第一篇：優(yōu)秀管理者事跡材料

優(yōu)秀管理者事跡材料

***現(xiàn)年40歲，黨員，中級職稱，2013年在項目上任項目總工、項目經(jīng)理，先后出色的完成了公司及項目領(lǐng)導(dǎo)布置的各項施工任務(wù)，同時按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了國道211線A15標、路面B4標各項工程變更跟蹤及施工資料的整理工作。

2013年2-8月份在省道203線高仁-橫城段工程任項目總工期間，他主抓項目生產(chǎn)施工技術(shù)、工程質(zhì)量、試驗檢測、工程變更及工程監(jiān)理協(xié)調(diào)等工作。工作中他能夠積極主動鉆研業(yè)務(wù)知識，帶領(lǐng)項目部技術(shù)人員做好技術(shù)工作，尤其是本項目邊通車邊施工，施工難度較大，合理組織施工工序及保證控制各項檢測指標均達到設(shè)計要求就是一個嚴峻的考驗。施工中他合理安排作業(yè)隊、施工人員與施工機械的調(diào)配工作，使每一項工作落實到個人，每一項施工工序合理銜接，為順利完成施工任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

同年8-11月份任金山生態(tài)園道路工程及自治區(qū)警示教育中心道路工程項目經(jīng)理，由于金山生態(tài)園項目是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點工程，工期要求特別緊張，必須在8月20日前完成一期施工任務(wù)，9月15日前完成二期施工任務(wù)，他臨危受命積極組織，多方聯(lián)系，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，項目部人員加班加點，在35天的時間里順利完成了14公里的路基路面施工任務(wù)，得到了寧夏公路建設(shè)局主管領(lǐng)導(dǎo)的好評。同時也完成了公司下達的各項經(jīng)營目標和質(zhì)量目標，并順利完成質(zhì)監(jiān)站組織的工程交驗工作。

總之，在2013年度，***同志兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作，帶領(lǐng)項目部成員按照公司制定的各項管理制度和項目管控目標，保質(zhì)保量完成各項施工工作，是公司本年度當之無愧的優(yōu)秀項目管理者。

第二篇：優(yōu)秀管理者上報事跡

優(yōu)秀管理者上報事跡

認認真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號客服中心主任xxxxx年x期的滿意度測評結(jié)果出來了，當獲知我公司各項測評名列前茅，全公司上下無不揚眉吐氣。談起來，大家都會由衷地說，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當過局長，在xx、xx任過主任的xx同志?；仡欉^去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評、年末的電信集團公司滿意度測評、省通信管理局滿意度測評中，用戶滿意度遠遠的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動，全體員工感到從未有過得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時間換了兩個，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會開了無數(shù)次。無奈之下，老總在辦公會上提出競聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場空，誰傻了，這個時候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個時候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個充滿生機的季節(jié)，對這個新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當當，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽取他們的對我公司服務(wù)工作意見和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實情況，也是來向你們請教檢查辦法的?；貋砗笏J真學(xué)習服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業(yè)場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問題進行匯總，詳細記錄，經(jīng)過一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次例會上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時分析通報，直接使問題在辦公會拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項工作由于無人監(jiān)督，一直沒有實質(zhì)性的開展。年初無主用戶高達兩千多戶，這可不是一個小數(shù)字?？紤]服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。xxx主任對計費中心報來的無主表認真分析，然后細分局向，對連續(xù)兩月無主用戶進行重點統(tǒng)計，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報，并要求時間內(nèi)將結(jié)果上報。并對核查結(jié)果不及時上報，核查效果不明顯的單位在辦公會上通報，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評比中較差，他先后四次親自對區(qū)、縣各單位145多部ic卡進行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運動鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對市區(qū)所有的ic卡話機亭的完好率及費率標準、開放業(yè)務(wù)

