第一篇：特色鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點)服務規(guī)范

特色鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）服務規(guī)范

-特色鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）服務規(guī)范

廣州市地方技術規(guī)范

DBJ440100/T 9—2008 2008-07-08發(fā)布 2008-09-01實施

廣州市質量技術監(jiān)督局 發(fā)布

ICS 03.080 A 01 DBJ440100/T 9-2008 I 前 言

本規(guī)范由廣州市旅游局提出。

DBJ 本規(guī)范起草單位：廣州市旅游局、廣州市農業(yè)局。

本規(guī)范主要起草人：馬相承、柯顯東、丁劭筠、楊莉、謝滌湘、林木欽、楊華杰。本規(guī)范為首次發(fā)布。DBJ440100/T 9-2008 1 特色鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）服務規(guī)范 范圍

本規(guī)范規(guī)定了特色鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的術語、定義及服務要求。

本規(guī)范規(guī)定了廣州市行政區(qū)域內特色鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的設置與服務管理要求。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB 8978 污水綜合排放標準 GB 9663 旅店衛(wèi)生標準

GB/T 10001 標志用公共信息圖形符號 GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

GB/T 17775 旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定 GB 18483 飲食業(yè)油煙排放標準 GB/T 18971 旅游規(guī)劃通則

GB/T 18973 旅游廁所質量等級的劃分與評定 3 術語及定義

下列術語和定義適用于本規(guī)范。3.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）利用鄉(xiāng)村自然景觀和人文環(huán)境等資源，為游客提供觀光、休閑、度假、餐飲、娛樂、購物、科普、農事體驗等服務的旅游活動場所，包括特色旅游村、農業(yè)觀光旅游區(qū)、旅游農莊、鄉(xiāng)村特色餐館等類型。3.2 特色旅游村

環(huán)境優(yōu)美整潔，自然或人文旅游資源特色鮮明，具有較大旅游發(fā)展?jié)摿Φ拇迓洹?.3 農業(yè)觀光旅游區(qū)

具有較大規(guī)模的農業(yè)觀光、生產和科研基地，將農業(yè)生產、休閑觀光、科普教育等有機結合，利用生產科研優(yōu)勢，發(fā)展旅游而形成的旅游區(qū)。3.4 旅游農莊

為游客提供具有濃郁鄉(xiāng)村特色的觀光、休閑、住宿、餐飲、娛樂、購物、農事體驗等多種功能的綜合性服務場所。3.5 鄉(xiāng)村特色餐館

具有一定規(guī)模、特色濃郁的鄉(xiāng)村餐飲服務場所。DBJ440100/T 9-2008 2 4 總體要求 4.1 基本條件

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）應按規(guī)定辦理相關證照，包括工商注冊登記、衛(wèi)生許可證、消防檢查意見書、排污申報許可證、組織機構代碼證等，依法持證經營，并按照有關規(guī)定定期進行年檢。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）應有鄉(xiāng)村氛圍，依托鄉(xiāng)村環(huán)境開發(fā)利用鄉(xiāng)村資源，旅游產品鄉(xiāng)土氣息濃郁。4.2 基礎設施

4.2.1 公共圖形符號規(guī)范、明顯，符合GB/T 10001的要求。4.2.2 交通可達性良好，出入道路能滿足旅游接待需要。4.2.3 電力、通訊設施完善，設置有電話、咨詢和投訴處理等公共服務設施，并確保暢通。4.2.4 設置與游客接待規(guī)模相適應的廁所，并根據(jù)GB/T 18973對廁所進行規(guī)范化建設改造，達到旅游廁所星級以上標準。

4.2.5 住宿、餐飲等接待設施充足、齊備。

4.2.6 停車場地面積適當，布局合理，有專人負責管理。4.2.7 消防、安全設施齊備、有效，危險地段安全警示標志明顯。4.2.8 具有相應的醫(yī)療急救措施，配備常用應急藥品。4.3 旅游服務

4.3.1 有專職或兼職工作人員負責接待工作。4.3.2 樹立游客至上、優(yōu)質服務的宗旨。

4.3.3 從業(yè)人員熱情有禮，文明用語，服務態(tài)度良好。4.3.4 信守職業(yè)道德，遵紀守法，誠信經營。4.3.5 注重儀容儀表，著裝統(tǒng)一、有特色。

4.3.6 服務項目明確，消費明碼標價，符合國家有關物價政策。4.3.7 講解內容豐富、生動，科學合理。4.3.8 應對從業(yè)人員進行職業(yè)培訓。4.4 旅游管理

4.4.1 建立管理機構，健全崗位責任制，實行崗位規(guī)范服務。

4.4.2 建立健全并落實服務、安全、衛(wèi)生等相關的管理制度，定期進行各項檢查。4.4.3 建立投訴處理機制，處理投訴及時得當。

4.4.4 旅游區(qū)（點）的設立應符合當?shù)芈糜伟l(fā)展規(guī)劃，有條件的宜按照GB/T17775、GB/T 18971要求編制旅游區(qū)（點）規(guī)劃。

4.4.5 做好宣傳推廣，有一定的宣傳途徑，配備必要的宣傳資料。

4.4.6 旅游發(fā)展充分體現(xiàn)生態(tài)、環(huán)保等可持續(xù)發(fā)展理念，保護當?shù)靥厣匀毁Y源和生態(tài)環(huán)境，節(jié)約能源資源，倡導綠色消費。

4.4.7 保護當?shù)氐臍v史古跡、文物、特色建筑物，保護當?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習慣。

4.4.8 旅游區(qū)（點）的發(fā)展應惠及當?shù)卮迕?，宜吸收當?shù)卮迕窬蜆I(yè)。4.5 安全管理

4.5.1 設置安全管理機構，或配備專職、兼職安全管理人員，并經過當?shù)匕脖O(jiān)部門組織的專業(yè)培訓。

4.5.2 建立安全責任制，簽訂安全責任書。

4.5.3 建立安全檔案，安全管理制度、操作規(guī)程健全，安全措施落實到位。4.5.4 建立緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應急機制，有應急預案。4.5.5 配備與接待規(guī)模相適應的安保人員，保證游覽秩序和維護安全。4.5.6 采取有效措施保障游客安全。DBJ440100/T 9-2008 3 4.6 衛(wèi)生要求

4.6.1 環(huán)境優(yōu)美，整潔衛(wèi)生。

4.6.2 餐飲場所衛(wèi)生應符合GB16153的要求，廚房位置合理，飲用水、食品等符合相關標準和有關規(guī)定。

4.6.3 住宿場所衛(wèi)生應符合GB9663的要求，賓客用品更換、洗滌、消毒制度健全。4.6.4 垃圾處理、污水排放、飲食油煙排放應符合GB8978、GB18483等相關規(guī)定。4.6.5 設置足夠的垃圾箱(桶)，并有專人及時清理。4.6.6 衛(wèi)生設備和設施完好。

4.6.7 衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全，定期進行衛(wèi)生檢查。4.6.8 從業(yè)人員應持有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》。5 分類要求 5.1 特色旅游村 5.1.1 自然或人文旅游資源特色鮮明，生態(tài)環(huán)境良好。5.1.2 旅游開發(fā)與新農村建設有機結合，有明確的發(fā)展目標。

5.1.3 有多處旅游參觀點，旅游項目內容豐富、形式健康，本地民俗特色濃郁。5.1.4 宜開發(fā)有當?shù)靥厣穆糜喂?jié)慶活動。5.1.5 附近有重要旅游區(qū)的，宜與之聯(lián)動發(fā)展。

5.1.6 村容村貌優(yōu)美、整潔干凈，無亂堆、亂放、亂建、隨意丟棄垃圾等不良現(xiàn)象。5.1.7 基礎設施和旅游配套較為完善。5.1.8 民風淳樸，熱情好客，鄰里和睦。

5.1.9 村民對旅游業(yè)發(fā)展普遍理解、支持，并積極參與。5.2 農業(yè)觀光旅游區(qū)

5.2.1 生態(tài)環(huán)境良好，景觀特色突出。

5.2.2 專業(yè)性生產經營活動與旅游開發(fā)結合良好。

5.2.3 基礎設施完善，功能分區(qū)合理，整體風格與周邊環(huán)境協(xié)調。5.2.4 接待場地、餐廳、客房和娛樂等旅游設施布局合理、規(guī)模適當。5.2.5 有專門的游客參觀通道，參觀線路組織合理。5.2.6 應設置農業(yè)科普設施。

5.2.7 注重旅游產品創(chuàng)新，開展形式多樣的旅游活動。5.2.8 宜開展農事體驗活動。5.2.9 提供專業(yè)的導游解說服務。5.2.10 應發(fā)展農產品旅游購物。5.3 旅游農莊

5.3.1 農莊內外環(huán)境優(yōu)美，整體風格與鄉(xiāng)村氛圍相協(xié)調。5.3.2 為游客提供種養(yǎng)采摘或其它農家生活體驗活動。5.3.3 具備觀光、休閑、住宿、餐飲、娛樂、購物等多功能，設施齊備，布局合理。5.3.4 具有一定的占地面積和接待規(guī)模。

