第一篇：新進(jìn)員工培訓(xùn)專題

新進(jìn)員工學(xué)習(xí)大會(huì)

主題：怎樣做一名具有職業(yè)精神的合格員工

崗前培訓(xùn)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要，進(jìn)入xx醫(yī)院，我們醫(yī)院都將會(huì)進(jìn)行過崗前培訓(xùn)。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，新進(jìn)員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。今天我們對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)精神的專題學(xué)習(xí)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，有所領(lǐng)悟。不分職務(wù)高低，統(tǒng)一學(xué)習(xí)，幫助大家提升，希望各位支持。

全州xx醫(yī)院籌建工作已經(jīng)接近尾聲，開業(yè)之后，將會(huì)處于快速發(fā)展階段，急需各類專業(yè)技術(shù)人才、管理人才。而我們?cè)谧母魑欢际莤x醫(yī)院的棟梁之才。我相信，通過你們的努力，xx醫(yī)院將會(huì)有更好的發(fā)展。

但是，現(xiàn)在醫(yī)院處于籌建階段，各類人才不斷引進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部管理也出現(xiàn)不同層次問題。特別是人力資源方面，員工素養(yǎng)參差不齊。今天，就針對(duì)“怎樣成為一名合格的職業(yè)化員工”，與大家一起探討一下：

什么是“職業(yè)化員工”？簡單的講，職業(yè)化員工就是具備一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的員工，即能夠在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事的員工。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

一、我們先探討一下職業(yè)化的工作態(tài)度。

1、要正確定位自己，認(rèn)識(shí)工作。在我們當(dāng)中，可能有一部分員 工到現(xiàn)在還不明白我到一個(gè)企業(yè)是為了干什么？簡單認(rèn)為上班，賺錢。而不會(huì)花時(shí)間去細(xì)想，思考上班和賺錢的邏輯關(guān)系。在這個(gè)社會(huì)上，沒有人會(huì)和錢過意不去，我們來到xx醫(yī)院確實(shí)是為了賺錢。但是，我們有沒思考過，我怎樣才能賺更多的錢？我在xx醫(yī)院能干些什么？我如何工作才能證明自己在xx醫(yī)院存在的價(jià)值？！企業(yè)不可能長時(shí)間留用一個(gè)不能給公司帶來效益的員工??！

在我們當(dāng)中，也許會(huì)有那么一部分人，認(rèn)為自己是公司領(lǐng)導(dǎo)叫來的，或者是外面某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)介紹來的。這種通過關(guān)系進(jìn)來的員工，在我們當(dāng)中肯定會(huì)有。也許，這一部分員工里面就可能會(huì)有一部分人，以為自己有很好的靠山，不能很好的定位自己角色。連自己在崗位上該做什么都不知道？有的人一天到晚摸著個(gè)電腦，或者摸著一個(gè)手機(jī)，微信聊聊天，翻翻朋友圈，聽聽音樂，看看電影或者電視劇，或者瀏覽小說。而不是在自己的崗位上去認(rèn)真思考、鉆研，如何做好本職工作，如何提高自己的工作能力。有的甚至連安排的工作都做不好，甚至說我吃不消、沒做過、我不來做的??！各位同事！我們當(dāng)中大部分人都是很年輕的加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。xx醫(yī)院不是國家單位，我們的學(xué)歷只是代表我們所受教育的年限，并不代表個(gè)人能力。

2、正確定位自己，懂得做人、學(xué)會(huì)做事。一個(gè)連最基本的做人道理都不懂得員工，怎么能夠在自己的人生上有所成長？？也許在我們當(dāng)中，會(huì)有部分員工不知道什么緣故，連上級(jí)主管都安排不動(dòng)，她高興就答應(yīng)做，不高興就不做事；我會(huì)做的事情就答應(yīng)主管去做，不會(huì)做的就理直氣壯說一句“我不會(huì)做！”；甚至，有個(gè)別人覺得某項(xiàng)工 作比較低級(jí)，有辱自己身份地位，當(dāng)場拒絕工作安排！一天到晚可笑之極，把自己定位的高高在上，自認(rèn)為我是大專生、本科生，怎么可以去搞衛(wèi)生？怎么可以做那些小學(xué)生就可以完成的事情？我想告訴大家的是，一屋不掃何以掃天下？大事你不會(huì)做，小事情你又不想做，那你能做什么？？？這么年輕，就這么心浮氣躁，以后能做什么？我在此想強(qiáng)調(diào)的是：不是畢業(yè)學(xué)歷來論英雄??！?？飘厴I(yè)也好、本科畢業(yè)也罷，我們的職業(yè)修養(yǎng)要與你所接受的教育相匹配。

以后，我們要不斷完善工作崗位職責(zé)，再有出現(xiàn)，不服從工作安排的、不愿提升自己工作能力的就直接安排下崗，不愿意打掃衛(wèi)生的員工，不管你什么畢業(yè)，都是不合的員工。我真誠建議大家，我們應(yīng)該從自己身邊的小事做起，不斷的提升自己的工作能力，向希爾頓酒店的總裁學(xué)習(xí)，從洗馬桶開始，洗成世界上最干凈的馬桶。

3、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作。

在座的各位同仁，我們要認(rèn)真的分析自己在社會(huì)上、在xx醫(yī)院存在的價(jià)值，要通過自己艱辛的努力證明自己存在的價(jià)值。我們當(dāng)中，就有一部分人，從來不考慮自己存在的價(jià)值所在。甚至?xí)驗(yàn)樽约和ㄟ^老板、外面領(lǐng)導(dǎo)過來工作，甚至是因?yàn)樽约菏抢习逭?qǐng)過來的，而放松自己對(duì)本職工作的態(tài)度。我們當(dāng)中有沒有這樣的行為？每個(gè)人可以好好的檢討自己。真的??！其實(shí)，我們雖然是通過關(guān)系進(jìn)到xx醫(yī)院公司、或者是老板從別的企業(yè)挖過來的，更應(yīng)該努力的工作，證明自己在xx醫(yī)院的存在的價(jià)值、證明自己能力水平。如果我們努力工作了，就會(huì)給我們介紹工作的人增光添彩。反而，如果我們?cè)趚x醫(yī)院一無所事，那么我們就會(huì)對(duì)不起給 我們介紹工作的人，對(duì)不起請(qǐng)我們來上班的老板，對(duì)不起這個(gè)企業(yè)，我們就是這個(gè)企業(yè)的蛀蟲！！

4、懂得感恩，接受工作的全部。作為員工，我們要感謝企業(yè)的恩惠，給我們工作的機(jī)會(huì)，給我們鍛煉自己能力機(jī)會(huì)。感恩不但是美德，而且也是一名職業(yè)化員工應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度。為了回報(bào)公司對(duì)我們的“厚愛”，我們應(yīng)該好好的工作，接受工作的全部，喜愛公司分配的工作，全心全意、不留余力的為公司增加效益，提高工作效率，多為公司的發(fā)展考慮。不要干活的時(shí)候敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，從來不愿意多做本職工作。那些在工作時(shí)卻不愿接受工作所伴隨的辛勞、枯燥的人；那些失去工作激情的，任務(wù)完成的十分糟糕，總有一 堆理由拋給上司的人；那些總是對(duì)工作挑三揀

四、對(duì)自己工作環(huán)境、工作任務(wù)不滿意的人，你要記住：我必須接受工作的全部。

二、職業(yè)化的工作技能

1、積極上進(jìn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。我們?cè)谧幕旧隙己苣贻p，我們的xx醫(yī)院也很年輕，正處于高速發(fā)展階段。這就對(duì)我們的員工提出了更高的要求，我們不僅要運(yùn)用自己現(xiàn)有的知識(shí)技能，我們還要在工作共，不斷去學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)。

現(xiàn)在我們的員工，專業(yè)技能缺乏的人員很多。聘進(jìn)xx醫(yī)院的初衷是希望通過自身的努力提高自己的專業(yè)水品，然而，在座的同仁里面，有多少位真真的做到了？真正的在自己專業(yè)領(lǐng)域有所提升？？？甚至有不少人，上級(jí)安排工作了，她自己不會(huì)做，教她怎么做了，還是不知道怎么去“熟練”?。〔恢览瞄e余時(shí)間把自己的能力提高 一個(gè)檔次??！有點(diǎn)像趕“驢”，不趕不動(dòng)，趕一下動(dòng)一下。

在我當(dāng)中，有些人一天到晚，摸著個(gè)電腦，除了看看新聞、看看別人的空間、種菜收菜、長時(shí)間聊聊私人qq、甚至看電影、打游戲?。膩聿恢览秒娔X，加上自己聰明才智，增加自己的專業(yè)技能。這樣的人遲早要被企業(yè)所淘汰、被這個(gè)社會(huì)所淘汰。

作為你的上級(jí)，只是給你指導(dǎo)，不是逼你去學(xué)習(xí)，如果一個(gè)人連工作、學(xué)習(xí)都要?jiǎng)e人去逼的話，那這個(gè)人活的非常悲哀！！如果一直這么悲哀下去，把公司當(dāng)做養(yǎng)老院，那就是你改離開的時(shí)候了。

