第一篇：郵政營業(yè)員復習題

郵政是向社會提供傳遞（實物載體信息）、傳遞物品以及其它相關(guān)服務的行業(yè)。2 按市場競爭情況，郵政業(yè)務可分為專營類業(yè)務和（競爭性）業(yè)務。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國的郵區(qū)中心局分為（3）級。我國郵政編碼前三位代表的是（郵區(qū)）。郵政通信網(wǎng)分為全國干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和（郵區(qū)網(wǎng)）三個級別。7 國內(nèi)掛號信函的查詢時限是自交寄之日起（1年）。義務兵免費信件以現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過20克的國內(nèi)（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等統(tǒng)稱為（郵件）。11 按處理手續(xù)分，郵件分為平常郵件和（給據(jù)郵件）。按三大業(yè)務板塊劃分，電子商務業(yè)務屬于（郵務）類業(yè)務。國內(nèi)特快專遞保價郵件在收取保價費時，每件最低收費（1）元。14 國內(nèi)特快專遞郵件的收寄方式以（上門攬收）為主。15 郵政部門發(fā)行報刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國內(nèi)函件業(yè)務采取的資費政策是（均一資費制）。與國外郵政機構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局被稱為（國際郵件互換局）。19 國際郵政業(yè)務分為（國際郵件寄遞業(yè)務）和國際郵政金融業(yè)務。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內(nèi)投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費是（A）。

A、相同

B、300克的資費多 C、800克的資費多

D、不能比較 國內(nèi)特快專遞郵件撤回郵件手續(xù)費每件收?。–）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國內(nèi)包裹業(yè)務的性質(zhì)是（B）。

A、通信性質(zhì)

B、運輸性質(zhì) C、專營性質(zhì) D、金融性質(zhì) 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶交寄一件外埠掛號印刷品重324克，已知每標準計費單位首重0.7元，續(xù)重0.4元，應收資費（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶在辦理包裹撤回手續(xù)時，如果包裹尚未由收寄局發(fā)出，應將所收資費退還寄件人，但（B）不退。A、保價費 B、掛號費 C、回執(zhí)費 D、運費 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號、主圖圖案、國家（地區(qū)）銘記

B、面值、編號、主圖圖案

C、面值、編號、國家（地區(qū)）銘記

D、面值、主圖圖案、國家（地區(qū)）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級郵區(qū)中心局。

A、南京 B、沈陽 C、成都

D、武漢 30 在萬國郵聯(lián)中，各會員國郵政主管部門的聯(lián)絡、信息交流和咨詢的機構(gòu)是（D）。

A、大會 B、行政理事會

C、經(jīng)營理事會

D、國際局 31 郵件生產(chǎn)過程的第一個環(huán)節(jié)是（D）。A、投遞 B、分揀封發(fā) C、運輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類業(yè)務的是（C）。

A、電子商務速遞業(yè)務

B、法院專遞業(yè)務 C、電子商務業(yè)務 D、物流業(yè)務 33 郵政部門接辦報刊發(fā)行的基本收入稱為（A）。

A、報刊發(fā)行費 B、報刊要數(shù) C、報刊流轉(zhuǎn)額 D、報刊發(fā)行費率

郵政普遍服務業(yè)務的資費由（A）制定。A、國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國家郵政管理部門

B、市郵政局制定，報省郵政局批準

C、省郵政局制定，報國家郵政局批準

D、郵政企業(yè)自主 35 對于無法投遞的郵件應（C）。A、作無著郵件處理B、由指定省會市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務業(yè)務的是（B）。

A、機要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費7元，5000克以內(nèi)續(xù)重每500克資費為3元，5001克以上續(xù)重每500克資費為1.6元，應向用戶收取的資費為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號印刷品的掛號費為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔郵件的（C）。A、投遞任務

B、分揀封發(fā)任務 C、運輸任務 D、轉(zhuǎn)運任務 40 一、二級郵區(qū)中心局之間的郵路是（D）。A、縣內(nèi)郵路 B、市內(nèi)郵路 C、省內(nèi)干線郵路D、全國干線郵路 41 在郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，郵件的分揀封發(fā)是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉(zhuǎn)口D、郵區(qū)中心

對于寄件人查詢的寄往省內(nèi)的掛號信函，郵局最遲答復查詢?nèi)说钠谙奘牵˙）。A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月

國內(nèi)特快專遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯(lián)。

A、一 B、二 C、三 D、四

國內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起(B)內(nèi)可受理查詢。A、三個月 B、四個月 C、六個月 D、一年 45 國內(nèi)特快專遞非保價郵件發(fā)生丟失時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶用國內(nèi)特快專遞業(yè)務寄遞一件價值2000元的禮品，其保價金額為1000元，如果該郵件發(fā)生部分損毀，其實際損失的價值為1200元，請問，按規(guī)定郵局最多應賠償用戶（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營業(yè)人員在收寄保價金額高于（D）元的保價包裹時必須粘貼“保價包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國移動的營業(yè)資金屬于電子商務業(yè)務中的（B）。A、代辦電信業(yè)務 B、代收費/稅業(yè)務

C、網(wǎng)上支付業(yè)務 D、“自郵一族”業(yè)務 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨設計的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、郵資機打印的郵資符志

D、義務兵免費戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發(fā)出的平常信函B、保價信函C、掛號信函D、特快專遞 52 集中管理長期報刊款是（B）的職責。A、訂銷局 B、省報刊發(fā)行局

C、發(fā)報刊局

D、報刊社 53 下列機構(gòu)和設施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務業(yè)務的是（D）。

A、代辦電信業(yè)務 B、郵政短信業(yè)務C、代售航空客票業(yè)務D、代發(fā)工資業(yè)務 55 根據(jù)萬國郵聯(lián)組織法規(guī)定，（A）是萬國郵政聯(lián)盟的最高權(quán)力機構(gòu)。A、萬國郵政聯(lián)盟大會 B、行政理事會 C、郵政經(jīng)營理事會 D、國際局

對出口國際郵遞物品和國際郵件總包進行監(jiān)管的部門是（D）。A、國家郵政局 B、中國郵政集團公司 C、省郵政公司

D、海關(guān) 57 國內(nèi)特快專遞郵件的查詢費用為（A）元。A、免費

B、1 C、2 D、3 58 用戶交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費政策是（C）

A、均一資費制

B、首重均一資費，續(xù)重分區(qū)計費

C、分區(qū)計費，一區(qū)一費 D、首重分區(qū)計費，續(xù)重均一資費

下列沒有開辦EMS區(qū)域次晨達業(yè)務的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項中屬于郵政特快專遞業(yè)務查詢渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢 B、手機短信查詢 C、窗口查詢D、EMS網(wǎng)站查詢

下列選項中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對于郵件的賠償標準，下面說法√的有（CD）。

A、各類郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的所有資費B、未保價郵件發(fā)生丟失時，不予賠償 C、保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價金額，發(fā)生部分損毀，且損毀的價值又不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償

D、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額 64 對無法投遞的包裹處理規(guī)定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標注的意見處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒有標注的，作退回處理

下列符合特準免費寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機要通信 66 郵件傳遞工作中應該嚴格執(zhí)行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗收B、勾挑核對 C、平衡合攏 D、登列清單 67 報刊發(fā)行業(yè)務的性質(zhì)（BCD）。

A、具有物品流通的性質(zhì) B、具有嚴肅的政治性 C、具有商業(yè)活動的性質(zhì) D、具有大量信息傳播的性質(zhì) 68 下面郵件屬于給據(jù)郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價信函

C、國內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項中屬于國內(nèi)特快專遞詳情單需要用戶必須填寫的內(nèi)容有（ABC）。A、收件人電話 B、收件人地址 C、寄件人電話 D、保價金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識 D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費由運費、掛號費和保價費構(gòu)成。（√）

營業(yè)人員收寄保價金額為1200元的保價包裹，可以不粘貼“保價包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權(quán)處理無著包裹，縣局無權(quán)處理。（×）快遞包裹的保價費按保價金額的1%收取。（√）

國內(nèi)特快專遞非保價郵件發(fā)生丟失時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。（×）附有CD光盤的書籍可以按印刷品交寄。（×）義務兵免費信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業(yè)務中只有信函可以保價。（√）

從郵資信封上剪下來的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經(jīng)營性質(zhì)劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報刊流轉(zhuǎn)額是指郵政報刊發(fā)行部門訂閱和零售（含特發(fā)報刊）各種報刊按定價計算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細地址是從上到下書寫的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請辦理改寄手續(xù)，其申請改寄的有效期為半年。（×）

對于脆弱包裹，在收寄時，必須在包面和詳情單上同時加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報刊發(fā)行過程中，郵區(qū)中心局負責報刊的分發(fā)和運輸。（√）

紀念郵票是為宣傳某些重要的事物、專題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。（×）郵政目前開辦的短信業(yè)務包括儲蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第二篇：郵政業(yè)務營業(yè)員復習題

信息：星級營業(yè)員業(yè)務測試復習題（0603）郵政營業(yè)業(yè)務復習范圍：

1、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政營業(yè)員；（12-9-90）

單項選擇:

1、對于違規(guī)貼用無效郵票（或圖案）的郵件，郵局不予收寄，通知寄件人限期領(lǐng)回。無法通知寄件人的按（C）郵件處理。A、無法投遞B、無著C、欠費D、平常

2、筒箱開出的欠資平常郵件，在批注欠資金額時應按（B）計算。A、所欠資費B、所欠資費的二倍C、所欠資費的三倍D、所欠資費的四倍

3、收寄的保價信函，用（C）的方式表示郵費已付。A、粘貼有效郵票B、粘貼郵資機符志C、加蓋“保價信函郵費已付”戳記D、加蓋日戳

4、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用（A）A、用日戳補銷B、用日戳邊滾銷C、用筆劃銷D、加蓋漏戳戳記

5、郵政業(yè)務基本資費由（D）制定，報國務院批準后施行。A、市郵政局B、省郵政局C、國家郵政局D、國務院物價主管部門

6、收寄一件國內(nèi)外埠掛號附回執(zhí)信函重量為130克，應收取資費（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元

7、用戶加急匯款20000元，附言為10個漢字，共應收取資費（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元

