第一篇：2011年山東省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識模擬試題真題部分

2011年山東省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題題

導(dǎo)游考試題庫

加入時(shí)間：2009-4-16 18:08:38 中遠(yuǎn)教育

點(diǎn)擊：471 《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分。請將正確答案涂在答題卡上）2006年10月8日至12日在北京舉行了（），全會審議通過了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》（）

A 十六屆五中全會 B 十六屆六中全會

C 十六屆四中全會 D 十六屆七中全會 2006年10月13日第()屆聯(lián)合國大會通過決議,正式任命來自亞洲韓國的潘基文為第()任聯(lián)合國秘書長

A 60 七 B 60 六 C 61 六 D61 七

3適合我國人民民主專政性質(zhì)的政體是（）

A人代會制度 B一切權(quán)力屬于人民 C愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線 D政治協(xié)商制度

4統(tǒng)治階級將自己的意志上升為法律，強(qiáng)制社會所有成員遵守，說明了法具有（）

A強(qiáng)制性 B社會性 C階級性 D客觀性

5下列不屬于憲法規(guī)定的公民人身自由權(quán)的是（）

A公民的人身自由不受侵犯 B公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯

C國家尊重和保護(hù)人權(quán) D公民的住宅不受侵犯

6張某與大地旅行社訂立了去泰山旅游的合同，此時(shí)張某與大地旅行社之間產(chǎn)生了權(quán)利與義務(wù)上的法律關(guān)系，要求雙方必須全面遵守旅游合同規(guī)定的義務(wù)，這一點(diǎn)說明了合同具有 特點(diǎn)（）

A合同是一種民事法律協(xié)議 B合同當(dāng)時(shí)人的法律地位平等

C合同以民事法律行為 為目的 D合同是具有法律約束力的協(xié)議

7張某與天海旅行社訂立了去黃山旅游的合同，天海旅行社為了確保張某利益的實(shí)現(xiàn)，便讓盾石旅行社簽訂了擔(dān)保合同，此擔(dān)保合同是在原旅游合同之后簽訂的，此點(diǎn)說明了擔(dān)保合同具有（）

A從屬性 B履行的條件性 C確定性 D債權(quán)實(shí)現(xiàn)的保障性

8現(xiàn)在初中二年級讀書15周歲的吳某，在05年市數(shù)學(xué)競賽中獲得第一名，青年旅行社作為獎(jiǎng)勵(lì)，與其訂立了免費(fèi)去承德5日游的旅游合同，據(jù)此，下列表述正確的是（）

A此合同只有得到吳某監(jiān)護(hù)人的追認(rèn)才能有效

B由于吳某為限制行為能力人，此合同無效

C此合同為吳某純獲利合同，此合同有效

D此合同的訂立與吳某的智力相適應(yīng)，此合同有效

9某旅行社與工藝品廠訂立了影人工藝品的合同，經(jīng)過一段時(shí)間，旅游商店為保證工藝品的質(zhì)量，便將原來的購買合同改為承包工藝品廠的合同，據(jù)此，下列表述正確的是（）

A此行為是合同的變更 B此行為是合同的轉(zhuǎn)讓

C此行為既不是合同的轉(zhuǎn)讓，也不是合同的變更 D旅行社的行為違約 導(dǎo)游員張某在導(dǎo)游過程中的那種行為不應(yīng)該被扣8分（）

A為多掙回扣擅自增加一次購物

B由于輕信天氣預(yù)報(bào)，擅自取消了一個(gè)景點(diǎn)的參觀

C 為了減少行駛路程擅自變更了接待計(jì)劃

D為了逃避檢查謊稱內(nèi)急去洗手間

11導(dǎo)游員高某在導(dǎo)游過程中的哪種行為可以暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月（）A私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B擅自變更接待計(jì)劃

C購買游客的商品 D脅迫旅游者消費(fèi)

12獲得導(dǎo)游人員資格證后，申領(lǐng)導(dǎo)游證必須具備（）條件。

A 年滿十八周歲 B、沒有因故意犯罪受過刑事處罰

C、為完全民事行為能力人 D、與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊

13導(dǎo)游人員的哪種行為不僅可以受到扣分和罰款的處罰，還可以對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓，并用質(zhì)量保證金賠償（）

A導(dǎo)游員張某在中講解時(shí)大肆鼓吹蔣介石的功勞

B導(dǎo)游員李某在導(dǎo)游活動中以低于市場價(jià)購買旅游者的物品

C導(dǎo)游員馬某在導(dǎo)游活動中擅自變更接待計(jì)劃

D導(dǎo)游員趙某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

14我國旅行社對導(dǎo)游人員的管理主要方式是（）

A導(dǎo)游人員資格正管理制度 B導(dǎo)游證管理制度

C計(jì)分與年審制度 D訂立勞動合同制度

15導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定未按國家或旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，（）賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的（）倍。

A 導(dǎo)游人員、2 B、旅行社、3 C、導(dǎo)游人員、1 D、旅行社、2

16旅行社為旅游者安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用（）的違約金。

A 10% B、20% C、30% D、15%

17下列可以經(jīng)營組織中國公民出境旅游業(yè)務(wù)的是（）

A 四海國內(nèi)旅行社 B、中國國際旅行社

C、中外合資皇馬旅行社 D、美國大通旅行社駐中國辦事處

18國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊資本分別不得少于（）。

A 150萬元和30萬元 B、300萬元和150萬元

C、150萬元和60萬元 D、100萬元和30萬元

19某旅行社在十一黃金周期間，在秦皇島非法設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并所得1萬元，據(jù)此，對該旅行社的罰款數(shù)額最高不得超過（）

A 2萬元 B 3萬元 C 4萬元 D 6萬元

20旅游安全工作成效如何，關(guān)鍵在于（）

A關(guān)鍵在于國家旅游行政管理部門 B地方旅游行政管理部門

C旅游企業(yè) D導(dǎo)游人員

21下列對《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容表述不正確的是（）

A該保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅游者 B 該保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是責(zé)任

C組團(tuán)社和接地社都必須投保該保險(xiǎn) D導(dǎo)游人員不在該保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍內(nèi)

22石家莊居民田某參加了天海旅行社組織的出國旅游，田某若辦理護(hù)照，應(yīng)向（）申請

A河北旅游行政管理部門 B石家莊旅游行政管理部門

C天海旅行社 D石家莊公安部門

22導(dǎo)游員姚某在帶團(tuán)在李大釗紀(jì)念館參觀時(shí)，告訴大家李大釗的手稿是該館的館藏文物，游客便問姚某，相對于館藏文物還有什么文物，姚某回答說還有民間收藏文物，游客又問是按什么標(biāo)準(zhǔn)把文物分為館藏文物和民間收藏文物，姚某回答的下列哪個(gè)是正確的？ A按文物的性質(zhì)劃分 B按文物的價(jià)值 C按文物的來源 D按文物的保存方法

23未經(jīng)（）特別許可，任何外國人或者外國團(tuán)體不得在中國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。

國家文化行政管理部門 B、國家文化行政管理部門報(bào)國務(wù)院 C、國家旅游局 D、國家旅游局報(bào)國務(wù)院

24秦皇島某單位欲在本地設(shè)立國家級旅游度假區(qū)，根據(jù)《河北省旅游條例》的有關(guān)規(guī)定，該度假區(qū)應(yīng)由（）審批

A河北省人民政府 B河北省旅游行政管理部門

C國務(wù)院 D國家旅游行政管理部門

25根據(jù)《河北省旅游投訴辦法》的規(guī)定，投訴人向投訴機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效為（）日

A 30 B 60 C 90 D 120

二多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。請將正確答案涂在答題卡上）

1鄧小平理論是（）

A.馬克思主義基本原理與當(dāng)代中國實(shí)踐和時(shí)代特征相結(jié)合的產(chǎn)物

B.毛澤東思想的繼承和發(fā)展

C.全黨和全國人民集體智慧的結(jié)晶

D.當(dāng)代中國的馬克思主義

E.馬克思主義在中國發(fā)展的新階段

2導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須（）。

A．中止導(dǎo)游活動 B．征得多數(shù)旅游者的同意

C．立即報(bào)告旅行社并得到旅行社的認(rèn)可 D．與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)一致

E．征得全體旅游者的同意

3下列對“一國兩制”的有關(guān)內(nèi)容表述正確的有（）

A“一國兩制”的構(gòu)想的提出是從解決香港問題開始的，并在香港得以實(shí)踐

B堅(jiān)持“一個(gè)國家，兩種制度”，實(shí)行“一國兩制”長期不變，是“一國兩制”內(nèi)容

C“一國兩制”是實(shí)現(xiàn)國家統(tǒng)一的最佳方案

D“一國兩制”構(gòu)想豐富和發(fā)展了馬克思主義的國家學(xué)說

E“一國兩制”是鄧小平對世界和平與穩(wěn)定做出的重大貢獻(xiàn)

4社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識由哪些方面構(gòu)成（）

A道德意識 B政治意識 C服務(wù)意識 D敬業(yè)意識 E勤業(yè)意識

5旅游法律關(guān)系的客體主要有（）。

物 B、行為 C、智力成果 D、貨幣 E、人身權(quán)

6唐山游客李某在旅游過程中突發(fā)急病，由于住院押金不夠，便向游客王某借現(xiàn)金2000元，雙方約定，十天后李某還王某5000元現(xiàn)金，并商定雙方發(fā)生爭議時(shí)到唐山仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，李某由于急等錢用，便在合同上簽字。據(jù)此，下列表述錯(cuò)誤的有（）

A由于欺詐，該合同無效 B由于乘人之危，該合同無效

C由于欺詐，該合同可以申請撤消 D 由于乘人之危，該合同可以申請撤消

E無論該合同無效還是可以申請撤消，雙方約定的解決爭議的條款有效

7天華旅行社與高某訂立了去北戴河旅游的合同，雙方約定的違約金為100元，由于旅行社的原因，造成了合同暫時(shí)不能旅履行。據(jù)此，下列說法不正確的有（）

A天華旅行社支付100元違約金后，可以不繼續(xù)履行合同

B如果天華旅行社延期履行合同，不需要支付李某100元違約金

C天華旅行社即要支付給李某100元違約金，還應(yīng)該繼續(xù)履行合同

D如果天華旅行社在繼續(xù)履行合同過程中遇到不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任

E天華旅行社在任何情況下都必須繼續(xù)履行合同

8甲市某旅行社提出自己組團(tuán)交乙市某旅行社接待的要求，并附上具體條件。乙市某旅行社也表示愿意接待此旅游團(tuán)隊(duì)，只對費(fèi)用結(jié)算方式提出了新的要求。據(jù)此，下列說法正確的有（）

A甲市某旅行社的行為是要約邀請 B甲市某旅行社的行為是要約

C乙市某旅行社的行為是承諾 D乙市某旅行社的行為是要約

E乙市某旅行社的行為是要約邀請

9《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有（）

無民事行為能力或者限制民事行為能力的 患有傳染性疾病的

受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）受過旅游行政管理部門處分的 被吊銷導(dǎo)游證的