2、做事應(yīng)該像做事的樣子。職業(yè)化員工要求我們做事情，要有更專業(yè)、更規(guī)范、更用心去做。如果說我們行政部工作的連個(gè)表格不會(huì)做，那像什么樣子？如果說領(lǐng)導(dǎo)專職司機(jī)就知道開車，而不知道照顧好領(lǐng)導(dǎo)的生活，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，那就是失職。我們做玫瑰的，連個(gè)玫瑰精油怎么出來的？有什么好處？玫瑰水有什么好處。我們不能給客人介紹的頭頭是道，那就不要介紹。有些員工，也不知道幫自己的上級(jí)整理一下文件、資料，這是很基本的知識(shí)和職責(zé)??！

最近我在招總裁秘書，有很多人想應(yīng)聘這個(gè)崗位，但是很遺憾，沒有遇到一個(gè)專業(yè)的，作為一個(gè)秘書，應(yīng)該非常清楚，每天上班之前要想想今天我要做什么？怎么做？下班后，總結(jié)一下今天我做了什么？明天要做什么？如果明天需要出去辦事情，那今天下班之前就要準(zhǔn)備好材料，要不，明天會(huì)忙的丟三落四！其實(shí)，剛才講的這些，不僅僅做秘書，作為一般崗位的員工也應(yīng)該這么做。什么叫專業(yè)性，在坐的同仁，好好考慮一下。我在面試的時(shí)候，讓每個(gè)人做個(gè)3分鐘 的自我介紹，可惜，沒有幾個(gè)能夠完整的介紹。作為一個(gè)應(yīng)聘者，要在3分鐘之內(nèi)完整介紹自己，包括自己的姓名、年齡、來自什么地方、什么學(xué)校和專業(yè)畢業(yè)、工作經(jīng)歷、簡單評(píng)價(jià)以前的上司、家庭情況、自己的性格、愛好、平時(shí)自己的業(yè)余活動(dòng)，介紹完畢時(shí)要講“介紹完畢”。面試的時(shí)候不僅了解一個(gè)人的基本情況，更重要的是了解一個(gè)人的邏輯思維能力、表達(dá)、觀察能力等等。這個(gè)叫做專業(yè)。

我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位，就應(yīng)該在本崗位認(rèn)認(rèn)真真的做好本崗位的工作，提高自己的專業(yè)技能。要用心的總結(jié)工作知識(shí)與技巧的缺口，盡量加以量化，然后想辦法提高。我們要踏踏實(shí)實(shí)，用心工作。

3、重視職業(yè)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诠ぷ魃?，一定要注重?xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。我不知道，在座的各位，在工作上有沒注重每個(gè)細(xì)節(jié)。盡量把事情做的盡善盡美。我們?cè)诜N植玫瑰上，要注意玫瑰品種、氣候、每塊土地的質(zhì)量、采摘的時(shí)間、溫度、精油提煉的溫度控制等等才能分析出我們的出油率到底怎么樣？不注重細(xì)節(jié)怎么能提高我們的專業(yè)水品？做我們行政人事工作的，我們更要有發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)的能力。

三、職業(yè)化的工作形象。

1、重視我們工作環(huán)境形象。作為xx醫(yī)院的員工，我們要不斷提高我們的企業(yè)形象，其中必不可少的就是我們的每個(gè)員工的工作形象?，F(xiàn)在，在坐的同仁，我們當(dāng)中有沒注意過自己的形象細(xì)節(jié)，我們的辦公室裝修如此講究，而我們的細(xì)節(jié)有沒做的很完美？上次我們面試的時(shí)候，應(yīng)聘人員給我們提出了不少寶貴意見，其中就有一條，就 是現(xiàn)在我們的員工里坐沒坐像，靠在椅子上，腳架的比自己人還高，甚至有些架在桌子上。當(dāng)然，其中也包括今天沒有參加會(huì)議的老員工。和我們集團(tuán)公司的形象格格不入??！餐廳的員工，要注意自己的形象、注意自己的肢體語言，你的每個(gè)動(dòng)作就代表著“xx醫(yī)院”的形象。我們的辦公室玻璃全是透明的，我們的每個(gè)動(dòng)作都是都是在別人的目光里看著，所以，希望每個(gè)人能夠認(rèn)識(shí)自己的行為，為自己爭點(diǎn)形象，為企業(yè)爭點(diǎn)形象。

2、要加強(qiáng)我們各種禮儀知識(shí)。作為企業(yè)，我們不能穿著另類衣服，注重自己的形體禮儀、工作禮儀、宴會(huì)禮儀、語言表達(dá)等等，我們希望女員工能夠在上班的時(shí)候化淡妝，體現(xiàn)你個(gè)人的氣質(zhì)與魅力，也體現(xiàn)我們“xx醫(yī)院”這個(gè)年輕企業(yè)的精神。所以，將來所有招聘過來的年輕的女職工，要求必須化淡妝?，F(xiàn)有的員工我們暫時(shí)給大家一段適應(yīng)的時(shí)間，一段時(shí)間以后，女職工的是否化淡妝作為考核要素之一。

今天由于時(shí)間關(guān)系，我們主要就講這三大方面。我們希望在坐的每位員工，能夠從自身出發(fā)，分析自己，定位自己。讓自己和xx醫(yī)院一起成長，成為我們xx醫(yī)院的骨干。下面，我們把一些新的規(guī)定和大家一起交流一下。

1、新進(jìn)員工勞動(dòng)合同一律簽訂三年，原則上試用期三個(gè)月。新進(jìn)員工試用期滿第一個(gè)月，其直接領(lǐng)導(dǎo)要有新進(jìn)員工試用報(bào)告。試用期員工必須每月1日上交個(gè)人工作心得。一式兩份，一份上交主管領(lǐng)導(dǎo)，一份備行政部備檔。試用期結(jié)束后，必須有“員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單”，所屬主管領(lǐng)導(dǎo)必須簽字評(píng)估意見，報(bào)行政部備檔。否則視為試用期不合格或延長試用期。

2、工作匯報(bào)流程：所屬員工必須遵守匯報(bào)流程，不能越級(jí)匯報(bào)。

3、所有員工出差、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，必須提交出差報(bào)告和學(xué)習(xí)報(bào)告。多人一起出差的，指定其中一人書寫，其他人簽字。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必須每個(gè)人提交報(bào)告。所有報(bào)銷簽單必須和備檔的出差報(bào)告一起交給行政部，否則不予核對(duì)報(bào)銷事項(xiàng)。

4、處理事情的方法。我們要注意處理事情的方法，把手中的事情弄清楚，輕重緩急。自己要分清很重要、重要、比較重要、不重要。我們千萬要弄清楚能在3分鐘之內(nèi)辦完得事情，要先處理掉。不要拖著，壓在一邊。還有，希望大家能多用腦子多事情，每天下班的時(shí)候想想自己今天做了哪些事情，還有哪些事情明天要做的；每天早上到公司之前，要考慮一下，今天要做的事情，哪些是很急、一般急的，哪些先做，哪些后做，要有個(gè)做事情的頭緒。要提高工作效率??！

今天的學(xué)習(xí)會(huì)議，每一位都要寫一份學(xué)習(xí)心得。要從自身實(shí)際出發(fā)，結(jié)合今天所講內(nèi)容，分析自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，以及今后的打算。要求500字以上，匯總到行政部黃躍苗這邊，截止時(shí)間下周二下班之前，沒上交的員工每人扣獎(jiǎng)金50元。周三進(jìn)行匯總，通報(bào)情況。集團(tuán)行政人事部會(huì)定期組織各種學(xué)習(xí)，每月學(xué)習(xí)會(huì)議至少一次，每周都有學(xué)習(xí)資料。我們計(jì)劃通過半年的學(xué)習(xí)，能夠從整體上提高我們xx醫(yī)院員工素質(zhì)，為我們組建集團(tuán)公司打下良好基礎(chǔ)。我們將每位員工建立學(xué)習(xí)檔案，將作為年底考核工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一。今天學(xué)習(xí)會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。

第二篇：新進(jìn)員工如何培訓(xùn)

新進(jìn)員工如何培訓(xùn)－每個(gè)企業(yè)都必須要面對(duì)的問題！

正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工成為能獨(dú)當(dāng)一面的員工，是一件十分重要的事。對(duì)于新進(jìn)來的員工，我們?nèi)绾巫霾艜?huì)使他們能更順利的工作呢？

1）分配工作崗位

在分配新人到工作單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的單位。重要的是，那個(gè)工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。可能的話，就算是工作性質(zhì)不同也應(yīng)該讓新人到有優(yōu)秀的指導(dǎo)員的工作單位上去接受一年或半年的訓(xùn)練。因?yàn)?，任何人都需要有?jīng)驗(yàn)，對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)而言，進(jìn)公司后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。相反的，如果第一次接觸的上司是個(gè)不做事，光會(huì)抱怨的人，新人在不知不覺中也會(huì)受到負(fù)面的影響，原本應(yīng)該具有新人應(yīng)有的行動(dòng)的新員工往往會(huì)學(xué)習(xí)到一些不好的習(xí)慣。

