第一篇：10kV及以下業(yè)擴(kuò)流程管理辦法（范文）

10kV及以下業(yè)擴(kuò)流程管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化我公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率，更好地滿足客戶業(yè)擴(kuò)用電報(bào)裝要求，提升公司的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》、《供用電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本辦法適用于公司范圍內(nèi)10kV及以下客戶電力業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的流程管理工作。

第二章 部門職責(zé)

第三條 營銷部(客戶服務(wù)中心)

(一)負(fù)責(zé)受理客戶各類營業(yè)申請(qǐng)，引導(dǎo)客戶根據(jù)不同的用電類別填報(bào)申請(qǐng)表和提供所需的申請(qǐng)資料，并將高壓客戶(含施工用電)申請(qǐng)資料轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部組織勘測(cè)。

(二)根據(jù)客戶需求，參與聯(lián)合勘測(cè)和供電方案的確定及設(shè)計(jì)圖紙的審核。

(三)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程中專用變供電的客戶內(nèi)部配電設(shè)施及與計(jì)費(fèi)有關(guān)的所有高低壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量裝置方案的制訂、選型與檢定，及裝、拆工作。

(四)負(fù)責(zé)獨(dú)立完成低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目業(yè)務(wù)。(五)負(fù)責(zé)客戶用電檔案的建立和管理工作。

(六)負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同。

(七)參與業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量檢查、竣工驗(yàn)收、送電工作。

第四條 生產(chǎn)技術(shù)部

(一)負(fù)責(zé)承接營銷部客戶服務(wù)中心傳送的業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝材料，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合勘測(cè)，確定供電方案，并提供10kV業(yè)擴(kuò)工程供電方案材料，組織方案審批。

(二)負(fù)責(zé)組織工程圖紙審查，編制審查意見。

(三)審核10kV業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算。

第五條 計(jì)劃部

(一)負(fù)責(zé)10kV業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施管理全過程的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通。

(二)負(fù)責(zé)用戶委托公司施工的工程發(fā)包，并與施工單位簽訂施工協(xié)議;隨時(shí)掌握工程進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量檢查、竣工檢驗(yàn)，并及時(shí)做好客戶工程用電檔案、竣工資料的整理與移交。

(三)審核工程決算，及負(fù)責(zé)工程款回收。

(四)負(fù)責(zé)向公司考核小組提出高壓業(yè)擴(kuò)流程工程項(xiàng)目管理的考核建議。做好高壓業(yè)擴(kuò)流程過程統(tǒng)計(jì)分析。

(五)負(fù)責(zé)對(duì)涉及配網(wǎng)改造投資項(xiàng)目的審批、計(jì)劃下達(dá)工作。

第六條 調(diào)度度

(一)參與聯(lián)合勘測(cè),做好施工的停、送電及電網(wǎng)運(yùn)行方案的確定。

(二)參與業(yè)擴(kuò)工程的竣工驗(yàn)收、送電工作。

第七條 輸配電部

(一)根據(jù)客戶需求、城區(qū)配網(wǎng)狀況及《三明市城市配網(wǎng)中低壓建設(shè)與改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及其實(shí)施細(xì)則，參與客戶供電方案的制定、圖紙審查及工程檢驗(yàn)工作的技術(shù)把關(guān)。

(二)負(fù)責(zé)編制月度停電或帶電作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)工程停電的協(xié)調(diào)工作。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)涉及配網(wǎng)改造投資的項(xiàng)目的上報(bào)立項(xiàng)工作。

(四)參與業(yè)擴(kuò)工程的竣工驗(yàn)收、送電工作。

(五)負(fù)責(zé)工程實(shí)施后配網(wǎng)異動(dòng)管理，配網(wǎng)圖紙的異動(dòng)更新。

第八條 安監(jiān)部

負(fù)責(zé)用戶委托公司施工工程簽訂安全施工協(xié)議;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程施工安全監(jiān)督，參與工程質(zhì)量檢查、竣工檢驗(yàn)。

第三章 用電申請(qǐng)

第九條 為客戶提供來人、來函、電話和互聯(lián)網(wǎng)等多種報(bào)裝方式。各供電服務(wù)窗口或95598工作人員負(fù)責(zé)按照“一口式”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

第十條 客戶有報(bào)裝需求時(shí)應(yīng)向客戶提供“業(yè)擴(kuò)工程一次性告知書”，告知客戶報(bào)裝申請(qǐng)必備資料清單，同時(shí)明確告知客戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、物資供應(yīng)和施工單位。

第十一條 在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，受理人員須按要求對(duì)客戶提供的書面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，對(duì)符合申請(qǐng)條件的項(xiàng)目應(yīng)在《國家電網(wǎng) SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)》流程錄入登記。對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的客戶，應(yīng)提供預(yù)報(bào)裝服務(wù)。正式受理客戶申請(qǐng)后，應(yīng)告知客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行過程中，可通過95598、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)流程進(jìn)度進(jìn)行查詢。

第四章 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、供電方案制定、審批與答復(fù)

第十二條 現(xiàn)場(chǎng)勘查前，勘測(cè)人員應(yīng)認(rèn)真研讀客戶的用電申請(qǐng)資料，預(yù)先了解所要勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件，提前與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查的時(shí)間，攜帶《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單》準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莺妥兏秒姷目蛻?，還應(yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第十三條 對(duì)申請(qǐng)新裝增容的客戶，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)核實(shí)用電容量、用電類別等信息，并根據(jù)用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場(chǎng)供電條件，對(duì)供電可能性和合理性進(jìn)行調(diào)查，初步確定供電、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。

第十四條 對(duì)申請(qǐng)用電變更的客戶，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行情況。

第十五條 現(xiàn)場(chǎng)勘查完成后，應(yīng)將勘查結(jié)果詳細(xì)填入《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單》。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不具備供電條件或不符合用電變更條件的用電申請(qǐng)，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在違約、竊電嫌疑的，存在用電安全隱患、計(jì)量故障異常情況的客戶，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)提出異常報(bào)告，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門處理，暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。

