第一篇：電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書
實(shí)驗(yàn)一：網(wǎng)上交易...........................................................................................................................2
1.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?....................................................................................................................2 1.2 預(yù)習(xí)要求....................................................................................................................2 1.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟.........................................................................................................2 1.4注意事項(xiàng).....................................................................................................................8 1.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告.....................................................................................................................8
實(shí)驗(yàn)二：生產(chǎn)管理...........................................................................................................................8
2.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?...................................................................................................................8 2.2 預(yù)習(xí)要求...................................................................................................................8 2.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟........................................................................................................8 2.4注意事項(xiàng)....................................................................................................................9 2.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告....................................................................................................................9
實(shí)驗(yàn)三：物流管理.........................................................................................................................10 3.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.................................................................................................................10 3.2 預(yù)習(xí)要求.................................................................................................................10 3.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟......................................................................................................10 3.4注意事項(xiàng)..................................................................................................................11 3.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告..................................................................................................................11 實(shí)驗(yàn)四：CA認(rèn)證..........................................................................................................................11 4.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.................................................................................................................11 4.2 預(yù)習(xí)要求.................................................................................................................12 4.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟......................................................................................................12 4.4注意事項(xiàng)..................................................................................................................13 4.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告..................................................................................................................13 實(shí)驗(yàn)五：網(wǎng)絡(luò)銀行.........................................................................................................................13 5.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.................................................................................................................13 5.2 預(yù)習(xí)要求.................................................................................................................13 5.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟......................................................................................................13 5.4注意事項(xiàng)..................................................................................................................14 5.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告..................................................................................................................14
實(shí)驗(yàn)一：網(wǎng)上交易
1.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
1．了解在線交易的流程； 2．掌握在線交易的操作方法； 3．了解B2C網(wǎng)站的進(jìn)貨退貨機(jī)制;4．掌握B to B網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的操作流程;5．熟悉網(wǎng)上交易市場(chǎng)交易流程;6．掌握網(wǎng)上競(jìng)拍的概念、內(nèi)涵、流程。1.2 預(yù)習(xí)要求
掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確網(wǎng)上商場(chǎng)的管理知識(shí)。1.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟
1、B2C（1）買方所做工作 1）用戶注冊(cè) 2）個(gè)人認(rèn)證 ①登錄
②個(gè)人身份認(rèn)證 ③個(gè)人SET認(rèn)證
④查詢CA認(rèn)證和SET認(rèn)證的證書號(hào)
3）網(wǎng)上銀行 ①個(gè)人開戶 ②賬戶查詢
查詢網(wǎng)上銀行賬號(hào)和密碼。③自動(dòng)存款
4）查詢訂單（2）賣方（商家）所做工作 1）會(huì)員管理：
2）產(chǎn)品管理：
可以添加商品，也可以刪除已有商品。3）訂單管理：
對(duì)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的訂單進(jìn)行管理
（3）在線購(gòu)物
①買方:在線購(gòu)物，提交訂單
②買方:到網(wǎng)上銀行付款
③賣方: 確認(rèn)買方網(wǎng)上購(gòu)物的貨款到帳
●在明細(xì)賬查詢，根據(jù)合同號(hào)查詢用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的貨款是否到帳。●如果查詢到用戶已付款，則在訂單管理中，確認(rèn)用戶已付款，并發(fā)貨。
④買方: 領(lǐng)貨,同時(shí)領(lǐng)取配送單證
領(lǐng)貨
⑤買方:對(duì)不滿意的貨物進(jìn)行退貨
●如果對(duì)貨物不滿意，可以要求退貨。
2、B2B（1）買方所做工作 1）用戶注冊(cè)：
2）企業(yè)認(rèn)證： ①登錄
②企業(yè)身份認(rèn)證
添寫資料，等待CA認(rèn)證中心管理員進(jìn)行審批。
③企業(yè)SET認(rèn)證
添寫資料，等待CA認(rèn)證中心管理員進(jìn)行審批。
④查詢CA認(rèn)證和SET認(rèn)證的證書號(hào)
在CA認(rèn)證中心主頁(yè)面，進(jìn)行證書查詢與下載
3）網(wǎng)上銀行：
①企業(yè)開戶
申請(qǐng)銀行開戶以后，等待管理員審批給予賬號(hào)； ②賬戶查詢
在賬戶查詢頁(yè)面，查詢自己的網(wǎng)上銀行賬號(hào)和密碼。③自動(dòng)存款
進(jìn)行存款。
4）訂單管理：
在訂單管理中進(jìn)行訂單查詢、管理。
（2）賣方（商家）所做工作： 1）會(huì)員管理：
可以對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。
2）添加商品：
可以添加商品，這里商品不能隨便添加，只能添加生產(chǎn)中心生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。
3）產(chǎn)品管理：
可以刪除已有商品。
4）訂單管理：
對(duì)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的訂單進(jìn)行管理
（3）在線購(gòu)物
①買方:在線購(gòu)物，提交訂單
進(jìn)行在線購(gòu)物，提交訂單。
②買方:簽訂合同 如果需要洽談，進(jìn)入到洽談室，洽談后在洽談室重新簽訂合同。如果不需要洽談，直接簽訂合同，等待商家（供應(yīng)商）簽訂合同。
③賣方: 簽訂合同
供應(yīng)商簽訂合同，等待買方到網(wǎng)上銀行付款。
④買方:到網(wǎng)上銀行付款
進(jìn)入到網(wǎng)上銀行，進(jìn)行付款。
⑤賣方: 確認(rèn)買方網(wǎng)上購(gòu)物的貨款到帳
●進(jìn)入到網(wǎng)上銀行，根據(jù)合同號(hào)查詢用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的貨款是否到帳?！袢绻樵兊接脩粢迅犊?，則在訂單管理中，修改訂單狀態(tài)為已付款。
⑥買方: 領(lǐng)取配送單證
領(lǐng)取配送單，等待商家進(jìn)行物流配貨。
⑦賣方:給配送中心發(fā)送貨通知
給配送中心發(fā)送貨通知。
⑧賣方銷售主管：獲取網(wǎng)上訂單，交由物流中心進(jìn)行配送處理
管理B2B企業(yè)通過網(wǎng)上購(gòu)物的訂單。獲取網(wǎng)上訂單，把訂單就發(fā)送到物流中心的物流配送管理的調(diào)度中心，由它來處理。
3、交易市場(chǎng)
（1）在網(wǎng)上交易市場(chǎng)注冊(cè)企業(yè)
在網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)行交易和網(wǎng)上競(jìng)拍，都需要在網(wǎng)上交易市場(chǎng)注冊(cè)企業(yè)。①會(huì)員注冊(cè)：
首次進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)要進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，可以以個(gè)人的身份，也可以以企業(yè)的身份，如果要是注冊(cè)企業(yè)，必須以企業(yè)的身份注冊(cè)。
②CA認(rèn)證、申請(qǐng)銀行賬戶：
流程同B2B、B2C。
③企業(yè)注冊(cè)：
要想在網(wǎng)上交易市場(chǎng)賣貨，要注冊(cè)一個(gè)企業(yè)。在會(huì)員管理注冊(cè)企業(yè)。
④添加產(chǎn)品：
在產(chǎn)品管理中，進(jìn)行添加商品。
⑤管理企業(yè)信息：
（2）訂單管理
買賣雙方的交易主要是通過訂單管理來完成。
在會(huì)員服務(wù)進(jìn)行訂單查詢，買方查詢我的訂單，賣方查詢給我的訂單。
（3）在網(wǎng)上交易市場(chǎng)進(jìn)行交易 ①買方:在線購(gòu)物，提交訂單
在網(wǎng)上交易市場(chǎng)主頁(yè)的商品分類中選擇你要買的商品類型、數(shù)量。購(gòu)買商品，提交訂單。
②買方:簽訂合同
在網(wǎng)上交易市場(chǎng)購(gòu)物以后，必須到洽談室和賣方進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，然后在洽談室重新簽訂合同。進(jìn)入洽談室，議價(jià)成功以后，單擊重新填寫訂單信息，選擇這次談好價(jià)錢的訂單號(hào)，簽訂合同。
③賣方: 簽訂合同
簽訂合同，等待買方到網(wǎng)上銀行付款。
④買方:到網(wǎng)上銀行付款
進(jìn)入到網(wǎng)上銀行，在合同結(jié)賬里進(jìn)行付款。
