第一篇：公司安全管理工作中存在的問題

當(dāng)前公司安全管理工作中存在的問題

1、部分單位一把手對安全管理重要性的認(rèn)識不足，安全管理意識薄弱，在安全工作中的站位不高、手腕不硬，尤其在安全管理制度執(zhí)行上、處罰力度上、內(nèi)部消除隱患上的督導(dǎo)力度不夠；部分領(lǐng)導(dǎo)抓安全工作仍流于表象，仍存在應(yīng)付現(xiàn)象。這就要求大家，必須盡快扭轉(zhuǎn)思想觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、理清管理思路，牢固樹立勇于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新求變的安全責(zé)任意識，撲倒身子、腳踏實(shí)地的抓好安全工作。

2、樹立“各級安全管理人員”的權(quán)威，極力消除“工段級”管理瓶頸，尤其要當(dāng)好專職安全管理人員的堅(jiān)強(qiáng)后盾，正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與環(huán)境保護(hù)、安全與經(jīng)濟(jì)效益之間的矛盾，堅(jiān)持“安全第一、生命至上，不安全不生產(chǎn)、寧可停產(chǎn)也不能拿職工生命當(dāng)兒戲”的安全理念，平衡好安全管理人員與生產(chǎn)、輔助、維修之間的關(guān)系。

3、嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，車間領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司分片包干參見班組安全會議的規(guī)定，必須親臨親為參見車間隱患排查治理工作，對所轄區(qū)域存在的事故隱患必須做到心中有數(shù)，對較大隱患必須一盯到底、死抓不放；各車間領(lǐng)導(dǎo)班子要開動腦筋、拓展思路、創(chuàng)新方法、集思廣益抓實(shí)抓好安全工作，要充分發(fā)揮工段長、班組長的安全管理潛能，將安全管理工作關(guān)口前移、重心下移，使工段、班組長真正肩負(fù)起安全管理職責(zé)。

4、嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)違章行為，督導(dǎo)職工遵守日常作業(yè)規(guī)范，針對重復(fù)性、習(xí)慣性、隱蔽性的違規(guī)違章行為，必須從重、從嚴(yán)、從速、高線處罰，發(fā)現(xiàn)一批，處理一批。

5、抓緊“危險(xiǎn)源辨識”這條主線，做到及時、即時、定期和不定期危險(xiǎn)

源辨識工作，采取科學(xué)有效的管理、技術(shù)措施，及時消除事故隱患，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和作業(yè)條件。

6、高度重視“檢維修作業(yè)”，尤其是日常的小型檢修和臨時性檢修作業(yè)，必須做到有布置、有安排、有辨識、有措施、有責(zé)任人，真正做到未雨綢繆、防患于未然。

7、密切跟蹤制度執(zhí)行情況，定期對各類安全管理制度進(jìn)行評價(jià)、修訂、完善；同時教育職工加強(qiáng)自我保護(hù)意識，嚴(yán)格遵守、腳踏實(shí)地的執(zhí)行好各類安全管理制度，把安全意識和操作技能完善的結(jié)合起來，極力消除“兩張皮”現(xiàn)象，使規(guī)章制度真正起到防火墻、防波提的作用。

安全部 2014年9月24日

第二篇：城管局管理工作中存在的主要問題

一、社會的輿論導(dǎo)向?qū)Τ枪芄ぷ鞯挠绊?/p>

近年來，大量外來人口的涌入對城市的管理工作帶來了前所未有的壓力，而城市的“面子”和百姓的“肚子”之爭本身就是一個十分敏感的問題。當(dāng)前，有很大一部分群眾十分關(guān)心國內(nèi)各種媒體的宣傳報(bào)導(dǎo)，媒體對城市管理工作的重視程度及報(bào)導(dǎo)將影響到執(zhí)法隊(duì)員的工作，負(fù)面的新聞報(bào)道和對有關(guān)政策的片面報(bào)道，造成隊(duì)員執(zhí)法時遭到廣大圍觀群眾的質(zhì)疑，直接或間接地助長了違章經(jīng)營者的對抗氣焰，嚴(yán)重影響了隊(duì)員的正常執(zhí)法。這種現(xiàn)象若得不到改變，有關(guān)城市管理法規(guī)的宣傳就不能深入人心，長期下去必將影響執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法信心，令執(zhí)法隊(duì)員喪失執(zhí)法熱情，從根本上影響隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

二、如何在嚴(yán)格管理與長效管理中尋找一個平衡點(diǎn)

