第一篇：新車交車流程及準(zhǔn)備工作

商用車標(biāo)準(zhǔn)交車流程

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的交車環(huán)節(jié)包含以下幾個(gè)方面：

1、交車確認(rèn)；

2、準(zhǔn)備交車；

3、交易過(guò)程；

4、技術(shù)講解；

5、交車儀式；

6、送別客戶。

以下從上述六個(gè)環(huán)節(jié)分別來(lái)探討每個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及的內(nèi)容：

1、交車確認(rèn)-車輛到達(dá)經(jīng)銷商處并經(jīng)過(guò)PDI確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，銷售顧問(wèn)即時(shí)和客戶聯(lián)系預(yù)約交車時(shí)間

告知客戶交車的流程和時(shí)間(可詢問(wèn)客戶最關(guān)注哪個(gè)步驟并記錄或與客戶確認(rèn)一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況)

征得客戶同意，以客戶方便的時(shí)間約定交車時(shí)間及地點(diǎn)

提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款

預(yù)定交車日期發(fā)生延遲時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因及解決方案

2、準(zhǔn)備交車-交車前對(duì)車輛、相關(guān)文件、人員、當(dāng)天接待的準(zhǔn)備

——車輛

交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI檢測(cè)，檢測(cè)人員和銷售顧問(wèn)再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn)

清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔

重點(diǎn)檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等

——文件

隨車文件：使用手冊(cè)、保修保養(yǎng)手冊(cè)、使用光碟、合格證、出廠車檢驗(yàn)單、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)拓印本、照片等

各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時(shí)間必須與保養(yǎng)保修手冊(cè)的黃聯(lián)時(shí)間一致)

其他相關(guān)文件：費(fèi)用清單、交車確認(rèn)單、交車服務(wù)驗(yàn)收清單、滿意度調(diào)查表等

——人員

在前一天做好車輛準(zhǔn)備，并告之相關(guān)人員

明確告知銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車時(shí)間，讓他們了解客戶信息

——當(dāng)天的接待

銷售顧問(wèn)(主管或經(jīng)理有空時(shí)也可參與)到門口迎接并祝賀客戶

為客戶掛上交車的識(shí)別標(biāo)志

3、交易過(guò)程-包括文件手續(xù)、交費(fèi)及其他物品的交接

向客戶概述交車流程和所需的時(shí)間并征詢客戶意見(jiàn)及認(rèn)可

利用準(zhǔn)備好的各項(xiàng)清單與客戶結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，結(jié)清費(fèi)用后與客戶致保險(xiǎn)部購(gòu)置車輛保險(xiǎn)

移交有關(guān)的物品：用戶手冊(cè)、保修保養(yǎng)手冊(cè)、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等

文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成

4、技術(shù)講解-主要是結(jié)合客戶用車需求和車輛狀況做實(shí)際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務(wù)

——銷售顧問(wèn)講解

銷售顧問(wèn)將客戶帶到新車旁，利用《交車確認(rèn)單》首先確認(rèn)車輛并點(diǎn)交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查

結(jié)合車輛實(shí)車說(shuō)明用戶手冊(cè)，其余各項(xiàng)文件皆應(yīng)打開(kāi)逐項(xiàng)逐條說(shuō)明讓客戶了解，并提醒客戶詳細(xì)閱讀

——售后服務(wù)講解

在交車區(qū)銷售顧問(wèn)介紹服務(wù)顧問(wèn)交換名片

售后服務(wù)顧問(wèn)向客戶介紹售后流程及其注意事項(xiàng)