⑤賣方: 確認(rèn)買方網(wǎng)上購(gòu)物的貨款到帳
●進(jìn)入到網(wǎng)上銀行的明細(xì)賬查詢，根據(jù)合同號(hào)查詢用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的貨款是否到帳。
●如果查詢到用戶已付款，則在訂單管理中，修改訂單狀態(tài)為已付款。
⑥買方: 領(lǐng)貨,同時(shí)領(lǐng)取配送單證
對(duì)于狀態(tài)為已付款的訂單，表明商家接到貨款，領(lǐng)取配送單證，領(lǐng)貨
⑦買方:對(duì)不滿意的貨物進(jìn)行退貨 ●如果對(duì)貨物不滿意，可以要求退貨。
●定期查詢訂單，如果狀態(tài)已改為款已退，表明商家已退還貨款。如果貨款確實(shí)已退還，則到訂單查詢中，進(jìn)行收款確認(rèn)。
（4）網(wǎng)上競(jìng)拍
在網(wǎng)上交易市場(chǎng)進(jìn)行交易的企業(yè)都可以在網(wǎng)上競(jìng)拍中競(jìng)買和競(jìng)賣的商品。
①申請(qǐng)網(wǎng)上競(jìng)拍（競(jìng)賣產(chǎn)品）
●在申請(qǐng)網(wǎng)上競(jìng)拍主頁(yè)，添加要拍賣的商品。可以在網(wǎng)上競(jìng)拍主頁(yè)的競(jìng)拍公告中查詢到自己要拍賣的商品。
②競(jìng)買產(chǎn)品
●要想競(jìng)買其它企業(yè)拍賣的產(chǎn)品，在網(wǎng)上競(jìng)拍主頁(yè)的競(jìng)拍公告中，查看其它企業(yè)拍賣的產(chǎn)品。
選中自己相中的商品，可以查看這件商品的競(jìng)拍歷史，以確定本企業(yè)要競(jìng)買的價(jià)格。確定競(jìng)買的價(jià)格，進(jìn)行競(jìng)買。
③中標(biāo)以后簽訂合同
在競(jìng)拍中標(biāo)公告，如果查詢到已經(jīng)中標(biāo)，則需要簽訂合同，購(gòu)買商品。⑴競(jìng)買方簽訂合同
在競(jìng)拍中標(biāo)公告主頁(yè)找到自己競(jìng)買的商品，簽訂合同。
⑵競(jìng)賣方簽訂合同
●在會(huì)員服務(wù)中，進(jìn)行訂單查詢，簽訂合同，簽完合同等待購(gòu)物商去付款。
⑶競(jìng)買方付款
競(jìng)買方去網(wǎng)上銀行付款，在網(wǎng)上銀行進(jìn)行合同結(jié)帳。
⑷競(jìng)賣方確認(rèn)到賬
競(jìng)賣方到網(wǎng)上銀行進(jìn)行明細(xì)賬查詢，如果確實(shí)款已到賬，則修改訂單狀態(tài)為已付款。
⑸競(jìng)買方領(lǐng)取配送單證 1.4注意事項(xiàng)
1．網(wǎng)上購(gòu)物流程一般可以分為瀏覽商品、選購(gòu)商品、用戶注冊(cè)、支付貨款、配送貨物等幾個(gè)步驟，購(gòu)物前應(yīng)該先了解；
2．網(wǎng)上單證都是標(biāo)準(zhǔn)化的格式，填寫時(shí)必須嚴(yán)格按要求填寫，否則電子商務(wù)系統(tǒng)無法接收和識(shí)別； 1.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告
根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)的操作過程和實(shí)驗(yàn)體會(huì)。
實(shí)驗(yàn)二：生產(chǎn)管理
2.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
1．掌握生產(chǎn)管理的生產(chǎn)流程；
2．掌握企業(yè)接受訂單，按需進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的工作過程； 3．熟悉生產(chǎn)中ERP流程。2.2 預(yù)習(xí)要求
了解企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理中的ERP管理知識(shí)。2.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟
（1）計(jì)劃調(diào)度員：添加生產(chǎn)計(jì)劃
首先要添加生產(chǎn)計(jì)劃，添加生產(chǎn)計(jì)劃是由計(jì)劃調(diào)度員來添加的。
在生產(chǎn)管理頁(yè)面，用計(jì)劃調(diào)度員身份來登錄，進(jìn)入到生產(chǎn)計(jì)劃信息維護(hù)頁(yè)面，添加生產(chǎn)計(jì)劃。
生產(chǎn)計(jì)劃已經(jīng)添加完成后，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，等待車間主任接收生產(chǎn)計(jì)劃。
（2）車間主任：接收新的生產(chǎn)計(jì)劃
在生產(chǎn)管理頁(yè)面，用車間主管身份來登錄，進(jìn)入到生產(chǎn)計(jì)劃頁(yè)面，接收生產(chǎn)計(jì)劃。記住生產(chǎn)計(jì)劃編號(hào)。
（3）車間主任：加工車間去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料與組裝車間
在車間作業(yè)管理中，選擇加工車間，進(jìn)入到生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)詳細(xì)分配信息頁(yè)面, 去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。
（4）車間主任：組裝車間去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料
在車間作業(yè)管理中，選擇組裝車間,進(jìn)入到生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)詳細(xì)分配信息頁(yè)面,找到要領(lǐng)料的生產(chǎn)計(jì)劃，去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。
到此為止，加工車間和組裝車間，都已經(jīng)申請(qǐng)完領(lǐng)料了,實(shí)際物料還沒有到手,下一步需要由物流中心的物流管理人員來處理了。
轉(zhuǎn)物流中心的物流管理。
（5）車間主任：領(lǐng)取物料以后進(jìn)行生產(chǎn)
進(jìn)入到生產(chǎn)領(lǐng)料控制頁(yè)面，領(lǐng)取物料，進(jìn)行生產(chǎn)。
（6）車間主任：加工車間查看生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成，添加新報(bào)表
查看生產(chǎn)進(jìn)度，如果生產(chǎn)完成，則添加新報(bào)表 ①生產(chǎn)完成，添加新報(bào)表
選擇加工車間，查看生產(chǎn)進(jìn)度，添加生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表，根據(jù)計(jì)劃編號(hào)，將所有加工的部件，都添加到新報(bào)表，表明加工車間的生產(chǎn)已經(jīng)完成。
②添加完報(bào)表后，送檢
進(jìn)入到報(bào)檢單頁(yè)面，將產(chǎn)品質(zhì)檢科檢驗(yàn)。
（7）質(zhì)量管理員：檢查產(chǎn)品質(zhì)量
在生產(chǎn)管理頁(yè)面，用質(zhì)量主管身份來登錄，進(jìn)入到車間質(zhì)量管理頁(yè)面，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)后，操作提示變?yōu)楫a(chǎn)成入庫(kù)，將成品被放入倉(cāng)庫(kù)，此時(shí)加工車間的工作就完成了。
（8）車間主任：總裝車間查看生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成，添加新報(bào)表
進(jìn)入到車間作業(yè)管理頁(yè)面，此時(shí)操作提示為組裝處理，說明產(chǎn)品正在組裝。組裝完成后添加產(chǎn)品新報(bào)表。
（9）車間主任：生產(chǎn)完成，成品入庫(kù)
2.4注意事項(xiàng)
1．在操作前需要了解ERP流程； 2.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告
根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)的操作過程和實(shí)驗(yàn)體會(huì)。
實(shí)驗(yàn)三：物流管理
3.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
1．熟悉物流管理的概念； 2．了解網(wǎng)上銀行的安全設(shè)置； 3．掌握物流管理和物流配送的流程。3.2 預(yù)習(xí)要求
在實(shí)驗(yàn)前要熟悉物流管理和物流配送的概念。3.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟
1、物流配送管理
（1）調(diào)度中心：接收B2B需配送訂單
在調(diào)度中心主頁(yè)面，進(jìn)入今日需配送訂單（訂單詳細(xì)資料）頁(yè)面。接收B2B需配送訂單，然后產(chǎn)生一個(gè)跟蹤號(hào)。
（2）調(diào)度中心：配送訂單調(diào)度
在到配送訂單頁(yè)面，進(jìn)行配送訂單高度。
（3）調(diào)度中心：通知倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行配貨
此時(shí)訂單狀態(tài)，為訂單已匯總，備注為通知倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行配貨，調(diào)度中心通知倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行配貨。
（4）倉(cāng)儲(chǔ)中心：包裝貨物
當(dāng)調(diào)度中心發(fā)出已經(jīng)向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)出配貨通知后，由倉(cāng)儲(chǔ)中心的包裝貨物在這里裝配貨物，進(jìn)行配貨管理。
（5）倉(cāng)儲(chǔ)中心：配貨管理
單擊配貨管理，進(jìn)入到配貨管理頁(yè)面，①揀貨
對(duì)狀態(tài)為收到倉(cāng)儲(chǔ)中心配貨通知，備注為揀貨的訂單，倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行揀貨。②分類包裝
對(duì)狀態(tài)為揀貨成功，備注為出庫(kù)單號(hào)為：ckXXXX的訂單，進(jìn)行分類包裝，填寫裝箱單，印制發(fā)運(yùn)標(biāo)簽。
此時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)中心的工作已完成，等待調(diào)度中心通知運(yùn)輸中心送貨。
（6）調(diào)度中心：通知運(yùn)輸中心送貨
在調(diào)度中心主頁(yè)面，通知運(yùn)輸中心送貨。然后查看訂單狀態(tài)。調(diào)度中心通知運(yùn)輸中心進(jìn)行送貨。
（7）運(yùn)輸中心：接收調(diào)度中心發(fā)出的運(yùn)輸通知
當(dāng)調(diào)度中心發(fā)出通知運(yùn)輸中心送貨后，由運(yùn)輸中心進(jìn)行運(yùn)輸貨物，首先接收調(diào)度中心發(fā)出的運(yùn)輸通知。
（8）運(yùn)輸中心：調(diào)配車輛運(yùn)輸
運(yùn)輸中心進(jìn)行調(diào)配車輛運(yùn)輸。
（9）運(yùn)輸中心：貨物運(yùn)輸
2、物流管理（1）物料出庫(kù)
在這里處理生產(chǎn)車間的領(lǐng)料需求。
在物流中心頁(yè)面，用倉(cāng)庫(kù)管理員身份來登錄，進(jìn)入到倉(cāng)庫(kù)管理頁(yè)面，接收生產(chǎn)車間的領(lǐng)料申請(qǐng)。
在生產(chǎn)領(lǐng)料控制頁(yè)面中，選擇出庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行物料出庫(kù)。
生產(chǎn)領(lǐng)料控制的操作提示變?yōu)榈却囬g確認(rèn)，此時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃詳細(xì)分配信息中的操作提示變?yōu)榈却囬g確認(rèn)。
下面由生產(chǎn)管理的車間主管進(jìn)行生產(chǎn)領(lǐng)料控制。
（2）成品入庫(kù)
在物流中心頁(yè)面，用倉(cāng)庫(kù)管理員身份來登錄，進(jìn)入到倉(cāng)庫(kù)管理頁(yè)面，接收生產(chǎn)車間的領(lǐng)料申請(qǐng)。
在生產(chǎn)領(lǐng)料控制頁(yè)面中，選擇成品入庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行成品入庫(kù)。
3.4注意事項(xiàng) 3.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告
根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)的操作過程和實(shí)驗(yàn)體會(huì)。
實(shí)驗(yàn)四：CA認(rèn)證
4.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
1．熟悉CA證書的種類與用途；
2．了解CA證書的申請(qǐng)方法和下載流程； 3．掌握在IE瀏覽器中查看CA證書； 4．熟悉CA證書的導(dǎo)入與導(dǎo)出。
4.2 預(yù)習(xí)要求
掌握電子商務(wù)的安全需求和主要安全技術(shù)。4.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟
1、個(gè)人CA認(rèn)證
在b2c主頁(yè)面的工具欄單擊CA認(rèn)證（頁(yè)面將轉(zhuǎn)到CA認(rèn)證中心，或者在主頁(yè)面直接從認(rèn)證中心進(jìn)入）①登錄
注意事項(xiàng)：第一次進(jìn)入CA認(rèn)證中心，首先進(jìn)入到身份登記頁(yè)面，進(jìn)行注冊(cè)，成為CA認(rèn)證中心會(huì)員。進(jìn)行CA認(rèn)證中心登錄 ②個(gè)人身份認(rèn)證
添寫資料，等待CA認(rèn)證中心管理員進(jìn)行審批。③個(gè)人SET認(rèn)證
添寫資料，等待CA認(rèn)證中心管理員進(jìn)行審批。④查詢CA認(rèn)證和SET認(rèn)證的證書號(hào)
在CA認(rèn)證中心主頁(yè)面，單擊證書查詢與下載，進(jìn)入到證書查詢與下載頁(yè)面，進(jìn)行查詢，可以進(jìn)行證書下載。
2、企業(yè)認(rèn)證
在b2b主頁(yè)面的工具欄單擊身份認(rèn)證（頁(yè)面將轉(zhuǎn)到CA認(rèn)證中心，或者在主頁(yè)面直接從認(rèn)證中心進(jìn)入）①企業(yè)身份認(rèn)證
添寫資料，等待CA認(rèn)證中心管理員進(jìn)行審批。
注意事項(xiàng)：企業(yè)代碼和注冊(cè)時(shí)一致，記住工商登記號(hào)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào) ②企業(yè)SET認(rèn)證
添寫資料，等待CA認(rèn)證中心管理員進(jìn)行審批。
注意事項(xiàng)：企業(yè)代碼和注冊(cè)時(shí)一致，記住工商登記號(hào)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào) ③查詢CA認(rèn)證和SET認(rèn)證的證書號(hào)
在CA認(rèn)證中心主頁(yè)面，單擊證書查詢與下載，進(jìn)入到證書查詢與下載頁(yè)面，進(jìn)行查詢。可以進(jìn)行證書下載。
3、CA認(rèn)證管理 在認(rèn)證中心主頁(yè)，由認(rèn)證中心管理員對(duì)用戶的ＣＡ認(rèn)證進(jìn)行管理。在工具欄單擊認(rèn)證管理，進(jìn)入到認(rèn)證管理頁(yè)面（1）個(gè)人CA認(rèn)證管理
是對(duì)個(gè)人身份認(rèn)證進(jìn)行審批。（2）個(gè)人SET認(rèn)證管理
是對(duì)個(gè)人SET認(rèn)證進(jìn)行審批。（3）單位CA認(rèn)證管理
是對(duì)企業(yè)身份認(rèn)證進(jìn)行審批。（4）單位SET認(rèn)證管理
是對(duì)企業(yè)SET認(rèn)證進(jìn)行審批。（5）認(rèn)證中心會(huì)員管理
4.4注意事項(xiàng)
1．根證書安裝后，在本機(jī)的瀏覽器頁(yè)面“工具”菜單下都可以查詢證書信息； 2．導(dǎo)出證書時(shí)需要設(shè)置導(dǎo)入安裝的密碼，以便導(dǎo)入安裝時(shí)確認(rèn)用戶身份。4.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告
