、獲得美的享受。并且書畫作為社交中的禮品饋贈(zèng)，是一種何等高尚的交往交流。同時(shí)酒店書畫文化推廣項(xiàng)目，也是中華人民共和國(guó)文化部藝術(shù)服務(wù)中心和中國(guó)美術(shù)家香港協(xié)會(huì)聯(lián)合開展的文化項(xiàng)目。

2、強(qiáng)調(diào)賓館大堂藝術(shù)環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成分。在進(jìn)入賓館時(shí)不僅僅只注重大堂的裝修，而更注重大堂的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)入賓館大堂的環(huán)境“場(chǎng)景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，在此合作項(xiàng)目中，應(yīng)在布置場(chǎng)景、營(yíng)造氛圍上大下工夫，力圖營(yíng)造出各具特色的、吸引人的種種情調(diào)。而奇石藝術(shù)則能恰到好處的展現(xiàn)此種情調(diào)氛圍，其特征是有感性的山水畫、花卉翎毛、動(dòng)物人物、中西文字?；蛐缕鎰e致、或溫馨浪漫、或清靜高雅、或富麗堂皇、或小巧精致，展現(xiàn)出別具一格、個(gè)性分明、充滿靈性，充滿藝術(shù)性的藝術(shù)品位。這樣不僅能激發(fā)接受者的想象、聯(lián)想、幻象，還仿佛有個(gè)性情感色彩，能將主體帶入崇高的或優(yōu)美的審美理想境界。使消費(fèi)者能在精神消費(fèi)愉悅之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情

3、重視個(gè)性化、特色化和情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，以及人們基本需要之一的情感生活。此項(xiàng)目在設(shè)計(jì)時(shí)，非常注重人們的具體要求。注意根據(jù)具體的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合賓客要求的具體形象。從許多現(xiàn)代消費(fèi)者心理來看，很多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對(duì)身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷，以加強(qiáng)與父母子女、兄弟姐妹、朋友鄉(xiāng)親、同學(xué)閨蜜等之間的交流之情，并以此來調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。而民間手工藝品則正是人們異常向往的消費(fèi)品，它代表著一個(gè)地域的特征，并且有著悠久的本土歷史文化。幾千年來，傳統(tǒng)手工藝產(chǎn)品始終是代表中華民族的一大特色產(chǎn)業(yè)。在追求個(gè)性化的今天，手工制作工藝以其獨(dú)特的藝術(shù)魅力、裝飾和實(shí)用的性能、手工隨心所欲的樂趣，已經(jīng)不可抗拒的在我們身邊流行起來，她像風(fēng)一樣滲透到我們生活的方方面面，帶來巨大的市場(chǎng)前景。而此項(xiàng)目在酒店的宣傳上也應(yīng)將強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身產(chǎn)品適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。

4、注重文化修養(yǎng)、精神力量，養(yǎng)人間正氣

隨著社會(huì)進(jìn)步、人類精神思想的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)人精神素養(yǎng)問題的關(guān)注程度日益提高，個(gè)人的有知識(shí)、有內(nèi)涵、有教養(yǎng)就能外化為超凡脫俗的氣質(zhì)，會(huì)讓他人油然而生敬意。而書吧則正是是近些年在一些城市流行起來的一種讀書場(chǎng)所，集書店、茶館或咖啡館、沙龍的功能于一身的小型休閑場(chǎng)所。它可以為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供一個(gè)精神享受的寧靜空間，可以為人們的靈魂釋放締造了自由的國(guó)度。在這里人們可以在喝茶、喝咖啡、聊天的時(shí)候翻閱時(shí)尚雜志、流行小說、文學(xué)作品，在舒緩的音樂中放松身心。這里是一個(gè)可以補(bǔ)充精神食糧的地方，更是文學(xué)愛好者們放飛青春放飛夢(mèng)想的基點(diǎn)，這里能夠讓人暫時(shí)擺脫城市的喧鬧，給人們一個(gè)屬于自己的天地。并且無論賓館的自然環(huán)境、人文氣息、歷史底蘊(yùn)也異常符合此項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念—城市精神的地標(biāo)，如果在賓館的大堂書吧中將星級(jí)服務(wù)和瀏覽圖書館后才可獲得的精神滿足兼收的話，則不可不謂之為一場(chǎng)于優(yōu)雅中滲透著文化元素的美妙體驗(yàn)。

