優(yōu)秀管理者事跡材料

優(yōu)秀管理者事跡材料1

鐵通上饒分公司市場(chǎng)部經(jīng)理劉詩(shī)明給人的印象就是做市場(chǎng)的拼命三郎。剛滿(mǎn)30歲的他，總是精力充沛，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)日沒(méi)夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網(wǎng)運(yùn)部調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理，一向從事技術(shù)工作的他，面對(duì)這全新的工作暗下決心：努力學(xué)習(xí)，盡快轉(zhuǎn)換角色，做好市場(chǎng)。他找來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃、績(jī)效考核等書(shū)籍，刻苦自學(xué)，并虛心向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的老同志請(qǐng)教，與代理商交心，走訪(fǎng)鐵通客戶(hù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。此時(shí)的小劉清楚的認(rèn)識(shí)到壓縮投資，挖掘存量市場(chǎng)，規(guī)范管理，做好增值業(yè)務(wù)是今年省公司的主線(xiàn)工作，也就是說(shuō)，所有的投資不可能象20xx年那樣充足，相反，很有可能連基本的補(bǔ)纜需求都不能滿(mǎn)足，更不用說(shuō)新開(kāi)局點(diǎn)了，受命于此時(shí)的小劉沒(méi)有被眼前的困難嚇倒，而是團(tuán)結(jié)市場(chǎng)部一班人反復(fù)研究電信和網(wǎng)通的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，尋找利于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場(chǎng)調(diào)查，整理掌握了各分局管內(nèi)纜線(xiàn)使用情況，鼓勵(lì)各分局在既有纜線(xiàn)的基礎(chǔ)上挖潛增效，提高纜線(xiàn)利用率；一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績(jī)效考核辦法》、《電話(huà)卡流程管理辦法》、《大客戶(hù)管理辦法》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程》等管理辦法，他常說(shuō)：鐵通經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)拼打，應(yīng)從原始的數(shù)量積累走出來(lái)，用科學(xué)的管理手段來(lái)發(fā)展用戶(hù)、管理用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場(chǎng)管理工作。市場(chǎng)部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協(xié)作也在他的帶領(lǐng)下日臻完美。經(jīng)常性的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)部人員總是能積極主動(dòng)地參加，并能較好地在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分局、代理商開(kāi)展好平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。小劉也是再忙也都要到現(xiàn)場(chǎng)去查看，從資費(fèi)政策表、宣傳單到營(yíng)銷(xiāo)人員的著裝以及汽車(chē)的配合等事，他都要一一過(guò)問(wèn)。

大客戶(hù)的談判一直是上饒分公司的弱項(xiàng)工作，為在這項(xiàng)工作上能有所突破，他是走弋陽(yáng)、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產(chǎn)商、小區(qū)物業(yè)和企事業(yè)單位之間。當(dāng)他得知華壇山二炮部隊(duì)有電話(huà)需求時(shí)，他要上車(chē)子就驅(qū)車(chē)趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時(shí)，都已是天黑時(shí)分了，部隊(duì)分管通訊的曹處長(zhǎng)見(jiàn)狀驚訝的說(shuō)道：我們沒(méi)想到鐵通員工會(huì)有這么好的敬業(yè)精神，如果有可能我們一定與你們合作！。等與部隊(duì)談完接入事宜再趕回上饒時(shí)都已是子夜時(shí)分了。后雖因線(xiàn)路太長(zhǎng)，成本過(guò)高等原因沒(méi)能合作，但鐵通人敬業(yè)的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當(dāng)小劉得知上饒縣黃源96151部隊(duì)與電信的合作協(xié)議已到期，且對(duì)電信的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時(shí)，一天就去了四次，在這最關(guān)鍵的時(shí)刻，遠(yuǎn)從家鄉(xiāng)來(lái)替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進(jìn)了醫(yī)院，一個(gè)多星期了他都沒(méi)能抽空去陪一陪，無(wú)人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當(dāng)談及此事，小劉總是動(dòng)情的說(shuō)：說(shuō)實(shí)話(huà)，老母親都這么大年紀(jì)了，為了減輕我們的生活壓力來(lái)幫我們帶小孩，摔斷了手，住進(jìn)了醫(yī)院，我應(yīng)該好好的伺候她老人家，但部隊(duì)的合作正在節(jié)骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非?？粗剡@份單子，這是我們?cè)谲娋W(wǎng)上的一個(gè)突破，我相信母親和女兒會(huì)理解我的做法的。功夫不負(fù)有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩(shī)明用他的執(zhí)著和真情打動(dòng)了部隊(duì)首長(zhǎng)，當(dāng)小劉手捧著這份來(lái)之不易的合作協(xié)議時(shí)高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協(xié)議，他是吃不好睡不著，常常時(shí)頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協(xié)議中的一些細(xì)節(jié)，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機(jī)，他三番五次密集的與部隊(duì)首長(zhǎng)洽談商討。今年以來(lái)，經(jīng)他談判簽約的大客戶(hù)就達(dá)四個(gè)之多，為鐵通形成近800門(mén)的電話(huà)裝機(jī)量。

