第一篇：保險(xiǎn)代理公司籌建計(jì)劃書范文

保險(xiǎn)代理公司籌建簡易計(jì)劃書

保險(xiǎn)代理公司又稱保險(xiǎn)綄合代理公司，其中包括有車險(xiǎn)，壽險(xiǎn)，企財(cái)險(xiǎn)，銀保險(xiǎn)，個(gè)險(xiǎn)及更多險(xiǎn)種，就河北市場來看，保險(xiǎn)代理公司不下15家，山東未知（可在百度上查詢）。一般保險(xiǎn)代理公司分為二大類，一是以車險(xiǎn)，企財(cái)險(xiǎn)，個(gè)險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)代理公司，一是以壽險(xiǎn)，銀保險(xiǎn)，理財(cái)險(xiǎn)的公司，分工不同各有主營。以下是主營（簡稱財(cái)險(xiǎn)）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的籌建，業(yè)務(wù)開展，人員配置，及其它種類的計(jì)劃，如有不詳這處還望見涼。一.部門組建。1，總經(jīng)理室

每一家公司都配有總經(jīng)理室，主要職責(zé)：接待重要客戶，會(huì)議舉辦，總經(jīng)理辦公。2，出單部

一家以代理公司為主營業(yè)務(wù)的公司出單業(yè)務(wù)部是公司的核心，因?yàn)槌鰡螛I(yè)務(wù)的存在，才可以讓公司平穩(wěn)持久的發(fā)展，剛開始運(yùn)作的公司基本上是配備二個(gè)出單人員，其辦公耗材為，電腦，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，掃描儀，傳真機(jī)，各公司主體POS機(jī)（視主體公司的數(shù)量，PO S機(jī)和電腦相對配置）。3，辦公室

主管公司日常消耗，和人員的進(jìn)司，離職，福利及各項(xiàng)。先期公司運(yùn)營可有可無，視業(yè)務(wù)發(fā)展需求再配置，原則上是一人。4，財(cái)務(wù)部，全面掌握公司財(cái)務(wù)體系，每天的業(yè)務(wù)收入，支出，結(jié)算手續(xù)費(fèi)，和各司各項(xiàng)稅務(wù)，報(bào)表，5，理賠部

保險(xiǎn)代理公司查勘為公估，只有主體公司才可以設(shè)立理賠部，其業(yè)務(wù)的開展為本公司代理查勘，主體公司委托查勘，理賠部是公司第二大業(yè)務(wù)收入來源，可為公司在本地建立良好的理賠服務(wù)，使客戶不再單一的接受主體理賠，而由每三方委托代理。

二，各部職責(zé)

1，總經(jīng)理：統(tǒng)籌管理公司，定期的例會(huì)，召開公司會(huì)議，業(yè)務(wù)發(fā)展方向，手續(xù)費(fèi)的變更，人員通知，大業(yè)務(wù)的接待。2，出單部：每人對應(yīng)主體公司的數(shù)量，每日的保費(fèi)收入，出單數(shù)量，回銷單證的報(bào)告。業(yè)務(wù)臺(tái)賬管理。和對接主體公司一切以保單為中心的工作。3，辦公室：大同小已。

4，理賠部：每日的查勘，代勘。和當(dāng)?shù)厝壘S修廠，二級維修廠關(guān)系的建立。因?yàn)椴皇侵黧w公司，無需售后人員，一切以查勘，代勘為主的部門。一人一車，或二人一車。5，財(cái)務(wù)部：同上。三，產(chǎn)品范圍 1，車險(xiǎn)，全市及各地在法律上允許的各種車輛，交強(qiáng)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)。2，企財(cái)險(xiǎn)

企業(yè)，廠礦，工地樓房，商場（商鋪），水險(xiǎn)（船廠，海上貨物，），火險(xiǎn)，意外險(xiǎn)，航空運(yùn)輸及各種。3，銀保險(xiǎn)

全市銀行銷售的理財(cái)產(chǎn)品，包括財(cái)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)，基金，4，個(gè)險(xiǎn)

企事業(yè)人員，廠礦人員。海上貨物，公路運(yùn)輸，施工人員。航空貨物。駕駛?cè)藛T，旅行社。5，壽險(xiǎn)

所有和人身體有半的保險(xiǎn)。四，人員配置

1，總經(jīng)理1人，出單部2人，財(cái)務(wù)部2人，代勘1人，辦公室1人，五，銷售網(wǎng)絡(luò)

銷售網(wǎng)絡(luò)是在總經(jīng)理的牽頭下發(fā)出的業(yè)務(wù)銷售，業(yè)務(wù)部是在總經(jīng)理室下政策調(diào)動(dòng)的刺激下進(jìn)行全方面的開展，只有公司政策好，業(yè)務(wù)人員會(huì)自動(dòng)找上公司，往往公司是沒有業(yè)務(wù)員，而公司能從主體公司拿到好的政策下，一般在全市會(huì)有各家業(yè)務(wù)員來主動(dòng)上業(yè)務(wù)，提升保費(fèi)，而業(yè)務(wù)員也掙到了相應(yīng)更高的手續(xù)費(fèi)。促進(jìn)了公司的逐步擴(kuò)大。六，利潤 一般來說對內(nèi)部業(yè)務(wù)是維持公司各項(xiàng)運(yùn)營成本的收入，而能獲得更大的利潤是來自各家公司的業(yè)務(wù)員，及社會(huì)上的保險(xiǎn)代理人，因?yàn)樗麄儙淼臉I(yè)務(wù)將是公司發(fā)展的主要方向。以1000萬業(yè)務(wù)保費(fèi)來說，公司所能扣下的利潤點(diǎn)為1-2個(gè)點(diǎn)，視情況而定，河北為1-2個(gè)點(diǎn)。一家新建立的保險(xiǎn)代理公司一到二年為1000-2000萬。后期五年為4000萬-1.5億不等。以上是僅以個(gè)人想法和看法而定，只待參考意見。如有不盡之處還望見諒。

第二篇：保險(xiǎn)代理有限公司籌建可行性報(bào)告

保險(xiǎn)代理有限公司籌建可行性報(bào)告

導(dǎo)言：我國保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)銷分離是保險(xiǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，從1980年到2010年三十年間保險(xiǎn)規(guī)模發(fā)展迅速，增長2920倍，但與保險(xiǎn)規(guī)模迅速發(fā)展相比，保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，作為中間環(huán)節(jié)的保險(xiǎn)中介還是十分薄弱的，無論是注冊資本還是業(yè)務(wù)總量還很小，整體管理、盈利能力還很弱，絕對多數(shù)中介機(jī)構(gòu)還依附于保險(xiǎn)公司來生存的。雖然我國保險(xiǎn)中介市場秩序亂、主體弱，但是也恰恰表明了市場的巨大潛力，國美、蘇寧在家電市場的迅速崛起，應(yīng)當(dāng)給保險(xiǎn)業(yè)一些啟示。本報(bào)告所屬內(nèi)容對象為擬投資的股東，主要從保險(xiǎn)中介市場發(fā)展趨勢、山東保險(xiǎn)市場情況以及本公司組織架構(gòu)和發(fā)展模式。如股東投資意向達(dá)成，將另作報(bào)告向監(jiān)管部門上報(bào)。

