第一篇：標(biāo)準(zhǔn)話述

保險(xiǎn)

一、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！好的，現(xiàn)在馬上為您辦理！

二、這是一款期限短、資金安全、收益穩(wěn)定、注重保障的產(chǎn)品，這是 產(chǎn)品的宣傳資料（遞折頁(yè)），請(qǐng)您先看看~

三、現(xiàn)在存一年定期的利息只有3.25%，利息偏低。如果您的錢不等用的話，我建議你存這只我們銀行代理的 分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品。它除了有固定利息外，每年還有分紅、完全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，還附送

倍的意外保險(xiǎn)保障給您，非常適合你這樣喜歡穩(wěn)健的人，最近有很多客戶都購(gòu)買了。

有理財(cái)經(jīng)理：

四、現(xiàn)在通脹這樣高，普通的定期收益已經(jīng)趕不上通脹了，請(qǐng)問(wèn)您有三分鐘時(shí)間讓我們的理財(cái)專家為您介紹下嗎？（舉手示意理財(cái)經(jīng)理），這是李經(jīng)理，這是黃先生/小姐。

無(wú)理財(cái)經(jīng)理：

五、只要我們把掙到的錢，更合理的計(jì)劃一下，就能使您的資金不但不縮水，還能幫助您養(yǎng)成強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，到期時(shí)拿大錢，保本保息零風(fēng)險(xiǎn)，大市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候，分紅收益還會(huì)水漲船高，比起普通定期固定利率，更有人性化，加上還附有

倍的人身保險(xiǎn)保障，對(duì)您和家人都是一個(gè)非常體貼的做法，從理財(cái)?shù)慕嵌龋@個(gè)最適合您啦，請(qǐng)問(wèn)是買3萬(wàn)還是5萬(wàn)呢？

網(wǎng)銀

一、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？好的，馬上為您辦理！

二、先生/小姐，經(jīng)常見(jiàn)您過(guò)來(lái)匯款，這占用了您很多時(shí)間吧？

三、其實(shí)我們有一款產(chǎn)品可以讓您在家里就能辦理匯款，安全快捷，就是我們的網(wǎng) 上銀行，這是它的宣傳折頁(yè)，您先了解一下（遞折頁(yè)）。

有理財(cái)經(jīng)理：

四、您除了可以在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬之外，還可以進(jìn)行賬戶查詢、繳費(fèi)支付、信用卡，甚至還可以進(jìn)行投資基金買賣，請(qǐng)問(wèn)你有三分鐘時(shí)間讓我們的理財(cái)專家為您介紹下嗎？（舉手示意理財(cái)經(jīng)理），這是李經(jīng)理，這是黃先生/小姐。

無(wú)理財(cái)經(jīng)理：

五、您除了可以在家里辦理轉(zhuǎn)賬之外，還可以進(jìn)行賬戶查詢、繳費(fèi)支付、信用卡，甚至還可以進(jìn)行投資基金買賣，像您這樣時(shí)尚型/工作型的人士，開(kāi)通網(wǎng)銀就可體驗(yàn)我行最新最優(yōu)惠的活動(dòng)，加上現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買基金，還可享受

折的優(yōu)惠，將跑銀行的時(shí)間省下來(lái)，您就可以更輕松干其他工作啦，您覺(jué)得網(wǎng)上銀行是不是非常適合您呢？這就是網(wǎng)銀的申請(qǐng)表（遞上準(zhǔn)備好的申請(qǐng)表），你在這里填一下資料這可以。

基金定投

一、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？好的，馬上為您辦理！

二、先生/小姐，見(jiàn)您存折的錢不經(jīng)常流轉(zhuǎn)，放在活期利息少很多是吧？有沒(méi)有想過(guò)有個(gè)方法既靈活，收益又較高的存款呢？

三、現(xiàn)在我行代理有300多種基金，其中我認(rèn)為基金定投就最適合您啦，這是定投的宣傳折頁(yè)，您先了解一下（遞折頁(yè)）。

有理財(cái)經(jīng)理：

四、定投是通過(guò)銀行自動(dòng)扣款，具有強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)，而且通過(guò)長(zhǎng)期復(fù)利收益，讓小錢在不知不覺(jué)中變成大富，投資時(shí)間越長(zhǎng)，復(fù)利效果越明顯，幫您盡早達(dá)成理財(cái)目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)你有三分鐘時(shí)間讓我們的理財(cái)專家為您介紹下嗎？（舉手示意理財(cái)經(jīng)理），這是李經(jīng)理，這是黃先生/小姐。

無(wú)理財(cái)經(jīng)理：

五、定投是每月通過(guò)銀行自動(dòng)扣款，具有強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)，而且通過(guò)長(zhǎng)期復(fù)利收益，讓小錢在不知不覺(jué)中變成大富，投資時(shí)間越長(zhǎng)，復(fù)利效果越明顯，幫您盡早達(dá)成理財(cái)目標(biāo)。加上我們300多只基金中，一定有一款適合您這樣健穩(wěn)/進(jìn)取的人士，很多客戶都幫自己定投了，雖然大市升升跌跌，但是他們通過(guò)每月定投，現(xiàn)在都有不錯(cuò)的收益，加上每月兩三百元，對(duì)您平時(shí)的生活不會(huì)有太大影響，您就當(dāng)作是強(qiáng)制為自己儲(chǔ)蓄，體驗(yàn)一下這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品吧（遞上申請(qǐng)表），您看是投300元，還是500元？？

第二篇：裝飾標(biāo)準(zhǔn)話述

裝飾的標(biāo)準(zhǔn)話述

獨(dú)創(chuàng)精裝套餐裝修模式滿足裝修需求

2008年10月份，東唐裝飾開(kāi)創(chuàng)了“￥28800·精裝送到家”精裝套餐裝修模式。這種精裝套餐模式，消費(fèi)者只需要選好主材，東唐裝飾就會(huì)給你一個(gè)“成品家”。這種精裝套餐模式通過(guò)批量定制為消費(fèi)者省去了大量中間環(huán)節(jié)。通過(guò)這種整合，不僅減少了消費(fèi)者與各種材料商接觸所產(chǎn)生的交易成本，解決了在今后的服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者需要面對(duì)幾家企業(yè)，廠商之間相互推諉的煩惱，也消滅了“回扣”、“提成”、“返點(diǎn)”等不良現(xiàn)象。