衛(wèi)生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結(jié)果進行了分析總結(jié)。對衛(wèi)生差、話機不能使用的同樣毫不留情地進在全公司辦工會進行通報。為了及時落實整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實和復(fù)查，使ic卡話機的完好率和衛(wèi)生情況已基本達到要求，特別是兩縣局的話機完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過一系列的檢查和復(fù)查，對那些整改中做得較好的同樣給與通報，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報。他常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯了由我頂著。”言語樸實，他是這樣說的也是這樣做的。10000號受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號接到xx用戶在反映在上網(wǎng)時出現(xiàn)“錯誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知x主任。x主任聽后立即和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問題及wenmi.時得到解決。他深深認識到“最頭痛的不是用戶，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶投訴錯過的最佳的解決時間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽取他們的意見和建議。在我公司不知不覺，員工們對他號碼的熟知很高，經(jīng)常會接到員工和用戶打來電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。用戶滿意度指標是衡量一個公司服務(wù)水平的重要指標，xx年公司的歷次測評都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個指標為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思?！爸挥胁粩嗟臋z查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！眡xx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機房、營維班和相關(guān)人員進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我公司112障礙系統(tǒng)太老，不能對分工有些局向進行測試，障礙受理流程是現(xiàn)外障后內(nèi)障，導(dǎo)致社區(qū)經(jīng)理查修外線后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)障，浪費了大量的人力和財力。112系統(tǒng)無專人管理。障礙報表無統(tǒng)計無分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問題后王主任立即和運維部門溝通，確定的系統(tǒng)地維護人員，要求每周按時提供報表，要求服務(wù)質(zhì)量專人對報表進行分析。對每一周的障礙逾限情況進行跟蹤落實檢察，在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)實現(xiàn)先內(nèi)障后外障，通過一系列的落實，使我公司障礙修復(fù)及時率有過去的使申告障礙及時修復(fù)率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機構(gòu)改革，bpr流程實施啟動，10月份正式啟動。10000號作為營銷的主渠道，怎樣開展10000號的工作，發(fā)揮主動優(yōu)勢，又成為擺在王主任面前的問題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認識，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績效考核體系，開展主動營銷?！奥肥侨俗叱鰜淼摹眡主任常常說，他靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實踐報告10000號主動營銷的路子。他帶領(lǐng)員工向做得好得兄弟分公司學(xué)習請教，回來后馬上召集大家開會，部署10000號下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶部配合對xx和xx地區(qū)的xx余戶對該地區(qū)未捆綁小靈通的用戶進行外呼。辦理業(yè)務(wù)的用戶從目前統(tǒng)計來看達到15%。營銷取得一定的收獲，x主任感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為他的計劃還很多，十二月初又和商客進行合作，明年要對114資料進行整理提高查號準確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營配合等等。他工作計劃的很多，他在這個充滿競爭的市場下，他既像一列客車司機，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。他不要自己停下。他沒有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。他說過，公司讓我干，是對我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說不行。他用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者贊歌。

第三篇：優(yōu)秀管理者主要事跡(杜登攀)

優(yōu)秀管理者主要事跡

杜登攀，男，中共黨員，1986年10月出生，自2008年3月份進入中國能源建設(shè)集團廣東火電工程有限公司工作，轉(zhuǎn)眼間已近十年的時間，先后歷經(jīng)了嶺澳核電二期#

3、4機常規(guī)島安裝項目、汕尾紅海灣電廠一期#1機維護項目、陽江核電二期#

3、4機常規(guī)島安裝項目、山東萊蕪華能電廠三期#7機百萬安裝項目的建設(shè)管理工作，目前在河北唐山北郊#2機建筑及安裝項目擔任質(zhì)量部負責人。

在工作中，該同志能夠以集團公司“質(zhì)量管理的方針”為指導(dǎo)，圍繞全面發(fā)展目標，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，提升質(zhì)量管理工作整體水平，保證工程質(zhì)量，真心實意為企業(yè)謀利益，在項目部的質(zhì)量管理工作中做出了突出的成績。

下面結(jié)合本主要完成工作，總結(jié)以下幾點：

一、該同志作為北郊項目質(zhì)量部負責人，定期組織項目部內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審活動，編制內(nèi)審計劃，對管理程序及工作程序的實施情況進行監(jiān)督，組織各部門、工區(qū)接受公司的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)查，維持質(zhì)量體系有效運行，并根據(jù)項目部具體情況對質(zhì)量體系進行升版、完善，項目部各項質(zhì)量活動得以有序開展。

二、深入開展QC活動。該同志積極組織確立項目部QC小組課題，目前已確立“提高廠供煙風道制作質(zhì)量工藝”“鍋爐平臺欄桿施工質(zhì)量工藝水平”等課題，后續(xù)將計劃根據(jù)工程施工進度確立電控、焊接、汽管等專業(yè)課題，并定期組織開始相關(guān)活動，撰寫總結(jié)，進行成果申報、發(fā)布和推廣，目前在項目部開展順利。

三、特種設(shè)備辦理告知手續(xù)。該同志積極與唐山特檢院溝通聯(lián)系，咨詢特種設(shè)備告知手續(xù)及所需相關(guān)資料，積極主動地辦理相關(guān)手續(xù)，使得起重設(shè)備等告知手續(xù)提前辦理完成，起重設(shè)備安裝工程得以順利開展。