一、保險(xiǎn)中介是保險(xiǎn)市場發(fā)展的趨勢

（一）我國保險(xiǎn)專業(yè)中介的現(xiàn)狀

1、目前制約我國保險(xiǎn)專業(yè)中介的因素

在歐美保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家，保險(xiǎn)專業(yè)中介早已成為保險(xiǎn)營銷的主渠道，實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入占總保費(fèi)的60%以上，但在我國僅為5%多點(diǎn)，制約中介做大做強(qiáng)的原因有資本實(shí)力、專業(yè)能力、市場環(huán)境等內(nèi)外部因素，其中一個(gè)重要的深層次原因就在于缺乏一種整合市場的力量。

2、保險(xiǎn)產(chǎn)銷分離已經(jīng)開始

繼首家全國性保險(xiǎn)專業(yè)銷售機(jī)構(gòu)—大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)公司獲保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立后，“深圳華康保險(xiǎn)代理有限公司”2010年1月也獲得了期待已久的保監(jiān)會(huì)批復(fù)，成為國內(nèi)首家以“保險(xiǎn)代理公司”命名的全國性保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)，旗下17家子公司一次性轉(zhuǎn)身成為“分公司”。業(yè)內(nèi)專家表示，大型保險(xiǎn)中介跨地區(qū)經(jīng)營權(quán)的獲批和全國化經(jīng)營的趨勢，不僅加速中介行業(yè)洗牌，同時(shí)也將進(jìn)一步引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)銷分離。

3、我國保險(xiǎn)市場三十年發(fā)展情況

截止2010年11月，我國保險(xiǎn)業(yè)原保險(xiǎn)收入13440.35億元，比恢復(fù)商業(yè)保險(xiǎn)的1980年的4.6億元增長2920倍。保險(xiǎn)主體由人保1家發(fā)展為專業(yè)財(cái)險(xiǎn)公司中資34家、外資19家，專業(yè)人身險(xiǎn)公司中資33家、外資28家，專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司5家，應(yīng)當(dāng)說我國的保險(xiǎn)市場在30年間發(fā)展迅速，但是保險(xiǎn)市場出現(xiàn)啞鈴式發(fā)展，一方面是保險(xiǎn)主體的迅速發(fā)展，一方面是保費(fèi)資源的迅速發(fā)展，但是與之配套的保險(xiǎn)中介環(huán)節(jié)卻發(fā)展遲緩。保險(xiǎn)市場的結(jié)構(gòu)依然是保險(xiǎn)公司產(chǎn)、供、銷、服務(wù)一體，保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)、公估在保險(xiǎn)市場的作用很小。

4、保險(xiǎn)專業(yè)中介的現(xiàn)狀

根據(jù)我國保監(jiān)會(huì)公布的2010年三季度保險(xiǎn)中介市場報(bào)告，截至2010年3季度，全國共有保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)2546家，比上季度末增加8家。其中，保險(xiǎn)代理公司1864家，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司381家，保險(xiǎn)公估公司301家。從數(shù)量上看，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保險(xiǎn)公司，但是從資本金再看，全國保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)注冊資本83.04億元、總資產(chǎn)124.27億元，與保險(xiǎn)公司近2000億元的注冊資本金、近5萬億元的總資產(chǎn)相比，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的資本實(shí)力還是十分薄弱的。

（二）我國專業(yè)保險(xiǎn)中介市場的潛力

截止2010年三季度，全國保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入580.53億元，但中介業(yè)務(wù)在保費(fèi)收入中比例很低，占全國保費(fèi)收入5.13%，如果提高1個(gè)百分點(diǎn)，那么就是113億元的保費(fèi)收入。

我國保險(xiǎn)保費(fèi)收入年均增長超過30%，2015年保費(fèi)收入有望突破5萬億元，按照10%的比例計(jì)算的話，就是5000億元的一個(gè)大市場，相當(dāng)于2005年全國保費(fèi)收入。因此，保險(xiǎn)專業(yè)中介市場的潛力是巨大而且快速發(fā)展的。

（三）監(jiān)管部門提出保險(xiǎn)營銷員管理體制改革

2010年10月21日我國保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制的意見》,提出保險(xiǎn)營銷員管理體制改革的總體思路:“穩(wěn)定隊(duì)伍、提升素質(zhì)、創(chuàng)新模式”。要點(diǎn)包括:①穩(wěn)定隊(duì)伍+提升素質(zhì)。各保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依法理順和明確與保險(xiǎn)營銷員的法律關(guān)系。要規(guī)范公司招聘行為。要縮減保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍組織管理層級。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆鸵?guī)模考核導(dǎo)向的利益分配機(jī)制,激勵(lì)考核向基層績優(yōu)人員,向業(yè)務(wù)質(zhì)量傾斜。要加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍建設(shè),加大對保險(xiǎn)營銷員的教育培訓(xùn)投入和力度。要改善保險(xiǎn)營銷員的收入水平和福利待遇。②創(chuàng)新模式。鼓勵(lì)鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合作,建立起穩(wěn)定的專屬代理關(guān)系和銷售服務(wù)外包模式。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司投資設(shè)立專屬保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)銷售公司。鼓勵(lì)包括外資在內(nèi)的各類資本投資設(shè)立大型保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)銷售公司。

保監(jiān)會(huì)的這個(gè)意見已經(jīng)從政策上承認(rèn)保險(xiǎn)中介并重視中介對于營銷體制改革的作用，可以說已經(jīng)掃清了社會(huì)資金注入保險(xiǎn)中介市場的障礙。

（四）我國保險(xiǎn)中介市場的發(fā)展趨勢

1、一站服務(wù)：保險(xiǎn)超市蓄勢待發(fā)

2010年1月，深圳華康保險(xiǎn)代理公司獲得全國牌照后17家分公司60多個(gè)市公司200多個(gè)營業(yè)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就意味著為全國的消費(fèi)者打造了一個(gè)全國保險(xiǎn)連鎖超市。

在發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)市場，通過代理公司購買保險(xiǎn)已經(jīng)成為主流，客戶可以一站式的選購各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，不需要面對多家公司的保險(xiǎn)代理人，可以得到公正中立的保險(xiǎn)產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)；而保險(xiǎn)中介則專注于營銷和服務(wù)。隨著我國保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)銷分離的發(fā)展趨勢的明朗，中介企業(yè)的發(fā)展定位也越來越清晰，越來越多的中介企業(yè)開始轉(zhuǎn)型為以客戶為中心、以服務(wù)為核心競爭力的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，最直接的模式就是為客戶打造一站式服務(wù)的綜合性的保險(xiǎn)超市，而其終極指向都是成為服務(wù)型的金融企業(yè)，從而進(jìn)一步發(fā)揮中介企業(yè)保障、融資、社會(huì)管理三大功能。