10下列導(dǎo)游人員的哪些行為既可以扣分，又可以對其罰款，還可以吊銷其導(dǎo)游證（）

A導(dǎo)游員王某在導(dǎo)游活動時(shí)沒有佩帶導(dǎo)游證

B導(dǎo)游員張某在導(dǎo)游活動時(shí)擅自變更接待計(jì)劃

C導(dǎo)游員李某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D導(dǎo)游員趙某在導(dǎo)游活動時(shí)向游客索要小費(fèi)

E導(dǎo)游員劉某無故不隨團(tuán)活動

11、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分（）。

擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 講解質(zhì)量差或不講解的 擅自中止導(dǎo)游服務(wù)的

12導(dǎo)游員田某在導(dǎo)游活動時(shí)，以低于市場價(jià)30元向游客王某兜售了50元的物品，并向王某索要了10 元的小費(fèi)。據(jù)此，下列說法正確的有（）

A田某應(yīng)被扣6分 B 可以對田某處1000元以上3萬元以下的罰款

C旅行社用質(zhì)量保證金賠償王某共計(jì)10元 D旅行社用質(zhì)量保證金賠償王某共計(jì)60元

E王某在年審時(shí)應(yīng)受到暫緩?fù)ㄟ^的處罰 M機(jī)構(gòu)是美國某旅行社在承德的常住機(jī)構(gòu)，在十一前，該機(jī)構(gòu)舉行了去美國旅游的招徠活動，據(jù)此，該機(jī)構(gòu)應(yīng)受到的處罰有（）

A停止非法經(jīng)營 B取消常駐機(jī)構(gòu)的資格 C停業(yè)整頓15-30天

D沒收非法所得 E處1萬元以上5萬元以下的罰款

14．2004年1月，甲旅行社投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)。2004年5月，因?yàn)樵撀眯猩绲氖韬鰧?dǎo)致游客王某在旅游過程中受傷，對此（）。

A．甲旅行社對王某負(fù)有賠償責(zé)任

B．保險(xiǎn)公司對王某負(fù)有旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償責(zé)任

C．保險(xiǎn)公司對甲旅行社負(fù)有旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償責(zé)任

D．引起的訴訟費(fèi)用，屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍

E．王某的醫(yī)療費(fèi)用屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍

15導(dǎo)游員吳某在陪同旅客就餐時(shí)，旅客提出食品中添加了藥品，回答的下列哪項(xiàng)是我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定可以添加的藥品（）A按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品 B以治療為目的的藥品

C作為營養(yǎng)強(qiáng)化劑的藥品 D作為食品原料、調(diào)料用的藥品 E能夠起到保健、滋補(bǔ)作用的藥材

16．依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝旅游資源利用的基本要求有（）。

A．應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待容量，有計(jì)劃地組織游覽活動

B．不得無限制地超量接待旅游者

C．風(fēng)景名勝區(qū)的土地任何單位和個(gè)人不得侵占

D．應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理工作，保障旅游者的安全和景物的完好

E．風(fēng)景名勝區(qū)及外圍保護(hù)地帶內(nèi)嚴(yán)禁砍伐古樹

17消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以通過以下途徑解決（）

請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)部門申訴

根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 向人民法院起訴 與經(jīng)營者協(xié)商解決

18某飯店是三星級飯店，在復(fù)核中沒有達(dá)到三星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此，星級平定機(jī)構(gòu)可以對該飯店做出的處理有（）

A罰款 B簽發(fā)警告通知書 C通報(bào)批評

D將該飯店降為二星級 E取消星級飯店資格

19．《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游者的義務(wù)有（）。

Ａ．遵守有關(guān)法律、法規(guī)和社會公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰

Ｂ．保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)名勝古跡、文物和旅游設(shè)施

Ｃ．要求旅游經(jīng)營者履行合同，獲得質(zhì)價(jià)相當(dāng)?shù)姆?wù)

Ｄ．遵守旅游秩序和安全規(guī)定，防止旅游安全事故的發(fā)生

Ｅ．履行旅游合同所約定的義務(wù)

20旅游投訴受理的條件是（）。

有書面投訴狀

投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員 有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù) 屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍 在法律法規(guī)規(guī)定的投訴期限內(nèi)

三 判斷題（每題1分，共5分。正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B。請將結(jié)果涂在答題卡上）

1《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

2中外合作經(jīng)營旅行社各方出資比例，由國務(wù)院旅游行政管理部門確定（）

3在我國獨(dú)立自主的和平外交政策中始終堅(jiān)持把國家主權(quán)和國家利益放在首位。

4．在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則，是一項(xiàng)核心的原則。

5．《河北省旅游條例》規(guī)定發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、企業(yè)經(jīng)營、社會參與的方針。

四、案例分析題（每題10分，共30分。請將答案寫在試卷紙上）

1．2004年“十一”黃金周期間，張先生和幾位同事參加了一個(gè)“云南五日游”旅行團(tuán)。在第二天游完石林后，導(dǎo)游把大家?guī)У揭粋€(gè)連牌子也沒有的“內(nèi)部商場”。導(dǎo)游稱該商場是廠家直銷，可以得到更多實(shí)惠。

在參觀、購物中，熱情的售貨員主動與張先生攀老鄉(xiāng)，說自己家就在那一帶。老鄉(xiāng)見著老鄉(xiāng)自然熱情，售貨員開始向張先生介紹云南土特產(chǎn)，并稱找經(jīng)理為張先生開一個(gè)好價(jià)錢，張先生感動之余購買了1300多元的“名貴中藥”。購物兩個(gè)多小時(shí)，大家收獲頗豐。可讓大家有點(diǎn)奇怪的是，團(tuán)里的人在這個(gè)商場差不多都遇見了“老鄉(xiāng)”。兩天后在另一個(gè)旅游景點(diǎn)，張先生等人發(fā)現(xiàn)這里也有“名貴中藥”，但價(jià)格卻相差很多，詢問導(dǎo)游，導(dǎo)游回答這里都是假貨。后來，游客們才知道，導(dǎo)游只要把客人帶到商場，買不買東西沒關(guān)系，老板都會按一位客人30元給導(dǎo)游提成，如果客人購物，老板還會按照購物價(jià)的25%給導(dǎo)游提成。張先生等游客感到受了騙，向該旅行社所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門查實(shí)，張先生等人所購“名貴中藥”多為假貨，損失近萬元。

請結(jié)合有關(guān)旅游法規(guī)，回答下列問題：

本案中導(dǎo)游的行為是否違反法律法規(guī)？為什么？

根據(jù)有關(guān)法規(guī)，對張先生等游客的損失應(yīng)該由誰承擔(dān)賠償責(zé)任？理由是什么？ 根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，對該導(dǎo)游及其所在旅行社應(yīng)給予哪些處罰？

2．2003年5月18日，劉某等4人與某旅行社接洽并達(dá)成口頭協(xié)議，交納了去九寨溝旅游的旅游費(fèi)用4800元（1200元/人）。由于旅行社沒有訂到機(jī)票，致使該旅游團(tuán)的出發(fā)時(shí)間從5月19日7時(shí)30分推遲到5月20日7時(shí)30分，從而使劉某等人在蘭州滯留1天，為此支出住宿費(fèi)660元、餐費(fèi)120元。劉某等人因?yàn)闀r(shí)間原因，不得不取消了去九寨溝的旅游計(jì)劃。為彌補(bǔ)延誤出發(fā)給劉某等人造成的損失，該旅行社未與劉某等商議便于5月19日安排劉某等4人隨另一個(gè)旅行社組織的團(tuán)隊(duì)前往劉家峽炳靈寺游覽，收取交通費(fèi)、旅游費(fèi)480元（每人交通費(fèi)30元，旅游費(fèi)90元），又因水庫水位下降使劉某等未能上岸參觀炳靈寺，只游覽了劉家峽水電站。為此，劉某等4人向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，要求該旅行社全額退還所交旅游費(fèi)用并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。的

經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查，雖然沒有書面旅游合同，但該旅行社承認(rèn)游客反映情況屬實(shí)。據(jù)此旅游質(zhì)監(jiān)所做出了處理決定。請結(jié)合有關(guān)旅游法規(guī)，回答：

本案中旅行社是否存在違約行為？為什么？

如果旅行社對劉某等人合同違約，應(yīng)承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？ 本案中該旅行社還有哪些違法行為? 3．1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。請問：

(1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？(2)旅游者投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？

第二篇：山東省2009年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》試題

考生答題注意事項(xiàng)：

1.本試卷分為試卷一和試卷二兩部分;

2.請把試卷一的答案涂到答題卡上;

3.請?jiān)谠嚲矶现苯哟痤}。

4.本試卷共 頁，四大題型，滿分120分，考試時(shí)間120分鐘。

試卷一

一.單選題

1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。

A、武夷山 B、普陀山 C、黃山 D、雁蕩山

2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。

3、我國各地戲曲劇種約有()多種

A、360 B、260 C、110 D、300 4、2008年底山東總居全國()位。

A、第二 B、第三 C、第四 D、第六

5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。

A、2005 B、2007 C、2008 D、2009

6、按旅游總收入山東居全國()位。

A、第二 B、第三 C、第五 D第六 7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。

A、“好客山東” B、山水圣人和黃金海岸

C、山東人游山東 D、文化圣地，度假天堂 8、2008年山東高速公路通車?yán)锍踢_(dá)()，居全國第一。

A、3024公里 B、3100多公里 C、4285千米 D、3405千米

9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。

A、東部沿海 B、泰山周圍

C、魯中泰沂山區(qū) D、魯西平原

10、在距今()前后，山東地區(qū)進(jìn)入了以磨制石器和陶器為主要標(biāo)志的新時(shí)期時(shí)代。

A、一萬五千年 B、一萬年 C、八千年 D、七千五百年

11、迄今發(fā)現(xiàn)的齊魯新石器考古文化系列中最早的一個(gè)階段是()。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達(dá)到了頂峰時(shí)期，普遍采用快輪制陶技術(shù)。

A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、大汶口文化 D、龍山文化

13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。

A、龍山城子崖遺址 B、五蓮丹土大汶口文化遺址

C、日照兩城遺址 D、泰安大汶口文化遺址

14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。

A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期

C、龍山文化早期 D、岳石文化 004km.cn

16、齊國()時(shí)期在稷下學(xué)宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。

A、齊桓公 B、齊景公 C、齊威王 D、齊宣王

17、()年，楚國最終滅亡了魯國。

A、公元前305年 B、公元前265年

C、公元前255年 D、公元前221年

18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。

A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、韓非子

19、()是稷下學(xué)宮最有影響力的學(xué)派。

A、儒家學(xué)派 B、黃老學(xué)派 C、墨家學(xué)派 D、先秦兵學(xué)

20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學(xué)宮學(xué)派是()。

A、儒家學(xué)派 B、黃老學(xué)派 C、墨家學(xué)派 D、先秦兵學(xué)

21、山東最有代表性的地域文化是()。

A、黃河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化

22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、閔子騫

23、被孔子譽(yù)為文學(xué)第一的孔門弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。

A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思

26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。

A、周成王 B、黃帝 C、秦始皇 D、漢武帝

27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。

A、司馬遷 B、孔子 C、李斯 D、杜甫

28、聊城的“文章為一時(shí)之冠”的清朝開國狀元是()。

A、呼盉齋 B、傅斯年 C、傅以漸 D、施閏章

29、山東大運(yùn)河占京杭大運(yùn)河全程的()。

A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半

30、齊國長城的海上起點(diǎn)是()。

A、大珠山 B、小珠山 C、膠南 D、黃海

31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。

A、嶗山 B、昆崳山 C、泰山 D、沂山

32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內(nèi)水系輻射的中心的是()。

A、沂山 B、泰山 C、魯山 D、蒙山

33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個(gè)

