第一篇：用電監(jiān)察培訓(xùn)

用電監(jiān)察培訓(xùn)內(nèi)容

一、用電監(jiān)察的內(nèi)容與范圍：

供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行用電監(jiān)察，用戶應(yīng)當(dāng)接受檢查并為供電企業(yè)的用電監(jiān)察提供方便。

用電監(jiān)察的內(nèi)容是：

1.用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況;

2.用戶受（送）電裝臵工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)； 3.用戶受（送）電裝臵中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況； 4.用戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施； 5.用戶反事故措施；

6.用戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施；

7.用戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況；

8.用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷控制裝臵、繼電保護(hù)和自動裝臵、調(diào)度通信等安全運(yùn)行狀況；

9.供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況； 10.受電端電能質(zhì)量狀況； 11.違章用電及竊電行為；

12.并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況。

用電監(jiān)察的主要范圍是用戶受電裝臵，但被檢查的用戶有下列情況之一，檢查范圍科延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：

1.有多類電價(jià)的；

2.有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的； 3.有二次變壓配電的； 4.有違章現(xiàn)象需延伸檢查的； 5.有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的； 6.發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的； 7.用戶要求幫助檢查的； 8.法律規(guī)定的其他用電監(jiān)察。用戶對其設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。

用電監(jiān)察人員不承擔(dān)因檢查設(shè)備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責(zé)任。

二、用戶的違章內(nèi)容及處理

危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)及時予以制止。有下列違約用電行為者，應(yīng)承擔(dān)其相應(yīng)的違約責(zé)任：

1.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時間按三個月計(jì)算。

2.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià) 的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增電容基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。

3.擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次沒千瓦1元和超 用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)五倍的違約使用電費(fèi)。

4.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電

力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自停用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)本條第2項(xiàng)規(guī)定的違約責(zé)任。

5.私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷管理裝臵、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。

6.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)⒃O(shè)備用電源和其他電源私自并網(wǎng)的，除立即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費(fèi)。

三、用戶的竊電行為及處理 竊電行為包括：

1.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電； 2.繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵用電；

3.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝臵封印用電； 4.故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵；

5.故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵計(jì)量不準(zhǔn)或者失效； 6.采用其他方法竊電。

供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

竊電量按下列方法確定：

1.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千伏）乘以實(shí)際使用時間計(jì)算確定；

2.以其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時間計(jì)算確定。竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計(jì)算；照明用戶按6小時計(jì)算。

因違約用電或竊電造成的供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者必須承擔(dān)供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。

因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人有權(quán)要求違約用電或竊電者停止侵害，賠償損失。供電企業(yè)應(yīng)予以協(xié)助。

四、怎樣認(rèn)定違章用電及竊電事實(shí)

認(rèn)定違章用電及竊電事實(shí)存在的核心和關(guān)鍵問題在于證據(jù)，這兩類案件在證據(jù)的形式以及取證的注意事項(xiàng)等方面是相通的。

下面以竊電案件為例來說明其證據(jù)問題。證據(jù)的形式。1)物證：是指竊電時使用的工具或與竊電有關(guān)聯(lián)的，能夠證明竊電存在的物品和留下的痕跡。如竊電時使用的工具，對計(jì)量裝臵、互感器、導(dǎo)線等電力設(shè)施和設(shè)備的毀壞及留下的痕跡。

2)書證：書證是指能夠證明竊電案件真實(shí)情況的文字材料。如《用電監(jiān)察結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》、現(xiàn)場調(diào)查筆錄、檢查筆錄或詢問筆錄、抄表卡、用電記錄、電費(fèi)收據(jù)、用戶生產(chǎn)記錄。

3)勘驗(yàn)筆錄：勘驗(yàn)筆錄是指公安機(jī)關(guān)或電力管理部門、電力企業(yè)對竊電現(xiàn)場進(jìn)行檢查、勘驗(yàn)所作的筆錄，這些筆錄應(yīng)由勘驗(yàn)人員、見證人簽名。4)視聽資料：是指以錄音、錄像、磁帶所記錄的形象、音響以及電子計(jì)算機(jī)中所儲存的數(shù)據(jù)、資料及其載體等用以證明案件真實(shí)情況的客觀情況。如錄像、錄音等。

5)鑒定結(jié)論：是指查明案件情況，由公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)制定或聘請有專門知識的人進(jìn)行鑒定后而得出的結(jié)論性報(bào)告。如公安機(jī)關(guān)指定或聘請電力科研、技術(shù)監(jiān)督、計(jì)量單位對計(jì)量裝臵、互感器、導(dǎo)線和檢測鑒定。

6)證人證言：是指知道案情的人，就其所了解的情況向電力部門或公安機(jī)關(guān)的陳述證詞。

7)當(dāng)事人陳述：是指供電、用電雙方就案件的有關(guān)情況，向電力管理部門和公安機(jī)關(guān)所作的陳述或供述。

8)照片：照片實(shí)際上屬于視聽資料的一種，但因其在兩類案件的查處中得到普遍運(yùn)用，發(fā)揮了極大的作用，所以，筆者將其列為一類證據(jù)。拍照分為：①現(xiàn)場方位照相；②現(xiàn)場全貌照相；③現(xiàn)場局部照相；④現(xiàn)場細(xì)目照相；⑤分段連續(xù)照相。

取證時的注意事項(xiàng)： 1.提取證據(jù)的手段要合法，不能欺騙，不能誘供或逼供。

2.物證應(yīng)提取原物，書證應(yīng)提取原件。提供原件有困難的，可以提供復(fù)印件，但需由司法機(jī)關(guān)與原件核對。提取物證，如提取竊電使用的計(jì)量裝臵時，應(yīng)先做好記錄，并有竊電者簽字確認(rèn)后，提取證據(jù)。竊電者拒絕簽字的，應(yīng)就地封存，保全證據(jù)。在

3.有其他無利害關(guān)系人現(xiàn)場見證的情況下，竊電者拒絕簽字的，也可以提取證據(jù)。還可以邀請公證機(jī)關(guān)對提取的證據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場公證。

4.證人證言、當(dāng)事人陳述，可以由證人親筆書寫，也可以由調(diào)查取證人員制作調(diào)查筆錄，并由證人簽字確認(rèn)。

5.鑒定結(jié)論，應(yīng)由執(zhí)法司法機(jī)關(guān)聘請、指定或認(rèn)可的部門和人員鑒定才具有效力。

6.視聽資料，根據(jù)公安部、最高法院的規(guī)定，可以作為證據(jù)使用的錄音、錄像帶，應(yīng)記明案由、對象、錄取的時間、地點(diǎn)、磁帶的規(guī)格、應(yīng)用的長度等、并妥善保管。制作書證的副本、復(fù)制件、拍攝物證的照片、錄像以及對有關(guān)證據(jù)錄音時，制作人不得少于2人，并附有制作過程的方案說明。

7.《用電監(jiān)察結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》，均應(yīng)一式兩份，一份由供電企業(yè)存檔備查，一份送達(dá)用戶，并由用戶代表簽收。8.做檢查筆錄或詢問筆錄時的注意事項(xiàng)：

(1)應(yīng)由2名及以上的查電人員進(jìn)行詢問，并由其中一人進(jìn)行筆錄；

(2)詢問完畢，應(yīng)由用戶簽字確認(rèn)，最好讓其寫上如“以上是我所說，屬實(shí)”等類似的話；(3)格式要規(guī)范，要注明詢問人（檢查人）、被詢問人（被檢查人）、記錄人、時間、地點(diǎn)等；

(4)詢問要講技巧，要抓住要點(diǎn)。實(shí)踐中，可按下列程序進(jìn)行： 一問當(dāng)事人基本情況； 二問現(xiàn)場狀況； 三問是誰干的； 四問何時干的； 五問使用時間； 六問所接用電設(shè)備容量； 七問是否知道在進(jìn)行違約用電或竊電。

以上最主要的是現(xiàn)場狀況，要力爭將現(xiàn)場狀況復(fù)現(xiàn)在紙上。

9.拍照時的注意事項(xiàng)：

1)所拍照片要能反映該用戶的特點(diǎn)及標(biāo)志，以便能確認(rèn)是在該用戶地所拍； 2)照片之間要有連續(xù)性，要能夠有機(jī)結(jié)合為一個整體； 3)所有照片，必須能形成一個緊密的鏈條，不能斷環(huán)。

查處違章用電及竊電案件的法定程序：

一、電力企業(yè)應(yīng)遵循的程序。電力企業(yè)查處兩類案件時，要嚴(yán)格按照原電力部《用電監(jiān)察管理辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理。

1)到用戶處查電人員不得少于2人，有條件的還可以隨帶取證人員、公安人員、當(dāng)?shù)亟值阑蚓用裎瘑T會人員現(xiàn)場見證；

2)在執(zhí)行用電監(jiān)察任務(wù)之前，用電監(jiān)察人員應(yīng)認(rèn)真填寫統(tǒng)一格式的《用電監(jiān)察工作單》，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能到用戶處檢查；

3)用電監(jiān)察人員在執(zhí)行查電任務(wù)時，應(yīng)主動向被檢查的用戶出示《用電監(jiān)察證》，并要求用戶有人隨同檢查；

4)經(jīng)過檢查如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反電力法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，用電監(jiān)察人員應(yīng)向用戶出具《用電監(jiān)察結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，送達(dá)用戶一份，并由用戶或其成年家屬簽收，另一份留存； 5)用電監(jiān)察人員對違法用戶應(yīng)現(xiàn)場予以制止并可以當(dāng)場中止供電； 6)用電監(jiān)察人員做好證據(jù)收集保全工作； 7)依法追究違章用電或竊電的法律責(zé)任。

二、電力管理部門在行使電力行政管理職能查處違章用電和竊電案件時應(yīng)當(dāng)遵循的程序。電力管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法程序，按照《供用電監(jiān)督管理辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力法》和《行政處罰法》規(guī)定的程序辦理：

1)電力管理部門對電力違法事件可以根據(jù)情況，現(xiàn)場進(jìn)行查處或立案查處。需要立案的應(yīng)填寫《電力違法行為受理、立案呈批表》，有電力管理部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)立案。

2)承辦人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，必須全面、客觀、公正地調(diào)查和收集有關(guān)證據(jù)，制作電力違法案件調(diào)查筆錄，并提出《電力違法案件調(diào)查報(bào)告》。

3)調(diào)查終結(jié)，電力管理部門負(fù)責(zé)人對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查，對需要處罰的違法行為進(jìn)行處罰；違法事實(shí)不成立的或證據(jù)不足的，不得進(jìn)行處罰；對違法行為嚴(yán)重已構(gòu)成犯罪的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

4)電力管理部門在對竊電用戶作出處罰決定前，應(yīng)當(dāng)書面告知被處罰的用戶行政處罰決定的事實(shí)、理由及依據(jù)，并告知其依法享有的陳述申辯、申請行政復(fù)議和起訴等權(quán)利。

