第一篇：催收物業(yè)管理費的方法

催收物業(yè)管理費的方法

一、催收物業(yè)管理費的方式：

1、發(fā)“催收信息”；——一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費***元，請盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收；——先了解一下業(yè)主的欠費主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費的金額，并追問業(yè)主可以確定幾時過來交。

3發(fā)“催收單”；——寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內(nèi)容）

4、上門溝通——先了解一下業(yè)主的欠費主要原因。然后才上門溝通。（計劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經(jīng)以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無效果的，就采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執(zhí)行“支付令”。

二、針對幾種特殊情況的催費方式。

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）。針對該類型單位業(yè)主的特點多為炒樓及財產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費用達到一定額度標準后統(tǒng)一進行律師信的派發(fā)，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

2、針對一般性欠費單元。一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財務配合進行夜間上門收費。一類型為商

鋪、別墅，該類型業(yè)主由于管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經(jīng)過一定時間累計后仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”。若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

三、針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式。

物業(yè)公司應盡可能合理的劃分業(yè)主的構成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。

以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免。

如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時處理、公司經(jīng)濟出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費，雖然并非是物業(yè)管理公司的責任，物業(yè)管理公司也無賠償義務，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當?shù)难a償(非現(xiàn)金)或采取適當減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達到催繳目的。

2、責任不清快刀斬亂麻。

如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無過失依法辦事。

住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發(fā)商的不滿;有對設施、設備的不滿、有對周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費用太高、有的因房屋質量問題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權益。

4、責任到人定時催討。

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協(xié)助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時催討。做好每月業(yè)主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當?shù)幕乜瞠剟钪贫取?/p>

5、加強宣傳正確引導。

業(yè)主有按時交納物業(yè)管理費用的義務，這是物業(yè)管理條例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務費用呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業(yè)主的繳費觀念。

催繳物業(yè)費統(tǒng)一說辭

為了更好的催繳物業(yè)費，特制定如下統(tǒng)一說辭，請參考執(zhí)行。如需發(fā)函，可聯(lián)系客服部配合完成。

物業(yè)費

催繳函（公司 名義）

第一步

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。由于物業(yè)費都是預交的，而您現(xiàn)在已經(jīng)超期未交了，今天我接到公司的電話，稱財務系統(tǒng)自動生成了____至___時間內(nèi)未繳物業(yè)費的名單，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司準備擬物業(yè)費催繳函。

您一直都很支持我們的工作,希望您有時間來物業(yè)服務中心繳納物業(yè)費，您如果沒有時間，我們也可以上門收取。您看本周或下周幾比較方便？我過去一趟？

第二步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。今天我接到公司的消息，說已經(jīng)在擬物業(yè)費催繳函了，準備近期發(fā)出去了，把 這個信息傳達給您。像您這樣的業(yè)主，對我們服務中心的工作也都很支持和配合的。希望您近期有空來繳納物業(yè)費，如果您工作繁忙，我們約個時間上門也可以，感謝 您配合我們的工作。

第三步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，寒暄一句，打擾您了。關于物 業(yè)催繳函聽公司相關部門稱已經(jīng)發(fā)出去了，您這幾天就有可能會收了，請注意查收。其實作為我，物業(yè)服務中心的服務人員覺得這些真的沒有必要，也不是什么大不了 的事情，您只要把物業(yè)費繳納一下就可以了，不必要這么大費周章。您覺得呢，近期您的工作比較忙吧，那我們約定個時間，上門收取一下，您看呢？

第四步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，寒暄一句，打擾您了。關于物業(yè)費的事情，跟您打個招呼，那個函不是我們服務中心發(fā)的，是通過公司后臺系統(tǒng)直接生成發(fā)出的。

像您這樣的客戶，一直都很支持我們服務中心工作的，而且像您這樣有身份的 人，也不在乎這些費用。所以希望您不要太介意，估計您已經(jīng)收到物業(yè)費催繳通知函了吧，上面注明了____________,也希望您有空來物業(yè)服務中心繳納一下物業(yè)費，或者我晚上到您那去，您看是明天或者后天呢？

