燃?xì)庥脩粼O(shè)施安全檢查的服務(wù)指南

第一篇：燃?xì)庥脩粼O(shè)施安全檢查的服務(wù)指南

1.燃?xì)庥脩粼O(shè)施安全檢查服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四條：縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂?，?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)?，加?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃岣呷細(xì)夤芾硭?。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供服務(wù)手冊，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識，指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)?。管道燃?xì)馄髽I(yè)對燃?xì)庥脩粼O(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時，應(yīng)當(dāng)主動出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.排定年度安全檢查服務(wù)計劃； 2.客戶管理員按計劃入戶為客戶服務(wù)； 3.不在家客戶粘貼到訪不遇單預(yù)約；

4.再次上門（客戶也要主動預(yù)約，公司派員上門）。

六、服務(wù)時限根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

2.燃?xì)庥脩簟?857788”熱線服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，設(shè)置用戶聯(lián)系、咨詢和搶修搶險電話，并向社會公布。搶修搶險電話應(yīng)當(dāng)有專人24小時值班。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.設(shè)置對外服務(wù)熱線5857788并宣傳、告知； 2.客戶需求接聽、響應(yīng)； 3.業(yè)務(wù)回訪。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—5857788 3.燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十二條：設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同城市規(guī)劃、公安消防等部門按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃定燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍，并由燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€施工時，在小區(qū)表箱及商戶調(diào)壓箱安裝時，于醒目處設(shè)置安全警示標(biāo)志。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

4.燃?xì)馐鹿蕮岆U搶修服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四十三條：發(fā)生燃?xì)馐鹿?，燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險搶修，并按照國家有關(guān)規(guī)定報告當(dāng)?shù)厝嗣裾敖ㄔO(shè)、公安消防、安全生產(chǎn)監(jiān)督和其他有關(guān)行政主管部門。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.按報險電話，啟動應(yīng)急處理程序；

2.搶險人員趕至現(xiàn)場；

3.處置。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

5.地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢的書面答復(fù)服務(wù)指

南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十三條建設(shè)工程開工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢后3日內(nèi)給予書面答復(fù)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人

四、申報材料

地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章）

五、服務(wù)流程

1、提出申請，當(dāng)即確定對接人；

2、三個工作日內(nèi)回復(fù)。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—5857788

6.燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)查詢服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十五條用戶有權(quán)就燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門查詢，有關(guān)企業(yè)或者部門應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

用戶提出需求，中燃1個工作日內(nèi)答復(fù)

六、服務(wù)時限 1個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—5857788 7.天然氣用戶報裝服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第68號）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門提出申請，由建設(shè)行政主管部門依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具工本費(fèi)清單。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；

2.如為租戶申辦需另提供租房合同、承租人身份證復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請人線上申請或線下直接撥打蕪湖中燃客服熱線5857788或至銀湖路106號蕪湖中燃營業(yè)廳進(jìn)行申報，填寫《居民客戶燃?xì)鈭笱b申請表》；

2.業(yè)務(wù)員或營業(yè)廳確認(rèn)申請人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂《居民用氣合同》；

3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，20個工作日內(nèi)安裝完畢。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

蕪政秘[2003]100號文，2000元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

8.天然氣用戶開通服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產(chǎn)證(拆遷協(xié)議）、房主身份證復(fù)印件；

2.非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身份證復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請人線上或撥打客服熱線5857788提出開通申請，留下用戶信息；

2.接線員查詢符合開通條件進(jìn)行受理，派發(fā)任務(wù)至維修員；

3.3個工作日內(nèi)上門服務(wù)，并與戶主簽訂《居民用氣合同》，辦理《燃?xì)馐褂米C》。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

蕪價價（2004）197號，15元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

9.天然氣用戶更名、過戶、銷戶服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第68號）第二十四條：管道燃?xì)庥脩粜枰?、過戶、銷戶的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷戶手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；

2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)。

五、服務(wù)流程

1.申請人線上或至鄰近的蕪湖中燃營業(yè)點(diǎn)提出申請；

2.營業(yè)員核對申請資料，齊備過戶更名現(xiàn)場辦理；

3.銷戶結(jié)清氣費(fèi)，派工至維修員，上門拆表。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