第十六條 依據(jù)《河北省電力有限公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制實(shí)施細(xì)則(試行)》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與客戶協(xié)商確定供電方案，擬定供電方案意見書。

(一)客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式、供電線路敷設(shè)等。

(二)客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

(三)計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)與采集點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計(jì)量方式、電量采集終端安裝方案等。

(四)計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。

第十七條 供電方案編制完成后，應(yīng)按照分級(jí)管理原則，組織相關(guān)部門對(duì)供電方案的完整性、合理性、安全性進(jìn)行審查，形成最終供電方案。原則上低壓居民供電方案可由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員確定。

第十八條 供電方案審批通過后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)審批意見編制《供電方案答復(fù)單》，蓋章后由客戶簽章確認(rèn)。

第十九條 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷。對(duì)因客戶原因需要調(diào)整供電方案的，應(yīng)由客戶提出書面申請(qǐng)。對(duì)因電網(wǎng)原因調(diào)整供電方案的，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后書面答復(fù)客戶。

第二十條 勘測(cè)分工

(一)零散居民申請(qǐng)照明用電由營銷部負(fù)責(zé)勘察，確定表位。

(二)低壓新裝、增容申請(qǐng)，由營銷部組織，營銷部有關(guān)人員參加勘察。

(三)申請(qǐng)高壓用電用戶，由生技部組織營銷部、輸配電部、調(diào)度所、計(jì)劃部與設(shè)計(jì)單位有關(guān)人員參加現(xiàn)場(chǎng)初勘。

第二十一條 現(xiàn)場(chǎng)勘察后，低壓供電的動(dòng)力、照明新裝、增容用電的供電方案由營銷部報(bào)批。

第二十二條 申請(qǐng)高壓用電用戶的供電方案由生技部初定，營銷部、輸配電部、調(diào)度所會(huì)審，并由生技部報(bào)批。

第五章 工程預(yù)算與收費(fèi)

第二十三條 在供電方案答復(fù)同時(shí)，勘測(cè)人員按照國家規(guī)定的范圍及標(biāo)準(zhǔn)，完成計(jì)算、審核客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用，并以《業(yè)務(wù)交費(fèi)通知單》書面通知客戶交納;送電前，應(yīng)收取高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)等物價(jià)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)費(fèi)，并向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。

第二十四條 業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)，對(duì)需要退還臨時(shí)接電費(fèi)的客戶，在其臨時(shí)用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費(fèi)后，窗口服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)為客戶辦理退還手續(xù)。

第二十五條 對(duì)滿足業(yè)擴(kuò)工程用電需求供電企業(yè)需建設(shè)的電網(wǎng)配套項(xiàng)目，應(yīng)立即辦理項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批手續(xù)，由建設(shè)主體部門按照業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度要求同步建設(shè)。

第六章 圖紙審查

第二十六條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料是否齊全、有效。對(duì)低壓供電的客戶，報(bào)送的資料應(yīng)包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單;對(duì)高壓供電的客戶，應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條的規(guī)定提供受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料。

第二十七條 按分級(jí)管理原則，根據(jù)批準(zhǔn)的供電方案和國家相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理部門組織有關(guān)部門對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，并一次性提出圖紙修改意見，以書面形式通知客戶，督促其修改直至復(fù)審合格。各類用電審核重點(diǎn)：

(一)對(duì)低壓供電的客戶，電能計(jì)量方式及裝置配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448)的要求;進(jìn)戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)及客戶用電的要求。

(二)對(duì)高壓供電的客戶，主接線方式、與主網(wǎng)電氣連接的客戶一次設(shè)備選型應(yīng)與供電方案一致;繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程;電能計(jì)量方式及裝置配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448)的要求;進(jìn)戶線纜截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)及客戶用電的要求。

(三)對(duì)重要客戶，自備應(yīng)急電源(保安電源)及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程規(guī)定要求。

(四)對(duì)有非線性阻抗用電設(shè)備(高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷等)的客戶，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)裝置情況。

第二十八條 受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，應(yīng)及時(shí)將審核意見錄入營銷信息系統(tǒng)，在審核通過的受電工程設(shè)計(jì)文件上加蓋審圖專用章，并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)。

第二十九條 因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。

第三十條 施工企業(yè)的資質(zhì)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行施工。正式開工前，客戶經(jīng)理應(yīng)通知客戶將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào)計(jì)劃部備案。

第三十一條 客戶隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)計(jì)劃部組織對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

第三十二條 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后由生技部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門審查，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第七章 中間檢查與竣工檢驗(yàn)

第三十三條 中間檢查工作由客戶提出，在客戶受電工程施工期間，計(jì)劃部應(yīng)根據(jù)施工進(jìn)度，依據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受電工程中的隱蔽工程部分通知中間檢查人員進(jìn)行中間檢查，提出書面整改意見，督促客戶整改。

第三十四條 現(xiàn)場(chǎng)檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，準(zhǔn)備工器具、受電工程中間檢查登記表及相關(guān)資料。

第三十五條 現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)記錄檢查情況、缺陷及整改情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》的形式，要求施工方整改，整改完成后需重新報(bào)驗(yàn)。

第三十六條 中間檢查合格后，應(yīng)出具《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》送達(dá)客戶簽收確認(rèn)，告知客戶竣工檢驗(yàn)需提交的資料和檢驗(yàn)程序，并將中間檢查記錄、缺陷記錄、整改通知記錄錄入營銷信息系統(tǒng)存檔。

第三十七條 受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。

第三十八條 竣工檢驗(yàn)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，攜帶《受電工程竣工檢驗(yàn)登記表》，準(zhǔn)備好工器具，組織相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展竣工檢驗(yàn)工作。

