第一篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育《公共關(guān)系學(xué)》試題及答案

公共關(guān)系學(xué)模擬卷1

一、判斷題

1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（×）

2、公共關(guān)系工作能夠夠指導(dǎo)廣告。（√）

3、公共關(guān)系古已有之（×）

4、伯納斯是

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】

A、信譽(yù)度 B、美譽(yù)度 C、知名度 D、可信度

26、在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】

A、進(jìn)攻型公關(guān) B、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān) D、維系型公關(guān)

27、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會 B、資料分析C、民意測驗 D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報導(dǎo)失誤 30、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】

A、推銷產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、吸引消費(fèi)者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

9、公共關(guān)系狀態(tài)具有可變性。（√）

10、公共關(guān)系溝通有兩個層次，一是信息層次的溝通，二是觀念層次的溝通。（×）

11、公共關(guān)系以公眾利益為原則，而廣告則以“引人注目”為原則。（√）

12、艾維·李的信條是“凡宣傳皆好事”。（×）

13、環(huán)球公共關(guān)系公司是世界上最大的公關(guān)公司。（×）

14、中國大酒店是廣州最早設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)的組織。（×）

15、我國國營企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系部的先例，是廣州白云制藥廠。（√）16、1942年，美國

】 A

C、保爾·拉扎斯菲爾德 D、哈羅德·拉斯韋爾

35、在下列媒介中，其娛樂性功能最強(qiáng)的是【 B 】

A、廣播 B、電視C、電影 D、通俗雜志

36、發(fā)布新聞的原則是【 C 】

A、及時迅速 B、新鮮 C、實事求是 D、準(zhǔn)確

37、公共關(guān)系廣告旨在推銷【 D 】

A、商品品牌 B、服務(wù)理念C、商品服務(wù) D、組織形象

38、在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是【 B 】

A、書面溝通 B、言語溝通C、E-mail D、綜合溝通

39、在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于【 B 】

A、促銷策略 B、營銷策略 C、形象策略 D、價格策略 40、廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【 B 】

A、廣告定位 B、廣告創(chuàng)意 C、市場調(diào)查 D、廣告媒介安排

六、案例分析題

50、平安行駛超百萬，廠家邀請回“娘家”

全國勞動模范、甘肅蘭州汽車運(yùn)輸公司張軍榜駕駛的一臺解放牌底盤改裝汽車，行駛110萬公里無大修。這臺車的生產(chǎn)廠家——長春

A、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教C、政治思想D、公關(guān)能力教育

9、把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是【 C 】

A、關(guān)系的重要程度B、關(guān)系的穩(wěn)定程度C、組織結(jié)構(gòu)D、價值取向

10、組織公關(guān)調(diào)查活動的

第二篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育《公共關(guān)系學(xué)》試題及答案

公共關(guān)系學(xué)模擬卷1

一、判斷題

1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（×）

2、公共關(guān)系工作能夠夠指導(dǎo)廣告。（√）

3、公共關(guān)系古已有之（×）

4、伯納斯是

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽(yù)度 B、美譽(yù)度 C、知名度 D、可信度

26、在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】

A、進(jìn)攻型公關(guān) B、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān) D、維系型公關(guān)

27、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會 B、資料分析C、民意測驗 D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報導(dǎo)失誤 30、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】

A、推銷產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、吸引消費(fèi)者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

19、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)展的內(nèi)在動力。（√）20、(一)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識； 組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（×）

（二）全員的公共關(guān)系配合；

二、單項選擇題

（三）組織的公共關(guān)系氛圍

21、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是【 C 】

六、案例分析題

A、傳播公眾 B、告知公眾 C、傳播溝通 D、管理形象

三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)

22、公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是【 C 】 富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株

A、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報刊

B、關(guān)系、輿論、形象 C、組織、公眾、傳播溝通 D、信息、關(guān)系、溝通 上，造成三株公司在全國形象受到嚴(yán)重的影響。

23、公共關(guān)系的根本職責(zé)是【 A 】

結(jié)合案例回答以下問題：

A、協(xié)調(diào)溝通 B、提供服務(wù)C、輔助決策 D、傳播推廣（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系危機(jī)？

24、組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是【 D 】（2）如果你是公司負(fù)責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？