根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)的操作過程和實(shí)驗(yàn)體會(huì)；并說明數(shù)字證書對(duì)電子商務(wù)的意義和作用。
實(shí)驗(yàn)五：網(wǎng)絡(luò)銀行
5.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
1．熟悉網(wǎng)上銀行的在線申請(qǐng)； 2．了解網(wǎng)上銀行的安全設(shè)置； 3．掌握進(jìn)行在線支付和查詢；
4．分析在線支付或網(wǎng)絡(luò)銀行存在的管理問題。5.2 預(yù)習(xí)要求
本實(shí)驗(yàn)主要綜合了網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)銀行支付業(yè)務(wù)，需要預(yù)先掌握電子商務(wù)的模式、電子商務(wù)的安全技術(shù)，明確網(wǎng)上購(gòu)物流程、網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)上支付的管理。5.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟
1、個(gè)人申請(qǐng)網(wǎng)上銀行賬戶
在b2c主頁(yè)面的工具欄單擊網(wǎng)上銀行（頁(yè)面將轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行，或者在主頁(yè)面直接從結(jié)算中心進(jìn)入）①個(gè)人開戶
申請(qǐng)銀行開戶以后，等待管理員審批給予賬號(hào)；審批后請(qǐng)到“賬戶查詢”處查詢賬號(hào)并立即修改初始密碼。②賬戶查詢
管理員審批以后，用戶進(jìn)入賬戶查詢，頁(yè)面，查詢自己的網(wǎng)上銀行賬號(hào)和密碼
③自動(dòng)存款
單擊自動(dòng)存款，進(jìn)行存款。
2、企業(yè)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行賬戶
在b2b主頁(yè)面的工具欄單擊網(wǎng)上銀行（頁(yè)面將轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行，或者在主頁(yè)面直接從結(jié)算中心進(jìn)入）①企業(yè)開戶
申請(qǐng)銀行開戶以后，等待管理員審批給予賬號(hào)；審批后請(qǐng)到“賬戶查詢”處查詢賬號(hào)并立即修改初始密碼。②賬戶查詢
管理員審批以后，用戶進(jìn)入賬戶查詢，頁(yè)面，查詢自己的網(wǎng)上銀行賬號(hào)和密碼
③自動(dòng)存款
單擊自動(dòng)存款，進(jìn)行存款。
3、網(wǎng)上銀行管理
在結(jié)算中心對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行管理，由結(jié)算中心管理員對(duì)開戶的用戶進(jìn)行管理。
（1）銀行開戶審批
對(duì)申請(qǐng)開戶的用戶進(jìn)行審批（2）銀行賬戶管理
管理銀行賬戶（3）管理信息維護(hù)
5.4注意事項(xiàng)
1．注意密碼的保密。銀行卡的登錄密碼和交易支付密碼是兩個(gè)不同的概念，特別是交易支付密碼必須要設(shè)置得復(fù)雜些，以防他人破譯，同時(shí)應(yīng)做到定期地修改密碼。5.5實(shí)驗(yàn)報(bào)告
根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)的操作過程和實(shí)驗(yàn)體會(huì)。
第二篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書
《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書
電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的商業(yè)化運(yùn)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評(píng)價(jià)、總結(jié)和創(chuàng)造等教學(xué)活動(dòng)，通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解專業(yè)知識(shí)、解剖專業(yè)知識(shí)、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)，通過電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例對(duì)網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和工作原理，加深對(duì)電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)應(yīng)用的理解，掌握發(fā)展趨勢(shì)，使學(xué)生在參與實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)包括四個(gè)層次實(shí)驗(yàn)，即基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)性實(shí)驗(yàn)，它是根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)將課程實(shí)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)合，反映了電子商務(wù)專業(yè)的兩個(gè)基本教學(xué)過程，即電子商務(wù)專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)和電子專業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用的綜合實(shí)驗(yàn)，是將教學(xué)模擬環(huán)境下的虛擬實(shí)驗(yàn)與學(xué)生網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上案例教學(xué)和創(chuàng)新教學(xué)結(jié)合起來的教學(xué)活動(dòng)。
《電子商務(wù)概論》課程主要進(jìn)行認(rèn)知性和驗(yàn)證或模擬性實(shí)驗(yàn)。包括真實(shí)網(wǎng)站的體驗(yàn)和各種電子商務(wù)模式、電子支付、物流管理、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面的實(shí)驗(yàn)?zāi)M。
一、實(shí)驗(yàn)要求
1、通過學(xué)習(xí)使同學(xué)們了解電子商務(wù)的基本概念；
2、了解Internet商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務(wù)；
3、掌握商務(wù)信息的流通方式、企業(yè)電子商務(wù)；
4、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別；
5、了解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系；及初步了解網(wǎng)站的建設(shè)。
6、通過實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及企業(yè)網(wǎng)站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。
7、總之，不僅使同學(xué)們能掌握電子商務(wù)的理論知識(shí)，更能在模擬的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中完成操作
二、工具軟件
本實(shí)驗(yàn)課程主要以電子商務(wù)模擬軟件為基礎(chǔ)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科電子商務(wù)軟件
三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 1.1 電子商務(wù)的時(shí)代背景
從本世紀(jì)90年代開始，經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化成為世界發(fā)展趨勢(shì)。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，不僅改變著傳統(tǒng)的社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
中國(guó)政府十分重視信息化建設(shè)。江澤民主席曾精辟的指出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開信息化?！?大力發(fā)展電子商務(wù)，是推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容?，F(xiàn)階段中國(guó)電子商務(wù)尚處于起步階段，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求充分運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮企業(yè)的積極性，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，努力為電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的政策和法律環(huán)境。
— — 節(jié)選自?人民日?qǐng)?bào)?2000年4 月6日第二版 ?中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)開幕?
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)將來發(fā)展的三個(gè)步驟：
1、簡(jiǎn)單的個(gè)別的網(wǎng)上交易
現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店，國(guó)內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。但他們主要進(jìn)行的還是初級(jí)的電子商務(wù)模式。即簡(jiǎn)單的個(gè)別的電子交易，在沒有良好的交易平臺(tái)作為技術(shù)支持和信譽(yù)好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。
2、網(wǎng)上城市
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動(dòng)的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個(gè)城市里建立一個(gè)綜合各門各類的商務(wù)平臺(tái)，來進(jìn)行各種日常活動(dòng)，如購(gòu)物，訂機(jī)票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂，等等。
3、地球村——無國(guó)界的地球和真正意義上的電子商務(wù)
它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動(dòng)，思想交流，學(xué)術(shù)活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育，國(guó)際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。
網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展
要建立一個(gè)能進(jìn)行正常運(yùn)作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財(cái)力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。
從國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個(gè)較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什幺補(bǔ)什幺，對(duì)癥下藥。
金融服務(wù)體系
國(guó)內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購(gòu)物等活動(dòng)都無法自由的展開。僅舉中國(guó)銀行為例，如要網(wǎng)上購(gòu)物，你首先要持有長(zhǎng)城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請(qǐng)電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購(gòu)，填寫個(gè)人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。
購(gòu)買力
網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對(duì)象，因?yàn)榧词鼓阌凶詈玫纳虅?wù)平臺(tái)，也需要有人來“捧場(chǎng)”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時(shí)間。因此，要先找到他們，了解他們，并對(duì)他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。支付方式
其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。國(guó)外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國(guó)還不能圓滿實(shí)現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時(shí)還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展，這些問題都會(huì)解決。
物流體系
有了客戶群和金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購(gòu)物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運(yùn)輸?shù)淖饔?，還起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價(jià)，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門來進(jìn)行仲裁。
仲裁部門
這些仲裁部門兼有消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商管理局的角色，同時(shí)還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國(guó)家政策的扶持。
到此,網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來建設(shè)和維護(hù)好我們的新家園。當(dāng)全國(guó)的網(wǎng)上城市都初具規(guī)模的時(shí)候，真正的電子商務(wù)便形成了。
總的來說，中國(guó)的電子商務(wù)將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。
1.3 電子商務(wù)教學(xué)
在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務(wù)實(shí)的態(tài)度看待電子商務(wù)。如何充分發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，改善生活和工作的質(zhì)量、效率與效益成為我們共同追求的目標(biāo)。人們已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式，必將成為未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在這種背景下，越來越多的人想要了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，越來越多的企業(yè)希望聘用相關(guān)領(lǐng)域的人才，企業(yè)對(duì)既懂技術(shù)又精通電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)人才求之若渴，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)教育迫在眉睫。于是社會(huì)各界都陸續(xù)開辦了各種類型不同層次的電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)教學(xué)，以滿足人們對(duì)電子商務(wù)知識(shí)和技能的渴求，滿足電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。
