第一篇：關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任重要性的探討

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任重要性的探討

摘要：我國自上世紀(jì) 70 年代末以來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的理論和立法工作日益加強?，F(xiàn)在，《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)使產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度不斷完善，理論研究也逐漸深入。盡管如此，紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量問題依然威脅著人們的日常生活。近年來，“蘇丹紅事件”“三聚氰胺事件”等產(chǎn)品質(zhì)量事故的出現(xiàn)，給人們的身心健康造成損害，給社會利益帶來巨大的損失。所以，明確生產(chǎn)者與銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的歸責(zé)原則就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品 質(zhì)量 責(zé)任 重要

1、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度的重要性

生產(chǎn)者以其在生產(chǎn)中特有的地位，從事產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)，他們具有豐富的經(jīng)驗，也最了解生產(chǎn)出產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，這些優(yōu)勢是消費者難以具備的。法律應(yīng)強調(diào)弱者權(quán)利的重要性和不可侵犯性，規(guī)定生產(chǎn)者和銷售者尊重消費者而不僅將他們作為自己獲取利潤的工具?，F(xiàn)實經(jīng)濟活動中，生產(chǎn)者、銷售者與消費者相比更容易承受和轉(zhuǎn)嫁損害，所以筆者認(rèn)為弱勢消費者的權(quán)利應(yīng)得到最大限度的保護，這是經(jīng)濟法所體現(xiàn)的社會責(zé)任，也是社會文明進步的標(biāo)志。

目前我國理論界關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度的研究，大多集中在缺陷產(chǎn)品致人人身、財產(chǎn)損害后，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。與國外的 《產(chǎn)品責(zé)任法》相比較，我國的產(chǎn)品責(zé)任歸責(zé)原則呈現(xiàn)出二元性的特點，這在法律規(guī)定的理解上合司法實踐的運用中都引起諸多不便。由于我國的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任在本質(zhì)上有較大的區(qū)別，顯然我國現(xiàn)有理論對產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的研究有所偏頗。我們在確定產(chǎn)品責(zé)任應(yīng)當(dāng)適用的責(zé)任原則后，應(yīng)該將研究的重點放在我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量本身應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。所以本文立足于對現(xiàn)有各理論觀點的優(yōu)勢與不足，進行詳盡的比較研究，通過參考國外產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)展與借鑒其成果，結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定，提出了建立擔(dān)保責(zé)任與嚴(yán)格責(zé)任相結(jié)合的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度這一構(gòu)想。并對生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)承擔(dān)的缺陷產(chǎn)品的嚴(yán)格責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量本身的擔(dān)保責(zé)任進行了理論和制度上的完善，進而為建立健全完善的產(chǎn)品責(zé)任制度提供了新路徑。

2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任概述

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體

所謂產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，即誰該就產(chǎn)品質(zhì)量問題對消費者承擔(dān)責(zé)任。各國的產(chǎn)品責(zé)任法都對產(chǎn)品責(zé)任的主體確立了法定原則。在市場經(jīng)濟條件下，任何一件產(chǎn)品從設(shè)計、制造、裝配、運輸、儲存、銷售至消費，都要經(jīng)過這一系列的環(huán)節(jié)，才能最終由消費者使用。事實上，在產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題上，從產(chǎn)品的形成到消費，要經(jīng)歷許多的主體。也就是說，承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的主體是一個極為廣泛的范圍。參加產(chǎn)品過程的任何一個主體都需要對經(jīng)其處理的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，因此，他們都有可能成為承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的主體。他們包括：產(chǎn)品的設(shè)計者、原材料的供應(yīng)者、零部件的提供者、制造裝配者、儲存者、運輸者、進口商零和售商等。消費者處于這一鏈條的末端，當(dāng)消費者人身、財產(chǎn)遭受損害時，消費者往往難以找到對產(chǎn)品缺陷負(fù)責(zé)的確切的責(zé)任人。為了分清責(zé)任和訴訟上的便利，消費者大多會對關(guān)系最密切的銷售者或可以承擔(dān)最終責(zé)任的生產(chǎn)者提起訴訟，因為這兩個責(zé)任主體最了解產(chǎn)品，發(fā)生損害的事實也相對最多，所以應(yīng)該負(fù)的責(zé)任也要最多。雖然其他環(huán)節(jié)的責(zé)任人也可能成為責(zé)任主體，但是這對于消費者來講不是直接關(guān)系而是間接關(guān)系。所以我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要規(guī)定了產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體。

