第一篇：世紀(jì)輝煌大酒店員工基礎(chǔ)知識(shí)問答2

世紀(jì)輝煌大酒店員工基礎(chǔ)知識(shí)問答

第一部分 應(yīng)知應(yīng)會(huì)....................................................................2

一、酒店基本情況...........................................................................................................2

二、員工禮儀...................................................................................................................2

第二部分 政策與規(guī)章................................................................5

一、出入規(guī)定...................................................................................................................5

二、休假規(guī)定...................................................................................................................5

三、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定.......................................................................................................5

四、員工辭職規(guī)定...........................................................................................................6

第三部分 酒店業(yè)介紹..............................................................6

一、酒店管理常識(shí)...........................................................................................................6

二、旅游業(yè)常識(shí)...............................................................................................................7

第四部分 部門務(wù)實(shí)操作..........................................................7

一、前臺(tái)實(shí)務(wù)知識(shí)...........................................................................................................7

二、客房實(shí)務(wù)知識(shí)...........................................................................................................8

三、餐飲部實(shí)務(wù)知識(shí).......................................................................................................9

四、消防安全知識(shí)...........................................................................................................9

世紀(jì)輝煌大酒店員工基礎(chǔ)知識(shí)問答

第一部分 應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、酒店基本情況

1.我酒店共有多少套間可售房 XXX間

2.我酒店房間有多少類型？分別在那個(gè)樓層？ 1）標(biāo)準(zhǔn)間（3-33樓）2）單人間（5-13樓）3）雙人間（3-33樓）4）蒙華間（8-9樓）3.我酒店都有哪些部門？

4個(gè)部門：人保部：財(cái)務(wù)部：房務(wù)部；餐飲部。8個(gè)餐廳，800名客人，7:30AM-11:PM.5.我酒店能為客人提供哪些服務(wù)？

住宿、餐飲、娛樂、健身、汽車出租、洗衣等。

二、員工禮儀

1接聽電話應(yīng)該豬一樣什么？

影子啊電話鈴響三次內(nèi)借電話，接聽電話是應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)問候?qū)Ψ?，接著?bào)出部門。2.員工佩戴名牌應(yīng)注意什么？

帶與衣3.員工可以隨意要求調(diào)休和換班嗎？

不可以。隨意調(diào)換假期和班次會(huì)給工作安排帶來困難和混亂。4.員工穿工服需注意哪些？

上班必須穿工服，愛護(hù)工服，保持整潔，不能故意損壞。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店。

5.員工在說話和走路時(shí)應(yīng)注意哪些事宜？ 不得高聲喧嘩，走路要輕、快。6.怎樣使客人滿意？

1)能滿足客人的物質(zhì)消費(fèi)及精神上的享受；

2)員工無論在何時(shí)都應(yīng)以熱情、禮貌的態(tài)度為客人服務(wù)； 3)使客人有安全感。

7.為什么說酒店的生命是服務(wù)？

服務(wù)是酒店最重要的產(chǎn)品，是酒店的重要支柱，服務(wù)人員與客人的接觸最多，服務(wù)的好壞直接影響酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入，也影響到國家旅游業(yè)的聲譽(yù)，在競爭激烈的世界旅游業(yè)中，如果賓館服務(wù)質(zhì)量不高，就會(huì)失去競爭力，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營的失敗，酒店服務(wù)的優(yōu)和差關(guān)系到酒店全局，因此說酒店的生命是服務(wù)。8.為什么員工必須了解《員工手冊》的內(nèi)容？

為了使每位員工了解酒店的管理及有關(guān)規(guī)定和行為準(zhǔn)則，使每位員工能踏上酒店的成功之路。

9.怎么行鞠躬禮？

腰部前傾45度，雙手交叉于前腹，面帶微笑，附加禮貌用語。10.怎樣給客人讓路？

1)當(dāng)客人迎面走來時(shí)，主動(dòng)靠右行并行點(diǎn)頭禮；

2)當(dāng)客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點(diǎn)頭禮，等客人通過后再行走。11.在工作中應(yīng)避免哪些小節(jié)？ 1)挖鼻子或指甲； 2)伸懶腰； 3)抽煙； 4)經(jīng)?？幢恚?5)工作時(shí)吃東西； 6)將手放在口袋里； 7)抓癢； 8)唱歌； 9)吹口哨等。

12.注意哪些方面會(huì)有益改變精神面貌？ 1)適量的飲食； 2)清新的空氣； 3)充足的睡眠。

13.怎樣才能保證口腔衛(wèi)生？ 1)每日早晚刷牙；

2)上班前要漱口且不能吃有異味的食物(如羊蔥、蒜)，應(yīng)盡量少抽煙。14.為什么員工不能留長指甲？

因?yàn)殡p手要接觸食品及各種物品，而指甲縫內(nèi)易隱藏污垢，因此，適當(dāng)?shù)闹讣组L度是超過指肚1至毫米，而紅指甲因易脫落從而造成危險(xiǎn)事故嚴(yán)禁涂染。15.工作中員工允許佩戴的飾物是什么？ 只有手表及1枚結(jié)婚或訂婚戒指。16.什么是VIP客人？

身份地位高，能給飯店帶來生意，多次住店和飯店工作人員關(guān)系密切的人為VIP客人，它是英文VERY IMPORTANT PERSON的簡寫。17.客人向你贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)怎么辦？ 1)婉言謝絕；

2)拒絕不掉，可暫時(shí)收下；

3)事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。18.客人要求和你合影留念怎么辦？ 1)首先致謝并婉言謝絕；

2)難以推掉時(shí)應(yīng)多找?guī)孜煌乱黄鸷嫌埃?3)不要單獨(dú)和客人拍照，事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。19.遇到刁難的客人怎么辦？

1)“客人總是對的”對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待； 2)注意聽客人的問題，分析其刁難的原因； 3)盡力幫助客人解決問題；

4)如客人的要求與飯店的規(guī)定相悖，則要耐心解釋，如是無理要求，則婉轉(zhuǎn)地拒絕。20.客人正在談?wù)?，你有事要問客人怎么辦？

應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說完后表示謝意。21.處理客人投訴的程序是什么？ 1)立即道歉；

2)保持心平氣和，不能急躁； 3)仔細(xì)聽取投訴內(nèi)容；

4)保持眼神的接觸，并隨聲附和，如：哦、是的等； 5)表示同情，并設(shè)身處地地為客人著想； 6)不要找理由，找借口； 7)語氣婉轉(zhuǎn)；

8)對客人提出的投訴表示感謝；

9)立即報(bào)告給上司(如客人在場，要用客人聽得懂的語言)。22.交談中的忌諱有哪些？

1)涉及他人隱私、內(nèi)政、宗教；

2)對(女士)問及年齡、婚姻、工資、家庭地址、身段； 3)吹噓、羅嗦、喋喋不休、無動(dòng)于衷； 4)打斷別人的話語；

5)粗俗的語言、口頭禪、隨便開玩笑； 6)指手劃腳、舉止輕浮。23.站立的忌諱有哪些？ 1)彎腰、駝背、東倒西歪。2)腳在地上亂蹭亂踢； 24.就坐的忌諱有哪些？

