第一篇：企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

唐山市路北區(qū)鑫安達(dá)汽車維修服務(wù)中心

考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們隊增強(qiáng)服務(wù)意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識到設(shè)備上，標(biāo)識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

三、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。

四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝

制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。

嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。

六、加強(qiáng)配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識清洗，明碼標(biāo)價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制

依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。

八、提高員工服務(wù)水平

工作人員應(yīng)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上

茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。

公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客服務(wù)。

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第二篇：企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們隊增強(qiáng)服務(wù)意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識到設(shè)備上，標(biāo)識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

三、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。

四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝

制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。

嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。

六、加強(qiáng)配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生

產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識清洗，明碼標(biāo)價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制

依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。

八、提高員工服務(wù)水平

工作人員應(yīng)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。

公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

2012年5月15日

為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組?？己诵〗M成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報如下：

一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證進(jìn)行審驗(yàn)。

二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個人身上。

三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

四、在考核過程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第三篇：2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

XXX出租汽車有限公司2011質(zhì)量信譽(yù)情況

總結(jié)

根據(jù)交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)【2006】294號）及《關(guān)于開展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，現(xiàn)將我單位2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)如下：

一、企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：XXX2、從業(yè)人員：X人；

3、營運(yùn)客車：X輛；

二、運(yùn)輸安全情況

我公司的運(yùn)輸安全管理工作始終認(rèn)真貫徹落實(shí)各級人民政府及行業(yè)管理部門一系列的方針、政策，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)為國家、為人民、為企業(yè)的觀念，把安全生產(chǎn)管理和安全防范措施落實(shí)到實(shí)處，有效的遏制了重特大事故的發(fā)生，運(yùn)輸安全生產(chǎn)狀況比較平穩(wěn)，2011年我公司為發(fā)生行車責(zé)任安全事故，三項交通責(zé)任事故考核指標(biāo)分別為：

交通責(zé)任事故率：0.00次/車；

交通責(zé)任事故死亡率：0.00人/車；

交通責(zé)任事故傷人率：0.00人/車。

三、經(jīng)營行為情況

我公司自開建以來緊緊圍繞“堅持誠信，渴望創(chuàng)新，善于經(jīng)營，注重業(yè)

績”的企業(yè)核心價值觀，嚴(yán)格遵守上級管理部門各項運(yùn)輸管理規(guī)定，服從行業(yè)管理部門的管理，嚴(yán)格實(shí)行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格審查各項證件，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門的規(guī)定，至目前為止公司未出現(xiàn)不良事件的反應(yīng)，目前公司經(jīng)營秩序保持穩(wěn)定。2011年經(jīng)營違章率為0.00次/車。

四、服務(wù)質(zhì)量情況

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質(zhì)量方針，建立一套嚴(yán)格、高效、全面的出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系，利用發(fā)放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務(wù)規(guī)范、文明公約等措施來保障出租車的服務(wù)質(zhì)量逐步提高，多數(shù)從業(yè)人員在運(yùn)營服務(wù)過程中語言和藹，服務(wù)熱情，載客過程中堅持打表，不亂喊價、不故意繞道，不違背文明創(chuàng)建的要求。公司對安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中評選出的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎勵，以此達(dá)到了表彰先進(jìn)、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發(fā)生重大社會投訴事件。

五、社會責(zé)任情況

（一）投保承運(yùn)人責(zé)任險情況

2011年，我公司按國家法律和法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)了應(yīng)盡的社會責(zé)任和義務(wù)，截止2011年底，我公司X臺營運(yùn)車輛全部落實(shí)了車輛保險投保，承運(yùn)人責(zé)任險保額達(dá)X萬元，交強(qiáng)保額達(dá)X萬元，第三者責(zé)任險投保金額最高為X萬/車。

（二）節(jié)能減排情況

2011年我公司積極開展節(jié)能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節(jié)能減排工作方案》，同時成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