保養(yǎng)手冊(cè)必須打開(kāi)面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字

維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程

維修接待說(shuō)明保修內(nèi)容和保修范圍，強(qiáng)調(diào)保修期限

介紹售后服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等

點(diǎn)交完車輛后，還須點(diǎn)交證照，票據(jù)等書(shū)面文件，與客戶逐一核對(duì)，需勾選簽字的地方恭請(qǐng)客戶簽名

確認(rèn)無(wú)誤后裝入資料袋，交給客戶

5、交車儀式

所交新車披掛紅綢緞，準(zhǔn)備好車鑰匙、鞭炮等

銷售顧問(wèn)，店內(nèi)有空閑的人員都可到席參與交車儀式并向車主道賀

現(xiàn)場(chǎng)全體人員與新車合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀

6、送別客戶

告之客戶將來(lái)可能收到銷售或售后服務(wù)滿意度電話或問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)客戶予以支持

請(qǐng)客戶推薦有望客戶前來(lái)賞車試車

再次恭喜并感謝客戶

車輛掛牌流程

車輛在交車完畢后，銷售顧問(wèn)與客戶確認(rèn)車輛上牌事宜。機(jī)動(dòng)車新車注冊(cè)登記

1、需提交的材料：

（1）機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明：?jiǎn)挝怀帧度珖?guó)組織機(jī)構(gòu)編制》規(guī)定的單位代碼證書(shū)復(fù)印件、山東省組織機(jī)構(gòu)信息卡及代理人身份證復(fù)印件；個(gè)人持本人居民身份證或居民戶口簿及復(fù)印件，暫住人口持本人居民身份證和有效期1年以上的暫住證及復(fù)印件；(2)購(gòu)車發(fā)車票等機(jī)動(dòng)車來(lái)歷證明；

(3)國(guó)產(chǎn)機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證；(4)車輛購(gòu)置稅完稅證明或者免稅憑證；(5)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證；

(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記時(shí)提交的其他證明、憑證。

2、辦理程序：

（1）機(jī)動(dòng)車所有人填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記申請(qǐng)表》（填寫(xiě)說(shuō)明在表后），持注冊(cè)登記資料到受理窗口辦理注冊(cè)登記審核手續(xù)；（2）交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車輛；

（3）經(jīng)審核資料，檢驗(yàn)車輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過(guò)業(yè)務(wù)廳內(nèi)部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導(dǎo)下，依次辦理車輛注冊(cè)登記手續(xù)。

（二）機(jī)動(dòng)車的檢驗(yàn)

1、交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車行駛證和第三者責(zé)任保險(xiǎn)（目前，根據(jù)上級(jí)指示，暫緩）；

2、交驗(yàn)車輛；

3、經(jīng)初檢和上線檢測(cè)合格后到車管大廳，交費(fèi)后簽章。

4、五蓮、莒縣和嵐山轄區(qū)的車輛，到當(dāng)?shù)剀嚬芊炙k理車輛檢驗(yàn)手續(xù)。

簡(jiǎn)易流程

為客戶準(zhǔn)備好如下資料：

車輛發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、購(gòu)置稅二維碼、注冊(cè)登記發(fā)票、車輛合格證、車輛拓號(hào)條碼、車輛照片、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、合格證復(fù)印件（2）發(fā)票復(fù)印件（2）車主身份證復(fù)印件（3）保險(xiǎn)：

1、車輛合格證復(fù)印件

2、車主身份證復(fù)印件

3、發(fā)票復(fù)印件 購(gòu)置稅：

1、購(gòu)置稅發(fā)票

2、購(gòu)置稅二維碼

3、車主身份證復(fù)印件

4、發(fā)票復(fù)印件

5、合格證復(fù)印件 購(gòu)置稅繳納地址：

日照市臨沂北路269號(hào)東港區(qū)行政服務(wù)中心二樓（臨沂路與濟(jì)南路交匯處北行100路西）車輛登記注冊(cè)：

1、車輛發(fā)票、注冊(cè)登記發(fā)票、車輛合格證、車輛完稅證明、車輛拓號(hào)條碼、車輛照片、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、發(fā)票復(fù)印件（1）車主身份證復(fù)印件（1）新車掛牌地址：

日照市交警支隊(duì)車輛管理所（204國(guó)道奧迪汽車路口東行100米凌云二手車院內(nèi)）東港大隊(duì)車輛管理所興海路68號(hào)（興海路與東關(guān)南路交匯處東行50米路南）

