第一篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)間競爭日趨激烈的今天，質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，就必須在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。縱觀國內(nèi)外，每一個(gè)長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都離開不了過硬的質(zhì)量。所以，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展就必須要千方百計(jì)致力于提高質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和超越，追求更新，更高的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)唯有不懈追求，精益求精，方有希望處于領(lǐng)先之列。

目前我國執(zhí)行的GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）是為保證藥品在規(guī)定的質(zhì)量下持續(xù)生產(chǎn)的體系。它是為把藥品生產(chǎn)過程中的不合格的危險(xiǎn)降低到最小而訂立的，包含從廠房到地面、設(shè)備、人員和培訓(xùn)、衛(wèi)生、空氣和水的純化、生產(chǎn)和文件等方面的要求。它是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)從原料、人員、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)過程、包裝運(yùn)輸、質(zhì)量控制等方面按國家有關(guān)法規(guī)達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題，加以改善。簡要的說，GMP要求生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備良好的生產(chǎn)設(shè)備，合理的生產(chǎn)過程，完善的質(zhì)量管理和嚴(yán)格的檢測系統(tǒng)，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量（包括食品安全衛(wèi)生）符合法規(guī)要求。

那么我們該如何保證產(chǎn)品質(zhì)量呢？

首先，從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

其次，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。事前控制的重點(diǎn)放在產(chǎn)品開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上。技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一旦出現(xiàn)失誤會給質(zhì)量管理帶來很大麻煩，因此應(yīng)當(dāng)從根本上盡量減少質(zhì)量事故、降低質(zhì)量管理難度。事中控制主要指從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品下線期間，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的過程，也是質(zhì)量管理的核心工作。

最后，客戶和員工是最好的質(zhì)量改善者?？蛻羰钱a(chǎn)品質(zhì)量的裁判。應(yīng)當(dāng)及時(shí)對客戶反饋的意見進(jìn)行調(diào)查和整改?？蛻舻牟粷M是企業(yè)改進(jìn)的方向，提高客戶的滿意度和忠誠度是企業(yè)長興不衰的法寶。員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報(bào)員，他們熟悉制造環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)動他們的積極性和主動性是改善質(zhì)量的做好措施。

因此，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。在制造過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價(jià)格以及成本都必須積極了解，這樣，才知道應(yīng)該如何去控制，從哪個(gè)方面去控制，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。同時(shí)在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對的降低生產(chǎn)成本。質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量問題關(guān)系到廣大消費(fèi)者的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢及市場占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量列入戰(zhàn)略計(jì)劃之中。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識。質(zhì)量競爭日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。

品質(zhì)量的重要性

在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。

為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點(diǎn)，與國際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。

質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，會導(dǎo)致隱瞞小問題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會的方式，通過“頭腦風(fēng)暴法”，對產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行原因剖析，找出問題產(chǎn)生的根源，成立QC專題攻關(guān)小組，研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預(yù)防措施。

由于現(xiàn)實(shí)競爭中對于價(jià)格的競爭尤為激烈，在制造過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。

在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對的降低生產(chǎn)成本。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

企業(yè)質(zhì)量管理的意義

產(chǎn)品質(zhì) >品質(zhì)量是一個(gè)日益受到普遍重視的問題，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到廣大人民的切身利益?，F(xiàn)在，各個(gè)國家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個(gè)案例來談?wù)勝|(zhì)量管理的重要意義吧。

（案例一）海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。

從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個(gè)國家、地區(qū)注冊商標(biāo)406本。

分析

（一）：海爾的成功是質(zhì)量管理的成功，優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競爭能力的支柱，質(zhì)量對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有巨大的作用。以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量占穩(wěn)市場，這是許多器樂提高產(chǎn)品在市場中競爭能力的行動準(zhǔn)則。無論是國內(nèi)還是國外市場，產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經(jīng)濟(jì)利益。

案例

（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷售一臺不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購買趨勢，科學(xué)預(yù)見消費(fèi)者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費(fèi)者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤>利潤而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實(shí)的產(chǎn)品。

松下公司已發(fā)展為一個(gè)跨國性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強(qiáng) >500強(qiáng)的第26位。

分析

（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟(jì)上來的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