三、多項選擇題：

1、郵資憑證包括（ABD）A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、印在郵資信封，郵資明信片、郵政雜志上的郵票圖案 D、郵資機打印的郵資符志

2、國內(nèi)特快專遞郵件資費采用（AB）付費方式。A、交付現(xiàn)金 B、總付郵費 C、粘貼郵票 D、粘貼郵資面符志

3、基本資費指的是國內(nèi)（）的資費。A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常郵簡

四、判斷題：

1、郵資憑證應當按照規(guī)定的日期出售，停售或者使用。（錯）

2、外國郵票貼在郵件上，應視為無效，但港澳臺郵票則視為有效。（錯）

3、窗口投交時發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件漏貼郵票和少收郵費時，應驗知收寄局查實處理，郵件不予投遞。（錯）

4、郵資信封，郵資明信片，郵資郵簡交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。（對）

5、國內(nèi)包裹資費只能收取現(xiàn)金。（錯）

6、郵政日戳及各類機械上的戳記均必須使用黑色油墨。（錯）填空：

1、為了及時處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應當根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃，規(guī)定開取信件的次數(shù)和時間。

2、雙頁或折疊式的以及不符合尺寸，紙質(zhì)規(guī)格要求的各項明信片，應由用戶套封后按信函交寄。

3、印刷品應在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗視內(nèi)件后封裝交寄。

4、保價信函交寄前不可以封口，由郵局收寄時會員寄件人辦理點驗內(nèi)件和封固手續(xù)。

5、收寄保價信函時，應在信封上批注郵件號碼和重量，加蓋“保價信函郵費已收”戳記表示納付郵費。

6、收寄“脆弱包裹”時，要在包面和相關(guān)詳情單上分別加蓋“紅杯”或紅杯水戳記。

7、臨時直封袋上應在接收局名前冠以寄達省名。

8、各類包裹的回執(zhí)昆曲，按照各局收取包裹郵費的方法，連同其他郵費一并收取現(xiàn)金，或者用郵票貼在詳情單上一并蓋銷。

9、寄件人總付郵費分“整寄整付“和”整付零寄“兩種。

10、收寄人員接收整付零寄郵件后，除按相關(guān)種類郵件規(guī)格要求進行驗視外，還要驗看郵件清單上的號碼與上一次交寄的清單號碼是否連續(xù)。

11、收寄人員在收寄整付零寄郵件時，要根據(jù)交寄整付零寄郵件清單核點郵件件數(shù)和種類。

12、對于整付零寄郵件，每日工作終了后，應根據(jù)清存根聯(lián)登列分戶帳，并結(jié)出郵件余額。

13、“收件人總付郵費“，是指寄件人在交寄郵件時不繳納郵費，由郵局向收件人總收郵費的一種業(yè)務。

14、對筒（箱）開出的白皮信，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理。

15、給據(jù)郵件如果錯收資費，應按多退少補的原則處理錯收部分資費。單項選擇：

1、郵簡按（A）處理。

A、信函 B、印刷品 C、盲人讀物 D、明信片

2、保價信函稱重時，稱到（C）克為止。

A、0.1 B、0.01 C、1 D、10

3、在收寄保價信函時，應將收寄人員名章加蓋在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中間 D、任一騎縫處

4、收寄避對包裹單件重量夠（B）千克的包裹，應加栓寫有收件人詳細名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市、州、縣局。

A、10 B、20 C、30 D、15

5、同批交同一收件人能裝滿（C）號郵袋包裹或印刷品，應加栓寫有收件人詳細名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市，州，縣局。

A、2 B、3 C、4 D、5

2、出口驗單繕發(fā)注意事項；（12-5-933）答：在繕發(fā)出口驗單時應注意以下三點：

1、驗單事由，項目要清楚，齊全。

2、寄送程序要正確。

3、驗單存檔，催辦要妥善。

為便于相關(guān)局查實和處理，應做到文字齊整，事由清楚，節(jié)目具體。驗單應當順序編號，每年換編一次，每張驗單均留底存查。繕寫驗單，一般一式兩份，如發(fā)生嚴重差錯，涉及賠償?shù)仁马棔r，應抄送（報）相關(guān)部門（上級主管部門）。驗單繕就后，加蓋日戳及經(jīng)辦人員名章，送交主管人員審閱簽發(fā)，普通給據(jù)郵件應當在相關(guān)進口路單、清單上批注。驗單以郵政公事郵件寄發(fā)。對于違章情節(jié)嚴重的或需立即判明責任等情況緊急的，應用電報，傳真辦理，受驗局應電復。發(fā)往市縣以下分支機構(gòu)和生產(chǎn)單位的普郵驗單，應寄往其主管檔案室轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄分支機構(gòu)和生產(chǎn)單位。驗單寄發(fā)后，如需對方答復的，應及時催復。

3、存局自取業(yè)務知識；（13-3-99）

4、郵政客戶的權(quán)利和義務；（14-5-109）

答：為使客戶的權(quán)利與義務受到保護和尊重，更好地服務于廣大客戶，郵局工作人員應正確把握郵政客戶的權(quán)利和義務。

凡使用郵政業(yè)務的機關(guān)，企事業(yè)單位，社會組織和個人都被視為郵政客戶，郵政客戶在使用郵政業(yè)務時，主要享有以下三項權(quán)利：

用郵權(quán)——指郵政客戶辦理郵政業(yè)務的權(quán)利。（中華人民共和國郵政法）第12條規(guī)定了郵政業(yè)務種類，包括國內(nèi)和國際郵件寄遞，國內(nèi)報刊發(fā)行，郵政儲蓄與郵政匯兌，以及郵政主管部門規(guī)定的其他業(yè)務（特快專遞，郵購，代發(fā)廣告等），未經(jīng)許可，不得任意變更或停辦，否則，構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。同時必須嚴格遵守有關(guān)郵政營業(yè)時間的規(guī)定，不得擅自關(guān)門，提前關(guān)門，無故停業(yè)，否則亦構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。此外，客戶在使用郵政機構(gòu)對外開辦的業(yè)務過程中，郵政工作人員不得以各種借口拒辦。

郵件所有權(quán)——在郵件妥投之前，所有權(quán)均屬于寄件人，投遞之后，則所有權(quán)屬收件人，如客戶未正確使用郵政業(yè)務，將造成所有權(quán)的喪失，如封面書寫不全或漏寫等。

通信自由和通信秘密權(quán)——通信自由除包括書信自由外，還包括匯款和郵寄郵件，使用電報，電話等通信自由；通信秘密包括客戶通信地址的秘密，用郵日期，次數(shù)及其他使用郵政業(yè)務的情況。?中華人民共和國憲法規(guī)定法?和?中華人民共和國郵政法?都規(guī)定了公民的通信權(quán)利受到保護。

郵政客戶在使用郵政業(yè)務過程中，除享有權(quán)利之外，也必須承擔相應的義務，主要包括：交寄郵件的內(nèi)容，規(guī)格，包裝必須符合?中華人民共和國郵政法?的規(guī)定，必須按照規(guī)定的費率繳納資費，寄件人必須書寫出政編碼。

5、國際郵件禁寄物品知識；（14-3-107）

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)有禁寄物品的，是否可以轉(zhuǎn)發(fā)？應如何處理？ 答：不般不予轉(zhuǎn)發(fā)，對危險品應進行隔離，另放一地，不要和其他郵件混在一起，寄遞危險品情節(jié)嚴重的，應當與有關(guān)部門聯(lián)系處理；不屬于這種情況的，對其中必須馬上銷毀的物品應立即就地銷毀，需消除污染的，應報請衛(wèi)生防疫等部門處理，所需費用由寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)，進行銷毀處理，有關(guān)處理情況，應當備文報告主管局，并抄送收寄局的主管省局。對郵件內(nèi)所裝其他非危險品，應當整理重封，隨驗單退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)軍火，武器，應如何處理？ 答：應當與當?shù)毓膊块T聯(lián)系處理。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄有金銀，反動報刊書籍等，應如何處理？ 答：驗關(guān)局發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，反動報刊書籍，宣傳品及毒品等，應移交海關(guān)處理，非驗關(guān)局發(fā)現(xiàn)的，應將郵件隨驗單寄送驗關(guān)局轉(zhuǎn)交海關(guān)處理。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)有妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛物品，應如何處理？ 答：應視情況或通知寄件人限期領(lǐng)回，或就地銷毀。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)裝有其他禁寄物品或超限量物品時，應如何處理？ 答：發(fā)現(xiàn)此種情況，應退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。

6、國家局發(fā)布內(nèi)裝煙草類郵件禁限寄問題的通知；（16-8-128）

答：接省郵政局浙郵服?2006?5號文件，國家局國際合作司通知，近期歐洲部分國家郵政來函通知，禁止或限制接收內(nèi)裝煙草類郵件。具體如下：

一、意大利郵政即日起不接收內(nèi)裝煙草、煙草制品及其仿制品、替代品的郵件。

二、除下述情況，英國郵政不接收內(nèi)裝煙草及其煙草制品的郵件。1.進口方（接收方）在英國的相關(guān)機構(gòu)，已預先做稅務登記。

2.經(jīng)英國海關(guān)機構(gòu)（HMRC）判斷，此郵件允許進口，且屬于個人禮物性質(zhì)。若英國海關(guān)機構(gòu)HMRC懷疑煙草有貿(mào)易之嫌，將予扣留，并要求收件人提供作為個人禮物的證明。否則，將被銷毀。英國郵政對進口煙草郵件的丟失、被扣不負責賠償。

英國郵政相關(guān)聯(lián)系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeam@Royalmail.com 為此，各單位在收寄寄往歐盟內(nèi)裝煙草制品的郵件時，應提醒寄件人事先聯(lián)系寄達國海關(guān)等進口管制機構(gòu)，了解進口法律法規(guī)，按要求事先做好交寄前準備（如預先作稅務登記、預交海關(guān)費稅等）。此外，收寄人員應事先聲明，對寄件人未按要求交寄而造成的損失不負賠償責任。