第二篇：新車交車話術(shù)

新車交車話術(shù)

一 當(dāng)天交車

1（車輛準(zhǔn)備）

當(dāng)車輛價(jià)格洽談好后,告知顧客稍等我馬上去為顧客準(zhǔn)備車輛。

話術(shù)：XX先生/女士?jī)r(jià)格問(wèn)題我們都達(dá)成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那么這樣您（您的家人）在休息室休息一下，我們這休息室里面有按摩椅，電腦等娛樂(lè)設(shè)施，我現(xiàn)在就去為您準(zhǔn)備車輛，我大概需要20分鐘給您準(zhǔn)備車輛?？偣步卉嚂r(shí)間大概在2個(gè)小時(shí)左右。這段時(shí)間稍作休息。如果您有什么需要隨時(shí)給我打電話。2（車輛清洗）

要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無(wú)雜物,(車輪胎無(wú)污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。準(zhǔn)備完畢通知顧客。

話術(shù)：XX先生/女士您的車輛已經(jīng)清洗干凈準(zhǔn)備好了，已經(jīng)停放在交車區(qū)了。請(qǐng)您和您的家人看下車吧？ 3（工具檢查）

XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個(gè)是車輛質(zhì)量保證書(shū)，您看一下第ＸＸ頁(yè)是我們車輛的保養(yǎng)說(shuō)明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過(guò)5000公里，時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是車輛使用說(shuō)明書(shū)在XX頁(yè)是車輛燈光的使用說(shuō)明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒(méi)什么疑問(wèn)了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請(qǐng)您過(guò)目一下。如果沒(méi)什么問(wèn)題的話請(qǐng)您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。4（車款交付）

XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計(jì)的費(fèi)用，車款為XX萬(wàn)元，汽車裝飾為XX元，請(qǐng)您確認(rèn)一下，好的沒(méi)問(wèn)題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過(guò)兩張，如果超過(guò)兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。5（交車文件檢查）

XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢?duì)一下，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購(gòu)置稅申報(bào)表、以及您的保險(xiǎn)清單，請(qǐng)您務(wù)必拿好。6（交車儀式）

XX先生/女士我們的車輛手續(xù)已經(jīng)全部齊全、為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。

（銷售顧問(wèn)立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）（銷售顧問(wèn)口述）

您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購(gòu)車服務(wù)過(guò)程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。

讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主。（交車儀式結(jié)束）。XX先生/女士還有個(gè)評(píng)分表希望您幫我評(píng)一下分是關(guān)于我對(duì)您整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中的服務(wù)評(píng)分，您看我還有那些有沒(méi)做到的，我立刻改正。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。在這之后我們店里和廠家會(huì)對(duì)您這次購(gòu)車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評(píng)！

再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問(wèn)題隨時(shí)給我打電話。（握手道別）。當(dāng)日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問(wèn)XXXX，您到家了吧？

24小時(shí)回訪

話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店銷售顧問(wèn)XXXX，您到家了吧？

剛剛給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛上有些配置沒(méi)給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。

二預(yù)約交車

1交車前電話聯(lián)系（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問(wèn)ＸＸＸ，您之前在我店里訂購(gòu)的北京現(xiàn)代XXX車型（配置）已經(jīng)到店為您準(zhǔn)備好了您看什么時(shí)候過(guò)來(lái)提車我提前給您準(zhǔn)備一下？

XX號(hào)是吧！好的我記一下，您的車款是現(xiàn)金還是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我們這里有規(guī)定不能超過(guò)兩張，如果超過(guò)兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，而且我們店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡請(qǐng)卡主一起過(guò)來(lái)需要一份本人簽字的墊付證明（如果客戶覺(jué)得麻煩嘮叨：不好意思XX先生/女士這是公司的規(guī)定給您帶來(lái)的不便我們非常抱歉，但是因?yàn)閴|付證明的問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)不必要的 麻煩所有請(qǐng) 您諒解。）。好的就這樣，如果您那邊有什么時(shí)間變動(dòng)我們電話聯(lián)系。

