第一篇：項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目背景采購內(nèi)容（大全）

一、項(xiàng)目基本情況、項(xiàng)目背景、采購內(nèi)容

銅陵市征收（拆遷）信息管理系統(tǒng)利用信息管理軟件和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，對全市范圍內(nèi)的房屋征收項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全過程、全方位、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化操作管理。通過系統(tǒng)從前期審批程序、調(diào)查摸底、征收補(bǔ)償方案的擬定和公示、下達(dá)征收補(bǔ)償決定、簽訂補(bǔ)償協(xié)議、搬遷騰房、房屋搖號(hào)、補(bǔ)償安置等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程的控制和監(jiān)管，形成完整的覆蓋全市的征收信息共享平臺(tái)。

采購項(xiàng)目概況：銅陵市土地和房屋征收管理辦公室建設(shè)土地房屋征收安置信息管理平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）。

項(xiàng)目一期預(yù)算控制數(shù)：50萬元。

二、技術(shù)方案或服務(wù)內(nèi)容

1、基礎(chǔ)平臺(tái)

（1）數(shù)據(jù)層面：征收工作中涉及到大量的數(shù)據(jù)交互和處理，當(dāng)前采購人主要通過線下表格及文檔進(jìn)行信息管理，新開發(fā)的系統(tǒng)需建立在線的信息和檔案管理系統(tǒng)，支持日常辦公工作，對信息進(jìn)行線上輸入及管理，并通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行報(bào)表分析。

供應(yīng)商應(yīng)對各種有關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)進(jìn)行綜合考慮，減少數(shù)據(jù)輸入量，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，消除數(shù)字鴻溝，將成本預(yù)算數(shù)據(jù)、項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)、被征收人數(shù)據(jù)、征收協(xié)議數(shù)據(jù)、補(bǔ)償款撥付數(shù)據(jù)、安置房源數(shù)據(jù)、各項(xiàng)目分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等統(tǒng)一整合到一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。

（2）功能層面：基礎(chǔ)平臺(tái)要包含所有的數(shù)據(jù)處理、流程管理、權(quán)限管理等功能。其中數(shù)據(jù)處理要針對多種數(shù)據(jù)做集成處理，包括圖片、文字、檔案等數(shù)據(jù)。流程管理可針對各業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自定義流程功能。權(quán)限管理要做到精確到人的權(quán)限設(shè)置，使相應(yīng)權(quán)限的管理者能夠即時(shí)了解房屋征收進(jìn)展情況，減少工作強(qiáng)度，提高工作效率。

2、征收信息管理系統(tǒng)功能模塊要求

征收信息管理系統(tǒng)需要運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與創(chuàng)新管理相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)越性，對城市房屋征收所涉及的計(jì)劃制訂、項(xiàng)目推進(jìn)、安置管理、房源分配、資金結(jié)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，提高征收管理水平。

征收信息管理系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)流程及職能分工，分為法律法規(guī)、年度計(jì)劃、樓院管理、備案管理、摸底建檔、項(xiàng)目管理、征收協(xié)議、安置房源、資金撥付等功能模塊。具體功能包括但不限于以下方面：

（1）法律法規(guī)：根據(jù)《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》等法律法規(guī)，將房屋征收相關(guān)的法律條款分類整理。工作人員可通過后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)編輯并發(fā)布征收與補(bǔ)償相關(guān)規(guī)定和即時(shí)更新。支持使用鼠標(biāo)將文檔從電腦本地拖拽至瀏覽器中進(jìn)行快速上傳。文檔上傳后，可在系統(tǒng)前臺(tái)按照發(fā)布時(shí)間先后以列表的形式顯示，工作人員點(diǎn)擊后可彈出顯示某條法律法規(guī)具體內(nèi)容，并在頁面顯著位置顯示可下載內(nèi)容。

（2）日常管理：包括每日房屋征收信息全面匯總，及時(shí)掌握房屋征收動(dòng)態(tài)；系統(tǒng)自動(dòng)分析并能提供重要的房屋征收和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，打印各種報(bào)表，提供直觀的統(tǒng)計(jì)信息等功能。工作人員可以通過瀏覽器打開征收信息錄入界面輸入數(shù)據(jù)，上傳房產(chǎn)證、身份證等。也可以通過excel表格的方式批量導(dǎo)入征收人信息。信息錄入后，數(shù)據(jù)庫自動(dòng)更新，相關(guān)工作人員可以通過系統(tǒng)查看更新后的數(shù)據(jù)。工作人員可以通過瀏覽器的報(bào)表分類來選擇所需要的表格，可自主選擇表格顯示的數(shù)據(jù)范圍（如：2017年1月至2017年4月內(nèi)的房屋征收完成百分比）并自動(dòng)生成表格。文件以生成時(shí)間為文件名，便于工作人員存檔及打印。通過Ajax和javascript技術(shù)在操作頁面內(nèi)彈出編輯對話框以方便工作人員設(shè)置參數(shù)，同時(shí)在頁面內(nèi)刷新，減少因整個(gè)頁面刷新造成的數(shù)據(jù)丟失并提升工作效率。

（3）高拍儀拍照:系統(tǒng)支持高拍儀對身份信息，檔案，簽字后的補(bǔ)償協(xié)議進(jìn)行拍照，并自動(dòng)上傳到征收人對應(yīng)的分類目錄中進(jìn)行存檔。系統(tǒng)需支持直接將所拍照片存儲(chǔ)為PDF格式的電子協(xié)議。（4）項(xiàng)目管理:以每一征收項(xiàng)目作為管理單元，分項(xiàng)目進(jìn)行管理，可集中查詢各項(xiàng)目的房屋征收情況，進(jìn)行匯總和比較。啟動(dòng)一個(gè)新的征收項(xiàng)目時(shí)，工作人員可在系統(tǒng)新建項(xiàng)目，并支持填寫征收項(xiàng)目的信息，信息包括并不限于項(xiàng)目名稱、預(yù)計(jì)起止時(shí)間、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施單位、征收范圍等。

（5）被征收人分戶檔案：詳細(xì)記錄每個(gè)征收戶的基本信息，包括產(chǎn)權(quán)信息、戶口信息、評估信息、補(bǔ)償信息及其他特殊情形。基本信息確定后，軟件進(jìn)行鎖定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)若要修改必須按照管理流程返回才能修改。工作人員可在系統(tǒng)的前臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，包括被征收人基本信息，如：姓名、身份證號(hào)、房屋信息、產(chǎn)權(quán)信息等全部信息。被征收人分戶檔案信息如需修改，工作人員需在系統(tǒng)內(nèi)提交申請，在上級(jí)權(quán)限用戶授權(quán)之后方可進(jìn)入修改頁面。

（6）征收電子協(xié)議:系統(tǒng)根據(jù)被征收人基本信息和項(xiàng)目的安置方案自動(dòng)計(jì)算出安置補(bǔ)償款，生成電子協(xié)議，實(shí)現(xiàn)信息化管理。工作人員可以通過系統(tǒng)針對某個(gè)被征收人自動(dòng)生成以PDF方式導(dǎo)出的電子協(xié)議。

（7）安置房源:綜合管理多種安置房源，集中進(jìn)行分配、調(diào)用和收回，并顯示房源當(dāng)前所處的不同狀態(tài)。系統(tǒng)中設(shè)置單獨(dú)的安置房源管理模塊，通過瀏覽器既可查看所有房源，也支持工作人員設(shè)定條件進(jìn)行選擇查看，如：房源所在區(qū)域、房源面積、房源容積、是否正在使用等。點(diǎn)擊房源后，系統(tǒng)會(huì)顯示該房源的詳細(xì)信息，如：位置、面積、已分配數(shù)、分配人詳細(xì)信息等。安置房源也需要支持excel文檔的批量導(dǎo)入。

（8）財(cái)務(wù)分析:系統(tǒng)可對征收戶進(jìn)行安置資金結(jié)算。支持對征收戶結(jié)算后的應(yīng)交款和應(yīng)得款進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)預(yù)付金額、賬面余額、資金缺口。提供財(cái)務(wù)分析功能。系統(tǒng)支持選擇查看某一款項(xiàng)，支持自動(dòng)生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，管理人員可通過報(bào)表查看、分析各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

（9）項(xiàng)目分析統(tǒng)計(jì):實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的簽約戶數(shù)、簽約比率、房源的使用情況、補(bǔ)償款結(jié)算統(tǒng)計(jì)等，并提供數(shù)據(jù)分析。支持對每一項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，可通過瀏覽器查看項(xiàng)目的各種數(shù)據(jù)。可查看各種分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如簽約比率、補(bǔ)償款數(shù)據(jù)、項(xiàng)目完成百分比。