目前，要求城市管理實(shí)現(xiàn)杜絕一切違章現(xiàn)象是不切實(shí)際的，只能尋找一個平衡點(diǎn)。前日看到了一則報(bào)道，在巴黎、紐約等許多城市的一些重要景點(diǎn)周圍和主要街道上，市政當(dāng)局都會規(guī)劃出一些露天的攤點(diǎn)讓民眾申請，允許攤販設(shè)攤經(jīng)營。這則報(bào)道反映出的無非是對小攤小販管理“疏”的一面，結(jié)合我們?nèi)粘９ぷ髦袑π∝湣岸隆钡姆绞?，覺得確有借鑒意義。一個美麗的城市，不一定就沒有小商小販，現(xiàn)在中國的就業(yè)環(huán)境是供大于求，勞動力供需極不平衡。在如此艱難的就業(yè)環(huán)境中，許多弱勢群體除了擺攤很難找到更合適的工作，擺攤常常成為他們生存的唯一途徑。如果一味地用“堵”的方式，堵住他們的生存方式,在社會保障體系尚未完整建立的情況下，很容易導(dǎo)致一系列問題的發(fā)生。當(dāng)然，如果任憑小攤販無序存在，任其在城市密集的道路上自由發(fā)展，也會影響到城市的交通秩序和市容市貌。對此，建議我們政府在經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃后允許設(shè)立一些小攤點(diǎn)，以全新的“堵疏結(jié)合”的城市管理模式進(jìn)行管理。同時，針對不同類型的違章現(xiàn)象，抓住有代表性事例給予從重有效的治理；在日常管理中，應(yīng)該從數(shù)量上向質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，每處理一起違法案件，都要收到一定的震懾效果。

三、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展與城市管理法律法規(guī)的滯后性

目前，有關(guān)城市管理的法律法規(guī)相對滯后。一方面城管適用的法律法規(guī)與目前社會的發(fā)展相比嚴(yán)重滯后，沒有自己的主體法。另一方面，有的法律法規(guī)可操作性不強(qiáng)，造成城市管理工作遭遇許多尷尬。以城市管理工作進(jìn)社區(qū)為例，居民認(rèn)為在城市區(qū)域的問題都應(yīng)該由城市管理部門管，可實(shí)際情況是許多居民反映上來的問題城市管理部門根本無法處理，也無能力處理，從而造成了居民群眾的不理解，影響了城市管理部門的威信。因此，建立城市管理部門的主體法，開展一些城市管理專業(yè)知識的培訓(xùn)顯得十分重要，也很有必要。

針對上述問題，我認(rèn)為，作為城市管理部門，一定要苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)已有的法律法規(guī)。要改變簡單的執(zhí)法方式，由被動式管理向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動的突擊式管理向規(guī)范的長效管理轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新時期城市管理的要求，將各類違章現(xiàn)象的發(fā)生遏止在初期階段。同時在加強(qiáng)正常管理的同時，作為上級主管部門更應(yīng)該廣開思路，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，力爭為城市管理部門的執(zhí)法活動創(chuàng)造更多的條件。

第三篇：班級管理工作中存在的問題

班級管理工作中存在的問題

一、對校訓(xùn)“德育為先會做人”的重要性認(rèn)識不足，班級管理目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。

1、“德育為先，德育首位“是最基本的教育原則，也是評價(jià)人的基本標(biāo)準(zhǔn)。

2、德育為先原則在中職學(xué)校有著更重要的地位。（校訓(xùn)石）

3、德育是成人教育。目標(biāo)是成人；方式是滲透；功能是喚醒；途徑是養(yǎng)成；結(jié)果是內(nèi)化。

4、班級管理目標(biāo)：學(xué)生成才、教師成長、班級發(fā)展三位一體的多維立體目標(biāo)。（教師和班級共成長；好的班集體只會畢業(yè)，不會解散，能隨時吹響集結(jié)號）

5、班級管理應(yīng)避免：舍本逐末（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳）、功利主義（為考評而考評）。

二、對養(yǎng)成教育的重要性、內(nèi)容、特點(diǎn)和方法認(rèn)識不清

當(dāng)前德育實(shí)效性不強(qiáng)，存在著知行脫節(jié)的現(xiàn)象，過去我們的教育說得多，做得少，忽視了行為習(xí)慣的培養(yǎng)?？梢哉f，在相當(dāng)程度上我們只進(jìn)行了認(rèn)知教育，其弊病就是知行脫節(jié)，光說不練,這樣的教育不是真正的教育，起碼不是完善的教育。解決這個問題最重要的就是加強(qiáng)“養(yǎng)成教育”。

1、《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》中指出：“既要重視課堂教育，更要注重實(shí)踐教育、體驗(yàn)教育，養(yǎng)成教育?！?/p>

2、葉圣陶先生說：“教育是什么，往簡單方面說，只須一句話，就是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”

3培根說：“習(xí)慣是一種頑強(qiáng)的巨大的力量，它可以主宰人生?！?/p>

4、養(yǎng)成教育雖不是德育的全部，但卻是德育中最“實(shí)”的部分，是看得見、摸得著的，它是德育的“質(zhì)”的指標(biāo)。我們必須堅(jiān)持不懈地抓孩子良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，這是一個慢功夫，但卻是一個實(shí)實(shí)在在的硬功夫、真功夫。英國作家薩克萊曾說：“播種思想，收割行動；播種行動，收割習(xí)慣；播種習(xí)慣，收割人格；播種人格，收割命運(yùn)。”養(yǎng)成教育是基礎(chǔ)道德教育的主體，是崇高道德的生長點(diǎn)。