A、300多 B、299 C、近500個(gè) D、上千

34、平陰集中栽植玫瑰始于()。

A、漢朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝

35、菏澤牡丹獲國家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地標(biāo)識注冊認(rèn)證的有()品種。

A、300余個(gè) B、500余個(gè) C、3000個(gè) D、1156個(gè)

36、佛教傳入山東是在()。

A、東漢末年 B、前秦苻健始皇年間

C、隋朝開皇年間 D、隋唐時(shí)期

37、()稱靈巖寺為“域內(nèi)四絕”之首。

A、杜甫 B、李邕 C、唐相李吉甫 D、王士楨

38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內(nèi)部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。

A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔

C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”

39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。

A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔

C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”

40、道教全真道隨山派祖庭在()。

A、昆崳山煙霞洞 B、九頂鐵槎山

C、嶗山太清宮 D、威海圣水觀

41、濟(jì)南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。

A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代

42、濟(jì)南最早的天主教堂是()。

A、將軍廟天主教堂 B、洪家樓教堂

C、天主教方濟(jì)各會華北總修道院 D、基督教自立會禮拜堂

43、青島最大的天主教堂是()。

A、青島基督教福音教堂 B、青島圣彌愛爾教堂

C、青島福音堂 D、天主教方濟(jì)各會華北總修道院

44、齊長城最為完整的一段在()。

A、長清段 B、沂水、臨朐交界段

C、章丘、萊蕪段 D、章丘錦陽關(guān)西

45、濟(jì)南第一座采用鋼結(jié)構(gòu)的建筑是()。

A、濟(jì)南廣智院 B、瑞蚨祥鴻記

C、洪家樓教堂 D、齊魯大學(xué)教學(xué)樓

46、我省被列入全國首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的是()。

A、濟(jì)南千佛山廟會 B、泰山東岳廟會

C、惠民胡集書會 D、曲阜林門會

47、我國第一部文人獨(dú)創(chuàng)的長篇小說是()。

A、《水滸傳》 B、《三國演義》 C、《西游記》 D、《金瓶梅》

48、入選第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄是()。

A、孟姜女傳說 B、梁祝傳說

C、牛郎織女傳說 D、董永與七仙女傳說

49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時(shí)期齊國故都臨淄，從()時(shí)期開始走向衰弱。

A、漢代 B、唐宋 C、元明 D、清代

50、列入國務(wù)院蒲公英計(jì)劃、建立中國少兒雜技基地是在()。

A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安

51、全國流行、根源在梁山的拳術(shù)是()。

A、梅花拳 B、佛漢拳 C、洪拳 D、燕青拳

二、多選題

52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。

A、京劇 B、昆劇 C、評劇 D、豫劇 E、黃梅戲

F、秦腔 G、越劇

53、山東GDP排名前三位的地級市分別是()。

A、濟(jì)南 B、青島 C、濰坊 D、淄博 E、煙臺 F、威海 54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。

A、山東半島城市群 B、省會城市群經(jīng)濟(jì)圈

C、南接蘇豫皖的魯南經(jīng)濟(jì)帶 D、北臨渤海灣的黃河三角洲 55、2009年******視察山東，提出深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。

A、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)

B、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)帶

C、膠東半島沿海高端產(chǎn)業(yè)帶

D、以日照精品鋼基地為重點(diǎn)的魯南臨港產(chǎn)業(yè)帶

56、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。

A、濟(jì)南 B、青島 C、威海 D、濰坊

E、曲阜 F、萊蕪 G、聊城

57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。

A、七橋風(fēng)月 B、秋柳含煙 C、縈堤遠(yuǎn)水

D、稼軒悠韻 E、超然致遠(yuǎn) F、竹港清風(fēng)

58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達(dá)()。

A、北可達(dá)庫頁島 B、南直通臺灣海峽

C、東遠(yuǎn)及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地區(qū)

59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。

A、后李文化 B、北辛文化 C、大汶口文化 D、龍山文化

60、龍山文化時(shí)期社會生產(chǎn)生活各方面在()有了諸多變化。

A、快輪制陶技術(shù)普遍 B、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器

C、水井得到普遍使用 D、城市大量出現(xiàn)

E、進(jìn)入了父權(quán)制社會

61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時(shí)期古城址()。

A、章丘的城子崖 B、壽光的邊線王

C、鄒平的丁公 D、臨淄的田旺

62、上古時(shí)期許多有名的古代帝王和部落首領(lǐng)是東夷人，例如()。

A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜

63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。

A、伏羲 B、炎帝 C、黃帝 D、蚩尤

64、周禮的主要代表是()。

A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子

65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經(jīng)學(xué)大師()。

A、伏生 B、何休 C、晏嬰 D、鄭玄

66、山東運(yùn)河文化是以()為主要特征的地域文化。

A、商業(yè)文化 B、市井文化

C、酒文化 D、尚武文化

67、山東運(yùn)河最早興起的商業(yè)城市有()。

A、濟(jì)寧 B、德州 C、聊城 D、臨清

68、京杭大運(yùn)河不僅促進(jìn)了國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運(yùn)河有關(guān)的歷史見證包括()：

A、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》

B、明代朝鮮崔溥《漂海錄》

C、馬可波羅游記 D、蘇祿王墓

69、運(yùn)河于山東段主要流經(jīng)()。

A、濟(jì)寧 B、德州 C、菏澤 D、聊城

70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。

A、鹽業(yè)文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化

E、水滸文化 F、海洋文學(xué) G、沂蒙文化

71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。

A、魯中山地 B、魯中南山地 C、膠東半島 D、魯南

72、對嶗山正確的表述有()。

A、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山

B、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山

C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公園”

73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。

A、“海岱” B、“東泰山” C、“魯中仙山” D、東山

74、山旺國家地質(zhì)公園以()為特色。

A、山旺古生物化石 B、火山地貌

C、巖溶地貌 D、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面

75、長島國家地質(zhì)公園獨(dú)具特色的地貌包括()。

A、海蝕地貌 B、火山地貌 C、海積地貌 D、巖溶地貌

76、熊耳山國家地質(zhì)公園以()為特色。

A、崮形地貌 B、火山地貌

C、巖溶地貌 D、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面

77、沂蒙山國家地質(zhì)公園擁有()地質(zhì)景觀。

A、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一

B、“中國鉆石之鄉(xiāng)” C、沂水溶洞群

D、莒南恐龍足跡化石 E、湯頭溫泉

78、山東境內(nèi)江河水系由()組成。

A、黃河 B、淮河 C、海河 D、小清河

E、山東半島水系

79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。

A、熔南北藝術(shù)于一爐

B、用“障隔”手法把景物拉長

C、“小中見大”

D、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超

80、青州三賢祠為紀(jì)念()而建。

A、范仲淹 B、蘇軾 C、歐陽修 D、富弼

81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。

A、北魏 B、隋唐 C、北宋 D、南宋

82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。

A、濟(jì)南洪家樓教堂 B、青島圣彌愛爾教堂

C、青島福音堂 D、濟(jì)南經(jīng)四路自立會禮拜堂

83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。

A、呂劇 B、柳子戲 C、山東大鼓

D、五音戲 E、茂腔 F、柳腔

84、魯菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。

A、獨(dú)特的烹飪技法 B、咸鮮為主，講究制湯、用湯

C、多樣的海鮮烹制 D、豐滿實(shí)惠、風(fēng)格大氣

85、魯菜獨(dú)特的烹飪技法主要是()。

A、爆 B、炒 C、塌 D、扒

86、孔府菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。

A、選料廣泛齊全 B、加工精細(xì)別致

C、口味濃香醇厚 D、款式華貴多姿

87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個(gè)重點(diǎn)旅游產(chǎn)品”中，“六區(qū)”包括()。

A、齊文化旅游線 B、濰坊民俗旅游區(qū)

C、水滸旅游區(qū) D、沂蒙山旅游區(qū)

E、黃河入?？诼糜螀^(qū) F、古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)

88、魯中風(fēng)情“逍遙游”旅游線的特色是()。

A、魯中風(fēng)情 B、綠色家園

C、多彩民風(fēng) D、個(gè)性張揚(yáng)

89、山東推出的“齊魯文化體驗(yàn)之旅”線路包括()。

A、濟(jì)南 B、泰安 C、濟(jì)寧 D、淄博

90、秦始皇東巡山東線包括()。

A、濟(jì)南 B、泰安 C、青島

D、威海 E、煙臺 F、濟(jì)寧

91、徐霞客旅游山東線包括()。

A、濟(jì)寧 B、泰安 C、菏澤 D、濟(jì)南

百度推廣

三、判斷題

92、傳統(tǒng)的中國武術(shù)又稱國術(shù)，其本質(zhì)是一種格斗，不能算作一種體育運(yùn)動。

93、套路是武術(shù)的擂臺形勢式，散打則為武術(shù)的表演形式。

94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強(qiáng)大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區(qū)古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。

95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨(dú)立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發(fā)現(xiàn)的我國最早的陶制橫吹管樂器。

97、太公、周公分封于齊、魯，這標(biāo)志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。

98、全國百強(qiáng)縣中山東總量居全國第一位。

99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學(xué)術(shù)思想的大成之作。

100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。

101、臨沂郯城麥坡地質(zhì)構(gòu)造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。

102、山東半島地?zé)豳Y源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區(qū)。

103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點(diǎn)。

104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數(shù)不多的金屬塔。

105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個(gè)歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習(xí)作歐風(fēng)別墅的成功作品。

四、綜合題

106、請將以下各學(xué)派與其相對應(yīng)的代表人物連線。

儒家 宋衍

道家 荀卿

陰陽家 公孫龍

法家 呂不韋

名家 李悝

雜家 鄒衍

兵家 張儀

縱橫家 吳起

墨家 墨翟

農(nóng)家 許行

107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點(diǎn)。請列出下列景點(diǎn)名稱及所在國家。

1.世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場()();

2.世界最大佛塔()();

3.世界最大的珊瑚礁群()();

4.世界最大的哥特式建筑群()();

5.世界最大的美術(shù)博物館()();

6.世界建立最早的國家公園()();

7.世界最大的熱帶植物園()()。

第三篇：2009年導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識模擬試題

2009年四川省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。）

1.江澤民同志在“5.31”講話中指出，要把——作為執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。A、發(fā)展 B、經(jīng)濟(jì)建設(shè) C、改革開放 D、保持穩(wěn)定

2.中國共產(chǎn)黨第十六次代表大會于————召開。A、10月8日 B、11月6日 C、11月8日 D、12月8日

3.國家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)是————。A、人民代表大會 B、人民檢察院 C、人民法院

D、紀(jì)律檢查委員會

4.合同轉(zhuǎn)讓是指————的變更。A、合同主體 B、合同標(biāo)的 C、合同內(nèi)容 D、合同權(quán)力

5.我國第一部旅游行政法規(guī)是————。A、旅游管理?xiàng)l例 B、旅行社管理?xiàng)l例 C、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

