第一篇：實(shí)戰(zhàn)常見(jiàn)物業(yè)糾紛類(lèi)型與簡(jiǎn)要解答

一、物業(yè)管理費(fèi)糾紛

1、以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（保潔、綠化等）不合格為由，拒交物業(yè)費(fèi)；

（1）關(guān)鍵看合同約定和法律法規(guī)政策文件的約定，且不能拒交，法院可以依法予以減免。

（2）物業(yè)公司做到有計(jì)劃、有記錄。要進(jìn)行衛(wèi)生巡視。

2、以被盜、跑水、物品損壞等為由，拒交物業(yè)費(fèi)；

（1）關(guān)鍵看物業(yè)公司是否有過(guò)錯(cuò)。

（2）物業(yè)公司如何承擔(dān)舉證責(zé)任，是侵權(quán)糾紛還是合同糾紛。

3、以物業(yè)公司收費(fèi)不實(shí)，拒交物業(yè)費(fèi)；

（1）物業(yè)收費(fèi)不實(shí)，法院判決據(jù)實(shí)收費(fèi)，降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、以人身、財(cái)產(chǎn)受到損失，拒交物業(yè)費(fèi)；

（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不合格為由，可以要求減免，但必須通過(guò)訴訟提出。

（2）法院個(gè)案判決，是否涉及其他業(yè)主？需要具體分析。

5、以不居住、未使用為由拒交物業(yè)費(fèi)或其他費(fèi)用；

（1）此項(xiàng)抗辯理由不成立，包括以此理由拒交供暖費(fèi)的，也是不成立的。

（2）物業(yè)成本照常發(fā)生。

6、房產(chǎn)流轉(zhuǎn)中原業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題。

（1）原業(yè)主承擔(dān)以前拖欠費(fèi)用，新業(yè)主承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)后的費(fèi)用。

（2）如果沒(méi)有辦理物業(yè)交割手續(xù)，不影響承擔(dān)責(zé)任。

二、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題糾紛

（1）與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，但需要分清責(zé)任。

（2）作到產(chǎn)權(quán)清析，物業(yè)公司入駐時(shí)，作到責(zé)任明確。

（3）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主與開(kāi)發(fā)商溝通、解決。

三、私搭亂建糾紛

（1）物業(yè)公司可以接受委托后起訴。

（2）可以報(bào)政府有關(guān)部門(mén)解決。

（3）發(fā)出整改通知書(shū)。

四、業(yè)主私自封閉陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)問(wèn)題

（1）依據(jù)公約、合同，要求業(yè)主拆除。

（2）物業(yè)公司可以接受委托后起訴.五、物業(yè)公司安全、隱患防范糾紛案件

（1）物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)安全隱患，盡到防范義務(wù)。

（2）物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立提示、警告標(biāo)識(shí)。

六、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司糾紛案件

（1）業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司職責(zé)的劃分。

（2）明確產(chǎn)權(quán)，做好帳目。

七、業(yè)主訴物業(yè)公司賠償案件

（1）由于物業(yè)公司的過(guò)錯(cuò)，業(yè)主有權(quán)起訴。

（2）針對(duì)第三人的侵權(quán)造成物業(yè)公司賠償，物業(yè)公司可以追償。

（3）物業(yè)公司的抗辯理由包括哪些。

八、相鄰權(quán)糾紛訴業(yè)主案件

（1）物業(yè)公司可以要求業(yè)主起訴，而不是物業(yè)公司起訴。

（2）物業(yè)公司可以配合業(yè)主訴訟，介入訴訟。

第二篇：物業(yè)服務(wù)常見(jiàn)糾紛處理與防范對(duì)策

物業(yè)服務(wù)常見(jiàn)糾紛處理與防范對(duì)策

現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)服務(wù)管理工作涉及面廣，其糾紛一般具有復(fù)雜性、綜合性，如處理不當(dāng)，容易引發(fā)群體性事件。

一、前期開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題引發(fā)的糾紛

（一）前期規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的糾紛

糾紛形式：

1.因市政規(guī)劃公示引發(fā)的糾紛； 2.綠地及公共配套設(shè)施變更引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.向業(yè)主進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，及時(shí)收集業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題及要求，把握動(dòng)態(tài)；

2.在敏感時(shí)期把相關(guān)事態(tài)動(dòng)向及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

3.盡最大可能做好物業(yè)服務(wù)工作，疏導(dǎo)業(yè)主情緒上的對(duì)立，化解矛盾。必要時(shí)，應(yīng)采取責(zé)任到人的做法（限定事件、限定時(shí)間、限定對(duì)象，完成特定工作任務(wù)）。

（二）商品房質(zhì)量缺陷引發(fā)的糾紛

糾紛形式：

1.房屋裝修質(zhì)量瑕疵引發(fā)的糾紛； 2.裝修材料品質(zhì)引發(fā)的糾紛； 3.其他糾紛。

防范措施：

1.保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知原施工方上門(mén)維修，并注意保存催促其上門(mén)維修的書(shū)面記錄；

2.原施工單位不愿上門(mén)維修的，物業(yè)公司可另行委托進(jìn)行維修，并對(duì)維修費(fèi)用予以轉(zhuǎn)扣；

3.因第三人引起的質(zhì)量問(wèn)題，且物業(yè)公司已盡到管理職責(zé)仍無(wú)法避免業(yè)主損失發(fā)生的，物業(yè)公司無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任；

4.超過(guò)保修期限的，屬于業(yè)主專(zhuān)有部分房屋需要維修的，維修費(fèi)用需由業(yè)主支付。

5.以合同為依據(jù)處理，并向業(yè)主做詳細(xì)的解釋說(shuō)明。

（三）公共設(shè)施、公共物業(yè)權(quán)屬不清引發(fā)的糾紛

糾紛形式：

1.因會(huì)所的權(quán)屬不清引發(fā)的糾紛；

2.其他公共場(chǎng)所及公共設(shè)施權(quán)屬不清引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.完善《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》的相關(guān)規(guī)定； 2.明確建設(shè)單位所擁有產(chǎn)權(quán)的會(huì)所、車(chē)庫(kù)等部分與業(yè)主所共有的公共設(shè)施以及公共物業(yè)的劃分，并進(jìn)行管理釋疑。

二、因物業(yè)管理權(quán)限引發(fā)的糾紛

（一）違反法律法規(guī)及業(yè)主管理規(guī)約的行為引發(fā)的糾紛

糾紛形式：

1.物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)的宣導(dǎo)；

2.對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道及其他違法、違約的行為進(jìn)行制止引發(fā)的糾紛；

3.業(yè)主在進(jìn)行裝修時(shí)，破壞建筑物承重結(jié)構(gòu)、占用公共空間及改變建筑物用途或外觀而引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.未成立業(yè)主委員會(huì)的，根據(jù)《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職權(quán)進(jìn)行勸阻、制止；

2.對(duì)可能會(huì)引起較大糾紛的，及時(shí)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，全力協(xié)助政府部門(mén)進(jìn)行解決； 3.已成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行處理。