2、完善節(jié)油管理制度和制定了考核指標(biāo)體系，建立節(jié)能約束機(jī)制。

3、響應(yīng)道路客運(yùn)節(jié)能減排相關(guān)政策，每季度組織駕駛員開展節(jié)能培訓(xùn)會議，推廣節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、宣傳節(jié)能減排的重要性。

4、制定了辦公室節(jié)能公約，增強(qiáng)辦公節(jié)能意識。

（三）告知義務(wù)

2011年我公司嚴(yán)格按照上級部門下發(fā)的《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項的通知》（交運(yùn)發(fā)【2011】396號）文件要求，認(rèn)真履行告知義務(wù)：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運(yùn)安全告知制度》，規(guī)范管理；二是在車內(nèi)明顯位置張貼了安全標(biāo)示，向乘客公布了核載人數(shù)、安全事項、投訴舉報電話等信息，并在車身印刷了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照縣物價部門規(guī)定實(shí)行打表收費(fèi)；三是制作了駕駛員上崗證，將車號、駕駛員姓名、資格證號等信息印制在上崗證中，方便乘客監(jiān)督；四是在乘客上車時，我公司駕駛員都會問清乘客去向、說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如乘客單程去外地或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都會事先向乘客說明需加收的空駛費(fèi)或過路費(fèi)情況，使乘客心中有數(shù)，同時注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內(nèi)吸煙、下車時注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務(wù)。

六、企業(yè)管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，2011年根據(jù)行業(yè)主管部門的要求做了如下工作：

1、按規(guī)定建立了車輛技術(shù)檔案，實(shí)行一車一檔管理，同時建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術(shù)及從業(yè)人員信息。

2、嚴(yán)格落實(shí)車輛年審、二級維護(hù)保養(yǎng)制度，建立了相關(guān)車輛臺帳，按規(guī)定時間嚴(yán)格進(jìn)行年檢、等級技術(shù)評定及各級維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁不符合客運(yùn)要求的車輛上路運(yùn)營。

3、為全部營運(yùn)車輛按裝了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)，將車輛納入了動態(tài)監(jiān)控管理，目前整個系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，上線率達(dá)99%。

4、嚴(yán)格按規(guī)定對新進(jìn)駕駛員進(jìn)行審核，禁止不符合出租車從業(yè)資質(zhì)的駕駛員參與我公司車輛運(yùn)營。同時定期或不定期對駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)教育，按時召開安全例會，進(jìn)一步提高駕駛員安全意識及操作技能。嚴(yán)格對駕駛員行為進(jìn)行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經(jīng)營管理情況

2011年我公司新增的X臺車輛全部按規(guī)定投入運(yùn)營，經(jīng)營情況良好。

（四）質(zhì)量信譽(yù)檔案及資料報送情況:

根據(jù)交通部交公路發(fā)【2006】294號和《關(guān)于開展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，我公司建立了質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，并按照各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求及時上報了有關(guān)資料和信息。

（五）企業(yè)穩(wěn)定情況

為維護(hù)社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，規(guī)范交通運(yùn)輸市場秩序，維護(hù)合法經(jīng)營者的權(quán)利，我公司積極做好各項維穩(wěn)工作，經(jīng)常組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數(shù)從業(yè)人員存在心理問題。傳達(dá)熱情服務(wù)、共建和諧的服務(wù)理念，嚴(yán)厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。2011年公司未發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，未出現(xiàn)過激行為和嚴(yán)重擾亂社會秩序造成惡劣社會影響的群體性事件，經(jīng)營秩序保持穩(wěn)定。

八、企業(yè)質(zhì)量自評情況

對照《2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，我公司2011道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

我公司在2012能自覺接受運(yùn)管部門及各級管理部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，本著遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的原則，開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。公司現(xiàn)就質(zhì)量信譽(yù)的各項具體指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的自查活動，并作出詳細(xì)的總結(jié)報告。

一、公司現(xiàn)有維修技術(shù)人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、維修技工等人員，做到全體員工持證崗，同時為了不斷提高業(yè)務(wù)水平，公司從各種渠道收集 整理車輛維修技術(shù)資料，組織員工學(xué)習(xí)研究