寬帶業(yè)務(wù)一直是制約上饒分公司發(fā)展的一

項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對(duì)這一現(xiàn)象，市場(chǎng)部針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)情況和各地電信公司的寬帶資費(fèi)，制定出臺(tái)了適于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的資費(fèi)套餐，多點(diǎn)多次的寬帶演示更為后續(xù)的市場(chǎng)打開(kāi)了空間。今年上半年取得了連續(xù)六個(gè)月寬帶新裝用戶(hù)在100臺(tái)以上的好業(yè)績(jī)，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城江信電腦城的.成功合作使上饒分公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)駛上快車(chē)道。

收入，是一個(gè)公司生存的命脈，長(zhǎng)期以來(lái)的欠費(fèi)積累已使上饒分公司不堪重負(fù)，為解決這一難題，小劉帶領(lǐng)市場(chǎng)部人員深入到各代理點(diǎn)反復(fù)作宣傳動(dòng)員，推行話(huà)費(fèi)買(mǎi)斷政策，并讓代理商明白可持續(xù)性發(fā)展的道理。最初，多數(shù)的代理商懼怕承擔(dān)話(huà)費(fèi)不能100％回收的風(fēng)險(xiǎn)而拒絕簽署代理協(xié)議，后經(jīng)反復(fù)的做工作，19個(gè)代理商均與公司簽署了話(huà)費(fèi)買(mǎi)斷的協(xié)議，回款率也由原來(lái)的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動(dòng)，更顯示出了小劉對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度。上半年，借助強(qiáng)勢(shì)媒體，大造了鐵通聲勢(shì)，樹(shù)立了鐵通專(zhuān)業(yè)品質(zhì)卓越服務(wù)的良好形象：

1) 1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺(tái)聯(lián)合推出了幸運(yùn)敲開(kāi)你車(chē)門(mén)，鐵通新春送祝福宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣告宣傳和每天13個(gè)整時(shí)段的知識(shí)搶答，共派送鐵通電話(huà)卡806張（30元面值），為鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣做好了前期的宣傳準(zhǔn)備工作，在一個(gè)月的活動(dòng)中，共有四千余人參加了此次活動(dòng)。

2) 2月16日，結(jié)合上饒市人民廣播電臺(tái)開(kāi)播三周年慶典，與該臺(tái)聯(lián)合開(kāi)展了聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)網(wǎng)絡(luò)歌手東來(lái)東往相聚今宵大型聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)，活動(dòng)異?；鸨?，眾多的觀（聽(tīng)）眾將整個(gè)劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過(guò)廣播傳向四面八方。

3) 2月8日～3月28日，與上饒市最大的購(gòu)物超市永盛購(gòu)物超市聯(lián)合推出了新春購(gòu)物送祝福，鐵通寬帶優(yōu)惠裝活動(dòng)，凡每天在永盛購(gòu)物超市購(gòu)物滿(mǎn)100元的前八位客戶(hù)均送30元鐵通電話(huà)卡一張，購(gòu)物滿(mǎn)200元的前十位客戶(hù)，均送鐵通寬帶優(yōu)惠卷（100元）一張。該活動(dòng)將鐵通的寬帶業(yè)務(wù)向前推進(jìn)了一大步，每月新裝用戶(hù)均保持在100臺(tái)以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶(hù)。

4) 《上饒晚報(bào)》作為上饒市民身邊的報(bào)紙，其發(fā)行量為七萬(wàn)份左右，觀眾多達(dá)十萬(wàn)余人，上饒分公司自2月21日起連續(xù)一個(gè)多月與報(bào)社成功合作了頭條新聞協(xié)辦，既少花了錢(qián)，又適時(shí)地推出了鐵通各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。

5) 3.15、5.17等重大節(jié)日，上饒分公司均以較大篇幅出現(xiàn)在上饒各報(bào)紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)。而今的饒城，鐵通品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業(yè)績(jī)也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創(chuàng)效奠定了良好的基礎(chǔ)。正是劉詩(shī)明這種以公司為己家，以創(chuàng)效為己任，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應(yīng)對(duì)，譜寫(xiě)出了一首動(dòng)聽(tīng)優(yōu)美的市場(chǎng)贊歌，取得了可喜的成績(jī)上半年固話(huà)裝機(jī)總凈增數(shù)為：5129戶(hù)，完成全年固話(huà)裝機(jī)數(shù)的57%,固話(huà)總數(shù)達(dá)到：38786臺(tái)，寬帶裝機(jī)總凈增數(shù)為：646線(xiàn)，完成全年寬帶裝機(jī)數(shù)的67.3%,總數(shù)達(dá)到：1896線(xiàn)，上半年收入總數(shù)完成：716.437萬(wàn)元，完成全年的1550萬(wàn)元指標(biāo)的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的公司。