目前在日常消費(fèi)品、家電、汽車甚至房產(chǎn)，基本都是通過第三方機(jī)構(gòu)銷售，自產(chǎn)自銷的模式不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律和專業(yè)分工的需求，對消費(fèi)者來說，一站到位挑選產(chǎn)品，也更加省錢省心。而在我國隨著專業(yè)化分工的明確，中介機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的作用也將逐漸從單純的銷售轉(zhuǎn)向顧問、服務(wù)和理賠等多方面職能，然而如何逐步建立保險(xiǎn)中介市場化的價(jià)格機(jī)制和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)中介服務(wù)整體專業(yè)能力與管理水平的提升將是中介行業(yè)將要面臨的課題。銷售服務(wù)的定位，是一種營銷體制的變革，客觀上改善了保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)代理公司之間的合作關(guān)系?？蛻艨梢酝ㄟ^專業(yè)代理公司找到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤如在一個(gè)保險(xiǎn)'超市'中通過導(dǎo)購進(jìn)行挑選。保險(xiǎn)市場有專業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)公司，也有與之相配套的產(chǎn)品銷售公司，各自都可以發(fā)揮專業(yè)性。

2、銷售進(jìn)化： 中介營銷員將迎來大增長

從世界上發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)市場來看，保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入中的大部分是來自于保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人保險(xiǎn)公司很少會(huì)建立自己的代理人隊(duì)伍，英美通過專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)的在50％以上，甚至出現(xiàn)成熟的保險(xiǎn)公司把代理人移交給中介公司，專注于險(xiǎn)種開發(fā)和資金管理的發(fā)展模式，產(chǎn)銷分離的專業(yè)分工模式無疑更符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。通過定位的轉(zhuǎn)化，降低保險(xiǎn)公司經(jīng)營的成本，得以專注于風(fēng)險(xiǎn)、資金及客服的主業(yè)經(jīng)營。

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)的功用和意義已經(jīng)越來越為社會(huì)和公眾所認(rèn)可。專業(yè)中介行業(yè)有天然的優(yōu)勢，可兼賣產(chǎn)壽險(xiǎn)的不同類產(chǎn)品，同時(shí)還可代理多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，能為客戶提供公正中立的保險(xiǎn)建議或通過集合多家保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢產(chǎn)品，為客戶提供最合適的保險(xiǎn)組合。基于中介企業(yè)的靈活性，還可在營銷體制上加以創(chuàng)新，釋放營銷員的積極性，加強(qiáng)穩(wěn)定性。隨著我國營銷體制的改革和產(chǎn)銷分離的趨勢，保險(xiǎn)營銷員將會(huì)分流到中介公司，但會(huì)有一個(gè)漸進(jìn)的過程，一方面是代理人對中介的了解需要時(shí)間；另一方面目前具有品牌和規(guī)模的全國性代理公司不多，行業(yè)還需要一個(gè)逐漸的走向成熟的過程。

對于保險(xiǎn)中介行業(yè)而言，華康獲得第一張保險(xiǎn)代理全國牌照意味著保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在組織形式、管理模式上實(shí)現(xiàn)重大突破--突破了以往保險(xiǎn)代理公司不能跨地區(qū)開設(shè)分公司的限制，對于推動(dòng)保險(xiǎn)中介的快速發(fā)展，加速我國保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)銷分離具有重大意義。產(chǎn)銷分離的銷售服務(wù)公司將是一種銷售模式的根本轉(zhuǎn)型。

二、成立**保險(xiǎn)代理有限公司的可行性報(bào)告

（一）**保險(xiǎn)代理有限公司的性質(zhì)

1、總公司的性質(zhì)和整體經(jīng)營思路

目前山東省注冊的保險(xiǎn)中介法人機(jī)構(gòu)都是區(qū)域性的，大部分代理公司與保險(xiǎn)公司有著千絲萬縷的聯(lián)系，獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)很少，因此在資本金、經(jīng)營范圍、管控能力、經(jīng)營水平、營業(yè)能力等方面存在致命的缺陷。

**保險(xiǎn)代理公司的定位應(yīng)當(dāng)是高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)定位于全國性的綜合性保險(xiǎn)代理公司。

應(yīng)對與保險(xiǎn)及保險(xiǎn)中介市場的快速發(fā)展，籌建之初就應(yīng)當(dāng)實(shí)行產(chǎn)壽險(xiǎn)分離經(jīng)營的原則。

2、分支機(jī)構(gòu)的管理模式

公司對于分支機(jī)構(gòu)應(yīng)采取分公司的形式進(jìn)行管理，模擬全國化經(jīng)營，避免出現(xiàn)一個(gè)公司、N套班子的情況發(fā)生，同時(shí)減少分公司、營業(yè)部重復(fù)申請的復(fù)雜程序。

（二）成立保險(xiǎn)代理公司的緣由

1、保險(xiǎn)中介市場的巨大潛力 前面已經(jīng)講述，在此不再贅述。

2、山東保險(xiǎn)市場情況

2010年12月20日山東省保險(xiǎn)業(yè)(含青島)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1002.54億元，成為繼廣東、江蘇之后全國第三個(gè)保費(fèi)過千億的省份。預(yù)計(jì)2010年保費(fèi)超過25億元的是濟(jì)南、濰坊、煙臺(tái)，保費(fèi)20億元至25億元之間的是臨沂，15億元至20億元之間的是淄博、濟(jì)寧，10億元至15億元之間的是東營、威海、聊城、濱州、德州、泰安，5億元至10億元之間的是日照、棗莊、菏澤，5億元以下的萊蕪，預(yù)計(jì)2010年全省財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入239億元（數(shù)據(jù)根據(jù)2010年11月山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)推算）。

3、山東保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)情況

目前山東省已經(jīng)有24家財(cái)險(xiǎn)公司設(shè)立41家省級分公司、34家壽險(xiǎn)公司設(shè)立56家省級分公司，總部設(shè)立濟(jì)南的泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司即將開業(yè)。

4、山東保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)情況

山東已有保險(xiǎn)中介法人機(jī)構(gòu)127家，其中代理公司101家，經(jīng)紀(jì)公司10家，公估公司16家，分支機(jī)構(gòu)178家，2010年新成立5家，退出15家。但全國保險(xiǎn)專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估公司排名前二十名中，山東的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)沒有一家，這與山東巨大的保費(fèi)資源以及山東在全國保險(xiǎn)市場地位相比反差是十分大的。

山東保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的薄弱已經(jīng)引起山東保監(jiān)局的高度重視，現(xiàn)在山東保監(jiān)局已經(jīng)確立七家重點(diǎn)扶持的中介機(jī)構(gòu)，不過這些中介機(jī)構(gòu)在注冊資本方面還是較低的，沒有超過一千萬元的。

