第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性1

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會(huì)寸步難行，功虧一簣。光意識(shí)到質(zhì)量的重要性還不夠，我們還要把他做好，求質(zhì)量，更要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí);求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理!從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求，與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面已經(jīng)以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的錯(cuò)誤思想，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。在制造過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，對(duì)于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對(duì)的降低生產(chǎn)成本。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來(lái)的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是我們公司生產(chǎn)永恒的追求。

一、抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵。

產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視每位員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量意義大。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品質(zhì)量好壞或服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以為了我們公司更好的發(fā)展，以及每位員工的切身利益，請(qǐng)大家都盡所能的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，保證我們的產(chǎn)品更好的為客戶服務(wù)。

第二篇：促銷對(duì)于企業(yè)的重要性

促 銷 對(duì) 學(xué)院：中藥學(xué)院 學(xué)號(hào)：2013123015

企 業(yè) 的 影 響

專業(yè)：中藥學(xué)三年制姓名：黃文慶

促銷對(duì)企業(yè)的影響

摘要：促銷，顧名思義，是指促進(jìn)銷售。

就是指企業(yè)利用各種信息傳播手段將其產(chǎn)品及相關(guān)的信息告知目標(biāo)顧客，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，說服其實(shí)施購(gòu)買行為，通過促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)公眾彼此的信息交流，開展成功的促銷活動(dòng)，因此，促銷活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有重要的影響。

關(guān)鍵詞：促銷含義 方式 影響因素 對(duì)企業(yè)的影響 正文： 1.引言

企業(yè)要想發(fā)展壯大，提高銷售額是盈利的關(guān)鍵。通過強(qiáng)勢(shì)有力的促銷，企業(yè)完全可能提高其品牌知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)占有率，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中獲得有利地位。問題是，在多年的營(yíng)銷中，消費(fèi)者越加精打細(xì)算，在這場(chǎng)斗智斗勇的對(duì)抗中，很多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到缺乏對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一有效的促銷策略和計(jì)劃方案，會(huì)導(dǎo)致促銷活動(dòng)與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)。因此，提高對(duì)促銷的認(rèn)識(shí)，重視程度，采取合適的促銷策略擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)來(lái)說是一個(gè)非常重要的課題。2.對(duì)于促銷的理解

所謂銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或者銷售本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)（李先國(guó)。2001），其特點(diǎn)就是在短期內(nèi)吸引消費(fèi)者大量買進(jìn)商品，以促使銷售額快速增長(zhǎng)的目的，所以常常被簡(jiǎn)稱為促銷。通俗的說：“促銷就是營(yíng)銷管理者向消費(fèi)者傳遞出企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，吸引或說服消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，以擴(kuò)大銷售額達(dá)到獲利的目的。促銷實(shí)質(zhì)上是營(yíng)銷者發(fā)部刺激消費(fèi)的信息，通過合理有效的渠道，使消費(fèi)者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品，以影響其目標(biāo)對(duì)象購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為。3.促銷的方式

3.1 降價(jià)式促銷 顧名思義，將商品的價(jià)格降低于正常的定價(jià)出售給消費(fèi)者。常目的是：以大降價(jià)的方式，引起消費(fèi)者的“搶購(gòu)”熱潮。

3.2 贈(zèng)送式促銷 在店里設(shè)專人對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送某一種或幾種商品，讓顧客現(xiàn)場(chǎng)品嘗、使用便是贈(zèng)送促銷。目的是在短期內(nèi)向顧客介紹和推廣商品，使其在有了詳細(xì)了解后對(duì)產(chǎn)品有充分的認(rèn)同。以促進(jìn)它的銷售量。

3.3 打折式優(yōu)惠 一般在節(jié)慶日、換季時(shí)節(jié)，打折出售商品，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。還比如向顧客贈(zèng)送或出售優(yōu)惠卡。這種促銷目的是為了擴(kuò)大顧客群，因此優(yōu)惠卡發(fā)送對(duì)象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到店購(gòu)物次數(shù)或數(shù)量較多的熟客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定。以此滿足消費(fèi)者的需要，培養(yǎng)回頭客。

3.4 競(jìng)賽式促銷 融動(dòng)感性與參與性為一體的競(jìng)賽式促銷是提高銷售量的不錯(cuò)選擇。在比賽中突顯產(chǎn)品主題，在宣傳了產(chǎn)品的知名度，又增加了產(chǎn)品銷售量，在給大眾帶來(lái)娛樂的同時(shí)，留下了茶余飯后的話題，加深顧客對(duì)零售店的印象。3.5 免費(fèi)品嘗和試用式促銷 許多商家，為了招攬顧客，經(jīng)常在零售店較顯眼的位置設(shè)專柜，提供免費(fèi)品嘗和試用和贈(zèng)送的商品，以鼓勵(lì)顧客使用新商品進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。以此提高顧客對(duì)現(xiàn)產(chǎn)品的認(rèn)知度。3.6 有獎(jiǎng)式促銷 通過一些游戲，用一大堆豐厚的獎(jiǎng)品，激起消費(fèi)者的挑戰(zhàn)興趣，這樣就在短期內(nèi)對(duì)促銷產(chǎn)生較好的效果。

3.7 展覽和聯(lián)合展銷式 商家通常會(huì)邀請(qǐng)多家同類商品廠家，在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷會(huì)，通過造成的聲勢(shì)和規(guī)模吸引消費(fèi)者的關(guān)注，同時(shí)提供消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會(huì)。

4.影響促銷活動(dòng)成敗的七個(gè)主要因素 4.1 時(shí)機(jī)選擇

促銷活動(dòng)有先入為主的規(guī)律，“先下手為強(qiáng)，后下手遭殃

4.2 主題選擇

主題務(wù)必簡(jiǎn)潔、有力，如：“全線7折”“萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)大惠戰(zhàn)”“買1臺(tái)送2臺(tái)”等?；顒?dòng)主題如果能夠和當(dāng)前的社會(huì)、政治或經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)相結(jié)合，更能極大地引起消費(fèi)者的共鳴與認(rèn)可，并大大提高傳播效率。4.3 價(jià)格包裝

促銷活動(dòng)背后隱藏的機(jī)理是“信息的不對(duì)稱性”：消費(fèi)者掌握的市場(chǎng)信息遠(yuǎn)比廠商少得多，所以說，“賣者永遠(yuǎn)比買者精”。消費(fèi)者都希望買到“占便宜”的東西，而不是“便宜”的東西。因此，促銷活動(dòng)必須要能觸動(dòng)消費(fèi)者的這根“神經(jīng)”。而贈(zèng)品在其中所起的作用應(yīng)該是“錦上添花”，而不是“雪中送炭”。4.4 產(chǎn)品組合

從價(jià)格定位上，可以利用價(jià)格的“杠桿”作用，爆破（或犧牲）某個(gè)或某些產(chǎn)品，從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線的銷售。從產(chǎn)品定位上，可以讓銷售規(guī)模分?jǐn)偝杀荆ㄙM(fèi)用），銷售結(jié)構(gòu)決定效益（毛利）。4.5 渠道融合

“水可載舟，亦可覆舟”。如果渠道“作梗”或“堵塞”，活動(dòng)力度再大也是“白搭”。從渠道的面來(lái)講，渠道越平，促銷活動(dòng)越容易執(zhí)行。從渠道的線來(lái)講，渠道越短，促銷活動(dòng)執(zhí)行得越到位。4.6 前期宣傳

有些促銷活動(dòng)效果不理想，很大一部分原因在于促銷活動(dòng)信息沒能有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。由于旺季前的宣傳炒作對(duì)消費(fèi)者而言更具“記憶力”，因此在宣傳的信息中加入或炒作一些企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男侣匋c(diǎn)，將極大地提高信息的可信度和品牌價(jià)值。4.7 終端造勢(shì)