（10）信息通知：可面向系統(tǒng)使用人適時(shí)發(fā)布不同的信息通知。用戶設(shè)置多種權(quán)限和級(jí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行，系統(tǒng)可在相應(yīng)工作環(huán)節(jié)向不同的用戶推送信息，如主辦科室提出補(bǔ)償資金需求計(jì)劃之后，相關(guān)科室會(huì)收到系統(tǒng)的推送通知。系統(tǒng)推送通知由系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)完成，延遲時(shí)間不超過1分鐘。

（11）多級(jí)權(quán)限設(shè)置功能，滿足不同職能的需求。系統(tǒng)用戶權(quán)限應(yīng)設(shè)置多個(gè)分組，每一用戶組可添加多個(gè)用戶。不同用戶組的權(quán)限內(nèi)容可由管理員設(shè)定，同一用戶組可設(shè)定多項(xiàng)權(quán)限內(nèi)容，如是否可以查看特定文檔，是否可以查看特定數(shù)據(jù)等。權(quán)限內(nèi)容數(shù)量不設(shè)上限。

（12）系統(tǒng)界面有良好的用戶體驗(yàn)，無需用戶手冊即可了解系統(tǒng)使用流程。盡量減少頁面之間的跳轉(zhuǎn)，使用Ajax和Javascript技術(shù)在頁面內(nèi)完成數(shù)據(jù)錄入和查詢功能。系統(tǒng)需支持常用瀏覽器如Chrome等。

（13）系統(tǒng)需支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入功能，歷史數(shù)據(jù)可以通過自動(dòng)導(dǎo)入的方式添加到系統(tǒng)中。

（14）項(xiàng)目地圖：系統(tǒng)中能夠嵌入百度地圖，并在對應(yīng)位置標(biāo)注正在實(shí)施中的項(xiàng)目。點(diǎn)擊之后，可以顯示該項(xiàng)目的信息，如基準(zhǔn)價(jià)、已簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)等信息。

（15）信息審核：信息審核是在信息填報(bào)階段，由縣、區(qū)（經(jīng)開區(qū)）對錄入資料進(jìn)行初審，查看填寫信息是否滿足事先定義的校驗(yàn)關(guān)系。系統(tǒng)可以定義信息審核流程，限定每個(gè)流程那種權(quán)限的用戶有審核審批權(quán)。

（16）日志系統(tǒng)：系統(tǒng)中的添加、修改、刪除等信息應(yīng)自動(dòng)留存記錄，包括：修改人、修改時(shí)間、修改前內(nèi)容及修改后內(nèi)容。管理員可以根據(jù)時(shí)間、分類、修改類型等進(jìn)行查詢，確保信息的安全性。

1.系統(tǒng)擴(kuò)展性及技術(shù)要求： 系統(tǒng)可直接和高拍儀圖像采集硬件對接，支持圖片拍照并且直接上傳服務(wù)器存儲(chǔ)到征地管理系統(tǒng)，支持Gecko(Firefox內(nèi)核)、Webkit(Chrome內(nèi)核原型)。

2.系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能要求：

（1）系統(tǒng)提供房屋征收摸底數(shù)據(jù)錄入功能，錄入的數(shù)據(jù)包含被征收人以及家庭戶籍信息、證照資料信息、房屋類型結(jié)構(gòu)、面積信息、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、計(jì)價(jià)款、房屋產(chǎn)權(quán)證號(hào)、房屋管理單位、房屋用途、評估單價(jià)、裝修單價(jià)、補(bǔ)償方式、是否分戶、是否抵押、經(jīng)營部分面積等；

（2）系統(tǒng)可以通過設(shè)定的審批流程，對摸底數(shù)據(jù)進(jìn)行審批操作。包括初審、生成協(xié)議審批表、復(fù)審、二次復(fù)審等；

（3）系統(tǒng)提供年度計(jì)劃的電子檔案管理功能，能夠按國土審批、規(guī)劃審批、環(huán)保審批、可研報(bào)告、發(fā)改批文、項(xiàng)目初審、安置房源、資金籌集、會(huì)議文件等分類進(jìn)行歸檔保存；

（4）系統(tǒng)提供征收備案的電子檔案管理功能，能夠按工作委托協(xié)議、暫停辦理通知、征收補(bǔ)償方案、成立居民監(jiān)督協(xié)調(diào)委員會(huì)、征收補(bǔ)償方案修改意見、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告等分類進(jìn)行歸檔保存；

（5）系統(tǒng)提供征收項(xiàng)目的電子檔案管理功能，能夠按征收決定、選定評估機(jī)構(gòu)、評估專家評審、評估價(jià)格公示表、測繪單位等分類進(jìn)行歸檔保存；（6）系統(tǒng)支持在線選取安置房源、純貨幣方式安置，并可以通過電子房源篩選住房進(jìn)行選房；電子房源表需要包含樓號(hào)、單元；

（7）系統(tǒng)支持對安置房源進(jìn)行預(yù)分配操作，可以提前估算將某個(gè)小區(qū)的房源名額分配給一個(gè)或者多個(gè)征收項(xiàng)目；

（8）系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算生成補(bǔ)償協(xié)議，支持協(xié)議打??；（9）系統(tǒng)自動(dòng)生成的補(bǔ)償協(xié)議內(nèi)容包含：被征收房屋基本信息、安置補(bǔ)償計(jì)算、房屋裝修、獎(jiǎng)勵(lì)、停業(yè)停產(chǎn)損失費(fèi)、搬家費(fèi)、過渡費(fèi)等各種信息，并支持人工修改協(xié)議內(nèi)容；

（10）系統(tǒng)支持對簽訂的協(xié)議進(jìn)行匯總、審核，并生成結(jié)算審核表格下載打印審核；

（11）系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表匯總功能，匯總表格包含：簽約戶數(shù)匯總表、棚改項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表、棚改項(xiàng)目基本情況表、樓院明細(xì)表、房屋征收補(bǔ)償（收購）協(xié)議明細(xì)匯總表、撥款預(yù)審表、評估費(fèi)明細(xì)表、對賬表、撥款審批表、印章審批表；

（12）系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出成Excel文件并下載；（13）系統(tǒng)支持對選擇房屋補(bǔ)償?shù)谋徽魇杖诉M(jìn)行選房、簽訂定位協(xié)議、審核、生成結(jié)算表、結(jié)算等流程操作；

（14）系統(tǒng)支持部門機(jī)構(gòu)管理，可以根據(jù)不同的部門設(shè)置不同的權(quán)限，不同部門可以操作不同的業(yè)務(wù)模塊；

（15）系統(tǒng)支持生成可視化的比較直觀的二維柱狀圖、餅圖；

（16）系統(tǒng)支持對當(dāng)前征收項(xiàng)目的評估基準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行維護(hù)添加，并且在地圖上標(biāo)注顯示項(xiàng)目信息；

（17）系統(tǒng)支持對符合條件的待選房用戶自動(dòng)進(jìn)行在線搖號(hào)操作，可以對搖號(hào)結(jié)果進(jìn)行保存?zhèn)浒福?/p>

（18）系統(tǒng)支持對項(xiàng)目信息、被征收人檔案信息、備案信息、安置房源信息的操作進(jìn)行系統(tǒng)日志記錄，并可以按照操作類型、數(shù)據(jù)分類、操作時(shí)間等進(jìn)行查詢；

（19）系統(tǒng)支持對相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行管理，能夠按照關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，設(shè)置有效時(shí)間，可以下載等操作；

（20）系統(tǒng)支持在年度計(jì)劃下對會(huì)議文號(hào)進(jìn)行管理。對應(yīng)文號(hào)下面可以進(jìn)行相應(yīng)樓院、社區(qū)等的添加、刪除操作。

三、投標(biāo)人資格要求

供應(yīng)商通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、通過CMMI3級(jí)認(rèn)證、通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。

供應(yīng)商自2015年1月1日至今有已完成的政府同類征收（拆遷）信息系統(tǒng)項(xiàng)目，四、供貨（安裝、服務(wù)）周期

（1）開發(fā)時(shí)間要求：平臺(tái)在2018年6月10日具備數(shù)據(jù)采集輸入功能；在2018年6月15日具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入功能；在2018年6月30日之前完成上線。

（2）提供系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)文檔及相應(yīng)的使用文檔。

（3）提供符合采購人功能要求的操作系統(tǒng)或軟件升級(jí)包。

（4）在采購人工作地點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，配合采購人進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品使用培訓(xùn)。

