第一篇：IBM IT服務(wù)管理解決方案

IBM IT服務(wù)管理解決方案

IBM（中國(guó)）軟件部Tivoli資深技術(shù)專家代永杰先生

各位來賓下午好！剛才聽了一些規(guī)劃，讓我們?nèi)ピO(shè)計(jì)，我這相當(dāng)于一個(gè)具體的東西。

我們簡(jiǎn)稱ISM，這個(gè)里面有一個(gè)主要的目標(biāo)，就是把我們前面提到的這些ITIL、COBIT變成實(shí)際、落地的東西，這就是我們ISM起到的作用。

我們先回顧一下，前面都講了要做IT的治理，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定，那么在這個(gè)過程里面，我不詳細(xì)去講了。我們看一下傳統(tǒng)的IT服務(wù)監(jiān)控管理，包括它的內(nèi)容和我們現(xiàn)有IT服務(wù)管理之間的一些差別。

首先在傳統(tǒng)IT服務(wù)管理里面，我們不強(qiáng)調(diào)持續(xù)的ITIL和其他基本流程，很難走向更加成熟的流程，可能會(huì)遇到這樣一些問題?，F(xiàn)有一些IT服務(wù)管理擴(kuò)展了這樣一個(gè)問題，我們把這個(gè)問題解決的時(shí)候，通過一些IT服務(wù)更大的試圖，達(dá)到這樣一個(gè)效果。

盡管我是代表IBM公司來講，我現(xiàn)在看到在中國(guó)我們做了很多工作，是全世界獨(dú)一無二的，為什么這么講？因?yàn)槲覀冇腥澜缱疃嗟娜丝?，我們做的IT系統(tǒng)，比如做全國(guó)的人口系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)沒有任何參考的規(guī)模讓你參考，比如你參考世界上每一個(gè)國(guó)家人口的資源能達(dá)到中國(guó)13億人口？沒有。世界最新五百?gòu)?qiáng)銀行，工商銀行已經(jīng)排到了金融領(lǐng)域里面第一個(gè)。我們交易量也是全世界獨(dú)一無二的。所以我們這里為什么講也是一個(gè)拋磚引玉，現(xiàn)在已經(jīng)做成這樣一個(gè)結(jié)果，大家可以在我們后面做的過程里面去發(fā)揮。這是Gartner IT報(bào)告，我想IT服務(wù)管理怎么理解？因?yàn)楹芏鄸|西是翻譯過來的，不是好理解?？碔TIL一些資料的時(shí)候，剛才我們老師在講，我還是不太理解什么是IT管理，但是真正去做的時(shí)候有很多自己的東西去做。

今天大家回去之后，其中有一個(gè)Gartner來講，是三化，我們提到四化，四個(gè)現(xiàn)代化是比較早的提法。在IT服務(wù)管理里面這三化是可見的，我們這里翻譯成中文不是特別好翻譯，可見性、控制化和自動(dòng)化，每個(gè)部分我稍微解釋一下。可見性，IBM提的三化并不是說我們要做三化，其實(shí)我們做了大量的調(diào)查，很多CIO和CEO談到IT系統(tǒng)的時(shí)候，尤其是我們針對(duì)做IT服務(wù)管理很多牽頭的部門是一個(gè)IT服務(wù)部門，這樣一個(gè)部門在整個(gè)企業(yè)里面，我現(xiàn)在接觸很多客戶，沒有哪個(gè)客戶說我們系統(tǒng)做得非常好，而是費(fèi)力不討好的工作，如果大家關(guān)注你的時(shí)候，往往基本上你這邊出了問題，大家關(guān)注你，比如老板發(fā)不出郵件，或者我的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能工作，這時(shí)候才想到IT部門，如果進(jìn)入大家關(guān)注點(diǎn)的時(shí)候，往往是很難受的階段。如果做得很好的時(shí)候，也有問題，你沒法表明自己做得有多么優(yōu)秀，這個(gè)就是IT運(yùn)維部門遇到最大的挑戰(zhàn)。那么在這個(gè)挑戰(zhàn)里面，我們?nèi)朇ICU，提到很簡(jiǎn)單，做的很好，我看不到，怎么能表示出來？所以可視化是整個(gè)IT運(yùn)維老板最關(guān)心的一件事情。

1、我現(xiàn)在運(yùn)行的情況是什么樣子？

2、我可以表明我對(duì)你的業(yè)務(wù)支撐什么樣子？所以在這里面，可能大家覺得可視化就是圖形化的顯示，并不是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。

為了能夠表示的更好，我通過六個(gè)步驟給大家做一個(gè)演示。

第一涉及到對(duì)整個(gè)IT的經(jīng)過。首先要知道我自己的系統(tǒng)是什么樣子的。其次在這個(gè)里面，只有自己IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，以前做IT運(yùn)維的時(shí)候，確實(shí)是忘了一點(diǎn)，我們服務(wù)的對(duì)象。IT服務(wù)管理自己的理解就是在你IT服務(wù)管理過程里面，加入你對(duì)業(yè)務(wù)的支持和了解情況，然后表達(dá)出來，這真是建立在你的IT服務(wù)管理。

第二直接加入我所服務(wù)用戶自己一些體驗(yàn)，這些體驗(yàn)數(shù)據(jù)通過一些能夠表示出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量和顯示。