5.3.5 宜舉辦鄉(xiāng)土特色明顯、參與性強的文體活動。5.3.6 宜設置特色農產品展示或銷售區(qū)。5.4 鄉(xiāng)村特色餐館

5.4.1 整體風格具有鄉(xiāng)村特色，與周邊環(huán)境協(xié)調。5.4.2 就餐環(huán)境、菜式出品鄉(xiāng)村風格鮮明。

5.4.3 注重菜式創(chuàng)新，有幾款具本地特色的農家菜。DBJ440100/T 9-2008 4 5.4.4 宜與生產基地或農戶建立農產品購銷合作關系。5.4.5 宜配套相應的農事展示或活動設施。

5.4.6 宜設置特色農產品展示或銷售區(qū)。

第二篇：規(guī)范 特色 服務

規(guī)范 特色 服務

——白馬小學2011年工作回顧 玉兔歡歌辭舊歲，金龍騰飛迎新年。2011年我們白馬小學堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要（2010—2020年）》和全國教育工作會議精神，牢記“和諧發(fā)展、全面發(fā)展”的辦學理念，堅持以人為本，深化課程改革，豐富學校內涵，提升辦學品位，圓滿的完成了年初制定的各項工作目標，先后榮獲湖北省小學語文“經典誦讀”實驗基地學校、湖北省小學生作文訓練實驗基地學校，荊州市“十二五”教育科學研究實驗基地學校、荊州市中小學校本培訓示范學校、江陵縣小學教學質量優(yōu)勝單位、江陵縣先進黨支部等榮譽。

一、加強常規(guī)管理，增強實效促和諧

（一）加強師德教育，提高干部和教師素質

一所學校好不好，關鍵看干部。我校堅持每周校委會學習制度，工作中帶頭學習，撰寫心得體會或教學論文；帶頭做好教學工作，保證當領導不影響教學質量；帶頭做好大型活動，做教師們的指南針；帶頭做好值日，對學生及家長反映的問題及時處理。真正做到本職范圍，當場解決，疑難問題及時回復，第一受理，責任不推，有問而來，滿意而歸。2011年是教育局確定的“師德師風建設年”，學校按照教育局要求，制定了詳實的活動方案，將領導依據(jù)各塊工作合理分工。就職業(yè)規(guī)劃、學習提高、典型引路、反思論壇、開門評議五塊工作落實到整個學年，明確分工，落實責任，全校教師集體宣誓，簽名，在平時工作中踐行師德，規(guī)范言行，提高素養(yǎng)，使得全體教師師德素養(yǎng)明顯提高，師德師風建設取得較好效果。

（二）、聚焦課堂，優(yōu)質高效“比教學”

在“課內比教學”活動中，堅持“五先”，即領導率先、培訓領先、比賽爭先、評中競先、特色優(yōu)先，不斷豐富活動內容，優(yōu)化活動形式，拓展活動內涵，提高活動實效。

歷時半年的“課內比教學”活動，我們始終要求教師在落實教學常規(guī)的基礎上，突出教學個性，體現(xiàn)教育特色。其一是講出特色，即不同對象講不同的課，不同學科講不同的課，不同時期講不同的課。其二是做出特點，即講好課，編出優(yōu)質教案；選好題，編好優(yōu)質練習；寫好教學心得，出版優(yōu)秀論文集。其三是研出特別，即研究多媒體課的上法，探討多媒體的有效運用；研究平行班活動課教學，探討新時期課堂教學的新氛圍。

（三）、走出教室，真抓實干“訪萬家”

按照“六必訪”“六不準”“六必進”“六知道”等活動要求，制定了訪前、訪中、訪后一套“課外訪萬家”工作流程，確保家訪出實效。走訪中明確基本任務，即了解學生家庭基本狀況和在家的學習習慣、生活習慣等；向家長反饋學生在校學習情況及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)好的家庭教育典型；對家長關注的熱點問題做好宣傳解釋工作，贏得家長對學校工作的理解和支持；宣傳有關學生健康成長的心理、生理、安全等方面的知識；聽取家長對學校工作的意見和建議。通過文字、圖片等形式建立學生家訪檔案。

在家訪的過程中，老師贏得了尊重，能夠第一時間了解家長的想法，解除家長對學校教育工作的疑惑和不解，和諧了家校關系。

（四）、立足校本，教育科研促發(fā)展

我們堅持以《湖北省教育廳關于深化基礎教育課程改革的意見》和《江陵縣實施有效教學指導意見》為指導，針對當前課改普遍存在的問題，組織開展多種形式的教研活動，積極引導教師探索與實施新課程相適應的課堂教學新策略、新方法、新模式，切實提高實施新課程的能力。

1.簡簡單單搞科研，讓教師不再害怕科研

一提起科研，有些教師就覺得“頭痛”，覺得“頭都大了”，對科研工作不知從何下手，如何開展。基于這種現(xiàn)狀我們就從教育教學中的實際問題入手，使教師人人都參與教學研究，使教師有話可說，有事可寫，有問題可研究，讓教學與科研緊密結合，有效開展校本科研。

這樣的科研課題老師不會再犯愁也不會再害怕。并且樂于積極主動的參與，更多的了解學生、發(fā)展學生的潛能，和諧了師生關系。

2.課題研究系統(tǒng)化，讓教師漸漸喜歡科研

教師在教學中發(fā)現(xiàn)問題就確立研究主題，然后開展研解決來解決問題的方法開展校本科研的，使我們的校本科研逐漸系統(tǒng)化，分步驟、分層次的服務于教學。教師們嘗到了科研的甜頭，漸漸的喜歡上了科研。這種以校為本的教學研究，不僅增強課堂教學實效，提高教師實施校本教研的能力和教育科研能力，而且促進了學校、老師、學生的和諧發(fā)展。省級課題已經啟動。

3.研究中反思科研，促進教師專業(yè)成長

“學而不思則罔，思而不學則殆?！边@句名句，向我們揭示了反思在工作、學習、生活中的重要性，一個人工作20年，但如果沒有反思，也只能是第一年的經驗重復20次。

在科研工作中，我們注重學習和反思，課題研究的進程中我們都要有計劃的召開專題交流研討會，群策群力，共同學習、共同交流、共同反思?，F(xiàn)在我校教師每人都有一本專門的讀書筆記、教研筆記和教學反思集，在交流反思的過程中教師不知不覺的成長。教師們不再害怕科研，而是樂于積極主動的承擔科研課題。

（五）實施名師工程，提高學校知名度

大力實施名師工程，加大對骨干教師的培養(yǎng)、使用、考核和獎勵力度，不斷壯大學校骨干教師隊伍，落實骨干教師待遇，充分發(fā)揮骨干教師示范引作用。完善教師成長激勵機制，提升教師綜合素質，促進教師專業(yè)發(fā)展。目前學校有十一位教師在各級骨干教師評選中獲獎，在江陵小學教育中占有一席之地。

二、培養(yǎng)學生特長，培育農村特色學校

一年來，我們將開展豐富多彩的校園文化活動，發(fā)展學生特長。①陽光課間體育活動。開展乒乓球、跳繩等體育活動，期末舉行跳繩比賽和其它體育單項比賽。②開展“大家唱、大家跳”藝術活動。有效利用大課間、體育藝術活動開展具有時代特征、校園特色和學生特點的“大家唱、大家跳”藝術教育活動和師生卡拉OK賽, 讓校園既響起讀書聲，也響起歌聲，激發(fā)了學生“積極、向上、陽光、天真”的文藝特質，提高了師生的審美觀情趣，豐富了學?？鞓贰⒑椭C的校園文化。③組織開展別開生面的“師生趣味運動會”。運動會以“陽光運動、強健體魄、人人參與、師生同樂”為宗旨，以增強師生體質、培養(yǎng)健康心靈、提高體育技能、分享運動快樂為目標，注重趣味性與競技性相結合，立足“人人快樂”為基點。既為師生搭建了充分展示自身體育技能的舞臺，又培育了學生頑強拼搏、不甘落后的競爭意識和精誠團結的團隊精神。

對留守兒童教育問題我校是全縣的試點單位，2011年市委常委張其寬同志、市婦聯(lián)饒同珍主席、縣委副書紀易必濤同志、常委副縣長胡成宏同志、副縣長王慧蘭等同志先后蒞臨我校指導留守兒童的教育工作，教育局萬局長、白馬寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)委梁書紀多次到我校調研指導工作。學校在財力有限的情況下加大對留守兒童教育的投入，已經建成放映室、圖書室、心理咨詢室、網(wǎng)絡室，讓留守兒童感受到教師之愛就是“父母之愛”，感受到學校就是自己的家園，同時全校教師對特殊留守兒童一幫一，收“干兒子”和“干女兒”，對特殊學生加大教育力度，讓農民兄弟放心外出打工。

我校的學前教育部成為學校發(fā)展的引擎。學校充分利用學前教育的政策和資金支持，在全縣率先完成一棟標準化幼教大樓的建設。在園幼兒也由5年前的幾十名發(fā)展到今年在園幼兒401名。同時學校還規(guī)范辦園行為，加強幼兒師資培訓，大力提升保教保育質量。物價部門對我校頒發(fā)了收費許可證，考慮到學校地處的農村實際情況，學校每學期對每名幼兒少收保育費、生活費近400元，減輕了老百姓的經濟負擔，贏得了老百姓的理解和支持。

