第一篇：企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

甘肅隴運（集團）快速客運有限公司 企業(yè)質(zhì)量信譽考核自評及工作情況匯報

我公司按照交通部《道路旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》和《甘肅省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》要求，結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)運營工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表董事長席雙來為組長，副總經(jīng)理劉林榆、陳德全為副組長，各部門負責人為成員的 “企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作領(lǐng)導小組”，對我公司2013年度的質(zhì)量信譽工作按《辦法》和《細則》要求，開展了自查，自評工作，自評得分為1070分。現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、公司概況

隴運快客公司，是2000年5月，成立的股份制快速客運企業(yè)。2012年，被國家確定為道路旅客運輸一級企業(yè)。公司現(xiàn)擁有營運車輛80臺,運行線路29條，初步形成了以省會蘭州為中心，覆蓋全省市州，輻射北京、上海、寧夏、山東、湖北、浙江、福建等省市的快速客運網(wǎng)絡(luò)。2004年，通過國家ISO9001質(zhì)量認證。2006年通過甘肅省安全生產(chǎn)標準化達標考核，取得安全生產(chǎn)A級企業(yè)資質(zhì)；2008年，參加了北京奧運會保障車隊。2013年被中國道路運輸協(xié)會評為“中國道路運輸百強誠信企業(yè)”；被甘肅省總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號；通過了安全生產(chǎn)標準化企業(yè)達標（二級）。

二、主要工作和作法

（一）運輸安全方面

在安全生產(chǎn)經(jīng)營活動中，公司嚴格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把安全生產(chǎn)服務(wù)工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重中之重來抓。嚴格落實企業(yè)安全主體責任，層層簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，把安全責任落實到車頭、人頭、并建立了“12351安全管理體系”實行一票否決制，取得顯著成績。2013年，未發(fā)生道路交通責任事故。行車責任肇事率、事故責任死亡率、行車責任傷人率均為0，投訴一起，旅客滿意率達到了98%，顧客意見反饋及顧客投訴處理率達到100%。

今年，公司安全生產(chǎn)工作以隱患排查治理和車輛動態(tài)監(jiān)控為切入點，以安全監(jiān)督管理為抓手，通過開展安全生產(chǎn)標準化達標和各項安全檢查，安全生產(chǎn)工作從制度建設(shè)、資料匯總、安全會議、安全監(jiān)督管理等方面都有所提高。一是制定下發(fā)《2014年公司安全生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量工作要點》，對全年公司安全生產(chǎn)工作的重點提出了計劃、要求和具體措施，提高了安全生產(chǎn)工作的計劃性。二是加強八一票點安全管理，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，給八一票點配備了行包安檢機，嚴格落實行包安檢制度，杜絕“三品”上車，從源頭上消除安全隱患。三是通過安全生產(chǎn)標準化達標工作，建立了多項安全管理制度，進一步完善了安全基礎(chǔ)資料，加強了安全管理過程的程 序化、但是在具體工作的落實上，還是存在總體水平有所提升，加強了各項安全制度和加強了安全生產(chǎn)管理水平。

(二)生產(chǎn)經(jīng)營方面

面對嚴峻的市場環(huán)境，公司堅持向管理要效益。積極推行“嚴、細、實”的管理措施，制定科學嚴格的考核方案，建立健全獎罰制度和成本責任控制體系，全面提升管理水平，夯實管理基礎(chǔ)，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，使“隴運快客”和諧、穩(wěn)定的又好又快發(fā)展。

在抓好運輸生產(chǎn)的同時，把企業(yè)文化和精神文明建設(shè)緊密聯(lián)系起來。在宣傳和豐富職工文化生活方面，開辟了文化生活園地、宣傳欄和光榮榜，同時把提高職工的福利待遇做為增強企業(yè)凝聚力的重點，積極調(diào)動職工的工作積極性，宣傳教育與考核指標相結(jié)合，不斷增強全員的榮譽感和凝聚力，公司成立以來，從未發(fā)生過上訪鬧事等群體性事件。

（三）服務(wù)質(zhì)量方面

不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。嚴格執(zhí)行《駕乘人員服務(wù)規(guī)范》，建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，制定下發(fā)《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，對公司整體服務(wù)過程制定了服務(wù)標準，實行“安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、舒適”的服務(wù)承諾，服務(wù)好每一位顧客，打造有隴運特色的服務(wù)體系，不斷提高員工的服務(wù)創(chuàng)新能力，達到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

（四）GPS監(jiān)控方面

公司把車輛動態(tài)監(jiān)控作為車輛安全運行過程管理的重 要手段。公司設(shè)立了動態(tài)管理監(jiān)控中心，配備了專職主任和監(jiān)控人員。從平臺管理、終端設(shè)備使用、人員崗位職責、工作流程和監(jiān)控信息的登記、統(tǒng)計、報告、處理等方面制訂了比較全面的動態(tài)監(jiān)控管理制度，保證了平臺監(jiān)控正常運行。設(shè)備安裝率達到100%，在線使用率達到95%以上。

第二篇：企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

邢臺XX汽車銷售有限公司 企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)

我公司按照邢臺市運輸管理處［2012］25號《關(guān)于開展2011機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核工作的通知》的文件要求，結(jié)合企業(yè)安全管理工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表總經(jīng)理為組長，經(jīng)理，車間主任，質(zhì)量監(jiān)督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作領(lǐng)導小組”，對我公司2011的質(zhì)量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、公司概況

