第一篇：“就業(yè)協(xié)會”社團籌建計劃書

“就業(yè)協(xié)會”社團籌建計劃書

為豐富學(xué)生校園文化生活，鍛煉學(xué)生就業(yè)就業(yè)能力?，F(xiàn)在院團委的指導(dǎo)下，積極籌建“就業(yè)協(xié)會”社團。

一、協(xié)會主要宗旨

努力創(chuàng)造與社會企事業(yè)單位和學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)生、實習(xí)生的交流機會，培養(yǎng)會員就業(yè)求職能力和社會經(jīng)驗，促進會員成功就業(yè)目標的順利實現(xiàn)。

二、協(xié)會宣介媒體

社團宣傳刊，協(xié)會QQ群。

三、協(xié)會理事機構(gòu)

本社團隸屬于電氣與信息工程學(xué)院，在團總支的指導(dǎo)下，由就業(yè)辦公室成員發(fā)起并組建，代表全體學(xué)生成立理事會，全權(quán)負責(zé)社團的各項日?；顒邮聞?wù)。

理事會由會長、副會長、理事及會長助理組成。理事會下設(shè)常務(wù)部門如下：

1、秘書部

2、策劃部

3、宣傳部

4、外聯(lián)部

5、財務(wù)部

6、調(diào)研部

四、主要活動內(nèi)容

1．積極邀請就業(yè)指導(dǎo)中心老師為會員上就業(yè)指導(dǎo)課，提供就業(yè)面試的技巧和經(jīng)驗。

2．開展模擬招聘會和職業(yè)規(guī)劃咨詢的活動。

3．舉辦校友訪談、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查以及相關(guān)社會調(diào)查。

4．開展公益性活動 與其他院校的交流訪問，與政府部門，企事業(yè)單位的接觸合。

歡迎廣大同學(xué)踴躍報名！

第二篇：心理健康協(xié)會社團章程和計劃書

第一條

第二條

第三條 第一章 總綱 本社團的名稱是大學(xué)生心理健康協(xié)會。本章程依照西安建筑科技大學(xué)社團管理規(guī)定制定。本社團由校心理健康指導(dǎo)中心指導(dǎo)，為全體同學(xué)提供服務(wù)的，非盈利性學(xué)生社團組織。我們的宗旨是：開發(fā)潛能完善自我服務(wù)他人奉獻社會。我們的目的是：

宣傳、普及心理健康知識，在校園內(nèi)營造一種彼此關(guān)愛、互助友愛的氣氛；加強學(xué)生心理健康意識，提高大學(xué)生的心理承受能力；完善大學(xué)生的人格，達到自助與助人的目的。社團章程

第二章 組織機構(gòu)

第四條 組織機構(gòu)設(shè)置原則：

1、簡潔高效原則：社團組織機構(gòu)的設(shè)置要盡量簡潔，以求工作效率的提高，要求每個部門在完成本部門工作后應(yīng)積極配合其他部門的工作。

2、主席臺負責(zé)原則：協(xié)會設(shè)主席一名，主席是協(xié)會的負責(zé)人，主席作為協(xié)會代表簽

署有關(guān)重要文件；領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會開展工作，協(xié)調(diào)并代表分支機構(gòu)開展工作，每年主持召開會員大會；檢查決議落實并對協(xié)會工作予以監(jiān)督、指導(dǎo)；由主席，副主席，秘書長組成的主席團對外可代表社團處理社團相關(guān)事務(wù)。

3、社團組織機構(gòu)設(shè)立：

經(jīng)選舉產(chǎn)生主席一名、副主席二名。下設(shè)秘書處、編輯部、外聯(lián)部、宣傳部等。常委會由主席、副主席及各個部長組成。

第三章 社團活動

1、社團會員組織參加活動必須在學(xué)有余力的情況下進行，當(dāng)社團活動與學(xué)習(xí)發(fā)生沖

突時，以學(xué)習(xí)為重。

2、社團活動不搞形式主義，以廣大同學(xué)學(xué)習(xí)，生活為基礎(chǔ)開展工作。做到切實起到

實際的作用。

社團開展工作程序

3、每星期初由主席團起草制定學(xué)習(xí)計劃，確立工作重點，提出口號；各部制定工作

計劃，交付秘書處備案，積極參與社團活動。

4、具體工作流程：由常委會制定活動計劃----在秘書處協(xié)調(diào)下各部門進行工作分配---

社團全體會員參加活動，秘書處進行活動記錄---活動結(jié)束各部門進行總結(jié)，并備案。

5、下學(xué)期初對上學(xué)期工作進行總結(jié)，有秘書處匯總后上報。審核評定工作中表現(xiàn)優(yōu)