7、國際盲人讀物業(yè)務知識；（16-3-123）

8、收寄附回執(zhí)郵件國際的操作事項；（17-5-133）

答：在國際郵件中，凡是掛號函件，保價函件和各類包裹都可以附寄回執(zhí)（不接受普通包裹附寄回執(zhí)的國家除外）。當用戶在營業(yè)窗口交寄國際郵件并要求附寄回執(zhí)時，除按相關(guān)種類郵件規(guī)定辦理外，還應辦理以下事項：

1、認真查閱?國際、港澳包裹資費表?，看所寄郵件寄達國家或地區(qū)郵政是否辦理此項業(yè)務。

2、提請寄件人填寫CN07國際郵件回執(zhí)（郵2101）一份，按照國際郵件封面書寫要求，在指定位臵詳細填寫寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我國國名和原寄地名須用寄達國通曉文字書寫外，姓名和其他地址內(nèi)容可以只用中文書寫。

3、一切符合要求后，將回執(zhí)和相關(guān)郵件一并稱重計收郵費，并另按回執(zhí)片數(shù)收取回執(zhí)費。

4、在郵件封面及包裹多聯(lián)單上加蓋“AR“（回執(zhí)）戳記，并在回執(zhí)的相關(guān)欄內(nèi)依式填寫郵件種類，郵件號碼，收寄局名和日期，保價郵件還應填寫保價金額。需要注意的是，回執(zhí)上不加蓋收寄局日戳。

5、將回執(zhí)牢固地附在相關(guān)郵件上，在相關(guān)郵件收據(jù)和存根上加蓋“回執(zhí)“戳記，并在收寄清單備注欄內(nèi)加注”A〃R“（回執(zhí)）字樣。

9、國家局就發(fā)展國際及港澳臺郵政業(yè)務發(fā)出通知；（17-8-136）

答：為提高中國郵政競爭力，保持和擴大市場份額，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展新局面，國家局以國郵（2006）31號文就發(fā)展2006年國際及港澳臺郵政業(yè)務提出意見，具體內(nèi)容摘要如下：

一、明確業(yè)務市場定位，整合營銷資源。要站在整體發(fā)展國際業(yè)務的戰(zhàn)略高度，協(xié)調(diào)好國際與國內(nèi)，普郵與速遞等業(yè)務間的營銷關(guān)系，共享客戶資源，合理組織營銷，提高客戶開發(fā)深度，提高郵政整體效益，要加大上門攬收的力度，提高攬收郵件量在總體業(yè)務量中的比重。

二、實施國際郵件終端費分攤，適度下放資費管理權(quán)。實施國際郵件的國內(nèi)一級干線運輸和境外運輸成本分攤工作。各省（含自治區(qū)，直轄市）局要把真實的成本信息傳遞到各現(xiàn)業(yè)局，從核算體制上引導規(guī)范經(jīng)營。在此基礎上，國家局將部分國際業(yè)務的資費優(yōu)惠幅度管理權(quán)下放到省局，使營銷決策更加貼近市場，更加快捷。

三、落實責任，配臵資源，為國際業(yè)務發(fā)展提供內(nèi)部支撐。各級公眾服務部門負責國際業(yè)務的整體營銷工作，要根據(jù)本地國際業(yè)務規(guī)模和市場潛力，合理配備專、兼職管理人員。各級函件局要將國際函件業(yè)務作為自已重要的經(jīng)營職責，積極開發(fā)國際商函業(yè)務，大業(yè)務量省局及重點市地局要在現(xiàn)在基礎上進一步增強國際業(yè)務的經(jīng)營力量，提高管理能力，各局要在國際業(yè)務市場潛力大的地區(qū)配備懂國際業(yè)務且有一定外語基礎的營銷人員，加大營銷力度，提升服務質(zhì)量。

四、加大業(yè)務宣傳力度，組織必要的全網(wǎng)營銷活動。加大國際業(yè)務宣傳力度，統(tǒng)一制作發(fā)放宣傳品，各局要將宣傳品及時下發(fā)到經(jīng)營一線，各局還應根據(jù)本地區(qū)市場特色，采取有針對性的國際業(yè)務宣傳措施。

10、寄往南非的物品類中速快速郵件收寄知識；（18-3-139）問：南非海關(guān)對相關(guān)郵件隨附發(fā)票有什么要求？

答：

1、發(fā)票必須是用英文書寫的商業(yè)發(fā)票，形式發(fā)票不被接受。

2、商業(yè)發(fā)票只能打印，不能手寫；發(fā)票上必須注明貨件的市場價值。問：南非海關(guān)對物品類郵件內(nèi)裝物品的申報有什么要求？

答：

1、快件若有以下情況，將被南非海關(guān)處以罰款；低價值申報、樣品未做毀壞處理，如鞋子樣品的鞋底沒有10MM的打洞。

2、若相關(guān)快件沒有遵守以上規(guī)定，將被處以至少80美元的罰款，低申報價值的物品將被處以至少250美元的罰款。

11、業(yè)務英語；（18-8-144）答：常用專業(yè)詞匯：

Air surcharge（航空附加費）Airmail letter（航空信函）Contents（內(nèi)裝物品）Correspondence（函件）Customs rule（海關(guān)規(guī)定）Dangerous goods（危險品）destination country（寄達國）

12、國內(nèi)郵件特殊業(yè)務資費收取規(guī)定；（19-5-149）

13、國家局就國際回信券事宜發(fā)出通知。（19-8-152）

答：

一、國際回信券的兌換價值仍按現(xiàn)行?國際郵件及港澳郵件處理規(guī)則?的有關(guān)規(guī)定辦理，即每張回信券按現(xiàn)行資費標準兌換一封20克以內(nèi)出口航空信函最高資費標準（7.00元）郵票一枚或數(shù)枚,不能兌換成現(xiàn)金.1999年版的國際回信券使用截止日期2005年12月31日.郵政儲蓄業(yè)務復習范圍：

1、郵儲轉(zhuǎn)帳業(yè)務知識；（12-3-91）

問：客戶辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務時，需提供哪些憑證和證件？

答：辦理現(xiàn)金到帳戶（個人結(jié)算帳戶，以下同）的轉(zhuǎn)帳，要提供轉(zhuǎn)入帳戶的帳號，戶名和本人身份證件，并將聯(lián)系方式填寫在轉(zhuǎn)帳憑證（儲1104）背面的備注欄內(nèi)，辦理帳戶存款憑證（如活期存折，綠卡）轉(zhuǎn)入帳戶的帳號，戶名，不需要提供轉(zhuǎn)入帳戶的存款憑證，辦理帳戶間轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)出金額在5萬元（含）以上，須出示客戶本人在系統(tǒng)中登記的有效身份證件。問：哪類帳戶不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務？

答：在郵政儲蓄開立的非個人結(jié)算辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務，轉(zhuǎn)出帳戶處于掛失（含卡，折任一掛失）、止付（不含限額止付），凍潔、沒收、清戶狀態(tài)，轉(zhuǎn)入帳戶處于凍潔、沒收、清戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務。問：每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出額是多少？

答：單個帳戶在窗口辦理的轉(zhuǎn)帳交易每日累計最高轉(zhuǎn)出額不得超過100萬元（含）。問：在什么情況下需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請業(yè)務？有沒有時間限制？

答：客戶在網(wǎng)點辦理單筆轉(zhuǎn)帳金額超過5萬元（含）大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務時，需事先到郵政儲蓄網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)帳申請，申請時應提供本人開戶時預留的有效身份證件以及需要辦理轉(zhuǎn)帳的存折（或綠卡），在辦理現(xiàn)金到帳戶的轉(zhuǎn)帳業(yè)務時，不需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請業(yè)務，大額轉(zhuǎn)帳申請沒有時間限制，一旦客戶辦理了大額轉(zhuǎn)帳申請，以后就可以隨時辦理相關(guān)業(yè)務，直至辦理撤銷大額轉(zhuǎn)帳申請為止。問：轉(zhuǎn)帳業(yè)務的收費標準是如何規(guī)定的？

答：辦理本地轉(zhuǎn)帳業(yè)務暫不收取手續(xù)費，辦理跨?。▍^(qū)、市）異地轉(zhuǎn)帳，?。▍^(qū)、市）內(nèi)跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳業(yè)務按交易金額的5‰收取手續(xù)費，手續(xù)費最低2元，最高50元。

2、郵政儲蓄檔案的裝訂原則；（12-5-93）答：郵政儲蓄網(wǎng)點對各類儲蓄檔案的裝訂要求如下：

1、原始憑證。郵政儲蓄網(wǎng)點的原始憑證（各種存、取款憑單，分戶帳卡，日報單等）按日逐筆理訂，理訂時應使用郵政儲蓄檔案封皮，將封皮內(nèi)容填寫齊全，在憑證的左上角打孔并用蠟繩扎緊；在裝訂線處加貼標志，加蓋理訂入名章。

2、帳簿?？値ぃ骷殠?，現(xiàn)金日記和銀行存款日記帳按結(jié)轉(zhuǎn)新帳時間分別理訂。帳簿裝訂時，應加訂帳簿封面，卷內(nèi)目錄，并編列帳頁順序號。

3、會計憑證。會計員登記帳簿后要定期整理，按收，付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證分別歸類，每類憑證再按編號先后順序排列。儲蓄業(yè)務記帳憑證匯總表放在各類記帳憑證的上面，經(jīng)復核后加封面裝訂成冊，封面上要注明單位名稱，日期，憑證種類，起止號碼等，并由裝訂人在裝訂線封簽處簽章，妥為保管。

4、郵政儲蓄檔案標簽（封皮）的填寫。郵政儲蓄檔案標簽（封皮）應按項填寫，填寫時一律使用鋼筆或毛筆，并加蓋理訂人和主管人名章，郵政儲蓄檔案理訂時應去掉金屬物并用蠟繩裝訂。