第三要知道我自己IT組織內(nèi)部是什么樣子。如果你自己家底或者自己的一些系統(tǒng)都搞不清楚的話，怎么表明這個(gè)系統(tǒng)管得很好呢？

第四，我們可能還要加入一些業(yè)務(wù)指標(biāo)。如果你提供給CIO的信息或者CEO的信息只是你的IT，比如今天系統(tǒng)運(yùn)行CPU正常，這有什么意義，他可能關(guān)心你正常的情況下，導(dǎo)致我的業(yè)務(wù)運(yùn)行的數(shù)據(jù)到底什么樣？他要看到這樣一個(gè)可視化。

第五，我們要通過一系列報(bào)表能夠展示出來。

第六，你如果想作為一個(gè)很好的可視化，你只是能夠看到，但是你還要能夠做到對(duì)這些資源的控制。

我們現(xiàn)在看一下，在監(jiān)視部分，包括很多部分，比如這里有網(wǎng)絡(luò)，還有一些WAB服務(wù)器、組織，所有這些IT資源在它運(yùn)行過程里面都可能會(huì)發(fā)出這樣那樣的事件或者故障的一些信息，那么這些信息，我們首先能夠監(jiān)控到，從你不知道這個(gè)系統(tǒng)，到你能夠監(jiān)控到這個(gè)系統(tǒng)，這是一個(gè)變化。你都監(jiān)控到之后，客戶基本還遇到一個(gè)問題，怎么把這些信息進(jìn)行有效處理，這個(gè)涉及到信息的匯聚、集成，這只是技術(shù)的手段，最終目標(biāo)，在更多的事件里面能夠找出根本的問題。

再往后，第二個(gè)部分，這里一定要加上，我對(duì)客戶的一些體驗(yàn)。我為什么加到這個(gè)部分？因?yàn)槲覀冎鲃?dòng)監(jiān)控，我們可以監(jiān)控到機(jī)器CPU運(yùn)行情況，但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，很多客戶確實(shí)可能報(bào)的問題不是在你的服務(wù)器里面，而是在他整個(gè)連接過程里面出現(xiàn)的問題。比如有一個(gè)網(wǎng)上銀行，可能在上海的客戶會(huì)報(bào)一個(gè)問題說，我連的時(shí)候很慢，但是如果在北京的客戶可能就沒有這個(gè)問題，這可能出現(xiàn)在線路上。但是對(duì)于整個(gè)IT部門來講，這都是一個(gè)問題。比如說上海這個(gè)客戶報(bào)過來問題之后，你說這個(gè)問題我還不知道，我要去查一下、確認(rèn)一下，這樣的話就是你的客戶期望值問題，客戶跟你說，你還不知道這個(gè)問題發(fā)生。但是你如果能夠從客戶報(bào)過來之后，你給他的答復(fù)，他說這個(gè)問題我們現(xiàn)在確實(shí)看到了，這個(gè)問題在發(fā)生，但是我們?cè)诓扇∫幌盗胁襟E，在找到問題的原因，在解決，這可能給人的感覺不太一樣。因?yàn)镮T服務(wù)管理，已經(jīng)從陽(yáng)春白雪逐漸走向了千家萬戶。

最近有一個(gè)報(bào)告說，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過了美國(guó)，以前美國(guó)最多，而且有人還做了一個(gè)文章，中國(guó)現(xiàn)在由于這么多網(wǎng)民，我們民主進(jìn)程可能變成一些方式已經(jīng)發(fā)生了變化，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。這體現(xiàn)在很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一定要從客戶的體驗(yàn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)很多地方是不可控的，如果客戶報(bào)問題的時(shí)候，你能夠發(fā)現(xiàn)，或者在他報(bào)問題之前，你就把問題解決掉了，這確實(shí)能夠體現(xiàn)你運(yùn)營(yíng)維護(hù)的水平。我曾經(jīng)見到一個(gè)客戶，在很多同業(yè)里面受到中央的表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的時(shí)候，他跟我講，不是我們不出問題，我們也出問題，但是我們出問題的時(shí)候，第一時(shí)間我們看到，在總部沒有發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，我們已經(jīng)在下面解決掉了。

第三個(gè)部分，看到業(yè)務(wù)服務(wù)的依賴關(guān)系。這在很多客戶里面，曾經(jīng)有一個(gè)客戶到另外一個(gè)客戶看了資產(chǎn)管理之后，他提了一個(gè)問題，我們當(dāng)時(shí)想了一下，你做資產(chǎn)管理有什么用？為什么要做資產(chǎn)管理？你做IT管理的時(shí)候，資產(chǎn)管理是你自己要管的一個(gè)家底，如果對(duì)這個(gè)家底不了解，怎么把它管理的更好。你知道這些IT組件，每個(gè)東西上面裝了哪些設(shè)備，它的配置是什么樣子，配置之間依賴關(guān)系是什么樣子，你如果能做得更好一點(diǎn)，你做配置的時(shí)候，經(jīng)常在中國(guó)，現(xiàn)在如果大家到各個(gè)IT信息部門去看，如果做了大的數(shù)據(jù)中心以后，實(shí)際上它的整個(gè)運(yùn)維方式?jīng)]有發(fā)生根本變化，這就是我基于現(xiàn)在中國(guó)客戶的變化，去了以后他說如果網(wǎng)絡(luò)有問題，去找網(wǎng)絡(luò)管理員，甚至有專門的分部門還叫網(wǎng)絡(luò)中心，但是這種情況在變化。還有一個(gè)部門是主機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的，還有一個(gè)專門數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)部門都看自己的那塊，大家在想，如果這樣協(xié)調(diào)工作的時(shí)候，出了問題。比如說這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)?shù)袅耍蠹业谝环磻?yīng)就是查查是不是網(wǎng)絡(luò)的問題。那么你在整個(gè)過程里面，我見過一個(gè)老總，數(shù)據(jù)庫(kù)是他管的，我可能管不了，我是做系統(tǒng)的，但是他有了問題肯定找我們，以前是什么情況我也不知道。在國(guó)外有一個(gè)調(diào)查，實(shí)際上大多數(shù)的業(yè)務(wù)不可用，最終的原因是由于IT部門自己做的一些變更導(dǎo)致的，這平均有75%左右。

