第一篇：電力業(yè)擴流程及人員配置

分興分公司業(yè)擴工程流程

一、現(xiàn)場查勘（工程科、用管理所業(yè)擴辦、管轄供電所）

查勘工作內(nèi)容：制定工程方案、供電方案、確定桿號、臺區(qū)號、地形圖、T接線路及桿號、管轄供電所；

二、出具供電方案會審單（客戶中心業(yè)擴辦）工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)供電方案制定及組織會審

三、聯(lián)系用戶簽定設(shè)計、施工委托（如需要）：要求用戶提供相應(yīng)用電負(fù)荷清單及企業(yè)相關(guān)手續(xù)證明并加蓋公章，單一農(nóng)村臺區(qū)除外（客戶中心業(yè)擴辦）

工作內(nèi)容：⑴與用戶簽訂設(shè)計委托書⑵督促用戶提供用電負(fù)荷清單及相關(guān)政府部門證照（煤礦及冶煉業(yè)類似企業(yè)）⑶與用戶簽訂施工委托⑷向用戶解釋公司相關(guān)用電政策、供電方案及供用電要求等。

四、出具工程施工計劃書（工程科）

工作內(nèi)容：⑴工程預(yù)算書（材料造價、工資造價、調(diào)試費用等相關(guān)費用）⑵工程項目設(shè)計說明包括工程標(biāo)準(zhǔn)、要求、施工要求、注意事項等，⑶設(shè)計圖紙，單一搭接工程、單一臺區(qū)可簡化。

五、工程工程計劃書審批（工程科）

工作內(nèi)容：⑴、630KVA以下單一配變臺區(qū)由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會簽后實施⑵、630KVA及以上或住宅小區(qū)、大客戶由分公司用電所客戶中心、工程科共同組織相關(guān)部門會審。

六、收費（財務(wù)部）

根據(jù)公司統(tǒng)一要求，按工程計劃書收取相關(guān)費用。

七、確定施工隊伍（工程科、用電所客服中心）

1、根據(jù)項止實際情況，由分公司入圍隊伍內(nèi)確定施工單位負(fù)責(zé)該項目的實施，由該施工隊伍與用戶簽定施工合同（一式兩份）⑵簽定安全協(xié)議

八、施工準(zhǔn)備

由施工單位制定施工進(jìn)度表，訂做桿號、臺區(qū)牌、臺區(qū)警示牌、并向客服中心提出停電申請、確定停電時間、表計安裝請求（客服中心）

九、施工單位進(jìn)行施工材料準(zhǔn)備、進(jìn)場施工及設(shè)備試驗、校核（施工單位）

十、表計安裝、停電、驗收申請，分公司協(xié)助，（客服中心）

1、工作內(nèi)容：表計繳費單、表計領(lǐng)取、發(fā)放設(shè)備（高壓計量箱、真空斷路器）、停送電聯(lián)系、搭頭。

⑵驗收組織：把關(guān)接地電阻測試、中間檢查、停電搭頭 ⑶驗收資料準(zhǔn)備、工程資料收集建檔

十一、工程結(jié)算（工程科、財務(wù)部）

1、工作內(nèi)容：辦理工程結(jié)算

第二篇：電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理方法研究

電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理方法研究

摘要：近幾年，我國電網(wǎng)事業(yè)取得了可觀的發(fā)展，這與我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展有著很大關(guān)系。為了使得我國電網(wǎng)事業(yè)取得更大的發(fā)展，相關(guān)部門務(wù)必要從采取措施實現(xiàn)對電力營銷的精細(xì)化管理，更好地適應(yīng)社會電力市場的發(fā)展?；诖?，現(xiàn)對電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理的方法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴流程;精細(xì)化管理;方法