“做生意就是做人氣”。造勢(shì)的硬件有：人（臨促、演員）、物（單頁(yè)、獎(jiǎng)品、喊話器等）。造勢(shì)的軟件有：推廣/終端/業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指揮/協(xié)調(diào)、臨促組長(zhǎng)責(zé)任制、商家店員的支持。5.促銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的企業(yè)的增多，各企業(yè)間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈化。而隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購(gòu)買力也增強(qiáng)，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的需求更多樣化，要求更高質(zhì)化，挑選余地更廣泛化，各種因素造成生產(chǎn)者與消費(fèi)者間“信息分離”的“產(chǎn)”“消”矛盾，使得企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通變得重要，加強(qiáng)促銷，利用廣告、宣傳報(bào)導(dǎo)、人員推銷等促銷手段，把生產(chǎn)、產(chǎn)品等信息傳遞給消費(fèi)者和用戶，使其加深對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，以使消費(fèi)者愿多花錢來(lái)購(gòu)買其產(chǎn)品。達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。促銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在以下方面： 5.1 傳遞信息，指導(dǎo)消費(fèi)

企業(yè)的新產(chǎn)品如若想在進(jìn)入市場(chǎng)后，在較短的時(shí)間內(nèi)獲得可觀的市場(chǎng)占有率，企業(yè)必須及時(shí)向中間商和消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、信譽(yù)、交易方式和交易條件等信息，從而能使社會(huì)各方了解產(chǎn)品銷售的情況，以引起社

會(huì)各方面的關(guān)注，吸引顧客的購(gòu)買。通過促銷，刺激顧客對(duì)這種新產(chǎn)品需求的產(chǎn)生，指導(dǎo)消費(fèi)，為新產(chǎn)品打開銷路創(chuàng)造條件。5.2 突出特點(diǎn)，激發(fā)需求

企業(yè)通過促銷活動(dòng)，宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的與眾不同，以及給消費(fèi)者帶來(lái)的獨(dú)一無(wú)二的特殊利益，使消費(fèi)者充分了解本企業(yè)產(chǎn)品的特色，滿足消費(fèi)者的需求，引起他們的關(guān)注和購(gòu)買欲望，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)通過企業(yè)的促銷活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)需求，開拓出新的銷售市場(chǎng)，從而使市場(chǎng)需求朝著有利于企業(yè)銷售的方向發(fā)展。5.3 形成偏好，穩(wěn)定銷售

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售可能起伏不定，市場(chǎng)份額也呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)較大幅度的滑坡。通過有效的實(shí)施促銷的活動(dòng)，企業(yè)可以及時(shí)得到反饋的市場(chǎng)信息，迅速的采取相應(yīng)的對(duì)策，加強(qiáng)促銷的目的性，使更多的顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品由熟悉到偏愛，形成對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

5.4 塑造形象，創(chuàng)造價(jià)值

促銷的高投入，不僅帶來(lái)顧客的購(gòu)買熱潮，而且會(huì)在更廣闊的社會(huì)范圍內(nèi)引起一定的反響，公眾對(duì)促銷指向的企業(yè)及其產(chǎn)品必然會(huì)給予高度的關(guān)注，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展確立了良好氛圍，也使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)大大增加。6.結(jié)論

促銷是一種“折騰”。促銷不僅“折騰”產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，也“折騰”媒體、競(jìng)品和消費(fèi)者。促銷更是對(duì)營(yíng)銷人員的一種“折騰”，然而對(duì)產(chǎn)品來(lái)說，越“折騰”就越光芒！對(duì)企業(yè)來(lái)說，促銷加強(qiáng)了企業(yè)的宣傳，提高了企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。參考文獻(xiàn)：

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第三篇：品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的的重要性

品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的重要性

品質(zhì)對(duì)于企業(yè)生存的重要性

全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。

在中國(guó)，黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”?！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來(lái)，我國(guó)推行TQM（當(dāng)時(shí)稱為TQC—Total Quality Control）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來(lái)看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

質(zhì)量管理的原則 克勞士比的質(zhì)量管理原則

克勞士比理論的精髓包含在他所說的“質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則”（the Four Absolutes of Quality）和根據(jù)他在美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司的多學(xué)科環(huán)境中實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了“質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟”。

質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則是：

（1）質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；

（2）生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防結(jié)果，而不是檢驗(yàn)的結(jié)果；

（3）質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷，而不是差不多；

（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是靠指數(shù)。

品質(zhì)的基本定義

品質(zhì)是通過一定的科學(xué)技術(shù)手段、使用預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行衡量和評(píng)測(cè)，再由市場(chǎng)、客戶服務(wù)共同構(gòu)成市場(chǎng)品質(zhì)分析。

產(chǎn)品的品質(zhì)是指產(chǎn)品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合。前者包括商品的物理性能、機(jī)械性能、化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形、色澤、款式或者透明度等。

品 質(zhì) 的 意 義

提高產(chǎn)品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因?yàn)槠焚|(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值。它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要因素，在當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的條件下許多國(guó)家都把提高商品的品質(zhì)，力爭(zhēng)以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要組成部分，它是加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)銷的重要手段之一。因此，在出口貿(mào)易中，不斷改進(jìn)和提高出口商品的質(zhì)，可以增強(qiáng)出口競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大銷路，提高銷價(jià)。而且還可以提高出口商品在國(guó)際市場(chǎng)的聲譽(yù)，并反映出口國(guó)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在進(jìn)口貿(mào)易中，嚴(yán)格把好進(jìn)口商品質(zhì)量關(guān)，使進(jìn)口商品適應(yīng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)，科學(xué)研究和消費(fèi)上的需要，是維護(hù)國(guó)家和人民利益，并確保提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要問題。

為了使進(jìn)出口商品的品質(zhì)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要3>．在出口商品的生產(chǎn)，運(yùn)輸，存儲(chǔ)，銷售過程中，必須加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)的全面管理，在進(jìn)口商品的訂貨，運(yùn)輸，接受等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)。

由于國(guó)際貿(mào)易的商品種類繁多，即使是同一種商品，在品質(zhì)方面也可能因自然條件，技術(shù)和工藝水平以及原材料的使用等因素的影響而存在著種種差別。這就要求買賣雙方在商訂合同時(shí)首先就品質(zhì)條件作出明確規(guī)定。

對(duì)出口產(chǎn)品品質(zhì)的要求

我國(guó)出口產(chǎn)品為了適應(yīng)全世界廣大用戶和消費(fèi)者的需要，我們必須大力提高出口產(chǎn)品質(zhì)量，使其符合下列具體要求：

1.針對(duì)不同市場(chǎng)和不同消費(fèi)者的需求來(lái)確定出口商品質(zhì)量；

由于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各國(guó)生產(chǎn)技術(shù)水平、生活習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購(gòu)買力和各民族的愛好互有差異，因此，我們要從國(guó)外市場(chǎng)的實(shí)際需要出發(fā)，搞好產(chǎn)銷結(jié)合，使出口商品的品質(zhì)、規(guī)格、花色、式樣等適應(yīng)有關(guān)市場(chǎng)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣。

2.不斷更新?lián)Q代和精益求精；

凡質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量不過關(guān)的商品，不宜輕易出口，以免敗壞名譽(yù)。即使質(zhì)量較好的商品，也不能滿足現(xiàn)狀，要本著精益求精的精神不斷改進(jìn)，提高出口商品質(zhì)，加速更新?lián)Q代，以趕上和影響世界的消費(fèi)潮流，增強(qiáng)商品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.適應(yīng)進(jìn)口國(guó)的有關(guān)法令規(guī)定和要求；

各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的質(zhì)量都有某些法令規(guī)定和要求，凡質(zhì)量不符合法令規(guī)定和要求的商品，一律不準(zhǔn)進(jìn)口有的還要就地銷毀，并由貨主承擔(dān)由此引起的各種費(fèi)用，因此．我們必須充分了解各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的法令規(guī)定和管理制度，以便使我國(guó)商品能順利地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

4.適應(yīng)國(guó)外自然條件，季節(jié)變化和銷售方式；

由于各國(guó)自然條件和季節(jié)變化不同，銷售方式各異，商品在運(yùn)輸、裝卸、存儲(chǔ)和銷售過程中，其質(zhì)量可能起某種變化。因此，注意自然條件，季節(jié)變化和銷售方式的差異，掌握商品在流通過程中的變化規(guī)律，使我國(guó)出口商品質(zhì)量適應(yīng)這些方面的不同要求也有利于增強(qiáng)我國(guó)出口商品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

品質(zhì)的表現(xiàn)方式

以實(shí)物表示品質(zhì)

以實(shí)物表示品質(zhì)，包括憑成交產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)(ActualQuality)和樣品(Sample)兩種表示方法，前者即指看貨買賣，后者，即指憑樣品買賣。