我們?cè)偻艘徊絹碇v，如果這個(gè)問題出現(xiàn)了，再找誰什么時(shí)間做了這個(gè)措施，沒人站出來告訴你，首先第一點(diǎn)，你還有一個(gè)辦法，我去追蹤，在你追蹤的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒有好的手段，別人做了什么變更你不知道，實(shí)際上你如果知道這個(gè)情況的話，原來做了變更，變更之前什么樣子，你恢復(fù)成變更之前的配置，很可能問題解決就很簡(jiǎn)單。在配置管理里面，你要自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，在變更之前做分析，一旦變更之前做分析不夠的話，還能有手段，知道變更的是什么，我好能做恢復(fù)。

第四個(gè)部分，這里面想強(qiáng)調(diào)IT管理的時(shí)候，大家一定要把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，一定要跟我們的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起。如果你在你的業(yè)務(wù)部門里面，或者CEO能夠看到這有多少個(gè)交易鏈條，哪些成功、哪些失??？這對(duì)他來講非常關(guān)心。但是現(xiàn)在出了很多報(bào)表，或者我們看到一些儀表盤，如果是IT運(yùn)維部門，基本出來都是CPU、內(nèi)存這些信息，業(yè)務(wù)部門看的時(shí)候，第一個(gè)可能覺得跟他來講關(guān)系不是很大，他更關(guān)心作了多少筆交易。如果放一個(gè)平臺(tái)上，我支持你做了多少交易，你這個(gè)是錯(cuò)誤的，錯(cuò)誤原因我告訴你，那么這個(gè)太有價(jià)值。

基本上我們做了這么一個(gè)應(yīng)用，這是給不同人看不同的界面。綠色表示正常，紅色是已經(jīng)達(dá)到現(xiàn)在服務(wù)水平的臨界值，可能要做努力的情況。在這邊整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)，業(yè)務(wù)的狀態(tài)。這邊可能就是它的一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如整個(gè)你的交易吞吐量是什么樣子的，跟我們基線處于什么樣的情況，交易的響應(yīng)時(shí)間是什么樣的。這對(duì)業(yè)務(wù)部門來講是非常溫馨的配置，如果放在一張紙上表示的話，你就有了跟業(yè)務(wù)部門溝通的基礎(chǔ)。

第五個(gè)部分，不同人要看不同的界面。

第六個(gè)部分，我們看到這些東西還能夠監(jiān)控。隨著整個(gè)業(yè)務(wù)集中，你可能會(huì)說我有一個(gè)數(shù)據(jù)中心，在這個(gè)數(shù)據(jù)中心里面，有些應(yīng)用需要的情況下，需要這樣一個(gè)情況，比如我有兩個(gè)業(yè)務(wù)在支持，這兩個(gè)業(yè)務(wù)支持的時(shí)候，白天A業(yè)務(wù)比較忙，B業(yè)務(wù)晚上比較忙，如果有比較好的方式，白天把比較多的由B來跑，同樣在有限資源情況下，這可以實(shí)現(xiàn)。我們?cè)?001年的時(shí)候，在美國(guó)做過這樣一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目支持兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是美國(guó)網(wǎng)球公開賽，還有DNA計(jì)算。基本上點(diǎn)擊率最高的時(shí)候是在開賽的時(shí)候，提供機(jī)器是在30個(gè)不同的城市，然后里面的機(jī)器應(yīng)該有500多臺(tái)機(jī)器，這些機(jī)器在運(yùn)行的時(shí)候，如果網(wǎng)球公開賽開賽的時(shí)候，把2/3用到網(wǎng)球公開賽里面，沒有開賽的時(shí)候，把其中的90%用到科學(xué)計(jì)算項(xiàng)目里面。這個(gè)浮動(dòng)的過程，通過自動(dòng)化的過程來做。

這里有一個(gè)資源池的概念，平常里面的信息在需要的時(shí)候拿出來，如果不需要再還回去，是這樣一個(gè)過程。在這個(gè)過程里面，我們總結(jié)一下，整個(gè)可視化里面，有的時(shí)候我們也叫做IBM的BSM，業(yè)務(wù)服務(wù)管理，從架構(gòu)上來講，是實(shí)現(xiàn)這樣幾層，最下面一層是基礎(chǔ)架構(gòu)，在我們每個(gè)系統(tǒng)里面可能不存在，有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)這樣一些內(nèi)容，在上面我們通過一些有IBM軟件，或者其他軟件工具，我們把信息、依賴關(guān)系、數(shù)據(jù)提取出來之后，通過統(tǒng)一分析、自動(dòng)化平臺(tái)，然后把它發(fā)布到相應(yīng)、不同人的界面上去，比如關(guān)心整個(gè)業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理，或者關(guān)心IT部門的總經(jīng)理，或者IT流程的經(jīng)理，看到的頁(yè)面一定是不一樣的視圖。