（二）處理突發(fā)事件的過(guò)程中可能引發(fā)的糾紛

糾紛形式：

1.對(duì)盜搶等犯罪行為進(jìn)行防范制止中可能引發(fā)的人身侵權(quán)糾紛； 2.在火災(zāi)、爆炸等緊急情況下，為進(jìn)行人員緊急救援或維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、公共安全的目的，需要進(jìn)入業(yè)主住宅引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.對(duì)于正在發(fā)生的盜搶犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并采取相應(yīng)措施，在控制犯罪嫌疑人后立即通知公安人員進(jìn)行處理，不得對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行人身侮辱。在公安人員到來(lái)之前對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行人身保護(hù)；

2.緊急情況必須進(jìn)入業(yè)主住宅時(shí)，必須由公安人員或其他業(yè)主在場(chǎng)，且必須做好記錄并由在場(chǎng)人員簽字。

三、因收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的糾紛

（一）因收取物業(yè)管理費(fèi)引發(fā)的糾紛

糾紛形式： 1.因收取物業(yè)管理費(fèi)引發(fā)的糾紛； 2.因業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.根據(jù)政府部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)及《前期物業(yè)服務(wù)合同》的規(guī)定收取； 2.及時(shí)催繳業(yè)主所欠物業(yè)管理費(fèi)，必要時(shí)采取相應(yīng)的法律措施； 3.做好催繳記錄，并保存好催繳的文字資料原件，以備訴訟之用。

（二）因代收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的糾紛

糾紛形式：

1.因代收費(fèi)的主體引發(fā)的糾紛； 2.因業(yè)主拖欠代收費(fèi)引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.向委托方取得授權(quán)委托書(shū)，并向業(yè)主公示；

2.注意收集保存行政部門(mén)下發(fā)的收取費(fèi)用通知、批文等函件，使物業(yè)公司的工作有章可循；

3.告知委托方業(yè)主拖欠的情況，請(qǐng)委托方自行解決。

4.要按照相關(guān)程序調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，提高物業(yè)費(fèi)必須經(jīng)由雙過(guò)半業(yè)主同意。

（三）水電費(fèi)分?jǐn)傄l(fā)的糾紛

糾紛形式：分?jǐn)們?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.原則上應(yīng)將分?jǐn)們?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行公示；

2.結(jié)合行業(yè)慣例，采取調(diào)查摸底、民意測(cè)驗(yàn)等方式合情合理地制定分?jǐn)們?nèi)容以及分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。

四、因停車(chē)引發(fā)的糾紛

（一）停車(chē)費(fèi)收取引發(fā)的糾紛 糾紛形式：

1.專(zhuān)門(mén)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的糾紛； 2.小區(qū)道路臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)引發(fā)的糾紛。

防范措施：

1.專(zhuān)門(mén)停車(chē)場(chǎng)按照政府部門(mén)制定的各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)；

2.小區(qū)道路臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》及《臨時(shí)管理規(guī)約》的規(guī)定收取并使用該項(xiàng)費(fèi)用。

（二）業(yè)主車(chē)輛丟失引發(fā)的糾紛 糾紛形式：

1.在專(zhuān)門(mén)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛丟失引發(fā)的糾紛； 2.在小區(qū)道路臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)丟失引發(fā)的糾紛； 3.在小區(qū)管理范圍內(nèi)，業(yè)主自行停車(chē)引發(fā)的糾紛。防范措施：

1.在專(zhuān)門(mén)停車(chē)場(chǎng)制定并實(shí)施嚴(yán)格的車(chē)輛進(jìn)出管理，并設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，條件成熟時(shí)可購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)；

2.在小區(qū)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)的必須將我方的職責(zé)范圍向全體業(yè)主公示及對(duì)臨時(shí)停車(chē)用戶(hù)事先告知；

3.對(duì)于業(yè)主自行停車(chē)不交停車(chē)費(fèi)而僅交物業(yè)管理費(fèi)的，必須事先告知其面臨的風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)在告知書(shū)上請(qǐng)其簽字認(rèn)可。

五、因第三人行為（盜竊、搶劫、故意傷害等）致業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)損害引發(fā)的糾紛

糾紛形式：因第三人行為對(duì)業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)造成損害，業(yè)主以物業(yè)服務(wù)公司違反了《物業(yè)服務(wù)合同》，未盡安全保障義務(wù)為由，要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

防范措施：

1.嚴(yán)格依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》履行相關(guān)安全保障義務(wù)； 2.制定完善的安全保障規(guī)章制度；

3.注意保管保安巡檢時(shí)間、巡檢情況等記錄；

4.發(fā)生案件后，物業(yè)公司應(yīng)安撫業(yè)主情緒并第一時(shí)間報(bào)警，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方完成調(diào)查取證等工作。

六、小區(qū)公共設(shè)施缺陷致人損害引發(fā)的糾紛 糾紛形式：

1.因物業(yè)公司未對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行檢查及維修所引起的糾紛； 2.因安全警示標(biāo)識(shí)不到位引起的糾紛； 3.游泳池管理不當(dāng)引起的糾紛。

防范措施：

1.物業(yè)公司應(yīng)制定共用設(shè)備、設(shè)施的巡查、維修和保修制度，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期或不定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維保修并詳細(xì)記錄，保障相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行；

2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡檢，對(duì)于存在的安全隱患應(yīng)及時(shí)采取安全措施（如加裝欄桿、加固鐵門(mén)、更換防滑瓷磚等）或立即修復(fù)，并張貼安全提示標(biāo)識(shí)；

3.游泳池由我司自行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理；若游泳池由第三方承包的，應(yīng)明確約定一切安全事故責(zé)任由第三方承擔(dān)。

七、高空拋物致人損害引發(fā)的糾紛 糾紛形式：加害人從建筑物內(nèi)拋出的物品致他人人身或財(cái)產(chǎn)造成重大傷害或損失的糾紛。

防范措施：

1.物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高空拋物相關(guān)法規(guī)的宣傳，嚴(yán)禁高空拋物，提高業(yè)主安全意識(shí)；

2.發(fā)生高空拋物傷人事件，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)協(xié)助受害人報(bào)警或撥打求助電話(huà)，同時(shí)做好記錄，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

八、物業(yè)公司人員致業(yè)主受傷引發(fā)的糾紛

糾紛形式：物業(yè)公司人員（如保安）在履行職務(wù)過(guò)程中致業(yè)主受傷的，物業(yè)公司需承擔(dān)賠償責(zé)任，加害人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任后，可對(duì)加害人進(jìn)行追償。業(yè)主有過(guò)錯(cuò)的，可適當(dāng)減輕物業(yè)公司責(zé)任。

防范措施：1.物業(yè)公司能證明加害人的行為與職務(wù)無(wú)關(guān)的，依法無(wú)須承擔(dān)責(zé)任；2.物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)工作人員，特別是保安人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)決杜絕致業(yè)主受傷的情形發(fā)生。