優(yōu)秀管理者事跡材料2

xxx，一名有著二十多年的藥品經(jīng)營(yíng)零售經(jīng)驗(yàn)的管理者、一名成績(jī)突出的門(mén)店負(fù)責(zé)人。自其參加工作以來(lái)，一直以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與時(shí)俱進(jìn)不斷學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)進(jìn)步，依靠扎實(shí)的工作作風(fēng)和出色的工作業(yè)績(jī)，先后擔(dān)任零售連鎖春和義藥房負(fù)責(zé)人、新特藥藥房負(fù)責(zé)人以及如今的省醫(yī)藥店負(fù)責(zé)人。在她的身上，我們能看到許多值得學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)：

一不畏艱辛，迎難而上

她是有較強(qiáng)責(zé)任心的，因?yàn)樗龔膩?lái)不會(huì)選擇逃避，她有直面困難的勇氣和戰(zhàn)勝困難的信心。如20xx年的春和義藥房和20xx年的新特藥藥房受地理位置和其它不利情況制約，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售情況并不樂(lè)觀，可是xxx并不氣餒，積極主動(dòng)的思考解決問(wèn)題的辦法，發(fā)揮了一名合格的負(fù)責(zé)人該有的帶頭作用，憑借多年經(jīng)驗(yàn)、思路靈活和吃苦耐勞的良好品質(zhì)，為藥房創(chuàng)收貢獻(xiàn)了力量。底，又服從領(lǐng)導(dǎo)的安排擔(dān)任xxx藥店的負(fù)責(zé)人，上任初始面對(duì)一個(gè)新的環(huán)境、新的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的摸索學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，在極短的時(shí)間內(nèi)就把省醫(yī)一店的藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)、暢銷(xiāo)藥品及滯銷(xiāo)藥品銷(xiāo)售情況等了如指掌。每當(dāng)有品種下滑時(shí)，她總能及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，找出下滑的原因，共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在她盡職盡責(zé)的管理下，帶領(lǐng)全店員工提前45天就完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)3300萬(wàn)元，預(yù)計(jì)到12月底可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3700萬(wàn)元，比去年同比增長(zhǎng)34.5%,再次沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，為零售連鎖完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二思路開(kāi)闊，管理得當(dāng)

她從不拘泥于現(xiàn)狀，總是想方設(shè)法尋求發(fā)展開(kāi)拓業(yè)務(wù)。不論是在春和義藥房、新特藥藥房還是省醫(yī)藥店，她總能根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)闊思路找到最合適的方法拓展業(yè)務(wù)范圍，從而增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如今在省醫(yī)藥店她一如既往，面對(duì)龐大的銷(xiāo)售指標(biāo)，適時(shí)引進(jìn)新品種共133種，面對(duì)人員緊張的情況，她靈活的調(diào)整在崗人員的上班班次和時(shí)間，保證在銷(xiāo)售高峰時(shí)間段的人員充足，做好所有員工的思想工作，帶領(lǐng)員工迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。

三堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)

這里所說(shuō)的堅(jiān)持原則既是對(duì)藥品的.堅(jiān)持，又是對(duì)人主要是員工的堅(jiān)持。藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)乎健康甚至生命。xxx能做到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行藥監(jiān)部門(mén)與公司的質(zhì)量管理文件，并督促各崗位履行職責(zé)，嚴(yán)格按照GSP的要求，組織員工對(duì)GSP的執(zhí)行情況進(jìn)行自查，并要求員工一絲不茍，要求員工按照銷(xiāo)售流程審方、調(diào)配、收銀、經(jīng)復(fù)核后發(fā)藥等，加大對(duì)員工執(zhí)行力度的考核，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，從而確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為銷(xiāo)售工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好溝通

不論在哪里，xxx始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶(hù)至上、克勤克儉、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)方針，高舉“團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持文明經(jīng)商，贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。同時(shí)注重與客戶(hù)、與病人、

與領(lǐng)導(dǎo)、與員工的聯(lián)系與溝通，為日后工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五嚴(yán)以律己，寬以待人