3、郵政儲蓄存款杳詢、止付與沒收的規(guī)定；（13-5-101）

4、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政儲匯業(yè)務員；（13-2-98）

5、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政儲匯業(yè)務員；（13-7-103）

6、郵政儲蓄業(yè)務手續(xù)費調(diào)整知識；（13-3-99）

7、郵儲重要憑證知識；（14-3-107）

8、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政儲匯業(yè)務員；（14-2-106）填空：

1、中國人民銀行對金融機構(gòu)實行許可證制度。

2、商業(yè)匯票根據(jù)承兌人不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。

3、收繳假幣的金融機構(gòu)應向持有人出具央行統(tǒng)一印制的?假幣收繳憑證?。

4、郵政儲蓄機構(gòu)易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅持制約核對與重點監(jiān)控相結(jié)合的原則。

5、人民幣的國際代號為RMB￥。

6、現(xiàn)在流通的美元紙幣有三類。

7、綜合各種人民幣假幣的主要特征和制作手段，一般可歸納偽造幣和變造幣兩類。

8、人民幣紙幣的防偽特征與措施主要體現(xiàn)在紙張，油墨和印刷技術(shù)這幾方面。單選題：

1、中國人民銀行的全部資本屬于（國家）所有。

A、國家 B、中國人民銀行 C、中銀法人 D、中銀企業(yè)

2、已批準開業(yè)的金融機構(gòu)，應持批準文件到（工商行政）管理部門辦理登記注冊手續(xù)。

A、稅務 B、中國銀行 C、工商行政 D、銀行業(yè)監(jiān)督

3、金融機構(gòu)在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由（3）名以上的業(yè)務人員當面予以收繳。A、1 B、2 C、3 D、4

4、儲蓄業(yè)務人員在點鈔時應將紙幣按（券別）逐張整點，每百張一把，硬幣每百枚為一卷。

A、幣種 B、面額 C、券別 D、版別

5、?中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法?于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日 B、2004年11月1日 C、2004年2月1日 D、2000RH 2月1日

三、多選題：

1、銀行業(yè)監(jiān)督機構(gòu)對銀行業(yè)實施監(jiān)督管理，應當遵循依法，（BCD）的原則。A、公平B、公開 C、公正 D、效率

2、商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務，應當遵循（ABCD）原則 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、存款人保密

3、下列屬于金融機構(gòu)的是（BCD）。

A、稅務局 B、財務公司 C、信用合作社 D、信托投資公司

4、擔保法規(guī)定的擔保方式為保證，抵押和（ABC）A、質(zhì)押 B、留臵 C、定金 D、貸款

5、下列不可作為保證人的機構(gòu)是（BCD）

A、國家機關(guān) B、學校 C、幼兒園 D、醫(yī)院

6、貸款包括信用貸款和（BCD）

A、消費貸款 B、保證貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款

7、保險按其標的可分為（AC）

A、財產(chǎn)保險 B、財物保險 C、人身保險 D、生命保險

8、下列屬于負債類業(yè)務的是（BCD）

A、貸款與票據(jù)貼現(xiàn) B、存款業(yè)務 C、同業(yè)拆入 D、同業(yè)存款

9、下列符合?不宜流通的人民幣挑剔標準?的有（ACD）A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過10毫米 C、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米 D、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化等情況之一

10、人民幣的鑒定方法主要有（ABCD）。A、普通比較法 B、眼看手摸法 C、簡易工具檢測法 D、先進儀器檢測法

11、第五套人民幣100元券主要防偽特征包括（ABCD）。A、固定水印

B、磁性縮微文字安全線 C、隱形面額數(shù)字 D、橫豎雙號碼

12、下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有（BCD）A、每把紙幣必須在中間捆扎 B、不易流通的殘破券于中間捆扎 C、每十把為一捆，雙十字捆扎 D、每把均加蓋核點人（經(jīng)辦人）名章

13、下列符合儲蓄網(wǎng)點安全保衛(wèi)管理制度要求的有（BCD）A、網(wǎng)點的前后門和邊門至少要安裝一道防盜門 B、網(wǎng)點柜臺必須安裝封閉式彈簧門，配碰鎖

C、工作人員臨時離開現(xiàn)場，經(jīng)手的章戳等應鎖入柜屜內(nèi) D、網(wǎng)點應進行實時監(jiān)控錄像，錄像資料應入庫（柜）保存

四、判斷題

1、在2004年2月1日起施行的?中國人民銀行法?規(guī)定，由中國人民銀行承擔組織協(xié)調(diào)國家反洗錢工作職責。（對）

2、對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢，凍潔，扣劃。（錯）

9、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政儲匯業(yè)務員（15-2-114）

10、郵政儲蓄ATM機的管理；（15-5-117）

11、郵儲知識；（16-3-123）

12、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政儲匯業(yè)務員；（16-6-126）

13、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政儲匯業(yè)務員。（17-2-130）

信息：星級營業(yè)員業(yè)務測試復習題（0602）郵政營業(yè)業(yè)務復習范圍：

1、窗口投交國際郵件應收費用的處理；（6-5-45）

答：投遞各類國際郵件時，應注意收取須向收件人收取的費用，如改寄費，欠資費、存局侯領(lǐng)費，逾期保管費，送交海關(guān)驗關(guān)費等。

一、送交海關(guān)驗關(guān)費的收取。凡需代收關(guān)稅或其他稅費的進口保價郵件，包裹，小包，印刷品，印刷品專袋均應按件（按袋）收取送交海關(guān)驗關(guān)費。

不代收關(guān)稅或其他稅費的郵件免收交海關(guān)驗關(guān)費。

二、逾期保管期的收取

窗口投交的進口500克以上小包和國際包裹自領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單投遞之日起，在規(guī)定的保管期內(nèi)不來局領(lǐng)取的，應按照天數(shù)和相關(guān)國內(nèi)業(yè)務規(guī)定標準收取逾期保管費。如查明逾期未領(lǐng)系郵局責任所致，應免收保管費，遇此情況，有關(guān)人員應在相關(guān)領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單背面批注原因，由主管人員簽證。

進口國際郵件在國內(nèi)改寄，在原投遞局保管期間的逾期保管費不收，改寄到國外和退回寄件人的包裹，在投遞局保管期間的逾期保管費，應批注在相關(guān)包裹發(fā)遞單上，由互換局按相關(guān)規(guī)定向相關(guān)郵政收取，但應收的保管費超過6.53特別提款權(quán)的，只按6.53DR批注。

改寄到國外或退回原寄國的小包，應收的逾期保管費全部注銷。

三、欠資費的收取 投交欠資函件時，應按其封面上所注欠費金額收取欠資費。

四、改寄、退回費的收取

對改寄和退回的函件，原則上不收任何費用，但封面上注有欠資分數(shù)的，應按批注的款項收取欠資費，對改寄和退回的包裹，應按照封發(fā)清單和收取退包費通知單上所注的款額收取改寄費或退包費。

對未注明退因的退回包裹，應按照互換局在封發(fā)清單上所注款額向寄件人退還郵費（保價費和保價手續(xù)費不退），并開給退/補郵費收據(jù)。對退回寄件人的大宗函件，如果封面上沒有任何向我國郵政交付郵資的標志，應按國內(nèi)同類函件資費標準收取退回費。

2、復驗知識；（6-3-43）問：什么是答復驗單：

答：答復驗單，也稱復驗，是答復驗單（發(fā)驗局）的一種公文單式（郵1604，郵特2018）一般繕寫一式兩份，一份寄發(fā)驗局作為所驗事項的答復，一份留底附在來驗上。

問：復驗的“單頭“如何繕寫？

答：（1）復驗編號。填寫在“第 號“欄內(nèi)，編寫按復驗順序編寫，每年換編一次。（2）發(fā)驗局名，日期，驗單號碼。填寫在”答復 局“欄內(nèi)，相關(guān)節(jié)目采自驗單上的日戳局名，日期和發(fā)驗局的驗單報告。問：復驗“正文“如何繕寫？

答：寫在“對上列驗單答復如下：“欄內(nèi)，答復時必須按原驗提出的節(jié)目內(nèi)容及所驗差錯和不合規(guī)格事項進行核對，答復要實事求是，復驗的語言要簡練，通俗易懂，并寫明郵件節(jié)目查明情況及處理意見等。問：復驗時如有附件應如何處理？

答：如有附件需要隨附的，要將附件名稱，數(shù)量等寫在“附件“欄內(nèi)。問：復驗如何寄發(fā)？

答：復驗經(jīng)主管人員審核蓋章后，連同原驗單寄送業(yè)務檔案室轉(zhuǎn)發(fā)驗局，各單位不得對外直復。

3、收寄國際郵件應檢查的項目；（7-5-53）

答：國際郵件在收寄時或收寄后，應在未出局前認真對其進行檢查，以確保郵件能夠順利寄遞。檢查項目主要包括以下幾個方面：

1、使用的信封是否標準，如不標準應請寄件人更換，郵件封面書寫是否符合規(guī)定，如不符合應退請寄件人改正或補注規(guī)定的文字。

2、信函類以外的其他郵件中是否夾寄信函，如有請寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件條件的情況下，按合封函件交寄。

3、郵件封皮是否完好，無損。如檢查發(fā)現(xiàn)有拆動，重

4、為何重要單據(jù)、證件需按保價郵件收寄；（8-5-61）

5、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政營業(yè)員（8-2-58）填空：

1、郵政通信具有服務性和公用性兩大性質(zhì)。

2、郵政通信為社會提供的是勞務或服務，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。

3、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

4、郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)，各環(huán)節(jié)密切配合。

5、郵政通信的任務是由郵政通信的性質(zhì)所決定的。

6、郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從收寄起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程。

7、就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局。

8、按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口的處理過程稱為分棟。

9、郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點的投交過程是按址投遞。

10、郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程。單項選擇：

1、郵政通信的使用價值就是（D）的價值。A、郵政資費B、實物價值C、時間價值D、空間位移

2、郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（C）。A、投遞B、運輸C、收寄D、分棟封發(fā)

3、信筒信箱用來收寄（D）。A、平常及掛號信函B、平常及掛號明信片C、平常印刷品D、平常信件

4、分棟封發(fā)以（D）為基本分棟單位。A、縣局B、地市局C、省會局D、郵區(qū)中心局

5、郵件的運輸應以郵件的（B）規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施。A、種類B、傳遞時限C、性質(zhì)D、發(fā)運方式