精細(xì)化管理對提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大的幫助，一方面可以幫助電力企業(yè)節(jié)省更多的管理資源，降低了企業(yè)的管理成本，另一方面更新了企業(yè)的管理模式，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。究其本質(zhì)來講，精細(xì)化管理可以將企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行不同程度的分解，實現(xiàn)對每一個環(huán)節(jié)的精確管理，這也是一種較為新穎的管理模式，其可以更好地實施電力企業(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得精細(xì)化管理的作用得到充分發(fā)揮。由此可見，精細(xì)化管理對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

一、電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理概述

1.電力營銷精細(xì)化管理的涵義。站在電力企業(yè)的角度來看，企業(yè)管理的衍生理念是精細(xì)化管理的核心。精確性詮釋了“精”字，這是企業(yè)管理的根本要求和管理目標(biāo)；“細(xì)”即細(xì)節(jié)和細(xì)化，屬于一種管理手段。深入分析可知，精細(xì)化管理的終極目標(biāo)是提高企業(yè)管理效率，采取的具體措施是制定科學(xué)可行的管理方案和管理制度，根據(jù)其規(guī)范日常管理行為。精細(xì)化管理的過程中，所有方案的實施務(wù)必要建立在以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段的基礎(chǔ)之上，這也是該管理模式的基本要求，同時還要注重全面落實管理方案，實現(xiàn)對電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2.搞好電力營銷業(yè)擴流程管理的必要性。隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)前的電力體制已經(jīng)滿足不了企業(yè)的發(fā)展要求，對此，相關(guān)管理部門務(wù)必要從更新電力體制上實施管理方案，否則提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)將很難達(dá)到。比如，在同一時期成立在小鴨子集團(tuán)和海爾集團(tuán)，小鴨子集團(tuán)忽視對管理體制的更新，原地踏步，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的發(fā)展。而海爾集團(tuán)一直以來都非常重視對管理體制的更新，根據(jù)社會發(fā)展和時代需求，不斷更新自身的營銷理念和策略，使得海爾集團(tuán)走向世界，成為人們眼中值得信賴的品牌。由上可知，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開適應(yīng)社會發(fā)展的管理理念和策略，這對于電力企業(yè)同樣適用，供電企業(yè)的生存和發(fā)展是由電力營銷業(yè)擴流程管理決定，電力營銷業(yè)擴流程管理在市場競爭中扮演著重要的角色。

二、電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理的方法

1.擴展電力營銷業(yè)擴流程市場。近年來,隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和對新能源的需求，電力營銷產(chǎn)業(yè)也得到空前的發(fā)展，呈現(xiàn)一種萬象更新的現(xiàn)象，在新能源樣式越來越多，種類越來越豐富的情況下,使得電力營銷市場的競爭也日益激烈。在如此競爭激烈的市場下，電力供應(yīng)企業(yè)要想不斷前進(jìn)，提高效益，擴大發(fā)展電力營銷工作，就必須提升企業(yè)電力供應(yīng)的質(zhì)量，在競爭中求發(fā)展，勇于創(chuàng)新，擴大市場，深化改革，并樹立企業(yè)的良好形象。因此，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)的改革，擺脫守舊的思想觀念，向職工宣傳服務(wù)理念，樹立服務(wù)意識，終端客戶電力的使用效率采用最先進(jìn)的技術(shù)手段來提高。企業(yè)之間不僅應(yīng)該加強合作和交流，相互學(xué)習(xí)，取長補短，相互借鑒，而且應(yīng)該增強服務(wù)理念，樹立競爭意識，不斷了解和追蹤市場的最新動態(tài)，不斷優(yōu)化各項利民制度，堅持“為人民服務(wù)”的宗旨和“真誠、優(yōu)質(zhì)、便民和規(guī)范”的服務(wù)理念。電力企業(yè)除了進(jìn)行上述改革外，還應(yīng)結(jié)合具體的實際情況，對每一項工作都進(jìn)行整改，將具體任務(wù)落實到具體崗位，定期實行問卷調(diào)查，制定出科學(xué)、合理、可行的工作計劃。另外，電力企業(yè)也應(yīng)在滿足電力需求的同時加強管理，便于能實時、精確的對電力市場做出預(yù)測，為擴展電力市場提供有力的參考價值。

