第一篇：交樓前的準備工作

交樓前的準備工作 文件資料的準備＊入伙?

一：交樓前的準備工作

（一）文件資料的準備 ＊入伙涉及的政府文件資料

政府有關物業(yè)管理法規(guī)條例、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《房屋建筑工程質量保修辦法》

物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照及資質證書

物業(yè)管理公司收費許可證

《前期物業(yè)服務合同》

物業(yè)竣工驗收證明文件或物業(yè)竣工綜合驗收合格證

物價局有關物業(yè)管理綜合服務費、停車場收費等收費標準的批復 ＊入伙涉及的主要文件資料

《住宅質量保證書》 《住宅使用說明書》 《入伙工作方案》 《入伙工作流程及執(zhí)行標準》

《入伙通知書》 《收樓須知》

《業(yè)戶手冊》 《業(yè)主臨時規(guī)約》

《物業(yè)管理服務費收費協(xié)議》 《業(yè)主（用戶）入伙房屋驗收表》

上述文件一經業(yè)主接受或簽定，就構成了今后物業(yè)管理的法律基礎。＊入伙涉及的其他文件資料

物業(yè)管理收費標準一覽表

業(yè)戶聯(lián)絡資料登記表

驗收遺漏工程記錄表

鎖匙托管承諾書

???????

1、《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》 中華人民共和國建設部于1998年以“建房（1998）102號文”的形式下發(fā)《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書的制度》，該制度要求從1998年9月1日起執(zhí)行此規(guī)定，強制要求建設單位在向業(yè)主交付銷售的新建商品住宅時，必須提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。

＊ 《住宅使用說明書》按照建設部的規(guī)定，《住宅使用說明書》須至少包括以下內容：

1、房屋結構說明；

2、房屋使用注意事項和使用方法；

3、二次裝修時的要求；

4、不按說明書使用房屋造成損害的責任。

＊ 《住宅質量保證書》按照建設部的規(guī)定，《住宅質量保證書》須至少包括以下內容：

1、明確告之房屋的設計、施工、監(jiān)理單位、房屋的質量竣工驗收情況；

2、房屋正常使用的最低保修時間；

3、保修單位和保修電話；

4、保修爭議的投訴電話和投訴部門。

2、入伙通知書

《入伙通知書》是在建設單位完成樓宇的施工并于物業(yè)管理企業(yè)驗收房屋合格、接管之后，通知全體業(yè)主辦理入伙手續(xù)的通知。主要包括以下內容：

（1）房屋具體位置

（2）房屋竣工驗收合格以及物業(yè)管理企業(yè)驗收接管合格的情況介紹

（3）準予入伙的說明

（4）入伙具體時間和辦理入伙手續(xù)的地點

（5）委托他人辦理入伙手續(xù)的規(guī)定

（6）業(yè)主入伙時需要準備的相關文件和資料

3、收樓須知

《收樓須知》是物業(yè)管理企業(yè)告知業(yè)主（用戶）在辦理入伙手續(xù)時應攜帶的各種證件、相關資料、費用以及入伙程序、注意事項等的文件。主要包括以下內容：

（1）入伙情況說明

（2）入伙時需要準備的證件、資料、費用等

（3）入伙程序以及注意事項

4、業(yè)戶手冊

《業(yè)戶手冊》是向業(yè)主用戶介紹物業(yè)管理服務相關情況的文件，是管理處物業(yè)管理服務指南性質的文件。主要包括以下內容：（1）歡迎辭（2）項目概況

（3）物業(yè)管理公司以及管理處情況介紹（4）裝修管理指南

（5）項目內相關公共管理制度

（6）公共及康樂設施介紹

（7）服務指南及服務電話

（8）其它需要說明的情況以及相關注意事項

5、《業(yè)主臨時規(guī)約》

6、物業(yè)管理服務費收費協(xié)議

業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務收費協(xié)議，為進一步清晰雙方的權利義務，協(xié)議中應詳細明確：

（1）各業(yè)主實際收費面積

（2）各業(yè)主實際收費金額

（3）管理處收費時間

（4）收繳方式

（5）滯納金及有關催繳措施

（6）調整管理費的條件或其它情況

7、業(yè)主（用戶）入伙房屋驗收表

《業(yè)主（用戶）入伙房屋驗收表》是記錄業(yè)主（用戶）對房屋驗收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現(xiàn)，使用該表可以清晰地記錄業(yè)主用戶的驗收情況。主要包括以下內容：