2.2 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任主體的義務(wù)

生產(chǎn)者與銷售者是產(chǎn)品質(zhì)量法律關(guān)系的重要主體，只有明確其法律義務(wù)，才能使責(zé)任主體在違反法律強制規(guī)定下承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》 的第三章重點規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。這里所稱生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，主要針對義務(wù)而言。

3、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

3.1 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量符合法律的規(guī)定。

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是由生產(chǎn)者在生產(chǎn)產(chǎn)品諸多環(huán)節(jié)中的自身地位所決定的。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，生產(chǎn)者以其在生產(chǎn)中特有的地位，從事產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)工作，他們具有豐富的經(jīng)驗，也最了解生產(chǎn)出產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，這些優(yōu)勢是銷售者或消費者難以具備的。另一方面，生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品的主要目的是為了盈利，根據(jù)利潤與風(fēng)險的對等關(guān)系，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量帶來的風(fēng)險，這也是生產(chǎn)者與消費者之間的利益平衡所需。

對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、合同的約定和其他法律的規(guī)定。我國產(chǎn)品質(zhì)量法第二十六條明確規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： “

（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。

（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。”

3.2 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)遵守法律對產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定。

產(chǎn)品標(biāo)識是用于識別產(chǎn)品或者其特征、特性所做的各種表示的統(tǒng)稱，它表明有關(guān)產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地，生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品的主要成份含量及其他質(zhì)量狀況，保存期限等信息情況的表述和指示。產(chǎn)品標(biāo)識由生產(chǎn)者提供，目的是給產(chǎn)品的銷售者、消費者提供有關(guān)產(chǎn)品的真實信息，幫助他們了解產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，說明產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)等注意事項，起到指導(dǎo)消費的作用。產(chǎn)品標(biāo)識一般由產(chǎn)品的生產(chǎn)者按照國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進行標(biāo)注。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點以及其使用的要求，產(chǎn)品標(biāo)識可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在產(chǎn)品包裝上或者附于包裝內(nèi)。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條對此作了規(guī)定： “產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)示應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。

（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明。

（四）限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者時效日期。

（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。”

3.3 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)遵循法律關(guān)于產(chǎn)品包裝的規(guī)定。

產(chǎn)品的包裝雖不是產(chǎn)品本身，但它與產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量法要求生產(chǎn)者履行產(chǎn)品包裝的義務(wù)，保證產(chǎn)品的安全和產(chǎn)品質(zhì)量，保護產(chǎn)品的倉儲者、運輸者、銷售者和消費者的合法權(quán)益。另外，產(chǎn)品質(zhì)量法還要求生產(chǎn)者對其特殊產(chǎn)品包裝必須符合相應(yīng)的要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志、中文警示說明，并標(biāo)明儲運注意事項。

4、總結(jié)

明示擔(dān)保義務(wù)是指生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品的性能、特性和質(zhì)量，直接通過語言或行為作出保證或承諾。由于是讓消費者顯而易見能夠獲知的條件，因此明示擔(dān)保條件應(yīng)該是明示和明確的。明示所采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，是判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)。由于消費者無論是強制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)，也無論是國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)企業(yè)采用，并明確標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)識上，即成為明示擔(dān)保的條件。明示擔(dān)保除了包括明示采用的標(biāo)準(zhǔn)之外，還包括產(chǎn)品標(biāo)識、廣告、產(chǎn)品說明書中標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)和要求、實物樣品表明的質(zhì)量狀況以及用合同、聲明等方式予以表示。當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者通過明示的方式說明產(chǎn)品質(zhì)量狀況時，就意味著產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者已經(jīng)作出對產(chǎn)品質(zhì)量的陳述或承諾，保證產(chǎn)品符合宣傳、說明或樣品等所應(yīng)當(dāng)符合的產(chǎn)品質(zhì)量。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量問題關(guān)系到廣大消費者的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢及市場占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量列入戰(zhàn)略計劃之中。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識。質(zhì)量競爭日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。