養(yǎng)成的本意是，通過培養(yǎng)而使之形成或成長?！梆B(yǎng)成教育”，就是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的教育。它往往從行為訓(xùn)練入手，綜合多種教育方法，全面提高學(xué)生的“知、情、意、行”，最終形成良好的習(xí)慣。養(yǎng)成教育既包括正確行為的指導(dǎo)也包括良好習(xí)慣的訓(xùn)練，既包括動作習(xí)慣培養(yǎng)也包括語言習(xí)慣、思維習(xí)慣等的培養(yǎng)。

孩子的行為有四個層次。最低層次是被動性行為。它需要靠外部的強(qiáng)制力量。這是因?yàn)榇藭r孩子的道德認(rèn)識還不充分，道德情感還不穩(wěn)固，還沒有形成道德意志。例如，老師在場就守紀(jì)律，老師不在場就不守紀(jì)律。第二個層次是自發(fā)性行為。學(xué)生通過接受教育，對習(xí)慣培養(yǎng)的重要性有了基本的認(rèn)識，并能自發(fā)地根據(jù)情境要求去做，但由于其自控能力差，興趣、情緒變化大，因此行為具有隨意性和情境性，行為習(xí)慣常常顧此失彼，不能完全到位，反復(fù)性大，往往是不穩(wěn)定的。

這時學(xué)生不但需要自己的意志努力，還需要家長和老師從外部給予一定的提醒和督促。第三個層次是自覺性行為。它需要一定的意志努力，靠內(nèi)部的自我監(jiān)督。這是因?yàn)閷W(xué)生已有一定的道德認(rèn)識，并有一定的道德意志，能夠自我要求，自我監(jiān)督，不需要外部監(jiān)督，但尚需自己的意志努力。例如，老師不在時也能守紀(jì)律，但還需要自己控制自己，提醒自己。知道上課時隨便說話、玩東西是不對的，但有時還需要經(jīng)過自己的思想斗爭?？吹絼e人在課堂上說話，也想說，可又一想，好學(xué)生應(yīng)該自覺守紀(jì)律，雖然老師不在，也要嚴(yán)格要求自己，于是控制了自己的行動。這種行為雖然屬自覺行為，但還不是自動行為。最高層次是自動行為。既不需外部監(jiān)督，也不需自己的意志努力，這時學(xué)生遵守紀(jì)律已不是被迫的，既不是迫于教師的監(jiān)督，又不是靠自己的思想斗爭或意志努力，而是自然的、自動的行動，這就是習(xí)慣。教師進(jìn)行養(yǎng)成教育最重要的方法是訓(xùn)練法。

訓(xùn)練的重要性大家都明白，只有反復(fù)訓(xùn)練才能形成自然的、一貫的、穩(wěn)定的動力定型，這是人的生理機(jī)制所決定的。在一定意義上說沒有訓(xùn)練就沒有習(xí)慣。但是教師對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣的訓(xùn)練時要做到十個結(jié)合，即激發(fā)興趣與嚴(yán)格訓(xùn)練相結(jié)合，明確要求與具體指導(dǎo)相結(jié)合，檢查評比與自我評價(jià)相結(jié)合，紀(jì)律制約與自我要求相結(jié)合，反復(fù)強(qiáng)化與積極疏導(dǎo)相結(jié)合，嚴(yán)格要求與循序漸進(jìn)相結(jié)合，實(shí)踐鍛煉與強(qiáng)化體驗(yàn)相結(jié)合，意志努力與切斷聯(lián)系相結(jié)合，自我控制與履行協(xié)議相結(jié)合，平時表揚(yáng)與積分獎勵相結(jié)合。

訓(xùn)練必須科學(xué)，要特別注意以下幾點(diǎn)。

第一，訓(xùn)練必須持之以恒，最少連續(xù)訓(xùn)練六周。

良好習(xí)慣的形成并不是一日之功；矯正一個不良習(xí)慣更不是短時間能辦到的事，冰凍三尺非一日之寒。好習(xí)慣只有在長期反復(fù)的訓(xùn)練中才能養(yǎng)成。我們經(jīng)過多年實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：最容易訓(xùn)練的習(xí)慣也需要連續(xù)六周才能形成。培養(yǎng)良好行為習(xí)慣的工作必須一桿子插到底，切不可“前緊后松”、“一曝十寒”，要有耐性，要不怕反復(fù)。行為訓(xùn)練要抓反復(fù)，反復(fù)抓。

第二，訓(xùn)練必須嚴(yán)而又嚴(yán)，不要有例外。

孩子養(yǎng)成良好習(xí)慣以后是非常愉快的，可養(yǎng)成的過程卻是一個“痛苦”的過程。訓(xùn)練就需要咬著牙，戰(zhàn)勝許多困難，經(jīng)過許多枯燥單調(diào)練習(xí)，才能成功。特別是對已形成不良習(xí)慣的，要矯正就更要堅(jiān)強(qiáng)的意志，強(qiáng)化訓(xùn)練。事實(shí)證明不少孩子的好習(xí)慣，往往是在與壞習(xí)慣的斗爭中形成的。因此，訓(xùn)練就要有個“狠勁”，嚴(yán)而又嚴(yán)。這里一個重要的原則是不要有例外，開始第一件不該遷就他的你遷就他，以后就難以要求了。