她總是對(duì)自己嚴(yán)格約束，以公司利益為上，不計(jì)較個(gè)人得失，吃苦耐勞，不安于現(xiàn)狀，常思進(jìn)取。工作上力求認(rèn)真仔細(xì)、條理清楚。對(duì)待員工十分寬厚。一些新進(jìn)員工參加工作時(shí)基本上都是從零開(kāi)始，她從藥品知識(shí)到藥品質(zhì)量管理制度均一一講解、言傳身教。激勵(lì)是她有效的管理方式，一絲微笑、一句看似微不足道贊賞都會(huì)激發(fā)出員工的積極心態(tài)及工作熱情。同時(shí)，她在思想上、生活上對(duì)員工也非常關(guān)心，贏得了大家的尊重與誠(chéng)服。

xxx，以其“踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人”的信條，認(rèn)真履行著一名管理人的職責(zé)。她真心誠(chéng)意地對(duì)人，全心全意地工作，把干好工作作為自己最大的職責(zé)和最高的使命。憑借著對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)事業(yè)的高度責(zé)任心，使她在各種困難面前從不退縮，在成績(jī)面前從不自滿(mǎn)、戒驕戒躁、奮發(fā)進(jìn)取，為合肥天星藥品零售連鎖有限公司全體員工樹(shù)立了良好的榜樣。

xxx藥店

20xx年12月11日

優(yōu)秀管理者事跡材料3

小焦老師工作中勤懇認(rèn)真，教學(xué)成績(jī)突出，因此她既是學(xué)校的骨干教師，又是學(xué)科帶頭人，一直從事語(yǔ)文的教學(xué)和科研。平時(shí)教學(xué)任勞任怨，勤勤懇懇，團(tuán)結(jié)同事，熱愛(ài)學(xué)生，因此深受同事的好評(píng)、學(xué)生的敬愛(ài)、領(lǐng)導(dǎo)的肯定和家長(zhǎng)的夸獎(jiǎng)，在老百姓中享有很高的口碑。小焦老師品德高尚，言辭舉止得體，教學(xué)積極認(rèn)真，成績(jī)突出，無(wú)愧于“優(yōu)秀教師”的殊榮，其先進(jìn)事跡主要有：

1、加強(qiáng)自身思想教育和職業(yè)道德建設(shè)。

“教書(shū)育人”是教師的天職。教師光具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學(xué)生。小焦老師深知：教師擔(dān)負(fù)培養(yǎng)下一代青少年的重任。因此，她十分注重自身的思想教育和師德修養(yǎng)，把自己培養(yǎng)成一個(gè)品德高尚的教師。

2、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)有成果。

小焦老師一貫以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)。她對(duì)新課程新理念理解深刻，掌握扎實(shí)，運(yùn)用熟練，能夠靈活創(chuàng)造性地使用教材，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，全面提高學(xué)生的.學(xué)習(xí)成績(jī)。小焦老師一改“教師權(quán)威”的架子，蹲下來(lái)與學(xué)生談心，了解學(xué)生遇到的困惑和問(wèn)題，幫助學(xué)生解決困難，與學(xué)生成了朋友。通過(guò)自身的人格榜樣，影響和鼓勵(lì)學(xué)生明確目的，端正態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，與學(xué)生一起享受成績(jī)進(jìn)步的喜悅。班風(fēng)純正、學(xué)風(fēng)濃厚，形成了你追我趕的良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、大膽探索新的教學(xué)方法與教學(xué)手段。

小焦老師上課時(shí)教學(xué)方法新穎得當(dāng)，讀、說(shuō)、寫(xiě)、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛輕松愉快，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚。她還因地制宜，動(dòng)手制作相關(guān)教具，利用現(xiàn)代化多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)成績(jī)提高很快。

小焦老師是師德的楷模，育人的模范，教育的專(zhuān)家，是教師學(xué)習(xí)的榜樣！更可貴的是獲得這么多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，她仍是一如既往踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地工作。她這種謙遜求實(shí)的精神，實(shí)在讓人敬佩！

優(yōu)秀管理者事跡材料4

自xxxx年大學(xué)畢業(yè)到xx二中工作至今，在二十六年的從教生涯中，我始終堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。xxxx年任xx二中副校長(zhǎng)至今，作為學(xué)校管理干部，他在平時(shí)的工作中以身作則，率先垂范，作為教師，他能兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)生如子。他曾多次被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師和先進(jìn)管理工作者，xxxx年被評(píng)為湖北省“優(yōu)秀教師”。

一、德能正其身

本人始終保持明確的政治和教育目標(biāo)，政治上，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，忠誠(chéng)老實(shí)，表里一致;工作上，勤勤懇懇，任勞任怨，服從組織，勇挑重?fù)?dān)，敢于開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新;生活中，嚴(yán)于律己，寬以待人，熱情主動(dòng)，助人為樂(lè)。鍛煉自己的品德修養(yǎng)，與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在立足全校工作的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)部門(mén)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的教育方針和政策，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵要求，結(jié)合學(xué)校工作積極構(gòu)建和諧校園。

二、能能謀其責(zé)

近些年我養(yǎng)成了不斷學(xué)習(xí)，在思考中不斷反思，多聽(tīng)其他人意見(jiàn)的習(xí)慣，在工作中注意協(xié)調(diào)好上下級(jí)和部門(mén)的關(guān)系，踏實(shí)、平穩(wěn)地推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。特別在工作頭緒多、壓力大時(shí)，更注意在保持冷靜的情況下提高工作效率，使自己增強(qiáng)勝任繁重工作的能力。