5)對需要處罰的電力違法行為進(jìn)行處罰，必須認(rèn)真填寫統(tǒng)一格式的《電力行政處罰決定書》。

6)《電力行政處罰決定書》應(yīng)當(dāng)當(dāng)場送達(dá)被罰用戶。被處罰用戶不在場的，電力管理部門應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)依照《民事訴訟法》規(guī)定的送達(dá)方式送達(dá)用戶，包括：郵寄掛號送達(dá)；通過當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)組織轉(zhuǎn)交送達(dá)；在有見證人在場的情況下留臵送達(dá)；在公開出版報(bào)紙刊物上公告送達(dá)等形式。

7)電力行政執(zhí)法人員在查電時，不得少于2人，并主動向被檢查用戶出示《電力行政執(zhí)法證》。

第二篇：用電監(jiān)察工作職責(zé)

用電監(jiān)察工作職責(zé)

用電監(jiān)察工作是供電管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，監(jiān)督稽查工作開展的如何，直接影響著供用電管理工作水平與工作效率。

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了用電監(jiān)察工作的目標(biāo)、監(jiān)察的有內(nèi)容及范圍等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司用電監(jiān)察工作。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

中華人民共和國主席令第60號《中華人民共和國電力法》 中華人民共和國主席令15號《中華人民共和國合同法》 中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號《供電營業(yè)規(guī)則》

中華人民共和國電力工業(yè)部令第6號《用電稽查管理辦法》

3監(jiān)察職能

規(guī)范用電監(jiān)察行為，保障正常供用電秩序和供電安全

4用電監(jiān)察工作內(nèi)容及方法

4．1用電監(jiān)察監(jiān)察工作的原則

用電監(jiān)察工作堅(jiān)持以下原則：堅(jiān)持預(yù)防為主，防范與查處相結(jié)合；堅(jiān)持“內(nèi)查為主，以內(nèi)促外”的監(jiān)察方針，整頓電力市場秩序，規(guī)范營銷行為。

4．2 用電監(jiān)察監(jiān)督工作的內(nèi)容及范圍 4．2．1客戶服務(wù)監(jiān)督 4．2．1．1對客戶用電從申請到抄表、核算、收費(fèi)等整個營銷流程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督； 4．2．1．2監(jiān)督各部門是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式的選擇是否合理等；

4．2．1．3對新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督。特別是對新裝專變及配變?nèi)萘吭?00KVA以上客戶的所有用電業(yè)務(wù)變更進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督；

4．2．1．4對客戶服務(wù)中的各類工作單是否按流程傳遞、超時限等進(jìn)行監(jiān)督；

4．2．1．5對接受客戶業(yè)務(wù)申請時的收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類是否合理進(jìn)行監(jiān)督。4．3 計(jì)量監(jiān)察

4．3．1為了保證電能在公平、合理、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，對電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場安裝、輪換、運(yùn)行技術(shù)管理工作執(zhí)行情況，按照《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求進(jìn)行監(jiān)督； 4．3．2對不同用電類別的用電客戶在不同的用電地點(diǎn)安裝的計(jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、電能表及互感器的配置精度是否符合要求；

4．3．3監(jiān)督電能計(jì)量檢測中心是否能對投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及營銷部是否能及時對電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況進(jìn)行更新；

4．3．4對計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行監(jiān)督，通過現(xiàn)場運(yùn)行計(jì)量裝置與計(jì)量檔案進(jìn)行核對是否相符；

4．3．5監(jiān)督電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)是否準(zhǔn)確，避免引發(fā)人為的多收或少收電量事件的發(fā)生； 4．3．6對電能計(jì)量檢測中心的標(biāo)準(zhǔn)量值的傳遞、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的比對、標(biāo)準(zhǔn)器具按期送檢進(jìn)行監(jiān)督，保證計(jì)量器具使用準(zhǔn)確可靠，并對檢定人員資質(zhì)、設(shè)備有效期證書進(jìn)行監(jiān)督；

4．4 電價(jià)電費(fèi)管理監(jiān)督

4．4．1加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)管理的監(jiān)督力度，尤其是對分類電價(jià)審核工作的監(jiān)督，對于那些在管理上滯后，在電價(jià)電量上做文章的部門要嚴(yán)加查處，規(guī)范營銷運(yùn)行管理行為；

4．4．2定期對電費(fèi)發(fā)行、日常營業(yè)管理、營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)帳務(wù)進(jìn)行稽核抽查，對查處的問題要及時上報(bào)安監(jiān)部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，對弄虛作假，存在截留電費(fèi)的行為，視為違規(guī)資金予以追繳、通報(bào)批評并納入考核；

4．4．3對高、低壓客戶的抄、核、收工作進(jìn)行監(jiān)督，對客戶電量電費(fèi)異常的情況進(jìn)行監(jiān)督和核查；

4．4．4對專變以上客戶的新裝、用電變更、臨時用電等業(yè)擴(kuò)流程及電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；監(jiān)督內(nèi)容主要為客戶電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行的正確性，包括線變損電量計(jì)算、倍率情況、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代征費(fèi)用、各項(xiàng)影響電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的參數(shù)等；

4．4．5結(jié)合電費(fèi)抄表、核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督，對抄表按抄表路線、抄表例日，對電能計(jì)量檢測中心日常計(jì)量輪換處理流程和輪換工作票進(jìn)行監(jiān)督，避免因改變抄表例日造成虛假線損及工作票延誤造成錯計(jì)電量電費(fèi)；

4．4．6對電費(fèi)的收取、帳務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督。核實(shí)電費(fèi)發(fā)票、實(shí)收電費(fèi)、余額數(shù)及營業(yè)報(bào)表的真實(shí)性，確保電費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確、無誤；

4．4．7對營業(yè)退補(bǔ)電費(fèi)、差錯電費(fèi)的管理進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督發(fā)生退補(bǔ)電費(fèi)（差錯電費(fèi)）原因、客戶性質(zhì)、電價(jià)類別等情況，防止改變電價(jià)類別，擴(kuò)大虛擬電量弄虛作假。

4．4．8對售電平均單價(jià)、電費(fèi)電價(jià)方面存在的問題及其它營業(yè)輔助指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，對電價(jià)出現(xiàn)異常波動的情況進(jìn)行分析，查清原因，保證營業(yè)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時匯總并上報(bào)。

4．4．9對竊電、違章用電、違約用電進(jìn)行監(jiān)督，按照標(biāo)準(zhǔn)追補(bǔ)電費(fèi)、收取違約使用電費(fèi)、兌現(xiàn)舉報(bào)獎勵。

4．5 營銷管理內(nèi)部監(jiān)督

4．5．1對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，要求提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實(shí)行跟蹤、回訪制度，督促其改正；

4．5．2加強(qiáng)電能計(jì)量管理的監(jiān)督，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大客戶的計(jì)量管理監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；

4．5．3通過綜合分析，找出問題點(diǎn)，對線損變化大、線損高的線路和電量異動大的電力客戶，有組織、有目標(biāo)地開展專項(xiàng)監(jiān)督稽查，打擊違章用電和竊電行為，使線損波動處于有效的管理控制中；減少營業(yè)差錯和營業(yè)電費(fèi)的損失，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供可靠的保障監(jiān)督。4．5．4轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，不斷拓寬監(jiān)督稽查范圍和層面，加大營銷監(jiān)督力度，堅(jiān)持“內(nèi)查為主，以內(nèi)促外”的監(jiān)督稽查方針，整頓電力市場秩序，規(guī)范營銷行為。監(jiān)督與考核

5.1 本標(biāo)準(zhǔn)中對部門、供電所和個人的要求分別納入部門工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與考核。

5.2 按《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)》每月考核一次。5.3 對本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，每年全面檢查一次

第三篇：用電監(jiān)察

用電監(jiān)察

一、選擇題

（一）單項(xiàng)選擇題

1、低壓供電的電壓是（C）。

(A)220V；（B）380V；（C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；

2、基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于（B）。

(A)住宅電價(jià)；（B）非工業(yè)電價(jià)；（C）臨時電價(jià)；（D）商業(yè)電價(jià)；

3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現(xiàn)在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應(yīng)辦理（A）手續(xù)。

(A)并戶；（B）增容；（C）改類；（D）遷戶；

4、如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續(xù)時，供電部門即作自動銷戶處理。

(A)連續(xù)6個月；（B）連續(xù)3個月；（C）連續(xù)1年及以上；（D）累計(jì)6個月；

5、2.0級的電能表誤差范圍是（B）。

(A)±1%；（B）±2%；（C）±0.2%；（D）±3%；

6、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（C）天計(jì)算。

(A)30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、辦理暫停用電，累計(jì)最長時間不得超過（B）。

(A)3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

8、同一工程臨時用電期限，不得超過（B），超過者應(yīng)事先辦理延期使用手續(xù)。

(A)3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

9、《中華人民共和國電力法》自（C）起實(shí)施。

(A)95年4月1日 ；（B）96年7月1日 ；（C）96年4月1日 ； D）97年7月1日 ；

10、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立（C）供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。

(A)3個；（B）2個；（C）1個；（D）不設(shè)；

11、國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”宣傳日是（C）。

（A）2000年1月24日 ；（B）2001年1月24日 ；

（C）2001年2月24日 ；（D）2002年2月24日 ；

12、對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時均（C）。

(A)不足10天不計(jì)；（B）不足15天均按月計(jì)；（C）按日計(jì)算；（D）不需計(jì)算；

13、當(dāng)電路為正序而負(fù)載為容性時，常用的無功電能表都會（C）。

(A)轉(zhuǎn)快；（B）轉(zhuǎn)慢；（C）反轉(zhuǎn)；（D）不轉(zhuǎn)；

14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定，客戶服務(wù)人員在電話鈴響（A）內(nèi)必須應(yīng)答。

（A）3聲；（B）4聲；（C）5聲；（D）6聲；

15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定，客戶投訴、舉報(bào)、用電申請業(yè)務(wù)處理后在（D）內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基礎(chǔ)行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是（B），對技能的要求是（A），對紀(jì)律的要求是（C）。

（A）勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)；（B）熱愛電業(yè)、忠于職守；（C）遵章守紀(jì)、廉潔自律 ；

17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是（C），對儀容的要求是（B），對舉止的要求是（A）。

（A）文雅、禮貌、精神；（B）自然、大方、端莊 ；（C）統(tǒng)一、整潔、得體；

18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是（A），對會話的要求是（D），對服務(wù)的要求是（C），對溝通的要求是（B）。

（A）微笑、熱情、真誠（B）冷靜、理智、策略

（C）快捷、周到、滿意（D）親切、誠懇、謙虛

19、具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務(wù)的要求是（C），對電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的要求是（A），對現(xiàn)場服務(wù)的要求是（B）。