秀的部門和個人，并給以獎勵。

具體活動內(nèi)容

基礎(chǔ)活動項目：

6、宣傳：以大學(xué)生心理健康為主題，從不同角度開展宣傳活動；

7、培訓(xùn)：由心理健康指導(dǎo)中心指定負責(zé)老師給會員進行理論培訓(xùn)；

8、講座：邀請專業(yè)人士及有經(jīng)驗的老師進行講座，解決同學(xué)在心理方面的困惑； 附加活動：

除以上的幾種基本活動外，社團還將結(jié)合不同時期的實際情況，舉行心理學(xué)影片欣賞，進行一些有關(guān)心理方面的測試；積極聯(lián)系其他社團，組織開展各種深入同學(xué)們生活中的活動以及必要的社會實踐調(diào)查活動。

第四章 工作計劃

1、本社團的最終目標：普及心理健康知識，提高大學(xué)生心理素質(zhì)，完善大學(xué)生的人格。

第五章 章程的修訂

1、此章程通過后交付秘書處備案。一般情況下不作修改。當(dāng)形式發(fā)生變化時，經(jīng)常

委會研究認為有必要修改時，由常委會提出修訂草案，召開全體大會對對章程進行修改。

2、本章程于2012年3月4日起草。通過后立即執(zhí)行。

西安建筑科技大學(xué)大學(xué)生心理健康協(xié)會

2012年3月4日星期日

2012計劃

1.組織大家開三至四次全體會議

2.組織大家觀賞心理電影

3.組織大家進行心理培訓(xùn)

4.心理健康周進行心理宣傳

5.心理征文征集

6.心理漫畫征集

第三篇：創(chuàng)業(yè)就業(yè)協(xié)會社團章程范文

創(chuàng)業(yè)就業(yè)協(xié)會

章程

創(chuàng)業(yè)就業(yè)協(xié)會章程

第一章總則

1．本社團的名稱：創(chuàng)業(yè)就業(yè)協(xié)會

2．本社團的性質(zhì)：自愿組成，非營利性社會組織

3．本社團的宗旨：鍛煉創(chuàng)造，勤工儉學(xué)，服務(wù)就業(yè)。遵守法律法規(guī)和校團委的規(guī)定，遵守社會道德風(fēng)尚。

4．本社團是接受校團委和校學(xué)生會的監(jiān)督管理，接受航海學(xué)院團委的指導(dǎo)。

第二章權(quán)利與義務(wù)

1．社團干部以學(xué)習(xí)為首，熱愛社團，責(zé)任心強，具備一定的交流和市場能力，有一定的組織和管理能力，為廣大兼職同學(xué)服務(wù)的奉獻精神。

2．有兼職意向和創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)均可報名參加協(xié)會。

3．社團會員必須恪守協(xié)會宗旨，支持協(xié)會工作，維護協(xié)會利益，遵守社團有關(guān)規(guī)定。

4．本社團的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

參加本社團的活動；

6．社團會員應(yīng)積極參加協(xié)會組織的各項活動，不準無故遲到，早退，甚至不參加協(xié)會組織的活動。無故不參加活動視為自動退會，不再享有會員的權(quán)利和義務(wù)。嚴重違反協(xié)會規(guī)定的給予懲處直至開除出會。

第三章社團活動內(nèi)容

1．為提高同學(xué)的社交能力，共同交流學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

2．活動的集體內(nèi)容、時間和地點，社長及社團理事會依具體情況而做安排。

3．經(jīng)費來源于會員上繳的會員費，經(jīng)費用于協(xié)會開展活動。經(jīng)費開支定期以公開形式向會員報告，并上報社團部。、4．本社團資產(chǎn)，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第四章社團管理制度