電子商務(wù)作為一門新興的學(xué)科，將市場(chǎng)、貿(mào)易、商品流通與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，涉及到新的貿(mào)易流通理念，給傳統(tǒng)的貿(mào)易學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、金融學(xué)、組織管理學(xué)以及法學(xué)的等學(xué)科賦予了新的內(nèi)涵。對(duì)于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，由于電子商務(wù)發(fā)展的不斷變化和學(xué)科的復(fù)合性特征，也需要從計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)知識(shí)兩方面入手。在人才培養(yǎng)的課程體系上，除了技術(shù)和理論課程，迫切的需要通過一些環(huán)節(jié)使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體會(huì)電子商務(wù)的核心思想。而現(xiàn)有的條件不可能讓每個(gè)學(xué)生有機(jī)會(huì)到真實(shí)的公司企業(yè)去實(shí)習(xí)各個(gè)方面，正是基于這種教學(xué)需求，《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》應(yīng)運(yùn)而生。
第二章
系統(tǒng)功能與操作
《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》采用模擬交互教學(xué)思想，用戶在實(shí)驗(yàn)平臺(tái)中，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和后臺(tái)管理，與實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的其他用戶進(jìn)行商務(wù)交互。在仿真的實(shí)踐過程中，熟悉電子商務(wù)的流程，提高自 身的操作能力，體會(huì)電子商務(wù)對(duì)不同的企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者所包含的不同內(nèi)涵，最終達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。系統(tǒng)分為管理端和實(shí)驗(yàn)端，其中實(shí)驗(yàn)端又包括廠家、商場(chǎng)、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費(fèi)者六大主要角色。系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)端還內(nèi)置了商貿(mào)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)以及廠家商場(chǎng)用戶自己創(chuàng)建的企業(yè)網(wǎng)站等常見的電子商務(wù)開展平臺(tái)，不同角色的用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展各自的電子商務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤(rùn)或滿足需求。
注冊(cè)為系統(tǒng)的合法用戶后，就可以通過軟件首頁(yè)面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開始實(shí)驗(yàn)了。
2.1 廠家
在《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》的實(shí)驗(yàn)端，廠家角色是以產(chǎn)品最終供應(yīng)商的身份存在的，系統(tǒng)中交易的所有商品（拍賣網(wǎng)除外）都是由廠家生產(chǎn)并供應(yīng)的，而其他角色的商品都直接或間接的購(gòu)買自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺(tái)管理共包括生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業(yè)管理后臺(tái)的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運(yùn)作中遇到的各類事務(wù)。
廠家用戶在補(bǔ)充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，首先要為企業(yè)開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：
1.申請(qǐng)一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置）;4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫(kù)（生產(chǎn)管理/新產(chǎn)品生產(chǎn)）;5.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊(cè))并為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證。
2.1.1 生產(chǎn)管理
廠家用戶通過“新產(chǎn)品生產(chǎn)”生產(chǎn)新的產(chǎn)品，從而建立自己的產(chǎn)品庫(kù)。
選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品并填寫好生產(chǎn)數(shù)量，確定后進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，列表中列出了用戶本次選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)量、共需支付的金額和現(xiàn)金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁(yè)面設(shè)置每一種產(chǎn)品的銷售價(jià)格。如果確定要按照列表進(jìn)行生產(chǎn)，在現(xiàn)金帳戶充足的情況下點(diǎn)擊生產(chǎn)按鈕，本次生產(chǎn)成功，產(chǎn)品入庫(kù)。
“計(jì)劃生產(chǎn)”是根據(jù)已入庫(kù)產(chǎn)品的庫(kù)存量、安全庫(kù)存的設(shè)置和需求量（合同量），制定出計(jì)劃生產(chǎn)量，從而合理安排生產(chǎn)，操作過程類似“新產(chǎn)品生產(chǎn)”。而“生產(chǎn)記錄”里保存了每次生產(chǎn)的記錄，可供用戶隨時(shí)查看。
2.1.2 庫(kù)存管理
庫(kù)存管理模塊首先提供了庫(kù)存變化記錄的查詢，包括“生產(chǎn)入庫(kù)記錄”，“退貨入庫(kù)記錄”，“銷售出庫(kù)記錄”。用戶還可以通過“產(chǎn)品庫(kù)存”查看產(chǎn)品庫(kù)存和設(shè)置安全庫(kù)存量，設(shè)置安全庫(kù)存時(shí)，填入新的安全庫(kù)存設(shè)置然后點(diǎn)擊更新按鈕，低于安全庫(kù)存量的產(chǎn)品記錄將用彩色及時(shí)標(biāo)注。
2.1.3 銷售管理
銷售在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場(chǎng)與企業(yè)的供應(yīng)接口位置，其主要職能是向客戶提供產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲得利潤(rùn)。銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。系統(tǒng)中，通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業(yè)務(wù)。
如何通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，這是廠家開展電子商務(wù)要解決的主要問題?！霸儍r(jià)信息”欄目保存著來自客戶（商場(chǎng)和外貿(mào)公司，以下同）的所有詢價(jià)，這些詢價(jià)是市場(chǎng)需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對(duì)于未處理的詢價(jià)信息要及時(shí)的進(jìn)行報(bào)價(jià)。
報(bào)價(jià)是銷售工作重要的開端，恰當(dāng)合理的報(bào)價(jià)才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。報(bào)價(jià)的過程產(chǎn)生報(bào)價(jià)單并通過EDI中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價(jià)客戶，同時(shí)保存在后臺(tái)的“報(bào)價(jià)記錄”。
成功報(bào)價(jià)之后，該詢價(jià)信息的狀態(tài)自動(dòng)更改為已處理，同時(shí)“報(bào)價(jià)記錄”自動(dòng)收錄發(fā)送過的報(bào)價(jià)單。
“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購(gòu)銷合同。未確認(rèn)合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進(jìn)入洽談狀態(tài)的合同需要用戶隨時(shí)關(guān)注，并對(duì)客戶新的洽談?wù)埱蠹皶r(shí)做出回應(yīng)，力求把握最后一步爭(zhēng)取到銷售機(jī)會(huì)。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，廠家要及時(shí)進(jìn)行配送處理，根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。
實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的貨物配送均由賣家負(fù)責(zé)，廠家通過物流平臺(tái)向第三方物流企業(yè)（物流角色，以下同）提出配送請(qǐng)求，即提交新的配送單，第三方物流企業(yè)會(huì)受理配送單并根據(jù)配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫(kù)，則用戶要及時(shí)的進(jìn)行出庫(kù)處理。一旦產(chǎn)品完成出庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄銷售“出庫(kù)單”，并更改配送單狀態(tài)。
客戶退貨返還的商品需要進(jìn)行“退貨處理”，產(chǎn)品入庫(kù)，記錄退貨入庫(kù)單。在銷售管理模塊還提供了“銷售統(tǒng)計(jì)”供用戶隨時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。
2.1.4 營(yíng)銷管理
企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為手段開展各式各樣的營(yíng)銷活動(dòng)又稱為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了新的工具和手段，也創(chuàng)造了一種嶄新的環(huán)境，這種兼?zhèn)浞郝?lián)性、可視性、實(shí)時(shí)交互性、能動(dòng)性和敏感性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而獨(dú)立成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)開展電子商務(wù)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要平臺(tái)，又是企業(yè)在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過營(yíng)銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速創(chuàng)建企業(yè)自己的網(wǎng)站。在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之前，必須要申請(qǐng)好企業(yè)網(wǎng)站域名。然后選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補(bǔ)充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。設(shè)置完畢并保存后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的企業(yè)網(wǎng)站，系統(tǒng)中的其他網(wǎng)絡(luò)用戶就可以通過域名訪問了。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)。通過市場(chǎng)調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，可以有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略，減少?zèng)Q策的盲目性，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而取得更好的營(yíng)銷效果。相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有及時(shí)性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性等更多的優(yōu)勢(shì)。“市場(chǎng)調(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫(kù)和調(diào)研活動(dòng)兩個(gè)部分。題庫(kù)存儲(chǔ)了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫(kù)后，組織調(diào)研的時(shí)候可以從題庫(kù)中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。
用戶創(chuàng)建新的市場(chǎng)調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題和內(nèi)容，保存后進(jìn)入題目選擇，選擇三種類型的題目進(jìn)行組合并分別保存每類題目的設(shè)置。
最新創(chuàng)建的調(diào)研需要經(jīng)過“發(fā)布”，才可以出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研活動(dòng)列表，或作為調(diào)研活動(dòng)在門戶網(wǎng)站上發(fā)布。發(fā)布新的調(diào)研，需要填寫本次調(diào)研的活動(dòng)標(biāo)題和活動(dòng)描述。
用戶可以隨時(shí)“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動(dòng),也可以隨時(shí)查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào) 研的答案統(tǒng)計(jì)情況、查看答卷，對(duì)收到的信息進(jìn)行加工、整理和分析，撰寫一份調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告將給企業(yè)未來的營(yíng)銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。
產(chǎn)品定價(jià)策略也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常用的營(yíng)銷手段之一，進(jìn)入“產(chǎn)品定價(jià)”可以選擇修改產(chǎn)品的銷售價(jià)格及產(chǎn)品的介紹信息，通過價(jià)格的合理制定和報(bào)價(jià)，可以吸引更多客戶，從而達(dá)到營(yíng)銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多手段還包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)、公共信息發(fā)布等等，企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2.1.5 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲(chǔ)和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對(duì)一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績(jī)效。