（A）暢通、方便、高效；（B）安全、守信、滿意 ；（C）優(yōu)質(zhì)、高效、周全；

20、可以辦理臨時用電的是(B)

（A）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用電；（B）基建工地；（C）地下停車場照明；

21、原有臨時用電,如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)(C)

（A）類別變更（B）過戶（C）新裝用電

22、用戶遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按什么辦理(A)

（A）新裝用電（B）過戶（C）類別變更23、100千瓦農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為多少(A)

（A）0.80（B）0.85（C）不收取功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

24、供電設(shè)備計(jì)劃檢修時，對３５ＫＶ及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（A）次，對１０ＫＶ供電的用戶，每年不應(yīng)超過幾次(C)

（Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次

25、電力系統(tǒng)非正常情況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過多少赫茲（C）

（Ａ）±０．５赫茲（Ｂ）±０．２赫茲（Ｃ）±１．０赫茲

26、某非工業(yè)用戶其設(shè)備為320KVA，10KV供電，其功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（B）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)1.0（B）0.9（C）0.85（D）0.8；

27、用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)（B）。

(A)至少一人；（B）不得少于兩人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用電實(shí)抄率要達(dá)到（B）及以上。

(A)95%；（B）98%；（C）100%；

29、服務(wù)承諾中規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前（C）向社會公告。

(A)3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

30、電力銷售收入是指(A)。

(A)應(yīng)收電費(fèi)；（B）實(shí)收電費(fèi)；（C）實(shí)收電費(fèi)和稅金；

31、可以向（C）開具增值稅專用發(fā)票。

(A)居民用戶；（B）銀行；（C）有增值稅一般納稅人資格的用電戶；（D）商業(yè)用戶；

32、電流互感器二次側(cè)（B）。

(A)裝設(shè)熔絲；（B）不裝設(shè)熔絲；（C）允許短時間開路；（D）允許開路；

33、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時，原則是（C）。

(A)全部減免；（B）按10天計(jì)算；（C）不扣減；（D）按15天計(jì)收

34、電氣設(shè)備的外殼接地，屬于(A)。

(A)保護(hù)接地類型；（B）防雷接地類型；（C）工作接地類型；（D）安全類型

35、若某塊電壓表的基本誤差是0.9%，那么該表的準(zhǔn)確度等級就是（C）。

(A)0.1級；（B）0.9級；（C）1.0級；（D）0.2級；

36、每月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)該（B）。

(A)從應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表中扣除；（B）在營業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映；

（C）不在營業(yè)收支匯總表中反映；（D）另作報(bào)表上報(bào)；

37、某學(xué)校教學(xué)用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學(xué)校電費(fèi)應(yīng)按（B）計(jì)收。

2(A)大工業(yè)電價(jià)；（B）居民照明電價(jià)；（C）非工業(yè)電價(jià)；（D）商業(yè)用電電價(jià)

38、某供電局2002年計(jì)劃售電量為12億千瓦時，實(shí)際完成15億千瓦時，其完成售電計(jì)劃指標(biāo)的完成率為（B）。

(A)80%；（B）125%；（C）105%；（D）100%；

39、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，所有供電營業(yè)場所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和（C）。

(A)營業(yè)時間；（B）工作流程；（C）服務(wù)程序；（D）工作標(biāo)準(zhǔn)

40、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于（B），城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(D)。

(A)99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D)96%；

41、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（A）工作日內(nèi)送電，其他客戶（B）工作日內(nèi)送電。

(A)3個；（B）5個；（C）7個；（D）10個

42、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：（B）

A、40分鐘； B、45分鐘； C、50分鐘； D、55分鐘

43、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘； B、55分鐘； C、80分鐘； D、90分鐘

44、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘； B、60分鐘； C、90分鐘； D、120分鐘

45、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過（C）個工作日。

A、15； B、20； C、30； D、60

46、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓單電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過（C）個工作日。

A、9； B、10； C、15； D、30

47、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，居民用戶供電方案答復(fù)期限不超過（B）個工作日。

A、2； B、3； C、4； D、7

48、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，低壓電力用戶供電方案答復(fù)期限不超過（B）個工作日。

A、3； B、7； C、5； D、9

49、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕（D）。

A、違章經(jīng)營和違章停電；B、違章經(jīng)營和違章操作；

C、違章作業(yè)和違章操作；D、違章指揮和違章操作。

50、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行（A）：

A工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程； B工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序；

C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程；

51、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，低壓客戶接電時間不超過（B）個工作日。

A、2； B、3； C、4； D、5

52、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，3 高壓客戶接電時間不超過（D）個工作日。

A、3； B、5； C、7； D、10

53、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定農(nóng)村居民用電保證率達(dá)到（C）及上。

A、96%； B、97%； C、98%； D、99%

54、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定對地方重大活動用電保證率達(dá)到（D）。

A、97%； B、98%； C、99%； D、100%

55、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定對重點(diǎn)工程建設(shè)用電保證率達(dá)到（D）。

A、97%； B、98%； C、99%； D、100%

56、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定對農(nóng)村季節(jié)性用電保證率達(dá)到（D）

A、97%； B、98%； C、99%； D、100%

57、《農(nóng)村農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》中規(guī)定客戶在營業(yè)場所交費(fèi)時間，每人次不超過（D）分鐘。在集中收費(fèi)期間，高峰期要增設(shè)收費(fèi)窗口和適當(dāng)延長收費(fèi)服務(wù)時間。

A、5； B、7； C、9； D、10

58、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到（B）。

A、互敬、互讓、互諒、互利；B、互幫、互讓、互惠、互利；

C、互幫、互讓、互惠、互利；D、互幫、互讓、互諒、互利；

59、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提倡有條件的營業(yè)場所，設(shè)置（C），為客戶提供方便快捷服務(wù)。

A、咨詢電話； B、電子公告牌； C、電費(fèi)語音查詢系統(tǒng)

60、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定嚴(yán)肅查處以電謀私不正之風(fēng)行為，對客戶投訴做好受理記錄，并在（C）日內(nèi)答復(fù)處理情況。對重大問題的處理，按有關(guān)規(guī)定辦理。

A、5； B、10； C、15； D、20

61、供電職工應(yīng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)整體形象，（D）之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工；B、部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)

C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工； D、部門、上下工序、員工

62、居民生活用電實(shí)抄率要達(dá)到（C）。

A、95%及以上； B、97%及以上； C、98%以上； D、100%。

63、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（D）。

A、大方、周到、耐心、熱情；B、親切、友善、真誠、熱情

C、主動、真誠、耐心、熱情；D、主動、禮貌、耐心、熱情

64、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴(yán)禁說（C）。

A、土話、方言； B、方言、忌語； C、臟話、忌語； D、臟話、方言

65、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（D）。

A、普通話； B、規(guī)范用語； C、業(yè)務(wù)術(shù)語； D、文明用語

66、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到（B）以上文化專業(yè)水平。

A、初等； B、中等； C、高等

67、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，達(dá)到（B）以上專業(yè)技術(shù)水平。

A、初級； B、中級； C、高級

68、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（D）。

A、意見和要求；B、提議和勸告； C、要求和習(xí)慣；D、風(fēng)俗和習(xí)慣

69、客戶服務(wù)人員的儀容要求（C）。

A、自然、大方、協(xié)調(diào)；B、自然、大方、美觀；

C、自然、大方、端莊；D、自然、協(xié)調(diào)、美觀

70、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（C）相符。

A、年齡、場合；B、工作、身份；C、年齡、身份；D、場合、身份

71、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到（D）。

A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方；B、文雅、優(yōu)美、精神

C、大方、得體、適度；D、文雅、禮貌、精神

72、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（C）。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀

C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

73、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（C）動作。

A、眼神； B、表情； C、手勢； D、煩瑣

74、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)（D）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

A、清潔衛(wèi)生； B、自我保護(hù)； C、主人翁； D、環(huán)境保護(hù)。

75、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，努力提高（D），做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力；

B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力；

C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力；

D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力。

76、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強(qiáng)烈的（C），認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識；B、市場意識、競爭意識和品牌意識；

C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識；D、服務(wù)意識、競爭意識和品牌意識

77、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)（B）。

A、親切、誠懇、平和；B、親切、誠懇、謙虛

C、親切、和藹、謙虛；D、親切、誠懇、大方

78、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供（A）的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意；B、快捷、方便、滿意

C、熱情、周到、滿意；D、快捷、周到、方便

79、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（C）。

A、同意和支持；B、諒解和支持； C、理解和諒解；D、滿意和諒解；

80、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到（B）。

A、機(jī)智、沉著、老練；B、冷靜、理智、策略

C、敏捷、大方、冷靜；D、熱情、真誠、體貼

81、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（B）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全；B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

C、全面、細(xì)致、周全；D、熱情、周到、滿意

828383、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（D）。

A、及時、方便、高效；B、暢通、及時、高效

C、暢通、方便、及時；D、暢通、方便、高效

83844888、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（B）聲內(nèi)接聽。

A、2； B、3； C、4； D、5

84、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報(bào)修時，應(yīng)當(dāng)（C）。

A、詳細(xì)詢問客戶地址；B、詳細(xì)詢問客戶姓名

C、詳細(xì)詢問故障情況；D、詳細(xì)詢問客戶電話

85、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報(bào)時，應(yīng)向客戶（B）。

A、致敬； B、致謝； C、致歉； D、問候

86、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶（C），由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

A、分擔(dān)事故責(zé)任；B、共商解決辦法C、分析損壞原因；D、分析事故等級

87、在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。―）管理方式辦法。

A、特殊； B、平行； C、共同； D、分類

88、城市供電營業(yè)窗口實(shí)行（D）接待日制度。

A、班長； B、組長； C、所長； D、領(lǐng)導(dǎo)

89、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，用電工程驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時，應(yīng)向客戶耐心說明，并留下（C）。

A、口頭建議；B、專人負(fù)責(zé)C、書面整改意見；D、驗(yàn)收報(bào)告

90、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，盡量滿足客戶的合理要求，遇有客戶提出非正當(dāng)要求或要求無法達(dá)到時，應(yīng)向客戶（D）。

A、據(jù)理力爭； B、明確提出； C、嚴(yán)肅批評； D、委婉說明；

91、城市供電營業(yè)場所提倡使用（C）式營業(yè)柜臺。

A、封閉 ；B、半封閉； C、開放； D、半開放

92、農(nóng)村供電營業(yè)場所的辦公設(shè)施及用品要實(shí)行（C）管理。工、器具管理，做到帳、卡、物相符。

A、分散； B、合理； C、定置； D、統(tǒng)一

93、城市供電中如遇到突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應(yīng)做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（D）向社會各界做出解釋。