2.完善電力營銷業(yè)擴流程管理制度。為了使電力服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，電力企業(yè)必須對營銷業(yè)擴流程管理體制進(jìn)行不斷完善。電力企業(yè)不僅要依照國家的相關(guān)電力制定系統(tǒng)化和精細(xì)化電力營銷業(yè)擴流程管理制度，還要結(jié)合企業(yè)自身的營銷策略、技術(shù)條件來制定近期目標(biāo)，使得電力營銷業(yè)擴流程服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)，供電的質(zhì)量更高、更可靠。在問題得到妥善解決后，應(yīng)對相關(guān)的電力機構(gòu)技術(shù)員做出相應(yīng)的績效考核，通過對用戶實行電話回訪的方式，提出相關(guān)的問題，比如，“對我們的供電服務(wù)滿意嗎?”技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？解決供電問題用了多長時間？等，這種方式不僅可以很好地提升供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營銷服務(wù)質(zhì)量，而且有利于電力營銷服務(wù)體系的健全。3.制定和完善業(yè)務(wù)主辦制度。另外，電力企業(yè)還應(yīng)擬定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，以客戶需求為導(dǎo)向，詳細(xì)的規(guī)定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，同時對其執(zhí)行相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，便于管理、監(jiān)督營銷業(yè)務(wù)相關(guān)部門，一方面有利于提升營銷管理水平，使得相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人具有一定的靈活權(quán)利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，為使用戶享有完美服務(wù)和高水平質(zhì)量，還應(yīng)開通一條專用的綠色通道，不斷地創(chuàng)新和改革電力營銷業(yè)務(wù)辦理的手段，滿足不同用戶在不同時期的各種需求，在某種程度上，為用戶提供安全的經(jīng)濟擔(dān)保，讓用戶更加安心、放心。當(dāng)電力營銷業(yè)擴流程進(jìn)行整頓、改革、調(diào)整并科學(xué)實施后，不僅縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提高業(yè)務(wù)能力，在滿足客戶的用電需求的同時，提升企業(yè)的社會和經(jīng)濟效益。

4.加大對電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度。隨著社會各方面的發(fā)展，電力市場隨之也取得了飛快地發(fā)展，一定程度上使得各大電力企業(yè)之間的競爭更加激烈，對此，供電公司要積極采取相關(guān)措施改善這種局面，使得電力企業(yè)的商場競爭力有所提高。電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理在很多工作中都占據(jù)著很重要的地位，對于一個企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。第一，提高對電力系統(tǒng)成本的管理水平，要對每個工程項目的每個環(huán)節(jié)的費用成本事先進(jìn)行一定的預(yù)算，使得后期成本管理工作能夠更好地開展。第二，下一步的撥款和用款要通過每個電力項目工程的完成量實現(xiàn)申請。加大對電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度對項目后期的順利實施有著很重要的作用，同時也可以使得成本預(yù)算結(jié)果更加準(zhǔn)確，這是實施崗位責(zé)任書和資金撥付的重要依據(jù)。5.運用科學(xué)、先進(jìn)的信息技術(shù)來實現(xiàn)精細(xì)化管理。近年來，我國科學(xué)技術(shù)取得了飛快地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)中，這要借助于電力營銷信息管理技術(shù)的系統(tǒng)平臺，在此平臺中可以更好地發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的引導(dǎo)作用，諸如電力用戶用電信息查詢、業(yè)擴報裝、電量分析和計量、電費、電價的查詢等均屬于電力營銷業(yè)擴流程系統(tǒng)中的內(nèi)容。在電力營銷信息管理系統(tǒng)運行平臺下，以上數(shù)據(jù)信息為實施電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)，提供了一定的技術(shù)保障，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、結(jié)語