不斷加強(qiáng)教育管理理論學(xué)習(xí)，探索新規(guī)律，相繼閱讀了曾仕強(qiáng)的《中國(guó)式管理》，前蘇聯(lián)霍姆林斯基的《給教師的一百個(gè)建議》等數(shù)十本教育理論書(shū)籍。通過(guò)努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)做好本職工作的能力，從而讓組織更放心，讓群眾更滿(mǎn)意。在新浪網(wǎng)站上開(kāi)通了個(gè)人博客(“人未老的博客”)，并堅(jiān)持寫(xiě)教育日志。

三、勤能帶其頭

自覺(jué)遵守并模范執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，努力為全體老師做好樣子。特別是高三工作中，既管理，也帶課，因此經(jīng)常加班加點(diǎn)，忙里忙外，跑前跑后，工作雖然非常累，但苦并快樂(lè)著!在工作中保持高度的責(zé)任感，早出晚歸，每天早、中下年級(jí)、班級(jí)，經(jīng)常找教師談心，努力做到個(gè)人利益服從集體利益;二是時(shí)刻牢記教育工作無(wú)小事，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急情況，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，防止突發(fā)事件反彈;三是努力提高效率，做到急事急辦，好事辦好，處理好多發(fā)應(yīng)急事情。

四、績(jī)能稱(chēng)其名

在領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友的指教和幫助下，我分管的工作近些年取得了一些成績(jī)。xxxx年我分管學(xué)校教科研、教學(xué)裝備管理和高三年級(jí)管理工作。

在高三的工作中，我們做到了

1、規(guī)范備考，狠抓落實(shí)。

強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)常規(guī)管理，使得常規(guī)工作的規(guī)范化、精細(xì)化和長(zhǎng)效化。

2、科學(xué)備考，提高效率。

在整個(gè)高三的復(fù)習(xí)備考中，我們始終以高考的重點(diǎn)、熱點(diǎn)為核心組織專(zhuān)題復(fù)習(xí)，主要抓說(shuō)課和教研、有效訓(xùn)練、新教師的指導(dǎo)和管理、教學(xué)環(huán)節(jié)的六個(gè)落實(shí)(復(fù)習(xí)、訓(xùn)練、分析、補(bǔ)救、總結(jié)、記憶)、學(xué)法交流和應(yīng)該技巧的指導(dǎo)等。

3、人文備考，形成合力。

做好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作和學(xué)生的心理調(diào)適方面的工作。在工作中我非常注重尊重教師，充分發(fā)揮老師的.主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)教師的智慧和創(chuàng)造力，最大限度地提高復(fù)習(xí)備考的質(zhì)量。

通過(guò)以上舉措，在xxxx屆高三的各項(xiàng)管理工作中較好地促進(jìn)教育教學(xué)工作的全面、順利地展開(kāi)，確保了教學(xué)工作的暢通和各項(xiàng)措施的落實(shí)，在xxxx屆高考中，我校高考取得了全市同類(lèi)學(xué)校第一的優(yōu)異成績(jī)，為xx二中80周年校慶獻(xiàn)上了一份厚禮。

在教科研工作中，除了常規(guī)工作外，我們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)上做了不少具有二中特色的工作：

如編輯出版了xx二中《xxxx-xxxx學(xué)年度校本培訓(xùn)資料選編》、《師德故事論文集》和《我的教育情懷》。

組織全體老師參加了教師市區(qū)級(jí)教育技術(shù)能力及教學(xué)設(shè)計(jì)大賽，參賽作品50余件。

由于在省教育學(xué)會(huì)xxxx年年會(huì)論文征集中我校參賽成績(jī)突出(如張恭奇等13人獲省級(jí)一等獎(jiǎng);黃華毓等19人獲二等獎(jiǎng))，并被評(píng)為湖北省教育學(xué)會(huì)“先進(jìn)團(tuán)體會(huì)員單位”。

xxxx年12月24日，我校武漢市教育科學(xué)市級(jí)重點(diǎn)課題《普通高中和諧課堂的牲及其構(gòu)建策略》順利通過(guò)了專(zhuān)家的評(píng)審和結(jié)題工作，在專(zhuān)家的建議下，我們正在積極地申報(bào)xx區(qū)第二屆科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

積極參加xx區(qū)教育局組織的教師讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽，學(xué)校獲首屆教師師讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、教師兩人次獲區(qū)“中華情·經(jīng)典誦”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。