6、郵政通信網(wǎng)的節(jié)點是（A）A、郵件處理中心B、郵政營投局所C、郵路D、寄件人

7、主要承擔全國大網(wǎng)郵件運輸與交換的郵路為（B）。A、國際及港澳臺郵路B、全國干線郵路C、省內(nèi)干線郵路D、區(qū)內(nèi)郵路。多項選擇

1、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）A、服務范圍的廣泛性B、服務對象的普遍性C、使用的平等性D、郵件傳遞的及時性。

2、郵政通信的服務方針是（ABCD）A、迅速B、準確C、安全D、方便

3、郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄和（ABC）A、分棟封發(fā)B、運輸C、投遞D、經(jīng)轉(zhuǎn)

4、郵件處理中心的功能是將集中到郵件處理中心的各類郵件進行（ABC）A、運輸B、分棟封發(fā)C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)D、投遞

5、下面郵路屬省內(nèi)干線郵路的是（ABC）A、本省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路B、三級中心局至國際郵件交換站之間的郵路C、省、自治區(qū)、直轄市郵政局指定的跨地市郵路D、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 判斷題

1、郵政通信是通過生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，并通過物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務的。（錯）

2、就某一郵件而言，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為出口郵件。（錯）第二章 填空

1、郵政職業(yè)道德是社會主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應用，突出反映了郵政行業(yè)特殊的利益要求。單項選擇

1、郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的（A）A、性質(zhì)和特點B、服務宗旨和服務方針C、性質(zhì)和服務宗旨D、特點和服務方針 多項選擇

1、郵政職業(yè)道德的核心是（BC）A、遵紀守法B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全生產(chǎn)

6、國際出口小包收寄知識；（8-3-59）

7、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政營業(yè)員；（9-2-66、9-2-71）

8、收寄國內(nèi)附回執(zhí)郵件操作事項；（10-5-77）

9、如何識別第二代居民身份證；（10-5-77）

10、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政營業(yè)員；（10-2-74）

11、中速快件收件人付費業(yè)務知識；（10-3-75）

12、職業(yè)技能鑒定復習題—郵政營業(yè)員；（11-2-82）

13、國內(nèi)印刷品收寄知識。（11-3-83）郵政儲蓄業(yè)務復習范圍：

1、郵政儲蓄長期不動戶的確定；（6-5-45）

2、辦理郵儲通知存款需注意的事項；（7-5-53）

3、賬戶匯款知識；（7-3-51）

4、辦理儲匯業(yè)務需注意的細節(jié)；（8-5-61）

5、郵政儲蓄檔案管理知識；

（一）（9-3-67）

6、如何識別第二代居民身份證；（10-5-77）

7、郵政儲蓄檔案管理知識

（二）（10-3-75）

8、郵儲司法查詢知識。（11-3-83）

信息：星級營業(yè)員業(yè)務測試復習題（0601）郵政營業(yè)業(yè)務復習范圍：

1、中國郵政擴大卡哈拉EMS承諾服務范圍：新增開辦的區(qū)域；（1-1-1）

2、收寄國內(nèi)EMS郵件時應注意的兩個細節(jié)；（1-5-5-）

3、國際郵件處理中郵政承擔補償責任的范圍；（1-5-5）

4、中速快件收寄知識；（1-3-3）

5、普通郵件臨時直封知識：確立普通郵件臨時直封的標準是什么？（2-3-11）

6、國際郵件收寄知識；（3-3-19）

7、發(fā)往日本的到付郵件收寄知識；（4-3-27）

8、高額匯款通知可否托人捎轉(zhuǎn)投交？（4-3-27）

9、國內(nèi)電子匯兌業(yè)務知識；（4-3-27）郵政儲蓄業(yè)務復習范圍：

1、四防撐起儲匯資金“安全傘”；（1-7-7）

2、兩網(wǎng)互通大宗收匯業(yè)務知識；（1-3-3）

3、臨時身份證可以作為儲戶辦理儲蓄業(yè)務的有效證件；（2-8-16）

4、兩網(wǎng)互通業(yè)務知識；（2-3-11）

5、郵政儲蓄窗口能否辦理收繳假幣事項？（4-3-27）

第三篇：郵政復習題

第1章 郵政網(wǎng)概述習題答案

1.什么是系統(tǒng)？什么是郵政通信系統(tǒng)？它又可以分為那幾個子系統(tǒng)？

答題要點：系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。

郵政通信系統(tǒng)是郵政通信的“信號”(實物形式)所通過的全部郵路和設備的總和?？煞譃橐韵氯愊到y(tǒng)：(1)郵政通信業(yè)務系統(tǒng)(2)郵政通信網(wǎng)絡系統(tǒng)(3)郵政通信組織管理系統(tǒng)。

2.郵政通信的特點有哪些？

答題要點：(1)郵政通信具有通信的共性：

①生產(chǎn)成果不是實物產(chǎn)品，而是為社會提供信息轉(zhuǎn)移的有益效用。②全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。③生產(chǎn)過程和消費過程密不可分。(2)郵政通信的個性特征 ①以實物為載體。②對交通運輸?shù)囊来嫘浴＂塾休^強的普及性。

3.簡述郵政網(wǎng)的概念及郵政網(wǎng)的物理構(gòu)成。

答題要點：郵政網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。從物理層構(gòu)成來講，郵政網(wǎng)包括以下三個基本要素：（1）郵政營業(yè)、投遞局所（2）郵件處理中心（3）郵路

4.郵政網(wǎng)按照其在郵政通信中所起的作用可分為哪幾個層次？

答題要點：全國干線郵政網(wǎng)，省內(nèi)郵政網(wǎng)，郵區(qū)郵政網(wǎng)三級。5.我國原有郵政網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)特點有哪些？

答題要點：我國原有的郵政網(wǎng)，是按照輻射轉(zhuǎn)口制建立起來的，即采用輻射制的直達通信與轉(zhuǎn)口局經(jīng)轉(zhuǎn)相結(jié)合的組織形式。全國干線郵政網(wǎng)基本上是網(wǎng)狀多點輻射結(jié)構(gòu)，城市和縣郵政網(wǎng)則是星形與環(huán)形相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。其特點如下：(1)與行政區(qū)劃一致的結(jié)構(gòu)層次(2)以鐵道運輸為主的郵運方式(3)網(wǎng)絡運行有較大的不均衡性

6.我國郵政網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)改革的方向是什么？

答題要點：建立郵區(qū)中心局網(wǎng)絡體制，使我國郵政網(wǎng)從自然形成的傳統(tǒng)網(wǎng)過渡到以郵區(qū)中心局為基礎的三級輻射轉(zhuǎn)口相結(jié)合的復合網(wǎng)形式。7.我國郵政網(wǎng)的目標是什么？

答題要點：郵政網(wǎng)的目標可分為整體目標和發(fā)展目標兩部分。

郵政網(wǎng)的整體目標是確保全網(wǎng)暢通，并迅速、準確、安全地傳遞郵件，為國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾的日常生活提供方便的郵政通信服務。

整體目標可分解為以下幾個方面：(1)網(wǎng)的基本目標是暢通，這是整體目標得以實現(xiàn)的保證。(2)迅速、準確、安全是網(wǎng)的質(zhì)量目標，郵件傳遞時限是郵政網(wǎng)質(zhì)量的核心標志。(3)為公眾提供方便的用郵條件和可信賴的全程服務是網(wǎng)的服務目標。(4)不斷增加積累，求得網(wǎng)絡自身發(fā)展，提高全網(wǎng)的經(jīng)濟效益，是郵政網(wǎng)的效益目標。

我國郵政網(wǎng)的發(fā)展目標：以加快郵件傳遞速度為主線，提高郵政運輸能力和內(nèi)部處理能力，增強全網(wǎng)綜合通信能力，基本實現(xiàn)郵區(qū)中心局體制，實行科學化管理；基本建成具有相對獨立和自主性的快速干線郵運系統(tǒng)和具有較高機械化處理能力的各級中心局，在營業(yè)、內(nèi)部處理、管理等領(lǐng)域廣泛應用計算機處理系統(tǒng)，建成局所布局合理、技術(shù)先進、功能齊全、迅速方便的郵政網(wǎng)，以適應不斷增長的郵政通信需求。8.郵政網(wǎng)具有哪些功能？

答題要點：郵政網(wǎng)的功能包括：局所的服務功能、處理中心的分發(fā)處理功能、郵路及郵運工具的運郵功能。

9.什么是郵政網(wǎng)能力？它是由哪幾個要素構(gòu)成的？

答題要點：郵政網(wǎng)能力是指在一定時期、一定通信質(zhì)量的要求下(主要是時限要求)，所能傳遞的最大郵件量。郵政網(wǎng)能力的構(gòu)成要素：人員、場房、裝備。10.影響郵政網(wǎng)能力變量有哪些？

答題要點：(1)硬變量。(2)軟變量。(3)協(xié)同變量。

11.郵政網(wǎng)體制的特性表現(xiàn)在哪些方面？郵政網(wǎng)體制的目標要求是什么？

答題要點：郵政網(wǎng)體制的特性：(1)目的性(2)相關(guān)性(3)適應性(4)總體性 郵政網(wǎng)體制的目標要求：時限要求，傳遞能力，郵件處理成本 12.試描述我國的郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵。

答題要點：(1)在全國劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設郵區(qū)中心局。(2)以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡組織中心，組成全國干線、省和郵區(qū)三級郵政網(wǎng)。(3)在三級郵政網(wǎng)中，各郵區(qū)中心局之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通，郵區(qū)內(nèi)通信，由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收、投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣(市)局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件的集散中心。(4)有一套與網(wǎng)絡體制相適應的管理體系和運行機制，以保證全網(wǎng)的有效運行。13.郵區(qū)中心局體制和傳統(tǒng)體制有什么區(qū)別？