（1）房屋號

（2）業(yè)主（用戶）姓名、驗收人姓名

（3）驗收情況簡介

（4）房屋分項驗收情況記錄

（5）雙方簽字確認

（6）注明驗收時間

（二）交樓前的工程準備

＊對樓宇質量的查驗、跟進物業(yè)及設施之驗收移交

登記遺漏工程

對遺漏工程進行統(tǒng)計、歸類、總結

將遺漏工程總結遞交發(fā)展商、承建商，若有時間將督促承建 商進行整改、執(zhí)漏 管理公司針對遺漏工程的總結對驗樓員進行交樓前工作總結 ＊核對水表、電表、燃氣表

＊核對施工方移交的鎖匙數(shù)量及是否匹配 ＊熟悉單元二次裝修規(guī)限及部門之相關工作

工程人員對物業(yè)內不充許改動的墚、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內的某些設備（如智能化系統(tǒng)及不充許封閉的設施檢查口等）應事先參照各類型單元之平面圖作出詳細規(guī)定及須對規(guī)定之內容進行熟悉，并將規(guī)定知會管理處等作出適當安排 準備物業(yè)單元內設施線路分布走向之圖紙及各戶型之平面圖，便于業(yè)戶開展二次裝修工程

（三）入伙工作方案

日期、時間

地點

分組及崗位安排

現(xiàn)場布置

入伙工作流程及執(zhí)行標準

入伙工作模擬演習

前期籌備

1、入伙日期及辦理時間的確定

日期的確定應考慮分批辦理

辦理時間的確定應充分考慮業(yè)主的需求

2、入伙地點的確定

地點的確定要考慮集中，提供一站式的服務

3、工作崗位安排

注：所有參與入伙工作的人員均要接受管理員工服務意識、禮儀禮貌、行為舉止及穿著等方面的崗前培訓。＊安保工作的安排

對著裝的要求，儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進行培訓 增加人手、加強巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案。

增加崗位

做好迎接業(yè)主的訓練

交樓當天準備雨傘 ＊清潔工作的安排 公共區(qū)域、單元內部應做一次徹底的開荒清潔，將一個環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要，應要求清潔工程承判商或清潔工定時密集地進行日常保潔。

4、現(xiàn)場布置

氣氛布置的要求，突出喜慶、舒適、圍蔽未完工部分，清理現(xiàn)場環(huán)境，避免發(fā)生意外。

布置方法：鮮花藍、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶點綴。

該項工作可交由專業(yè)布置、策劃公司完成。＊標識的準備

樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌。

停車場指示牌，包括轉彎牌、禁鳴牌、單行牌等。

交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置。

收樓程序指示牌。等

5、入伙工作流程

6、交樓前的模擬演練

按照交樓程序，舉行模擬交樓活動，使每位交樓人員熟悉交樓的程序

交樓人員必須掌握基本問題的統(tǒng)一答復標準，使業(yè)主獲得一致的答復

7、入伙前的前期籌備 ＊對鎖匙的管理

專人專責管理，擺放在鎖匙柜

制定鎖匙管理制度（例如鎖匙當天歸還、不允許帶離物業(yè)范圍以外等規(guī)定）并制定鎖匙使用登記表，實行一出一入登記制度，明確有關鎖匙的去向

交樓時，將有關鎖匙放入收樓文件袋 ＊收樓文件資料的管理

將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋

將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用 ＊建立初步的業(yè)主/住戶檔案

業(yè)主/住戶檔案包括的內容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡方式、照片（若有）、購房合同或按揭合同編號、車輛登記、工程返修記錄、費用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄。交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、驗樓處、裝修申請?zhí)? 建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內容可從售樓部有關的購房合同或認購合同中可查閱到。

＊掌握物業(yè)設施、設備的基本情況

單元裝修標準及設施清單、單元的電話線、有線電視、空調機主機、電表、水表、燃氣表的位置、單元總的配電量等。

對水泵房、發(fā)電機、消防設施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設施設備的熟悉。

小區(qū)附屬設施的熟悉，例如會所、學校、運動設施、各類車輛停放的位置等。

物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學校、街道辦、菜市場、派出所燃氣公司、供電公司、供水公司等。