三、服務社會，和諧穩(wěn)定保平安

學校堅持為師生服務，為教學工作服務，為社會服務的宗旨，開源節(jié)流，努力改善辦學條件。①嚴格遵守財務管理制度和財經紀律，勤儉辦學，努力改善學校的辦學條件，順利完成了學校幼教大樓建設。②嚴格執(zhí)行大宗商品采購制度，購買大宗商品需經校長辦公會研究決定，并按規(guī)定定點采購。③實行民主理財，切實做好校務公開工作。④加強對后勤工作人員的管理，提高后勤工作人員的工作能力和服務水平。⑤加大對校園環(huán)境的整治力度，加強校園文化建設，繼續(xù)開展“校園文化建設十個一”，“班級文化建設十個一”建設活動，從細處管理，確保學校凈化、美化、教育化、藝術化，使校園文化真正成為塑造學生良好品德的主要元素。

安全責任重于泰山。確保每一位學生在校期間的安全是每位教師不可推卸的責任。一年來，學校加強對安全工作的領導，定期對學生進行安全教育，確保學生的安全。保衛(wèi)處加強對保安人員的管理，督促保安人員按規(guī)定上崗。學校為學生開設安全防范教育專題講座。各班能利用晨會、班隊會加強對學生進行安全教育，教育學生不接觸血吸蟲疫水，嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁學生在馬路上逗溜，嚴禁12周歲以下的學生騎自行車上學，加強防火、防食品中毒的教育，學校繼續(xù)做好防火、逃生演練。加強對校車和學校設施的檢查力度，每天一登記，每周進行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時維修，發(fā)現(xiàn)險情及時上報。加強對值日工作的管理，值日校長、值日教師能切實履行職責，加強課間巡視，為確保學生安全站好崗，值好班。一年來，我校成功處置5起幼兒昏厥事件，由于處置得當沒有造成任何負面影響。

回顧過去，成績顯著，我們倍感欣慰；展望未來，和諧發(fā)展，深感任務艱巨。二零一二年，我們將繼續(xù)堅持以科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，開拓進取，以人為本，打造和諧校園，繼續(xù)深入持久地開展“師德師風建設”和“課內比教學，課外訪萬家”活動，努力把白馬小學辦成勵志求索的學園，生動活潑的樂園，親情滿溢的家園，更好的服務白馬人民！

二0一二年二月十六日

第三篇：鄉(xiāng)村旅游區(qū)規(guī)劃（范文）

鄉(xiāng)村旅游區(qū)規(guī)劃---B區(qū) 鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃

唐模鄉(xiāng)村旅館的建設，既是充分利用唐模當?shù)仫L貌開展多樣化旅游經營模式的重要手段，同時也是完善唐模乃至整個徽州區(qū)旅游體系的重要舉措，通過風格獨特的鄉(xiāng)村旅館和古風古韻的唐模村在旅游功能上的聯(lián)動，定能成為徽州區(qū)旅游的倍增器，因此，以此為愿景。我們在規(guī)劃中在嚴格遵循唐模古村落保護規(guī)則，統(tǒng)籌安排，并開發(fā)，保護融為一體，達到以開發(fā)促保護、以保護促旅游的雙贏局面。（1）規(guī)劃思路

在規(guī)劃中，以“居在古村落，開門現(xiàn)水街”的意境為主打特色，突出中國第一個融合在徽州古村落內的高檔旅館群為形象標志，打造“高端居住的雅靜，感悟歷史的窗口和休閑舒適的家園”，在實施中，首先要在施工前充分論證，在保持古建筑風貌的基礎上，保證古建筑群的結構安全；其次，對該區(qū)的新建筑進行必要的拆除和分隔，保證古建筑群的整體性；再次，對道路和周邊環(huán)境做適當?shù)男蘅?；最后以古建筑內部原有結構為基礎，現(xiàn)代居住功能為藍本設計內部構造。（2）基本數(shù)據(jù)（3）區(qū)域位置及布局

在布局上，依據(jù)分團規(guī)定，有分有聚的原則，將該區(qū)域分為三個小片區(qū)。首先是集中式客棧片區(qū)，它包括旅館區(qū)正中的小花園的西邊和南邊的幾棟較大的古建筑；其次是服務區(qū)，它位于旅館的東南，將其作為酒吧和休閑娛樂區(qū)。最后，將其他相對分散的建筑作為獨立式旅館區(qū)。（4）區(qū)域功能

旅館區(qū)的主要功能可以概括為旅館、觀巷、休閑和餐飲。以舒適、尊貴、特色的居住為核心，以臨街觀巷、感悟歷史為氛圍、以休閑餐飲為外延，打造高端旅游渡假休閑居住區(qū)。（5）建筑設計

首先、外觀要保持古徽州建筑的原貌，但由于這些建筑大多都是民居，故而在大門處要增加一些門枕石、鏡石、石獅，在梁椽上設仙人、走獸，增加居所的尊貴氣息。

第二、按《唐模古建筑開發(fā)和風貌保護》的方法，采用內嵌鋼結構的方法修復古建筑，保證結構安全。

第三、內部結構以原建筑風貌為基礎，現(xiàn)代旅館結構為依據(jù)，滿足舒適居住的需求。以徽派裝飾為主，按明清家居風格布置內部環(huán)境。具體可以采用一些明清風格的家具，因地制宜采用一些拆除后的古建筑余下的材料（或仿制），但同時要保證旅館的現(xiàn)代居住功能。另一方面，可以再部分房間采用法式田園風格，滿足不同層次和偏好游客的需要。（6）園林設計

該區(qū)域相對狹小、擁擠，園林改造難度大，但可以利用現(xiàn)有徽州古宅的風貌和其中的兩個小園子，并對少量的非古建筑進行必要的拆除，打造庭院式的園林環(huán)境。在風格上以徽州庭院為主基調，由于空間相對狹小，故而可借鑒一些日式庭院精致唯美的設計思想。在植物選擇和搭配方面，以“古”“雅”為追求境界，或高貴，如芳香馥郁的金桂；或簡淡，如讓人忘憂的萱草；或風雅閑適，如清雅脫俗的茶桿竹和翠綠蔥郁的芭蕉。各種花木探窗而種，翠色倚門相映生趣。其中喜陰的多種植于朝北的窗前，推開窗戶，玲瓏蒼翠之倩影，微風拂竹葉淅淅之聲，清香之氣就會飄然而至，加上周遭古村的百年風雅，定能勾起旅居者的無限遐思。（7）鄉(xiāng)村旅館區(qū)取名方案

該區(qū)建筑大多為民居，不少建筑都有原有的名字，因此對于可以沿用原有的名字的建筑就使用原有的名字，也可以采用一些有出處而有唐模氣息的名字。以下提供一些名稱作為參考：

我們從唐模近代名人許承堯的生平和詩文入手。許承堯（1874-1946），字際唐，又作霽唐，別署疑庵，晚號疑翁，安徽歙縣人。室名眠翠別圃、晉魏隋唐四十卷寫經樓。光緒二十年（1894）舉人，三十年（1904）進士。近代著名方志學家、詩人、社會活動家。于是我們從許承堯的生平和名號提取一些名字，將鄉(xiāng)村旅館區(qū)總體稱為：際唐別院；該區(qū)域中作為客棧使用的集中居住片區(qū)稱為魏晉隋唐四十卷寫經樓；較大的建筑可以稱為疑翁堂；西南部的休閑餐飲區(qū)可以稱為眠琴別圃。通過查閱相關典籍，從許承堯的詩文選取了以下一些兒文字：天青天倪、霜雪曦、滄海、言天、朱門、玳瑁、貫珠、茫茫、不嫵、純紫、歲寒、作為單棟建筑片區(qū)的參考名稱。

2私人會所規(guī)劃

除了打造唐模國際鄉(xiāng)村旅館外，還另選村內體量規(guī)格較高的幾處古代民居，將其修復開發(fā)為高規(guī)格的私人會所。整棟出售給社會名流或是長期出租給企業(yè)作旅游、開會之用。

（1）規(guī)則原則

現(xiàn)代人開始重新尋求與自然的對話，希望找回對生活的直覺，希望能進入歷史，回歸自然，返璞歸真，尋根求源。越是古老的藝術，越能引起心理的饑渴；越是古樸的造型，越能感受神靈的默化?；张擅窬咏ㄖ欠N“鐵門山墻地磨磚，兩進三間天井院，雙層結構磚木樓，樓上閣廳飛來椅（美人靠）”，即以天井為中心的“四水歸堂”，馬頭墻錯落的“五岳朝天”，多進堂組合的“步步高升”，以及大門上高大軒昂的“五鳳樓”等代代生發(fā)伸展著的建筑模式，最能體現(xiàn)出徽州文化傳統(tǒng)那樣古樸自然的造型美和技藝協(xié)調的空間美。同樣這些方面正是唐模古民居私人會所應必須追求與傳承的要素與原則。