品質(zhì)量的重要性

在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。

為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點，與國際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個產(chǎn)生的源頭。

質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進行經(jīng)濟處罰，會導(dǎo)致隱瞞小問題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問題，商討改進和預(yù)防措施，避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會的方式，通過“頭腦風(fēng)暴法”，對產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進行原因剖析，找出問題產(chǎn)生的根源，成立QC專題攻關(guān)小組，研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預(yù)防措施。

由于現(xiàn)實競爭中對于價格的競爭尤為激烈，在制造過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進行改進，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。

在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對的降低生產(chǎn)成本。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

企業(yè)質(zhì)量管理的意義

產(chǎn)品質(zhì) >品質(zhì)量是一個日益受到普遍重視的問題，因為它不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，也關(guān)系到廣大人民的切身利益?，F(xiàn)在，各個國家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個案例來談?wù)勝|(zhì)量管理的重要意義吧。

（案例一）海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。

從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個國家、地區(qū)注冊商標(biāo)406本。

分析

（一）：海爾的成功是質(zhì)量管理的成功，優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競爭能力的支柱，質(zhì)量對提高企業(yè)的經(jīng)濟利益有巨大的作用。以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量占穩(wěn)市場，這是許多器樂提高產(chǎn)品在市場中競爭能力的行動準(zhǔn)則。無論是國內(nèi)還是國外市場，產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經(jīng)濟利益。

案例

（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷售一臺不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購買趨勢，科學(xué)預(yù)見消費者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤>利潤而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實的產(chǎn)品。

松下公司已發(fā)展為一個跨國性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強 >500強的第26位。

分析

（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟上來的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

案例

（三）福特汽車公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經(jīng)營狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。分析

（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對企業(yè)的作用。

總結(jié)：質(zhì)量管理對企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益與競爭能力，還能反映一個企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。

海爾集團原本是一個生產(chǎn)電動葫蘆的集體小企業(yè)，通過爭取才獲得我國最后一個生產(chǎn)冰箱的定點資格。經(jīng)過12年的裂變，到1996年底，生產(chǎn)電冰箱168萬臺，洗衣機104萬臺，空調(diào)器48萬臺，冰柜34萬臺，產(chǎn)品均名列前茅，形成了七大門類3000多個規(guī)格的產(chǎn)品系列，并已把發(fā)展范圍伸向金融和生物工程。1984年，海爾虧損147萬元，到1996年，企業(yè)銷售收入達61．2億元，稅利4·7億元，成為擁有職工21．2萬人，101個下屬企業(yè)的大型集團，品牌價值77． 36億元，僅次于紅塔山和長虹。那么，海爾集團成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的質(zhì)量管理。1．高科技開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

每一家企業(yè)部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質(zhì)量。海爾集團清楚地意識到質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。

但是，質(zhì)量從何而來？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，把握世界家電高科技發(fā)展的趨勢，始終把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等大事來抓。

1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司為師，引進了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進技術(shù)與經(jīng)驗，高起點地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。以后，他們又引進了先進的生產(chǎn)線，集中了強大的科研攻關(guān)隊伍，邊引進，邊消化，邊開發(fā)，邊創(chuàng)新，走出了一條高科技、高創(chuàng)匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品給予消費者一個廣闊的選擇空間。一臺臺填補國內(nèi)空白并具國際尖端技術(shù)的新產(chǎn)品相繼在海爾問世。例如洗衣機系列，中國第一臺集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡系列洗衣機，第一臺極限設(shè)計、全塑外殼的“小神童”波輪全自動洗衣機，普及型滾筒式洗衣機“麗達十八姐妹”等，都是家電高科技的結(jié)晶。海爾已擁有8大系列50多個規(guī)格的洗衣機產(chǎn)品，成為中國第一家也是世界唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風(fēng)格洗衣機的企業(yè)。又如空調(diào)器系列，1993年他們研制的第一臺智能變頻空調(diào)器，就是高科技的產(chǎn)物。他們僅用3年時間，走完了發(fā)達國家20年走過的路。他們研制開發(fā)出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠(yuǎn)距離送風(fēng)家用2P柜式機，中國第一臺“小超人，智能變頻一拖二空調(diào)器等新式產(chǎn)品，使海爾空調(diào)的高科技產(chǎn)品保持世界先進水平，其中一拖二空調(diào)還獲得了青島市科技進步一等獎。海爾以比國內(nèi)同行業(yè)快2．5倍的科研開發(fā)速度，開發(fā)、生產(chǎn)出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調(diào)器。