1)“二郎腿”，腳尖對著他人，頻頻抖動(dòng)； 2)雙手抱膝，手捂小腹；

3)擺弄手指，衣角，其他小物件； 4)雙手交叉于腦后仰坐在工作臺(tái)旁； 5)脫掉鞋子，或把腳跟露在鞋外。25.行走的忌諱有哪些？ 1)急步跑；

2)行走路線彎曲；

3)搶道而行，也不打招呼； 4)與人并行，勾肩搭背。26.手勢的忌諱有哪些？ 1)拉拉扯扯；

2)挖鼻孔；剔牙齒；挖耳朵；抓頭皮；打哈欠；撓癢癢。27.面部表情有哪些忌諱？ 1)繃著臉； 2)表情冷淡； 3)雙眉緊鎖； 4)放聲大笑。

第二部分 政策與規(guī)章

一、出入規(guī)定

1.如需攜帶物品出酒店應(yīng)遵守什么規(guī)定？

經(jīng)部門經(jīng)理審核，持部門經(jīng)理批示的出門證。2.什么物品不能攜帶上班？

易燃、易爆、危險(xiǎn)品、貴重物品、食品及大量現(xiàn)金。

3.管理層可不可以打開員工的更衣柜及進(jìn)入員工宿舍檢查，為什么？

可以。酒店根據(jù)工作需要，管理層有權(quán)檢查員工更衣柜及員工宿舍，但需有人保部經(jīng)理、保安領(lǐng)班及有關(guān)部門經(jīng)理同時(shí)在場方可。4.在什么情況下可以在員工宿舍入??？

家不在市內(nèi)且已申請住宿的員工；上中班或夜班的員工。

二、休假規(guī)定

1.請假的程序是什么？ 填寫請假申請書，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)再報(bào)人保部經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理請假需由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.員工可不可以隨時(shí)進(jìn)餐？進(jìn)餐多長時(shí)間？

不可以。需根據(jù)規(guī)定就餐，且就餐時(shí)間不超過半小時(shí)。

三、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1.酒店的紀(jì)律處分形式有哪些？ 1)口頭警告； 2)書面警告； 3)開除。

2.什么是不記錄式罰款政策？

是酒店紀(jì)律處分政策的輔助部分。員工若有紀(jì)律處分政策外的錯(cuò)誤和過失，適用于此政策。如丟失或不佩帶名牌將會(huì)從工資中扣除10元等。

3.酒店怎樣對待處理連續(xù)無故曠工達(dá)3天以上的員工？ 開除處理。

4.酒店員工的全勤獎(jiǎng)是多少？ 基本工資的10% 5.什么情況下不享受全勤獎(jiǎng)？

各類假期超過1天以上(法定假除外)。

6.若員工被簽警告單，將會(huì)得到什么處罰？ 根據(jù)政策規(guī)定，扣除浮動(dòng)獎(jiǎng)(基本工資的10%)7.對于遲到、早退及不正當(dāng)理由離崗者將給予什么處罰？ 1)15分鐘以內(nèi)－扣半天工資； 2)16分鐘以上－扣全天工資； 3)曠工1天，扣3天工資；

4)曠工2天，扣6天工資，并給書面警告； 5)曠工3天(含3天)，即刻開除。

8.員工在哪里可以看到酒店最新政策及事件？

員工通告欄。員工有義務(wù)認(rèn)真閱讀通告欄中的各種文件。9.什么情況下，員工可以請假不上培訓(xùn)課？ 1)工作原因； 2)病假； 3)意外事故；

四、員工辭職規(guī)定

1.員工怎樣辦理辭職手續(xù)？

需提前填寫正式辭職申請書，部門經(jīng)理同意后，報(bào)人保部經(jīng)理，執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工的最后工作日將以執(zhí)行總經(jīng)理簽字日期向后推一周為準(zhǔn)。如員工工作不滿一周，將以薪代付。另：最后工作日后二天內(nèi)，必須辦理離店手續(xù)，否則扣除全部押金及工資。2.辭職員工辦完手續(xù)后，何時(shí)才可以領(lǐng)取工資？ 辦完手續(xù)后的次月10日，可以到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。

第三部分 酒店業(yè)介紹

一、酒店管理常識(shí)

1.怎樣理解旅游飯店100－1＝0的質(zhì)量公式？

客人對旅游飯店的質(zhì)量評價(jià)是一種完整的總體評價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致客人的不滿。

2.飯店員工著裝的效果是怎樣評定的？

從服裝的完好程度，協(xié)調(diào)程度，統(tǒng)一程度及各部位不同著裝要求等4個(gè)方面評定的。3.什么是ISO9004，2？

ISO全稱是INTERNATIONAL STANPARDIZATION ORGANIZATION，即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。中國要進(jìn)入國際服務(wù)貿(mào)易市場，其關(guān)鍵就是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)取得一致。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系列標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9004，2是專對服務(wù)業(yè)建立的標(biāo)準(zhǔn)。4.員工從什么方面著手可以提高自身素質(zhì)？ 1)交際能力；

2)儀容儀表、舉止； 3)服務(wù)技能與職責(zé)； 4)應(yīng)變能力。

5.酒店的硬軟件有何區(qū)別？

硬件指建筑式樣、室內(nèi)設(shè)備、門面裝修、服務(wù)項(xiàng)目。軟件指人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)哲學(xué)。

7.酒店的客人一般可分哪幾類？ 1)商務(wù)客人； 2)旅游客人； 3)長住客人； 4)重要客人； 5)會(huì)議客人。

8.酒店業(yè)十大科技發(fā)展趨勢是什么？ 1)微機(jī)化；

2)企業(yè)管理系統(tǒng)(PMS)全面浸透；

3)輔助軟件；

4)全球預(yù)定系統(tǒng)(GDS)； 5)通訊革命； 6)保安挑戰(zhàn)； 7)技術(shù)合并； 8)音像數(shù)據(jù)壓縮；

9)以交互式電視為基礎(chǔ)的服務(wù)； 10)計(jì)算機(jī)文化。

9.飯店按經(jīng)營性質(zhì)可分為幾種？ 1)商業(yè)飯店； 2)度假飯店； 3)長住飯店； 4)汽車飯店； 5)機(jī)場飯店； 6)旅游飯店。

10.飯店服務(wù)的特點(diǎn)是什么？ 1)直接性； 2)多樣性； 3)不可貯藏性。

11.酒店是否實(shí)行保密工資制度？ 酒店實(shí)行保密工資制度。

二、旅游業(yè)常識(shí)

1.導(dǎo)游員一般分為哪幾種？

1)國際導(dǎo)游員：也稱領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)長、隨員； 2)全程導(dǎo)游員：也稱全陪； 3)地方導(dǎo)游員：也稱地陪； 4)定點(diǎn)導(dǎo)游員：也稱講解員。

3.目前國際上飯店劃分等級的原則和依據(jù)是什么？ 設(shè)備和服務(wù)。

4.旅游飯店在旅游業(yè)中的作用？

增進(jìn)友誼、擴(kuò)大影響、活躍經(jīng)濟(jì)、吸引外資、提供就業(yè)、安定民生。5.我國的黃金旅游城市是哪幾個(gè)？ 北京、西安、上海、桂林及廣州。6.旅游業(yè)發(fā)展的四大支柱是什么？

旅游資源、旅游交通、旅游飯店及基礎(chǔ)設(shè)施。7.什么是旅游資源？

分人文資源和自然資源。人文資源指文物古跡和現(xiàn)代化建設(shè)的風(fēng)貌，自然資源指自然風(fēng)貌，由地理環(huán)境和生物所組成。

第四部分 部門務(wù)實(shí)操作

一、前臺(tái)實(shí)務(wù)知識(shí)

1.什么是商務(wù)房價(jià)？

指酒店為爭取更多的商務(wù)客人而與一些公司簽訂合同，給他們以優(yōu)惠的房價(jià)。2.什么是凈房價(jià)？

指房價(jià)中除去傭金，稅收，付加費(fèi)，扶貧費(fèi)等其它所余下的純房間收入。3.酒店大堂內(nèi)有哪些國家的時(shí)刻表？

除北京時(shí)間外，還有紐約時(shí)間、巴黎時(shí)間、東京時(shí)間。

二、客房部實(shí)務(wù)知識(shí)

1.服務(wù)員敲門的正確方法是什么？如打開門，客人在房內(nèi)時(shí)你怎么辦？當(dāng)你打開門，房門卻被保險(xiǎn)扣扣住時(shí)，又應(yīng)怎么處理？

