第一篇：國技雙節(jié)棍聯(lián)盟手冊

國技雙節(jié)棍聯(lián)盟手冊

鑒于合作運營內(nèi)容和模式的特殊性，除了商業(yè)合作條件外，我們還設(shè)定了一些特殊條件，以保障我們的合作目的順利達成。

（一）理解、認可公司的理念和價值取向。

（二）理解、認可雙節(jié)棍的文化定位和品牌定位。

（三）合作單位營業(yè)執(zhí)照的營業(yè)范圍須包括雙節(jié)棍項目。

（四）依托道館、武校

道館、武校訓(xùn)練場地約150平米以上，在訓(xùn)學(xué)員150人以上。

（五）接受總部的運營模式和指標管理。

（六）兩年以上體育行業(yè)管理經(jīng)驗。

（七）足夠的人員配置。

（八）有信心和激情去開展推廣事業(yè)。

（九）有愛心、有耐心、有信念去開展全面健身活動和社會公益事業(yè)。教學(xué)體系

國技雙節(jié)棍教學(xué)體系是經(jīng)過多年的發(fā)掘、整理、創(chuàng)新編創(chuàng)而成，擁有國家國家版權(quán)局登記的著作權(quán)，被世界雙節(jié)棍聯(lián)盟指定為向世界推廣的教學(xué)標準。

國技雙節(jié)棍教學(xué)體系共分為六

（七）個系列的教學(xué)內(nèi)容，分別為國技雙節(jié)棍等級技術(shù)、國技雙節(jié)棍等級套路、競技雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)、安全雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)、中老年健身雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)、警用雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)。（殘疾人）（大中小學(xué)課間操體育課）

1、雙節(jié)棍等級技術(shù)

雙節(jié)棍棍體的顏色分別對應(yīng)不同的技術(shù)等級，棍體顏色分別為白棍、黃棍、黃綠棍、綠棍、綠藍棍、藍棍、藍紅棍、紅棍、紅黑棍、黑棍，另黑棍和金棍為教練棍。

2、雙節(jié)棍等級套路

根據(jù)技術(shù)等級和練習(xí)難度分為國技一章至國技十章。（配圖）

3、競技雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)

包括實戰(zhàn)技術(shù)、實戰(zhàn)組合技術(shù)與比賽規(guī)則等。（配實戰(zhàn)圖）

4、安全雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)

包括大、中、小學(xué)生體育課，課間操等。

5、中老年健身雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù)（配練習(xí)圖）

6、警用雙節(jié)棍教學(xué)技術(shù) 合作方式

（一）方式：合作運營

合作運營是指由國技雙節(jié)棍總部負責(zé)雙節(jié)棍項目的研發(fā)、系統(tǒng)推廣、系列產(chǎn)品的提供、整體運營技術(shù)平臺的打造等，由合作運營意向方開拓區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，并負責(zé)開展營銷的合作方式，這種方式為雙方提供了資源共享與互補，雙方都是自主經(jīng)營的獨立法人，利益分割清晰，不存在合伙經(jīng)營容易出現(xiàn)的弊端，利于雙方共同快速發(fā)展。之所以不同于普通的代理和加盟，關(guān)鍵在于我們的業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和模式都比較特殊，我們除了進行傳統(tǒng)意義上產(chǎn)品的代理銷售，還要進行文化的推廣、品牌的打造、以及社會公益事業(yè)的參與，國技雙節(jié)棍總部是將惠及人類、奉獻社會作為公司業(yè)務(wù)的一部分，謀求奉獻與發(fā)展的統(tǒng)一。

（二）原則上采取三級業(yè)務(wù)體制 國技雙節(jié)棍總部—地市級合作運營商—單位合作運營商

對于推廣熱情很高、實力特殊強大，社會公共資源廣泛的意向單位可以申請省級總部。合作內(nèi)容

根據(jù)合作項目的自身屬性和特點，分為五個類型：

（一）產(chǎn)品

表演新型、競技、安全、警用雙節(jié)棍以及訓(xùn)練配套用具等數(shù)十種國家專利產(chǎn)品

（二）培訓(xùn)與級別晉升

根據(jù)世界雙節(jié)棍聯(lián)盟的規(guī)定，組織國際級位、國際段位、教練員、裁判員的培訓(xùn)和級別晉升。

（三）賽事組織

經(jīng)過批準，組織本區(qū)域內(nèi)雙節(jié)棍比賽，或組織、參加高級別單位組織的雙節(jié)棍比賽，加強理論、技術(shù)交流，提高整體水平。

（四）發(fā)展合作運營商、會員單位和試點單位。

積極推廣雙節(jié)棍運動，發(fā)展合作運營單位，使雙節(jié)棍運動廣泛、深入的開展。業(yè)務(wù)開展途徑

根據(jù)雙節(jié)棍運動發(fā)展的易與人群和組織的類型，以及開展方式，分為以下六個途徑：

（一）道館、武校

嫁接發(fā)展，投入低、見效快，最易開展。

（二）大、中、小學(xué)

學(xué)校集中開展，運作簡單、收效巨大。

（三）中老年健身

大勢所趨，切入順暢，效益豐厚，效應(yīng)猶大。

（四）警察部隊

實戰(zhàn)真功，時尚魅力。

（五）殘疾人群（特校）

特殊群體、無私贊助、奉獻愛心、鑄造品牌。

（六）演藝推廣

制造爆炸效應(yīng)，打造成功典范。團隊保障

我們的承諾：你不是一個人在戰(zhàn)斗。

我們搭建了平臺，鋪好了臺階，等您加入我們共同的、長期為之奮斗的事業(yè)。

（一）高科技含量的產(chǎn)品保障了信譽。

（二）世界雙節(jié)棍聯(lián)盟標準化體系保證了權(quán)威性。

（三）專業(yè)的技術(shù)委員會保障了教學(xué)、比賽水平的穩(wěn)定性。

（四）強大的運營專家組、講師團隊保障您經(jīng)營管理沒有后顧之憂。

（五）系統(tǒng)、強大的策劃宣傳保障了業(yè)務(wù)開展的整體性和簡單性。

（六）科學(xué)、長遠的發(fā)展規(guī)劃保障了事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。審批流程

（一）申請國技雙節(jié)棍地市級合作運營商審批流程圖

（二）申請國技雙節(jié)棍單位合作運營商審批流程圖

（三）申請成為WNF個人會員審批流程圖

（四）申請成為WNF單位會員審批流程圖

我們推廣的雙節(jié)棍運動具有以下七大特點：

（一）雙節(jié)棍運動定位全民健身，政策支持，政府扶持，可持續(xù)發(fā)展。

（二）雙節(jié)棍教學(xué)、考核體系科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、安全。

（三）雙節(jié)棍運動具有獨特的市場屬性，具有很高的商業(yè)價值。

（四）開展雙節(jié)棍運動具有社會基礎(chǔ)。

（五）雙節(jié)棍運動嫁接道館、武校、各類學(xué)校、體育組織發(fā)展，事半功倍。

（六）開展雙節(jié)棍運動投入低、起點高、空間廣。

（七）開展雙節(jié)棍運動切入點多、效益面廣。

因此，有志于推廣雙節(jié)棍運動、有志于投身社會公益事業(yè)的朋友們，您的每一分付出都會贏得豐厚的回報，您贏得的不僅僅是豐厚的經(jīng)濟收益，還有千金難求的社會認可，請不要錯過把自己塑造成一個高尚的有價值的人的機會。

我們必須讓您知道：在一個城市只有唯一一個這樣的機會，在我們“扶上馬、送一程”的承諾下，您還在猶豫嗎？ 國技雙節(jié)棍總部

德天?。ū本┩顿Y管理有限公司位于國家體育總局體育科學(xué)研究所，為國技雙節(jié)棍總部、世界雙節(jié)棍聯(lián)盟中國大陸唯一授權(quán)機構(gòu)，負責(zé)開展國技雙節(jié)棍項目合作運營。

國技體育文化發(fā)展有限公司為國技雙節(jié)棍總部項目開發(fā)基地，專業(yè)從事雙節(jié)棍系列產(chǎn)品制作、銷售及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢服務(wù)；組織策劃各類比賽活動、體育文化交流活動等。

總部創(chuàng)始人周宣帥先生經(jīng)過多年的研究并深入民間走訪，充分繼承中國傳統(tǒng)武術(shù)精髓并融合近現(xiàn)代雙節(jié)棍技術(shù)，形成了獨特而完整的體系，開世界雙節(jié)棍發(fā)展之先河，并得到了國內(nèi)外知名專家的論證并認可。同時，此成熟的雙節(jié)棍體系通過世界雙節(jié)棍聯(lián)盟認定為世雙聯(lián)向全世界推廣的理論基礎(chǔ)和技術(shù)標準。世界雙節(jié)棍聯(lián)盟授權(quán)德天?。ū本┩顿Y管理有限公司全權(quán)代理世界雙節(jié)棍聯(lián)盟在中國大陸境內(nèi)的雙節(jié)棍推廣業(yè)務(wù)，是中國大陸乃至世界范圍內(nèi)規(guī)范、專業(yè)開展雙節(jié)棍運動的里程碑。國技雙節(jié)棍總部秉承世界雙節(jié)棍聯(lián)盟弘揚的雙節(jié)棍道“謙沖蓄牧、技道雙修、惠及人類、攜手未來”，致力于在中國大陸推廣雙節(jié)棍運動，使雙節(jié)棍愛好者健康身體、愉悅精神、培養(yǎng)武德、關(guān)愛他人，為共創(chuàng)和諧社會不遺余力?，F(xiàn)代國技雙節(jié)棍的誕生

（一）國技雙節(jié)棍面世

2006年，國技雙節(jié)棍總部創(chuàng)始人周宣帥先生經(jīng)過近10年的發(fā)掘、整理和創(chuàng)新，并深入民間走訪，充分繼承中國傳統(tǒng)武術(shù)精髓并融合近現(xiàn)代雙節(jié)棍技術(shù)，推出了規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、安全的新興的雙節(jié)棍教學(xué)、運營體系，老幼皆宜，健康時尚。

針對不同人群開發(fā)了不同技術(shù)特點的套路和技法，既適合中老年健身娛樂，也適合大、中、小學(xué)課間操和體育課，還適合武警部隊技擊實戰(zhàn)，同時，特別開發(fā)了適合殘疾人練習(xí)的雙節(jié)棍，使他們樹立自信，從而自強新生。

此雙節(jié)棍體系首先在中國大陸開始推廣，并迅速發(fā)展到大江南北。這套雙節(jié)棍體系被稱為“國技雙節(jié)棍”。

（二）世界雙節(jié)棍聯(lián)盟成立

2009年，國技雙節(jié)棍經(jīng)過多年的發(fā)展，其全新的研發(fā)理念，完整的體系，科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、安全以及普遍適用性的特點在健身領(lǐng)域以及武術(shù)界獲得了一致認可，經(jīng)過一些老武術(shù)家的提議，于當(dāng)年2月11日由周宣帥先生發(fā)起成立世界雙節(jié)棍聯(lián)盟（WORLD NUNCHAKU FEDERATION,簡稱WNF），總部設(shè)在澳門。由原國家體育總局武術(shù)運動管理中心副主任、原中國武術(shù)協(xié)會副主席張山先生擔(dān)任世界雙節(jié)棍聯(lián)盟名譽主席，由周昶陸先生擔(dān)任世界雙節(jié)棍聯(lián)盟主席，由周宣帥先生擔(dān)任世界雙節(jié)棍聯(lián)盟擔(dān)任理事長。

世界雙節(jié)棍聯(lián)盟的使命是向全世界推廣普及雙節(jié)棍運動，使各國人民通過練習(xí)雙節(jié)棍，達成協(xié)作、關(guān)愛、健康、和諧，從而推動社會進步。