剛才講的實(shí)際上是一個(gè)問題，在技術(shù)里面可能是一個(gè)三角形的，在下面可能涉及到信息和工具是最多的，比如有的人可能關(guān)心我的硬件什么樣子，我的操作系統(tǒng)是什么樣子，我的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該有不同的工具達(dá)到這個(gè)效果。再往上進(jìn)行歸總之后，下面叫預(yù)管理，包括性能、應(yīng)用、交易，這個(gè)系統(tǒng)匯聚變成維護(hù)管理的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)再往上就是面向業(yè)務(wù)，有這個(gè)平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)支撐是什么樣子，通過業(yè)務(wù)的視圖做一個(gè)跟業(yè)務(wù)部門的溝通。

控制。以前也叫ITSM，我們?cè)?006年10月份的時(shí)候，叫做ISM。這里面一個(gè)主要的變化，實(shí)際上IT在運(yùn)行的時(shí)候，現(xiàn)在一個(gè)發(fā)展，第一要跟我的業(yè)務(wù)結(jié)合；第二，因?yàn)楝F(xiàn)在很多部門里面，你的IT信息不僅僅是給你自己來用，可能還給其他部門，這些部門跟我們有關(guān)系的，比如一些資產(chǎn)管理部門，現(xiàn)在很多企業(yè)里面，或者國(guó)內(nèi)一些行業(yè)里面都在用臺(tái)賬，這種臺(tái)賬都不是人工的方式，用電子方式管理，比如我的物業(yè)，電機(jī)運(yùn)營(yíng)情況能不能管理系統(tǒng)，面臨電子臺(tái)賬，自動(dòng)判斷它的配置。這里面實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的有效的控制，控制在這里面主要體現(xiàn)這樣一個(gè)范疇。

自動(dòng)化。在自動(dòng)化里面，第一個(gè)例子為什么要實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化？在國(guó)內(nèi)我遇到很多客戶，我們現(xiàn)在有一個(gè)轉(zhuǎn)變，以前怕出問題，現(xiàn)在實(shí)際上也不怕出問題，因?yàn)槌隽酥饾u多了，有些問題是已知，這個(gè)問題解決起來并不是很難，但是在任何IT服務(wù)部門服務(wù)過程里面，實(shí)際上出問題也是體現(xiàn)我們價(jià)值的部分，從另外一個(gè)角度來看。但是怎么對(duì)這個(gè)問題處理，處理怎么記錄，能不能收集更好的一些已知的問題，這是我們服務(wù)流程能夠幫助你做到的事情。

那么流程自動(dòng)化的時(shí)候，IBM提供的方案不僅限于流程，包括資產(chǎn)管理，這也是我們IT部門對(duì)我們業(yè)務(wù)部門或者對(duì)我們客戶提供的一個(gè)產(chǎn)品。

比如說有一個(gè)新員工到我們公司里面，可能需要筆記本，或者需要一個(gè)打印機(jī)的配置，這都是一個(gè)請(qǐng)求，不僅僅是他是一個(gè)故障，而他提供一個(gè)請(qǐng)求，這個(gè)請(qǐng)求能不能在你IT系統(tǒng)里面運(yùn)行起來，達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)的支持。

在我們做解決方案的時(shí)候，我們也吸取很多ERP的概念，這個(gè)概念有三條很重要：

1、自放向上的設(shè)計(jì)，IT管理。

2、避免多平面的需求，能夠有一套統(tǒng)一的架構(gòu)，有一個(gè)平臺(tái)。

3、工作內(nèi)置最佳實(shí)踐，代替流程的需要。這個(gè)并不是很絕對(duì)，每個(gè)企業(yè)不太一樣，有的企業(yè)可能有飧鱟式鷙湍芰χЦ侗冉細(xì)甙旱淖裳延謾?br> 三化怎么實(shí)施，我們提出七個(gè)解決方案，分成五大類，有IT運(yùn)維里面的三個(gè)，安全運(yùn)維、存儲(chǔ)運(yùn)維和企業(yè)運(yùn)維還有運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維。

1、IT運(yùn)維里面有服務(wù)提供和流程自動(dòng)化，我們有相應(yīng)的解決方案，幫你在這幾個(gè)層面，最佳實(shí)踐流程、故障事件或者把資產(chǎn)信息統(tǒng)一在同樣一個(gè)管理平臺(tái)里面。

2、服務(wù)性能的可用性，這也給我們提供了一個(gè)方案。

3、安全和風(fēng)險(xiǎn)管理。這里面包括身份管理，企業(yè)里面怎么做整個(gè)企業(yè)身份識(shí)別。有一個(gè)同事告訴我說，我今天加入了IBM，但是我在原來公司里面帳號(hào)，他原來的帳號(hào)還能用。人走了以后，跟他相關(guān)的信息還沒有在原來公司里面刪掉。

4、資產(chǎn)和財(cái)務(wù)（財(cái)政）的管理，這也是在協(xié)議里面比較關(guān)心的事情。

5、在電信方面，電信運(yùn)營(yíng)商管理，其中有三個(gè)主要的解決方案： 一是服務(wù)質(zhì)量的管理。二是集成運(yùn)維管理中心。三是技術(shù)管理中心。

在這里面，大家可以看到，這是我們小的項(xiàng)目，在一些客戶里面實(shí)施的時(shí)候，左邊是大的目標(biāo)，體驗(yàn)管理、架構(gòu)管理、依賴管理。右邊的步驟是具體一些管理的項(xiàng)目，比如服務(wù)臺(tái)的管理，或者網(wǎng)絡(luò)管理，或者一些平臺(tái)和系統(tǒng)的管理。那么在這個(gè)管理過程里面，很多客戶，比如說他關(guān)心體驗(yàn)，可以在服務(wù)臺(tái)里面具體體現(xiàn)accident（事件）管理，我更喜歡翻譯成突發(fā)事件的管理。