（一）本社團的最高權(quán)力機構(gòu)是會員大會，會員大會的職權(quán)是：

1． 制定和修改章程；

2．選舉和罷免社團執(zhí)行機構(gòu)；

3．審議社團執(zhí)行機構(gòu)的工作報告和財務(wù)報告；

（二）決定終止事宜；

1．決定其他重大事宜。

2．會員大會須有2/3以上的會員（或會員代表）出席方能召開。

社團執(zhí)行機構(gòu)的職權(quán)是：

1．執(zhí)行會員大會的決議；

2．籌備召開會員；

3．向會員大會報告工作和財務(wù)狀況；

4．決定會員的吸收和除名；

5．決定社團下屬各部門主要負責(zé)人的聘任；

6．領(lǐng)導(dǎo)本社團各機構(gòu)開展工作；

7．制定內(nèi)部管理制度；

8．決定其他重大事項。

（四）本社團社長、副社長、各部門負責(zé)人任期一年。本社團會長不兼任其他學(xué)生社團的主要負責(zé)人。

（五）本社團社長行使下列職權(quán)：

1． 召集和主持執(zhí)行機構(gòu)會議；

2．檢查會員大會（或會員代表大會）、社團執(zhí)行機構(gòu)決議的落實情況；

3． 代表本社團簽署有關(guān)重要文件；

（六）副會長（副社長）行使以下職權(quán)：

1．主持辦事機構(gòu)開展日常工作，組織實施工作計劃；

2．協(xié)調(diào)各分枝機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)開展工作；

3． 協(xié)助社長處理其他日常事務(wù)。

第五章終止程序及終止后的財產(chǎn)處理

1.本社團完成宗旨或自行解散或由之分立、合并等原因需要注銷的，由社團執(zhí)行機構(gòu)提出；

2.本社團終止動議須經(jīng)會員大會表決通過，并報指導(dǎo)單位審查同意；

3.本社團終止前，須在院團委組織下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動；

4.本社團經(jīng)院團委辦理注銷登記手續(xù)后既為終止；

5.本社團終止后的剩余財產(chǎn)，在團委的監(jiān)督下，按照航海學(xué)院的有關(guān)規(guī)定處理。

第六章部門設(shè)置

（一）組織宣傳部

1．負責(zé)拓展會員，發(fā)展學(xué)生客戶；

2．組織會員參加社團活動；

3．對干部進行評比考核，負責(zé)監(jiān)督各個部的工作；

4．安排會員活動中的分工；

5．宣傳社團的活動內(nèi)容，負責(zé)張貼海報。

（二）企劃部

1．負責(zé)發(fā)展企業(yè)客戶；

2．與企業(yè)客戶洽談合作項目；

3．對企業(yè)客戶的跟蹤服務(wù)。

（三）文秘部：

1．辦理社團人員離、退手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。

2．籌備社團聯(lián)合會例會及各種社團會議，做好相應(yīng)會議記錄和考勤記

錄。

3．做好社團文件、檔案的管理工作。

4．負責(zé)記錄會員客戶的基本情況。

（四）財務(wù)部

1．負責(zé)部門收取會員活動經(jīng)費；

2．負責(zé)部門經(jīng)費的管理；

3．負責(zé)部門開支預(yù)算與記錄活動消費情況。

第七章附則

1．社團每學(xué)年工作、計劃及工作總結(jié)和經(jīng)費開支定期上報社團委存案。

2．本章程有未盡事宜，由社團會長提出修改、補充意見，報社團部論

定。

3．本章程自社團成立之日起生效。

第四篇：項目籌建計劃書

一、項目籌建思路

1、內(nèi)部調(diào)查分析

內(nèi)部調(diào)查診斷

分析企業(yè)現(xiàn)有資源及能力 評估與資源整合2、調(diào)查立項

初步市場調(diào)研

項目細分與定向

3、目標與規(guī)劃

制定戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標的細分

戰(zhàn)略規(guī)劃

4、確定項目構(gòu)架

確立項目運營的組織構(gòu)架 制定階段性行動計劃

5、建立團隊

建立項目核心團隊 項目的全面分析診斷

提交診斷結(jié)果及解決方案

6、階段計劃與日程安排 階段目標明確

目標工作的拆分

制定戰(zhàn)略地圖

7、項目的運營及總結(jié)