蕪價價（2004）197號，5元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

10.城市低保用戶天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《關(guān)于蕪湖市居民生活用氣實(shí)行階梯價格的通知》（蕪發(fā)改〔2015〕653號）第六條：對經(jīng)市民政局確認(rèn)的城市低保用戶繼續(xù)給予補(bǔ)貼，即每月用氣費(fèi)支出不足8元的，據(jù)實(shí)免收；超過8元的，減收8元。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.低保證、低保存折、戶口薄復(fù)印件(租戶憑合同）；

2.燃?xì)鈶籼枴?/p>

五、服務(wù)流程

1.申請人線上或至鄰近的蕪湖中燃營業(yè)點(diǎn)提出申請；

2.營業(yè)員核對申請資料，齊備現(xiàn)場登記辦理。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—5857788

11.天然氣用戶表具校檢服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十二條第一款：管道燃?xì)獾挠脷饬?，?yīng)當(dāng)以法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥嬃勘淼挠涗洖闇?zhǔn)。用戶對管道燃?xì)庥嬃勘頊?zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃?xì)庥嬃勘?，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費(fèi)用由用戶支付；其誤差超過法定范圍的，檢定費(fèi)用由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付，并由管道燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)更換合格的燃?xì)庥嬃勘恚诉€多收取的燃?xì)赓M(fèi)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象個人（公民）

四、申報材料

1.用氣地址；

2.申報人聯(lián)系方式。

五、服務(wù)流程

1.客戶申報；

2.工作人員預(yù)約上門拆表；

3.客戶攜氣表至計量中心檢測；

4.憑檢測結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算； 5.檢測結(jié)果如在國家允許誤差范圍內(nèi)，客戶需支付拆、裝表及檢測費(fèi)用。

六、服務(wù)時限 3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

蕪價價（2004）197號，20+50元

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

12.臨時調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條第二款：管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時通知用戶，同時向建設(shè)行政主管部門報告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時通知用戶?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時至20時之間進(jìn)行。

第二十條第一款：管道燃?xì)饨?jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時間和影響區(qū)域提前48小時予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩簦凑沼嘘P(guān)規(guī)定及時恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時通知燃?xì)庥脩簟?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

1.施工計劃審批；

2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時間及影響區(qū)域在晚報（電臺）進(jìn)行通知。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

13.燃?xì)饩咪N售安裝服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十二條：縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急儲備制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象天然氣用戶

四、申報材料 1.用氣地址； 2.需求人聯(lián)系方式。

五、服務(wù)流程 1.用戶提出需求；

2.中燃24小時內(nèi)送貨上門安裝。

六、服務(wù)時限

1個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 市場定價

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—5857788 14.燃?xì)夥?wù)投訴受理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十九條第二款：燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級以上地方人民政府價格主管部門、燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門進(jìn)行投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個工作日內(nèi)予以處理。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象天然氣用戶

四、申報材料

1.投訴事由；

2.投訴人聯(lián)系方式

五、服務(wù)流程

1.投訴人說明投訴事由；

2.公司受理，調(diào)查了解；

3.確屬有責(zé)投訴處罰當(dāng)事人，造成客戶損失的進(jìn)行補(bǔ)償；

4.3個工作日內(nèi)向客戶致歉并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

六、服務(wù)時限

3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

15.天然氣供氣服務(wù)--車用氣服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：燃?xì)饨?jīng)營者不得有下列行為：

（一）拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個人供氣。第十七條燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷?、?jié)約用氣,并對燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線等信息，并按照國家燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象天然氣用戶

四、申報材料鋼瓶檢測合格證

五、服務(wù)流程

1.加氣現(xiàn)場客戶提供鋼瓶檢測合格證；

2.符合條件，加氣。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 皖價電[2015]41，3.63元/立

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

第二篇：南京市燃?xì)庥脩粼O(shè)施安全檢查規(guī)定

南京市燃?xì)庥脩粼O(shè)施安全檢查規(guī)定

第一條為了保障社會公共安全和用戶用氣安全，規(guī)范燃?xì)饨?jīng)營者安全檢查行為和用戶安全用氣行為，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《江蘇省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》以及《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于燃?xì)饨?jīng)營者對用戶燃?xì)庠O(shè)施及用氣情況進(jìn)行的安全檢查。