（2）區(qū)域位置

散落分布于檀干溪南側，其中臨溪會所兩間、近溪會所兩間，通過對村南側“狀元廳”與“船型屋”進行修復改造規(guī)模大型會所兩間。

（3）建筑風格

由于會所所在古民居均有一定程度的損毀，且從功能與要求上講也與古代對民居的要求有所變化，故必須重新對其風格有所定義。

徽州古建筑作為中國建筑藝術中的一朵奇葩，以其地理環(huán)境為依托，以其自然文化作底蘊，呈現(xiàn)出其居住建筑的人文意蘊。唐模村內私人會所必須完整繼承徽州古建筑的優(yōu)良基因外，還必須在符合旅客需求與現(xiàn)代生活理念上有所突破。

主要集中在以下七個方面：

1、色調上的素雅淡秀。

第四篇：廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點)質量等級劃分與評定

廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級劃分與評定》地方標準

——

廣西壯族自治區(qū)質量技術監(jiān)督局

發(fā)布

目

次

前言..................................................................................II 范圍.................................................................................1 規(guī)范性引用文件.......................................................................1 術語和定義...........................................................................1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級的評定、劃分及標志...........................................1 總則.................................................................................2 星級劃分.............................................................................2

參考文獻..............................................................................16

前言

本標準以國家旅游局《全國工農業(yè)旅游示范點檢查標準（試行）》為依據(jù)，并參考了GB/T 17775－2003《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》等相關評定標準而制定。

本標準由廣西壯族自治區(qū)旅游局提出。

本標準由廣西壯族自治區(qū)旅游局負責解釋。

本標準起草單位：廣西壯族自治區(qū)旅游局、廣西旅游高等?？茖W校。

本標準主要起草人：肖建剛、余小軍、馬融、李肇榮、胡志勇、鐘泓、謝雨萍。

本標準為首次發(fā)布。

廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級劃分與評定 范圍

本標準規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的質量等級劃分的依據(jù)、要求、條件及評定原則。

本標準適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域范圍內鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的質量等級的劃分與評定。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB 3095 環(huán)境空氣質量標準

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準

GB 8978 污水綜合排放標準

GB 16889 生活垃圾填埋場污染控制標準

GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號

第1部分：通用符號

GB/T 15566（所有部分）

公共信息導向系統(tǒng)

設置原則與要求

GB/T 15971 導游服務質量

GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

GB/T 16868 商品經營質量管理規(guī)范

SB/T 10001 酒店（飯店）服務規(guī)范

SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范

中華人民共和國主席令（1995）第59號

中華人民共和國食品衛(wèi)生法 術語和定義 下列術語和定義適用于本標準。

3.1鄉(xiāng)村旅游

鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境，獨特的農業(yè)生產形態(tài)、社會生活方式，民俗風情，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村文化，優(yōu)美的田園風光和鄉(xiāng)村聚落景觀等為主要旅游吸引物，進行觀光、游覽、學習、體驗、娛樂、餐飲、購物、學習、休閑度假等形式的旅游活動。

3.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設施和農民（漁民）家庭為接收單位，以田園景觀、自然生態(tài)、農村文化及農業(yè)生產、生活和鄉(xiāng)村聚落景觀等鄉(xiāng)村旅游資源為主要旅游吸引物，具有觀光、游覽、餐飲、體驗、娛樂、學習、購物、休閑度假等功能的鄉(xiāng)村旅游活動的區(qū)（點）。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級的評定、劃分及標志

4.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級的評定

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的基礎服務設施、旅游服務設施、旅游產

品、旅游經營管理、旅游服務質量、旅游服務人員、旅游安全衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護等軟硬件水平進行評分確定。

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級評定，由當?shù)亻_展鄉(xiāng)村旅游接待業(yè)務的集體性單位或個人提出申請，由縣（市、區(qū)）級旅游行政管理部門初評合格后向地級市旅游行政管理部門推薦，地級市旅游行政管理部門復核合格后報廣西區(qū)旅游局鄉(xiāng)村旅游評定工作機構負責評定。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）由縣級以上旅游管理部門實行屬地化管理。

4.2 質量等級的劃分與標志

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的基礎設施建設與服務質量要求，可劃分為四個等級，等級越高，表示鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量與服務水平越高。

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級形式用五角星圖形表示，用一顆星表示一星級，兩顆星表示二星級，三顆星表示三星級，四顆星表示四星級。未經等級評定的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）不得使用鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）等級標志。

4.3 標志、標牌、證書規(guī)定

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級的標志、標牌、證書由廣西區(qū)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定?？倓t

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）基礎設施和服務設施、安全標準、衛(wèi)生、環(huán)境及服務質量的基本要求可概括為：設施齊備，衛(wèi)生、環(huán)境達標，服務規(guī)范，安全有序。星級劃分

6.1 一星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）

6.1.1 基礎設施

6.1.1.1 交通設施

6.1.1.1.1 旅游區(qū)（點）交通基本通暢，具有可進入性。

6.1.1.1.2 具有停車（船）場所，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。

6.1.1.2 供水供電

6.1.1.2.1 有供水供電設施，且設備運行正常。

6.1.1.2.2 有供電設備，供電方式安全、可靠。

6.1.2 旅游服務設施

6.1.2.1 旅游區(qū)（點）內交通

旅游區(qū)（點）內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

6.1.2.2 游客接待中心

游客接待中心應有以下服務內容：

a)

有游客咨詢接待點；

b)

有1種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導覽圖等；

c)

有1個以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）導游或講解員。6.1.2.3 廚房

6.1.2.3.1 廚房布局合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內使用面積應與接待能力相適應。

6.1.2.3.2 廚房地面采用硬化處理。

6.1.2.3.3 烹飪處、涼菜處應分開設置。烹飪加工工具生熟分開。

6.1.2.3.4 有餐(飲)具洗滌池、清洗池。

6.1.2.3.5 有冷藏、冷凍和消毒設施。

6.1.2.3.6 有必備的通風排煙設施。

6.1.2.3.7 有基本的防蠅、防蟲、防鼠、防塵及污水達標排放設施。

6.1.2.3.8 有垃圾桶，并保持外部整潔。

6.1.2.4 餐廳

6.1.2.4.1 餐廳位置合理，采光通風良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內使用面積不少于30 m2。

6.1.2.4.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

6.1.2.4.3 餐廳桌椅、餐具基本配套。

6.1.2.4.4 有當?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。

6.1.2.5 洗手間

6.1.2.5.1 有公共洗手間，設計合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調。

6.1.2.5.2 男女洗手間分開設置，廁位不少于2個。

6.1.2.5.3 采光、通風、照明條件良好，除臭措施有效。

6.1.2.5.4 洗手間內設備、環(huán)境整潔，防蚊蠅。

6.1.2.5.5 設有排污通道，防污、防腐、防滲漏，污水排放達標。

6.1.2.6 標識

6.1.2.6.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內標識基本符合旅游區(qū)公共信息圖形標識要求。6.1.2.6.2 各區(qū)域有標識，且清晰、明確、整潔。

6.1.2.7 游樂設施

6.1.2.7.1 有游樂設施。

6.1.2.7.2 游樂設施安全、可靠。

6.1.2.8 購物設施

有土特產品等商品經營點。

6.1.2.9 垃圾處理器具

6.1.2.9.1 有垃圾桶，且數(shù)量基本滿足需求。

6.1.2.9.2 垃圾桶布局合理。

6.1.3 旅游產品

6.1.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.1.3.2 已形成2處以上的參觀點，并設有2種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗項目。

6.1.3.3 有1條以上旅游路線，內容編排合理，內容豐富。

6.1.4 旅游經營管理

6.1.4.1 有市場管理機構，管理基本有效。

6.1.4.2 有市場管理人員，旅游秩序正常。

6.1.4.3 建立有經營管理制度，執(zhí)行基本有效。

6.1.4.4 設有面向公眾的旅游投訴電話，能及時受理旅游投訴。

6.1.5 旅游服務質量

6.1.5.1 基本要求

6.1.5.1.1 能提供咨詢和投訴服務、講解服務、餐飲服務、購物服務。

6.1.5.1.2 各項服務能自覺維護國家利益和民族尊嚴，尊重游客的宗教信仰、民族風俗。6.1.5.1.3 服務主動熱情，用語文明，待人禮貌。

6.1.5.2 導游或講解服務

有導游或講解員，能為游客提供基本的導游或講解服務。

6.1.5.3 咨詢服務

6.1.5.3.1 設有旅游咨詢服務電話，有旅游咨詢服務人員，能為游客提供旅游咨詢服務。

6.1.5.3.2 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

6.1.5.4 餐飲服務

6.1.5.4.1 餐飲服務符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.1.5.4.2 食品衛(wèi)生應符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預防食物中毒和食品污染的制度和措施。