（5）進(jìn)行完備的數(shù)據(jù)備份，用于數(shù)據(jù)的定期備份和恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全。

（6）提供至少一年的免費(fèi)技術(shù)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。

五、付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬

六、采購方式：競爭性磋商

七、評標(biāo)辦法的初步意見：綜合評分法

八、合同主要條款

第一條

本合同研究開發(fā)項(xiàng)目的要求如下： 1.技術(shù)目標(biāo)：

2.技術(shù)內(nèi)容：

3.技術(shù)方法和路線：

4.服務(wù)器及軟件系統(tǒng)建議： ? 服務(wù)端操作系統(tǒng)： ? 硬件支持： ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

第二條

乙方應(yīng)按下列進(jìn)度完成研究開發(fā)工作：

第三條 乙方服務(wù)范圍：

第四條

甲方應(yīng)按以下方式支付研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和報(bào)酬：

1.研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和報(bào)酬總額價(jià)格為：

2.研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)由甲方

（一次、分期或提成）支付乙方。具體支付方式和時(shí)間如下：

⑴ 合同生效后 個(gè)工作日內(nèi)，甲方付款合同總額的 為首付款給乙方，合同生效；

(2)軟件上線后 個(gè)工作日內(nèi)，甲方付款合同款項(xiàng)的 給乙方；

(3)軟件正常運(yùn)行

，甲方支付合同剩余的尾款給乙方，乙方應(yīng)提供全額發(fā)票；

乙方開戶銀行名稱、地址和帳號(hào)為： 開戶銀行：

地址：

帳號(hào)：

第五條

本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。

第六條 交付與運(yùn)維

1.所需時(shí)間：

個(gè)工作日，乙方需上線完成； 2.軟件驗(yàn)收之日起 個(gè)月為項(xiàng)目運(yùn)維期，運(yùn)維期內(nèi)如發(fā)生由軟件bug引起的應(yīng)用問題，乙方免費(fèi)為甲方提供技術(shù)修復(fù)服務(wù)。

第七條 甲乙雙方職責(zé)與義務(wù)

1.甲方應(yīng)為乙方提供能使本次軟件系統(tǒng)建設(shè)正常進(jìn)行的一切便利。

2.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供系統(tǒng)需要的有關(guān)資料。3.甲方需要對乙方出售的軟件價(jià)格、有關(guān)的軟件、技術(shù)性文件保密。

4.甲方如需乙方對軟件進(jìn)行技術(shù)協(xié)議外的功能開發(fā)，乙方應(yīng)積極配合，如發(fā)生費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商結(jié)算。

5.甲方需配合乙方準(zhǔn)備如下：

（1)

（2)

（3)

（4)

6.乙方應(yīng)對本合同履行過程中接觸或知悉的甲方經(jīng)營秘密、管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)信息保密。

7.乙方應(yīng)保證軟件中所使用的第三方軟件及第三方控件為合法授權(quán)使用。

8.為保證系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的效果，甲方保證配備 名專業(yè)技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)，項(xiàng)目上線過程中乙方負(fù)責(zé)對

技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

9.乙方在開發(fā)過程中，應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)開發(fā)進(jìn)度，每15天向甲方提交進(jìn)度。如遇項(xiàng)目總體方案調(diào)整，需與甲方通報(bào)且征得甲方同意后方可更改方案，否則甲方有權(quán)追究乙方違約責(zé)任。

10.項(xiàng)目運(yùn)維一年后，甲方應(yīng)立即支付剩余合同款項(xiàng)。

第八條 違約條款

1.甲方若未按合同規(guī)定的付款期限付款，每天按合同總額的千分之一向乙方支付違約金，但違約金總額不應(yīng)超過合同總額的5%。

2.乙方若未按合同規(guī)定的期限向甲方交付本合同項(xiàng)下軟件，每天按合同總額的千分之一向甲方支付違約金，但違約金總額不應(yīng)超過合同總額的5%。

3.在履行合同的過程中，如出現(xiàn)乙方因故不能按時(shí)提供交付本合同項(xiàng)下軟件的情況，乙方應(yīng)及時(shí)以書面的形式將不能按時(shí)交付的理由、延誤時(shí)間通知甲方。如雙方無實(shí)質(zhì)違約的情況下，任何一方不得無故撤消、解除、中止、終止履行合同。

4.若甲方違反本合同約定，未能提供相應(yīng)的硬件環(huán)境（云資源類）及第三方服務(wù)造成乙方的軟件開發(fā)工作停滯、延誤或失敗，乙方不承擔(dān)責(zé)任并有權(quán)就自己已完成的相關(guān)工作成果追償相應(yīng)報(bào)酬。

5.合同履行期內(nèi)，由于不可抗力（火災(zāi)、洪災(zāi)、地震、電信局電信信號(hào)中斷等）及非甲乙雙方所能控制的其他原因致使合同不能履行，可免于承擔(dān)違約責(zé)任，但雙方均有責(zé)任采取積極措施盡量減少損失。

第九條 爭議解決及法律適用

1.如甲乙兩方在本合同書的條款范圍內(nèi)發(fā)生糾紛應(yīng)盡量協(xié)商解決；經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致的，任何一方均可將有關(guān)爭議提交原告所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.本合同書的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均適合中華人民共和國法律。

第十條 其它

1.甲乙雙方將在已達(dá)成之合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討長期深入合作的可能性。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽署蓋章之日起生效，于合作期限期滿之日終止。

4.本合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

九、考核方案

第二篇：項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景 2.1 行業(yè)背景

隨著我國工業(yè)化、城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村勞動(dòng)力大量轉(zhuǎn)移，農(nóng)業(yè)對農(nóng)機(jī)運(yùn)用的依賴越來越明顯，農(nóng)機(jī)化服務(wù)體系建設(shè)越來越完善，農(nóng)村對農(nóng)機(jī)作業(yè)的需求越來越迫切。應(yīng)這種需求，國家于2007年7月1日，《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》正式施行。自該法實(shí)施以來，取得了良好的成果。

在行政推動(dòng)和市場刺激的綜合作用下，我國各類農(nóng)民專業(yè)合作社蓬勃發(fā)展，給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)注入了一股新鮮的血液。農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社作為其中一種重要形式，近年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，數(shù)量大幅度增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年底，我國農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社總數(shù)已超過2萬個(gè)，入社社員達(dá)到33萬人，有力帶動(dòng)了先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的集成化應(yīng)用、規(guī)模化推廣，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

在當(dāng)前農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、農(nóng)業(yè)綜合競爭力全面提升的重要時(shí)期，農(nóng)村農(nóng)業(yè)如何由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)過渡，由傳統(tǒng)工具向現(xiàn)代化機(jī)械轉(zhuǎn)換，這其中農(nóng)機(jī)合作社起決定性作用，他契合了新時(shí)期農(nóng)村農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求。

農(nóng)機(jī)合作社作為一種專業(yè)性、公益性的服務(wù)組織，組織農(nóng)戶進(jìn)行專業(yè)生產(chǎn)協(xié)作，為農(nóng)民提供各種有償服務(wù)；把分散的個(gè)體農(nóng)戶、企業(yè)聯(lián)合起來，形成行業(yè)合力，壯大同業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和市場競爭的能力。它向農(nóng)機(jī)主管部門傳達(dá)廣大農(nóng)民機(jī)手的真實(shí)想法和意圖，使主管部門切實(shí)掌握了市場的需求；而農(nóng)民機(jī)手也了解了黨和政府發(fā)展農(nóng)業(yè)的政策與法規(guī)，獲取了市場信息；近幾年通過農(nóng)機(jī)作業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助操作的“購機(jī)補(bǔ)貼”政策，激發(fā)了廣大農(nóng)民投資農(nóng)機(jī)的熱情，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。

2.2 運(yùn)作模式

在農(nóng)機(jī)合作社創(chuàng)建過程中，堅(jiān)持因勢利導(dǎo)、正確引導(dǎo)，形式多樣。從有利于機(jī)械化作業(yè)、有利于社會(huì)化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，宜大則大、宜小則小，形式多樣、各具特色，不搞“一刀切”，確保成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)。運(yùn)作模式主要有以下幾類：

第一類是以村集體為依托，農(nóng)機(jī)大戶帶機(jī)入股的合作社。機(jī)械所有權(quán)歸機(jī)手個(gè)人，合作社對機(jī)械實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一聯(lián)系業(yè)務(wù)、統(tǒng)一組織作業(yè)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行單機(jī)核算，多勞多得，按作業(yè)量統(tǒng)一提取一定比例的管理費(fèi)和公積金。