案例

（三）福特汽車公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經(jīng)營狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。分析

（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對企業(yè)的作用。

總結(jié)：質(zhì)量管理對企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競爭能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。

海爾集團(tuán)原本是一個(gè)生產(chǎn)電動葫蘆的集體小企業(yè)，通過爭取才獲得我國最后一個(gè)生產(chǎn)冰箱的定點(diǎn)資格。經(jīng)過12年的裂變，到1996年底，生產(chǎn)電冰箱168萬臺，洗衣機(jī)104萬臺，空調(diào)器48萬臺，冰柜34萬臺，產(chǎn)品均名列前茅，形成了七大門類3000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品系列，并已把發(fā)展范圍伸向金融和生物工程。1984年，海爾虧損147萬元，到1996年，企業(yè)銷售收入達(dá)61．2億元，稅利4·7億元，成為擁有職工21．2萬人，101個(gè)下屬企業(yè)的大型集團(tuán)，品牌價(jià)值77． 36億元，僅次于紅塔山和長虹。那么，海爾集團(tuán)成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的質(zhì)量管理。1．高科技開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

每一家企業(yè)部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質(zhì)量。海爾集團(tuán)清楚地意識到質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。

但是，質(zhì)量從何而來？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，把握世界家電高科技發(fā)展的趨勢，始終把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等大事來抓。

1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時(shí)機(jī)，拜德國利勃海爾公司為師，引進(jìn)了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。以后，他們又引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)線，集中了強(qiáng)大的科研攻關(guān)隊(duì)伍，邊引進(jìn)，邊消化，邊開發(fā)，邊創(chuàng)新，走出了一條高科技、高創(chuàng)匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品給予消費(fèi)者一個(gè)廣闊的選擇空間。一臺臺填補(bǔ)國內(nèi)空白并具國際尖端技術(shù)的新產(chǎn)品相繼在海爾問世。例如洗衣機(jī)系列，中國第一臺集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡系列洗衣機(jī)，第一臺極限設(shè)計(jì)、全塑外殼的“小神童”波輪全自動洗衣機(jī)，普及型滾筒式洗衣機(jī)“麗達(dá)十八姐妹”等，都是家電高科技的結(jié)晶。海爾已擁有8大系列50多個(gè)規(guī)格的洗衣機(jī)產(chǎn)品，成為中國第一家也是世界唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風(fēng)格洗衣機(jī)的企業(yè)。又如空調(diào)器系列，1993年他們研制的第一臺智能變頻空調(diào)器，就是高科技的產(chǎn)物。他們僅用3年時(shí)間，走完了發(fā)達(dá)國家20年走過的路。他們研制開發(fā)出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠(yuǎn)距離送風(fēng)家用2P柜式機(jī)，中國第一臺“小超人，智能變頻一拖二空調(diào)器等新式產(chǎn)品，使海爾空調(diào)的高科技產(chǎn)品保持世界先進(jìn)水平，其中一拖二空調(diào)還獲得了青島市科技進(jìn)步一等獎。海爾以比國內(nèi)同行業(yè)快2．5倍的科研開發(fā)速度，開發(fā)、生產(chǎn)出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調(diào)器。

海爾正是依靠高科技作基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推動了市場。一個(gè)個(gè)具有世界水平填補(bǔ)國內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問世，來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

2·嚴(yán)格的經(jīng)營管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證

海爾之所以能創(chuàng)出中國的名牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實(shí)力和以高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場的經(jīng)營理念作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)外，還得益于海爾嚴(yán)格的質(zhì)量管理。

海爾在生產(chǎn)經(jīng)營中始終向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過程中，他們始終堅(jiān)持“精細(xì)化，零缺陷”，讓每個(gè)員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實(shí)到行動上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過于分之四，大大低于國家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。許多久居海外的華人使用海爾空調(diào)后激動萬分：中國人制造的家電產(chǎn)品是一流的。再拿海爾洗衣機(jī)來說：1996年第四季度國家技術(shù)監(jiān)督局全國質(zhì)量抽查，海爾洗衣機(jī)質(zhì)量榮登榜首，全自動洗衣機(jī)無故障運(yùn)行達(dá)到7000余次，一舉改寫了中國洗衣機(jī)無故障運(yùn)行5000次的歷史。