1.看貨買賣

當(dāng)買賣雙方采用看貨成交時(shí)，則買方或代理人通常先在賣方存放貨物的場(chǎng)所驗(yàn)看貨物，一旦達(dá)成交易，賣方就應(yīng)按對(duì)方驗(yàn)看過的商品交貨，只要賣方交付的是驗(yàn)看過的貨物，買方就不得對(duì)品質(zhì)提出異議。

在國(guó)際貿(mào)易中，由于交易雙方遠(yuǎn)離兩地，交易洽談多靠函電方式進(jìn)行，買方到賣方所在地驗(yàn)看貨物諸多不便，即使賣方有現(xiàn)貨在手，買方也是由代理人代為驗(yàn)看貨物，但看貨時(shí)也無(wú)法逐件查驗(yàn)，所以采用看貨成交的有限，這種做法，多用于寄售、拍賣和展賣業(yè)務(wù)中。

2.憑樣品買賣

樣品通常是從一批商品中抽出來(lái)的或由生產(chǎn)，使用部門設(shè)計(jì)，加工出來(lái)的，足以反映和代表整批商品品質(zhì)的少量實(shí)物，凡以樣品表示商品品質(zhì)并以此作為交貨依據(jù)的，稱為”憑樣品買賣”(SalebySample)。

在國(guó)際貿(mào)易中，按樣品提供者的不同，可分為以下幾種：（１）賣方樣品(SellersSample)由賣方提供的樣品稱為”賣方樣品”。凡賣方樣品作為交貨的品質(zhì)依據(jù)者，稱為”賣方樣品買賣”在此情況下，在買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以賣方樣品為準(zhǔn)”(Qualityasperseller’ssample)。日后，賣方所交正貨)的品質(zhì)，必須與提供的樣品相同。

（２）買方樣品(BuyersSample)買方為了使其訂購(gòu)的商品符合自身要求，有時(shí)提供樣品交由賣方依樣承制，如賣方同意按買方提供的樣品成交，稱為”憑買方樣品買賣”在這種場(chǎng)合，買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以買方樣品為準(zhǔn)。日后，賣方所交正貨的品質(zhì)，必須與買方樣品相符。

（３）對(duì)等樣品(CounterSample)在國(guó)際貿(mào)易中，謹(jǐn)慎的賣方往往不愿意承接憑買方樣品交貨的交易，以免因交貨品質(zhì)與買方樣品不符而招致買方索賠甚至退貨的危險(xiǎn)，在此情況下，賣方可根據(jù)買方提供的樣品，加工復(fù)制出一個(gè)類似的樣品交買方確認(rèn)，這種經(jīng)確認(rèn)后的樣品，稱為”對(duì)等樣品”或”回樣”也有稱之為”確認(rèn)樣品”(ConfirmingSample)當(dāng)對(duì)等樣品被買方確認(rèn)后，則日后賣方所交貨物的品質(zhì)，必須以對(duì)等樣品為準(zhǔn)。

此外，買賣雙方為了發(fā)展貿(mào)易關(guān)系和增進(jìn)彼此對(duì)方商品的了解，往往采用互相寄送樣品的做法，這種以介紹商品為目的而寄出的樣品，最好標(biāo)明”僅供參考”(forreferenceonly)字樣，以免與標(biāo)準(zhǔn)樣品混淆。

憑說明表示品質(zhì)

所謂憑說明表示品質(zhì)，即指用文字、圖表、相片等方式來(lái)說明成交商品的品質(zhì)，在這類表示品質(zhì)方法中，可細(xì)分為如下幾種：

1.憑規(guī)格買賣(SalebySpecification)商品規(guī)格(Specification)是指一些足以反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如化學(xué)成分，含純度，性能，容量，長(zhǎng)短粗細(xì)等，在國(guó)際貿(mào)易中，買賣雙方洽談交易時(shí)，對(duì)于適于規(guī)格買賣的商品，應(yīng)提供具體規(guī)格來(lái)說明商品的基本品質(zhì)狀況，并在合同中訂明，規(guī)格買賣時(shí)，說明商品品質(zhì)的指標(biāo)因商品不同而異，即使是同一商品，也會(huì)因用途不同，而對(duì)于規(guī)格的要求也就有了差異，由于這種表示品質(zhì)的方法，明確具體，簡(jiǎn)單易行，故在國(guó)際貿(mào)易中被廣泛的運(yùn)用。

2.憑等級(jí)買賣(SalebyGrade)產(chǎn)品的等級(jí)(GradeGoods)是指同一類商品，按規(guī)格上的差異，分為品質(zhì)優(yōu)劣各不相同的若干等級(jí)。憑等級(jí)買賣時(shí)，由于不同等級(jí)的商品具有不同的規(guī)格，為了便于履行合同和避免爭(zhēng)議，在品質(zhì)條款列明等級(jí)的同時(shí)，最好一并規(guī)定每一等級(jí)的具體規(guī)格。

上述這種表示品質(zhì)的方法，對(duì)簡(jiǎn)化手續(xù)，促進(jìn)成交和體現(xiàn)按質(zhì)論價(jià)等方面，都有一定的作用。

3.憑標(biāo)準(zhǔn)買賣(SalebyStandard)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是指將產(chǎn)品的規(guī)格和等級(jí)予以標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，有的由國(guó)家或有關(guān)政府主管部門規(guī)定，也有由同業(yè)公會(huì)，交易所或國(guó)際性的工商組織規(guī)定。有些產(chǎn)品習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)買賣，人們往往使用某種標(biāo)準(zhǔn)作為說明和評(píng)定產(chǎn)品品質(zhì)的依據(jù)。

國(guó)際貿(mào)易采用的各種標(biāo)準(zhǔn)，有些具有法律上的約束力，凡品質(zhì)不合標(biāo)準(zhǔn)要求的商品，不許進(jìn)口或出口。但也有些標(biāo)準(zhǔn)不具有法律上的約束力，僅供交易雙方參考使用，買賣雙方洽商交易時(shí)，可另行商定對(duì)品質(zhì)的具體要求．

在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品，往往采用”良好平均品質(zhì)”(FairAverageQuality,FAQ)這一術(shù)語(yǔ)來(lái)表示其品質(zhì)，所謂”良好平均品質(zhì)”是指一定時(shí)期內(nèi)某地出口貨物的平均品質(zhì)水平，一般是指中等貨而言，在我國(guó)實(shí)際業(yè)務(wù)中，用FAQ來(lái)說明品質(zhì)，一般是指大路貨而言，在標(biāo)明大路貨的同時(shí)，通常還約定具體規(guī)格作為品質(zhì)依據(jù)。

4.憑說明書和圖樣買賣(SalebyDescriptions)在國(guó)際貿(mào)易中，有些機(jī)器，電器，和儀表等技術(shù)密集型產(chǎn)品。因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)材料和設(shè)計(jì)的要求嚴(yán)格，用以說明性能的數(shù)據(jù)較多，很難用幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)來(lái)表明品質(zhì)的全貌，而且有些產(chǎn)品，即使其名稱相同，但由于所使用的材料，設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的某些差別，也可能導(dǎo)致功能上的差異．因此，對(duì)這類商品的品質(zhì)，通常以說明書并附以圖樣，照片，設(shè)計(jì)圖紙，分析表及各種數(shù)據(jù)來(lái)說明具體性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)．按此方式進(jìn)行交易，稱為，憑說明書和圖樣買賣．按這種表示品質(zhì)的方法成交，賣方所交貨物必須符合說明書和圖樣的要求，但由于對(duì)這類產(chǎn)品的技術(shù)要求較高．有時(shí)同說明書和圖樣相符的產(chǎn)品，在使用時(shí)不一定能發(fā)揮設(shè)計(jì)所要求的性能，買方為了維護(hù)自身的利益，往往要求在買賣合同中加訂賣方品質(zhì)保證條款和技術(shù)服務(wù)條款。

5.商標(biāo)或品牌買賣

商標(biāo)(TradeMard)是指生產(chǎn)者或商號(hào)用來(lái)識(shí)別所生產(chǎn)或出售的商品的標(biāo)志，它可由一個(gè)或幾個(gè)具有特色的單詞、字母、數(shù)字、圖形或圖片等組成。品牌(BrandName)是指工商企業(yè)給制造或銷售的商品所冠的名稱，以便與其它企業(yè)的同類產(chǎn)品區(qū)別開來(lái)，一個(gè)品牌可用于一種產(chǎn)品，也可用于一個(gè)企業(yè)的所有產(chǎn)品。