A、各級政府； B、廣大客戶； C、供電服務(wù)車； D、當(dāng)?shù)匦侣劽襟w；

94、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，低壓客戶接電時間不超過（C）個工作日。

A、1； B、2； C、3； D、4

95、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，高壓客戶接電時間不超過（D）個工作日。

A、7； B、8； C、9； D、10

96、作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習(xí)慣應(yīng)是（C）

A、慢條斯理； B、快言快語； C、語氣親切 ； D、語氣輕柔；

97、客戶服務(wù)人員接電話時應(yīng)當(dāng)用（A）手。

A、左； B、右； C、左或右

98、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，投訴電話應(yīng)在（A）日內(nèi)答復(fù)。

A、5； B、10； C、15； D、20

99、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報(bào)電話應(yīng)在（B）日內(nèi)給予答復(fù)。

A、5； B、10； C、15； D、20

100、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)（B）打開，及時回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果。

A、提前； B、準(zhǔn)時

101、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在遵章守紀(jì)方面要嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露（A），妥善保管涉密文件和資料。

Ａ、國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密；B、組織和客戶商業(yè)秘密；

C、國家秘密和客戶商業(yè)秘密；D、組織秘密和企業(yè)商業(yè)秘密。

102、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面要大力發(fā)揚(yáng)（C），正確處理開展競爭與團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系。

A、愛國主義精神和團(tuán)隊(duì)精神；B、愛國主義精神和敬業(yè)精神；

C、集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神；D、集體主義精神和敬業(yè)精神。

103、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要提倡（B）健康文明的生活方式，積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)等活動。

A、勤儉節(jié)約； B、健康文明； C、充分享受； D、樂于奉獻(xiàn)；

104、供電營業(yè)人員的基礎(chǔ)行為規(guī)范要求紀(jì)律方面要做到（D）。

A、遵守紀(jì)律、遵章守法；B、遵章守紀(jì)、自我約束

C、遵章守紀(jì)、自尊自愛；D、遵章守紀(jì)、廉潔自律

105、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，現(xiàn)場服務(wù)人員與客戶會面時，應(yīng)（C）。

A、熱情問候，進(jìn)行自我介紹；B、主動出示證件，熱情問候

C、主動出示證件，并進(jìn)行自我介紹D、禮貌熱情并善于溝通

106、《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，加強(qiáng)供電可靠性管理，確保供電可靠率不低于（B）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

A、國家電網(wǎng)公司；B、省電力公司

107、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立（C）個供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。

A、3； B、2； C、1； D、不設(shè)

108、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，（D）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對供電營業(yè)職工在職業(yè)道德方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。

A、品質(zhì)、技能、規(guī)范；B、道德、技能、紀(jì)律；

C、品質(zhì)、知識、紀(jì)律；D、品質(zhì)、技能、紀(jì)律。

109、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，供電營業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立（A）的良好風(fēng)尚。

A、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會；

B、忠于職守、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會；

C、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信、清正廉明、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會；

Ｄ、敬業(yè)愛崗、文明生產(chǎn)、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會。

110、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，供電職工要堅(jiān)持（B）“人民電業(yè)為人民” 7 的服務(wù)宗旨，為客戶提供忠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓政府放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶高興。

A、干一行、愛一行 ；B、人民電業(yè)為人民；C、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ；D、一切為了客戶。

111、（D）是國家電網(wǎng)公司的基本屬性。

A、公用型企業(yè)； B、特殊型企業(yè)；C、奉獻(xiàn)型企業(yè)； D、服務(wù)型企業(yè)。

112、（B）是國家電網(wǎng)的生命線。

A、滿意服務(wù)； B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；C、微笑服務(wù)； D、真誠服務(wù)。

113、國家電網(wǎng)公司的成立時間是（A）。

A、2003年4月； B、2002年11月；C、2003年2月； D、2003年5月。

114、農(nóng)村供電要接受社會監(jiān)督，設(shè)立并公布（B）投訴電話，在營業(yè)場所設(shè)立意見箱或意見簿，實(shí)行所長接待日制度。

A、服務(wù)態(tài)度； B、服務(wù)質(zhì)量；C、服務(wù)水平； D、服務(wù)意識。

115、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行（A）。

A、勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范；

B、勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序和崗位規(guī)范；

C、法律法規(guī)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范；

D、勞動紀(jì)律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

116、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工要嚴(yán)格遵守作息時間，（D），工作時間不打（私人）電話，不擅自（離崗、串崗），不聊天，不做與工作無關(guān)的事情。

A、不誤工；B、不曠工；C、不怠工；D、不遲到、不早退。

117、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工要廉潔自律，（C），不以電謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益。

A、照章辦事；B、認(rèn)真辦事；C、秉公辦事；D、依法辦事。

118、（B）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工的個人修養(yǎng)，又代表了企業(yè)的形象。

A、服飾、儀表和舉止； B、著裝、儀容、舉止；

C、服飾、儀表和行為； D、著裝、儀容和行為。

119、農(nóng)村供電營業(yè)場所內(nèi)要求衛(wèi)生整潔，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，車輛定點(diǎn)存放，有明顯的（B）標(biāo)志。

A、咨詢； B、禁煙； C、導(dǎo)行； D、注意。

120、國家電網(wǎng)公司在供電服務(wù)承諾要求（D）以上營業(yè)場所實(shí)行無周休日制度。

A、市； B、區(qū)； C、地； D、縣。

121、2003年，國家電網(wǎng)公司把（A）作為開局之年十項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。

A、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；B、提高服務(wù)質(zhì)量；C、更新服務(wù)理念；D、強(qiáng)化服務(wù)意識。

122、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求供電職工要遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，模范地執(zhí)行國家的各項(xiàng)（C）。

A、法律規(guī)范； B、法律制度； C、法律、法規(guī)； D、法律條文。

123、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要牢固樹立中華民族（C）的精神和祖國利益至上的意識。

A、自主、自信、自強(qiáng)； B、自尊、自信、自立；

C、自尊、自信、自強(qiáng)； D、自主、自信、自立。

124、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要艱苦奮斗,奮發(fā)圖強(qiáng),為把中國建設(shè)成為（D）的社會主義國家作貢獻(xiàn)。

A、富強(qiáng)、自由、文明；B、發(fā)達(dá)、民主、文明；

C、發(fā)達(dá)、民主、自由；D、富強(qiáng)、民主、文明。

125、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要按原則和政策辦事，對外辦理業(yè)務(wù)堅(jiān)持（B）的原則，秉公辦事,一視同仁,不循私情。

A、公開、理智、公正；B、公開、公平、公正；

C、公開、公平、策略；D、理智、公平、策略。

126、城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營業(yè)前要提前（B）時間上崗，檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和觸摸服務(wù)器等。

A、3分鐘； B、5分鐘； C、8分鐘； D、10分鐘。

127、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》制定的目的是規(guī)范供電營業(yè)職工服務(wù)行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造供電企業(yè)良好的公眾形象，增強(qiáng)供電企業(yè)的（A）。

A、市場競爭力； B、凝聚力； C、向心力； D、戰(zhàn)斗力。

128、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間不超過（D）。

A、15分鐘； B、10分鐘； C、8分鐘； D、5分鐘。

129、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過（A）。

A、20分鐘； B、15分鐘； C、10分鐘； D、5分鐘。

130、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在供電服務(wù)方面規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃檢修需停電時，應(yīng)在（C）前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要用戶應(yīng)特別通知。

A、3天； B、5天； C、7天； D、10天。

131、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在（B）工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。

A、1個； B、3個； C、5個； D、7個。

132、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在（D）工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

A、3個； B、5個； C、10個； D、15個。

133、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，在執(zhí)行電價(jià)政策時要杜絕的“三電”是指（B）。

A、人情電、違章用電、無表用電；B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電；

C、關(guān)系電、違章用電、權(quán)力電；D、無表用電、人情電、權(quán)力電。

13４、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在誠信做人方面要求供電職工要以（A）為基本準(zhǔn)則，說老實(shí)話，干老實(shí)事，做老實(shí)人，表里如一。

A、奉公守法；B、愛崗敬業(yè)； C、公正廉明；D、誠實(shí)守信。

135、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在誠信做人方面要求供電職工要對工作，（B），堅(jiān)持真理，修正錯誤，以誠實(shí)勞動創(chuàng)造財(cái)富，獲取報(bào)酬。

A、腳踏實(shí)地、恪守職責(zé)；B、求真務(wù)實(shí)，恪守職責(zé)；

C、腳踏實(shí)地、一絲不茍；D、腳踏實(shí)地、一絲不茍。

136、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務(wù)實(shí)事求是，言行一致，（C）。

A、優(yōu)質(zhì)高效 ； B、永遠(yuǎn)真誠；C、客觀公正 ； D、關(guān)心客戶。

137、在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)由（B）先掛斷電話。

A、客戶服務(wù)人員；B、客戶；C、雙方同時

（二）多項(xiàng)選擇題

1、電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：（ＡＢ）

(A)自然災(zāi)害；（B）不可抗力；（C）用戶自身的過錯；（D）其他事故；

2、公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容(ABCDE)。

(A)愛國守法；（B）明禮誠信；（C）團(tuán)結(jié)友善；（D）勤儉自強(qiáng)；（E）敬業(yè)奉獻(xiàn)；

3、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求愛國守法的內(nèi)容是（ABD）

A、依法經(jīng)營 ；B、奉公守法 ；C、嚴(yán)守規(guī)章 D、熱愛祖國

4、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求誠實(shí)守信的內(nèi)容是（ACD）

A、誠信做人；B、恪守宗旨；C、辦事公道；D、信守承諾

5、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求敬業(yè)愛崗的內(nèi)容是（BCD）

A、團(tuán)結(jié)友善；B、熱愛本職；C、鉆研業(yè)務(wù)；D、追求卓越

6、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求遵章守紀(jì)的內(nèi)容是（ABD）

A、服從大局；B、嚴(yán)守規(guī)章；C、誠信做人；D、保守秘密

7、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求團(tuán)結(jié)協(xié)作的內(nèi)容是（ABC）

A、緊密配合；B、同心同德；C、團(tuán)結(jié)友善；D、文明待人

8、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容是（ABD）

A、恪守宗旨；B、真摯服務(wù)；C、儀容端莊；D、講求質(zhì)量

9、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求文明禮貌的內(nèi)容是（ABC）

A、儀容端莊；B、文明待人；C、家庭和睦；D、尊老攜幼

10、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求關(guān)愛社會的內(nèi)容是（ABC）

A、倡導(dǎo)文明；B、助人為樂；C、保護(hù)環(huán)境；D、熱愛生活

11、供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（A BCDE）

(A)敬業(yè)愛崗 鉆研業(yè)務(wù)；（B）牢記宗旨優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（C）團(tuán)結(jié)協(xié)作 提高效率；（D）安全供電 文明生產(chǎn)；（E）依法辦理 秉公辦事；