雙節(jié)棍源于中國，作為古老的東方武術(shù)文化，歷史悠久，博大精深，然而在世界各地，雙節(jié)棍門派林立，技術(shù)繁多，只有凝聚大眾額智慧才能不斷將雙節(jié)棍運動推陳出新，發(fā)揚光大。世界雙節(jié)棍聯(lián)盟作為世界性體育組織，它的成立為世界范圍內(nèi)推廣和普及雙節(jié)棍運動搭建了一個嶄新平臺，并將產(chǎn)生積極、重大、深遠的影響，它的成立標志著世界雙節(jié)棍運動進入了一個新的發(fā)展階段，成為世界雙節(jié)棍發(fā)展史上的重要里程碑。

世界雙節(jié)棍聯(lián)盟推廣的教學(xué)體系、產(chǎn)品體系、制度體系非常完善，其科學(xué)性、規(guī)范性、權(quán)威性獲得了普遍認可。

雙節(jié)棍運動已經(jīng)在中國行了全面進推廣，自2009年初世界雙節(jié)棍聯(lián)盟成立至2010年，中國大陸共開設(shè)了14個省市級合作運營商，據(jù)不完全統(tǒng)計中國大陸有近30萬人練習(xí)雙節(jié)棍。未來兩年內(nèi)雙節(jié)棍運動將獲得更加廣泛的普及，練習(xí)人數(shù)將突破50萬人，必將成為全民健身的一道亮麗風(fēng)景。

WNF指定產(chǎn)品與教學(xué)體系

2009年4月，世界雙節(jié)棍聯(lián)盟指定國技體育文化發(fā)展有限公司的雙節(jié)棍系列產(chǎn)品、專項技術(shù)、晉位制度、教學(xué)體系為世界雙節(jié)棍聯(lián)盟向全世界進行推廣的理論基礎(chǔ)和技術(shù)標準。

主要培訓(xùn) 1、2006年10月，首屆全國國技雙節(jié)棍教練員培訓(xùn)班在廊坊東方大學(xué)城舉辦。2、2007年3月，原西南區(qū)國技雙節(jié)棍高級教練員培訓(xùn)班在成都市舉辦。3、2007年4月，中國國家跆拳道示范團雙節(jié)棍教練員培訓(xùn)班在北京崇文區(qū)舉辦。4、2007年10月，第二屆全國國技雙節(jié)棍教練員培訓(xùn)班在廊坊東方大學(xué)城舉辦。5、2008年1月，原西南區(qū)國技雙節(jié)棍教練員培訓(xùn)班在成都市舉辦。6、2008年9月，第三屆全國國技雙節(jié)棍教練員培訓(xùn)班在廊坊東方大學(xué)城舉辦。7、2008年11月，全國國技雙節(jié)棍中老年培訓(xùn)班在廊坊東方大學(xué)城舉辦。8、2009年6月，世界雙節(jié)棍聯(lián)盟·遼寧首屆段位、教練員培訓(xùn)班在大連市舉辦。9、2009年9月，世界雙節(jié)棍聯(lián)盟·江蘇中老年雙節(jié)棍培訓(xùn)班在徐州舉辦。10、2009年10月，江蘇省世界雙節(jié)棍聯(lián)盟國際段位考核、教練員培訓(xùn)班在徐州舉辦。11、2009年11月，全國世界雙節(jié)棍聯(lián)盟國際段位、教練員培訓(xùn)班在河北省摔拳跆運動管理中心舉辦。12、2010年6月，全國世界雙節(jié)棍聯(lián)盟國際段位與教練培訓(xùn)班暨世界雙節(jié)棍聯(lián)盟技術(shù)委員會委員選拔活動舉辦。13、2010年6月，黑龍江省世界雙節(jié)棍聯(lián)盟國際段位培訓(xùn)在大慶市舉辦。。。。練習(xí)雙節(jié)棍十大益處

1、培養(yǎng)敏捷性和靈活性；

2、培養(yǎng)瞬間反應(yīng)力；

3、培養(yǎng)耐久力和集中力；

4、培養(yǎng)堅韌不拔的毅力；

5、培養(yǎng)處事果斷的能力；

6、增強自信心，克服自悲心；

7、開發(fā)左右腦，增強協(xié)調(diào)性；

8、防身自衛(wèi)，調(diào)動身體機能美體塑身；

9、增進友誼，提高凝聚力和團隊協(xié)作能力；

10、培養(yǎng)高尚的武德。核心優(yōu)勢

國技雙節(jié)棍總部經(jīng)過多年的積累和沉淀，擁有了八大核心優(yōu)勢，這些優(yōu)勢保證了公司過去的穩(wěn)健發(fā)展，同時也為公司未來在市場競爭中屹立不衰，快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（一）品牌戰(zhàn)略

推行品牌戰(zhàn)略，打造馳名商標。

名牌商標是企業(yè)具備持久生命力的源泉，我們致力于打造體育行業(yè)的“百年老店”。

（二）強大的產(chǎn)品開發(fā)專家團隊

擁有國家知識產(chǎn)權(quán)局登記的雙節(jié)棍、雙節(jié)棍訓(xùn)練服、防護頭盔、訓(xùn)練靶等十多種專利產(chǎn)品，被世界雙節(jié)棍聯(lián)盟指定為向世界推廣的雙節(jié)棍訓(xùn)練比賽產(chǎn)品。

（三）強大的技術(shù)開發(fā)專家團隊

擁有多部國家版權(quán)局登記的雙節(jié)棍系列教學(xué)片的著作權(quán)，被世界雙節(jié)棍聯(lián)盟指定為向世界推廣的教學(xué)標準。

（四）強大的系統(tǒng)開發(fā)專家團隊

擁有自主開發(fā)的多功能管理系統(tǒng)，被世界雙節(jié)棍聯(lián)盟指定為聯(lián)盟內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)。

（五）完整的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃

完整的體育產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃完成，正在實施戰(zhàn)略布局。

（六）科學(xué)的組織設(shè)立方案

經(jīng)過多年的積累，形成一套高效、順暢的現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)組織運行模式，保障公司發(fā)展的穩(wěn)定性、快速反應(yīng)能力和風(fēng)險規(guī)避能力。

（七）成熟的業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和實施方案

根據(jù)不同業(yè)務(wù)渠道制訂特定的業(yè)務(wù)開展方式和方案，針對性地解決業(yè)務(wù)開展的整體性、實效性和連續(xù)性，實現(xiàn)入門快、見效快、投入低，力求經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。

（八）完善的企業(yè)管理方案和經(jīng)營技巧

建立行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)管理、市場管理、業(yè)務(wù)拓展等方面標準化業(yè)務(wù)模板，使工作規(guī)范化、流程化、簡易化，達到不是專家、勝似專家的管理效果。產(chǎn)品介紹

國技雙節(jié)棍產(chǎn)品分為六個系列，分別為：雙節(jié)棍系列、雙節(jié)棍訓(xùn)練比賽服、雙節(jié)棍訓(xùn)練比賽鞋、雙節(jié)棍訓(xùn)練靶、雙節(jié)棍訓(xùn)練護頭、雙節(jié)棍頭帶。

（一）雙節(jié)棍

顏色分為：白棍、黃棍、黃綠棍、綠棍、綠藍棍、藍棍、藍紅棍、紅棍、紅黑棍、黑棍、金棍，依次對應(yīng)國際級位的10—1級，其中黑棍和金棍為教練棍。同時，白棍代表初級階段，黃棍、黃綠棍代表成長階段； 綠棍、綠藍棍代表發(fā)展階段； 藍棍、藍紅棍代表成熟階段； 紅棍、紅黑棍代表高級創(chuàng)作階段； 黑棍、金棍代表教練階段。

1、表演新型雙節(jié)棍

棍長：27/20cm；鏈長：12cm；總長：66/52cm 棍徑：2.2cm；重量：220/180g 制作材料采用鋁合金、不銹鋼或塑料等，適合道館、武校練習(xí)，其中鋁合金系列雙節(jié)棍揮舞時帶哨聲，易激發(fā)練習(xí)者興趣。其中小型的是兒童練習(xí)使用。

2、安全雙節(jié)棍

制作材料采用eva、泡棉等，練習(xí)非常安全，避免了練習(xí)者自身的恐懼心理，此類型雙節(jié)棍適合所有人練習(xí)，尤其是中老年人和兒童。

3、中老年健身雙節(jié)棍

制作材料采用eva、泡棉等，棍頭漸粗，有揉打按摩的效果，練習(xí)非常安全，適合中老年人練習(xí)。

4、競技雙節(jié)棍 棍長：29cm；鏈長：15c；m總長：73cm 棍徑：2.2cm；重量：180g；顏色：紅黑黃三色

競技雙節(jié)棍是專門進行實戰(zhàn)、對抗、比賽的一種雙節(jié)棍，也是唯一能帶入國技雙節(jié)棍總部組織的全國競技比賽及國際競技比賽賽場的雙節(jié)棍。

5、警用雙節(jié)棍

專門用于武警部隊、保安職業(yè)。

（二）雙節(jié)棍訓(xùn)練、比賽服

適合于廣大練習(xí)者的身份識別，有利于項目的區(qū)分！服裝設(shè)計理念新穎、實用、美觀、寓意鮮明！

產(chǎn)品運用了國際通用顏色，即：黑色和黃色為安全色；紅色為警示色，寓意為：練習(xí)雙節(jié)棍是安全的！同時警示、警告大家練習(xí)時一定要把武德修養(yǎng)放到第一位，不可對他人進行惡意攻擊行為！

（三）雙節(jié)棍訓(xùn)練、比賽鞋

為雙節(jié)棍愛好者量身定做，堅固、耐磨、透氣、做工考究； 外觀設(shè)計為經(jīng)典的黑色搭配黑、紅、黃三色線條，簡約大方； 鞋體輕盈，穿著舒適，且能在運動中更有效地提供對腳的保護； 加強型的鞋底材料和紋路，帶來更好的彈性和旋轉(zhuǎn)功能。

（四）雙節(jié)棍訓(xùn)練靶

長度：70cm；靶厚：4cm；靶大頭：15cm或11.5cm；靶小頭：6cm 適合于進行對練、實戰(zhàn)和競技比賽！棍靶較長，練習(xí)時對方不易抽擊到持靶人的手！靶心較小，移動靈活，要求練習(xí)者必須保持良好的心理素質(zhì)和集中精力，才能有效擊中目標，旨在提高練習(xí)者的準確度和速度！

（五）雙節(jié)棍訓(xùn)練護頭

適合進行對練、實戰(zhàn)練習(xí)和參加競技比賽！避免實戰(zhàn)中受傷，做到有效保護練習(xí)者，使練習(xí)者充分發(fā)揮和提高技戰(zhàn)術(shù)的保障！

（六）雙節(jié)棍頭帶

頭帶的顏色與雙節(jié)棍的顏色相對應(yīng)，分為：白色、黃色、黃綠色、綠色、綠藍色、藍色、藍紅色、紅色、紅黑色、黑色、金色，依次對應(yīng)國際級位的10—1級，其中黑色和金色為教練佩戴。

主要功能是減輕練習(xí)者棍體對頭部的沖擊，避免傷害頭部。

第二篇：信技國培學(xué)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，國培已經(jīng)伴隨我走過了炎炎夏日，卻沒能阻擋我學(xué)習(xí)的熱情，雖然犧牲了寶貴的暑假休息時間，可我卻倍感收獲的喜悅??網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，我忙碌著，卻充實著；我們勞累著，卻收獲著；我們辛苦著，卻快樂著??因為，我們收獲的不僅僅是知識，更有精神上的收獲與充實．網(wǎng)絡(luò)互動研修，預(yù)示著一個全新的教師專業(yè)成長的方式與路徑。以純凈的心靈貼近自然，感悟教育的快樂，感悟生活的美好，感受職業(yè)的尊嚴，是我們追求的詩意般的理想教育。