確定標(biāo)準(zhǔn)之后，就要嚴(yán)格遵守，不能放松。沒有“狠”勁，表面上是愛孩子，可最終是害了他們。我們必須把嚴(yán)與愛緊密地結(jié)合在一起，通過嚴(yán)達(dá)到愛。寓愛于嚴(yán)，嚴(yán)愛結(jié)合，嚴(yán)中有愛，愛中有嚴(yán)，嚴(yán)愛結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)。

第三，要把握關(guān)鍵點(diǎn)，抓好第一次。

習(xí)慣訓(xùn)練要重視第一次，第一次往往印象深刻，先入為主，具有導(dǎo)向作用。如果孩子第一次偷東西，老師發(fā)現(xiàn)了，很好教育，可能以后就不偷了。如果孩子第一次偷東西老師沒發(fā)現(xiàn)或沒重視，孩子偷了十次老師才發(fā)現(xiàn)或才重視，就不好教育了。

身教法也很重要。人的習(xí)慣很多是模仿來的，尤其是壞習(xí)慣。因此教師必須隨時隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，以身立教。其中特別要做到：以德育德，以行導(dǎo)行，以學(xué)促學(xué)，以趣激趣，以情動情，以意志訓(xùn)練意志，以性格培養(yǎng)性格。

養(yǎng)成教育也是一個由淺入深、由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的過程，違背了由低到高這個序，就會妨礙學(xué)生成長。

學(xué)校進(jìn)行養(yǎng)成教育應(yīng)該注意哪些問題？

第一，養(yǎng)成教育內(nèi)容要規(guī)范化。國家教育行政部門已制訂出《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。

第二，養(yǎng)成教育內(nèi)容要細(xì)目化。我們要把教育的內(nèi)容做小、做細(xì)、做實(shí)，不貪大求全，不弄虛作假。我認(rèn)為對孩子提要求要近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn)。所謂近，就是要求要離生活近一點(diǎn)，離孩子近一點(diǎn)，離社會近一點(diǎn)，不要好高騖遠(yuǎn)；所謂小，就是要求要小一點(diǎn)，以小見大，從小事做起，不要“高口號”式；所謂實(shí)，就是要實(shí)在、具體，不要太抽象，不搞花架子，不作虛功。總之，我們在培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣時，給孩子提要求要盡量看得見、摸得著，具體、形象、直觀。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象。只有做到近、小、實(shí)，才適合孩子的年齡特點(diǎn)，便于孩子理解、掌握和執(zhí)行。當(dāng)然，細(xì)目化并非是瑣碎化，我們在細(xì)目化的過程中要注意教育的系統(tǒng)性，力爭使之既具體又系統(tǒng)，以便于教育的整體升華。

第三，養(yǎng)成教育的內(nèi)容要序列化。一些學(xué)校忽視了教育的“序”。社會上搞文明禮貌月，我們就抓禮貌習(xí)慣的培養(yǎng)，社會上搞公民道德綱要宣傳周，我們又趕緊抓行為美的培養(yǎng)。突擊性、運(yùn)動式打亂了教育的序，似乎只要搞搞突擊，人的行為習(xí)慣就能完滿形成，其實(shí)這是違背科學(xué)規(guī)律的，如同“一陣風(fēng)”、“一陣雨”，只是濕了地皮，并未使良好的行為習(xí)慣在孩子身上生根。養(yǎng)成教育要序列化，是因?yàn)槿魏我粋€學(xué)生的成長都是一個循序漸進(jìn)的過程，養(yǎng)成教育也是一個由淺入深、由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)的過程，違背了由低到高這個序，就會妨礙學(xué)生成長。”

養(yǎng)成教育是全面全程全員的三全教育

1、全面教育：誠意正身格物致知修身治國平天下（家國情懷與鄉(xiāng)土情結(jié)）

2、全程教育：幼兒園到大學(xué)，胎兒到死亡

3、全員教育：學(xué)校、家庭、社會、自身（加強(qiáng)家校聯(lián)系、整合育人資源、學(xué)生自主教育）、文明禮儀不重視、衛(wèi)生打掃不到場、晨跑體操不作為；形式與內(nèi)容的關(guān)系。

三、不注重自身專業(yè)成長，對自己的教師職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃

1、教育教學(xué)知識技能老化、碎片化、程式化。（班會課、專業(yè)課學(xué)生不愿聽，聽不進(jìn)；積累班會課資料，點(diǎn)評班會課比賽情況）

2、樹立高遠(yuǎn)的職業(yè)理想：走班主任專業(yè)化成長道路、做名師

3、沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：備忘、計(jì)劃、總結(jié)、反思、學(xué)習(xí)、觀察、分析