交車日期前一天（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代銷售顧問(wèn)ＸＸ，我們約定的是明天交車您還記得吧？之前我們確認(rèn)的是您是刷卡，在和您確認(rèn)一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請(qǐng)持卡本人也要過(guò)來(lái)，我們這里要寫(xiě)墊付證明，請(qǐng)問(wèn)您明天大概什么時(shí)間到？是打車過(guò)來(lái)還是開(kāi)車那？（知道你的到的確切時(shí)間我好提前給您安排好車輛以及給你預(yù)留停車位。）請(qǐng)問(wèn)您明天是自己過(guò)來(lái)還是和家人朋友一起過(guò)來(lái)那？？我們這里有隆重的交車儀式我想確定下有多少人參加，在次提醒客戶交車需要整個(gè)過(guò)程需要兩個(gè)小時(shí)請(qǐng)客戶合理的安排自己的時(shí)間。）？好的！明天見(jiàn)。

交車當(dāng)天前準(zhǔn)備好車輛要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無(wú)雜物,(車輪胎無(wú)污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。

XX先生/女士您好您的車輛我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了停放在交車區(qū)了，我們?nèi)タ匆幌履男萝嚢桑?/p>

1（交車儀式）

XX先生/女士為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，大概為5分鐘時(shí)間，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。

（銷售顧問(wèn)立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）

（銷售顧問(wèn)口述）

您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購(gòu)車服務(wù)過(guò)程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。

讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主、合影留念。（交車儀式結(jié)束）。

XX先生/女士還有個(gè)評(píng)分表希望您幫我評(píng)一下分是關(guān)于您對(duì)整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中的服務(wù)評(píng)分，您看我還有那些有沒(méi)做到的，我立刻改正。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。在這之后我們店里和廠家會(huì)對(duì)您這次購(gòu)車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評(píng)！

2（工具檢查）

XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個(gè)是您的車輛的質(zhì)量保證書(shū)，您看一下第ＸＸ頁(yè)是我們車輛的保養(yǎng)說(shuō)明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過(guò)5000公里，時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是您的車輛使用說(shuō)明書(shū)在XX頁(yè)是車輛燈光的使用說(shuō)明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒(méi)什么疑問(wèn)了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請(qǐng)您過(guò)目一下。如果沒(méi)什么問(wèn)題的話請(qǐng)您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。3（車款交付）

XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計(jì)的費(fèi)用，車款為XX萬(wàn)元，汽車裝飾為XX元，請(qǐng)您確認(rèn)一下，好的沒(méi)問(wèn)題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過(guò)兩張，如果超過(guò)兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。4（交車文件檢查）

XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢?duì)一下，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購(gòu)置稅申報(bào)表、以及您的保險(xiǎn)清單，請(qǐng)您務(wù)必拿好。

5再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問(wèn)題隨時(shí)給我打電話。（握手道別）。

當(dāng)日回訪: 您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問(wèn)XXXX，您到家了吧？ 24小時(shí)回訪

話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問(wèn)XXX。給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛有些配置沒(méi)給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。

2013年12月15日

第三篇：交車流程

尊敬的先生/女士：

你好。首先恭喜您成為一汽大眾新車車主，為使我們的服務(wù)更加完善、快捷，也為了讓我們能更好地配合，在提車時(shí)參照此流程。我們的整個(gè)交車過(guò)程需要120分鐘，請(qǐng)耐心等待。同時(shí)希望為我們提出寶貴的工作意見(jiàn)。追求卓越，盡善盡美。

交車前準(zhǔn)備

內(nèi)容：確保車輛準(zhǔn)備就緒、無(wú)故障、清潔。

介紹交車流程

內(nèi)容：介紹交車流程及所需時(shí)間。

驗(yàn)收車輛并簽字

內(nèi)容：向用戶介紹《PDI檢測(cè)表》檢測(cè)項(xiàng)，顧客無(wú)異議時(shí)，請(qǐng)顧客簽字。

繳款

內(nèi)容：對(duì)車輛各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行說(shuō)明，購(gòu)車款、保險(xiǎn)費(fèi)、裝飾費(fèi)。并進(jìn)行繳款。