＊認真學習有關政府文件及熟習交樓流程及二次裝修流程 ＊入伙工作程序注意事項

合理辦理入伙手續(xù)，避免集中辦理產生混亂；

“一站式”的服務，方便業(yè)主；

工作現(xiàn)場公開工作流程，提高效率和透明度；

設立專人引導車輛，維持有序現(xiàn)場；

明確修補隊伍的安排，重點放在單元室內遺留問題的修補； 充分運用機會宣傳物業(yè)管理知識及物業(yè)管理公司形象。二：交樓期間的工作

交樓現(xiàn)場的控制 三：交樓后的工作

清理現(xiàn)場、可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助完成。

將遺漏工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。

管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進行返修工程，并將有關進度反饋物業(yè)部，以應付業(yè)主的查詢。

當返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗收，交換鎖匙并讓業(yè)主簽收。

對未來收樓的業(yè)主應再次派發(fā)收樓通知書。

第二篇：交房前準備工作

交房前準備工作

移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣

工驗收資料；

（二）共用設施設備清單；

（三）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（四）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊；

（六）物業(yè)管理必需的其他資料。

一、銷售部

1、收集業(yè)主名單；①提交資料與款項未清客戶名單。②確認手續(xù)齊全客戶名單。

（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續(xù)未辦）

（一定要核實業(yè)主的詳細地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以掛號信、特快專遞為主。（形式上只承認掛號信或快遞方式。電

話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

備注：信函內容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報紙廣告由設計部開始設計交房廣告。以設計部開始構思銷售部交房氛圍布置。

（可以商榷。如問題較多，還是低調一些）提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時帶齊交

房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗房，或造成

業(yè)主提前集會，發(fā)生不測）

工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅的質量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公 共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間）； 工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場。（相當艱巨、復雜。）

2、由工程部提供《竣工驗收報告》

3、最終確認地下管網鋪設、道路、綠化的完工時間。

4、已驗收合格的套房向物業(yè)交接鑰匙。

5、由工程部確認之前的方案哪里有改動并向房管局提出統(tǒng)一變更。

6、由房管所出示的面積表蓋章（一般在竣工備案表之后。但是所有費用計算的依據(jù)。一定

要準確，最容易出爭端的地方）

物業(yè)部：

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓，物業(yè)智能收費軟件的安裝培訓，辦公場地的裝飾 裝修，訂做工服、辦公設施及設備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費 標準及收費依據(jù)）

3、提出交房方案及應急預案。

4、對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對的物業(yè)費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。（收 費項目：物業(yè)費、電梯運行費、衛(wèi)生費、裝修施工垃圾清運費、裝修押金、契稅、專項維修 資金、房產證代辦費等）——

7、確定前期物業(yè)管理服務合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證 書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

《業(yè)主資料領用登記表》、《裝修申請表》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《鑰匙領用登記表》、《入住驗房表》、《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》、熟悉掌握本項目的工程情況。

11、區(qū)內環(huán)境布置：入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。插指路牌，由入口處到交房大廳。管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

13、熟悉了解本項目詳細情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關手續(xù)。

四、辦公室及外協(xié)配合工作

1、及時向上級主管部門（房管所、物價局）上報申請工作（完善物業(yè)接管與物業(yè)收費標準 申請備案）

2、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設施）、通訊、有線電視等單位的商討有關費用 的代收代繳，促使協(xié)議的達成

第三篇：交房前準備工作

交房前準備工作

成立交房工作小組

第四十五條 新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內建設工程竣工驗收合格后，其附屬設施設備應當具備下列條件，方可交付使用：

（一）生活用水納入公共供水管網，并供水到戶；

（二）用電納入供電網絡，不得使用臨時施工用電；

（三）雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng)；

（四）在城市管道燃氣、集中供熱主管網覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內、室外燃氣、供熱管道的敷設且與相應管網連接，并安裝燃氣分戶計量裝置和熱計量裝置；

（五）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設施設備、信報箱等按規(guī)劃設計要求配置到位；