當(dāng)前，國(guó)際市場(chǎng)上行銷的許許多多商品，尤其是日用消費(fèi)品，加工食品，耐用消費(fèi)品等等都標(biāo)有一定的商標(biāo)或品牌．各種不同商標(biāo)的商品都具有不同的特色，一些在國(guó)際上久負(fù)盛名的名牌產(chǎn)品，都因其品質(zhì)優(yōu)良穩(wěn)定，具有一定的特色并能顯示消費(fèi)者的社會(huì)地位，故售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它同類產(chǎn)品．這種現(xiàn)象特別是在消費(fèi)水平較高，對(duì)品質(zhì)要求嚴(yán)格的所謂”精致市場(chǎng)”(SophisticatedMarket)表現(xiàn)得尤其突出，而一些名牌產(chǎn)品的制造者為了維護(hù)商標(biāo)的聲譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了嚴(yán)格的品質(zhì)控制．以保證其產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因此，商標(biāo)或品牌自身實(shí)際上是一種品質(zhì)象征，人們?cè)诮灰字芯涂梢灾粦{商標(biāo)或品牌進(jìn)行買賣，毋需對(duì)品質(zhì)提出祥細(xì)要求。但是，如果一種品牌的商品同時(shí)有許多種不同型號(hào)或規(guī)格，為了明確起見，就必須在規(guī)定品牌的同時(shí)，明確規(guī)定型號(hào)或規(guī)格。

6.憑產(chǎn)地名稱買賣

在國(guó)際貨物買賣中，有些產(chǎn)品，因產(chǎn)區(qū)的自然條件，傳統(tǒng)加工工藝等因素的，在品質(zhì)具有其它產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品所不具有的獨(dú)特格和特色，對(duì)于這類產(chǎn)品，一般也可用產(chǎn)地名稱來(lái)不表示品質(zhì)。

上述各種表示品質(zhì)的方法，一般是單獨(dú)使用，但有時(shí)也可將其混合使用。品質(zhì)條款的規(guī)定

品質(zhì)條款的內(nèi)容及繁簡(jiǎn)，應(yīng)視產(chǎn)品特性而定，常見的有下列一些規(guī)定方法： 1.交貨品質(zhì)與樣品大體相等或其它類似條款； 2.品質(zhì)公差(QualityTolerance)；

公差是指國(guó)際上公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)的誤差，為了明確起見，應(yīng)在合同品質(zhì)條款中訂明一定幅度的公差。

3.規(guī)定一定的范圍；

即對(duì)品質(zhì)指標(biāo)的規(guī)定允許有一定的差異范圍．賣方交貨，只要在此范圍內(nèi)都算合格。

4.規(guī)定一定的極限。

指對(duì)所交貨物的品質(zhì)規(guī)格，規(guī)定上下極限，即最大，最高，最多為多少，最小，最低，最少為多少，賣方交貨只要沒有超過規(guī)定的極限，買方就無(wú)權(quán)拒收。

正確運(yùn)用各種表示品質(zhì)的方法： 品質(zhì)條款的內(nèi)容，必須涉及表示品質(zhì)的方法，采用何種表示品質(zhì)的方法，應(yīng)視商品特而定．一般地講，凡能用科學(xué)的指標(biāo)說明質(zhì)的商品，則適于規(guī)格，等級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)買賣．有些難以規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復(fù)雜的機(jī)器，電器和儀表．則適于憑說明書和圖樣買賣．凡具有地方味和特色的產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣．上述這些表示品質(zhì)的方法，不能隨意濫用，而應(yīng)當(dāng)合理選擇。

品質(zhì)條件是有科學(xué)性和合理性的：

1.要從產(chǎn)，銷實(shí)際出發(fā)，防止品質(zhì)條件規(guī)定偏高或偏低。

2.要合理規(guī)定影響品質(zhì)的各項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)于一些與品質(zhì)無(wú)關(guān)緊要的條件，不宜訂入。

3.品質(zhì)條件應(yīng)明確具體。不宜采用諸如”大約””左右””合理誤差”之類的籠統(tǒng)含糊字眼。以避免在交貨的品質(zhì)上引起爭(zhēng)議。

高 品 質(zhì)

簡(jiǎn)單的講：一組產(chǎn)品合乎要求，零缺陷。質(zhì) 量 成 本

一個(gè)公司因質(zhì)量缺陷或?yàn)榉乐官|(zhì)量缺陷所支付的成本，稱為質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的投入是會(huì)得到回報(bào)的，但在通常情況下，質(zhì)量的回報(bào)不出現(xiàn)在投入的部門和投入的時(shí)間。質(zhì)量成本可分為質(zhì)量保證成本和質(zhì)量運(yùn)行成本。前者是指為取得顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任所支付的成本，它往往是為以往的質(zhì)量缺陷所支付的代價(jià)。后者是指當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量缺陷損失和防止其發(fā)生的代價(jià)的總和。質(zhì)量運(yùn)行成本可分為四大類：

1.預(yù)防成本。它包括了質(zhì)量計(jì)劃、過程控制、工藝改進(jìn)、與供應(yīng)商合作改進(jìn)供應(yīng)質(zhì)量的費(fèi)用等。

2.檢驗(yàn)費(fèi)用。是指為了確定所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而支付的費(fèi)用。包括檢查和測(cè)試儀器設(shè)備、人員的費(fèi)用、開支以及因?yàn)槠茐男詸z查造成的檢驗(yàn)對(duì)象的損失成本。這里的檢驗(yàn)包括物料的進(jìn)廠檢驗(yàn)、在制品的檢驗(yàn)和產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。

3.內(nèi)部故障成本。

內(nèi)部故障成本包括產(chǎn)品和服務(wù)交付用戶之前的任何返工和糾正缺點(diǎn)的措施的費(fèi)用。這些成本包括已經(jīng)化在報(bào)廢產(chǎn)品上的生產(chǎn)成本，以及返工、重新檢驗(yàn)、折價(jià)和不合格品管理引起的額外費(fèi)用。

4.外部故障成本。

是指以產(chǎn)品交付用戶后所發(fā)生的故障相聯(lián)系的成本。包括保修費(fèi)用、產(chǎn)品責(zé)任訴訟費(fèi)用、退貨損失、過錯(cuò)和延誤的損失、顧客投訴的處理費(fèi)用。公司的外部故障損失是難以計(jì)量的，但可能是相當(dāng)可觀的。

質(zhì)量差所引起的成本是無(wú)限的，它會(huì)使公司失去客戶。因而在質(zhì)量成本中，重要的是降低質(zhì)量缺陷所引起的成本。而為了達(dá)到這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)為保證所有工作都一步到位而支付必要的成本，也就是提高質(zhì)量成本中的預(yù)防成本支出比例，降低內(nèi)外部故障和檢驗(yàn)費(fèi)用的比例以達(dá)到質(zhì)量成本總量的下降。

愛德華·戴明博士指出，80%的質(zhì)量事故應(yīng)當(dāng)歸咎于可以通過管理加以改變的系統(tǒng)，只有20%是源于工人。執(zhí)行成功的質(zhì)量管理程序的最大障礙不在于工人，而在于公司的各級(jí)管理層和技術(shù)人員。工人的工作自豪感以及對(duì)本職工作的敬業(yè)精神，對(duì)于提高質(zhì)量是必要的，但是僅有這些是不夠的，管理上必須擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，管理者墨守成規(guī)、不思進(jìn)取，質(zhì)量就不可能提高。

一個(gè)組織如何聯(lián)合和動(dòng)員它的各種資源取得高水平的質(zhì)量，基本方法是：經(jīng)理們必須使質(zhì)量成為企業(yè)文化的關(guān)鍵部份。

日本的一些質(zhì)量管理講習(xí)班，經(jīng)常引用某一個(gè)造船廠的質(zhì)量方針：

“我們將在這里造好船，在有利潤(rùn)時(shí)，我們能造好船，在虧損時(shí)，我們必須造好船，總之，永遠(yuǎn)是造好的船。”

這是一個(gè)把質(zhì)量作為公司根本目標(biāo)的好例子，還有的公司質(zhì)量方針是“我們提供無(wú)缺陷的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和對(duì)顧客及時(shí)的服務(wù)”，“質(zhì)量第一”等。