移交隨車資料和物品

內(nèi)容：向用戶移交隨車資料、說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)憑證、隨車工具，并由顧客簽字確認(rèn)。

解釋產(chǎn)品功能及注意事項(xiàng)

內(nèi)容：解釋產(chǎn)品內(nèi)飾、配置和功能，解答顧客的疑問(wèn)，講解車輛規(guī)范操作要領(lǐng)。

交車儀式

內(nèi)容：介紹服務(wù)顧問(wèn)，講解維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，介紹售后服務(wù)預(yù)約流程，24小時(shí)救援服務(wù)和熱線電話，舉辦交車儀式，贈(zèng)送禮品，合影，留念。

滿意度調(diào)查

內(nèi)容：詢問(wèn)顧客在進(jìn)店到成交有什么不滿意的地方或者意見(jiàn)建議，以便我們做得更好。

歡送顧客

內(nèi)容：提醒顧客加油，告知具體位置及油號(hào)。

友情提示：

1.交車時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)合理安排您的時(shí)間，以免給您的工作，生活帶來(lái)不便。

2.車輛裝飾是在新車交付后進(jìn)行的，我們將根據(jù)您的情況安排做裝飾的時(shí)間。

第四篇：交車流程改善（精選）

交車流程改善總結(jié)

我們最近幾個(gè)月以來(lái)，為了提高我們店的SSI成績(jī)，同時(shí)也為了落實(shí)和提高客戶的滿意度，各個(gè)中層分別去考察了別的4S店的交車流程，并且經(jīng)過(guò)大家的研究和討論，選擇了一套覺(jué)得適合我店的交車流程。

我們的交車流程現(xiàn)在改為先讓客戶驗(yàn)車，進(jìn)行車輛的確認(rèn)。然后再和客戶講解車上的功能和安全注意事項(xiàng)，營(yíng)造一個(gè)讓車主覺(jué)得車子已經(jīng)是屬于他的氛圍。然后再客戶了解了車子的功能后，熱情還未消退的時(shí)候，舉行我們的交車儀式，把客戶的激情在交車音樂(lè)和交車人員的集體鼓掌恭喜他的時(shí)候達(dá)到最高。再和客戶談保險(xiǎn)和精品，這個(gè)時(shí)候由于我們的準(zhǔn)車主還在興奮點(diǎn)上，基本對(duì)我們店和我們的銷售顧問(wèn)會(huì)有一個(gè)很好的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候談確實(shí)會(huì)起到事半功倍的效果，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候客戶關(guān)注的是自己的車子上還缺少什么，還需要什么，避免了客戶在簽訂單的時(shí)候，會(huì)只把注意力集中在車價(jià)和贈(zèng)送的精品上，這個(gè)樣子會(huì)好談的多，同時(shí)也提高了我們專營(yíng)店的精品產(chǎn)值。

在以前的交車流程中，基本處在一個(gè)進(jìn)來(lái)讓客戶確認(rèn)車，然后就立刻刷卡刷保險(xiǎn)，給客戶的感覺(jué)就是先錢后貨，無(wú)法營(yíng)造一個(gè)歸屬感和尊貴感。而現(xiàn)在改進(jìn)了我們的交車流程后，客戶會(huì)覺(jué)得我們的服務(wù)都到位了，甚至超出了客戶的期望值的時(shí)候，自然刷車款和刷保險(xiǎn)也就是水到渠成的事了。