四、積極開展質(zhì)量教育宣傳及各專業(yè)技能質(zhì)量培訓(xùn)。該同志作為質(zhì)量負責人，有組織有計劃地每月定期組織開展質(zhì)量培訓(xùn)及宣貫，始終堅持“百年大計，質(zhì)量為本”的思想觀念，并灌輸?shù)矫總€管理人員及施工人員，提高員工對搞好工程質(zhì)量的責任感和自覺性。

五、組織開展創(chuàng)精品工程活動。該同志根據(jù)業(yè)主設(shè)定的“創(chuàng)精品工程”總目標，組織策劃并編制《唐山北郊項目2標段精品工程實施細則》，并在施工管理中嚴格按照實施細則執(zhí)行，為工程“創(chuàng)精品”奠定堅實的基礎(chǔ)。

六、組織開展2017年“質(zhì)量月”相關(guān)活動。該同志在2017年“質(zhì)量月”活動期間，積極組織策劃編制《大唐北郊工程項目部2017年“質(zhì)量月”活動計劃》，并按計劃組織開展“質(zhì)量活動月動員大會”、“土建典型問題宣貫及質(zhì)量通病預(yù)防”、“質(zhì)量案例編制”、“QC小組活動及成果編寫培訓(xùn)”、“質(zhì)量事件PPT教材反饋培訓(xùn)”、“質(zhì)量專項檢查”等質(zhì)量活動，各項活動都按計劃順利開展，取得預(yù)期成效，并得業(yè)主及監(jiān)理的認可。

七、樣板展示和質(zhì)量工藝重點控制牌制作。該同志作為質(zhì)量部負責人，通過多種有效途徑加強質(zhì)量管理及提高現(xiàn)場施工工藝水平，該同志組織人員在現(xiàn)場設(shè)置了“電機和泵安裝”“電纜敷設(shè)及盤柜接線” “小徑管工藝及保溫”等三個實體樣板工程，在保證工程內(nèi)在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高外觀工藝質(zhì)量。另外，該同志還制作了質(zhì)量工藝重點控制牌，貼掛在施工現(xiàn)場各區(qū)域，時刻提醒施工人員嚴格安裝工藝標準進行施工，保證工程質(zhì)量工藝水平。

北郊工程開工以來，項目部在質(zhì)量管理工作方面得到了長足的發(fā)展，這離不開杜登攀同志在質(zhì)量管理工作中做出的突出成績，杜登攀同志認真的工作精神，踏實的工作作風和對質(zhì)量管理工作的付出得到周圍同志的好評。我們堅信他將在今后的工作中不斷學(xué)習完善自己，戒驕戒躁，保持一貫的工作作風，以更高的工作熱情投入到工作中，為公司未來發(fā)展貢獻自己的力量。

第四篇：優(yōu)秀質(zhì)量管理者主要事跡

優(yōu)秀質(zhì)量管理者主要事跡

某同志是某單位質(zhì)量辦主持工作的副主任。她自2006年開始從事質(zhì)量管理工作。在工作中，該同志能夠以集團公司“??”的方針為指導(dǎo)，圍繞全所發(fā)展目標，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，提升質(zhì)量管理工作整體水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量，真心實意為企業(yè)謀利益，在所的質(zhì)量管理工作中做出了突出的成績。

該同志熱愛從事的質(zhì)量管理工作，具有很強的事業(yè)心和工作責任心。該同志在步入質(zhì)量管理工作崗位時，某單位正處于質(zhì)量管理體系認證初期階段，在沒有任何認證工作經(jīng)驗可以借鑒的前提下，面對新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，該同志勇挑重擔，通過電話向多個認證單位咨詢審核事宜，到兄弟單位交流學(xué)習認證過程，放棄節(jié)假日休息，在圖書館查找相關(guān)資料，加強自身業(yè)務(wù)能力學(xué)習，經(jīng)過幾個月的精心準備，按照質(zhì)量管理體系標準要求，建立健全某單位質(zhì)量管理體系，順利通過質(zhì)量管理體系認證。此外，在對質(zhì)量管理體系標準進行新版標準換版工作中，由于崗位變動，質(zhì)量辦人員減少，原來幾個人的工作一下子都擺在她一人面前，但該同志從不叫苦叫累，在任務(wù)重，時間緊的情況下，加班加點，完成了大量的換版前的準備工作，聯(lián)系授課老師，組織新版標準培訓(xùn)，向全員進行新標準貫標工作，對《某單位質(zhì)量手冊》和《某單位質(zhì)量管理體系程序文件》進行了重新?lián)Q版，組織開展內(nèi)部審核工作，先后編制了《質(zhì)量管理體系改進和實施運轉(zhuǎn)情況報告》、《質(zhì)量方針執(zhí)行和質(zhì)量目標實現(xiàn)情況報告》、《內(nèi)部審核報告》、《顧客溝通、顧客反饋信息以及顧客滿意情況報告》等，為換版復(fù)評工作打下良好基礎(chǔ)。幾年來，該同志對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認真學(xué)習和貫徹落實集團公司各項質(zhì)量管理工作精神，規(guī)范單位質(zhì)量管理活動，在建立和完善質(zhì)量管理體系中起到骨干作用。