2）新人上班前，對(duì)舊員工的教育

如果想確實(shí)的教育新進(jìn)員工工作流程、規(guī)則、習(xí)慣、及工作方法的話，首先要做的就是先確實(shí)的要求舊員工要按照標(biāo)準(zhǔn)程序來做。因此，在新進(jìn)員工上班的前一個(gè)月左右，就應(yīng)該先施行舊員工的教育。教育內(nèi)容可由員工們自行討論，將自己計(jì)劃要求新進(jìn)員工的教育項(xiàng)目一一提出，但是在新進(jìn)員工上班之前自己必須先達(dá)到自己所擬定的教育內(nèi)容。

3）做個(gè)好計(jì)劃

針對(duì)新員工的計(jì)劃越詳細(xì)越好，首先要將工作的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面，詳細(xì)且容易了解的做出來。計(jì)劃中比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號(hào)。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)。

這時(shí)候，前輩就是生氣也沒有用，不如心平氣和的依據(jù)下列項(xiàng)目來教導(dǎo)他們。

確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作。

要和工作有關(guān)人員保持密切的連絡(luò)。

發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲要設(shè)法力求解決。

事后的整理要確實(shí)做好。

無論任何人如果能以積極和協(xié)助的態(tài)度，并身體力行地教導(dǎo)新人的話，都會(huì)成功的。

4）員工的教育

完成了前項(xiàng)計(jì)劃之后，接下來就是實(shí)際上的教育問題了。這個(gè)時(shí)候最需要的就是具體的理由。新進(jìn)員工和舊員工的生活經(jīng)驗(yàn)可以說完全不一樣。舊員工覺得理所當(dāng)然的事，新進(jìn)員工可能會(huì)覺得不可思議。例如，新人可能會(huì)到周末才在出勤表上將一周的出勤時(shí)間寫上，而舊員工可能會(huì)覺得“不像話”，而新人則會(huì)以“這樣比較省事”的態(tài)度面對(duì)。此時(shí)舊員工就必須說明理由讓新進(jìn)員工守規(guī)定。如果有說不出理由或無法說服新進(jìn)員工的規(guī)定的話，不如撤銷這種規(guī)定。

5）在工作中訓(xùn)練

訓(xùn)練新人的重點(diǎn)應(yīng)該放在工作中。例如，若要訓(xùn)練新進(jìn)人員的團(tuán)隊(duì)精神，可以以2-3名一組，并給他們時(shí)間限制，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成某件事，例如機(jī)械分解，教育他們?nèi)绾畏止ず献?、在?guī)定時(shí)間內(nèi)完成機(jī)械分解。如此的訓(xùn)練不但可以使他們體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，也可以讓他們彼此之間建立起良好的人際關(guān)系。

6）負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

成為公司員工之后必須要有負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。必須要有“你現(xiàn)在代表著公司”、“自己負(fù)責(zé)的工作要自己完成”等有責(zé)任心的觀念。這種教導(dǎo)也要盡量在工作的時(shí)候，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)給予教育。

7）指正錯(cuò)誤的方法

明確的指出錯(cuò)誤是非常重要的，它能改善訓(xùn)練績效。但是在指正時(shí)的態(tài)度很重要；一定要以很誠懇且針對(duì)事情而非對(duì)人的態(tài)度。

8）偶爾也要輕松

新人一般會(huì)很擔(dān)心“自己是否能建立良好的人際關(guān)系”，原來在公司的人際關(guān)系也是藉著工作來建立的。但是這里要教各位在建立人際關(guān)系的方法上花一些心思。

第一、工作中的閑談。偶爾也要和同事談些輕松的話題。

第二、離開工作崗位的休息。利用中午休息時(shí)間聚談、打打網(wǎng)球等。

第三、建立社交上的關(guān)系?，F(xiàn)在的年輕人都喜歡聚餐，在聚餐中邊吃邊喝，在快樂的氣氛中聆聽年輕人的心聲也很容易建立良好的人際關(guān)系。

9）了解員工的性向

認(rèn)清員工的性向，對(duì)將來在工作分配及員工在工作上的發(fā)展都有很大的影響。但是要清楚每個(gè)員工的性向并不是件簡單的事，不是在市面上隨便買些性向測驗(yàn)就可以得到結(jié)果的。這個(gè)測驗(yàn)也不過是個(gè)參考資料。最正確的方法還是在實(shí)際工作上的相處，再綜合每位前輩的意見，經(jīng)過詳細(xì)的討論，清楚各員工的性向后再來決定工作的分配。

10）不合標(biāo)準(zhǔn)者應(yīng)予淘汰

在認(rèn)清員工的性向時(shí)，如果發(fā)覺員工的性向不合適公司工作時(shí)，也必須要有淘汰的魄力。有些公司因?yàn)閺牟捎谩⒂?xùn)練到認(rèn)識(shí)員工性向?yàn)橹?，花了不少時(shí)間、精神和金錢所以堅(jiān)持不愿意輕易放棄新進(jìn)員工。但是，如果新進(jìn)員工的性向顯示實(shí)在無法勝任公司的任何工作時(shí)，就算是強(qiáng)留下來，不但對(duì)公司一點(diǎn)幫助都沒，有反會(huì)耽誤一個(gè)人的前程。因此，及早發(fā)現(xiàn)、盡早決定新進(jìn)員工的去留問題，對(duì)公司、對(duì)本人都有好處。對(duì)被解雇的員工來說，早被解雇比晚被解雇來得好。早被解雇的話，還有時(shí)間準(zhǔn)備尋找下一個(gè)公司，加上這次的就職經(jīng)驗(yàn)，被解雇者也能找到比較適合自己性向的工作。因此，及早決定員工的去留，對(duì)被解雇者來說反而是一種協(xié)助。

第三篇：新進(jìn)員工培訓(xùn)感受

身在成都 心系御臨

———局集團(tuán)培訓(xùn)感受

2011年8月16日至19日在成鐵局黨校為期四天的中鐵二十三局集團(tuán)2011界新進(jìn)員工培訓(xùn)班，總的來說，我們收獲不少，這個(gè)收獲是多方面的，首先是局集團(tuán)濃厚的的文化氣息和歷史底蘊(yùn)深深感染著我們。多位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨培訓(xùn)班授課，從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度，結(jié)合自身經(jīng)歷精彩生動(dòng)的講課也讓我們受益匪淺。

光榮的傳統(tǒng)和形勢任務(wù)教育

集團(tuán)公司黨委副書記：干天成書記授課的題目是《戰(zhàn)火中走來，改革中前行》，干書記以一個(gè)老鐵道兵、一個(gè)老中鐵員工、老大哥的身份高屋建瓴的詮釋了鐵道兵精神，不怕苦不怕累，不拋棄不放棄，哪里需要哪里去的鐵道兵志在四方精神。干書記說：“我相信你們的選擇是對(duì)的，選擇二十三局就邁開了成功的第一步”。同時(shí)干書記也給我們提出了以下五點(diǎn)要求，即五個(gè)堅(jiān)持：

1、要把以苦為榮、志在四方、樂觀奉獻(xiàn)的鐵道兵精神，貫穿職業(yè)生涯始終；

2、要把誠信，創(chuàng)新永恒，人品精品同在的人生價(jià)值觀，貫穿職業(yè)生涯始終；

3、要把安全、質(zhì)量、品質(zhì)融入骨髓的行業(yè)品質(zhì)，貫穿職業(yè)生涯始終；

4、要把腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的職業(yè)作風(fēng)，貫穿職業(yè)生涯始終；

5、要把學(xué)無止境、勇于登攀的進(jìn)取精神，貫穿職業(yè)生涯始終。

干書記三個(gè)小時(shí)的授課，讓我們對(duì)二十三局的光榮傳統(tǒng)和形勢任務(wù)有了一個(gè)全面的深刻的理解。

安全質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)

集團(tuán)公司安全質(zhì)量部副部長燕俊部長，從專業(yè)的角度給我們新進(jìn)員工進(jìn)行了工程安全質(zhì)量教育。其授課精髓為工程安全

第四篇：新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)

江蘇萬得福購物中心 新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)

第一章 超市經(jīng)營

一、超級(jí)市場定義 超級(jí)市場一般是指商品實(shí)行開架陳列，顧客自我服務(wù)，貨款一次結(jié)算，以經(jīng)營生鮮食品，日雜用品為主的商店。

二、消費(fèi)對(duì)象及購物特點(diǎn)

1、消費(fèi)對(duì)象在城鎮(zhèn)，超市以工薪階層的居民為主要消費(fèi)對(duì)象。

2、在農(nóng)村，超市以普通百姓家庭為主要消費(fèi)對(duì)象。

3、銷售產(chǎn)品 超市銷售的產(chǎn)品是以日常消費(fèi)品為主的大眾購可以一次性的采購所需的商品（也即通稱“一站式購 物”），因而節(jié)約了時(shí)間，價(jià)格相對(duì)百貨店便宜，顧客不受 約束，因而顧客心情好。三、評(píng)價(jià)超市與商品的優(yōu)劣

1、評(píng)價(jià) 超市經(jīng)營的優(yōu)劣：衛(wèi)生狀況、照明條件、音響效果、商店設(shè)備、商品組合、員工服務(wù)態(tài)度、顧客服務(wù)臺(tái)、指示牌，價(jià)格標(biāo)簽