以上是物業(yè)管理中常見(jiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的防范措施，在實(shí)踐中可能還會(huì)存在其他的法律風(fēng)險(xiǎn)，需要在具體操作中認(rèn)真防范，盡量降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

九、物業(yè)糾紛處理的方式有哪些

(一)物業(yè)管理糾紛處理方式，概括越來(lái)有以下幾種，也常用到的：

1、當(dāng)事人各方自選協(xié)商和解;

2、各方當(dāng)事人請(qǐng)求第三方調(diào)解，或請(qǐng)求政府主管部門(mén)行政調(diào)解。

3、當(dāng)事人之間約定仲裁;

4、司法訴訟。

以上幾種方式孰優(yōu)孰劣，難作評(píng)定，當(dāng)事人可以自己決定。自選協(xié)商和解是雙方對(duì)話(huà)解決糾紛的方式，而后面三種則是借助第三方解決糾紛的方式。

(二)糾紛的調(diào)解，物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人共同選定一個(gè)機(jī)構(gòu)、和個(gè)人，由第三方依據(jù)雙方的意見(jiàn)和授權(quán)提出解決意見(jiàn)，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，當(dāng)事人一方如不執(zhí)行，則前功盡棄。物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢(shì)力進(jìn)行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不具有獨(dú)立性。

(三)物業(yè)管理民事糾紛的仲裁

1、可以通過(guò)仲裁途徑解決的應(yīng)是民事性質(zhì)的爭(zhēng)議，主要是基于合同的糾紛或財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛。依據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！?/p>

2、仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時(shí)就約定一個(gè)條款，說(shuō)明一旦有爭(zhēng)議就提交仲裁，這叫仲裁條款;另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時(shí)達(dá)成提交仲裁庭的書(shū)面協(xié)議。仲裁協(xié)議要寫(xiě)明以下內(nèi)容：

1、請(qǐng)求仲裁的意思表示;

2、仲裁事項(xiàng);

3、待定的仲裁委員會(huì)。如一個(gè)在廣州履行的合同寫(xiě)明：“有關(guān)本合同的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商時(shí)提交廣州仲裁委員會(huì)仲裁?！边_(dá)成仲裁協(xié)議的爭(zhēng)議，不得向法院起訴;即使起訴，法院也不受理。

第三篇：常見(jiàn)熱處理問(wèn)題與解答

常見(jiàn)熱處理問(wèn)題與解答

（1）淬火常見(jiàn)問(wèn)題與解決技巧

※Ms點(diǎn)隨C%的增加而降低

淬火時(shí)，過(guò)冷沃斯田體開(kāi)始變態(tài)為麻田散體的溫度稱(chēng)之為Ms點(diǎn)，變態(tài)完成之溫度稱(chēng)之為Mf點(diǎn)。%C含量愈高，Ms點(diǎn)溫度愈降低。0.4%C碳鋼的Ms溫度約為350℃左右，而0.8%C碳鋼就降低至約200℃左右。

※淬火液可添加適當(dāng)?shù)奶砑觿?/p>

（1）水中加入食鹽可使冷卻速率加倍：鹽水淬火之冷卻速率快，且不會(huì)有淬裂及淬火不均勻之現(xiàn)象，可稱(chēng)是最理想之淬硬用冷卻劑。食鹽的添加比例以重量百分比10%為宜。

（2）水中有雜質(zhì)比純水更適合當(dāng)淬火液：水中加入固體微粒，有助于工件表面之洗凈作用，破壞蒸氣膜作用，使得冷卻速度增加，可防止淬火斑點(diǎn)的發(fā)生。因此淬火處理，不用純水而用混合水之淬火技術(shù)是很重要的觀念。

（3）聚合物可與水調(diào)配成水溶性淬火液：聚合物淬火液可依加水程度調(diào)配出由水到油之冷卻速率之淬火液，甚為方便，且又無(wú)火災(zāi)、污染及其它公害之虞，頗具前瞻性。

（4）干冰加乙醇可用于深冷處理容液：將干冰加入乙醇中可產(chǎn)生-76℃之均勻溫度，是很實(shí)用的低溫冷卻液。

※硬度與淬火速度之關(guān)聯(lián)性

只要改變鋼材淬火冷卻速率，就會(huì)獲得不同的硬度值，主要原因是鋼材內(nèi)部生成的組織不同。當(dāng)冷卻速度較慢時(shí)而經(jīng)過(guò)鋼材的Ps曲線，此時(shí)沃斯田體變態(tài)溫度較高，沃斯田體會(huì)生成波來(lái)體，變態(tài)開(kāi)始點(diǎn)為Ps點(diǎn)，變態(tài)終結(jié)點(diǎn)為Pf點(diǎn)，波來(lái)體的硬度較小。若冷卻速度加快，冷卻曲線不會(huì)切過(guò)Ps曲線時(shí)，則沃斯田體會(huì)變態(tài)成硬度較高的麻田散體。麻田散體的硬度與固溶的碳含量有關(guān)，因此麻田散體的硬度會(huì)隨著%C含量之增加而變大，但超過(guò)0.77%C后，麻田散體內(nèi)的碳固溶量已無(wú)明顯增加，其硬度變化亦趨于緩和。

※淬火與回火冷卻方法之區(qū)別

淬火常見(jiàn)的冷卻方式有三種，分別是：（1）連續(xù)冷卻；（2）恒溫冷卻及（3）階段冷卻。為求淬火過(guò)程降低淬裂的發(fā)生，臨界區(qū)域溫度以上，可使用高于臨界冷卻速率的急速冷卻為宜；進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，使用緩慢冷卻是極為重要的關(guān)鍵技術(shù)。因此，此類(lèi)冷卻方式施行時(shí)，使用階段冷卻或恒溫冷卻（麻回火）是最適宜的。

回火處理常見(jiàn)的冷卻方式包括急冷和徐冷兩種冷卻方法，其中合金鋼一般使用急冷；工具鋼則以徐冷方式為宜。工具鋼自回火溫度急冷時(shí)，因殘留沃斯田體變態(tài)的緣故而易產(chǎn)生裂痕，稱(chēng)之為回火裂痕；相同的，合金鋼若采用徐冷的冷卻方式，易導(dǎo)致回火脆性?！慊鸷?，殘留奧氏體的所扮演的角色

淬火后的工件內(nèi)常存在麻田散體與殘留沃斯田體，在常溫放置一段長(zhǎng)久時(shí)間易引起裂痕的發(fā)生，此乃因殘留沃斯田體產(chǎn)生變態(tài)、引起膨脹所導(dǎo)致，此現(xiàn)象尤其再冬天寒冷的氣候下最容易產(chǎn)生。此外，殘留沃斯田體另一個(gè)大缺點(diǎn)為硬度太低，使得工具的切削性劣化?？墒褂蒙罾涮幚泶偈孤樘锷Ⅲw變態(tài)生成，讓殘留沃斯田體即使進(jìn)一步冷卻也無(wú)法再產(chǎn)生變態(tài)；或以外力加工的方式，使不安定的殘留沃斯田體變態(tài)成麻田散體，降低殘留沃斯田體對(duì)鋼材特性之影響。