這一模式一經(jīng)推出，立即得到了市場(chǎng)消費(fèi)者的認(rèn)可，立即獲得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)，經(jīng)過(guò)近上萬(wàn)個(gè)家庭的成功運(yùn)用，東唐的“￥28800·精裝送到家”成為了品質(zhì)級(jí)精裝修價(jià)格新基準(zhǔn)，而且對(duì)于龍城家裝業(yè)的發(fā)展也極具探索和創(chuàng)新意義。

2000平米材料展廳

東唐公司288品質(zhì)級(jí)精裝套餐包括多樂(lè)士漆、箭牌潔具、北美風(fēng)情地板、東唐整體櫥柜、蒙娜麗莎瓷磚、普鑫五金、三豐（大華）成品套裝門、歐斯龍鋁天花等眾多名牌產(chǎn)品。在東唐總部的2000平米材料展廳更有30個(gè)潔具樣式、30款成品門、100款地板、100平米櫥柜展示區(qū)、1000款瓷磚等建材產(chǎn)品任您選擇。東唐裝飾288品質(zhì)級(jí)精裝套餐絕對(duì)可為客戶提供更豐富的產(chǎn)品，更高的品質(zhì)，更好的設(shè)計(jì)，同時(shí)還可以享受VIP全程管家式服務(wù)。

四大特點(diǎn)成就家裝行業(yè)“品牌機(jī)”

東唐裝飾精裝套餐式裝修模式與傳統(tǒng)的裝修模式不同，精裝套餐模式有其它裝修模式所不具備的四大特點(diǎn)，這些特點(diǎn)造就了東唐裝飾“家裝行業(yè)品牌機(jī)”。

一站式選材、配送：省事！省心

東唐裝飾并州路總部2層2000平米材料展廳有50個(gè)潔具樣式、30款成品門、100款地板、100平米櫥柜展示區(qū)、1000款瓷磚等眾多建材名牌產(chǎn)品供您一站式選材、配送，您無(wú)需為運(yùn)貨、搬貨、收貨、驗(yàn)貨等問(wèn)題東奔西跑。

材料一包到底：省錢！省力：

在東唐裝修，消費(fèi)者無(wú)需考慮材料沒(méi)買夠、買多了、材料損耗、補(bǔ)貨、退貨等問(wèn)題。東唐裝飾的全包模式，將材料一包到底。

責(zé)任一包到底：環(huán)保檢測(cè)超標(biāo)，負(fù)全責(zé)

在東唐裝修，環(huán)保檢測(cè)超標(biāo)時(shí)，您無(wú)需為鑒定是地板、瓷磚、櫥柜、木門、墻漆等建材產(chǎn)品超標(biāo)還是裝飾公司裝修超標(biāo)的責(zé)任問(wèn)題，因?yàn)樵跂|唐全包模式,將責(zé)任一包到底，環(huán)保檢測(cè)超標(biāo)，東唐公司負(fù)全責(zé)

一站式服務(wù)：售后服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)全責(zé)

在東唐裝飾售后服后中，瓷磚開(kāi)裂等售后維修問(wèn)題，您無(wú)需考慮是材料質(zhì)量問(wèn)題還是施工問(wèn)題，因?yàn)榘l(fā)生售后服務(wù)問(wèn)題，東唐公司負(fù)全責(zé)，您再不用在裝飾公司和材料廠商之間周旋。

公司企業(yè)文化簡(jiǎn)介：

東唐家居裝飾是一家經(jīng)營(yíng)模式來(lái)自北京、管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自北京、金牌設(shè)計(jì)師來(lái)自北京、優(yōu)秀施工隊(duì)來(lái)自江蘇的，立志打造優(yōu)秀本土優(yōu)秀家裝品牌的高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成，具備國(guó)家設(shè)計(jì)及施工雙乙級(jí)資質(zhì)；專業(yè)從事裝飾、裝修、設(shè)計(jì)、施工的大型裝飾企業(yè)。

公司堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)國(guó)內(nèi)家裝潮流、主導(dǎo)行業(yè)時(shí)尚，并力爭(zhēng)通過(guò)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，為客戶提供高水平、個(gè)性化、人性化服務(wù)，目前引進(jìn)北京家裝市場(chǎng)最完善的套餐裝修模式，東唐為龍城百姓量身定制，精心打造的珍珠套餐28800精裝送到家！其一站式的售后服務(wù)與四大王牌為套餐提供了高品質(zhì)的保證，免去您為裝修選材東奔西走，與商家左右周旋，讓您的裝修更方便、更快捷，并能讓您真正的輕松體會(huì)到什么是省時(shí)、省力、省心、省錢，一省到底！

一線品牌不僅僅只針對(duì)高端市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)我們的珍珠套餐28800的整合讓它也可以成功適用于中低端客戶，而且可以廣泛流通。

跟主材商之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅僅是推廣，而且是因?yàn)楣镜陌l(fā)展可以帶動(dòng)主材品牌在本地的品牌效應(yīng)。

第三篇：試駕標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

試駕標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

顧問(wèn)：您好，我叫李陽(yáng)，是本次陪您試駕的車務(wù)服務(wù)人員，讓您久等了，我們開(kāi)始吧。

客戶：好的，辛苦你！

顧問(wèn)：好的，首先，請(qǐng)您看一下我們的試乘試駕路線，一會(huì)我們將在這幾個(gè)路段重點(diǎn)體驗(yàn)。需要特別提醒您注意的是：由于試乘試駕路線是設(shè)在我們的物通汽車城內(nèi)，車輛出口和路口比較多，為了確保安全，我們對(duì)某些路段限制了車速，希望您能理解和配合，謝謝！

客戶：好的，明白。

顧問(wèn)：一會(huì)，我會(huì)先帶您試乘一圈，熟悉一下路線和車輛的體驗(yàn)重點(diǎn)，然后您再試駕，您看可以嗎？這邊請(qǐng)！

客戶：可以的顧問(wèn)：我先向您介紹下這款車的空調(diào)，這款車擁有強(qiáng)大的三區(qū)獨(dú)立自動(dòng)恒溫空調(diào)，三區(qū)空調(diào)可通過(guò)獨(dú)立的開(kāi)關(guān)分別調(diào)節(jié)前排左右兩側(cè)及后排區(qū)域的溫度和空氣氣流，滿足不同人的溫度需求，空調(diào)風(fēng)道內(nèi)安裝溫度傳感器，自動(dòng)空調(diào)穩(wěn)態(tài)頭部溫差可以控制在1度以內(nèi)，同時(shí)，三區(qū)控制能夠更好地照顧兒童、老人、體胖、體寒者等溫度敏感乘員需求，不僅可以單獨(dú)控制溫度，還可以獨(dú)立調(diào)節(jié)后排溫度和吹風(fēng)模式。