教師的責(zé)任主要不是“教”，而是指導(dǎo)學(xué)生如何會“學(xué)”，因此，教師不能滿足學(xué)生“學(xué)會”，而是要重視引導(dǎo)學(xué)生“會學(xué)”。要啟發(fā)學(xué)生善于學(xué)習(xí)，激勵學(xué)生思維，變教師的教學(xué)為導(dǎo)學(xué)。為此，教師要努力學(xué)生創(chuàng)設(shè)新舊知識之間聯(lián)系的情景，以“溫故”作為“知新”的紐帶，指導(dǎo)學(xué)生掌握基本的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品質(zhì)，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。課堂教學(xué)，師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展。

通過國培行動，在以后的工作中我要做到以下幾點：

一、不斷學(xué)習(xí)。

“活到老，學(xué)到老，知識也有保質(zhì)期”，因此，知識更新是必要的，我要抽出課余時間通過不同的形式和資源學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

二、自我反思。在教學(xué)中不斷進行反思，從以往的教學(xué)實踐中找出“得”與“失”，轉(zhuǎn)“敗”為“勝”，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，吃一塹，長一智，日積月累，形成自己的教學(xué)風(fēng)格，不斷提高教學(xué)成績。

三、相互交流。

虛心同同事相互交流，相互學(xué)習(xí)，虛心聽取同事們直言不諱的真言，久而久之，一定會大有進步和發(fā)展的。

總之，這次國培行動使我受益匪淺，一份耕耘一份收獲，在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和老師的精心指導(dǎo)下，通過繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，使自己的教師業(yè)務(wù)有了深一層次的提高，使我更加如饑似渴的追求新的教學(xué)理念，為我今后的教學(xué)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師，為使自己具有高尚師德，具有實施素質(zhì)教育能力與水平的而不斷進步。感謝“國培”為我們提供了這么難得的合理的自由學(xué)習(xí)機會，我決心把培訓(xùn)中所學(xué)的業(yè)務(wù)知識運用到教學(xué)實踐中去，努力與學(xué)生共同進步、共同發(fā)展。

第三篇：國夢聯(lián)盟 輝煌與夢想 演講稿

國夢聯(lián)盟

99班 杜貝貝

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們大家好； 偉大的愛國主義者孫中山曾經(jīng)說過:吾輩即以中國改革發(fā)展為己任，雖石爛?？荩松砩写?，此心不死。即不可以失敗而灰心，亦不能以困難而縮步，精神貫注，猛力向前。應(yīng)付世界發(fā)展之潮流，合乎善長惡消之天理。則終有最后成功之一日！”在過去的一百年里，孫中山為祖國的革命拋頭顱灑熱血，不懈奮斗 展望中華民族偉大復(fù)興的光明前景，我們信心百倍?？墒?，我們到頭來做了什么？我們?nèi)缃竦男腋＃沁^去別人痛苦的多少倍？我們到底在干什么？多少次，祖國陷入了困境，而我們卻視而不見。我的祖國！我最親愛的祖國！我對你，我的母親，已虧欠的太多太多。每位愛國戰(zhàn)士的犧牲，都是對我的靈魂的最大的譴責(zé)。

閉上了眼睛，我的腦海里，出現(xiàn)了這樣一幅畫面：一群步伐鏗鏘，目光堅定的軍人，他們各自像一座山峰，排山倒海般的向敵人涌去，這是偉大祖國的歷史，我們無比自豪。同學(xué)們，我們的使命無上光榮，我們的責(zé)任無比重大，總書記說：“未來是由今天的少年兒童開創(chuàng)的，我們要熱愛生活，點燃心中夢想，勇于實現(xiàn)夢想而努力拼搏。” 楊利偉為中國的夢想，插上了一雙翅膀，鄧稼先為祖國的革命炸開了一條生路。

要熱愛祖國，以祖國為榮，實現(xiàn)我們的夢想，實現(xiàn)偉大祖國的復(fù)興夢。“天下興亡，匹夫有責(zé)”我們應(yīng)該積極熱愛祖國。歷史是永不停息的車輪，夢想是照耀未來的明燈，人生路上，我們需要這樣的明燈。偉大的事業(yè)源于偉大的夢想；偉大的夢想指引偉大的事業(yè)。放眼神州，在夢想的感召下，對民族復(fù)興的自豪感與日俱增?！吧倌陱?，則國強！”我們要努力拼搏，懷滿愛國情懷，讓夢想與國夢同盟，實現(xiàn)雙贏，編織歷史最燦爛的一頁，屬于我們的，祖國的輝煌。我堅信在這里，會有無數(shù)人接踵而來。

第四篇：蕭國山莊員工管理手冊

蕭國山莊員工管理規(guī)范

一、員工職業(yè)道德規(guī)范

熱情主動，賓客至上，真誠公道，信譽第一。

文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不卑不亢，一視同仁。出品優(yōu)良，安全衛(wèi)生，團結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀守法，廉潔奉公，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)。

二、儀容儀表

1、上班必須統(tǒng)一穿工作服，保持服裝整齊清潔，按規(guī)定在左前胸佩帶工號牌，自覺愛護公司所發(fā)的工牌和工作服。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不留胡須、鬢角。

3、女員工不準披頭散發(fā)，發(fā)長以不超過肩部為適度，不許濃狀艷抹、染指甲、染頭發(fā)，避免使用味濃化妝品，保持清雅淡狀。

4、所有員工都要保持好良好個人形象，不得剪詭異發(fā)型，應(yīng)做到勤換衣服、勤理發(fā)、勤洗澡、勤襲手、勤剪指甲。

5、第一線人員上班時間嚴禁戴手鏈、戒指、耳墜等飾品。

6、在對客人服務(wù)的場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不許依靠墻壁或家具，不許將腳依在桌子上，不許翹二郎腿，站立要自然大方，兩手自然下垂成跨立或交叉于腹前，不許雙手插口袋，不許雙臂抱前，行走時保持中速、輕穩(wěn)，不能晃頭晃腦、攜手搭背或奔跑追問。

三、禮貌禮節(jié)

1、尊重同事，團結(jié)互助，忠誠老實，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，語言親切，態(tài)度熱情，舉止大方，禮貌周到。

2、與客人說話時應(yīng)態(tài)度端正，全神貫注，用心傾聽，眼望對方，面帶微笑，不得東張西望，心不在焉，也不得低頭哈腰或昂首叉腰，說話時不要與客人太近，不要用太大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指客人或拍對方肩膀的輕兆動作。

3、不得以任何理由頂撞、諷刺和挖苦客人，應(yīng)記住：客人永遠是對的。

4、注意語言文雅規(guī)范，聲調(diào)自然清晰，嚴禁使用粗語或帶侮辱性的語言。

5、對客人服務(wù)時要精神飽滿，不卑不亢。不許帶情緒上班，流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬緊張和畏縮的表情；不得有摳鼻掏耳、打飽嗝、伸懶腰，打噴嚏、打哈欠等不文明動作。必須打哈欠、打噴嚏、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

6、與客人相遇時應(yīng)靠邊走，不得從客人中間穿過，必要時應(yīng)靠邊垂手靜侯客人過去再走動，同時行走時不要隨意超越客人，確因急時超越客人時應(yīng)點頭表示歉意。

7、不詢問客人年齡(特別是女性)、履歷、工資收入、衣物價格；對奇裝異服或舉止奇特的客人不得圍觀議論；不以膚色、種族、信仰、地域、衣帽取人；對傷殘或生理缺陷的人士，要提供更周到細致的服務(wù)。

8、接聽電話先問好，再報店名，所有電話在三聲之內(nèi)接答，認真記住所有內(nèi)容，并復(fù)述一遍，進行確認。任何時候不得用力擲話筒，要等對方先掛斷后再放下，接聽電話聲音要親切、自然，吐字要清楚。

附錄：餐廳服務(wù)程序禮貌用語示范。1）、小姐先生您好，歡迎光臨。2）、小姐先生請座。3）、小姐先生喜歡喝什么茶? 4）、小姐先生請用熱毛巾或餐巾紙。5）、小姐先生這是（咱）酒店（為你）贈送的開胃小菜，請慢用。6）、打擾一下，為你鋪席巾（餐巾紙）。7）、請問現(xiàn)在可以點菜嗎?這是我們的菜譜請您過目。8）、請問您今天喝什么酒水？ 9)、這是酒水單，請過目。

10)、打擾一下，請問您平時喜歡什么鍋底？ 11）、打擾一下，為您上鍋底調(diào)料。12）、打擾一下，為您上------菜。13）、請用熱敷毛巾或餐巾紙。14）、打擾一下，酒水還來嗎？ 15）、打擾一下，為您更換煙缸。16）、打擾一下，請問這個盤子可以撤下來嗎？ 17）、咱（你）們的菜已上齊，請慢用。18）、請問需要添加菜或酒水嗎？ 19）、請問需要主食嗎？ 20）、這是餐廳奉送的水果盤，請慢用。21）、請問那位買單？ 22）、咱今天共消費750元，這是帳單，請過目。23）、您付的人民幣800整，謝謝。24）、這是找您的零錢和發(fā)票請拿好，謝謝 25）、請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。

四、工作態(tài)度

1、職責(zé)：盡職盡責(zé)，嚴格執(zhí)行落實各項規(guī)章制度，認真負責(zé)，做好本職工作。

2、誠實：待客誠懇，對酒店忠誠，路不拾遺，有事必報，有錯必改，不誣陷他人。

3、協(xié)作：上下級之間，同級之間，各部門之間互相配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力度難關(guān)，團結(jié)進取創(chuàng)輝煌。

4、主動：主動為賓客提供超前服務(wù)，主動配合同事工作，主動為管理工作提改進意見。

5、熱情：熱情招待賓客，禮貌服務(wù)，常用敬語。

6、周到：嚴格按服務(wù)規(guī)程工作，講究服務(wù)速度和方法，想客人所想，急客人所急。

7、儉樸：保持節(jié)儉奉獻、嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，愛護公司公物，愛護公共維護優(yōu)美環(huán)境。

五、工作紀律

1、遵守規(guī)定的作息時間，不遲到、不早退、不曠工，工作時間不擅離職守，有事應(yīng)事前請假，所有員工下班后不行無故在工作場所逗留。

2、上班前不準飲酒，不吃異味食品，上下班及就餐時要走規(guī)定的員工通道和員工活動區(qū)。

3、工作時間嚴禁吃零食、吸煙、打毛衣、看小說、串崗、離崗、睡崗，嚴禁聚會閑聊、大聲喧嘩，不準隨地吐痰、亂丟雜物，不得在工作場所做出摳鼻、挖耳、剔牙等不雅動作。

4、工作時間不準辦私事或接聽私人電話，不得以任何借口會見親朋好友。上班時間不得佩帶手機或手機關(guān)機，服務(wù)員不佩帶飾品。

5、除指定人員和指定時間外，不準使用客用設(shè)施及設(shè)備。

6、在工作場所，所有員工要禮貌待客，站立服務(wù)，站時不得依靠家私、墻壁或欄桿，嚴禁隨便落座。嚴禁在客人面前整理頭發(fā)，觸摸自己面孔。

7、不準對客人有不禮貌的行為，不準對客人的指示或召喚不理不睬、爭吵，不準在公共場合與同事或上級爭論。

8、不得私自處理客人遺留、遺棄或贈送的各類物品，在工作許可范圍之外，不得與客人亂拉關(guān)系，所有服務(wù)費要上繳酒店。

9、工作人員一律不允許簽單，員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠。

10、要愛護集體財產(chǎn)，嚴禁擅自私用或挪用為己有，嚴禁貪污受賄。要時刻節(jié)約各類原、輔材料及辦公用品，注意設(shè)備的維護與保養(yǎng)。

11、注意安全保衛(wèi)工作，下班時鎖好自己負責(zé)的門窗、臺柜，如有疏漏或損失，由當(dāng)事人照價賠償。交班時，雙方要注意物品清點，交班前發(fā)現(xiàn)的問題，由交班者負責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班者負責(zé)。