第二類是以專業(yè)戶共同出資、財(cái)產(chǎn)共同擁有式的合作社。機(jī)械實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一作業(yè)、統(tǒng)一核算，利益按投資比例共同分配。

第三類是與承包流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營相結(jié)合的合作社。以農(nóng)機(jī)合作社為依托，承包經(jīng)營土地，達(dá)到規(guī)?；鳂I(yè)、集約化經(jīng)營。

第四類是由農(nóng)機(jī)經(jīng)營戶或中介服務(wù)組織組建的合作社。2.3 服務(wù)模式

農(nóng)機(jī)合作社提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，促進(jìn)了增收節(jié)支。通過農(nóng)機(jī)合作社將分散的機(jī)械組織起來，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供全方位、系列化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)千家萬戶小生產(chǎn)與農(nóng)機(jī)服務(wù)大市場的有效對接。

一是實(shí)行“訂單作業(yè)”。與周圍村莊、農(nóng)戶簽定農(nóng)田作業(yè)服務(wù)合同，按合同或訂單為農(nóng)戶進(jìn)行統(tǒng)耕、統(tǒng)收等機(jī)械化作業(yè)，解放了農(nóng)村勞動(dòng)力，促進(jìn)了剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，開辟致富新途徑。

二是實(shí)行“一條龍”服務(wù)。開展夏季小麥機(jī)收、麥秸還田、玉米機(jī)播和秋季玉米機(jī)收、秸稈還田、小麥機(jī)播等“一條龍”作業(yè)，使“三夏”變“兩夏”、“三秋”變“兩秋”。

四是開展承包流轉(zhuǎn)土地或“土地代管”等農(nóng)機(jī)服務(wù)。合作社承包后，動(dòng)用大型機(jī)械實(shí)行林、田、路、渠綜合開發(fā)，變成了旱能澆、澇能排的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)田，使農(nóng)戶有了收入、合作社增加了盈利，實(shí)現(xiàn)了互惠雙贏。

五是發(fā)揮“橋梁”、“紐帶”作用，為農(nóng)機(jī)戶發(fā)家致富作堅(jiān)強(qiáng)后盾。農(nóng)機(jī)戶參加農(nóng)機(jī)合作社后，機(jī)械的安戶掛牌、檢驗(yàn)?zāi)陮彙⒓尤氡ｋU(xiǎn)、維修保養(yǎng)、作業(yè)聯(lián)系、合同簽訂等，都由合作社專人統(tǒng)一組織，作業(yè)市場及一系列后勤保障由合作社統(tǒng)一負(fù)責(zé)，擴(kuò)大了作業(yè)區(qū)域，延長了作業(yè)時(shí)間，從而提高了機(jī)械利用率，增加了作業(yè)收入。同時(shí)種糧的農(nóng)戶從中也得到了實(shí)惠，有些農(nóng)機(jī)合作社，將非農(nóng)機(jī)戶吸納為合作社成員后，享受合作社一系列優(yōu)惠待遇，農(nóng)機(jī)作業(yè)只收成本費(fèi)，省工、省力又省錢。

六是合作社推進(jìn)了農(nóng)機(jī)化更好更快發(fā)展。農(nóng)機(jī)手加入合作社，不僅提高了農(nóng)機(jī)具的利用率，使農(nóng)機(jī)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中得到廣泛運(yùn)用，而且還引入更多的資金投入到農(nóng)機(jī)，有利于農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。合作社在保護(hù)性耕作免耕播種示范項(xiàng)目、玉米機(jī)收示范項(xiàng)目等方面，都起著典型示范作用。

2.3 需求分析

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，要求組織相應(yīng)的農(nóng)機(jī)服務(wù)組織和項(xiàng)目，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后機(jī)械化服務(wù)，提供農(nóng)機(jī)供應(yīng)，農(nóng)機(jī)修理，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)信息，技術(shù)咨詢等多層次服務(wù)：

一是市場經(jīng)濟(jì)體制提出新的要求，通過農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社把千家萬戶的農(nóng)民和千變?nèi)f化的市場聯(lián)系起來。

二是是實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包為主的經(jīng)營體制對農(nóng)機(jī)的需求，要經(jīng)過農(nóng)機(jī)部門協(xié)調(diào)、牽線搭橋，解決土地分散，有機(jī)戶閑，無機(jī)戶難的問題。

三是整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，通過機(jī)械作業(yè)才能讓勞動(dòng)力從土地上解放出來，才能抗災(zāi)奪豐收；農(nóng)村搞綜合開發(fā)，山、水、田、林、路等配套綜合治理，改造中低產(chǎn)田都需要機(jī)械化。

四是科技興農(nóng)的需要，農(nóng)業(yè)靠科技，科技的載體主要是農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。2.4 優(yōu)勢分析

農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社是農(nóng)民專業(yè)合作社的重要組成部分，其目的就是把分散的農(nóng)業(yè)機(jī)械組織起來相互取長補(bǔ)短，共同為社員提供各種農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)，既可幫助一家一戶想解決而又解決不了的事，又可整合社會(huì)資源，提高農(nóng)機(jī)具的使用效率和使用效益，防止機(jī)手之間相互惡性竟?fàn)?，有利于提高作業(yè)質(zhì)量，幾年的實(shí)踐證明，農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社有以下幾大優(yōu)勢：

一是有能力先引購買農(nóng)機(jī)新機(jī)具，成立合作社后作業(yè)面積擴(kuò)大，且相對固定，購買新機(jī)具作業(yè)效率高，易回收成本。

二是促進(jìn)了農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。農(nóng)機(jī)合作社把分散的農(nóng)機(jī)大戶聯(lián)合起來，改變了過去農(nóng)機(jī)戶單一的作業(yè)模式，為廣大農(nóng)戶提供一條龍全程機(jī)械化作業(yè)。

三是促進(jìn)了農(nóng)民增收。由于合作社的成立機(jī)具作業(yè)面積擴(kuò)大了，時(shí)間延長了，大型機(jī)具多了，單機(jī)作業(yè)收入比一家一戶的每年增收在30%以上，如中拖一臺(tái)，一般一戶每年只能作業(yè)300畝，而合作社的機(jī)具每臺(tái)每年作業(yè)500畝以上。

四是促進(jìn)了農(nóng)民就業(yè)。隨著合作社作業(yè)面積的不斷擴(kuò)大，作業(yè)項(xiàng)目的不斷增多，合作社雇用了大量長期或臨時(shí)工。

五是促進(jìn)了土地流轉(zhuǎn)。成立了農(nóng)機(jī)合作社，各種農(nóng)業(yè)機(jī)械都有了，從土地的耕翻到播種、插秧、植保收獲都有了機(jī)械化，再多的土地也敢承包，目前，我社共流轉(zhuǎn)土地1500多畝，形成了投入和產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

第三篇：項(xiàng)目背景

二 項(xiàng)目背景

2.1產(chǎn)業(yè)背景

2.11會(huì)所行業(yè)背景

會(huì)所歷史

“會(huì)所”英文為“Club”，音譯即為俱樂部。在十七世紀(jì)的歐洲，世界上第一家會(huì)員制俱樂部誕生在英國 的一個(gè)咖啡館里。由于參與者有著相同的興趣愛好，于是決定組成一種聯(lián)盟，事實(shí)上這就是私人會(huì)所誕生的最初。隨著時(shí)代的變遷，由于這種俱樂部為相同社會(huì)階層的人士提供了一種私密性的社交環(huán)境大受歡迎并逐漸流行開來，發(fā)展到今天的全球俱樂部景象時(shí)，會(huì)所已經(jīng)成為中產(chǎn)階級(jí)和相同社會(huì)階層人士的聚會(huì)、休閑場所，而“會(huì)所”的會(huì)員身份，也演變成財(cái)富的象征與身份標(biāo)簽。

北京最早的一家會(huì)所“皇家俱樂部”成立于1990年，由境外投資，引進(jìn)國外高檔俱樂部的經(jīng)營與管理模式。1994年，北京出現(xiàn)了會(huì)員制俱樂部：長安俱樂部、京城俱樂部。他們的特點(diǎn)是都在城市的中心位置，俱樂部內(nèi)豪華、高檔，休閑娛樂一應(yīng)俱全。當(dāng)時(shí)的富有者為了生意上的需求多在此結(jié)交朋友，這里成為了真正的商業(yè)俱樂部，并多以商務(wù)會(huì)員為主。1996年至1997年，以俱樂部為主的會(huì)所開始轉(zhuǎn)型，大型的高檔社區(qū)出現(xiàn)了私家會(huì)所，會(huì)所的設(shè)計(jì)以及經(jīng)營管理方面受港式會(huì)所的影響較大。