D、中國公民出國旅游管理辦法

6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)國內(nèi)旅游每人賠償限額不得低于————。A、5萬元 B、8萬元 C、10萬元 D、16萬元

7.導(dǎo)游證的有效期限為————。A、1年 B、3年 C、5年 D、10年

8.導(dǎo)游索要小費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任是————。A、罰款5000元

B、將被索要的小費(fèi)返還 C、將被索要的小費(fèi)雙倍返還 D、暫扣導(dǎo)游征6個(gè)月

9.省委、省政府在實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略中，決定我省旅游業(yè)發(fā)展分兩部走是————。

A、西部旅游大省、中國旅游大省

B、2005年旅游經(jīng)濟(jì)大省、2010年旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省 C、旅游總收入相當(dāng)于當(dāng)年GDP的8%以上

D、2005年旅游總收入翻一番，2010年旅游總收入翻兩番

10.游客張某要求旅行社賠償其經(jīng)濟(jì)損失，他請求賠償?shù)臅r(shí)效是————。A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

11.根據(jù)《四川省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定，當(dāng)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到意外損害時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在————內(nèi)向公安、旅游或其他有關(guān)行政管理部門報(bào)告。A、8小時(shí) B、12小時(shí) C、24小時(shí) D、48小時(shí)

12.根據(jù)《四川省旅游投訴暫行規(guī)定》，被投訴者應(yīng)該在接到投訴受理決定之日起————內(nèi)，就與投訴事項(xiàng)有關(guān)情況向旅游行政主管部門作出書面答復(fù)。A、5日 B、7日 C、10日 D、15日

13.一般文物出口或者個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，都必須向海關(guān)申報(bào)，并由————行政管理部門發(fā)給許可出口憑證。A、公安 B、工商 C、文化 D、外貿(mào)

14.一國兩制構(gòu)想實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志是————。A、香港回歸祖國

B、中英雙方《關(guān)于香港問題的聯(lián)合聲明》的簽署 C、香港、澳門相繼回歸祖國

D、中葡雙方《關(guān)于澳門問題的聯(lián)合聲明》的簽署

15.十五期間我國經(jīng)濟(jì)增長速度預(yù)期為年均————左右。A、9% B、7% C、8% D、10%來源:考16.2003年我國旅游促銷主題是————。A、中國旅游車 B、中國百姓生活游 C、烹飪王國游 D、體育健身游

17.社會主義初級階段基本路線的兩個(gè)基本點(diǎn)是————。A、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、堅(jiān)持改革開放 B、堅(jiān)持改革開放、堅(jiān)持自力更生

C、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、堅(jiān)持自力更生 D、堅(jiān)持自力更生、堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)

18.我國國體和政體分別是————。A、人民民主專政、人民代表大會制度 B、無產(chǎn)階級專政、人民代表大會制度 C、人民代表大會制度、人民民主專政 D、人民代表大會制度、無產(chǎn)階級專政

19、中國入世對中國旅行社業(yè)的影響表現(xiàn)在————。A、2003年1月1日前允許外資控股

B、2005年1月1日前允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社

C、2005年1月1日前取消對合資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制

D、2005年12月31日，中外合資旅行社可以經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù) 20.某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬元人民幣，屬————事故。A、輕微 B、一般 C、重大 D、特大

21.甲某打算在某景區(qū)開設(shè)餐廳，他應(yīng)取得————才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。A、衛(wèi)生許可證 B、工商營業(yè)執(zhí)照 C、A和B D、A、B和健康證

22.“錢之所在，?？赊D(zhuǎn)安，死可使活；錢之所去，貴可使賤，生可使殺”所反映的是——人生態(tài)度。A、享樂主義 B、拜金主義 C、權(quán)利至上 D、投機(jī)主義

23.《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括————。A、政府在經(jīng)濟(jì)管理活動中與被管理者之間的關(guān)系 B、自然人之間的財(cái)產(chǎn)借貸關(guān)系 C、自然人之間的婚姻關(guān)系 D、自然人之間的監(jiān)護(hù)關(guān)系

24.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是————。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者

25.導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于————。A、48小時(shí) B、56小時(shí) C、72小時(shí) D、60小時(shí)

26.國家和省級————負(fù)責(zé)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級評定工作。A、旅游部門 B、建設(shè)部門 C、文化部門 D、環(huán)保部門

27.旅游景區(qū)景點(diǎn)調(diào)整門票價(jià)格對境外旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從批準(zhǔn)調(diào)價(jià)之日起延遲————執(zhí)行。A、一個(gè)月 B、兩個(gè)月 C、三個(gè)月 D、四個(gè)月

28.據(jù)世界旅游組織最新預(yù)測，我國已成為第————大旅游目的地國家。A、四 B、五 C、六 D、三

29。省委、省政府在實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略中，決定我省旅游業(yè)發(fā)展圍繞一條主線是——。

A、自然生態(tài)和歷史文化旅游 B、國內(nèi)旅游 C、人境旅游 D、出境旅游

30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，有較為嚴(yán)重的損害國家利益的言行，應(yīng)由旅游行政管理部門對————進(jìn)行處罰。A、導(dǎo)游

B、導(dǎo)游及其所在旅行社總經(jīng)理 C、導(dǎo)游及其所在部門經(jīng)理

D、導(dǎo)游及其所在旅行社來源:考試大-導(dǎo)游資格考試

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共45分。各題選項(xiàng)至少有兩項(xiàng)正確答案，少選、多選、錯(cuò)選均不得分。）

1.WTO的基本原則包括————。A、非歧視原則 B、透明度原則 C、自由貿(mào)易原則 D、公平競爭原則 E、全球化原則

2.旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍包括————。

A、旅行社因自身過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失 C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

E、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 3.旅游投訴中調(diào)解的特點(diǎn)是————。A、是一種行政行為 B、當(dāng)事人自愿

C、是投訴處理的必經(jīng)程序 D、屬于民間調(diào)解的行為 E、由投訴方主持

4.重大旅游安全事故發(fā)生后的首次報(bào)告內(nèi)容包括————。A、事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn) B、事故發(fā)生的初步情況 C、接待單位和有關(guān)單位 D、報(bào)告人姓名、聯(lián)系電話 E、事故的經(jīng)濟(jì)損失

5.法律制裁包括————。A、行政制裁 B、行政處分 C、行政處罰 D、勞動教養(yǎng) E、民事制裁

6.下列哪類人屬完全民事行為能力人————。A、年滿18周歲精神完全正常的公民

B、16--18周歲，有自己勞動收入為主要生活來源 C、年滿16周歲，精神完全正常 D、年滿14周歲，精神完全正常

E、男性年滿22周歲，女性年滿20周歲 7.旅行社刊登旅游廣告應(yīng)標(biāo)明————。A、旅行社名稱 B、許可證號碼

C、被代理旅行社名稱 D、旅游線路 E、總經(jīng)理姓名

8.旅行社可以依法設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)有————。A、分社 B、辦事處 C、門市部 D、聯(lián)絡(luò)處 E、外聯(lián)部 9.根據(jù)《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》規(guī)定，世界遺產(chǎn)按總體規(guī)劃可分為————。A、核心區(qū) B、保護(hù)區(qū)

C、外圍保護(hù)區(qū) D、緩沖區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

10.認(rèn)識世界必須通過實(shí)踐，主要表現(xiàn)在————。A、實(shí)踐是認(rèn)識的來源 B、實(shí)踐是認(rèn)識過程的再現(xiàn) C、實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力 D、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) E、實(shí)踐是認(rèn)識的目的和歸宿

11.根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，旅游爭議可以通過下列————途徑解決。A、協(xié)商和解 B、調(diào)解 C、投訴 D、仲裁 E、訴訟

12.根據(jù)我國民用航空法規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這里因延誤造成的損失是指————。A、旅客的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失 B、托運(yùn)人的 實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失 C、旅客的精神損失 D、托運(yùn)人的精神損失

E、旅客或托運(yùn)人親屬的精神損失

13.外國旅游者入境的有效證件有————。A、護(hù)照 B、旅行證

C、入出境通行證 D、身份證 E、簽證

14.根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有————。A、飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件 B、飯店設(shè)施的維修保養(yǎng)情況 C、飯店的管理水平D、飯店的服務(wù)質(zhì)量 E、飯店的服務(wù)項(xiàng)目

15.根據(jù)《四川省旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游管理的具體對象是————。A、旅游行政管理部門 B、旅游行政管理人員 C、旅游資源 D、旅游經(jīng)營者 E、旅游者

三、名詞解釋（每小題4分，共20分。）1.違法

2.合同的履行

3.旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 4.導(dǎo)游人員 5.道德規(guī)范

四、簡答題（每小題5分，共25分。）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利。

2.旅游安全事故處理的一般程序。3.愛國主義的三個(gè)具體表現(xiàn)。

4.旅行社與旅游者簽訂旅游合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確規(guī)定。5.旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

五、案例分析題（每小題10分，共30分。）

1.A旅行社導(dǎo)游小林因與B旅行社經(jīng)理劉某關(guān)系較好，私下同意為B旅行社帶團(tuán)。2000年8月小林帶B旅行社旅游團(tuán)到九寨溝時(shí)，因?qū)в巫C上的工作單位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃上的旅行社不相符而受到旅游行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的查處，被暫扣導(dǎo)游證一個(gè)月。

問：（1）小林能否私自同意為B旅行社帶團(tuán)，為什么？（2）旅游行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的處罰有無法律依據(jù)？

2.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)途中，告訴游客因道路改造，不能到達(dá)某景區(qū)，在征得個(gè)別游客同意后改變行程，帶領(lǐng)游客到附近寺廟燒香，引起集體投訴。后經(jīng)查實(shí)，到景區(qū)的道路可安全通行，且李某還從燒香中獲利。請問李某的行為存在哪些錯(cuò)誤？應(yīng)受何種行政處罰？

3.某旅行社組織散客旅游團(tuán)，與游客協(xié)商，訂立了旅游合同，合同約定：“??住宿標(biāo)準(zhǔn)為二星級飯店、雙人標(biāo)間、獨(dú)立衛(wèi)生間???！眻F(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，導(dǎo)游安排客人入住，客人認(rèn)為該飯店雖然有雙人標(biāo)間、獨(dú)立衛(wèi)生間，但沒有熱水，空調(diào)無法使用，房間、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施破舊老化，不符合二星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)，因此拒絕入住。遂與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，執(zhí)意要求旅行社更換飯店。地接社經(jīng)理出面向客人耐心解釋并愿意對飯店未達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的部分給予每人50元的補(bǔ)償。這些客人仍然拒絕接受旅行社的意見，并決定解除此次旅游合同，自行返回。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該團(tuán)隊(duì)下榻的飯店確實(shí)是二星級飯店。對此你如何看？ 試卷2

一、單項(xiàng)選擇題 1、2007年10月15日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會在北京召開，會體提出高舉的旗幟是()A.毛澤東思想 B.鄧小平理論 C.三個(gè)代表

D.中國特色社會主義

2、中國航天史上的又一里程碑——“嫦娥一號”于2007年()在西昌衛(wèi)星發(fā)射基地發(fā)射成功。A.9月9日 B.9月29日 C.10月22日 D.10月24日