“我的客戶”收錄了與廠家有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)和組織比如采購(gòu)商（客戶）、供應(yīng)商、物流企業(yè)等。對(duì)于企業(yè)來說，客戶是利潤(rùn)之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識(shí)別重要的客戶是企業(yè)增加利潤(rùn)的最終途徑之一。在開展業(yè)務(wù)的過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與公司一起競(jìng)爭(zhēng)銷售機(jī)會(huì)的對(duì)方。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的運(yùn)籌來說，必須在充分了解了對(duì)手的情況下，才能制定出自己的營(yíng)銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。“我的對(duì)手”提供了一個(gè)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)，用戶可以將那些同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收錄在此，以供在銷售和營(yíng)銷過程中分析查看。
來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問題，記錄并及時(shí)的回復(fù)處理這些反饋投訴是客戶服務(wù)工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個(gè)很好的平臺(tái)。
登錄廠家后臺(tái)的首頁(yè)面就是當(dāng)天的“事件任務(wù)”頁(yè)，“事件任務(wù)”記錄了用戶每天的活動(dòng)情況，還可以利用任務(wù)來計(jì)劃未來的工作。
2.1.6 應(yīng)收應(yīng)付
應(yīng)收應(yīng)付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié)，管理好企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物流、資金流和信息流的主要手段之一?！皯?yīng)收應(yīng)付”模塊主要用于管理核算企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的往來款項(xiàng)，通過應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)的自動(dòng)收錄，對(duì)企業(yè)的往來帳款進(jìn)行綜合管理，及時(shí)準(zhǔn)確的提供客戶、供應(yīng)商的往來帳款余額情況，幫助企業(yè)合理的進(jìn)行資金調(diào)配，提高資金的利用率。
系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展過程中產(chǎn)生各種應(yīng)收單據(jù)，最常見的就銷售發(fā)票，而“應(yīng)收帳款”就詳細(xì)記錄了這些單據(jù)，并且提供了根據(jù)客戶條件的查詢統(tǒng)計(jì)功能，這些讓應(yīng)收帳款的管理變得一目了然。
系統(tǒng)中企業(yè)用戶之間的帳款是通過銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行劃撥的，客戶收到新的轉(zhuǎn)賬到帳通知（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/帳戶查詢）后，應(yīng)該及時(shí)的確認(rèn)記帳，記帳的過程中系統(tǒng)自動(dòng)將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計(jì)功能，方便對(duì)已收款進(jìn)行管理。
“收款核銷”主要是將收回的客戶款項(xiàng)與該客戶應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行核銷，從而建立收款與應(yīng)收款的核銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)收款及時(shí)核銷，可以加強(qiáng)往來款項(xiàng)的管理。進(jìn)入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應(yīng)收記錄和收款記錄，在搜索結(jié)果中，系統(tǒng)根據(jù)自動(dòng)核銷的原則分配好了各單據(jù)的本次結(jié)算金額，這樣加強(qiáng)了核銷工作的效率。通過點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，保存核銷結(jié)果。
同樣，企業(yè)業(yè)務(wù)開展的過程中會(huì)出現(xiàn)各種應(yīng)付帳，例如商場(chǎng)采購(gòu)商品，廠家向物流公司購(gòu)買配送服務(wù)等，在“應(yīng)付帳款”可以集中的查看到企業(yè)的應(yīng)付帳目。
企業(yè)通過銀行轉(zhuǎn)帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時(shí)確認(rèn)記帳，記帳過程自動(dòng)保存付款至“付款記錄”。
對(duì)于應(yīng)付帳款和付款記錄同樣需要進(jìn)行“付款核銷”，處理付款核銷應(yīng)付款，建立付款與應(yīng)付款的核銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)付款及時(shí)核銷，加強(qiáng)往來款項(xiàng)的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。2.1.7 資金管理
企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監(jiān)督企業(yè)日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并對(duì)這些經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，以便為企業(yè)的管理和決策提供必要的信息支持?！百Y金管理”通過記錄和查詢財(cái)務(wù)總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等手段幫助企業(yè)用戶管理好財(cái)務(wù)。
總賬又稱為總分類帳，系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)精簡(jiǎn)的記帳科目記錄了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中涉及到的財(cái)務(wù)總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。
現(xiàn)金賬是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，“現(xiàn)金金額”除了可以查詢到用戶目前的現(xiàn)金帳戶余額，還可以查看現(xiàn)金賬戶所有的流入流出信息。
企業(yè)用戶開展電子商務(wù)之前首先要設(shè)置企業(yè)的“開戶帳號(hào)”，讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行帳號(hào)資料，以便可以轉(zhuǎn)帳支付貨款。
“利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)”報(bào)表反映了企業(yè)在一定期間內(nèi)利潤(rùn)（虧損）的實(shí)際情況。用戶可以通過利潤(rùn)表查看到一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的等等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)。
“網(wǎng)上銀行”和“柜臺(tái)業(yè)務(wù)”提供了登錄到網(wǎng)上銀行和使用銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的快捷方式。
2.1.8 網(wǎng)絡(luò)訪問
“網(wǎng)絡(luò)訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺(tái)內(nèi)置的地址欄內(nèi)鍵入網(wǎng)址，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的快速訪問。
2.1.9 小秘書
為了方便用戶實(shí)時(shí)查看到各類等待處理的信息，避免因?yàn)槠渌僮餮诱`了重要業(yè)務(wù)的處理，系統(tǒng)專門設(shè)置了“小秘書”——實(shí)時(shí)提醒的功能?！靶∶貢蓖ㄟ^周期性的檢索系統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，提示用戶當(dāng)前需要處理哪些重要業(yè)務(wù)，用戶可以直接點(diǎn)擊提醒信息快捷的鏈接到業(yè)務(wù)處理頁(yè)面。
2.2 商場(chǎng)
商場(chǎng)是整個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的零售商。商場(chǎng)角色向廠家購(gòu)買商品組建自己的產(chǎn)品庫(kù)，然后通過網(wǎng)絡(luò)渠道把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，從中獲得利潤(rùn)。商場(chǎng)后臺(tái)的主要功能模塊包括：采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理和網(wǎng)絡(luò)訪問，利用后臺(tái)功能，商場(chǎng)角色可以方便的處理日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)。
商場(chǎng)用戶在補(bǔ)充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，也要先為商場(chǎng)開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：
1.申請(qǐng)一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置）;4.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）;5.注冊(cè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/代理業(yè)務(wù)/特約商戶）;6.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊(cè))并為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證。
2.2.1 采購(gòu)管理
商場(chǎng)采購(gòu)部門的工作主要是為企業(yè)提供銷售所需的各種商品，采購(gòu)管理模塊幫助企業(yè)對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行組織、實(shí)施與控制，提供詢價(jià)、訂立合同、到貨確認(rèn)、貨物入庫(kù)、退貨等的完整采購(gòu)流程，用戶可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)流程的定制。
“供應(yīng)信息”存儲(chǔ)了商場(chǎng)用戶在采購(gòu)詢價(jià)過程中收到并收錄的來自各個(gè)供應(yīng)商（廠家，以下同）的報(bào)價(jià)。“供應(yīng)信息”方便商場(chǎng)在采購(gòu)工作中對(duì)同一種產(chǎn)品不同報(bào)價(jià)進(jìn)行比價(jià)，從而節(jié)省商品成本，提高銷售的利潤(rùn)空間。
“采購(gòu)計(jì)劃”的主要目的是指導(dǎo)企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)，主要解決一段時(shí)間采購(gòu)業(yè)務(wù)安排的問題。采購(gòu)計(jì)劃的數(shù)據(jù)來源主要是已確認(rèn)未發(fā)貨的合同、未處理的訂單、庫(kù)存量以及安全庫(kù)存設(shè)置，綜合了這些供需信息，計(jì)劃出合理的采購(gòu)量。
確認(rèn)采購(gòu)計(jì)劃后，系統(tǒng)根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃自動(dòng)生成采購(gòu)合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應(yīng)信息選擇供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。
商場(chǎng)在采購(gòu)業(yè)務(wù)的開展過程中需要不斷的向供應(yīng)商詢價(jià)，從而獲取最新的市場(chǎng)供應(yīng)信息和報(bào)價(jià)。商場(chǎng)通過商貿(mào)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送詢價(jià)單等手段向供應(yīng)商詢價(jià)的記錄全部保存在“詢價(jià)記錄”里。
利用“采購(gòu)詢價(jià)”功能，商場(chǎng)可以向已經(jīng)收錄在供應(yīng)信息的供應(yīng)商發(fā)送新的詢價(jià)單，從而得到供應(yīng)商的最新報(bào)價(jià)。
從供應(yīng)商處發(fā)過來的報(bào)價(jià)全部收錄在“供應(yīng)商報(bào)價(jià)”，用戶可以隨時(shí)的查看這些報(bào)價(jià)單。對(duì)于“未收錄”的報(bào)價(jià)單，可以選擇收錄到“供應(yīng)信息”里，方便日后的比價(jià)管理。用戶還可以根據(jù)報(bào)價(jià)單直接制定新的合同意向。
“合同管理”主要管理商場(chǎng)與供應(yīng)商之間的購(gòu)銷合同。未確認(rèn)合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談?dòng)脩魻?zhēng)取對(duì)自己最為有利的采購(gòu)價(jià)格。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，商場(chǎng)可以隨時(shí)關(guān)注合同的執(zhí)行情況，督促供應(yīng)商履行合同。
為了方便向熟悉的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，用戶可以選擇“新合同”直接向供應(yīng)商發(fā)送合同意向。新建合同的時(shí)候，系統(tǒng)將供應(yīng)信息里收錄的產(chǎn)品調(diào)出，供用戶選擇采購(gòu)。
采購(gòu)合同執(zhí)行的最后階段，商場(chǎng)用戶會(huì)收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認(rèn)”里處理這些到貨，選擇確認(rèn)入庫(kù)或者退貨。
確認(rèn)入庫(kù)的過程會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生“到貨入庫(kù)單”并保存，用戶可以核對(duì)查看每一次到貨入庫(kù)的記錄。
系統(tǒng)提供的“統(tǒng)計(jì)查詢”功能可以方便的統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)用戶的采購(gòu)情況。
2.2.2 銷售管理
銷售工作是企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)過程，商場(chǎng)通過電子商務(wù)來開展銷售工作，從而獲取利潤(rùn)。相對(duì)于廠家的銷售管理，商場(chǎng)的客戶群體來自普通消費(fèi)者，購(gòu)買的方式多為網(wǎng)上直接訂購(gòu)，因而銷售的流程也比較簡(jiǎn)單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費(fèi)者的訂購(gòu)信息，對(duì)于新訂單，用戶需要及時(shí)地進(jìn)行配送處理，讓消費(fèi)者訂購(gòu)的貨物能夠按時(shí)的送到，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度。
商場(chǎng)向第三方物流企業(yè)提交的“配送單”記錄了每一次的配送請(qǐng)求，具體處理方式參見2.1.3配送單。