第三十九條 竣工檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國家和電力行業(yè)頒發(fā)的設(shè)計(jì)規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)范等要求，根據(jù)客戶提供的竣工報(bào)告和資料，對(duì)受電工程的工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、檢驗(yàn)。參加檢驗(yàn)人員應(yīng)一次性提出書面檢驗(yàn)意見，并在檢驗(yàn)會(huì)簽單上簽字確認(rèn);對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)督導(dǎo)整改直至合格。

(一)竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：工程建設(shè)參與單位的資質(zhì)，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。

(二)竣工檢驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè);高、低壓盤(柜)及二次接線檢驗(yàn);配電室建設(shè)及接地檢驗(yàn);變壓器及開關(guān)試驗(yàn);環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn);中間檢查記錄;交接試驗(yàn)記錄;運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗(yàn);安全措施檢驗(yàn)等。

第四十條 竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，及時(shí)以書面的形式告知客戶竣工檢驗(yàn)的結(jié)果及接電前的準(zhǔn)備工作要求，做好客戶受電工程相關(guān)資料歸檔工作。

(1)客戶接電前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)包括需要繳納的相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用、《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議簽訂工作和辦理受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。

(2)收集客戶受電工程的技術(shù)資料及相關(guān)記錄，應(yīng)包括：竣工檢驗(yàn)記錄、缺陷記錄、整改通知記錄，客戶受電變壓器的詳細(xì)參數(shù)及安裝信息;安全設(shè)施配備情況及運(yùn)行規(guī)程制度記錄。

第八章 簽訂供用電合同、備裝表送電、營業(yè)歸檔

第四十一條 供用電合同和電費(fèi)結(jié)算協(xié)議屬并行業(yè)務(wù)流程，營銷部應(yīng)在工程竣工的同時(shí)，與客戶協(xié)商、并簽訂供用電合同。

第四十二條 現(xiàn)場(chǎng)裝表前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)裝表?xiàng)l件，持《裝拆表工作單》領(lǐng)取電能計(jì)量器具及其配套材料，并提前與客戶聯(lián)系裝表具體時(shí)間。

第四十三條 裝表工作完成后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定審核接電條件，精心安排現(xiàn)場(chǎng)送電前準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)送電后的檢查。

第四十四條 客戶接電條件包括：新建的供電工程已檢驗(yàn)合格;客戶受電工程已竣工檢驗(yàn)合格;《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已經(jīng)簽訂;業(yè)務(wù)費(fèi)已經(jīng)結(jié)清;電能計(jì)量裝置已經(jīng)安裝并檢驗(yàn)合格;客戶電氣人員具備相關(guān)資質(zhì);客戶安全措施已齊備。

第四十五條 送電前準(zhǔn)備工作包括：對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢驗(yàn)并實(shí)施封印。對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，拆除所有臨時(shí)電源，對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)應(yīng)核對(duì)一次相位、相序。

第四十六條 送電后的檢查工作包括：檢查電能表運(yùn)轉(zhuǎn)情況及相序，對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查試驗(yàn)并實(shí)施封印，會(huì)同客戶現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表示數(shù)，記錄送電人員、送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況。

第四十七條 裝表接電完成后，營銷部應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對(duì)歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案，保證客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，應(yīng)發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。

第四十八條 工程驗(yàn)收合格，具備送電條件，由營銷部填制送電通知單報(bào)送分管生產(chǎn)經(jīng)理審批后，轉(zhuǎn)調(diào)度所下令送電。(本送電通知僅代表客戶工程各項(xiàng)手續(xù)已辦妥，送電操作按調(diào)度正規(guī)程序執(zhí)行)。

第九章 時(shí)限要求

第四十九條 供電方案答復(fù)時(shí)限

自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過 3個(gè)工作日;低壓供電客戶不超過 7個(gè)工作日;高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舨怀^ 15個(gè)工作日;高壓雙電源供電客戶不超過 30個(gè)工作日。

第五十條 圖紙審核時(shí)限

自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 20個(gè)工作日。

第五十一條 中間檢查時(shí)限

自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。

第五十二條 竣工檢驗(yàn)的時(shí)限

自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。

第五十三條 裝表接電時(shí)限

自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過 5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 5個(gè)工作日。

第十章 附 則

第五十四條 本辦法由公司營銷部起草并負(fù)責(zé)解釋,原將電標(biāo)[2006]27號(hào)《將樂縣供電有限公司業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施細(xì)則》廢止。

第五十五條 本辦法自2010年7月1日起執(zhí)行。

附件一：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目管理流程示意圖

附件二：供電方案答復(fù)單

附件三：圖紙會(huì)審記錄

附件四：業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)整改通知單

附件一：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目管理流程示意圖

客戶申請(qǐng)

零散居民用電申請(qǐng)流程圖 非零散居民用電申請(qǐng)流程圖

確定并答復(fù)供電方案

現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)

客戶回復(fù)

不同意

確定供電方案

同意

通知繳費(fèi)

工程設(shè)計(jì)

答復(fù)供電方案通知交費(fèi)

營業(yè)收費(fèi)

設(shè)計(jì)圖紙審查

附件二

供電方案答復(fù)單

客戶名稱

申請(qǐng)日期聯(lián)系人(電話)

客戶申請(qǐng)需求

聯(lián)合勘察單位

擬定供電方案：

客戶回復(fù)：

簽章

年 月 日

填單日期(簽名)

接單日期(簽名)

答復(fù)日期(簽名)

回復(fù)日期(簽名)

附件三

圖紙會(huì)審記錄

工程名稱會(huì)審日期年 月 日

設(shè)計(jì)單位施工單位

建設(shè)單位主審單位

會(huì)審意見：

會(huì)審負(fù)責(zé)人：

參加會(huì)審主要代表

設(shè)計(jì)單位：

建設(shè)單位：

施工單位：

其它單位：

備注：

附件四

業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)整改通知單

工程名稱工程編號(hào)