客戶：確實(shí)，考慮的很周全，可以給我介紹下這款車的性能嗎？

顧問(wèn)：沒(méi)問(wèn)題。這款車具有豐富的輔助駕駛和智能安全的功能，整體的機(jī)械性能也是出類撥萃，讓您在安全的前提下，還能獲得想要的行駛質(zhì)感。

在輔助駕駛方面，它擁有全速域自適應(yīng)ACC功能、還有變道輔助、智能學(xué)習(xí)泊車等，讓您隨心所欲、輕松駕駛。

在智能安全方面，它擁有帶行人識(shí)別的自動(dòng)緊急制動(dòng)，車道保持，還有前后交叉路口碰撞預(yù)警，轉(zhuǎn)向發(fā)生危險(xiǎn) 的話，還有轉(zhuǎn)向緊急輔助......豐富的安全配置，帶給您全身心的安全。

在機(jī)械性能方面，這款車麋鹿測(cè)試成績(jī)79km/h、加速成績(jī)7.9s、制動(dòng)成績(jī)37.37m，在同級(jí)里都是絕對(duì)領(lǐng)先的，還擁有博格華納第六代四驅(qū)系統(tǒng)，無(wú)論是彎道、直線、爛路，它都能伴您輕松駕駛，給您完美的行駛質(zhì)感。

客戶：配置很豐富啊

顧問(wèn)：是的，現(xiàn)在我們將先經(jīng)過(guò)一段波形路，由于波形的幅度較大，我們要將車速控制在30公里/小時(shí)以內(nèi)。體驗(yàn)一下底盤和懸掛的整體和穩(wěn)定性；接著會(huì)有個(gè)彎道，我們將會(huì)以一定的速度加油過(guò)彎并體驗(yàn)過(guò)彎的穩(wěn)定性。彎道過(guò)后，我們會(huì)來(lái)一個(gè)直線加速，體驗(yàn)加速時(shí)澎湃的發(fā)動(dòng)機(jī)聲浪和強(qiáng)烈的推背感；緊接著，我們會(huì)作一個(gè)緊急制動(dòng)，將車輛剎停，讓您體驗(yàn)在最短時(shí)間內(nèi)將車又快又穩(wěn)停住的感受。現(xiàn)在您可以自己體驗(yàn)一下試駕

客戶：好的開(kāi)始試駕

顧問(wèn)：現(xiàn)在，我們經(jīng)過(guò)的這段路，由于兩邊維修車間進(jìn)出的車輛較多，要控制車速小心駕駛。您可以重點(diǎn)體驗(yàn)一下車輛寬闊的前方駕駛視野，這是您安全駕駛的有效保證；速度感應(yīng)式助力轉(zhuǎn)向配合方便靈巧的檔位切換讓您在體驗(yàn)駕駛樂(lè)趣的同時(shí)也同樣為您提供了安全保障

客戶：好的，謝謝提醒，接下去我要怎么開(kāi)？

顧問(wèn)：現(xiàn)在我們?cè)谶@里可以適當(dāng)提高一點(diǎn)速度，您可以體驗(yàn)感受一下車輛的加速性能，我們?cè)囍幌萝?，星越L百公里加速只有6.9秒，我們不僅加速性能好，而且在加速過(guò)程中感受不到任何換擋的頓挫感，客戶：確實(shí)，加速很快，換擋也很平穩(wěn)

顧問(wèn)：因?yàn)檫@款車源自于CMA超級(jí)母體，經(jīng)過(guò)中歐團(tuán)隊(duì)聯(lián)合調(diào)校，發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的匹配十分完美。接著，我們以中等力度踩剎車，您感受一下剎車系統(tǒng)的快速響應(yīng)和車輛迅速減速的平穩(wěn)和平順。怎么樣，感覺(jué)還不錯(cuò)吧？

客戶：挺不錯(cuò)的。

顧問(wèn)：前面這段路由于車輛出口較多，我們還是以30公里的時(shí)速行使。同時(shí)，我們可以體驗(yàn)一下駕駛時(shí)雙手不離開(kāi)方向盤即可進(jìn)行音響控制，這是我們基于安全考慮的設(shè)計(jì)，令您在享受優(yōu)雅音樂(lè)的同時(shí)絲毫不影響駕駛的安全。

客戶：好的，我想體驗(yàn)一下這款車540°透明底盤泊車

顧問(wèn)：沒(méi)問(wèn)題，您可在中控屏操作，把540°透明底盤列為快捷按鍵功能，那么，您按下方向盤*鍵，方向盤自定義鍵可根據(jù)車主喜好自定義

客戶：可不可以想起介紹下功能

顧問(wèn)：你看，動(dòng)態(tài)倒車線是綠色+紅色，紅色是碰撞的邊界，綠色是倒車行車軌跡；這個(gè)是倒車動(dòng)態(tài)安全邊界線:3D形式劃出安全邊界，實(shí)現(xiàn)從綠色-黃色-紅色的報(bào)警，可自主切換視角；這個(gè)透明底盤:可實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)地底盤下部實(shí)際畫(huà)面的掃描；中控會(huì)彈出動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)畫(huà)面，規(guī)避視野盲區(qū)。

客戶：這個(gè)功能很實(shí)用啊，謝謝您的介紹和服務(wù)。

顧問(wèn)：不客氣，期待您到我們店里來(lái)購(gòu)車

客戶：好的，我們?nèi)サ昀镎務(wù)劇?/p>

第四篇：停車場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 北京市標(biāo)準(zhǔn)

公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

Specification for operation and service for public parking 2008-11-14 發(fā)布2009-03-01 實(shí)施 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E均為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市運(yùn)輸管理局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京市交通委員會(huì)歸口并解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市運(yùn)輸管理局、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王春強(qiáng)、潘波、李佩軍、馬燕明、馬琳、王靖靜、何長(zhǎng)華、丁浩、夏翃、鄭立偉。DB11/T 596—2008 公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)設(shè)施要求、安全要求、停車管理員要求、服務(wù) 要求、應(yīng)急預(yù)案及其他方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為機(jī)動(dòng)車提供停放服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性公共停車場(chǎng)，其他類型停車場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用作成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡注明日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡未注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894 安全標(biāo)志