敲門時(shí)應(yīng)用指關(guān)節(jié)輕扣三下，并報(bào)“客房服務(wù)”，如客人未回答，間隔5秒后再次敲門。打開門發(fā)現(xiàn)客人仍在房內(nèi)時(shí)，應(yīng)先說“對不起”，再詢問客人何時(shí)可以清潔房間。如客人指示回頭再打掃，則再次對客人表示報(bào)歉，并輕聲將房門關(guān)住。當(dāng)發(fā)現(xiàn)門被保險(xiǎn)扣扣住時(shí)，應(yīng)輕輕將房門合上。2.如果你所在的樓層火警報(bào)警器報(bào)警，你怎么辦？ 根據(jù)報(bào)警器顯示位置確定報(bào)警位置，并立即打電話通知客房辦公室和人保部，立即到報(bào)警地方查看是否真有火情，如有火勢、不大，就利用就近滅火器滅火。

3.什么是DND？如房門上顯示DND字樣，但你卻有要事與客人聯(lián)絡(luò)，你應(yīng)怎樣處理？ 英文DO NOT DISTURB的簡寫，意為“請勿打擾”。不能直接敲門，應(yīng)先通知部門經(jīng)理或主管，由其與客人聯(lián)系。

4.在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？ 1)主動(dòng)上前查問；

2)如發(fā)現(xiàn)對方神態(tài)有異時(shí)及時(shí)通知保安部，派人處理并向經(jīng)理匯報(bào)； 3)做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。

5.員工打掃房間時(shí)，房間電話鈴響了怎么辦？

不接，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權(quán)。6.客房服務(wù)的晚間客房整理工作步驟是怎樣的？ 1)整理房間； 2)補(bǔ)充用品； 3)做夜床； 4)整理衛(wèi)生間； 5)檢查； 6)離開。

7.西式鋪床有幾個(gè)主要步驟？ 1)將床拉出； 2)撤出床單枕套；

3)按程序做床，檢查效果； 4)將床鋪堆回原處。

8.正在打掃房間時(shí)客人回來應(yīng)如何處理？

首先問好，并征求客人意見。離開時(shí)有禮貌地說“如需要請隨時(shí)打電話聯(lián)絡(luò)”。9.客人來電詢問“他帶有小型吹風(fēng)機(jī)在房內(nèi)是否能使用”應(yīng)如何處理？

了解客人的電吹風(fēng)的額定電壓和功率，并告知我店電壓是220V，并做好解釋工作。告知客人可免費(fèi)提供多用插座。

10.在清掃房間時(shí)，無意損壞客人的東西怎么辦?

在清掃房間時(shí)，一般不碰客人用品。確需移動(dòng)，則要輕拿輕放。打掃時(shí)無意損壞時(shí)，首先向客人道歉，并主動(dòng)提出賠償。

三、餐飲部實(shí)務(wù)知識(shí)

1.廚師在工作中須注意哪些事項(xiàng)？ 1)安全操作； 2)絕對衛(wèi)生； 3)按照標(biāo)準(zhǔn)； 4)注意節(jié)約。

2.如清潔劑濺到皮膚或眼內(nèi)，需采取什么措施？ 要馬上用清水不斷沖洗并立即到醫(yī)院治療 3.客人要向服務(wù)員敬酒怎么辦？

應(yīng)婉言謝絕，主動(dòng)為其服務(wù)避開客人注意力，不使其難堪借故為其它客人服務(wù)。4.發(fā)現(xiàn)未付賬的客人已離開餐廳怎么辦？

1)馬上追上前有禮貌小聲地把情況說明，請客人付費(fèi)。

2)如客人和朋友在一起，應(yīng)請客人站到一邊，再將情況說明。5.上菜前如何把關(guān)？ 1)菜不熟不上； 2)量不夠不上； 3)色澤不對不上； 4)菜不夠熱不上。

6.中國八大菜系中影響最大的四種菜是什么？ 1)川菜； 2)粵菜； 3)魯菜； 4)淮揚(yáng)菜。

7.送餐服務(wù)的預(yù)定程序是怎樣的，需注意什么？ 1)接聽電話，作好預(yù)訂記錄。

2)將預(yù)訂記錄重復(fù)一遍，傳給客人聽，看有無錯(cuò)漏。

四、消防安全知識(shí)

1.酒店的柴油房在何處？

柴油房處于操作間(餐廳)后通道處。2.廚房煤氣爐漏氣怎么處理？

關(guān)掉煤氣控制筏，切斷火源，打開門窗，并立即報(bào)告給人保部。另：不能使用任何電器設(shè)備，包括電話和風(fēng)扇。

3.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取什么辦法？

1)通知值班經(jīng)理火的位置、大??； 2)利用就近滅火器滅火；

3)如需要，引導(dǎo)客人利用防火通道撤離。4.引起火災(zāi)的三要素是什么？ 燃料、熱度、氧氣。

5.我酒店共有多少條防火通道，為什么要保持防火通道暢通無阻？ 2條．因?yàn)槿绨l(fā)生火災(zāi)后，防火通道是主要的逃火通道。

6.為什么不能隨便泄露客人的房間號？ 為保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。7.酒店的消防裝置有哪些？ 消防裝置共有三類: 1)消防栓10個(gè)； 2)消防軟管10條； 3)干粉滅火器20個(gè)。

8.如何正確拔打火警電話？ 1)拔119；

2)心平氣和，準(zhǔn)確報(bào)清具體方位及火勢大小。9.抽完煙的煙蒂怎么處理？ 用水過濾后再投入煙灰缸。

10.為什么不能隨意使用大負(fù)荷的電器？

因?yàn)槌?fù)荷使用電器可以引起火災(zāi)，因此，如需使用時(shí)須先向工程部請示。

第二篇：世紀(jì)水文筑輝煌

世紀(jì)水文筑輝煌

——吉林省水文百年發(fā)展紀(jì)實(shí)

水是萬物之靈，生命之源。人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展無不與水有著密切的關(guān)系。幅員遼闊的吉林大地，以巍峨秀麗的長白山脈、生生不息的松花江水孕育了雋永綿長的水文化。百年來，吉林大地上遍布了幾代水文人的足跡，無論是人跡罕至的深山壑谷，還是地勢險(xiǎn)要的江河湖庫。歲月的年輪見證了吉林水文的成長，風(fēng)云變幻演繹了吉林水文的輝煌。今天，展現(xiàn)給世人的吉林水文，是高科技的水文，是求真務(wù)實(shí)的水文，是具有豐厚和諧底蘊(yùn)的水文, 更是深得政府和人民信賴的水文。

百年風(fēng)風(fēng)雨雨，百年春華秋實(shí)，百年艱辛歷程。吉林水文完成了從無到有、從小到大、由弱到強(qiáng)的靚麗轉(zhuǎn)身。據(jù)史料記載，吉林省最早的降水量觀測始于公元1909年7月24日，在伊通河上的長春站。最早的水位觀測始于1923年，在德惠市松花江鐵路橋處，為吉林境內(nèi)第一處水位觀測站，它奠定了吉林水文事業(yè)發(fā)展的雛形。清末民初及東北淪陷時(shí)期，日偽政權(quán)為在長春建都，擴(kuò)張侵略基地，在吉林省境內(nèi)先后設(shè)置了15處水文站和29處水位站，但局限于哪里建設(shè)就在哪里設(shè)站，站點(diǎn)少，資料殘缺不全，更談不上整體布局。新中國成立初期，吉林水文開始了修復(fù)戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的恢復(fù)期，同時(shí)，根據(jù)防洪和大規(guī)模的水利建設(shè)以及國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體需要，對日偽時(shí)期水文站網(wǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查、審定和修復(fù)工作，并在二十世紀(jì)50年代中期制定了吉林省第一個(gè)水文站網(wǎng)規(guī)劃。1957年經(jīng)水利部水文局批復(fù)，吉林省水文基本站網(wǎng)為:水文站86處，水位站18處，雨量站273處。它標(biāo)志著吉林省水文事業(yè)發(fā)展新的起點(diǎn)。