而這種成績的取得，正是海爾嚴(yán)格管理的結(jié)晶。海爾洗衣機(jī)生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因?yàn)樗?，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機(jī)少了一枚螺絲釘。這關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，維系著企業(yè)的信譽(yù)。因此，分廠廠長當(dāng)即下令：當(dāng)天生產(chǎn)的1000余臺洗衣機(jī)全部復(fù)檢。而復(fù)檢的結(jié)果：成品機(jī)沒有什么問題?？稍虺鲈谀睦锬?？已經(jīng)很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個(gè)多小時(shí)，才查出原來是發(fā)貨時(shí)多放了一枚。

產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石。海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。即使是在電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等極為搶手的第一次家電消費(fèi)浪潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場傾銷產(chǎn)品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團(tuán)總裁張瑞、敏卻領(lǐng)著工人砸了76臺質(zhì)量有問題的冰箱。博銳25

正是這種“零缺陷”的質(zhì)量管理，使得海爾產(chǎn)品的消費(fèi)“投訴率為零”。海爾人雖然不在產(chǎn)量爭第一，但卻人人在質(zhì)量上爭第一。海爾空調(diào)在5年間，幾乎囊括了國家在空調(diào)器上所設(shè)立的全部獎項(xiàng)。

3．完善的墾級服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本

高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完善的服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f，沒有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識，在同行業(yè)中首家推出海爾國際星級一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量與信譽(yù)相符的服務(wù)。如果想購買一臺海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個(gè)電話，從型號選擇、現(xiàn)場功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務(wù)，海爾實(shí)行一條龍全過程星級服務(wù)。如果購買一臺海爾空調(diào)，壓縮機(jī)包修五年，比國家規(guī)定高出兩年，終身保證服務(wù)；即買即安，24小時(shí)服務(wù)到位；定期回訪用戶，實(shí)行全國質(zhì)量跟蹤；提供熱情詳盡的技術(shù)咨詢服務(wù)，保證一試就會；免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，免收材料費(fèi)。購買海爾洗衣機(jī)，能享受到真誠的售前、售中、售后服務(wù)。

名牌產(chǎn)品實(shí)行名牌服務(wù)，海爾首推的“星級服務(wù)”，在社會和廣大用戶中引起了強(qiáng)烈反響。1995年6月，西安太白商廈超市經(jīng)理登門求援，說已經(jīng)試機(jī)完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術(shù)人員直奔西安。原來是商場的電壓不穩(wěn)所造成的故障。

當(dāng)兩名技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)商場的電氣線路安裝不對時(shí)，又主動幫助把線路重新調(diào)整，并向營業(yè)員當(dāng)場講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽區(qū)甘露寺十里鋪有一對老夫婦無兒無女，靠一臺海爾sn302電冰柜賣冰棍。1996年7月22日晚，北京市下了一場罕躥的暴風(fēng)雨，老人的冰柜停了，電也沒了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務(wù)中心求援。北京售后服務(wù)中心即刻派出兩名技術(shù)人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費(fèi)修好了因雷電導(dǎo)致電容器燒壞的電冰柜?？粗鴾喩頋裢傅暮柺酆笕藛T，兩位老人感動得熱淚盈眶。

諸如上述感人的事，在海爾集團(tuán)人人都能說上幾件。海爾人把情感融入銷售活動之中，使得原本單純的買賣交易行為，變得富有人情味，讓消費(fèi)者感受到一絲絲溫馨。1997年春節(jié)，僅海爾空調(diào)服務(wù)中心就在全國16個(gè)大城市動用服務(wù)人員600多人，走訪了21600個(gè)用戶，開通了66部24小時(shí)熱線電話。1997年7月～8月，北京天氣奇熱，空調(diào)器銷售火爆，安裝隊(duì)伍告急。海爾集團(tuán)從全國各地抽調(diào)了300多名安裝人員，乘飛機(jī)到北京，保障了消費(fèi)者及時(shí)安裝空調(diào)器的需要。服務(wù)被看作是海爾產(chǎn)品鏈條上最重要的環(huán)節(jié)。海爾的愛心、真心、誠心就是這樣一次次地送給消費(fèi)者，給消費(fèi)者“意外”的驚喜。海爾“真誠到永遠(yuǎn)”，就是在給用戶一次次的服務(wù)中得到體現(xiàn)；海爾的企業(yè)形象，也就是在這種一件件的星級服務(wù)中樹立起來的。