GB 3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB 5768 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào) GB 17907 機(jī)械式停車設(shè)備通用安全要求

GB 50067 汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GA/T 394 出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求 JGJ 100 汽車庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JT/T 428.1 收費(fèi)欄桿技術(shù)條件第1部分：自動(dòng)欄桿 JT/T 428.2 收費(fèi)欄桿技術(shù)條件第2部分：手動(dòng)欄桿 DB11/ 307 水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T 334 公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英文譯法通則

DB11/T 334.1 公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英文譯法第1部分：道路交通 DB11/Z 384 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 停車場(chǎng) parking 停放和存儲(chǔ)機(jī)動(dòng)車車輛的露天場(chǎng)地或構(gòu)筑物。3.2 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者 parking management corporation 指自主經(jīng)營(yíng)或接受委托經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)的法人。3.3 公共停車場(chǎng) public parking 為社會(huì)車輛提供停車服務(wù)的停車場(chǎng)。3.4 路側(cè)停車場(chǎng) roadside parking DB11/T 596—2008 2 指設(shè)在各類城市道路規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，占用機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道的停車場(chǎng)。3.5 地下停車場(chǎng) basement parking 指建筑在地下（停車間室內(nèi)地坪低于室外地坪面高度超過(guò)該層車庫(kù)凈高的一半）一層或多層的停車 場(chǎng)。3.6 停車樓 ground garage 指專用或兼用停車的固定建筑物。3.7 機(jī)械式停車庫(kù) mechanical garage 指使用機(jī)械設(shè)備作為運(yùn)送及停放車輛的停車場(chǎng)。3.8 停車位 parking space 停車場(chǎng)中為停放車輛而劃分的停車空間或機(jī)械停車設(shè)備中停放車輛的位置。3.9 停車誘導(dǎo)系統(tǒng) parking guidance and information system（PGIS）

指通過(guò)交通信息顯示板、無(wú)線通訊設(shè)備等方式向車輛駕駛者提供停車場(chǎng)位置、使用狀況、行車路線、交通狀況變化的系統(tǒng)。4 基本要求

4.1 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、備案證明等相關(guān)證件懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置。

4.2 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范等管理制度。制度應(yīng)明確責(zé)任人、主要 工作程序和崗位職責(zé)。

4.3 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)停車管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括停車相關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理 制度、安全規(guī)范、消防知識(shí)、停車引導(dǎo)、收費(fèi)管理、糾紛處理、應(yīng)急預(yù)案等。4.4 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為停車管理員提供統(tǒng)一的服裝和標(biāo)志。

4.5 公共停車場(chǎng)應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理，支持本市停車信息共享。5 服務(wù)設(shè)施要求

5.1 公共停車場(chǎng)入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)標(biāo)牌、收費(fèi)價(jià)目牌、公示牌。公示牌內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng) 營(yíng)者名稱、開(kāi)放時(shí)間、車型、監(jiān)督舉報(bào)電話等。5.2 公共停車場(chǎng)地面應(yīng)清晰的標(biāo)出車行引導(dǎo)線，設(shè)置出入口標(biāo)志或在車行道上方設(shè)置下垂式出入口引 導(dǎo)牌；應(yīng)在顯著位置設(shè)置電梯間引導(dǎo)標(biāo)志或在人行道上方設(shè)置下垂式電梯間引導(dǎo)牌。5.3 公共停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照GB/T 10001.1 的要求設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志。

5.4 公共停車場(chǎng)地面標(biāo)線應(yīng)清晰，標(biāo)志明顯，標(biāo)志和標(biāo)線的設(shè)計(jì)設(shè)置應(yīng)符合GB 5768 的相關(guān)規(guī)定。5.5 公共停車場(chǎng)常用標(biāo)志見(jiàn)附錄A。

5.6 公共停車場(chǎng)內(nèi)靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應(yīng)設(shè)置停車場(chǎng)平面示意圖。

5.7 公共停車場(chǎng)內(nèi)文字標(biāo)識(shí)宜使用中英文對(duì)照，英文譯法應(yīng)符合DB11/T 334和DB11/T 334.1 的要求。

5.8 公共停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按總停車位的2%設(shè)置無(wú)障礙停車位，比例不足一個(gè)無(wú)障礙停車位的至少設(shè)置一個(gè)

無(wú)障礙停車位。無(wú)障礙停車位應(yīng)與停車場(chǎng)的無(wú)障礙設(shè)施相銜接，宜靠近停車場(chǎng)人行出入口。停車位一側(cè)

應(yīng)留有不小于1.2m 寬的輪椅通道，任意方向的坡度均應(yīng)小于2%，并應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)志。5.9 公共停車場(chǎng)內(nèi)服務(wù)崗?fù)さ脑O(shè)置應(yīng)不影響車輛駕駛者行車視線，并采取安全防護(hù)措施。

5.10 公共停車場(chǎng)內(nèi)的電子計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置應(yīng)采取安全防護(hù)措施，并設(shè)置在平坦路段，宜在計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置

前留有不少于10m 的直行行車距離。DB11/T 596—2008 3 5.11 并入?yún)^(qū)域內(nèi)停車誘導(dǎo)系統(tǒng)的公共停車場(chǎng)，應(yīng)配備與停車誘導(dǎo)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的設(shè)備和日常信息處

理系統(tǒng)，并做好日常維護(hù)和安全保障工作。

5.12 公共停車場(chǎng)有多個(gè)出口且連接多條道路的宜設(shè)置指路標(biāo)志。

5.13 公共停車場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置便民服務(wù)信息牌，為車輛駕駛者提供道路交通狀況、天氣預(yù)報(bào)等信息。5.14 大型、特大型停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)劃分停車區(qū)域，宜使用顏色、編號(hào)或標(biāo)志物等方式予以標(biāo)識(shí)。5.15 大型、特大型公共停車場(chǎng)內(nèi)主要位置宜設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合DB11/Z 384的

要求。

5.16 大型、特大型公共停車場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置服務(wù)區(qū)，提供休息室、公共衛(wèi)生間、洗車等服務(wù)設(shè)施。5.17 地下停車場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置廣播服務(wù)系統(tǒng)。