公司成立于2009年，連續(xù)兩年被評為文明經(jīng)營誠信單位及質(zhì)量服務(wù)雙滿意單位；企業(yè)資質(zhì)等級為二類維修企業(yè)；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內(nèi)先進的汽車檢測、維修設(shè)備，聘用了一批一流的汽修專業(yè)技術(shù)人才和具有豐富汽修經(jīng)驗的技師。積極樹立質(zhì)量品牌意識，誠信合法經(jīng)營，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的全方位服務(wù)。

二、公司所做的工作：

在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質(zhì)第一、誠信第一”的方針，視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命，嚴把質(zhì)量關(guān)。同時把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重點來抓。自開業(yè)以來，公司未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。為保證質(zhì)量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：

1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

2、完善車輛、設(shè)備、人員管理檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，工作效率，增加客戶滿意度。

3、檢查檢測設(shè)備、工具，責任到人。

4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內(nèi)容進行了系統(tǒng)的整理規(guī)劃，力求達到《通知》要求的各項標準。

二O一二年四月二十五日

第三篇：企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié) 4

汽車運輸隊

企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)

一、公司概況

公司成立于2011年，經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任，公司注冊資本3000萬元；企業(yè)資質(zhì)等級為客運三級；公司位于太原市尖草坪區(qū)鋼園路15號，現(xiàn)有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設(shè)綜合科、客運科、財務(wù)科、技安科（專職安全機構(gòu)），有大修廠、客運站各一個；現(xiàn)有危貨車11臺，其中班車77臺，城區(qū)公共汽車6臺。

二、公司所做的工作：

在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重中之重來抓，層層把關(guān)，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：

1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

2、加強對管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。

3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識和職業(yè)道德及技術(shù)水平，關(guān)心他們的身體狀況和心理素質(zhì)，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒后駕車。

4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術(shù)狀況良好。

5、加強路檢路查工作，把好“路”關(guān)，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。

6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。

7、堅持執(zhí)行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業(yè)和經(jīng)營業(yè)主的抗風險能力。

四、安全管理中的不足之處

通過此次信譽質(zhì)量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)經(jīng)營中的不足之處：

1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經(jīng)驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。

2、由于道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術(shù)狀況有所下降。

五、改進措施

針對安全工作中的不足之處我們應：①加強對年輕駕駛員的技術(shù)培訓，總結(jié)行車經(jīng)驗，提高他們的臨危處置能力。②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業(yè)主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術(shù)狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個新臺階。

二OO八年四月二十八日

第四篇：2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

為加快武當山特區(qū)機動車維修企業(yè)誠信機制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市局制定的的《十堰市機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進行了質(zhì)量信譽考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，確?？己艘妼嵭?/p>

為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領(lǐng)導，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確?？己斯ぷ髀涞綄嵦?。

二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理 各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進行考核。

三、以考核促管理，以信譽樹形象

在此次質(zhì)量信譽考核工作中，我所人員分工明細，考核內(nèi)容劃分詳細，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀、環(huán)境保護和企業(yè)管理等九個方面進行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為AA級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了很大的推動作用。

四、存在問題及不足

據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務(wù)相對繁重，無法安排專人負責維修工作的管理，再加上武當山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質(zhì)量信譽考核。

為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負責維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達100%的目標。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

XXXXX汽車銷售服務(wù)有限公司

企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)

我公司按照交通局資交運的文件要求，結(jié)合企業(yè)安全管理工作實際情況，對2012的質(zhì)量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、公司概況

公司成立于2007年，經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任，公司注冊資本1000萬元；企業(yè)資質(zhì)一類；公司位廣州白云區(qū)白云大道北855號，現(xiàn)有職工108人，其中管理人員30人，公司下設(shè)行政部、服務(wù)部、安保（專職安全機構(gòu)），有汽車銷售和汽車檢測和維修大修經(jīng)營項目。

二、公司所做的工作：

在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重中之重來抓，層層把關(guān)，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：

1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

2、加強對管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。

3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識和職業(yè)道德及技術(shù)水平，關(guān)心他們的身體狀況和心理素質(zhì)，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作。

4、加強設(shè)備安全操作的管理；強化“三檢”制度，定期進行設(shè)備維護和檢測；確保車輛技術(shù)狀況良好。

5、加強現(xiàn)場檢查工作，把好關(guān)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。

6、加強源頭管理：堅持車輛維修出廠前做好 “三問”工作，搞好車輛維修交車前的檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除，避免產(chǎn)生客戶投訴和維修事故造成的安全隱患。

7、堅持貫徹國家的法律法規(guī)，認真組織學習交通管理部門下發(fā)各類政策和辦法。

四、管理中的不足之處

通過此次信譽質(zhì)量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)經(jīng)營中的不足之處：

1、由于維修行業(yè)的特殊原因，造成公司人員流動頻繁。

2、對于員工的培訓不足專業(yè)較強的培訓有待提高。

五、改進措施

針對工作中的不足之處我們應：①加強公司文化的宣導和完善規(guī)章制度保證福利。②引導廠家的培訓課程，組織培訓和實踐雙相考評機制。

XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司

2012.0219