（六）住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連；

（七）按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車庫（位）、公共服務設施、公用消防設施的建設，具備必要的綠化用地和設施；

（八）分期建設的住宅區(qū)，其相關配套設施應當滿足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。建設單位在新建住宅交付使用前，應當組織有關部門及專業(yè)經營單位按照前款規(guī)定，對住宅區(qū)進行驗收，并向設區(qū)的市或者縣（市）建設行政主管部門辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。

建設單位在辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)時，應當提供新建住宅建設工程竣工驗收文件，以及第一款所列的附屬設施設備符合交付使用條件的相關文件和資料。

移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）共用設施設備清單；

（三）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（四）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊；

（六）物業(yè)管理必需的其他資料。

一、銷售部

1、收集業(yè)主名單；①提交資料與款項未清客戶名單。②確認手續(xù)齊全客戶名單。（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實業(yè)主的詳細地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以掛號信、特快專遞為主。（形式上只承認掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

備注：信函內容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報紙廣告由設計部開始設計交房廣告。以設計部開始構思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調一些）

提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗房，或造成業(yè)主提前集會，發(fā)生不測）

二、工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅的質量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場。（相當艱巨、復雜。）

2、由工程部提供《竣工驗收報告》

3、最終確認地下管網鋪設、道路、綠化的完工時間。

4、已驗收合格的套房向物業(yè)交接鑰匙。

5、由工程部確認之前的方案哪里有改動并向房管局提出統(tǒng)一變更。

6、由房管所出示的面積表蓋章.（一般在竣工備案表之后。但是所有費用計算的依據(jù)。一定要準確，最容易出爭端的地方）

三、物業(yè)部：

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓，物業(yè)智能收費軟件的安裝培訓，辦公場地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設施及設備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據(jù)）

3、提出交房方案及應急預案。

4、對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對的物業(yè)費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。（收費項目：物業(yè)費、電梯運行費、衛(wèi)生費、裝修施工垃圾清運費、裝修押金、契稅、專項維修資金、房產證代辦費等）——

7、確定前期物業(yè)管理服務合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

《業(yè)主資料領用登記表》、《裝修申請表》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《鑰匙領用登記表》、《入住驗房表》、《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》 10、熟悉掌握本項目的工程情況。

11、區(qū)內環(huán)境布置：

入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

插指路牌，由入口處到交房大廳。

管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

13、熟悉了解本項目詳細情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關手續(xù)。

四、辦公室及外協(xié)配合工作

1、及時向上級主管部門（房管所、物價局）上報申請工作（完善物業(yè)接管與物業(yè)收費標準申請備案）

2、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設施）、通訊、有線電視等單位的商討有關費用的代收代繳，促使協(xié)議的達成

物業(yè)保修金：按物業(yè)建筑安裝總造價2％的比例一次性交存。契稅： 根據(jù)規(guī)定從2006年6月1日起，對個人購買的普通商品住房，契稅稅率為 1.5%（總房款）；非普通住宅稅率為3%（總房款）。普通住宅應同時滿足三個條件，住宅小區(qū)建筑容積率在1.2以上;單套建筑面積在144平方米以下;實際成交價格低于同級別土地上的住宅平均交易價格1.44倍以下為普通住宅，否則將按非普通住宅對待。專項維修資金：交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。

第四篇：交房前準備工作

4星業(yè)務員培訓 第三章 交房時期主要工作

一、交房前資料準備

1.消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件放于售樓處

2.安排售后至房管局領取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質量保證書》。其中說明書交工程部負責人填寫相關內容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯誤時，明確責任，余下安排人員或物業(yè)填寫。質量保證書交于開發(fā)商相應負責人蓋章。此兩樣準備好后移交物業(yè)部門，由物業(yè)部門在客戶交房時發(fā)至業(yè)主。

3.制作《交房費用明細表》或由物業(yè)制作，做好后至開發(fā)商財務處核對每套總房價金額是否正確，同時確認客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。

4.準備信封。由簽約數(shù)據(jù)庫調出客戶地址、姓名、電話、房號。先由業(yè)務員電話聯(lián)系客戶，確認地址是否有效，無效則更改新的地址。確認好資料做成表格，房號可用非常小號的字。地址郵編、姓名、電話字號比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項目信封之上，小字房號貼于信封背面。背面貼房號的目的是便于以后將每套交房信息對號裝入信封。

