第一篇：門急診退費管理規(guī)定

門急診退費管理規(guī)定

一、退費原則

（一）退費必須憑證和手續(xù)齊備后才能辦理。

（二）交支票者退支票（收費處經(jīng)辦人拿現(xiàn)金到財務(wù)處換取同等金額的支票，交與病人，同時病人登記簽字），交現(xiàn)金者退現(xiàn)金，急診支票預(yù)交金以轉(zhuǎn)帳或退

支票形式退費。

（三）如只退收據(jù)中的部分費用，需按剩余金額給病人新出收據(jù)。

（四）凡需退給現(xiàn)金或支票的，均需收款者在收據(jù)上簽名及收到退費金額。

（五）退費時需從計算機中核對收據(jù)的真實性及支付形式（現(xiàn)金、支票、記 帳），憑證是否與電腦明細(xì)相符。

二、退費細(xì)則

（一）退藥費

1.沒有取藥的患者，找原開電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作退費，患者 拿就診卡到收費處直接退費，并在收據(jù)上簽收。醫(yī)生不在的情況下，到門診部辦 理相關(guān)手續(xù)。

2.已取藥的患者，除走上述流程外，需到藥房開具退藥單，必需注明藥品名 稱、規(guī)格及數(shù)量，并加蓋藥劑科章，患者持原始收據(jù)和退藥單到收費窗口辦理退

費手續(xù)，原始收據(jù)和退藥單作為退費憑證保留。

（二）退檢查、化驗、治療等其它費用

1.患者將蓋有收費章的原始醫(yī)療項目申請單（含有科室提成的附聯(lián)）找開單 醫(yī)生簽名蓋章，如醫(yī)生不在，可由服務(wù)臺護士蓋各科證明章，并寫明“請退費”

字樣后，帶上原始收據(jù)收費窗口辦理退費手續(xù)，原始收據(jù)和醫(yī)療項目申請單作為

退費憑證保留。

2.因收費員錯收費需將原收據(jù)退后重出收據(jù)的，應(yīng)由后臺人員當(dāng)場核實無誤 后在原收據(jù)上寫明原因并簽字后，由本收費員辦理退后重出收據(jù)手續(xù)，原始收據(jù)

作為退費憑證保留。當(dāng)天發(fā)生的費用由后臺人員簽字，如在星期

六、星期日或夜

間收費時發(fā)生差錯的，由收費員在原收據(jù)上寫明原因，并需患者在原始收據(jù)上簽

名加以證明。如不是當(dāng)天的費用，由收費處主任核實簽字后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

3.電子申請單退費分兩種情況，未執(zhí)行和已執(zhí)行的檢驗檢查申請。未執(zhí)行的檢驗檢查申請，需由原開電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作

第二篇：門診退費管理規(guī)定

門診退費管理規(guī)定

1、掛號退費

未就診者，當(dāng)日持掛號憑證及就診“一卡通”在收費窗口退號、退費；當(dāng)日已就診或以前的掛號憑證，不予退號、退費。

2、藥品退費

2.1 患者到藥房領(lǐng)取“退藥登記表”，由開具處方醫(yī)生填寫藥品名稱、劑量，退藥原因、意見并簽字，患者在退藥單上簽字確認(rèn)交藥房。2.2 藥房審核“退藥登記表”，確認(rèn)退藥，打印“退藥單”，藥房負(fù)責(zé)人審核簽字。

2.3 已打印發(fā)票者，開具處方醫(yī)生、藥房負(fù)責(zé)人在發(fā)票上簽字確認(rèn)。2.4 收費員審核“退藥單”，將藥費退回到“一卡通”上，原發(fā)票收回。