海爾用圓滿的服務(wù)，帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。不久前，當(dāng)美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會在全球范圍內(nèi)搜集用戶對海爾產(chǎn)品的不滿意見時(shí)，最終結(jié)果竟然是零。美國人不禁驚呼：海爾人的服務(wù)意識將為全球服務(wù)行業(yè)樹立起典范。海爾集團(tuán)成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國際星級服務(wù)頂級榮譽(yù)——五星鉆石獎的家電企業(yè)，張瑞敏總裁也因此成為美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會有史以來第一個(gè)被授予“五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎”的中國人。

4．開拓國際市場是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)

海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，圓滿的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國內(nèi)市場。根據(jù)1997年3月幾次全國35個(gè)大中城市109家有代表性大商場的銷售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場占有率遙遙領(lǐng)先，洗衣機(jī)和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，僅僅占領(lǐng)國內(nèi)市場還不夠，還要走向世界市場，到世界市場上去檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。博銳25

基于上述認(rèn)識，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營規(guī)?；⑹袌鋈蚧鳛橄驀H化邁進(jìn)的目標(biāo)。國際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以昂揚(yáng)的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽(yù)，挑戰(zhàn)國際名牌”的口號，并提出了市場國際化的“三個(gè)1／3”戰(zhàn)略，即國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1／3，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1／3，國外生產(chǎn)國外銷售1／3。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場為出發(fā)點(diǎn)的遠(yuǎn)見卓識。在JL京國際家電博覽會，在上海國際制冷設(shè)備展覽會，在第80屆廣州交易會上，海爾家電響徹九州，名揚(yáng)海外。1997年2月18日，在德國科隆舉辦的家電博覽會上，中國展臺的1／2是海爾產(chǎn)品，許多歐洲經(jīng)銷商紛紛要求經(jīng)銷海爾產(chǎn)品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。

到1996年底，海爾在世界30多個(gè)國家和地區(qū)建立了5769個(gè)代理銷售點(diǎn)，1996年出口冰箱22．6萬臺，洗衣機(jī)11萬臺，空調(diào)4.1萬臺，創(chuàng)匯5442萬美元。在印尼投資的年產(chǎn)10萬臺冰箱的合資企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場回旋空間是國內(nèi)任何一家家電企業(yè)都無法比擬的。

振興民族工業(yè)，挺進(jìn)國際市場，海爾產(chǎn)品依靠卓越的質(zhì)量，大：創(chuàng)國際名牌打下了基礎(chǔ)。從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個(gè)國家、地區(qū)注冊商標(biāo)406本。海爾冷柜在1996年10月同行業(yè)率先通過了由世界著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV組織的1SO 9001國際認(rèn)證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應(yīng)商。海爾產(chǎn)品信譽(yù)已蜚聲海內(nèi)外，號稱“家電王國”的日本市場也已經(jīng)注意到了海爾產(chǎn)品，海爾將在近期內(nèi)實(shí)現(xiàn)系列家電產(chǎn)品出口1／3的目標(biāo)。海爾產(chǎn)品的“零缺陷”質(zhì)量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國際市場的驗(yàn)證。海爾將在未來的國際化進(jìn)程中，給中華民族企業(yè)交出一份滿意的答卷，給世界家電工業(yè)開辟出更為廣闊的前景。

企業(yè)質(zhì)量管理是組織為了使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷提高的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查和改進(jìn)等所有相關(guān)的全部管理活動。概括起來，企業(yè)質(zhì)量管理主要包括下面五個(gè)方面的工作：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

一、質(zhì)量房展和質(zhì)量目標(biāo)的制定

質(zhì)量方針是組織最高管理者正式發(fā)布的該組 織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)，是組織全體成員開展質(zhì)量行動的準(zhǔn)則，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和方向。它反映了最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和決心。