5.18 地下停車場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置通訊信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備。

5.19 未安裝電子計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)的路側(cè)停車場(chǎng)應(yīng)按照每人管理不超過(guò)20個(gè)車位核算定員。6 安全要求

6.1 出入口安全要求

6.1.1 公共停車場(chǎng)出入口前5m 范圍內(nèi)應(yīng)禁止停車，并設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志。當(dāng)出入口停止使用時(shí)，停

車場(chǎng)應(yīng)在停用的出入口設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)志。

6.1.2 公共停車場(chǎng)出入口坡道應(yīng)進(jìn)行路面防滑處理，并應(yīng)加裝遮光、防雨設(shè)施。6.1.3 公共停車場(chǎng)入口候車道的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 100 的要求。6.1.4 公共停車場(chǎng)安裝的出入口控制系統(tǒng)應(yīng)符合 GA/T 394的相關(guān)規(guī)定，擋車欄桿應(yīng)符合JT/T 428.1 和JT/T 428.2 的相關(guān)規(guī)定。

6.1.5 公共停車場(chǎng)的坡道設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合JGJ 100的要求。螺旋坡道宜設(shè)反光道釘、反光輪廓標(biāo)、反 光警示帶等。直線坡道可參照螺旋坡道設(shè)置。

6.1.6 公共停車場(chǎng)出入口不應(yīng)與公交、貨車等專用停車場(chǎng)出入口混用。

6.1.7 公共停車場(chǎng)內(nèi)人車應(yīng)分流，必須共用一個(gè)通道時(shí)，應(yīng)設(shè)置寬度不小于0.5m的人行道，無(wú)障礙通

道寬度不應(yīng)小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m的白線分離人行道與車行道。6.1.8 行人坡道的坡度不應(yīng)大于8%，帶扶手的坡道坡度不應(yīng)大于10%，無(wú)障礙坡道坡度不應(yīng)大于5%。6.1.9 公共停車場(chǎng)宜在出口設(shè)置出口警報(bào)器。

6.1.10 地下停車場(chǎng)和停車樓入口應(yīng)設(shè)置限高裝置。限高、限速、禁煙、禁火、禁行、禁停等安全標(biāo)志

應(yīng)置于場(chǎng)內(nèi)顯著位置，其設(shè)計(jì)設(shè)置應(yīng)符合GB 2894 和GB 5768 的相關(guān)規(guī)定。6.2 場(chǎng)內(nèi)安全要求

6.2.1 在公共停車場(chǎng)內(nèi)禁停區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標(biāo)線或標(biāo)志。

6.2.2 公共停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應(yīng)影響警示線、標(biāo)志、標(biāo)牌的識(shí)別。6.2.3 公共停車場(chǎng)內(nèi)地面應(yīng)進(jìn)行硬化處理，地下停車場(chǎng)和停車樓場(chǎng)內(nèi)地面應(yīng)滿足耐磨、耐油、耐水及

防滑等要求。

6.2.4 公共停車場(chǎng)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)柱體、陽(yáng)角及凸出構(gòu)件距地面1m 高處設(shè)防撞設(shè)施。

6.2.5 封閉空間停車場(chǎng)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)墻體距地面1m高處設(shè)置寬度不小于0.15m的反光警示線或反光輪廓標(biāo) 等。

6.2.6 公共停車場(chǎng)內(nèi)車輛駕駛者視線死角區(qū)的對(duì)面相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)置反光鏡。

6.2.7 公共停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)車行道交叉口處應(yīng)設(shè)置減速帶（壟），每100m 直行道應(yīng)至少設(shè)置一個(gè)減速帶（壟）。

6.2.8 雙向行車道中間應(yīng)用0.15m 寬的黃色虛線分開(kāi)。6.2.9 公共停車場(chǎng)內(nèi)車行道輪廓線上宜設(shè)置反光道釘。

6.2.10 電梯間出入口與車行道交叉處應(yīng)施劃人行橫道標(biāo)線。DB11/T 596—2008 4 6.2.11 停車位的設(shè)置不應(yīng)妨礙電力、消防、燃?xì)?、環(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施，不應(yīng)妨礙消防通道、應(yīng)急出口、盲道、行人、車輛通道。

6.2.12 停車位的尺寸應(yīng)符合JGJ 100的相關(guān)規(guī)定。車位線為寬度不小于0.15m的白線，施劃應(yīng)清楚、規(guī)范。停車位編號(hào)宜用線體寬度為0.1m～0.15m的白色字體標(biāo)注。6.2.13 停車位內(nèi)應(yīng)設(shè)置擋車器，擋車器的高度應(yīng)在0.15m～0.20m之間，設(shè)置于距停車位端線汽車前 懸或后懸的尺寸減0.2m 處，不應(yīng)阻礙地面排水。6.2.14 公共停車場(chǎng)電梯間出入口前不應(yīng)設(shè)置停車位。6.3 消防安全要求

6.3.1 公共停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合GB 50067 的規(guī)定，并在顯著位置設(shè)置《火災(zāi)應(yīng)急線路

指示圖》，《火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖》的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。地下停車場(chǎng)和停

車樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急廣播。

6.3.2 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全防火管理機(jī)構(gòu)，明確安全防火責(zé)任人，加強(qiáng)防火知識(shí)的宣傳和教育，定期進(jìn)行防火安全訓(xùn)練，所有工作人員應(yīng)掌握防火器材的使用方法。6.3.3 公共停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應(yīng)由專人進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系 統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

6.3.4 公共停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備、器材不應(yīng)擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施設(shè)備不應(yīng)埋壓和 圈占。

6.3.5 公共停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警和報(bào)告有關(guān)部門，并采取有效的處置措施，保證人員及 時(shí)疏散。

6.4 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及其他要求

6.4.1 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案和定期檢查制度。

6.4.2 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視維護(hù)制度，關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)。6.4.3 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的交接班檢查記錄，準(zhǔn)確記錄時(shí)間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程度 等。

6.4.4 機(jī)械式停車庫(kù)的設(shè)施設(shè)置及管理要求應(yīng)符合GB 17907 和JGJ 100的規(guī)定。7 停車管理員要求

7.1 停車管理員在工作時(shí)應(yīng)著工裝，不應(yīng)與其他服裝混穿。工裝應(yīng)干凈、整潔。7.2 停車管理員應(yīng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。