2、評(píng)價(jià)生鮮品優(yōu)劣

3、商品質(zhì)量保質(zhì)期

4、商品齊全

5、商品重量包裝水平

6、商品展示情

7、口味

8、員工態(tài)度，著裝

四、商業(yè)競爭主要體現(xiàn)在：1.價(jià)格2.質(zhì)量3.服務(wù)4.售后服務(wù) 江蘇萬得福購物中心

五、超市與百貨商店區(qū)別

(一)百貨商店與超市服務(wù)對(duì)象的區(qū)別；

1、超市以中高層收入的消費(fèi)者為主；

2、百貨商店以低收入家庭式的消費(fèi)者為主。(二)超市與百貨商店為顧客服務(wù)區(qū)別

1、超市提供較充分的服務(wù)，服務(wù)人員較多。2、百貨商店提供有限的服務(wù)

（三）超市與百貨商店價(jià)格上的區(qū)別、百貨商店 裝修豪華，成本高，價(jià)格較高，毛利也較高，比超市平均高10%~~15%，可以大規(guī)模的降價(jià)銷售。

2、超市裝修簡單，統(tǒng)一采購等，經(jīng)營成本較低，毛利低，只能大面積的降價(jià)促銷。

第二章

營運(yùn)的基本術(shù)語

1、貨架：商場上用來存放商品、展示商品的金屬架。通常有幾種類型，有承重式的高達(dá)幾米的，有較矮的，與人的身高差不多。每一種貨架都有其專用的配件。

2、端架：貨架兩斷的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方。

3、堆頭：即“促銷區(qū)”，通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成。

4、收銀臺(tái)端架：收銀臺(tái)前面用來陳列貨物的貨架。

5、專柜：指精品區(qū)、煙酒區(qū)用來陳列貴重商品的玻璃柜。

6、冷藏柜：用來陳列需要冷藏食品的冷柜，溫度在0℃～5℃。

7、冷凍柜：用來陳列需要冷凍食品的冷柜，溫度在—18℃以下。

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8、冷藏庫：用來儲(chǔ)存需要冷藏食品的冷庫，溫度在0℃～5℃。

9、冷凍庫：用來儲(chǔ)存需要冷凍食品的冷庫，溫度在—18℃以下。

10、購物車/籃：顧客購物時(shí)用的推車和籃子。

11、促銷車：專門用來在超市中做商品展示，度吃等活動(dòng)的車子。

12、冰臺(tái)：超市中專門用來展示、陳列商品的金屬臺(tái)，臺(tái)上覆蓋冰碎以保持溫度。

13、鋁梯：超市重用來到高處取放貨物時(shí)用的鋁質(zhì)梯子，帶自鎖安裝。

14、叉車：超市中用來運(yùn)輸貨物的車輛，有手動(dòng)和電動(dòng)兩種。

15、卡板：木制或膠制的用于放貨運(yùn)貨的棧板。

16、貨架配件：貨架上的配件，主要有層架、支架、掛鉤、籃筐、掛籃、擋籃等。

17、主通道：商場布局中的主要通道，一般比較寬，是客人大量通過的地方。

18、電腦中心：商場里的電腦信息中心。

19、銷售區(qū)域：商場中銷售商品的區(qū)域，也是客人可以自由購物的區(qū)域。20、精品區(qū)：不適合用開架方式進(jìn)行銷售的商品封閉區(qū)域，一般采取單獨(dú)付款方式。

21、員工通道：超市內(nèi)部員工上下班進(jìn)出的通道。

22、安全通道：是超市建筑物在設(shè)計(jì)時(shí)留出來的防火通道，以應(yīng)付緊急情況疏散。

23、緊急出口：當(dāng)發(fā)生緊急情況如火災(zāi)時(shí)，可以逃離商場的出口。平時(shí)不使用。

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24、用具間：超市中用來存放與商品陳列有關(guān)的用具、道具的房間。

25、洗手池：生鮮部專門用來洗手的地方。

26、更衣室：員工用來更換工裝的地方。

27、更衣柜：員工用來存放工裝或私人物品的柜子，一般設(shè)在商場外部。

28、電子稱：對(duì)以重量進(jìn)行銷售的商品進(jìn)行稱重的設(shè)備。

29、壓紙機(jī)：對(duì)商場內(nèi)的空紙箱進(jìn)行壓制處理的機(jī)器。一般設(shè)在收貨部。30、收銀機(jī)：又稱POS（POINT OF SALES）機(jī)、銷售信息管理系統(tǒng)、主要執(zhí)行收銀的功能。

31、防盜門：超市中設(shè)置的電子系統(tǒng)防盜門，具有防盜報(bào)警功能。

32、防盜標(biāo)簽：用來防止盜竊的磁性標(biāo)簽或磁扣。一般對(duì)貴重商品、服飾、鞋等，多用防盜標(biāo)簽。

33、取訂器：用來取防盜磁扣的設(shè)備。

34、收銀小票：批顧客購物結(jié)賬后給顧客的以商品的電腦小單，可作為客人付款的賃證。

35、藥箱：超市中配備的藥箱，以應(yīng)付員工的普通外傷的初級(jí)處理。

36、對(duì)講機(jī)：超市范圍內(nèi)的主要通訊工具。一般有兩個(gè)頻道。

37、垃圾桶：超市中專門用來裝垃圾的桶。有銷售區(qū)域用和生鮮區(qū)專用之分。

38、促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品而派駐商場的員工。

39、優(yōu)秀員工：超市中每月評(píng)比出的表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。40、無星級(jí)收銀員：收銀部門最出色的收銀員。

41、培訓(xùn)教練：負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工的資深員工。一般由經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉

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工作、表現(xiàn)優(yōu)秀的人員擔(dān)任，可以是管理層或員工。

42、會(huì)員：會(huì)員制超市所發(fā)展的特定顧客群體，享有特定的商家優(yōu)惠，如優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)、免費(fèi)收到商品的特價(jià)快訊等。

43、會(huì)員卡：會(huì)員制的超市中會(huì)員資格的憑證。

44、員工大會(huì)：超市中全體基層員工參加的會(huì)議。主要起分享信息、傳達(dá)政策、培訓(xùn)、激勵(lì)士氣等作用。

45、晨會(huì)：每日開店前每個(gè)部門或整個(gè)超市值班管理層召開的會(huì)議。一般限制在15分鐘以內(nèi)。

46、管理層周會(huì)：每周整個(gè)超市的管理層召開的營運(yùn)溝通會(huì)議，一般限制在2小時(shí)以內(nèi)。

47、SKU：即STOCK KEEP UNIT，單項(xiàng)商品。

48、商品：超市中用來銷售的物品。

49、贈(zèng)品：為了刺激銷售，對(duì)購買某商品的顧客搭贈(zèng)，搭贈(zèng)的商品即為贈(zèng)品?？蔀閺S家或商家提供。

50、促銷試品：促銷時(shí)所用的試用（吃）的商品。

51、自用品：超市各個(gè)部門自用的辦公耗品，如文具等。自用品上必須由自用品標(biāo)簽。

52、零星散貨：被顧客遺棄在非此商品正確的陳列位置的商品。如遺留在收銀臺(tái)、其他貨架、購物車等地方的商品。零星散貨必須及時(shí)收回，特別是生鮮的散貨。

53、空包裝：只有包裝沒有商品?？瞻b應(yīng)交由安全部處理。

54、消防演習(xí)：商場定期進(jìn)行的消防方面的預(yù)演。

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55、報(bào)警電話：商場內(nèi)部用來報(bào)警或求助的專用電話。

56、工作日志：不同班次用來書寫工作交接內(nèi)容的筆記本。

57、班次：表示員工具體上班時(shí)間。不同的班次有不同的代碼，如早班是A，晚班是B等。班次在部門的排班表上明確標(biāo)識(shí)。

58、陳列圖：說明商品如何在貨架上進(jìn)行擺放的示意圖。正常貨架銷售的商品必須按陳列圖進(jìn)行陳列，不得隨意更改。

59、價(jià)格標(biāo)簽：用于標(biāo)示商品銷價(jià)等內(nèi)容柄輔助作定位管理的標(biāo)簽。價(jià)格標(biāo)簽必須機(jī)印，不得手寫，在電腦中心申請(qǐng)打印。

60、價(jià)格牌：用于標(biāo)示商品售價(jià)等內(nèi)容的標(biāo)識(shí)牌。價(jià)格牌必須用公司設(shè)計(jì)的紙張機(jī)印，不得手寫，在電腦中心申請(qǐng)打印。

61、條形碼、用以表示一定商品信息的國際上通用的符號(hào)。一般印制在商品外包裝上，是黑白相間的條紋圖案。

62、店內(nèi)碼：超市內(nèi)部印制的條形碼，遇到無條形碼商品或商品條碼損壞等多種原因造成的條碼失效時(shí)使用。店內(nèi)碼在收貨部申請(qǐng)打印。63、生鮮條碼：稱重商品的價(jià)格條碼，由電子磅稱稱重時(shí)打印出來。64、POP廣告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是銷售點(diǎn)廣告，指超市中能促進(jìn)銷售的廣告。將促銷信息以美工繪制或印刷方式制作出來，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達(dá)成刺激銷售的目的。此類廣告在企劃部申請(qǐng)制作，其他人不得隨意書寫。65、DM快訊：大型綜合超市常用的一種促銷的特價(jià)廣告彩業(yè)，發(fā)給會(huì)員或顧客。