A、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系

B、樹立組織形象

C、協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D、調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

25、在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是【 A 】

A、調(diào)查分析人員 B、計劃分析人員C、文秘人員 D、傳播人員

26、公共關(guān)系對象的總稱是【 C 】

A、群眾

B、受眾

C、公眾

D、民眾

27、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于【 C 】

A、互益性組織 B、營利性組織C、服務(wù)性組織 D、公益性組織

28、A、促銷策略 B、營銷策略 C、形象策略 D、價格策略 40、廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【 B 】

A、廣告定位 B、廣告創(chuàng)意 C、市場調(diào)查 D、廣告媒介安排

一趟“娘家”。張軍榜駕駛這臺車，途經(jīng)六省一市，行程3000公里趕到長春，受到長春

B、市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

D、民主政治取代專職政治 A、關(guān)系的重要程度B、關(guān)系的穩(wěn)定程度C、組織結(jié)構(gòu)D、價值取向

10、組織公關(guān)調(diào)查活動的

六、案例分析題

40、三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴(yán)重的影響。

結(jié)合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系危機(jī)？（2）如果你是公司負(fù)責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？

第三篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育《管理信息系統(tǒng)》試題及答案

管理信息系統(tǒng)模擬題1

一、填空題

相互作用的若干個要素所組成的有機(jī)整體。

4．原型法：是一種從基本需求入手，快速構(gòu)筑系統(tǒng)的原型，標(biāo)優(yōu)化”對簡單系統(tǒng)來說是求“最優(yōu)解”，對復(fù)雜系統(tǒng)求的是

“滿意解”。

1．管理系統(tǒng)是分等級的，信息也是分級的，一般分為戰(zhàn)略級、策略級 和 執(zhí)行 級。

2.當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是網(wǎng)絡(luò)模型、層次模型 和 關(guān)系模型。

3．DSS解決的是半結(jié)構(gòu)化決策問題和非結(jié)構(gòu)化決策問題

二、名詞解釋

4．管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機(jī)等組成的能夠提供信息以支持一個組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。

5．生命周期法：就是從時間角度對軟件開發(fā)和維護(hù)的復(fù)雜問題進(jìn)行分解，把軟件生把軟件生存的漫長周期依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成每個階段的任務(wù)。

6、決策支持系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。

三、簡答題

7、評價MIS的主要依據(jù)是什么？

目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、能觀能控

8、哪些主要學(xué)科有助于理解MIS? 管理科學(xué)、計算機(jī)和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)

四、綜合題

9、試述在系統(tǒng)分析階段進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的內(nèi)容。(1)企業(yè)和環(huán)境極況

包括企業(yè)發(fā)展歷文、發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)Q、規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和水平等等。

(2)信息處理狀況

調(diào)查企業(yè)固定信息與流動信息量、信息處理的過程與能力、人員狀況、技術(shù)條件、工作效率等基本情況。(3)開展系統(tǒng)開發(fā)的資源請況

為建立新的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以或者準(zhǔn)備投入的資金、物力、人力以及其來源。

(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人對系統(tǒng)日標(biāo)和范圍的看法，對系統(tǒng)開發(fā)工作的態(tài)度。

管理信息系統(tǒng)模擬題2

一、填空題

1．系統(tǒng)的主要特征有整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性、層次性 和 環(huán)境適應(yīng)性。

2．結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、和 系統(tǒng)運(yùn)行五個階段。

二、名詞解釋

3．系統(tǒng)：指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、通過原型確認(rèn)需求以及對原型進(jìn)行改進(jìn)，最終達(dá)到建立系統(tǒng)的目的的方法。

5、E-R圖：就是描述實體間關(guān)系的圖解。

三、簡答題

7、試述系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容及應(yīng)用軟件維護(hù)的類型。硬件維護(hù) ：突發(fā)性故障維護(hù)、定期預(yù)防性維護(hù)；

軟件維護(hù)：正確性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境維護(hù)或更新； 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)備份、存儲空間整理；

8、系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題有哪些？如何解決？

管理問題 ：系統(tǒng)實施涉及到復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，需要強(qiáng)有力的管理協(xié)調(diào)和員工認(rèn)同，開發(fā)方不要過多的陷入企業(yè)的組織實施中。