優(yōu)秀管理者事跡材料5

小李老師由于年輕有沖勁，勤懇認(rèn)真，教學(xué)成績(jī)突出，因此他既是學(xué)校的骨干教師，又是學(xué)科帶頭人，一直從事畢業(yè)班語(yǔ)文的教學(xué)和科研。平時(shí)教學(xué)任勞任怨，勤勤懇懇，團(tuán)結(jié)同事，熱愛(ài)學(xué)生，因此深受同事的好評(píng)、學(xué)生的敬愛(ài)、領(lǐng)導(dǎo)的肯定和家長(zhǎng)的夸獎(jiǎng)，在千村老百姓中享有很高的口碑。

小李老師品德高尚，言辭舉止得體，教學(xué)積極認(rèn)真，成績(jī)突出，無(wú)愧于“優(yōu)秀教師”的殊榮，其先進(jìn)事跡主要有：

一、思想教育有特色：

1、加強(qiáng)自身思想教育和職業(yè)道德建設(shè)。

“教書(shū)育人”是教師的天職。教師光具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學(xué)生。小李老師深知：教師擔(dān)負(fù)培養(yǎng)下一代青少年的重任。教師的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等思想情操和道德品質(zhì)都會(huì)對(duì)全國(guó)五億青少年產(chǎn)生重要影響，因?yàn)樵趦和颓嗌倌暄劾?，教師是一切美好事物的化身和仿效的榜樣，是最有知識(shí)、最有教養(yǎng)、品德高尚的人。師德是學(xué)生道德的先導(dǎo)。因此，他十分注重自身的思想教育和師德修養(yǎng)，把自己培養(yǎng)成一個(gè)品德高尚的教師。

2、以人為本，抓好學(xué)生品德教育。

他一貫重視學(xué)生思想品德教育和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生“學(xué)會(huì)做人”，教育學(xué)生在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)上做個(gè)好少年。由于他特別重視學(xué)生的品德教育和傳統(tǒng)美德教育，得到同行的認(rèn)可和學(xué)生家長(zhǎng)的好評(píng)，學(xué)生的`集體觀念和道德素養(yǎng)不斷提高和增強(qiáng)。

二、求學(xué)上進(jìn)有收獲：

小李老師最初學(xué)歷是中師，自己意識(shí)到知識(shí)的不足，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，自學(xué)大學(xué)課程，xxxx年專(zhuān)科畢業(yè)，xxxx年又進(jìn)修大學(xué)本科文憑。他這種積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)精神，深受同事的稱(chēng)贊。他目前是千村小學(xué)知識(shí)豐富，學(xué)歷較高，年齡最小的人。作為新時(shí)代的教師，我們?nèi)找娓械阶约旱某粤?，?duì)高科技、網(wǎng)絡(luò)信息等幾乎是一知半解，只有利用業(yè)余不斷地給自己“充電”，才能彌補(bǔ)自己知識(shí)面的不足。在這方面，小李同志無(wú)疑是目光超前的人，在學(xué)術(shù)研究方面帶了個(gè)好頭。

三、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)有成果：

小李老師一貫以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)。他對(duì)新課程新理念理解深刻，掌握扎實(shí)，運(yùn)用熟練，能夠靈活創(chuàng)造性地使用教材，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

1、樹(shù)立“良師益友”型的師生關(guān)系。絕大部分教師在課堂教學(xué)中都是“高高在上”的，動(dòng)輒批評(píng)斥責(zé)學(xué)生，甚至“拳腳相向”，致使不少學(xué)生見(jiàn)到老師紛紛回避。這種“獨(dú)裁型”的師生關(guān)系，既不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)，也不利于學(xué)生的身心發(fā)展。小李老師一改“教師權(quán)威”的架子，蹲下來(lái)與學(xué)生談心，了解學(xué)生遇到的困惑和問(wèn)題，幫助學(xué)生解決困難，與學(xué)生成了朋友。通過(guò)自身的人格榜樣，影響和鼓勵(lì)學(xué)生明確目的，端正態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，與學(xué)生一起享受成績(jī)進(jìn)步的喜悅。班風(fēng)純正、學(xué)風(fēng)濃厚，形成了你追我趕的良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、大膽探索新的教學(xué)方法與教學(xué)手段。小李老師不僅是學(xué)校的教導(dǎo)主任，又是語(yǔ)文學(xué)科帶頭人，一直致力于學(xué)校的課改研究。他上課時(shí)教學(xué)方法新穎得當(dāng)，讀、說(shuō)、寫(xiě)、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛輕松愉快，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚。他還因地制宜，動(dòng)手制作相關(guān)教具，利用現(xiàn)代化多媒體輔助教學(xué)，使學(xué)校閑置多年的投影儀等設(shè)備有“用武之地”。

他課前精心準(zhǔn)備，查找資料，靈活創(chuàng)造性地使用教材，并結(jié)合學(xué)生已有的知識(shí)水平選擇恰當(dāng)有效的教學(xué)方法與手段，從不打“無(wú)準(zhǔn)備之仗”。上課時(shí)面向全體學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，大膽發(fā)言，及時(shí)予以肯定表?yè)P(yáng)。課后及時(shí)批改作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真訂正，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，全面提高每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

