商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)年終心得體會(huì)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)年終心得體會(huì)1

一年的時(shí)間如白駒過(guò)隙般飛逝，轉(zhuǎn)眼間，又到了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的年終總結(jié)時(shí)刻。回顧過(guò)去的一年，經(jīng)歷了許許多多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我深深地感到，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)充滿活力和變化的行業(yè)，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

首先，這一年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，要有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)理念。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以顧客為中心，不斷提升顧客體驗(yàn)和滿意度。只有讓顧客滿意，才能保證他們的忠誠(chéng)度和口碑傳播，從而帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們還需要注重內(nèi)部文化建設(shè)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新的精神，不斷完善組織機(jī)構(gòu)和流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

其次，要加強(qiáng)市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成功與否，很大程度上取決于對(duì)市場(chǎng)的了解和把握。我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提前預(yù)判市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，靈活調(diào)整產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略。同時(shí)，要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，做好競(jìng)爭(zhēng)分析和品牌差異化策略，尋找商機(jī)和突破口，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

再次，要注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。員工是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。因此，我們要加強(qiáng)員工的`培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作環(huán)境和文化，激勵(lì)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，共同追求企業(yè)的發(fā)展和成功。

最后，要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新知識(shí)和技能，提高自我素質(zhì)和能力。在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，保持持續(xù)改善的動(dòng)力和決心。同時(shí)，我們也要積極參加行業(yè)交流和學(xué)術(shù)研討，與同行共同進(jìn)步，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

總之，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)年終總結(jié)是一個(gè)重要的時(shí)刻，不僅是對(duì)過(guò)去一年工作的回顧和總結(jié)，更是未來(lái)發(fā)展的起點(diǎn)和動(dòng)力。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并制定明確的改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，我們也要對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)給予充分肯定和鼓勵(lì)，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒曛欣^續(xù)努力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在大家的共同努力下，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)會(huì)迎來(lái)更加美好的明天！

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)年終心得體會(huì)2

近年來(lái)，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了提升業(yè)績(jī)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谶^(guò)去的一年中付出了很多努力和汗水?；仡欉@一年的經(jīng)歷和收獲，我深感到商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。

首先，我認(rèn)識(shí)到了顧客的需求至關(guān)重要。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，不斷滿足顧客的需求是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵。通過(guò)了解顧客的偏好和需求，我們可以更好地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)積極回應(yīng)顧客的反饋和建議，我們能夠更好地改進(jìn)和優(yōu)化我們的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)一步提升顧客滿意度。

其次，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成功非常重要。在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，每個(gè)部門(mén)和員工都承擔(dān)著不同的責(zé)任和任務(wù)。只有通過(guò)高效的團(tuán)隊(duì)合作，才能將每個(gè)人的能力發(fā)揮到極致，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)。在過(guò)去的一年中，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，通過(guò)定期的溝通會(huì)議和培訓(xùn)課程，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的合作和溝通，提高了工作效率和質(zhì)量。

此外，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和策略已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求。因此，我們要保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，不斷探索新的商業(yè)模式和創(chuàng)新的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在過(guò)去的.一年中，我們積極引進(jìn)新的技術(shù)和營(yíng)銷手段，通過(guò)線上線下融合的方式，打造多渠道的銷售平臺(tái)，吸引更多的顧客和提升銷售額。

最后，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。作為企業(yè)的一份子，我們要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，關(guān)心環(huán)境保護(hù)和社會(huì)福利。在過(guò)去的一年中，我們積極參與公益慈善活動(dòng)，支持環(huán)境保護(hù)和教育事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。通過(guò)這些舉措，我們不僅增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)形象，也贏得了顧客的認(rèn)可和支持。

××控股集團(tuán)商業(yè)管理制度

（試行）

營(yíng)運(yùn)管理制度篇

南通×××營(yíng)運(yùn)部

2009-6-12

前 言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)已開(kāi)業(yè)項(xiàng)目持續(xù)化正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理工作是一項(xiàng)繁瑣和綜合性很強(qiáng)的工作，它要求營(yíng)運(yùn)管理人員具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力和管理協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件處理和對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的把控能力。因此，營(yíng)運(yùn)管理制度的建立勢(shì)在必行。

營(yíng)運(yùn)工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運(yùn)管理人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，營(yíng)運(yùn)管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，營(yíng)運(yùn)管理制度及流程等，新進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便營(yíng)運(yùn)管理工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于營(yíng)運(yùn)部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及營(yíng)運(yùn)工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)管理人員！

一、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

部門(mén)本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD項(xiàng)目的商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作

主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。

1.擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。

2.對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整情況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。

3.對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

4.及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。

5.根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

6.推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。

7.根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。8.定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。

9.負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

10.隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。

11.與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。12.對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。

13.10：負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

二、營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。

6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。

負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。

負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提 出應(yīng)對(duì)策略。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

3）對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4）有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6）日常檢查：

每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求

大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上； 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。

具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)

根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理工作；

負(fù)責(zé)本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

寫(xiě)每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)達(dá)成因素等； 保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商戶的門(mén)頭、裝修形象的管理工作

協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶的營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶管理工作； 處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況；

負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作

3、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范

及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（三）、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理 1．營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6）能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé) 2.崗位職能

1）協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息 4）制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因

5）組織本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高營(yíng)運(yùn)人員專業(yè)水平6）及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題

7）配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配 8）協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成 9）協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn) 11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì) 12）與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班 13）記錄本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題 15）督促本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員收集客戶資料，約見(jiàn)有效客戶和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核 16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。18）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作 3.營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。7）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

（四）、營(yíng)運(yùn)管理員

1.營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風(fēng)范。2.營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作；

3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案； 5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶咨詢的來(lái)電； 7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料；

8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶戶的情況；

9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作；

10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出并協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告； 11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3.營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即：

按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告 按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔

2)嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。