其實(shí)我們的改善流程也沒(méi)有什么大的變化，主要把付款這個(gè)環(huán)節(jié)放到了最后。這個(gè)靈感也來(lái)源于現(xiàn)在的其他服務(wù)性行業(yè)。比如現(xiàn)在上檔次的酒店，都是先吃飯后付錢。哪怕現(xiàn)在是再小的飯店也都是這個(gè)樣子，當(dāng)然，除了一些國(guó)營(yíng)企業(yè)，做超市式管理的飯店，比如說(shuō)知味觀，新豐小吃等，這個(gè)和企業(yè)的內(nèi)部管理有關(guān)，至少目前絕大多數(shù)飯店都是先吃再付，但是和店主以前的擔(dān)慮相比較，比如說(shuō)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有吃”霸王餐”之類的，但是事實(shí)上是很少出現(xiàn)這樣的情況，為什么？因?yàn)榫频甑墓芾砟Ｊ皆诟纳?，他們同樣也要提高客戶的滿意度，增加客戶的回頭率。有如此好的前車之鑒，我們用下“拿來(lái)主義“，又有何妨？

變則通，通則能達(dá)，萬(wàn)法不離其宗，道出同源。我們本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的東西，甚至稍加改動(dòng)，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績(jī)的，拿來(lái)主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。汽車行業(yè)也是服務(wù)性行業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)的東西很多其實(shí)我們都是稍加改動(dòng)就可以拿來(lái)用的。

當(dāng)然，我們?cè)诟纳屏宋覀兊慕卉嚵鞒桃院?，我們的客戶滿意度有了提高，而精品產(chǎn)值和投保率則有了明顯的提高，相信我們的“精致服務(wù)，和誠(chéng)打造“并不是一句口號(hào)，我們會(huì)仔細(xì)，用心，全身心的把整個(gè)過(guò)程都踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上去。切實(shí)提高我們的SSI成績(jī)。

同時(shí)，我們不能被一時(shí)的微小的進(jìn)步所蒙蔽我們的眼睛，藝無(wú)止境，同樣，服務(wù)也是沒(méi)有止境的，我們需要保持一直探索的精神，把我們做好，做大，做強(qiáng)！

第五篇：房地產(chǎn)公司交房前準(zhǔn)備工作流程

交房前準(zhǔn)備工作流程

1、獲得環(huán)評(píng)報(bào)告、水電檢測(cè)報(bào)告

具體工作內(nèi)容：由環(huán)保局進(jìn)行空氣質(zhì)量及噪音檢測(cè)，供電局、自來(lái)水公司進(jìn)行水、電檢測(cè)。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：最快需要1周時(shí)間。

2、水通、電通且壓力正常

具體工作內(nèi)容：變壓器移到小區(qū)指定位置后通電，由電力局測(cè)試電壓。通水，由自來(lái)水公司測(cè)試水壓。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：2—3個(gè)月。此項(xiàng)工作比較費(fèi)時(shí)，至少需要提前兩個(gè)月左右開(kāi)始跟電力公司協(xié)調(diào)移變壓器的問(wèn)題（需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題主要是該片區(qū)要有停電計(jì)劃，才可移變壓器進(jìn)小區(qū)）。正常情況下，變壓沒(méi)有固定正常是不能申請(qǐng)驗(yàn)房的。

3、內(nèi)部分戶自驗(yàn)

具體工作內(nèi)容：由開(kāi)發(fā)商協(xié)同監(jiān)理公司、物業(yè)管理公司進(jìn)行工程質(zhì)量分戶檢驗(yàn)，并向施工方提出整改意見(jiàn)。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：1—3周，因?yàn)樾枰考颐繎暨M(jìn)行檢驗(yàn)，且檢驗(yàn)后如須整改的部分較多，還要為施工方留出整改時(shí)間。正常情況每天可以檢驗(yàn)50戶左右。

4、獲得房屋面積實(shí)測(cè)報(bào)告

具體工作內(nèi)容：向房管局測(cè)繪中心提出房屋面積實(shí)測(cè)申請(qǐng)，由房管局測(cè)繪中心派測(cè)繪組進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，并出具面積實(shí)測(cè)報(bào)告。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：1周—1個(gè)月，此項(xiàng)工作時(shí)長(zhǎng)彈性比較大，主要看關(guān)系，一般需要預(yù)約，測(cè)量1～2天可以完成，但測(cè)繪報(bào)告會(huì)比較久。