4、制定周密的成長計(jì)劃：學(xué)歷、學(xué)識、能力、水平、職稱、職務(wù)

四、工作中存在懶、浮、粗、舊的現(xiàn)象

1、勤：腳勤、口勤、腦勤

2、實(shí)：態(tài)度老實(shí)、時間及時、措施到位、效果實(shí)在（不做傳聲筒、要做實(shí)干家）

3、細(xì)：預(yù)見要細(xì)、跟蹤要細(xì)、反饋要細(xì)

4、新：思路要新、方法要新、包裝要新

五、班級管理要做到——

1、父母心加婆婆嘴、熱心腸加硬手腕（寬愛嚴(yán)管）、既要小題大做，也要大事化了（明察秋毫、難得糊涂）

2、能力過人，技術(shù)過硬：舉重若輕，治大國如烹小鮮

態(tài)度認(rèn)真，一絲不茍：舉輕若重，烹小鮮如治大國

3、落實(shí)四留人工程，做實(shí)做細(xì)德育工作：環(huán)境留人、教學(xué)留人、管理留人、感情留人

第四篇：公司基礎(chǔ)管理工作中存在的問題及對策2013.3.29

山東英克萊電動車有限公司

公司基礎(chǔ)管理工作存在的問題及解決對策

公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作不斷完善，各項(xiàng)管理制度正逐步健全，但目前，仍存在一些制約公司發(fā)展的經(jīng)營及管理問題，下面對這些問題進(jìn)行說明，并提出如下解決措施：

一、缺乏富有競爭力、引導(dǎo)力的企業(yè)文化

公司制度層、物質(zhì)層面工作做的較為全面，但理念建設(shè)、灌輸工作不到位，沒能在公司內(nèi)形成富有競爭力、引導(dǎo)力的企業(yè)文化，造成員工缺乏正確的工作方向。

解決對策：公司應(yīng)建立文化組織，讓員工多參與、多交流，制定涵蓋行為規(guī)范、道德規(guī)范在內(nèi)的各項(xiàng)文化規(guī)范，并以文化活動為支撐點(diǎn)，以績效考核為監(jiān)督手段，通過故事、儀式、有形信條、語言文字等手段強(qiáng)化文化灌輸及管理工作，增強(qiáng)公司的軟實(shí)力。

二、人力資源規(guī)劃、儲備、培養(yǎng)工作不到位

公司缺乏規(guī)范的人才儲備機(jī)制，員工離職、退休、調(diào)崗等原因造成的崗位空缺，不能在第一時間內(nèi)解決，易出現(xiàn)工作落空現(xiàn)象，另外公司缺乏科學(xué)的人力資源需求評估機(jī)制，難以實(shí)現(xiàn)合理定崗定員、控制人力資源成本，此外，員工缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，難以調(diào)動員工工作積極性。解決對策：公司應(yīng)做好動態(tài)人力資源管理工作，及時了解所有員工動態(tài)，做好整體人力資源的規(guī)劃管理工作，建立、健全職位晉升、變動流程，引入定向培養(yǎng)模式，建立人才儲備機(jī)制、培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。崗位人員設(shè)臵方面，應(yīng)做好崗位需求的評估、勞動者素質(zhì)評估，工作做到定崗定員，同時，應(yīng)做好營銷業(yè)務(wù)人員、營銷企劃、文案人員、生產(chǎn)人員的儲備、培養(yǎng)工作，確保公司營銷、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)更年輕化、更專業(yè)化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供產(chǎn)銷保障。

三、勞動生產(chǎn)率較低

公司生產(chǎn)人員平均勞動生產(chǎn)率普遍較低，勞動力浪費(fèi)現(xiàn)象較突出，沒能充分挖掘現(xiàn)有人員工作潛能。

解決對策：公司應(yīng)加強(qiáng)員工時間觀念，加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理，組織新員 1

工、熟練工開展生產(chǎn)作業(yè)實(shí)驗(yàn)，計(jì)算各工序需要工時時間，分解計(jì)件單價(jià)，編制工時定額，引入計(jì)時工資制，同時應(yīng)加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)、教育工作，并通過分解公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，計(jì)劃各崗位人員需求情況，控制人力成本，強(qiáng)化個人勞動生產(chǎn)率測評、管理工作，淘汰生產(chǎn)率過低、沒有可培養(yǎng)性的個人，通過多方位、多手段提高勞動力利用率。

四、組織結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化、崗位職責(zé)履行情況不佳

目前公司存在較多多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，易出現(xiàn)執(zhí)行者工作任務(wù)不清、方向不明，領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工作的效率、效果。各崗位人員崗位職責(zé)不清，普遍存在“應(yīng)該做的工作做不了，能做的工作不愿做”的現(xiàn)象，過多依靠以往經(jīng)驗(yàn)開展工作，難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