答題要點：(1)傳統(tǒng)網(wǎng)絡體制的特點：傳統(tǒng)網(wǎng)絡體制下，網(wǎng)內(nèi)所傳遞的郵件是按內(nèi)件的性質(zhì)來劃分的，每類郵件的時限根據(jù)收寄局的距離、交通條件，由郵運、分發(fā)處理的時間來確定；以縣局作為封發(fā)單元，處理工作量小，不利于使用機械化設備；網(wǎng)絡層次多、分級不嚴格、郵運采用各類郵件混裝，嚴重地影響了郵件傳遞速度；全網(wǎng)各環(huán)節(jié)能力配備 缺乏靈活性，信息反饋不及時，指揮調(diào)度難以及時、正確，影響服務質(zhì)量。(2)郵區(qū)中心局體制的特點：郵區(qū)中心局體制下，網(wǎng)內(nèi)所傳遞的郵件是按時限來劃分種類，每類郵件的時限，基本上依據(jù)社會和用戶的需求；全網(wǎng)以時限為中心組織運遞，確定運輸方式和運輸工具，安排內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)；郵政網(wǎng)的分級清楚、規(guī)范，按不同郵件種類的時限要求，形成快件、重件和普件綜合三套網(wǎng)絡體系；全網(wǎng)封發(fā)集中在郵區(qū)中心局，處理量大，有利于自動化、機械化設備的配置；運能按需求組織，靈活性較大，便于指揮調(diào)度。14.試述我國郵政網(wǎng)發(fā)展前景。

答題要點：弱化三級郵區(qū)中心局；郵區(qū)進一步優(yōu)化調(diào)整；郵政運輸對鐵路的依賴性減少；農(nóng)村局所建設重點轉(zhuǎn)移到小城鎮(zhèn)；郵政網(wǎng)科技含量進一步加大。15.試述世界郵政網(wǎng)發(fā)展趨勢。

答題要點：綜合利用各種技術(shù)、網(wǎng)絡功能更齊全；郵政網(wǎng)結(jié)構(gòu)更簡單；郵政網(wǎng)的效率更高。

第2章 郵政網(wǎng)組織

1.什么是全國干線郵政網(wǎng)？全國干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)如何？

答題要點：全國干線郵政網(wǎng)(簡稱全國干線網(wǎng))是我國郵政網(wǎng)中的第一個層次。它是以首都為中心，由全國干線郵路連接一、二級中心局組成的郵政網(wǎng)絡體系。

全國干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)屬于多點輻射結(jié)構(gòu)，即有兩個以上的點為中心向各點輻射，目前是以北京、上海、廣州等七個一級中心局為中心，通過全國干線郵路分別輻射至全國各二級中心局，七個一級中心局之間是點點相連的網(wǎng)狀網(wǎng)。2.試說明組織全國干線網(wǎng)的主要程序？

答題要點：(1)確定一、二級中心局；

(2)組織全國干線郵路

(3)合理組合一、二級中心局和全國干線郵路：

①協(xié)調(diào)保暢 ②力爭最快速度 ③因地制宜地解決矛盾

3.試論述全國干線網(wǎng)的發(fā)展方向。

答題要點：全國干線網(wǎng)建設與發(fā)展的方針：更好地為改革開放、經(jīng)濟發(fā)展和廣大人民群眾提供信息傳遞服務；努力增強郵政網(wǎng)綜合通信能力，尤其要大力建設快速高效干線網(wǎng)，積極采用先進技術(shù)和設備，減少手工操作，減輕重體力勞動。

加速全國干線網(wǎng)發(fā)展的思路：(1)大力發(fā)展航空郵路(2)發(fā)展基于特快專遞業(yè)務的骨干網(wǎng)(3)加強與鐵路部門的合作

4.與全國干線網(wǎng)相比，省郵政網(wǎng)具有哪些特點？

答題要點：(1)省內(nèi)網(wǎng)覆蓋的區(qū)域差別大

(2)省內(nèi)網(wǎng)的交通條件差別較大(3)省內(nèi)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)不同

(4)省內(nèi)網(wǎng)郵件的傳遞能力差別大

5.省內(nèi)網(wǎng)組織的要求及其程序是什么？

答題要點：（1）要求：在滿足郵件傳遞時限和頻次指標的前提下，以運郵成本最低為目標，恰當?shù)剡x定郵區(qū)中心局的位置以及郵路的組織方式，構(gòu)成與業(yè)務量發(fā)展和郵件流向流量分布相適應的網(wǎng)絡體系，有效地聯(lián)結(jié)全國干線網(wǎng)與郵區(qū)網(wǎng)，實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)整個系統(tǒng)的優(yōu)化。

（2）程序：一是必須確定省內(nèi)郵區(qū)中心局；二是科學合理地組織省內(nèi)郵運網(wǎng)；三是建

立有效的作業(yè)技術(shù)體系和組織管理體系。

6.省內(nèi)郵區(qū)中心局的地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？

答題要點：(1)中心局是省內(nèi)網(wǎng)的基點

(2)中心局的分布決定省內(nèi)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式(3)中心局是影響省內(nèi)網(wǎng)郵件傳遞能力的重要因素(4)中心局是本省郵件的集散點

7.省內(nèi)干線郵路在全國郵政網(wǎng)中處于什么樣的地位？

答題要點：①省內(nèi)郵路是聯(lián)結(jié)省內(nèi)各郵區(qū)中心局之間的紐帶和橋梁；

②省內(nèi)郵路是省內(nèi)郵政網(wǎng)不可缺少的組成部分； ③省內(nèi)郵路是影響省內(nèi)網(wǎng)郵件傳遞能力的重要因素。

8.省內(nèi)郵路組織的基本任務和目標是什么。

答題要點：在滿足省內(nèi)郵件運輸時限和頻次指標的前提下，以實現(xiàn)郵件傳遞暢通、優(yōu)質(zhì)、高效為目標，合理利用各種運輸工具和手段，確保郵件在省內(nèi)各局之間迅速、準確、安全、可靠地傳遞。

省內(nèi)郵路組織的目標應確定為以下三個層次：暢通目標、質(zhì)量目標和效益目標。9.說明我國的郵政編碼的組合規(guī)律。

答題要點：(1)省(自治區(qū)、直轄市)碼的分配

(2)郵區(qū)碼的分配(3)縣(市)局碼的分配(4)投遞局(區(qū))碼的分配(5)碼數(shù)的核定

10.什么是郵區(qū)中心局？它的任務有哪些？

答題要點：郵區(qū)中心局位于郵政網(wǎng)各層次郵路的節(jié)點上，是本郵區(qū)范圍內(nèi)的郵件集散中心和基本封發(fā)單元。

具體任務為：

(1)負責分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的進口、出口郵件；(2)負責其他郵區(qū)中心局發(fā)來的郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)；

(3)負責檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；

(4)負責組織和管理郵區(qū)內(nèi)支線郵路，并承擔郵區(qū)的郵件經(jīng)轉(zhuǎn)任務。11.我國的郵區(qū)中心局可分為哪幾類？

答題要點：可分為三級：一級中心局、二級中心局、三級中心局。12．城市郵政網(wǎng)的特點是什么？它有什么樣的作用？

答題要點：①聯(lián)結(jié)郵政內(nèi)部生產(chǎn)，又接觸社會公眾

②點多線密，技術(shù)構(gòu)成高 ③網(wǎng)的本身具有雙重性

城市郵政網(wǎng)的地位和作用：(1)城市郵政網(wǎng)擔負著在市內(nèi)各用戶之間、市內(nèi)用戶與國內(nèi)及國外廣大地區(qū)的用戶之間提供郵政通信聯(lián)系的任務。(2)城市郵政網(wǎng)是全國郵政網(wǎng)的重要組成部分。(3)城市郵政網(wǎng)的運營能產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟效益。13.城市郵政網(wǎng)的組織形式有哪些？

答題要點：(1)單一中心模式(2)兩個中心模式(3)以一個郵件處理中心為主，輔以某些輔助處理點的多中心模式

14.縣郵政網(wǎng)的特點有哪些特點？它在網(wǎng)中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答題要點：特點①基礎薄弱；②經(jīng)濟效益差而社會效益顯著；③發(fā)展極不平衡 作用：(1)縣郵政網(wǎng)構(gòu)成了全國農(nóng)村郵政通信的物質(zhì)基礎。(2)縣郵政網(wǎng)是全國郵政網(wǎng)的重要組成部分。(3)縣郵政網(wǎng)是保障我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的重要基礎設施。15.農(nóng)村郵路的組織形式有哪些？

答題要點：(1)直線形(2)環(huán)形(3)混合形 16.郵政網(wǎng)按不同業(yè)務功能可劃分為哪幾類？

答題要點：可分為普件綜合網(wǎng)和快件網(wǎng)兩個類別。

第3章 郵政網(wǎng)運行與管理

1.請說明給據(jù)郵件的寄遞過程？

答題要點：2.郵件在網(wǎng)上運行的的過程中表現(xiàn)出哪些特點？

答題要點：郵件在網(wǎng)上運行的特點是：(1)郵件作為網(wǎng)上運行的信息載體既有體積又有重量，更有時限要求；(2)全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣；(3)人機(包括郵運工具)結(jié)合，是郵件在網(wǎng)上運行的支撐和保證。3.郵件收寄的主要方式有哪些？

答題要點：營業(yè)窗口收寄和信筒信箱收寄。各局還可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況組織上門收寄、流動收寄等。4.什么是直封和經(jīng)轉(zhuǎn)？

答題要點：發(fā)寄局按照規(guī)定標準，將郵件分揀封發(fā)成總包，不需沿途局開拆處理，直接封往寄達局的稱直封，有的直封不能直運，需經(jīng)某沿途局轉(zhuǎn)發(fā)其總包，但不需開拆處理的也稱直封。發(fā)寄中心局對發(fā)往寄達中心局的郵件，不夠直封標準，均以散件形式，納入封往網(wǎng)絡的另一中心局，再由該局重分轉(zhuǎn)發(fā)寄達局，稱經(jīng)轉(zhuǎn)。5.如何確定郵件運輸方式？

答題要點：干線郵運要積極組織以航空、鐵路、公路綜合利用，自辦郵路和委辦郵路相結(jié)合。省內(nèi)郵運采用自辦委辦相結(jié)合，以自辦為主的運郵方式。6.郵件投遞工作的基本要求有哪些？