3、關(guān)于朝核問題六方會談是指朝鮮、韓國、中國和()A.美國、日本、英國 B.美國、英國、俄羅斯 C.美國、俄羅斯、日本 D.美國、日本、德國

4、建設(shè)小康社會的政治目標(biāo)是()A.民主法制 B.政治文明

C.完善人民代表大會制 D.加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)

5、旅游產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為永不衰敗的朝陽產(chǎn)業(yè)，目前我國已有()個(gè)省區(qū)市把旅游產(chǎn)業(yè)確立為支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。A.22個(gè) B.25個(gè) C.12個(gè) D.19個(gè)

6、在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系問題上，我國的方針是()A.開發(fā)與保護(hù)并重，開發(fā)服從保護(hù) B.開發(fā)優(yōu)先，保護(hù)為主 C.保護(hù)優(yōu)先，開發(fā)為主

D.保護(hù)服從開發(fā)，開發(fā)服務(wù)保護(hù)

7、旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素是()A.資源、中介、游客 B.主體、客體、內(nèi)容 C.權(quán)利和義務(wù)

D.國家、組織、自然人

8、國務(wù)院正式設(shè)立中華人民共和國旅游局始于()年 A.1985 B.1982 C.1954 D.1964

9、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，最常見的解決途徑是()A.協(xié)商和解 B.調(diào)解

C.行政投訴 D.向法院起訴

10、關(guān)于旅游保險(xiǎn)的正確說法是()A.個(gè)人與旅行社必須強(qiáng)制參加的保險(xiǎn)

B.個(gè)人可以自愿參加，旅行社必須強(qiáng)制保險(xiǎn) C.個(gè)人和旅行社可自愿參加保險(xiǎn)

D.個(gè)人險(xiǎn)是自愿參加，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制參加

11、可以作為旅游合同主體的是()A.患精神病的張某 B.15歲的劉某 C.13歲李某的父親 D.17歲的中學(xué)生王某

12、當(dāng)格式合同中的格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)()A.采用格式條款 B.采用非格式條款

C.由仲裁機(jī)構(gòu)或法院裁決 D.由雙方協(xié)商解決

13、用人單位變更名稱或法定代表人更換的，原定勞動合同應(yīng)當(dāng)()A.重新簽訂

B.由變更后單位或法定代表人重新確認(rèn) C.自動解除 D.繼續(xù)履行

14、旅行社的組織形式只能是()A.一人公司

B.有限責(zé)任公司或股份有限公司 C.合伙企業(yè)

D.無限責(zé)任公司 15、1999年《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的頒布的主體是()A.國家旅游局

B.四川省人民政府 C.國務(wù)院

D.全國人大常委

16、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，未佩戴導(dǎo)游證，經(jīng)批評仍不改正的將處以(罰款。

A.1000元以上3萬元以下 B.500元以上1000元以下 C.50元以上500元以下 D.500元以下

17、下列關(guān)于旅游運(yùn)輸合同的正確表述是()A.飛機(jī)票是運(yùn)輸合同成立的最終證據(jù) B.飛機(jī)票是運(yùn)輸合同成立的初步證據(jù) C.火車票是運(yùn)輸合同成立的初步證據(jù)

D.火車票和行李票一起，才能作為運(yùn)輸合同成立的最終證據(jù)

18、對“餐具消毒”的準(zhǔn)確含義是 A.一客一消毒 B.一次一消毒 C.一日一消毒

D.一洗二清三消毒

19、旅游行業(yè)協(xié)會是()A.是旅游經(jīng)營者必須加入的政府組織 B.是行業(yè)服務(wù)和自律管理的社團(tuán)組織 C.是由行政部門授權(quán)的經(jīng)濟(jì)組織 D.是旅游愛好者資源加入的組織

20、馬克思主義認(rèn)為，認(rèn)識運(yùn)動的順序是())A.認(rèn)識→實(shí)踐

B.實(shí)踐→認(rèn)識→實(shí)踐 C.認(rèn)識→實(shí)踐→認(rèn)識 D.實(shí)踐→認(rèn)識→再認(rèn)識

二、多項(xiàng)選擇題

1、黨的十七屆一中全會新當(dāng)選的中央政治局常委有()A.習(xí)近平B.李克強(qiáng) C.賀國強(qiáng) D.劉云山 E.***

2、作為旅游法的淵源有()A.憲法 B.法律

C.行政法規(guī) D.地方法規(guī)

E.國際條約和協(xié)議

3、旅行社對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的()，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說明和忠告。A.法律規(guī)避 B.風(fēng)俗習(xí)慣 C.宗教信仰 D.語言障礙 E.旅游產(chǎn)品

4、不屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償范圍的損失或損害有()A.旅游者自身疾病引起的

B.旅游者未妥善保護(hù)好自身或行李的 C.監(jiān)護(hù)人未保護(hù)好隨行未成年人的 D.旅游者私自離開旅游行程后發(fā)生的 E.旅游者因參加賭博而引起的

5、關(guān)于自然人的民事行為能力的表述正確的有()A.所有年滿18歲的人，都具有完全民事行為能力 B.已滿16周歲未滿18周歲，但已參加工作，自食其力者為完全民事行為能力人 C.未滿16周歲的人都是無行為能力人 D.未滿10周歲的人都是無行為能力人

E.已滿10周歲的未成年人，為限制行為能力人

6、在下列情形中，勞動合同無效或部分無效的情形有()A.以欺詐、脅迫手段或乘人之危訂立的 B.用人單位免除自己法定責(zé)任的 C.違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的 D.具有高危險(xiǎn)作業(yè)的 E.約定勞動報(bào)酬偏低的

7、旅游行政部門對旅行社的檢查，分為()A.日常檢查 B.專項(xiàng)檢查 C.個(gè)案檢查 D.檢查

E.食品衛(wèi)生檢查

8、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的法定情形有()A.無民事行為能力或限制民事行為能力的人員 B.有不良記錄的人員 C.患有傳染病的人員 D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員

E.因故意犯罪受過刑事處罰的人員

9、可以作為旅游投訴主體的有()A.旅游者

B.海外旅行商

C.國內(nèi)旅游經(jīng)營者 D.旅游行政管理機(jī)關(guān) E.人大代表

10、唯物辯證法認(rèn)為事物發(fā)展的普遍規(guī)律是()A.聯(lián)系與發(fā)展規(guī)律 B.對立統(tǒng)一規(guī)律 C.質(zhì)量互變規(guī)律 D.靜止與運(yùn)動規(guī)律 E.否定之否定規(guī)律

三、名詞解釋

1、道德

2、行政許可

3、導(dǎo)游證

4、風(fēng)景名勝區(qū)

5、國際旅行社

四、簡答題

1、簡述四川省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本政策。

2、簡述旅游投訴的處理程序。

3、簡述初級導(dǎo)游員的技能要求。

五、案例分析題 1、1999年7月，北京某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團(tuán)，黃某為該團(tuán)導(dǎo)游。時(shí)至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們增加旅游費(fèi)用，該7位教師增交了交通、餐旅費(fèi)300元/人，該團(tuán)行至世博園游覽時(shí)，黃某請7位教師另付孩子門票50元/人，該7位教師堅(jiān)持不另付門票錢，由此發(fā)生爭執(zhí)，一位教師撥打了110報(bào)警。警方將黃某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿意繼續(xù)帶此團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，黃某請地接社負(fù)責(zé)關(guān)照此團(tuán)后，返回北京。該旅游團(tuán)如期返回北京后投訴，認(rèn)為黃某擅自棄團(tuán)，屬中止導(dǎo)游活動，要求處罰黃某并退賠旅行費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失。請問：

1)何為中止導(dǎo)游活動?黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游活動?為什么? 2)旅行社是否應(yīng)退賠旅行費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失?為什么? 2、1998年7月，北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括高某私自從計(jì)劃中減去的2個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動期間，高某還向客人兜售紀(jì)念郵票冊8套。許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉促，并對高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。1)導(dǎo)游員高某的行為違反了那些規(guī)定? 2)應(yīng)給于該導(dǎo)游員及委派該導(dǎo)游員的旅行社怎樣的處罰? 試卷3

一、單項(xiàng)選擇題

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則不動搖，尤其是()不動搖，是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的核心。A、堅(jiān)持社會主義道路 B、堅(jiān)持人民民zhǔ專政

C、堅(jiān)持中國共chǎn黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅(jiān)持馬克思主義毛zé東思想

2、()是鄧小平理論的精髓。A、三個(gè)“有利于” B、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心 C、實(shí)事求是 D、堅(jiān)持改革開放

3、“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)是()。A、提高人民的物質(zhì)文化、生活水平B、立黨為公、執(zhí)政為民

C、建設(shè)有中國特色的社會主義 D、堅(jiān)持思想基本原則

4、我們黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)是()。A、發(fā)展

B、全面建設(shè)小康社會 C、執(zhí)政為民 D、社會穩(wěn)定

5、在新的歷史時(shí)期，我們要堅(jiān)持()不斷提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)。A、四項(xiàng)基本原則

B、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) C、社會主義市場經(jīng)濟(jì) D、社會主義民zhǔ政治

6、特別行政區(qū)享有的高度自治權(quán)中，不包括()。A、行政管理權(quán) B、立法權(quán) C、外交權(quán) D、終審權(quán)

7、我國現(xiàn)在人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已突破()美元，到2020年將達(dá)到()美元。A、1000，2000 B、1000，3000 C、2000，4000 D、2000，5000

8、根據(jù)《山東省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，到2020年，實(shí)現(xiàn)接待國內(nèi)游客()人。A、9390萬 B、1.28億 C、2億 D、2.6億

9、()不符合債務(wù)人轉(zhuǎn)讓債務(wù)需遵守的規(guī)則。A、必須經(jīng)債務(wù)人同意

B、新債務(wù)人只應(yīng)承擔(dān)主債務(wù)，從債務(wù)須由原債務(wù)人承擔(dān) C、擔(dān)保債務(wù)屬于從債務(wù) D、應(yīng)依法辦理有關(guān)手續(xù)

10、關(guān)于合同的解除，下列說法錯(cuò)誤的是()。

A、當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成立時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同

B、法定解除是一種單方的法律行為，不需要通知對方即可自動解除 C、協(xié)議解除是合同自愿原則在終止合同關(guān)系時(shí)的一種運(yùn)用形式 D、法定解除是指合同成立后，在沒有履行或者履行過程中行使

二、多項(xiàng)選擇題

1、()是關(guān)系到黨的生死存亡的問題。A、政治體制進(jìn)程 B、經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程 C、執(zhí)政黨的黨風(fēng)

D、黨同人民群眾的關(guān)系

2、我國對外開放政策中關(guān)于進(jìn)一步吸引外資的主要內(nèi)容包括()。A、逐步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域開放

B、通過多種方式利用中長期國外投資，鼓勵(lì)跨國公司主要投資制造業(yè)和旅游業(yè) C、改善投資環(huán)境，對外商投資實(shí)行國民待遇，提高法律和法規(guī)透明度

D、鼓勵(lì)和支持有比較優(yōu)勢的各種所有制企業(yè)對外投資，帶動商品和勞務(wù)出口，形成一批有實(shí)力的跨國企業(yè)和著名品牌

3、影響當(dāng)今世界安寧的主要因素包括()等。A、傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)安全問題互相交織