12、家私柜、吧臺、工作臺不允許擺放與工作無關(guān)的物品和生活品。

一、大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1,按時上下班，自覺遵守遵守酒足飯飽店的各項規(guī)章制度； 2,熟練掌握餐飲服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量； 3,認真做好餐前，餐中，餐后的衛(wèi)生清潔工作；

4,負責(zé)收集客人的信息，對客人的意見建議，及時上報； 5,規(guī)定的區(qū)域肉服務(wù)好客人，為客人提供規(guī)范人服務(wù)； 6,班時要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，服務(wù)好每一位客人；

7,在服務(wù)中要善于幫助別人，團結(jié)協(xié)作，隨時滿足客人的要求，8,善于向客人推銷酒店的特色產(chǎn)品，完成上級交待的工作任務(wù)。

二、采購員崗位職責(zé)。

1,根據(jù)采購申請單或倉庫補貨單采購各部門所需的物品和食品。2,力爭使酒店所購的產(chǎn)品價廉物美。

3,對不合要求的產(chǎn)品，負責(zé)辦理退貨，補貨和調(diào)換。4,與有關(guān)供應(yīng)商保持良好關(guān)系。5,負責(zé)到車站或貨運中心提貨。

6,協(xié)助倉庫搞好物品入庫的驗收工作。

7,及時向上級報告有關(guān)產(chǎn)品和價格的最新行情。8,做好每天現(xiàn)金或支票采購的報銷工作和結(jié)算工作。9,積極參加培訓(xùn)，遵守酒店紀，保持與酒店有關(guān)部門的良好關(guān)系，完成上級分配的其他任務(wù)。

三、倉庫保管員崗位職責(zé)

1,全面負責(zé)物料及商品的入庫驗收工作。入庫時，對進倉物品必須嚴格根據(jù)采購單按量驗收，并根據(jù)發(fā)票名稱，型號，規(guī)格，單位，數(shù)量，價格等填寫驗收單或收據(jù)，要嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不符合貨物要退回，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。

2,有效的管理庫房，具體負責(zé)酒店商品和物品的保管和供應(yīng)工作。

3,驗收進倉物資，必須按類別，更具物品的數(shù)量固定位置擺放，做到整齊美觀，并注意留有通道，便于收發(fā)，檢驗，盤點，清查，并填寫貨物卡，把貨物卡掛放在明顯之處。4,物品和物料進出倉庫，要做到先進先出，后進后出，防止商品變質(zhì)，霉壞，盡量減少損耗。5,倉庫要保持通風(fēng)干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境，氣溫變化，通風(fēng)條件，調(diào)節(jié)干，濕度和溫度。要勤檢查，勤晾曬，防止蟲蛛鼠喓，霉爛變質(zhì)。

6,每日匯總票據(jù)，嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期登記明細帳，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符，帳表清楚。

7,熟悉貨物，明確負責(zé)保管的范圍。8,嚴格執(zhí)行倉庫的安全制度。庫內(nèi)嚴禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門窗，電源，消防器材，貨堆等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證物資和庫房的安全。

9,嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和工作紀弩，按時上下班，工作時不擅離職守，并作好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

10,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、洗碗工崗位職責(zé)

1,在廚師長的帶領(lǐng)指揮下，負責(zé)洗涮消毒餐具，酒具，雜具等洗涮消毒過程，嚴格按程序和標準，保證餐具，酒具，雜具等的清潔衛(wèi)生。

2,做好衛(wèi)生五四制中的四過關(guān)：一洗，二涮，三沖，四消毒(用蒸汽或84消毒液)3,洗涮，消毒過程中注意保護好餐具，盡量減少損耗。4,做好清潔，消毒后的碗具，餐具的存放，注意分類擺放。5,服從安排，遵守酒店各項規(guī)章制度。6,搞好個人和清洗場所的衛(wèi)生工作。

五、廚師長崗位職責(zé)。

1,負責(zé)各小組組長的考勤的考績工作，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)的好壞，真確行使表揚和批評，獎勵或處罰的職權(quán)。2,全權(quán)處理各廚房的日常業(yè)務(wù)工作并做好事前工作安排。3,合理調(diào)動，安排各小組組長，廚師，廚工的人員配置。4,現(xiàn)場檢查，督導(dǎo)廚房的各項準備工作。

5,根據(jù)酒店的特點和要求，制定廳座和房座的菜單。

6,制定廚房的操作規(guī)程及崗位職責(zé)，確保廚房工作的正常進行。

7,巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統(tǒng)籌各個工作環(huán)節(jié)。8,檢查廚房設(shè)備運轉(zhuǎn)情況和廚具，用具的使用情況，制定訂購計劃。

9,每日檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和廚房衛(wèi)生制度。

10,定期實施廚師技術(shù)培訓(xùn)，組織廚師學(xué)習(xí)新技術(shù)和先進經(jīng)驗，定期或不定期對廚師技術(shù)進行考核，制定值班制度，評估廚師，對廚師的晉升調(diào)動提出意見經(jīng)批準實施。

11,負責(zé)保證并不斷提高食品質(zhì)量和菜品特色，制定菜單，對菜品質(zhì)量進行現(xiàn)場把關(guān)，重要客人要親自操作。

12,合理調(diào)派人員，科學(xué)安排操作程序，保證出菜節(jié)奏，為服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。

13,負責(zé)控制食品和有關(guān)勞動力的成本，準確掌握原料庫存量，了解市場供應(yīng)情況和價格。負責(zé)每月廚房盤點工作和成本核算工作。14,負責(zé)指導(dǎo)廚師改進菜品質(zhì)量，口味。

15,經(jīng)常與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，并聽取賓客意見，不斷改進工作。

16,負責(zé)廚房日常工作和全面技術(shù)的指導(dǎo)，食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并負責(zé)指揮出品現(xiàn)場。17,嚴格按照出菜程序出菜，對每一個出品進行目測或試味，符合標準的食品才出售，對不符合的座技術(shù)處理或重做。

18,控制食品成本，合理使用各種原材料。19,檢查驗收一切進入的貨物。

20,認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案。

21,經(jīng)常與前廳保持密切聯(lián)系，聽取賓客意見，不斷改進工作，滿足客人的要求。22，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，注意設(shè)備的維修及安全，防火工作。，六、廚房衛(wèi)生的管理制度

廚房是制造食物的場所，為保障酒店客人的身體健康和食用安全，現(xiàn)對廚房的整體衛(wèi)生作出以下同幾點要求：

1、爐面、爐底無油漬殘渣，煙道灶口無油泥。（調(diào)料桶干凈整潔、爐臺用具清潔衛(wèi)生）

2、案、荷臺面底無油漬、殘渣，物品存放整齊有序。餐具不在荷臺過夜。

3、冰箱內(nèi)外清潔，存放有序，不進冰箱的食品應(yīng)有防護措施。每晚對冰箱內(nèi)原料進行整理，每周除霜一次，保證冰箱內(nèi)無變味、變質(zhì)的食

4、保證餐具柜清潔，無積水、無油漬，餐具存放整齊有序，定期消毒。

5、地面無積水、油泥、無殘渣，墻面無灰塵、無煙垢，垃圾桶每天下班前必需清理干凈無垃圾。

6、每周一全面大掃除（墻面、煙罩、冰柜、地溝、墻角死角、貨架、荷臺等）。

7、個人衛(wèi)生合乎要求。

8、每日抽查衛(wèi)生情況，如違反上述規(guī)定，當(dāng)場簽罰單。

六、吧臺員的崗位職責(zé)

1、做好開餐前的準備工作，清點當(dāng)天的酒水是否齊全, 是否夠一天正常銷售。

2、備好多用單、酒水單。

3、打掃好本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，隨時保持酒吧臺整潔。

4、做好班次交接工作，將吧臺商品擺放美觀。

5、填寫商品盤點表，及時與倉庫做好銜接。

6、管理好吧臺電話，上班時間本店員工不得接打私人電話，嚴守電話制度，注意使用禮貌用語。

7、作好當(dāng)天的收尾工作，清點當(dāng)天銷售酒水單據(jù)。

8、記清預(yù)定餐位，隨時做好客人接待。

七、保密制度。

1、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)本單位的資料,所有文件及書面資料不得交給無關(guān)人員。

2、員工在服務(wù)工作中，不得向客人傳播有關(guān)商業(yè)資料。

3、保密紀：員工應(yīng)做到不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不再公共場合談及內(nèi)部秘密內(nèi)容，不私自拆看秘密文件。

4、外來人員查詢本公司部門經(jīng)營狀況及總經(jīng)理電話，地址等。一般不予告知，更不能帶陌生人尋找。

5、采購貨源的渠道，菜肴制作工藝，菜肴價格毛利率及其他經(jīng)營管理情況均屬保密范圍，不得向外提供；

6、財務(wù)人員不準向外透露公司財務(wù)情況，也不準由其他員工隨意透露有關(guān)保密數(shù)據(jù)（包括日營業(yè)額、月營業(yè)額），同時不準向員工透露其他員工工資情況；

7、保密文件任何人未經(jīng)許可不得使用及隨意翻動，若因需要借閱由常務(wù)副總經(jīng)理批準方能使用，但不得擅自涂改、摘抄或拆散；

8、各種會議尚未形成的決議，不得向外透露。

八、安全守則

1，注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正經(jīng)現(xiàn)象，必須立即查找處理并及時報告綜合辦公室，切實消除防患。

2、班前班后要認真檢查，防患于未然，確保安全。

3、禁止客人特別是小孩在公共場所玩火、玩電、玩水，在大廳內(nèi)追逐打鬧，避免意外事故發(fā)生。

4、不準將親友及其他公關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室或值班宿舍留客住宿。

5、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)及時報告部門或其他有關(guān)部門負責(zé)人。

6、如發(fā)現(xiàn)或顧客攜帶槍支、易燃易爆、劇毒等物品時，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理或保衛(wèi)部。

7、嚴禁在公共場所吸煙（尤其是廚房）。

8、消防器材不得隨便動用，每位員工都應(yīng)熟記防警電話，熟悉防火通道及安全出口，熟悉滅火用具的的使用方法，如發(fā)生火災(zāi)，無論程度大小，必須作出如下措施：

a)保持沉著，不可驚慌失措。

b)呼喚同事協(xié)助，就近按動電鈴。c)通知保安人員及其他有關(guān)人員。

d)切斷一切電源開關(guān)，并將火災(zāi)現(xiàn)場的門窗關(guān)閉。e)利用就近的滅火器材將火撲滅。

f)如火勢擴大蔓延，迅速引導(dǎo)客人從安全通道撤離現(xiàn)場。g)下樓梯嚴禁擁擠。

h)綜合辦公室要及時通知消防部門，公安部門和醫(yī)院。

九、員工值班制度

1、每個區(qū)域大部分員工下班后，因有極個別的客人走的晚，需要服務(wù)，所以要求每個部門有值班人員。

2、值班人員的重點工作時間是：2：00——4：00

9：00至收市。

3、值班人員注意事項：

a)全力做好最后客人的服務(wù)工作，對最后的客人服務(wù)采用專人負責(zé)制。

b)在值班期間，大部分情況下都比較閑，但不能應(yīng)為者而脫離崗位，這是最易犯但又千萬不能犯的錯誤。

c)值班人員在值班時間必須呆在指定地點，以便隨時接聽電話或迎接隨時來酒店就餐或參觀的客人

4、前廳后堂下班安全檢查內(nèi)容主要有： a)電源插座，燈的開關(guān)，線路的老化等。b)每個房間的防火情況如有無煙頭和燃燒的酒精爐等。c)廚房的煤氣開關(guān)，擺放情況。d)各物料上鎖保管情況。