6.1.5.4.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。

6.1.5.4.4 飲食能基本滿足廣大游客就餐要求。

6.1.5.4.5 能提供當?shù)剜l(xiāng)村特色的菜點。

6.1.5.5 購物服務

6.1.5.5.1 旅游商品的經營符合GB/T 16868的規(guī)定。

6.1.5.5.2 旅游商品應質量合格，明碼標價，無欺詐行為。

6.1.5.5.3 無強買強賣、尾隨兜售等行為。

6.1.5.5.4 有2種以上當?shù)剜l(xiāng)土特色產品供應。

6.1.6 旅游服務人員

6.1.6.1 基本要求

6.1.6.1.1 應具備基本的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀守法、堅持原則、誠實守信、賓客至上、文明有禮、團結協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護游客的合法權益，尊重游客的民族習俗、宗教信仰和生活習慣。

6.1.6.1.2 應具備基本的專業(yè)素質，了解有關的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務標準，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能。

6.1.6.1.3 應具備相應的文化水平和基本的口頭語言表達能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.1.6.1.4 應了解各種類應急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點的基本情況、景區(qū)內購物、休息、公廁、安全等與游客相關設施的位置。

6.1.6.2 導游或講解人員

6.1.6.2.1 遵紀守法、遵守公德、盡職盡責，維護游客的合法權益。

6.1.6.2.2 能使用普通話講解。

6.1.6.2.3 熟悉講解內容，基本掌握旅游區(qū)（點）主要景觀、景點的相關知識，能回答游客有關旅游的常識

性問題。

6.1.6.2.4 經過旅游部門專門培訓，持證上崗。

6.1.6.3 餐飲服務人員

6.1.6.3.1 餐飲服務人員經專門培訓，了解服務規(guī)范和禮儀。

6.1.6.3.2 餐飲服務人員符合餐飲服務人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.1.6.3.3 基本了解餐廳的主要菜點的名稱及主要原材料等相關知識。

6.1.6.4 涉及安全的工作人員

6.1.6.4.1 機動駕駛員、特種設備操作人員、專業(yè)救護人員等涉及安全工作的人員應持有相應的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.1.6.4.2 保安人員經專業(yè)培訓，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。

6.1.6.5 其他人員

其他人員經過必要的崗前業(yè)務培訓，國家有規(guī)定持證上崗的應取得相應證書。

6.1.7 旅游安全

6.1.7.1 建立有安全管理制度，設置有安全崗位，配置有相應安全人員。

6.1.7.2 廚房、餐廳、客房等服務場所配備有消防設施。

6.1.7.3 有安全防護設施，并運行正常。

6.1.7.4 旅游區(qū)（點）內或附近有醫(yī)療點，并配備有醫(yī)務人員和常備的藥品。

6.1.8 旅游環(huán)境保護

6.1.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負責執(zhí)行。

6.1.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.1.8.3 當?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護。

6.2 二星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）

6.2.1 基礎設施

6.2.1.1 交通設施

6.2.1.1.1 旅游區(qū)（點）交通基本通暢，有四級公路通往，可進入性較好。

6.2.1.1.2 有停車（船）場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，標志醒目。

6.2.1.2 供水供電

6.2.1.2.1 有供水的設備，且設備運行正常。

6.2.1.2.2 供電方式安全、可靠，有應急燈等停電應急器具。

6.2.2 旅游服務設施

6.2.2.1 旅游區(qū)（點）內交通

6.2.2.1.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢。

6.2.2.1.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內建有游客步道。

6.2.2.2 游客接待中心 游客接待中心應有以下服務內容：

a)

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）范圍內有為游客提供咨詢服務的場所，且面積不少于20 m2；

b)

有2種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導覽圖等；

c)

有2名以上導游或講解員。

6.2.2.3 客房

6.2.2.3.1 在鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）范圍內，能提供10人以下的住宿設施。最小客房面積不小于7.5 m2。

6.2.2.3.2 有電視，客房內其他配套設施與用具配備齊全。

6.2.2.3.3 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，基本能做到一客一換。

6.2.2.3.4 有公共洗浴設施和公共衛(wèi)生間。

6.2.2.3.5 8 h供應熱水。

6.2.2.4 廚房

6.2.2.4.1 廚房布局合理，使用面積應與接待能力相適應。

6.2.2.4.2 廚房地面采用硬化處理，防滑，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.3 m。

6.2.2.4.3 設有烹飪間和涼菜處理點。烹飪加工器具生熟分開。

6.2.2.4.4 有餐(飲)具洗滌池、清洗池和消毒器具。

6.2.2.4.5 有200 L 以上的冷藏、冷凍設備。

6.2.2.4.6 有合理良好的通風排煙設施，飲食油煙達標排放。

6.2.2.4.7 有符合衛(wèi)生要求的垃圾存放容器并保持外部整潔。

6.2.2.4.8 有較好的防蟲、防蠅、防鼠、防塵及污水達標排放設施。

6.2.2.5 餐廳

6.2.2.5.1 餐廳位置合理，采光通風良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）范圍內餐廳總面積不少于50 m2。6.2.2.5.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

6.2.2.5.3 桌椅、餐具、酒具配套齊全。

6.2.2.5.4 有當?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。

6.2.2.6 洗手間

6.2.2.6.1 公共洗手間面積應滿足接待需要,不少于4 m2，設計合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調。

6.2.2.6.2 男女洗手間分開設置，男女廁位比符合旅游廁所標準。

6.2.2.6.3 采光、通風、照明條件良好，除臭措施有效。

6.2.2.6.4 洗手間設備整潔，防蚊蠅。

6.2.2.6.5 有直接排污管道，單獨設置化糞池。防污、防腐、防滲漏，污水排放達標。

6.2.2.6.6 有手紙筐、洗手池。

6.2.2.7 標識

6.2.2.7.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設置公共信息圖形符號，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.2.2.7.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內標識符合旅游景區(qū)圖形標識要求。

6.2.2.7.3 各區(qū)域有標識，且清晰、明確、整潔。

6.2.2.7.4 危險地段標志明顯，有夜間照明。

6.2.2.8 游樂設施

6.2.2.8.1 應有2種以上游樂設施。

6.2.2.8.2 游樂設施環(huán)保、安全、可靠。

6.2.2.9 購物設施

6.2.2.9.1 有土特產品等商品經營點。

6.2.2.9.2 場地布局合理，整潔衛(wèi)生。

6.2.2.9.3 設施擺放整齊。

6.2.2.9.4 有簡單裝修。

6.2.2.10 垃圾處理器具

6.2.2.10.1 垃圾桶數(shù)量充足，可進行分類收集。

6.2.2.10.2 垃圾桶布局合理。

6.2.3 旅游產品

6.2.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.2.3.2 已形成3處以上的參觀點，并設有3種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗項目。

6.2.3.3 有1條以上旅游路線，內容編排合理，內容豐富。

6.2.4 旅游經營管理

6.2.4.1 有市場管理機構，管理效果較好。

6.2.4.2 有市場管理人員，旅游秩序健康正常。

6.2.4.3 經營管理制度較健全，執(zhí)行效果較好。

6.2.4.4 設有面向公眾的旅游投訴電話，有人員受理旅游投訴。游客投訴問題能得到及時妥善解決。

6.2.5 旅游服務質量

6.2.5.1 基本要求

應具備以下四種基本要求：

a)

能提供咨詢和投訴服務、講解服務、餐飲服務、購物服務；

b)

各項服務能自覺維護國家利益和民族尊嚴，尊重游客的宗教信仰、民族風俗；

c)

服務熱情，用語文明，待人禮貌；

d)

服務規(guī)范。

6.2.5.2 導游或講解服務 6.2.5.2.1 有導游或講解員，能為游客提供基本的導游或講解服務。

6.2.5.2.2 講解內容科學、準確、生動，具有知識性、趣味性。

6.2.5.3 咨詢服務

6.2.5.3.1 設有旅游咨詢服務電話，有旅游咨詢服務人員，能為游客提供旅游咨詢服務。

6.2.5.3.2 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

6.2.5.3.3 有問必答。如對客人提出的問題不能解決時，能耐心解釋。

6.2.5.4 餐飲服務

6.2.5.4.1 餐飲服務應符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.2.5.4.2 食品衛(wèi)生應符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求。

6.2.5.4.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。

6.2.5.4.4 飲食能較好滿足廣大游客就餐要求。

6.2.5.4.5 能提供3種以上味道純正、營養(yǎng)豐富的當?shù)剜l(xiāng)村特色菜點。

6.2.5.5 購物服務

6.2.5.5.1

6.2.5.5.2

6.2.5.5.3

6.2.5.5.4 旅游商品的經營應符合GB/T 16868的規(guī)定。旅游商品應質量合格，明碼標價，無欺詐行為 無強買強賣、尾隨兜售等行為。有3種以上當?shù)剜l(xiāng)土特色產品供應。

6.2.5.5.5 服務熱情周到、用語文明。

6.2.6 旅游服務人員

6.2.6.1 基本要求

6.2.6.1.1 應具備較好的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀守法、堅持原則、誠實守信、賓客至上、文明有禮、團結協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護游客的合法權益，尊重游客的民族習俗、宗教信仰和生活習慣。

6.2.6.1.2 應具備較好的專業(yè)素質，了解有關的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務標準，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能。

6.2.6.1.3 應具備相應的文化水平和較好的口頭語言表達能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.2.6.1.4 應掌握各種類應急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點的基本情況、景區(qū)內購物、休息、公廁、安全等與游客相關設施的位置。