B、地區(qū)熱點(diǎn)問題錯(cuò)綜復(fù)雜，局部沖突時(shí)起時(shí)伏 C、恐怖主義活動

D、南北差距繼續(xù)擴(kuò)大，貿(mào)易糾紛和摩擦上升，資源能源問題突出

4、維護(hù)中國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，爭取()，為全面建設(shè)小康社會服務(wù)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期中國外交工作的根本任務(wù)和基本目標(biāo)。A、和平穩(wěn)定的國際環(huán)境 B、睦鄰友好的周邊環(huán)境 C、平等互利的合作環(huán)境 D、客觀友善的輿論環(huán)境

5、要抓緊建立對工作實(shí)績進(jìn)行考核評價(jià)的新的指標(biāo)體系，不應(yīng)僅僅考察GDP的增長，還要同時(shí)考察()等其他指標(biāo)，引導(dǎo)各級干部樹立正確的政績觀。A、城市居民人居可支配收入、農(nóng)民人均純收入 B、環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè) C、擴(kuò)大就業(yè)

D、完善社會保障

三、判斷題

1、“三個(gè)代表”重要思想從經(jīng)濟(jì)、政治、文化三個(gè)基本方面，更為鮮明、更為集中地揭示了新時(shí)期黨的建設(shè)和黨的各項(xiàng)工作的本質(zhì)。()

2、提高資源利用的質(zhì)量是提高山東旅游產(chǎn)品吸引力和實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一，這既涉及到對傳統(tǒng)產(chǎn)品的改造和重新包裝，也涉及到根據(jù)市場需要對新產(chǎn)品的開發(fā)。()

3、代訂合同是以代理人名義簽訂合同的活動。()

4、違約金是一種以懲罰性為主，補(bǔ)償性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。()

5、承諾當(dāng)以通知的形式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。()

四、簡答題

1、社會主義和諧社會的基本特征是什么?

2、適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?

五、綜合分析題

導(dǎo)游李某在濟(jì)南帶團(tuán)游覽過程中，擅自增加一個(gè)主要景點(diǎn)并收費(fèi);原合同中定的30元標(biāo)準(zhǔn)慚被臨時(shí)換成20元標(biāo)準(zhǔn)。請回答以下問題：

(1)根據(jù)對導(dǎo)游人員的計(jì)分管理及年審管理規(guī)定，對導(dǎo)游鄭某應(yīng)如何處罰?(2)旅行社應(yīng)如何賠償游客的損失?

一、填空題（請將正確答案填在題中的括號上，每空0.5分，共15分）

1.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，有各民主黨派和各人民團(tuán)體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。

2.我國《憲法》第十一條規(guī)定“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)等（）經(jīng)濟(jì)，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的（）。國家對個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)衽引導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

3.旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。4.未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民（）務(wù)和（）業(yè)務(wù)。5.旅行社的設(shè)立審批，應(yīng)根據(jù)是否（）、是否（）是否具備《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定的旅行社的設(shè)立條件等原則進(jìn)行。6.旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備兩個(gè)條件：一是（）；二是（）。

7.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（）或者（）。

8.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個(gè)人或單位）應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)兀ǎⅲǎ┎⒃谏鲜霾块T同意后通知死者所屬的旅游團(tuán)組負(fù)責(zé)人。

9.旅游意外保險(xiǎn)合同的客體，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的人身、（）和（）。

10.L字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或（）入境的人員，其中（）人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。

11.依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。

12.我國法律規(guī)定，對風(fēng)景名勝旅游資源實(shí)行保護(hù)、（）和（）的方針。13.受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有（）各（）受尊重的權(quán)力。

14.經(jīng)營者不得以（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

15.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)（）；有權(quán)（）；有權(quán)放棄或變更投訴請求

第四篇：山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共25分)

1.2l世紀(jì)的旅游活動將朝著()型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑

B.知識度假

C.休閑度假

D.文化旅游

2.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于()的社會性。

A.大眾旅游

B.旅游發(fā)展

C.旅游活動

D.現(xiàn)代旅游

3.1992年6月，聯(lián)合國在()召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。

A.里約熱內(nèi)盧

B.紐約

C.布魯塞爾

D.巴黎

4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著()旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

A.社會性

B.消遣性

C.參與性

D.享樂性

5.1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

6.()過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

A.旅游接待

B.旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游服務(wù)采購

7.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。

A.2小時(shí)

B.12小時(shí)

C.24小時(shí)

D.48小時(shí)

8.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

11.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該()。

A.簽訂勞務(wù)合同

B.建立獎(jiǎng)懲制度

C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12.導(dǎo)游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.12小時(shí)

D.24小時(shí)

13.商定日程并宣布活動日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。

A.真誠

B.靈活

C.生動

D.熱情

15.()構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員 B.兼職導(dǎo)游人員

C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D.自由兼職導(dǎo)游人員

16.涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用()外語。

A.一門

B.兩門

C.三門

D.三門以上

17.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。

A.必須介入

D.一般不介入

C.充當(dāng)調(diào)解人

D.堅(jiān)決回避

18.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重()。

A.態(tài)度

B.質(zhì)量

C.細(xì)節(jié)

D.人情味

19.旅游者在()，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。

A.旅游準(zhǔn)備階段

B.旅游初期階段

C.旅游中期階段

D.旅游結(jié)束階段

20.()是審美感受的樞紐。

A.想象思維

B.審美心理

C.風(fēng)光環(huán)境

D.審美知覺

21.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

22.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”

23.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

24.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是()。

A.注視

B.正視

C.平視

D.凝視

25.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻

D.提醒

C.預(yù)報(bào)

D.保護(hù) 26.社交界域語的一般距離為()左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

28.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補(bǔ)償法

29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開房門，迅速離開

C.貼近地面，順墻爬行

D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在()幫助其尋找。

A.其他團(tuán)員房間

B.旅游車

C.上一站

D.酒店

31.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時(shí)間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

32.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.立即答應(yīng)

33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，()內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。

A.一年

B.兩年

C.半年

D.三個(gè)月

34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.立即報(bào)警

C.婉言拒絕

D.耐心勸阻

36.2005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國紐約為50°F，則它等于()。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應(yīng)稅物品

38.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A.不予退還

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

39.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游

B.民間旅游

C.生態(tài)旅游

D.休閑旅游

40.中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要()。

A.婉言拒絕

B.報(bào)告我方旅行社

C.堅(jiān)決制止

D.征求全團(tuán)成員的意見

41.我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過()的游客。

A.6個(gè)月

D.10個(gè)月

C.12個(gè)月

D.24個(gè)月

42.一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，()決定著旅游需求數(shù)量的多少。

A.旅游周期的長短B.旅游項(xiàng)目的多少C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。

A.小包價(jià)旅游

B.半包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D.組合旅游

46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。

A.紅色通道

B.綠色通道

C.免稅通道

D.特別通道

47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是()千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是()。

A.外匯

B.信用卡

C.旅行支票

D.水單

49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是()。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當(dāng)于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1.中國銀行代售()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A.英國通濟(jì)隆父子公司B.美國運(yùn)通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業(yè)銀行

2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

3.國家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有()等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)

B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購職能

D.分配職能

7.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州

B.煙臺

C.青島

D.廈門

8.旅游的基本特征包括()。

A.異地性

B.綜合性

C.社會性

D.暫時(shí)性

9.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。A.實(shí)體

B.史實(shí)

C.藝術(shù)價(jià)值

D.歷史典故 10.國內(nèi)旅游的游客可以是()。

A.外國公民

B.回國探親的人

C.本國公民

D.常住該國的外國人 11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B.服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A.導(dǎo)游知識的密集化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游手段科技化

13.下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是()。

A.取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

B.有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果 C.經(jīng)考核合格

D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14.以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A.首語

B.微笑語

C.姿態(tài)語

D.服飾語 15.導(dǎo)游人員的身心健康包括()。

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)

B.道德品質(zhì)

C.工作能力

D.文明程度 17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A.移交交通票據(jù)和行李票

B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D.旅游團(tuán)所乘交通工具起動后方可離開 18.海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動 C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則 D.必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作

D.宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容 C.引導(dǎo)旅游者入座

D.隨時(shí)解答旅游者的問題 21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A.講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到()。

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)

D.巡視旅游團(tuán)用餐情況 23.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。A.理性關(guān)系

B.監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.人情關(guān)系 24.一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是()。

A.由遠(yuǎn)到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠(yuǎn) 25.在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有()。

A.舊地重游

B.出外求學(xué)

C.貿(mào)易洽談

D.探親訪友 26.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括()。

A.勞和逸的關(guān)系

B.與司機(jī)的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D.人情關(guān)系 27.北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)()。A.巴黎

B.開羅

C.柏林

D.紐約

28.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言()的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時(shí)通知下一站 30.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù) C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系 31.中國海關(guān)規(guī)定，()不準(zhǔn)出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)

C.地陪

D.公安部門

33.當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動

B.關(guān)心旅游者的病情 C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥 34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時(shí)而宜

D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的()，并向旅游者介紹。A.太平門

B.安全出口

C.報(bào)警電話

D.安全樓梯 37.旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C.多提供超常服務(wù)

D.必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求協(xié)助 38.導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)()。

A.注意樹立良好的第一印象

B.不說空話、大話，多干實(shí)事 C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進(jìn)行溝通 39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A.組織協(xié)調(diào)技能

B.安全保衛(wèi)技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能 40.下列幾項(xiàng)中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A.中文導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊(duì)

C.兼職導(dǎo)游

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 41.在旅游者的以下行為中，()已構(gòu)成違法犯罪。

A.私自散發(fā)宗教傳單

B.偷盜文物

C.私自兌換外匯

D.竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有()。

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費(fèi)用

D.贈送小禮品 43.外國游客申請旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)()。

A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件

B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表

D.提供健康證明

44.按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會旅游資源

45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.身心健康

B.語言

C.知識

D.服務(wù)技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括()。

A.認(rèn)找旅行團(tuán)

B.核實(shí)人數(shù)

C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系

D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

47.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有()。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C.由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C.由美洲旅行社組織演變而來

D.成立于1966年

49.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。

A.持無效證件的B.持偽造、涂改證件的C.持他人護(hù)照、證件的D.攜帶中國字畫的 50.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0.5分，共25分)

1.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

2.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()

3.可自由支配收入是指個(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

4.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

5.接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排。()

6.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7.目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()

8.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

9.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10.只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。()

11.鞠躬禮源自日本。()

12.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()

15.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

16.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18.就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19.我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()

20.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。()

22.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23.男士不能隨便送香水給女士。()

24.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()

25.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()

26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。()

27.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。()

29.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()

30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

31.帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()

32.外籍旅游者病危時(shí).導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()

33.重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()

34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

35.個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()

36.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()

37.外匯包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場。()

40.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()

41.導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()

42.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()

43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

44.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

45.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時(shí)，一般不參加會見。()

46.外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()

47.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

48.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()

49.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

50.入境或者出境暫時(shí)居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場接團(tuán)，在離機(jī)場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1.根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場迎接客人，屬于()。

A.漏接

B.錯(cuò)接

C.空接

D.誤接

2.根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A.主觀原因

B.客觀原因

C.責(zé)任事故

D.非責(zé)任事故

3.發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.請領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明