三、市場(chǎng)調(diào)研及前景預(yù)測(cè)

1、市場(chǎng)調(diào)研

1）宏觀環(huán)境

酒店市場(chǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展與改革，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也發(fā)生了一些新的變化，同早期相比酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)出現(xiàn)四大變化： ① 從競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容上看

由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到多元化附加值與酒店品牌的競(jìng)爭(zhēng)、文化品位上的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在的消費(fèi)者既要滿足生理需求更要滿足心理需求。因此，越來越多的經(jīng)營(yíng)者把注意力轉(zhuǎn)向多元化產(chǎn)品，著力打造品牌，提高文化品位。這是一種更高水平與層次的競(jìng)爭(zhēng)。② 從競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模上看

由單一產(chǎn)品、單一業(yè)態(tài)發(fā)展到組合產(chǎn)品、多業(yè)態(tài)、高品質(zhì)、大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)。隨著酒店市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，酒店產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到具有能夠滿足不同層次消費(fèi)群體需求的，環(huán)境好、品種全、文化、休閑、娛樂、購物于一體的大型綜合酒店。這種態(tài)勢(shì)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜性和激烈程度。③ 從競(jìng)爭(zhēng)地域上看

在力求創(chuàng)新的今天，酒店的多元產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅局限于本土化產(chǎn)品，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者都在不斷引進(jìn)著全國(guó)乃至全球能夠吸引消費(fèi)者眼球的產(chǎn)品。時(shí)至今日，地域的概念已經(jīng)淡化，酒店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的半徑已經(jīng)大大的延長(zhǎng)。④ 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象上看

由酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)為主，進(jìn)而發(fā)展到酒店與跨界企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)今，不僅外資國(guó)際名牌酒店企業(yè)將進(jìn)一步涌進(jìn)酒店市場(chǎng)，一些中性跨界企業(yè)也在爭(zhēng)奪酒店市場(chǎng)，整個(gè)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也必將進(jìn)一步激化。2）微觀環(huán)境

① 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)越來越好 假日消費(fèi)漸成亮點(diǎn)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，人均收入持續(xù)增加，整個(gè)市場(chǎng)將更加活躍，消費(fèi)需求日趨增強(qiáng)，對(duì)酒店附屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了有力的推動(dòng)作用，附加產(chǎn)業(yè)發(fā)展顯著攀升。各種

節(jié)假日酒店消費(fèi)較往年更加火爆，市場(chǎng)潛力已逐步顯現(xiàn)。

② 促銷力度加大 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高

賓館應(yīng)將名品推展、文化促銷、捆綁銷售、組合消費(fèi)等活動(dòng)廣泛開展。從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步向品牌文化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷促銷的作用將越來越大，以節(jié)促銷、媒體促銷、文化活動(dòng)與酒店附屬產(chǎn)品相結(jié)合的特點(diǎn)將更加突出。

2、前景預(yù)測(cè)

展望近2年酒店市場(chǎng)走勢(shì)，旅游業(yè)的強(qiáng)力發(fā)展會(huì)將酒店業(yè)帶進(jìn)一個(gè)更加寬廣的發(fā)展空間，發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)條件將更趨看好。

1）激烈競(jìng)爭(zhēng)任將保持 大眾化經(jīng)營(yíng)不斷深化

通過競(jìng)爭(zhēng)將繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有酒店進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)的調(diào)劑與配置作用將更加明顯。假日消費(fèi)與私人消費(fèi)繼續(xù)看好，大眾經(jīng)營(yíng)品種和新產(chǎn)品開發(fā)不斷加快，以商務(wù)客人、會(huì)務(wù)客人產(chǎn)品銷售為主，向流動(dòng)人口、工薪階層產(chǎn)品銷售方向延伸。