項目進展

項目對接

進程把控

問題發(fā)現(xiàn)解決

二、產(chǎn)品和營銷

1、目標市場的調(diào)研分析

2、產(chǎn)品的調(diào)研

3、產(chǎn)品的定位

4、目標人群的定位

5、產(chǎn)品定價

6、產(chǎn)品的研發(fā)

7、營銷的渠道

8、廣告策略

9、市場啟動計劃

三、投資預(yù)算

1、投資的調(diào)研

2、項目羅列

3、前期投資預(yù)算

4、階段投資預(yù)測

四、成本及盈利分析

1、成本構(gòu)成調(diào)查、分析

2、利潤分析

3、規(guī)模及盈利計劃

4、擴大盈利可行性分析

5、投資回報周期

五、管理制度

1、財務(wù)管理

2、人事管理

3、生產(chǎn)管理

4、行政制度

5、各級職責(zé)及權(quán)限

6、生產(chǎn)流程控制

7、物流配送制度

六、品牌運營

1、初創(chuàng)

命名、商標設(shè)計、商標注冊 品牌內(nèi)涵、定位

核心價值提煉

品牌vi

品牌形象

品牌包裝

2、品牌戰(zhàn)略

品牌內(nèi)涵的詮釋

提高品牌知名度

培養(yǎng)品牌忠誠度

品牌的市場擴張

3、品牌傳播與推廣

廣告策略

廣告定位

廣告的優(yōu)化組合其他品牌推廣思路

七、項目規(guī)劃次序

1、調(diào)研立項

2、組織機構(gòu)、項目核心建立

3、建立項目運營系統(tǒng)

4、項目籌建

5、運營

6、發(fā)展擴張

第五篇：KTV籌建計劃書

KTV籌建計劃書

一、籌建計劃書

依以下計劃之順序及施工進度進行規(guī)劃：

第一階段：裝修期

期間：從平面設(shè)計到基本裝修完成，約四個月時間。

1、工程規(guī)劃

（1）裝修材質(zhì)

（2）包廂格局

（3）平面規(guī)劃

（4）大、中、小包廂比例

（5）沙發(fā)、桌面、電視柜、計算機位置

（6）排氣、新風(fēng)、冷暖氣、隔音等要求

2、功能規(guī)劃

（1）超市

（2）工作站

（3）接待臺、留言臺、收銀臺、總機

（4）水吧、廚房

（5）計算機機房

（6）庫房

（7）辦公室

（8）教育室兼員工休息室

（9）更衣室、置衣柜、梳妝臺

（10）前、后臺人員編制表

3、音響規(guī)劃

（1）公放、效果器、喇叭、話筒

（2）服務(wù)鈴

（3）話筒插座、掛座

（4）電視機

（5）音響計算機配線

第二階段：培訓(xùn)期

期間：從人員應(yīng)征、培訓(xùn)到試營業(yè)三個月

1、服務(wù)動線規(guī)劃

（1）客人光臨：迎賓 帶客 進包 巡包

結(jié)帳 離場 清包 預(yù)備帶客

（2）超市消費：介紹 促銷 購物 結(jié)帳

貨送包廂

（3）客人點餐：菜單介紹 計算機印單 送餐服務(wù) 收拾餐具 工作站

2、員工培訓(xùn)

（1）招聘 培訓(xùn) 篩選 再培訓(xùn) 淘汰

上崗 回訓(xùn)