海爾正是依靠高科技作基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推動了市場。一個個具有世界水平填補國內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問世，來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實現(xiàn)著自己的人生價值。

2·嚴(yán)格的經(jīng)營管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證

海爾之所以能創(chuàng)出中國的名牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實力和以高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場的經(jīng)營理念作為堅實的基礎(chǔ)外，還得益于海爾嚴(yán)格的質(zhì)量管理。

海爾在生產(chǎn)經(jīng)營中始終向職工反復(fù)強調(diào)二個基本觀點：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過程中，他們始終堅持“精細(xì)化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過于分之四，大大低于國家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。許多久居海外的華人使用海爾空調(diào)后激動萬分：中國人制造的家電產(chǎn)品是一流的。再拿海爾洗衣機來說：1996年第四季度國家技術(shù)監(jiān)督局全國質(zhì)量抽查，海爾洗衣機質(zhì)量榮登榜首，全自動洗衣機無故障運行達到7000余次，一舉改寫了中國洗衣機無故障運行5000次的歷史。

而這種成績的取得，正是海爾嚴(yán)格管理的結(jié)晶。海爾洗衣機生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機少了一枚螺絲釘。這關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，維系著企業(yè)的信譽。因此，分廠廠長當(dāng)即下令：當(dāng)天生產(chǎn)的1000余臺洗衣機全部復(fù)檢。而復(fù)檢的結(jié)果：成品機沒有什么問題?？稍虺鲈谀睦锬兀恳呀?jīng)很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發(fā)貨時多放了一枚。

產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石。海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。即使是在電視機、電冰箱、洗衣機等極為搶手的第一次家電消費浪潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場傾銷產(chǎn)品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團總裁張瑞、敏卻領(lǐng)著工人砸了76臺質(zhì)量有問題的冰箱。博銳25

正是這種“零缺陷”的質(zhì)量管理，使得海爾產(chǎn)品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產(chǎn)量爭第一，但卻人人在質(zhì)量上爭第一。海爾空調(diào)在5年間，幾乎囊括了國家在空調(diào)器上所設(shè)立的全部獎項。

3．完善的墾級服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本

高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完善的服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f，沒有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識，在同行業(yè)中首家推出海爾國際星級一條龍服務(wù)，為消費者提供與其質(zhì)量與信譽相符的服務(wù)。如果想購買一臺海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個電話，從型號選擇、現(xiàn)場功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務(wù)，海爾實行一條龍全過程星級服務(wù)。如果購買一臺海爾空調(diào)，壓縮機包修五年，比國家規(guī)定高出兩年，終身保證服務(wù)；即買即安，24小時服務(wù)到位；定期回訪用戶，實行全國質(zhì)量跟蹤；提供熱情詳盡的技術(shù)咨詢服務(wù)，保證一試就會；免費送貨，免費安裝，免收材料費。購買海爾洗衣機，能享受到真誠的售前、售中、售后服務(wù)。

名牌產(chǎn)品實行名牌服務(wù)，海爾首推的“星級服務(wù)”，在社會和廣大用戶中引起了強烈反響。1995年6月，西安太白商廈超市經(jīng)理登門求援，說已經(jīng)試機完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術(shù)人員直奔西安。原來是商場的電壓不穩(wěn)所造成的故障。

當(dāng)兩名技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)商場的電氣線路安裝不對時，又主動幫助把線路重新調(diào)整，并向營業(yè)員當(dāng)場講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽區(qū)甘露寺十里鋪有一對老夫婦無兒無女，靠一臺海爾sn302電冰柜賣冰棍。1996年7月22日晚，北京市下了一場罕躥的暴風(fēng)雨，老人的冰柜停了，電也沒了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務(wù)中心求援。北京售后服務(wù)中心即刻派出兩名技術(shù)人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費修好了因雷電導(dǎo)致電容器燒壞的電冰柜?？粗鴾喩頋裢傅暮柺酆笕藛T，兩位老人感動得熱淚盈眶。