該同志積極營造企業(yè)質(zhì)量文化，為單位質(zhì)量管理工作做出突出貢獻。該同志以“質(zhì)量月”為契機，每年9月結(jié)合單位特點和實際情況，全面、務(wù)求實效地開展“質(zhì)量月”活動，強化單位質(zhì)量文化建設(shè)。在2010年質(zhì)量月期間，圍繞集團公司“??”的質(zhì)量方針和單位“??”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量文化建設(shè)為主線，開展多種形式的質(zhì)量教育活動，開辟了“質(zhì)量月”宣傳教育陣地；表彰質(zhì)量管理工作先進個人；開展以“??”為主題的大討論；開展“提一條合理化建議”等活動，充分調(diào)動廣大員工積極參與質(zhì)量管理，改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的積極性，幾年來，通過開展“質(zhì)量月”活動，提高了全員的質(zhì)量意識，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍，進一步推動了單位質(zhì)量管理工作和質(zhì)量文化建設(shè)的開展。

該同志積極推動開展質(zhì)量管理小組活動，不斷擴大了質(zhì)量管理活動影響力，編制了《QC小組活動管理辦法》，從活動的組織、管理、評審、獎勵等方面進行規(guī)定，為自覺、扎實、規(guī)范、有效地開展QC小組活動奠定了管理基礎(chǔ)。自開展QC小組活動以來，單位先后登記注冊了6個QC小組，共有40人次參與其中。2011年，由某同志組織并指導(dǎo)的2個QC成果參加了地區(qū)公司發(fā)布會，并取得了較好的成績。

該同志積極探索新形式下提升質(zhì)量管理工作的方法和途徑，解決了單位在質(zhì)量工作中出現(xiàn)的問題。作為質(zhì)量管理工作負責人，能夠正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理工作在服務(wù)中得到實施和加強。首先，該同志利用所學(xué)的質(zhì)量管理理論以及幾年來在工作實踐中積累的經(jīng)驗，編寫了一套質(zhì)量管理培訓(xùn)教程，主要針對新入所的大學(xué)生以及剛剛步入質(zhì)量相關(guān)工作崗位的人員進行培訓(xùn)，增強員工的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識，使單位質(zhì)量工作得以全面、健康、有序地發(fā)展。其次，該同志經(jīng)常向分管質(zhì)量工作的負責人匯報工作，推薦單位質(zhì)量管理工作人員到所外培訓(xùn)，與兄弟單位進行工作交流座談會，總結(jié)交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，汲取新的經(jīng)驗和方法，并運用到實際工作中，在提高質(zhì)量管理人員隊伍業(yè)務(wù)水平的同時，也提升了單位質(zhì)量工作整體水平。

該同志在工作中注意制度建設(shè)工作，先后制定了《基礎(chǔ)設(shè)施管理制度》、《采購管理制度》、《質(zhì)量管理工作人員職責》等管理制度，從制度上，預(yù)防了質(zhì)量事故的發(fā)生，杜絕了重復(fù)性質(zhì)量問題以及低層次質(zhì)量錯誤的發(fā)生，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平提高做出重要貢獻。工作中，該同志能夠經(jīng)常到生產(chǎn)一線與員工就產(chǎn)品實現(xiàn)過程中遇到的問題進行交流，幫助解決一些實際問題，對于不能當時解決的問題，整理出解決方案報相關(guān)部門會審，最終確定解決方案并予以解決。在建立質(zhì)量管理體系之后，該同志把持續(xù)改進原則融入到質(zhì)量日常管理中，開展新版質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)情況的自查工作，定期檢查質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品質(zhì)量目標完成情況。針對產(chǎn)品合格率、焊接合格率、一次檢驗合格率等管理目標上存在的問題，制定糾正預(yù)防措施并組織實施，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力。幾年來，某單位在質(zhì)量管理工作方面得到了長足發(fā)展，這離不開某同志在質(zhì)量管理工作中做出突出成績。某同志認真的工作精神，踏實的工作作風和對質(zhì)量管理工作的付出得到周圍同志的好評。