12、供電企業(yè)營業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。（A BCD）

(A)著裝整潔 語言文明；（B）傳遞迅速方便客戶；（C）按章辦事 細(xì)致認(rèn)真；（D）遵守紀(jì)律 秉公辦事

13、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（ABCD）

(A)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（B）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（C）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（D）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款；

14、供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(ABCD）。

(A)明顯違背國家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項(xiàng)目；（B）新建受電工程立項(xiàng)時未與供電企業(yè)協(xié)商的；（C）超過供電企業(yè)供電能力的；（D）用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；

二、填空題

1、營業(yè)場所有醒目的（名稱）和（標(biāo)志）。

2、營業(yè)柜臺有辦理（各項(xiàng)業(yè)務(wù)）的標(biāo)牌。

3、營業(yè)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的（禁煙）標(biāo)志。

4、營業(yè)場所物放有序（定位管理）。

5、在營業(yè)場所明顯位置放置免費(fèi)贈送的（宣傳資料）。

6、宣傳資料包括（電力法規(guī)）、（電費(fèi)與電價(jià)）、（業(yè)務(wù)流程）和（安全用電常識）等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。

7、在營業(yè)場所有客戶等候休息處，備有（飲用水）、（飲水杯）、置備客戶書寫臺（紙）、（筆）等。

8、營業(yè)場所應(yīng)告示（營業(yè)時間）及（業(yè)務(wù)受理范圍）、（辦事程序）、（收費(fèi)項(xiàng)目）、（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、（收費(fèi)依據(jù)）、（服務(wù)守則）等。

9、營業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過（培訓(xùn)合格）后方可上崗。

10、服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員（崗位責(zé)任制），并公開，每名服務(wù)人員必須熟知。

11、窗口人員應(yīng)統(tǒng)一（著裝）、佩帶統(tǒng)一（編號）的服務(wù)證（章）。

12、到客戶處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費(fèi)等工作時，要主動出示（證件），說明來意。工作完畢，向客戶表示（謝意）。

13、窗口人員接待客戶要（主動）、（熱情）、（周到），必須使用規(guī)范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。

14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶（打掃好衛(wèi)生），請客戶填寫（服務(wù)質(zhì)量評價(jià)單）。

15、在用電營業(yè)場所（實(shí)行柜臺服務(wù)），辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)。

16、區(qū)級營業(yè)窗口必須具備辦理有關(guān)（用電方面）的全部業(yè)務(wù)功能。

17、推行“一站式”服務(wù)，一口對外，在區(qū)級窗口解決（客戶）的所有問題。

18、營業(yè)場所設(shè)置（咨詢服務(wù)崗），為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢和咨詢服務(wù)。

19、咨詢員要做好客戶的（咨詢）、（查詢）、（引導(dǎo)）工作，客戶滿意。

20、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置（便民箱）或用具。

21、逐步實(shí)行（電話服務(wù)），通過不斷完善管理，實(shí)現(xiàn)“只要您一個電話，其余的事由我們來做”的目標(biāo)。

22、有條件的地方，逐步實(shí)行（網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)），通過網(wǎng)絡(luò)辦理查詢、咨詢、報(bào)裝接電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。

23、嚴(yán)格執(zhí)行國家（電價(jià)政策），嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費(fèi)用。

24、辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間每件不超過（5）分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過（20）分鐘。

25、辦理居民客戶現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)務(wù)時（應(yīng)唱收唱找）。

26、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供（24）小時電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場的時限為（45）分鐘。

27、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，應(yīng)提前（7）天向社會公告，特殊重要客戶應(yīng)通知到戶。

28、突發(fā)事故停電，客戶咨詢時，應(yīng)做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（新聞媒體向社會各界）做出解釋。

29、“ 95598”

特服電話開通了（事故報(bào)修）、（投訴舉報(bào)）、（業(yè)務(wù)查詢）、（用電報(bào)裝）等功能。

30、（品質(zhì)）、（技能）、（紀(jì)律）是文明行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對供電營業(yè)職工在（職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗）方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。供電營業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立（誠實(shí)守信）、（辦事公道）、（服務(wù)人民）、（奉獻(xiàn)社會）的良好風(fēng)尚。

31、外在形象規(guī)范要求：（著裝）、（儀容）和（舉止）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（員工的個人修養(yǎng)），也代表（企業(yè)的形象），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

32、（接待）、（會話）、（服務(wù)）、（溝通）屬文明服務(wù)的一般行為。供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（工作質(zhì)量）、（工作效率）和（企業(yè)形象），必須從（客戶的需求）出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好階段和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。

33、具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。柜臺、電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場合，要通過（高效）、（真誠）、（周到）、（優(yōu)質(zhì)）的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場。

34、具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（3）聲內(nèi)接聽，超過（3）的應(yīng)首先道歉，應(yīng)答時要首先（問候），然后報(bào)出（單位（部門）名稱）

35、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范是（愛國守法）、（誠實(shí)守信）、（敬業(yè)愛崗）、（遵章守紀(jì)）、（團(tuán)結(jié)協(xié)作）、（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、（文明禮貌）、（關(guān)愛社會）。

36、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠實(shí)守信、信守承諾，在社會經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān) 11 系中，（守信用）、（講信譽(yù)）、（重信義），認(rèn)真履行合同、契約和社會服務(wù)承諾，珍重合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，做到（互幫）、（互讓）、（互惠）、（互利）。

37、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持（人民電業(yè)為人民）的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持（客戶至上）、（服務(wù)第一）的價(jià)值觀念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿腔熱情地為社會、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶滿意。

38、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持（優(yōu)質(zhì)）、（方便）、（規(guī)范）、（真誠）的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)行為規(guī)范，自覺接受社會監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到（服務(wù)態(tài)度端正）、（服務(wù)行為規(guī)范）、（服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明）、（服務(wù)語言文明）。

39、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上（安全）、（優(yōu)質(zhì)）、（可靠）、（經(jīng)濟(jì)）的電能

40、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行（工作標(biāo)準(zhǔn)）、（崗位規(guī)范）和（作業(yè)規(guī)程）；模范遵守勞動紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。

41、為加強(qiáng)（供電營業(yè)管理）,?建立正常的（供電營業(yè)秩序）,保障供用雙方的（合法權(quán)益）,根據(jù)（電力供應(yīng)與使用條例）和國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

42、用戶需用備用、保安電源時,供電企業(yè)應(yīng)按其(負(fù)荷重要性),(用電容量)和(供電的可能性),與用戶協(xié)商確定。

43、對臨時電源用戶,供電企業(yè)發(fā)給(臨時用電證),應(yīng)放置于(臨時用電現(xiàn)場),便于核查。

44、計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時,應(yīng)扣除(轉(zhuǎn)供戶)、公用線路與變壓器消耗的(有功、無功電量)。

三、判斷題

1、凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均按大工業(yè)電價(jià)。（ⅹ）

2、電價(jià)水平的高低，電費(fèi)回收的好差直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益。（√）

3、電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。（√）

4、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（ⅹ）

5、電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。（√）

6、用戶用電性質(zhì)改變，如商業(yè)改為非工業(yè)，應(yīng)辦理用電類別變更手續(xù)。（√）

7、供電營業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營銷許可證》向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。（ⅹ）

8、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。（√）

9、用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請。（ⅹ）

10、用戶并戶必須是同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶才允許辦理。（√）

11、凡是315千伏安以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。（ⅹ）

12、對長期欠費(fèi)戶，應(yīng)定期（周期為年）同用戶簽定欠費(fèi)還款協(xié)議，以確保供電企業(yè)債務(wù)追索權(quán)。（√）

13、大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。（ⅹ）

14、凡是臨時用電都要裝表計(jì)收電費(fèi)。（ⅹ）

15、用戶提出竣工報(bào)告書后十天內(nèi)完成竣檢接電工作。（√）

16、用戶欠交電費(fèi)，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當(dāng)即按照國家規(guī)定的程序停止供電。（ⅹ）

17、季節(jié)性電力用戶，暫停用電時間可以超過6個月。（√）

18、臨時用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。（ⅹ）

19、功率因數(shù)表示在視在功率中有功功率的比例。（√）

20、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，按用戶每月無功電量的絕對值的和與有功電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)。（√）

21、單相電能表的電流線圈必須與火線串聯(lián)，電壓線圈必須跨接在電源端的火線與零線之間。（√）

22、在運(yùn)行中的電流互感器是不允許短路的。（√）

23、最大需量是指在一個結(jié)算期內(nèi)15分鐘的最大平均功率。（√）

24、電能表產(chǎn)生潛動的主要原因是由于輕負(fù)載補(bǔ)償力矩過大或電壓的變化引起的。（√）

25、按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)，可以鼓勵用戶提高負(fù)荷率，在用電相同的情況，負(fù)荷率越高，則基本電費(fèi)越多。（ⅹ）

26、大用戶既未申請報(bào)停，也未用電，只按變壓器的容量中有功的空載損失計(jì)費(fèi)。（ⅹ）

27、基本電費(fèi)的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。（√）

28、對于查處的竊電違約金，可作為電費(fèi)收入入帳。（ⅹ）

第四篇：用電監(jiān)察(檢查)初級工 選擇題

二、選擇題（請將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題2分，共182分）

1.>高低壓線路同桿架設(shè)的線路排列規(guī)定是(A)。

(A)高壓在上；(B)低壓在上；(C)高、低壓在同一橫線上；(D)高、低壓在同一水平線上垂直排列。

2.>三相異步電動機(jī)直接起動的特點(diǎn)是(D)。

(A)起動轉(zhuǎn)矩大，起動電流??；(B)起動轉(zhuǎn)矩小，起動電流小；(C)起動轉(zhuǎn)矩大，起動電流大；(D)起動轉(zhuǎn)矩小，起動電流大。

3.>三相異步電動機(jī)長期使用后，如果軸承磨損導(dǎo)致轉(zhuǎn)子下沉，則帶來的后果是(D)。(A)無法起動；(B)轉(zhuǎn)速加快；(C)轉(zhuǎn)速變慢；(D)電流及溫升增加。

4.>額定電壓為380V的交流電動機(jī)，搖測絕緣電阻時，應(yīng)選用(C)。

(A)5000V兆歐表；(B)2500V兆歐表；(C)1000V兆歐表；(D)500V兆歐表。5.>接地裝置是指(D)。

(A)接地引下線；(B)接地引下線和地上與應(yīng)接地的裝置引線；(C)接地體；(D)接地引下線和接地體的總和。

6.>新安裝的電氣設(shè)備在投入運(yùn)行前必須有(B)試驗(yàn)報(bào)告。

(A)針對性；(B)交接；(C)出廠；(D)預(yù)防性。7.>低壓配電裝置上的母線，在運(yùn)行中允許的溫升為(A)。

(A)30℃；(B)40℃；(C)50℃；(D)60℃。8.>運(yùn)行中的電容器在運(yùn)行電壓達(dá)到額定電壓的(B)倍時應(yīng)退出運(yùn)行。