十、酒店現(xiàn)場管理六常法制度

簡稱：6c,其具體內(nèi)容包括：歸類，整頓，清潔，規(guī)范，檢查，維護 常清潔：徹底打掃衛(wèi)生，保證環(huán)境基礎(chǔ)，并確定負責(zé)人。

常歸類：把所有東西按其性質(zhì)歸類，有用的和沒用的，常用的和不常用的，可食和不可食的，個人和酒店的等。

常整頓：將沒用的東西清理掉。還要用得東西降至最低用量并固定存放位置，且上一目了然的標記，常用物品放在最方便的位置。

常規(guī)范：將前三項的成果制定成標準《貼在相應(yīng)區(qū)域》，每個人都要嚴格執(zhí)行。常檢查：堅持檢查以上成果實施情況，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。常維護：出現(xiàn)問起及時改正，好的繼續(xù)保持。

1、統(tǒng)計處所有物品的數(shù)量和名稱。

2、根據(jù)實際情況制定出倉庫物品實際需求量。

3、確定倉庫人員不再倉庫事可能回去的地方。

（一）廚房六常管理

4、將所有物品歸類，沒用的清理出工作區(qū)域。

5、根據(jù)工作需要，把物品有序擺放。

6、做好廚房的清潔工作(做好六常以后，杜絕用水龍頭沖洗灶臺或地面)

7、員工水杯，飯缸固定擺放位置。

8、防潮防鼠，通風(fēng)及溫度計設(shè)備。

9、料缸采用加蓋式管理。

10、湯料的廚房鍋，勺懸掛起來。面點間工具懸掛管理。

11、砧板一律洗凈后豎直放置。

12、固定垃圾桶的數(shù)量和位置，顏色統(tǒng)一(整個就是一種顏色)

13、冰箱生熟分開，用有蓋，透明的食品盒盛放。柜子內(nèi)的物品也一樣。

14、確定所有物品的責(zé)任人，并寫明責(zé)任范圍。

15、專設(shè)拖把等清潔工具的清洗水池

16、菜品標準化制定。

17、涼菜間，刨肉間員工一律戴口早，涼菜間先用消毒水洗手，道具和砧板用消毒水青袍，準備兩塊消毒毛巾（一塊勇于擦干消毒的刀和砧板，另一塊擦操作臺）

18、初加工時，未清洗過的和以清洗過的蔬菜要用不一樣顏色的框子裝菜，藍色的菜框表示未清洗的蔬菜，綠色表示已清洗的蔬菜。洗凈的蔬菜框下面墊上鋁盤。

19、畫出廚房整體平面圖和物品(冰箱，餐具柜)擺放平面圖。

十一、前廳六常管理

1、備餐柜餐具，物品定額，按類別擺放，畫出一個物品擺放圖。

2、服務(wù)員必須隨身攜帶四樣?xùn)|西：筆，打火機，開瓶器，小本子。

3、個人物品統(tǒng)一存放。

4、擺臺標準化。

5、服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生標準化。

6、燈具，空調(diào)使用標準化。

7、衛(wèi)生清理程度：第一遍與第二遍

十二、倉庫六常管理

1、將所有物品歸類，沒有用得物品清理出工作區(qū)域，過期的物品及時處理。

2、所有貨架均離地15厘米

3、散裝調(diào)料《包括糧食等》全部用有蓋，透明食品盒盛放，貼上物品名稱并標注最大用量和最低用量。

4、瓶裝，袋裝調(diào)料按品牌和名稱有序擺放，并擦干灰塵。

5、輕的放在上面，重的放在下面。常用的放在下面，不常用的放在上面。

6、可食和非可食的物品分開擺放

7、倉庫的物品已按安全或者需用量底，中，高和重量分別存放

8、倉庫將食品和非食品庫分開。

9、畫出倉庫整體平面圖和貨架平面圖。

十三、原材料驗收制度

1、各部門固定驗貨人員，不參與驗貨者處以10元罰款。

2、原料申購時，數(shù)量不準確或模糊，或未申購，導(dǎo)致產(chǎn)品估清或多積壓變質(zhì)者，對開單責(zé)任人處以50元罰款，并記書面警告（中午13：30，晚20：30）各一次。

3、各部門，驗貨人必須照單收貨，未經(jīng)經(jīng)理同意多收者，發(fā)現(xiàn)一次處以10 元罰款。

4、驗貨不認真，致使腐爛變質(zhì)或不合格原料進入廚房，造成產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處以責(zé)任人30元罰款。

5、各驗收人員必須保持良好的驗收工作態(tài)度，純屬私自（未經(jīng)協(xié)商同意）行 為，對供貨商刁難，造成原材料回貨不足而造成估清者，處以50元 罰款。

6、各驗貨人員必須在規(guī)定時間（早上10：00以前，下午17：00以前 冬季另訂）內(nèi)行使完收貨權(quán)力，未經(jīng)經(jīng)理允許而擅自驗貨者，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

7、驗收后不及時未將合格原料整理進入廚部而導(dǎo)致原料變質(zhì)或長時間擱置在外，則處以責(zé)任人20元的罰款。

8、每日各部門必須準時、準確上交原料進貨報告，經(jīng)經(jīng)理核對簽字后進入采購部，凡遲交或不交者，罰款10元或20元。

十四、廚房規(guī)章制度

1、廚部員工應(yīng)關(guān)心本酒店榮譽、具有主人翁意識、愛護公司財產(chǎn)，遵守公司各項管理條例，具有敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

2、員工按照廚部制定的作息時間按時上下班，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗，值班時間視為上班時間，應(yīng)嚴格按值班制度執(zhí)行。

3、上班時間穿工衣、戴工帽、配帶工號牌，按正常操作程序進行操作，愛護廚房設(shè)備和工具，節(jié)約用水、電、油、氣，做到無長明燈，無長流水。

4、一班時間一律不允許做與本職工作無關(guān)的私事。（如抽煙、吃零食及會客）酒店嚴禁在廚房內(nèi)打架、嬉鬧、偷吃、偷拿，浪費原材料。不在廚房部非工作區(qū)域內(nèi)逗留。

5、注意個人衛(wèi)生、不允許留長發(fā)、長指甲，工衣整洗、勤換。不允許穿拖鞋、涼鞋上崗，不許穿工作服在大廳內(nèi)逗留。

6、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定衛(wèi)生標準。對不合格材料嚴禁加工和銷售，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、廚房部員工應(yīng)服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務(wù)，不得無故拖延和終止工作，對犯有過失的員工，只要事實確鑿，必須無條件簽名，不得以任何事由拒絕。

8、公司規(guī)定的其它管理條例應(yīng)嚴格遵守。

十五、收銀員操作制度。(一)、學(xué)會使用電腦和輸單

1、熟悉電腦收銀的整個軟件。

2、服務(wù)流程：先領(lǐng)點菜卡一—樓點菜一 二樓（各樓層收銀臺打菜單，同時廚房出單）——在收銀臺打結(jié)算單。

3、熟悉收銀臺進機程序：開機—工號—密碼—收銀系統(tǒng)。

4、輸單過程：屏幕顯示所有的桌號，點擊指示桌好，輸入代碼（拼音），數(shù)量，準確無誤后再確認。

(二)、結(jié)帳的方式及處理方法

結(jié)帳方式：現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單

1、現(xiàn)金結(jié)帳：唱收唱付，當(dāng)面點清

2、信用卡：首先知道哪些種類可以用，哪些不需用身份證，那些不能用。

3、結(jié)帳時注意事項：看信用卡是否在有效期內(nèi)看客人簽名與卡上簽名是否相符，是否是持卡人簽字。圧卡時必須核對刷卡機日期，看簽購單底聯(lián)必須清楚，簽購單填寫內(nèi)容必須齊全，要授權(quán)必須寫上授權(quán)號，字跡要清楚，不能涂改，描筆。

4、簽單結(jié)賬：與本酒店由簽單協(xié)議的單位和個人或者是有權(quán)簽單人，指定的人簽單方可簽單，有擔(dān)保權(quán)領(lǐng)導(dǎo)通知指定的認可以簽單，簽單后要核對簽單人筆跡是否與簽單協(xié)議上簽名是否一致。

5、以上幾種結(jié)賬必須遵守以下規(guī)定：

買單后服務(wù)員必須在帳單上簽名，打折后必須寫上卡號，并要收銀員簽名，領(lǐng)導(dǎo)交待要打折的必須在帳單上注明。并到指定的筆記本上做好登記并簽名，最后部長核對后再簽名，把錯誤漏洞降到最低。

（三）、開市、市中、收市的標準要求

A,開市：

開市前的準備工作：檢商物品是否齊全，零錢、發(fā)票是否夠用，電腦、發(fā)票機是否可以正常運行，搞好開市工作，檢查儀容儀表、著裝，調(diào)整員工心態(tài)，準備上崗。B、市中：

各收銀員按照指定的崗位站崗，姿勢要符合規(guī)定，不能做與工作無關(guān)的事情，彼此之間要互相配合。輸單仔細、認真，速度要快、效率要高，做到快而準，收款必須認真核對，看回收的餐卷是否在有效期內(nèi)，注意打折不能使用餐券，用餐券買單不能打折，自帶酒水不享受任何優(yōu)惠，贈送餐券時要看清楚消 費金額（不包括餐劵），按酒店規(guī)章制度辦事做好收銀工作，同時還要配合其他部門工作，以便保證服務(wù)流程順利運行。C、收市：

做好報表，按規(guī)定核對所收款項，是否與電腦所打印的報表相符。否則，按規(guī)定多交少記，絕不能取長補短，違反財務(wù)規(guī)定，核對無誤后下班，關(guān)掉所有電腦，電源。把所收款鎖入保險柜。檢查好收市衛(wèi)生，并確定所有電源被關(guān)閉后方可離開。(四)、對客人服務(wù)的注意事項：

1、對領(lǐng)卡的客人：您好!歡迎光臨，請問那個臺號？請持卡到點菜區(qū)點菜。

2、對結(jié)帳的客人：您好!請問你那個臺號？你總共消費++，這是給你的找零和發(fā)票。你好這是送給你的餐劵，請注意在有效期內(nèi)使用，謝謝，歡迎下次光臨。

3、其它客人：歡迎光臨，請問我能為你做點什么嗎？使用良好的禮貌語言，嫻熟的業(yè)務(wù)技能來服務(wù)于客人，滿足客人的要求，讓客人吃的開心。

4、跟客人說話時眼睛要望著對方，接拿東西要輕。

（五）、服務(wù)員服務(wù)要注意事項：

1、調(diào)整心態(tài)，以快樂的心情為一線服務(wù)。

2、使用良好的禮貌用語，讓員工更好的心情去服務(wù)客人。

3、提高工作效率以便服務(wù)員更好的為客人服務(wù)。

4、關(guān)心，幫助新來的員工，熟悉買單程序。酒店物料管理與控制 一，管理總則

1、誰使用，誰保管。

2、誰丟失，誰負責(zé)

3、誰損壞，誰賠償

4、一件物品只有在該出現(xiàn)的時間和地點出現(xiàn)，負責(zé)屬管理不當(dāng)。

二，管理關(guān)鍵

1、落實到人

2、做好交接

離開上鎖 D：做好登記

三，細則：

1,所有新進的電器設(shè)備的保修單和維修卡必須第一時間交給工程程部統(tǒng)一保管； 2．為更好地進行管理避免部門與部門發(fā)生糾紛，火廳和廳房攬具最好是有所差異’

如暖水瓶、托盤、筷子、杯具和餐具。物料分到部門后，只要是有與其它部門 相同的物品，卻要做好記號(拖布、掃把、簸箕、中備與中廚用的下欄盆等)，落實到總負責(zé)人和具體負責(zé)人，要求每什物品物料都有人管，行做好登記。

3．為節(jié)約成本、控制費用、減少浪費特制定月量化標準，如在第一個月有調(diào)整的，在開業(yè)后第二個月底進行修改，報財務(wù)室、總經(jīng)辦簽字認可后，第二個月開始 止式執(zhí)行。以后無特殊情況，超過此標準的，由該部或主管負責(zé)；