66、PLU碼：電子磅稱中用來表示不同商品的代碼。

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67、銷售單位：超市中某商品銷售的單位。也是計(jì)算庫存的單位。68、訂貨單位：超市中某商品訂貨的單位。

69、商品編號(hào)：為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每一種商品所編的號(hào)碼，一般為六位數(shù)。

70、供應(yīng)商編號(hào)：為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每位供應(yīng)商所編的號(hào)碼，一般為五位數(shù)。

71、貨架編號(hào)：超市中所有貨架的統(tǒng)一編號(hào)。72、大組號(hào)：商品分類大組的號(hào)碼。73、小組號(hào)：商品分類小組的號(hào)碼。

74、營運(yùn)報(bào)告：超市中各種由電腦中心打印的用來幫助、監(jiān)控營運(yùn)管理的系統(tǒng)報(bào)告。

75、交接班：同崗位不同班次進(jìn)行的工作交接。76、巡店：超市管理層進(jìn)行的巡視賣場的工作。

77、理貨：把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。

78、補(bǔ)貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品內(nèi)各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)貨不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的工作。79、缺貨：某商品的庫存為零。

80、換貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定將所購商品與商場（廠商）進(jìn)行交換。81、退貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定將所購商品退回給商場（廠商）82、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨：店內(nèi)不同部門之間進(jìn)行的商品轉(zhuǎn)貨。

83、并板：把兩個(gè)或兩個(gè)以上卡板的商品，有條理地合并在一個(gè)卡板上。84、碼貨：堆放商品。

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85、過磅：收貨時(shí)，對(duì)于以重量為進(jìn)貨單位的商品進(jìn)行稱重。

86、拉排面：商品沒有全部擺滿貨架的時(shí)候，利用先進(jìn)先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿的動(dòng)作。87、保質(zhì)期：商品質(zhì)量的保證日期。88、生產(chǎn)日期：商品生產(chǎn)出來的日期。

89、營業(yè)高峰：每日較多顧客購物的時(shí)間段，也是營業(yè)業(yè)績較高、結(jié)帳客人較多的時(shí)間段。

90、先進(jìn)先出：先進(jìn)的商品先銷售。

91、庫存更正：對(duì)電腦系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。

92、銷售價(jià)格：商品在超市中標(biāo)示的賣價(jià)。是含稅價(jià)格，也是收銀機(jī)內(nèi)的價(jià)格。

93、系統(tǒng)訂單：電子訂貨系統(tǒng)（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的訂單。用于商店的日常訂貨管理。

94：負(fù)庫存：電腦記錄的庫存數(shù)量小于該商品的實(shí)際庫存數(shù)量而導(dǎo)致的負(fù)數(shù)差異。

95、滯銷：指商品銷售業(yè)績不好或很難賣出，通常規(guī)定DMS小于某一數(shù)值。

96、清倉：對(duì)品質(zhì)瑕疵或滯銷、積壓、過季的商品進(jìn)行降價(jià)處理的活動(dòng)。97、報(bào)損：由于破包、報(bào)損等原因?qū)е律唐吠耆セ虿荒芫S持其使用價(jià)值，按廢品進(jìn)行處理的商品。98、丟棄：專指生鮮部門報(bào)損的商品。

99、生鮮盤點(diǎn)：生鮮部門每月定期進(jìn)行的對(duì)庫存進(jìn)行清點(diǎn)以確定該期間的 8 江蘇萬得福購物中心

經(jīng)營績效和損耗的工作。

100、市場調(diào)查：對(duì)同類的存在競爭能力的超市進(jìn)行商品、價(jià)格、服務(wù)、促銷的方面的調(diào)查。

101、試吃：對(duì)食品進(jìn)行現(xiàn)場加工，讓顧客現(xiàn)場品嘗的活動(dòng)?；蛑干r部門為鑒定商品質(zhì)量而進(jìn)行的小量品嘗。

102、換檔：相連兩期快訊的更換。相應(yīng)快訊商品的陳列、價(jià)格要更換。103、消磁：在收銀后對(duì)貼在商品上的防盜碼，進(jìn)行解除磁性動(dòng)作。104、團(tuán)購：一次性的大量購物。

105、工傷：員工或顧客在本商場內(nèi)發(fā)生的意外受傷事件。發(fā)生工傷后，應(yīng)立即通知安全部。

106、評(píng)估：對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)、業(yè)績進(jìn)行公正評(píng)定的工作。

第三章 商品陳列

一.雜貨定義:雜貨主要是指罐裝，袋裝等食品以及日用百貨等。二.超市雜貨陳列的基本工具.貨架 2.隔物板 3.護(hù)欄 4.墊板 5.端架 三.超市雜貨陳列的基本要領(lǐng) 1.容易看，容易選，容易購買的原則 2.貨架位置區(qū)分

(1)上段 ：貨架的最上端及次上端，通常陳列一些雜貨推薦品，或有心培養(yǎng)的雜貨商品。

(2)黃金端 ：其高度大約為0.75~1.10米左右，即一般人眼睛容易看到，手最易拿取的陳列位置，為最佳陳列位置。

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(3)下端 ：為貨架的最下端及次下端。四.商品陳列原則

1、陳列商品:爭奪顧客視線（1）陳列高度（2）陳列寬度

（3）陳列亮度陳列商品系列化一目了然的原則

2、商品陳列(1)分類要容易選購（2）商品陳列位置要容易找到（3）陳列的商品要使顧客容易看見

3、大小分類原則

（1）貨架以小分類來陳列，豎的方式從上到下（2）單品陳列從左到右橫向陳列（3）價(jià)格帶從左到右，又便宜到貴

4、容易挑選的原則

5、便于取放原則

6、豐富豐滿原則

7、整齊整潔原則

8、前進(jìn)梯狀原則

9、避免損失原則

10、保持新鮮感的陳列原則 五.賣場陳列配置的原則

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1.分區(qū)位

2.入口處通常規(guī)劃為百貨商品 3.便利性 4.清潔的賣場

5.生鮮食品陳列配置清潔，協(xié)調(diào) 六.商品陳列的基本方法 量感陳列

1.展示陳列突出陳列 2.端頭陳列 3.島型陳列 4.取蓋包裝整箱陳列 5.懸掛陳列 6.散裝或混合陳列 七.商品陳列方式 1.貨架陳列 2.落地陳列 3.端架陳列 4.斜口鐵籠陳列 5.落地鐵籠陳列 6.平臺(tái)陳列 7.吊掛式陳列 8.壁面陳列

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八.商品排面的操作所謂商品排面是指商品在貨架上的組合排列。1.組合商品 2.貨架組合 3.排面原則 4.如何進(jìn)行

九.超市賣場磁石點(diǎn)理論:所謂磁石賣場，即是依據(jù)對(duì)顧客負(fù)有魅力的商品配置，是賣場具有自然誘導(dǎo)顧客采購的效果。一 第一磁石賣場：主力商品成 第一磁石位于主通路兩側(cè)，是銷售者必經(jīng)之地，能拉引顧客至內(nèi)部賣場的商品，也是商品銷售的最主要地方。此處應(yīng)配置的商品為： 1.消費(fèi)量多的商品 2.消費(fèi)頻度高的商品 3.主力商品

十、食品、化妝品保質(zhì)期驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

保質(zhì)期3年以上的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過6個(gè)月。保質(zhì)期2年以上的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過3個(gè)月。保質(zhì)期1年以上的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過2個(gè)月。保質(zhì)期6個(gè)月以上的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過1個(gè)月。保質(zhì)期3個(gè)月以上的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過15天。保質(zhì)期1個(gè)月以內(nèi)的商品，生產(chǎn)日期至驗(yàn)收日不得超過7天。保質(zhì)期7天以內(nèi)的商品，生產(chǎn)日期為當(dāng)天驗(yàn)收日期。

另：貨架擺放食品不得有脹氣、露袋、變質(zhì)等情況，理貨員應(yīng)直接撤下，給廠家調(diào)換或報(bào)損。

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第四章 消防培訓(xùn)教案

一、消防設(shè)施的了解、掌握

1.滅火器使用：拽拔握壓，6—13秒，2---4米 種類：4KGABC干粉、2KG1211氣體 分布：中廳四周，16具4KGABC干粉、4具2KG1211氣體 滅火對(duì)象：木質(zhì)、橡膠、塑料、紡織、電氣、油類等

2.消防栓結(jié)構(gòu)：消防水喉、消防水帶、消防水槍頭、進(jìn)水閥門。

二、防火領(lǐng)導(dǎo)小組：組長、副組長、成員

三、報(bào)警：119，姓名，起火地點(diǎn)，所在路段，時(shí)間，電話號(hào)碼

四、初期火災(zāi)的處理

1.報(bào)警，向控制中心報(bào)警，向119報(bào)警 2.疏散顧客，員工 3.撲救火災(zāi)

4.疏散易燃和貴重物資

五、現(xiàn)場用電安全措施: 1.操作人員離開或閉店后，及時(shí)將各種用電設(shè)備電源關(guān)閉，避免火災(zāi)的發(fā)生;2.用電設(shè)備盡可能避開水源，同時(shí)做好防潮，以免造成漏電，引發(fā)事故;3.經(jīng)常檢查用電線路是否過熱，從而加速線路老化造成電線短路，引發(fā)事故;4.經(jīng)常檢查用電線路、設(shè)備及其保護(hù)裝置是否完整，無破損，確保無人員觸電;5.現(xiàn)線路有火花、異味，立即將電源關(guān)閉，及時(shí)通知相關(guān)人員，查找隱患，13 江蘇萬得福購物中心