B.誠懇地賠禮道歉

C.用實(shí)際行動，提供更加熱情周到的服務(wù) D.高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

4.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.比較法

5.根據(jù)題中所述，小丁()的做法不妥。

A.沒有核實(shí)行李 B.沒有清點(diǎn)人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù) D.為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國旅行團(tuán)，該團(tuán)在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊艓?，請小李幫忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1.為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用()。

A.握手禮

B.合掌禮

C.鞠躬禮

D.擁抱禮

2.在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著()的原則。

A.賓客至上

B.合理而可能

C.認(rèn)真且耐心

D.不卑不亢

3.對于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.作好提醒工作

C.堅(jiān)決阻止

D.置之不理

4.對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A.予以協(xié)助

B.婉言拒絕

C.一口回絕

D.置之不理

5.游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A.一定要帶游客到文物商店購買

B.買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C.必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C

31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D

41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A

二、多項(xiàng)選擇題

1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD

11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD

21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC

31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD

41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC

三、判斷題

1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B

11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A

21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A

31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B

41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A

四、綜合分析題

(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD

(二)1C2BCD3C4B5ABCD

第五篇：山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分)

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

1.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照(B)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A.旅游合同

B.事前約定

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事(C)。

A.交流文化

B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

C.接待游客

D.宣傳促銷

3.游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有(D)的性質(zhì)。

A.社會性

B.涉外性

C.服務(wù)性

D.文化性

4.導(dǎo)游服務(wù)的(D)特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動按計(jì)劃順利進(jìn)行。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.復(fù)雜多變

C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

5、取得中級導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

A.一年

B.兩年

C.四年

D.五年

6.耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場促銷，這是(A)的主要職責(zé)之一。

A.全陪

B.地陪

C.海外領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

7.(B)是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A.愛國愛企，自尊自強(qiáng)

B.熱情友好，賓客至上

C.公私分明，誠實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8.托馬斯?庫克在(B)的一次旅游活動中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A.1840年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

9.入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由(C)來分配他們的住房。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.飯店前臺服務(wù)員

10.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前(C)分鐘抵達(dá)交通港口。

A.10

B.20

C.30

D.60

11.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

A.馬上報(bào)告給旅行社

B.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責(zé)任

12.對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(D)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.1

2B.2

4C.36

D.72

13.導(dǎo)游如果在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

A.機(jī)場工作人員

B.旅行社計(jì)調(diào)人員

C.行李員

D.司機(jī)

14.帶單個(gè)散客游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游最好采用(B)的方式進(jìn)行講解。

A.介紹

B.對話

C.提問

D.回答

15.導(dǎo)游人員在送散客時(shí)，必須在送站前(B)小時(shí)與之確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.12

B.24

C.36

D.72

16.(C)服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化

B.人文化

C.個(gè)性化

D.人情化

17.人們的旅游動機(jī)多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動機(jī)。

A.身心動機(jī)

B.社會動機(jī)

C.文化動機(jī)

D.經(jīng)濟(jì)動機(jī)

18.總體看，導(dǎo)游員在旅游活動的()階段的工作最為艱巨。16C17B18C19A20D

A.準(zhǔn)備

B.初期

C.個(gè)性表露

D.旅行結(jié)束

19.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。

A.人物質(zhì)補(bǔ)償法

B.精神補(bǔ)償法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.分析法

20.審美活動的一項(xiàng)基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應(yīng)有一定的()。

A.動靜關(guān)系

B.空間距離

C.空間角度

D.心理距離

21.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.觸景生情法

C.制造懸念法

D.畫龍點(diǎn)睛法

22.在導(dǎo)游語言的諸要素中，()要求導(dǎo)游人員說話要誠實(shí)，不尚虛文，要以理服人。

A.言之有據(jù)

B.言之有物

C.言之有情

D.言之有理

23.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.穩(wěn)定旅游者情緒

B.盡快與機(jī)場聯(lián)系

C.報(bào)告旅行社 D.通知下一站做調(diào)整

24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進(jìn)行()。

A.道歉

B.安慰

C.責(zé)備

D.訓(xùn)斥

25.海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向()索賠。

A.旅行社

B.航空公司

C.保險(xiǎn)公司

D.海關(guān)

26.導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要()。

A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.立即報(bào)警

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

C.立即報(bào)告旅行社

D.穩(wěn)定旅游者的情緒

27.某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前()小時(shí)提出方可換餐。

A.1B.2C.3D.4

28.在通關(guān)時(shí)，“綠色通道”的標(biāo)志為()。

A.綠色正方形

B.綠色正五角形

C.綠色正六角形

D.綠色正八角形

29.根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。

A.1000元

B.3000元

C.6000元

D.10000元

30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于(D)層次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

31.旅游資源是動態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。

A.多樣性

B.可創(chuàng)新性

C.永續(xù)性

D.地域性

32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是：它是一項(xiàng)(A)的產(chǎn)業(yè)。

A.綜合性

B.服務(wù)性

C.勞動密集型

D.環(huán)境密集型

33.從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是()。

A.亞洲

B.歐洲

C.美洲

D.大洋洲

34.我國于()加入世界旅游組織。

A.1979年

B.1983年

C.1986年

D.1988年 35.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為()。A.IHA

B.IATA

C.UFTAA

D.PATA 36.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設(shè)在()。34B35D36B37A38B39B40D A.馬德里

B.布魯塞爾

C.巴黎

D.紐約 37.旅行社最主要的性質(zhì)是()。

A.贏利性

B.文化性

C.社會性

D.協(xié)調(diào)性 38.按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由()人以上組成。A.9

B.10

C.1

2D.15 39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為()。

A.組合旅游

B.小包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D.單項(xiàng)服務(wù) 40.禮節(jié)、禮貌的核心是()。

A.遵守社會公德

B.講文明

C.懂禮貌

D.尊重人 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。A.鞠躬禮

B.合十禮

C.擁抱禮

D.鼓掌禮

42.在社交場合，稱謂對方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于()。A.職務(wù)稱

B.代詞稱

C.職業(yè)稱

D.親昵稱

43.北京時(shí)間是8日早晨8點(diǎn)整時(shí)，莫斯科時(shí)間為()。

A.7日晚20點(diǎn)

B.7日晚23點(diǎn)

C.8日凌晨3點(diǎn)

D.8日凌晨5點(diǎn) 44.15公里約等于()英里。

A.5B.7

C.9

D.1

241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.歐元紙幣的最大面值為()。

A.50歐元

B.100歐元

C.200歐元

D.500歐元

46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。A.中國人民銀行

B.中國銀行

C.中國商業(yè)銀行

D.中國建設(shè)銀行

47.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時(shí)要購買同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天氣預(yù)報(bào)青島為20°C，則它等于()。A.11.1°F

B.36°F

C.431°F

D.68°F 49.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，要受到()的制裁。

A.國際法

B.中國法律

C.所屬國的法律

D.國際公法

50.鐵路部門規(guī)定，持站臺票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時(shí)，按無票處理。A.10

B.20

C.30

D.60 51.在帶領(lǐng)中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要()。A.堅(jiān)決制止

B.報(bào)告給我方旅行社

C.征求全體旅游團(tuán)成員的意見

D.婉言拒絕 52.()對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A.不卑不亢，一視同仁

B.熱情友好，賓客至上 C.公私分明，誠實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

53.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.聽之任之

B.給予協(xié)助

C.斷然拒絕

D.婉言拒絕 54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有()特征。A.社會學(xué)

B.美學(xué)

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.行為學(xué)

55.根據(jù)許多國家的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是()。

A.1：

3B.1：

5C.1：7

D.1：10

56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以()為限。

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A

A.海關(guān)規(guī)定

B.旅行社建議

C.自用合理

D.旅游目的地的規(guī)定

57.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。

A.外交護(hù)照

B.公務(wù)護(hù)照

C.特種護(hù)照

D.普通護(hù)照

58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社

B.保險(xiǎn)公司

C.旅游者

D.旅游團(tuán)

59.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則()。

A.原合同繼續(xù)生效

B.應(yīng)另簽合同

C.無須合同

D.可用原合同，也可新簽合同

60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.下游產(chǎn)業(yè)

B.中游產(chǎn)業(yè)

C.上游產(chǎn)業(yè)

D.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

1.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有()。

A.景點(diǎn)介紹冊頁

B.導(dǎo)游機(jī)器人

C.旅游紀(jì)念品

D.導(dǎo)游員

2.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變，主要體現(xiàn)在()。

A.游客需求多種多樣

B.服務(wù)對象復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

3.目前，外語導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是()。

A.入境旅游的外國游客

B.在我國工作的外國人

C.出境旅游的中國公民

D.港澳臺同胞

4.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在()。

A.承上啟下

B.促進(jìn)交流

C.連接內(nèi)外

D.協(xié)調(diào)左右

5.要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括()。

A.身體健康

B.心理健康

C.心理平衡

D.頭腦冷靜

6.以下項(xiàng)目中，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A.旅差費(fèi)的使用情況

B.旅游者的意見

C.旅游日程安排及交通情況

D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

7.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)中國公民出境旅游時(shí)，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。

A.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)

B.衛(wèi)生檢疫

C.保管有關(guān)證件

D.協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李

3.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為()。

A.旅游委托服務(wù)

B.單項(xiàng)委托服務(wù)

C.旅游咨詢服務(wù)

D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)

9.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明需要確認(rèn)的機(jī)票，他需要()。

A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號碼

B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)

C.向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況

D.開具證明

10.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊?)。

A.工作方法相同

B.工作對象相同

C.工作任務(wù)相同

D.工作目標(biāo)相同 11.導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是()。

A.平等互利

B.不卑不亢

C.互不干涉

D.互守信用

12.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取()的適當(dāng)方式與之斗爭。A.有理

B.有情

C.有利

D.有節(jié)

13.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有()。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益 C.建立友情關(guān)系

D.相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任 14.下列()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。

A.記住旅游團(tuán)團(tuán)員的姓名

B.旅行中為游客背包 C.幫助游客尋找失散的親人

D.導(dǎo)游講解

15.旅游者初到旅游目的地，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。A.求安全

B.求全

C.自尊 D.求新

16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有()。

A.客觀性

B.靈活性

C.生動性

D.針對性

17.導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意()。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜 C.動、靜結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合 18.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有()。

A.計(jì)劃性原則

B.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 C.針對性原則

D.靈活性原則

19.導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要突出講解的有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征

C.突出游客感興趣的內(nèi)容

D.突出“……之最”

20.在導(dǎo)游語言諸要素中，()體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和, 知識性。

A.言之有理

B.言之有神

C.言之有物

D.言之有據(jù)

21.為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有()。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接

B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提前與領(lǐng)隊(duì)(或全陪)取得聯(lián)系

D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)

22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有()。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

23.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動

24.預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.多做提醒工作

B.導(dǎo)游最好代管游客的證件

C.切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)游客下車后及時(shí)清車

25.一名外國游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B.主動為客人墊付了掛號費(fèi)

C.將該客人留在飯店內(nèi)休息 D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B.用浸濕的毛巾捂著口鼻 C.揮動色彩鮮艷的衣物求援

D.若身上著火，可就地打滾 27.處理旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)該遵循()原則。

A.合理而可能

B.認(rèn)真且耐心

C.公平守信

D.不卑不亢 28.在()情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動。A.旅游團(tuán)即將離開本地