6.2.6.2 導游或講解人員

6.2.6.2.1 遵紀守法、遵守公德、盡職盡責，維護游客的合法權益。

6.2.6.2.2 能使用普通話講解，語言準確、生動、形象、富有表達力。

6.2.6.2.3 熟悉講解內容，基本掌握旅游區(qū)（點）主要景觀、景點的相關知識，能回答游客有關旅游的常識性問題。

6.2.6.2.4 經過旅游部門專門培訓，持證上崗。

6.2.6.2.5 服裝要整潔、得體。

6.2.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，無不合禮儀的生活習慣。

6.2.6.3 餐飲服務人員

6.2.6.3.1 餐飲服務人員經專門培訓，基本掌握服務規(guī)范和禮儀。

6.2.6.3.2 餐飲服務人員符合餐飲服務人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.2.6.3.3 基本了解餐廳的主要菜點的名稱，掌握主要原材料等相關知識。

6.2.6.4 涉及安全的工作人員

6.2.6.4.1 機動駕駛員、特種設備操作人員、專業(yè)救護人員等涉及安全工作的人員應持有相應的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.2.6.4.2 保安人員經專業(yè)培訓，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌、恪盡職守。

6.2.6.5 其他人員

其他人員經過必要的崗前素質和技能培訓，國家有規(guī)定持證上崗的應取得相應證書。

6.2.7 旅游安全

6.2.7.1 建立有安全管理制度，設置有安全崗位，配置有相應安全人員。

6.2.7.2 廚房、餐廳、客房等服務場所要配備有消防設施。

6.2.7.3 有安全防護設施，并運行正常。

6.2.7.4 旅游區(qū)（點）內或附近有醫(yī)療點，并配備有醫(yī)務人員和常備的醫(yī)藥。

6.2.7.5 每年進行安全工作檢查，并有記錄。

6.2.8 旅游環(huán)境保護

6.2.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負責執(zhí)行。

6.2.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.2.8.3 當?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護。

6.3 三星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）

6.3.1 基礎設施

6.3.1.1 交通設施

6.3.1.1.1 通往旅游區(qū)（點）的交通設施完備，進出便捷。具有三級以上公路或航道連接或具有旅游專線等便捷交通工具。

6.3.1.1.2 有專用停車（船）場所，布局較合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調。容量能滿足停放5輛中型巴士需求，場地較平整堅實或水域較暢通，標志醒目。

6.3.1.2 供水供電

6.3.1.2.1 有儲存、輸送等供水的設備及管線。且24 h運行正常。

6.3.1.2.2 有供電設備，供電方式安全，可靠。配有小型發(fā)動機和停電應急器具。

6.3.1.3 通訊設施

6.3.1.3.1 旅游區(qū)（點）出入口及旅客集中的場所設有公用電話。

6.3.1.3.2 公用電話設施與周邊環(huán)境協(xié)調，標志美觀顯目。

6.3.1.3.3 公用電話線路暢通，信號清晰，按物價部門核定標準收費。

6.3.2 旅游服務設施

6.3.2.1 旅游區(qū)（點）內交通

6.3.2.1.1 游覽路線或航道布局合理、順暢。

6.3.2.1.2 參觀點建有旅客步道和專門參觀通道。

6.3.2.2 游客接待中心

6.3.2.2.1 有為游客提供咨詢服務游客咨詢中心，面積不少于30 m2。

6.3.2.2.2 有3種以上的旅游公眾信息資料（如科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導覽圖等），且內容豐富，制作良好，適時更新。

6.3.2.2.3 有2名以上導游或講解員。

6.3.2.3 客房

6.3.2.3.1 有可同時容納10人以上的住宿設施，其中有30％的標準間，最小客房面積不少于10 m2.標準間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設施，通風采光。

6.3.2.3.2 有彩色電視機，客房內其他配套設施與用具的配備較為齊備。

6.3.2.3.3 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。

6.3.2.3.4 有公共洗浴設施和公共衛(wèi)生間，標準間設有洗浴設施和衛(wèi)生間。

6.3.2.3.5 16 h供應熱水。

6.3.2.4 廚房

6.3.2.4.1 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內使用總面積應與接待能力相適應。

6.3.2.4.2

6.3.2.4.3

6.3.2.4.4

6.3.2.4.5

6.3.2.4.6 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.5 m。烹飪間、涼菜處、洗碗處應分設。烹飪加工器具生熟分開。有餐(飲)具洗滌池、清洗池、且獨立分設。有消毒專用設備

有320 L的冷藏、冷凍設備。

6.3.2.4.7 有合理良好的通風排煙設施，飲食油煙達標排放。

6.3.2.4.8 有完善的防蠅、防鼠、防蟲、防塵及污水達標排放設施。

6.3.2.4.9 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。

6.3.2.5 餐廳

6.3.2.5.1 餐廳位置合理，通風采光良好，有窗簾，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）范圍內餐廳使用面積不少于80 m2。

6.3.2.5.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

6.3.2.5.3 有酒水臺、備餐柜、鄉(xiāng)土特色包間。包間不少于2間。

6.3.2.5.4 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。

6.3.2.5.5 有當?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。

6.3.2.5.6 燈光照明充足。

6.3.2.6 洗手間

6.3.2.6.1 公共洗手間面積不少于6 m2，設計合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調。

6.3.2.6.2 男女廁所分開設置，男女廁位符合旅游廁所標準，沖洗設備齊全完好。

6.3.2.6.3 通風、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。

6.3.2.6.4 廁所內設備、環(huán)境整潔，無蚊蠅。

6.3.2.6.5 有直排污水管道，單獨設立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達標排放。

6.3.2.6.6 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)。

6.3.2.7 標識

6.3.2.7.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設置公共信息圖形符號，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定

6.3.2.7.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內標識符合旅游景區(qū)圖形標識要求。6.3.2.7.3 各區(qū)域有標識，且清晰、明確、整潔。點內入口處設有導覽圖、說明牌，主要交通道路設有交通指示牌。

6.3.2.7.4 危險地段標志明顯，有夜間照明。

6.3.2.8 游樂設施

6.3.2.8.1 應有3種以上游樂設施。

6.3.2.8.2 游樂設施環(huán)保、安全、可靠。

6.3.2.8.3 有依據(jù)農事節(jié)氣組織特色農業(yè)觀光和體驗活動的設施。

6.3.2.9 購物設施

6.3.2.9.1 有土特產品經營商店。

6.3.2.9.2 場地布局合理，整潔衛(wèi)生。

6.3.2.9.3 設施擺放整齊。

6.3.2.9.4 裝修有特色，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍比較協(xié)調。

6.3.2.10 垃圾處理器具

6.3.2.10.1 垃圾桶數(shù)量充足，可進行分類收集。

6.3.2.10.2 布局合理、外觀整潔，具有鄉(xiāng)土特色。

6.3.3 旅游產品

6.3.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.3.3.2 已形成4處以上的參觀點，并設有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗項目。

6.3.3.3 有與結合農業(yè)節(jié)氣開展的農耕體驗活動。

6.3.3.4 有2條以上旅游路線，內容編排合理，內容豐富。

6.3.4 旅游經營管理

6.3.4.1 有專職旅游市場管理機構，管理效果較好。

6.3.4.2 有專職市場管理人員，旅游秩序健康正常。

6.3.4.3 經營管理制度健全，執(zhí)行效果較好。

6.3.4.4 設有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問題能得到及時妥善解決。

6.3.5 旅游服務質量

6.3.5.1 基本要求

6.3.5.1.1 能提供較規(guī)范的咨詢和投訴服務、講解服務、餐飲服務、購物服務。

6.3.5.1.2 各項服務應能自覺維護國家利益和民族尊嚴，尊重游客的宗教信仰、民族風俗。

6.3.5.1.3 服務熱情、用語文明，待人禮貌。

6.3.5.1.4 各項服務規(guī)范較健全，并有效執(zhí)行。

6.3.5.2 導游或講解服務

6.3.5.2.1 有導游或講解員，能為游客提供基本的導游或講解服務。

6.3.5.2.2 講解內容科學、準確、生動，具有濃厚的知識性、趣味性。

6.3.5.2.3 協(xié)助有關人員解決游客在游覽過程中發(fā)生的問題。

6.3.5.3咨詢服務

6.3.5.2.4 設有專門的游客咨詢處，配置有旅游咨詢服務電話，有1個以上的專職旅游咨詢服務人員，為游客提供良好的旅游咨詢服務。

6.3.5.2.5 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

6.3.5.2.6 有問必答。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。

6.3.5.2.7 回答問題迅速、準確。

6.3.5.3 餐飲服務

6.3.5.3.1 餐飲服務符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.3.5.3.2 食品衛(wèi)生應符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求。6.3.5.3.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。