（三）山東保費(fèi)資源情況

1、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)資源（1）機(jī)動(dòng)車輛保費(fèi)資源

根據(jù)山東省統(tǒng)計(jì)局公布的2007年各市民用車輛擁有量數(shù)據(jù)，全省機(jī)動(dòng)車共計(jì)15274902輛，其中汽車5402848輛，摩托車9746602輛，拖拉機(jī)2889輛，掛車121998輛，其他類型車565輛。汽車數(shù)據(jù)中，載客汽車2686344輛，載貨汽車793570輛，其他汽車（含農(nóng)用運(yùn)輸車）1922934輛（附表：2007年各市民用車輛保有量）。2008年全省機(jī)動(dòng)車保有量為15780080輛，其中汽車5972647輛，摩托車9665519輛，拖拉機(jī)2870輛，掛車138462輛，其他類型車582輛。汽車數(shù)據(jù)中，載客汽車3290375輛，載貨汽車830333輛，其他汽車（含農(nóng)用運(yùn)輸車）1851939輛（附表：2008年各市民用車輛保有量）。年末民用汽車擁有量達(dá)到597.3萬輛，增長10.5%，其中，私人轎車170.1萬輛，增長30.5%，占轎車擁有量的81.7%。

2008年山東省汽車行業(yè)，規(guī)模以上企業(yè)達(dá)到750多家，職工22.5萬人，擁有總資產(chǎn)1500億元，全年生產(chǎn)汽車整車79.2萬輛、專用車13.1萬輛、摩托車152萬輛。全省汽車行業(yè)累計(jì)完成工業(yè)增加值450億元，主營業(yè)務(wù)收入2087.54億元，出口交貨額34億美元。全行業(yè)銷售收入列廣東之后，居全國第二位，汽車零部件出口居全國第一位。2008年，全省生產(chǎn)重型汽車15.9萬輛，占國內(nèi)重型汽車產(chǎn)量的29.6%，居全國第一位。生產(chǎn)輕型汽車30.6萬輛，占國內(nèi)產(chǎn)量的26.1%，居全國第一位。

截至2009年末，山東省汽車行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)達(dá)到800多家，職工近30萬人，總資產(chǎn)1800億元。全省汽車保有量達(dá)到709.69萬輛，與2008年同期相比增長102萬輛，而全年汽車產(chǎn)銷量首次突破100萬輛，年完成汽車產(chǎn)銷135.29萬輛和135.08萬輛，同比分別增長63.46%和62.06%。山東省汽車工業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)2010年山東省汽車產(chǎn)銷量增速在15%左右，有望達(dá)到160萬輛。（2）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)資源

2009年山東省實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值33805.3億元，按可比價(jià)格計(jì)算，增長11.9%，比上年回落0.2個(gè)百分點(diǎn)。其中第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值3226.6億元，增長4.2%；第二產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值19035億元，增長13.7%；第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值11543.7億元，增長10.7%。

董事會(huì)、黨委（籌）、財(cái)務(wù)結(jié)算中心、綜合辦公室、人力資源部、承保綜合服務(wù)大廳、個(gè)險(xiǎn)部、團(tuán)險(xiǎn)部、產(chǎn)險(xiǎn)部、培訓(xùn)部、客戶服務(wù)部、濰坊分公司（籌）

第三篇：項(xiàng)目籌建計(jì)劃書

一、項(xiàng)目籌建思路

1、內(nèi)部調(diào)查分析

內(nèi)部調(diào)查診斷

分析企業(yè)現(xiàn)有資源及能力 評估與資源整合2、調(diào)查立項(xiàng)

初步市場調(diào)研

項(xiàng)目細(xì)分與定向

3、目標(biāo)與規(guī)劃

制定戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)分

戰(zhàn)略規(guī)劃

4、確定項(xiàng)目構(gòu)架

確立項(xiàng)目運(yùn)營的組織構(gòu)架 制定階段性行動(dòng)計(jì)劃

5、建立團(tuán)隊(duì)

建立項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目的全面分析診斷

提交診斷結(jié)果及解決方案

6、階段計(jì)劃與日程安排 階段目標(biāo)明確

目標(biāo)工作的拆分

制定戰(zhàn)略地圖

7、項(xiàng)目的運(yùn)營及總結(jié)

項(xiàng)目進(jìn)展

項(xiàng)目對接

進(jìn)程把控

問題發(fā)現(xiàn)解決

二、產(chǎn)品和營銷

1、目標(biāo)市場的調(diào)研分析

2、產(chǎn)品的調(diào)研

3、產(chǎn)品的定位

4、目標(biāo)人群的定位

5、產(chǎn)品定價(jià)

6、產(chǎn)品的研發(fā)

7、營銷的渠道

8、廣告策略

9、市場啟動(dòng)計(jì)劃

三、投資預(yù)算

1、投資的調(diào)研

2、項(xiàng)目羅列

3、前期投資預(yù)算

4、階段投資預(yù)測

四、成本及盈利分析

1、成本構(gòu)成調(diào)查、分析

2、利潤分析

3、規(guī)模及盈利計(jì)劃

4、擴(kuò)大盈利可行性分析

5、投資回報(bào)周期

五、管理制度

1、財(cái)務(wù)管理

2、人事管理

3、生產(chǎn)管理

4、行政制度

5、各級職責(zé)及權(quán)限

6、生產(chǎn)流程控制

7、物流配送制度

六、品牌運(yùn)營

1、初創(chuàng)

命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊 品牌內(nèi)涵、定位

核心價(jià)值提煉

品牌vi

品牌形象

品牌包裝

2、品牌戰(zhàn)略

品牌內(nèi)涵的詮釋

提高品牌知名度

培養(yǎng)品牌忠誠度

品牌的市場擴(kuò)張

3、品牌傳播與推廣

廣告策略

廣告定位

廣告的優(yōu)化組合其他品牌推廣思路

七、項(xiàng)目規(guī)劃次序

1、調(diào)研立項(xiàng)

2、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目核心建立

3、建立項(xiàng)目運(yùn)營系統(tǒng)

4、項(xiàng)目籌建

5、運(yùn)營

6、發(fā)展擴(kuò)張

第四篇：KTV籌建計(jì)劃書

KTV籌建計(jì)劃書

一、籌建計(jì)劃書

依以下計(jì)劃之順序及施工進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃：

第一階段：裝修期

期間：從平面設(shè)計(jì)到基本裝修完成，約四個(gè)月時(shí)間。

1、工程規(guī)劃

（1）裝修材質(zhì)

（2）包廂格局

（3）平面規(guī)劃

（4）大、中、小包廂比例

（5）沙發(fā)、桌面、電視柜、計(jì)算機(jī)位置

（6）排氣、新風(fēng)、冷暖氣、隔音等要求

2、功能規(guī)劃

（1）超市

（2）工作站

（3）接待臺(tái)、留言臺(tái)、收銀臺(tái)、總機(jī)

