第一篇：安徽省2009年導(dǎo)游考試一本通
一、《旅游政策與法規(guī)》部分
1.現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種？
2.我國公民有哪些基本權(quán)利和義務(wù)？ 3.全同法的基本原則有哪些？ 4.解決合同爭議的方法有哪些？ 5.合同無效的情形有哪些？ 6.合同生效的條件哪些？ 7.合同的履行原則有哪些？
8.構(gòu)成違約賠償損失的要件有哪些？ 9.簡述定金與押金的區(qū)別？ 10.簡述定金與預(yù)收款的區(qū)別？
11.什么是不可抗力？遭遇不可抗力一方當(dāng)事人應(yīng)履行哪些義務(wù)？ 12.消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是什么？ 13.消費者有哪些權(quán)利？
14.解決消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)益爭議的途徑有哪些？ 15.消費者求償權(quán)的范圍和實現(xiàn)方式有哪些？ 16.消費者所享有的監(jiān)督權(quán)，主要包括哪些內(nèi)容？ 17.參加者導(dǎo)游人員資格考試需要具備哪些條件？ 18.簡述導(dǎo)游人員的概念？
是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，對旅游者進(jìn)行各項服務(wù)的人員。
19.正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證有哪些區(qū)別？
A、有效期限不同（臨時最多為三個月，不得延期，而正式為三年）B、領(lǐng)取途徑不同（臨時由旅游社申請，而正式由本人申請）C、要求不同（臨時要求有特殊語言，而正式無要求）D、是否需要進(jìn)行統(tǒng)一考試
20.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有哪些？
A、受過刑事處罰（過失犯罪除外）B、無民事行為能力或限制行為能力 C、被吊銷過導(dǎo)游證
21.導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有哪些區(qū)別？
A、期限不同（導(dǎo)游證為三年，資格證不限）
B、作用不同（導(dǎo)游資格證只說明具備資格，導(dǎo)游是從業(yè)的許可）C、22.導(dǎo)游員有哪些權(quán)利？
23.導(dǎo)游被暫扣導(dǎo)游證3至6個月的情形包括哪些？ 24.列舉導(dǎo)游人員不予通過年審（扣除10分）的情形。
25.列舉導(dǎo)游人員在年審時全行業(yè)通報（扣除8分）的情形。26.列舉導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除4分和2分的情形。27.簡述旅游安全管理工作的方針和原則。28.旅游安全事故分為哪幾類？并說明。
29.《外國人在華死亡后處理程序》的主要內(nèi)容包括哪些？ 30.旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有哪些？ 31.導(dǎo)游員為什么要佩戴導(dǎo)游證？ 32.我國旅游者出入境的有效證件主要包括哪些？ 33.根據(jù)中國法律規(guī)定，哪些外國人不準(zhǔn)入境？ 34.簡述我國出國旅游管理的制度有哪些？
35.開放中國公民出國旅游目的地的條件有哪些？ 36.什么是邊境旅游？有哪些特點？
37.什么是護(hù)照？我國頒發(fā)的護(hù)照種類有哪些？ 38.外國人申請旅行證需要遞交哪些資料？
39.我國對外國旅游者進(jìn)行“一關(guān)四檢”的檢查制度，是指哪些？ 40.根據(jù)我國法律規(guī)定，哪些外國人不準(zhǔn)入境？ 41.出入境邊防檢查的主要內(nèi)容包括哪些？
42.什么是風(fēng)景名勝區(qū)？設(shè)立風(fēng)景名勝區(qū)必須具備什么條件？
43.《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定的受國家法律保護(hù)的文物主要有五類，哪五類？ 44.我國《文物保護(hù)法》對地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了哪些原則？ 45.社會主義法制的基本要求有哪些？
46.憲法是我國的根本大法，具有哪些特征？ 47.我國選舉制度有哪些基本原則？
48.可變更或者可撤銷的合同的條件有哪些？ 49.違約責(zé)任的承擔(dān)方式有哪些？
50.《旅行社會條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》什么時間頒布的？ 51.《旅行社條例》規(guī)定，申請旅行社必須具備哪些條件？ 52.簽證有幾類？旅游簽證屬于哪一類？ 53.旅行社責(zé)任保險的投保范圍包括哪些？ 54.《旅行社條例》所稱的旅行社概念。55.一般合同包括哪些內(nèi)容？ 56.什么是要約和要約邀請？
57.消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)哪些方面？ 58.外國人申請旅行證應(yīng)當(dāng)履行哪些手續(xù)？
59.公安機(jī)關(guān)不批準(zhǔn)中國旅游者出境的有哪些情形？ 60.什么是歷史文化名城？ 61.護(hù)照的種類有哪些？
62.我國對外開放地區(qū)是如何分類的？
63.我國風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分評定的依據(jù)主要有哪些？
64.什么樣的事故屬于旅游安全重大事故？什么樣的事故屬于旅游安全一般事故？ 65.旅游安全事故處理的一般程序是什么？
66.對文物保護(hù)單位進(jìn)行遷移，保養(yǎng)，修繕應(yīng)遵循什么原則？為什么？ 67.無導(dǎo)游證的從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，應(yīng)該怎么處罰？ 68.導(dǎo)游在帶團(tuán)中為什么戴導(dǎo)游證？
二、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》部分
69.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù) 70.導(dǎo)游服務(wù)有什么特點？
獨立性強(qiáng) 腦體高度結(jié)合 復(fù)雜多變 跨文化性 71.導(dǎo)游服務(wù)有哪些作用？
紐帶作用 反饋作用 標(biāo)志作用 擴(kuò)散作用 72.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪些質(zhì)量？
講解質(zhì)量 提供生活服務(wù)的質(zhì)量 各項活動安排的質(zhì)量 73.導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？
賓客至上原則 維護(hù)游客合法子權(quán)益原則 規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則 74.簡述導(dǎo)游人員的概念？
導(dǎo)游人員是依照《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。75.我國對導(dǎo)游人員是如何進(jìn)行分類的？
按業(yè)務(wù)范圍分：海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、景點講解員 按職業(yè)性質(zhì)分：專職和兼職 按使用語言分：中文和外語
按技術(shù)等級分：特級、高級、中級、初級 76.中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游的服務(wù)對象各有哪些？
中文：國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞 外語：入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民 77.中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游員需要哪些條件？
獲得中級資格二個以上，業(yè)務(wù)明顯，考試、考核合格。78.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？
1、根據(jù)旅游與游客所簽證的合同，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽
2、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財務(wù)安全
3、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國文化和旅游資源
4、而心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題
5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動 79.簡述全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)？
實施接待計劃 聯(lián)絡(luò)工作 組織協(xié)調(diào)工作
維護(hù)安全、處理問題 宣傳、調(diào)研
80.簡述地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)？
安排好旅游活動 做好接待工作 導(dǎo)游講解 維護(hù)安全 處理問題目
81.景點景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？
導(dǎo)游講解 安全提示
結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識 82.作為一名全程的導(dǎo)游人員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
良好的思想品德 合理的知識結(jié)構(gòu)
較強(qiáng)的獨立工作及創(chuàng)新精神 身心健康
較高的導(dǎo)游技能
競爭意識、進(jìn)取精神
良好的儀容儀表 83.導(dǎo)游人員的身心健康，主要包括哪些方面？
身體健康 心理健康 思想健康 頭腦冷靜 84.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意哪些小節(jié)？
不要隨便單獨去游客的房間，尤其是異性 不得攜帶自己的親友隨團(tuán)活動 不要與同性的外國領(lǐng)隊同住一室 飲酒量不超過1/3 85.衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是什么？
耐心細(xì)致、文明禮貌
86.導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在哪些方面？
熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛家鄉(xiāng) 優(yōu)秀的道德品質(zhì)