本規(guī)定所稱用戶燃?xì)庠O(shè)施，是指居民使用的燃?xì)夤艿?、閥門、計量器具、調(diào)壓設(shè)備、氣瓶等設(shè)施。工商用戶的燃?xì)庠O(shè)施按供氣協(xié)議界定。

本規(guī)定所稱燃?xì)馄骶?，是指以燃?xì)鉃槿剂系娜紵骶撸ň用窦彝ズ蜕虡I(yè)用戶所使用的燃?xì)庠?、熱水器等器具（不含工業(yè)窯爐）。

第三條燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)對燃?xì)庥脩粼O(shè)施定期進(jìn)行檢查，對用戶進(jìn)行安全用氣宣傳，并應(yīng)符合下列規(guī)定：

1、對商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次；

2、對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

第四條用戶及物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對燃?xì)饨?jīng)營者實(shí)施的入戶安全檢查工作予以配合。

第五條燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定安全檢查計劃，并分解至每月，報燃?xì)夤芾聿块T。實(shí)施集中安全檢查的，應(yīng)當(dāng)提前在用戶能看到的顯著位置張貼安全檢查通知或其他方式通知用戶；對瓶裝氣用戶及管道氣零散用戶檢查時，可提前預(yù)約，告知用戶安全檢查的相關(guān)事項(xiàng)。

第六條燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格的入戶安檢人員。安全檢查人員實(shí)施入戶安全檢查時，應(yīng)當(dāng)著工作服，佩戴并出示有效證件，并配備必要的檢查儀器、工具。

第七條入戶安全檢查內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

（一）燃?xì)夤艿婪矫姘ǎ?/p>

1、是否漏氣；

2、安裝用材是否規(guī)范，是否燃?xì)鈱Ｓ貌牧希y門操作是否方便、靈活；

3、管道、閥門是否嚴(yán)重銹蝕；

4、管道、閥門是否有重物搭掛或作接地引線；

5、使用軟管是否超長、超期、老化、無管夾等；

6、管道末端是否封堵。

（二）燃?xì)馄骶叻矫妫?/p>

1、燃?xì)馄骶呤欠裢旰茫?/p>

2、安裝、改裝、維修是否符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，排煙系統(tǒng)是否連接完好、是否出戶；

3、使用燃?xì)馄骶吲c氣源是否匹配，使用年限是否超期；

4、有無使用國家明令淘汰的燃?xì)馄骶摺?/p>

（三）管道燃?xì)庹{(diào)壓、計量儀表是否完好，有無擅自安裝、改裝、拆除室內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥嬃垦b置；

（四）使用、儲存燃?xì)鈭鏊欠窬邆浒踩珬l件，符合規(guī)范要求；

（五）瓶裝氣氣瓶是否合格，鋼瓶、調(diào)壓閥是否漏氣；

（六）有無盜用燃?xì)猓?/p>

（七）有無擅自改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)狻?/p>

第八條安檢人員實(shí)施入戶安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，安全檢查記錄表一式兩份，必須經(jīng)安檢人員和用戶簽字確認(rèn)后，一份交用戶，一份由企業(yè)留存，同時，安檢表應(yīng)附有醒目的安全用氣提醒。

第九條因特殊情況無法對用戶實(shí)施入戶安全檢查的，燃?xì)饨?jīng)營者可以采取在用戶能看到顯著位置張貼通告等或其他方式通知用戶，由該用戶向燃?xì)饨?jīng)營者預(yù)約上門實(shí)施安全檢查。安全檢查人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，注明相關(guān)情況。

第十條安檢人員在安全檢查中發(fā)現(xiàn)用戶有違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，避免燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。

發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)在安全檢查現(xiàn)場向用戶下達(dá)隱患限期整改通知書，并向用戶指出整改的渠道。整改通知書一式兩份，由用戶簽收確認(rèn)。