由于歷史的原因，吉林省水文機(jī)構(gòu)多次變更。目前，吉林省水文水資源局為省水利廳直屬副廳級事業(yè)單位。現(xiàn)有職工1335人，在職人員842人，其中教授級高工29人，高級工程師148人，工程師140人，技術(shù)工人158人。省局機(jī)關(guān)設(shè)辦公室、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、站網(wǎng)處、水情處、水資源處、水環(huán)境監(jiān)測處、信息化處、科學(xué)技術(shù)處、安全監(jiān)察處、直屬機(jī)關(guān)黨委11個(gè)處室。下設(shè)9個(gè)副處級直屬分局和一個(gè)水文實(shí)驗(yàn)研究所，分駐9 個(gè)地級市，負(fù)責(zé)所在市（州）的水文水資源勘測工作，并為地方政府提供水文服務(wù)。各基層水文站分布在全省主要河流、水庫上，承擔(dān)基層水文水資源勘測和水情報(bào)汛、雨量及地下水觀測等委托站管理工作。吉林省水文水資源局在全國率先開展站隊(duì)結(jié)合，巡測基地發(fā)展到24處。全省共有1898處水文站點(diǎn)。其中，107個(gè)水文站，包括國家重要站36個(gè)，省級重要站34個(gè)，一般站37個(gè)，111個(gè)水資源監(jiān)測站點(diǎn)，14個(gè)水位站，285個(gè)委托雨量站，4個(gè)徑流實(shí)驗(yàn)站，1285眼地下水觀測井，101個(gè)水質(zhì)監(jiān)測斷面。擁有國家報(bào)汛站83處，國際報(bào)汛站20處。

多年來，在省委、省政府的重視和支持下，在省水利廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，吉林省水文水資源局緊緊圍繞全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和水利工作大局，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，全面創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，社會(huì)地位不斷攀升，現(xiàn)代化水平顯著提高，事業(yè)有了長足發(fā)展，為吉林經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了可靠的技術(shù)支撐。

吉林省水旱災(zāi)害比較頻繁，建國后全省共發(fā)生洪水21次，其中1998年嫩江、松花江大水超過了百年一遇。全省水文職工積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取”的水文精神，圓滿完成了特大洪水的測報(bào)任務(wù)。《吉林日報(bào)》等多家媒體連續(xù)報(bào)道了吉林水文人勇于吃苦、不怕犧牲的先進(jìn)事跡。由于全球氣候變化，近年來，吉林省干旱發(fā)生的幾率更高，春旱幾乎年年發(fā)生，伏旱、秋旱問題也比較突出，且呈加重之勢。對此，吉林省水文水資源局按照水利廳要求，克服種種困難，增加了土壤墑情監(jiān)測項(xiàng)目，為各級政府決策部門提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的墑情監(jiān)測數(shù)據(jù)，為我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了有力的技術(shù)支撐。目前，吉林省已形成了降水、水位、流量、蒸發(fā)、泥沙、水溫、冰凌、水質(zhì)、地下水、土壤墑情等監(jiān)測項(xiàng)目比較齊全、布局比較合理的水文水資源監(jiān)測網(wǎng)，每年收集數(shù)以萬計(jì)的水文水資源數(shù)據(jù)。迄今為止積累了百年水文資料，并形成了1951年以來的水文觀測系列資料?！笆濉?、“十一五”期間，經(jīng)費(fèi)投入不斷加大，資金總投入47605.04萬元，其中：事業(yè)經(jīng)費(fèi)29139.96萬元，專項(xiàng)資金8415.9萬元，基建資金10315.18萬元。近年來，吉林省水文水資源局不斷加強(qiáng)文明創(chuàng)建等一系列活動(dòng)，有力推動(dòng)了基層測站在技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、站容站貌、精神面貌等方面整體水平的提高。多次被水利部、省委、省政府授予抗洪搶險(xiǎn)模范集體，連續(xù)多年保持省級精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。先后被水利部評為全國水利文明單位，被省委、省政府評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，被省委評為先進(jìn)基層黨組織。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，水文工作的科技含量顯著提高，水文現(xiàn)代化步伐明顯加快，吉林水文不斷加大科技創(chuàng)新力度，在增加水文科技含量上下功夫。雨量自動(dòng)測報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了雨量自動(dòng)采集、傳輸和接收；全站儀、ADCP聲學(xué)多普勒流速剖面儀的應(yīng)用改進(jìn)了測驗(yàn)方式，提高了測驗(yàn)精度；水文信息分析處理系統(tǒng)的研發(fā)，進(jìn)一步改進(jìn)了資料整編的系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化；水質(zhì)化驗(yàn)先進(jìn)儀器設(shè)備的應(yīng)用，如：氣質(zhì)聯(lián)用儀、ICP儀、液相色譜儀、原子吸收、分光光度計(jì)、TOC儀、離子色譜等，大大提高了水質(zhì)化驗(yàn)的精度和準(zhǔn)度；自主研制的非在線有線數(shù)傳設(shè)備及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了非在線水情信息的傳輸，節(jié)約了報(bào)汛經(jīng)費(fèi)，提高了工作時(shí)效?！笆濉币詠?，科研項(xiàng)目碩果累累，取得科技獲獎(jiǎng)成果8項(xiàng)。在國際學(xué)術(shù)會(huì)議上交流論文3篇，在省部級刊物上發(fā)表論文50余篇?！稏|遼河流域水資源承載能力研究》項(xiàng)目填補(bǔ)了國內(nèi)水資源承載能力研究領(lǐng)域的空白?！都质〉乇硭δ軈^(qū)劃》、《吉林省短歷時(shí)暴雨圖集》、《吉林省洪水預(yù)報(bào)和河流調(diào)度系統(tǒng)的研究》、《吉林省二松干流區(qū)地下水運(yùn)移機(jī)制的實(shí)驗(yàn)研究》、《吉林省西部生態(tài)研究與綜合修復(fù)技術(shù)研究》、《松花江豐滿水庫以上特大洪水研究》、《干旱半干旱地區(qū)地下水?dāng)?shù)值模擬及水資源優(yōu)化配置研究》、《吉林省保險(xiǎn)防洪風(fēng)險(xiǎn)對策》達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，榮獲吉林省科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

多年來，吉林水文以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，植根水利，樹立大水文觀，努力擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，面向全社會(huì)做好服務(wù)。先后取得了水文水資源調(diào)查評價(jià)甲級資質(zhì)、建設(shè)項(xiàng)目水資源論證甲級資質(zhì)和測繪乙級資質(zhì)。吉林省水環(huán)境監(jiān)測中心及5個(gè)分中心通過國家計(jì)量認(rèn)證復(fù)查評審。吉林水文的服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，社會(huì)地位不斷提高，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大。

在迎測洪水時(shí)，吉林水文做到了測得到、報(bào)得出、報(bào)得準(zhǔn)、報(bào)得及時(shí)，為各級政府和防汛指揮部門提供了大量的水文情報(bào)、預(yù)報(bào)和水庫調(diào)度方面的數(shù)據(jù)資料，為指揮決策提供了準(zhǔn)確、科學(xué)的依據(jù)。

在水資源管理與保護(hù)上，開展了《水資源公報(bào)》、《地下水通報(bào)》和《水質(zhì)通報(bào)》的編制工作。水資源保護(hù)、城市飲用水水源地安全保障規(guī)劃等逐步深入。