2）品牌創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)力度加強(qiáng) 單一產(chǎn)品加速轉(zhuǎn)向多元產(chǎn)品

由品種向品牌，數(shù)量向質(zhì)量，單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)向規(guī)模經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)化，要在市場(chǎng)占據(jù)一定地位必須加強(qiáng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)力度和文化品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步突出個(gè)性化特色經(jīng)營(yíng)。如：民間工藝品類可設(shè)計(jì)一些富有南京本土文化的特色手工藝禮品、明信片等；書畫類可與江蘇省國(guó)畫院合作，誠邀一些省內(nèi)著名書畫家定期舉辦藝術(shù)交流會(huì)；奇石類則可與省地質(zhì)勘探院合作，放置一些造型優(yōu)美的展示作品，以此來突出賓館的特性經(jīng)營(yíng)文化。

四、項(xiàng)目定位

1、市場(chǎng)環(huán)境分析

1）位置優(yōu)越

南京東郊國(guó)賓館隸屬于省委辦公廳，是接待國(guó)內(nèi)外政要、名人的重要場(chǎng)所，本項(xiàng)目地處南京東郊國(guó)賓館主樓內(nèi)，屬于賓館賓客流動(dòng)較為頻繁的公共區(qū)域。2）市場(chǎng)環(huán)境良好

南京東郊國(guó)賓館地處南京市城東紫金山南麓，5A級(jí)風(fēng)景區(qū)中心地段，東臨中山陵，西接紫霞湖、世界文化遺產(chǎn)—明孝陵、梅花山。整個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目集休閑度假、商務(wù)會(huì)議、餐飲娛樂、長(zhǎng)住公寓、養(yǎng)生健體、購物辦公于一體。正常運(yùn)營(yíng)后將會(huì)有會(huì)議、會(huì)晤、旅游、度假、休閑等龐大的消費(fèi)群體。3）本市酒店大堂合作項(xiàng)目現(xiàn)狀 目前南京酒店市場(chǎng)正進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，全市各個(gè)高星級(jí)酒店正如雨后春筍，但星級(jí)酒店公共區(qū)域卻很少有用于文化傳播、民間藝術(shù)、書畫藝術(shù)等項(xiàng)目，多數(shù)星級(jí)酒店均還是與玉石珠寶、服飾箱包、日用百貨合作較多。

2、目標(biāo)客戶定位

如今的酒店市場(chǎng)有一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是公款消費(fèi)減少，個(gè)人消費(fèi)增加，平均消費(fèi)水平下降。市場(chǎng)形成了“大眾化消費(fèi)為主，高中低兼顧，多方位開發(fā)”的格局，這是酒店市場(chǎng)走向穩(wěn)定健康發(fā)展的一種表現(xiàn)。本項(xiàng)目將根據(jù)市場(chǎng)需求、周邊同行業(yè)布點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，選擇自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象，正確作出市場(chǎng)定位，然后根據(jù)市場(chǎng)定位確定賓館產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。本項(xiàng)目客戶群主要有以下幾類： ⒈

政府機(jī)構(gòu)來客及會(huì)議賓客；

⒉

各企業(yè)商務(wù)來往賓客、重要嘉賓及客戶； ⒊ 度假人士及休閑娛樂賓客； ⒋ 外來旅行人口及旅游團(tuán)隊(duì)；

五、結(jié)語

上述幾種合作項(xiàng)目設(shè)計(jì)均符合賓館商品市場(chǎng)發(fā)展方向、符合消費(fèi)群體需求方向。如今，隨著高端酒店越來越貼近百姓的生活，并且將目標(biāo)顧客鎖定的人群逐漸向家庭化、旅游者們延伸，從而促進(jìn)和帶動(dòng)星級(jí)酒店在其他各個(gè)經(jīng)營(yíng)方面所能提供的服務(wù)內(nèi)容上有所創(chuàng)新和調(diào)整。于是各個(gè)酒店都在保留品牌個(gè)性化兼具滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，開始了其功能上多元化轉(zhuǎn)身的華麗征程。南京東郊國(guó)賓館作為老品牌酒店企業(yè)，同樣需要適而逢時(shí)借勢(shì)入市，積極尋找符合現(xiàn)今社會(huì)主流價(jià)值觀的新興概念。