3、學(xué)生進(jìn)步明顯，成績(jī)優(yōu)異。作為一所偏遠(yuǎn)落后的鄉(xiāng)村小學(xué)，其校舍簡(jiǎn)陋，教學(xué)資源相當(dāng)匱乏，尤其是教師水平參差不齊。由于交通閉塞，經(jīng)濟(jì)落后，幾年來(lái)也沒(méi)有分配的大中專(zhuān)教師調(diào)入，學(xué)校的學(xué)生成績(jī)水平不高。小李老師的到來(lái)就如“及時(shí)雨”，在周?chē)罕娭小耙皇て鹎永恕?。他一直從事高年?jí)的語(yǔ)文教學(xué)，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，針對(duì)性地進(jìn)行改革，徹底改變學(xué)生貪玩任性的陋習(xí)，變得懂事、文明、好學(xué)，成績(jī)進(jìn)步明顯.學(xué)生感受到成功的喜悅，學(xué)習(xí)更加勤奮，勤學(xué)好問(wèn)的班風(fēng)日趨濃厚。他所教的班級(jí)成績(jī)?cè)谌l(xiāng)期末統(tǒng)考中多次獲前幾名的好成績(jī)，受到鄉(xiāng)中心校的表彰。

四、教研活動(dòng)有碩果：

小李老師利用課余時(shí)間自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程新理念，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。同時(shí)，他能夠做到學(xué)以致用，積極探索，大膽改革，推動(dòng)千村小學(xué)新課程改革的進(jìn)程。他作為學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師，一方面引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)新課程新理論，另一方面舉行語(yǔ)文觀摩研討課，和大家共同座談評(píng)議，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，使我校的校本培訓(xùn)和新課改呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好局面。

小李老師在校內(nèi)經(jīng)常舉行專(zhuān)題講座、座談會(huì)、集中培訓(xùn)和集體備課，并鼓勵(lì)其他老師上公開(kāi)課、評(píng)議課，與大家一起學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

小李老師是學(xué)校語(yǔ)文學(xué)科的科研帶頭人，結(jié)合語(yǔ)文教學(xué)中存在的不足，一直致力于作文教學(xué)的改革與探索，積極倡導(dǎo)《自由習(xí)作和自由評(píng)改》，鼓勵(lì)學(xué)生深入實(shí)際生活，留心觀察，寫(xiě)日記，隨時(shí)記錄令自己感動(dòng)的人、事、物，激發(fā)起學(xué)生寫(xiě)作的欲望，有效化解學(xué)生作文頭疼的難題。全班學(xué)生熱愛(ài)寫(xiě)作，積極性大幅提高，并影響帶動(dòng)全校其他班級(jí)，組織并發(fā)起“千村小學(xué)作文研究社”，利用板報(bào)、墻報(bào)、廣播等形式展示評(píng)析優(yōu)秀作文，并鼓勵(lì)學(xué)生投稿，參加省市舉行的征文大賽。樹(shù)立學(xué)生寫(xiě)作的信心，激發(fā)更大的寫(xiě)作熱情，提高全校學(xué)生的作文水平。

小李老師是師德的楷模，育人的模范，教育的專(zhuān)家，是教師學(xué)習(xí)的榜樣！更可貴的是獲得這么多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，他仍是一如既往踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地工作。他這種謙遜求實(shí)的精神，實(shí)在讓人敬佩。

優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

認(rèn)認(rèn)真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號(hào)客服中心主任xxxxx年x期的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)了，當(dāng)獲知我公司各項(xiàng)測(cè)評(píng)名列前茅，全公司上下無(wú)不揚(yáng)眉吐氣。談起來(lái)，大家都會(huì)由衷地說(shuō)，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當(dāng)過(guò)局長(zhǎng)，在xx、xx任過(guò)主任的xx同志?；仡欉^(guò)去，xx年xx電信走過(guò)的是腳步沉重的。全省中期滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、省通信管理局滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，用戶(hù)滿(mǎn)意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過(guò)得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開(kāi)了無(wú)數(shù)次。無(wú)奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競(jìng)聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場(chǎng)空，誰(shuí)傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來(lái)說(shuō)，無(wú)暇欣賞這滿(mǎn)目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，親拜訪(fǎng)省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見(jiàn)和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠(chéng)懇的說(shuō)，我公司問(wèn)題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來(lái)向你們請(qǐng)教檢查辦法的?；貋?lái)后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開(kāi)始深入工作一線(xiàn)對(duì)全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過(guò)一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問(wèn)題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門(mén)的毫不留情。通過(guò)此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來(lái)。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問(wèn)題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。核查無(wú)主用戶(hù)工作一直來(lái)是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無(wú)人監(jiān)督，一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展。年初無(wú)主用戶(hù)高達(dá)兩千多戶(hù)，這可不是一個(gè)小數(shù)字?？紤]服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。xxx主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來(lái)的無(wú)主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無(wú)主用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無(wú)主用戶(hù)xxx戶(hù)，以后逐月下降，x月份無(wú)主用戶(hù)為xx戶(hù)，下降xx%，連續(xù)x月無(wú)主用戶(hù)基本上為零。通過(guò)核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測(cè)試，記得正值7月，驕陽(yáng)似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來(lái)后他說(shuō)感慨的說(shuō)：看來(lái)以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過(guò)檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話(huà)機(jī)亭的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放業(yè)務(wù)

衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話(huà)機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書(shū)，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過(guò)一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話(huà)機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話(huà)機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過(guò)一系列的檢查和復(fù)查，對(duì)那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說(shuō)：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對(duì)于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說(shuō)“你們放手工作，錯(cuò)了由我頂著?！毖哉Z(yǔ)樸實(shí)，他是這樣說(shuō)的也是這樣做的。10000號(hào)受理全市所有用戶(hù)的投訴，他每天都去座席了解用戶(hù)的咨詢(xún)情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號(hào)接到xx用戶(hù)在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門(mén)之間問(wèn)題得不到解決，來(lái)回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無(wú)奈最后告知x主任。x主任聽(tīng)后立即和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問(wèn)題及wenmi.時(shí)得到解決。他深深認(rèn)識(shí)到“最頭痛的不是用戶(hù)，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶(hù)投訴錯(cuò)過(guò)的最佳的解決時(shí)間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒(méi)有退縮，而是他深深明白，處理好用戶(hù)投訴，在提升公司品牌形象和用戶(hù)對(duì)我公司的信任度上多么重要。他常常走訪(fǎng)投訴用戶(hù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。在我公司不知不覺(jué)，員工們對(duì)他號(hào)碼的熟知很高，經(jīng)常會(huì)接到員工和用戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)或投訴。人們笑稱(chēng)，你都快成投訴專(zhuān)線(xiàn)。用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)是衡量一個(gè)公司服務(wù)水平的重要指標(biāo)，xx年公司的歷次測(cè)評(píng)都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個(gè)指標(biāo)為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思?！爸挥胁粩嗟臋z查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，別無(wú)他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！眡xx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機(jī)房、營(yíng)維班和相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我公司112障礙系統(tǒng)太老，不能對(duì)分工有些局向進(jìn)行測(cè)試，障礙受理流程是現(xiàn)外障后內(nèi)障，導(dǎo)致社區(qū)經(jīng)理查修外線(xiàn)后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)障，浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。112系統(tǒng)無(wú)專(zhuān)人管理。障礙報(bào)表無(wú)統(tǒng)計(jì)無(wú)分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問(wèn)題后王主任立即和運(yùn)維部門(mén)溝通，確定的系統(tǒng)地維護(hù)人員，要求每周按時(shí)提供報(bào)表，要求服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)人對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析。對(duì)每一周的障礙逾限情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)檢察，在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)先內(nèi)障后外障，通過(guò)一系列的落實(shí)，使我公司障礙修復(fù)及時(shí)率有過(guò)去的使申告障礙及時(shí)修復(fù)率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機(jī)構(gòu)改革，bpr流程實(shí)施啟動(dòng)，10月份正式啟動(dòng)。10000號(hào)作為營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，怎樣開(kāi)展10000號(hào)的工作，發(fā)揮主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又成為擺在王主任面前的問(wèn)題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績(jī)效考核體系，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?！奥肥侨俗叱鰜?lái)的”x主任常常說(shuō)，他靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐報(bào)告10000號(hào)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的路子。他帶領(lǐng)員工向做得好得兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來(lái)后馬上召集大家開(kāi)會(huì)，部署10000號(hào)下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶(hù)部配合對(duì)xx和xx地區(qū)的xx余戶(hù)對(duì)該地區(qū)未捆綁小靈通的用戶(hù)進(jìn)行外呼。辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)從目前統(tǒng)計(jì)來(lái)看達(dá)到15%。營(yíng)銷(xiāo)取得一定的收獲，x主任感慨地說(shuō)，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，十二月初又和商客進(jìn)行合作，明年要對(duì)114資料進(jìn)行整理提高查號(hào)準(zhǔn)確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營(yíng)配合等等。他工作計(jì)劃的很多，他在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，他既像一列客車(chē)司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒(méi)有路的情況下，架設(shè)起鐵路。他不要自己停下。他沒(méi)有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。他說(shuō)過(guò)，公司讓我干，是對(duì)我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說(shuō)不行。他用自己的行動(dòng)譜寫(xiě)了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者贊歌。