這是IBM在這些方面的優(yōu)勢(shì)，比如我們管理能力的廣度，在行業(yè)領(lǐng)先性方面、整合性、集成性方面，IBM技術(shù)整合方面，大家看到一些趨勢(shì)，IBM有三大為客戶提供的產(chǎn)品：第一個(gè)是硬件。第二是軟件。第三部分是服務(wù)。軟件里面我們會(huì)有五大品牌。ISM不僅僅對(duì)ITIL的落地，而且這里面我們還拷貝其他一些認(rèn)證的工具，如果大家有興趣的話，我們專門針對(duì)客戶，經(jīng)常說ITIL只講怎么做，我們提供一個(gè)工具，這個(gè)工具告訴你這個(gè)流程對(duì)應(yīng)哪些工具、哪些流程，怎么思考，大家可以去看，應(yīng)該有中文版。

我今天給大家介紹的內(nèi)容就到這兒，謝謝大家！

第二篇：服務(wù)類產(chǎn)品解決方案

服務(wù)類產(chǎn)品解決方案

從三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和品牌樹立----門戶+商城+促銷宣傳

一：門戶

每日 PV 3000+

獨(dú)立IP 800+

優(yōu)勢(shì)板塊：分類信息（招聘求職、房產(chǎn)）：豐富，更新及時(shí)，網(wǎng)民訪問量大商家介紹：商家信息豐富，永久免費(fèi)

二：商城

《明華商旅商城商城》--射洪第一家專業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物商城，同城3小時(shí)免費(fèi)送貨上門，時(shí)尚、快捷、方便。

五大購(gòu)物服務(wù)板塊

1、生活超市（酒類、飲料、糧油制品、方便零食、干雜沖調(diào)、生活日用品......）

2、洪城吃喝玩樂（餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)美體、健身養(yǎng)生）

3、商旅走廊(特價(jià)飛機(jī)票、酒店訂房、旅游度假、租車會(huì)務(wù))

4、超級(jí)大賣場(chǎng)（箱包服飾、化妝護(hù)理、圖書音像、電腦電子、家用電器、地區(qū)特產(chǎn)、家居裝飾、包裝禮品.....）

5、特色產(chǎn)品：特價(jià)電影票、水電氣費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)免費(fèi)充值

三：促銷

促銷宣傳活動(dòng)：在銷售產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)商家進(jìn)行宣傳介紹，同時(shí)對(duì)于合作商家免費(fèi)進(jìn)行后續(xù)宣傳，商家提供宣傳所需資料即可；所有商家供應(yīng)的產(chǎn)品，由商家和明華商旅商定套餐的形式進(jìn)行銷售，明華商旅負(fù)責(zé)包裝和運(yùn)作，商家負(fù)責(zé)訂單內(nèi)容完成；后續(xù)中囊括“積分計(jì)劃、禮品計(jì)劃、商品組合計(jì)劃.......”

四：套餐

套餐流程：

1、商家策劃套餐方案：套餐內(nèi)容、套餐供應(yīng)價(jià)、套餐限制（時(shí)間、人數(shù)，其他）；

2、明華商旅制作套餐服務(wù)：圖文內(nèi)容（只要介紹圖、套餐內(nèi)容圖、店面介紹圖），促銷宣傳內(nèi)容，消費(fèi)券；

3、訂單完成：顧客訂購(gòu)服務(wù)類產(chǎn)品后，由明華商旅網(wǎng)發(fā)放消費(fèi)券和消費(fèi)密碼給顧客，同時(shí)發(fā)放訂單消費(fèi)券編號(hào)和密碼給商家，顧客持消費(fèi)券和消費(fèi)密碼到商家處消費(fèi)，提供服務(wù)的商家按照套餐內(nèi)容完成訂單。

整合周邊行業(yè)和同類型行業(yè)資源，樹立品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)效益。

第三篇：IT服務(wù)外包解決方案

IT服務(wù)外包解決方案

一、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在各大計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公產(chǎn)品生產(chǎn)商只提供最多三年的無償服務(wù)，服務(wù)期滿后，單位只能借助當(dāng)?shù)氐碾娔X商店提供的有償服務(wù)。由于受各維護(hù)商的專業(yè)技術(shù)水平、技術(shù)種類、人力財(cái)力水平等限制，此傳統(tǒng)方式存在如下問題：

1、維護(hù)質(zhì)量低下：電腦商店大部份為私營(yíng)個(gè)體商，其技術(shù)水平僅限于基本計(jì)算機(jī)維護(hù)，不會(huì)儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)人員，且技術(shù)人員流動(dòng)性大、管理落后，因此，其維護(hù)質(zhì)量一直低下，通常同一個(gè)問題解決很長(zhǎng)時(shí)間或反復(fù)出現(xiàn)。

2、技術(shù)種類單一：一般電腦商店只提供電腦維護(hù)、打印復(fù)印機(jī)基本故障處理等簡(jiǎn)單的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)、視訊等產(chǎn)品需要找另外的服務(wù)商，這樣會(huì)增加單位的維護(hù)成本及復(fù)雜性。單位需要能提供IT信息化集成整體解決方案的專業(yè)技術(shù)型公司。

3、收費(fèi)混亂：電腦商店為了利益最大化，通常將配件以高于市場(chǎng)價(jià)格賣出、故意遺留問題以多收取費(fèi)用、惡意抬高價(jià)格等，這樣對(duì)于單位，既浪費(fèi)了錢財(cái)，故障又不會(huì)即時(shí)得到處理，對(duì)單位及使用人員造成了極大損失。