第二篇：銀行大堂服務(wù)項(xiàng)目招聘信息

? 崗位名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員（100名左右）

任職要求：

1、守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

2、身體健康，服務(wù)形象良好，具有親和力，女性身高160以

上,男性:身高170以上, 年齡23歲以下；

3、職高或中專及以上學(xué)歷，正規(guī)職業(yè)院校旅游或酒店、空乘

等服務(wù)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)，觀察及應(yīng)變能力；

4、溝通交流能力較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，掌握銀行大堂英語

基本會(huì)話能力，同時(shí)會(huì)說粵語或客家話更佳。

崗位職責(zé)：

1、迎送客戶，解答客戶咨詢；

2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

4、完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其它工作任務(wù)。薪資待遇：

1、月工資1800元以上（不包食宿），月/季績(jī)效工資200-500

元/月評(píng)定后發(fā)放；年底享雙薪及年終激勵(lì)獎(jiǎng)金等多種獎(jiǎng)勵(lì)制度。

2、入職當(dāng)月即享有員工社保及商業(yè)意外險(xiǎn)；

3、公司定期組織員工各類專業(yè)化培訓(xùn)，包括銀行業(yè)務(wù)知識(shí)；

4、轉(zhuǎn)正后員工享受節(jié)日福利、體檢等各項(xiàng)福利。

5、職業(yè)通道：公司提供個(gè)人晉升職業(yè)發(fā)展通道，可根據(jù)工作

表現(xiàn)、個(gè)人能力素質(zhì)評(píng)估，向公司項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人發(fā)展；

其它：

1、工作地點(diǎn)：深圳關(guān)內(nèi)、關(guān)外各區(qū)某銀行各網(wǎng)點(diǎn)

2、試用期3個(gè)月，個(gè)人素質(zhì)突出，表現(xiàn)優(yōu)異者可獲提前轉(zhuǎn)正。

3、分配原則：按員工住址就近原則，外地人員可由公司安排

住宿，在網(wǎng)點(diǎn)旁就近解決住宿，享有公司住宿安排的員工工資為1500元，績(jī)效工資等與其他員工享有同樣評(píng)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：賓館大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（實(shí)用7篇）

篇1：賓館大堂經(jīng)理工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、嚴(yán)格管理公司的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；

3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；

4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況；

5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施；

6、妥善處理客人投訴，搞好對(duì)客關(guān)系；

7、檢查公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好每日營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；

8、做好一層經(jīng)營(yíng)區(qū)域安全和防火工作安排。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)佳，陽光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下

2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

3、大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）

4、能培訓(xùn)，管理理念先進(jìn)，能夠承受較大工作壓力

篇2：賓館大堂經(jīng)理工作職責(zé)

崗位職責(zé):

1.作為大堂吧責(zé)任人,負(fù)責(zé)大堂吧前場(chǎng)及后場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)及成本管控工作,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2.參與營(yíng)業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷推廣方案研究制定,參與營(yíng)業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)前場(chǎng)及后場(chǎng)管理流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善、執(zhí)行與監(jiān)督;

4.負(fù)責(zé)所轄員工的日常行政管理、培訓(xùn)工作;

5.其他相關(guān)事宜處理。

職位要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷,年齡28-35歲,形象得體,儀容職業(yè);

2.3年以上酒店吧臺(tái)、餐廳、飲品吧類店面管理經(jīng)驗(yàn),熟悉店面前廳、后場(chǎng)的管理流程與標(biāo)準(zhǔn);