根據(jù)我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，精細(xì)化管理在電力企業(yè)中應(yīng)用的越來越廣泛，極大程度上有利于電力營銷管理水平的提高。究其根本，精細(xì)化管理主要采用的是集約型的管理辦法，這是精細(xì)化管理的核心內(nèi)容，與傳統(tǒng)營銷的粗放管理模式相比，精細(xì)化管理更能適應(yīng)現(xiàn)代社會企業(yè)的發(fā)展，更大程度上可以滿足用戶的需求，促進(jìn)用戶和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要將精細(xì)化管理的理念貫穿到整個企業(yè)管理中，推動電力企業(yè)能夠快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

摘 要 隨著我國城市化進(jìn)度以及工業(yè)化程度的不斷加快，廣大民眾企業(yè)和在日常生活、生產(chǎn)中對電能需求量也在不斷增加，因此，規(guī)范科學(xué)化管理電力營銷活動已經(jīng)逐漸成為了電力企業(yè)日常工作中的一項重要工作。只有合理、科學(xué)、合理、規(guī)范的電力營銷管理制度才可以把更好、更便捷的服務(wù)提供給廣大的電力客戶。而電力營銷業(yè)擴報裝流程是其中非常重要的業(yè)務(wù)模塊之一，其質(zhì)量好壞能夠影響整個電力企業(yè)的未來發(fā)展。本文就是對電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 電力營銷；業(yè)擴報裝；規(guī)范化管理

中圖分類號 TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）16-0210-02 電力營銷業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理的重要意義

隨著我國社會用電需要的增加以及市場競爭的激烈，對電力企業(yè)的電力營銷工作而言充滿了挑戰(zhàn)和機遇。而電力單位要想實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益，就需要擯棄傳統(tǒng)老師的管理弊端，對營銷模式和運行模式進(jìn)行全面改革，從而對電力營銷工作進(jìn)行科學(xué)管理，給廣大群眾擁護(hù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在電力營銷中，業(yè)擴報裝是一個十分重要的工作內(nèi)容，其包含從客戶用電申請到完成接電送電整個過程的每個環(huán)節(jié)，也是電力營銷工作質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)。所以，業(yè)擴報裝工作的規(guī)范性將關(guān)系到電力企業(yè)的品牌宣傳以及廣大用?艫撓玫縲棖?。因此?只有對電力營銷業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，才可以確保電力企業(yè)營銷工作的正常開展，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)階段電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理中出現(xiàn)的問題

1）電力營銷業(yè)擴報裝流程進(jìn)度管理不規(guī)范。電力營銷業(yè)擴報裝流程是一項商業(yè)活動，其工作的開展需要建立在優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足廣大用戶的用電需求，因此，作為一種商業(yè)活動，實施業(yè)擴報裝流程需要得到供電部門的全體配合，需要有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)。業(yè)擴報裝流程的每個階段都需要達(dá)到無縫對接，要想確保整個流程的暢通，有關(guān)工作人員需要有大局意識，能主動承擔(dān)責(zé)任，及時完成工作，確保工期能按工完成。但是，目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴報裝流程的管理中，缺少對相關(guān)人員的控制，致使工作人員的責(zé)任意識以及競爭意識不強，因此，為了能完善業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，提升流程進(jìn)度管理就刻不容緩。

2）電力營銷業(yè)擴報裝流程的組織結(jié)構(gòu)管理不健全。在電力營銷工作中，業(yè)擴報裝流程涉及環(huán)節(jié)較多，有關(guān)部門也較多，因此，在實施中很容易引起員工和客戶之間或者員工內(nèi)部之間的糾紛和矛盾，因此，對業(yè)擴報裝流程的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化管理勢在必行。目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴報裝流程還沒有構(gòu)建起統(tǒng)一的指導(dǎo)部門，致使部門間缺少有效銜接，員工間也缺乏默契，這都對業(yè)擴報裝流程的實施產(chǎn)生不良影響。由此可以看出，缺少健全的組織結(jié)構(gòu)管理，致使業(yè)擴報裝流程的每個環(huán)節(jié)崗位權(quán)責(zé)劃分不明確，員工間的組織管理工作不科學(xué)，有關(guān)工作缺少明確規(guī)定，致使業(yè)擴報裝工期拉長，工作效率低下，進(jìn)而影響電力企業(yè)電力營銷的全面發(fā)展。