(A)1.05；(B)1.10；(C)1.15；(D)1.20。9.>(B)絕緣子應(yīng)定期帶電檢測“零值”或絕緣電阻。

(A)棒式；(B)懸式；(C)針式；(D)蝴蝶式。10.>測量絕緣電阻時，影響準(zhǔn)確性的因素有(A)。

(A)溫度、濕度、絕緣表面的臟污程度；(B)溫度、絕緣表面的臟污程度；(C)濕度、絕緣表面的臟污程度；(D)溫度、濕度。

11.>若誤用500型萬用表的直流電壓檔測量220V、50Hz交流電，則指針指示在(D)位置。

(A)220V；(B)127V；(C)110V；(D)0V。12.>電動機(jī)變頻調(diào)速優(yōu)點(diǎn)有(A)。

(A)調(diào)速范圍較大、平滑性高，可實(shí)現(xiàn)恒轉(zhuǎn)矩或恒功率調(diào)速；(B)調(diào)速范圍寬、效率高，可用于大功率電動機(jī)；(C)調(diào)速平滑性高、效率高、節(jié)能效果明顯；(D)可適用于任何電動機(jī)、費(fèi)用低、節(jié)能效果明顯。

13.>下面列出了4個測量誤差的定義，其中國際通用定義是(B)。

(A)含有誤差的量值與其真值之差；(B)測量結(jié)果減去被測量的真值；(C)計(jì)量器具的示值與實(shí)際值之差；(D)某量值的給出值與客觀真值之差。

14.>工作人員在控制盤和低壓配電盤、配電箱、電源干線上工作，需填用(B)工作票。(A)第一種；(B)第二種；(C)口頭命令；(D)電源干線上第一種、其他的填第二種。

15.>電氣設(shè)備檢修工作前，必須履行工作(B)手續(xù)。

(A)監(jiān)護(hù)；(B)許可；(C)票；(D)安全措施。16.>如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用(B)法對觸電者進(jìn)行急救。

(A)口對口人工呼吸法；(B)胸外心臟擠壓法；(C)仰臥壓胸法；(D)俯臥壓背人工呼吸法。17.>弧垂過大或過小的危害是(A)。(A)弧垂過大易引起導(dǎo)線碰線，弧垂過小因?qū)Ь€受拉應(yīng)力過大而將導(dǎo)線拉斷；(B)弧垂過大易引起導(dǎo)線拉斷，弧垂過小影響導(dǎo)線的載流量；(C)弧垂過小易引起導(dǎo)線碰線，弧垂過大因?qū)Ь€受拉應(yīng)力過大而將導(dǎo)線拉斷；(D)弧垂過小易引起導(dǎo)線拉斷，弧垂過大影響導(dǎo)線的載流量。

18.>變壓器上層油溫不宜超過(A)。(A)85℃；(B)95℃；(C)100℃；(D)105℃。19.>限流斷路器的基本原理是利用(A)來達(dá)到限流的目的。

(A)短路電流所產(chǎn)生的電動力迅速使觸頭斥開；(B)斷路器內(nèi)的限流電阻；(C)瞬時過電流脫扣器動作；(D)斷路器內(nèi)的限流線圈。

20.>在低壓電氣設(shè)備中，屬于E級絕緣的線圈允許溫升為(C)。

(A)60℃；(B)70℃；(C)80℃；(D)85℃。21.>有一臺三相發(fā)電機(jī)，其繞組連成星形，每相額定電壓為220V。在一次試驗(yàn)時，用電壓表測得UA＝UB＝UC＝220V，而線電壓則為UAB＝UCA＝220V，UBC＝380，這是因?yàn)?A)。

(A)A相繞組接反；(B)B相繞組接反；(C)C相繞組接反；(D)A、B繞組接反。

22.>某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對該戶應(yīng)(C)。

(A)當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路；(B)處以其供出電源容量收取每千瓦(千伏?安)500元的違約使用電費(fèi)；(C)當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦(千伏?安)500元的違約使用電費(fèi)；(D)當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦(千伏?安)500元的違約使用電費(fèi)。

C 23.>某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接，該戶的行為屬(C)行為。

(A)違章；(B)竊電；(C)既有違章又有竊電；(D)違約行為。

24.>從家用電器損壞之日起(C)日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。(A)4；(B)5；(C)7；(D)15。

25.>供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時，用電檢查人員的人數(shù)不得少于(C)。(A)3人；(B)4人；(C)2人；(D)1人。

26.>電力運(yùn)行事故因(C)原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

(A)電力線路故障；(B)電力系統(tǒng)瓦解；(C)不可抗力和用戶自身的過錯；(D)除電力部門差錯外的。

27.>當(dāng)電流互感器一次電流不變，二次回路負(fù)載增大(超過額定值)時(D)。

(A)其角誤差增大，變比誤差不變；(B)其角誤差不變，變比誤差增大；(C)其角誤差減小，變比誤差不變；(D)其角誤差和變比誤差均增大。28.>與電容器組串聯(lián)的電抗器起(C)作用。

(A)限制短路電流；(B)限制合閘涌流和吸收操作過電壓；(C)限制短路電流和合閘涌流；(D)限制合閘涌流。

29.>有一電子線路需用一只耐壓為1000V、電容為8μF的電容器?，F(xiàn)在只有四只耐壓500V、電容量為8μF的電容器，因此只需要把四只電容器(A)就能滿足要求。

(A)兩只兩只串聯(lián)然后并聯(lián)；(B)四只電容器串聯(lián)；(C)三只并聯(lián)然后再與另一只串聯(lián)；(D)三只串聯(lián)再與另一只并聯(lián)。

30.>當(dāng)露天或半露天變電所供給一級負(fù)荷用電時，相鄰變壓器的防火凈距不應(yīng)小于(B)米。

(A)5；(B)10；(C)12；(D)15。

31.>在載流量不變損耗不增加的前提下，用鋁芯電纜替換銅芯電纜，鋁芯截面積應(yīng)為銅芯截面積的(C)。

(A)1倍；(B)1.5倍；(C)1.65倍；(D)2.2倍。32.>電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為(A)。

(A)輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)；(B)輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)；(C)高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)；(D)中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)。33.>《電力法》中所指的電價(jià)是()。(A)電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)；(B)電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)；(C)電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)；(D)電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)購電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)。

34.>在三相對稱電路中，功率因數(shù)角是指(A)之間的夾角。(A)相電壓和相電流；(B)線電壓和線電流；(C)負(fù)載為星形接線時，線電壓和相電流；(D)每相負(fù)載阻抗。

35.>兩個電容串聯(lián)，C1容抗為5Ω，C2容抗為10Ω，則(C)。

(A)總?cè)菘剐∮?0Ω；(B)總電容小于10Ω；(C)C1電容量較C2電容量大；(D)容抗與頻率無關(guān)。

36.>有一只內(nèi)阻為0.5MΩ、量程為250V的直流電壓表，當(dāng)它的讀數(shù)為100V時，流過電壓表的電流是(Z)mA。

(A)0.2；(B)0.5；(C)1.5；(D)2.5。

37.>具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器(C)。

(A)不允許使用在沖擊電流大的電路中；(B)可以作為頻繁操作的控制電器；(C)不允許作為頻繁操作的控制電器；(D)允許使用在沖擊電流大的電路中。

38.>室內(nèi)0.4kV無遮欄裸導(dǎo)體至地面的距離不應(yīng)小于(C)。

(A)1.9m；(B)2.1m；(C)2.3m；(D)2.4m。39.>在低壓電力系統(tǒng)中，優(yōu)先選用的電力電纜是(C)。

(A)油浸紙絕緣電纜；(B)橡膠絕緣電纜；(C)聚氯乙烯絕緣電纜；(D)聚丙烯絕緣電纜。40.>電能表產(chǎn)生潛動的主要原因是(A)。(A)由于輕載時的補(bǔ)償力矩及電能表在裝配時的不對稱所引起的潛動力矩；(B)制動力矩在裝配是未按要求裝配引起的潛動力矩；(C)在電能表校驗(yàn)過程中，因輕載調(diào)整不當(dāng)引起的潛動力矩；(D)電壓的電流鐵芯移位而引起的潛動力矩。

41.>用電檢查人員應(yīng)參與用戶重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查，并在(C)日內(nèi)協(xié)助用戶提出事故報(bào)告。(A)3；(B)5；(C)7；(D)10。

42.>《刑法》中規(guī)定破壞電力、燃?xì)饣蛘咂渌兹家妆O(shè)備，危及公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處(B)有期徒刑。

(A)三年以下；(B)三年以上十年以下；(C)三年以上七年以下；(D)十年以上。

43.>有三個電阻并聯(lián)使用，它們的電阻比是1∶2∶5，所以，通過三個電阻的電流之比是(B)。

(A)5∶3∶1；(B)15∶5∶3；(C)1∶3∶5；(D)3∶5∶15。

44.>校驗(yàn)熔斷器的最大開斷電流能力應(yīng)用(C)進(jìn)行校驗(yàn)。

(A)最大負(fù)荷電流；(B)沖擊短路電流的峰值；(C)沖擊短路電流的有效值；(D)額定電流。45.>在任意三相電路中，(B)。

(A)三個相電壓的相量和必為零；(B)三個線電壓的相量和必為零；(C)三個線電流的相量和必為零；(D)三個相電流的相量和必為零。46.>電容器的運(yùn)行電壓不得超過電容器額定電壓的(B)倍。

(A)1.05；(B)1.1；(C)1.15；(D)1.2。

47.>并聯(lián)電容器補(bǔ)償裝置的主要功能是(C)。

(A)增強(qiáng)穩(wěn)定性，提高輸電能力；(B)減少線路電壓降，降低受電端電壓波動，提高供電電壓；(C)向電網(wǎng)提供可階梯調(diào)節(jié)的容性無功，以補(bǔ)償多余的感性無功，減少電網(wǎng)有功損耗和提高電網(wǎng)電壓；(D)向電網(wǎng)提供可階梯調(diào)節(jié)的感性無功，保證電壓穩(wěn)定在允許范圍內(nèi)。

48.>低壓斷路器是由(C)等三部分組成。(A)主觸頭、操作機(jī)構(gòu)、輔助觸頭；(B)主觸頭、合閘機(jī)構(gòu)、分閘機(jī)構(gòu)；(C)感受元件、執(zhí)行元件、傳遞元件；(D)感受元件、操作元件、保護(hù)元件。

49.>對非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)(B)。(A)由供電部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙；(B)由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除礙障；(C)由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙；(D)由當(dāng)?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙。50.>三相電容器的電容量最大與最小的差值，不應(yīng)超過三相平均電容值的(C)。(A)2%；(B)4%；(C)5%；(D)10%。