為了能讓商場(chǎng)用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統(tǒng)計(jì)”功能，通過查 詢統(tǒng)計(jì)，了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的開展情況。
2.2.3 庫(kù)存管理
商場(chǎng)的庫(kù)存管理提供了“采購(gòu)入庫(kù)記錄”和“銷售出庫(kù)記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產(chǎn)品庫(kù)存”查詢當(dāng)前商品的庫(kù)存狀況，或者設(shè)置商品的安全庫(kù)存。
2.2.4 營(yíng)銷管理及其它
商場(chǎng)的營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明請(qǐng)參見上一章節(jié)廠家角色對(duì)應(yīng)模塊的介紹。
2.3 消費(fèi)者
無論是現(xiàn)實(shí)中還是在系統(tǒng)的模擬環(huán)境里，宏觀市場(chǎng)的運(yùn)作都是由需求拉動(dòng)的，實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的市場(chǎng)需求就來自于消費(fèi)者角色。消費(fèi)者雖然后臺(tái)功能簡(jiǎn)單，但卻是整個(gè)系統(tǒng)不可缺少的重要組成，作為消費(fèi)者應(yīng)該積極地通過各種網(wǎng)絡(luò)資源搜索個(gè)人的需求，并通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行消費(fèi)。因此可以說，消費(fèi)者的積極消費(fèi)，是推動(dòng)整個(gè)模擬環(huán)境市場(chǎng)運(yùn)作的動(dòng)力，這也完全符合了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論。
消費(fèi)者角色補(bǔ)充完整個(gè)人資料進(jìn)入系統(tǒng)后，首先也要申請(qǐng)一個(gè)Email地址并設(shè)置到個(gè)人資料，然后申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）。
用戶在“現(xiàn)金金額”功能里可以查看到個(gè)人當(dāng)前的現(xiàn)金金額數(shù)目?！跋M(fèi)記錄”記錄了用戶購(gòu)買到的所有消費(fèi)品。
通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達(dá)過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執(zhí)行情況。
用戶訂購(gòu)的商品經(jīng)物流運(yùn)輸?shù)截浐?，需要在“收貨確認(rèn)”里確認(rèn)收貨。
另外，“網(wǎng)上銀行”、“柜臺(tái)業(yè)務(wù)”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網(wǎng)絡(luò)資源的快捷方式，消費(fèi)者后臺(tái)同樣設(shè)置了“小秘書”實(shí)時(shí)提醒功能。
2.4 出口商
電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一座橋梁，它把國(guó)外市場(chǎng)的需求通過貿(mào)易往來反映到國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)中來。出口商角色的出口業(yè)務(wù)從查看國(guó)外采購(gòu)信息開始，經(jīng)過報(bào)價(jià)、合同磋商、確認(rèn)合同一直到向國(guó)內(nèi)廠家采購(gòu)商品，組織貨物通關(guān)，最終完成結(jié)匯。
出口商開展電子商務(wù)之前需要做的準(zhǔn)備工作有： 1.申請(qǐng)一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置）;4.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊(cè))并為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證。2.4.1 采購(gòu)與庫(kù)存管理
出口商的采購(gòu)功能與商場(chǎng)基本相同，請(qǐng)參考上一節(jié)商場(chǎng)的采購(gòu)管理。
出口商用戶在“庫(kù)存管理”同樣可以方便的查詢到“采購(gòu)入庫(kù)記錄”，“銷售出庫(kù)記錄”以及“產(chǎn)品庫(kù)存”。
2.4.2 出口業(yè)務(wù)
出口業(yè)務(wù)是出口商的主要工作，也是營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的來源。同時(shí)出口業(yè)務(wù)把國(guó)外的需求反映到國(guó)內(nèi)的供求市場(chǎng)，起到了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)橋梁的作用。
出口商通過商貿(mào)網(wǎng)瀏覽來自國(guó)外進(jìn)口商（系統(tǒng)，以下同）發(fā)布的求購(gòu)信息，并通過網(wǎng)絡(luò)向進(jìn)口商報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)的過程產(chǎn)生報(bào)價(jià)單，均收錄在“報(bào)價(jià)管理”。
報(bào)價(jià)單的狀態(tài)直接反映了進(jìn)口商的回復(fù)結(jié)果，對(duì)于“通過”狀態(tài)的報(bào)價(jià)單，說明進(jìn)口商滿意用戶的報(bào)價(jià)，此時(shí)用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發(fā)送給進(jìn)口商。而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報(bào)價(jià)單，則表示進(jìn)口商不滿意用戶報(bào)價(jià)，拒絕繼續(xù)下一步擬定合同的請(qǐng)求。用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。
進(jìn)口商向出口商發(fā)送合同意向后，出口商根據(jù)合同內(nèi)容判斷是否簽署確認(rèn)合同。確認(rèn)簽署的同時(shí)，會(huì)給進(jìn)口商一個(gè)合同回執(zhí)同時(shí)發(fā)送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。
信用證審核成功后，進(jìn)口商下一步的工作是要組織貨物通關(guān)。進(jìn)口商可以根據(jù)庫(kù)存情況，向供應(yīng)商（廠家，以下同）采購(gòu)出口商品，完成備貨，然后開始通關(guān)業(yè)務(wù)。通關(guān)的主要工作是提供大量的相關(guān)單據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)的“制單”，可以完成這些單據(jù)的制作。
確認(rèn)備貨成功，并完成了所有單據(jù)的制單工作之后，用戶可以進(jìn)入出口業(yè)務(wù)的最后一步——“結(jié)匯”。通過選擇需要結(jié)匯的合同，進(jìn)入結(jié)匯頁(yè)面，如果當(dāng)前合同無法馬上結(jié)匯，系統(tǒng)會(huì)用紅字提示用戶未完成的通關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)匯成功后，該筆出口業(yè)務(wù)完成。
2.4.3 客戶管理及其它
出口商的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理（財(cái)務(wù)管理）、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明請(qǐng)參見廠家角色對(duì)應(yīng)模塊的介紹。
2.5 物流
貨物的運(yùn)輸是開展電子商務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)，因而物流的職責(zé)顯得尤為重要。第三方物流企業(yè)是電子商務(wù)物流工作的主要承擔(dān)者。在系統(tǒng)中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請(qǐng)求組織 貨物運(yùn)輸，收取運(yùn)輸費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。物流后臺(tái)的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運(yùn)輸管理、庫(kù)存管理、配送管理、應(yīng)收應(yīng)付、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書。
物流角色補(bǔ)充完整企業(yè)資料，在正式開展業(yè)務(wù)之前必須要做的準(zhǔn)備工作有： 1.申請(qǐng)一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置）;4.設(shè)置運(yùn)輸貨物的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)輸管理/運(yùn)費(fèi)設(shè)置）;5.購(gòu)買倉(cāng)庫(kù)、車輛添加駕駛員等。
只有完成了以上的準(zhǔn)備工作，需要配送服務(wù)的企業(yè)用戶登錄到物流配送平臺(tái)時(shí)，才可以查看選擇用戶的物流公司，向物流公司發(fā)送配送請(qǐng)求。
2.5.1 訂單管理
訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶（廠家、商場(chǎng)，以下同）的配送請(qǐng)求而設(shè)置的。進(jìn)入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請(qǐng)求。所有已經(jīng)受理的配送單保存在“已受理配送單”記錄里。
2.5.2 運(yùn)輸管理
物流企業(yè)通過提供運(yùn)輸服務(wù)獲得利潤(rùn)，用戶可以在“運(yùn)輸管理”模塊集中管理物流的運(yùn)輸工作，包括處理出入庫(kù)的運(yùn)輸單，設(shè)置運(yùn)費(fèi)，管理車輛以及駕駛員等等。
當(dāng)物流受理了新的配送請(qǐng)求（配送單）之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配送單提供的運(yùn)輸信息，自動(dòng)產(chǎn)生新的待“處理入庫(kù)運(yùn)輸單”，即需要組織車輛到提出配送請(qǐng)求的企業(yè)將配送貨物運(yùn)輸?shù)轿锪鱾}(cāng)庫(kù)。
通過“處理入庫(kù)運(yùn)輸單”，為該運(yùn)輸單指定運(yùn)輸車輛以及駕駛員，確認(rèn)無誤后“出車”運(yùn)輸。（物流出車成功后直接到達(dá)提出配送請(qǐng)求的企業(yè)處，該企業(yè)會(huì)收到配送單等待出庫(kù)的通知，待企業(yè)出庫(kù)處理之后，貨物裝車并運(yùn)抵物流倉(cāng)庫(kù)。）
所有處理過的入庫(kù)運(yùn)輸單，保存在“入庫(kù)運(yùn)輸單記錄”里，供用戶隨時(shí)查看。
運(yùn)抵物流倉(cāng)庫(kù)的貨物經(jīng)過入庫(kù)處理（庫(kù)存管理/未處理入庫(kù)單）進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，而倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物需要按時(shí)“揀貨裝車”分配運(yùn)輸車輛和駕駛員，產(chǎn)生待“處理出庫(kù)運(yùn)輸單”，即需要按照車輛分配運(yùn)輸貨物到配送目的地。通過“處理出庫(kù)運(yùn)輸單”，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生貨物出庫(kù)單，貨物出庫(kù)后將按照運(yùn)輸單要求出車運(yùn)輸貨物到目的地。
同樣，處理過的出庫(kù)運(yùn)輸單，保存在“出庫(kù)運(yùn)輸單記錄”里，供用戶查看。
運(yùn)費(fèi)，即物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物流開展業(yè)務(wù)前首先要進(jìn)行“運(yùn)費(fèi)設(shè)置”，運(yùn)費(fèi)可以設(shè)置為按體積、或按重量計(jì)算，具體的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)需要用戶參考車輛、倉(cāng)庫(kù)等等運(yùn)輸成本綜合制定。正確的運(yùn)費(fèi)設(shè)置可以為用戶爭(zhēng)取更多客戶，獲取更多利潤(rùn)。
物流開展運(yùn)輸服務(wù)離不開車輛，通過“車輛管理”，用戶可以查看到公司所有車輛的狀況，也可以賣 出、報(bào)廢已有車輛，或者購(gòu)進(jìn)新的車輛。
有了車輛，還需要為車輛指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。
2.5.3 庫(kù)存管理
為了保證運(yùn)輸服務(wù)，物流需要擁有獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)來存放貨物。物流的庫(kù)存管理工作主要是處理日常的出入庫(kù)單據(jù)，以及根據(jù)需要購(gòu)買新的倉(cāng)庫(kù)等等。
貨物從提出配送請(qǐng)求的企業(yè)出庫(kù)并運(yùn)抵物流倉(cāng)庫(kù)后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生“未處理入庫(kù)單”提示物流公司入庫(kù)。
處理“未處理入庫(kù)單”，選擇貨物進(jìn)入的倉(cāng)庫(kù)，確認(rèn)后入庫(kù)成功。
入庫(kù)單經(jīng)過處理后，收錄到“已處理入庫(kù)單”，用戶可以隨時(shí)查看。
如果用戶成功處理出庫(kù)運(yùn)輸單，將產(chǎn)生“未處理出庫(kù)單”，提示物流貨物等待出庫(kù)，通過“處理”該出庫(kù)單，貨物完成出庫(kù)并按照運(yùn)輸單要求出車運(yùn)送貨物到目的地。
處理過的出庫(kù)單保存在“已處理出庫(kù)單”。
用戶通過“庫(kù)存查看” 查看保存在物流倉(cāng)庫(kù)的貨物信息。選擇不同的倉(cāng)庫(kù)，瀏覽不同倉(cāng)庫(kù)存放的貨物。
進(jìn)入“庫(kù)位管理”，可以查看到用戶當(dāng)前所擁有的倉(cāng)庫(kù)信息，如果需要可以選擇變賣或者購(gòu)買新的庫(kù)位。
“貨物移庫(kù)”功能是為了在倉(cāng)庫(kù)之間轉(zhuǎn)移貨物設(shè)置的，選擇源倉(cāng)庫(kù)及貨物，然后找到目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)，“移庫(kù)”成功后，貨物轉(zhuǎn)移到目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)存放。
2.5.4 配送管理
配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物運(yùn)輸，確定分配產(chǎn)生出庫(kù)運(yùn)輸單。
2.5.5 應(yīng)收應(yīng)付及其它
客戶管理、應(yīng)收應(yīng)付、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書，請(qǐng)參照廠家角色的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書模塊介紹
2.6 銀行
企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中需要通過銀行管理企業(yè)的資金，完成資金的劃撥，同時(shí)各個(gè)角色都需要使
用銀行提供的網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)業(yè)務(wù)以及在線支付等功能。銀行在企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中還起著監(jiān)督資金流動(dòng)的作用，因此銀行角色必不可少，職責(zé)重大。
銀行角色的主要工作是對(duì)所屬帳號(hào)的日常業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理和監(jiān)督，在開展業(yè)務(wù)之前，首先要補(bǔ)充完整銀行資料，申請(qǐng)并設(shè)置Email地址到用戶資料。
2.6.1 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
“儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)”是銀行處理個(gè)人消費(fèi)者客戶來辦理開立賬戶、儲(chǔ)蓄、取款、個(gè)人用戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。
選擇不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，分別進(jìn)行處理。
2.6.2 對(duì)公業(yè)務(wù)
“對(duì)公業(yè)務(wù)”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲(chǔ)蓄、取款、企業(yè)帳戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。
選擇不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，分別處理。
2.6.3 信貸業(yè)務(wù)
“信貸業(yè)務(wù)”是針對(duì)企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的，主要包括處理貸款申請(qǐng)即發(fā)放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項(xiàng)功能。
企業(yè)用戶的貸款申請(qǐng)記錄在“發(fā)放貸款”，貸款業(yè)務(wù)的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態(tài)。
對(duì)于需要處理的貸款申請(qǐng)，用戶在查看詳細(xì)的貸款申請(qǐng)表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。
貸款的償還業(yè)務(wù)在“歸還本息”里進(jìn)行審核處理。
2.6.4 代理業(yè)務(wù)
銀行的代理業(yè)務(wù)主要是商場(chǎng)用戶申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請(qǐng)”里進(jìn)行處理。
2.6.5 柜臺(tái)業(yè)務(wù)
雖然銀行開展的網(wǎng)上銀行服務(wù)功能越來越完善，但很多基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)還是需要在銀行柜臺(tái)進(jìn)行辦理?！肮衽_(tái)業(yè)務(wù)”主要就是接受系統(tǒng)中的企業(yè)和個(gè)人用戶辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)而設(shè)置的。柜臺(tái)業(yè)務(wù)分為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)四個(gè)主要模塊，我們稱之為“業(yè)務(wù)窗口”。
“儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)”窗口主要針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。
企業(yè)客戶使用日常的柜臺(tái)業(yè)務(wù)需要進(jìn)入“對(duì)公業(yè)務(wù)”窗口，在這里企業(yè)客戶可以辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網(wǎng)上銀行。
企業(yè)客戶需要貸款時(shí)，請(qǐng)選擇進(jìn)入“信貸業(yè)務(wù)”窗口。該窗口是專門為企業(yè)貸款以及還貸開設(shè)的。
商場(chǎng)用戶需要通過銀行的在線支付系統(tǒng)獲取消費(fèi)者網(wǎng)上采購(gòu)支付的貨款，那么必須先要到“代理業(yè)務(wù)”中申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行特約商戶。
2.6.6 網(wǎng)上銀行
網(wǎng)上銀行是指銀行以因特網(wǎng)為媒介，為個(gè)人以及企業(yè)客戶提供的自助金融服務(wù)。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)成為網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶。
申請(qǐng)成為網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶之后，用戶還需要登錄網(wǎng)上銀行，下載安裝客戶證書。
客戶證書，也就是CA數(shù)字證書，是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Certification Authority CA）簽發(fā)的一個(gè)聲明，證明證書主體(“證書申請(qǐng)者”被發(fā)放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)網(wǎng)上銀行的數(shù)字認(rèn)證體系中，銀行作為CA為注冊(cè)客戶提供認(rèn)證服務(wù)。所有的注冊(cè)客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數(shù)字認(rèn)證，開始使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
用戶每次在登錄網(wǎng)上銀行服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)都會(huì)提示客戶訪問的功能需要經(jīng)過認(rèn)證才能夠繼續(xù)使用，并列出客戶已經(jīng)安裝的證書供用戶選擇認(rèn)證。選擇正確的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證，才可以繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服
務(wù)，否則系統(tǒng)會(huì)提示訪問被拒絕。
網(wǎng)上銀行服務(wù)分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行，分別針對(duì)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)包括帳戶余額查詢、帳戶明細(xì)查詢、企業(yè)客戶網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等。
個(gè)人網(wǎng)上銀行提供了帳戶相關(guān)查詢以及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的功能。
2.6.7 在線支付
銀行在線支付系統(tǒng)，可以接收客戶網(wǎng)上的在線支付，并根據(jù)支付接口參數(shù)處理付款的去向，將付款轉(zhuǎn)入指定帳戶。
2.7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
任何商業(yè)活動(dòng)的開展都有著與之息息相關(guān)的商業(yè)環(huán)境，電子商務(wù)的開展也離不開網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及各種各樣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)開展電子商務(wù)、消費(fèi)者使用電子商務(wù)提供了便捷，如
何利用好這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和資源，是電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用的需要掌握的重點(diǎn)。
為了讓用戶能夠整整體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在電子商務(wù)過程中起到的作用，學(xué)習(xí)真實(shí)完整的電子商務(wù)流程，系統(tǒng)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涵蓋了門戶網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、拍賣網(wǎng)、網(wǎng)上商城、搜索引擎、Email、企業(yè)網(wǎng)站等等常見的網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)。
2.7.1商貿(mào)網(wǎng)
商貿(mào)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)（BTB）之間進(jìn)行前期交易的主要平臺(tái)，是企業(yè)展示形象、實(shí)力以及產(chǎn)品的主要陣地。
商貿(mào)網(wǎng)除了提供展示商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品、公司以及咨詢等信息，商務(wù)助手還為每個(gè)注冊(cè)企業(yè)用戶提供了豐富的信息管理功能。
2.7.2 網(wǎng)上商城
零售商開展電子商務(wù)對(duì)于銷售工作來說主要是拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，除了企業(yè)自己的網(wǎng)站上可以提供在線購(gòu)買的功能以外，網(wǎng)上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺(tái)。
網(wǎng)上商城是商場(chǎng)用戶銷售商品、也是消費(fèi)者消費(fèi)的主要平臺(tái)，注冊(cè)成為網(wǎng)上商城的商家用戶后，商場(chǎng)才被允許在網(wǎng)上商場(chǎng)上發(fā)布自己要銷售的商品。商家用戶通過“網(wǎng)站后臺(tái)”靈活的制定銷售策略，管理發(fā)布的產(chǎn)品，創(chuàng)建自己的商鋪。
2.7.3 拍賣網(wǎng)
消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的自由交易稱之為CTC電子商務(wù)，拍賣網(wǎng)為消費(fèi)者提供了更為自由的交易方式。
進(jìn)入拍賣網(wǎng)的用戶通過“我要買”選擇購(gòu)買或者競(jìng)價(jià)相關(guān)商品。
第三篇：服裝電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書
《服裝電子商務(wù)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書
常熟理工學(xué)院 藝術(shù)與服裝工程學(xué)院
實(shí)驗(yàn)
一、電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)
1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?理解電子商務(wù)的概念。
理解B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本流程。理解電子商務(wù)的信息流、資金流、物流、安全性。
了解B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)中各角色的后臺(tái)功能。掌握B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本操作。
2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：
進(jìn)行用戶注冊(cè)，注冊(cè)七個(gè)角色：銀行、廠商、商場(chǎng)、物流企業(yè)、客戶、進(jìn)出口商、海關(guān)。
先進(jìn)行B2B操作，廠商CA認(rèn)證、申請(qǐng)銀行賬號(hào)，生產(chǎn)產(chǎn)品。商場(chǎng)CA認(rèn)證、申請(qǐng)銀行賬號(hào)，進(jìn)貨。廠商查訂單，通過物流企業(yè)發(fā)貨。物流企業(yè)CA認(rèn)證、申請(qǐng)銀行賬號(hào)，發(fā)貨。商場(chǎng)收貨，入庫(kù)發(fā)布信息。
進(jìn)入B2C，客戶CA認(rèn)證、申請(qǐng)銀行賬號(hào)，購(gòu)物。商場(chǎng)通過物流企業(yè)發(fā)貨，物流企業(yè)送貨。
進(jìn)出口商CA認(rèn)證、申請(qǐng)銀行賬號(hào)，向廠家或商場(chǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品。廠家發(fā)貨。
物流中心設(shè)置貨已送出。進(jìn)出口商進(jìn)行報(bào)關(guān)資格申請(qǐng)。海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)資格審核。
進(jìn)出口商進(jìn)行報(bào)關(guān)，海關(guān)審核通過后出口。
3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料： 微型計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。電子商務(wù)模擬軟件。模擬實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)資料。
實(shí)驗(yàn)
二、網(wǎng)絡(luò)工具的使用
1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>
掌握瀏覽器在電子商務(wù)中的應(yīng)用。掌握電子郵件在電子商務(wù)中的應(yīng)用。會(huì)使用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)信息。會(huì)使用壓縮軟件加、解壓。會(huì)使用FTP軟件進(jìn)行上傳下載。會(huì)使用BBS。
2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：
瀏覽指定網(wǎng)站指定信息，保存信息。按要求設(shè)置郵件軟件，并收發(fā)郵件。按要求搜索信息或商品，并進(jìn)行下載。按要求利用壓縮軟件進(jìn)行加、解壓操作。按要求利用FTP軟件進(jìn)行上傳下載。按要求登錄BBS站點(diǎn)，使用BBS。
3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料： 微型計(jì)算機(jī)，可連接Internet。
瀏覽器軟件、電子郵件軟件、搜索引擎、壓縮軟件、FTP軟件等。相應(yīng)實(shí)驗(yàn)資料。
實(shí)驗(yàn)
三、網(wǎng)上銀行與安全性技術(shù)實(shí)驗(yàn)
1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>
了解網(wǎng)上銀行的基本功能。掌握電子支付基本過程。理解基本的安全性技術(shù)。
2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
上網(wǎng)了解網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)功能，并利用模擬系統(tǒng)進(jìn)行試用。網(wǎng)上購(gòu)物，并試用電子支付系統(tǒng)。
進(jìn)入CA中心站點(diǎn)，下載一個(gè)免費(fèi)的根證書，安裝證書，并查看證書。啟動(dòng)病毒軟件，進(jìn)行病毒軟件的設(shè)置。上網(wǎng)下載防火墻軟件，進(jìn)行安裝、設(shè)置。上網(wǎng)下載防木馬軟件，進(jìn)行安裝、設(shè)置。
3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料：（1）微型計(jì)算機(jī)，可連接Internet。
（2）瀏覽器軟件、殺病毒軟件、防火墻軟件等。
實(shí)驗(yàn)
四、網(wǎng)站制作實(shí)驗(yàn)
1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>
會(huì)進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。了解網(wǎng)站制作的基本過程。學(xué)會(huì)收集和制作網(wǎng)站素材。掌握靜態(tài)網(wǎng)站制作的方法。
2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容： 主題網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)
收集和制作網(wǎng)站素材，包括文字材料和圖片材料。首頁(yè)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。首頁(yè)的制作。
子頁(yè)的制作，首頁(yè)、子頁(yè)互相超鏈接。網(wǎng)站的調(diào)試。