3）電力營銷業(yè)擴報裝流程的成本管理不科學(xué)。目前，電力企業(yè)需要在成本以及效益分析等工作方面強化管理力度。對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行成本管理是實現(xiàn)整個流程規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)，而達(dá)到成本最小化也是業(yè)擴報裝實現(xiàn)規(guī)范化管理的主要目標(biāo)之一。成本管理對于確保電力企業(yè)的運營效率，提升業(yè)擴報裝流程的經(jīng)濟效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的電力營銷業(yè)擴報裝流程質(zhì)量管理。業(yè)擴報裝流程質(zhì)量的優(yōu)劣能影響到電力營銷的整個效果，影響到電力企業(yè)的品牌效應(yīng)和社會形象，因此，電力企業(yè)需要對業(yè)擴報裝流程的質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面控制，確保電力營銷業(yè)擴報裝流程的整體質(zhì)量。對各個環(huán)節(jié)的具體工作都需要進(jìn)行質(zhì)量規(guī)范管理，如出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，都要進(jìn)行嚴(yán)格查處。為了提升業(yè)擴報裝流程的實施效果，電力單位還需要構(gòu)建并完善業(yè)擴報裝流程項目的質(zhì)量管理制度，對質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)格控制，進(jìn)而推動電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)劃化管理建設(shè)。強化電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的對策分析

1）建立規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)來協(xié)調(diào)各個部門的工作。為了處理電力營銷業(yè)擴報裝流程各個部門協(xié)調(diào)問題，電力單位需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的規(guī)劃化管理。電力營銷業(yè)擴報裝流程并不需要很多部門來參與管理，管理部門太多會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜拖拉，管理效果也會大大降低，因此，電力單位應(yīng)該構(gòu)建負(fù)責(zé)解決相關(guān)電力營銷業(yè)擴報裝流程的組織管理部門，由該部門來負(fù)責(zé)全面的業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督管理以及技術(shù)審核等工作，對電力營銷業(yè)擴流程進(jìn)行統(tǒng)一管理有助于實現(xiàn)組織管理的扁平化，縮減審批流程，提升整個流程的開展速度，管理級層的縮減也會大大提升工作效率，有助于激勵工作人員的主動性和積極性，可以主動去處理問題，進(jìn)而確保業(yè)擴報裝流程的進(jìn)度發(fā)展。此外，對業(yè)擴報裝整個流程的組織機構(gòu)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，在縮減程序和去除不必要流程的同時，還可以進(jìn)行統(tǒng)一運營，整合整個流程中的工序，避免重復(fù)工作的出現(xiàn)。

2）改善接觸用戶的服務(wù)方式。為了能夠有效避免電力營銷業(yè)擴報裝流程中糾紛和矛盾的不斷出現(xiàn)，電力單位需要改善目前接觸用戶的用戶方式，由傳統(tǒng)的多口接觸方式變成統(tǒng)一性對外服務(wù)方式。在和廣大用戶交流和溝通過程中，為用戶提供最直接、最簡便的服務(wù)，簡便辦理流程是新形勢下電力單位需要重視的改革方向之一。電力單位在電力營銷業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)要構(gòu)建用戶代表制度，組成“統(tǒng)一對外”的服務(wù)機制，用戶代表主要是負(fù)責(zé)整個業(yè)擴報裝流程的督辦、跟蹤、協(xié)調(diào)與和用戶進(jìn)行良好溝通等工作，對電力企業(yè)內(nèi)部的每個崗位、每個部門的工作銜接進(jìn)行合理、統(tǒng)一安排，確保電力營銷業(yè)擴報裝流程的暢通性。此外，電力企業(yè)還需要對業(yè)擴報裝流程的質(zhì)量管理、委托設(shè)計、工作界限等進(jìn)行明確劃分。