（4）水吧、廚房

（5）計(jì)算機(jī)機(jī)房

（6）庫房

（7）辦公室

（8）教育室兼員工休息室

（9）更衣室、置衣柜、梳妝臺(tái)

（10）前、后臺(tái)人員編制表

3、音響規(guī)劃

（1）公放、效果器、喇叭、話筒

（2）服務(wù)鈴

（3）話筒插座、掛座

（4）電視機(jī)

（5）音響計(jì)算機(jī)配線

第二階段：培訓(xùn)期

期間：從人員應(yīng)征、培訓(xùn)到試營業(yè)三個(gè)月

1、服務(wù)動(dòng)線規(guī)劃

（1）客人光臨：迎賓 帶客 進(jìn)包 巡包

結(jié)帳 離場 清包 預(yù)備帶客

（2）超市消費(fèi)：介紹 促銷 購物 結(jié)帳

貨送包廂

（3）客人點(diǎn)餐：菜單介紹 計(jì)算機(jī)印單 送餐服務(wù) 收拾餐具 工作站

2、員工培訓(xùn)

（1）招聘 培訓(xùn) 篩選 再培訓(xùn) 淘汰

上崗 回訓(xùn)

3、營業(yè)用品

（6）供貨廠商選擇

（7）營業(yè)用品訂購

（8）超市貨品種類、定價(jià)、排列

4、開幕準(zhǔn)備

（1）包廂定價(jià)、優(yōu)惠時(shí)段劃定

（2）試營業(yè) 開幕活動(dòng) 促銷廣告

第三階段：經(jīng)營期

期間：從試營業(yè)開始

1、經(jīng)營管理

（1）日常營運(yùn)管理：進(jìn)行嚴(yán)格及有效率的管理

（2）促銷活動(dòng)規(guī)劃：依照不同時(shí)期規(guī)劃合乎時(shí)宜之促銷活動(dòng)

（3）建立企業(yè)文化：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、管理模式、運(yùn)行軌道，均需統(tǒng)一步調(diào)，養(yǎng)成習(xí)慣

（4）建立成本觀念：增加經(jīng)營績效同時(shí)也要降低經(jīng)營成本，減少物品浪費(fèi)提升人員效率

（5）每周主管會(huì)議：本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理，下周工作重點(diǎn)

（6）每月經(jīng)營者會(huì)議：業(yè)績報(bào)告及檢討

（7）每月員工大會(huì)：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達(dá)、優(yōu)良員工表揚(yáng)、慶生會(huì)

2、制度規(guī)章

（1）公司編制

（2）出勤規(guī)定

（3）考核辦法

（4）服裝儀容規(guī)定

（5）員工訓(xùn)練教材

（6）財(cái)務(wù)、采購、庫房制度

（7）音響調(diào)音及檢查規(guī)定

（8）開場、關(guān)場檢查規(guī)定………..等等

KTV服務(wù)人員細(xì)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、站姿：在指定崗位站立時(shí)，兩腳與肩同寬，腳后跟離墻腳不少于10cm，嚴(yán)禁*墻。右手握拳，左手握住右手腕，頭正頸直，兩肩后張，兩眼平視前方，眼神溫和，面帶微笑。

2、走姿：通道上應(yīng)*右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動(dòng)，行走節(jié)奏緊湊，嚴(yán)禁散步。遇見客人須避讓；

3、蹲姿：兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。進(jìn)入包間必須使用蹲姿。

4、鞠躬：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，并目送客人，突出由迎到送的過程，并配以禮貌用語。

5、指引手勢：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。五指并攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關(guān)節(jié)線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。肘部夾角90度，腋部夾角45度。面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語；

6、遇客避讓：在通道或大廳與客人正面相遇時(shí)必須采取遇客避讓。當(dāng)正面距客人5-6m時(shí)，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進(jìn)，呈標(biāo)準(zhǔn)站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語。

7、引領(lǐng)客人：引領(lǐng)人位于客人左前方1m處，跟隨客人節(jié)奏，側(cè)身前行，以標(biāo)準(zhǔn)手勢，引領(lǐng)客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

8、進(jìn)出包間：進(jìn)包間須先敲門（玻璃部分）三下，停頓兩秒左右進(jìn)入（三下兩秒）。眼神看著客人，隨手關(guān)門，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于距門口兩步處，行鞠躬禮并致問候語，然后進(jìn)行服務(wù)，離開包間時(shí)，眼神注視客人面帶微笑，側(cè)身退出，右手拉門，退出、在關(guān)門、直至門關(guān)上的一瞬間，禁止給客人留下背影。

9、送杯：進(jìn)入包間后，站立于離門口約兩步處，鞠躬15度并致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然后行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。待托盤完全放置于桌上時(shí)，左手背于自己身后，右手按標(biāo)準(zhǔn)持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，橫豎成直線。

10、斟酒：斟酒時(shí)主要采用蹲姿，如有特殊情況或地方太小，可彎腰為客人斟酒，并配以手勢，請客人慢用，空閑的手一定要背手后。斟酒標(biāo)準(zhǔn)首次可按洋酒、紅酒倒三分滿，啤酒二分滿進(jìn)行，以后以紅酒、洋酒五分滿，啤酒八分滿之標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

11、托盤物品擺放：盡可能用重的或高的物品穩(wěn)住托盤重心，周圍放輕的或矮的物品為宜。除冰桶、大扎壺、骰盅、紙巾或整箱酒水外，其余物品無論品種數(shù)量均必須使用托盤，同類型物品必須擺出適當(dāng)?shù)男螤睢?/p>

12、托盤行走：端物品時(shí)，以左手五個(gè)手指為主的六個(gè)支撐點(diǎn)，牢牢托住托盤底部。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離，托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜。雙眼平視前方，標(biāo)準(zhǔn)行走。

13、持托盤法：當(dāng)需拿5個(gè)以下數(shù)量空托盤時(shí)，將托盤正面朝外，左手握住托盤邊沿，夾于腑下，標(biāo)準(zhǔn)行走。5個(gè)以上數(shù)量空托盤，可雙手抱住行走。

14、托盤放置：在包間內(nèi)清空托盤后，將托盤里朝外垂直放置于茶幾底部，間內(nèi)盡量不要留空托盤。

15、巡包標(biāo)準(zhǔn)：煙缸無垃圾、潔凈；桌面無垃圾、水跡、潔凈；地面無垃圾、水跡、潔凈；包間內(nèi)無空酒水瓶子和包裝，桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀，嚴(yán)禁散亂。并為客人開啟酒水或兌酒，進(jìn)行二次推銷，嚴(yán)禁出現(xiàn)斷酒現(xiàn)象。同時(shí)在此過程中檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好。

量販?zhǔn)終TV經(jīng)營之道

量販?zhǔn)終TV經(jīng)營之道

要經(jīng)營一家成功的量販?zhǔn)終TV，就必須要注意以下幾項(xiàng)重點(diǎn)，否則在競爭市場中，不是沒有盈利，就是很快的被對手超越，辛苦打下市場拱手送人：