熱愛本職工作、盡職敬業(yè) 高沿的情操 遵紀(jì)守法
87.領(lǐng)隊帶團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，辦理有關(guān)入境手續(xù)，通常稱為“過三關(guān)”。指的是哪三關(guān)？
衛(wèi)生檢疫、證照查驗、海關(guān)檢查 88.簡述全陪的服務(wù)程序。
服務(wù)準(zhǔn)備—首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)—進(jìn)住飯店服務(wù)—核對商店日程—各站服務(wù)—離站服務(wù)—途中服務(wù)—末站（離境站）服務(wù)—后續(xù)工作 89.簡述地陪的服務(wù)程序。
服務(wù)準(zhǔn)備—迎接服務(wù)——入店服務(wù)——核對、商店節(jié)目安排——參觀游覽服務(wù)——其他服務(wù)——送客服務(wù)——后續(xù)工作
90.導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要指的是哪些方面的準(zhǔn)備？
準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
91.從機(jī)場（車站、碼頭）到下榻飯店的行車途中，地陪要做好哪些工作？
致歡迎辭——調(diào)整時間——首次沿途導(dǎo)游——宣布集合地點及停車地點 92.地陪首次沿途導(dǎo)游主要包括哪些內(nèi)容？
（風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻的飯店）93.旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要做哪些工作？
協(xié)助辦理入店手續(xù) 介紹飯店設(shè)施 帶領(lǐng)用好第一餐
宣布當(dāng)日或次日的活動安排 確定叫早時間
94.在核對、商定日程時，游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)如何處理？
A、一般應(yīng)予以婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B、如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。95.領(lǐng)隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪該怎么處理？
A、要及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任
B、若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和全體旅游者賠禮道歉。96.核對、商定日程時，游客提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)如何處理
及時？ A、及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排 B、需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用 C、對確有困難，無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。
97.什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊哪些情況？
接待計劃是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性百導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。應(yīng)弄情以下情況
A、計劃簽發(fā)單位，記錄聯(lián)級別人姓名及電話號碼 B、客源地組團(tuán)社的名稱、、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、國別、語言、收費標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)隊姓名。
C、組成人員的情況：人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰 D、全程旅游路線、入出境地點。E、所乘交通工具 F、掌握交通票據(jù)情況
G、掌握特殊要求和注意事項
98.在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點后需要做哪些工作？
應(yīng)付緊急突發(fā)的事件 禮貌地招呼早到的旅游者，詢問旅游者的意見和建議。99.導(dǎo)游人員在為散客提供入住飯店服務(wù)時，應(yīng)包括哪些工作？
幫助辦理住店手續(xù) 確認(rèn)日程安排 確認(rèn)機(jī)票
推銷旅游服務(wù)項目
100.導(dǎo)游員如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán)時，應(yīng)該怎么辦？
詢問機(jī)場工作人員是否已全部出港
與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)找至少20分鐘 若確實找不到，應(yīng)與社計調(diào)人員電話聯(lián)系 核實旅客或旅游者抵達(dá)的日期或航班有無變化 當(dāng)確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部門同意方可離開機(jī)場 101.散客旅游和團(tuán)隊旅游有哪些區(qū)別？
A、行程由散客自行安撫和計劃，而團(tuán)隊旅游則多為旅行社或服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排 B、散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付
C、由于第二個差別，散客旅游的旅游項目的價格相對貴一些。102.一般來說，地陪的歡迎辭應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
A、代表所在接待社、本人、司機(jī)歡迎客人光臨本地 B、介紹自己的姓名及所屬單位 C、介紹司機(jī)
D、表示提供服務(wù)的誠摯愿望 E、預(yù)祝旅游愉快順利
103.地陪的歡送辭包括哪些內(nèi)容？
A、回顧旅游活動，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情
C、誠懇地征求旅游者對接待工作的意見和建議
D、若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向旅游者賠禮道歉。E、表達(dá)美好的祝愿 104.帶旅游團(tuán)赴景點的途中，地陪要做的工作主要包括哪些？
重申當(dāng)日活動安排 風(fēng)光導(dǎo)游
介紹游覽活躍氣氛
105.導(dǎo)游人員可以通過哪些方面了解游客？
從國籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等方面了解游客 從出游動機(jī)了解游客
通過分析旅游活動務(wù)階段游客的心理變化了解游客 通過言行舉止了解游客
106.旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是什么？
共同的工作對象——同一團(tuán)隊的旅游者 共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊的旅游計劃 共同的努力目標(biāo)——為其提供滿意的服務(wù)
107.旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有哪些？
主動爭取各方的配合尊重各方的權(quán)限和利益
建立友情關(guān)系
彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任 108.導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑有哪些？
重視第一形象
多干實事、不說空話、大話 多同游客進(jìn)行溝通
109.在旅游接待過程中，對于不合作的領(lǐng)隊或者全陪，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
首先，決不能讓其牽著鼻子走，以免被動。其次，應(yīng)采取適當(dāng)措施
110.導(dǎo)游人員應(yīng)該從哪幾個方面來了解游客的心理特征？
111.導(dǎo)游人員如何調(diào)節(jié)游客的審美行為？
傳遞正確的審美信息 激發(fā)游客的想象思維
幫助游客保持最佳的審美狀態(tài) 靈活掌握觀景賞美的方法
112.簡述導(dǎo)游語言的“四原則”和“八要素”
四要求：正確 清楚 生動 靈活
八要求：言之有 喻 情 理 據(jù) 神 趣 禮 物
113.導(dǎo)游講解方法中“突出重點法”主要突出的是哪些內(nèi)容？
突出大景點中具有代表性的景觀 突出景點的特征及與眾不同之處 突出游客感興趣的內(nèi)容
突出“……”之最 114.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時常用的導(dǎo)游方法的技巧有哪些？
分段講解法 突出重點法 觸景生情法 虛實結(jié)合法
問答法
制造懸念法 類比法
畫龍點睛法 115.旅游者個別要求處理的基本原則有哪些？
合理而可能的原則
認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則 尊重旅游者不卑不亢原則
116.旅游團(tuán)中有位游客在入住飯店時要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？
若有，可予以滿足，但房費自理；因矛盾或生活習(xí)慣要求，應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解，若調(diào)解不成，飯店有空間，可予以滿足，但房費自理。
117.旅游團(tuán)在臨近用餐時提出換餐，導(dǎo)游員怎么處理？
若在用餐前3小時提出，地陪要與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。接近就餐時，提出，一般不應(yīng)接受，若堅持換餐，可建議他們自已點菜，費用自理。若要加菜，加飲料，應(yīng)滿足，費用自理。
118.旅游團(tuán)內(nèi)兩位游客鬧矛盾，要求單獨用餐。此時導(dǎo)游員該怎么辦？
導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，并告知領(lǐng)隊，請其調(diào)解，若堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告之，綜合服務(wù)費不退。119.哪些情況下要阻止游客自由活動？
旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或即將離開本地時。地方治安不理想。