3.熟悉餐飲業(yè)態(tài)在運(yùn)營(yíng)及成本管控重點(diǎn)與方法。擁有精品餐飲店(獨(dú)店式或非連鎖式)管理經(jīng)驗(yàn)為佳

4.抗壓能力強(qiáng),個(gè)性積極,善于發(fā)現(xiàn)問題并能主導(dǎo)問題的`解決。擁有良好的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力。

5.熟練使用常用辦公軟件。

篇3：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。

1、值臺(tái)服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。

3、客人投訴處理。

對(duì)前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。

篇4：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動(dòng);

2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺(tái)處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;

4.對(duì)當(dāng)班期間的相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

篇5：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財(cái)務(wù)?咳嗽迸浜?，追收仍哉a頻曜∷蘅腿送锨返惱絲?

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

篇6：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1.形象好 氣質(zhì)佳

2.懂管理

3.從事過酒店餐飲業(yè)行業(yè)工作

4.為人誠實(shí)，溝通能力強(qiáng)

篇7：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

2.收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

第四篇：三星湖商業(yè)項(xiàng)目定位報(bào)告

三星湖商業(yè)定位策劃

本項(xiàng)目商業(yè)的成功與否，關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值是否真正實(shí)現(xiàn)。

一、永川商業(yè)狀況：

（1）.城市規(guī)劃商圈分布及現(xiàn)狀 五大商圈帶動(dòng)城市商業(yè)建設(shè)

1.渝西廣場(chǎng)商圈：總投資3.5億元，占地73畝，商業(yè)面積10萬平方米的俊豪中央商業(yè)中心，整體提升了老城商圈的形象

2.人民廣場(chǎng)商圈：投資2億元，占地180畝，營(yíng)業(yè)面積10萬平方米，集購物、休閑、觀光于一體的華創(chuàng)商業(yè)中心，竹映三清樓盤大型百貨的進(jìn)駐進(jìn)一步提升新區(qū)核心地位。

3.桃花山仿古商業(yè)步行街商圈：建設(shè)完善營(yíng)業(yè)面積1.5萬平方米，集生態(tài)觀光、地域人文、時(shí)尚商業(yè)、餐飲美食為一體的十里棠香生態(tài)美食園；著力打造投資3億元，占地1000畝的，著力提升IT數(shù)碼商城、汽摩配件一條街、機(jī)電產(chǎn)品一條街等項(xiàng)目的檔次。

4.商貿(mào)城及客運(yùn)中心商圈：商貿(mào)城的逐漸起色，在新老城交界處一個(gè)新的商圈正在興起。

5.興龍湖CBD商圈：金科等大型地產(chǎn)商的介入，作為城市CBD規(guī)劃的商圈正在形成。（2）.商業(yè)業(yè)態(tài)狀況分析

永川區(qū)渝西廣場(chǎng)位于老城市商業(yè)黃金地段，規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)方面主要為服務(wù)業(yè)，包括商業(yè)、金融、貿(mào)易、百貨、餐飲及其他生活服務(wù)業(yè)。

人民廣場(chǎng)商以大型SHOPING MALL 為主，酒店等各類休閑娛樂行業(yè)發(fā)達(dá)。

餐飲、家居、IT數(shù)碼商城、汽摩配件一條街、機(jī)電產(chǎn)品等行業(yè)也在永川各大商圈呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。

總結(jié)：整體來說永川商業(yè)發(fā)展迅速，各類行業(yè)特別是大型商業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。城市商業(yè)發(fā)展齊備，規(guī)劃完善。

二、．項(xiàng)目周邊商業(yè)狀況

（一）購物場(chǎng)所

人民廣場(chǎng)有崇尚百貨、新世紀(jì)、吉又吉等大型超市，興龍湖及鳳凰湖大中型百貨超市即將出現(xiàn)。

（二）休閑娛樂

新區(qū)高檔茶樓、歌城等娛樂場(chǎng)所發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。市場(chǎng)需求也大。