技術(shù)因素 ：數(shù)據(jù)的整理與規(guī)范化、軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、開發(fā)技術(shù)選擇和使用。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)實施思想

9、什么叫生命周期法？分幾個階段？各階段的任務(wù)是什么？ 生命周期法，就是從時間角度對軟件開發(fā)和維護(hù)的復(fù)雜問題進(jìn)行分解，把軟件生把軟件生存的漫長周期依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成每個階段的任務(wù)。

分三個階段分別為：軟件定義、軟件開發(fā)、軟件維護(hù)

各階段的任務(wù)為：軟件定義階段任務(wù)是問題定義、可行性分析、需求分析；軟件開發(fā)階段任務(wù)是總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼與單元測試、綜合測試；軟件維護(hù)階段任務(wù)是軟件維護(hù)。

四、綜合題

10、敘述MIS系統(tǒng)開發(fā)的基本原則。

（l）整體性原則。系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互作用的諸要素的綜合體。一個特定的系統(tǒng)具有的功能與目標(biāo)，不是各組成部分功能與目標(biāo)的簡單相加，而是各部分按一定秩序相互作用的結(jié)果。系統(tǒng)方法的基本點(diǎn)是從整體目標(biāo)和功能出發(fā)，正確處理系統(tǒng)各組成部分之間的相互聯(lián)系和相互作用，是解決復(fù)雜系統(tǒng)各類問題的關(guān)鍵所在。

（2）分解—協(xié)調(diào)原則。在處理復(fù)雜系統(tǒng)時，可以依結(jié)構(gòu)、功能或時間過程將整個系統(tǒng)分解成若干相關(guān)關(guān)稅的子系統(tǒng)，即把復(fù)雜問題化成若干相對簡單的問題以方便求解。如果子系統(tǒng)仍較復(fù)雜，還可進(jìn)一步分解。合理的分解，可以使問題的處理大為簡化。在處理各類子問題時，必須根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)與功能，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的行為、功能與目標(biāo)，以保證整體功能、目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）目標(biāo)優(yōu)化原則。對于單一目標(biāo)的簡單系統(tǒng)，“目標(biāo)優(yōu)化”就是選定的方案應(yīng)使某個設(shè)定的目標(biāo)函數(shù)取極值。對于復(fù)雜系統(tǒng)，“目標(biāo)優(yōu)化”就是，在可能探索到的可行方案中，選定對系統(tǒng)所有目標(biāo)來說都能達(dá)到令人滿意效果的方案。簡而言之，“目

管理信息系統(tǒng)模擬題3

一、填空題

1.程序的維護(hù)包括：可理解性、可測試性、和 可修改

性。

2.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計的內(nèi)容包括：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 和 輸入輸出設(shè)計。

二、名詞解釋

3．戰(zhàn)略信息：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。

4．?dāng)?shù)據(jù)流程圖：描繪系統(tǒng)的邏輯模型，只描繪信息在系統(tǒng)中流動和處理的情況，是邏輯系統(tǒng)的圖形表示

5、管理信息：是組織在管理活動過程中產(chǎn)生的，經(jīng)過加工處理后，對組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。

6、詳細(xì)設(shè)計：是指安總體設(shè)計的范圍，設(shè)計各個機(jī)能部分的比較具體部分

三、簡答題

7．簡述系統(tǒng)有哪些特性．

1、系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動狀態(tài)。

2、部件之間存在著聯(lián)系。

3、系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2。

4、系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。

8、簡述生命周期法和原型法的不同.生命周期法是先對問題進(jìn)行調(diào)查，然后從功能和流程的角度來分析、了解和優(yōu)化問題，最后規(guī)劃和實現(xiàn)系統(tǒng)；原型法是先請用戶介紹問題，然后利用軟件工具迅速地模擬出一個問題原型，然后與用戶一道運(yùn)行和評價這個原型，如不滿意則立刻修改，反反復(fù)復(fù)，直到用戶滿意為止，最后優(yōu)化和整理系統(tǒng)。

四、綜合題

9、試述數(shù)據(jù)、信息、知識、智能的含義與區(qū)別。

信息（information）是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響。

數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的； 數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點(diǎn)事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點(diǎn)事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費(fèi)者心理需求的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）