4，所有“月量化指標”上的物品由倉庫直接卜單給采購，提前備好貨源。其它“月

量化指標”上沒有的物品，部們需要時，由該部門主管卜中購單，經(jīng)倉庫(以 防買重)簽字后，經(jīng)總經(jīng)辦審批，然后送采購部：

5，所有物品進店時必須先入庫，再有部門領(lǐng)取，嚴禁搞直撥

6，樓面每月領(lǐng)料3次，分別在3日，13日，23日，其他時間一律不愛領(lǐng)料，領(lǐng)料不能占用上班時間，負責(zé)視為脫崗和管理松散，領(lǐng)料單須有部門主管和經(jīng)理有效簽字字人倉庫方可放貨。7，本著節(jié)約的原則，每次領(lǐng)料時還有用就可以不領(lǐng)，每次領(lǐng)料的黃單必須交給經(jīng)理保存以適當(dāng)月盤點。財務(wù)室要把各部門的每月量料都做好詳細記錄，并做好表格。

8，出牙簽，牙簽套，打包帶，打包盒，酒精，洗潔精，花露水，鋼絲球，抹布等消耗品外，其他貨物在領(lǐng)料是必須以舊換新，10清點一次，各部門同時做好破損登記，負責(zé)由該部門主管負全責(zé)。

9，為合理領(lǐng)料，每月各部門對（月量化指標）上的物品進行三次盤點，時間要在2日，12日，22日把盤點表上交經(jīng)理，并查清少的原因，在第二次領(lǐng)料時補充，不能因缺少物料而影響服務(wù)，否則部門主管負全責(zé)。

10，財務(wù)室每月的27日派1人到樓面經(jīng)理和負責(zé)人對所有固定物料做一次盤點。用上次盤點的數(shù)減去本次盤點的數(shù)減去所有人賠償數(shù)減破損率等于分攤到部門得數(shù)。餐具的杯具破損率在2%(附各部門固定物料盤點表)11，樓面成立“服務(wù)，操作保險基金會”經(jīng)費由領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員共同籌集（每月每人交2元），反單價低于50元的，自己份額賠償，凡單價超過50元的，因操作失誤只賠償30%，因程序失誤的（如跑單，漏單）賠50%，其他由基金會負責(zé)承擔(dān)，并寫明原因用途。

12．樓面各部們每一收市時，應(yīng)對每件物品進行盤點，交接班時，要在物料交接本上簽字，每天收市要把物料鎖好 ；

13．員工損壞物料原價賠償，顧客損壞1．5倍收款，員工故意損壞以一罰十，如有員工把酒店物品物料帶出酒店的以一罰十，嚴重者開除。

14．客人喝剩的酒要存放在吧臺的存酒柜，不能放在白己房間，可利用紙巾當(dāng)即回收，否則以一罰十：

15·如果發(fā)現(xiàn)不是本部門的物品在本部門管轄區(qū)域，應(yīng)及時送到相應(yīng)部門或經(jīng)理那里，否則可視為偷竊嫌疑，要提出公開批評，對于是白己亂丟物品的部門，罰該部門該物品價值的50％。

酒店衛(wèi)生管理與控制

一，酒店衛(wèi)生的分類

（一）個人衛(wèi)生

（二）餐具衛(wèi)生；（三)操作衛(wèi)生；(四)環(huán)境甲生；(五)食品衛(wèi)生。

1，個人衛(wèi)生的五勤：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗衣服和被褥 2，個人衛(wèi)生的其他指導(dǎo)原則：

a),每一年做身體和牙齒檢查，防止傳染病和齲齒； b),如果有腋臭、口臭或腳臭應(yīng)立刻去治療；

c),注意個人飲食衛(wèi)生，隨冷暖加減衣服，防止感冒； d)當(dāng)感冒時就應(yīng)呆在家里，不要感染給其它同事和顧客；

e),在工作作前不能吃大蒜、韭菜等很有刺激味的食物，否則要嚼茶葉或口香糖才能去掉，但注意上班時間不能嚼；

f)上班前鞋要打鞋油，頭發(fā)要打嵴喱水(特別是男生)： g)保護好腳，每天用溫?zé)崴菽_有益健康；

h)要注意頭發(fā)的甲生，有頭皮屑的服務(wù)生住客人身邊服務(wù)會讓客人倒胃口

二，餐具衛(wèi)生

（1）餐具衛(wèi)生的清洗過程：

一、刮

二、洗

二、清

四、消毒

五、擺放（2）餐具消毒的方法：

一般分為：A煮沸消毒；B蒸汽消毒；(兩類消毒方式也叫熱消毒)：c.藥物消毒（常見的藥物有：84消毒液和高錳酸鉀)：D紅外線消毒(義叫電子消毒）

注意：消毒是要有時間的，不是一放進去就可以殺死病菌的，要一般在15分鐘左右。（3）關(guān)于餐具的要求：

a),所有破損餐具和臟餐具嚴禁上桌給客人使用，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。b)傳菜、前廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一個沒洗凈的廚房餐具給洗碗工每人扣10元。c),上菜時餐具不干凈不能上桌，退回廚房做好登記。

d),酒店晚上進行消毒噴灑藥物或有的地方進行改造裝修時，要把餐具撤掉或用布蓋起來。三 操作規(guī)程

1，上菜前一定要保持手的干凈。

2，上菜或湯時，大拇指不要碗的里邊或邊緣。3，不要用手直接拿食物。

4，掉在地上的食物或餐具都必須從換，不能再給客人吃或使用。

5，拿酒杯時，要拿底部，高腳杯拿把手，不能再杯子上印上自己的手印。6，不要把菜放在自己的嘴前，說話時一定要避開菜如上菜時。7，PA部只用純白拖布。

8，客人在就餐時不要再客人腳下打掃衛(wèi)生，甚至讓人讓開，這樣有掃客之意。只能用雜物夾去撿或用毛巾擦。

9，當(dāng)打噴嚏或咳嗽時，應(yīng)捂住臉；

10，席巾折花時不要用嘴去咬席巾或用手拿住杯口； 11，一把湯勺不要分兩種湯；

12，所有為顧客服務(wù)的T具都不能直接放在地面上，如暖水瓶、托盤、杯、筐、花瓶

四 環(huán)境衛(wèi)生

1，一個酒店的環(huán)境一生包括：地、墻(含門、窗、飾物、壁燈等)、燈光、桌椅、空氣的清新度和溫度等。

2，環(huán)境衛(wèi)生的指導(dǎo)原則： 保持最好的空氣流通

3，絕對不允許有蒼蠅和老鼠在餐廳研亍或奔跑； 4，燈光要明亮，嚴禁有不亮的燈泡； 5，空氣的溫度在客人米之前就要調(diào)蚶；

6，空氣清新劑在客人之前不要灑得過多，往就餐時一般不能噴灑。7，玻璃衛(wèi)生必須每三天一擦，特別是在下雨后，外場玻璃必須擦。8，外場衛(wèi)生是留給客人的第一印象，所以必須保持最佳狀態(tài)。9，音樂可以響應(yīng)客人的心情，就餐背景音樂必須時輕快，柔和，（如，薩克斯，葫蘆絲等）

10，在整個就餐過程中，保持桌面干凈衛(wèi)生，以及可人周邊地面衛(wèi)生干凈無水跡。11，地面衛(wèi)生要隨時搞干凈。任何員工都要養(yǎng)成隨時隨地的減小垃圾的習(xí)慣。

12，地面（特別時樓梯）上下千萬不能有油或水，顧客因此滑到產(chǎn)生的負面影響時不可估計的。六，幾種特殊材料搞衛(wèi)生的方法(一)、木器：

1,所有木器不能用鋼絲球，應(yīng)用抹布和洗潔精用溫開水擦洗。

2,對刷金漆特別是刷金粉的小器是不能沾水的，干抹布也不可，如果用力過大也會把金粉擦掉，只能用雞毛刷輕輕的把灰打掉即可。(二)、地毯：

1，用吸塵器把垃圾和灰塵吸干凈，一天4次，吸塵工作越做的好，地毯越干凈，要清洗的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長· 2，保持干燥，不能沾水： 3，有油要洗時應(yīng)剛洗地機加去油劑擦洗，再用吸水機吸干，然后用吹風(fēng)機吹干，干后才能使用；一般地毯要5一7天清洗一次。清洗無油的地毯不用去油劑，而用專用的地毯清潔劑，洗大理石地面用洗潔精即可。(三)、地面：

1，地面每大都要洗潔精和開水擦洗，每星期要用去油劑用洗地機洗一次。2，瓷磚的磚縫中要每星期用地刷刷一次。

3，樓梯要特別注意，如有銅條的樓梯每天要保持銅條的清潔發(fā)亮。

4，大門口的黑色大理石和室內(nèi)的黑色大理石要是它發(fā)亮，最好的方法時用蠟和槍手液以1：1的比例混合在一起使用更能起到很好的效果。5,室內(nèi)外的大理石柱子每天都要擦，使之保持干凈。

6，大理石清潔時不能使用刀或鋼絲球或腐蝕性的化學(xué)藥劑，以免劃上傷痕或腐蝕大理石光滑的表面。(四)、玻璃：

l、玻璃門或大型玻璃窗

a),一般是用玻璃刮桿和玻璃刮刀完成的，地面也可以用水槍沖； b),如果玻璃上有油漆或玻璃膠則用油漆稀料或汽油去掉； c),千萬不能州刀片或其它金屬爾陽去刮，以留傷痕

d),但不能用啤酒或可樂擦，因為它們都含有糖'會越擦越臟。2，玻璃杯：

a)用杯刷沾洗沾凈清洗一定要輕； b)如有茶跡不好去掉就使用醋；

c)清洗歷后要用不帶棉絨的棉布擦凈：

d)玻璃杯一般在收市時倒置，開市時菜打開。3，煙盅；

1，在服務(wù)時間里面最好墊一小塊紙，再放點水； 2，煙盅要每天保持干凈整潔無雜物。

4，對于筒燈應(yīng)在關(guān)燈的情況下，先用帶去油劑或洗潔精的濕布擦（注意抹布不要太濕)，再用干抹布擦干，后剛金屬光劑擦。(五)、商標：

所有物品買同來時有酒店的店標，撕商標后膠可以用稀料布擦去，但注意稀料可用時擦去油漆。(六)、抹布：

廳房和大廳的抹布是有嚴格區(qū)分的，每個房間（或區(qū)域）至少由三種抹布：a，專擦玻璃杯和轉(zhuǎn)盤的純棉且不帶棉絨。b,專擦桌子和椅子的抹布。c,專擦地面的抹布要求大吸水(兩塊)；、（七）、滅蚊，滅蠅，滅鼠

1，可與當(dāng)?shù)胤酪哒韭?lián)系咨詢一些方法或請求提供幫助。2，當(dāng)休息天來臨，要做好以下工作：

a)廚房、各后勤通道、外場的衛(wèi)生要做得更細致； b)通道口、門窗都要安裝、紗窗； c)掛適量的滅蠅燈； d),室內(nèi)放置滅蟻草；

e),購買槍手、蒼蠅拍和滅蠅水； f),制定嚴格的制度，全員滅蠅滅蚊。3，消滅老鼠要以防為重：

1，衛(wèi)生無死角；

2，檢查墻壁，做到無縫無洞，讓鼠無藏身之地；

3，下水道口要裝鐵絲崗，要堵死一切老鼠進酒店的通道，進來后要無處藏身，發(fā)現(xiàn)老鼠后要立即采取措施，如在老鼠出入的地方放粘鼠板，老鼠藥，老鼠夾等。(八)、綠化植物：