※淬火處理后硬度不足的原因

淬火的目的在使鋼材表面獲得滿(mǎn)意的硬度，若硬度值不理想，則可能是下列因素所造成：

（1）淬火溫度或沃斯田體化溫度不夠；（2）可能是冷卻速率不足所致；（3）工件表面若熱處理前就發(fā)生脫碳現(xiàn)象，則工件表面硬化的效果就會(huì)大打折扣；（4）工件表面有銹皮或黑皮時(shí)，該處的硬度就會(huì)明顯不足，因此宜先使用珠擊法將工件表面清除干凈后，再施以淬火處理?！懔寻l(fā)生的原因

會(huì)影響淬裂的主要原因包括：工件的大小與形狀、碳含量高低、冷卻方式及前處理方法等。鋼鐵熱處理會(huì)產(chǎn)生淬裂，導(dǎo)因于淬火過(guò)程會(huì)產(chǎn)生變態(tài)應(yīng)力，而這個(gè)變態(tài)應(yīng)力與麻田散體變態(tài)的過(guò)程有關(guān)，通常鋼材并非一開(kāi)始產(chǎn)生麻田散體變態(tài)即發(fā)生破裂，而是在麻田散體變態(tài)進(jìn)行約50%時(shí)（此時(shí)溫度約150℃左右），亦即淬火即將結(jié)束前發(fā)生。因此淬火過(guò)程，在高溫時(shí)要急速冷卻，而低溫時(shí)要緩慢冷卻，若能掌握『先快后緩』的關(guān)鍵，可將淬火裂痕的情況降至最低。

※過(guò)熱容易產(chǎn)生淬火裂痕

加熱超過(guò)是當(dāng)?shù)拇慊饻囟?00℃以上，稱(chēng)之為過(guò)熱。過(guò)熱時(shí)，沃斯田體之結(jié)晶顆粒變得粗大化，導(dǎo)致淬火后生成粗大的麻田散體而脆化，易使針狀麻田散體之主干出現(xiàn)橫裂痕（此稱(chēng)為麻田散體裂痕），此裂痕極易發(fā)展成淬火裂痕。因此，當(dāng)您的工件在沃斯田體化溫度時(shí)產(chǎn)淬火前的組織會(huì)影響淬火裂痕？

淬火前的組織當(dāng)然會(huì)影響淬火的成敗。最正常的前組織應(yīng)該是正?；M織或退火組織（波來(lái)體結(jié)構(gòu)），若淬火前組織為過(guò)熱組織、球狀化組織均會(huì)有不同的結(jié)果。過(guò)熱組織易產(chǎn)生淬火裂痕，球狀化組織則可以均勻淬硬而避免淬裂及淬彎，因此工具鋼或高碳鋼在淬火前，可施行球狀化處理已是淬火重要技術(shù)之一。此時(shí)可施以球狀化退火或調(diào)質(zhì)球狀化處理以獲得球狀碳化物。碳化物若以網(wǎng)狀組織存在，則容易由該處發(fā)生淬火裂痕。

※淬火零件因常溫放置引起之瑕疵

淬火后的零件，若長(zhǎng)時(shí)間放置在室溫，可能發(fā)生擱置裂痕及擱置變形兩種缺陷。擱置裂痕又稱(chēng)為時(shí)效裂痕，尤其在冬天寒冷的夜晚，隨溫度之下降導(dǎo)致殘留沃斯田體變態(tài)為麻田散體，使裂痕因此而產(chǎn)生，又稱(chēng)之為夜泣裂痕。擱置變形又稱(chēng)之為時(shí)效變形，乃淬火工件放置于室溫引起尺寸形狀變化之現(xiàn)象，大多導(dǎo)因于回火處理不完全所致。為防止擱置變形，需讓鋼材組織安定化，因此首先要消除不安定之殘留沃斯田體（實(shí)施深冷處理）。接著實(shí)施200℃~250℃的回火處理使麻田散體安定化。

（2）回火常見(jiàn)問(wèn)題與解決技巧

※100℃熱水回火之優(yōu)點(diǎn)

低溫回火常使用180℃至200℃左右來(lái)回火，使用油煮回火。其實(shí)若使用100℃的熱水來(lái)進(jìn)行回火，會(huì)有許多優(yōu)點(diǎn)，包括：（1）100℃的回火可以減少磨裂的發(fā)生；（2）100℃回火可使工件硬度稍增，改善耐磨性；（3）100℃的熱水回火可降低急速加熱所產(chǎn)生裂痕的機(jī)會(huì)；

（4）進(jìn)行深冷處理時(shí)，降低工件發(fā)生深冷裂痕的機(jī)率，對(duì)殘留沃斯田體有緩沖作用，增加材料強(qiáng)韌性；（5）工件表面不會(huì)產(chǎn)生油焦，表面硬度稍低，適合磨床研磨加工，亦不會(huì)產(chǎn)生油煮過(guò)熱干燒之現(xiàn)象。

※二次硬化之高溫回火處理

對(duì)于工具鋼而言，殘留應(yīng)力與殘留沃斯田體均對(duì)鋼材有著不良的影響，浴消除之就要進(jìn)行高溫回火處理或低溫回火。高溫回火處理會(huì)有二次硬化現(xiàn)象，以SKD11而言，530℃回火所得鋼材硬度較200℃低溫回火稍低，但耐熱性佳，不會(huì)產(chǎn)生時(shí)效變形，且能改善鋼材耐熱性，更可防止放電加工之加工變形，益處甚多。

※在300℃左右進(jìn)行回火處理，為何會(huì)產(chǎn)生脆化現(xiàn)象？

部分鋼材在約270℃至300℃左右進(jìn)行回火處理時(shí)，會(huì)因殘留沃斯田體的分解，而在結(jié)晶粒邊界上析出碳化物，導(dǎo)致回火脆性。二次硬化工具鋼當(dāng)加熱至500℃~600℃之間時(shí)才會(huì)引起分解，在300℃并不會(huì)引起殘留沃斯田體的分解，故無(wú)300℃脆化的現(xiàn)象產(chǎn)生。※回火產(chǎn)生之回火裂痕

以淬火之鋼鐵材料經(jīng)回火處理時(shí)，因急冷、急熱或組織變化之故而產(chǎn)生之裂痕，稱(chēng)之為回火裂痕。常見(jiàn)之高速鋼、SKD11模具鋼等回火硬化鋼在高溫回火后急冷也會(huì)產(chǎn)生。此類(lèi)鋼生過(guò)熱現(xiàn)象時(shí)，后續(xù)的淬火、冷卻均無(wú)法阻止淬裂的產(chǎn)生，故有人把『過(guò)熱』稱(chēng)為發(fā)生淬火

材在第一次淬火時(shí)產(chǎn)生第一次麻田散體變態(tài)，回火時(shí)因淬火產(chǎn)生第二次麻田散體變態(tài)（殘留沃斯田體變態(tài)成麻田散體），而產(chǎn)生裂痕。因此要防止回火裂痕，最好是自回火溫度作徐徐冷卻，同時(shí)淬火再回火的作業(yè)中，亦應(yīng)避免提早提出回火再急冷的熱處理方式。