律師函

發(fā)前

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。有關物業(yè)費的事，要跟您打個招呼。根據(jù)公司的流程，現(xiàn)在財務部應該會直接將未交物業(yè)費的名單轉到后臺，由公司后臺發(fā)律師函了。我覺得為了這點物業(yè)費也沒有必要打官司，而且您也一直都很支持我們的工作。是不是您最近工作比較繁忙，抽不出時間，那您約定一下，我們可以上門把票送到您家，這樣，您看這周有時間嗎？ 發(fā)后

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，打擾您了，根據(jù)我的經(jīng)驗值判斷，最近您應該收到有關催繳物業(yè)費的律師函了吧。看來公司法務真的想通過法律途徑解決問題了，依我看如果沒什么大問題可以把這個問題解決一下，如果您決定這幾天來交物業(yè)費，我們可以定個時間，然后我再向公司申請，撤銷律師函，您看怎樣？

法院 傳票

發(fā)前

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，不好意思打擾您了，近期我聽法務說，上回發(fā)律師函催交物業(yè)費的法院傳票要下來了，我想又沒什么大問題，我們也沒有必要搞得這么大，所以給您打個電話，看看您的意向，您看能不能抽空來物業(yè)服務中心把這個事情解決一下，到時我和法務說下，就把這個撤銷了吧，您說呢？

發(fā)后

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務中心XX，打擾您了，最近您收到法院的傳票了吧，我們公司現(xiàn)在都是按照這個流程來辦的，而且一般按照慣例，就物業(yè)費的問題，我們公司最后都是勝訴的。那么您還需要支付違約金和訴訟費。沒有為了這點錢大費周章，我們物業(yè)服務中心也想所有業(yè)主有個舒適順心的生活環(huán)境，如果您最近忙的話，我們可以定個時間上門把物業(yè)費的票送到您家，我也可以第一時間告訴財務，轉告后臺法務撤訴，您看這樣處理好嗎？

注：

1、這個方法主要通過給業(yè)主層層施壓起到催繳的目的，并不是真的想與業(yè)主打官司。這需要服務人員付出大量的努力，去逐步催繳，但比起真正和業(yè)主法庭相見，還是更有效的。

2、和業(yè)主通電話，不要上

來就提物業(yè)費，可以就小區(qū)最近工作，天氣情況等進行寒暄。

昆山尚億家物業(yè)服務理念

公司理念：

美麗生活,源于溫馨服務

服務宗旨：

尚勤于行

善愛于心

詮釋：

親人――對待業(yè)主的態(tài)度

對待業(yè)主要像對待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。

親身――對待業(yè)主的需求

對待業(yè)主的事情要象對待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。

親自――對待業(yè)主的方式

對待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負責（跟蹤）到底，直到問題圓 滿解決，業(yè)主滿意為止。

第二篇：催收物業(yè)管理費的方法

催收物業(yè)管理費的方法

一、催收物業(yè)管理費的方式：

1、發(fā)“催收信息”——一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費***元，請盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收——先了解一下業(yè)主的欠費主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費的金額，并追問業(yè)主可以確定幾時過來交。

3、發(fā)“催收單”——寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內(nèi)容）

4、上門溝通——先了解一下業(yè)主的欠費主要原因。然后才上門溝通。（計劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑——經(jīng)以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無效果的，就采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執(zhí)行“支付令”。

二、針對幾種特殊情況的催費方式

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）

針對該類型單位業(yè)主的特點多為炒樓及財產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費用達到一定額度標準后統(tǒng)一進行律師信的派發(fā)，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

2、針對一般性欠費單元

一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅，該類型業(yè)主由于管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經(jīng)過一定時間累計后仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”

若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

催

款

單（樣式）

No.第___次催款 ______單元:

您已經(jīng)拖欠___月管理費___元,___月房屋公共維修金____元,___月水費____元,____月電費___元,____月氣費___元,合計金額______元。請您在____月___日前到管理處繳交,否則將按《管理公約》及《###物業(yè)管理服務協(xié)議》的有關規(guī)定按日加收所欠費用千分之**的滯納金,并將暫停對貴單元的有關服務。