6.3.5.3.4 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。

6.3.5.3.5 能提供4種以上味道純正，營養(yǎng)豐富的當?shù)剜l(xiāng)村特色菜點。

6.3.5.4 購物服務

6.3.5.4.1 旅游商品的經營應符合GB/T 16868的規(guī)定。

6.3.5.4.2 旅游商品應質量合格，明碼標價，無欺詐行為。

6.3.5.4.3 無強買強賣、尾隨兜售等行為。

6.3.5.4.4 有4種以上當?shù)剜l(xiāng)土特色產品供應，且特色鮮明，包裝精美。

6.3.5.4.5 服務熱情周到、用語文明。

6.3.6 旅游服務人員

6.3.6.1 基本要求

6.3.6.1.1 應具備良好的的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀守法、堅持原則、誠實守信、賓客至上、文明有禮、團結協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護游客的合法權益，尊重游客的民族習俗、宗教信仰和生活習慣。

6.3.6.1.2 應具備良好的專業(yè)素質，較好的掌握有關的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務標準，能較好的掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能。

6.3.6.1.3 應具備相應的文化水平和較好的書口頭語言表達能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.3.6.1.4 應熟悉各種類應急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點的基本情況、景區(qū)內購物、休息、公廁、安全等與游客相關設施的位置。

6.3.6.1.5 主要管理人員經自治區(qū)級旅游部門組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務技能專業(yè)培訓合格，持證上崗。

6.3.6.2 導游或講解人員

6.3.6.2.1 遵紀守法、遵守公德、盡職盡責，維護游客的合法權益。

6.3.6.2.2 能使用普通話講解，語言準確、生動、形象、富有表達力。

6.3.6.2.3 熟悉講解內容，基本掌握旅游區(qū)（點）主要景觀、景點的相關知識，能回答游客有關旅游的常識性問題。

6.3.6.2.4 經過旅游部門專門培訓，持證、掛牌、著工裝上崗。

6.3.6.2.5 著裝要整潔、得體。

6.3.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，無不合禮儀的生活習慣。

6.3.6.2.7 具備較強的組織、協(xié)調、應變等辦事能力。

6.3.6.3 餐飲服務人員

6.3.6.3.1 餐飲服務人員經專門培訓，熟悉服務規(guī)范和禮儀。

6.3.6.3.2 餐飲服務人員符合餐飲服務人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.3.6.3.3 熟知餐廳的主要菜點的名稱及主要原材料等相關知識。

6.3.6.3.4 著工裝、掛牌上崗。

6.3.6.4 涉及安全的工作人員

6.3.6.4.1 機動駕駛員、特種設備操作人員、專業(yè)救護人員等涉及安全工作的人員應持有相應的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.3.6.4.2 保安人員經專業(yè)培訓，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。

6.3.6.5 其他人員

其他人員經過必要的崗前素質和技能培訓，國家有規(guī)定持證上崗的應取得相應證書。

6.3.7 旅游安全

6.3.7.1 建立有安全管理制度，設置有安全崗位，配置有相應安全人員。

6.3.7.2

6.3.7.3

6.3.7.4

6.3.7.5

6.3.7.6 廚房、餐廳、客房等服務場所配備有消防設施。有安全防護設施，并運行正常。

旅游區(qū)（點）設有醫(yī)務室，并配備有醫(yī)務人員和常備的醫(yī)藥。每年進行安全工作檢查，并有記錄。無重大安全事故。

6.3.8 旅游環(huán)境保護

6.3.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負責執(zhí)行。

6.3.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.3.8.3 當?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護。

6.3.8.4 周邊環(huán)境協(xié)調，無污染單位。

6.4 四星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）

6.4.1 基礎設施

6.4.1.1 交通設施

6.4.1.1.1 交通設施完善，進出便捷，具有三級以上公路通往旅游區(qū)（點），或具有旅游專線交通工具。

6.4.1.1.2 有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足停放10輛旅游巴士。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

6.4.1.2 供水供電

6.4.1.2.1 有供水的設備。供水設備環(huán)保節(jié)能，且24 h運行正常。

6.4.1.2.2 有供電設備，供電方式安全，可靠。且配備有小型發(fā)動機和停電應急器具，發(fā)動機保養(yǎng)良好。

6.4.1.3 通訊設施

6.4.1.3.1 旅游區(qū)（點）出入口及旅客集中的場所設有公用電話。

6.4.1.3.2 公用電話設施與周邊環(huán)境協(xié)調，標志美觀顯目。

6.4.1.3.3 公用電話線路暢通，信號清晰，按物價部門核定標準收費。

6.4.1.3.4 旅游區(qū)（點）內有暢通有效的廣播通訊服務網(wǎng)、報警電話。

6.4.2 旅游服務設施 6.4.2.1 旅游區(qū)（點）內交通

6.4.2.1.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）有游覽（參觀）路線或航道，且布局合理、順暢。

6.4.2.1.2 參觀點建有旅客步道和專門參觀通道。1公里以上參觀點之間配備有運送游客的環(huán)保交通工具。

6.4.2.2 游客接待中心

游客接待中心應有以下服務內容：

a)

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）范圍內有為游客提供咨詢服務游客咨詢中心，面積不少于40 m2；

b)

有3種以上的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導覽圖等）內容豐富，制作良好，適時更新；

c)

有2名以上導游或講解員。

6.4.2.3 綜合服務設施

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）應有以下服務設施：

a）

設置公用電話；

b）

有必要的消防設施；

c）

有服務總臺，位置醒目、合理、寬敞，有裝飾、標識，提供咨詢、宣傳品、價目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室和網(wǎng)絡等服務項目。

6.4.2.4 會議設施

6.4.2.4.1 有容納50人以上的會議廳。

6.4.2.4.2 有必要的會議用音響、電腦等設備。

6.4.2.5 客房

6.4.2.5.1 有可同時容納20人以上的住宿設施，其中有50％的標準間，最小客房面積不少于12 m2。標準間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設施，通風采光。

6.4.2.5.2 有彩色電視，客房內其他配套設施與用具的配備較為齊備。

6.4.2.5.3 客房床單、被套、枕巾等用具使用白色棉制品，能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。

6.4.2.5.4 客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒，一客一換。

6.4.2.5.5 客房有遮光窗簾，并具備防噪隔音措施。

6.4.2.5.6 有公共洗浴設施和衛(wèi)生間，標準間設有洗浴設施和衛(wèi)生間。

6.4.2.5.7 24 h供應熱水。

6.4.2.6 廚房

6.4.2.6.1 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的廚房使用總面積應與接待能力相適應。

6.4.2.6.2 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.8 m。

6.4.2.6.3 設有獨立的烹飪間、涼菜間。烹飪加工器具生熟分開，涼菜間應有能夠開合的食品輸送窗口。

6.4.2.6.4 餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應獨立分設。

6.4.2.6.5 有專用清洗消毒設施。

6.4.2.6.6 有500 L 以上的冷藏、冷凍設備。生熟食品分柜儲藏。

6.4.2.6.7 有合理良好的通風排煙設施，飲食油煙達標排放。

6.4.2.6.8 有完善的防蠅、防鼠、防蟲、防塵及污水達標排放設施。

6.4.2.6.9 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。

6.4.2.7 餐廳

6.4.2.7.1 餐廳位置合理，通風采光良好，有窗簾，臺布。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內餐廳使用面積應不少于100 m2。

6.4.2.7.2

6.4.2.7.3

6.4.2.7.4

6.4.2.7.5

6.4.2.7.6 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

有酒水臺、備餐柜、包間。包間不少于5間，并體現(xiàn)鄉(xiāng)土風格。桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。燈光照明充足。

有印制精美的中英文菜譜。

6.4.2.8 洗手間

6.4.2.8.1 公共洗手間面積不少于10 m2，設計合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調。

6.4.2.8.2 男女廁所分開設置，男女廁位符合旅游廁所標準，沖洗設備齊全完好。

6.4.2.8.3 通風、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。

6.4.2.8.4 廁所內設備環(huán)境整潔，無蚊蠅。

6.4.2.8.5 有直排污水管道，單獨設立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達標排放

6.4.2.8.6 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)、鏡臺。

6.4.2.8.7 有便于殘疾人使用的設備。

6.4.2.9 標識

6.4.2.9.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設置公共信息圖形符號，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.4.2.9.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內標識符合旅游景區(qū)圖形標識要求。

6.4.2.9.3 各區(qū)域有標識，且清晰、明確、整潔。區(qū)（點）內入口處設有中英文導覽圖、說明牌，主要交通道路設有交通指示牌。

6.4.2.9.4 危險地段標志明顯，有夜間照明。

6.4.2.10 游樂設施

6.4.2.10.1 有4種以上游樂設施。

6.4.2.10.2 游樂設施環(huán)保、安全、可靠。

6.4.2.10.3 有依據(jù)農事節(jié)氣組織特色農業(yè)觀光和體驗活動的設施。

6.4.2.10.4 有民俗歌舞表演設施。

6.4.2.11 購物設施

6.4.2.11.1 有土特產品經營商店。6.4.2.11.2 購物場所布局合理。

6.4.2.11.3 設施擺放有序，整潔衛(wèi)生。

6.4.2.11.4 裝修特色突出，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍協(xié)調一致。

6.4.2.12 垃圾處理器

6.4.2.12.1 有垃圾桶數(shù)量充足，可進行分類收集。

6.4.2.12.2 布局合理、外觀整潔，與環(huán)境協(xié)調和諧，具有鄉(xiāng)土特色。

6.4.3 旅游產品

6.4.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.4.3.2 已形成4處以上的參觀點，并設有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗項目。