要求去不對外開設(shè)的地區(qū)。120.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？ 先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意； 與旅游有關(guān)部門聯(lián)系，無特殊情況，可辦理入團(tuán)，出示有效證件，填寫表格，繳納費用。若是外交官，應(yīng)請示旅游社，嚴(yán)格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。若是記者，應(yīng)請示有關(guān)部門，獲準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán) 121.導(dǎo)游人員怎么處理團(tuán)內(nèi)無理取鬧的游客？
不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。
122.在旅游過程中，因故縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員該怎么辦？
抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成，若困難，可突出本地具有代表性、特色的景點
通知下一站，也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系。
向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜 123.在旅游過程中，因故延長在一地的游覽時間，時游人員該怎么辦？
與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排
調(diào)整活動日程，酌情增加游覽景點；適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實
124.丟失外國護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？
由旅行社出具證明……請失主準(zhǔn)備照片……失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓矆笫В⒊鼍咦C明……持公安局證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請護(hù)照……持新護(hù)照去公安局辦理簽證手續(xù)。
125.中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
請當(dāng)?shù)氐嘏銋f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案，取得報案證明，，持報案證明和照片及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照，持新護(hù)照拾必務(wù)的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。
126.如果在抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)旅游者沒有拿到行李，地陪應(yīng)該采取哪些措施？
和全陪、領(lǐng)隊一起到本團(tuán)的其他成員的房間中進(jìn)行查找。若找不到，應(yīng)與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請其設(shè)備查尋。如飯店找不到，應(yīng)向旅行社報告。
127.導(dǎo)游人員在旅游過程中，應(yīng)該怎樣預(yù)防旅游者患??？
接待前，應(yīng)認(rèn)真分析、研究旅游團(tuán)人員情況，根據(jù)其年齡、身體狀況安排游覽活動 制定計劃時，應(yīng)留有余地，做到勞逸結(jié)合。同時參觀的項目不要太多；體力消耗大的項目不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生，不要買空賣空小販的食品，不喝生水和不潔的水等。128.旅游者一般疾病的處理方法有哪些？
勸其及早就醫(yī)并多休息 關(guān)心旅游者的病情
向旅游者講清看病費用自理 嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥 129.導(dǎo)游員怎么預(yù)防漏接？
了解旅游者抵達(dá)的日期、時間、接站地點 核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間 提供半小時到達(dá)接站地點
130.假如你到機(jī)場或者車站、碼頭，沒有接到應(yīng)接的旅游團(tuán)，作為地陪，你應(yīng)該怎么處理？
詢問機(jī)場或車站工具人員，確認(rèn)是否有未出港的游客。與施行社聯(lián)系，詢問到達(dá)時間有無變更。
與司機(jī)聯(lián)系，在可能尋找的范圍內(nèi)找至少20分鐘。
131.假如你錯接了一個旅行團(tuán)，你應(yīng)該怎么辦？怎么預(yù)防錯接事故的發(fā)生？
若同一家，報告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全部應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。
若不一家，立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實事求是地說明情況并誠懇地道歉。預(yù)防：
導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)
接團(tuán)時認(rèn)真核實
提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán) 132.導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理誤機(jī)（車、船）事故？
與旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部站報告并請求協(xié)助 地陪和旅行社盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站，或包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站。
穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整 向旅游者賠禮道歉
寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。133.導(dǎo)游員應(yīng)該怎么預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生？
提前做好旅游團(tuán)離站交通標(biāo)據(jù)的落實情況
臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽。安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按以下規(guī)定時間到達(dá)離站地點 134.游客在游覽活動中走失，作為導(dǎo)游員，應(yīng)該怎么處理？
了解情況，迅速尋找。向有關(guān)部門報告 與飯店聯(lián)系 向旅行社報告 做好善后工作 寫出事做報告
135.為了預(yù)防旅游者走失。導(dǎo)游人員應(yīng)該做好哪些工作？
做好提醒工具 做好各項安排的預(yù)報
時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者 136.旅游者在自由活動時走失，你應(yīng)該怎么處理？
立即報告旅行社 做了善后工作
旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理
137.如果在前往旅游景點的途中，旅游車發(fā)生了交通事故，作為導(dǎo)游員，你應(yīng)該怎么處理？
立即組織搶救
保護(hù)現(xiàn)場，立即報案 迅速向旅行社匯報
做好全團(tuán)旅游者的安撫工作 寫出書面報告
138.如果旅行團(tuán)所住的飯店發(fā)生火災(zāi)，作為導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
立即報警
迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者
配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，書刊號通過命案出口疏散旅游者 引導(dǎo)大家自救 協(xié)助處理善后事宜
139.在旅游過程中，遇到治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全 立即報警
及時向領(lǐng)導(dǎo)報告 安定旅游者的情緒 寫出書面報告
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作
140.在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么預(yù)防治安事故的發(fā)生？
多作提醒 進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)
離開車時，提醒游客不要將證件或貴重物品放在車內(nèi)，旅游者下車后，導(dǎo)游人員提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗
旅游活動中，導(dǎo)游人員始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點人數(shù) 141.食物中毒的特點有哪些？如果你所帶的旅游團(tuán)發(fā)生了食物中毒事故，應(yīng)該怎么處理？
特點：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病
設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排匯，緩解毒性； 立即將患者送醫(yī)院搶救，讓醫(yī)生開具診斷證明； 迅速報告旅游社并追究供餐單位的責(zé)任
142.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？
冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié) 主動做好失主的工作
經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況 將找到的行李及時歸還
如果確定行李已經(jīng)丟失，幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠 143.旅游者在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員檔 時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購臵必要的生活用品。離開本地前行李還沒有找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待旅游社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運往最相宜地點交還失主。