1.點(diǎn)歌系統(tǒng)：目前最流行的是VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，選擇時(shí)要注意：

（1）系統(tǒng)要穩(wěn)定：要有容錯(cuò)設(shè)計(jì)，確保營運(yùn)當(dāng)中不死機(jī)。

（2）新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要滿足顧客需要。

（3）畫質(zhì)要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的盡快更換。

（4）音量要一致：這首歌與下首歌音量不能差距太大，會(huì)嚇到客人，同時(shí)進(jìn)歌不能有音爆。

（5）原版要求：演唱者原影原聲最理想。

2.音響設(shè)計(jì)：顧客最注意的就是音響，直接影響他選擇店家

（1）好唱：唱歌不吃力，混響要專業(yè)機(jī)，調(diào)音功能齊全。

（2）專業(yè)廠商：KTV音響與家用音響不同，KTV音響考慮的是歌唱人聲，注重中音表現(xiàn)，故要慎選廠商，免得花冤枉錢。

（3）匹配性：公放、效果器、音箱、麥克風(fēng)，都要考慮性能匹配性，盲目購買達(dá)不到預(yù)期效果。

（4）調(diào)整維修：音響設(shè)備每天使用，如何調(diào)音？麥克風(fēng)音頭衰減檢查？設(shè)備損壞維修？如何維持最佳音效非常重要。

3.管理效率：KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。

（1）以人性為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)：讓客人有賓至如歸的感覺，客人從進(jìn)大門起到離開都要感受到我們的服務(wù)。

（2）后臺(tái)支持前臺(tái)：所有制度以營運(yùn)為本，盡量減少非生產(chǎn)人員數(shù)目，降低成本。

（3）提高效率：采用店長制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

（4）建立正確觀念：思想錯(cuò)誤，所有決策都會(huì)有偏差，量販?zhǔn)終TV正確觀念一定要建立，否則該賺的錢沒賺到，顧客倒趕跑了，畢竟隔行如隔山，最好有專業(yè)人士輔導(dǎo)步入正軌。

（5）凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。

4.行銷策劃：沒有行銷就沒有市場

（1）成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

（2）建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。

（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

KTV手鈴在娛樂場所的作用

手鈴音樂源自英國教堂鐘樓音樂。原是為了方便編曲而制作的，后來卻因?yàn)樗?dú)特的演奏方式，發(fā)展成為一種新興的表演藝術(shù)。一套手鈴由多個(gè)音高不同的手鈴片組合而成，手鈴的聲音清脆動(dòng)人，容易令人聯(lián)想起圣誕節(jié)及感受到歡樂的氣氛。

在KTV的娛樂中,手鈴需要一人演奏，或多人演奏,每位在其中均有相同的重要性。演奏手鈴時(shí)，客人除了欣賞到美妙的音樂，更能從目睹各位之間完美的配合而感到嘆為觀止。雖然有多位一起搖,或拍擊手鈴，但鈴聲依然集中,悅耳。這種體驗(yàn)合作精神而獲得的滿足感，并非為一人所能感受到的。

因此,娛樂場所的社交中,手鈴不單著重體現(xiàn)個(gè)人音樂技巧，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神更是重要的一環(huán)?？腿耸褂檬肘徱庾R(shí)到自己負(fù)責(zé)的手鈴在KTV樂曲中所扮演的角色，美好的演奏，是每個(gè)人用眼、腦、手、耳一同配合的成果。除了能培養(yǎng)個(gè)人的修養(yǎng)，亦能從學(xué)習(xí)群體合作中鍛練出忍耐、專心及愿意聆聽的性格，這特別對友誼的增進(jìn)有極大的幫助。

KTV包廂中營業(yè)突發(fā)事件處理及技巧

（一）1．如何處理素質(zhì)低的客人？

在服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常把腳放在臺(tái)上的客人，這時(shí)可以利用經(jīng)常換煙灰缸或收拾臺(tái)面來干擾客人，同時(shí)也禮貌地提醒客人把腳放低。

2．如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？

應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。

3．如何處理客人發(fā)生口角、打斗？

發(fā)現(xiàn)客人開始口角，應(yīng)立即通知經(jīng)理馬上出面調(diào)解，如發(fā)生打斗應(yīng)馬上通知上司，如情況嚴(yán)重的及時(shí)通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態(tài)的發(fā)展。

4．如何處理客人自帶酒水、食物？

這時(shí)，應(yīng)向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應(yīng)通知上司解決?？墒杖∠鄳?yīng)的開瓶費(fèi)，或請客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，并在酒單上寫明開瓶費(fèi)及相應(yīng)價(jià)錢。，5．服務(wù)員或客人自己將酒水倒在桌面上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？

如果服務(wù)員倒酒水在桌面上，應(yīng)馬上說：“對不起，我馬上幫您抹掉?！比缓笥酶蓛裟ú寄ǜ勺烂?，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應(yīng)馬上遞上毛巾（紙巾）擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。

6．客人損壞公司財(cái)物應(yīng)該怎樣處理？

應(yīng)留服務(wù)員保護(hù)現(xiàn)場，讓另一服務(wù)員通知該區(qū)經(jīng)理，耐心向客人解釋物品的貴重，如電視機(jī)、音響之類應(yīng)照價(jià)賠償，如客人繼續(xù)其行為，通知保安將其送到公安機(jī)關(guān)處理。

7．打破玻璃或倒灑酒水在地上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？

服務(wù)員應(yīng)馬上站在現(xiàn)場，提醒過往客人注意，另一位服務(wù)員立即通知清潔部清潔現(xiàn)場，有異味應(yīng)噴空氣清新劑。

8．客人遺失物品怎樣處理？

服務(wù)員應(yīng)馬上通知經(jīng)理，負(fù)責(zé)該段的服務(wù)員要站在現(xiàn)場等經(jīng)理及保安來解決，經(jīng)理應(yīng)協(xié)同保安部人員仔細(xì)檢查客人所使用過的地方，詢問清楚客人到過的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時(shí)也檢查該服務(wù)員，詢問當(dāng)時(shí)情況，并立即通知保安檢查該員工儲(chǔ)物柜，如還沒有找到就叫保安做記錄，以便以后有線索可以聯(lián)系到該客人，下班后認(rèn)真檢查員工手袋。

9．客人在洗手間跌倒或暈倒怎么辦？

此時(shí)，廁工應(yīng)馬上扶起客人，通知經(jīng)理，如客人有傷即扶到安全的地方稍作休息，用藥物稍作治療，情況嚴(yán)重的應(yīng)叫保安將該名客人送到附近醫(yī)院就醫(yī)，事先廁工要經(jīng)常留意洗手間的衛(wèi)生，保持地面干爽清潔。