※回火產(chǎn)生之回火脆性

可分為300℃脆性及回火徐冷脆性?xún)煞N。所謂300℃脆性系指部分鋼材在約270℃至300℃左右進(jìn)行回火處理時(shí)，會(huì)因殘留沃斯田體的分解，而在結(jié)晶粒邊界上析出碳化物，導(dǎo)致回火脆性。所謂回火徐冷脆性系指自回火溫度（500℃~600℃）徐冷時(shí)出現(xiàn)之脆性，Ni-Cr鋼頗為顯著?；鼗鹦炖浯嘈裕勺曰鼗饻囟燃崩浼右苑乐?，根據(jù)多種實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，機(jī)械構(gòu)造用合金鋼材，自回火溫度施行空冷，以10℃/min以上的冷卻速率，就不會(huì)產(chǎn)生回火徐冷脆性?！咧懿ù慊鸪Ｒ?jiàn)之問(wèn)題

高周波淬火處理常見(jiàn)的缺陷有淬火裂痕、軟點(diǎn)及剝離三項(xiàng)。高周波淬火最忌諱加熱不均勻而產(chǎn)生局部區(qū)域的過(guò)熱現(xiàn)象，諸如工件銳角部位、鍵槽部位、孔之周?chē)染秩菀滓疬^(guò)熱，而導(dǎo)致淬火裂痕的發(fā)生，上述情形可藉由填充銅片加以降低淬火裂痕發(fā)生的可能性。另外高周波淬火工件在淬火過(guò)程不均勻，會(huì)引起工件表面硬度低的缺點(diǎn)，稱(chēng)之為軟點(diǎn)，此現(xiàn)象系由于高周波淬火溫度不均勻、噴水孔阻塞或孔的大小與數(shù)目不當(dāng)所致。第三種會(huì)產(chǎn)生的缺失是表面剝離現(xiàn)象，主要原因?yàn)榻孛娴挠捕茸兓看蠡蛴不瘜犹珳\，因此常用預(yù)熱的方式來(lái)加深硬化層，可有效防止剝離現(xiàn)象。

※不銹鋼為何不能在500℃至650℃間進(jìn)行回火處理？

大部分的不銹鋼在固溶化處理后，若在475℃至500℃之間長(zhǎng)時(shí)間持溫時(shí)，會(huì)產(chǎn)生硬度加大、脆性亦大增的現(xiàn)象，此稱(chēng)之為475℃脆化，主要原因有多種說(shuō)法，包括相分解、晶界上有含鉻碳化物的析出及Fe-Cr化合物形成等，使得常溫韌性大減，且耐蝕性亦甚差，一般不銹鋼的熱處理應(yīng)避免常時(shí)間持溫在這個(gè)溫度范圍。另外在600℃至700℃之間長(zhǎng)時(shí)間持溫，會(huì)產(chǎn)生s相的析出，此s相是Fe-Cr金屬間化合物，不但質(zhì)地硬且脆，還會(huì)將鋼材內(nèi)部的鉻元素大量耗盡，使不銹鋼的耐蝕性與韌性均降低。

※為何會(huì)產(chǎn)生回火變形？

會(huì)產(chǎn)生回火變形的主要原因?yàn)榛鼗鸫慊鹬H產(chǎn)生的殘留硬力或組織變化導(dǎo)致，亦即因回火使張應(yīng)力消除而收縮、壓應(yīng)力的消除而膨脹，包括回火初期析出e碳化物會(huì)有若干收縮、雪明碳鐵凝聚過(guò)程會(huì)大量收縮、殘留沃斯田鐵變態(tài)成麻田散鐵會(huì)膨脹、殘留沃斯田鐵變態(tài)成變韌鐵會(huì)膨脹等，導(dǎo)致回火后工件的變形。防止的方法包括：（1）實(shí)施加壓回火處理；（2）利用熱浴或空氣淬火等減少殘留應(yīng)力；（3）用機(jī)械加工方式矯正及（4）預(yù)留變形量等方式?！鼗鸫阈缘姆N類(lèi)

1）270℃~350℃脆化：又稱(chēng)為低溫回火淬性，大多發(fā)生在碳鋼及低合金鋼。

（2）400℃~550℃脆化：通常構(gòu)造用合金鋼再此溫度范圍易產(chǎn)生脆化現(xiàn)象。

（3）475℃脆化：特別指Cr含量超過(guò)13%的肥粒鐵系不銹鋼，在400℃至550℃間施以回火處理時(shí)，產(chǎn)生硬度增加而脆化的現(xiàn)象，在475℃左右特別顯著。

（4）500℃~570℃脆化：常見(jiàn)于加工工具鋼、高速鋼等材料，在此溫度會(huì)析出碳化物，造成二次硬化，但也會(huì)導(dǎo)致脆性的提高。

（3）退火常見(jiàn)問(wèn)題與解決技巧

※工件如何獲得性能優(yōu)異之微細(xì)波來(lái)體結(jié)構(gòu)？

退火處理會(huì)使鋼材變軟，淬火處理會(huì)使鋼材變硬，相比較之下，如施以『正常化』處理，則可獲得層狀波來(lái)鐵組織，可有效改善鋼材的切削性及耐磨性，同時(shí)又兼具不會(huì)產(chǎn)生裂痕、變形量少與操作方便等優(yōu)點(diǎn)。然而正?；幚硎潜容^難的一種熱處理技術(shù)，因?yàn)樗捎每绽涞姆绞嚼鋮s，會(huì)受到許多因素而影響空冷效果，例如夏天和冬天之冷卻效果不同、工件大小對(duì)空冷速率有別、甚至風(fēng)吹也會(huì)影響冷卻速率。因此正?；幚硪褂酶鞣N方法來(lái)維持均一

性，可利用遮陽(yáng)、圍幕、坑洞、風(fēng)扇等。

※正?；幚砼c退火處理之差異

正常化處理維加熱至A3點(diǎn)或Acm點(diǎn)以上40~60℃保持一段時(shí)間，使鋼材組織變成均勻的沃斯田體結(jié)構(gòu)后，在靜止的空氣中冷卻至室溫的熱處理程序。對(duì)亞共析鋼而言，可獲得晶粒細(xì)化的目的而擁有好的強(qiáng)度與韌性；對(duì)過(guò)共析鋼而言，則可防止雪明碳鐵在沃斯田鐵晶粒邊界上形成網(wǎng)狀析出，以降低材料的韌性。

完全退火處理主要目的是要軟化鋼材、改善鋼材之切削性，其熱處理程序?yàn)榧訜嶂罙3點(diǎn)以上20~30℃（亞共析鋼）或A1點(diǎn)以上30~50℃持溫一段時(shí)間，使形成完全沃斯田體組織后（或沃斯田體加雪明碳體組織），在A1點(diǎn)下方50℃使充分發(fā)生波來(lái)體變態(tài)，獲至軟化的鋼材。另外應(yīng)力消除退火則是在變態(tài)點(diǎn)以下450~650℃加熱一段時(shí)間后徐徐冷卻至室溫，可消除鋼材內(nèi)部在切削、沖壓、鑄造、熔接過(guò)程所產(chǎn)生的殘留應(yīng)力。