工程質(zhì)檢日期：施工單位工程性質(zhì)

檢

查

內(nèi)

容

及

整

改

意

見

參加部門計(jì)劃部：施工單位：

生技部：其他部門：

1、不需要停電可整改的缺陷，請(qǐng)于

前整改完畢。

2、需要停電方可整改的缺陷(暫不影響安全供電的)，請(qǐng)結(jié)合計(jì)劃停電進(jìn)行整改，但最遲不得超過3個(gè)月。通知施工單位時(shí)間：

通知人：

簽收人：

整改結(jié)果：

施工負(fù)責(zé)人：

備

注

揚(yáng)州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法

文件類型：DOC/Microsoft Word 文件大小：字節(jié) 更多搜索：揚(yáng)州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法揚(yáng)州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法揚(yáng)州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法 一,總則

1為規(guī)范供電所營銷業(yè)務(wù)管理工作,提高營銷管理水平,根據(jù)蘇電營[2002]1402“江蘇省電力公司農(nóng)村供電所營銷管理辦法”和揚(yáng)供電營[2005]378號(hào)“關(guān)于印發(fā)業(yè)務(wù)流程的通知”,并結(jié)合我市農(nóng)村供電所工作實(shí)際,特制定“揚(yáng)州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法”.2所有營業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)遵守服務(wù)承諾時(shí)限和流程考核時(shí)間.3本辦法適用于我市各農(nóng)村供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程.二,業(yè)務(wù)申請(qǐng)

管轄范圍內(nèi)的客戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在供電所營業(yè)廳遞交,營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用電新裝,增容,臨時(shí)用電及變更用電等業(yè)務(wù)申請(qǐng),并向客戶指明需提供的相關(guān)文件和資料,原件用于核實(shí),復(fù)印件存檔.營業(yè)廳負(fù)責(zé)營業(yè)服務(wù),營業(yè)資料的管理工作,客戶申請(qǐng)需提供的資料如下: 1居民客戶(1)書面申請(qǐng)書;(2)戶主身份證原件,復(fù)印件;(3)房屋產(chǎn)權(quán)或房屋產(chǎn)權(quán)證明(村,居委會(huì)以上)原件,復(fù)印件;(4)經(jīng)辦人身份證原件,復(fù)印件(適用于經(jīng)辦人與戶主不一致的);(5)戶主委托書(適用于經(jīng)辦人與戶主不一致的);變更戶名要提供原戶主和新戶主的身份證原件,復(fù)印件,以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件,復(fù)印件 2其它客戶(1)書面申請(qǐng)書;(2)營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件;變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的法人身份證原件,復(fù)印件,以及變更后的營業(yè)執(zhí)照原件,復(fù)印件

(3)申請(qǐng)人身份證明原件和復(fù)印件;(4)房屋產(chǎn)權(quán)證明(村,居委會(huì)以上)或土地使用證原件和復(fù)印件,如屬租賃客戶,應(yīng)提供租賃協(xié)議,一般以房屋產(chǎn)權(quán)人的名義裝表.確因需要以租賃人名義裝表的,需提供房屋產(chǎn)權(quán)人同意的書證和電費(fèi)擔(dān)保承諾;變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的身份證原件,復(fù)印件,以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件,復(fù)印件

(5)用電設(shè)備容量清單;(6)魚,蝦塘等養(yǎng)殖戶需用電區(qū)域平面圖;3增容,變更用電應(yīng)結(jié)清電費(fèi).三,業(yè)務(wù)查勘(一)查勘內(nèi)容: 1居民客戶:(1)核對(duì)用電地址,用電性質(zhì),確定裝見容量;(2)確定該戶供電線路,配變,桿號(hào);

(3)計(jì)量方式,計(jì)量點(diǎn)和配電裝置;(4)產(chǎn)權(quán)和安全責(zé)任分界點(diǎn);(5)接戶材料清單;2其它客戶:(1)用電地址,用電性質(zhì),用電類別,電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);(2)確定裝見容量;(3)確定該戶供電線路,配變,桿號(hào);(4)配變?nèi)萘?配變內(nèi)已批準(zhǔn)容量;(5)本年度或上年度該配變的最高負(fù)荷情況(附電流測(cè)量數(shù)據(jù)),必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量;(6)客戶所擬接的400V線路導(dǎo)線截面情況,客戶與配變的距離,附近用電電壓情況;(7)確定供電方式,計(jì)量方式,計(jì)量點(diǎn)和配電裝置;(8)產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)和安全責(zé)任分界點(diǎn);(9)了解客戶對(duì)供電有無特殊需求;(10)對(duì)魚,蝦塘等用電要求較高養(yǎng)殖戶,要求客戶自行配置保安電源并將這部分內(nèi)容寫入供用電合同中(也可以另簽訂協(xié)議).,并提供客戶簽字的魚,蝦塘等用電區(qū)域平面圖;(11)該戶與現(xiàn)有運(yùn)行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距離,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)督促其出資進(jìn)行遷移或加固后方可允許供電.(二)查勘要求