解決對策：公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)矩陣式組織結(jié)構(gòu)向扁平式組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時，強(qiáng)化對員工崗位職責(zé)履行情況的監(jiān)督、考核管理工作，加強(qiáng)對管理者的培訓(xùn)、管理工作，改變管理者管理理念，強(qiáng)化管理者的責(zé)任心，深究責(zé)任心不強(qiáng)管理者管理責(zé)任，從根本上提高管理人員綜合素質(zhì)、提高公司各項(xiàng)工作管理水平。

五、員工培訓(xùn)

目前公司的培訓(xùn)工作仍需繼續(xù)完善，培訓(xùn)申請、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃評估、培訓(xùn)教材的審定、培訓(xùn)講師的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程的跟蹤管理、培訓(xùn)效果的評估、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)檔案管理工作仍需加強(qiáng)，同時，員工對培訓(xùn)工作重視程度不足，制定的培訓(xùn)項(xiàng)目針對性、應(yīng)用性不強(qiáng)。

解決對策：公司應(yīng)讓各部門、員工參與擬定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)用性更強(qiáng)，實(shí)施更順暢，同時部門、個人應(yīng)做好培訓(xùn)申請工作，為提升員工素質(zhì)廣開門路。對制約公司發(fā)展的人員因素進(jìn)行不定期地分析，補(bǔ)充、完善、實(shí)施專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目。加強(qiáng)對培訓(xùn)教材的審定工作，從根本上杜絕老話重談、知識陳舊、實(shí)用性不強(qiáng)現(xiàn)象。加強(qiáng)培訓(xùn)過程的跟蹤管理工作，做好培訓(xùn)過程中員工的管理工作，對培訓(xùn)互動性、培訓(xùn)紀(jì)律進(jìn)行提示、指引，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律、員工積極主動性、培訓(xùn)互動性、培訓(xùn)知識應(yīng)用性、員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行綜合評估、總結(jié)，為進(jìn)一步開展培訓(xùn)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)

考核管理力度，對遲到、早退、不遵守培訓(xùn)紀(jì)律、消極參與的個人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對培訓(xùn)成績不合格、心得不深刻的個人進(jìn)行再培訓(xùn)、再評估，仍不合格的個人將進(jìn)行調(diào)崗、淘汰處理，同時需要強(qiáng)化培訓(xùn)效果應(yīng)用，避免培訓(xùn)工作落入空處。

六、員工績效考核、約束機(jī)制不健全

公司缺乏健全的績效考核、約束機(jī)制，無法最大化調(diào)動員工的工作積極性，員工歸屬感、責(zé)任感不強(qiáng)、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)凝聚力，很大程度上影響了工作的順利開展。

解決對策：定期組織員工座談會，及時了解員工需求，結(jié)合公司實(shí)際情況制定涵蓋關(guān)懷激勵、培訓(xùn)機(jī)會、帶薪休假、外出旅游、文體活動等方面的臨時、階段或長期員工激勵方案，并依據(jù)方案，適時開展具體活動，實(shí)現(xiàn)激勵員工的目的。靈活調(diào)整薪酬規(guī)定，以崗、績、能定薪，實(shí)現(xiàn)崗位工資、技能工資、績效工資的較好組合，采取薪酬發(fā)放保密方式，最大化消除員工的不公平感，充分發(fā)揮薪酬激勵作用。建立、健全績效管理機(jī)制，細(xì)化工作責(zé)任，開展細(xì)致績效管理工作，將績效管理落實(shí)到實(shí)處，從激勵、約束上改善公司經(jīng)營工作狀態(tài)。

七、零部件采購供應(yīng)不及時、采購質(zhì)量不高

原材料的供應(yīng)質(zhì)量直接影響公司生產(chǎn)工作：供貨不及時、掉產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重，影響產(chǎn)品上市時間；零部件質(zhì)次價(jià)高，影響產(chǎn)品的性價(jià)別，無法從根本上保障公司產(chǎn)品物美價(jià)廉，最終嚴(yán)重影響了公司產(chǎn)品的市場競爭力。解決對策：公司應(yīng)做好供應(yīng)商溝通、管理工作，對供貨不及時、供貨質(zhì)量差的供應(yīng)商進(jìn)行處罰，徹底改變零部件供應(yīng)被動的現(xiàn)狀。加強(qiáng)供應(yīng)商開發(fā)、管理工作，不斷充實(shí)公司合格供方體系，保證供方工作質(zhì)量。供應(yīng)人員應(yīng)聯(lián)合質(zhì)檢人員把好零部件質(zhì)量關(guān)，細(xì)化采購工作流程，及時總結(jié)采購經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，確保采購零部件物美價(jià)廉。零部件庫每周至少編制一次零部件庫存報(bào)表報(bào)供應(yīng)部，以便供應(yīng)人員及時補(bǔ)充零部件。供應(yīng)人員應(yīng)綜合考慮售后服務(wù)件需求規(guī)律，保證在不影響公司正常運(yùn)營的前提下，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)。零配件必須自合格供方體系廠家采購，零部件采購工作必須由供應(yīng)部、質(zhì)檢部、比價(jià)辦、技研部共同敲定，從根本上保證零配件的質(zhì)量。