3、營業(yè)用品

（6）供貨廠商選擇

（7）營業(yè)用品訂購

（8）超市貨品種類、定價、排列

4、開幕準備

（1）包廂定價、優(yōu)惠時段劃定

（2）試營業(yè) 開幕活動 促銷廣告

第三階段：經(jīng)營期

期間：從試營業(yè)開始

1、經(jīng)營管理

（1）日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理

（2）促銷活動規(guī)劃：依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動

（3）建立企業(yè)文化：企業(yè)識別系統(tǒng)、管理模式、運行軌道，均需統(tǒng)一步調(diào)，養(yǎng)成習(xí)慣

（4）建立成本觀念：增加經(jīng)營績效同時也要降低經(jīng)營成本，減少物品浪費提升人員效率

（5）每周主管會議：本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理，下周工作重點

（6）每月經(jīng)營者會議：業(yè)績報告及檢討

（7）每月員工大會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優(yōu)良員工表揚、慶生會

2、制度規(guī)章

（1）公司編制

（2）出勤規(guī)定

（3）考核辦法

（4）服裝儀容規(guī)定

（5）員工訓(xùn)練教材

（6）財務(wù)、采購、庫房制度

（7）音響調(diào)音及檢查規(guī)定

（8）開場、關(guān)場檢查規(guī)定………..等等

KTV服務(wù)人員細節(jié)規(guī)范標準

1、站姿：在指定崗位站立時，兩腳與肩同寬，腳后跟離墻腳不少于10cm，嚴禁*墻。右手握拳，左手握住右手腕，頭正頸直，兩肩后張，兩眼平視前方，眼神溫和，面帶微笑。

2、走姿：通道上應(yīng)*右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節(jié)奏緊湊，嚴禁散步。遇見客人須避讓；

3、蹲姿：兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。進入包間必須使用蹲姿。

4、鞠躬：在標準站姿的基礎(chǔ)上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，并目送客人，突出由迎到送的過程，并配以禮貌用語。

5、指引手勢：在標準站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。五指并攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關(guān)節(jié)線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。肘部夾角90度，腋部夾角45度。面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語；

6、遇客避讓：在通道或大廳與客人正面相遇時必須采取遇客避讓。當(dāng)正面距客人5-6m時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語。

7、引領(lǐng)客人：引領(lǐng)人位于客人左前方1m處，跟隨客人節(jié)奏，側(cè)身前行，以標準手勢，引領(lǐng)客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

8、進出包間：進包間須先敲門（玻璃部分）三下，停頓兩秒左右進入（三下兩秒）。眼神看著客人，隨手關(guān)門，以標準站姿站立于距門口兩步處，行鞠躬禮并致問候語，然后進行服務(wù)，離開包間時，眼神注視客人面帶微笑，側(cè)身退出，右手拉門，退出、在關(guān)門、直至門關(guān)上的一瞬間，禁止給客人留下背影。

9、送杯：進入包間后，站立于離門口約兩步處，鞠躬15度并致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然后行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。待托盤完全放置于桌上時，左手背于自己身后，右手按標準持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，橫豎成直線。

10、斟酒：斟酒時主要采用蹲姿，如有特殊情況或地方太小，可彎腰為客人斟酒，并配以手勢，請客人慢用，空閑的手一定要背手后。斟酒標準首次可按洋酒、紅酒倒三分滿，啤酒二分滿進行，以后以紅酒、洋酒五分滿，啤酒八分滿之標準進行。

11、托盤物品擺放：盡可能用重的或高的物品穩(wěn)住托盤重心，周圍放輕的或矮的物品為宜。除冰桶、大扎壺、骰盅、紙巾或整箱酒水外，其余物品無論品種數(shù)量均必須使用托盤，同類型物品必須擺出適當(dāng)?shù)男螤睢?/p>

12、托盤行走：端物品時，以左手五個手指為主的六個支撐點，牢牢托住托盤底部。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離，托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜。雙眼平視前方，標準行走。

13、持托盤法：當(dāng)需拿5個以下數(shù)量空托盤時，將托盤正面朝外，左手握住托盤邊沿，夾于腑下，標準行走。5個以上數(shù)量空托盤，可雙手抱住行走。

14、托盤放置：在包間內(nèi)清空托盤后，將托盤里朝外垂直放置于茶幾底部，間內(nèi)盡量不要留空托盤。

15、巡包標準：煙缸無垃圾、潔凈；桌面無垃圾、水跡、潔凈；地面無垃圾、水跡、潔凈；包間內(nèi)無空酒水瓶子和包裝，桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀，嚴禁散亂。并為客人開啟酒水或兌酒，進行二次推銷，嚴禁出現(xiàn)斷酒現(xiàn)象。同時在此過程中檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好。