會(huì)所分類 會(huì)所從功能設(shè)置、經(jīng)營模式和區(qū)域服務(wù)方式三方面又可以分成幾種類型，具體如下：

A.按功能設(shè)置分為：綜合型會(huì)所和主題型會(huì)所。前者為絕大多數(shù)會(huì)所采取的方式，內(nèi)設(shè)功能分項(xiàng)較多，沒有突出主題，是一個(gè)相對大而全的會(huì)所；后者則側(cè)重于功能設(shè)定中的某一項(xiàng)內(nèi)容或整個(gè)會(huì)所定位為一個(gè)主題會(huì)所，如新浩健康城是以“健康”這一主題為切入點(diǎn)的，而廣州奧林匹克花園會(huì)所則是以“運(yùn)動(dòng)”主題為核心。

B.按經(jīng)營模式分為：營利型會(huì)所和非營利型會(huì)所。目前市場上的會(huì)所多數(shù)為營利型會(huì)所，其按管理模式又細(xì)分為會(huì)員制和非會(huì)員制兩種形式，但在會(huì)員吸納收費(fèi)和服務(wù)方面各家會(huì)所又有較大差別；非營利型會(huì)所實(shí)質(zhì)上是一種免費(fèi)會(huì)所，這種會(huì)所市場上極少，當(dāng)然服務(wù)內(nèi)容也往往大打折扣。

C.按區(qū)域服務(wù)方式又分為獨(dú)立型會(huì)所和連鎖型會(huì)所。前者從服務(wù)區(qū)域講僅限定于本小區(qū)，小區(qū)內(nèi)業(yè)主不享有其它小區(qū)會(huì)所的使用權(quán)。而后者連鎖型會(huì)所則不然，本會(huì)所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以享受到小區(qū)外連鎖會(huì)所里的服務(wù)。比如未來明珠“城市公寓”系列的“旭日會(huì)”，是一個(gè)典型的連鎖會(huì)所模式。

2.12 花卉文化背景

中國不僅是世界上擁有花卉種類最為豐富的國度之一，亦為世界花卉栽培的1．中國花卉文化形態(tài)

1．1花—一種物質(zhì)文化

(1)花卉食品：在中國已成為民族文化的組成部分。不僅在平民百姓家里時(shí)有鮮花食品擺上餐桌，寺院素菜中也常見鮮花的成分。這種美味佳肴甚至還傳入皇宮御膳，成為宮廷萊肴的一個(gè)很重要類別——花卉鮮果菜。在2000多年的發(fā)展過程中，留下了許多美味的花卉食譜。例如：花卉粥、花卉甜食與點(diǎn)心、花卉酒、花卉飲料、花卉菜等，不勝枚舉。

(2)香花療法：香花療法與中醫(yī)藥學(xué)上以花卉入藥而防病治病的途徑不一樣，它主要是利用正在生長、開放的鮮花，根據(jù)病情，選擇不同的品種，或種植于庭園，或盆栽于室內(nèi)，讓病人密切接觸，而發(fā)揮其康復(fù)作用。香花療法是中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)和中醫(yī)康復(fù)學(xué)上的一個(gè)重要方法。它與美國等一些發(fā)達(dá)國家興起的”園藝療法”頗為相近，香花療法的處方比較齊全，適應(yīng)癥甚廣。例如：解郁方、寧神方、益智方、散寒方、清熱方、止血方、散血方、醒酒方等。

1．2花—一種精神文化

(1)中國花卉文學(xué)??翻開中國文學(xué)史，從屈原佩蘭示節(jié)、陶潛采菊東籬、李白醉臥花叢、杜甫對花濺淚、白居易詠蓮吟柳，乃至林逋梅妻鶴子??，中國竟有無數(shù)風(fēng)流文人為花卉草木所傾倒，創(chuàng)造了許多以花卉為題材的千古佳作。歷代以花卉為題材的詩詞歌賦、小說、戲劇等文學(xué)形式，更是多得不可勝數(shù)。這些花卉文學(xué)作品中，數(shù)量最大、成就最高的是詠花詩詞。迄于清代，前人留下來的詠花詩詞，估計(jì)不下3萬首。

除詩詞以外，以花為題材的小說、戲劇作品也頗多名篇佳作。例如，明代湯顯祖的名劇《牡丹亭》，劇中以花名作為唱詞問答，多次提到了桃花、杏花、李花、楊花、石榴花、荷花、菊花、丹桂、梅花、水仙花、迎春花、牡丹花、玫瑰花等，其中《冥判》一折，就涉及花名近40種。在清代蒲松齡的著名短篇小說集《聊齋志異》中，許多篇章中的主人公均是以花仙、花精的身份來塑造的文學(xué)形象。誠然，在中國古典小說中吟詠花卉最為豐富、亦最為成功的當(dāng)首推曹雪芹的名著《紅樓夢》。

這些精彩的花卉文學(xué)作品，使自然的花花草草呈現(xiàn)出特有的情趣和藝術(shù)魅力，溫暖、潤澤著人們的心，甚至成為民俗化的理念。這就加深了對花卉的審美層次，同時(shí)豐富了對花卉的欣賞內(nèi)容。?(2)中國花卉畫?，花卉，自古即是中國畫上“最有力之中心題材，亦即于世界繪畫之畫材上，占一特殊地位”。

中國的花卉畫，在中國繪畫史上雖比人物畫、山水畫成熟較晚，但通過歷代畫家不斷地創(chuàng)造和發(fā)展，使它很早就成為獨(dú)立的畫科。無論是錯(cuò)彩鏤金的工筆重彩，還是講究筆墨韻味、自然清新的水墨花卉，均取得了極高的藝術(shù)成就，名家輩出、技法獨(dú)特，成為中國乃至世界畫苑中的一枝奇葩。

花卉，是中國繪畫歷久而不衰的主要題材之一。中國很早就有人描繪花卉，但是，直到春秋時(shí)代，花卉畫還只是用于衣裳、旗幟等實(shí)用品的裝飾。到魏晉南北朝，花卉畫作者才稍多。唐代，中國花卉畫有了極大發(fā)展，不但畫史記載中名家輩出，而且，在新疆阿靳塔那墓葬中出土了完整的花鳥屏風(fēng)壁畫。這說明，當(dāng)時(shí)花鳥畫已擺脫了人物畫的附屬地位，成為宮廷和民間普遍歡迎的畫種。五代十國期間，涌現(xiàn)出一大批各有擅長的花鳥畫能手，并形成徐熙、黃筌兩大花卉畫流派，畫史上稱為“徐黃體異”，這是中國花卉畫成熟的重要標(biāo)志。

宋代，是中國花卉畫繁榮發(fā)展的黃金時(shí)代。隨著畫院的興隆，加上幾位皇帝的支持和倡導(dǎo)，涌現(xiàn)出一大批杰出的花卉畫家。北宋的一些文人興起的以梅、蘭、竹、菊”四君子”為題材的文入畫，把中國的花卉畫推進(jìn)到了“托物言志”階段，這是中國花卉畫史上的一次飛躍。

明、清之際，中國花卉畫無論在藝術(shù)意境抑或表現(xiàn)技巧上都頗具新意。特別是清代的”揚(yáng)州八怪”，多半以花卉為題材，不受成法所拘，筆恣墨肆。他們的筆墨技法，對近代中國寫意花卉畫影響很大。清朝以后，中國畫壇上涌現(xiàn)出一大批杰出的花卉畫家，最為著名的如齊白石、潘天壽、李苦禪、張大干等部創(chuàng)造性地發(fā)展了中國傳統(tǒng)的花卉畫。

而今，無數(shù)中國畫家十分珍視中國花卉畫這份遺產(chǎn)，在繼承古代花卉畫優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，刻意求新，努力創(chuàng)作出更多的具有中國氣派和時(shí)代氣息的花卉畫。

2．特點(diǎn)

2．1閑情文化

中國花卉文化，從本質(zhì)上來說，是一種東方式的閑情文化。中國人把養(yǎng)花叫??“玩花”，這一個(gè)“玩”字，表明“蒔花弄草”是一種閑暇活動(dòng)。它可以調(diào)節(jié)、豐富生活，但不可能成為生活的主流。古時(shí)的文人逸士，他們有條件和閑暇蒔花弄草、欣賞花卉是其悠閑生活的一