B.地方治安混亂 C.某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)

D.旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜 29.下列中藥材中，()不準(zhǔn)出境。

A.人參

B.虎骨

C.麝香

D.阿膠

30.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時(shí)間 31.從時(shí)間上判斷過夜游客的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.12小時(shí)以上

B.24小時(shí)以上

C.12個(gè)月以內(nèi)

D.12個(gè)月以上 32.某旅游者能實(shí)現(xiàn)旅游的客觀條件有()。

A.他的心理需求

B.他的身體狀況

C.他的收入

D.他的余暇時(shí)間 33.地陪接站牌上要寫清()。

A.團(tuán)名

B.團(tuán)號

C.領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名

D.團(tuán)員姓名 34.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館

B.動物園

C.購物中心

D.社會福利設(shè)施 35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在()。A.是旅游活動的基礎(chǔ)和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因 C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分 D.其特性控制著旅游活動的周期 36.旅游業(yè)的作用主要有()。

A.聯(lián)動作用

B.供給作用

C.組織作用

D.便利作用 37.旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟(jì)的消極影響表現(xiàn)在()。A.引起物價(jià)上漲

B.外匯漏損

C.干擾當(dāng)?shù)鼐用裆?/p>

D.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?38.下列對世界旅游組織描述正確的是()。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務(wù)的全球性民間旅游組織 B.在1975年正式改用此名

C.它的總部設(shè)在西班牙的馬德里

D.其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游，促進(jìn)各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮 39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有()。A.組織旅游資源的普查工作

B.受理旅游者投訴 C.指導(dǎo)旅游教育工作

D.培育和完善國內(nèi)旅游市場

40.按照相關(guān)規(guī)定，未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)，將受到的處罰有()。A.停業(yè)整頓15-30天

B.停業(yè)整頓30-60天 C.罰款1000-20000元

D.罰款5000-20000元 41.在社交場合問候時(shí)，要注意()。

A.問候聲音要比正常說話聲音大些

B.不要將手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者問候

D.男士要先向女士問候

42.一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù)，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是()。

A.鑰匙扣

B.雕塑工藝品

C.香水

D.紅玫瑰

43.一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：()。

A.用口幫其吸出毒汁

B.用肥皂水洗傷口

C.將煙葉嚼爛外敷

D.服用止痛藥

44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船()。

A.自燃品

B.有臭味的物品

C.自行車

D.有毒物品

45.下列外國人不準(zhǔn)入境的是()。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障其在中國所需費(fèi)用的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的 46.外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)：()。

A.交驗(yàn)護(hù)照

B.交驗(yàn)簽證

C.提供與旅行事由有關(guān)的證明

D.填寫旅行申請表

47.在帶領(lǐng)中國公民出國前，領(lǐng)隊(duì)要開好“出國旅游說明會”，主要內(nèi)容包括()。

A.旅游行程說明

B.介紹旅游目的地國家的基本情況

C.提出要求

D.講清注意事項(xiàng)

48.在對導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中，對特級導(dǎo)游員的評定標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷

B.有高水平的科研成果

C.在國內(nèi)外同行中有較大影響

D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識

49.在旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A.講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

50.旅游的本質(zhì)是()。

A.一項(xiàng)高級消費(fèi)活動

B.一種審美活動

C.一種文化活動

D.一種無物質(zhì)回報(bào)的活動

51.導(dǎo)游員要善于提問題，在使用我問客答法時(shí)，要注意()。

A.提問恰當(dāng)，肯定客人能回答出來

B.不強(qiáng)迫客人回答

C.及時(shí)糾正客人回答的錯(cuò)誤

D.提問恰當(dāng)，要估計(jì)到會有不同的答案

52.導(dǎo)游員要注意和司機(jī)很好合作，應(yīng)注意的問題有()。

A.提前告知旅游線路的變化

B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車

C.不與司機(jī)在行車途中閑聊

D.保持距離，不要與司機(jī)研究探討旅游日程安排

53.導(dǎo)游人員樹立良好的形象應(yīng)從()方面入手。

A.樹立第一印象

B.研究游客的心理

C.不說大話、空話

D.多同游客進(jìn)行溝通

54.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：()。

A.做好提醒工作

B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.做好預(yù)報(bào)工作

D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動做好旅游團(tuán)的斷后工作

55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有()行為，應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。

A.散發(fā)宗教宣傳品

B.套購?fù)鈪R

C.發(fā)表污蔑言論

D.嫖娼賣淫

56.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立刻制止

B.嚴(yán)厲批評

C.報(bào)告給旅行社

D.請求調(diào)換司機(jī)

57.導(dǎo)游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。

A.可有償?shù)爻洚?dāng)翻譯

B.一般不參加會見

C.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)欣然應(yīng)允

D.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)先報(bào)告旅行社

58.旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在()。

A.有助于提高民族素質(zhì)

B.有助于增加就業(yè)機(jī)會

C.有助于推動科技交流

D.有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)

59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有()。

A.日本

B.俄羅斯

C.英國

D.南非

60.國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍主要包括()。

A.國際旅游業(yè)務(wù)

B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C.入境旅游業(yè)務(wù)

D.出境旅游業(yè)務(wù)

61.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房

D.城市間交通

C.導(dǎo)游服務(wù)

D.早餐

62.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代辦交通票據(jù)

B.代辦簽證

C.代辦保險(xiǎn)

D.代定客房

63.下列()口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)。

A.大連

B.青島

C.昆明

D.三亞

64.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行

B.班期飛行

C.加班飛行

D.包機(jī)飛行

65.下列對于鐵路客運(yùn)有關(guān)退票的規(guī)定，()是正確的。

A.團(tuán)體旅客必須在距開車24小時(shí)前辦理

B.旅客開始旅行后不能退票

C.退還帶有“退”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)

D.站臺票售出不退

三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”，每題0.5分，共35分。)

1.全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

2.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。()

3.要克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。()

4.1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。()

5.在核對旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。()

6.地陪在帶團(tuán)前往旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。()

7.對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。()

8.導(dǎo)游在結(jié)束接待散客任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。()

9.導(dǎo)游服務(wù)集體要建立友情關(guān)系，就要尊重彼此的隱私權(quán)，尤其是不涉及對方個(gè)人的保密禁區(qū)。()

10.情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。()

11.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游人員的個(gè)人修養(yǎng)。()

12.在旅游途中如果發(fā)生險(xiǎn)情，一般是導(dǎo)游人員保護(hù)游客和車輛，司機(jī)去求援。()

13.導(dǎo)游語言是一種口頭語言。()

14.錯(cuò)接可分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故兩種。()

15.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()

16.外國旅游者在我國旅游期間死亡，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹?)

17.越軌行為是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。()

18.旅游者欲將購買的一大件旅游商品請導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()

19.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣1500元。()

20.旅游者要求親友隨團(tuán)游覽，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。()

21.托馬斯?庫克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。()

22.從旅游發(fā)展歷程看，國內(nèi)旅游是國際旅游的延伸和發(fā)展。()

23.旅游資源的本質(zhì)特征是對游客具有吸引力。()

24.旅游產(chǎn)品即旅游資源。()

25.目前，非洲已成為國際旅游新的第三大客源地。()

26.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。()

27.不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()

28.正式宴會由侍者布菜，對于不愛吃的菜，要提前拒絕。()

29.為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()

30.OPEN票是指旅客在乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機(jī)票。()

31、中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。()

32.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。()

33.根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時(shí)間超過一年的活動。()

34.根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()

35.目前，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭和政治動蕩，國際旅游業(yè)始終未能興旺起來。()

36.按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級中學(xué)學(xué)歷。()

37.導(dǎo)游人員在向外國旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著“民間大使”的重任。()

38.在參加風(fēng)味餐宴請時(shí)，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()

39.導(dǎo)游員在與游客一起參加的雞尾酒會上，其飲酒量不應(yīng)超過自己酒量的1/2。()

40.旅游活動中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場人員搶救。()

41.在旅游活動中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。()

42.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

43.現(xiàn)代旅游的發(fā)展是在20世紀(jì)20年代以后。()

44.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。()

45.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

46.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接了另外一家旅行社的旅游團(tuán)，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。()

47.地陪導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是參觀游覽服務(wù)。()

48.景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動向和安全。()

49.導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場。()

50.提高導(dǎo)游服務(wù)技能的最重要途徑是通過書本獲得知識。()

51.同其它產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售成本較低。()

52.在范圍較大的景區(qū)，導(dǎo)游員宜采用分段講解法。()

52.導(dǎo)游員到機(jī)場送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。()

54.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，地陪一般不予介入。()

55.在旅行活動結(jié)束階段，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法讓對旅游活動不滿的個(gè)別游客有機(jī)會發(fā)泄，盡量挽回消極影響。()

56.一般說來，采用補(bǔ)償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。()

57.給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。()

58.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()

59.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。()

60.為法國游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。()

61.當(dāng)游客對旅游活動日程安排出現(xiàn)意見相左時(shí)，要本著求同存異的原則來處理。()

62.導(dǎo)游員在使用幽默的語言時(shí)，要注意不能針對游客的宗教信仰。()

63.言之有喻是指導(dǎo)游員的言語要充滿哲理。()

64、導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。()

65.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。()

66.旅游資源對所有的旅游者具有相同的吸引力。()

67.發(fā)展旅游業(yè)可能會誘發(fā)旅游目的地居民與游客的矛盾。()

68.持OK票的游客，若在回程站停留24小時(shí)以上，必須辦理座位再證實(shí)手續(xù)。()

69.適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜狻⒌?、奶類貨物，屬于二類包裹范圍?)

70.中國用戶電報(bào)的終端代碼是51。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)某美國旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救

C.暫時(shí)中止旅行

D.由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動

2.當(dāng)旅游者病危時(shí)，()應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3.根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理()。

A.分離簽證

B.延期簽證

C.出院手續(xù)

D.交通票據(jù)

4.如患者系外籍人士，親友不在場，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知()。

A.親友

B.客源地組團(tuán)社

C.目的地接待社

D.所在國使、領(lǐng)館

5.對患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是()。

A.醫(yī)療費(fèi)用由患者自理

B.旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用

C.旅行社視情況承擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用

D.未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

1.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)

B.組織協(xié)調(diào)

C.處理問題

D.宣傳調(diào)研

2.在事件一中，小于遇到了()事故。

A.誤機(jī)

B.漏接

C.空接

D.錯(cuò)接

3.出現(xiàn)交通事故，需要撥打()。

A.110

B.119

C.120

D.122

4.對事件二，小于應(yīng)該()。

A.如果條件允許，予以滿足B.婉言拒絕 C.告之其房費(fèi)自理 D.耐心勸說他取消此要求

5.在事件四中，導(dǎo)游員的尋找工作主要有()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客了解情況

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景區(qū)管理部門求助

D.若還未找到，要報(bào)告給旅行社

導(dǎo)游資格考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D

41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

二、多項(xiàng)選擇題

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD

31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD

41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD

51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD

61ABD62ABD63AC64BCD65BD

三、判斷題

1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A

11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A

21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A

31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A

41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B

51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B

61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B

四、綜合分析題

(一)1AB2BC3ABCD4D5AD

(二)1ABCD2B3D4AC5ACD