4、信息安全的潛在威脅：信息作為一種資源，它的普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效用性，使其成為單位及個(gè)人的命脈。因此，對(duì)于能輕易接觸單位信息的維護(hù)人員要有非常高的要求，包括技術(shù)要求和政治要求。通常信息的泄露分為技術(shù)失誤泄露及人為故意泄露。因維護(hù)人員而泄露信息的事件屢屢見諸報(bào)端（如網(wǎng)絡(luò)盛傳的各種“門”事件）。信息的泄露會(huì)對(duì)單位及個(gè)人造成毀滅性的打擊。

因此，內(nèi)地大部份地區(qū)均采用了IT服務(wù)整體外包的解決模式。

IT服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把單位的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。目前IT外包在國(guó)外及內(nèi)地大部份地區(qū)已形成標(biāo)準(zhǔn)化體系。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)、計(jì)算機(jī)打印復(fù)印機(jī)選購(gòu)和維護(hù)等。是單位迅速發(fā)展數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。

二、IT外包的優(yōu)勢(shì)

從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)許多單位來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得單位越來越難以實(shí)現(xiàn)既滿足主要工作目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢(shì)?？v觀單位選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：

1．業(yè)務(wù)方面

外包推動(dòng)單位注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心工作，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何單位中僅做后臺(tái)支持而不做單位核心業(yè)務(wù)的工作都應(yīng)外包。有一個(gè)很典型的例子可以說明這個(gè)問題。據(jù)調(diào)查，美國(guó)有68％的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會(huì)更有利。

2．財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些不可能投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建信息框架的單位而言，外包正可以彌補(bǔ)單位自身的欠缺。根據(jù)美國(guó)Forrest調(diào)查公司估計(jì)，美國(guó)企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web網(wǎng)站，第一年的費(fèi)用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

3．技術(shù)方面

能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。這對(duì)于外包公司的技術(shù)水平有較高要求，外包公司必須有一定數(shù)量的各類專業(yè)技術(shù)人員，并有技術(shù)更新及人才培養(yǎng)的機(jī)制。

4．安全方面

單位可以跟外包公司簽訂信息安全協(xié)議，劃分信息安全級(jí)別、維護(hù)人員要求、信息泄露的處理措施及賠償辦法。外包公司技術(shù)人員具有扎實(shí)過硬的技術(shù)本領(lǐng)，因技術(shù)失誤泄露信息的機(jī)率相比傳統(tǒng)方式會(huì)大大降低；外包公司對(duì)技術(shù)人員有相對(duì)嚴(yán)格的審查及管理制度，若員工故意泄露業(yè)主信息機(jī)密，一旦查明，會(huì)按照公司與員工簽定的安全保密協(xié)議進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。

5．人力資源方面

通過外包，單位無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。

實(shí)施信息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。

三、IT外包內(nèi)容

1、辦公計(jì)算機(jī)類

包括筆記本電腦、臺(tái)式 PC、工作站客戶端操作系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。

2、服務(wù)器類

包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各種應(yīng)用服務(wù)器，從服

務(wù)器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級(jí)，提供全程維護(hù)服務(wù)。對(duì)操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測(cè)、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。

3、視訊類

視頻會(huì)議系統(tǒng)、投影機(jī)系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修、升級(jí)，視頻會(huì)議、投影機(jī)設(shè)備燈泡更換，系統(tǒng)方案定制等。

4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、集團(tuán)電話、門禁系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)及故障診斷。

5、存儲(chǔ)設(shè)備

為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（SAN、NAS）、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)。

6、打印復(fù)印機(jī)類

各種品牌的激光打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)解決驅(qū)動(dòng)程序、軟件設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障，保養(yǎng)、清潔、維護(hù)，損壞硬件的更換、維修，耗材補(bǔ)給等。

IT外包內(nèi)容基本涵蓋單位信息化建設(shè)的方方面面。

三、外包收費(fèi)方式

1、按量收費(fèi)：是指按照維護(hù)量進(jìn)行收費(fèi)，如：每維護(hù)一次計(jì)算機(jī)收費(fèi)多

少錢。

2、包干方式：根據(jù)單位內(nèi)IT物件的種類、數(shù)量、復(fù)雜性，與外包公司簽

訂包干合同，按年或按月收費(fèi)。

第四篇：期貨業(yè)IT運(yùn)維和管理服務(wù)解決方案

隨著《期貨公司信息技術(shù)管理指引》(注：下文簡(jiǎn)稱《指引》)的出臺(tái)，不僅期貨業(yè)的信息化建設(shè)受重視程度將逐步提高，而且IT隊(duì)伍會(huì)更加健全、人員素質(zhì)也會(huì)達(dá)到一定的水平。認(rèn)真貫徹該《指引》有利于提升期貨公司IT技術(shù)的水平，為期貨公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)。

規(guī)范期貨公司的信息化建設(shè)《指引》的出臺(tái)是因?yàn)閷?duì)于期貨公司來說，IT作用是至關(guān)重要的?！吨敢芬蟛捎梅嫌嘘P(guān)規(guī)定的信息安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);建立針對(duì)業(yè)務(wù)的管理制度，采取適當(dāng)?shù)膬?nèi)部制約機(jī)制，將其納入風(fēng)險(xiǎn)控制的總體框架;保證數(shù)據(jù)信息資料的完整性、可靠性、安全性和不可抵賴性;明確要求具有一定的業(yè)務(wù)容量、業(yè)務(wù)連續(xù)性、應(yīng)急計(jì)劃等安全防范措施。