謝謝合作！###物業(yè)管理有限公司______年____月____日

三、針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式

物業(yè)公司應盡可能合理的劃分業(yè)主的構成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免

如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時處理、公司經(jīng)濟出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費，雖然并非是物業(yè)管理公司的責任，物業(yè)管理公司也無賠償義務，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當?shù)难a償(非現(xiàn)金)或采取適當減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達到催繳目的。

2、責任不清快刀斬亂麻

如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無過失依法辦事

住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發(fā)商的不滿;有對設施、設備的不滿、有對周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費用太高、有的因房屋質量問題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權益。

4、責任到人定時催討

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協(xié)助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時催討。做好每月業(yè)主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當?shù)幕乜瞠剟钪贫取?/p>

5、加強宣傳正確引導

業(yè)主有按時交納物業(yè)管理費用的義務，這是物業(yè)管理條例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務費用呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業(yè)主的繳費觀念。

第三篇：催收物業(yè)管理費的方法

催收物業(yè)服務費的方法

一、催收物業(yè)管理費的方式：

1、發(fā)“催繳信息”；天鴻管理處任育成就已慰問的形式給業(yè)主提醒。

2、電話催收；——先了解一下業(yè)主的欠費主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費的金額，并與業(yè)主敲定幾時過來交費。

3、發(fā)“繳費通知單和陳欠催繳通知單”；——敲門送達業(yè)主或用戶，并簽字；若無人在家的粘貼住戶門上，并留存存根和影像資料；不在本市居住，找到業(yè)主住址寄信。

4、上門溝通——先了解一下業(yè)主的欠費主要原因。然后才上門溝通。（計劃一下業(yè)主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經(jīng)以上四種方式不見效的，可以考慮發(fā)“律師函”催收，如果都無效果的，最后采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執(zhí)行“支付令”。

催收物業(yè)費前提是走訪頻次要夠，對業(yè)主有充分的了解，多種角度多種方式和業(yè)主溝通，最終目的促使業(yè)主認同物業(yè)服務并繳費。

二、針對幾種情況的催費方式。

1、未裝修未入住的空置房。針對該類型單位業(yè)主的特點多為炒樓及財產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業(yè)主辦理銀行轉賬。

2、針對一般性欠費。一類為入住性，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作。另一類為商鋪，該類型業(yè)主由于管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，經(jīng)過一定時間累計進行催繳，商鋪業(yè)主平時感受不到物業(yè)服務，可針對此類業(yè)主制定相應的計劃，如巡查時多上門問候，季節(jié)性保養(yǎng)維修時提前上門告知（春季修雨排管，春秋季風大提醒業(yè)主檢查牌匾牢固性，供熱前提醒業(yè)主注水時間和檢修供熱管線等等），讓業(yè)主感受到物業(yè)服務。

三、針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式。

應盡可能合理的劃分業(yè)主的構成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。欠費催繳的方式方法有：

1、責任到人定時催討。

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協(xié)助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實;信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時催討。做好每月業(yè)主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議。

2、加強宣傳正確引導。

業(yè)主有按時交納物業(yè)管理費用的義務，這是《物業(yè)管理條例》第二章第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動應履行義務中明確確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務費用呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務并明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業(yè)主的繳費觀念。并逐漸給業(yè)主養(yǎng)成預交物業(yè)服務費的習慣。（每家每年都有自己的支出計劃，給業(yè)主養(yǎng)成提前預留物業(yè)費的習慣）

2014年12月15日

第四篇：物業(yè)管理費催繳方法及技巧

物業(yè)管理費催繳方法及技巧

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，讓業(yè)主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。

3．加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業(yè)職責之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。

6．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

11．做好宣傳引導工作。一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費。

12．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費

第五篇：催收管理費個人心得體會（推薦）

催收管理費個人心得體會

到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經(jīng)驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費用工作建議如下：

1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內(nèi)繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經(jīng)濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當?shù)膬?yōu)惠。