7.3 停車管理員應(yīng)站立姿勢(shì)端正，指揮手勢(shì)規(guī)范。7.4 停車管理員應(yīng)使用普通話，語(yǔ)言文明、用語(yǔ)準(zhǔn)確。8 服務(wù)要求 8.1 告知

公共停車場(chǎng)應(yīng)采取多種形式向車輛駕駛者提供以下告知信息： ——停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

——車輛駕駛者應(yīng)服從工作人員引導(dǎo)，有序停放車輛，愛(ài)護(hù)停車設(shè)施，不應(yīng)在非停車區(qū)域停放車 輛；

——車輛駕駛者不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行鳴喇叭、長(zhǎng)時(shí)間發(fā)動(dòng)車輛等易產(chǎn)生噪音的操作； ——停放車輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品；

——車輛駕駛者不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、練車； ——車輛駕駛者關(guān)好車窗、鎖好車門、拿好財(cái)物、妥善保管好停車憑證(卡、單)。8.2 引導(dǎo)

8.2.1 停車管理員發(fā)現(xiàn)車輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時(shí)，應(yīng)阻止車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。DB11/T 596—2008 5 8.2.2 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，停車管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)。8.2.3 停車管理員宜引導(dǎo)車輛停車入位。8.2.4 路側(cè)停車場(chǎng)應(yīng)指揮車輛按順序、順向停放。8.2.5 路側(cè)停車場(chǎng)停車管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛出場(chǎng)。8.2.6 車輛引導(dǎo)流轉(zhuǎn)服務(wù)流程可參照附錄B。8.3 收費(fèi)

8.3.1 實(shí)行人工計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車場(chǎng)，宜配置時(shí)間統(tǒng)一的計(jì)時(shí)裝置，確保出入口時(shí)間一致，并將計(jì)時(shí)裝 置設(shè)置于停車場(chǎng)出入口顯著位置。

8.3.2 人工計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車場(chǎng)，停車管理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄停放時(shí)間并及時(shí)發(fā)放停車憑證(卡、單)。8.3.3 車輛出場(chǎng)時(shí)，停車管理員應(yīng)及時(shí)收取、核對(duì)出場(chǎng)車輛的停車憑證(卡、單)，按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi) 用、提供相應(yīng)停車發(fā)票。

8.3.4 車輛停放服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。8.3.5 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)的公共停車場(chǎng)，應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停放費(fèi)用；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的公 共停車場(chǎng)由停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8.3.6 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的發(fā)票，不應(yīng)使用其他收費(fèi)憑證，不應(yīng)出租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn) 賣或使用他人票據(jù)。

8.3.7 收費(fèi)服務(wù)流程可參照附錄C。8.4 巡查

8.4.1 公共停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取處理措施。

8.4.2 停車管理員應(yīng)阻止游商小販及閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)。不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)停放的車輛內(nèi)過(guò)夜留宿。8.4.3 停車管理員應(yīng)檢查進(jìn)入停車場(chǎng)停放的車輛是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等現(xiàn)象。8.4.4 停車場(chǎng)管理員應(yīng)對(duì)停放超過(guò)24小時(shí)的車輛進(jìn)行登記與查詢。

8.4.5 停車管理員應(yīng)對(duì)管理范圍內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)可疑 情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并妥善做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。9 應(yīng)急預(yù)案

9.1 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備及處置措施等內(nèi)容的火警、交通 事故、刑事案件、爆炸、防汛、公共衛(wèi)生防疫、供電系統(tǒng)故障等應(yīng)急預(yù)案。9.2 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練。9.3 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測(cè)體系。9.4 應(yīng)急處理流程可參照附錄D。10 其他要求

10.1 環(huán)境保護(hù)要求

10.1.1 公共停車場(chǎng)及其周圍環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB 3096 的要求。未能達(dá)到要求的停車場(chǎng)應(yīng)采取相應(yīng)的降

噪措施。

10.1.2 生活污水和生產(chǎn)廢水應(yīng)分類集中處理，并應(yīng)符合GB 8978 與DB11/ 307 的規(guī)定。10.2 拾遺處理

10.2.1 停車管理員在車場(chǎng)內(nèi)拾到財(cái)物或顧客交來(lái)拾獲的財(cái)物，應(yīng)予以登記，報(bào)告車場(chǎng)管理部門，移交

拾獲的物品。

10.2.2 失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)防止錯(cuò)領(lǐng)。10.2.3 如拾獲違禁物品，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10.3 糾紛處理

10.3.1 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立事故糾紛處理辦法，明確責(zé)任人、處理程序和時(shí)限要求等。DB11/T 596—2008 6 10.3.2 發(fā)現(xiàn)停放車輛被損壞時(shí)，停車管理員應(yīng)立即報(bào)告車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人、告知車輛駕駛者，并由車場(chǎng)

管理負(fù)責(zé)人處理。若事故責(zé)任人明確，停車管理員應(yīng)挽留責(zé)任人，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。10.3.3 停車投訴人未就處理意見(jiàn)與停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致時(shí)，停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)告知投訴人投訴渠道，并配合相關(guān)部門做好處理工作。

10.3.4 糾紛處理流程可參照附錄E。10.4 服務(wù)終止

當(dāng)發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)拒絕或終止停車服務(wù)： ——車輛駕駛者拒絕進(jìn)場(chǎng)登記；

——車輛駕駛者為醉酒者、非法駕駛車輛者； ——車輛無(wú)有效移動(dòng)證明；

——車輛攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品；

——車輛外觀破損嚴(yán)重，或發(fā)現(xiàn)制動(dòng)失靈、漏油等嚴(yán)重影響安全的故障。DB11/T 596—2008 7 附錄 A（資料性附錄）

常用標(biāo)志圖示表A.1 通用標(biāo)志序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 1 停車場(chǎng)標(biāo)志表示供停放機(jī)動(dòng)車的場(chǎng)所用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等 2 入口標(biāo)志表示入口位置或指明進(jìn)去的通道用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等設(shè)置時(shí)可根據(jù)具體情況改變符號(hào)的方向 3 出口標(biāo)志表示出口位置或指明出去的通道用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等設(shè)置時(shí)可根據(jù)具體情況改變符號(hào)的方向 4 緊急出口標(biāo)志表示緊急情況下安全疏散的出口或通道用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖形 5 電梯標(biāo)志