※如何消除工件之殘留應(yīng)力？

應(yīng)力消除退火則是在變態(tài)點(diǎn)以下450~650℃加熱一段時(shí)間后徐徐冷卻至室溫，可消除鋼材內(nèi)部在切削、沖壓、鑄造、熔接過(guò)程所產(chǎn)生的殘留應(yīng)力。對(duì)碳鋼而言，參考的加熱溫度為625±25℃；對(duì)合金鋼而言，參考的加熱溫度為700±25℃。持溫時(shí)間亦會(huì)有所差異，對(duì)碳鋼而言，保持時(shí)間為每25mm厚度持溫1小時(shí)；對(duì)合金鋼而言，保持時(shí)間為每25mm厚度持溫2小時(shí)，冷卻速率為每后25mm以275℃/小時(shí)以下的冷卻速率冷卻之。

※如何預(yù)防加熱變形？

預(yù)防加熱變形的發(fā)生，最好是緩慢加熱，并實(shí)施預(yù)熱處理。一般鋼材在選擇預(yù)熱溫度時(shí)，可依下列準(zhǔn)則來(lái)選定預(yù)熱溫度：（1）以變態(tài)點(diǎn)以下作為預(yù)熱溫度，例如普通鋼約在650~700℃，高速鋼則在800~850℃左右。（2）以500℃左右作為預(yù)熱溫度。（3）二段式預(yù)熱，先在500℃左右作第一段預(yù)熱，保持一段時(shí)間充分預(yù)熱后，在將預(yù)熱溫度調(diào)高至A1變態(tài)點(diǎn)以下。（4）三段式預(yù)熱，針對(duì)含有高含量合金之大型鋼材，例如高速鋼，有時(shí)需要在1000~1050℃作第三段預(yù)熱。

（4）滲碳氮化常見(jiàn)問(wèn)題與解決技巧

※氮化表面硬度或深度不夠

（1）可能是鋼料化學(xué)成分不適合作氮化處理

（2）可能是氮化處理前的組織不適合（3）可能是氮化溫度過(guò)高或太低

（4）爐中之溫度或流氣不均勻

（5）氨氣的流量不足

（6）滲氮的時(shí)間不夠長(zhǎng)

※氮化工件彎曲很厲害

（1）氮化前的弛力退火處理沒(méi)有做好

（2）工件幾何曲線設(shè)計(jì)不良，例如不對(duì)稱(chēng)、厚薄變化太大等因素

（3）氮化中被處理的工件放置方法不對(duì)

（4）被處理工件表面性質(zhì)不均勻，例如清洗不均或表面溫度不均等因素

※氮化工件發(fā)生龜裂剝離現(xiàn)象

（1）氨的分解率超過(guò)85%，可能發(fā)生此現(xiàn)象

（2）滲氮處理前工件表面存在脫碳層

（3）工件設(shè)計(jì)有明顯的銳角存在（4）白層太厚時(shí)

※氮化工件的白層過(guò)厚

（1）滲氮處理的溫度太低

（2）氨的分解率低于15%時(shí)，可能發(fā)生此現(xiàn)象

（3）在冷卻過(guò)程不恰當(dāng)

※氮化處理時(shí)之氨分解率不穩(wěn)定

（1）分解率測(cè)定器管路漏氣

（2）滲氮處理時(shí)裝入爐內(nèi)的工件太少

（3）爐中壓力變化導(dǎo)致氨氣流量改變

（4）觸媒作用不當(dāng)

※工件需進(jìn)行機(jī)械加工處如何防止?jié)B碳？

（1）鍍銅法，鍍上厚度20mm以上的銅層

（2）涂敷涂敷劑后干燥，可使用水玻璃溶液中懸浮銅粉

（3）涂敷防碳涂敷劑后干燥，主要使用硼砂和有機(jī)溶劑為主

（4）氧化鐵和黏土混合物涂敷法

（5）利用套筒或套螺絲

※滲碳后工件硬度不足

（1）冷卻速度不足，可利用噴水冷卻或鹽水冷卻

（2）滲碳不足，可使用強(qiáng)力滲碳劑

（3）淬火溫度不足

（4）淬火時(shí)加熱發(fā)生之脫碳現(xiàn)象所導(dǎo)致，可使用鹽浴爐直接淬火※滲碳層剝離現(xiàn)象

（1）含碳量之濃度坡度太大，應(yīng)施以擴(kuò)散退火

（2）不存在中間層，應(yīng)緩和滲碳的速率

（3）過(guò)滲碳現(xiàn)象，可考慮研磨前次之滲碳層

（4）反復(fù)滲碳亦可能產(chǎn)生滲碳層剝離的現(xiàn)象

第四篇：常見(jiàn)法律咨詢(xún)解答

常見(jiàn)法律咨詢(xún)解答

問(wèn)：夫妻分居的標(biāo)準(zhǔn)：

1、分開(kāi)居住，無(wú)夫妻生活；

2、生活上沒(méi)有互相扶助；

3、經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有互相往來(lái)。

問(wèn)：離婚后，監(jiān)護(hù)人無(wú)合法理由不允許另一方行使監(jiān)護(hù)權(quán)如何辦？

可以對(duì)該阻撓監(jiān)護(hù)人行使拘留、罰款的強(qiáng)制措施；可以要求被監(jiān)護(hù)人所在的學(xué)校或幼兒園協(xié)助探望。

問(wèn)：離婚案件中，對(duì)夫妻共同債務(wù)分擔(dān)的判決是否免除了雙方的連帶清償責(zé)任？

不能免除連帶責(zé)任。

問(wèn)：被告主體有誤，可否變更？

不可，應(yīng)裁定駁回原告起訴。

問(wèn)：監(jiān)護(hù)人失職，未成年人如何行使訴權(quán)？

該未成年人為了自己利益，可以起訴，法院指定其它監(jiān)護(hù)人為其代理人，參加訴訟。

問(wèn)： 能否由原告的法定代理人，代理原告起訴離婚？

可以。

問(wèn)：正在大學(xué)就讀的子女，有要求父母付給撫養(yǎng)費(fèi)的權(quán)利嗎？

沒(méi)有權(quán)利。

問(wèn)：涉及房改政策的房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，人民法院是否應(yīng)當(dāng)受理？