（三）餐飲娛樂

項(xiàng)目附近有豐富多樣的餐飲配套，眾多特色餐飲、娛樂休閑等設(shè)施。總結(jié)：由于周邊商業(yè)較為發(fā)達(dá)，本項(xiàng)目所處區(qū)域相對(duì)不夠成熟，傳統(tǒng)商業(yè)在本區(qū)域很難快速形成和成活。三星湖商業(yè)定位原則

1.本項(xiàng)目商業(yè)必須為提升項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)

2.項(xiàng)目商業(yè)須成為城市商業(yè)的補(bǔ)充或重要組成部分。3.項(xiàng)目商業(yè)必須具備與項(xiàng)目合適的文化氣質(zhì)和內(nèi)涵。

4.項(xiàng)目商業(yè)必須根據(jù)本項(xiàng)目特殊地理位置和地理?xiàng)l件，最大限度發(fā)

揮優(yōu)勢(shì)。

三星湖項(xiàng)目商業(yè)定位：

1.關(guān)于兒童游樂主題商業(yè)的調(diào)查分析： 請(qǐng)星哥填寫，哈哈~~~ 2.商業(yè)定位：以兒童文化為主題的集游樂、購物一體的永川第一游樂商城

3.商業(yè)分布組成：整體商業(yè)分為兒童游樂區(qū)和兒童修閑購物區(qū)、兒童教育區(qū)

第五篇：代理行商業(yè)項(xiàng)目定位報(bào)告任務(wù)書

XXXX商業(yè)項(xiàng)目定位報(bào)告任務(wù)書

一、工作任務(wù)

完成XXXX商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研及定位報(bào)告工作。

二、工作內(nèi)容

㈠市場(chǎng)調(diào)研分析

1、總體環(huán)境分析

⑴區(qū)域規(guī)劃

⑵區(qū)域環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)

⑶產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局

⑷區(qū)域交通狀況總體分析

①公共交通狀況分析（地面公交客運(yùn)系統(tǒng)、軌道交通系統(tǒng)、地區(qū)道路組成狀況等。）②區(qū)域交通未來規(guī)劃及道路改造分析

⑸人口狀況分析

①宅項(xiàng)目發(fā)展及人口狀況分析

②域人口結(jié)構(gòu)及未來人口放量（住宅人口數(shù)量、寫字樓人口數(shù)量、外來人口數(shù)量等。）③年齡、職業(yè)狀況分析

2、區(qū)域商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析

⑴區(qū)域商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展歷程

⑵區(qū)域商業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

①現(xiàn)有商業(yè)供應(yīng)分布

②現(xiàn)有商業(yè)供應(yīng)特點(diǎn)

③現(xiàn)有商業(yè)供應(yīng)結(jié)構(gòu)

④現(xiàn)有商業(yè)物業(yè)租售價(jià)格

⑶區(qū)域商業(yè)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

①區(qū)域未來商業(yè)格局

②新增及規(guī)劃商業(yè)項(xiàng)目

③區(qū)域未來商業(yè)整體放量

3、本項(xiàng)目周邊（2公里）的狀況分析

⑴項(xiàng)目區(qū)位及研究范圍

⑵項(xiàng)目交通狀況分析

⑶項(xiàng)目周邊寫字樓狀況分析

⑷項(xiàng)目周邊住宅狀況分析

⑸項(xiàng)目周邊商業(yè)狀況分析（商業(yè)環(huán)境、業(yè)態(tài)布局、樓層主題、品牌組合、餐飲娛樂及休閑、消

費(fèi)情況等，詳見附件一：競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研報(bào)告模板。）

①大體量商業(yè)狀況（明珠、京客隆、沃爾瑪、新朝陽等。）

②中小體量商業(yè)狀況（華聯(lián)、華森、華普、林美、保龍倉、天河、元辰、樂購等。）

③商業(yè)街狀況（建國(guó)道、永豐道、女人街等。）

④項(xiàng)目周邊餐飲、娛樂業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r分析（品牌規(guī)模、裝修檔次、經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)人群、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等。）