表示公用電梯用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等 6 自動(dòng)扶梯標(biāo)志表示自動(dòng)扶梯,不表示樓梯用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖形 7 樓梯標(biāo)志表示上下共用的樓梯，不表示自動(dòng)扶梯用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等 DB11/T 596—2008 8 表A.1（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 8 殘疾人設(shè)施標(biāo)志表示供殘疾人使用的設(shè)施，如輪椅、坡道等用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖形 9 安全保衛(wèi)標(biāo)志表示安全保衛(wèi)人員或指明安全保衛(wèi)人員值勤的地點(diǎn)，如警衛(wèi)室等

用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等 10 衛(wèi)生間標(biāo)志表示衛(wèi)生間用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等設(shè)置時(shí)符號(hào)中男、女圖形的位置應(yīng)根據(jù)具體情況確定 11 火情警報(bào)設(shè)施標(biāo)志表示不能產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)或視覺(jué)警報(bào)信號(hào)的火情警報(bào)設(shè)施。不代表與消防部門通訊聯(lián)系的設(shè)施用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等 12 滅火器標(biāo)志表示滅火器用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、工地、廠礦、橋 梁、隧道、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等 13 機(jī)動(dòng)車道標(biāo)志表示該道路或車道專供機(jī)動(dòng)車行駛。此標(biāo)志設(shè)在道路或車道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置 14 機(jī)動(dòng)車行駛標(biāo)志表示車道機(jī)動(dòng)車行駛此標(biāo)志設(shè)在道路或車道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置 15 非機(jī)動(dòng)車道標(biāo)志表示該道路或車道專供非機(jī)動(dòng)車行駛。此標(biāo)志設(shè)在道路或車道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置

DB11/T 596—2008 9 表A.1（續(xù)）

序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 16 非機(jī)動(dòng)車行駛標(biāo)志表示非機(jī)動(dòng)車行駛此標(biāo)志設(shè)在道路或車道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置 表 A.2 指示標(biāo)志

序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 1 停車檢查標(biāo)志

表示機(jī)動(dòng)車必須停車接受檢查。此標(biāo)志設(shè)在關(guān)卡將近處，以便要求車輛接受檢查或繳費(fèi)等手續(xù)本標(biāo)志為圓形白底、紅邊、黑字圖案，標(biāo)志中可加注說(shuō)明檢查事項(xiàng) 2 停車讓行標(biāo)志表示車輛必須在停止線以外停車了望，確認(rèn)安全后，才準(zhǔn)許通行此標(biāo)志形狀為八角形，紅底白字白邊停車讓行標(biāo)志在下列情況下設(shè)置：(1)與交通流量較大的干路平交的支路路口；(2)無(wú)人看守的鐵路道口；(3)其他需要設(shè)置的地方 3 減速讓行標(biāo)志表示車輛應(yīng)減速讓行，告示車輛駕駛員必須慢行或停車，觀察干行車情況，在確保干道車輛優(yōu)先的前提下，認(rèn)為安全時(shí)方可續(xù)行此標(biāo)志設(shè)在視線良好交叉道路的次要路口標(biāo)志的形狀為倒三角形，顏色為白底、紅邊、黑字 4 會(huì)車讓行標(biāo)志表示車輛會(huì)車時(shí)，必須停車讓對(duì)方車先行此標(biāo)志設(shè)置在會(huì)車有困難的狹窄路段的一端或由于某種原因只能開(kāi)放一條車道作雙向通行路段的一端 5 直行標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛直行此標(biāo)志設(shè)在直行的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案 DB11/T 596—2008 10 表A.2（續(xù)）

序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 6 向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛向左轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車輛必須向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案 向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛向右轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車輛必須向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案。8 直行和向左轉(zhuǎn)

彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛直行和向左轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車輛必須直行和向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案 9 直行和向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛直行和向右轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車輛必須直行和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案 10 向左和向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛向左和向右轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車輛必須向左和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明 11 靠左側(cè)道路行駛標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛靠左側(cè)行駛設(shè)在車輛必須靠左側(cè)道路行駛的地方有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明 DB11/T 596—2008 11 表A.2（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 12 靠右側(cè)道路行駛標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車輛靠右側(cè)道路行駛此標(biāo)志設(shè)在車輛必須靠右側(cè)行駛的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明 環(huán)島行駛標(biāo)志表示只準(zhǔn)車輛靠右環(huán)行此標(biāo)志設(shè)在環(huán)島面向路口來(lái)車方向適當(dāng)位置 單行路標(biāo)志表示單行路（向左或向右）此標(biāo)志設(shè)在單行路的路口和入口處的適當(dāng)位置 15 單行路標(biāo)志表示單行路（直行）此標(biāo)志設(shè)在單行路的路口和入口處的適當(dāng)位置表 A.3 禁止標(biāo)志序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 1 禁止通行標(biāo)志表示禁止一切車輛和行人通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止通行的道路入口處。2 禁止駛?cè)霕?biāo)志表示禁止車輛駛?cè)?。此?biāo)志設(shè)在禁止駛?cè)氲穆范稳肟谔?。其顏色為紅底中間白橫杠。3 禁止機(jī)動(dòng)車通行標(biāo)志表示禁止某種機(jī)動(dòng)車通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止機(jī)動(dòng)車通行的路段入口處。DB11/T 596—2008 12 表A.3（續(xù)）

序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 4 禁止非機(jī)動(dòng)車通行標(biāo)志表示禁止非機(jī)動(dòng)車通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止非機(jī)動(dòng)車通行的路段入口處。5 禁止行人通行標(biāo)志表示禁止行人通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止行人通行的路段入口處。6 禁止向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛向左轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止向左轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。7 禁止向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛向右轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止向右轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。8 禁止掉頭標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛掉頭。此標(biāo)志設(shè)在禁止掉頭的路口前適當(dāng)位置。9 禁止鳴喇叭標(biāo)志表示禁止機(jī)動(dòng)車?guó)Q喇叭。此標(biāo)志設(shè)在需要禁止鳴喇叭的地方。禁止鳴喇叭的時(shí)間和范圍可用輔助標(biāo)志說(shuō)明。10 禁止直行標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛直行。此標(biāo)志設(shè)在禁止直行的路口前適當(dāng)位置。11 禁止向左向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛向左向右轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止向左向右轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。DB11/T 596—2008 13 表A.3（續(xù)）