3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料：（1）微型計(jì)算機(jī)，可連接Internet。（2）圖像制作軟件、主頁(yè)制作軟件。（3）相關(guān)文字資料和圖片資料。
第四篇：編寫實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書格式
編寫實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書格式（用word編寫）
注：以下各部分內(nèi)容（除特別提到和標(biāo)題外）用五號(hào)字體
前言：……（黑體三號(hào)加黑居中）內(nèi)容為四號(hào)宋體字
目錄：…………（宋體四號(hào)加黑居中）
學(xué)時(shí)分配及實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)……（黑體五號(hào)加粗）
實(shí)訓(xùn)一………（黑體四號(hào)加粗居中）
一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)………（黑體五號(hào)加粗首行縮進(jìn)2字符）
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容………（黑體五號(hào)加粗縮進(jìn)2字符）
三、實(shí)訓(xùn)材料設(shè)備及實(shí)訓(xùn)條件………（黑體五號(hào)加粗縮進(jìn)2字符）
四、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)要求及注意事項(xiàng)………（黑體五號(hào)加粗縮進(jìn)2字符）
五、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)方法步驟………（黑體五號(hào)加粗縮進(jìn)2字符）
六、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）………（黑體五號(hào)加粗縮進(jìn)2字符）
七、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告………（黑體五號(hào)加粗縮進(jìn)2字符）
頁(yè)面格式：紙型：A4（高285mm，寬210mm）；頁(yè)邊距：上25.4mm，下25.4mm，左20mm，右20mm，裝訂線10mm；頁(yè)眉：17mm；頁(yè)腳：20mm；行距：固定值18磅。
第五篇：模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書
模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)方案
05涉外旅游專業(yè)適用
*** 編寫
涉外旅游教研室
實(shí)訓(xùn)目的：
為了能夠理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，達(dá)到高職高專培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型的人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過“模擬導(dǎo)游”的教學(xué)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)的導(dǎo)游市場(chǎng)需求概況，培養(yǎng)和掌握今后從事導(dǎo)游工作的內(nèi)容與方法，激發(fā)學(xué)生的緊迫感、社會(huì)責(zé)任感、事業(yè)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生深入常州旅游企業(yè)和與景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行模擬鍛煉學(xué)習(xí)，全面了解和掌握地陪導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游的工作內(nèi)容和程序，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐技能，為今后從事旅游企業(yè)的導(dǎo)游工作奠定良好的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
民間假期旅行社、紅梅公園、溧陽天目湖旅游景區(qū)
實(shí)訓(xùn)安排：
第一周：D1 上午，進(jìn)行分組，動(dòng)員，布置小組具體的任務(wù)，要求每個(gè)小組將任務(wù)再分配到個(gè)人；下午安排學(xué)生上機(jī)查閱、整理紅梅公園及相關(guān)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，熟悉旅游游覽線路及相關(guān)活動(dòng)的安排；
D2上午，聘請(qǐng)民間假期旅行社專家講座；下午，組織學(xué)生討論“旅游企業(yè)的用人要求”
D3導(dǎo)游模擬演示，熟悉導(dǎo)游工作的程序及規(guī)范；指導(dǎo)骨干學(xué)生（小組長(zhǎng)）做好旅游車、景點(diǎn)門票、行程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作；
D4上午，帶領(lǐng)第一隊(duì)進(jìn)行紅梅公園的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，下午，小組討論、交流、總結(jié)當(dāng)日工作，做好實(shí)訓(xùn)報(bào)告所需資料的整理工作；第二隊(duì)成員可以由小組長(zhǎng)帶隊(duì)到景點(diǎn)模擬訓(xùn)練，也可以在校內(nèi)模擬訓(xùn)練。
D5 上午，帶領(lǐng)第二隊(duì)進(jìn)行紅梅公園的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，下午，小組討論、交流、總結(jié)當(dāng)日工作，做好實(shí)訓(xùn)報(bào)告所需資料的整理工作；第一隊(duì)成員可以整理實(shí)訓(xùn)材料，也可以由小組長(zhǎng)帶隊(duì)再次到景點(diǎn)進(jìn)行自我模擬訓(xùn)練。
第二周：D1 上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備天目湖景區(qū)的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備工作，熟悉旅游線路和全陪導(dǎo)游的職責(zé)；
D2校內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練；
D3 和常州春秋旅行社共同合作，帶領(lǐng)學(xué)生前往天目湖景區(qū)進(jìn)行模擬訓(xùn)練；
D4 旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)，做好相關(guān)的自測(cè)和考核工作；組織學(xué)生交流實(shí)訓(xùn)的感受和收獲；
D5 指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
實(shí)訓(xùn)一
讓學(xué)生了解熟悉旅游企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)
一、導(dǎo)游準(zhǔn)備工作：
1．分組、安排相關(guān)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。
方案：班級(jí)共有學(xué)生45人，分為兩隊(duì)，六個(gè)小組（將獲得導(dǎo)游證的學(xué)生指派為領(lǐng)隊(duì)），每次景點(diǎn)導(dǎo)游模擬由指導(dǎo)老師帶3個(gè)小組前往。
2．將論文寫作與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合，做好相關(guān)調(diào)研準(zhǔn)備工作；
3．做好導(dǎo)游出團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備（如衣著打扮、擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、良好的精神狀態(tài)等）
4．上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備好紅梅公園景區(qū)的歡迎詞、地區(qū)概況、景點(diǎn)導(dǎo)游詞、歡送詞，要求每人準(zhǔn)備一套歡迎詞、歡送詞和一個(gè)代表景點(diǎn)講解詞。
二、聘請(qǐng)旅游企業(yè)專家講座：
1．聘請(qǐng)旅行社經(jīng)理給學(xué)生做“旅游專業(yè)導(dǎo)游員基本技能要求的案例”講座。2．組織學(xué)生討論“ 怎樣才能適應(yīng)旅游企業(yè)人才需求的討論”
三、校內(nèi)導(dǎo)游員模擬演示：
1．實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，包括導(dǎo)游人員服務(wù)程序、行為規(guī)范、講解技巧、突發(fā)事件處理。
2．組織學(xué)生討論“我怎樣做，才能做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員” 的討論。
實(shí)訓(xùn)二
旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練
一、常州人文旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練——紅梅公園
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過模擬一日游全面了解地陪導(dǎo)游的接團(tuán)程序，接團(tuán)的技巧、突發(fā)事件的處理方法及人文旅游景點(diǎn)講解的技巧。（將小組成員看作旅游者，導(dǎo)游由其中一名學(xué)生輪流擔(dān)任）
1．熟悉團(tuán)隊(duì)的自然狀況：（校內(nèi)模擬）
（1）人數(shù)：人員構(gòu)成（男、女人數(shù)）；學(xué)歷層次、職業(yè)；（2）地點(diǎn)：接站地點(diǎn)（模擬汽車站的接待要求）；（3）時(shí)間：一日游——接站時(shí)間，送站時(shí)間；
2．聯(lián)系團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)：（校內(nèi)模擬）
（1）聯(lián)系地接車次、司機(jī)，熟悉線路。
（2）入住安排：酒店的地點(diǎn)、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點(diǎn)安排；
（4）分別準(zhǔn)備紅梅景區(qū)的五大講解內(nèi)容：常州概況、紅梅公園、紅梅閣、天寧寺、東坡公園，每個(gè)小組將任務(wù)分配到個(gè)人，每人準(zhǔn)備時(shí)間約10分鐘左右；
3．進(jìn)入景點(diǎn)模擬導(dǎo)游：
（1）車上致歡迎詞（校內(nèi)模擬）
（2）紅梅公園實(shí)地模擬導(dǎo)游，教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、考核； 4．團(tuán)隊(duì)送站：（1）車上致歡送詞：（2）告別
二、常州自然旅游景觀的模擬導(dǎo)游訓(xùn)練 ——溧陽天目湖、南山竹海
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：模擬長(zhǎng)線旅游掌握全陪導(dǎo)游的帶團(tuán)程序、技巧及自然旅游景點(diǎn)講解的技巧。
1．掌握旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容：（校內(nèi)模擬）
（1）人數(shù)構(gòu)成：人員構(gòu)成（男、女人數(shù)）；學(xué)歷層次、職業(yè)；
（2）地點(diǎn)：接站地點(diǎn)、集合地點(diǎn)
（3）時(shí)間： 長(zhǎng)線旅游：接站時(shí)間；送站時(shí)間；
（４）旅游團(tuán)成員有無特殊要求 2．聯(lián)系團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)：（校內(nèi)模擬）（1）聯(lián)系地接車次、司機(jī)，熟悉線路。
（2）入住安排：酒店的地點(diǎn)、電話聯(lián)系、確定入住房間數(shù)；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景點(diǎn)安排；
（4）熟練掌握溧陽市概況及天目湖旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞，每個(gè)人準(zhǔn)備溧陽概況、天目湖景區(qū)其中的一個(gè)景點(diǎn)講解詞，10分鐘左右。
3．進(jìn)入景點(diǎn)模擬導(dǎo)游：
（1）車上致歡迎詞（同時(shí)講解溧陽概況）
（2）天目湖實(shí)地導(dǎo)游（熟悉天目湖八景）4．團(tuán)隊(duì)送站：（旅游車上）（1）車上致歡送詞（2）告別
實(shí)訓(xùn)三
旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)
一、對(duì)照導(dǎo)游員的基本技能要求20條，自測(cè)與優(yōu)秀導(dǎo)游員標(biāo)準(zhǔn)要求差距
1．聲音的可聞度：即你得導(dǎo)游聲音，無論在車上，或在景區(qū)、景點(diǎn)，大家是否都能聽見。
2．語音、語調(diào)有無變化：即聲音有無節(jié)奏感，是否有陰、陽、頓、挫、有無美感。
3．講話用詞是否準(zhǔn)確；
4．持麥克風(fēng)的方式是否得當(dāng)，聲音經(jīng)麥克風(fēng)是否失真，是否清晰。
5．出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)方式是否得當(dāng)，能否將今日預(yù)游覽的項(xiàng)目和注意事項(xiàng)預(yù)告給游客。
6．導(dǎo)游所提供的材料，特別是數(shù)據(jù)，是否準(zhǔn)確可靠，有無出處。
7．衣著是否整潔，證件、標(biāo)志是否展示；能否給游客一種“訓(xùn)練有素”“專業(yè)人員”之感。
8．市容導(dǎo)游選擇的講解點(diǎn)是否得當(dāng)，選“景”和講“情”是否有內(nèi)在的聯(lián)系。
9．對(duì)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵、育人作用，揭示得是否恰到好處。
10．用于可接受的程度，是否用游客經(jīng)常用的、容易理解的，而又喜聞了聽的語言。
11．游覽車上所講的內(nèi)容和車外所見景物有無內(nèi)在的邏輯關(guān)系。12．導(dǎo)游講解時(shí)，是否一直面對(duì)游客，并適度地運(yùn)用體態(tài)語言。
13．導(dǎo)游講解時(shí)，是否面帶笑容，聲音悅耳，使游客產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感。14．導(dǎo)游時(shí)是否運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)，游客聽后有無美感，語言是否有生動(dòng)、形象、富有表現(xiàn)力，口頭語言這四大特色。
15．導(dǎo)游所用知識(shí)和信息是否平衡，即旅游團(tuán)內(nèi)閣成員所關(guān)心的知識(shí)和信息是否都有所提供。
16．導(dǎo)游能否引起興趣，言談?dòng)袩o游客可接受的幽默感，講解時(shí)是否游客都在聽。
17．導(dǎo)游語言藝術(shù)可否達(dá)到“言之有理”“言之有神”“言之有據(jù)”“言之有物”“言之有情”“言之有禮”和“言之有喻”。
18．導(dǎo)游詞是否有“針對(duì)性”，導(dǎo)游藝術(shù)和方法能否“運(yùn)用而又無形”。19．外語講解是否清楚、準(zhǔn)確、流暢。20．每接一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否發(fā)“征求意見表”，游客滿意率可達(dá)90%以上。
二、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中感觸最深的事（校內(nèi)討論交流）
三、要求學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)、感想、總結(jié)撰寫，字?jǐn)?shù)在2000字以上，形成實(shí)習(xí)報(bào)告。
注：實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
1．景點(diǎn)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)：50分
2．旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告：50分
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