及時(shí)解決。

第五章 售后培訓(xùn)教案

一、業(yè)態(tài)概念：業(yè)態(tài)是商業(yè)服務(wù)某一種顧客群或某種顧客需的經(jīng)營狀態(tài)。業(yè)態(tài)根據(jù)“如何銷售”這一命題來劃分零售業(yè)的而上種是根據(jù)“銷售什么”命題來分的。

二、做貨堆陳列應(yīng)注意哪些問題？答：堆頭陳列盡可能是一種商品堆頭不能太高以影響顧客視線方式。堆頭擺放位置不能擋住通道注意使用POP，經(jīng)常翻堆

三、商品陳列的原則:陳列安全性原則（1）分區(qū)定位原則（2）（3）縱面陳列原則（4）先進(jìn)先出原則（5）給人感覺良好的原則（6）量感陳列原則（7）陳列收益性原則

四、顧客的定義：營業(yè)員、商店經(jīng)理與所有的薪水的來源是商店各種經(jīng)營活動(dòng)的血液。

五、盤點(diǎn)組織如何編制答：總指揮——副總指揮——盤點(diǎn)小組——抽盤小組——賬務(wù)處理小組——資料分析小組

六、顧客在超市買一包紅塔山香煙（真品）顧客出去后又回來說該煙是假貨要求1+1賠償遇此情況如何處理？答：先聽顧客陳訴，我們解釋說超市不買假貨，我們是煙草局統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理不存在有假貨。如果顧客還不滿意就請(qǐng)店長解決。

七、服務(wù)：為集體或個(gè)人的利益或?yàn)橐粋€(gè)種事業(yè)而工作，服務(wù)是種感覺快樂是一種滿意的附加商品

八、接待用語五原則聲音要明朗，發(fā)音要清晰一直到最后一個(gè)字

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要手勢正確讓大家的舒服的感覺 說話要低序并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 說話要有誠意用不快不慢的標(biāo)準(zhǔn)語 臨機(jī)應(yīng)變時(shí)，不要太嚴(yán)肅呆板

九、如何打印小物價(jià)標(biāo)簽？標(biāo)價(jià)前先標(biāo)簽試打以確定字印的正確并先試打，標(biāo)價(jià)完了以后是否遺漏，換標(biāo)簽的時(shí)候要小心剝下來不要到其表面

十、處理投訴原則：保持心情平靜有效地傾聽運(yùn)用同情心提供解決方案執(zhí)行解決方案結(jié)果檢討

十一、如何理解顧客永遠(yuǎn)是正確的“顧客”永遠(yuǎn)都是第一位的等經(jīng)營理念

答：因?yàn)樗行睦韥碓?，顧客提出的問題正是我們的不足，因?yàn)樗麄優(yōu)橘I而來給我們帶來利益。

十二，顧客購買DM上特價(jià)品由于價(jià)格低銷售特別快，正好缺貨你如何來處理這種情況？答：現(xiàn)將原有的商品取下，然后清潔貨架里面，再將商品放在里面做陳列先進(jìn)先出，對(duì)冷凍，冷藏水產(chǎn)商品時(shí)間投放量營業(yè)前將所有品種擺放到位，下午營業(yè)高峰來臨之前再次補(bǔ)充不得高于氣簾。

第六章 陳列培訓(xùn)教案 超市陳列制作要點(diǎn)

一、排面的制作 (1).了解商品組織 1)商品組織的定義 △ 商品組織方式

△ 商品組織是我們對(duì)商品分類的方式,也是商品管理及排面的依據(jù)。我們將商品依以下結(jié)構(gòu)來分類：

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處 課 大分類 中分類 小分類 單品 2)商品組織舉例

△ 處 食品處 △ 課酒飲課 △ 大分類 碳酸飲料 △ 中分類 可樂 △ 小分類 一般可樂

△ 單品 355ml單支可口可樂 3)商品組織舉例

△ 因此,例如顧客在尋找一臺(tái)電視機(jī)時(shí): △ 他最先到非食品處(不是食品區(qū))△ 之后到家電的區(qū)域(不是服飾區(qū))△ 之后尋找影音設(shè)備(不是空調(diào)系列)△ 之后尋找電視機(jī)器(不是光碟機(jī))△ 最后他找到所要的品牌及尺寸的電視機(jī) 4)商品組織的好處

△ 依一定的原則去組織商品,有2個(gè)好處: 1.店管理商品比較方便,也比較有效率。

2.顧客了解分類的方式后，比較容易找到想購買的商品，即節(jié)省時(shí)間，也方便購買。(2)．認(rèn)識(shí)不同貨架層  1)貨架的層面

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△ 上段 視線以上至手可及處1.7-2米 △ 黃金線 視線高度1.5-1.6米 △ 中段 視線以下至手可及處1.2米 △ 下段 低層＜0.5米  注:2米以上為寄倉或裝飾  2)層面的影響

△ 不同的層面陳列=不同的銷售量

 不同層面銷售量百分比 上段 

通常陳列一些推薦品或有心培育的商品 10% 黃金線 通常陳列高利潤的商品,自有品牌、獨(dú)家進(jìn)口商品40%或重點(diǎn)銷售商品，但不能陳列低毛利商品

中段 通常陳列一些低利潤但顧客需要的商品 25% 下段 通常陳列一些回轉(zhuǎn)率很快、易碎、體積大、25%重量重或毛利較低品

(3).制作排面的原則 △ 四條原則

原則一：以分類區(qū)分，分類是以縱向方式陳列,單品以橫向方式陳列

例如：假設(shè)家用清潔用品需要八座貨架,那么: 地板清潔劑2座 浴廁清潔劑1座 除臭芳香劑1座

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殺蟲劑1座 洗衣用品2座 萬能清潔劑1座

原則二：以價(jià)位區(qū)分，任何小分類,原則上由便宜到最貴的縱向陳列依由下至上的順序

原則三：以體積區(qū)分，任何小分類,原則上由大體積到小體積的縱向陳列,依由下至上的順序整箱銷售的商品陳列于最下

原則四：以顏色區(qū)分，在同分類中如涉及顏色,則可考慮將其按顏色來陳列

遵守以上四大原則的好處 1.店內(nèi)商品管理比較容易,且有效率

2.分類和單品更容易被看到,顧客選擇更加清楚容易,節(jié)省顧客時(shí)間 3.整齊飽滿的排面,可刺激顧客的購買欲望,增加銷量 4.制作排面的步驟 1).制作排面圖

1．依據(jù)銷售量制作排面圖 2．給每一個(gè)商品一個(gè)位置 3．給每一個(gè)商品一個(gè)空間 2).測試排面寬度

1．在貨架上針對(duì)每一種商品做完整的排面測試 2．依據(jù)商品的大小做調(diào)整 3．可依據(jù)商品的不同高度調(diào)整貨架

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3).執(zhí)行排面制作計(jì)劃有如下注意點(diǎn)

1．所有的貨架器材必須適用于商品,方便顧客找尋和拿?。牐牐牐?2．必須提供足夠空間和位置,配合銷售量的回轉(zhuǎn)

3．商品的正面要朝向顧客,棚板與商品之間的空隙要盡量小4).追蹤排面效果排面完成后必須要追蹤成效

1．依據(jù)銷售量來調(diào)整排面的大小 2．依據(jù)顧客的反應(yīng),可以做修改

3．調(diào)整以前必須報(bào)備主管如有缺貨,將缺貨的貨架空出,嚴(yán)禁以其他商品補(bǔ)滿

(5).排面的相關(guān)標(biāo)識(shí)的規(guī)范 1).價(jià)格牌

1．價(jià)格牌統(tǒng)一放在商品左上角或左下角,箭號(hào)標(biāo)放在價(jià)格牌的右邊 2．價(jià)格牌整齊,縱向與其它價(jià)格牌成一條直線 2).缺貨標(biāo)簽

統(tǒng)一放在價(jià)格牌的右邊(6).排面陳列方法 1).直線陳列法

把商品按大小或形狀特征排成直線圖案 A.商品正面朝外

B.價(jià)格牌要正確、整齊、字跡清晰明顯 2).曲線陳列法

A．適用于一些數(shù)個(gè)禮盒的小件,零星商品陳列

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B．可以擺成三角曲線,直角曲線、圓弧曲線或小紋波曲線 3).懸掛陳列方法

A．軟件商品的懸掛陳列復(fù)雜多變，展示手法也多種多樣，常見的有手展法、褶鄒法、輻射法、支架法、折疊法等

B．對(duì)整匹的呢絨、綢緞等紡織品，可以通過高架和褶縐技法，使其成“高空瀑布”氣勢，充分展示商品的色澤、圖案、質(zhì)地，對(duì)零星手絹、襪子可以通過折疊造型技法折出花朵、蝴蝶，使商品陳列出現(xiàn)新意