序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明 12 禁止直行和向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛直行和向左轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止直行和向左轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。13 禁止直行和向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車輛直行和向右轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止直行和向右轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。14 禁止車輛臨時(shí)或長(zhǎng)時(shí)停放標(biāo)志表示在限定的范圍內(nèi)，禁止一切車輛臨時(shí)或長(zhǎng)時(shí)停放。此標(biāo)志設(shè)在禁止車輛停放的地方。禁止車輛停放的時(shí)間、車種和范圍可用輔助標(biāo)志說(shuō)明。15 禁止車輛長(zhǎng)時(shí)停放標(biāo)志禁止車輛長(zhǎng)時(shí)停放，臨時(shí)停放不受限制。禁止車輛停放的時(shí)間、車種和范圍可用輔助標(biāo)志說(shuō)明。16 禁止吸煙標(biāo)志表示此場(chǎng)所禁止吸煙。此標(biāo)志設(shè)在禁止吸煙場(chǎng)所入口及內(nèi)部顯著位置。17 禁止放易燃物標(biāo)志表示此場(chǎng)所禁止存放易燃物。此標(biāo)志設(shè)在禁止存放易燃物入口及內(nèi)部顯著位置。18 禁止帶火種標(biāo)志表示禁止攜帶火種進(jìn)入此場(chǎng)所。此標(biāo)志設(shè)在入口及內(nèi)部顯著位置。DB11/T 596—2008 14 表A.4 限制標(biāo)志

序號(hào)圖形符號(hào)名稱 說(shuō)明制高度標(biāo)志表示禁止裝載高度超過(guò)標(biāo)志所示數(shù)值的車輛通行。此標(biāo)志設(shè)在最大允許高度受限制的地方。以圖為例：裝載高度不得超過(guò)3.5米。限制寬度標(biāo)志表示禁止裝載寬度超過(guò)標(biāo)志所示數(shù)值的車輛通行。此標(biāo)志設(shè)在最大允許寬度受限制的地方。以圖為例：裝載寬度不得超過(guò)3米。限制速度標(biāo)志表示該標(biāo)志至前方解除限制速度標(biāo)志的路段內(nèi)，機(jī)動(dòng)車行駛速度不得超過(guò)標(biāo)志所示數(shù)值。此標(biāo)志設(shè)在需要限制車輛速度的路段的起點(diǎn)。以圖為例：限制行駛時(shí)速不得超過(guò)40公里。DB11/T 596—2008 15 附錄 B（資料性附錄）

車輛引導(dǎo)流轉(zhuǎn)服務(wù)流程圖 動(dòng) 態(tài) 交 通

車輛進(jìn)入車場(chǎng)入口 告 知

檢查車輛狀況是 否符合進(jìn)場(chǎng)要求 檢查車輛狀況是 否符合進(jìn)場(chǎng)要求

計(jì)時(shí)開(kāi)始，車輛進(jìn)場(chǎng) 引導(dǎo)車輛入位 引導(dǎo)人員離場(chǎng)

引導(dǎo)人員進(jìn)場(chǎng)取車檢查 是否有出場(chǎng)憑證 電子計(jì)費(fèi) 人工計(jì)費(fèi) 是 否 收 費(fèi)

車 輛 出 場(chǎng) 動(dòng) 態(tài) 交 通 否 是

車輛信息 電子數(shù)據(jù) 開(kāi)始 結(jié)束

禁止出場(chǎng)，報(bào)告上級(jí) 禁止出

場(chǎng)，報(bào)告上級(jí)

DB11/T 596—2008 16 附錄 C（資料性附錄）車輛收費(fèi)流程圖 啟動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng) 問(wèn) 候 顧 客

抽取票卡或電子識(shí)別 發(fā)放計(jì)費(fèi)小票

開(kāi)啟門閘（門禁系統(tǒng)）引導(dǎo)車輛出場(chǎng)

計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、發(fā)放票 電子計(jì)費(fèi) 人工計(jì)費(fèi) 問(wèn) 候 顧 客

開(kāi)啟門閘（門禁系統(tǒng)）讀取票卡或電子識(shí)別 結(jié)束 開(kāi)始 人工計(jì)費(fèi)

DB11/T 596—2008 17 附錄 D（資料性附錄）應(yīng)急處理流程圖 發(fā)生突發(fā)事件 報(bào) 警

先 期 處 理 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

申請(qǐng)?jiān)鲈U(kuò)大應(yīng)急 后 期 處 置 否

事故調(diào)查總結(jié)、評(píng)審 事態(tài)控制判斷 事態(tài)控制判斷 是 否 是

成立應(yīng)急指揮小組 實(shí) 施 救 援 結(jié)束 開(kāi)始

DB11/T 596—2008 18 附錄 E（資料性附錄）糾紛處理流程圖 顧 客 投 訴 受 理 登 記

形成初步處理意見(jiàn) 與 顧 客 溝 通 明確處理方案 實(shí)施處理方案 是 是

顧 客 確 認(rèn) 調(diào)查核實(shí)是否 屬于車場(chǎng)責(zé)任 是否達(dá)成處理 協(xié)議 否 是

上報(bào)上級(jí)審批 顧客是否滿意 處理結(jié)果 是 否 否 否 結(jié)束 訴諸法律 處理 開(kāi)始

第五篇：美容院前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、接聽(tīng)電話話術(shù)

1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？

3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開(kāi)門迎客

1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！

2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。前臺(tái)接待

1、前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理？”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做??？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師準(zhǔn)備好房間。咨詢開(kāi)單

1、皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2、開(kāi)處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開(kāi)療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是??我建議您做XX療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開(kāi)護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做這個(gè)吧，我給您開(kāi)護(hù)理單了。

4、美容師出來(lái)后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”。換鞋

1、美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天我會(huì)電話提醒您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。送客

1、美容師和前臺(tái)送客，給顧客開(kāi)門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

3、如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？

回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？

回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術(shù)

（一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

1、您好！我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問(wèn)，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。

2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？ 回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？ 您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？

請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的。

回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。

如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。

（三）、結(jié)束語(yǔ)

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！

五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：

1、電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

3、通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

5、接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂(lè)，完美女人會(huì)所全體員工祝福您?，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？ 來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？ 不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！

七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

（一）預(yù)約工作

1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

2、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？

2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？

5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？

6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。