5、質(zhì)檢站進(jìn)行房屋質(zhì)量初驗(yàn)

具體工作內(nèi)容：向質(zhì)檢站提出申請(qǐng)，由質(zhì)檢站派驗(yàn)房小組進(jìn)行房屋質(zhì)量初步驗(yàn)收，并由質(zhì)檢站提出整改意見(jiàn)。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完

畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：1—2周，有關(guān)驗(yàn)收的時(shí)間彈性都比較大，關(guān)系好就快，反之則慢，正常情況需要提前1周左右預(yù)約。

6、初驗(yàn)整改

具體工作內(nèi)容：由施工方按質(zhì)檢站初驗(yàn)后提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行整改。工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：2周—1個(gè)月，整改周期一定程度上取決于施工方，整改完畢既可再次向質(zhì)檢站申請(qǐng)終驗(yàn)。

7、質(zhì)檢站進(jìn)行房屋質(zhì)量終驗(yàn)

具體工作內(nèi)容：施工方按初驗(yàn)整改意見(jiàn)整改完畢后即可向質(zhì)檢站提出再次驗(yàn)收，即終驗(yàn)。終驗(yàn)通過(guò)后質(zhì)檢站會(huì)形成一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量合格、已通過(guò)驗(yàn)收的會(huì)議紀(jì)要。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。

流程所需時(shí)間：1周之內(nèi)

8、準(zhǔn)備三書(shū)

具體工作內(nèi)容：開(kāi)發(fā)商需要到房管局購(gòu)買三書(shū)，即《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋維修手冊(cè)》，并填寫(xiě)、蓋章，交接到物管公司，待交房時(shí)發(fā)放。一戶一套三本?？梢匀抠?gòu)買，也可以自己套印，若自己套印需要1～2周。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成、管網(wǎng)覆蓋完成、道路鋪設(shè)完成、綠化施工完成、安防設(shè)施安裝完成。

流程所需時(shí)間：1—2周。

9、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收

具體工作內(nèi)容：向消防大隊(duì)申請(qǐng)消防驗(yàn)收，向規(guī)劃局、建設(shè)局申請(qǐng)規(guī)劃驗(yàn)收，并獲得驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成、管網(wǎng)覆蓋完成、道路鋪設(shè)完成、綠化施工完成、安防設(shè)施安裝完成。

流程所需時(shí)間：1周—半年。此項(xiàng)工作時(shí)長(zhǎng)彈性更大，從一個(gè)周到幾個(gè)月甚至半年不等，主要看關(guān)系。

10、獲得綜合驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及項(xiàng)目備案表

具體工作內(nèi)容：拿著消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和規(guī)劃驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到質(zhì)檢站，申請(qǐng)質(zhì)檢站出具綜合驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及項(xiàng)目備案表。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成、管網(wǎng)覆蓋完成、道路鋪設(shè)完成、綠化施工完成、安防設(shè)施安裝完成、施工清場(chǎng)。

流程所需時(shí)間：10天—1個(gè)月

11、交房準(zhǔn)備及交房

具體工作內(nèi)容：銷售公司將客戶基礎(chǔ)資料移交物管公司，由物管公司進(jìn)行交房前準(zhǔn)備工作，開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)核定客戶所須繳納的款項(xiàng)（契稅、公共維修基金、配套費(fèi)及各種工本費(fèi))，應(yīng)退給客戶的款項(xiàng)（根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積實(shí)測(cè)報(bào)告房屋面積多退少補(bǔ)，部分客戶免配套費(fèi)及物管費(fèi)），布置交房現(xiàn)場(chǎng)，擇日交房。

工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成、管網(wǎng)覆蓋完成、道路鋪設(shè)完成、綠化施工完成、安防設(shè)施安裝完成、施工清場(chǎng)。