10．發(fā)現(xiàn)假酒，但酒已打開怎么辦？

應(yīng)認(rèn)真和酒吧講清楚是否有假，如發(fā)現(xiàn)賣的是假酒應(yīng)馬上向客人道歉，即通知經(jīng)理到酒吧換取另一只新酒給客人，親自在客人面前開啟及讓客人親自嘗試該酒，然后到酒吧把該酒情況稍作書面報(bào)告，留作明天把酒交給供應(yīng)商換取新酒，酒吧應(yīng)注意供貨商來貨質(zhì)量。

11．客人在房間有不雅動(dòng)作應(yīng)怎么做？

服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在房內(nèi)，以進(jìn)房服務(wù)讓客人不方便進(jìn)行，使客人有所避忌，如繼續(xù)有不雅動(dòng)作出現(xiàn)，應(yīng)立即通知經(jīng)理，經(jīng)理上前勸阻并警告。

12．客人在場內(nèi)到處走動(dòng)，到處張望不消費(fèi)怎么做？

發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，經(jīng)理應(yīng)通知保安注意客人動(dòng)態(tài)，有可能是小偷。

13．客人遺失物品在場內(nèi)怎么做？

服務(wù)員要有高尚的品德，客人走前應(yīng)提醒帶齊物品，如有發(fā)現(xiàn)遺漏物品應(yīng)馬上上交經(jīng)理。并做好登記，方便客人領(lǐng)取。

14．客人投訴房間音響效果怎么辦？

在服務(wù)過程中應(yīng)注意音響的現(xiàn)場效果，有問題即通知總控室處理，如房間音響經(jīng)調(diào)試仍需轉(zhuǎn)房，但房間已滿，服務(wù)員應(yīng)先用禮貌用語安頓好客人，即通知經(jīng)理，經(jīng)理知會(huì)咨客，若有空房即馬上安排轉(zhuǎn)房，自己親自入房道歉及通知總控室盡量搞好該房間音響，直至有房轉(zhuǎn)。

第五篇：籌建項(xiàng)目計(jì)劃書

新廠籌建項(xiàng)目計(jì)劃書

一、項(xiàng)目意義

為配合塘棲歷史文化名鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)集團(tuán)公司建設(shè)新型現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化廠房及擴(kuò)大產(chǎn)能，提高集團(tuán)公司營運(yùn)效率，改善集團(tuán)公司經(jīng)營環(huán)境，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)，促進(jìn)集團(tuán)公司和諧發(fā)展，走出集團(tuán)公司現(xiàn)有廠區(qū)各方面約束，全方位提升集團(tuán)公司品位，加速實(shí)現(xiàn)“實(shí)力中強(qiáng)、文化中強(qiáng)、和諧中強(qiáng)”的中大型集團(tuán)公司的目標(biāo)。

二、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

1、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持新型現(xiàn)代化廠房為標(biāo)準(zhǔn)，按照“產(chǎn)品集聚、布局集中、用地集約”的總體要求，把標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)與打造先進(jìn)鋼鐵制造業(yè)基地相結(jié)合，提高土地利用效益，符合集團(tuán)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

2、主要目標(biāo)：2009至2011年，完成500畝標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，其中：2009年完成畝，2010年完成畝，2011年完成畝，成為集鋼鐵產(chǎn)業(yè)特色明顯、規(guī)模效益顯著、資源利用高效的新型現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房示范單位。

三、基本原則

1、合理規(guī)劃。新廠房建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合市政總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，布局選址原則上在青田經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，符合環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)要求。新廠房的建設(shè)規(guī)模在占地500畝以上，一次規(guī)劃建成。

2、集約高效。按照節(jié)約、集約用地的要求，建設(shè)鋼鐵企業(yè)新型現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房。

3、產(chǎn)品集聚。親廠房的建設(shè)應(yīng)與公司主導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展相銜接，努力把標(biāo)準(zhǔn)廠房

建設(shè)成同類產(chǎn)品集聚、向產(chǎn)品自動(dòng)生產(chǎn)線前后道工序延伸拓展的鋼鐵自動(dòng)化制造基地，有助于推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

4、功能配套。標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)內(nèi)的道路、電力、通訊、給排水及污水處理等基礎(chǔ)配套設(shè)施必須滿足集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營的基本需要，要配套建造集團(tuán)公司職工生活、文化娛樂等附屬設(shè)施，為集團(tuán)公司長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

四、政策措施

1、用地保障。為保證新廠房建設(shè)項(xiàng)目用地，集團(tuán)公司將動(dòng)用各種資源，確保在青田市政府每年的工業(yè)用地指標(biāo)中申請500畝工業(yè)用地，用于新廠房建設(shè)。

2、建設(shè)方式。集團(tuán)公司將以招標(biāo)形式引進(jìn)專業(yè)合格資質(zhì)建筑企業(yè)建設(shè)新廠區(qū)。

3、建設(shè)管理。集團(tuán)公司成立新廠區(qū)籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，總裁任組長，任副組長，籌建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)籌建辦公室，全面負(fù)責(zé)新廠區(qū)籌建的各項(xiàng)具體工作。包括對外與政府相關(guān)部門對口業(yè)務(wù)的申報(bào)、與建筑單位的協(xié)調(diào)，以及對內(nèi)與集團(tuán)公司各子公司和職職能部門溝通?；I備小組的工作期限可以持續(xù)到老廠全部搬遷到新廠，新廠全面正常營運(yùn)之后。在新廠區(qū)建設(shè)期間，集團(tuán)公司各子公司及相關(guān)部門對籌建辦公室工作應(yīng)予積極支持和配合。辦公室負(fù)責(zé)人與全體工作人員必須分工明確，各司其職，加強(qiáng)溝通，密切配合，建立一月一考核、半年一督查、一小考、三年一大考的工作考核機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)新廠區(qū)建設(shè)工作順利完成。

五、項(xiàng)目概況

1、項(xiàng)目名稱：集團(tuán)新廠籌建項(xiàng)目計(jì)劃書

2、項(xiàng)目介紹

新廠區(qū)坐落于青田市區(qū)路號，省級經(jīng)濟(jì)技術(shù)工業(yè)開發(fā)區(qū)。東西自至，最大跨距米，南北自至，最大跨距米，占地總面積500畝。東距港口（或機(jī)場、高速、國道）公里，西距港口（或機(jī)場、高速、國道）公里，南距港口（或機(jī)場、高速、國道）公里，北距港口（或機(jī)場、高速、國道）公里，水陸交通便捷，四通八達(dá)，地勢開闊，是集團(tuán)發(fā)展的風(fēng)水寶地，符合集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