51.>鐵芯線圈上電壓與電流的關(guān)系是(B)關(guān)系。

(A)鐵性；(B)一段為線性，一段為非線性；(C)非線性；(D)兩頭為線性，中間為非線性。52.>居民家用電器從損壞之日起超過(C)的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。

(A)3日；(B)5日；(C)7日；(D)15日。53.>某臨時用電單位因負(fù)荷有多余，在沒有與供電部門聯(lián)系的情況下將電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)自救，該行為是(C)。(A)違紀(jì)行為；(B)違法行為；(C)違章行為；(D)正常行為。

54.>正弦交流電的最大值和有效值的大小與(B)。

(A)頻率、相位有關(guān)；(B)頻率、相位無關(guān)；(C)只與頻率有關(guān)；(D)只與相位有關(guān)。

55.>當(dāng)供電電壓較額定電壓低于10%，用電器的功率降低(B)。

(A)10%；(B)19%；(C)15%；(D)9%。56.>有一只內(nèi)阻為0.1Ω、量程為10A的電流表，當(dāng)它測得電流是8A時，在電流表兩端的電壓降是(C)V。

(A)1；(B)0.1；(C)0.8；(D)1.6。

57.>兩個帶電小球相距d，相互間斥力為F，當(dāng)改變間距而使斥力增加為4F時，兩小球間的距離為(D)。

(A)4d；(B)2d；(C)1／2d；(D)1／4d。

58.>電網(wǎng)一類障礙一般由(D)負(fù)責(zé)組織調(diào)查。

(A)安監(jiān)部門；(B)生技部門；(C)用電檢查部門；(D)調(diào)度部門。

59.>一個電池電動勢內(nèi)阻為r，外接負(fù)載為兩個并聯(lián)電阻，阻值各為R。當(dāng)R為(C)時，負(fù)載上消耗的功率最大。

(A)0；(B)r；(C)2r；(D)r／2。

60.>離地面(C)以上的工作均屬高空作業(yè)。

(A)2m；(B)5m；(C)3m；(D)4m。

61.>影響絕緣油的絕緣強(qiáng)度的主要因素是(A)。

(A)油中含雜質(zhì)或水分；(B)油中含酸值偏高；(C)油中氫氣偏高；(D)油中含氮或氫氣高。62.>一只變比為100／5的電流互感器，銘牌上規(guī)定1s的熱穩(wěn)定倍數(shù)為30，不能用在最大短路電流為(D)A以上的線路上。(A)600；(B)1500；(C)2000；(D)3000。63.>在三相對稱故障時，電流互感器的二次計(jì)算負(fù)載，三角形接線比星形接線大(D)。(A)2倍；(B)倍；(C)1／2倍；(D)3倍。64.>有些繞線型異步電動機(jī)裝有炭刷短路裝置，它的主要作用是(D)。

(A)提高電動機(jī)運(yùn)行的可靠性；(B)提高電動機(jī)的啟動轉(zhuǎn)矩；(C)提高電動機(jī)的功率因數(shù)；(D)減少電動機(jī)的摩擦損耗。

65.>接在電動機(jī)控制設(shè)備側(cè)電容器的額定電流，不應(yīng)超過電動機(jī)勵磁電流的(D)倍。(A)0.8；(B)1.0；(C)1.5；(D)0.9。66.>電力設(shè)備(包括設(shè)施)損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)(C)萬元者為特大設(shè)備事故。(A)100；(B)500；(C)1000；(D)1200。67.>隔離開關(guān)的主要作用是(A)。(A)將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運(yùn)行方式，接通和斷開小電流電路；(B)將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運(yùn)行方式，接通和斷開大電流電路；(C)將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，接通和斷開電流電路；(D)改變運(yùn)行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點(diǎn)。

68.>交流接觸器的選用項(xiàng)目主要是(C)。(A)型式、控制電路參數(shù)和輔助參數(shù)；(B)型式、主電路參數(shù)、控制電路參數(shù)和輔助參數(shù)；(C)型式、主電路參數(shù)、控制電路參數(shù)、輔助參數(shù)的確定、壽命和使用類別；(D)型式、電路參

數(shù)、壽命、使用場合。

69.>送電線路中桿塔的水平檔距為(C)。(A)相鄰檔距中兩弧垂最低點(diǎn)之間距離；(B)耐張段內(nèi)的平均檔距；(C)桿塔兩側(cè)檔距長度之和的一半；(D)桿塔兩側(cè)檔距長度之和。70.>發(fā)現(xiàn)電流互感器有異常音響，二次回路有放電聲、且電流表指示較低或到零，可判斷為(A)。

(A)二次回路斷線；(B)二次回路短路；(C)電流互感器絕緣損壞；(D)電流互感器內(nèi)部故障。71.>電動機(jī)溫升試驗(yàn)的目的是考核電動機(jī)的(A)。

(A)額定輸出功率；(B)轉(zhuǎn)子的機(jī)械強(qiáng)度；(C)繞組的絕緣強(qiáng)度；(D)導(dǎo)線的焊接質(zhì)量。72.>三相鼠籠式異步電動機(jī)運(yùn)行時發(fā)生轉(zhuǎn)子繞組斷條后的故障現(xiàn)象是(B)。

(A)產(chǎn)生強(qiáng)烈火花；(B)轉(zhuǎn)速下降，電流表指針來回?cái)[動；(C)轉(zhuǎn)速下降，噪聲異常；(D)轉(zhuǎn)速下降，三相電流不平衡。

73.>定子繞組為三角形接法的鼠籠式異步電動機(jī)，采用Y-△減壓啟動時，其啟動電流和啟動轉(zhuǎn)矩均為全壓啟動的(B)。

(A)1／ ；(B)1／3；(C)1／ ；(D)1／2。74.>異步電動機(jī)最好不要空載或輕載運(yùn)行，因?yàn)?B)。

(A)定子電流較大；(B)功率因數(shù)較低；(C)轉(zhuǎn)速太高有危險(xiǎn)；(D)轉(zhuǎn)子電流過小。

75.>我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的(A)。(A)標(biāo)定電流；(B)額定電流；(C)瞬時電流；(D)最大額定電流。

76.>按照無功電能表的計(jì)量結(jié)果和有功電能表的計(jì)量結(jié)果就可以計(jì)算出用電的(D)。(A)功率因數(shù)；(B)瞬時功率因數(shù)；(C)平均功率因數(shù)；(D)加權(quán)平均功率因數(shù)。

77.>在一般的電流互感器中產(chǎn)生誤差的主要原因是存在著(C)所致。

(A)容性泄漏電流；(B)負(fù)荷電流；(C)激磁電流；(D)容性泄漏電流和激磁電流。

78.>低壓架空線路的接戶線絕緣子角鐵宜接地，接地電阻不宜超過(C)。(A)10Ω；(B)15Ω；(C)4Ω；(D)30Ω。

79.>有繞組的電氣設(shè)備在運(yùn)行中所允許的最高溫度是由(C)性能決定的。

(A)設(shè)備保護(hù)裝置；(B)設(shè)備的機(jī)械；(C)繞組的絕緣；(D)設(shè)備材料。

80.>減少電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得(D)。(A)少于15天；(B)少于30天；(C)少于60天；(D)少于180天。

81.>電容器在電路中的作用是(A)。(A)通交流阻直流；(B)通直流阻交流；(C)通低頻阻高頻；(D)交流和直流均不能通過。82.>線圈中感應(yīng)電動勢的大小與(C)。(A)線圈中磁通的大小成正比，還與線圈的匝數(shù)成正比；(B)線圈中磁通的變化量成正比，還與線圈的匝數(shù)成正比；(C)線圈中磁通的變化率成正比，還與線圈的匝數(shù)成正比；(D)線圈中磁通的大小成正比，還與線圈的匝數(shù)成反比。

83.>有兩個正弦量，其瞬時值的表達(dá)式分別為u＝220sin(ωt－10°)V，i＝5sin(ωt－40°)A。那么(B)。

(A)電流滯后電壓40°；(B)電流滯后電壓30°；(C)電壓滯后電流50°；(D)電壓滯后電流30°。84.>在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上(C)。(A)電荷量相等；(B)電壓和電荷量都相等；(C)電壓相等；(D)電流相等。

85.>歐姆定律只適用于(C)電路。(A)電感；(B)電容；(C)線性；(D)非線性。86.>金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而(B)。

(A)增大；(B)減?。?C)不變；(D)先增大后減小。

87.>將長度為L、通有電流I的直導(dǎo)體，放在感應(yīng)強(qiáng)度為B的勻強(qiáng)磁場中，設(shè)導(dǎo)體受到的力為F，則(C)。(A)F一定和I垂直，但不一定與B垂直；(B)B一定和F、I都垂直；(C)不管I和B之間的夾角多大，F(xiàn)總與I、B相垂直；(D)只有當(dāng)I和B相垂直時，F(xiàn)才與I相垂直。

88.>交流電壓表和交流電流表指示的數(shù)值是(B)。

(A)平均值；(B)有效值；(C)瞬時值；(D)最大值。

89.>交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是(B)。

(A)平均值；(B)有效值；(C)最大值；(D)最小值。

90.>通常所說的交流電壓220V或380V，是指它的(D)。

(A)平均值；(B)最大值；(C)瞬時值；(D)有效值。

91.>若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是(B)。

(A)380；(B)311；(C)440；(D)242。

第五篇：申報(bào)用電監(jiān)察技師專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

申報(bào)用電監(jiān)察技師專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

申報(bào)用電監(jiān)察技師專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

XX至XX年在技術(shù)員職務(wù)期間，能熟練掌握輸變電設(shè)備結(jié)構(gòu)性能、本專業(yè)內(nèi)的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，曾多次組織本班人員測算變壓器安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行技術(shù)參數(shù)，還能根據(jù)變壓器常見故障具有獨(dú)立分析其運(yùn)行狀況和處理一般事故的能力。

能正確運(yùn)用《電能計(jì)量技術(shù)管理規(guī)程》要求，指導(dǎo)基層計(jì)量人員合理選型配置計(jì)量設(shè)備，避免大馬拉小車現(xiàn)象，盡量提高計(jì)量精度及計(jì)量準(zhǔn)確性。在1年2月至1年12月期間，曾組織公司計(jì)量所對全縣關(guān)口計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，編制并實(shí)施專變用戶計(jì)量裝置輪換輪校工作方案，共輪換輪校專變計(jì)量裝置156套，使1年公司綜合線損率與年同期相比下降3.49個百分點(diǎn)，減少損耗電量220萬千瓦時；根據(jù)《電能計(jì)量技術(shù)管理規(guī)程》要求，2年5月至2年9月，組織對全縣專變用戶電能計(jì)量裝置進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對于負(fù)荷電流長期小于計(jì)量裝置額定容量的10％的，組織供電所人員更換調(diào)小計(jì)量裝置容量，從而保證計(jì)量裝置容量于負(fù)荷相匹配，不致出現(xiàn)大馬拉小車現(xiàn)象，以提高計(jì)量的準(zhǔn)確性，在計(jì)量裝置的選型要求一律采用寬載、穩(wěn)定性好、長壽命、精度等級較高的電度表，以便提高計(jì)量的精度。對于新增用戶，要求按實(shí)際用電負(fù)荷來配置計(jì)量裝置，不按變壓器或裝機(jī)設(shè)備……