如果爭(zhēng)議的是核心是房屋買(mǎi)賣(mài)，則要受理；如爭(zhēng)議的核心是房改政策，則不受理。

問(wèn)： 拆遷人與被拆遷人沒(méi)有達(dá)成拆遷安置協(xié)議的拆遷糾紛人民法院是否作為民事案件受理？

不能。

問(wèn)： 被告作為無(wú)過(guò)錯(cuò)方提出離婚損害賠償?shù)恼?qǐng)求是否構(gòu)成反訴？

不是，屬于訴訟請(qǐng)求的合并。

問(wèn)：親子鑒定能否強(qiáng)制？

不能，但是如果非婚生子女以及與其共同生活的父母一方有相當(dāng)證據(jù)證明被告為非婚生子女的生父或生母，且非婚生子女本人尚未成年，亟需撫養(yǎng)和教育的，如果被告不能

提供足以推翻親子關(guān)系的證據(jù)，又拒絕做親子鑒定的，應(yīng)當(dāng)推定其親子關(guān)系成立。

問(wèn)： 由親屬參與民事糾紛的調(diào)解代當(dāng)事人簽訂的賠償協(xié)議是否構(gòu)成表見(jiàn)代理？

除配偶代簽的賠償協(xié)議構(gòu)成表見(jiàn)代理以外，其它親屬代簽的不構(gòu)成表見(jiàn)代理。

問(wèn)： 批評(píng)性新聞報(bào)道侵害名譽(yù)權(quán)的認(rèn)定：

要看該新聞報(bào)道批判基于的事實(shí)是否真實(shí)；評(píng)判觀點(diǎn)是否恰當(dāng)；是否披露個(gè)人隱私，從而導(dǎo)致特定受害人名譽(yù)權(quán)受損的事實(shí)。

問(wèn)：雇員在從事雇傭活動(dòng)中受到傷害時(shí)如何適用法律？ 雇員在從事雇傭活動(dòng)時(shí)受到傷害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；雇傭關(guān)系以外的第三人造成雇員人身?yè)p害的，賠償權(quán)利人可以請(qǐng)求第三人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以請(qǐng)求雇主承擔(dān)賠償責(zé)任；雇主承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向第三人追償。

問(wèn)： 第三人介入侵權(quán)情形下安全保障義務(wù)人的賠償責(zé)任： 從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，負(fù)有安全保障義務(wù)。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，因第三人介入侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果

發(fā)生的，有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任，有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，可以向該第三人追償。問(wèn)：侵權(quán)事實(shí)存在，但侵權(quán)造成的損害數(shù)額大小無(wú)法確定或者難以確定的，應(yīng)如何處理？

法官可以結(jié)合一些間接證據(jù)和其它事實(shí)，遵循法官職業(yè)道德，運(yùn)用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自由心證，適當(dāng)確定賠償數(shù)額。但這一規(guī)則只適用于侵害人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事案件，不適用于合同糾紛等其它民事案件。問(wèn)：房屋承租人優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)的效力：

該權(quán)利不是形成權(quán)，只是優(yōu)先締約的權(quán)利，而不是保證買(mǎi)到的權(quán)利。承租人不能直接主張依據(jù)第三人購(gòu)買(mǎi)房屋的條件取得房屋，只能請(qǐng)求確認(rèn)所有人與第三人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效。

問(wèn)：未經(jīng)所有人同意的出租行為的效力如何認(rèn)定？

該出租合同有效，因?yàn)槌鲎馐秦?fù)擔(dān)行為，不是處分行為，無(wú)需所有人同意，但所有人有權(quán)請(qǐng)求承租人返還出租物，承租人的損失，由出租人承擔(dān)違約責(zé)任。

問(wèn)：交房、辦證、與訴訟時(shí)效：

實(shí)際交房，屬于債權(quán)，2年訴訟時(shí)效，具備交房條件的，時(shí)效從合同約定的交房時(shí)間起算；不具備交房條件的，從房屋具備法定的交房條件起算。過(guò)戶(hù)，如果房屋已經(jīng)實(shí)際交付占有，買(mǎi)受人請(qǐng)求辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)屬于物權(quán)性質(zhì)，無(wú)訴訟時(shí)效限制。

問(wèn)：人民法院能否主動(dòng)直接引用訴訟時(shí)效進(jìn)行裁判？ 不能，必須當(dāng)事人抗辯。

問(wèn)：復(fù)轉(zhuǎn)軍人與安置單位之間就安置問(wèn)題發(fā)生的糾紛是否屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議？

屬于安置與被安置的關(guān)系，不是勞動(dòng)關(guān)系。爭(zhēng)議是安置爭(zhēng)議，不是勞動(dòng)爭(zhēng)議。

問(wèn)：責(zé)任保險(xiǎn)中第三人是否享有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)？

責(zé)任保險(xiǎn)中的受害人作為合法的請(qǐng)求權(quán)人在被保險(xiǎn)人未及時(shí)支付賠償費(fèi)用時(shí)，可以依據(jù)保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金。

問(wèn)：業(yè)主委員會(huì)是否具備訴訟主體資格？

依法成立的業(yè)主委員會(huì)在其職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)業(yè)主代表大會(huì)授權(quán)，有權(quán)就與物業(yè)管理有關(guān)的、涉及全體業(yè)主公共利益的事宜，以物業(yè)公司為被告向人民法院提起民事訴訟。與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的、個(gè)別或部分業(yè)主的事宜，業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)向人民法院提起民事訴訟。

問(wèn)：二審中，當(dāng)事人能否變更一審訴訟理由和請(qǐng)求?

當(dāng)事人上訴可以改變一審所持的訴訟理由，可以放棄一審的部分訴訟請(qǐng)求，但不得改變一審所提出的訴訟請(qǐng)求。問(wèn):當(dāng)事人約定與《合同法》第410條規(guī)定不一致如何處理？

《合同法》410條規(guī)定：當(dāng)事人可以隨時(shí)解除委托合同。該規(guī)定不屬于強(qiáng)制性規(guī)定，當(dāng)事人可以約定排除。

第五篇：常見(jiàn)家長(zhǎng)類(lèi)型

家長(zhǎng)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧

電話(huà)中常遇見(jiàn)的家長(zhǎng)類(lèi)型 我們按家長(zhǎng)的性格特征和行為方式把家長(zhǎng)分為四種類(lèi)型，并分別用這四種動(dòng)物來(lái)表示。⑴老鷹型

他們?cè)陔娫?huà)中往往講話(huà)很快，音量也會(huì)比較大，講話(huà)時(shí)音調(diào)變化不大，可能面無(wú)表情。他們可能急不可待地想知道問(wèn)題的答案，我們機(jī)構(gòu)教育可以提供什么樣的服務(wù)給他們。所以，這樣的家長(zhǎng)可能會(huì)嚴(yán)肅或者冷淡地在電話(huà)中刁難你，以顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)系，他們喜歡講而不是聽(tīng)。但由于他們討厭浪費(fèi)時(shí)間，所以，在電話(huà)中同這一類(lèi)型的客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間交談?dòng)幸欢y度，他們會(huì)對(duì)教育主動(dòng)提出自己的看法。

老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，有些人對(duì)他們的印象會(huì)是他們不善于與人打交道。他們常常會(huì)被認(rèn)為是強(qiáng)權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時(shí)間同你閑聊，討厭自己的時(shí)間被浪費(fèi)。這類(lèi)家長(zhǎng)往往是從事較高級(jí)別的管理工作。