1，無枯枝敗葉；

2，葉子、花盆上無灰塵。

3，花盆里無牙簽，煙頭等雜物。4，花盆墊底無水。

5，三天澆一次水，每次要澆透，葉子要每天噴水

（九）不銹鋼門窗

1，先擦去灰塵和水跡

2，再用無毛絨的毛巾用清潔劑擦到光亮為止。

（十）垃圾桶

1，小石子每天要清洗。

2，客人要看不到里面的垃圾； 3，表面要隨時隨地保持干凈清潔。

第五篇：大三峽國旅員工手冊

宜昌大三峽國際旅行社

員 工 手 冊

二〇一〇年一月十日 宜昌大三峽國際旅行社

員工手冊

目

錄

總經(jīng)理致辭……………………………………………………………………3 第1章 員工基本行為準則………………………………………………4 1.1.儀表…………………………………………………………………4 1.2.禮儀…………………………………………………………………4 1.3.辦公室規(guī)則…………………………………………………………4 1.4.守時…………………………………………………………………5 1.5.商業(yè)秘密……………………………………………………………5 1.6.兼職…………………………………………………………………5 1.7.開會…………………………………………………………………5 第2章 旅行社基本規(guī)章制度……………………………………………6 2.1.總則…………………………………………………………………6 2.2.聘用…………………………………………………………………6 2.3.報道…………………………………………………………………6 2.4.勞動合同……………………………………………………………7 2.5.試用…………………………………………………………………7 2.6.任用…………………………………………………………………7 2.7.人事檔案管理………………………………………………………7 2.8.工作準則……………………………………………………………8 2.9.請假…………………………………………………………………9 2.10.工資………………………………………………………………10 2.11.考績………………………………………………………………11 2.12.獎懲………………………………………………………………11 2.13.解聘………………………………………………………………12 2.14.福利………………………………………………………………13 2.15.附則………………………………………………………………14 第3章 財務(wù)報銷制度 …………………………………………………15 3.1.總則 ………………………………………………………………15 3.2.借款、報銷的審批 ………………………………………………15 3.3.經(jīng)費報銷標準 ……………………………………………………16

第 2 / 16 頁 宜昌大三峽國際旅行社

員工手冊

總經(jīng)理致辭

尊敬的各位同事：

此時我很激動，因為我知道，當(dāng)你們閱讀這本手冊的同時，也就是說大三峽國旅的大家庭中又多了新的成員，我們將一起來創(chuàng)造旅行社美好的明天。

在這里，我坦誠地告訴你們，旅行社制定員工手冊的目的是為了建立一整套工作制度，指導(dǎo)你們在工作中正確地履行職責(zé)，籍此來充分保證你們以及旅行社的共同利益?？陀^而言，沒有一本手冊能夠囊括所有的商業(yè)活動中的所有情況，因此首先我們應(yīng)以良好的職業(yè)道德自律。

大三峽國旅是一個快速成長的旅游企業(yè)，你們每一個人都是旅行社精挑細選出來的，都是旅行社的資產(chǎn)和財富，旅行社將不懈地為大家提供一個良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。但是維護和改善現(xiàn)有的資源還要靠你們每一個人。你們的每一個建議對旅行社來說都是有價值的，即使現(xiàn)在沒有被采納，今后我們也會作為參考。

我說這些的目的是希望你們能夠幫助旅行社發(fā)現(xiàn)問題，繼續(xù)完善旅行社的規(guī)章制度。但是，在正式更改有關(guān)條款之前，你們?nèi)匀槐仨氉袷亍?/p>

今天你們加入到我們的團隊，從此我們將共處于大三峽國旅這個整體中，共同建立和維護一個良好的工作秩序是我們共同的使命。

歡迎你們加入大三峽國旅，希望你們抓住這個機會與大三峽國旅一起進步和成長。

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員工手冊

第1章 員工基本行為準則

在大三峽國旅，無論你服務(wù)于哪一個崗位，只要你工作努力而且富有成效，你將會獲得極大進步；旅行社也將不遺余力地幫助你在事業(yè)上的發(fā)展，但這要取決于你對所做工作的態(tài)度和完成工作的質(zhì)量。

大三峽國旅是一個高成長的旅行社，信息共享、資源共享、與人合作是你發(fā)展自己、提高工作和工作愉快的重要基礎(chǔ)。1.1.儀表

我們是一個職業(yè)化的旅行社，旅行社的形象都是由每位員工的個人儀表組成。我們希望向我們的客戶展示一個整潔、有序的旅行社形象。因此，我們要求旅行社員工對自己的裝束有個基本約束，在工作時間內(nèi)自檢服裝是否職業(yè)化。1.2.禮儀

我們要經(jīng)常面對客戶，接待客戶應(yīng)提前作好準備。每次親自到前臺迎接客戶，當(dāng)他們離開時，必須送到前臺。謙虛、禮貌的對待他人，是你做事成功的開始。1.3.辦公室規(guī)則

優(yōu)良的辦公環(huán)境，會使我們一天都有一個好的心情，在保持個人環(huán)境衛(wèi)生的同時，我們也要務(wù)必維護公共區(qū)域的衛(wèi)生。

電話是溝通我們與客戶的橋梁，個人應(yīng)盡量縮短私人電話時間。員工有責(zé)任替外出的同事接聽電話。

吸煙有害健康。同事之間應(yīng)互相愛護，不要把個人的這種愛好帶到辦公室來，它將危害到你的同事的健康。

員工應(yīng)愛護旅行社財產(chǎn)，盡可能的延長它的使用壽命。任何破壞行為都將受到懲罰。在旅行社內(nèi)，員工不得以旅行社的資源從事與旅行社業(yè)務(wù)

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員工手冊 無關(guān)的個人活動。1.4.守時

員工應(yīng)準時上班、下班。如果因特殊情況不能到達，需在當(dāng)天九點前報告其直屬上級，并說明原因。此種行為如果經(jīng)常發(fā)生，將被視為違紀，旅行社可采取相應(yīng)處分。1.5.商業(yè)秘密

任何人不得泄露旅行社有關(guān)的機密，如果純屬你個人行為影響旅行社的聲譽和形象，我們將有權(quán)追究經(jīng)濟、法律責(zé)任。1.6.兼職

旅行社員工不得在本旅行社受聘期間，向其它旅行社提供服務(wù)和兼職活動，如有違反將導(dǎo)致辭退。1.7.開會

浪費他人的時間或打斷別人的講話，都被視為不禮貌的行為。開會時請關(guān)閉所有的移動電話。

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第2章 旅行社基本規(guī)章制度

2.1.總則

第 一 條 本旅行社員工的聘用、報到、試用、任用、工作準則、請假、工資、考績、獎懲、解聘、福利等，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，悉依本手冊辦理。

第 二 條 本旅行社如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性的工作，可聘用臨時員工。

第 三 條 試用人員、實習(xí)人員、新進人員及臨時員工的管理，參照本手冊辦理。

2.2.聘用

第 一 條 本旅行社員工的聘用以能力、品德、學(xué)識、體格及適合工作所需條件為準，采用考試和面試兩種方式。有旅行社副總經(jīng)理或以上管理人員推薦，只需要面試，否則必須先通過考試再進行面試。

第 二 條 應(yīng)聘人員的任用以考試、口試為準，必要時進行個人背景狀況調(diào)查。

2.3.報到

第 一 條 應(yīng)聘人員經(jīng)核定錄用后，由綜合部通知錄用人員報到。錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期報到，于報到前辦妥下列手續(xù)，并在報到時上交，無故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資格。1.2.上交學(xué)歷證書、經(jīng)歷證件、身份證復(fù)印件，標準半身相片兩張。

經(jīng)醫(yī)院檢查合格的體檢表一份。

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員工手冊 2.4.勞動合同

第 一 條

勞動合同是本旅行社和員工雙方在以平等、協(xié)商為基礎(chǔ)，以國家法律、法規(guī)為準繩的一種書面約定，是雙方合作成功的開始。

第 二 條

旅行社《勞動合同》是以國家正式的《勞動合同》為范本，結(jié)合本旅行社特點編寫的，并通過勞動部門審查，具有法律效用。

第 三 條

旅行社聘用的正式員工，一律與旅行社簽署勞動合同。聘用期限最低為一年，其中三個月為試用期，試用期最長為六個月。

2.5.試用

第 一 條

試用期。新進員工到職后三個月為試用期，試用期最長為六個月。試用期滿者，由各部門經(jīng)理報請總經(jīng)理核準為正式員工。

第 二 條

試用期間成績欠佳者，旅行社可隨時予以解雇。2.6.任用

第 一 條 有下列情形之一者，不能成為本旅行社員工：

1.2.3.4.5.6.7.8.被通緝、判刑有案或解除公職尚未復(fù)職者。吸食毒品或有其它不良嗜好者。

思想不良或品德敗壞，被旅行社或其它機構(gòu)開除者。有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者。參加非法幫會、組織，營私舞弊、聲名狼藉者。年齡未滿18歲者?；加芯癫』騻魅静≌?。

欠缺語言機能、行動不便影響工作者。

第 二 條 員工被任用分派工作后，應(yīng)即赴所分配的部門工作，不得借故推諉。

2.7.人事檔案管理

第 一 條

人事檔案是全面反映員工作經(jīng)歷、現(xiàn)實情況和工作業(yè)績的真實

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記錄，是歷史地、全面地考察了解和正確選拔使用人才的一個重要依據(jù)，是人力資源管理工作的主要組成部分。

第 二 條

試用期滿并轉(zhuǎn)正后，員工須將個人社會檔案由原檔案存放單位轉(zhuǎn)至旅行社人事部門保存。

第 三 條

凡調(diào)離旅行社的人員應(yīng)盡快辦調(diào)檔手續(xù)，部門經(jīng)理以上人員需在離職三個月后調(diào)檔。

第 四 條

自行存放檔案所發(fā)生的一切費用旅行社一律不予以報銷。2.8.工作準則

第 一 條 員工應(yīng)遵守本旅行社一切規(guī)章制度。

第 二 條 員工應(yīng)忠于職守，努力工作，不得泄露業(yè)務(wù)上的機密。第 三 條 員工對未經(jīng)明確事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。第 四 條 員工應(yīng)珍惜旅行社信譽，凡個人的意見涉及旅行社的，不經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。

第 五 條 員工對一切公物應(yīng)愛惜使用，不經(jīng)許可不得私自攜出。第 六 條 員工不得違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。

第 七 條 員工除周末、例假、因公出差或請假外，均應(yīng)按時辦公，不得曠職或遲到早退。

第 八 條 員工星期一到星期五上班時間為上午八時、下班時間是下午六時，中午休息時間自十二時至下午二時三十分。

第 九 條 員工上下班時間逾時到崗或提前離崗者視為遲到或早退。遲到或早退十五分鐘以內(nèi)，每發(fā)生三次以曠職半天計；遲到或早退十五分鐘以上、一小時以內(nèi)，每次均以曠職半天計。遲到或早退一小時以上以曠職一天計。遲到或早退的統(tǒng)計在每月底結(jié)算。因特殊原因遲到、提出報告經(jīng)查明確實或報經(jīng)核準而早退者，可免于按遲到、早退計算。

第 十 條 本旅行社員工在上班時間因公外出時，應(yīng)以口頭方式向直接

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主管報請核準，并說明事由、欲出地點、與何人接洽以及預(yù)定返回時間。未經(jīng)核準擅自外出，情節(jié)嚴重者均以曠職論處。

2.9.請假

第 一 條 除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班的員工均應(yīng)依本規(guī)定請假。

第 二 條 員工請假應(yīng)依規(guī)定辦妥工作代理人，并填寫請假單，于事先報請主管核準。

1.請假一天以上者，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理核準。

2.請假除因緊急情況不能事先呈核時，必須事后補齊請假手續(xù)，其余不經(jīng)核準的缺勤，均以曠職論。假期已滿未銷假，又未續(xù)假者也以曠職論。

第 三 條 請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公傷假等六種。第 四 條 事假

1.一次不得超過五天，全年不得超過七天。

2.事假一次超過四天，在請假期間，如遇例假也以請假計算。當(dāng)月事假在5天以內(nèi)的按天扣發(fā)績效工資，超過5天不滿15天的扣發(fā)當(dāng)月績效工資的50%，超過15天的扣發(fā)當(dāng)月全部基本工資。