在應(yīng)對突發(fā)水事件中，吉林省水文水資源局制定了多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。例如，榆樹市保壽鎮(zhèn)常青村局地暴雨災(zāi)害、新立城水庫水體錳含量超標(biāo)和藍(lán)藻事件、松花江硝基苯污染事件、拉林河味精廠違規(guī)排污造成水體污染事件、海蘭河藍(lán)藻事件等。吉林省水文水資源局接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場查勘、監(jiān)測，迅速形成報(bào)告報(bào)送有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了有效可靠的技術(shù)支撐。

吉林省水文水資源局努力在節(jié)水型社會(huì)建設(shè)中，尋求新的工作切入點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。積極探索開展測繪、水土保持方案編制和防洪影響評價(jià)等工作，大力開展建設(shè)項(xiàng)目水資源論證工作，積極拓展水平衡測試工作，開展水事糾紛的司法鑒定。近年來，先后受各級法院和司法鑒定中心委托，承擔(dān)企業(yè)排水對周圍影響、水庫淤積和淹沒成因分析等鑒定工作。還為水電廠、航道、油田、鐵路等部門提供水情服務(wù)。

水文工作是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。水文作為水利建設(shè)的尖兵、防汛抗旱的耳目、水資源管理與保護(hù)的哨兵，是資源水利可持續(xù)發(fā)展的基石，其不可替代的作用日臻顯著。江澤民同志在1998年抗洪搶險(xiǎn)總結(jié)表彰大會(huì)上指出：“在這次抗洪搶險(xiǎn)中，我們打了一場漂亮的硬仗。沒有經(jīng)過長期努力建設(shè)和發(fā)展起來的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有水利、氣象、水文等方面技術(shù)進(jìn)步，要奪取這樣的勝利是難以想象的”。他在視察花園口水文站時(shí)強(qiáng)調(diào)：“水情資料的匯集越快越好，更充分利用現(xiàn)代化的通信手段，保證在任何情況下都能把數(shù)據(jù)拿到，為決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)”。全國水文工作會(huì)議多次提出要繼續(xù)推進(jìn)水文現(xiàn)代化建設(shè)，并印發(fā)了《水文現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見》。近年來，水利部、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)先后視察吉林水文工作，對水文工作提出了明確要求，為水文的發(fā)展指明了方向，使全省水文工作者倍受鼓舞。2002年，吉林省人民政府辦公廳印發(fā)了《吉林省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)水文工作的通知》。這為吉林水文現(xiàn)代化建設(shè)，推進(jìn)全省水文事業(yè)發(fā)展起到重要作用。四平、遼源、白城等市人民政府辦公室也分別下發(fā)了關(guān)于重視水文工作的通知，從而為各級領(lǐng)導(dǎo)了解水文、重視水文、支持水文工作起到了重要作用。

2007年6月1日，《中華人民共和國水文條例》的頒布實(shí)施，標(biāo)志著水文建設(shè)和發(fā)展進(jìn)入了嶄新的歷史階段。水文工作已從過去主要為防汛抗旱和水利工程建設(shè)服務(wù)，發(fā)展到為水資源開發(fā)利用和節(jié)約保護(hù)及各項(xiàng)水利業(yè)務(wù)工作提供全面服務(wù)；從主要為水利工作服務(wù)，拓展到為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、環(huán)保、國土、民政、國防、外交等各個(gè)領(lǐng)域及社會(huì)公眾提供多方位服務(wù)。水文已從傳統(tǒng)的行業(yè)水文，逐步發(fā)展成為立足水利、面向社會(huì)提供全面服務(wù)的水文行業(yè)。

吉林省水文水資源局局長李繼忠表示，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路，緊緊圍繞水利中心工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求，牢固樹立“大水文”發(fā)展理念，以加強(qiáng)水文水資源監(jiān)測體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以提高預(yù)測預(yù)報(bào)能力為重點(diǎn)，以推進(jìn)體制機(jī)制改革為動(dòng)力，以提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以強(qiáng)化科技創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)為保障，統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、適度超前、全面發(fā)展，加快推進(jìn)水文從側(cè)重局部建設(shè)向注重整體發(fā)展轉(zhuǎn)變，從技術(shù)導(dǎo)向型向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，從數(shù)據(jù)服務(wù)型向成果服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從行業(yè)水文向社會(huì)水文轉(zhuǎn)變，努力提高水文現(xiàn)代化水平，為水利和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠支撐。

百年耕耘，百年收獲；百年歷程，百年輝煌。展現(xiàn)了吉林水文的厚積薄發(fā)、不斷跨越的光輝歷史；一個(gè)漂亮的上揚(yáng)弧線，抒寫了吉林水文又好又快發(fā)展的嶄新軌跡。吉林水文將以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，努力打造一支人才配備合理、管理卓越、專業(yè)技術(shù)水平過硬的水文團(tuán)隊(duì)。吉林水文人正以自強(qiáng)不息、百折不撓的熱情和執(zhí)著，邁著強(qiáng)勁的步伐走上新的征程！

第三篇：世紀(jì)材料2

事跡材料

我是一名就讀于塔河縣第三中學(xué)小學(xué)部六年級一班的學(xué)生，我叫許廣祎是同學(xué)們的好班長，老師的小助手。我十分榮幸參加《塔河縣“美德陽光少年”評選活動(dòng)》。

我心地善良，獨(dú)立性強(qiáng)，尊敬師長，勤奮好學(xué)，我具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣愛看書、愛寫作、敢于發(fā)言，是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。我遇事好問個(gè)為什么，喜歡和老師、同學(xué)們討論問題，善于表現(xiàn)自己，展示自我。課堂上有時(shí)為了一個(gè)問題或解題方法和老師、同學(xué)展開辯論老師看在眼里，喜在心里。記得有一次上《水的浮力》一課，老師讓學(xué)生說一些有關(guān)的事例或現(xiàn)象，我說皮球會(huì)浮在水上、橡皮艇、船、都是利用浮力發(fā)明的。當(dāng)水的浮力大于物體的重量時(shí)物體就浮在水上.老師臉上露出了笑容。

在家里，我是個(gè)尊敬長輩，孝敬父母，獨(dú)立自強(qiáng)的孩子。自己的事情自己做，今天的事情今天做好，是我對自己提出的要求。休息日經(jīng)常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務(wù)活，陪爺爺、姥爺聊天解悶，給他們洗腳、洗臉、，還給姥爺洗水果吃。鄰里之間我也能主動(dòng)打招呼，深得鄰居的好評。從上小學(xué)一年級起，我就自己穿衣服、洗頭、洗紅領(lǐng)巾、洗襪子。當(dāng)爺爺、姥爺、爸爸媽媽、老姨們過生日時(shí)，我都要親自制作一份小禮物，一張精致的賀卡，一個(gè)創(chuàng)意的模型，讓他們沉浸在無比喜悅和幸福之中。

我有愛心，每次看到路邊的乞丐，都把自己的零花錢慷慨捐給他。在公共汽車上我會(huì)給年邁的老人讓座在學(xué)校里我積極參加公益活動(dòng)，參加義務(wù)植樹、祭掃烈士陵園、到敬老院掃衛(wèi)生。看到弱小的同學(xué)我?guī)退麄兡脮?、帶他們上下樓梯，帶他們過馬路。

在班級我以身作則，嚴(yán)格要求自己。處處起模范帶頭作用。學(xué)習(xí)上，我刻苦努力，要用優(yōu)異的成績回報(bào)老師和家人。

在休息日，我努力學(xué)習(xí)課外知識(shí)，爭取做一名德智體美勞全面發(fā)展的好少年。我的學(xué)習(xí)成績在班級名列前茅，是班級的佼佼者，深得老師的喜愛。我喜歡寫作我的作文《家鄉(xiāng)的樹》刊登在大興安嶺日報(bào)上。我的作文發(fā)表在塔哈河文學(xué)季刊上。我的作文曾榮獲黑龍江省夢想舞臺(tái)金獎(jiǎng)。我多次榮獲校三好學(xué)生、縣三好學(xué)生，并且還多次榮獲地區(qū)三好學(xué)生，我還要繼續(xù)努力，我小學(xué)的身影正奔跑在夢想的路上。