3）加快構(gòu)建業(yè)擴報裝流程通暢的信息共享渠道?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)在電力營銷部門已經(jīng)組建了信息管理系統(tǒng)，但在信息共享渠道方面還存在一定的缺陷。因為業(yè)擴報裝整個流程中包含巨大的信息內(nèi)容，做好信息內(nèi)容的獲取、傳遞和處理工作，對于我國電網(wǎng)建設(shè)、電力計量收費、運行技術(shù)、電量電費計算等方面的用電狀況都要進(jìn)行全面了解和熟悉，因為全面流程中的信息量較大、技術(shù)含量高、周期長、環(huán)節(jié)多，這就需要電力企業(yè)改善現(xiàn)有的信息共享方案，對業(yè)擴報裝流程的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化改善，提升信息傳遞速度，構(gòu)建通暢的信息共享通道，進(jìn)而促進(jìn)電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的不斷提升。結(jié)論

綜上所述，業(yè)擴報裝流程質(zhì)量的高低也可以在一定程度上顯現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，只有對電力營銷業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升管理質(zhì)量，才可以維護(hù)電力企業(yè)的品牌形象，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)的競爭能力，不斷增加電力企業(yè)的整體效益。

參考文獻(xiàn)

[1]周倩.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（35）：23-25.[2]王鐵民.淺談如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（3）：94.

第四篇：用戶業(yè)擴流程考核辦法

用戶業(yè)擴流程考核辦法 范圍

1.1 本辦法規(guī)定了業(yè)擴流程管理時限、考核辦法、以及檢查與考評等方面的要求。1.2 本規(guī)定適用于供電公司高、低壓業(yè)擴流程考核管理工作。2 規(guī)范性引用文件

電營[2003]398號 電力供電服務(wù)承諾 中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號 供用電營業(yè)規(guī)則 電營銷[2008]399號 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴流程管理辦法》的通知 電營[2002]12號 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴流程重組實施辦法》的通知 3 考核流程時限設(shè)定原則

參照省電力有限公司SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一設(shè)定的流程時限及《工程流程配置和流程完成時限會議紀(jì)要》（會議紀(jì)要〔2009〕12號）執(zhí)行。4 總則

4.1 業(yè)擴流程實行各環(huán)節(jié)及整體時限考核制度，考核到部門，與部門績效掛鉤；通過營銷部建立考核評價、分析體系，對業(yè)擴報裝的完成情況進(jìn)行考核評價、分析；對超期的業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)部門進(jìn)行處罰。

4.2 營銷部客戶服務(wù)中心營業(yè)班長每月5日對公司上一個月所有業(yè)擴報裝所屬各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計，提出超期工單數(shù)量、環(huán)節(jié)和超期部門進(jìn)行反饋分析，并形成業(yè)擴流程考核意見；營銷部分管領(lǐng)導(dǎo)對提交的業(yè)擴流程考核意見進(jìn)行審核；并于當(dāng)月績效考核會議上提交公司績效考核委員會進(jìn)行考核。

4.3 公司人資部根據(jù)公司績效考核委員會審議通過的的業(yè)擴流程考核結(jié)果兌現(xiàn)考核。4.4 公司監(jiān)審部對業(yè)擴流程考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。5 流程考核時限要求

5.1 居民生活用電申請 5.1.1 營業(yè)申請：0.5個工作日 5.1.2 勘查派工：0.5個工作日 5.1.3 現(xiàn)場勘測： 1個工作日

5.1.4 答復(fù)供電方案及確定和通知交費：0.5個工作日 5.1.5 營業(yè)收費、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個工作日 5.1.8 備、裝表：2個工作日 5.2 低壓無工程用戶用電申請 5.2.1 營業(yè)申請：0.5個工作日 5.2.2 勘查派工：0.5個工作日 5.2.3 現(xiàn)場勘測： 2個工作日