第 五 條 病假

1.2.因一般疾病或受傷必須治療時，必須請病假，病假全年不得因患重大疾病需長期治療者，經(jīng)醫(yī)師開具證明后，視病情報超過十五天，但因疾病住院時請病假不得超過三十天。

請總經(jīng)理核準延長其假期，每次以一年為限。

3.病假逾第一款規(guī)定者，須以未請事假或特別休假沖抵，在不足時，可以批準停薪留職。4.請病假二天以上者需有醫(yī)院證明。

職工因病或非因工負傷請假治療：在6個月規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)

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員工手冊 的，按下列標準發(fā)放病假工資，工齡不滿2年，發(fā)基本工資的60%；滿2年不滿4年，發(fā)70%；滿4年不滿6年，發(fā)80%；滿6年不滿8年，發(fā)90%；滿8年以上，發(fā)100%。在規(guī)定的一年的醫(yī)療期滿后，仍不能上崗或上崗后不能勝任工作的，解除勞動關(guān)系。

第 六 條 公傷假。有關(guān)認定和待遇按國家工傷管理條例執(zhí)行。第 七 條 婚假?；榧偈欤ú豢煞珠_請假，且含例假日）。

第 八 條 產(chǎn)假。女性員工分娩，給假九十天。四個月以上妊娠流產(chǎn)或小產(chǎn)給假四十二天。

第 九 條 喪假。

1.父母或配偶死亡可請假七天。

2.祖父母、外祖父母、配偶之父母及子女死亡可請喪假五天。3.逾期可申請以事假充抵。

4.必須分開請假，以天為單位，自喪亡日起七天內(nèi)辦理實施。

第 十 條 員工請假日數(shù)計算，如系中途到職者（每年以一月一日為起算點），除產(chǎn)、婚、喪及公假仍照規(guī)定辦理外，其余事、病假依此比例計算遞減。

第 十一 條

請假未滿一天者，按一天計算。2.10.工資

第 一 條 員工工資分為基本工資、績效工資及年終獎金。

第 二 條 基本工資為員工工資總額的55％，績效工資為員工工資總額的45％。

第 三 條 員工考績與績效工資直接掛鉤，無論何種原因請假每月超過二十個日歷日，該月績效工資全額扣除。

第 四 條 年終獎金于每年春節(jié)前發(fā)放，其金額核定以考核為準。第 五 條 請假扣減工資。請假超過規(guī)定請假標準者，按天計算扣減數(shù)額。第 六 條 代扣項目。社會保險、福利員工自己承擔(dān)的部分和應(yīng)交納的勞保費，旅行社每月從員工工資中直接代扣代繳。

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員工手冊 第 七 條 員工在停職期間，停發(fā)一切工作工資，復(fù)職時不得要求補發(fā)。2.11.考績

第 一 條 考績的宗旨在于考核員工的工作效率、工作績效、能力、品德及對旅行社的適應(yīng)性，并以此作為核發(fā)績效工資、升遷及培訓(xùn)的參考依據(jù)?？伎儠簽槟杲K考核。

第 二 條 按照工作性質(zhì)由個人述職，再由總經(jīng)理復(fù)考核定。第 三 條 年考每年元月底以前完成對員工上年的年終考核。第 四 條 考績等級以各項因素總得分核定。

1.優(yōu)：九十分以上。

2.良：八十分以上，不滿九十分。3.中：六十分以上，不滿八十分。4.差：六十分以下。

第 五 條 員工有下列情形之一者，考績不得列為優(yōu)等。

1.受記過以上處分者。

2.遲到或早退每月累計達二次以上、全年累計達二十次以上者。3.請事假超過規(guī)定的期限者。

4.曠職每月超過半天、全年超過五天者。

第 六 條 員工考績表由綜合部保存，除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及本人直接主管外，其他人員不得查閱。

2.12.獎懲

第 一 條 本旅行社員工的獎勵，分為升職、記功、發(fā)獎金等。

第 二 條 員工有下列事實之一者，可酌情予以升職、記功、發(fā)獎金等獎勵： 1.2.3.對旅行社業(yè)務(wù)有特殊貢獻者。能為旅行社開發(fā)新業(yè)務(wù)者。處于危險情況、冒險執(zhí)行其職務(wù)者。

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員工手冊

4.5.6.7.遇到非常事變能奮勇出力、保全員工生命、旅行社財產(chǎn)或重要文件者。

對舞弊或其它有害旅行社利益事件能檢舉揭發(fā)或防止其發(fā)生，使旅行社減免損失者。

才能卓越、勤勉辛勞、奉公守法，對于應(yīng)辦理的工作均圓滿完成、足為同事楷模者。其它應(yīng)給予獎勵事項。

第 三 條 本旅行社員工懲戒分為免職、停職、降級、減薪、記過、申誡六種。

第 四 條 員工有下列行為之一者，酌情予以免職、停職、降級、減薪、記過、訓(xùn)斥等懲戒：

1.徇私舞弊或教唆幫助他人徇私舞弊者。2.竊職或故意毀壞旅行社財務(wù)者。

3.利用職務(wù)之便經(jīng)營或兼營旅行社類似業(yè)務(wù)，損及旅行社利益者。

4.泄露旅行社業(yè)務(wù)機密及資料，或以文件帳冊示人者。5.違反旅行社各種規(guī)章或命令者。6.有瀆職、失職或失察者。

7.不服從上級命令導(dǎo)致工作不能圓滿完成者。8.擅離職守、貽誤公務(wù)者。9.品行不端、損害旅行社名譽者。10.偽造帳目、虛報費用者。

第 五 條 員工應(yīng)受獎勵或懲戒之事發(fā)生時，其部門經(jīng)理應(yīng)隨時將有關(guān)事實呈總經(jīng)理核定。

2.13.解聘

第 一 條 員工解聘分辭職、停職、辭退。第 二 條 員工辭職時，應(yīng)向旅行社提出申請。

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員工手冊 第 三 條 辭職申請未經(jīng)總經(jīng)理核準前應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月份工資。

第 四 條 員工有下列情形之一者應(yīng)予以停職：

1.2.3.因病或因事請假，超過規(guī)定期限者。刑事訴訟程序中被拘留者。

觸犯刑事或違反本旅行社規(guī)章情節(jié)嚴重者。

第 五 條 依前條第一款停職的員工，其停職其未逾一年者，經(jīng)總經(jīng)理核準可予以復(fù)職；依前條第二款停職的員工在拘留消除后，經(jīng)總經(jīng)理核準，可予以復(fù)職；依前條第三款停職的員工，獲得不起訴或經(jīng)法院判決無罪及停職期滿時，經(jīng)總經(jīng)理核準，可予以復(fù)職。

第 六 條 停職期間不記入工齡內(nèi)。

第 七 條 凡停職員工不得在其它旅行社任職，否則視為自動免職。第 八 條 員工有下列情形之一者，應(yīng)予以辭退：

1.2.3.4.連續(xù)曠職三日以上或一個月累計曠職達六日以上者?？伎冞B續(xù)兩次列劣等者。

停職員工被法院判決處以有期徒刑以上刑法者。觸犯刑律或違反本旅行社規(guī)章情節(jié)嚴重者。

第 九 條

經(jīng)解聘的員工，在接到解聘通知書后，應(yīng)即將所經(jīng)辦事項及經(jīng)營的案卷、帳目、款項、公物等全部交代清楚，向本旅行社綜合部門辦理離職手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資及獎金應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。

2.14.福利

第 一 條 本旅行社為安定員工生活，增進員工福利，須辦理各項福利。第 二 條 本旅行社員工應(yīng)依法辦理各項勞動保險，保險費用由本旅行社及員工依法分攤。

第 三 條 正式員工可以享受通訊補貼和交通補貼。第 四 條 旅行社應(yīng)在適當(dāng)時機辦理員工旅游事宜。

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員工手冊 第 五 條 為酬勞全體員工的辛勤勞動，旅行社于年終舉辦聚餐。2.15.附則

第 一 條 本手冊如有未盡事宜，由總經(jīng)理授權(quán)綜合部門另行規(guī)定。第 二 條 本手冊經(jīng)總經(jīng)理核定后實施，修正時亦同。

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第3章 財務(wù)報銷制度

為了加強財務(wù)管理，提高旅行社工作效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合旅行社自身特點，特制定旅行社財務(wù)報銷制度。3.1.總則

第 一 條 旅行社制定的財務(wù)報銷制度是旅行社財務(wù)制度的重要組成部份，是為規(guī)范旅行社行為，為旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展所服務(wù)的。本制度的解釋權(quán)歸旅行社財務(wù)部。

3.2.借款、報銷的審批

第 一 條 員工因公出差向旅行社借款時，必須先填寫《借款單》，注明借款部門及項目，借款理由，借款金額，借款人，送呈總經(jīng)理批準后到出納登記取款。

第 二 條 除出差外，員工因公向旅行社借款時，必須先填寫《支出憑單》，注明金額，領(lǐng)款人，送總經(jīng)理批準后到出納登記取款。凡屬項目采購首次用款還要附合同便簽表并留存財務(wù)部一份。

第 三 條 員工借款一次所需現(xiàn)金在5000元以上時，必須提前一天通知財務(wù)部。

第 四 條 旅行社員工報銷差旅費或其他款項時，必須先填寫有關(guān)表格，粘貼好單據(jù)，送總經(jīng)理批準后到出納辦理。

第 五 條 旅行社應(yīng)及時報銷所借領(lǐng)款項，原則上前款不清，后款不借，并協(xié)助出納人員做好借領(lǐng)款項的登記工作。

第 六 條 旅行社員工報銷各種款項時應(yīng)該提供合法取得的、真實有效的原始單據(jù)。確因情況特殊不能提供的，應(yīng)出具有關(guān)證明報總經(jīng)理批準后通知財務(wù)部辦理。

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員工手冊 3.3.經(jīng)費報銷標準

第 一 條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理出差可以乘坐飛機普通艙位，火車軟硬席和輪船二等艙位；其他人員可以乘坐火車硬席和輪船三等艙位。有重要客人同行或其它特殊情況經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準可提高以上標準。交通費用據(jù)實報銷。

第 二 條 出差人員離開旅行社所在城市當(dāng)天不能往返的差旅生活補助標準為每天每人50元（含伙食費及市內(nèi)交通費，不再報銷市內(nèi)交通費用），但要按出差時間詳細計算。

第 三 條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理出差可入住三星級或四星級酒店（住宿費限額200元/天），其他人員可入住三星級及以下酒店（住宿費限額80元/天）。旅行社鼓勵員工在確保安全和旅行社形象的前提下盡量節(jié)省住宿費標準。

第 四 條 旅行社人員出差期間的酒店住宿費用除了要提供發(fā)票外，還必須提供消費詳細清單。其他個人消費一律由員工個人自己負擔(dān)。贈送客戶禮物應(yīng)向旅行社總經(jīng)理申請，員工出差期間原則上不得在外地為用戶購買禮物。

第 五 條 工作人員出差期間，因游覽或非因工作需要的參觀等而開支的一切費用，均由個人自理。

第 六 條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理出差往返機場可乘座出租車，其他人員乘座機場大巴。

第 七 條 員工可以按照《薪酬福利管理制度》中規(guī)定的交通費補貼標準每月報銷上下班交通費用，超標部分個人承擔(dān)。

第 八 條 員工可以按照《薪酬福利管理制度》中規(guī)定的通訊費補貼標準每月?lián)崍箐N通訊費用，超標部分個人承擔(dān)。

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