量販式KTV經(jīng)營之道

量販式KTV經(jīng)營之道

要經(jīng)營一家成功的量販式KTV，就必須要注意以下幾項重點，否則在競爭市場中，不是沒有盈利，就是很快的被對手超越，辛苦打下市場拱手送人：

1.點歌系統(tǒng)：目前最流行的是VOD點歌系統(tǒng)，選擇時要注意：

（1）系統(tǒng)要穩(wěn)定：要有容錯設(shè)計，確保營運當(dāng)中不死機。

（2）新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要滿足顧客需要。

（3）畫質(zhì)要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的盡快更換。

（4）音量要一致：這首歌與下首歌音量不能差距太大，會嚇到客人，同時進歌不能有音爆。

（5）原版要求：演唱者原影原聲最理想。

2.音響設(shè)計：顧客最注意的就是音響，直接影響他選擇店家

（1）好唱：唱歌不吃力，混響要專業(yè)機，調(diào)音功能齊全。

（2）專業(yè)廠商：KTV音響與家用音響不同，KTV音響考慮的是歌唱人聲，注重中音表現(xiàn)，故要慎選廠商，免得花冤枉錢。

（3）匹配性：公放、效果器、音箱、麥克風(fēng)，都要考慮性能匹配性，盲目購買達不到預(yù)期效果。

（4）調(diào)整維修：音響設(shè)備每天使用，如何調(diào)音？麥克風(fēng)音頭衰減檢查？設(shè)備損壞維修？如何維持最佳音效非常重要。

3.管理效率：KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。

（1）以人性為出發(fā)點的服務(wù)：讓客人有賓至如歸的感覺，客人從進大門起到離開都要感受到我們的服務(wù)。

（2）后臺支持前臺：所有制度以營運為本，盡量減少非生產(chǎn)人員數(shù)目，降低成本。

（3）提高效率：采用店長制一元化管理，分層負責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

（4）建立正確觀念：思想錯誤，所有決策都會有偏差，量販式KTV正確觀念一定要建立，否則該賺的錢沒賺到，顧客倒趕跑了，畢竟隔行如隔山，最好有專業(yè)人士輔導(dǎo)步入正軌。

（5）凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。

4.行銷策劃：沒有行銷就沒有市場

（1）成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。

（2）建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。

（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

KTV手鈴在娛樂場所的作用

手鈴音樂源自英國教堂鐘樓音樂。原是為了方便編曲而制作的，后來卻因為它獨特的演奏方式，發(fā)展成為一種新興的表演藝術(shù)。一套手鈴由多個音高不同的手鈴片組合而成，手鈴的聲音清脆動人，容易令人聯(lián)想起圣誕節(jié)及感受到歡樂的氣氛。

在KTV的娛樂中,手鈴需要一人演奏，或多人演奏,每位在其中均有相同的重要性。演奏手鈴時，客人除了欣賞到美妙的音樂，更能從目睹各位之間完美的配合而感到嘆為觀止。雖然有多位一起搖,或拍擊手鈴，但鈴聲依然集中,悅耳。這種體驗合作精神而獲得的滿足感，并非為一人所能感受到的。

因此,娛樂場所的社交中,手鈴不單著重體現(xiàn)個人音樂技巧，體驗團隊精神更是重要的一環(huán)?？腿耸褂檬肘徱庾R到自己負責(zé)的手鈴在KTV樂曲中所扮演的角色，美好的演奏，是每個人用眼、腦、手、耳一同配合的成果。除了能培養(yǎng)個人的修養(yǎng)，亦能從學(xué)習(xí)群體合作中鍛練出忍耐、專心及愿意聆聽的性格，這特別對友誼的增進有極大的幫助。

KTV包廂中營業(yè)突發(fā)事件處理及技巧

（一）1．如何處理素質(zhì)低的客人？

在服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)經(jīng)常把腳放在臺上的客人，這時可以利用經(jīng)常換煙灰缸或收拾臺面來干擾客人，同時也禮貌地提醒客人把腳放低。

2．如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？

應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。

3．如何處理客人發(fā)生口角、打斗？

發(fā)現(xiàn)客人開始口角，應(yīng)立即通知經(jīng)理馬上出面調(diào)解，如發(fā)生打斗應(yīng)馬上通知上司，如情況嚴重的及時通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態(tài)的發(fā)展。