八、工藝技術(shù)檔案資料不健全、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位、缺乏技術(shù)基礎(chǔ)管理

工作、開發(fā)工作與市場脫節(jié)

公司產(chǎn)品生產(chǎn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致，圖紙等紙質(zhì)文件不足；技術(shù)學(xué)習(xí)、貫徹不到位，易出現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問題；技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)工作較欠缺，開發(fā)工作較保守，未能及時了解外界信息，不能及時開發(fā)適銷對路產(chǎn)品。

解決對策：技術(shù)部門應(yīng)及時制定各類技術(shù)圖紙，健全技術(shù)檔案，制定檔案管理制度，做到專人專管、資源共享。不定期組織技術(shù)學(xué)習(xí)會議，進(jìn)行技術(shù)信息交流，積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，及時編制、修訂產(chǎn)品生產(chǎn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化崗位職責(zé)，指定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)技術(shù)指導(dǎo)人員，進(jìn)行常態(tài)化、規(guī)范化技術(shù)指導(dǎo)，同時，應(yīng)不定期組織技術(shù)人員開展市場調(diào)研工作，及時捕捉市場動態(tài)，努力提高產(chǎn)品的市場競爭力，技術(shù)人員新多進(jìn)行思想創(chuàng)新，大膽改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，開發(fā)適銷對路產(chǎn)品。

九、質(zhì)量意識不強(qiáng)、質(zhì)量管理工作不深入

外檢人員質(zhì)檢工作不到位，對原材料的把控能力不足，頻頻出現(xiàn)不合格原材料流入生產(chǎn)線現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品質(zhì)量。一次性下線合格率監(jiān)管力度不夠、不嚴(yán)，不利于真正提高一次性下線合格率。質(zhì)檢人員專業(yè)技術(shù)知識欠缺，培訓(xùn)工作較欠缺。

解決策略：公司應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、嚴(yán)把質(zhì)檢人員教育關(guān)，加強(qiáng)部門合作，深究質(zhì)量問題源頭，努力提升一次性下線合格率。加強(qiáng)對各子公司、事業(yè)部一次性下線合格率準(zhǔn)確性、真實(shí)性的監(jiān)管力度，深究瞞報(bào)、錯報(bào)、漏報(bào)責(zé)任人責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)格處罰，避免一次性下線合格率逐月提升計(jì)劃浮于形式。同時，外檢人員應(yīng)養(yǎng)成良好質(zhì)檢意識，保證不合格零部件不入庫，從源頭把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，檢驗(yàn)人員要做好各個生產(chǎn)作業(yè)流程的跟蹤、抽檢工作，及時掌握半成品質(zhì)量信息，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問題，健全質(zhì)檢檔案，對質(zhì)量整改情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，公司應(yīng)加強(qiáng)對質(zhì)檢人員的監(jiān)督、管理工作，對質(zhì)檢人員進(jìn)行不定期的技能測評，對質(zhì)量意識薄弱、責(zé)任心不強(qiáng)、技能差的質(zhì)檢人員進(jìn)行培訓(xùn)、再測評，對仍不能勝任質(zhì)檢崗位的人員進(jìn)行再教育、調(diào)崗、辭退處理。質(zhì)檢人員應(yīng)抓好零部件質(zhì)量管理、組裝質(zhì)量管理，并及時就技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范等方面內(nèi)容與技術(shù)部門進(jìn)行溝通。

十、倉庫管理精細(xì)化水平較低、售后服務(wù)工作有待改善

零部件入庫、出庫管理手續(xù)仍有欠缺，沒能明確落實(shí)每件零部件的去

向，易出現(xiàn)賬卡物不符現(xiàn)象，退調(diào)換件沒能分類擺放，給退調(diào)換件工作造成了困難。打包機(jī)維護(hù)不及時（壞包率較高），成品車包裝較差，嚴(yán)重影響公司產(chǎn)品形象。公司特殊作業(yè)人員（裝卸工）經(jīng)常面臨烈日、降雨、降雪等惡劣天氣環(huán)境下作業(yè)問題，人身健康、安全問題較難保障。售后服務(wù)人員無標(biāo)準(zhǔn)件中轉(zhuǎn)箱，外發(fā)件包裝簡陋、粗糙，影響公司售后服務(wù)形象。市場業(yè)務(wù)人員溝通、協(xié)調(diào)不夠，無效發(fā)貨工作較多（很多售后件發(fā)出后又退回）。