諸如上述感人的事，在海爾集團人人都能說上幾件。海爾人把情感融入銷售活動之中，使得原本單純的買賣交易行為，變得富有人情味，讓消費者感受到一絲絲溫馨。1997年春節(jié)，僅海爾空調(diào)服務(wù)中心就在全國16個大城市動用服務(wù)人員600多人，走訪了21600個用戶，開通了66部24小時熱線電話。1997年7月～8月，北京天氣奇熱，空調(diào)器銷售火爆，安裝隊伍告急。海爾集團從全國各地抽調(diào)了300多名安裝人員，乘飛機到北京，保障了消費者及時安裝空調(diào)器的需要。服務(wù)被看作是海爾產(chǎn)品鏈條上最重要的環(huán)節(jié)。海爾的愛心、真心、誠心就是這樣一次次地送給消費者，給消費者“意外”的驚喜。海爾“真誠到永遠(yuǎn)”，就是在給用戶一次次的服務(wù)中得到體現(xiàn)；海爾的企業(yè)形象，也就是在這種一件件的星級服務(wù)中樹立起來的。

海爾用圓滿的服務(wù)，帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。不久前，當(dāng)美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會在全球范圍內(nèi)搜集用戶對海爾產(chǎn)品的不滿意見時，最終結(jié)果竟然是零。美國人不禁驚呼：海爾人的服務(wù)意識將為全球服務(wù)行業(yè)樹立起典范。海爾集團成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國際星級服務(wù)頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業(yè)，張瑞敏總裁也因此成為美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會有史以來第一個被授予“五星鉆石個人終身榮譽獎”的中國人。

4．開拓國際市場是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗

海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，圓滿的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國內(nèi)市場。根據(jù)1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統(tǒng)計，海爾空調(diào)和電冰箱的市場占有率遙遙領(lǐng)先，洗衣機和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，僅僅占領(lǐng)國內(nèi)市場還不夠，還要走向世界市場，到世界市場上去檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。博銳25

基于上述認(rèn)識，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營規(guī)模化、市場全球化作為向國際化邁進的目標(biāo)。國際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以昂揚的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽，挑戰(zhàn)國際名牌”的口號，并提出了市場國際化的“三個1／3”戰(zhàn)略，即國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1／3，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1／3，國外生產(chǎn)國外銷售1／3。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場為出發(fā)點的遠(yuǎn)見卓識。在JL京國際家電博覽會，在上海國際制冷設(shè)備展覽會，在第80屆廣州交易會上，海爾家電響徹九州，名揚海外。1997年2月18日，在德國科隆舉辦的家電博覽會上，中國展臺的1／2是海爾產(chǎn)品，許多歐洲經(jīng)銷商紛紛要求經(jīng)銷海爾產(chǎn)品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。

到1996年底，海爾在世界30多個國家和地區(qū)建立了5769個代理銷售點，1996年出口冰箱22．6萬臺，洗衣機11萬臺，空調(diào)4.1萬臺，創(chuàng)匯5442萬美元。在印尼投資的年產(chǎn)10萬臺冰箱的合資企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場回旋空間是國內(nèi)任何一家家電企業(yè)都無法比擬的。

振興民族工業(yè)，挺進國際市場，海爾產(chǎn)品依靠卓越的質(zhì)量，大：創(chuàng)國際名牌打下了基礎(chǔ)。從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個國家、地區(qū)注冊商標(biāo)406本。海爾冷柜在1996年10月同行業(yè)率先通過了由世界著名認(rèn)證機構(gòu)DNV組織的1SO 9001國際認(rèn)證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應(yīng)商。海爾產(chǎn)品信譽已蜚聲海內(nèi)外，號稱“家電王國”的日本市場也已經(jīng)注意到了海爾產(chǎn)品，海爾將在近期內(nèi)實現(xiàn)系列家電產(chǎn)品出口1／3的目標(biāo)。海爾產(chǎn)品的“零缺陷”質(zhì)量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國際市場的驗證。海爾將在未來的國際化進程中，給中華民族企業(yè)交出一份滿意的答卷，給世界家電工業(yè)開辟出更為廣闊的前景。