期貨業(yè)典型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

? 期貨業(yè)IT運(yùn)維和管理服務(wù)特點(diǎn)

信息化的好處可能是無形的，但是是絕對(duì)不能無視的，而且通過分析及數(shù)據(jù)是可以表達(dá)的，首先分析下目前證券期貨行業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、及時(shí)性、有效性。由于期貨電腦化信息系統(tǒng)依托的是高新科技，因此能為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的各項(xiàng)資證券期貨通服務(wù)。

2、準(zhǔn)確性、可靠性。在期貨電腦化信息系統(tǒng)中，貨幣流變成了電子流，因此系統(tǒng)中電子數(shù)據(jù)的可靠就意味著它所代表的一定量的貨幣的安全可靠。

3、連續(xù)性、可擴(kuò)性。所謂連續(xù)性可擴(kuò)性是指期貨電腦化信息系統(tǒng)的建立不僅能保持以往所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電腦化信息系統(tǒng)處理方式的順利過渡，確保連續(xù)性，而且在必要時(shí)還能隨時(shí)擴(kuò)充信息系統(tǒng)的功能和容量。

4、開放性、多功能性。期貨業(yè)是面向廣大客戶的行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)不僅涉及到期貨業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)情息，同時(shí)也受來自期貨業(yè)外部周圍環(huán)境因素的影響，因此必須大量吸收來自方方面面的數(shù)據(jù)信息。

5、安全性和保密性。期貨業(yè)所掌握的信息往往會(huì)涉及到社會(huì)各個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)客戶信息的安全保密是期貨業(yè)的職責(zé)，因此期貨電腦化信息系統(tǒng)在做到開放性的同時(shí)又能保證客戶信息的保密性。

? 期貨業(yè)IT運(yùn)維和管理服務(wù)現(xiàn)狀

“十一五”期間，在證監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，期貨業(yè)信息化建設(shè)和信息安全保障工作取得的主要成果有以下幾個(gè)方面：

1、建立健全組織體系，加強(qiáng)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為了規(guī)范信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，保障信息系統(tǒng)安全、可靠、高效運(yùn)行，證監(jiān)會(huì)、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)先后發(fā)布了一系列行業(yè)信息化工作的法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的組織保障和制度建設(shè)，證監(jiān)會(huì)啟動(dòng)了《證券期貨業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架》的研究和制定工作，同時(shí)配合金標(biāo)委開展了《金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架》制定工作等等。

2、全面部署，全力維穩(wěn)，保障系統(tǒng)安全。為確保市場(chǎng)核心系統(tǒng)的安全運(yùn)行，證監(jiān)會(huì)組織開展了交易所等市場(chǎng)核心機(jī)構(gòu)及下屬機(jī)構(gòu)的信息安全專項(xiàng)檢查。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)站和網(wǎng)上信息系統(tǒng)、核心交易網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)、保密網(wǎng)及托管機(jī)房等方面進(jìn)行了專項(xiàng)信息安全和保密檢查。各證券期貨交易所、登記結(jié)算公司、證券投資者保護(hù)基金公司、期貨保證金監(jiān)控中心公司等市場(chǎng)核心機(jī)構(gòu)加強(qiáng)運(yùn)維管理，確保了重要核心系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3、多項(xiàng)舉措并行促進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。包括開展演練，有效提升行業(yè)信息安全應(yīng)急處置能力、組織檢查，強(qiáng)力促進(jìn)期貨公司信息技術(shù)水平的提高、全面規(guī)劃，加強(qiáng)行業(yè)信息安全基礎(chǔ)工作等。

? 期貨業(yè)IT運(yùn)維和管理服務(wù)需求

結(jié)合期貨公司現(xiàn)階段有關(guān)IT管理的現(xiàn)實(shí)情況，目前公司對(duì)信息化管理應(yīng)用的深度、廣度以及實(shí)時(shí)性的要求都非常高，并且對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制和保障網(wǎng)絡(luò)信息安全也有特殊的要求。對(duì)照《指引》(二類)，公司在整體IT治理方面，仍然存在著一些問題和挑戰(zhàn)。

首先，IT治理處于初級(jí)階段，有待進(jìn)一步深化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

① IT原則、IT架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用、IT投入等還有待加強(qiáng);

② 缺乏有效的組織機(jī)制和治理模式;

③ 人才培養(yǎng)力度不夠;

④ 缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和監(jiān)督制約機(jī)制。

其次，行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待完善。比如要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的公共數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，加快基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。在未來信息化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)工作重點(diǎn)：

1.要完善制度及標(biāo)準(zhǔn)體系框架建設(shè);

2.要進(jìn)一步推進(jìn)公司整體IT治理;

3.要加強(qiáng)信息安全應(yīng)急演練和日常檢查工作;

4.要實(shí)施等級(jí)保護(hù);

致達(dá)信息期貨業(yè)IT運(yùn)維和管理服務(wù)(ITSM)解決方案

在這樣的前提下，致達(dá)信息期貨業(yè)IT運(yùn)維和管理服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。IT運(yùn)維管理對(duì)期貨行業(yè)的影響是連鎖式反應(yīng)：適合的網(wǎng)管系統(tǒng)——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的暢通——業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常進(jìn)行——業(yè)務(wù)效益穩(wěn)定——IT運(yùn)維成本減少——核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新——競(jìng)爭(zhēng)力提高。其最終的目的即是提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、降低成本，不斷推進(jìn)期貨行業(yè)走向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)大集中為前提、以完善的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)、以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為工具、以信息安全為技術(shù)保障，打造出現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的期貨企業(yè)。