如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠
144.如果外國旅游者在我國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
導(dǎo)游人員一定要予以勸陰，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和允許，不得在我國布道，主持宗教活動和在非宗教活動場合菜刀宗教宣傳品 145.為了防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定 提醒旅游者不要在小攤上購買食物
用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。146.導(dǎo)游講解時應(yīng)遵循的基本原則有哪些？
以客觀現(xiàn)實為依托的原則 針對性原則 靈活性原則
147.導(dǎo)游人員建立良好形象的必要性？
有助于游客對導(dǎo)游人啼的信任感，提高與導(dǎo)游人員之間的合作
有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針以性地做導(dǎo)游服務(wù)工作 148.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在哪些方面？
服務(wù)對象復(fù)雜 游客需求多種多樣
接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜
要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染” 149.導(dǎo)游語言特點是什么？
正確 生動 清楚 靈活 150.導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握哪些知識？
語言知識 史地文化知識 政策法規(guī)知識 心理學(xué)和美學(xué)知識 政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識
旅行知識
國際知識 151.當(dāng)遇到火災(zāi)時，你如何引導(dǎo)游者自救？
若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗
必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物裹身體后著口鼻，貼近地面順墻爬行；
大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物，被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救； 搖動色彩鮮明的衣物呼喚救援人員。152.民航的運輸飛行主要有哪些形式？
班期飛行 加班飛行 包機(jī)飛行
153.導(dǎo)游人員如何防治游客的暈機(jī)、暈車、暈船。
心情舒暢，精神放松
乘交通工具前，包含不宜過飽，少食油膩食物，多食些易消化食物 乘車、乘機(jī)最好往前坐，減少震動；
乘坐交通工具時，要坐順方向座位，少看外面移動物體或閉目養(yǎng)神?？诜藭瀸帲瑔⒊糖鞍胄r服一征，維生素B6服2片 橡皮膏貼臍部等在
長途旅行中，如遇旅游者暈機(jī)，暈車較嚴(yán)重可請乘務(wù)人員協(xié)助。154.導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣預(yù)防食物中毒事故的發(fā)生？
一定要帶旅游者到旅游定點餐館用餐
自帶食品要確保衛(wèi)生，盡量不含湯水，不易腐爛變質(zhì)的食物，不在小攤上買食品 提醒旅游者不能喝生水
發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時，立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人指出，并及時采取措施。
155.旅游團(tuán)中如果有游客中暑，作為導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？
立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫。
服務(wù)隨身攜帶的十滴水或人慶等，飲用一些涼開水，可有擦拭身體降溫 出現(xiàn)神志不清，可掙人中穴，合谷穴，以促其蘇醒同時應(yīng)盡快送醫(yī)院治療 156.常用的止血方法有哪些？
指壓法 包扎法 止血帶止血
157.如果旅游團(tuán)中有游客溺水，你該怎么處理？
拉出舌頭，迅速清除口鼻內(nèi)的污物，保持呼吸暢通 將其臵于俯臥位，頭朝下，按其背部使臟水流出 人工呼吸，飲熱糖水，送醫(yī)院治療
158.導(dǎo)游人員應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)自身的修養(yǎng)？
情操修養(yǎng) 道德修養(yǎng) 學(xué)風(fēng)修養(yǎng) 文化修養(yǎng) 159.導(dǎo)游服務(wù)三要素是什么？
語言 知識 服務(wù)技能在 160.客人要求轉(zhuǎn)遞物品應(yīng)如何處理？
問清何處，若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅，若是貴重物品，一般要婉拒，無法推長時，應(yīng)請旅游者書寫委托書，注明物品名稱和重量并當(dāng)面點清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并交旅游社保管。若有食品，婉言拒絕，請其自行處理 161.如何安排客人用好第一餐？
進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向客人介紹飯店的就餐形式、地點、時間及餐館的有關(guān)規(guī)定。客人到餐廳用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進(jìn)。要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求。
162.如果你帶的團(tuán)隊從甲地到乙地，抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)少了一件行李該如何處理？
分析：一般是交通部門和行李員的責(zé)任 冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié) 主動做好失主的工作
經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況。將找回的行李及時歸還
如果確定行李已經(jīng)遺失，幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠 事后寫出書同報告
163.你團(tuán)隊中有位客人在活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅游，你怎么處理？
因傷病，導(dǎo)游應(yīng)為其辦理有關(guān)手續(xù)，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決生活上的困難?；顒雍?，若不需要延長簽證，一般可滿足。
活動后，若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒；若特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)請示旅行社，為其提供必要的幫助，陪同其辦理好相關(guān)的證件及手續(xù)。164.游客對社會主義言論攻擊，導(dǎo)游應(yīng)該如何做？
嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理
165.旅游團(tuán)中有游客要探訪親友，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
若旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線 若只知道姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游人啼可通過旅游社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后，及時告知旅游者并幫其聯(lián)系，若旅游期間沒有找到，可請旅游者留下聯(lián)系的地址和電話號碼，待找到其親友后通知他
166.旅客吃飯時看到別的餐桌上有酒水而自己沒有，投訴導(dǎo)游，怎么辦？
若是合同所列名的項目，導(dǎo)游應(yīng)無條件予以滿足，此時，可視為有效投拆；
若不是合同中所列名的項目，視為無效投訴，若游客需要加油，可協(xié)助，并告之，費用自理。
三、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》部分
167.要成為游客，必須具備哪三個基本條件？
余暇時間 旅游動機(jī) 可支配的收入 168.旅游活動按人們出游的目的可分為哪六大類？
A、休閑、娛樂、度假類
B、探親訪友類
C、商務(wù)、專業(yè)訪問類 D、健康醫(yī)療類
E、宗教、朝拜類 F、其他 169.旅游活動的基本要素有哪些？
游客 旅游吸引物 旅游服務(wù)及其設(shè)施 170.簡述旅游的概念？
指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)時間不超過一年的活動。
171.簡述我國旅游資源有哪些特點？
A、豐富多樣 種類齊全
B、絢麗多彩 獨具特色
C、自然、人文旅游資源的緊密結(jié)合 D、各大地區(qū)的旅游資源形成了區(qū)域性的典型主題。
172.旅游業(yè)的三大支柱是什么？
旅行社業(yè) 交通客運業(yè) 以飯店為代表的住宿業(yè)。
173.按照世界旅游組織的劃分，世界上國際旅游分為哪六大旅游市場？
歐洲市場 美洲市場 東亞和太平洋市場 南亞市場 中東市場 非州市場 174.根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》，人文旅游資源主要分為哪三大類？
A、古跡及建筑類 B、消閑求知健身類 C、購物類 175.我國哪一年加入世界旅游組織？世界旅游日是哪天？
1983年，每年的9月27日。176.目前我國國內(nèi)旅游的主要特點？
A、規(guī)模龐大 B、短程比率高 C、人均消費不大 D、以散客為主 177.旅游和旅行有哪些區(qū)別？
A、是否離開慣常環(huán)境 B、其主體是否在訪問地獲得謀生性報酬。178.國務(wù)院將旅游業(yè)列為第三產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展行業(yè)是在哪一年？
1991年3月
179.發(fā)展旅游業(yè)對旅游目的地有哪些消極影響？