第五篇：優(yōu)秀基層管理者事跡介紹

優(yōu)秀基層管理者

一年來，在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)支持下，物業(yè)部建行物管處103名全體員工 努力拼搏、團結(jié)務(wù)實、凝心聚力、勇挑重擔，在2011年中，累計完成工作時40.5萬小時，超額完成了公司下達的指標242萬元，達270余萬元。

在整個物業(yè)部建行物管處員工印象中，從來不回避面臨的任何困難和挑戰(zhàn)，主動從員工、業(yè)主中去征詢意見，傾聽他們的心聲，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量、全心全力為業(yè)主考慮，為公司和業(yè)主帶來雙贏。

一、務(wù)實是做事準則

建行物管處在經(jīng)營和管理上實事求是，不盲目攀比，不為了單純的指標而弄虛作假，務(wù)實工作、干好事，落實層層責任制，制度管人。

在管理上務(wù)實工作。

1、房屋租賃方面：泰山北路老郵電大樓，里面除了駐有德陽電信公司、德陽移動公司和德陽市郵政局外，還有很多大大小小的租戶，過去這些租戶們都沒有交物業(yè)管理費。今年5月，按照部門的安排，與這些租戶們分別進行了多次溝通，最終以不怕麻煩的精神和特有的溝通技巧，排除了一個又一個的障礙，23家租戶都交了物業(yè)管理費，聯(lián)通公司也由往年1萬元的費用增加到2.4萬元，移動公司由往年的1.7萬元增加到3.4萬元，這幾項為公司創(chuàng)收4.74萬元。利用休息時間為主業(yè)公司投送電報，年創(chuàng)造效益4800元。同時，中江單身樓方面，回龍電桿廠是報廢資產(chǎn)，且非常臟、亂、爛，沒人愿意租用。不分份內(nèi)分外，深入到中江縣，與找來的人一道，把單身樓一至五樓的樓道、廁所，以及部分房間和樓周邊環(huán)境的衛(wèi)生死角，雜草雜物清除和整理得干干凈凈、整整齊齊。目前出租率100%。今年中江單身樓和回龍電桿廠的資產(chǎn)盤活可以為公司增加收入2.1萬元。

2、催收欠款

2011年3月，都還有一些租戶借故經(jīng)營不好，拖欠2010年的租金和水電費。想盡辦法，在短期內(nèi)協(xié)助資產(chǎn)管理員成功催收了2010年租金11.7萬元，水電費2萬余元。

3、拓展業(yè)務(wù)務(wù)實

建行物管處的服務(wù)項目今年三月以前都還是比較單純，僅有會議接待、大堂服務(wù)、保安和保潔。但到目前為止，已經(jīng)發(fā)展多元化服務(wù)項目，即除了傳統(tǒng)的服務(wù)項目外，還新增了銀行網(wǎng)點經(jīng)理助理、汽車4S店銷售員、“2303533”客戶中心話務(wù)員、個貸中心業(yè)務(wù)員，國業(yè)部綜合管理人員，pos機管理員，建行后臺服務(wù)，“110”熱線服務(wù)等，這些項目的增加為客戶單位德陽建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了堅實的后盾支撐作用，同時也為企業(yè)增加了相應(yīng)的效益。這部分收入34萬元。

4.在管理上務(wù)實。為了將經(jīng)營壓力、經(jīng)營責任得以有效傳遞，實現(xiàn)了以班.組為管理考核為主題的管理經(jīng)營模式，實現(xiàn)扁平化管理，將物管處的工作重心用績效考核辦法實現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為重點，突出抓好安全文明服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。使全管理制度在物管處閉環(huán)管理的重要手段。

5..實施獎懲制度。從原來的固定工資到績效考核都嚴格遵守相關(guān)制度，對在工作中服務(wù)質(zhì)量好的，在個方面都優(yōu)秀的員工實施獎勵。以此來鼓勵后面的員工。

6.班組長的建立。在市區(qū)、綿竹、中江、什邡等管理上實施小的為區(qū)域的班組，綿竹小組、中江小組、什邡以及把市區(qū)分為長江北和長江南，在應(yīng)對各種指標任務(wù)時，能高效分配任務(wù)。

二、創(chuàng)新的工作核心

創(chuàng)新是發(fā)展靈魂，也是工作核心。

1、創(chuàng)新用人機制，努力為各類人才提供展示舞臺和發(fā)展空間，利用績效考核杠桿，加大活工資的考核力度，使得員工越做越有信心，從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，打造成為部門一支戰(zhàn)斗力極強的隊伍。

三、和諧的團隊

在物管處中，堅持人人平等。讓員工融入集體。使得自己即使領(lǐng)導(dǎo)也是朋友。對有困難的員工及時了解信息，及時幫助。