基礎(chǔ)資源監(jiān)控

致達(dá)信息IT運(yùn)維和服務(wù)管理利用自動(dòng)化的物理拓?fù)鋱D，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、郵件應(yīng)用、Web應(yīng)用、機(jī)房監(jiān)控等，并且通過自動(dòng)巡檢和自定義閥值來管理告警機(jī)制。同時(shí)，致達(dá)信息IT運(yùn)維和服務(wù)管理具備業(yè)務(wù)映射關(guān)系可視化功能，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和映射基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和業(yè)務(wù)服務(wù)，關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的時(shí)間到受影響的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)服務(wù)模型進(jìn)行根源問題分析。

數(shù)據(jù)匯聚處理

致達(dá)信息IT運(yùn)維和服務(wù)管理解決方案通過CMDB功能，進(jìn)行證券業(yè)物理和業(yè)務(wù)資產(chǎn)生命周期的管理。同時(shí)利用閉環(huán)故障管理體系，建立統(tǒng)一的事件驅(qū)動(dòng)管理平臺(tái)，為將來潛在的故障排除和資產(chǎn)審計(jì)等以知識(shí)庫(kù)形式進(jìn)行管理。

運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)

致達(dá)信息IT運(yùn)維和服務(wù)管理嚴(yán)格遵循ITIL規(guī)范，通過服務(wù)平臺(tái)建立起事件、問題、變更、發(fā)布的科學(xué)流程，從而解決網(wǎng)絡(luò)故障和進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)維人員績(jī)效考核和SLA服務(wù)級(jí)別管理。因此，當(dāng)服務(wù)臺(tái)接收到用戶請(qǐng)求，那么創(chuàng)建的事件工單自動(dòng)進(jìn)入工單池由后臺(tái)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)處理，由主管考核相應(yīng)的響應(yīng)速度，并將故障處理作為知識(shí)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。

IT運(yùn)營(yíng)規(guī)范體系

通過上述技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配，致達(dá)信息幫助證券業(yè)建立了IT運(yùn)維管理規(guī)劃和遠(yuǎn)景、IT運(yùn)維流程規(guī)范體系、IT運(yùn)維的運(yùn)行操作手冊(cè)、IT運(yùn)維管理工作模板、IT運(yùn)維管理指標(biāo)評(píng)估、IT運(yùn)維管理匯報(bào)模板六大核心管理系統(tǒng)。

第五篇：物流園區(qū)管理解決方案

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技水平的提高，積極培育第三方物流企業(yè)和規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代物流園區(qū)成為推進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展的兩大主題，也是先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。物流園區(qū)是對(duì)物流組織管理節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相對(duì)集中建設(shè)與發(fā)展的具有經(jīng)濟(jì)開發(fā)性質(zhì)的城市物流功能區(qū)域；同時(shí)，也是依托相關(guān)物流服務(wù)設(shè)施進(jìn)行與降低物流成本、提高物流運(yùn)作效率和改善企業(yè)服務(wù)有關(guān)的流通加工、原材料采購(gòu)和便于與消費(fèi)地直接聯(lián)系的生產(chǎn)等活動(dòng)的具有產(chǎn)業(yè)發(fā)展性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。

關(guān)鍵需求

■如何將園區(qū)內(nèi)各分散的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)合理整合，將多個(gè)物流企業(yè)集中在一起，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的專業(yè)化和互補(bǔ)性，充分發(fā)揮物流園區(qū)的集散效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和整合效應(yīng)。

■如何集中園區(qū)物流企業(yè)共享一些基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施，降低運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用支出，獲得規(guī)模效益。■如何通過先進(jìn)的技術(shù)，建立統(tǒng)一的交易平臺(tái)，對(duì)物流園區(qū)商貿(mào)物流、園區(qū)租賃、商品展示、電子商務(wù)、物業(yè)管理、物流運(yùn)營(yíng)中心等進(jìn)行資源共享和信息交付，對(duì)物流園區(qū)投資巨大的物流設(shè)施、信息設(shè)施、輔助設(shè)施進(jìn)行有效合理的管理。

■怎樣合理的結(jié)合政府部門、交通部門、海關(guān)對(duì)物流園區(qū)的制度和政策監(jiān)管，真正發(fā)揮物流園區(qū)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)區(qū)域物流經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。

■如何滿足聯(lián)運(yùn)發(fā)展的需求和倉(cāng)庫(kù)規(guī)模大型化的需求，也成為物流園區(qū)主要職能之一。

解決方案

金蝶物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)解決方案涵蓋物流園區(qū)各種經(jīng)營(yíng)管理模式，通過先進(jìn)的技術(shù)，建立統(tǒng)一集中的綜合管理平臺(tái)，對(duì)物流園區(qū)商貿(mào)物流、園區(qū)租賃、商品展示、電子商務(wù)、物業(yè)管理、物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流運(yùn)營(yíng)中心等進(jìn)行資源共享和信息交付，為充分發(fā)揮物流園區(qū)的集散效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和整合效應(yīng)提供有力的支撐，從而打造集商流、物流、信息流為一體的產(chǎn)業(yè)物流園模型。方案包括物流園區(qū)商貿(mào)交易平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)和物流運(yùn)營(yíng)中心三大塊內(nèi)容，完整覆蓋物流園區(qū)所有服務(wù)范圍。