第四篇：ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)問答

ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)問答

1． 什么是ISO9000？

ISO是International Organization for Standardization的英語簡稱(并非縮寫), 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。它成立于1947年，是非政府性組織。

ISO9000于1987年頒布的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)，1994年又做了第一次修訂換版。2000年又做了第二次修訂換版。

2． 我公司為什么要推行ISO9000？

A.有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理行為，提高企業(yè)管理素質(zhì)及管理水平。

B.有利于加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

C.有利于進(jìn)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，有效運(yùn)行和不斷完善質(zhì)量體系。

D.有利于企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，提高企業(yè)極其產(chǎn)品的信譽(yù)和市場競爭力。

E.有利于顧客，員工，企業(yè)和社會(huì)多方受益。

3． 質(zhì)量體系文件包括那些？

第一層文件，質(zhì)量手冊。

第二層文件，程序文件。

第三層文件，作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。

第四層文件，質(zhì)量記錄，表單。

4． 什么是質(zhì)量手冊？

它是綱領(lǐng)性文件，是闡明一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述質(zhì)量體系的文件。

5． 什么是程序文件？

為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的“方法”，如果把這些活動(dòng)和要求形成文件，就稱為程序文件或書面程序。

6． 什么是作業(yè)指導(dǎo)書？

它的主要內(nèi)容是描述崗位操作性的作業(yè)活動(dòng)，包括操作規(guī)程，工藝文件，與質(zhì)量體系相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，部門制定的一些支持性文件等。

7． 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的保證資源有什么？

A.保證人的技能。

B.保證使用合適的設(shè)備。

C.保證使用合適的材料等。

8． 不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的途經(jīng)是什么？

A.及時(shí)針對不合格和不良趨勢采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。

B.有計(jì)劃的開展質(zhì)量審核活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足，立即糾正或改善。

9． 實(shí)施ISO9000對員工的總要求是什么？

A.熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針。

B.熟悉所在部門的職能。

C.明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力。

D.清楚本人工作所依據(jù)的文件。

E.熟練掌握工作技能。

10．實(shí)施ISO9000對文件管理人員的要求是什么？

A.熟悉所管理的文件范圍。

B.熟悉文件管理程序。

C.掌握文件修改情況。

D.熟悉文件的歸檔工作。

E.隨時(shí)可出示所需的文件。

11．對重要工作崗位操作人員的要求如何？

A.熟悉崗位職責(zé)

B.熟悉工作依據(jù)規(guī)范，程序。

C.熟練掌握使用的工具、設(shè)備等。

D.熟悉使用統(tǒng)計(jì)手法。

E.經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

12．對管理工作人員的要求如何？

A.熟悉本崗位職責(zé)。

B.清楚工作所依據(jù)的文件。

C.做好工作中所需的質(zhì)量記錄。

D.了解本人有關(guān)的工作接口。

E.熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分。

F.了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)，質(zhì)量責(zé)任人，管理代表等。

G.了解實(shí)施ISO9000的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。

13．對部門領(lǐng)導(dǎo)要求如何？

A.理解質(zhì)量方針目標(biāo)。

B.熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)質(zhì)量體系文件。

C.熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口。

D.明確對下屬的工作要求。

E.掌握本部門的質(zhì)量工作情況。

14． 質(zhì)量對企業(yè)的意義是什么？

A.質(zhì)量是企業(yè)的生命。

B.質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志。

C.質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的武器。

D.質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳途經(jīng)。

15． 質(zhì)量對員工的意義是什么？

A.質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān)。

B.質(zhì)量是全體員工相互配合，共同努力的結(jié)果。

C.為保證質(zhì)量，每位員工都必須積極參與并做好本職工作。

16． 質(zhì)量方針對員工的意義是什么？

A.是員工開展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘。

B.員工必須了解質(zhì)量方針并能通日常工作來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求。

C.團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。

17． 質(zhì)量保證對企業(yè)的意義是什么？

A.控制全部影響質(zhì)量的活動(dòng)。

B.不斷對各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行審核評價(jià)，保證企業(yè)具有穩(wěn)定生產(chǎn)滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力。

18． 質(zhì)量體系的資源包括什么？

人才資源（專業(yè)技能）資金，設(shè)施（研發(fā)、生產(chǎn)的硬件），設(shè)備（研制、生產(chǎn)、檢測設(shè)備等）專業(yè)技術(shù)和方法（開發(fā)和生產(chǎn)的軟件）。

19． 為什么要實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？

A.為了適應(yīng)國際化大趨勢。

B.為了提高企業(yè)的管理水平。

C.為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

D.為了提高企業(yè)市場競爭力。

20． 質(zhì)量方針對企業(yè)的意義是什么？

A.是企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的總的質(zhì)量宗旨和方向。

B.企業(yè)須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開展各項(xiàng)工作。

C.企業(yè)須按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客的需要。

21． 質(zhì)量控制對員工要求是什么？

A.員工的技能是質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。

B.員工是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的重要因素。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)問答

網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)問答

問：什么是網(wǎng)絡(luò)安全？

答：網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)可以連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不被中斷。

問：什么是計(jì)算機(jī)病毒？

答：計(jì)算機(jī)病毒（Computer Virus）是指編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。

問：什么是木馬？

答：木馬是一種帶有惡意性質(zhì)的遠(yuǎn)程控制軟件。木馬一般分為客戶端（client）和服務(wù)器端（server）。客戶端就是本地使用的各種命令的控制臺(tái)，服務(wù)器端則是要給別人運(yùn)行，只有運(yùn)行過服務(wù)器端的計(jì)算機(jī)才能夠完全受控。木馬不會(huì)像病毒那樣去感染文件。

問：什么是防火墻？它是如何確保網(wǎng)絡(luò)安全的？

答：使用防火墻（Firewall）是一種確保網(wǎng)絡(luò)安全的方法。防火墻是指設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)（如可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)）或網(wǎng)絡(luò)安全域之間的一系列部件的組合。它是不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間信息的惟一出入口，能根據(jù)企業(yè)的安全政策控制（允許、拒絕、監(jiān)測）出入網(wǎng)絡(luò)的信息流，且本身具有較強(qiáng)的抗攻擊能力。它是提供信息安全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施。

問：什么是后門？為什么會(huì)存在后門？

答：后門（Back Door）是指一種繞過安全性控制而獲取對程序或系統(tǒng)訪問權(quán)的方法。在軟件的開發(fā)階段，程序員常會(huì)在軟件內(nèi)創(chuàng)建后門以便可以修改程序中的缺陷。如果后門被其他人知道，或是在發(fā)布軟件之前沒有刪除，那么它就成了安全隱患。

問：什么叫入侵檢測？

答：入侵檢測是防火墻的合理補(bǔ)充，幫助系統(tǒng)對付網(wǎng)絡(luò)攻擊，擴(kuò)展系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計(jì)、監(jiān)視、進(jìn)攻識(shí)別和響應(yīng)），提高信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。它從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)收集信息，并分析這些信息，檢查網(wǎng)絡(luò)中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。

問：什么叫數(shù)據(jù)包監(jiān)測？它有什么作用？

答：數(shù)據(jù)包監(jiān)測可以被認(rèn)為是一根竊聽電話線在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的等價(jià)物。當(dāng)某人在“監(jiān)聽”網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他們實(shí)際上是在閱讀和解釋網(wǎng)絡(luò)上傳送的數(shù)據(jù)包。如果你需要在互聯(lián)網(wǎng)上通過計(jì)算機(jī)發(fā)送一封電子郵件或請求下載一個(gè)網(wǎng)頁，這些操作都會(huì)使數(shù)據(jù)通過你和數(shù)據(jù)目的地之間的許多計(jì)算機(jī)。這些傳輸信息時(shí)經(jīng)過的計(jì)算機(jī)都能夠看到你發(fā)送的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)包監(jiān)測工具就允許某人截獲數(shù)據(jù)并且查看它。