二、公司自開辦以來，一直堅持安全生產(chǎn)為企業(yè)管理的基礎(chǔ)，建立了從公司經(jīng)理到基層員工的安全生產(chǎn)管理制度，人人分工明確，個個責(zé)任清楚！同時配備了消防沙，滅火器等火災(zāi)預(yù)防設(shè)施并定期更換。生產(chǎn)經(jīng)營中必須的可燃?xì)怏w，做到專人保管，離火源遠(yuǎn)，隨用隨關(guān)。公司內(nèi)部電器電路有電工專門負(fù)責(zé)，定期檢查設(shè)備線路、隨時更換檢查維護(hù)、實(shí)用性確保安全。在公司全員的不懈努力下，全年沒有發(fā)生任何責(zé)任事故。

三、車輛維修保養(yǎng)的質(zhì)量好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，公司建立了包括采購入庫、維修質(zhì)量等方面的管理體系，在配件購進(jìn)方面，我們選擇質(zhì)量信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商，配件材料入庫專人負(fù)責(zé)，不合格產(chǎn)品絕不入庫，確保車輛出廠性能完好。在公司進(jìn)行二級維護(hù)的車輛，我們嚴(yán)格按照運(yùn)管局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維護(hù)一次開合格證一次，絕不虛開少開。

一年以來，公司在運(yùn)管及各相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，本著遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營的原則，以服務(wù)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，誠信經(jīng)營，取得了一定的社會和經(jīng)濟(jì)效益。公司在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，將繼續(xù)接受各級部門的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮公司誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，不斷努力，為本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

玉林市州佩三運(yùn)維修廠

20年月日

第五篇：2010質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

2010質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

南城縣飛鵬物流自成立以來，不斷地從管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，取得輝煌成就。現(xiàn)有車輛15輛，總噸計150噸，管理人員6人，占地面積3000平方米，企業(yè)車輛實(shí)現(xiàn)公司管理，現(xiàn)將上半年信譽(yù)質(zhì)量考核情況總結(jié)如下：

一、建立健全公司各項管理制度

公司在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，健全各項管理制度，公司各部門各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，并與公司簽訂了安全責(zé)任狀，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前為止，未發(fā)現(xiàn)一起安全事故。

二、加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)管理制度

我公司大部分車輛都在各地跑，行駛路線廣，為了加強(qiáng)每月的安全學(xué)習(xí)，又不能錯失學(xué)習(xí)機(jī)會，公司采取多種靈活多變的方法，保證隨到隨學(xué)。對一些特殊情況，不能到會的，進(jìn)行電話聯(lián)系補(bǔ)充學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。公司每月利用電話通知全公司駕駛員及押運(yùn)員到會學(xué)習(xí)，并制定簽到制度。

三、嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)

1、危險品運(yùn)輸是高危行業(yè)，對一些駕駛員無危貨從業(yè)資格證和押運(yùn)證，堅決不能參加營運(yùn)。確保生產(chǎn)安全無事故。

2、危貨車輛未按國家規(guī)定的保額進(jìn)行投保，一律不予年審。

3、罐式專用車輛要有質(zhì)監(jiān)部門核發(fā)的合格證。

4、必須的應(yīng)急處理器材和安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備的配備情況。

5、車輛技術(shù)狀況達(dá)一級的，車輛才準(zhǔn)入營運(yùn)。

6、安裝GPS監(jiān)控平臺，危貨車輛要安裝有效應(yīng)用的GPS監(jiān)控系統(tǒng)，使我公司能夠及時掌握車輛動向，消除安全隱患，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為

公司在加強(qiáng)安全管理的同時，不忘提高公司的服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立了24小時服務(wù)號碼，做到隨叫隨到，在思想觀念、首先品質(zhì)上加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高駕駛員思想素質(zhì)，只有這樣，才能營造一個良好的危貨市場環(huán)境，使我們公司成為南城縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個支柱產(chǎn)業(yè)，為交通事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

南城縣飛鵬物流有限公司

2011年5月4日