個(gè)重要組成部分。

2．2多功能性

據(jù)古籍記載，神農(nóng)氏遍嘗百草百花，使花草成為華夏民族取之不盡、用之不竭的食物和藥物來源。中國人的發(fā)生、存在和；狀大，都與花木有著密切的關(guān)系。在“華夏”這一民族的圖騰柱上，凝聚著他們對于花木的傾心愛戴、由衷贊美和無比尊崇。人們心目中種種花草的形象，成了幸福、吉祥、長壽的化身，加上各種花草本身的實(shí)際功用，便很自然地與人們的衣食住行、婚喪嫁娶、歲時(shí)節(jié)日、游藝娛樂等發(fā)生了密切的聯(lián)系，久而久之，在民間社會(huì)中積淀成為民俗?；ɑ軈⑴c中國民間風(fēng)俗的形成，極大地開拓和擴(kuò)展了民俗的內(nèi)容和范圍，給人們帶來了某些生活的調(diào)節(jié)、精神的愉悅和心理的滿足。加上花卉與中國繪畫、文學(xué)等傳統(tǒng)藝術(shù)門類之間的結(jié)合，使得中國花文化涵括了諸多文化門類，不僅包括花卉食品、香花療法等物質(zhì)文化門類，也具有中國花卉畫、中國花卉文學(xué)等精神文化特點(diǎn)，可謂形態(tài)紛呈。

2．3泛人文觀

中國的文化，充滿著泛人文主義色彩。泛人文主義的一個(gè)顯著特征，就是把世界上的一切事物都與現(xiàn)實(shí)人生聯(lián)系起來。中國的花文化就具有這一明顯的特征。

在花木觀賞活動(dòng)中，更能體現(xiàn)中國人別具一格的生命感悟方式。古人由于受道家思想的影響，在他們的潛意識(shí)深處，從來不把花木當(dāng)作外在的自然物，而當(dāng)成有生命的活物。他們認(rèn)為，宇宙間無非有3種活的生物：人、禽獸、花木。這3者都是天、地的產(chǎn)物，并無等級(jí)上的差別?；疽埠腿艘粯佑兄怯心?。在中國的許多古代典籍中，出現(xiàn)了許多木神花仙。就連花木命名也充滿了人間煙火氣。君子蘭、含羞草、仙人掌、羅漢松、美人蕉、湘妃竹??，僅從這擬人化的名稱，就可見人與花木親密相間的程度。更讓人驚訝的是，中國古人深信，某些花木就是人變成的。人所共知的”歲寒三友”(松、竹、梅)，“花中四君子”(梅、蘭、竹、菊)，“花中十二師”(牡丹、蘭花、梅花、菊花、桂花、蓮花、芍藥、海棠、水仙、蠟梅、杜鵑、玉蘭)，“花中十二友”(珠蘭、茉莉、瑞香、紫薇、山茶、碧桃玫瑰、丁香、桃花、杏花、石榴、月季)，“花十二婢”(鳳仙、薔薇、梨花、李花、木香、蓉、蘭菊、梔子、繡球、罌粟、秋海棠、夜香)，“花王花相”(牡丹、芍藥)等等說法不僅表現(xiàn)了以花比人、以人比花的觀念。而且，在這種觀念支配下，古人往往把自身的價(jià)值取向，也比擬在花木身上，將花木分成帝王、宰相、君子、師長、朋友、仆人的等級(jí)賦予了人格化的內(nèi)涵。

3．結(jié)論

綜上所述，花卉和中國文化相結(jié)合、發(fā)展是多方面的。它不僅與中國人的物質(zhì)生活息息相關(guān)，還與中國的精美工藝相結(jié)合而向藝術(shù)化發(fā)展。凡此種種，都說明花卉是中國文化不可缺少的一部分。誠然，中國的花文化，貌似以“花”為中心，其深層實(shí)則是以人為中心的，否則，花就不可能轉(zhuǎn)化為以人為中心的文化現(xiàn)象了。

2.2花卉會(huì)所市場分析

2.21 會(huì)所市場的發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)的會(huì)所或俱樂部，大多數(shù)業(yè)主都是僅憑以往的經(jīng)驗(yàn)或者“趕時(shí)髦”倉促建起的會(huì)所，會(huì)所和俱樂部的各種因素都不一樣，項(xiàng)目的定位、布局，風(fēng)格、功能、服務(wù)對象、地域經(jīng)濟(jì)狀況、盈利模式都不一樣，所以要一個(gè)會(huì)所一個(gè)系統(tǒng)模式，決不能相互效仿。可是真正的會(huì)所運(yùn)營系統(tǒng)又是什么樣子呢？國內(nèi)目前的局面就能夠說明，建起來容易，運(yùn)營起來難，斷層建設(shè)，帶著硬傷的會(huì)所，后期的運(yùn)營交給誰才能夠盈利？又有幾個(gè)會(huì)所能夠象國外的會(huì)所一般經(jīng)久不衰。地產(chǎn)行業(yè)有幾個(gè)能夠人能夠全程操作會(huì)所的經(jīng)營？國外的管理公司又有幾個(gè)能夠真正了解國內(nèi)的“會(huì)所”。一些國內(nèi)的會(huì)所在學(xué)習(xí)國外經(jīng)營模式并對其進(jìn)行本土化的改造過程中，丟失了一些理念，只求形似而不求神似，具不完全統(tǒng)計(jì)；2006年到2010年期間，國內(nèi)建成的“會(huì)所”多達(dá)4000家，很大一部分人還沒有真正搞清楚“會(huì)所”的概念，更沒有掌握其經(jīng)營和管理的精髓，就盲目建設(shè)，投入運(yùn)營，結(jié)果造成既開業(yè)之時(shí)、就是虧損之日。有的在開業(yè)之初售賣會(huì)員權(quán)益，收取了10年的會(huì)員會(huì)籍費(fèi)用，看似收入不少，但兩三年就基本耗盡了，有的會(huì)所承諾會(huì)員的會(huì)員數(shù)量，但很快就因資金短缺，自行降低了門檻，大量會(huì)員不滿，甚至為維護(hù)自己的利益“揭竿而起”。

目前，北京會(huì)所約70%虧損，廣州會(huì)所中約70%虧損，上海也有60%虧損，上海的美洲俱樂部甚至于長期虧損而最終倒閉。大部分會(huì)所都處于虧損狀態(tài)，大部分企業(yè)家會(huì)所不是靠會(huì)所本身的運(yùn)營盈利為目的。北京的樂城國際會(huì)所-名流會(huì)會(huì)所、觀湖一號(hào)-名流會(huì)會(huì)所，在運(yùn)行不到三年全部關(guān)閉，名流會(huì)是全權(quán)經(jīng)營公司，因虧空無法運(yùn)營，宣布破產(chǎn)，開發(fā)商權(quán)益已轉(zhuǎn)移。造成300多名會(huì)員，涉及500多萬的會(huì)籍費(fèi)無法返還，此次事件還涉及到名流會(huì)在其他地區(qū)的的會(huì)所，上海名流會(huì)號(hào)稱國內(nèi)會(huì)管理的知名第一品牌的公司，經(jīng)營8年之久，說不行就不行了，倒閉**波及到了其他地區(qū)的會(huì)所，名流會(huì)至今也無法脫身，使其全國大部分地區(qū)的合作項(xiàng)目都處在下馬的狀態(tài)。

被譽(yù)為京城“四大會(huì)所”之一的京城俱樂部，云集了全球500強(qiáng)大部分中國公司的總裁、相當(dāng)數(shù)量的駐華大使和人們耳熟能詳?shù)闹袊虡I(yè)領(lǐng)袖。正是在這個(gè)號(hào)稱“中國第一富人俱樂部”的頂級(jí)會(huì)所，多年前曾因俱樂部沒有履行入會(huì)時(shí)的服務(wù)承諾，而發(fā)生了集體維權(quán)事件。有一些會(huì)所俱樂部，在剛剛開始的時(shí)候還能夠嚴(yán)格按照制度發(fā)展會(huì)員，但隨著經(jīng)營壓力越來越大，他們不得不在會(huì)員篩選上做出選擇，這樣會(huì)籍卡就慢慢變成了一張儲(chǔ)值卡。會(huì)員買來送客戶，客戶再送客戶，只會(huì)令俱樂部的會(huì)員階層越來越不純粹。久而久之，因?yàn)槌涑饬颂嗟姆悄繕?biāo)會(huì)員，反而使那些原本希望服務(wù)的會(huì)員們不愿意光顧會(huì)所了。這時(shí)便是一個(gè)會(huì)所的死期。為了走出困境，一些會(huì)所開始自降門檻。證券總會(huì)劃出一塊地方徹底對外開放；銀行家俱樂部將入會(huì)費(fèi)改成消費(fèi)儲(chǔ)值卡；鴻藝俱樂部開始發(fā)展年費(fèi)制臨時(shí)會(huì)員，只需支付1萬元，全家人都可以在俱樂部免費(fèi)享用一年包括游泳池、健身房在內(nèi)的許多設(shè)施。這是一個(gè)冒險(xiǎn)的舉措，他們面臨著俱樂部降格和得罪終身會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)。但一些會(huì)所管理者認(rèn)為，只堅(jiān)持發(fā)展終身會(huì)員是愚蠢的，很多外籍人士在中國都是臨時(shí)居住，他們不可能愿意支付終身會(huì)員的入會(huì)費(fèi)。