經(jīng)濟(jì)上：可能引起物價上漲，尤其是地價的上漲；環(huán)境的破壞；引發(fā)離婚率以及犯罪率的上升。180.什么是“連中三元”？
指在鄉(xiāng)試、會試、殿試中均考取第一名 181.四書五經(jīng)具體包括哪些？什么是三綱五常？
四書:《大學(xué)》 《中庸》 《論語》 《孟子》 五經(jīng):《詩》 《書》 《禮》 《易》 《春秋》 三綱:父為子綱 夫為妻綱 君為臣綱 五常：仁 義 禮 智 信 182.什么是天干地支？
天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸
地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥 183.簡述我國著名的三大瀑布風(fēng)景區(qū)。
黃河壺口瀑布 吊水樓瀑布
黃果樹瀑布 184.我國五大淡水湖分別是哪些？
鄱陽湖 洞庭湖 洪澤湖 巢湖 太湖
185.“歲寒三友”和“花中四四君子”分別指的是哪些植物？
歲寒三友:松 竹 梅 四君子:梅 蘭 竹 菊 186.世界遺產(chǎn)分為哪幾類？
文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)、文化與自然雙遺產(chǎn)、文化景觀、人類口述或非物質(zhì)遺產(chǎn) 187.我國有哪些名勝被列入世界自然和文化雙遺產(chǎn)？
黃山
188.佛教禮節(jié)中的“五體投地”是指哪五體？
兩肘 兩膝 頭
189.漢族宗教信仰的兩個顯著特點。
A、采取兼容并蓄的態(tài)度 B、任何外來宗教都必須地方化、民族化、才能存在和發(fā)展。190.舉世聞名的佛祖四大圣跡？
出生地的藍(lán)毗尼花園 成道地的菩提伽耶 初轉(zhuǎn)法輪地的鹿野苑 涅 191.藏傳佛教的四個特色？
咒術(shù)性 對喇嘛異常的尊崇 **轉(zhuǎn)世思想 宗教與政治的結(jié)合 192.佛教所稱的“三法印”是指什么？
諸法無我 諸行無常 涅槃寂靜 193.佛教中“三方佛、三世佛”各是哪些？
三方佛：阿彌陀佛 釋迦牟佛 藥師佛 三世佛：彌勒佛 釋迦牟佛 燃燈佛 194.佛教中的“四大菩薩”是指哪些？
文殊 普賢 觀世音 地藏 195.九華山四大叢林有哪些？
甘露寺、祗園寺、百歲宮、東崖寺 196.拉薩三大寺是指哪些？
哲蚌寺 色拉寺
197.五岳是指哪五岳？分別以什么著稱？
東岳泰山 南岳衡山 北岳恒山 西岳華山 中岳嵩山 198.被稱為我國四大古建筑群的是哪些？
故宮(北京),曲阜三孔(山東),岱廟(山東泰山),避暑山莊(河北承 199.簡述伊斯蘭教的六大信仰和五功？ 信安拉、信天使、信前定 信后世 信使者 五功：念功 禮功 齋功 課功 朝功 200.中國沿海伊斯蘭教四大古寺是指哪些？
泉州清凈寺 廣州懷圣寺 杭州真教寺 揚(yáng)州仙鶴寺 201.簡述世界三大宗教的創(chuàng)立時間？
基督教：公元1世紀(jì) 伊斯教：7世紀(jì)
佛教：公元前6世紀(jì) 202.基督教的教義有哪些？
上帝創(chuàng)世說 原罪救贖說 天堂地獄說 203.伊斯蘭教的三大節(jié)日？
開齋節(jié) 宰牲節(jié) 圣紀(jì)節(jié) 204.說出道教“八仙”的名字？
鐵拐李 張果老 呂洞賓 何仙姑 曹國舅 韓湘子 漢鐘離、藍(lán)采和 205.中國古代建筑的基本構(gòu)件有哪些？
臺基、木頭圓柱 開間 大梁 斗拱 彩畫 屋頂 山墻 206.什么是“開間”？
建筑橫向,由四根柱子圍成的空間
207.一般亭、閣、樓常用的屋頂形式是哪種？
攢尖頂
208.什么是“藻井”？
中國傳統(tǒng)建筑中天花板上的一種裝飾。209.帝王陵的地面建筑主要有哪些？
第一部分為祭祀建筑區(qū) 第二部分為神道 第三部分為護(hù)陵監(jiān)
210.中國古代江南三大名樓有哪些？
岳陽樓 黃鶴樓 騰王閣 211.中國四大石窟是哪些？
敦煌莫高窟、云崗石窟、龍門石窟和麥積山石窟 212.故宮三大殿指的是？
太和殿、中和殿、保和殿 213.最早修筑長城的是哪個國？
楚國
214.“那達(dá)慕大會”是哪個民族的傳統(tǒng)節(jié)日？
蒙古
215.三藏經(jīng)指的是哪三藏？
經(jīng)藏 律藏 論藏
216.中國佛塔可分為哪幾個類型？
密檐式 樓閣式 嗽嘛式（覆缽式）金剛寶座塔 217.京杭大運河溝通了哪幾大水系？
海河，黃河，淮河，長江，錢塘江 218.中國的七大古都有哪些？
北京，西安，開封，洛陽，南京，杭州，山西的平遙及麗江 219.長江流以哪些省份？
藻井 青海，西藏，云南，四川，重慶，湖北，湖南，江西，安徽，江蘇，上海（共十一?。?20.說出蘇州四大古典園林名稱及朝代。
宋滄浪亭 元獅子林 明拙政園 清留園 221.中國古代園林有哪些特色？
造園藝術(shù)，師法自然
分隔空間，融于自然 園林建筑，順應(yīng)自然
樹木花卉，表現(xiàn)自然 222.中國古代園林的分類？
皇家園林 私家園林
223.皇家園林和私家園林的區(qū)別？
皇家園林規(guī)模宏大，真山真水較多，園中建筑色彩富麗堂皇，建筑體形大。
私家園林規(guī)模較小，所以常用假山假水，建筑小巧玲瓏，表現(xiàn)其淡雅素凈的色彩。224.我國北方園林主要集中在哪些地方？
北京 西安 洛陽 開封，以北京最多 225.中國古代園林的組成要素包括哪些？
筑山 理池 動物 建筑、植物 匾額、楹聯(lián)及刻石 226.象征著榮華富貴的什么植物？
牡丹 桂花 玉蘭 227.園林中的主體建筑是什么？
廳堂
228.園林中臨水而建的建筑有哪些？
榭
229.中國古代園林的常見構(gòu)景手段有哪些？
抑景 夾景 添景 對景 框景 漏景 借景 230.中國現(xiàn)存最大的皇家園林是？
熙和園
231.廣東四大名園的名稱和位臵？
番禹的余蔭山房 順德的清暉園 佛山的十二石齋 東莞的可園 232.江南三大名石之
一、著名的太湖石“玉玲瓏”保存在哪里？
上海的豫園
233.園林常用構(gòu)景手段中“借景”的方法有哪些？
遠(yuǎn)借 鄰借 仰借 俯借 應(yīng)時而借。234.說出佛教的“三大士”、“四大士”、“五大士”。
三大士：文殊、普賢、觀世音
四大士：文殊、普賢、觀世音、地藏
五大士：文殊、普賢、觀世音、地藏、大勢至 235.什么是臺基？臺基有什么作用？
臺基：高出地面的建筑物的底基。
作用：用以承托建筑物，并使其防潮、防腐、同時可以彌補(bǔ)中國古建筑工地單體建筑不甚高大雄偉的欠缺。
236.中國古代宮殿的布局有哪些特點？
嚴(yán)格的中軸對稱 前朝后寢 左祖右社 237.說出中國的四大菜系和八大菜系的名稱？
四大菜系：山東菜 淮揚(yáng)菜 廣東菜 四川菜（八大：再加上浙、徽、湘、閩）238.江蘇菜主要有哪幾大部分組成？
淮揚(yáng) 京寧 蘇錫 徐海 239.說出世界三大烹飪流派的代表？
土耳其烹飪 法國烹飪 中國烹飪 240.安徽菜主要有哪幾個部分組成？
皖南 沿江 淮北 241.中國的三大國粹是哪些？
中醫(yī)中藥 京劇 國畫
242.歷史上唯有武則天選擇禮祭封禪的是哪座名山？
中岳嵩山
243.“唐宋八大家”指的是哪些人物？
唐代韓愈、柳宗元, 宋代歐陽修、曾鞏、王安石、蘇洵、蘇軾、蘇轍。244.中國的三大特產(chǎn)是什么？
茶葉 陶瓷 絲綢 245.說出中國的三大瓷都。
江西景德鎮(zhèn) 湖南醴陵 福建德化 246.泰山四大奇景指的是什么？
云海玉盤、黃河金帶、旭日東升、晚霞夕照 247.請說出“衡山四絕”？
祝融峰之高、藏經(jīng)樓之秀、方廣寺之深、水簾河之奇。248.被稱為景德鎮(zhèn)的四大傳統(tǒng)名瓷有哪些？
青花瓷 青花玲瓏瓷 粉彩瓷 高溫顏色釉次 249.當(dāng)代三大名錦指的是哪些？
蜀錦 宋錦 云錦 250.我國四大名繡指的是哪些？
粵銹 湘銹 蜀銹 蘇銹
251.茶葉根據(jù)商業(yè)習(xí)慣分，可以分為哪幾類？
綠茶 烏龍茶 白茶 紅茶 緊壓茶 花茶
252.被稱為世界三大高香名茶的有哪些？
印度大吉嶺茶 祁門紅茶 斯里蘭卡烏伐茶 253.什么是中國工藝美術(shù)三長和中國傳統(tǒng)工藝“三絕”
美術(shù)三長：北京雕漆 江西景德鎮(zhèn)陶瓷 湖南長沙湘繡
三絕：福建脫胎漆器 景泰藍(lán) 江西景德鎮(zhèn)陶瓷 254.說出景泰藍(lán)名稱的來歷？
盛于明朝景泰年間，又多用寶石藍(lán)、孔雀藍(lán)等藍(lán)色琺瑯釉料，因此稱之為景泰藍(lán) 255.我國三大佳石是指哪些？
青田凍石 冒化雞血石
福建田黃石 256.被稱為文房四寶之首的有哪些？
湖筆、徽墨、宣紙、端硯
257.說出中國四大名硯的名稱和產(chǎn)地？
端硯：廣東肇慶
洮硯：甘肅卓尼縣洮硯硯鄉(xiāng) 歙硯：歙縣、屯溪二地
澄泥硯：山西晉城、絳縣一帶
258.被稱為中國三大木版年畫產(chǎn)地的是哪里？
天津楊柳青 蘇州桃花塢 濰坊楊家埠 259.道教的教義有哪些？ 宣揚(yáng)“道”是“萬物之母” 追求長生不老、肉身成仙
260.香港經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四大支柱產(chǎn)業(yè)是哪些？
金融業(yè) 房地產(chǎn)業(yè) 旅游業(yè) 制造業(yè) 261.說出“臺灣三寶”有哪些？
茶葉 甘庶 稻米 262.什么是前朝后寢？
即前面是皇上朝的地方后面是其休息之地 263.我國古代宮殿布局有哪些特點？
左祖右社 嚴(yán)格的中軸對稱
前朝后寢 264.說出世界四大博物館的名稱及所屬的國家？
盧浮宮 大英博物館 艾塔米爾奇博物館 紐約大都會博物館 265.被稱為東方四大奇跡的是哪些？
中國萬里長城 埃及金字塔 柬埔寨吳哥窟 印尼婆羅浮屠佛塔
266.為什么說佛教誕生在印度，發(fā)展在中國？
因為中國佛教包容了北傳佛教、南傳佛教和藏傳佛教三大休系，全面繼承了印度三個時期的佛教。世界上完整的佛教在中國，世界上完整的佛教經(jīng)典在中國。267.簡述漢族宗教信仰的特點？
268.為何在西方，如果星期五又碰上13日，被認(rèn)為是兇日？
13日是耶蘇被害的日子 269.韓國的國花是什么？
木槿
270.法國及巴黎的標(biāo)志性建筑是什么？
艾菲爾鐵塔
271.以楓葉為國花的是哪個國家？
加拿大
四、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》部分
272.安徽跟哪些省毗鄰？
河南省 山東省 江西省 江蘇省 浙江省 湖北省 273.簡述我省的行政區(qū)劃？
274.我省地貌大致可分為哪五個自然區(qū)域？
淮北平原 江淮丘陵 沿江平原 皖西大別山 皖南山區(qū) 275.簡述一下我省的氣候類型？ 276.我省的氣候有什么特點？
暖溫帶與亞熱帶的過渡 277.我省有哪三大水系？
淮河中游水系 長江下游水系 新安江水系 278.說出一首關(guān)于描寫敬亭山的詩
眾高鳥飛盡，孤云獨去閑。相看兩不厭，只有敬亭山。279.回答安徽省名字簡稱的由來？
取安慶符與徽州府的第一個字
280.洋務(wù)運動中新洋務(wù)派的主要代表有哪些？
281.皖南事變發(fā)生后，周恩來同志親筆題詞，說出題詞的內(nèi)容？} 千古奇冤 江南一葉；同室操戈，相煎何急。282.簡述張恨水的4部長篇小說代表作。
金粉世家
283.安徽有哪三個地域文化？
淮河文化 皖江文化 新安文化
284.建安文學(xué)的代表人物包括“三曹”和“建安七子”，說出“建安七子”有哪些人物？
三曹：曹操 曹植 曹丕 七子：王桀 孔融 徐干 285.碭山婚俗三趣是指哪三趣？
圓房湯 吃梨上轎 攪泔水 286.徽商中最有名的人物是哪個？