企業(yè)質(zhì)量管理是組織為了使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷提高的質(zhì)量要求，達到顧客滿意而開展的計劃、組織、實施、檢查和改進等所有相關(guān)的全部管理活動。概括起來，企業(yè)質(zhì)量管理主要包括下面五個方面的工作：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

一、質(zhì)量房展和質(zhì)量目標(biāo)的制定

質(zhì)量方針是組織最高管理者正式發(fā)布的該組 織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點，是組織全體成員開展質(zhì)量行動的準(zhǔn)則，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和方向。它反映了最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和決心。

第三篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)間競爭日趨激烈的今天，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，一個企業(yè)想做大做強，就必須在增強創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。縱觀國內(nèi)外，每一個長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都離開不了過硬的質(zhì)量。所以，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)要生存和發(fā)展就必須要千方百計致力于提高質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和超越，追求更新，更高的目標(biāo)。一個企業(yè)唯有不懈追求，精益求精，方有希望處于領(lǐng)先之列。

目前我國執(zhí)行的GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）是為保證藥品在規(guī)定的質(zhì)量下持續(xù)生產(chǎn)的體系。它是為把藥品生產(chǎn)過程中的不合格的危險降低到最小而訂立的，包含從廠房到地面、設(shè)備、人員和培訓(xùn)、衛(wèi)生、空氣和水的純化、生產(chǎn)和文件等方面的要求。它是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強制性標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)從原料、人員、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)過程、包裝運輸、質(zhì)量控制等方面按國家有關(guān)法規(guī)達到衛(wèi)生質(zhì)量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題，加以改善。簡要的說，GMP要求生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備良好的生產(chǎn)設(shè)備，合理的生產(chǎn)過程，完善的質(zhì)量管理和嚴(yán)格的檢測系統(tǒng)，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量（包括食品安全衛(wèi)生）符合法規(guī)要求。

那么我們該如何保證產(chǎn)品質(zhì)量呢？

首先，從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

其次，每個環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計到原料采購，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運輸，每個環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。事前控制的重點放在產(chǎn)品開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上。技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一旦出現(xiàn)失誤會給質(zhì)量管理帶來很大麻煩，因此應(yīng)當(dāng)從根本上盡量減少質(zhì)量事故、降低質(zhì)量管理難度。事中控制主要指從原料進廠到產(chǎn)品下線期間，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量監(jiān)督的過程，也是質(zhì)量管理的核心工作。

最后，客戶和員工是最好的質(zhì)量改善者。客戶是產(chǎn)品質(zhì)量的裁判。應(yīng)當(dāng)及時對客戶反饋的意見進行調(diào)查和整改?？蛻舻牟粷M是企業(yè)改進的方向，提高客戶的滿意度和忠誠度是企業(yè)長興不衰的法寶。員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報員，他們熟悉制造環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)，調(diào)動他們的積極性和主動性是改善質(zhì)量的做好措施。

因此，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個產(chǎn)生的源頭。在制造過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格以及成本都必須積極了解，這樣，才知道應(yīng)該如何去控制，從哪個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進行改進，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。同時在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對的降低生產(chǎn)成本。質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

第四篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

“在今日激烈的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題無異于自殺”這是美國學(xué)者約翰.揚說過的一句話。隨著市場經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的增強，產(chǎn)品質(zhì)量已成為國際市場競爭的焦點。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會寸步難行，功虧一簣。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和人民生活水平明顯提高的情況下,人們寧愿買價高的產(chǎn)品也不愿買偽劣商品，這也成為國內(nèi)購物心理趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)和服務(wù)技術(shù)的飛越發(fā)展,客戶的高期望值也越來越容易實現(xiàn)。企業(yè)之間的競爭也越來越激烈,質(zhì)量不精,就會流失。因此國有企業(yè)必須順應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展方向,自覺樹立優(yōu)質(zhì)品牌意識,用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得客戶。