按初步規(guī)劃，該項(xiàng)目包括

（1）煉鋼車間棟，每棟占地面積平方米；

（2）軋鋼車間棟，每棟占地面積平方米；

（3）軋輥車間棟，每棟占地面積平方米；

（4）倉庫棟，每棟占地面積平方米；

（5）辦公樓棟，每棟占地面積平方米；

（6）宿舍棟，每棟占地面積平方米；

（7）食堂平方米，運(yùn)動(dòng)場平方米；

（8）道路條，占地面積共計(jì)平方米；

（9）花園、景點(diǎn)、綠化占地平方米；以及其他集團(tuán)用建筑。

3、新廠籌建項(xiàng)目前期報(bào)批工作安排

（1）立項(xiàng)審批：由青田市經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)；

（2）用地審批：由青田市土地管理局負(fù)責(zé)；

（3）項(xiàng)目規(guī)劃審批：由青田市規(guī)劃局負(fù)責(zé)；

（4）項(xiàng)目建設(shè)審批：由青田市建設(shè)局負(fù)責(zé)；

（5）項(xiàng)目扶持政策審批和落實(shí)：由青田市政府、財(cái)政局、地稅局負(fù)責(zé)；

（6）項(xiàng)目環(huán)評審批：由青田市環(huán)保局負(fù)責(zé)；

（7）項(xiàng)目安全生產(chǎn)審批：由青田市安檢局負(fù)責(zé)；

（8）項(xiàng)目消防安全審批：由青田市消防大隊(duì)負(fù)責(zé)；

（9）項(xiàng)目融資政策支持：由青田市政府、人民銀行及各商業(yè)銀行；

六、項(xiàng)目投資估算

根據(jù)有關(guān)定額、市場調(diào)查資料及近期集團(tuán)工程結(jié)算分析資料統(tǒng)計(jì)，對本項(xiàng)目的前期費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、車間廠房建設(shè)、辦公設(shè)施、建筑安裝費(fèi)、稅費(fèi)及其他投資費(fèi)用的估算如下：

1、項(xiàng)目審批費(fèi)元；

2、征地拆遷費(fèi)元、拆遷安置費(fèi)元、耕地補(bǔ)償費(fèi)元；

3、征地管理費(fèi)元、土地使用費(fèi)元、土地出讓金元、土地使用稅元；

4、勘測設(shè)計(jì)費(fèi)元、征地測繪費(fèi)元、土地規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)元；

5、三通一平費(fèi)元、臨時(shí)供水電費(fèi)元、土地平整費(fèi)元；

6、臨時(shí)通道費(fèi)元；

7、投資方向調(diào)節(jié)稅元、城建費(fèi)及其他各種稅費(fèi)元；

8、土建工程款元、廠房建筑工程款元、新設(shè)備購置款元、舊設(shè)備拆遷費(fèi)元；

9、其他費(fèi)用元。

七、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及投資安排

本項(xiàng)目自年月至年月竣工,總工期為年,為了節(jié)約投資,決定按生產(chǎn)經(jīng)營需要分塊分階段進(jìn)行,建好一塊,搬遷一塊,正常運(yùn)營一塊.1、項(xiàng)目申報(bào)審批期：自年月至年月，需投入各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)費(fèi)元；

2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期：自年月至年月，需投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)款元；

3、廠房建設(shè)期：自年月至年月，需投入廠房建筑款元；

4、新設(shè)備安裝調(diào)試期：自年月至年月，需投入新設(shè)備購置款元，新設(shè)備安裝調(diào)試要根據(jù)實(shí)際集團(tuán)公司正常生產(chǎn)進(jìn)度分期分批進(jìn)行；

5、老廠設(shè)備搬遷調(diào)試期：自年月至年月，需投入舊設(shè)備拆遷及重新安裝調(diào)試款元，舊設(shè)備拆遷及重新安裝調(diào)試須嚴(yán)格按照新廠及老廠可正常運(yùn)行的設(shè)備生產(chǎn)能力及銷售任務(wù)，相互兼顧，統(tǒng)籌安排，最大限度地保證市場需求

6、搬遷后期清理期：自年月至年月，需投入后期清理費(fèi)。清理期大量廢舊設(shè)備及其他廢舊物資回收收入，可以抵消清理費(fèi)用，甚至還有贏余。

八、項(xiàng)目實(shí)施期間對集團(tuán)經(jīng)營的影響

1、項(xiàng)目申報(bào)期：集團(tuán)公司派遣申報(bào)人員辦理前期項(xiàng)目申報(bào)審批工作，不直接影響老廠生產(chǎn)經(jīng)營；

2、廠房基建期：需要集團(tuán)公司分批投入工程資金，不直接影響老廠生產(chǎn)經(jīng)營；

3、新設(shè)備安裝調(diào)試期：需要集團(tuán)公司生產(chǎn)性子公司投入部分熟練技術(shù)人員、熟練機(jī)修及操作人員，進(jìn)行新設(shè)備安裝調(diào)試，同時(shí)培訓(xùn)新的技術(shù)工人，會(huì)少量影響老廠生產(chǎn)經(jīng)營；

4、老廠設(shè)備、物資、人員搬遷期：需要集團(tuán)公司投入較多的人力，對老廠生產(chǎn)經(jīng)營有較大；

5、新廠房投入正常使用期：本項(xiàng)目全部竣工，所有新廠房、設(shè)備、人員投入正常生產(chǎn)經(jīng)營，集團(tuán)生產(chǎn)能力達(dá)到或超過設(shè)計(jì)水平。

九、項(xiàng)目融資及還貸時(shí)間計(jì)劃

1、融資來源： 本項(xiàng)目所需投資資金%來自銀行貸款，貸款總額為萬元；%來自民間借款，民間借款總額為萬 元；%來自于集團(tuán)自籌資金，自籌資金萬元。項(xiàng)目所需全部資金到位時(shí)間盡量按工程進(jìn)度安排，以降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。

2、還款時(shí)間計(jì)劃：在新廠建設(shè)期間，前期老廠還在正常生產(chǎn)經(jīng)營，在新廠房建成驗(yàn)收使用后，新設(shè)備購置安裝調(diào)試好，新工人招聘培訓(xùn)到位后，新廠房新設(shè)備又快速投入生產(chǎn)經(jīng)營中。所以，在整個(gè)新廠建設(shè)項(xiàng)目中，集團(tuán)公司基本保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營能力，而且在新廠房新舊設(shè)備全部調(diào)試好后，集團(tuán)公司整體生產(chǎn)經(jīng)營能力達(dá)到或超過設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，比原來老廠的生產(chǎn)經(jīng)營能力要提高%，加之市場銷售正處旺季，可以保證集團(tuán)公司能按時(shí)或是提前完成還款計(jì)劃。

具體還款計(jì)劃可按以下凈現(xiàn)金流量表安排：

年/月項(xiàng)目投資項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目稅金生產(chǎn)經(jīng)營資金其他支出現(xiàn)金流入凈現(xiàn)金流量

09-12-*****元-*****元-****元-*******元-******元+*********元+*********元

10-06-******元-****元

*****元+*********元+*********元

10-12-******元-*** *元

-******元+*********元+**********元

11-06-******元-****元

-*****元+**********元+**********元

11-12-*****元-****元

-*****元+**********元+**********元

十、項(xiàng)目小結(jié)

-*****元-*****元-*****元-*****元-*******元-********元-********元-********元-