1現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)由2人及以上共同查勘;2一般居民客戶的查勘由營業(yè)班班長(zhǎng)和其他人員參加;3其它客戶(客戶新裝容量或增容總?cè)萘吭?0KW以下)的查勘應(yīng)由營銷員,技術(shù)員共同參加;4客戶新裝容量或增容總?cè)萘砍^20KW,必須上報(bào)農(nóng)電公司,由農(nóng)電公司派員參加查勘,任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁通過變通的方式私自扣減容量,繞越審批程序;5營銷員負(fù)責(zé)配變內(nèi)已批準(zhǔn)容量,申請(qǐng)戶裝見容量,用電地址,用電性質(zhì)和電價(jià)核實(shí),確定計(jì)量方式,配電裝置,產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn),保安電源;6技術(shù)員負(fù)責(zé)確定該戶供電的配變,線路,桿號(hào),配變?nèi)萘?配變的最高負(fù)荷,供電線路截面,該客戶與配變的距離,安全責(zé)任分界點(diǎn),供電方式,以及用電區(qū)域平面圖,該戶與現(xiàn)有運(yùn)行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距離;7同一用電地址只允許一個(gè)用電總戶,同一用電總戶內(nèi)不同用電價(jià)類別分別建營業(yè)戶,并分別裝表計(jì)量,對(duì)不具備分別裝表的營業(yè)戶按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量或?qū)嶋H可能的用電量實(shí)行定比或定量;8客戶新增容量或增容總?cè)萘砍^50KW及以上者(含農(nóng)村集中居住區(qū)),上報(bào)市(縣)公司營銷部辦理.(三)查勘考核時(shí)間 居民客戶查勘2個(gè)工作日內(nèi);2 低壓客戶20KW以下3個(gè)工作日內(nèi);3 20KW及以上50KW以下,供電所1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)農(nóng)電公司,并準(zhǔn)備該戶所在配變,線路,負(fù)荷,電壓等基本情況,農(nóng)電公司2個(gè)工作日安排查勘;4 50KW及以上供電所1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)揚(yáng)州供電公司本部辦理.四,供電方案

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘和配變,線路等情況是否具備供電條件確定能否同意新裝或增容等.1 居民客戶

根據(jù)客戶提交的用電申請(qǐng),相關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)查勘情況,營業(yè)班班長(zhǎng)形成書面的查勘意見和供電方案上報(bào)分管所長(zhǎng)審批.2 其它客戶

(1)營銷員和技術(shù)員根據(jù)客戶申請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)查勘情況,以及配變現(xiàn)有裝機(jī)容量的容載比,配變本年度或上年度最高負(fù)荷情況進(jìn)行分析,對(duì)線路的導(dǎo)線截面,客戶距電源點(diǎn)的供電半徑,用戶端的電壓等情況進(jìn)行分析,確定是

否同意,或需要采取的整改措施,形成書面的查勘意見和供電方案上報(bào)審批;(2)20KW以下客戶供電方案由供電所所長(zhǎng)直接審批;(3)20KW及以上50KW以下客戶供電方案由農(nóng)電公司相關(guān)人員審核后,由供電所所長(zhǎng)審批;3 供電方案答復(fù)

審批手續(xù)完成后,營業(yè)員以書面通知的形式答復(fù)客戶,低壓客戶答復(fù)周期七個(gè)工作日內(nèi).五 工程設(shè)計(jì)和施工 審批手續(xù)完成后,營業(yè)員以書面通知的形式答復(fù)客戶,轉(zhuǎn)入工程委托,設(shè)計(jì)和施工階段;2 客戶工程設(shè)計(jì)和施工應(yīng)由相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行,工程材料應(yīng)符合國家要求,并有3C認(rèn)證標(biāo)志;3 工程設(shè)計(jì)和施工可由客戶委托業(yè)務(wù)部(供電所)設(shè)計(jì)和施工,嚴(yán)禁“三指定”.六 業(yè)務(wù)收費(fèi) 所有業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件和依據(jù),并在營業(yè)廳公示,嚴(yán)禁多收,少收或不收;2 所有業(yè)務(wù)收費(fèi)必須向客戶提供公司統(tǒng)一的票據(jù);3 所有業(yè)務(wù)收費(fèi)應(yīng)同步錄入營銷系統(tǒng);七 供用電合同

在裝表接電前,所有用電客戶必須與供電公司簽訂《供用電合同》并存檔,對(duì)到期的“供用電合同”及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽.八 裝表接電 受電裝置檢驗(yàn)合格并簽定《供用電合同》后,由營業(yè)班辦理裝表接電手續(xù);2 計(jì)量裝置的安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)要求和規(guī)定;3 裝表接電周期:(1)零星居民客戶新裝或增容3個(gè)工作日內(nèi);(2)小客戶新裝或增容5個(gè)工作日內(nèi);(3)新建住宅小區(qū)5個(gè)工作日內(nèi);九 用電資料歸檔

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案必須在裝表接電后一周內(nèi)完整歸檔.二〇〇八年十月二十日

·上一篇：

第二篇：高壓臨時(shí)業(yè)擴(kuò)管理辦法

高壓臨時(shí)業(yè)擴(kuò)管理辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)高壓臨時(shí)業(yè)擴(kuò)用電的管理，特制訂本辦法:

一、本辦法適用于農(nóng)村排灌等期限不超過三個(gè)月、單桿以下工程量的高壓臨時(shí)業(yè)擴(kuò)用電。

二、高壓臨時(shí)業(yè)擴(kuò)用電由營銷部統(tǒng)一管理，供電所、線路工區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施。

三、用電申請(qǐng)由供電所受理，報(bào)營銷部辦理。由營銷部組織生技部、供電所、線路工區(qū)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定用電方案。

四、費(fèi)用收取及施工

1、臨時(shí)用電收取計(jì)劃電費(fèi)，根據(jù)用電容量及用電時(shí)間，由營銷部核算計(jì)劃電費(fèi)數(shù)額，供電所收取后上交營銷部。

2、施工費(fèi)及需租賃的設(shè)備、材料等租賃費(fèi)由線路工區(qū)核算并收取，線路工區(qū)負(fù)責(zé)施工及用電完成后的設(shè)備、材料的回收。

3、上述所需費(fèi)用在施工前交清。

五、用電管理。臨時(shí)用電送電前由供電所與客戶簽訂供用電合同、安全協(xié)議等，送電后納入供電所正常用電管理，營銷部、稽查大隊(duì)監(jiān)督檢查。用電完成后由供電所向營銷部提報(bào)，組織清算費(fèi)用及材料回收等。