對此，我國政府在引導(dǎo)企業(yè)加強質(zhì)量建設(shè)方面，采取了監(jiān)督管理“以質(zhì)量為中心，標(biāo)準(zhǔn)化、計量為基礎(chǔ)”的工作方針，針對企業(yè)的不同情況，實行了分類指導(dǎo)、分步引導(dǎo)、分期提高的工作策略。具體來說，我國采取了強化實行產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、準(zhǔn)入證制度，包括工業(yè)品、特種品、食品等行業(yè)。這是國家實行宏觀管理調(diào)控的重要方式，它以政策法規(guī)的形式予以確定，強制企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品前必須實行。同時實行了質(zhì)量抽檢、年檢、免檢制度。通過多種形式的質(zhì)量檢驗檢疫，推動企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，鼓勵企業(yè)打造名優(yōu)品牌，成為免檢品牌，以宣傳和政策激勵扶持企業(yè)，實施了企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量論證制度。以產(chǎn)品論證，推動企業(yè)產(chǎn)品走向國際市場。

而對于企業(yè)自身來說，光意識到質(zhì)量的重要性還不夠，我們還要把它做好，那怎樣才能做好高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個產(chǎn)生的源頭。產(chǎn)品質(zhì)量從由“檢驗”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面應(yīng)以更高的起點，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督。在制造過程中需要每一個人都要有主人翁意識，許多人把質(zhì)量認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無關(guān)，殊不知一個環(huán)節(jié)的疏漏，會影響到產(chǎn)品鏈的質(zhì)量，影響到企業(yè)的成本、利潤，以致消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知與態(tài)度。一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，決不是一兩個人、部門能完成的，他需要各部門、全體員工的通力合作。改變我們的思維方式和行動方式，當(dāng)質(zhì)量是每個人的責(zé)任的思維方式被推廣，行為方式就會改變。每個人會收到明確的信息質(zhì)量是與你相關(guān)的，你是提高產(chǎn)品質(zhì)量的必需因素。我們每個人應(yīng)明確公司的質(zhì)量目標(biāo)，了解影響質(zhì)量的關(guān)鍵過程，與同事群策群力，維系質(zhì)量管理的過程。所以做事認(rèn)真、注重效率、責(zé)任心、溝通與合作尤為重要。對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣才知道應(yīng)該怎樣去控制，從哪個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進行改進，在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量的同時降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理本身就沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

也正如鄧小平說過：“發(fā)展才是硬道理?！痹诋a(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理!特別是現(xiàn)在，世界經(jīng)濟處于低迷時期，我們更要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。抓質(zhì)量，質(zhì)量意識是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強員工的質(zhì)量意識。同時要也追求品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)。追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細(xì)節(jié)。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點。

三星集團就是一個很好的例子，三星集團是世界有名的企業(yè)。其總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹立質(zhì)量至上的意識，否則很難使企業(yè)生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經(jīng)飛往美國洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器在價格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較，三星產(chǎn)品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。他并沒有就此止步，而是進一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過去三星評估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。

在當(dāng)今信息高速發(fā)達的社會中，消費者每天會接受到成千上萬的品牌信息，但能使消費者銘記心中的卻寥寥無幾。消費者在購買商品時存在隨機性，大多數(shù)時候是受到周圍環(huán)境、人本身的情緒的感染而造成的。消費者的買或不買，在很大程度上取決于對該產(chǎn)品的認(rèn)識和積累，以及鮮明的品牌知曉度。對消費者而言，品牌是一種經(jīng)驗、一種保證，更是個性的展現(xiàn)和身份的象征。消費者選擇某種品牌的商品，是希望該品牌的產(chǎn)品能夠給其帶來功能利益的滿足和自我個性的宣泄。因此，作為一個品牌定位必須突出自己的核心價值，才能得到目標(biāo)顧客的認(rèn)同。而打造一個能夠持久的知名品牌的前提條件就是高質(zhì)量的保證。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟實力和競爭優(yōu)勢的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。