3、門診檢查、治療退費

3.1 退費科室負(fù)責(zé)人審核并確認(rèn)該檢查、治療項目未做或該治療失敗，在檢查申請單、治療處方上簽字，在電腦中“取消執(zhí)行”。3.2 已打印發(fā)票者，收費員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票及科室主任簽字的檢查申請單、治療處方，退費到就診“一卡通”上。3.3 檢查、治療項目跨月退費收費員打印檢查、治療項目發(fā)票，退費科室醫(yī)師、主任審核確認(rèn)該項目未做或該治療失敗并簽字同意，收費處主任審核無誤后簽字確認(rèn)。收費員按已打印發(fā)票退費規(guī)定進行退費。

4、“一卡通”余額退款 4.1 患者持就診“一卡通”、交款憑證小票（交款憑證小票丟失者須持身份證等有效證件辦理)，收費員核對無誤后，按照原交款方式進行退費。

4.2 銀聯(lián)、醫(yī)保交費者，不退現(xiàn)金。

4.3 醫(yī)保退費者應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)，持醫(yī)?？ê徒毁M小票在原 POS 機上辦理。

4.4 銀聯(lián)退費者應(yīng)在 30 日內(nèi)，持銀聯(lián)卡和交費小票在銀聯(lián)收費窗口辦理。

5、急診、門診手工檢查單、藥品處方、治療費處方退費 5.1 收費員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票。

5.2 由就診醫(yī)師或科室負(fù)責(zé)人在原交費檢查單、藥品處方、治療費處方上注明退款原因，并簽字同意退費。5.3 收費員確認(rèn)無誤后，方可辦理退費業(yè)務(wù)。

6、特殊情況退費

6.1 退費時，掛號憑證丟失、發(fā)票丟失、處方或檢查申請單丟失、科室聯(lián)丟失、就診“一卡通”丟失均屬特殊情況退費。

6.2 特殊情況退費須退款人持身份證等有效證件原件、復(fù)印件、就診“一卡通”或“一卡通”號碼、“一卡通”留存電話，在指定窗口領(lǐng)取退費申請單。

6.3 由就診醫(yī)師填寫退費申請單，注明退費原因、退費種類、退費時間及退費金額，科室主任審核簽字確認(rèn)，退款人簽字確認(rèn)。6.4 收費員查驗退費人身份及有效證件，填寫票據(jù)號碼及“一卡通”卡號，退費人身份證件號碼，收費處主任審核確認(rèn)，在指定窗口辦理退費業(yè)務(wù)。

6.5 收費員詳細(xì)填寫退費登記記錄并留存相關(guān)證件復(fù)印件，以備報賬。

第三篇：門急診管理

門急診管理

以病人為中心加強門急診窗口建設(shè)

肖丹

1998年8期

醫(yī)院在衛(wèi)生服務(wù)工作中具有十分重要的作用,它擔(dān)負(fù)著保障人民健康，保護勞動生產(chǎn)力的艱巨任務(wù)。以病人為中心，是醫(yī)院工作的根本宗旨，是醫(yī)療行業(yè)應(yīng)遵循的基本指導(dǎo)原則，也是衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn)。

我院根據(jù)衛(wèi)生部要求和衛(wèi)生廳的工作部署，領(lǐng)導(dǎo)班子非常關(guān)心、重視門急診工作，把門、急診部當(dāng)作工作的重頭戲來抓，加大了管理力度，強調(diào)了醫(yī)療服務(wù)的主體，將病人放到了最高位置，緊緊圍繞滿足病人的需求，簡化工作流程，方便病人提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù)，讓病人滿意，社會滿意。現(xiàn)將具體情況介紹如下： 1 制定便民措施，為病人排憂解難

（1）以病人為中心，首先要改變舊的護患關(guān)系，建立起新的醫(yī)學(xué)倫理觀念，即醫(yī)生和病人是雙向性的對等關(guān)系，病人應(yīng)該尊重醫(yī)生的專門知識，醫(yī)生則應(yīng)該尊重病人的自決權(quán)利。在當(dāng)今市場經(jīng)濟的大潮中，醫(yī)院已從單純的服務(wù)型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營型，服務(wù)在前，優(yōu)質(zhì)是本。為此門診設(shè)立了總服務(wù)臺，醫(yī)務(wù)人員在病人來就診時便主動迎診，微笑服務(wù)，咨詢答疑，親切熱情地使病人賓至如歸，愉快就診。