六、此辦法自公布之日起實(shí)施。

二〇〇八年十一月十九日

第三篇：用戶業(yè)擴(kuò)流程考核辦法

用戶業(yè)擴(kuò)流程考核辦法 范圍

1.1 本辦法規(guī)定了業(yè)擴(kuò)流程管理時(shí)限、考核辦法、以及檢查與考評(píng)等方面的要求。1.2 本規(guī)定適用于供電公司高、低壓業(yè)擴(kuò)流程考核管理工作。2 規(guī)范性引用文件

電營[2003]398號(hào) 電力供電服務(wù)承諾 中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號(hào) 供用電營業(yè)規(guī)則 電營銷[2008]399號(hào) 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》的通知 電營[2002]12號(hào) 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴(kuò)流程重組實(shí)施辦法》的通知 3 考核流程時(shí)限設(shè)定原則

參照省電力有限公司SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一設(shè)定的流程時(shí)限及《工程流程配置和流程完成時(shí)限會(huì)議紀(jì)要》（會(huì)議紀(jì)要〔2009〕12號(hào)）執(zhí)行。4 總則

4.1 業(yè)擴(kuò)流程實(shí)行各環(huán)節(jié)及整體時(shí)限考核制度，考核到部門，與部門績(jī)效掛鉤；通過營銷部建立考核評(píng)價(jià)、分析體系，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)、分析；對(duì)超期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)部門進(jìn)行處罰。

4.2 營銷部客戶服務(wù)中心營業(yè)班長(zhǎng)每月5日對(duì)公司上一個(gè)月所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所屬各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出超期工單數(shù)量、環(huán)節(jié)和超期部門進(jìn)行反饋分析，并形成業(yè)擴(kuò)流程考核意見；營銷部分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的業(yè)擴(kuò)流程考核意見進(jìn)行審核；并于當(dāng)月績(jī)效考核會(huì)議上提交公司績(jī)效考核委員會(huì)進(jìn)行考核。

4.3 公司人資部根據(jù)公司績(jī)效考核委員會(huì)審議通過的的業(yè)擴(kuò)流程考核結(jié)果兌現(xiàn)考核。4.4 公司監(jiān)審部對(duì)業(yè)擴(kuò)流程考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。5 流程考核時(shí)限要求

5.1 居民生活用電申請(qǐng) 5.1.1 營業(yè)申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日 5.1.2 勘查派工：0.5個(gè)工作日 5.1.3 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)： 1個(gè)工作日

5.1.4 答復(fù)供電方案及確定和通知交費(fèi)：0.5個(gè)工作日 5.1.5 營業(yè)收費(fèi)、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 5.1.8 備、裝表：2個(gè)工作日 5.2 低壓無工程用戶用電申請(qǐng) 5.2.1 營業(yè)申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日 5.2.2 勘查派工：0.5個(gè)工作日 5.2.3 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)： 2個(gè)工作日

5.2.4 答復(fù)供電方案及確定和通知交費(fèi)：1個(gè)工作日 5.2.5 營業(yè)收費(fèi)、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 5.2.8 備、裝表：2個(gè)工作日 5.3 低壓有工程用戶用電申請(qǐng) 5.3.1 營業(yè)申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日 5.3.2 勘查派工：0.5個(gè)工作日 5.3.3 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)：2個(gè)工作日 5.3.4 擬定供電方案：1.5個(gè)工作日 5.3.5 供電方案審核：0.5個(gè)工作日 5.3.8 供電方案答復(fù)：0.5個(gè)工作日 5.3.8 確定費(fèi)用并通知客戶交款：1個(gè)工作日 5.3.8 設(shè)計(jì)審核資料受理：0.5個(gè)工作日 5.3.9 設(shè)計(jì)審核：3個(gè)工作日

5.3.10 設(shè)計(jì)審核結(jié)果通知：0.5個(gè)工作日 5.3.11 竣工報(bào)驗(yàn)：0.5個(gè)工作日 5.3.12 竣工驗(yàn)收：2個(gè)工作日 5.3.13 電價(jià)擬定：1個(gè)工作日 5.3.14 電價(jià)審核：0.5個(gè)工作日 5.3.15 簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 5.3.18 備、裝表：2個(gè)工作日 5.3.18 送電：0.5個(gè)工作日 5.4.1 高壓用戶用電申請(qǐng)

5.4.1.1 受理客戶申請(qǐng)，收取初勘費(fèi)和預(yù)交設(shè)計(jì)費(fèi)的時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)為2個(gè)工作日。5.4.2 以“現(xiàn)場(chǎng)勘查”—“設(shè)計(jì)審核結(jié)果通知”作為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，250KVA及以下專用變?yōu)?5個(gè)工作日，315KVA—2000KVA專用變?yōu)?0個(gè)工作日。專線客戶、房地產(chǎn)一戶一表考慮到供電走廊等實(shí)際問題暫不列入考核范圍。

5.4.3 以“供電工程跟蹤”—“竣工驗(yàn)收”作為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，考慮到物資供應(yīng)、客戶土建、計(jì)劃停電等客觀因素，由服務(wù)公司每月定期自行分析原因，報(bào)營銷部備案。

5.4.4 以“合同起草”—“備表”做為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。6 流程時(shí)限考核與檢查

6.1 各責(zé)任部門及相關(guān)工作崗位的人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的工作時(shí)限要求完成各個(gè)流程工作，每延期1個(gè)工作時(shí)限扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.2 業(yè)擴(kuò)工程各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員必須按照《市供電有限公司業(yè)擴(kuò)工程管理辦法》中《各業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)歸檔材料》的要求對(duì)提交的檔案資料現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于檔案不齊全的不得接收，并退回檔案不齊全所在部門。