第三篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

“在今日激烈的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題無異于自殺”這是美國學(xué)者約翰.揚(yáng)說過的一句話。隨著市場經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量已成為國際市場競爭的焦點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會寸步難行，功虧一簣。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人民生活水平明顯提高的情況下,人們寧愿買價(jià)高的產(chǎn)品也不愿買偽劣商品，這也成為國內(nèi)購物心理趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)和服務(wù)技術(shù)的飛越發(fā)展,客戶的高期望值也越來越容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)之間的競爭也越來越激烈,質(zhì)量不精,就會流失。因此國有企業(yè)必須順應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展方向,自覺樹立優(yōu)質(zhì)品牌意識,用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得客戶。

對此，我國政府在引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)方面，采取了監(jiān)督管理“以質(zhì)量為中心，標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量為基礎(chǔ)”的工作方針，針對企業(yè)的不同情況，實(shí)行了分類指導(dǎo)、分步引導(dǎo)、分期提高的工作策略。具體來說，我國采取了強(qiáng)化實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、準(zhǔn)入證制度，包括工業(yè)品、特種品、食品等行業(yè)。這是國家實(shí)行宏觀管理調(diào)控的重要方式，它以政策法規(guī)的形式予以確定，強(qiáng)制企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品前必須實(shí)行。同時(shí)實(shí)行了質(zhì)量抽檢、年檢、免檢制度。通過多種形式的質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫，推動企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，鼓勵企業(yè)打造名優(yōu)品牌，成為免檢品牌，以宣傳和政策激勵扶持企業(yè)，實(shí)施了企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量論證制度。以產(chǎn)品論證，推動企業(yè)產(chǎn)品走向國際市場。

而對于企業(yè)自身來說，光意識到質(zhì)量的重要性還不夠，我們還要把它做好，那怎樣才能做好高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。產(chǎn)品質(zhì)量從由“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面應(yīng)以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督。在制造過程中需要每一個(gè)人都要有主人翁意識，許多人把質(zhì)量認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無關(guān)，殊不知一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，會影響到產(chǎn)品鏈的質(zhì)量，影響到企業(yè)的成本、利潤，以致消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知與態(tài)度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，決不是一兩個(gè)人、部門能完成的，他需要各部門、全體員工的通力合作。改變我們的思維方式和行動方式，當(dāng)質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任的思維方式被推廣，行為方式就會改變。每個(gè)人會收到明確的信息質(zhì)量是與你相關(guān)的，你是提高產(chǎn)品質(zhì)量的必需因素。我們每個(gè)人應(yīng)明確公司的質(zhì)量目標(biāo)，了解影響質(zhì)量的關(guān)鍵過程，與同事群策群力，維系質(zhì)量管理的過程。所以做事認(rèn)真、注重效率、責(zé)任心、溝通與合作尤為重要。對于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣才知道應(yīng)該怎樣去控制，從哪個(gè)方面去控制，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量的同時(shí)降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理本身就沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

也正如鄧小平說過：“發(fā)展才是硬道理。”在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理!特別是現(xiàn)在，世界經(jīng)濟(jì)處于低迷時(shí)期，我們更要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。抓質(zhì)量，質(zhì)量意識是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識。同時(shí)要也追求品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)。追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細(xì)節(jié)。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點(diǎn)。

三星集團(tuán)就是一個(gè)很好的例子，三星集團(tuán)是世界有名的企業(yè)。其總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹立質(zhì)量至上的意識，否則很難使企業(yè)生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經(jīng)飛往美國洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器在價(jià)格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費(fèi)者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機(jī)產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較，三星產(chǎn)品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。他并沒有就此止步，而是進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過去三星評估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時(shí)，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。