⑤項(xiàng)目周邊未來商業(yè)放量分析

⑥項(xiàng)目周邊配套狀況分析

4、消費(fèi)調(diào)研

⑴廊坊商場(chǎng)消費(fèi)情況調(diào)研（展開年齡段）

①明珠、京客隆、沃爾瑪、新朝陽等商業(yè)項(xiàng)目調(diào)研分析。

②高檔品牌、商業(yè)環(huán)境、商業(yè)布局

③消費(fèi)目的④消費(fèi)頻率情況

⑤消費(fèi)習(xí)慣與喜好

⑥消費(fèi)人群的分析（展開年齡段、職業(yè)、收入、消費(fèi)習(xí)慣）

⑦消費(fèi)導(dǎo)向及消費(fèi)金額分析

⑧餐飲娛樂、休閑消費(fèi)的分析

⑨重點(diǎn)項(xiàng)目消費(fèi)者研究

⑵娛樂街、餐飲街

①建國(guó)道、永豐道、女人街等的調(diào)研分析。

②娛樂街、夜店特點(diǎn)及品牌分析

③消費(fèi)頻率情況

④檔次、內(nèi)部裝修

⑤規(guī)模與定位

⑥消費(fèi)人群的分析（展開年齡段、職業(yè)）

⑦消費(fèi)導(dǎo)向及金額分析

⑧經(jīng)營(yíng)狀況分析

⑨重點(diǎn)娛樂、休閑消費(fèi)分析

⑶餐飲類

①各商圈餐飲一覽表

②各商圈餐飲規(guī)模、餐飲定位、餐飲類型、消費(fèi)人群、消費(fèi)檔次、經(jīng)營(yíng)狀況、未來預(yù)期 ③重點(diǎn)餐飲的租金及分布

④餐飲消費(fèi)客群的特點(diǎn)（如家庭、朋友、公費(fèi)）

⑤消費(fèi)年齡構(gòu)成⑥餐飲口味、喜好和變化調(diào)研

⑦消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的要求

⑧餐飲商戶分類及特點(diǎn)（餐飲商戶租金及承租年限、對(duì)物業(yè)及硬件設(shè)施的要求）

⑷項(xiàng)目周邊（2公里）消費(fèi)者調(diào)研

①分析消費(fèi)人群對(duì)項(xiàng)目周邊2公里現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)的服裝、餐飲、娛樂品牌的喜好、排斥以及原因。②項(xiàng)目如何能吸引到周邊及整個(gè)廊坊市區(qū)的消費(fèi)者。

③潛在消費(fèi)群體特征（家庭構(gòu)成、購買力、購買習(xí)慣）。

④消費(fèi)地點(diǎn)和消費(fèi)環(huán)境關(guān)注因素（包括俱樂部、寫字樓、公寓、酒店）。

⑤消費(fèi)生活方式和價(jià)值觀（包括運(yùn)動(dòng)習(xí)好）

⑥未來3-5年消費(fèi)趨勢(shì)以及消費(fèi)人群的購買能力分析

⑦重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析

5、建筑規(guī)劃建議

⑴外立面及動(dòng)線建議

⑵室內(nèi)設(shè)計(jì)建議

⑶硬件設(shè)施建議

⑷機(jī)電配置建議

6、商業(yè)策劃及策略（結(jié)論）

⑴市場(chǎng)定位建議

⑵商業(yè)布局建議

⑶業(yè)態(tài)組合建議

⑷品牌落位建議

⑸租金評(píng)估及回報(bào)分析

三、工作要求

1、提交貴司所理解的報(bào)告綱要及報(bào)告目錄；

2、詳細(xì)說明工作方法和工作周期；

3、工作各階段部署計(jì)劃表；

4、調(diào)研報(bào)告的報(bào)價(jià)。