5.2.4 答復(fù)供電方案及確定和通知交費：1個工作日 5.2.5 營業(yè)收費、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個工作日 5.2.8 備、裝表：2個工作日 5.3 低壓有工程用戶用電申請 5.3.1 營業(yè)申請：0.5個工作日 5.3.2 勘查派工：0.5個工作日 5.3.3 現(xiàn)場勘測：2個工作日 5.3.4 擬定供電方案：1.5個工作日 5.3.5 供電方案審核：0.5個工作日 5.3.8 供電方案答復(fù)：0.5個工作日 5.3.8 確定費用并通知客戶交款：1個工作日 5.3.8 設(shè)計審核資料受理：0.5個工作日 5.3.9 設(shè)計審核：3個工作日

5.3.10 設(shè)計審核結(jié)果通知：0.5個工作日 5.3.11 竣工報驗：0.5個工作日 5.3.12 竣工驗收：2個工作日 5.3.13 電價擬定：1個工作日 5.3.14 電價審核：0.5個工作日 5.3.15 簽訂供用電合同：1個工作日 5.3.18 備、裝表：2個工作日 5.3.18 送電：0.5個工作日 5.4.1 高壓用戶用電申請

5.4.1.1 受理客戶申請，收取初勘費和預(yù)交設(shè)計費的時限考核節(jié)點為2個工作日。5.4.2 以“現(xiàn)場勘查”—“設(shè)計審核結(jié)果通知”作為時限考核節(jié)點，250KVA及以下專用變?yōu)?5個工作日，315KVA—2000KVA專用變?yōu)?0個工作日。專線客戶、房地產(chǎn)一戶一表考慮到供電走廊等實際問題暫不列入考核范圍。

5.4.3 以“供電工程跟蹤”—“竣工驗收”作為時限考核節(jié)點，考慮到物資供應(yīng)、客戶土建、計劃停電等客觀因素，由服務(wù)公司每月定期自行分析原因，報營銷部備案。

5.4.4 以“合同起草”—“備表”做為時限考核節(jié)點，必須在2個工作日內(nèi)完成。6 流程時限考核與檢查

6.1 各責(zé)任部門及相關(guān)工作崗位的人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的工作時限要求完成各個流程工作，每延期1個工作時限扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.2 業(yè)擴工程各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員必須按照《市供電有限公司業(yè)擴工程管理辦法》中《各業(yè)擴流程環(huán)節(jié)歸檔材料》的要求對提交的檔案資料現(xiàn)場進(jìn)行核對，對于檔案不齊全的不得接收，并退回檔案不齊全所在部門。

6.3 由于上一流程環(huán)節(jié)檔案資料不齊全致使該流程環(huán)節(jié)超期的，超期責(zé)任由上一流程環(huán)節(jié)部門負(fù)責(zé)，出現(xiàn)此類情況時由流程操作人員反饋至客戶服務(wù)中心營業(yè)班長，由客戶服務(wù)中心營業(yè)班長核實確認(rèn)，流程超期原因應(yīng)統(tǒng)一錄入為“上一環(huán)節(jié)檔案不齊全造成流程超期”。

6.4 對于經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的特殊用戶各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員可以在檔案不齊全的情況下接收，并按綠色通道盡快辦理。

6.5 特殊用戶的檔案資料同樣必須在流程時限內(nèi)補齊，每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.6 客戶服務(wù)中心在檔案歸檔前，應(yīng)認(rèn)真核查檔案資料，所提交的檔案資料內(nèi)容、簽名必須齊全，對檔案資料缺失不全的應(yīng)負(fù)責(zé)整理督辦并將責(zé)任部門列入流程考核，檔案缺失責(zé)任部門負(fù)主要責(zé)任，扣減責(zé)任部門300元/戶，檔案下一環(huán)節(jié)接收部門負(fù)次要責(zé)任，扣減責(zé)任部門200元/戶，被督辦的單位應(yīng)在三個工作日內(nèi)將資料補全。每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.7 無工程的客戶檔案歸檔由各供電管轄的供電所服務(wù)班班長負(fù)責(zé)督辦，城區(qū)由客戶服務(wù)中心營業(yè)班負(fù)責(zé)督辦，被督辦的單位應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將資料補全。每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.8 各供電所應(yīng)在每月4日前將督辦完成情況報客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對業(yè)擴檔案歸檔情況進(jìn)行核查，對未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理將考核到服務(wù)班班長。