我們奧斯騰公司的質(zhì)量方針是：

精益求精，質(zhì)量第一；

持續(xù)改進(jìn)，完善體系。

這些聲明不僅僅是作為廣告詞，而是公司的真實(shí)信念，因?yàn)檫@些質(zhì)量方針體現(xiàn)的是整個(gè)公司的價(jià)值觀。所以，一個(gè)公司頒布了自己的質(zhì)量宗旨，應(yīng)作為指導(dǎo)公司全體成員行動(dòng)的綱領(lǐng)。

承認(rèn)、甚至慶祝質(zhì)量管理的進(jìn)步，可以鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)。公司的預(yù)算和其它決策也可以反映質(zhì)量?jī)?yōu)先。

質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門，比如質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量保證部門或質(zhì)管部的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并不能增加成為產(chǎn)品的附加價(jià)值，檢驗(yàn)的作用，只是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，確認(rèn)每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。

生產(chǎn)過程中的原材料、在制品和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)，是把所測(cè)到的數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)比較，如果不符合程度超過許可的范圍，被檢驗(yàn)的物品即被判為不合格。這些不合格品可能被廢棄，也可能發(fā)回相應(yīng)的崗位返修。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工可以提出生產(chǎn)系統(tǒng)存在的影響質(zhì)量的問題和修改建議，也可以提出改進(jìn)工藝的建議等。

顯然，公司各部門在質(zhì)量的形成中都起著重要的作用，他們的工作相互聯(lián)系的?！皥F(tuán)隊(duì)精神”對(duì)于日常運(yùn)作是很重要的，而在質(zhì)量改進(jìn)中也很重要?！跋乱粋€(gè)工序就是用戶”的思想，是公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)集體主意精神，更好的為外部顧客服務(wù)的有效原則。

公司的任何一個(gè)員工，由于專業(yè)背景和部門利益不同，往往只從自己的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)確定工作標(biāo)準(zhǔn)，而不管這些工作標(biāo)準(zhǔn)是否適合他們所服務(wù)的其它有關(guān)部門，及時(shí)溝通是克服這種部門偏見的有效途徑之一。

可靠性是質(zhì)量的一個(gè)方面，可靠性可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間。

一致性和過程質(zhì)量控制是質(zhì)量的另一個(gè)重要表現(xiàn)。如果一個(gè)飯館的菜肴，有時(shí)候非常精美可口，而在另一些時(shí)候卻非常糟糕，而且不知道什么時(shí)候輪到哪位顧客倒霉，則這個(gè)飯館的生意是不會(huì)好的。因此，不可控制的變動(dòng)性是質(zhì)量的大敵，質(zhì)量缺陷出現(xiàn)的原因是由于某一個(gè)控制指標(biāo)偏離目標(biāo)值。

在制程中許多質(zhì)量方面的微小差異未得到足夠的重視，各工序間的差異積累成為系統(tǒng)差異，當(dāng)系統(tǒng)差異未限制在許可范圍內(nèi)，則所生產(chǎn)的仍然不是100%合格品。

保持工序符合性是質(zhì)量穩(wěn)定的方法之一，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是迄今已知的最好的工作方法的描述。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和修改都應(yīng)在員工參與下進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)的任何變動(dòng)都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過試驗(yàn)，工人變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)以了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并遵照?qǐng)?zhí)行。

全面質(zhì)量管理是持續(xù)改進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)方式的一種質(zhì)量管理方法，不能進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改善的主要原因是認(rèn)為自己的方法是最好的。

由于系統(tǒng)、工藝、工序條件都有一個(gè)分布，因而產(chǎn)出的質(zhì)量有時(shí)高于平均水平，而有時(shí)低于平均水平。在采集這些波動(dòng)的數(shù)據(jù)時(shí)，必須了解這種自然變動(dòng)的特性。如果不顧系統(tǒng)的固有差異，每次測(cè)到低于目標(biāo)值時(shí)都把控制量調(diào)高，高于目標(biāo)值時(shí)就把控制量調(diào)低，則過程一致性就會(huì)比不加控制時(shí)更差。

公司各部門可以通過采集和交換信息來(lái)保證質(zhì)量和制造改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，重要的是鼓勵(lì)有關(guān)部門的人員相互協(xié)作、分析原因、找出解決問題的辦法。

每一個(gè)公司都處在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都在進(jìn)步，只有不斷改進(jìn)自己公司的工作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。一個(gè)公司必須改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，必須有管理方法、生產(chǎn)技術(shù)等方面的持續(xù)不斷的改進(jìn)。

綜上所述，我們應(yīng)做到以下6點(diǎn)： 1.建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標(biāo)； 2.提倡不能容忍老毛病的做事方法； 3.用統(tǒng)計(jì)證據(jù)說明質(zhì)量已經(jīng)做進(jìn)去了； 4.用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)問題所在；

5.驅(qū)除對(duì)指出問題和接受詢問時(shí)的恐懼感； 6.鼓勵(lì)敬業(yè)精神，積極培養(yǎng)員工責(zé)任心和技能。

課程小結(jié)：

質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)成功的必不可少的因素。質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。

全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程和一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。追求質(zhì)量的過程因此也必須是不斷地尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理系統(tǒng)的過程。消費(fèi)者認(rèn)可品質(zhì)，愿意為品質(zhì)付錢。

問題：

1、什么是全面質(zhì)量管理？

答：“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理。

2、本公司的質(zhì)量方針是什么？ 答：精益求精，質(zhì)量第一；

持續(xù)改進(jìn)，完善體系。

3、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作談一談品質(zhì)與自己的關(guān)系。

答：

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展重要性研究

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展重要性研究

摘要； 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的不斷變化，當(dāng)今社會(huì)決定一個(gè)企業(yè)成敗的最重要的因素已經(jīng)不僅僅只是是經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各方面的物質(zhì)條件，企業(yè)文化也是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要部分。本文就企業(yè)文化概念的構(gòu)建以及其五大功能進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并重點(diǎn)就企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性進(jìn)行深刻討論，從而為企業(yè)文化建設(shè)提出建議及意見。

關(guān)鍵詞； 企業(yè)文化；發(fā)展；功能；重要性

一．企業(yè)文化的概念

通常來(lái)說，企業(yè)文化，又稱組織文化，是企業(yè)精神層面的反映，也是人類文化的內(nèi)涵在組織中的體現(xiàn)。很多學(xué)者認(rèn)為，組織文化是對(duì)組織政治經(jīng)濟(jì)各方面的體現(xiàn)，也滲透在組織的日常運(yùn)作中。關(guān)于企業(yè)文化的概念，許多學(xué)者都有自己的一整套理論，在這里主要詳述一下美國(guó)哈佛大學(xué)知名教授迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)。迪爾和肯尼迪把組織文化理論總結(jié)為五個(gè)最重要的要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的政治經(jīng)濟(jì)各方面的外部環(huán)境，包括企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況等。而價(jià)值觀則是指企業(yè)內(nèi)部深層次的意識(shí)形態(tài)的部分，價(jià)值觀作為企業(yè)的核心，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。英雄人物則是指那些對(duì)企業(yè)的成立與發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的人，包括董事會(huì)成員、企業(yè)先進(jìn)人員等。文化儀式則指企業(yè)所舉行的一系列表彰活動(dòng)及推廣活動(dòng)等，這是企業(yè)文化的物態(tài)化，也是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式之一。文化網(wǎng)絡(luò)則是指文化信息傳遞的一種方式，也是企業(yè)員工愿望和心態(tài)的最真實(shí)體現(xiàn)。

二．企業(yè)文化的重要性

2.1對(duì)企業(yè)發(fā)展起到主導(dǎo)作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向功能，它能夠引導(dǎo)企業(yè)的管理者及員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)指明發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)制定發(fā)展策略等提供依據(jù)，從而引導(dǎo)企業(yè)不斷進(jìn)步并不斷發(fā)展。始終堅(jiān)持把正確的導(dǎo)向放在首位，自覺地同黨中央保持一致，同公司黨政保持一致，準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)地宣傳公司黨政的聲音，及時(shí)、客觀、充分地反映職工群眾的心聲；始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為

主，唱響時(shí)代主旋律，大力弘揚(yáng)符合時(shí)代發(fā)展特征、體現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步要求的思想道德和價(jià)值觀念。