對現(xiàn)場能整改的隱患，企業(yè)應(yīng)幫助用戶及時整改到位；用戶拒絕簽收隱患整改通知書的，燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)在隱患限期整改通知書和入戶安全檢查記錄上注明情況，并應(yīng)當(dāng)采取將隱患限期整改通知書留置現(xiàn)場等方式送達(dá)用戶；發(fā)現(xiàn)用戶有違法行為的應(yīng)及時上報管理部門處理。

第十一條燃?xì)饨?jīng)營者和燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)對存在隱患及時整改，涉及燃?xì)馄骶叩碾[患應(yīng)當(dāng)委托有安裝維修資質(zhì)的企業(yè)處理。

第十二條燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)在安全檢查結(jié)束后1個月內(nèi)，將安全檢查情況進(jìn)行匯總分析，及時跟蹤用戶隱患整改情況。

第十三條發(fā)現(xiàn)用戶存在以下重大安全隱患、嚴(yán)重威脅公共安全且不能及時整改到位的，燃?xì)饨?jīng)營者可以采取臨時停氣措施。

（一）燃?xì)庠O(shè)施漏氣危及安全的；

（二）燃?xì)夤艿滥┒宋丛O(shè)封堵的；

（三）使用國家明令淘汰的直排式燃?xì)鉄崴骰蛉細(xì)鉄崴魑囱b煙道或安裝的煙道未出戶的；

（四）燃?xì)夤艿?、用氣設(shè)備等設(shè)施安裝在住人場所或燃?xì)怃撈看娣?、使用場所不符合安全條件的。

第十四條用戶整改到位后申請燃?xì)饨?jīng)營者恢復(fù)用氣時，燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)自用戶申請之日起24小時內(nèi)予以確認(rèn)并恢復(fù)供氣。

第十五條燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)做好用戶安全用氣的宣傳教育。要向用戶宣傳必須遵守的安全管理規(guī)定，指導(dǎo)用戶正確使用戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，正確選擇燃?xì)庥镁撸霈F(xiàn)異常情況和意外事故時應(yīng)采取的緊急處理措施，普及用戶安全使用常識，增強(qiáng)用戶遵章守紀(jì)的自覺性和自我保護(hù)的意識，保障城市燃?xì)馐褂冒踩?/p>

第十六條本規(guī)定自公布之日起施行。

第三篇：對燃?xì)庥脩粼O(shè)施開展安的全檢查服務(wù)指南

對燃?xì)庥脩粼O(shè)施開展安全檢查服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四條：“縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂?，?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)?，加?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃?，提高燃?xì)夤芾硭?。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供服務(wù)手冊，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識，指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)狻９艿廊細(xì)馄髽I(yè)對燃?xì)庥脩粼O(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時，應(yīng)當(dāng)主動出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.排定安全檢查服務(wù)計劃； 2.客戶管理員按計劃入戶為客戶服務(wù)； 3.不在家客戶粘貼到訪不遇單預(yù)約；

4.再次上門（客戶也要主動預(yù)約，公司派員上門）。

六、服務(wù)時限

每年提供1次上門安全檢查服務(wù)

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

燃?xì)庥脩簟?553-8828677”熱線服務(wù)服務(wù)指

南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.設(shè)置對外服務(wù)熱線“0553-8828677”并宣傳、告知； 2.客戶需求接聽、響應(yīng)； 3.業(yè)務(wù)回訪。

六、服務(wù)時限

1、實(shí)行24小時用戶報修服務(wù)。用戶室內(nèi)燃?xì)獗砭?、閥門等故障報修，24小時內(nèi)上門完成修復(fù)。

2、接報城區(qū)燃?xì)庑孤┦鹿蕡缶?，搶修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十二條：“設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同城市規(guī)劃、公安消防等部門按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃定燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍，并由燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€施工時，在小區(qū)表箱及商戶調(diào)壓箱安裝時，于醒目處設(shè)置安全警示標(biāo)志。

六、服務(wù)時限立即設(shè)置。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

燃?xì)馐鹿蕮岆U搶修服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四十三條：“發(fā)生燃?xì)馐鹿?，燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險搶修，并按照國家有關(guān)規(guī)定報告當(dāng)?shù)厝嗣裾敖ㄔO(shè)、公安消防、安全生產(chǎn)監(jiān)督和其他有關(guān)行政主管部門?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.按報險電話，啟動應(yīng)急處理程序；