（2）總服務(wù)臺建立了一系列方便病人的措施：對危重病人、殘疾人及行動不便的病人免費提供服務(wù)。如輪椅、擔(dān)架、體溫計、一次性杯及開水，發(fā)現(xiàn)危重病人及時送急診科處理；對年老體弱、行動不便的病人，導(dǎo)診護士都要立即迎上去，攙扶送到就診室。

（3）總服務(wù)臺設(shè)立“咨詢熱線”，上班時間設(shè)立電話咨詢；發(fā)放、郵寄化驗單，查找丟失的化驗單；預(yù)約掛號，周一至周六全天開診；中午設(shè)有值班導(dǎo)診，隨時為病人服務(wù)。門診各手術(shù)科室天天開展小手術(shù)，減少了病人的預(yù)約，節(jié)省了病人來就診時間。護理部主任和分管各科的門診護長經(jīng)常深入門診第一線，了解門診護理工作情況，聽取病人意見，及時指導(dǎo)并改進門診的工作。

（4）醫(yī)院門診的工作環(huán)境和病人治療休養(yǎng)環(huán)境，是給患者留下第一印象的重要場所。醫(yī)院環(huán)境既是醫(yī)院內(nèi)在關(guān)系的外顯，又是凝聚醫(yī)務(wù)人員愛院的一個條件?？偡?wù)臺的導(dǎo)診護士始終保持著門診大廳、走廊、診室的干凈、整潔、安靜、舒適，使病人就診時心情舒暢。2 導(dǎo)診服務(wù)，病人至上

作為醫(yī)院它所具有的各種形象，無不直接影響醫(yī)院自身和其醫(yī)療活動，從而直接影響其在市場經(jīng)濟中競爭的成敗。因為病人在選擇醫(yī)院時的標(biāo)準(zhǔn)就是醫(yī)院能否真心實意地為病人提供一流的服務(wù)。

（1）護理部清醒地認(rèn)識到一流服務(wù)就意味著規(guī)范、高效的服務(wù)。我們作為護理管理者必須站在社會、病人的立場上，觀察和制定醫(yī)院的各項服務(wù)規(guī)范，在門診一二三樓大廳設(shè)導(dǎo)診服務(wù)，護理部專門編寫導(dǎo)診員培訓(xùn)教材，導(dǎo)診護士要經(jīng)過培訓(xùn)上崗，使她們明確導(dǎo)診服務(wù)的目的宗旨，提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。因為導(dǎo)診護士直接代表醫(yī)院職工的職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表等，是其總體之和的反映。

（2）我們牢固樹立以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、全程服務(wù)的觀念，為門診需入院病人提供一條龍服務(wù)。只要病人需住院，醫(yī)生開出入院卡后，就有專人負(fù)責(zé)帶病人到住院處辦入院手續(xù)，辦完手續(xù)后直接送病人到病區(qū)護士站，病區(qū)護士簽字接收后安排到病床，并通知負(fù)責(zé)醫(yī)生，如病人有需求時，護士負(fù)責(zé)電話聯(lián)系。護理部注重在全體護士中樹立“病人是醫(yī)院生存與發(fā)展之所在”的意識，做到病人到醫(yī)院處處有人關(guān)心，時時提供方便。3 急診科建立生命綠色通道

（1）以病人為中心，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視急診室工作，認(rèn)識到急診是醫(yī)院醫(yī)療工作的前哨，是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口，因此醫(yī)務(wù)人員必須有強烈的崗位意識。為此我們制定了以崗位責(zé)任制為主的各項規(guī)章制度和工作程序，通過建章立制，在急診科建起一套快速反應(yīng)的急癥搶救機制，實行急診護士分診、導(dǎo)診、咨詢負(fù)責(zé)制，明確規(guī)定對危重病人先搶救后收款。