胡雪巖
287.新安畫派主要包括哪四個畫派？
新華畫派 天都畫派 海陽四家
288.新安畫派的主要代表有哪些？
漸江 查士標(biāo) 汪之瑞 孫逸 289.徽派民居有哪些特點？ 290.徽州三雕是指哪三雕？
木雕 石雕
磚雕 291.徽菜有哪些烹飪特點？
292.“四大徽班”指的是哪四大？ 293.清明節(jié)又被稱為哪些節(jié)？
聰明節(jié) 植樹節(jié)
294.重陽節(jié)又被稱為哪些節(jié)？ 295.壽縣城隍廟會舉辦的時間？ 296.安徽哪一年建省的？
康熙十六年（1667）297.什么是文物？ 298.說出安徽省省樹、省花、省鳥？
省樹：迎客松
省花：皖杜鵑 省鳥：灰喜雀 299.什么是風(fēng)景名勝區(qū)？
300.我省國家重點風(fēng)景名勝區(qū)共有幾處？說出名稱？ 301.黃山“三奇”指的是哪三奇？ 302.黃山“第五絕”指的是什么？
雪景
303.黃山松奇在哪些地方？
304.黃山上超過1800米的山峰有哪幾座？ 305.黃山有哪三大名瀑？ 306.黃山分為哪六大景區(qū)？ 307.“九華三寶”指的是哪些？
娃娃魚 叮當(dāng)鳥 金錢樹 308.九華山的開山主寺是哪座？
309.九華山上有哪些國家重點保護(hù)寺廟？ 310.皖南三大名山的名稱？
黃山 九華山 齊云山
311.乾隆皇帝贊為“天下無雙勝境，江南第一名山”的是哪座山？
齊云山
312.說出我國的四道教勝地和四大佛教勝地？
齊云山 武當(dāng)山 青城山 嶗山 九華山 普陀山 五臺山 娥媚山 313.齊云山分為哪三個景區(qū)？ 314.齊云山最高峰多高？ 315.長江三磯的名稱？
采石磯 岳陽城陵磯 南京燕子磯 316.江南“三樓一閣”指的是哪些？
太白樓 黃鶴樓 岳陽樓 騰王閣 317.采石磯最古老的歷史文物是什么？ 318.巢湖“水上四珍”指的是哪些？
湖蟹 蝦米 銀魚 珍珠 319.巢湖中最大和唯一的島嶼？
姥山
320.被譽(yù)為“北緯30度神秘線上的第九大奇觀”的是什么？ 321.截至到2007年底，我省共有多少處省級風(fēng)景名勝區(qū)？ 322.我省省級風(fēng)景名勝區(qū)主要集中在哪幾個市？
六安 安慶 池州
323.被稱為“吳楚東南第一關(guān)”的是哪個景點？
白崖寨
324.有“安慶門戶”、“楚塞吳關(guān)”之稱的我省景點是哪個？ 325.被蘇東坡列為“天下第一名泉”的是什么泉？
326.我國自行設(shè)計和施工建成的第一座鋼筋混凝土連拱壩是？
佛子嶺水庫
327.說出蓬萊仙洞“四絕”。328.大龍山“五絕”指的是哪五絕？
329.“安徽第一車?yán)取笔裆疆嬂乳L多少米？
370米
330.說出安徽四大觀賞奇樹的所在地和名稱？
銅陵鳳凰山相思樹 池州九華山鳳凰樹 黃山迎客松
涂山禹王宮樹中樹 331.安徽省現(xiàn)有國家地質(zhì)公園幾處？位居全國第幾位？ 332.黃山被評為國家地質(zhì)公園是在哪年？
2004年
333.天柱山被評為國家地質(zhì)公園是中哪年？ 334.祁門牯牛降被評為國家地質(zhì)公園是在哪年？ 335.安徽省現(xiàn)有哪幾處省級地質(zhì)公園？
2處（明光女山
石臺溶油群）336.我省有國家級水利風(fēng)景區(qū)幾處？
12處
337.森林公園一般為幾級？到目前安徽省有多少處國家森林公園和省級森林公園？ 338.安徽省建立時間最早的和面積最大的國家森林公園？
黃山
339.我省名山中，素有“江北第一山”和“天下第四古二佛地”之美稱的是哪座山？
肥西雞籠山
340.自然保護(hù)區(qū)分為哪幾個等級？
三級（市級 省級 國家級）
341.安徽省到目前為止，共有國家自然保護(hù)區(qū)和省級自然保護(hù)區(qū)各多少處？ 342.安徽省面積最大的國家級自然保護(hù)區(qū)是哪個？ 343.安徽省現(xiàn)有哪幾處國家級地質(zhì)公園？
六處
344.截至到目前，安徽省分別擁有多少座國家歷史文化名城和省級歷史文化名城？ 345.我省擁有全國重點文物保護(hù)單位多少處？ 346.世界遺產(chǎn)共分為哪幾類？ 347.安徽有哪些世界遺產(chǎn)？
348.西遞、宏村被錄入世界文化遺產(chǎn)名錄是在哪年？ 349.說一下“西遞”名稱的由來？ 350.有“民間故宮”之稱的建筑是？
承志堂
351.安徽省有哪些國家歷史文化名城？
亳州 壽縣 歙縣 合肥 安慶 352.被譽(yù)為“合肥市后花園”？
萬佛湖
353.安徽最大的古橋是哪座橋？什么時間修建？
歙縣的太平橋，公元1234年 354.“古歙三橋”指的是哪三座橋？
太平橋 紫陽橋 萬年橋
355.歙縣為國務(wù)院批準(zhǔn)公布為國家歷史文化名城是在哪年？ 356.歙縣有哪些全國重點文物保護(hù)單位？ 357.壽縣有哪些全國重點文物保護(hù)單位？ 358.亳州現(xiàn)有哪些全國重點文物保護(hù)單位？ 359.被稱為“酒中牡丹”的是什么酒？
古井貢酒
360.安慶有哪些稱譽(yù)？
361.安徽省第一所大學(xué)和第一座圖書館分別建立于哪年？
362.我省的第一所大學(xué)誕生在安慶，除此之外，還有哪些第一？ 363.紅頂商人指的是誰？
胡雪巖
364.三河鎮(zhèn)是因哪三條河貫穿其而得名？
杭州河
豐樂河 小南河 365.我省有哪些國家歷史文化名鎮(zhèn)？
六安毛坦廠鎮(zhèn) 肥西三河鎮(zhèn)
366.國內(nèi)外專家、游客對黟縣古民居有哪些贊譽(yù)？ 367.傳奇人物賽金花的故居是哪里？
368.《孔雀東南飛》的故事發(fā)生在我省哪個縣境內(nèi)？
懷寧縣
369.被喻為宋代詩歌開山鼻祖的是誰？
梅堯臣
370.安徽省現(xiàn)有省級歷史文化保護(hù)區(qū)多少處？ 371.被稱為“中國原始第一村”的是？
蒙城尉遲寺遺址
372.明末清初，被稱為安徽省四大商埠是哪些？
大通 蚌埠 蕪湖 安慶
373.到目前為止，全國重點文物保護(hù)單位共有多少處？安徽省有多少處？ 374.什么是文物保護(hù)單位？
375.亳州花戲樓“三絕”指的是哪三絕？
山門 旗桿 雕刻 376.全國四大地主莊園？
377.我省以民間音樂入選首批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的有哪些？ 378.我省有多少個項目入選國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)？
379.簡述安徽省旅游發(fā)展的一個目標(biāo)、兩項任務(wù)、三大板塊、四條主線。380.截至到2008年，安徽省共有幾座中國優(yōu)秀旅游城市？分別是哪些？ 381.目前，安徽省擁有4A級旅游區(qū)多少家？A級以上旅游區(qū)多少家？ 382.合肥市三大名勝古跡指的是哪些？
包公祠 明教寺 逍遙津
383.說出安徽省工業(yè)旅游產(chǎn)品有哪些？ 384.我省的三條國家級紅色旅游精品線路？ 385.旅游交通有哪幾種基本運輸方式？
鐵路 飛機(jī) 馬路 水路
386.安徽省交通史上第一條高速公路是？
合寧高速
387.安徽省國家一類開放口岸有哪些？
388.安徽省有哪三大民用機(jī)場？軍民兩用機(jī)場有哪些？
合肥 阜陽 黃山 安慶大龍山 蕪湖灣址 389.安徽文房四寶是指哪些？ 徽墨 歙硯 宣紙 宣筆
390.被稱為清代四大造墨名家的是哪些？
胡開文 曹素功 汪近圣 汪節(jié)庵 391.被稱為北宋書法四大家的有哪些？
蘇軾 黃庭堅 米芾 蔡襄 392.徽派三雕是指哪三雕？
磚雕 石雕 木雕 393.八公山豆腐燒湯有哪三絕？
飄湯 奶湯 鮮湯
394.被列為四大藥用名菊的是哪些？
亳菊 杭菊 貢菊 滁菊 395.我國中藥材四大名產(chǎn)有哪些？
宣木瓜 川杜仲 藏紅花 甘枸杞 396.旅游突民公共事件的范圍有哪些？ 397.旅游突發(fā)公共事件的基本原則有哪些？
398.突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為哪幾個等級？ 399.地震發(fā)生時，應(yīng)該如何逃生？ 400.食物中毒的救護(hù)方法有哪些？
第二篇：2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通問題解答
2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通問題解答
1、《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》的內(nèi)容有哪些？
解答：《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》內(nèi)容將分為兩大部分：
（1）各科教材的章節(jié)重點、考點知識歸納。包括《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《安徽省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游文學(xué)知識》五科內(nèi)容。
（2）各科教材的同步習(xí)題及往年考題，這一部分內(nèi)容考生需要通過登錄我們的考試在線系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)?？荚囅到y(tǒng)中的試題庫分為“章節(jié)同步練習(xí)題”和“考前綜合模擬試題”兩大項內(nèi)容，試題庫的題量達(dá)到1萬題，利于考生基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及掌握考試重點。
2、考生購買了《安徽省導(dǎo)游考試一本通》，是否還需要參加導(dǎo)游考試相關(guān)培訓(xùn)？
解答：《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》是根據(jù)安徽省導(dǎo)游考試大綱、歷年考試真題、考試所涉及到的考點、重點進(jìn)行出題?？忌谀玫揭槐就ㄖ?，按照一本通上面總結(jié)出的重點、考點進(jìn)行同步學(xué)習(xí)，每學(xué)習(xí)完一章內(nèi)容后，再登錄考試系統(tǒng)做章節(jié)的同步練習(xí)題，如果檢測不合格，再對本章內(nèi)容進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這樣既可以快速的掌握教材的重點和考點，也能提高學(xué)習(xí)興趣，更為重要的是能夠了解考試時的出題方向、方式以及考試題型的設(shè)置。安徽省各大旅游培訓(xùn)院?；径家浴栋不帐?dǎo)游考試一本通》作為培訓(xùn)的重要參考復(fù)習(xí)資料，如果你手上已經(jīng)有了一本通，就可以考慮不需參加考前的相關(guān)培訓(xùn)。導(dǎo)游考試培訓(xùn)也是利用大概一個星期時帶你劃教材的重點，最后還是需要自己去看書。而一本通既能夠讓你掌握到重點、出題方向、而且還能讓你在看書的同時鞏固練習(xí)、加強(qiáng)對書本知識點的記憶。
3、一本通的命中率情況如何？