答題要點：根據(jù)規(guī)定的郵件種類和收件人(單位)的具體情況，分別確定按址投遞或窗口投遞的不同方式。投遞頻次的一般要求是：城市日投兩次，縣與城關(guān)日投一次，農(nóng)村的投遞頻次則應根據(jù)投遞區(qū)域及業(yè)務量等實際情況由省(市、區(qū))郵政局確定。7.郵政網(wǎng)絡運行的規(guī)則有哪些？

答題要點：全網(wǎng)統(tǒng)一的作業(yè)組織辦法；郵件處理規(guī)則；各類郵件全程時限標準及分段時限要求；郵件規(guī)格標準；網(wǎng)絡質(zhì)量指標及管理辦法等等。8.郵政網(wǎng)質(zhì)量的特性是什么？

答題要點：(1)迅速性；(2)準確性；(3)安全性；(4)方便性；(5)可靠性；(6)經(jīng)濟性 9.什么是郵件傳遞時限？請說明郵件傳遞時限的重要性。

答題要點：郵件的傳遞時限是指完成郵件處理、運輸、投遞等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度。郵件的傳遞時限分為郵件全程（收寄到投遞）時限和基本作業(yè)（本市、縣）傳遞時限兩類。

郵件傳遞時限的重要性：

(1)郵件傳遞時限是衡量郵政通信質(zhì)量最重要的指標之一(2)郵件傳遞時限是組織郵政通信生產(chǎn)的主要依據(jù) 10.郵政網(wǎng)管理的目標是什么

答題要點：(1)以時限為核心；(2)以市場為先導；(3)有最佳的投入產(chǎn)出效果

第4章 郵政網(wǎng)規(guī)劃

1.郵政網(wǎng)規(guī)劃的依據(jù)

答題要點：①國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的總目標、總?cè)蝿?、郵政法規(guī)。

②郵政通信發(fā)展的總目標、總?cè)蝿找约邦C發(fā)的郵政經(jīng)營方針、網(wǎng)絡體制等。③國家郵政局頒發(fā)的各種相關(guān)技術(shù)標準。

2.郵政網(wǎng)規(guī)劃的包括哪些內(nèi)容？

答題要點：①確定編制郵政網(wǎng)規(guī)劃遵循的原則、依據(jù)、方針、指導思想。

②明確郵政網(wǎng)規(guī)劃目標，如局所服務水平、全程傳遞時限、業(yè)務增長率、經(jīng)濟效益等。③郵政網(wǎng)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和存在問題分析，以及國民經(jīng)濟、人口分布、生活水平、交通運輸?shù)确矫妗?/p>

④加強郵政通信市場預測，建立市場預測系統(tǒng)。⑤編制郵政通信最終目標網(wǎng)規(guī)劃。

⑥編制郵政運輸規(guī)劃和內(nèi)部處理規(guī)劃、支局所規(guī)劃，及其投資估算。3.郵政業(yè)務量預測應遵循哪些原則？

答題要點：(1)堅持定性分析與定量分析相結(jié)合的原則

(2)堅持歷史數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)查分析相結(jié)合的原則(3)堅持分類與總量的一致、上下銜接的原則

4.請寫出郵政業(yè)務量預測的一般步驟。

答題要點：(1)確定預測目標(2)收集、整理資料(3)選擇預測方法和技術(shù)(4)建立預測模型并利用模型預測(5)分析預測結(jié)果，優(yōu)選預測方案 5.什么是流量矩陣？

答題要點：郵政網(wǎng)郵件流量流向通常用矩陣來表示，它以表格的形式反映網(wǎng)內(nèi)局對局出、進口郵件量。這種矩陣稱之為郵件流量矩陣。6.郵件流量預測的方法有哪些？

答題要點：分配系數(shù)加權(quán)法、吸引系數(shù)法、雙因子迭代法、時間序列外推法 7.什么是郵政網(wǎng)優(yōu)化？郵政網(wǎng)優(yōu)化的主要內(nèi)容有什么？

答題要點：郵政網(wǎng)優(yōu)化是通過對郵政各類業(yè)務特點的分析，結(jié)合各種約束條件，規(guī)劃出科學、嚴密的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、組織和資源配置方案，以期達到網(wǎng)絡最佳綜合效益。

主要包括以下幾方面：(1)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)優(yōu)化(2)網(wǎng)絡組織調(diào)整(3)資源的合理配置 8.郵政網(wǎng)優(yōu)化的目標是什么？

答題要點：(1)符合各類業(yè)務要求(2)干線經(jīng)轉(zhuǎn)量少(3)運能利用率高(4)各級網(wǎng)絡間的有效銜接(5)各級運能、運量比例協(xié)調(diào)(6)較好的經(jīng)濟效益 9.全國干線網(wǎng)的優(yōu)化范圍有哪些？

答題要點：①根據(jù)業(yè)務量和各局在網(wǎng)中的地位和作用，確定一、二級郵區(qū)中心局。②根據(jù)業(yè)務需求和各種目標，分別提出快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，組成全國干線網(wǎng)。③根據(jù)郵運量、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和時限頻次規(guī)定進行郵路組織，確定鐵路、航空、汽車、水路等郵路。

10.全國干線網(wǎng)優(yōu)化的主要依據(jù)是什么？

答題要點：①全國干線網(wǎng)的優(yōu)化，郵區(qū)中心局間各類郵件的流量流向是進行網(wǎng)絡優(yōu)化的主要依據(jù)。②各郵區(qū)中心局的各類業(yè)務的現(xiàn)狀及發(fā)展目標量化值是網(wǎng)絡優(yōu)化的基礎數(shù)據(jù)。③網(wǎng)絡組織依賴于社會的交通狀況，所以社會交通狀況是郵政網(wǎng)優(yōu)化的主要限制條件。11.省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化的程序是什么？

答題要點：1)現(xiàn)狀調(diào)查；2)中心局的設置及郵區(qū)的劃分；3)分揀封發(fā)關(guān)系的確定； 4)確定省內(nèi)干線網(wǎng)結(jié)構(gòu)；5)省內(nèi)干線郵路的組織。12.郵區(qū)網(wǎng)優(yōu)化的主要內(nèi)容是什么？

答題要點：①郵政支局所的合理設置

②郵區(qū)郵運網(wǎng)絡的組劃

第四篇：郵政營業(yè)員考試

郵政營業(yè)員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的（）。（1分）

★標準答案：1.行為準則;2.國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.8.64元;3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（）。（1分）

★標準答案：1.郵資符志;5.國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標準答案：1.直遞包裹;6.市場營銷學是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學科。（1分）

★標準答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）;7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標準答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標準答案：1.贛;9.報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。（1分）

★標準答案：1.要向訂戶退款;10.國際郵件回執(zhí)費每件（）元。（1分）

★標準答案：3.00;11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標準答案：1.五筆字型;12.國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.我能在這交電話費嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標準答案：1.合法;15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標準答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應用于（）各種業(yè)務自身封面或小條的。（1分）

★標準答案：1.重新打印;17.郵件運輸應以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標準答案：1.傳遞時限;18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標準答案：1.省（自治區(qū)、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標準答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過程。（1分）

★標準答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應收郵費（）元。（1分）

★標準答案：1.2.50;23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標準答案：1.欠資費收據(jù);

24.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務。（1分）

★標準答案：1.實物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）

★標準答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標準答案：A 2.對應在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記

★標準答案：A 3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標準答案：C 6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標準答案：D 7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應收郵費()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標準答案：A 8.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員 ★標準答案：A 9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名 ★標準答案：A 10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 13.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標準答案：C 15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。分）

A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個，省級行政區(qū)()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標準答案：C 17.義務兵免費信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調(diào)一致工作。分）

A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器

★標準答案：C 19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標準答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標準答案：A（（21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及

★標準答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標準答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標準答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請說慢點。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標準答案：A,B,D 2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導 B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導 D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

★標準答案：A,B 3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標準答案：A,B,C,D 4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準確 C.安全 D.方便

★標準答案：A,B,C,D 5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費 B.每件收取撤回手續(xù)費2元

C.每件收取撤回手續(xù)費3元 D.每件收取撤回手續(xù)費8元 ★標準答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B 7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標準答案：B,C,D 8.（）對郵政速遞業(yè)務均稱為“特快專遞郵件業(yè)務”Expree Mail Service。（1分）A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標準答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業(yè)務有效證件的是（）。（1分）A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學生證

★標準答案：A,B 10.國內(nèi)匯兌業(yè)務按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標準答案：B,C 11.代辦電信業(yè)務主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網(wǎng)吧

★標準答案：A,B,C 12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵

★標準答案：A,B 13.國際郵件按運輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運水陸路郵件 D.航空郵件

★標準答案：A,C,D 14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：A,D 15.營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標準答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報刊封發(fā) D.郵政運輸

★標準答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標準答案：A,B,D 18.附加（）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務標簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費 B.回執(zhí)費 C.航空費 D.驗關(guān)費 ★標準答案：A,B,C 19.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品 ★標準答案：A,B 20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。（1分）

A.周二報 B.周報 C.旬報 D.半月報

★標準答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標準答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標準答案：錯誤

3.配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

★標準答案：正確

4.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(lǐng)(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。（1分）

★標準答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標準答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標準答案：正確

7.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。（1分）

★標準答案：錯誤

8.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。（1分）

★標準答案：正確

9.國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標準答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標準答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標準答案：錯誤

12.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領(lǐng)取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標準答案：錯誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。（1分）

★標準答案：錯誤

14.次晨達限時遞業(yè)務是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時專遞業(yè)務。（1分）

★標準答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。（1分）

★標準答案：錯誤

16.計算機硬故障排除應先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標準答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費標準20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標準答案：錯誤

18.各級郵政機構(gòu)交寄的掛號郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應在郵件封面、掛號函件收據(jù)或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標準答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標準答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進行查核，核對相符的應用紅色“×”符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。（1分）

★標準答案：錯誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務的專營權(quán)。（1分）

★標準答案：錯誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標準答案：錯誤

23.郵政通信的服務方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）

★標準答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務范圍進行業(yè)務受理和跨支局間進行業(yè)務受理。（1分）

★標準答案：錯誤

25.報刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標準答案：錯誤

26.國內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復核無誤后，應當逐件登入封發(fā)保價郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門。（1分）