因此，通過以上展示的各種事跡，會(huì)所行業(yè)在國內(nèi)一直慘痛經(jīng)營，長期以來難見起色，陷入一個(gè)惡性循環(huán)反復(fù)往來，泥足深陷。

2.22 花卉會(huì)所發(fā)展趨勢

Mr.Blossom 是一家以花卉為主題的專業(yè)化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)所管理公司。

Mr.Blossom 主要涵蓋四大功能：大堂及前臺(tái)接待功能、餐飲及宴會(huì)功能、會(huì)務(wù)功能和康樂功能等。

大堂及前臺(tái)接待功能主要包括接待客人及為客人提供商務(wù)處理服務(wù)等功能；

餐飲及宴會(huì)功能主要包括有酒吧、中西餐廳、多功能廳及獨(dú)立單間。酒吧為客人提供社交場所、非正式會(huì)議和會(huì)晤場所、雞尾酒會(huì)和商務(wù)快餐；

中西餐廳為客人提供各種特色你、美食及舉辦各種宴會(huì)場所服務(wù)，就餐及宴會(huì)服務(wù)包括有多功能廳及獨(dú)立單間等；

康樂中心提供服務(wù)包括有運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)、室內(nèi)球類活動(dòng)、桑拿按摩、水療美容、影視鑒賞服務(wù)、古董及藝術(shù)品鑒賞、紅酒雪茄鑒賞等。

目前商務(wù)會(huì)所提供服務(wù)鏈相對較短，主要為餐飲及宴會(huì)、會(huì)議及會(huì)晤、康樂等三大功能，并且這三大功能更多的體現(xiàn)在為會(huì)員的日常生活和社交兩個(gè)方面提供服務(wù)，而這兩個(gè)方面只是高端人士工作生活的一小部分。Mr.Blossom 將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向服務(wù)廣度及服務(wù)深度兩個(gè)方面延伸。

首先，功能更為完善，增加為會(huì)員提供工作生活一體化的空間，其功能具備office+parlor+bed，這個(gè)空間可以為會(huì)員除了固定辦公室之外的第二甚至第三辦公場所。這

個(gè)空間可以用來臨時(shí)辦公，也可以用來會(huì)客，休息，重大政策的冷靜思考，而且這個(gè)空間有家的溫馨，但沒有家的隨意；有辦公室的正式，但沒有辦公室的嚴(yán)肅；相比較酒店客房而言也沒有酒店客房的生硬和冷冰冰。

其次，為會(huì)員提供個(gè)性化管家式服務(wù)。在俱樂部空間功能之外，為會(huì)員提供個(gè)性化的管家式服務(wù)，成為會(huì)員的特別助理。如為可以制訂及安排出國考察計(jì)劃、機(jī)場綠色通道服務(wù)、專車接送服務(wù)等全程差旅服務(wù)等；依據(jù)客人喜好、要求、口味安排宴會(huì)及宴會(huì)的相關(guān)菜系；為會(huì)員處理一些棘手問題：如預(yù)訂為客人預(yù)訂全球最奢華度假酒店的客房，安排具備個(gè)性化的周年慶典，約見重要人士等。

再次，有能力提供全球連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理公司將受到歡迎。經(jīng)濟(jì)全球化加速了商業(yè)、貿(mào)易、旅游和旅游業(yè)乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這就要求會(huì)所有能力在全球范圍內(nèi)為會(huì)員提供全球如意的個(gè)性化服務(wù)，而在全球有連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理公司在為會(huì)員提供全球如一的服務(wù)方面具備明顯的優(yōu)勢。

第四篇：康泰集團(tuán)采購管理項(xiàng)目背景

康泰集團(tuán)采購管理項(xiàng)目背景

康泰集團(tuán)采購管理主要是對庫存部門制訂的采購申請單展開的一系列的采購活動(dòng)。通過對采購流程中各單據(jù)的處理，將商業(yè)超市采購管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)和庫存部門的信息共享，提高工作效率，降低采購成本,增強(qiáng)了企業(yè)盈利能力。庫存部門根據(jù)需求填寫采購申請（計(jì)劃）單，采購部門相關(guān)的人員根據(jù)采購申請單提出的需求，查閱供應(yīng)商信息和商品信息，編制采購訂單。采購訂單編制后報(bào)經(jīng)審核人進(jìn)行審核，審核未合格的訂單需要重新編制，合格的采購訂單則需要交付給選定的供應(yīng)商和財(cái)務(wù)部門。采購部門根據(jù)合格的采購訂單，編制采購付款申請單并將采購付款申請單提交給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)采購的產(chǎn)品到貨后，供應(yīng)商需出具送貨單，采購部門人員要根據(jù)采購訂單和送貨單對到貨產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。如果到貨商品驗(yàn)收合格，則制定采購入庫申請單，提交給庫存部門。如果驗(yàn)收不合格，則制定采購?fù)素泦?，交付給供應(yīng)商。采購部門根據(jù)采購?fù)素泦沃贫ㄏ鄳?yīng)的采購?fù)素浭湛钌暾垎?，并將其提交給財(cái)務(wù)部門。采購部門對采購訂單、采購商品和采購?fù)素浨闆r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將采購訂單匯總信息、采購商品匯總信息和采購?fù)素泤R總信息上報(bào)給經(jīng)理，以便進(jìn)行業(yè)績分析。

第五篇：12333項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景

勞動(dòng)和社會(huì)保障信息化是我國政府信息化建設(shè)的重要組成部分，勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)與勞動(dòng)保障網(wǎng)站共同構(gòu)成了金保工程的公共服務(wù)部分，其以政策法規(guī)知識(shí)庫及勞動(dòng)和社會(huì)保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立了一個(gè)為民服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。隨著“12333”勞動(dòng)保障咨詢電話在全國范圍內(nèi)的啟用，北京、上海、南京、天津等地勞動(dòng)和社會(huì)保障部門，先后開通了“12333”服務(wù)熱線，并通過呼叫中心技術(shù)建立了較完善的電話咨詢服務(wù)中心，拓展了勞動(dòng)和社會(huì)保障部門與社會(huì)公眾的溝通手段。

勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)是利用計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，搭建跨部門的、綜合的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供廣泛的、多功能的、多種類的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，真正達(dá)到方便群眾，方便社會(huì)的目的。通過一條服務(wù)熱線，使勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊?？朔赜蚝蜁r(shí)間的限制，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，樹立勞動(dòng)和社會(huì)保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動(dòng)勞動(dòng)保障局管理和服務(wù)的社會(huì)化，實(shí)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，對所有來電的意見都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行同期錄音。同時(shí)，通過自動(dòng)語音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無人值班或處理繁忙的時(shí)候，可以記錄來電者的電話號(hào)碼，為來電者提供政策法規(guī)查詢、投訴處理結(jié)果查詢、實(shí)時(shí)投訴錄音的語音信箱服務(wù)。真正做到每周7天，每天24小時(shí)的全天候值班。通過對信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。

系統(tǒng)組成

呼叫中心系統(tǒng)通常由電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成，組成模塊如下圖所示：

呼叫中心組成模塊圖

語音交換機(jī)（PBX）

語音交換機(jī)是呼叫中心系統(tǒng)的核心，也是電話交換系統(tǒng)的核心，是呼叫中心系統(tǒng)長期、穩(wěn)定、可靠地接聽用戶來電以及撥打用戶電話的保證。因此，選用一個(gè)性能穩(wěn)定、可靠性強(qiáng)的語音交換機(jī)是建立呼叫中心過程中的首要任務(wù)。