解答：這也是廣大考生比較關(guān)心的問題，自2007年起，廣東、北京、山東、安徽等地陸續(xù)發(fā)行一本通，其命中率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類參考復(fù)習(xí)資料。安徽省導(dǎo)游考試的命中率更是遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)步上升。往年安徽省的導(dǎo)游考試試題基本源于一本通，這在各大旅游教育網(wǎng)上也曾有相關(guān)的報道。我們相信廣大考生在認(rèn)真學(xué)習(xí)本資料后，定能很快達(dá)到鞏固各科教材內(nèi)容、掌握應(yīng)試方式、題型和要點的目的。迅速提高應(yīng)試能力和水平，從容應(yīng)對各類試題，在導(dǎo)游資格考試中得心應(yīng)手、順利通過。
4、2014年新版的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》較舊版的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》，在內(nèi)容上有哪些變化？
解答：根據(jù)每年的考試變化和側(cè)重點不同，《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》在內(nèi)容、形式上也做了相應(yīng)的變化，總的趨勢是：權(quán)威、全面、實用、靈活、綜合性強(qiáng)。根據(jù)往年考生的建議，增加了面試的內(nèi)容。包括全省公共景點導(dǎo)游詞（中文）、面試現(xiàn)場常見規(guī)范題問答。
5、《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》是否在相關(guān)書店里面買得到？
解答：眾所周知，導(dǎo)游考試的教材基本上是每隔幾年就會做一次內(nèi)容改版，很多考生在書店里面買到一些相關(guān)的練習(xí)題之后，發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容在書本上找不到，而且考試的題型設(shè)置與本省
考試不符合。而《安徽省導(dǎo)游考試一本通》是根據(jù)安徽省導(dǎo)游考試教材的改版而同步進(jìn)行更 新，是市場上唯一針對安徽省最新教材的內(nèi)部參考資料。不作為出版發(fā)行資料，所以考生在 相關(guān)書店購買不到導(dǎo)游考試一本通。
6、2014年《安徽省導(dǎo)游考試一本通》如何定價？今年在訂購上面是否有限制？ 解答：安徽省導(dǎo)游考試一本通價格為：225元（不含快遞費）。
很多考生反饋，安徽省導(dǎo)游考試一本通每年發(fā)放的套數(shù)太少，很多考生稍微晚一點就買不到。今年，安徽地區(qū)新增100套，共計發(fā)放300套，按預(yù)訂的先后次序發(fā)放。
7、訂購了《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》之后，什么時間可以領(lǐng)??？如何領(lǐng)?。?/p>
解答：合肥市考生可以在規(guī)定時間內(nèi)到指定的單位領(lǐng)取，現(xiàn)場繳納相關(guān)費用。外省市考生可以通過郵購的方式進(jìn)行快遞。領(lǐng)取時間定于8月28日，具體領(lǐng)取時間及地點關(guān)注安徽省導(dǎo)游考試一本通官方網(wǎng)站首頁通知。屆時我們會通過電話或短信的方式進(jìn)行通知。
8.重要提示
（1）目前書店和淘寶網(wǎng)上銷售的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》是由我辦與旅游教育出版社2012年合作發(fā)行的，其內(nèi)容根據(jù)2010年版的教材編訂，已不適合新教材的內(nèi)容及考試要求，請廣大考生留意。
（2）2014年新版的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》將與在線考試系統(tǒng)同時使用，凡是購買盜版或復(fù)印的一本通，將不能使用該考試系統(tǒng)，也就是說，你所買到的內(nèi)容不完整，請考生留意。
（3）安徽省2014年導(dǎo)游考試報名時間定于8月～9月，考試時間為11月份。
第三篇：2011年安徽省導(dǎo)游考試一本通目錄(國導(dǎo)證考試必備)
2011年安徽省導(dǎo)游考試一本通目錄
安徽省 2011年全國導(dǎo)游人員資格考試考生須知…………………………………………4 第一編 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》習(xí)題及答案
第一章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員………………………………………………………………8
第二章 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范…………………………………………………………… 16
第三章 導(dǎo)游語言技能…………………………………………………………………… 29
第四章 導(dǎo)游服務(wù)基本技能……………………………………………………………… 36
第五章 游客個別要求與個性化服務(wù)…………………………………………………… 43
第六章 問題和突發(fā)事件處理程序與規(guī)范……………………………………………… 49
第七章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識……………………………………………………………… 58 第二編 《旅游政策與法規(guī)》習(xí)題及答案
第一章 政策與法的基礎(chǔ)知識…………………………………………………………… 68
第二章 合同法律制度…………………………………………………………………… 76
第三章 消費者權(quán)益保護(hù)法律制度……………………………………………………… 92
第四章 旅行社管理法規(guī)制度…………………………………………………………… 102
第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度………………………………………………………… 113
第六章 旅游安全保障法規(guī)制度………………………………………………………… 135
第七章 旅游出入境管理法律制度……………………………………………………… 139
第八章 旅游資源保護(hù)法律制度………………………………………………………… 147 旅游政策與法規(guī)（附錄部分）習(xí)題………………………………………………………156 第三編 《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》習(xí)題及答案
第一章 旅游及旅游業(yè)…………………………………………………………………… 165
第二章 中國歷史及文化常識…………………………………………………………… 171
第三章 中國旅游地理…………………………………………………………………… 184
第四章 中國的民族、民俗……………………………………………………………… 195
第五章 道教及世界三大宗教…………………………………………………………… 205
第六章 中國古建筑基本知識…………………………………………………………… 216
第七章 中國古典園林…………………………………………………………………… 224
第八章 中國烹飪………………………………………………………………………… 232
第九章 中國著名民間工藝與名酒、名茶、名中藥…………………………………… 236
第十章 香港、澳門和中國臺灣地區(qū)…………………………………………………… 247 第十一章 中國主要旅游客源國概況…………………………………………………… 251 第四編 《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》習(xí)題及答案
第一章 安徽概況………………………………………………………………………… 262
第二章 安徽歷史………………………………………………………………………… 268
第三章 安徽文化………………………………………………………………………… 277
第四章 自然旅游資源…………………………………………………………………… 285
第五章 人文旅游資源…………………………………………………………………… 301
第六章 旅游經(jīng)濟(jì)………………………………………………………………………… 313
第七章 旅游產(chǎn)品………………………………………………………………………… 316
第八章 旅游交通………………………………………………………………………… 323
第九章 旅游商品………………………………………………………………………… 326 第五編 《旅游文學(xué)知識》習(xí)題及答案
第一、二、三章同步習(xí)題…………………………………………………………………333 第四、五、六、七章同步習(xí)題……………………………………………………………337 第六編 2011年安徽省導(dǎo)游考試標(biāo)準(zhǔn)樣卷……………………………………………… 346 第七編 2011年安徽省現(xiàn)場導(dǎo)游考試（公共景點）導(dǎo)游詞范例……………………… 404 第八編 2011年安徽省現(xiàn)場導(dǎo)游考試（常見問答題)匯總………………………………421 第九編 2011年安徽省導(dǎo)游考試《時政資料》精選…………………………………… 4342011年《安徽省導(dǎo)游考試一本通》官方網(wǎng)站：
中國導(dǎo)游職業(yè)教育網(wǎng) http:///
中國導(dǎo)游考試在線網(wǎng) http:///
咨詢電話：0551－4225384
第四篇：關(guān)于2014年導(dǎo)游考試一本通的若干問題解答
關(guān)于2014年導(dǎo)游考試一本通的若干問題解答
近期有很多考生來電咨詢關(guān)于2014年導(dǎo)游考試一本通的預(yù)定問題，現(xiàn)就有些問題總結(jié)回復(fù)如下：
（1）2014年各省新版的導(dǎo)游考試一本通目前還在匯編，具體預(yù)定時間暫時未定，請留意本站的相關(guān)通知。
（2）目前大部分省市的導(dǎo)游考試教材已經(jīng)進(jìn)行了修訂或改版，為了使各省的導(dǎo)游考試一本通更具有針對性和權(quán)威性，2014年的導(dǎo)游考試一本通將進(jìn)行全新的改版，新版的導(dǎo)游考試一本通將增加“章節(jié)知識歸納和歷年真題”兩個部分，同時為了打擊盜版、維護(hù)考生利益，新版的導(dǎo)游考試一本通還增加了與教材內(nèi)容相配套的“在線考試系統(tǒng)”。（屆時考生需要登錄網(wǎng)上考試平臺做題）
（3）《中級導(dǎo)游考試一本通》計劃于4月份開始訂購，準(zhǔn)備考中級導(dǎo)游的考生可以在3月底關(guān)注首頁通知。
（4）中國導(dǎo)游考試在線網(wǎng)是中國導(dǎo)游職業(yè)教育網(wǎng)的原名，所以之前出版的《導(dǎo)游考試一本通》都是以“中國導(dǎo)游考試在線網(wǎng)”署名，2014年后新版的《導(dǎo)游考試一本通》將以現(xiàn)在的官網(wǎng)署名。
（5）市面上兜售的《四川省導(dǎo)游考試一本通》與我處沒有任何關(guān)系，我們自始沒有出過《四川省導(dǎo)游考試一本通》這本書，考生所反映的一些問題可直接反饋給編者或出版商，我處不承擔(dān)任何責(zé)任。