在當(dāng)今信息高速發(fā)達(dá)的社會中，消費(fèi)者每天會接受到成千上萬的品牌信息，但能使消費(fèi)者銘記心中的卻寥寥無幾。消費(fèi)者在購買商品時(shí)存在隨機(jī)性，大多數(shù)時(shí)候是受到周圍環(huán)境、人本身的情緒的感染而造成的。消費(fèi)者的買或不買，在很大程度上取決于對該產(chǎn)品的認(rèn)識和積累，以及鮮明的品牌知曉度。對消費(fèi)者而言，品牌是一種經(jīng)驗(yàn)、一種保證，更是個(gè)性的展現(xiàn)和身份的象征。消費(fèi)者選擇某種品牌的商品，是希望該品牌的產(chǎn)品能夠給其帶來功能利益的滿足和自我個(gè)性的宣泄。因此，作為一個(gè)品牌定位必須突出自己的核心價(jià)值，才能得到目標(biāo)顧客的認(rèn)同。而打造一個(gè)能夠持久的知名品牌的前提條件就是高質(zhì)量的保證。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭優(yōu)勢的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)的工作質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和員工質(zhì)量,在市場上的體現(xiàn)就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的最終體現(xiàn)。產(chǎn)品就理所當(dāng)然的代表了企業(yè)的形象，體現(xiàn)了企業(yè)的精神,反映了企業(yè)的整體素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)永續(xù)的基石。不朽的基石是高質(zhì)量的壘建，所以，只有企業(yè)抓好質(zhì)量大關(guān)，才能長久的生存于這樣的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

歸根到底，產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)從誕生到逐步壯大，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是它得以激烈的市場競爭中生存的關(guān)鍵。

從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度來說，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)創(chuàng)品牌的前提和先決條件，以質(zhì)量做保證才是創(chuàng)名牌的根本途徑;從消費(fèi)者和社會公眾的角度來說，產(chǎn)品質(zhì)量往往關(guān)系到他們的人身安全，因此企業(yè)的產(chǎn)品必須要保證消費(fèi)者的生命安全。企業(yè)是通過為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)獲得利潤以維持運(yùn)轉(zhuǎn)的組織，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)、安全的產(chǎn)品是企業(yè)的義務(wù)，因此企業(yè)必須對其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。生廠商必須依照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品，否則，消費(fèi)者有權(quán)對由于產(chǎn)品質(zhì)量對基造成的傷害向生產(chǎn)商索賠。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為社會提供優(yōu)質(zhì)安全健康的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，對社會和公眾負(fù)責(zé)，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)圍繞著質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，是企業(yè)社會責(zé)任的基本要求，產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的基本要求，在任何時(shí)候，任何企業(yè)履行社會責(zé)任，生產(chǎn)合格的產(chǎn)品都是應(yīng)盡的義務(wù)。我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證產(chǎn)品具有可靠性，即產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的功能和能力;保證產(chǎn)品的安全性，即不發(fā)生造***員死亡、職業(yè)病、設(shè)備損壞或財(cái)產(chǎn)損失等意外事件的能力;保證產(chǎn)品的符合性，即產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范生產(chǎn)流程，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，禁止缺乏質(zhì)量保障、危害人民生命健康的產(chǎn)品流向社會。

從產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗(yàn)制度要求企業(yè)確保產(chǎn)品安全。加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，全面提升質(zhì)量管理水平。從原材料進(jìn)廠，一直到產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，都必須有嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作保證。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，嚴(yán)禁未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品流入市場。如果每個(gè)企業(yè)都能把好市場準(zhǔn)入關(guān)口，嚴(yán)防假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場，不僅對企業(yè)自身有利，而且能推動社會進(jìn)步。

建立全面的、有效的質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理就是將目標(biāo)定為客戶是否需要、是否滿意，是指在全社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、隱患的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隱患產(chǎn)品的社會危害。企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者提出的投訴和建議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

服務(wù)是質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，也是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。企業(yè)售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是一種文化、一種理念，是企業(yè)與客戶、消費(fèi)者溝通、聯(lián)系的一個(gè)紐帶。企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，促進(jìn)與客戶、消費(fèi)者的關(guān)系更加緊密，樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把售后服務(wù)作為企業(yè)采取有效競爭策略、提高產(chǎn)品服務(wù)增值的重要手段，重視和加強(qiáng)售后服務(wù)，創(chuàng)新售后服務(wù)方法，力爭做到件件有結(jié)果、有分析有整改、有考核。