★標準答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。（1分）

★標準答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標準答案：正確

29.郵政營業(yè)人員在服務工作中要使用規(guī)范的服務用語。（1分）

★標準答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。（1分）

★標準答案：錯誤

郵政營業(yè)員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿分25分）

1、我國郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區(qū)）的編號。

2、國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應收費 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報刊稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”。外國出版的外文報刊，稱為“進口報刊”。外國出版的中文版報刊，稱“進口中文版報刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對不起，我不太明白。

5、當計算機發(fā)生故障時，首先要找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進行排除。

6、印刷品應在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗視 內(nèi)件

后封裝交寄，收寄時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為

出口郵件。

8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業(yè)部門收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應填發(fā)“ 領(lǐng)取郵件通知單 ”交投遞部門。

10、國內(nèi)快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號郵袋為限。

11、國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件 和給據(jù)郵件。

12、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

13、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 首拼。

14、弋陽的拼音注釋是 yi yang。

15、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統(tǒng)。

16、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的 廣泛性

和服務對象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為 進口 郵件。

18、勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實物不符時，交、接雙方應

當場驗清。

19、浙江省的簡稱是 浙，省會是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經(jīng)售出的郵資憑證不得 兌換現(xiàn)金。

22、國際郵件分為函件、包裹 和特快專遞郵件三類。

23、國內(nèi)匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專遞郵件收寄日戳，表示付費。

二、單項選擇題（每題1分，滿分25分）

1、（A）可以作國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件交寄。

A、給據(jù)郵件 B、普通郵件 C、特快專遞郵件 D、以上均可

2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對外營業(yè)時間，適當縮短營業(yè)時時間，并提前（C）天對外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營業(yè)窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄掛號函件寄達局名可通過多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

9、使用電信方式辦理國內(nèi)電子匯兌的查詢、撤回、更改業(yè)務的手續(xù)費為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號盲人讀物應收取（D）。

A、全部資費 B、基本資費

C、免收資費 D、掛號費

11、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標準收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國內(nèi)印刷品時，重量在（C）克以上的，要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡稱貴或（A），省會城市設在貴陽。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數(shù)字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國內(nèi)郵件的掛號費為每件收?。ˋ）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執(zhí)的郵件有（C）

A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國內(nèi)保價信函的最高保價限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無上限

19、國內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對應在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件）和按照規(guī)定準許寄件人不納費交寄的郵件都應在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費戳記 C、郵件種類戳記 D、以上都不是

21、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

22、寄往香港平信12克的資費為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專袋的最高重量不超過（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續(xù)費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項選擇題(每題1分，滿分20分。)

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（BCD）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、國庫券 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護照 B、軍官證 C、游泳證 D、學生證

5、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的（ABD）的道德準則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務 B、職業(yè)責任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為

6、建設郵政營業(yè)服務規(guī)范是郵政為建設（ABCD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團結(jié) D、外求發(fā)展

7、國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應當在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營業(yè)操作系統(tǒng)中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊的郵件，其封面需寫明部隊的（ABC ?）。

A、番號 B、名稱 C、地址 D、代號

10、市場等于（ABC）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

11、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內(nèi)“郵政公事”包裹時，應當在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國內(nèi)普通包裹詳情單打?。ɑ蛱顚懀┩戤?，應將（AD）聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標準：“五有”內(nèi)容包含：（ABCD）(進出有登記)A、管理有專責 B、使用有計劃 C、請領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。

17、用戶用郵時應承擔的義務（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費 D、知情權(quán)

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標有“↑”標志 B、寫明“不能倒臵（側(cè)臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫明收件人名址

19、各類證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡 C、平常信函 D、平常明信片

郵政營業(yè)員考試樣卷—-技能考試

1、保價郵件的最高保價限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對應在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記

D.不用加蓋戳記

7.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類(B)應在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 8.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 9.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 10.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品（B試卷）B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內(nèi)投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 12.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 13.收寄件人(A)費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 14.義務兵免費信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A

17、國內(nèi)特快專遞郵件受理查詢的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月

18、蓋銷郵件上郵票和郵票圖案時，日戳（A）（A試卷）

A、應蓋銷郵票的四分之一B、應蓋銷郵票的三分之一C、蓋銷部位要適當D、應蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

22、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數(shù)字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國內(nèi)郵件的掛號費為每件收?。ˋ）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執(zhí)的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

27、寄往香港平信12克的資費為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報刊退訂時，應按每種/次收?。―）元退訂手續(xù)費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國內(nèi)普通包裹每（C）克為一個計費單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務兵免費信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業(yè) C、稿件 D、公文 31.國際郵件按運輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運水陸路

C、空運水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路

32.用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起，滿（）未查詢，又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、3個月 B、6個月 C、一年 D、二年

33.國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件的保管期為一個月，逾期不領(lǐng)作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營業(yè)員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費納付標志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于___發(fā)行之日____起出售，出售期為___六個月______，期滿后由集郵公司成套出售。5.填寫下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內(nèi)）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計算機鼠標器是一種（）。A外存儲器 B 輸出設臵 C輸入設備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬彈丸的汽槍，應憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機關(guān)發(fā)給的運輸證 C 公安機關(guān)證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內(nèi)投交由外省寄來的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機存儲容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團員證、身份證、工作證 B 工作證、護照、戶口簿 C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應加蓋（）戳記。

A 日戳、營業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據(jù)如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新?lián)＃ǎ?/p>

4、郵件封面上印有“密”字的應用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內(nèi)投交。（）

8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

第五篇：郵政營業(yè)員試題

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一、填空題（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或數(shù)十枚圍繞一個主題表現(xiàn)其主要內(nèi)容的同名稱郵票組成稱為()。A、張 B、套 C、版 D、本 27.信筒中開出收件人地址書寫不詳且無法退回寄件人的信件，()。A、如能試發(fā)，即予以試發(fā) B、作拋棄處理 C、作無著郵件處理 D、作無法投遞郵件處理 28.郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于()或者匯款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、郵政局 29.國際給據(jù)郵件的查詢期限為()個月。

A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、縣范圍內(nèi)的普通郵件出口查單，從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時限不超過()天。

A、2 B、3 C、4 D、7 31.臺灣快件業(yè)務是利用民間渠道傳遞的一項兩岸速遞業(yè)務,在各處理環(huán)節(jié)中應嚴格同()加以區(qū)分,防止互相混淆。

A、郵政特快專遞郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、中速快件 D、航空水陸路郵件 32.下列城市中，()不屬江蘇省管轄。

A、銅陵市 B、南通市 C、鎮(zhèn)江市 D、連云港市 33.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件單件重量不超過()KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球優(yōu)先函件簡稱()，是一項平常限時郵件業(yè)務。

A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.國際郵件查單受理后，不得超過()天查明轉(zhuǎn)發(fā)，不得積延。

A、1 B、2 C、3 D、5 37.市縣局應指定人員匯總整理無著郵件，每月寄送無著郵件處()次。

A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.國際包裹最大尺寸：長度不得超過()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

39.川黔、()、黔桂、貴昆鐵路在貴陽匯合交叉，是西南重要鐵路樞紐。A、寶成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔郵件轉(zhuǎn)押運任務的郵政生產(chǎn)單位。A、郵政局所 B、郵政支局 C、郵區(qū)中心局 D、以上均可 得 分 評分人

三、多項選擇（46.“你們可以按我指定的時間把禮物送到嗎？” 翻譯錯誤的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的簡稱。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉

48.中速快件海關(guān)申報應填寫內(nèi)件品名、()、原產(chǎn)國；文件資料不需注明價值。A、說明 B、數(shù)量 C、重量 D、申報價值 49.下列詞組翻譯錯誤的是()。A、aerogramme 航空郵簡 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加費 D、airmail letiier 航空信函

50.國內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將()聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有()。A、國內(nèi)特快專遞郵件的資費一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國內(nèi)特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內(nèi)特快專遞郵件的資費可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國內(nèi)特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式 52.下列可以接受撤回申請的國內(nèi)郵件有()。

A、個人寄給黨和國家領(lǐng)導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函 53.下列有關(guān)郵政通信性質(zhì)的說法錯誤的是()。

A、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì)。B、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和公用性兩大性質(zhì)。C、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì)。D、郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有公用性和經(jīng)濟性兩大性質(zhì)。54.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的()與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

55.相關(guān)國內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機構(gòu)發(fā)出，要求撤回時，不退還已收取的郵費的郵件有()。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、包裹 56.營業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗單功能（支局長和質(zhì)檢）包括()登記管理功能。A、客戶檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 57.臺灣快件發(fā)遞單的收件人地址中不得有()字樣。

A、中華民國 B、ROC C、英文 D、中國 58.()是郵政格式條款。A、信函標準 B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標準 59.應在接受查詢的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋()，并將收據(jù)退交查詢?nèi)恕?/p>

A、日戳 B、查詢?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章 60.計算機病毒的防治應從()三方面來進行。A、預防 B、查毒 C、殺毒 D、解毒 得 分 評分人

四、判斷題(70.()在姓氏中，“能”姓既讀“néng”，又讀“hài”。

71.()影響消費者購買行為的心理因素包括文化、社會階層、機關(guān)群體、家庭、個人等因素。

72.()普通化工類產(chǎn)品可以上門攬收，對異地交寄的不得收寄。

73.()郵政分銷配送是中郵物流總公司以郵政網(wǎng)點為依托，建立以縣局為配送中心，支局所為骨干支撐，加盟店為配送末梢平臺的分銷渠道。

74.()按整付零寄辦法交寄的郵件，每次交寄件數(shù)原則上不少于10件，每月應不少于200件。

75.()國際水陸路包裹英文簡稱SAL包裹。

76.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。

77.()營業(yè)廳內(nèi)應達到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙張、無雜物、無異味。

78.()不需要答復的驗單，各生產(chǎn)單位應在七日內(nèi)交本局檔案室存檔備查。得 分 評分人

五、簡答題(得 分 評分人

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.一國內(nèi)保價郵件內(nèi)件價值為150000元，資費共為1230.20元，該郵件部分損毀，完好部分價值為90000元，應向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應退還多少？ 得 分 評分人

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.對郵政營業(yè)廳內(nèi)服務環(huán)境的要求是什么