2.搶險人員趕至現(xiàn)場；

3.處置。

六、服務(wù)時限

接報城區(qū)燃?xì)庑孤┦鹿蕡缶螅瑩屝奕藛T在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢的書面答復(fù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十三條：“建設(shè)工程開工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢后3日內(nèi)給予書面答復(fù)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人

四、申報材料

地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章）。

五、服務(wù)流程

1、提出申請，當(dāng)即確定對接人；

2、三個工作日內(nèi)回復(fù)。

六、服務(wù)時限 3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—8828677 燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)

等事項(xiàng)查詢服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十五條：“用戶有權(quán)就燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門查詢，有關(guān)企業(yè)或者部門應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

用戶提出需求，蕪湖縣中燃1個工作日內(nèi)答復(fù)。

六、服務(wù)時限 1個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—8828677 老居民戶天然氣報裝服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第68號）第二十條：“管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。”第二十一條：“居民用戶戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門提出申請，由建設(shè)行政主管部門依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具工本費(fèi)清單?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；

2.非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身份證復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請可直接撥打蕪湖縣中燃客服熱線8828677，或至百悅城邦南門106-107商鋪燃?xì)饪头髲d進(jìn)行申報，填寫《居民客戶燃?xì)鈭笱b申請表》；

2.業(yè)務(wù)員或營業(yè)廳確認(rèn)申請人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂《居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤罚?/p>

3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，60個工作日內(nèi)安裝完畢。

六、服務(wù)時限

60個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

蕪政辦【2005】7號文件，1900元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

天然氣居民戶開通服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第68號）第二十條：“管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣?！钡诙粭l：“居民用戶戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門提出申請，由建設(shè)行政主管部門依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具工本費(fèi)清單。”

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；

2.非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身份證復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請人攜帶申報材料前往蕪湖縣中燃客服大廳提出開通申請，簽訂《用氣合同》；

2.客服人員派發(fā)任務(wù)至點(diǎn)火維修員；

3.5個工作日內(nèi)上門服務(wù)。

六、服務(wù)時限

5個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

縣發(fā)展計劃委計價【2005】74號文件，15元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

天然氣用戶更名、過戶、銷戶服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第68號）第二十四條：“管道燃?xì)庥脩粜枰⑦^戶、銷戶的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷戶手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.現(xiàn)房主身份證復(fù)印件、現(xiàn)房主房產(chǎn)證復(fù)印件、房主身份證復(fù)印件；

2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)；

3.原房主、現(xiàn)房主雙方共同到蕪湖縣中燃客服大廳辦理。

五、服務(wù)流程

1.申請人前去蕪湖縣中燃客服大廳營業(yè)點(diǎn)提出申請；

2.營業(yè)員核對申請資料，齊備過戶更名現(xiàn)場辦理；

3.銷戶的,需先行抄表后,結(jié)清氣費(fèi)，再派工至維修員，上門拆封表。

六、服務(wù)時限更名、過戶營業(yè)廳受理時材料齊全立即辦理;銷戶2個工作日;

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

縣發(fā)展計劃委計價【2005】74號文件，5元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

城市低保用戶天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《關(guān)于蕪湖縣居民天然氣價格調(diào)整暨階梯氣價和建立天然氣上下游價格聯(lián)動機(jī)制的通知》（發(fā)改價〔2016〕33號）第三條：“對低保戶和五保戶等困難群體憑有效證件每戶每月3立方米以內(nèi)（含3立方米）免費(fèi)，超出部分按居民生活用氣價格執(zhí)行?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.低保證、五保證、低保存折、戶口薄復(fù)印件(租戶憑合同）；