2.2對(duì)企業(yè)員工起到約束作用

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)大家都默認(rèn)的一種通俗的藝術(shù)形態(tài)，對(duì)于生存在這一文化之下的人來(lái)說，都必須要遵守這一文化，如果有誰(shuí)要挑戰(zhàn)這一文化，那便等于挑戰(zhàn)整個(gè)企業(yè)，會(huì)造成無(wú)法挽回的局面。

2.3對(duì)企業(yè)員工起到激勵(lì)作用

企業(yè)文化的激勵(lì)功能主要表現(xiàn)為企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生一種積極向上的能量，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種積極樂觀、健康向上的心態(tài)。當(dāng)今社會(huì)，雖然很多企業(yè)采取績(jī)效激勵(lì)的辦法來(lái)獎(jiǎng)懲員工，但通過企業(yè)文化這個(gè)平臺(tái)能把員工更好的凝聚在一起，讓他們認(rèn)識(shí)到自己需要付出更多的努力來(lái)維護(hù)這個(gè)企業(yè)、這個(gè)品牌，從而達(dá)到激勵(lì)的效果。

2.3對(duì)企業(yè)內(nèi)部起到調(diào)試作用

企業(yè)文化可以有效地調(diào)整企業(yè)內(nèi)各部門之間的矛盾，從而使各部門之間相互適應(yīng)，達(dá)到融洽相處的境界，共同為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，其中也包括員工與員工之間的沖突與矛盾，在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化也能夠有所幫助，各員工通過學(xué)習(xí)同一種組織文化，不知不覺地彼此間的距離就會(huì)縮短，從而能夠齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.4對(duì)企業(yè)的影響力起到提升作用

企業(yè)文化的影響力主要是指組織文化對(duì)除企業(yè)內(nèi)部人員以外的其他人員或產(chǎn)生影響。例如，企業(yè)可以通過參與公益活動(dòng)等等其他的方式來(lái)宣傳組織的文化，從而增強(qiáng)組織文化的影響力，使企業(yè)或是品牌能夠深入人心，提高品牌知名度及社會(huì)認(rèn)可度。

三．企業(yè)文化如何進(jìn)行建設(shè)

1.樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化

欲要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，首先企業(yè)要樹立起正確優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化要充滿正能量，而不能是消極的，能夠?qū)T工起到激勵(lì)和鼓勵(lì)的作用，要有深刻的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵。很多小型的企業(yè)普遍缺乏企業(yè)文化內(nèi)涵，一切以物質(zhì)為中心，不能夠給員工營(yíng)造一種積極的文化精神目標(biāo)，員工對(duì)于企業(yè)文化起不到

共鳴，對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)自然沒有動(dòng)力，在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就需要積極拓展和創(chuàng)新企業(yè)文化，要根據(jù)企業(yè)的自身實(shí)際情況，來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化的建立，企業(yè)的文化建設(shè)要貼合實(shí)際，要讓企業(yè)文化深入人心，只有這樣才能將企業(yè)的員工凝聚起來(lái)，形成合力。為企業(yè)的發(fā)展道路保駕護(hù)航。

2加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建力度

加大企業(yè)文化的構(gòu)建力度，加強(qiáng)對(duì)員工企業(yè)文化的教育，讓員工在學(xué)習(xí)企業(yè)文化的過程中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷與不足，不斷完善自己，提高自己的各方面素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。加大企業(yè)文化的構(gòu)建力度可以增強(qiáng)員工的凝聚力及忠誠(chéng)度，同時(shí)也能夠提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)各方面的不斷發(fā)展與進(jìn)步。一個(gè)良好的文化氛圍是是非常具有吸引力的，因?yàn)檫@可以讓求職者們感受到正能量，員工們?cè)跐撘颇?，?huì)自動(dòng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)奉獻(xiàn)出一份自己的力量，這是一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)加大文化構(gòu)建力度可以營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，而良好的企業(yè)文化氛圍又能使員工主動(dòng)參與到企業(yè)文化建設(shè)之中，從而營(yíng)造更好的企業(yè)文化氛圍。

3.對(duì)文化的建設(shè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的作用是潛移默化，不是瞬間可以顯示出來(lái)的，企業(yè)文化的建設(shè)是要經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)久的積淀過程才能夠看到成效的，這可能會(huì)造成公司員工的積極懈怠，造成對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的不重視。企業(yè)高層一定要文化建設(shè)工作當(dāng)做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作來(lái)進(jìn)行，只有不斷的堅(jiān)守，不斷的對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)，加深其的影響力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)要想長(zhǎng)久的生存發(fā)展下去一定離不開企業(yè)文化的支撐。所以，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和進(jìn)步，從一開始就要對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并在企業(yè)發(fā)展過程中不斷完善這個(gè)文化，形成自身的文化主心骨。這樣，企業(yè)才可以有廣闊的未來(lái)。

結(jié)語(yǔ)；

企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)精神內(nèi)涵的塑造和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，都起著至關(guān)重要的作用?？偣苁澜绱笮推髽I(yè)，都有著自身獨(dú)特的內(nèi)涵和企業(yè)文化，凡是有獨(dú)立創(chuàng)新能力，有發(fā)展理念的企業(yè)，其發(fā)展歷程都和自身一直以來(lái)堅(jiān)持的企業(yè)理念息息相關(guān)?？梢哉f，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的跨越式發(fā)展，達(dá)到一定的高度，就必須

有一個(gè)足夠有深刻內(nèi)涵的企業(yè)文化來(lái)作為支撐。就像輪船航行離不開航線，汽車前進(jìn)離不開道路一樣。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：戶外拓展對(duì)于企業(yè)的重要性

戶外拓展對(duì)于當(dāng)今企業(yè)的重要性 眾所周知，一個(gè)企業(yè)從根本上來(lái)說是由兩部分組成的，即企業(yè)管理者和企業(yè)員工，二者相比，企業(yè)員工的數(shù)量又占了絕大部分。如果把企業(yè)比作舟，那么員工就是水，水能載舟，亦能覆舟。所以，一個(gè)企業(yè)如果想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，除了要善于經(jīng)營(yíng)，工于管理，還要恰到好處的處理好企業(yè)與員工的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，否則必然激流暗涌，一波未平，一波又起。企業(yè)要發(fā)展、要成功勢(shì)必要具備天時(shí)、地利、人和，而現(xiàn)實(shí)生活中天時(shí)和地利往往不為人所掌控，企業(yè)管理者能夠切實(shí)把握的就是企業(yè)內(nèi)部的人和，事實(shí)上把握住了人和，企業(yè)離成功也就不遠(yuǎn)了。因此，企業(yè)管理者們必須撥云見日，登高而觀，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，只有放遠(yuǎn)了眼光，懂得了人和的重要性，并且著手于企業(yè)員工的內(nèi)訓(xùn)和戶外拓展活動(dòng)的開展，才能真正的運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)方面的充分靈活性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)通常能最好的達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可以有效地改善員工的思維方式，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。戶外拓展則通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。相比企業(yè)內(nèi)訓(xùn)而言，戶外拓展更注重于員工綜合素質(zhì)的提高和人格缺陷的修復(fù)，從而達(dá)到消除員工心理陰暗面，使所有人能夠坦誠(chéng)相待、團(tuán)結(jié)互助，共同為公司穩(wěn)定發(fā)展而奮斗拼搏的最終目的。

希望高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)管理者們能夠意識(shí)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和戶外拓展的必要性，盡快著手于員工培訓(xùn)活動(dòng)的開展！

“天將降大任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……曾益其所不能”。干部拓展訓(xùn)練，它以造就高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為核心，以成就高品質(zhì)的單位為目標(biāo)，因而成為推行機(jī)關(guān)單位素質(zhì)教育的先行者?！巴卣古嘤?xùn)”這個(gè)名詞像一股潛流從各種性質(zhì)的組織中穿過，刺激它們的神經(jīng)，重新塑造新的組織行為，從而被稱為組織的教練。工商部門要想提升干部人文素質(zhì)，抵御未來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，引入拓展訓(xùn)練意義非凡。

一、拓展訓(xùn)練的概念與起源

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，不管個(gè)人還是各種經(jīng)濟(jì)組織或機(jī)關(guān)單位都將面臨著知識(shí)的不斷更新，我們必須開發(fā)出更為有效的學(xué)習(xí)手段和方法，以增強(qiáng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力。針對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式存在的弊病，尤其針對(duì)機(jī)關(guān)單位培訓(xùn)這個(gè)特殊的教育市場(chǎng)，拓展訓(xùn)練應(yīng)運(yùn)而生，方興未艾。