CTI中間件（CTI Link）

呼叫中心的重要作用就是將用戶的語音信息（通話）和用戶的數(shù)據(jù)信息（如用戶資料）同步地發(fā)送給呼叫中心的話務(wù)員，使得話務(wù)員可以在接聽用戶來電的同時(shí)可以根據(jù)用戶的具體情況提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。完成這一功能的就是起到電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間通信橋梁作用的CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）中間件。呼叫中心所采用的CTI中間件的穩(wěn)定和可靠與否，決定了呼叫中心是否能正常、規(guī)范地提供大眾服務(wù)。

交互式語音系統(tǒng)（IVR）

人工坐席系統(tǒng)（TCS）

錄音質(zhì)檢系統(tǒng)（VRS）

管理配置系統(tǒng)（MCS）

多媒體平臺(tái)（MMS）

一個(gè)全方位面對用戶提供服務(wù)的呼叫中心，不應(yīng)當(dāng)僅僅提供電話語音服務(wù)，更多的應(yīng)該利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，以傳真、短信、郵件等多種多樣的形式來滿足不同用戶群體的服務(wù)喜好，這些功能則由多媒體平臺(tái)來提供。多媒體平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

短信收發(fā)——對收到的短信進(jìn)行自動(dòng)處理，并可提示給話務(wù)員進(jìn)行人工處理。

郵件收發(fā)——對收到的E-mail進(jìn)行自動(dòng)處理，并可提示給話務(wù)員進(jìn)行人工處理。

附參考案例

背景

隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來越多，各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。勞動(dòng)和社會(huì)保障局需要提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供勞動(dòng)保障政策規(guī)定咨詢，辦事指南，賬戶查詢（如養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結(jié)算查詢，醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶余款查詢等），投訴建議，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，回訪服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

全省統(tǒng)一呼叫接入號(hào)碼12333，服務(wù)機(jī)構(gòu)包括省級(jí)機(jī)構(gòu)、省會(huì)城市機(jī)構(gòu)、地市級(jí)城市機(jī)構(gòu)和縣級(jí)機(jī)構(gòu)，吉林省勞動(dòng)保障廳規(guī)劃全省各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對外形成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)管機(jī)制、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的行政窗口。

面臨的挑戰(zhàn)

● 管理成本高

社保機(jī)構(gòu)主要辦理養(yǎng)老及社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、申報(bào)、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢?nèi)藛T上千人次，業(yè)務(wù)非常緊張及繁瑣。全省各市州12333如果采用傳統(tǒng)分散建立方式管理，系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的變更需要全省各級(jí)分別調(diào)整，省廳領(lǐng)導(dǎo)對各級(jí)服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管需要逐級(jí)上報(bào)，使管理不僅效率低，而且費(fèi)用成本高。

● 技術(shù)維護(hù)復(fù)雜

中心承擔(dān)省級(jí)和省會(huì)城市電話咨詢的全部咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)部省之間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換，以及本省范圍內(nèi)各個(gè)地市電話咨詢中心的通信和數(shù)據(jù)交換，負(fù)責(zé)匯總分析本省范圍內(nèi)咨詢服務(wù)和管理的數(shù)據(jù)。全省各市州沒有配備足夠的技術(shù)人員來維護(hù)技術(shù)平臺(tái)，要保證全省系統(tǒng)的正常運(yùn)行，技術(shù)維護(hù)復(fù)雜。

IP-PBX分布式解決方案充分滿足了吉林社保的實(shí)際管理需求

吉林省“12333”系統(tǒng)建設(shè)確立為“省端為中心，市州為遠(yuǎn)端IP座席”的全省集中建設(shè)模式。即在省級(jí)“12333”咨詢服務(wù)中心建立統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，全省9個(gè)市州通過金保工程勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)專網(wǎng)設(shè)立遠(yuǎn)端分中心（市州“12333”咨詢服務(wù)中心），覆蓋全省城鄉(xiāng)，在吉林省行政區(qū)域內(nèi)任何地方均可撥打“12333”電話咨詢服務(wù)熱線。服務(wù)熱線全年365天提供全天候自動(dòng)語音服務(wù)。

吉林社保12333電話咨詢平臺(tái)采用IPPBX AVX3000交換機(jī)，4E1中繼接入，70個(gè)IP座席，120路IVR，70路座席錄音。該方案的核心是在全省范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一接入，集中控制的呼叫中心平臺(tái)，省內(nèi)的全部電話呼叫統(tǒng)一接入省級(jí)機(jī)構(gòu)的平臺(tái)，借助IP網(wǎng)絡(luò)對省、市州的各級(jí)坐席進(jìn)行統(tǒng)一的呼叫分配、錄音等管理。

平臺(tái)包括人工服務(wù)、投訴舉報(bào)、錄音留言、索取傳真、個(gè)人賬戶查詢、自動(dòng)語音和自動(dòng)傳真七個(gè)模塊，七個(gè)模塊統(tǒng)一包含在系統(tǒng)的主流程內(nèi)。

用戶撥打12333咨詢電話后，第一步系統(tǒng)自動(dòng)判斷用戶電話號(hào)碼所屬城市，當(dāng)用戶選擇人工服務(wù)方式時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到所屬城市（由于省直與長春市共用同一電話區(qū)號(hào)，所以當(dāng)長春地區(qū)用戶選擇人工服務(wù)方式時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶選擇省直或長春市）；第二步由系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否是工作時(shí)間，工作時(shí)間可以提供人工、自動(dòng)等所有系統(tǒng)服務(wù)，非工作時(shí)間系統(tǒng)只提供自動(dòng)語音服務(wù)；第三步系統(tǒng)播放主菜單，提示用戶選擇服務(wù)方式；第四步座席咨詢員對用戶提出的問題進(jìn)行解答或用戶跟據(jù)需要選擇自動(dòng)語音庫中的內(nèi)容了解相關(guān)法律法規(guī)；結(jié)

束通話。

吉林社保12333電話咨詢平臺(tái)在省中心一處更新IVR自助語音、業(yè)務(wù)流程、ACD路由分配等配置，全省9個(gè)市州即立即生效，省中心配備一名技術(shù)人員維護(hù)即可。吉林社保省廳領(lǐng)導(dǎo)在省中心通過系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)視全省各市州座席工作情況，調(diào)聽錄音，查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和歷史服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

成效

吉林省勞動(dòng)保障廳在全省范圍內(nèi)啟用“12333”勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用電話號(hào)碼，主要是利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營造的一個(gè)直觀、溫馨、快捷、便利的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)體系，以適應(yīng)全省用人單位和城鄉(xiāng)廣大勞動(dòng)者對勞動(dòng)保障法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)信息的需求，是全省各級(jí)勞動(dòng)保障部門為用人單位和廣大勞動(dòng)者提供公共服務(wù)的重要窗口。

全省12333熱線開通后將直接為全省城鄉(xiāng)1200萬從業(yè)人員、1600萬人次的參保人員提供咨詢服務(wù)。

12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線列為2007年為全省廣大群眾切實(shí)辦好的10件民生實(shí)事之一。

附參考案例

全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

近日從天津市勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉，本市12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線開通一年來，以“方便快捷、及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)水平，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評，逐漸成為百姓獲取勞動(dòng)保障政策信息和職工群眾勞動(dòng)保障維

權(quán)訴求的主要渠道。

隨著本市勞動(dòng)保障事業(yè)的長足發(fā)展，各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策不斷出臺(tái)和逐步完善，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進(jìn)步，單一的電話政策解答已無法滿足咨詢者對勞動(dòng)保障工作的需求。因此，該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)措施，針對廣大市民和用人單位對勞動(dòng)保障工作的個(gè)性化需求，率先成立了全國首家12333客戶服務(wù)中心，嘗試把12333的服務(wù)方式從被動(dòng)、單一的電話政策解答向主動(dòng)、全面的個(gè)性化服務(wù)延伸，以滿足不同社

會(huì)群體對勞動(dòng)保障工作的實(shí)際需求。

據(jù)了解，12333客服中心將采取會(huì)員制的服務(wù)模式，以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的12333為服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)客戶對勞動(dòng)保障政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。客戶一經(jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務(wù)主管的權(quán)威解答，還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提高12333的咨詢服務(wù)水平，客服中心還設(shè)立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨詢者對該中心咨詢服務(wù)工作的投訴以及對完善勞動(dòng)保障政策的建議和意見，并通過定期電話回訪和用戶調(diào)查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，使12333真正成為市民與勞動(dòng)保障部門溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。