5.如交房前項目無地址，即街道編號，需要先到相關部門確定地址，否則業(yè)主無法落戶。6.如項目報建名與項目宣傳名不致，則由開發(fā)商到相關政府部門辦理更名證明。復印置物業(yè)與售樓處各一份。

二、與物業(yè)的交接

1.將交房客戶的名單及其相關資料交于物業(yè)部

2.交鑰匙于物業(yè)，讓物業(yè)打簽收單，尚未售出的房源鑰匙可留下，以便日后看房方便 3.《交房費用明細表》交于物業(yè)，涉及主要內容如附件二

4.要求物業(yè)擬定《繳費通知》、《入伙須知》、《入伙通知書》、《交房流程》，確定后和業(yè)務員統(tǒng)一說辭

5.移交信封，要求物業(yè)將這些確定的內容以掛號信的形式發(fā)出，確保客戶一定收到。6.移交《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質量保證書》 7.交消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件各一份

三、交房現(xiàn)場準備

1.售樓處及工地現(xiàn)場布置。為營造氣氛，同時也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場做一定的布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價，將需要的開銷制作成清單報于歸屬公司，批準后在交房前幾天布置好。

2.信件登記及再領取的簽字本。如果交房通知的掛號信退還地址為售樓處，則售樓處應該準備好退還登記及再領取的簽字本。

3.工程問題登記本。很多時候客戶在物業(yè)處未得到及時解決，會至售樓處反映情況，應準備登記本。對此類問題跟進解決時間和結果。

4.一般可通過交房做促銷活動或形象宣傳，做報廣等宣傳。

四、交房后工作

1.交房客戶大部分已辦清手續(xù)后，督促開發(fā)商財務開具相關票據(jù)，準備辦理產權證。2.安排售后至房管局領取《產權登記申請表》，通知客戶至售樓處填寫相關表格。3.跟進開發(fā)商及時辦理產權證及土地證。

4.銷售現(xiàn)房時確定后買者的交房時間，一般順延2-3個月，以便確保客戶貸款首續(xù)辦清后即可交房。如實測面積與暫測面積有誤差，現(xiàn)房可按實測面積推售。

第五篇：房產項目交房前準備工作

房產項目交房前準備工作

房產項目交房前準備工作提要：提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗房 更 多資訊

房產項目交房前準備工作

一、客戶部

1、收集業(yè)主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實業(yè)主的詳細地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

4、提供各式交房表單及流程。

備注：

信函內容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報紙廣告由營銷部開始設計交房廣告。以營銷部開始構思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調一些）

提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗房，或造成業(yè)主提前集會，發(fā)生不測）

二、財務部與項目銷售部

1、提交資料與款項未清客戶名單。

2、確認手續(xù)齊全客戶名單。

二、工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅、店面的質量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場.（相當艱巨、復雜。）

2、由工程部提供《竣工驗收備案表》（最重要的東東）

3、已驗收合格的套房向物業(yè)交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發(fā)商沒結工程款！）

4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費用計算的依據(jù)。一定要準確，最容易出爭端的地方）

三、物業(yè)部：

1提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主公約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據(jù)）

2、相關人員盡快到崗。

3、提出交房方案及應急預案。

4、指派專人對銷售部人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對小區(qū)的相關物業(yè)費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。

7、確定物業(yè)管理合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

*《業(yè)主資料領用登記表》

*《裝修申請表》

*《住宅使用說明書》

*《住宅質量保證書》

*《鑰匙領用登記表》

*《入住驗房表》

*《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》

10、熟悉掌握本項目的工程情況。

11、區(qū)內環(huán)境布置：

*入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

*插指路牌，由入口處到管理處。

*管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

13、熟悉了解本項目詳細情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關手續(xù)。

四、公司

1、提前報紙通知交房。（一般無太大必要）

總之，交房時法律手續(xù)要完備；一切按合同辦理；態(tài)度要和藹、語言不卑不亢；現(xiàn)場不過于熱鬧；可以引進裝修公司分散業(yè)主注意力；不宜讓業(yè)主過于集中辦理；設置1、2個相對安靜的洽談間以便不測之需！