4).頭尾拼列法

A．此法一般適用于水產(chǎn)課的“冰鮮魚”和家庭用品課“掃把”陳列頭拼頭、尾拼尾法

B．頭拼頭、尾拼尾法指通過對(duì)商品進(jìn)行立、正、反、斜、倒置和翻折等方法，來進(jìn)行的商品擺放

二、促銷臺(tái)的制作 1.促銷陳列的重要性

——促銷陳列是提高商品銷量或因季節(jié)性、品牌展示的需求而對(duì)商品的大量陳列

2.良好的促銷陳列的標(biāo)準(zhǔn)

1）量感——大量陳列使顧客產(chǎn)生商品豐富、便宜、促銷等感覺，有強(qiáng)烈的視覺沖擊力

2）美感——利用各種展示工具及各種陳列，使促銷陳列產(chǎn)生美的感覺 3）動(dòng)感——對(duì)各種季節(jié)性、主題性的挖掘、創(chuàng)造，使促銷商品變化組合從

而使賣場生動(dòng)化

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季節(jié)性：一年四季的變化，各種節(jié)日

主題促銷活動(dòng)：例如，玩具展、廚具展、嬰幼兒商品展、保健品展、進(jìn)口水果展、XX廠商周 促銷陳列的原則：

1).品項(xiàng)較少1個(gè)或2-3個(gè)或一個(gè)系列 2).大量陳列

3).端架商品陳列,單品一般進(jìn)行縱向陳列 4).價(jià)格標(biāo)識(shí)較大而清晰,一般用專用的POP 3.端架制作要點(diǎn) 1).選擇1-2品項(xiàng)為宜

2).單品縱向陳列,所在商品正面朝外 3).價(jià)格牌在商品左下角,并縱向?qū)R 4).POP掛置端架正上方

5).商品頂部與貨架間隔寬度以兩個(gè)手指為宜 6).最頂層層板的高度與排面頂層層板高度一致4.堆頭的制作

1）商品展示有一定的高度,一般要≥60公分 2）堆頭貨量要豐滿

3）有用空箱做假島,不可露出空箱 4）POP標(biāo)示清楚

5）可陳列單一品項(xiàng)或一個(gè)系列品項(xiàng) 5.堆頭陳列方式:

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1)堆箱陳列：直接用比較規(guī)格的包裝裝堆疊到一定高度,上面展示促銷品

2)展示臺(tái)或展示架陳列：直接用一些長方形或其它形狀的展示臺(tái)展示商品

3)倉儲(chǔ)籠陳列：利用可折疊的倉儲(chǔ)籠進(jìn)行陳列 4)木籠陳列：主要用于陳列水果等農(nóng)副產(chǎn)品 5)冰臺(tái)，島柜陳列：陳列水產(chǎn)、保鮮奶等 6)花車陳列：熟食等促銷

7)斜口籠陳列：陳列蜜餞等袋裝食品 8)游泳池陳列：陳列散裝糖果、糕餅

三、寄倉的制作

1.何為寄倉及做好寄倉意義

*高貨架1.9-2m以上不作為正常商品的陳列,而作為庫存商品的寄放地,顧名思義為寄倉

*做好寄倉的意義 A.增加庫存存放的空間 B.充分展示商品 2.寄倉的制作要點(diǎn)

1)堆放商品要整齊(高度一致,正面要與排面頂層板垂直,并在一條直線上)2)堆頭商品與所在排面商品層量為同一分類 3)可在寄倉上用噴繪圖案進(jìn)行裝飾

四、賣場閑置空間的利用

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1、墻面

A． 可用來商品形象或品牌展示 B． 商品陳列 

2、柱子

品牌形象展示與商品陳列銷售相結(jié)合 3、掛網(wǎng)  A、端架掛網(wǎng)  B、堆頭掛網(wǎng) 4．賣場上空  A、氣氛牌懸掛  B、商品懸掛  C、商品模型懸掛

 D.其它東西懸掛如常春藤 玩具等懸掛 

五、結(jié)論

 讓我們提供給顧客的陳列是 方便、有序 整潔、安全 創(chuàng)新、醒目 美感、安全

第七章 營業(yè)員工作職責(zé)

一.日常工作

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1.熟悉責(zé)任區(qū)貨道商品名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用方法等，并做好記錄。

2.檢查商品陳列是否規(guī)范、合理、整齊。陳列商品是否放置的安全合理。

3.檢查標(biāo)簽，做到標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，張貼端正，統(tǒng)一規(guī)范，貨簽對(duì)位。需張貼店內(nèi)碼的商品是否已張貼完畢。嚴(yán)格防止有貨無簽和無貨有簽的情況，防盜軟硬標(biāo)簽貼于規(guī)定位置，包裝商品外包裝是否與實(shí)物一致。

4.嚴(yán)格執(zhí)行變價(jià)程序，做到商品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。

5.對(duì)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，隨時(shí)保持商品及衛(wèi)生區(qū)的干凈。6.隨時(shí)檢查商品是否有破損、變質(zhì)等情況，并及時(shí)處理。

7.對(duì)不足商品按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)貨，須補(bǔ)貨的要按規(guī)定及時(shí)寫調(diào)撥單及續(xù)貨單，并在補(bǔ)貨時(shí)對(duì)商品和陳列架進(jìn)行清潔，上貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則。

8.需返廠和報(bào)損商品須放在指定地點(diǎn)且有明確記錄。9.有要求去倉庫提貨要做到迅速準(zhǔn)確，不得拖拉誤事。10.隨時(shí)檢查特價(jià)POP必須是否實(shí)物對(duì)照，完整清潔。11.搬運(yùn)商品要輕拿輕放，嚴(yán)禁亂拋，堆放時(shí)重箱在下，輕箱在上，不得超出規(guī)定層數(shù)。12.交接班時(shí)要將各項(xiàng)與工作有關(guān)的事宜交代清楚。13.營業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題或顧客要求及時(shí)向上級(jí)反饋。14.每日對(duì)白天遇見問題進(jìn)行總結(jié)或集體探討找出處理辦法，屬經(jīng)驗(yàn)類的柜組長需記錄。15.負(fù)責(zé)散貨區(qū)的理貨員必須熟悉電子秤的操作及維護(hù)，定期檢查電子秤的各項(xiàng)運(yùn)行狀況，并保持電子秤的清潔靈敏。16.驗(yàn)貨員驗(yàn)貨完畢，理貨員清點(diǎn)確認(rèn)后簽字。17.各信道未經(jīng)柜組長以上人員允許，不得堆放商品。18.每月15日定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行清理，須報(bào)損的按報(bào)損程序處理。二.待客要求

1.禮貌待客，對(duì)有要求的顧客熱情介紹，并盡自己所能幫助顧客。對(duì)顧客的不滿耐心解釋。

2.當(dāng)顧客所購商品不在貨架時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確位置。

3.當(dāng)顧客所需商品沒有時(shí)，應(yīng)由衷向顧客表示歉意，并使用禮貌用語向顧客解釋，并詢問可否用其它商品代替，或者請(qǐng)顧客留下姓名、電話，待貨到后通知顧客。

4.不準(zhǔn)做有損個(gè)人和公司形象的行為。不準(zhǔn)議論客人。5.對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有殘疾的顧客應(yīng)主動(dòng)幫助選購。三.其它要求

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1.配合保衛(wèi)人員作好商場的安全工作。2.不得攤分公司緊俏商品，不得賒銷商品。

3.各條貨架（柜）在營業(yè)期間必須有專人負(fù)責(zé)。

第五篇：新進(jìn)員工培訓(xùn)總結(jié)

篇一：新員工入職培訓(xùn)總結(jié)范文五篇

今天上了一整天的培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是唐總給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。首先，唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;第二種：得過且過型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

說到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問題。

1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問題的能力。分析是要把復(fù)雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài)。5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)?？偨Y(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。

培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工。

2008年是公司業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年。在這一年里，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，新項(xiàng)目不斷增加，公司對(duì)人才的需求，對(duì)人才的培養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)有人員素質(zhì)提高的要求不斷加強(qiáng)。人力資源部作為公司人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、后續(xù)梯隊(duì)建設(shè)的主要負(fù)責(zé)部門對(duì)此承擔(dān)著重要的責(zé)任。為保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，人力資源部做了大量工作，對(duì)外積極開辟招聘渠道、宣傳公司人才理念、參加各種大型招聘活動(dòng)、儲(chǔ)備人才資料;對(duì)內(nèi)完善培訓(xùn)制度、積極開展培訓(xùn)活動(dòng)、制訂公司內(nèi)部人才接續(xù)計(jì)劃、選拔公司內(nèi)部優(yōu)秀員工、對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤評(píng)估、積極開展公司文體活動(dòng)?，F(xiàn)將2008年人力資源部在招聘培訓(xùn)方面所做工作總結(jié)如下：