4．如何處理客人自帶酒水、食物？

這時，應(yīng)向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應(yīng)通知上司解決?？墒杖∠鄳?yīng)的開瓶費，或請客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，并在酒單上寫明開瓶費及相應(yīng)價錢。，5．服務(wù)員或客人自己將酒水倒在桌面上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？

如果服務(wù)員倒酒水在桌面上，應(yīng)馬上說：“對不起，我馬上幫您抹掉?！比缓笥酶蓛裟ú寄ǜ勺烂?，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應(yīng)馬上遞上毛巾（紙巾）擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。

6．客人損壞公司財物應(yīng)該怎樣處理？

應(yīng)留服務(wù)員保護現(xiàn)場，讓另一服務(wù)員通知該區(qū)經(jīng)理，耐心向客人解釋物品的貴重，如電視機、音響之類應(yīng)照價賠償，如客人繼續(xù)其行為，通知保安將其送到公安機關(guān)處理。

7．打破玻璃或倒灑酒水在地上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？

服務(wù)員應(yīng)馬上站在現(xiàn)場，提醒過往客人注意，另一位服務(wù)員立即通知清潔部清潔現(xiàn)場，有異味應(yīng)噴空氣清新劑。

8．客人遺失物品怎樣處理？

服務(wù)員應(yīng)馬上通知經(jīng)理，負責(zé)該段的服務(wù)員要站在現(xiàn)場等經(jīng)理及保安來解決，經(jīng)理應(yīng)協(xié)同保安部人員仔細檢查客人所使用過的地方，詢問清楚客人到過的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時也檢查該服務(wù)員，詢問當(dāng)時情況，并立即通知保安檢查該員工儲物柜，如還沒有找到就叫保安做記錄，以便以后有線索可以聯(lián)系到該客人，下班后認真檢查員工手袋。

9．客人在洗手間跌倒或暈倒怎么辦？

此時，廁工應(yīng)馬上扶起客人，通知經(jīng)理，如客人有傷即扶到安全的地方稍作休息，用藥物稍作治療，情況嚴重的應(yīng)叫保安將該名客人送到附近醫(yī)院就醫(yī)，事先廁工要經(jīng)常留意洗手間的衛(wèi)生，保持地面干爽清潔。

10．發(fā)現(xiàn)假酒，但酒已打開怎么辦？

應(yīng)認真和酒吧講清楚是否有假，如發(fā)現(xiàn)賣的是假酒應(yīng)馬上向客人道歉，即通知經(jīng)理到酒吧換取另一只新酒給客人，親自在客人面前開啟及讓客人親自嘗試該酒，然后到酒吧把該酒情況稍作書面報告，留作明天把酒交給供應(yīng)商換取新酒，酒吧應(yīng)注意供貨商來貨質(zhì)量。

11．客人在房間有不雅動作應(yīng)怎么做？

服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在房內(nèi)，以進房服務(wù)讓客人不方便進行，使客人有所避忌，如繼續(xù)有不雅動作出現(xiàn)，應(yīng)立即通知經(jīng)理，經(jīng)理上前勸阻并警告。

12．客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費怎么做？

發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費，經(jīng)理應(yīng)通知保安注意客人動態(tài)，有可能是小偷。

13．客人遺失物品在場內(nèi)怎么做？

服務(wù)員要有高尚的品德，客人走前應(yīng)提醒帶齊物品，如有發(fā)現(xiàn)遺漏物品應(yīng)馬上上交經(jīng)理。并做好登記，方便客人領(lǐng)取。

14．客人投訴房間音響效果怎么辦？

在服務(wù)過程中應(yīng)注意音響的現(xiàn)場效果，有問題即通知總控室處理，如房間音響經(jīng)調(diào)試仍需轉(zhuǎn)房，但房間已滿，服務(wù)員應(yīng)先用禮貌用語安頓好客人，即通知經(jīng)理，經(jīng)理知會咨客，若有空房即馬上安排轉(zhuǎn)房，自己親自入房道歉及通知總控室盡量搞好該房間音響，直至有房轉(zhuǎn)。