6.4.3.3 有與結合農業(yè)節(jié)氣開展的農耕體驗大型節(jié)慶項目。

6.4.3.4 有3條以上旅游路線，內容編排合理，內容豐富。

6.4.4 旅游經營管理

6.4.4.1 有專職市場管理機構，管理效果良好。

6.4.4.2 有專職市場管理人員，旅游秩序健康良好。

6.4.4.3 經營管理制度健全，執(zhí)行效果較好。

6.4.4.4 設有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問題能得到及時妥善地解決。

6.4.5 旅游服務質量

6.4.5.1 基本要求

6.4.5.1.1 能提供完全規(guī)范的、優(yōu)質的咨詢和投訴服務、講解服務、餐飲服務、購物服務。

6.4.5.1.2 各項服務能自覺維護國家利益和民族尊嚴，尊重游客的宗教信仰、民族風俗。

6.4.5.1.3 服務熱情、用語文明，待人禮貌。

6.4.5.1.4 各項服務規(guī)范、優(yōu)質。建立服務質量監(jiān)督組。

6.4.5.1.5 并開展日常檢查工作。

6.4.5.2 導游或講解服務

6.4.5.2.1 有導游或講解員，能為游客提供基本的導游或講解服務。

6.4.5.2.2 講解內容科學、準確、生動，具有濃厚的知識性、趣味性。

6.4.5.2.3 能協(xié)助有關人員解決游客在游覽過程中發(fā)生的問題。

6.4.5.2.4 導游服務質量達到GB/T 15971的要求。

6.4.5.3 咨詢服務

6.4.5.3.1 設有專門的游客咨詢處，配置有旅游咨詢服務電話，有2個以上的專職旅游咨詢服務人員，能為游客提供優(yōu)質的旅游咨詢服務。

6.4.5.3.2 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

6.4.5.3.3 有問必答。如對客人提出的問題不能解決時，能耐心解釋。

6.4.5.3.4 回答問題迅速、準確。

6.4.5.4 餐飲服務

6.4.5.4.1 餐飲服務符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.4.5.4.2 食品衛(wèi)生應符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求。

6.4.5.4.3 餐飲污水、油煙等排放符合國家標準。

6.4.5.4.4 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。

6.4.5.4.5 能提供5種以上味道純正，營養(yǎng)豐富的當?shù)剜l(xiāng)村特色菜點。

6.4.5.5 購物服務

6.4.5.5.1 旅游商品的經營應符合GB/T 16868的規(guī)定。

6.4.5.5.2 旅游商品應質量合格，明碼標價，無欺詐行為。

6.4.5.5.3 無強買強賣、尾隨兜售等行為。

6.4.5.5.4 有4種以上當?shù)剜l(xiāng)土特色產品供應。

6.4.5.5.5 服務熱情周到、用語文明。

6.4.5.5.6 有鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）紀念品、工藝品銷售。

6.4.5.5.7 旅游商品包裝精美，特色突出。

6.4.6 旅游服務人員

6.4.6.1 基本要求

6.4.6.1.1 應具備良好的的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀守法、堅持原則、誠實守信、賓客至上、文明有禮、團結協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護游客的合法權益，尊重游客的民族習俗、宗教信仰和生活習慣。

6.4.6.1.2 應具備良好的專業(yè)素質，熟知有關的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務標準，能熟練掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能。

6.4.6.1.3 應具備相應的文化水平和較好的口頭語言表達能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.4.6.1.4 應熟練掌握各種類應急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點的基本情況、景區(qū)內購物、休息、公廁、安全等與游客相關設施的位置。

6.4.6.1.5 主要管理人員經自治區(qū)級旅游部門組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務技能專業(yè)培訓合格，持證上崗。

6.4.6.2 導游或講解人員

6.4.6.2.1 遵紀守法、遵守公德、盡職盡責，維護游客的合法權益。

6.4.6.2.2 能使用中英文講解，語言準確、生動、形象、富有表達力。

6.4.6.2.3 熟悉講解內容，基本掌握旅游區(qū)（點）主要景觀、景點的相關知識，能回答游客有關旅游的常識性問題。

6.4.6.2.4 經過旅游部門專門培訓，持證、掛牌、著工裝上崗。

6.4.6.2.5 著裝整潔、得體。

6.4.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，無不合禮儀的生活習慣。

6.4.6.2.7 具備較強的組織、協(xié)調、應變等辦事能力。

6.4.6.3 餐飲服務人員

6.4.6.3.1 餐飲服務人員經專門培訓，熟練掌握服務規(guī)范和禮儀。

6.4.6.3.2 餐飲服務人員符合餐飲服務人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.4.6.3.3 熟記餐廳的主要菜點的名稱及主要原材料等相關知識。

6.4.6.3.4 著工裝、掛牌上崗。

6.4.6.4 涉及安全的工作人員

6.4.6.4.1 機動駕駛員、特種設備操作人員、專業(yè)救護人員等涉及安全工作的人員應持有相應的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.4.6.4.2 保安人員經專業(yè)培訓，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。

6.4.6.5 其他服務人員

其他服務人員經過必要的崗前素質和技能培訓，國家有規(guī)定持證上崗的應取得相應證書。

6.4.7 旅游安全

6.4.7.1 建立有安全管理制度，設置有安全崗位，配置有相應安全人員。

6.4.7.2 廚房、餐廳、客房等服務場所配備有消防設施。

6.4.7.3 有安全防護設施，并運行正常。

6.4.7.4 旅游區(qū)（點）設有醫(yī)務室，并配備有醫(yī)務人員和常備的醫(yī)藥，能滿足基本救護工作。

6.4.7.5 每年進行安全工作檢查，并有記錄。

6.4.7.6 無重大安全事故發(fā)生。

6.4.7.7 建立安全預警機制、緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應急機制，定期開展安全預警演習活動。

6.4.8 旅游環(huán)境保護

6.4.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負責執(zhí)行。

6.4.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.4.8.3 當?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護。

6.4.8.4 周邊環(huán)境協(xié)調，無污染單位。

6.4.8.5 有縣以上環(huán)保部門環(huán)境評估報告。

參考文獻

[1] 《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T 17775－2003）國家旅游局

[2] 《貴州省鄉(xiāng)村旅舍等級評定與管理》（DB52/T 466—2004）貴州省旅游局

[3] 《農家樂開業(yè)基本條件》DB510100/T 004—2004）成都市旅游局 2004

[4] 《農家樂旅游服務質量等級劃分及其評定評分標準》（DB510100/T 005—2004）成都市旅游局2004

[5] 青海省鄉(xiāng)村旅游服務質量等級劃分與評定 2006 青海省旅游局

[6] 《全國工農業(yè)旅游示范點檢查標準（試行）》2006國家旅游局

第五篇：快遞鄉(xiāng)村服務點合作協(xié)議

韻達快遞鄉(xiāng)村服務點合作協(xié)議

甲方：寨河韻達快遞(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)

甲乙雙方經過友好協(xié)商，在公平、誠實、信用、平等合作、互惠互利的基礎上，就乙方代理韻達快遞寨河鎮(zhèn)鄉(xiāng)村快遞服務點的合作事宜，達成如下協(xié)議：

一、甲方同意乙方為甲方 村的代理韻達快遞服務。

二、乙方一次性向甲方交付押金 元，加盟費 元。

三、乙方在使用甲方快遞服務時，須正確、認真、如實填寫甲方快遞運單，在必要時，應向甲方提供與貨物運送有關的資料和文件。

四、乙方應遵守國家對于禁運品的有關規(guī)定，并保證所交付的物品或物品中所夾帶的物件不屬于國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的禁止或限制運輸物及其他危害運輸安全的物品，如實申報貨物品名等。如因乙方違反本規(guī)定而造成的全部損失由乙方承擔。

五、發(fā)件人采用由收件人或第三方付費時，乙方應承擔因收件人或第三方拒絕付費時支付該運費及其他費用的責任。

六、甲乙雙方必須互為對方保守商業(yè)秘密。

七、雙方之權利義務適用甲方國內運單背面所載條款以及相關法律、法規(guī)的規(guī)定。因乙方責任而造成貨物損失的，乙方需按甲方國內運單規(guī)定負賠償責任。收寄貴重物品（超過1000元或易碎物品）時，乙方要提醒客戶保價。客戶如果不要保價，可以注明保丟不保損。

八、費用與結算。乙方按照甲方提供的快遞收費表，向客戶收取寄件費，收費標準甲方可以根據(jù)總公司和市場行情做調整，乙方向客戶收取時可以按照甲方給的標準自行調整。

九、乙方與收件人取件產生的糾紛由自己協(xié)調解決，不能與客戶發(fā)送爭執(zhí)，避免產生客戶投訴，投訴產生的罰款由乙方自己承擔。

十、快遞面單、包裝材料由乙方自己購買。

十一、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期一年，自 年 月 日至 年

月 日。如本協(xié)議到期，可另行續(xù)簽代理協(xié)議。

十二、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方： 乙方：

日期： 日期：