（一）拓展訓(xùn)練的概念

所謂拓展訓(xùn)練又可稱為戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，是利用崇山峻嶺、浩瀚大川的大自然所設(shè)計(jì)的一些項(xiàng)目，讓參訓(xùn)者在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)。

（二）拓展訓(xùn)練的起源

戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)。當(dāng)時(shí)，德國(guó)人在大西洋的海底用潛艇去攻擊英國(guó)商務(wù)用船，人們發(fā)現(xiàn)災(zāi)難過后都會(huì)有一小部分人能存活下來(lái)。奇怪的是活下來(lái)的那些人并不是年輕的水手，而是年紀(jì)較大的老水手。一些心理學(xué)家和軍事專家通過研究得出結(jié)論：當(dāng)災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，決定你是否生存的最關(guān)鍵的因素不是你的體能，而是你的心理素質(zhì)。年紀(jì)較大的水手有豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，有著堅(jiān)定的生存信念，最終能生存下來(lái)。而年輕的水手們，在面對(duì)災(zāi)難時(shí)，精神的沮喪導(dǎo)致了生理防線的全面崩潰，從而造成了體力的急劇下降，最終導(dǎo)致死亡。在1942年，一個(gè)名叫庫(kù)爾特·漢恩的德國(guó)人和英國(guó)人勞倫斯·豪爾特創(chuàng)辦了阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校，這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)最初的一個(gè)雛形。

（三）拓展訓(xùn)練與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別

拓展訓(xùn)練作為一種新生的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)，它是設(shè)定一種特殊的氛圍，通過在陌生環(huán)境里并富挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人挖掘潛能，從而造就一個(gè)具有強(qiáng)大合力的團(tuán)隊(duì)精神和有效的工作個(gè)體，也就是受訓(xùn)者在特定的環(huán)境中去思考、去發(fā)現(xiàn)、去領(lǐng)悟，對(duì)自己、對(duì)同事、對(duì)團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)識(shí)和定位。

從本質(zhì)區(qū)別這個(gè)角度來(lái)說，拓展訓(xùn)練與傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式最根本的區(qū)別在于：前者以學(xué)員為中心，體現(xiàn)的是“以學(xué)為主”，屬于一種內(nèi)省式的學(xué)習(xí)方法；而后者以培訓(xùn)師為中心，體現(xiàn)的是“以教為主”，是一種單向灌輸式的被動(dòng)學(xué)習(xí)?！敖獭辈灰欢▽?dǎo)致“學(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”。

二、工商系統(tǒng)引入拓展訓(xùn)練的必要性和緊迫性

基于這樣的背景，針對(duì)工商行政工作的特點(diǎn)，為加強(qiáng)執(zhí)法人員間相互信任與理解，增強(qiáng)執(zhí)法行政力度，樹立相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，改善組織內(nèi)部溝通，改進(jìn)溝通技巧，增強(qiáng)對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感，提高凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)力，將拓展培訓(xùn)引入工商系統(tǒng)顯得十分必要和迫切。

（一）拓展訓(xùn)練是對(duì)工商干部傳統(tǒng)培訓(xùn)的豐富和完善

提起培訓(xùn)，我們更多想到的是老師講，學(xué)生聽，做練習(xí)，考試卷，可以用阿拉伯?dāng)?shù)字表示的成績(jī)來(lái)量化。傳統(tǒng)的干部培訓(xùn)絕大多數(shù)以體知識(shí)積累為主，期間穿插一些

小型比賽或由被培訓(xùn)者進(jìn)行自我鍛煉，課程內(nèi)容較為局限，還沒有有意識(shí)地延伸到精神的層面，不太注重干部心理、社會(huì)適應(yīng)能力等素質(zhì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，致使干部培訓(xùn)活動(dòng)基本上出現(xiàn)了重復(fù)再重復(fù)的局面，這種培訓(xùn)根本無(wú)法滿足現(xiàn)代機(jī)關(guān)干部發(fā)展的需要。

（二）拓展訓(xùn)練是工商干部培訓(xùn)的有益補(bǔ)充

隨著社會(huì)的迅猛進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更是日趨激烈，當(dāng)人們面對(duì)飛快的工作節(jié)奏、復(fù)雜的人際關(guān)系和緊張的社會(huì)氛圍時(shí)，往往會(huì)給很多人造成情緒焦躁、精神壓抑，更為嚴(yán)重的是很多人因承受不了的壓力而作出極端的行為。工商部門監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變、監(jiān)管任務(wù)的日益繁重、監(jiān)管責(zé)任的層層加碼等多種因素導(dǎo)致基層工商干部的心理壓力也與日俱增。而工商行政管理事業(yè)的發(fā)展要求工商干部在工作中絕不僅僅局限于良好的專業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力，還需具備健康的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、敢于進(jìn)取冒險(xiǎn)的精神和良好的人際關(guān)系及組織協(xié)調(diào)能力，需要的是一種全面的、適應(yīng)社會(huì)變化的綜合素質(zhì)，而這些都需要從實(shí)踐和強(qiáng)化訓(xùn)練中培養(yǎng)出來(lái)。這預(yù)示著工商干部培訓(xùn)必須突破原有知識(shí)導(dǎo)向的培訓(xùn)格局，采用多元化培訓(xùn)方法，在知識(shí)傳授基礎(chǔ)上加強(qiáng)能力、素質(zhì)的培養(yǎng)?！耙泽w能活動(dòng)為導(dǎo)引，以心理挑戰(zhàn)為重點(diǎn)，以拓展心胸、拓展品格、拓展意志為宗旨，以人格完善為目的”的拓展訓(xùn)練恰恰能彌補(bǔ)現(xiàn)代工商干部培訓(xùn)系統(tǒng)中這方面的不足，促進(jìn)工商干部綜合素質(zhì)的提高。

（三）拓展訓(xùn)練是工商干部自身發(fā)展和進(jìn)步的最佳途徑

對(duì)干部隊(duì)伍素質(zhì)的拓展訓(xùn)練不僅是人力資源開發(fā)的一個(gè)重要課題，而且對(duì)干部本人的發(fā)展和進(jìn)步也具有深遠(yuǎn)的意義?？逻_(dá)老總曾說過這樣一段話，“當(dāng)我們一天天習(xí)慣于坐在明亮、恒溫的辦公室，出差時(shí)享受星級(jí)酒店，出門時(shí)有車接車送的生活方式的時(shí)候，卻未曾想到自己已在自己設(shè)置的障礙前裹足不前?！比欢卣古嘤?xùn)帶來(lái)的不僅僅是這種人文的進(jìn)步，更重要的是，拓展培訓(xùn)可以幫助干部充分認(rèn)識(shí)到自己的潛能，激起自信和勇氣，重新定位自己在工作中的地位和作用。此外，拓展培訓(xùn)多是在野外舉行的，貼近大自然的放松心情讓干部心情舒暢，增強(qiáng)了干部對(duì)團(tuán)體的歸屬感和責(zé)任感。

有句名言說：種下思想，收獲行動(dòng)；種下行動(dòng)，收獲成長(zhǎng)；種下成長(zhǎng)，收獲命運(yùn)。拓展培訓(xùn)可謂是一次播種思想的行動(dòng)，它把領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)作、超越自我、團(tuán)隊(duì)精神這些思想深植在干部的行為中，為工作人員在以后工作中的成長(zhǎng)做好起飛的準(zhǔn)備。這些行為不僅使干部的素質(zhì)得到提升，而且在潛移默化中也使整個(gè)單位的素質(zhì)得到提升，從而使單位充滿生機(jī)和活力。

三、創(chuàng)新機(jī)制、內(nèi)外兼修提素質(zhì)

造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍是黨的十七大提出的一項(xiàng)重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。站在全局和戰(zhàn)略高度，深刻理解提升干部素質(zhì)能力的時(shí)代要求，如何有效引入干部拓展訓(xùn)練來(lái)加強(qiáng)干部素質(zhì)教育和實(shí)踐鍛煉顯得尤為重要。