（2）急診室分為“紅、黃、綠”區(qū)，建立有生命綠色通道。我們打破急診的舊體制，廢止按傳統(tǒng)掛號就診的老做法，將急診室分為“紅、黃、綠”三個明顯標(biāo)志的區(qū)域，按病情將病人導(dǎo)入不同區(qū)域，實行“分區(qū)就診”，目的是為爭分奪秒搶救病人生命，實現(xiàn)急診搶救工作有序化。紅區(qū)主要收治重危病人，黃區(qū)主要收治亞急病人，綠區(qū)主要收治一般急癥病人。一旦重危病人進入紅區(qū)，醫(yī)生、護士立即到位，服從統(tǒng)一指揮，全力迅速投入搶救，分秒必爭。

（3）目前，只要救護車笛聲一響，護士攜擔(dān)架車便立即到救護車房，從接診、檢查到治療一切環(huán)節(jié)均為綠燈。在這里“患者不動，醫(yī)護人員圍著患者轉(zhuǎn)”，全方位的系統(tǒng)服務(wù)，使搶救節(jié)奏加快，且搶救病人一到，醫(yī)護人員都廢寢忘食，奮力搶救，從不計較個人得失，贏得了社會各界的好評。

以病人為中心，加強門急診工作以來，門診病人滿意度調(diào)查為98.6%。

第四篇：患者退費規(guī)定

患者退費規(guī)定

1、目的：滿足患者要求，提高服務(wù)質(zhì)量，完善業(yè)務(wù)流程，加強退費管理，堵塞漏洞。

2、適用范圍：財務(wù)科、藥劑科、醫(yī)技科室、門診部、急診科、各臨床科室 退費規(guī)定：

1、門診患者因故退費，須持有門診收據(jù)核算聯(lián)、報銷聯(lián)、檢查治療申請單或門診處方箋，經(jīng)醫(yī)師、藥師、門診部主任、收費處負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款收據(jù)上簽字（章），并注明退款原因，到收費窗口辦理退費。

2、全部退費發(fā)生在收費員結(jié)帳前，由收取費用的收費員通過微機辦理沖帳退費；全部費用發(fā)生在收費員結(jié)帳后，由在班收費員辦理退費，收費員交班后到財務(wù)科完善報帳手續(xù)；部分退費，由醫(yī)師重新開具已用藥品處方箋，待病人交納實際醫(yī)藥費后，到收費窗口退還全部費用，收費員交班后到財務(wù)科完善報帳手續(xù)。

3、門診患者到藥房退藥，應(yīng)在正常上班時間（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏時制3：00—6：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長）在門診收據(jù)上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開壹天。

4、收費票據(jù)作廢，必須由收費員在收據(jù)上注明作廢原因，１ 經(jīng)收費處組長審核簽字確認(rèn)，收費處組長作廢票據(jù)，由財務(wù)科長審核確認(rèn)。

5、病人入院后退預(yù)交款，必須經(jīng)醫(yī)師、護士在入院卡上注明退費原因，有無發(fā)生住院費用，并簽字，收費員在辦理退費時要及時與醫(yī)師電話聯(lián)系確認(rèn)。凡發(fā)生費用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結(jié)帳。

6、經(jīng)住院醫(yī)生或醫(yī)保辦審核同意記入住院費用的門診費用，待病人出院結(jié)帳后到財務(wù)科辦理退費手續(xù)。

7、收費員要將當(dāng)天的退款單據(jù)及作廢票據(jù)核對后，單獨裝訂，附在收費票據(jù)存根聯(lián)后上報，做到日清月結(jié)。藥劑科、財務(wù)科稽核人員要逐日、逐筆復(fù)核，對違反制度，私留患者收據(jù)，不符合退款手續(xù)，舞弊行為的視為貪污，要向領(lǐng)導(dǎo)及時報告，嚴(yán)肅處理。