一個優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)的工作質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和員工質(zhì)量,在市場上的體現(xiàn)就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的最終體現(xiàn)。產(chǎn)品就理所當(dāng)然的代表了企業(yè)的形象，體現(xiàn)了企業(yè)的精神,反映了企業(yè)的整體素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)永續(xù)的基石。不朽的基石是高質(zhì)量的壘建，所以，只有企業(yè)抓好質(zhì)量大關(guān)，才能長久的生存于這樣的經(jīng)濟時代。

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

歸根到底，產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個企業(yè)從誕生到逐步壯大，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是它得以激烈的市場競爭中生存的關(guān)鍵。

從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度來說，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)創(chuàng)品牌的前提和先決條件，以質(zhì)量做保證才是創(chuàng)名牌的根本途徑;從消費者和社會公眾的角度來說，產(chǎn)品質(zhì)量往往關(guān)系到他們的人身安全，因此企業(yè)的產(chǎn)品必須要保證消費者的生命安全。企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)獲得利潤以維持運轉(zhuǎn)的組織，為消費者提供質(zhì)優(yōu)、安全的產(chǎn)品是企業(yè)的義務(wù)，因此企業(yè)必須對其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。生廠商必須依照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品，否則，消費者有權(quán)對由于產(chǎn)品質(zhì)量對基造成的傷害向生產(chǎn)商索賠。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為社會提供優(yōu)質(zhì)安全健康的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足消費者的需求，對社會和公眾負(fù)責(zé)，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)圍繞著質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，是企業(yè)社會責(zé)任的基本要求，產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的基本要求，在任何時候，任何企業(yè)履行社會責(zé)任，生產(chǎn)合格的產(chǎn)品都是應(yīng)盡的義務(wù)。我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證產(chǎn)品具有可靠性，即產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能和能力;保證產(chǎn)品的安全性，即不發(fā)生造***員死亡、職業(yè)病、設(shè)備損壞或財產(chǎn)損失等意外事件的能力;保證產(chǎn)品的符合性，即產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范生產(chǎn)流程，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，禁止缺乏質(zhì)量保障、危害人民生命健康的產(chǎn)品流向社會。

從產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗制度要求企業(yè)確保產(chǎn)品安全。加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，全面提升質(zhì)量管理水平。從原材料進廠，一直到產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)和流程，都必須有嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作保證。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，嚴(yán)禁未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品流入市場。如果每個企業(yè)都能把好市場準(zhǔn)入關(guān)口，嚴(yán)防假冒偽劣產(chǎn)品進入市場，不僅對企業(yè)自身有利，而且能推動社會進步。

建立全面的、有效的質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理就是將目標(biāo)定為客戶是否需要、是否滿意，是指在全社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、隱患的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隱患產(chǎn)品的社會危害。企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者提出的投訴和建議，切實保護消費者權(quán)益。

服務(wù)是質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，也是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。企業(yè)售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是一種文化、一種理念，是企業(yè)與客戶、消費者溝通、聯(lián)系的一個紐帶。企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，促進與客戶、消費者的關(guān)系更加緊密，樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品信譽，擴大產(chǎn)品影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把售后服務(wù)作為企業(yè)采取有效競爭策略、提高產(chǎn)品服務(wù)增值的重要手段，重視和加強售后服務(wù)，創(chuàng)新售后服務(wù)方法，力爭做到件件有結(jié)果、有分析有整改、有考核。

要把最大限度滿足用戶和消費者需求，全心全意為用戶和消費者服務(wù)作為企業(yè)追求的目標(biāo)。產(chǎn)品在規(guī)定時間范圍內(nèi)，企業(yè)要實行產(chǎn)品質(zhì)量追蹤，對于顧客反饋的有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或者是對顧客使用造成安全上的隱患的，一定要實行召回制度，防止情況繼續(xù)惡化，贏得消費者對企業(yè)產(chǎn)品的依賴和支持，維護消費者合法權(quán)益。完善售后服務(wù)領(lǐng)域，扎實做好售后服務(wù)工作，對加強維修網(wǎng)點的管理。企業(yè)自身也要建立售后服務(wù)的監(jiān)督和考核機制，切實妥善處理消費者提出的投訴和建議，保護消費者權(quán)益。