問：什么是NIDS？

答：NIDS是Network Intrusion Detection System的縮寫，即網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)，主要用于檢測Hacker或Cracker通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的入侵行為。NIDS的運(yùn)行方式有兩種，一種是在目標(biāo)主機(jī)上運(yùn)行以監(jiān)測其本身的通信信息，另一種是在一臺(tái)單獨(dú)的機(jī)器上運(yùn)行以監(jiān)測所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通信信息，比如Hub、路由器。

問：什么叫SYN包？

答：TCP連接的第一個(gè)包，非常小的一種數(shù)據(jù)包。SYN攻擊包括大量此類的包，由于這些包看上去來自實(shí)際不存在的站點(diǎn)，因此無法有效進(jìn)行處理。

問：加密技術(shù)是指什么？

答：加密技術(shù)是最常用的安全保密手段，利用技術(shù)手段把重要的數(shù)據(jù)變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達(dá)目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。

加密技術(shù)包括兩個(gè)元素：算法和密鑰。算法是將普通的信息或者可以理解的信息與一串?dāng)?shù)字（密鑰）結(jié)合，產(chǎn)生不可理解的密文的步驟，密鑰是用來對數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和解密的一種算法。在安全保密中，可通過適當(dāng)?shù)蔫€加密技術(shù)和管理機(jī)制來保證網(wǎng)絡(luò)的信息通信安全。

問：什么叫蠕蟲病毒？

答：蠕蟲病毒（Worm）源自第一種在網(wǎng)絡(luò)上傳播的病毒。1988年，22歲的康奈爾大學(xué)研究生羅伯特·莫里斯（Robert Morris）通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送了一種專為攻擊UNIX系統(tǒng)缺陷、名為“蠕蟲”（Worm）的病毒。蠕蟲造成了6000個(gè)系統(tǒng)癱瘓，估計(jì)損失為200萬到6000萬美元。由于這只蠕蟲的誕生，在網(wǎng)上還專門成立了計(jì)算機(jī)應(yīng)急小組（CERT）?，F(xiàn)在蠕蟲病毒家族已經(jīng)壯大到成千上萬種，并且這千萬種蠕蟲病毒大都出自黑客之手。

問：什么是操作系統(tǒng)型病毒？它有什么危害？

答：這種病毒會(huì)用它自己的程序加入操作系統(tǒng)或者取代部分操作系統(tǒng)進(jìn)行工作，具有很強(qiáng)的破壞力，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。而且由于感染了操作系統(tǒng)，這種病毒在運(yùn)行時(shí)，會(huì)用自己的程序片斷取代操作系統(tǒng)的合法程序模塊。根據(jù)病毒自身的特點(diǎn)和被替代的操作系統(tǒng)中合法程序模塊在操作系統(tǒng)中運(yùn)行的地位與作用，以及病毒取代操作系統(tǒng)的取代方式等，對操作系統(tǒng)進(jìn)行破壞。同時(shí)，這種病毒對系統(tǒng)中文件的感染性也很強(qiáng)。

問：莫里斯蠕蟲是指什么？它有什么特點(diǎn)？

答：它的編寫者是美國康乃爾大學(xué)一年級研究生羅特·莫里斯。這個(gè)程序只有99行，利用了Unix系統(tǒng)中的缺點(diǎn)，用Finger命令查聯(lián)機(jī)用戶名單，然后破譯用戶口令，用Mail系統(tǒng)復(fù)制、傳播本身的源程序，再編譯生成代碼。

最初的網(wǎng)絡(luò)蠕蟲設(shè)計(jì)目的是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)，程序就在計(jì)算機(jī)間“游蕩”而不帶來任何損害。當(dāng)有機(jī)器負(fù)荷過重時(shí)，該程序可以從空閑計(jì)算機(jī)“借取資源”而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載平衡。而莫里斯蠕蟲不是“借取資源”，而是“耗盡所有資源”。

問：什么是DDoS？它會(huì)導(dǎo)致什么后果？

答：DDoS也就是分布式拒絕服務(wù)攻擊。它使用與普通的拒絕服務(wù)攻擊同樣的方法，但是發(fā)起攻擊的源是多個(gè)。通常攻擊者使用下載的工具滲透無保護(hù)的主機(jī)，當(dāng)獲得該主機(jī)的適當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限后，攻擊者在主機(jī)中安裝軟件的服務(wù)或進(jìn)程（以下簡稱代理）。這些代理保持睡眠狀態(tài)，直到從它們的主控端得到指令，對指定的目標(biāo)發(fā)起拒絕服務(wù)攻擊。隨著危害力極強(qiáng)的黑客工具的廣泛傳播使用，分布式拒絕服務(wù)攻擊可以同時(shí)對一個(gè)目標(biāo)發(fā)起幾千個(gè)攻擊。單個(gè)的拒絕服務(wù)攻擊的威力也許對帶寬較寬的站點(diǎn)沒有影響，而分布于全球的幾千個(gè)攻擊將會(huì)產(chǎn)生致命的后果。

問：局域網(wǎng)內(nèi)部的ARP攻擊是指什么？

答：ARP協(xié)議的基本功能就是通過目標(biāo)設(shè)備的IP地址，查詢目標(biāo)設(shè)備的MAC地址，以保證通信的進(jìn)行。

基于ARP協(xié)議的這一工作特性，黑客向?qū)Ψ接?jì)算機(jī)不斷發(fā)送有欺詐性質(zhì)的ARP數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包內(nèi)包含有與當(dāng)前設(shè)備重復(fù)的Mac地址，使對方在回應(yīng)報(bào)文時(shí)，由于簡單的地址重復(fù)錯(cuò)誤而導(dǎo)致不能進(jìn)行正常的網(wǎng)絡(luò)通信。一般情況下，受到ARP攻擊的計(jì)算機(jī)會(huì)出現(xiàn)兩種現(xiàn)象：

1.不斷彈出“本機(jī)的XXX段硬件地址與網(wǎng)絡(luò)中的XXX段地址沖突”的對話框。

2.計(jì)算機(jī)不能正常上網(wǎng)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷的癥狀。

因?yàn)檫@種攻擊是利用ARP請求報(bào)文進(jìn)行“欺騙”的，所以防火墻會(huì)誤以為是正常的請求數(shù)據(jù)包，不予攔截。因此普通的防火墻很難抵擋這種攻擊。

問：什么叫欺騙攻擊？它有哪些攻擊方式？

答：網(wǎng)絡(luò)欺騙的技術(shù)主要有：HONEYPOT和分布式HONEYPOT、欺騙空間技術(shù)等。主要方式有：IP欺騙、ARP欺騙、DNS欺騙、Web欺騙、電子郵件欺騙、源路由欺騙（通過指定路由，以假冒身份與其他主機(jī)進(jìn)行合法通信或發(fā)送假報(bào)文，使受攻擊主機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤動(dòng)作）、地址欺騙（包括偽造源地址和偽造中間站點(diǎn)）等。

1、修改二級緩存并不能加速XP

在眾多的XP優(yōu)化技巧中，較為流行的一種說法是Windows XP系統(tǒng)需要用戶手工打開CPU的二級緩存，這樣才能使CPU發(fā)揮出最大效率。這種說法流傳相當(dāng)廣泛，現(xiàn)在使用率最高的Windows系統(tǒng)優(yōu)化軟件之一的“Windows 優(yōu)化大師”也是持這種觀點(diǎn)，在它的優(yōu)化設(shè)置欄中就有優(yōu)化CPU二級緩存的選項(xiàng)。