6.3 由于上一流程環(huán)節(jié)檔案資料不齊全致使該流程環(huán)節(jié)超期的，超期責(zé)任由上一流程環(huán)節(jié)部門負(fù)責(zé)，出現(xiàn)此類情況時(shí)由流程操作人員反饋至客戶服務(wù)中心營業(yè)班長(zhǎng)，由客戶服務(wù)中心營業(yè)班長(zhǎng)核實(shí)確認(rèn)，流程超期原因應(yīng)統(tǒng)一錄入為“上一環(huán)節(jié)檔案不齊全造成流程超期”。

6.4 對(duì)于經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的特殊用戶各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員可以在檔案不齊全的情況下接收，并按綠色通道盡快辦理。

6.5 特殊用戶的檔案資料同樣必須在流程時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊，每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.6 客戶服務(wù)中心在檔案歸檔前，應(yīng)認(rèn)真核查檔案資料，所提交的檔案資料內(nèi)容、簽名必須齊全，對(duì)檔案資料缺失不全的應(yīng)負(fù)責(zé)整理督辦并將責(zé)任部門列入流程考核，檔案缺失責(zé)任部門負(fù)主要責(zé)任，扣減責(zé)任部門300元/戶，檔案下一環(huán)節(jié)接收部門負(fù)次要責(zé)任，扣減責(zé)任部門200元/戶，被督辦的單位應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將資料補(bǔ)全。每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.7 無工程的客戶檔案歸檔由各供電管轄的供電所服務(wù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督辦，城區(qū)由客戶服務(wù)中心營業(yè)班負(fù)責(zé)督辦，被督辦的單位應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將資料補(bǔ)全。每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門30元/戶。

6.8 各供電所應(yīng)在每月4日前將督辦完成情況報(bào)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)檔案歸檔情況進(jìn)行核查，對(duì)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理將考核到服務(wù)班班長(zhǎng)。

6.9 營銷部負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)檔案歸檔、考核情況進(jìn)行抽查，對(duì)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理考核到客戶服務(wù)中心營業(yè)班班長(zhǎng)。7 業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)超期原因的確認(rèn)原則

7.1 為明確責(zé)任，各環(huán)節(jié)間的書面材料傳遞、通知客戶及外部有關(guān)部門等均應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人的書面簽認(rèn)；流程中涉及的時(shí)限除特指外，均為工作日。

7.2 下列原因?qū)е卵诱`流程的（均需要提供流程超期的有效書面證明，并經(jīng)營銷部分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）不列入流程考核范圍：

7.2.1 屬客戶分界點(diǎn)以內(nèi)工程，需要客戶配合提供有關(guān)圖紙而客戶無法提供的，而影響環(huán)節(jié)辦理的；

7.2.2 客戶用電申請(qǐng)過程中因容量變化等原因需要重新確定供電方案的； 7.2.3 客戶無法按交款通知書要求及時(shí)交款的；

7.2.4 客戶原因造成無法及時(shí)送電的，必須提供客戶延期送電申請(qǐng)報(bào)告。7.3 發(fā)生下列幾種情況的，同樣按超期論處：

7.3.1 流程的各環(huán)節(jié)必須圍繞客戶的要求開展工作。若相關(guān)部門責(zé)任人、主辦人員不配合客戶的合理要求，致使流程超期的，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)。

7.3.2 各流程涉及部門均應(yīng)建立流程主辦人員備用制。若發(fā)生因主辦人員不在崗導(dǎo)致流程延誤的，由該部門主管負(fù)責(zé)。

7.3.3 制定供電方案，應(yīng)充分考慮客戶的合理要求，制定供電方案的人員對(duì)于非客戶、非不可預(yù)見原因造成供電方案變更，延誤流程時(shí)限的，由制定方案部門負(fù)主要責(zé)任，方案審核部門負(fù)連帶責(zé)任。

7.3.4 因無法停電或電纜溝走廊審批造成流程超期的，項(xiàng)目中心應(yīng)分析原因，具體責(zé)任應(yīng)分解，屬工作人員未及時(shí)報(bào)送相應(yīng)資料或未積極協(xié)調(diào)的，由相應(yīng)責(zé)任部門承擔(dān)超期責(zé)任。8 流程考核相關(guān)規(guī)定

8.1 各部門業(yè)擴(kuò)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限進(jìn)行考核，以確保流程按期完成。

8.2 經(jīng)客戶服務(wù)中心營業(yè)班長(zhǎng)考核發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)SG186流程環(huán)節(jié)時(shí)限超期且超期部門無出具客戶證明的，視為超期。

8.3 若發(fā)現(xiàn)該業(yè)擴(kuò)流程超期的客戶證明是經(jīng)辦人強(qiáng)迫所為、弄虛作假的，經(jīng)查屬實(shí)，將按超期處罰規(guī)定的5倍從重處罰。

第四篇：電業(yè)局業(yè)擴(kuò)工程流程

電業(yè)局業(yè)擴(kuò)工程流程

1.受理客戶申請(qǐng)

2.遞交用電申請(qǐng)（電業(yè)局營業(yè)廳）3.勘察現(xiàn)場(chǎng)（電業(yè)局業(yè)擴(kuò)）4.確定供電方案（電業(yè)局業(yè)擴(kuò)）5.供電方案審批（電業(yè)局營銷部專工）6.答復(fù)客戶

7.客戶工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)院）8.設(shè)計(jì)審查、出圖紙（設(shè)計(jì)院）9.客戶工程施工（隱蔽工程拍照）

10.提交竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收（電業(yè)局業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、供電所）11.提交接火申請(qǐng)（配電工區(qū)接火班）12.裝表、送電（計(jì)量科、送電班）

第五篇：業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定

一、總則

1.為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，統(tǒng)一報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、信陽市電力公司《縣供電企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件制定。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過程閉環(huán)管理，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時(shí)用電）、增容等用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請(qǐng),審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。（4）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（5）安裝電能計(jì)量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費(fèi)賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、職責(zé)分工

(一)局生產(chǎn)、營銷主管領(lǐng)導(dǎo)