一、招聘渠道的開辟。

因公司所處行業(yè)的特殊性，深圳現(xiàn)有從業(yè)人員比較少，為保障公司所需人員的及時(shí)到位，人力資源部在充分利用現(xiàn)有招聘資源情況下，積極與各招聘網(wǎng)站、各職業(yè)介紹所、異地職介機(jī)構(gòu)聯(lián)系，嘗試開辟新的招聘渠道。人力資源部先后與前程無憂網(wǎng)、化工人才網(wǎng)、卓博人才網(wǎng)、job88人才網(wǎng)、勤加緣化工在線、pcb世界、中國工程師黃頁等專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行了接洽試用，了解了他們所能提供的服務(wù)情況。與武漢、長沙等地前程無憂人力資源公司聯(lián)系，詳細(xì)了解了當(dāng)?shù)鼗きh(huán)保類人才分布狀況及報(bào)紙廣告費(fèi)用，為進(jìn)一步開展異地人才招聘奠定了基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)場招聘及報(bào)紙招聘廣告情況 2008年參與兩次外部大型招聘活動(dòng)，深圳市人事局舉辦的應(yīng)屆畢業(yè)生雙選招聘會(huì)及廣州白領(lǐng)世界招聘會(huì)。人力資源部在參會(huì)前做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作，并且在招聘會(huì)上積極向求職者宣傳公司良好的企業(yè)形象、公司的用人理念、公司為員工提供的廣闊職業(yè)發(fā)展空間等，來為公司吸引更多的優(yōu)秀人才，在現(xiàn)場招聘會(huì)中，既為公司收集到大量人才資料，也為公司做了良好的企業(yè)形象宣傳。在招聘工作中，面對(duì)公司日益增加的人員需求，及時(shí)調(diào)整招聘工作重心，由網(wǎng)絡(luò)招聘為主轉(zhuǎn)向報(bào)紙廣告招聘，通過報(bào)紙招聘廣告，及時(shí)收集公司所急需的人才資料，保障公司所急需人才的及時(shí)到位。

三、建立公司內(nèi)部外部人才資料庫為保障公司后續(xù)梯隊(duì)的建設(shè)，為公司儲(chǔ)備培養(yǎng)人才，人力資源部對(duì)公司所有職位做了細(xì)致梳理，確定了公司關(guān)鍵崗位，把關(guān)鍵崗位上的員工作為人力資源部重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，經(jīng)常對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行了解，防止關(guān)鍵崗位員工的意外流失。同時(shí)為減少關(guān)鍵崗位員工流失對(duì)工作造成的不良影響，人力資源部制訂《關(guān)鍵崗位人員接續(xù)計(jì)劃》，對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵崗位制訂人員接續(xù)計(jì)劃，把關(guān)鍵崗位相關(guān)的職位列入替補(bǔ)行列，對(duì)列入替補(bǔ)行列名單的員工作為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，作為關(guān)鍵崗位人員的第一選擇對(duì)象，以便人員流失后的及時(shí)補(bǔ)充。同時(shí)建立公司外部人才庫，搜集整理大量與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才資料，主要以化工類、環(huán)保工程類為主，作為公司從外部補(bǔ)充員工的首選資料，以確保所需人員的及時(shí)到位。

四、新入職關(guān)鍵崗位員工跟蹤：

新員工作為公司新的一份子，呈托著公司諸多的希望。為了讓新員工盡快熟悉公司狀況，了解公司實(shí)際工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)為了解新員工在工作中的表現(xiàn)，為新員工轉(zhuǎn)正提供考核依據(jù)，人力資源部對(duì)關(guān)鍵崗位的新員工進(jìn)行了跟蹤，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工本身三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行了解。幫助新員工熟悉公司的情況，了解他們現(xiàn)行工作的開展?fàn)顩r，并對(duì)工作中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向相關(guān)人員反饋，以確保工作的正常開展。、廣州南天為了迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，滿足自身快速發(fā)展需要，每年都要從各高校招聘一批新員工。為了更快的培養(yǎng)新人，縮短其技術(shù)純熟期，更快地勝任工作并為公司創(chuàng)造價(jià)值，公司不斷地探索研究、改進(jìn)革新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為期兩個(gè)月的廣州南天新員工崗前培訓(xùn)就是其中之一。

一、讓新人在實(shí)踐中成長

南天招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生本身都具備良好的潛質(zhì)和知識(shí)積累，缺乏的主要是實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。在2000年以前，公司的招聘人數(shù)不多，一般都是采用直接進(jìn)入項(xiàng)目組，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培訓(xùn)。但是隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理的規(guī)范化，對(duì)人才的需求不斷增加，這種方法已不能滿足公司發(fā)展的需求。于是公司積極調(diào)整培訓(xùn)策略，展開崗前培訓(xùn)。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對(duì)學(xué)員能力的全面評(píng)估。充分挖掘新員工潛力，為今后的實(shí)際工作打好基礎(chǔ)。

公司分析每年新員工的培訓(xùn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)能勝任工作的新員工最少需要具備三方面的素質(zhì)：技能、過程能力和知識(shí)。

1.技能，即實(shí)際開發(fā)工作中的編程語言、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等的實(shí)際運(yùn)用，以及需求理解、需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)理解、測試等。

2.過程能力，一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，必須有一定的過程，新員工只有具備項(xiàng)目開發(fā)的過程能力，才能使工作更有效。

3.知識(shí)，一方面是指項(xiàng)目的各個(gè)模塊和環(huán)節(jié)的知識(shí)，另一方面是業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，這類知識(shí)隨項(xiàng)目的不同而不同。

其中，業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的培訓(xùn)難度最大，它要求案例練習(xí)與實(shí)際項(xiàng)目極度貼近，既有真正的業(yè)務(wù)背景，又有真正的客戶需求。通過真實(shí)案例教學(xué)和培訓(xùn)，使新員工盡快具備快速理解行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶需求的能力。同時(shí)，真實(shí)案例的項(xiàng)目鍛煉還能加強(qiáng)新員工對(duì)技能、過程能力和知識(shí)的綜合理解和掌握。篇二：2013年事業(yè)單位新進(jìn)人員培訓(xùn)總結(jié) 2013年事業(yè)單位新進(jìn)人員培訓(xùn)總結(jié)

2013年7月22日—26日，我參加了2013年事業(yè)單位新進(jìn)人員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)班歷時(shí)5天，主要學(xué)習(xí)八個(gè)方面的知識(shí)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教員進(jìn)行了深入淺出、有理有據(jù)的講解，可謂內(nèi)容豐富、講解透徹，使聽著頗受啟發(fā)和教育。5天的學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，內(nèi)容卻很充實(shí)，收獲很大，受教育很深。下面總結(jié)一下自己的陪訓(xùn)體會(huì)和心得。

一、受到了精神上的洗禮

擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的都是各局的領(lǐng)導(dǎo)們，那精心準(zhǔn)備的教案、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著他們?cè)诟髯怨ぷ黝I(lǐng)域上嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。

二、明確了角色，加快了角色轉(zhuǎn)變

通過學(xué)習(xí)人社局在開學(xué)典禮上關(guān)于事業(yè)單位職能定位及事業(yè)單位人員應(yīng)具備的素質(zhì)和行為要求的講話，我清晰地了解了此次區(qū)事業(yè)單位招考的具體過程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做好手中的每一項(xiàng)工作，遇到困難勇敢面對(duì)，發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的不足，努力學(xué)習(xí)提高自己的各方面素質(zhì)，以更好地服務(wù)人民。

三、增長了知識(shí)，提高了能力

為了讓我們盡快地了解掌握履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，在本次培訓(xùn)的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過理論學(xué)習(xí)，我們了解了事業(yè)單位的崗位設(shè)置管理、薪酬制度、聘用合同等相關(guān)知識(shí)，提高了作為事業(yè)單位工作人員的覺悟，明確了職稱工作的方向和要求，以及以后工作應(yīng)努力的方向。通過對(duì)艾滋病的認(rèn)識(shí)，對(duì)保密工作的學(xué)習(xí)，我們了解了工作中應(yīng)該注意的禮儀及個(gè)人形象。通過對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法學(xué)習(xí)，提高了自身的應(yīng)變能力。通過公文寫作與處理的學(xué)習(xí)，掌握了一定的公文寫作方法、規(guī)范和技巧。

此次初聘培訓(xùn)雖然只有短短的五天時(shí)間，但是課程安排緊密、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐，受益匪淺。應(yīng)該說這次培訓(xùn)對(duì)于我不僅及時(shí)而且實(shí)際，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)，創(chuàng)造了條件。通過培訓(xùn)，我豐富了知識(shí)、開拓了視野、提高了能力和素質(zhì)，在短時(shí)間內(nèi)最大限度地充實(shí)自己，感覺收獲頗豐、受益匪淺。我要以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為動(dòng)力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志，良好的作風(fēng)，滿腔熱忱地投入到工作中去，在自己的工作崗位上做出突出的成績。我必將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，落實(shí)“三個(gè)代表”，牢記群眾利益，善待每一個(gè)人，做好每一件事，珍惜每一分鐘，做一名讓黨和人民滿意的合格事業(yè)單位工作人員。篇三：新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì) 新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì) 進(jìn)入公司初期，公司對(duì)我們新進(jìn)員工進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)也對(duì)公司產(chǎn)品做了簡單介紹。在此期間我受益匪淺體會(huì)頗深，下面就本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)簡單談?wù)勎易约旱捏w會(huì)：

首先，我非常感謝公司對(duì)我們新進(jìn)員工的培訓(xùn)也很榮幸參加了這次培訓(xùn)。這說明公司對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司企業(yè)文化中“尊重人才、培養(yǎng)人才、選拔人才”這一人才理念。在此期間我學(xué)到了很多東西：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對(duì)于我們的競爭對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動(dòng)力。三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對(duì)于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信。相信在我們不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我們的公司一定會(huì)變得更加美好！2011-10-26