用電稽查、用電檢查工作總結(jié) 作者：未知 文章來源：未知 點(diǎn)擊數(shù)：1338 更新時間：2006-7-8 2003年用電稽查、用電檢查工作總結(jié)

2003年，我們用電稽查隊(duì)在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，根據(jù)“內(nèi)清外查、重點(diǎn)在內(nèi)”的用電稽查指導(dǎo)思想，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，自今年開年以來，我們對內(nèi)堵漏增效、對外查違反竊，先后對北城、南城、環(huán)城、興隆等十個供電所的14045個用戶的表計(jì)接線、配變?nèi)萘?、CT變比及燈力比情況進(jìn)行了檢查核對，發(fā)現(xiàn)問題1206起，共追補(bǔ)電量2293026KWH，追補(bǔ)電費(fèi)924997.1元，收取違約金36866元，接待群眾來信來訪27人次且都作了調(diào)查落實(shí)。另外，還重點(diǎn)開展了安全用電檢查工作及計(jì)量裝置防竊技術(shù)改造工作?，F(xiàn)將一年來的具體工作情況匯報(bào)如下：

一、開展了安全用電檢查工作

為貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關(guān)法規(guī)政策,加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少電力生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,按照襄樊市經(jīng)貿(mào)委2003年第18號文”關(guān)于開展安全用電檢查的通知”精神,在棗陽市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的配合下,我們開展了全市安全用電檢查活動.自襄樊市經(jīng)貿(mào)2003年第18號文”關(guān)于開展安全用電檢查的通知”下發(fā)后,我局就成立了以用電局長聶明義為組長的安全用電檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,轉(zhuǎn)發(fā)了襄樊市經(jīng)貿(mào)2003年第18號文,并將安全用電檢查實(shí)施方案下發(fā)到各個基層供電營業(yè)所,安排布置了我局的安全用電檢查工作.召開了全市安全用電檢查專題會議,進(jìn)行了動員.6月份，我局還在全市范圍內(nèi)開展了安全用電咨詢?nèi)栈顒樱瞬扇」潭ㄕ拱逍麄?、設(shè)立咨詢臺解答客戶的提問外，還用宣傳車在全市巡回宣傳安全用電知識，向行人發(fā)放《安全用電常識》手冊。此外，我局還組織全局200多名農(nóng)電工帶上工具和材料，進(jìn)村入戶宣傳安全用電常識，義務(wù)幫助農(nóng)戶檢查家中的室內(nèi)電源線、指導(dǎo)農(nóng)民自己調(diào)試漏電保護(hù)器、如何選用保

險(xiǎn)絲等，對發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶家中存在的用電安全隱患，立即當(dāng)場進(jìn)行消除，提高了農(nóng)村安全用電系數(shù)，受到廣大農(nóng)民朋友的高度稱贊。

組織了一次全市統(tǒng)一的安全用電檢查活動,重點(diǎn)是檢查大工業(yè)用電戶安全用電管理制度,電氣設(shè)備運(yùn)行情況及規(guī)范其用電行為,同時對檢查活動進(jìn)行了總結(jié),并對查處的典型案件和重要情況進(jìn)行了通報(bào).在此次安全用電檢查活動中,我們的檢查人員嚴(yán)格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)規(guī)定對用戶進(jìn)行檢查,共檢查各類用戶近2000戶,查處竊電案件9起、違章用電5起、糾正不合理用電比例25起,下達(dá)稽查整改通知書54份.二、進(jìn)行計(jì)量裝置防竊技術(shù)改造

根據(jù)襄樊供電局《關(guān)于落實(shí)計(jì)量裝置防竊技術(shù)改造方案及資金使用的通知》精神,我局防竊改造二期工程于2002年10月正式開工,在施工中我們嚴(yán)格按照襄樊電力勘測設(shè)計(jì)院規(guī)劃設(shè)計(jì)要求施工,嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),現(xiàn)已改造1OKV高供高計(jì)(遙抄)用戶19戶,1OKV高供低計(jì)用戶154戶,新增高壓計(jì)量裝置11套,更換高壓計(jì)量裝置8套,新增低壓防竊箱154臺。在改造方式上我們采用安裝高壓遙抄、安裝IC卡計(jì)量、安裝低壓防竊箱等,目前二期工程已于2003年8月3日全面竣工并通過防竊改造驗(yàn)收。大多數(shù)改造戶通過改造電量都有增長,特別是一些小鋼廠及小鑄造廠改造后電量增長比較明顯,如棗陽市盛昌實(shí)業(yè)有限公司在改造前月用電量15萬千瓦時左右,改造后當(dāng)月用電量就達(dá)到了18萬千瓦時;還有羅崗黃河村泵站、城西建材廠等改造后月用電量都出現(xiàn)明顯增長。這次改造的高供低計(jì)戶我們?nèi)耘c一期工程一樣,采用樁罩將變壓器的低壓樁頭密封,有效杜絕了竊電分子從低壓樁頭竊電的現(xiàn)象發(fā)生。在完成二期防竊改造任務(wù)的同時，針對棗陽小鋼廠死灰復(fù)燃的實(shí)際情況，我們又另外購回4套遙抄裝置及失壓斷流儀對棗陽的小鋼廠及小鑄造廠全部安裝到位。通過防竊改造，有效地維護(hù)了供用電

秩序，大大減少了竊漏電現(xiàn)象的發(fā)生，有效控制了電量的流失，提高了我局用電管理工作水平。

三、開展了用電營銷稽查活動

針對“兩查”工作存在力度不夠，不規(guī)范的問題，用電稽查隊(duì)在工作中一方面嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決按照省公司及市局的有關(guān)規(guī)定開展工作，另一方面在供電所開展工作時注意向各供電所進(jìn)行查處示范，以促進(jìn)各供電所“兩查”工作的規(guī)范。

另外針對今年我局各供電營業(yè)所線損普遍較大的實(shí)際情況，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，從6月份開始，用電稽查隊(duì)對劉升、太平、北城、鹿頭等供電營業(yè)所進(jìn)行了專項(xiàng)用電營銷稽查。6月16日，用電稽查隊(duì)在劉升供電營業(yè)所進(jìn)行專項(xiàng)用電營銷稽查。當(dāng)6月20日對劉升羅55榆樹線進(jìn)行檢查時，現(xiàn)場的情況令稽查隊(duì)員們個個觸目驚心。臺區(qū)總表計(jì)量裝置不是電流線反接就是電壓線虛接，他們立即感到了事情的嚴(yán)重性，及時向局分管用電的聶局長進(jìn)行了匯報(bào)。聶局長當(dāng)即指示加大檢查力度，并將檢查重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至抄表到戶上。21日，用電稽查隊(duì)兵分兩路對榆樹線上的小店一組、小店三組、劉灣二組等三個臺區(qū)共311個用戶小表進(jìn)行跟蹤抄表。發(fā)現(xiàn)小店一組、三組兩個臺區(qū)180戶小表截流電量7895KWH，電費(fèi)4010.66元，而劉灣二組現(xiàn)場抄表與表本根本就對不上號。21日晚9時30分，稽查隊(duì)江品保隊(duì)長及劉升供電營業(yè)所馬玉春主任就白天檢查情況向聶局長進(jìn)行了緊急匯報(bào)，決定抽調(diào)各供電所人員、車輛，利用22日一天時間對榆樹線路所有臺區(qū)進(jìn)行緊急檢查。22日7時30分，聶局長親自帶領(lǐng)21人、14臺車，冒雨對劉升榆樹線路45個臺區(qū)，共計(jì)3683戶進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查，檢查工作一直持續(xù)到晚上19時。在檢查完畢的所有臺區(qū)中，發(fā)現(xiàn)共截流電量71514KWH，電費(fèi)39263.18元，另有多戶未上戶。

同時,我們還抽調(diào)專人對去年省公司營銷檢查組提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤督辦。

四、開展了聲勢浩大的用電檢查專項(xiàng)斗爭

為維護(hù)正常的供用電秩序，全面提高營銷工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益, 我們棗陽市供電局在市政府及有關(guān)部門的大力支持下，在全市范圍內(nèi)組織開展了一次聲勢浩大的反竊電專項(xiàng)斗爭活動。

8月23日，我局在商業(yè)大廈開展反竊電宣傳活動，局領(lǐng)導(dǎo)聶明義親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，用電、稽查隊(duì)等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人和南、北城供電營業(yè)所稽查骨干參加了宣傳。

上午8點(diǎn)左右，反竊電宣傳車駛向全市大街小巷，通過高音喇叭反復(fù)宣傳反竊電法律、法規(guī)、典型竊電案件、竊電的嚴(yán)重后果、竊電的舉報(bào)獎勵途徑。在商業(yè)大廈附近10多名稽查骨干向過往行人發(fā)放宣傳資料1800多份。

在這次專項(xiàng)斗爭中，我們要求各供電所要在充分調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，有針對性地開展夜間（節(jié)假日）突擊檢查活動；大造反竊電聲勢，大力宣傳竊電違法并廣泛發(fā)動群眾檢舉竊電違法犯罪行為，努力提高人民群眾“電力商品、依法用電、竊電違法”的意識；其次要做好與司法機(jī)關(guān)聯(lián)手辦案工作。對竊電性質(zhì)惡劣、數(shù)額較大的（1000元以上）應(yīng)及時上報(bào)，由局出面與公安、司法機(jī)關(guān)聯(lián)系充分運(yùn)用法律武器打擊竊電犯罪行為。

五、接待群眾來信來訪

今年我們用電稽查隊(duì)共辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦及群眾來信來訪案件27件次，全部都作了調(diào)查落實(shí)。通過對群眾來信來訪的認(rèn)真調(diào)查落實(shí)，得到了用戶的好評，為我局在群眾中樹立了良好形象。

總之，2003年我們棗陽局的用電稽查、用電檢查工作取得了一定的成績，但也存在不少問題，我們將在下一年的工作中對已取得的成績要加以發(fā)揚(yáng)并針對存在的問題加以改正，努力提高用電稽查、用電檢查的工作質(zhì)量，全面完成上級交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，克服困難，排除阻力，為有效遏制盜竊國家電力資源，維護(hù)正常的供用電秩序，作出自己的貢獻(xiàn)。