咨詢(xún)建議：碰到這樣的家長(zhǎng)對(duì)咨詢(xún)師提出來(lái)更高的要求，必須非常的專(zhuān)業(yè)。談單的時(shí)候要求簡(jiǎn)潔，具體，高度自信。多用案例和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，多用咨詢(xún)道具。切忌交談時(shí)漫無(wú)目的，浪費(fèi)家長(zhǎng)的時(shí)間。不可太關(guān)注細(xì)節(jié)，太感情化。你也不可以以命令的語(yǔ)氣來(lái)同他們溝通。在大部分情況下，你可以提供兩套輔導(dǎo)方案給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)自己做決定如何選擇。由于老鷹型的客戶(hù)做決策會(huì)比較快，所以，你要隨時(shí)做好簽約的準(zhǔn)備，不要理會(huì)他們是如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單吧。咨詢(xún)師也可以和這樣的家長(zhǎng)對(duì)著干，強(qiáng)硬的反駁他們的觀點(diǎn)。對(duì)于較溫和的咨詢(xún)師不建議這樣做。這樣的家長(zhǎng)一旦簽約，后期維護(hù)非常容易，高度配合我們的工作。

⑵孔雀型

他們?cè)陔娫?huà)中往往講話(huà)很快；音量也會(huì)比較大；講話(huà)時(shí)音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫；你當(dāng)然也可以想象到他們?cè)陔娫?huà)那端的豐富表情；同時(shí)，他們?cè)谝矔?huì)表現(xiàn)得很熱情，對(duì)你很友好，你可能在溝通中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到對(duì)方爽朗的笑聲。

孔雀型的人基本上也屬于做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強(qiáng)，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境 下與人交流，社會(huì)關(guān)系對(duì)他們來(lái)講很重要。你對(duì)他的印象可能會(huì)覺(jué)得他平易近人，樸實(shí)，容易交往。這樣的家長(zhǎng)多為女性。做決策時(shí)往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺(jué)做決策，做決策也很快。

咨詢(xún)建議：你與孔雀型的家長(zhǎng)可以閑聊一會(huì)兒，這對(duì)建立融洽關(guān)系是有幫助的。由于孔雀型的人樂(lè)于幫人，也很健談，所以，通過(guò)有效的提問(wèn)，你可以從他們那里獲取很多關(guān)于學(xué)生的信息。咨詢(xún)師要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示你很看重他們。咨詢(xún)師要充分引導(dǎo)家長(zhǎng)宣泄他們的情緒，善于利用感性的力量來(lái)促成簽約。⑶鴿子型

他們?cè)陔娫?huà)中往往講話(huà)不快，音量也不大，音調(diào)會(huì)有些變化，但不象孔雀型的人那么明顯。他們從容面對(duì)你所提出來(lái)的問(wèn)題，反應(yīng)不是很快，你可以想象到，他們?cè)谥v電話(huà)時(shí)的神態(tài)是安靜地坐在那里，在傾聽(tīng)你的講話(huà)，他們是很好的傾聽(tīng)者。在回答你的問(wèn)題的時(shí)候，也是不慌不忙。雖說(shuō)他們對(duì)你的介紹不會(huì)象孔雀型那樣主動(dòng)提出看法，但基本來(lái)講，他們會(huì)配合你的銷(xiāo)售工作，只要你能更好地引導(dǎo)他。鴿子型的家長(zhǎng)友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。他們做起事情來(lái)顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。

咨詢(xún)建議：咨詢(xún)師對(duì)待這樣的家長(zhǎng)要顯得鎮(zhèn)靜，不可急。講話(huà)速度要慢，音量不要太高，相對(duì)要控制你的聲音，并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。你要柔聲細(xì)語(yǔ)地與對(duì)方溝通，即使你想發(fā)火，語(yǔ)氣也要溫柔得象個(gè)鴿子。由于他們平時(shí)行事速度較慢，建立關(guān)系也需要一定的時(shí)間，所以，不可以顯得太過(guò)于熱情，以免引起對(duì)方懷疑。你要盡可能地找到與對(duì)方共同的興趣、愛(ài)好，并通過(guò)這些與家長(zhǎng)建立起一定的關(guān)系。因?yàn)轼澴有偷募议L(zhǎng)難以在很短的時(shí)間內(nèi)建立起信任關(guān)系，并懷有一定的疑心。與這樣的家長(zhǎng)交流時(shí)要溫和，真誠(chéng)。咨詢(xún)師的心態(tài)要平和，不要著急逼單。當(dāng)信任關(guān)系建立起來(lái)后，簽約自然是水到渠成的事了。

⑷貓頭鷹型

貓頭鷹型的家長(zhǎng)在往往講話(huà)不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大。他們往往在交往中并不太配合。不管咨詢(xún)師說(shuō)什么，可能經(jīng)常會(huì)“嗯，嗯”，讓你顯得無(wú)從下手。他們講起話(huà)來(lái)，一般毫無(wú)面部表情。如果你表現(xiàn)得很熱情的話(huà)，他們往往會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)。貓頭鷹型的家長(zhǎng)很難 看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時(shí)也不太愛(ài)講話(huà)，做事動(dòng)作也緩慢。對(duì)很多人來(lái)講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。

咨詢(xún)建議：咨詢(xún)師要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，讓家長(zhǎng)感到你是一個(gè)非常有條理的人，建立個(gè)人的吸引力。注意一些平時(shí)不太注意的細(xì)節(jié)。不可與他們談?wù)撎嗯c咨詢(xún)無(wú)關(guān)的東西，不要顯得太過(guò)熱情，要直入主題。你要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細(xì)越好。和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對(duì)方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來(lái)講，如果你原先與他商討好的計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題，你要改變計(jì)劃，一定要與他先商量，以讓他有所準(zhǔn)備。對(duì)于貓頭鷹型的家長(zhǎng)，你經(jīng)常要用的詞匯是：準(zhǔn)確、絕對(duì)正確、不會(huì)出現(xiàn)意外、認(rèn)真對(duì)待、細(xì)節(jié)、詳細(xì)計(jì)劃、讓數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)等等。

我們?cè)谧稍?xún)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到各種各樣的家長(zhǎng)，其實(shí)這些家長(zhǎng)也可以做一個(gè)分類(lèi)，這樣在我們的咨詢(xún)當(dāng)中我們更容易找到應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的方式和技巧。就象和不同類(lèi)型的人打交道一樣，我們應(yīng)該用什么樣的方式和技巧和他相處，這樣才能使我們和家長(zhǎng)的關(guān)系始終是在一個(gè)融洽的狀態(tài)里面。可以讓家長(zhǎng)更容易的接受我們，以及接受我們所傳達(dá)的理念以及我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在我們咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)然遇到的家長(zhǎng)各種各樣，類(lèi)型也千奇百怪，我們不能光咨詢(xún)，應(yīng)該要時(shí)刻總結(jié)。總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣我們才能在不同的家長(zhǎng)面前游刃有余。