1、審批供電電壓等級(jí)為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級(jí)為10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題。

（二）營銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變?cè)O(shè)施的供電方案；

4、各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案確定、工程圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審、竣工驗(yàn)收、電價(jià)審核工作。

5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原則，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日常工作中選擇提供依據(jù)。

6、參加客戶服務(wù)中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案的確定、圖紙會(huì)審和竣工驗(yàn)收。

7、根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計(jì)劃。

8、審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意改造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程10KV及以下線路停電接火工作計(jì)劃管理。

10、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級(jí)高壓客戶供用電合同的會(huì)審。

11、負(fù)責(zé)配臵相關(guān)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色，設(shè)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。

12、負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營銷所有高壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝

臵設(shè)計(jì)的審查。

（三）客戶服務(wù)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn)，全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度，即使向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息。每周組織召開一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)。

2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)；審核客戶的申請(qǐng)用電資料，建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案；

3、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定供電方案，確定計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，組織設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂等，填寫相應(yīng)工作單。

4、負(fù)責(zé)10KV新增容量315KVA及及以下、轄區(qū)互感器為75/5以下低壓客戶業(yè)擴(kuò)供電方案審批，負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。

5、按照承諾時(shí)限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見，簽訂供用電協(xié)議。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證、審查。

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實(shí)。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，對(duì)竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織營銷部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

9、工程驗(yàn)收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗(yàn)收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。

10、根據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。

12、對(duì)客戶投資無償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位。

13、負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、中間檢查、竣工驗(yàn)收等進(jìn)展信息，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對(duì)新裝、增容高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗(yàn)收。15、95598客戶信息服務(wù)班對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶全部進(jìn)行回訪，對(duì)低壓報(bào)裝客戶送電客戶進(jìn)行抽訪，并準(zhǔn)確、規(guī)范記錄回訪結(jié)果，每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議。

（四）各鄉(xiāng)供電所

1、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)將所受理的高壓客戶的用電申請(qǐng)資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心。

2、負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。

3、協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

5、負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)。

6、負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為75/5以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案。

7、負(fù)責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案制定和圖紙會(huì)審、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案制定工作。

2、定期向營銷部、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心及電能計(jì)量中心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況。

3、負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變?cè)O(shè)施施工，負(fù)責(zé)辦理投運(yùn)手續(xù)。投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相

關(guān)信息。

5、按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

6、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。對(duì)接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。

（六）電能計(jì)量中心

1、負(fù)責(zé)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理。

2、參加高壓客戶的計(jì)量方式會(huì)簽、圖紙會(huì)審、中間檢查和竣工驗(yàn)收。

3、電能計(jì)量的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負(fù)責(zé)高壓客戶計(jì)量裝臵的安裝維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理；及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝臵。

5、在承諾時(shí)限內(nèi)安裝（拆除）計(jì)量裝臵，及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶，包括小區(qū)一戶一表批量新裝客戶的竣工驗(yàn)收。

2、參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱安裝位臵是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計(jì)是否與客戶正確對(duì)應(yīng)等。

3、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收，掌握新裝變壓器安裝地點(diǎn)。

（八）電費(fèi)管理中心

1、負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

2、參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會(huì)簽，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)審核。

（九）生產(chǎn)技術(shù)部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的10KV及以上電壓等級(jí)電力客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審和竣工驗(yàn)收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、參加審核申請(qǐng)用電負(fù)荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調(diào)度中心

1、參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審及竣工驗(yàn)收。

2、提供10KV及以上電壓等級(jí)專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié)議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議。

3、協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護(hù)整定計(jì)算委托書后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù)定值單。

5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗(yàn)收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運(yùn)行部、變電檢修部、輸電部等單位時(shí)，各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排，按時(shí)參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。

四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核

（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請(qǐng)：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報(bào)裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成MIS系統(tǒng)報(bào)客戶服務(wù)中心主任處審批。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款50元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過2天）報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元。

（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料。

（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行實(shí)地勘察，提供切實(shí)可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）?？蛻艚?jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施：

1、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日；因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門罰款100元；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間（到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款30元；

3、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測(cè)時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對(duì)相關(guān)部門罰款50元，對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對(duì)責(zé)任方罰款30元；

5、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后，生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時(shí)完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)生技部罰款100元；

6、供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；

（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗(yàn)收組，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實(shí)。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經(jīng)理問題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款30元；

2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)相關(guān)部門罰款100元；

（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日、低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日。

1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。驗(yàn)收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào)；

3、輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變、線路臺(tái)賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào)的噴刷。

4、電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘測(cè)情況，對(duì)客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策。

5、電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過程中，根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測(cè)情況，對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。

所有參與竣工驗(yàn)收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對(duì)責(zé)任單位罰款50元。

（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。

客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對(duì)客戶經(jīng)理罰款200元。

（七）計(jì)量中心職責(zé)：待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后，計(jì)量中心積極配合客戶經(jīng)理及時(shí)接收裝表接電通知單（任務(wù)書），并與客戶按相關(guān)時(shí)限規(guī)定（高壓5個(gè)工作日內(nèi)）完成裝表接電工作。

1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；

2、計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報(bào)裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎(chǔ)資料包括：客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見、開工報(bào)告、設(shè)計(jì)與竣工圖紙、中間檢查報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；開關(guān)箱試驗(yàn)報(bào)告、合格證；避雷器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；電纜試驗(yàn)報(bào)告、及大型設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致。

客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過程中對(duì)各類資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門提供，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。

1、因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項(xiàng)；

2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項(xiàng)。

五、其它

1、本規(guī)定未盡事宜，應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，以往與本規(guī)定不一致的，依照本規(guī)定執(zhí)行。對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問題定期修改完善。

業(yè)擴(kuò)流程見附件：

1、高壓業(yè)擴(kuò)流程圖

2、低壓業(yè)擴(kuò)流程圖