6.9 營銷部負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心業(yè)擴檔案歸檔、考核情況進(jìn)行抽查，對未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理考核到客戶服務(wù)中心營業(yè)班班長。7 業(yè)擴流程環(huán)節(jié)超期原因的確認(rèn)原則

7.1 為明確責(zé)任，各環(huán)節(jié)間的書面材料傳遞、通知客戶及外部有關(guān)部門等均應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人的書面簽認(rèn)；流程中涉及的時限除特指外，均為工作日。

7.2 下列原因?qū)е卵诱`流程的（均需要提供流程超期的有效書面證明，并經(jīng)營銷部分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）不列入流程考核范圍：

7.2.1 屬客戶分界點以內(nèi)工程，需要客戶配合提供有關(guān)圖紙而客戶無法提供的，而影響環(huán)節(jié)辦理的；

7.2.2 客戶用電申請過程中因容量變化等原因需要重新確定供電方案的； 7.2.3 客戶無法按交款通知書要求及時交款的；

7.2.4 客戶原因造成無法及時送電的，必須提供客戶延期送電申請報告。7.3 發(fā)生下列幾種情況的，同樣按超期論處：

7.3.1 流程的各環(huán)節(jié)必須圍繞客戶的要求開展工作。若相關(guān)部門責(zé)任人、主辦人員不配合客戶的合理要求，致使流程超期的，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)。

7.3.2 各流程涉及部門均應(yīng)建立流程主辦人員備用制。若發(fā)生因主辦人員不在崗導(dǎo)致流程延誤的，由該部門主管負(fù)責(zé)。

7.3.3 制定供電方案，應(yīng)充分考慮客戶的合理要求，制定供電方案的人員對于非客戶、非不可預(yù)見原因造成供電方案變更，延誤流程時限的，由制定方案部門負(fù)主要責(zé)任，方案審核部門負(fù)連帶責(zé)任。

7.3.4 因無法停電或電纜溝走廊審批造成流程超期的，項目中心應(yīng)分析原因，具體責(zé)任應(yīng)分解，屬工作人員未及時報送相應(yīng)資料或未積極協(xié)調(diào)的，由相應(yīng)責(zé)任部門承擔(dān)超期責(zé)任。8 流程考核相關(guān)規(guī)定

8.1 各部門業(yè)擴管理員、項目經(jīng)理、相關(guān)部門責(zé)任人應(yīng)加強溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格對各個環(huán)節(jié)的工作時限進(jìn)行考核，以確保流程按期完成。

8.2 經(jīng)客戶服務(wù)中心營業(yè)班長考核發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)SG186流程環(huán)節(jié)時限超期且超期部門無出具客戶證明的，視為超期。

8.3 若發(fā)現(xiàn)該業(yè)擴流程超期的客戶證明是經(jīng)辦人強迫所為、弄虛作假的，經(jīng)查屬實，將按超期處罰規(guī)定的5倍從重處罰。

第五篇：電業(yè)局業(yè)擴工程流程

電業(yè)局業(yè)擴工程流程

1.受理客戶申請

2.遞交用電申請（電業(yè)局營業(yè)廳）3.勘察現(xiàn)場（電業(yè)局業(yè)擴）4.確定供電方案（電業(yè)局業(yè)擴）5.供電方案審批（電業(yè)局營銷部專工）6.答復(fù)客戶

7.客戶工程設(shè)計（設(shè)計院）8.設(shè)計審查、出圖紙（設(shè)計院）9.客戶工程施工（隱蔽工程拍照）

10.提交竣工報告、竣工驗收（電業(yè)局業(yè)擴、計量、供電所）11.提交接火申請（配電工區(qū)接火班）12.裝表、送電（計量科、送電班）