8、藥劑科、相關(guān)檢查、治療科室要密切配合協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督，嚴(yán)格保管好門診收據(jù)核算聯(lián)，要在核算聯(lián)上加蓋“xx項目已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負(fù)責(zé)保管，月底匯總交財務(wù)科。

9、每月公布收費員退費例數(shù)和金額，利用微機原始數(shù)據(jù)進行追蹤和合理化分析，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理。

10、財務(wù)科每月檢查各科室票據(jù)保管情況，協(xié)助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國有資產(chǎn)安全完整。

２

第五篇：培訓(xùn)機構(gòu)收費、退費管理規(guī)定

學(xué)校收費、退費管理規(guī)定

為維護學(xué)生的合法權(quán)益、規(guī)范機構(gòu)的辦學(xué)行為、健全機構(gòu)各項規(guī)章制度，特制定本收、退費管理辦法。第一、收費制度

一、報名流程

免費咨詢—入學(xué)測試—制定學(xué)習(xí)計劃—繳納學(xué)費—填寫個人信息登記表

二、收費辦法

1、新生入學(xué)按照各學(xué)習(xí)階段的課程收費標(biāo)準(zhǔn)以及教材和學(xué)習(xí)資料的實際價格進行收費，具體的參照附件。

2、插班生按照實際課時數(shù)收取學(xué)費、材料費、資料費；

3、學(xué)費應(yīng)在學(xué)生收到繳費單3天內(nèi)完成繳費事宜，若有延遲： 1）延遲一周繳費的，學(xué)生任課老師需向?qū)W校做出書面說明并及時催繳；

2）延遲兩周以上繳費的，學(xué)生任課老師課時將取消課時的核算；

4、收取學(xué)費必須統(tǒng)一開具收據(jù)單（寫明報班科目、班級、實際費用、活動優(yōu)惠等）。

第二退學(xué)、退費

一、機構(gòu)在收費開具的收費收據(jù)作為退費的唯一憑證依據(jù)。

二、退費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、若因機構(gòu)原因造成學(xué)生無法完成學(xué)習(xí)計劃的情況，學(xué)生要求退學(xué)、退費，學(xué)校須退還剩余費用，具體計算方式如下： 學(xué)生所繳納費用-已消費費用=剩余學(xué)費

2、學(xué)校開課前，學(xué)生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外傷亡、家庭特殊等正當(dāng)理由提出退學(xué)退費申請的，學(xué)?？鄢?%手續(xù)費，再予以退還剩余的費用，具體計算方式如下：

學(xué)生所繳納費用-已消費的學(xué)費-學(xué)生所繳納費用5%=學(xué)生所得退款

3、開課后申請退學(xué)或退費的情況：

1、交費后至學(xué)期小組開學(xué)后的15天內(nèi)，學(xué)員有特殊情況需退學(xué)的，扣除課時費后，按剩余學(xué)費總額的80%退費。

1、學(xué)期開學(xué)后的第15-30天，學(xué)員需退學(xué)的，扣除課時費后，按剩余學(xué)費總額的60%退費。

2、學(xué)期開學(xué)后的第30天，不再辦理退費手續(xù)。

3、單據(jù)遺失者，不予退費。

三、退費流程

1、學(xué)員家長提出申請，填寫退費申請表；

2、任課老師溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況，確認(rèn)責(zé)任方，如果是校方責(zé)任，或者學(xué)員確實有特殊情況，無任何原因校方不予辦理退費；

3、任課老師核實課消情況，簽字確定（三日內(nèi)完成）

4、家長憑當(dāng)期繳費收據(jù)及已簽批退費申請表15號至前臺開具退費單，由陳校長審核簽字。

5、憑簽字后的退費單由財務(wù)支出退費。

此規(guī)定在招生簡章或招生資訊時向家長公式，并在繳費時以一式兩份的形式，要求學(xué)生或者家長簽字，自簽字起具備法律效力。

威可拓教育

2018年7月16日