2.燃?xì)鈶籼枴?/p>

五、服務(wù)流程

1.申請人線上或至鄰近的蕪湖縣中燃營業(yè)點(diǎn)提出申請；

2.營業(yè)員核對申請資料，齊備現(xiàn)場登記辦理。

六、服務(wù)時限

材料齊全即來即辦

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—8828677 天然氣用戶表具校檢服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十二條第一款：“管道燃?xì)獾挠脷饬浚瑧?yīng)當(dāng)以法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥嬃勘淼挠涗洖闇?zhǔn)。用戶對管道燃?xì)庥嬃勘頊?zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃?xì)庥嬃勘?，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費(fèi)用由用戶支付；其誤差超過法定范圍的，檢定費(fèi)用由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付，并由管道燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)更換合格的燃?xì)庥嬃勘?，退還多收取的燃?xì)赓M(fèi)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象個人（公民）

四、申報材料

1.用氣地址；

2.申報人聯(lián)系方式。

五、服務(wù)流程

1.客戶申報；

2.工作人員預(yù)約用戶上門,雙方共同拆表并記錄表讀數(shù)；

3.客戶自行攜氣表至有資質(zhì)的計量中心檢測或由我公司攜氣表至有資質(zhì)的計量中心檢測;4.憑檢測結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算；

5.檢測結(jié)果如在國家允許誤差范圍內(nèi)，客戶需支付拆、裝表及檢測費(fèi)用。

六、服務(wù)時限

2個工作日完成上門雙方共同拆表并記錄表讀數(shù)。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

縣發(fā)展計劃委計價【2005】74號文件，8元/只。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

臨時調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條第二款：“管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時通知用戶，同時向建設(shè)行政主管部門報告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時通知用戶?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時至20時之間進(jìn)行?！钡诙畻l第一款：“管道燃?xì)饨?jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時間和影響區(qū)域提前48小時予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩?，并按照有關(guān)規(guī)定及時恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時通知燃?xì)庥脩簟！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

1.施工計劃審批；

2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時間及影響區(qū)域通過短信通知用戶。

六、服務(wù)時限提前48小時

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

燃?xì)饩咪N售安裝服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十二條：“縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急儲備制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象天然氣用戶

四、申報材料 1.用氣地址； 2.需求人聯(lián)系方式。

五、服務(wù)流程 1.用戶提出需求；

2.城區(qū)24小時內(nèi)送貨上門安裝;鄉(xiāng)鎮(zhèn)48小時內(nèi)送貨上門安裝;

六、服務(wù)時限

2個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 市場定價

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—8828677

燃?xì)夥?wù)投訴受理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十九條第二款：“燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級以上地方人民政府價格主管部門、燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門進(jìn)行投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個工作日內(nèi)予以處理?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象天然氣用戶

四、申報材料

1.投訴事由；

2.投訴人聯(lián)系方式

五、服務(wù)流程

1.投訴人說明投訴事由；

2.公司受理，調(diào)查了解；

3.確屬有責(zé)投訴處罰當(dāng)事人，造成客戶損失的進(jìn)行補(bǔ)償；

4.3個工作日內(nèi)向客戶致歉并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

六、服務(wù)時限

3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

天然氣供氣服務(wù)--車用氣服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：“燃?xì)饨?jīng)營者不得有下列行為：

（一）拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個人供氣?！钡谑邨l：“燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷?、?jié)約用氣,并對燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線等信息，并按照國家燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象天然氣用戶

四、申報材料鋼瓶檢測合格證

五、服務(wù)流程

1.加氣現(xiàn)場客戶提供鋼瓶檢測合格證；

2.符合條件，加氣。

六、服務(wù)時限

當(dāng)天受理完成。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)改價【2015】169號文件，3.63元/立方米。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—8828677

第四篇：對燃?xì)庥脩粼O(shè)施開展安全檢查服務(wù)

對燃?xì)庥脩粼O(shè)施開展安全檢查服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四條：縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂?，?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)猓訌?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃?，提高燃?xì)夤芾硭?。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供服務(wù)手冊，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識，指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)狻９艿廊細(xì)馄髽I(yè)對燃?xì)庥脩粼O(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時，應(yīng)當(dāng)主動出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告。

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

1.排定安全檢查服務(wù)計劃； 2.客戶管理員按計劃入戶為客戶服務(wù)； 3.不在家客戶粘貼到訪不遇單預(yù)約；

4.再次上門（客戶也要主動預(yù)約，公司派員上門）。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