要把最大限度滿足用戶和消費(fèi)者需求，全心全意為用戶和消費(fèi)者服務(wù)作為企業(yè)追求的目標(biāo)。產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，企業(yè)要實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量追蹤，對于顧客反饋的有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或者是對顧客使用造成安全上的隱患的，一定要實(shí)行召回制度，防止情況繼續(xù)惡化，贏得消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的依賴和支持，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。完善售后服務(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)做好售后服務(wù)工作，對加強(qiáng)維修網(wǎng)點(diǎn)的管理。企業(yè)自身也要建立售后服務(wù)的監(jiān)督和考核機(jī)制，切實(shí)妥善處理消費(fèi)者提出的投訴和建議，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

第五篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是企業(yè)競爭的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)發(fā)展的重要手段。物競天擇，優(yōu)勝劣汰，永遠(yuǎn)是自然環(huán)境對事物的選擇法則。

質(zhì)量是企業(yè)的生命和靈魂。提高產(chǎn)品質(zhì)量，成就卓越品牌。需要有一支團(tuán)隊(duì)精神意識高、凝聚力強(qiáng)的全體員工的共同努力，同心協(xié)力去打造。優(yōu)異的產(chǎn)品決不是依賴個(gè)人的技能和能力就能完成的，個(gè)人主義已經(jīng)不符合現(xiàn)在企業(yè)的需求。重視每一個(gè)員工的作用，提高工作的積極性和創(chuàng)造性，讓每個(gè)員工都能充分發(fā)揮自身價(jià)值和作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)和完成分內(nèi)的工作。摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹立質(zhì)量至上的意識，要以熱情、積極地態(tài)度去做好每一個(gè)產(chǎn)品以及每一件事。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)是當(dāng)今關(guān)系企業(yè)生存的重要問題。那么，在實(shí)際工作中，我們該如何去改進(jìn)，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量呢？

首先，做好身邊的每一件事情，哪怕是小事，都要認(rèn)真去對待。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。細(xì)節(jié)，決定成敗。同樣，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。在工作中，不要忽略小事，柜體的組裝，元器件的安裝，甚至是一個(gè)小標(biāo)貼，一個(gè)操作說明或者銘牌，都必須去認(rèn)真對待，認(rèn)真思考如何安裝才更合理，更美觀和更實(shí)用。外觀是產(chǎn)品優(yōu)異質(zhì)量的直接表現(xiàn)，直接影響企業(yè)的形象，所以我們必須注重，爭取做到給客戶看到產(chǎn)品就能留下第一美好的印象。杜絕粗心大意，別抱著勉強(qiáng)過關(guān)就好的心態(tài)。掌握好細(xì)節(jié)也就是把住產(chǎn)品的質(zhì)量，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)牢的基礎(chǔ)。

其次，要注重產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，只有保證內(nèi)在特性的前提下外觀質(zhì)量才有意義。產(chǎn)品元器件的選型、性能和質(zhì)量的要求，都必須滿足相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且符合我們產(chǎn)品生產(chǎn)的需求。杜絕劣質(zhì)元器件，切勿只求數(shù)量而疏忽質(zhì)量。使用好的元器件，從根本上提高了我們產(chǎn)品的質(zhì)量，本質(zhì)上也節(jié)約了生產(chǎn)成本。

再次，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)和責(zé)任心。只要人人都嚴(yán)格要求自己去做好每一件事。工作過程中多思考，多發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，接受好方法，責(zé)任意識強(qiáng)，才能最大限度的保證產(chǎn)品的質(zhì)量和工作的質(zhì)量，同時(shí)提高我們的技能水平。力爭做一個(gè)符合自己的具有特色的優(yōu)良產(chǎn)品，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)誠信的體現(xiàn)，是打開和占有市場的重要因素。從而獲得忠誠的客戶的信任，使企業(yè)永遠(yuǎn)屹立于不敗之地。

員工之間，互相學(xué)習(xí)，互相提高，共同進(jìn)步。彼此之間多一點(diǎn)信任，少一點(diǎn)猜忌；多一點(diǎn)討論，少一點(diǎn)自負(fù)；多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)狹窄~~~~~~不管工作過程中有多少矛盾，都不該計(jì)較太多，因?yàn)橐磺械臓巿?zhí)都是為了把產(chǎn)品做得更好，提高企業(yè)的形象。只有團(tuán)結(jié)一致，不斷地發(fā)現(xiàn)并且提出問題，再一起討論解決問題，為公司美好的明天營造一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神氣氛，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，成就卓越品牌。