解決措施:零部件保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵循《物資管理規(guī)定》規(guī)定，細(xì)化賬目、物資管理工作，規(guī)范入庫、出庫操作，及時總結(jié)賬卡物不符教訓(xùn)，不斷完善倉庫管理工作。同時應(yīng)聯(lián)合供應(yīng)部門加強(qiáng)與外協(xié)廠家的溝通，及時對外協(xié)加工件的數(shù)量、數(shù)目進(jìn)行核對，杜絕丟件、缺件現(xiàn)象的發(fā)生。技術(shù)部門應(yīng)認(rèn)真履行好部門職責(zé)，及時對打包機(jī)進(jìn)行維修(或聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修），努力降低成品壞包率。公司可搭建裝車棚，改善裝卸人員、貨運(yùn)物流駕駛員作業(yè)條件，同時便于裝卸人員系安全帶，降低裝車危險(xiǎn)。售后服務(wù)方面，公司可配備標(biāo)準(zhǔn)件中轉(zhuǎn)箱，制定打包作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范打包工作流程；市場業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)銷商協(xié)調(diào)、溝通工作，增強(qiáng)售后件需求真實(shí)情況，杜絕再次出現(xiàn)無效發(fā)貨現(xiàn)象。

十一、服務(wù)約束力不強(qiáng)，服務(wù)工作有待提高

各部門“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)規(guī)范、客戶回訪機(jī)制執(zhí)行一般，專項(xiàng)服務(wù)檔案不健全，未能及時總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提出改善意見，缺乏服務(wù)考核、監(jiān)管機(jī)制，影響公司服務(wù)形象。

解決措施:公司應(yīng)通過正式文件形式傳達(dá)公司服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，建立、健全客戶回訪、投訴機(jī)制，完善服務(wù)工作流程、記錄檔案，部門內(nèi)指定服務(wù)管理工作第一責(zé)任人，對部門成員服務(wù)管理工作負(fù)全責(zé)。同時公司應(yīng)制定詳細(xì)服務(wù)工作考核細(xì)則，下發(fā)服務(wù)工作考核權(quán)限，多部門合作、多部門監(jiān)督，對服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)落實(shí)不到位、不及時、投訴多的部門或個人進(jìn)行考核，提升公司整體服務(wù)水平。

十二、文件管理不規(guī)范，文件精神貫徹、執(zhí)行工作不到位

公司缺乏涵蓋文件格式、收發(fā)、傳閱、借閱的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，文件歸檔、索引目錄不健全，文件浮于形式，精神傳達(dá)不到位，基層人員難以

及時掌握公司各項(xiàng)文件規(guī)章制度，影響了文件精神的執(zhí)行。

解決措施：公司應(yīng)制定文件管理制度，制定涵蓋文件的擬定、審核、批準(zhǔn)、執(zhí)行、執(zhí)行跟蹤、反饋的文件收、發(fā)流程，同時，建立文件借閱機(jī)制：各部門應(yīng)指定專職文件管理人員負(fù)責(zé)文件精神的傳達(dá)工作，并登記文件傳閱記錄表，確保公司文件精神貫徹到位，考核監(jiān)管人員應(yīng)將文件管理工作納入日?？己耍瑢ξ募鬟_(dá)不到位，記錄不清的部門或個人進(jìn)行處罰。

十三、資產(chǎn)管理、費(fèi)用控制工作需要提高

公司缺乏對凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的階段性分析報(bào)告，沒能及時掌握各項(xiàng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，適時提出資產(chǎn)優(yōu)化方案，制約了企業(yè)的發(fā)展。零部件的采購成本較高（物次價(jià)高），倉庫庫存成本較高，沒能提出合理化降低庫存成本建議。

解決措施：財(cái)務(wù)部定期對公司各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行評估，及時編制資產(chǎn)分析報(bào)告，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提出合理化財(cái)務(wù)建議，不斷優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)、采購、比價(jià)、財(cái)務(wù)人員應(yīng)協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)與產(chǎn)品庫存問題，適當(dāng)降低庫存成本。綜合管理辦公室應(yīng)加強(qiáng)對公司車輛、辦公費(fèi)用支出的監(jiān)督、管理工作，編制臺州公司、濟(jì)寧事業(yè)部車輛、辦公費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，臺州公司、濟(jì)寧事業(yè)部指定車輛、辦公費(fèi)用監(jiān)管負(fù)責(zé)人，對本單位的費(fèi)用的支出情況負(fù)全責(zé)，財(cái)務(wù)部、綜合辦應(yīng)不定期對各單位費(fèi)用支出情況進(jìn)行監(jiān)管。比價(jià)采購辦公室應(yīng)充分行使好比價(jià)采購權(quán)利，常態(tài)化、規(guī)范化開展采購審計(jì)、比價(jià)工作，同時應(yīng)加強(qiáng)對積壓三個月以上不用零部件上報(bào)工作的監(jiān)督、管理，降低采購成本費(fèi)用。

企業(yè)的各項(xiàng)管理工作是一個有機(jī)的系統(tǒng)，如果這個系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)能夠緊密聯(lián)系，管理者與員工做好各項(xiàng)具體工作，公司的經(jīng)營、管理工作必將上一個大臺階。

第五篇：導(dǎo)購工作中存在哪些問題

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請導(dǎo)購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊獜念櫩偷难哉Z中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹冰箱時，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。對該款冰箱的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實(shí)際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)容量、價(jià)格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導(dǎo)購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。