我們先看看這個(gè)所謂的優(yōu)化技巧是怎樣告訴我們的。

【W(wǎng)indows XP系統(tǒng)中，默認(rèn)狀態(tài)下CPU二級緩存并未打開。為了提高系統(tǒng)性能，我們可以通過修改注冊表，或使用“Windows優(yōu)化大師”等軟件來開啟它。

運(yùn)行注冊表編輯器，展開HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management分支，雙擊右側(cè)窗口中的“SecondLevelDataCace”，然后在彈出的窗口中直接填入當(dāng)前計(jì)算機(jī)所使用的CPU的二級緩存容量即可。

賽揚(yáng)處理器的二級緩存為128KB，應(yīng)將其值設(shè)置為80(16進(jìn)制，下同)。PⅡ、PⅢ、P4均為512KB二級緩存，應(yīng)設(shè)置為200；PⅢE(EB)、P4 Willamette只有256KB二級緩存，應(yīng)設(shè)置為100；AMD Duron只有64KB二級緩存，應(yīng)設(shè)置為40；K6-3擁有256KB二級緩存；Athlon擁有512KB二級緩存；Athlon XP擁有256KB二級緩存；Athlon XP(Barton核心)擁有512KB二級緩存。

使用Windows優(yōu)化大師也可以正確設(shè)置CPU的二級緩存：啟動(dòng)Windows優(yōu)化大師，選擇“系統(tǒng)性能優(yōu)化”，在“文件系統(tǒng)優(yōu)化”中，最上面就是關(guān)于CPU二級緩存的設(shè)置項(xiàng)。拖動(dòng)滑塊到相應(yīng)的位置后，保存設(shè)置并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可?！?/p>

事實(shí)真的是這樣嗎？

XP系統(tǒng)優(yōu)化的兩個(gè)誤區(qū)

我們在微軟的知識(shí)庫中找到了如下的內(nèi)容：“HKLMSYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management”中的SecondLevelDataCache鍵的值只有在Windows XP系統(tǒng)從硬件抽象層（Hardware Abstraction Layer）讀取CPU二級緩存（L2）失敗時(shí)才會(huì)讀取SecondLevelDataCache鍵的數(shù)據(jù)。而且SecondLevelDataCache鍵值=0的意義是二級緩存為256KB。原文(english)

在一篇知識(shí)庫文章中我們還找到了“Do not change the SecondLevelDataCache entry ”這樣的話，在文章中指出一些第三方資料宣稱修改SecondLevelDataCache鍵的值可以提高系統(tǒng)性能是不正確的。二級緩存的數(shù)值是由操作系統(tǒng)檢測并且完全不受SecondLevelDataCache值的影響。原文(english)

從微軟知識(shí)庫的文章中我們可以看到，所謂的Windows XP系統(tǒng)需要用戶手動(dòng)打開二級緩存這種說法是錯(cuò)誤的。Windows XP系統(tǒng)是根據(jù)硬件抽象層讀取CPU的二級緩存數(shù)值。只有在讀取失敗時(shí)才會(huì)讀取SecondLevelDataCache的值，而且SecondLevelDataCache的默認(rèn)數(shù)值0所代表的意義就是二級緩存為256KB，而不是表示關(guān)閉。所以CPU的二級緩存在任何時(shí)候都是開啟的，用戶沒有必要再自行修改。

2、去掉QoS的20%網(wǎng)速真的會(huì)快嗎

在各種的Windows XP優(yōu)化文章中有一篇關(guān)于QoS的文章可謂是歷史悠久，從Windows XP剛開始發(fā)布時(shí)就開始流傳，一直到現(xiàn)在還出現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)在各種Windows XP的優(yōu)化文章中。

那這個(gè)技巧到底是什么呢？

我們先來看看這個(gè)優(yōu)化技巧的其中一個(gè)版本。

“在“運(yùn)行”對話框中鍵入“gpedit.msc”命令來打開“組策略”窗口，再從“管理模板”下找到“網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目，這里有一個(gè)“QOS數(shù)據(jù)包調(diào)度”項(xiàng)，展開后可以在窗口右側(cè)的“設(shè)置”列下看到一個(gè)“限制可保留帶寬”的項(xiàng)目，雙擊該項(xiàng)目，可以看到這里的“帶寬限制”默認(rèn)值為20%，我們只要將它修改為“已啟用”，并將“帶寬限制”值改為“0%”就可以讓帶寬得用率達(dá)到最高。”

事實(shí)是不是真的向上面這個(gè)優(yōu)化技巧說的那樣Windows XP把20%的帶寬保留下來不給我們用呢？把20%修改為0%之后是不是真的可以達(dá)到加快上網(wǎng)速度的目的呢？答案當(dāng)然是否定的。下面我們先看看微軟是怎樣解釋這個(gè)問題的。

在微軟的KB316666號知識(shí)庫中對QoS的問題是如下解釋的：

與 Windows 2000 一樣，在 Windows XP 中，程序也可以通過 QoS 應(yīng)用程序編程接口(API)來利用 QoS。所有程序可以共享百分之百的網(wǎng)絡(luò)帶寬，特別要求帶寬優(yōu)先權(quán)的程序除外。其他程序也可以使用這種“保留”的帶寬，正在發(fā)送數(shù)據(jù)的請求程序除外。默認(rèn)情況下，程序保留的帶寬累計(jì)可達(dá)終端計(jì)算機(jī)每個(gè)接口的基本鏈接速度的百分之二十。如果保留帶寬的程序發(fā)送的數(shù)據(jù)量沒有完全用完帶寬，保留帶寬的未用部分可用于同一主機(jī)上的其他數(shù)據(jù)流。

在微軟的KB316666中明確表示許多發(fā)表的技術(shù)文章和新聞組文章多次提到 Windows XP 通常為 QoS 保留百分之二十的可用帶寬的說法是錯(cuò)誤的。

我們首先來明確QoS的真正含義是什么。QoS的中文意義是：聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。具體是指在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接上應(yīng)用的各種通信或程序類型優(yōu)先技術(shù)。QoS技術(shù)的存在是為了獲得更好的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。QoS是一組服務(wù)要求，網(wǎng)絡(luò)必須滿足這些要求才能確保適當(dāng)服務(wù)級別的數(shù)據(jù)傳輸。

QoS 的實(shí)施可以使類似網(wǎng)絡(luò)電視，網(wǎng)絡(luò)音樂等實(shí)時(shí)應(yīng)用程序最有效地使用網(wǎng)絡(luò)帶寬。由于它可以確保某個(gè)保證級別有充足的網(wǎng)絡(luò)資源，所以它為共享網(wǎng)絡(luò)提供了與專用網(wǎng)絡(luò)類似的服務(wù)級別。它同時(shí)提供通知應(yīng)用程序資源可用情況的手段，從而使應(yīng)用程序能夠在資源有限或用盡時(shí)修改請求。在Windows XP系統(tǒng)中引入QoS技術(shù)的目標(biāo)是建立用于網(wǎng)絡(luò)通訊的保證傳輸系統(tǒng)。

從上面這些微軟對QoS的解釋我們可以知道通過在組策略編輯器中把QoS的20%修改為0%達(dá)不到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能的目標(biāo)。而在組策略里面的修改的20%參數(shù)是指當(dāng)使用了QoS API編寫程序需要訪問網(wǎng)絡(luò)時(shí)能夠使用的最大帶寬量，如果我們設(shè)置為0%，那就意味著使用QoS API編寫的應(yīng)用程序不得不和其他應(yīng)用程序爭奪有限的帶寬，可能產(chǎn)生的后果就是需要優(yōu)先通信的數(shù)據(jù)沒有得到優(yōu)先權(quán)。從這一點(diǎn)來說把QoS的20%修改為0%不但沒有好處還會(huì)產(chǎn)生使得某些實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序不能有效使用網(wǎng)絡(luò)帶寬的問題。所以這個(gè)所謂的優(yōu)化技巧可以說是一個(gè)誤導(dǎo)。