（一）工商干部隊(duì)伍的素質(zhì)要求

工商干部應(yīng)具有以下素質(zhì)：對(duì)人的尊重、關(guān)愛、團(tuán)結(jié)、幫助、互相學(xué)習(xí)；對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、奉獻(xiàn)和報(bào)效、公德意識(shí)、規(guī)則意識(shí)；對(duì)自然的理解力、獻(xiàn)身科學(xué)的精神、邏輯能力、逆向思維能力、創(chuàng)造力。

工商部門近年來(lái)一直不曾放松對(duì)干部隊(duì)伍的素質(zhì)教育，但往往形式單一。往往采用傳統(tǒng)的素質(zhì)提升方式：全日制學(xué)校的培養(yǎng)過程和教學(xué)環(huán)節(jié)；在職延續(xù)教育補(bǔ)充所學(xué)并將知識(shí)內(nèi)化成素質(zhì)；向前輩、榜樣虛心學(xué)習(xí)，通過“感染教育”形成和提升人文方

面素質(zhì)；日常工作、生活中主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高“提升素質(zhì)”的主動(dòng)性、積極性、自覺性。而隨著各種素質(zhì)拓展訓(xùn)練不斷發(fā)展，現(xiàn)代的干部拓展訓(xùn)練也越來(lái)越靈活多變，方式也多樣化了。上課的方式不再是單一的導(dǎo)師授課、學(xué)生聽講，而是穿插進(jìn)入了啟發(fā)式教學(xué)、情景模擬、案例分析、對(duì)策研究、雙向交流等，提高了學(xué)員的參與程度，為增強(qiáng)學(xué)員與教員之間、學(xué)員與學(xué)員之間的交流和互動(dòng)創(chuàng)造了條件，增強(qiáng)了教學(xué)的吸引力和趣味性。更為優(yōu)越的是，現(xiàn)代的素質(zhì)培訓(xùn)將多樣化的上課方式與現(xiàn)代教學(xué)手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，主要采用以計(jì)算機(jī)為核心的多媒體教學(xué)手段為主，將圖、聲、光、色等集于一體，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的多種感光，使整個(gè)學(xué)習(xí)過程充滿了生機(jī)和活力。最為重要的是，現(xiàn)代的素質(zhì)訓(xùn)練越來(lái)越注重培訓(xùn)理論與實(shí)踐鍛煉相互結(jié)合。拓展培訓(xùn)是提升干部素質(zhì)能力的重要環(huán)節(jié)，投身實(shí)踐鍛煉是提升干部素質(zhì)能力的基本途徑。正所謂：行萬(wàn)里路勝讀萬(wàn)卷書，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，這是增強(qiáng)實(shí)際本領(lǐng)的必由之路。

（二）創(chuàng)新干部拓展訓(xùn)練機(jī)制、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍

干部拓展訓(xùn)練工作是一項(xiàng)事關(guān)行政機(jī)關(guān)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性重要工作，只有堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能保持旺盛的生機(jī)和活力。

首先，創(chuàng)新干部拓展訓(xùn)練，觀念要先行。沒有科學(xué)正確的現(xiàn)代化拓展理念，就不可能很好完成與其相關(guān)的工作任務(wù)。干部拓展訓(xùn)練要摒棄舊思想、迎接新理念，樹立科學(xué)的、與時(shí)俱進(jìn)的新型的觀念。

其次，創(chuàng)新干部拓展訓(xùn)練，制度要保障。制度是工作的規(guī)則，是做好工作的前提和保證。馬斯洛需要層次理論的實(shí)際應(yīng)用指出，工商干部除了履行日常職責(zé)外，還有歸屬與愛、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，這就要求機(jī)關(guān)部門開展制度創(chuàng)新。在創(chuàng)新干部拓展訓(xùn)練制度方面要做到四點(diǎn)：一要?jiǎng)?chuàng)新干部拓展訓(xùn)練工作的領(lǐng)導(dǎo)制度。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)要把干部拓展訓(xùn)練作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，實(shí)施一把手拓展工作責(zé)任制：

即拓展找一把手，一把手親自抓拓展。二要建立和完善干部拓展訓(xùn)練考核與評(píng)估制度，把干部拓展訓(xùn)練工作情況作為考核干部的重要內(nèi)容。三要強(qiáng)化干部拓展訓(xùn)練的激勵(lì)和約束機(jī)制。將干部拓展訓(xùn)練與選拔任用有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)參加拓展訓(xùn)練的干部?jī)?yōu)先考慮提拔，新提拔干部必須進(jìn)行任前拓展，真正落實(shí)先拓展后提拔，不拓展緩提拔的制度，把學(xué)員學(xué)習(xí)考評(píng)結(jié)果作為使用與提拔的重要參考指標(biāo)。四要?jiǎng)?chuàng)新干部拓展訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)籌措模式。在干部拓展訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)納入機(jī)關(guān)財(cái)政預(yù)算的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同層次、不同類型、不同形式的培訓(xùn)可多元化籌措經(jīng)費(fèi)。

第三，創(chuàng)新干部拓展訓(xùn)練，階段要明確。開展干部拓展訓(xùn)練主要遵循以下三個(gè)階段：第一階段，科學(xué)分類拓展目的與需求，在此，根據(jù)機(jī)關(guān)的總體需求和具體計(jì)劃，按特定的目的和需求分類，盡量將同類需求和目的的拓展訓(xùn)練歸為同類班或同期進(jìn)行。

第二階段，設(shè)計(jì)拓展訓(xùn)練內(nèi)容和方式應(yīng)與拓展目的和需求緊緊聯(lián)系，以需求為導(dǎo)向，有什么樣的目的與需求就設(shè)計(jì)什么樣的內(nèi)容和方式。第三階段，正確有效地評(píng)估拓展訓(xùn)練效果，不但拓展單位要評(píng)估，而且組織人事部門也要評(píng)估，采用適宜的評(píng)估方法，作出正確的評(píng)估報(bào)告。

最后，創(chuàng)新干部拓展訓(xùn)練，方法要有效。方法很重要，是增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣的重要因素。在此，要改變傳統(tǒng)的單向灌輸式和只注重單一的理論學(xué)習(xí)的方法，更好地把嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖x書學(xué)習(xí)與靈活的問題研討結(jié)合起來(lái)，將現(xiàn)代化的教學(xué)與實(shí)踐鍛煉結(jié)合起來(lái)，把多樣化的教學(xué)方式與優(yōu)越的現(xiàn)代化教學(xué)手段結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步地提高拓展質(zhì)量和拓展效果，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量、效益的統(tǒng)一。

（三）內(nèi)外兼修提升干部素質(zhì)

內(nèi)外兼修，“內(nèi)”意指人的內(nèi)心即精神面貌，“外”則指人的外在才能，體現(xiàn)的是外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的統(tǒng)一?，F(xiàn)在所謂的拓展訓(xùn)練，主要是針對(duì)素質(zhì)如何形成和提升而展開，故可以將“內(nèi)外兼修”歸納為外部條件和內(nèi)部因素。教學(xué)過程中的每一環(huán)節(jié)、每一次學(xué)員活動(dòng)和公益宣傳，甚至每一件事都可能是素質(zhì)形成和提升的外部條件。其實(shí)，這些條件就在我們身邊。例如，干部在案例分析訓(xùn)練、對(duì)策分析研究的時(shí)候，每一個(gè)過程都可能會(huì)遇到這樣那樣的問題，解決這些問題的過程則包含著一整套索取知識(shí)的方法和能力，這就是人在面對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析的時(shí)候，所應(yīng)具備的態(tài)度——實(shí)質(zhì)上就是人們?cè)谔剿髦R(shí)時(shí)所應(yīng)具有的素質(zhì)。而形成和提升素質(zhì)的內(nèi)在因素則是一種“內(nèi)化”，包括進(jìn)行有效認(rèn)識(shí)、分析、理解，把感悟到的要點(diǎn)加以總結(jié)、提升，得出自己的帶有思想性的、觀點(diǎn)性的、方法性的東西，經(jīng)過多次、反復(fù)地論證和驗(yàn)證，最后得出自己在對(duì)待問題時(shí)的規(guī)律性的態(tài)度和做法。

沒有一個(gè)人天生就是完美的，只有通過不斷地進(jìn)行“內(nèi)外兼修”式的拓展訓(xùn)練才能得到改善和提高，從而達(dá)到“劍膽琴心”的境界。