燃?xì)庥脩簟?833577”熱線服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，設(shè)臵用戶聯(lián)系、咨詢和搶修搶險電話，并向社會公布。搶修搶險電話應(yīng)當(dāng)有專人24小時值班。

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.設(shè)臵對外服務(wù)熱線6833577并宣傳、告知； 2.客戶需求接聽、響應(yīng)； 3.業(yè)務(wù)回訪。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€施工時，在小區(qū)表箱及商戶調(diào)壓箱安裝時，于醒目處設(shè)臵安全警示標(biāo)志。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

燃?xì)馐鹿蕮岆U搶修服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務(wù)流程

1.按報險電話，啟動應(yīng)急處理程序； 2.搶險人員趕至現(xiàn)場； 3.處臵。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢的書面答復(fù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十三條：建設(shè)工程開工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢后3日內(nèi)給予書面答復(fù)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人

四、申報材料

地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章）

五、服務(wù)流程

1、提出申請，當(dāng)即確定對接人；

2、三個工作日內(nèi)回復(fù)。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—6616577

燃?xì)狻⑷細(xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)

等事項(xiàng)查詢服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十五條：用戶有權(quán)就燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門查詢，有關(guān)企業(yè)或者部門應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程

用戶提出需求，中燃1個工作日內(nèi)答復(fù)

六、服務(wù)時限 1個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—6616577 老居民戶天然氣報裝服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；

2.非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身份證復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請可直接撥打無為中燃客服熱線，或至無為中燃營業(yè)廳進(jìn)行申報，填寫《居民客戶燃?xì)鈭笱b申請表》；

2.業(yè)務(wù)員或營業(yè)廳確認(rèn)申請人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂《居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤罚?/p>

3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，60個工作日內(nèi)安裝完畢。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

天然氣居民戶開通服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件； 2.非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身份證復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請人攜帶申報材料前往無為中燃客服大廳提出開通申請，簽訂《用氣合同》；

2.客服人員派發(fā)任務(wù)至點(diǎn)火維修員； 3.5個工作日內(nèi)上門服務(wù)。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第68號）第二十四條：管道燃?xì)庥脩粜枰⑦^戶、銷戶的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷戶手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.現(xiàn)房主身份證復(fù)印件、現(xiàn)房主房產(chǎn)證復(fù)印件、房主身份證復(fù)印件；

2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)；

3.原房主、現(xiàn)房主雙方共同到無為中燃客服大廳辦理。

五、服務(wù)流程

1.申請人前去無為中燃客服大廳營業(yè)點(diǎn)提出申請； 2.營業(yè)員核對申請資料，齊備過戶更名現(xiàn)場辦理； 3.銷戶結(jié)清氣費(fèi)，派工至維修員，上門拆表。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

城市低保用戶天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象

個人

四、申報材料

1.低保證、低保存折、戶口薄復(fù)印件(租戶憑合同）； 2.燃?xì)鈶籼枴?/p>

五、服務(wù)流程

1.申請人線上或至鄰近的無為中燃營業(yè)點(diǎn)提出申請； 2.營業(yè)員核對申請資料，齊備現(xiàn)場登記辦理。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

天然氣用戶表具校檢服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象個人（公民）

四、申報材料 1.用氣地址； 2.申報人聯(lián)系方式。

五、服務(wù)流程 1.客戶申報；

2.工作人員預(yù)約上門拆表； 3.客戶攜氣表至計量中心檢測； 4.憑檢測結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算； 5.檢測結(jié)果如在國家允許誤差范圍內(nèi)，客戶需支付拆、裝表及檢測費(fèi)用。

六、服務(wù)時限 3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

臨時調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條第二款：管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時通知用戶，同時向建設(shè)行政主管部門報告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時通知用戶?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時至20時之間進(jìn)行。

第二十條第一款：管道燃?xì)饨?jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時間和影響區(qū)域提前48小時予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩?，并按照有關(guān)規(guī)定及時恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時通知燃?xì)庥脩簟?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

三、服務(wù)對象法人、個人（公民）

四、申報材料無

五、服務(wù)流程 1.施工計劃審批；

2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時間及影響區(qū)域通過短信通知用戶。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—6616577

燃?xì)饩咪N售安裝服務(wù)服務(wù)指南