第五篇：《廣西導(dǎo)游考試一本通》導(dǎo)游實務(wù)——參考答案
第一章參考答案
一、單項選擇題
１－５：ＤＣＢＣＤ ６-１０：ＢＣＣＡＣ １１-１５：ＣＡＡＣＤ １６-２０：ＤＢＢＣＤ ２１-２５：ＣＣＤＣＢ ２６-３０:ＡＣＣＢＢ ３１-３５：ＢＣＡＣＣ ３６-４０：ＤＡＣＢＣ ４１-４６：ＢＤＤＢＡＣ
二、多項選擇題
１.ＡＢＣＤＥ ２.ＡＣＤＥ ３.ＡＢＤ ４.ＡＢＤＥ ５.ＡＢＤＥ ６.ＡＢＣＤ ７.ＡＢＣＤＥ ８.ＡＢＣＥ ９.ＢＣＥ １０.ＡＢＣＤ １１.ＡＤＥ １２.ＡＣＤＥ １３.ＡＣ １４.ＡＢＣＥ １５.ＡＢＤ １６.ＡＢＣＥ １７.ＡＢＣＥ １８.ＡＢＣＥ １９.ＡＢＥ ２０.ＡＢＤ ２１.ＤＥ ２２.ＡＣＥ ２３.ＡＣＤＥ ２４.ＢＣＤＢ ２５.ＡＢＣＤＥ ２６.ＡＢＣＤＥ ２７.ＣＤＥ ２８.ＡＢＥ
三、判斷題
１、Ｂ第四旅游大國 ２、Ａ ３、Ａ ４、Ａ ５、Ｂ 一種謀生手段 ６、Ａ ７、Ａ ８、Ａ ９、Ｂ 為大家服務(wù)的原則 １０、Ｂ 取得導(dǎo)游證 １１、Ａ １２、Ｂ 灰色１３、Ｂ向省、自治區(qū)。直轄市旅游行政管理部門 １４、Ａ １５、Ｂ入境旅游的外國人和處境旅游的中國公民 １６、Ｂ中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言 １７、Ｂ“五勤”：動眼、動嘴、動手、動腦、動腳１８、Ｂ 愛國１９、Ａ ２０、Ａ ２１、Ｂ“服務(wù)” ２２、Ｂ旅游文化知識２３、Ａ ２４、Ｂ 語言２５、Ａ ２６、Ｂ領(lǐng)隊的職責(zé)
第二章參考答案
一、單項選擇題
1-5：DACDA6-10：ABBAD11-15：ADBCD16-20：DCCDB
二、多項選擇題
1、ABC2.ABD3.ABC4.AB5.ACD6.ABE7.ABD8.ABCD9.CD
10.ABCE11.ABC12.ABCDE13，ABCD14，ACE
三、判斷題
1、B三分之一
2、B 不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項
3、B英國博物學(xué)家赫胥黎
4、A5、B職業(yè)道德
6、A7、B自尊自強(qiáng)
8、B不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間
9、A10、B企業(yè)的信譽(yù)
11、A12、A13、A14、A15、B征得多數(shù)旅游者的同意
16、A17、B 必須準(zhǔn)時到崗
18、A19、A20、A
第三章參考答案
一、單項選擇題
1-5：DDADB6-10：ABDDD11-15：ADDBA16-20：ADDCA21-25：CDDCB 26-30：BAAAD31-35：CBBBB36-40：ABACC41-45：DCCCA46-50：DBCCD 51-55：CDCBA
二、多項選擇題
1、ABC2、ABD3、ABE4、ABDE5、ABD6、ABCD7、ACDE8、BCD9、BCD10、ACE11、ABCE12、AB13、CDE14、BCDE15、ABCD16、ACDE17、ABC18、ACD19、ABCDE20、BCDE21、ABCDE22、ABCDE23、ABCD24、ABCE25、ABCDE
26、ABCD27、BCDE
28、ACDE29、ACD30、ABCDE31、ABDE32、ABCE33、ACDE34、ACDE35、ACE36、ABE37、BCE38、ACDE39、ABCE40、ABCDE41、ABCD42、ABCDE43、AB44、BCD45、ABD46、ACDE47、ACDE48、ABCD49、ABCD50、ABD51、AB52、ABCD53、ABCD54、ABCDE55、ABE
三、判斷題
1、B 由領(lǐng)隊收取
2、B 做好善后工作
3、A4、B 先向地陪提出，必要時可與地接社交涉或報告國內(nèi)組團(tuán)社
5、B 包價或部分包價的方式
6、A7、B 大部分旅行社的主要業(yè)務(wù)
8、A9、A10、B 準(zhǔn)備階段、實際階段和善后總結(jié)階段
11、B 并做完善后工作為止的全過程
12、B首站接團(tuán)要使旅游者抵達(dá)后受到熱情友好的接待，這是全陪與旅游者之間建立良好關(guān)系的開端。
13、B及時與地接社聯(lián)系，并報告國內(nèi)組團(tuán)社
14、A15、B進(jìn)行畫龍點睛式的介紹
16、B使團(tuán)內(nèi)大多數(shù)旅游者滿意
17、A18、A19、A20、A21、A22、B推遲時間不長，可留在接站地點繼續(xù)等候
23、A24、A25、B 問好的方式
26、A27、B督促行李員將行李送至旅游者房間
28、B與領(lǐng)隊、全陪一起商定
29、B全陪保管
30、B人數(shù)要大寫
31、A32、A33、B且不涉及不對外開放的場所
34、A35、A36、A37、A38、B以各地接社安排為準(zhǔn)
39、A40、B過衛(wèi)檢時
41、A42、A43、B一般是先辦理登機(jī)手續(xù)，再過移民檢查、海關(guān)，最后登機(jī)
44、B基本相同
第四章 參考答案
一、單項選擇題
1-5：CCAAD6-10：BCCCB11-15：CCACC16-18：ADC
二、多項選擇題
1、ABCE2、CDE3、CD4、ABCD5、ABCDE6、ACE7、BDE8、BCDE
三、判斷題
1、B散客旅游又稱自助或半自助旅游
2、B 9人以下
3、A4、A5、B 10人以上
6、A7、A8、A9、A10、B及時向散客部計調(diào)人員報告，由計調(diào)人員通知
第五章 參考答案
一、單項選擇題
1-5：DDAAD6-10：CCABC11-15：BDCAB16-20：ACDCD21-25：CDBDA 36-30：BCDCA31-35：CCDCB36-40：ACBBB41-45：ADAAB46-50：CBACA 51-55：BBBDB56-60：CCCDB
二、多項選擇題
1、ABD2、ABCE3、ABC4、ABE5、ABC6、AC7、ABCDE8、BDE9、ABD10、BDE11、ABCE12、ABCD13、BD14、ABCD15、ACE16、ABDE17、BCDE18、ACE19、ACD20、AC21、ABCDE22、BCD23、BCE24、ABCDE25、ABCDE26、ABC27、ABCD28、BDE29、BCD30、ABCE31、ABCD32、ABCD33、CD34、ACDE35、ABCD36、ABCDE37、BDE38、ACE39、ACDE40、ABCE
三、判斷題
1、人性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)
2、B 這種認(rèn)識不全面
3、A4、A5、B 以實為主，以虛為輔
6、B將“靈活性原則”改為“計劃性原則”
7、B 一般只回答一些與景點有關(guān)的問題
8、B 導(dǎo)游人員的幽默不在于理智，而在于情緒
9、A10、A11、B 東方與旅游者
12、B 統(tǒng)一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)，以重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先
13、A14、B不介入
15、A16、A17、B“第一印象”
18、A19、A20、B 所表現(xiàn)出的神態(tài)
21、B 有賴于各方的共同努力
22、A23、A24、A25、B 業(yè)余全陪、領(lǐng)隊
26、A27、A28、A29、A30、B做到“我為人人”，而非“人人為我”。
31、A35、A33、B導(dǎo)游人員工作失誤而引起旅游者之間的矛盾
34、A35、A36、B旅游中期階段
37、A38、B 由抽象到具體的“整體式”
39、A40、B 文化層次高的旅游者
41、A42、A43、A44、A45、A46、A47、B 針對性原則
48、B前后銜接的若干部分
49、B
第六章參考答案
一、單項選擇題
1—5：ACDCC6—10：DDCDC11—15：DDDBB16—20:ADBBA21—25:CBACD
二、多項選擇題
1、BCE2、BCD3、BC4、BD5、ABD6、BD7、ABCD8、ACD9、ABD10、BDE11、ABCDE12、ABCDE13、ABC14、ABCD15、BCD16、BC17、AC18、BCE
三、判斷題
1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、B 合理的且可能辦到的8、B 請示旅行社決定
9、A10、A
第七章 參考答案
一、單項選擇題
1-5:BBCCA6-10:CAABC11-15:ACDCA16-20:ABCBC21-25:BBCCC 26-30:BAABC31-35：BCDCD
二、多項選擇題
1、ABC2、ABE3、AE4、CDE5、BD6、BD7、BCD8、ABC9、ACDE10、ABC11、ABDE12、ABCDE13、BCDE14、ABE15、ABCD16、ABCDE17、ABD18、ABE19、ABCD20、BCE21、ABD22、AB23、ABCDE24、BCDE25、BCDE26、ABCE
三、判斷題
1、B責(zé)任事故
2、A3、A4、A5、B失主應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾堔k理入境簽證
6、B要由領(lǐng)隊收取
7、B導(dǎo)游員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策
8、B屬于特大事故
9、A10、A11、A12、B委婉但明確地表示拒絕
13、A14、A15、A16、A17、A18、B合法的宗教活動受法律保護(hù)
19、A20、B特別是重傷者
第八章參考答案
一、單項選擇題、1-5:ABDCC6-10:DDAAC11-15:ACCDD16-20:CBBCC21-25:CCBBA
26-30：CDDCD31-35：CCCCC36-40：ACBDB41-45：DBBCD46-50：DBBCC
二、多項選擇題
1、ACE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、AD6、ABE7、ACD8、ACE9、ACE10、CDE11、ADE12、ACD13、ABCD14、ABDE15、ABCE16、CDE17、ABCDE18、ABCDE19、BCD20、BCE21、ABDE22、ABCDE23、ABCE24、ACDE25、ABCD26、BCE27、BDE28、ABCE29、ACD30、ABC31、ACD32、ABC
三、判斷題
1、B可以變更
2、B無申報、免檢的除外
3、A4、A5、A6、A7、B 航空交通
8、A9、B 800公里以下20元/人
10、A11、B 現(xiàn)金支付
12、A13、B 鄰近省會1~2小時
14、B舒適程度劃分
15、A
16、A17、B 不出港口、不在岸上留宿
18、B香港同胞經(jīng)深圳通行，澳門同胞經(jīng)珠海通行
19、A20、B已經(jīng)入境者，讓其提前出境
21、B外匯包括外國貨幣，外幣有價證券、外幣支付憑證及其他外擴(kuò)資金
22、B禁止私自買賣外匯
23、A24、B7種
25、B將身高、年輕、男士、主任介紹給身份低高、年長、女士、客人
26、B可稱其“女士”
27、A28、B 居世界第三
29、B 3小時內(nèi)30、A31、A32、A33、B 禁止玳瑁出境
34、B 香煙200支
35、A
36、A37、A38、A39、A40、A、
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