第一篇：公共關(guān)系學(xué)_習(xí)題集(含答案)

《公共關(guān)系學(xué)》課程習(xí)題集

西南科技大學(xué)成人、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 版權(quán)所有

習(xí)題

【說明】：本課程《公共關(guān)系學(xué)》（編號為02007）共有單選題,多項(xiàng)選擇題,名詞解釋題,論述題,簡答題等多種試題類型，其中，本習(xí)題集中有[論述題]等試題類型未進(jìn)入。

一、單選題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）。

A、英國

B、美國 C、日本

D、俄羅斯 2.1923年，（）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 3.公共關(guān)系這一概念的流傳和普及歸功于（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 4.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“公眾受愚弄”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 5.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“說真話”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 6.“投公眾所好時期”的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 7.“雙向?qū)ΨQ時期” 的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 8.1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會在（）成立。

A、北京

B、上海 C、西安

D、重慶

9.我國大學(xué)中，21.態(tài)度層次傳播的目的是（）。

A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為

D、為公眾提供信息 22.行為層次傳播的目的是（）。A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為

D、為公眾提供信息

23.（）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995

B、1996 C、1997

D、1998 24.在公共關(guān)系評估的評估人中，（）是從自我角度來評估的。A、公關(guān)活動的主辦者

B、公關(guān)活動中的公眾 C、公關(guān)專家

D、新聞媒體 25.在公共關(guān)系評估的評估人中，（）是從參與者角度來評估的。A、公關(guān)活動的主辦者

B、公關(guān)活動中的公眾 C、公關(guān)專家

D、新聞媒體 26.在公共關(guān)系評估的評估人中，（）是從專業(yè)角度來評估的。A、公關(guān)活動的主辦者

B、公關(guān)活動中的公眾 C、公關(guān)專家

D、新聞媒體 27.溝通性會議是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播 28.內(nèi)部報(bào)刊編輯是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播 29.作業(yè)場所布置是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播

30.社會公益事業(yè)贊助是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播 31.電子郵件是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、網(wǎng)絡(luò)傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播

二、多項(xiàng)選擇題

32.公共關(guān)系的研究內(nèi)容包括（）。

A、公共關(guān)系基本理論

B、公共關(guān)系業(yè)務(wù)（實(shí)務(wù)）

C、公共關(guān)系歷史

D、公共關(guān)系案例研究 E、公共關(guān)系禮儀

33.目前關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬還有不同觀點(diǎn)，認(rèn)為它是（）的一部分。A、管理學(xué)

B、社會學(xué)或組織行為學(xué) C、傳播學(xué)

D、經(jīng)濟(jì)學(xué) E、政治學(xué)

34.目前國內(nèi)公共關(guān)系學(xué)界的主要流派有（）。A、傳播學(xué)派

B、管理學(xué)派 C、形象學(xué)派

D、協(xié)調(diào)學(xué)派 E、社會學(xué)學(xué)派

35.社會組織的基本特征有（）。A、目的性

B、整體性 C、變動性

D、層次性 E、政治性

36.社會組織的內(nèi)部環(huán)境包括（）。A、內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境（最重要）

B、生產(chǎn)環(huán)境 C、組織內(nèi)部管理環(huán)境

D、氣候環(huán)境 E、組織外觀環(huán)境

37.社會組織的外部環(huán)境包括（）。A、政治環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、自然環(huán)境

D、社會文化環(huán)境 E、社區(qū)環(huán)境

38.社會組織的分類包括（）。A、政府組織

B、企業(yè)組織 C、商業(yè)服務(wù)業(yè)組織

D、事業(yè)單位 E、社會團(tuán)體組織

39.公眾的特征有（）。A、同質(zhì)性

B、相關(guān)性 C、層次性

D、多變性 E、異質(zhì)性

40.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為（）。A、順意公眾

B、首要公眾 C、逆意公眾

D、邊緣公眾 E、次要公眾

41.根據(jù)組織對公眾的態(tài)度，可將公眾分為（）。A、內(nèi)部公眾

B、受歡迎的公眾 C、不受歡迎的公眾

D、外部公眾 E、被追求的公眾

42.據(jù)公眾的發(fā)展階段，可將公眾分為（）。

A、非公眾

B、潛在公眾 C、知曉公眾

D、行動公眾 E、內(nèi)部公眾

43.社會知覺中的效應(yīng)包括（）。A、近因效應(yīng)

B、）E、品牌形象

52.組織形象定位的三要素是（）。A、主體個性

B、組織理念 C、傳達(dá)方式

D、組織行為規(guī)范 E、公眾認(rèn)知

53.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有（）三種。A、服從

B、調(diào)整 C、妥協(xié)

D、合作 E、溝通

54.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）。A、利益協(xié)調(diào)

B、目標(biāo)協(xié)調(diào) C、態(tài)度協(xié)調(diào)

D、行為協(xié)調(diào) E、形象協(xié)調(diào)

55.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則包括（）。A、全面性原則

B、代表性原則 C、客觀性原則

D、定量化原則 E、公正性原則

56.文字傳播的運(yùn)用包括（）。A、新聞稿撰寫

B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作

D、內(nèi)部報(bào)刊編輯 E、公關(guān)常用文書

57.實(shí)像傳播的運(yùn)用（）。A、推銷活動

B、樣品展覽和示范表演 C、櫥窗陳列

D、作業(yè)場所布置 E、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)

58.贊助活動的類型（）。A、商業(yè)活動贊助

B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助

D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助

59.危機(jī)的特點(diǎn)包括（）。A、突發(fā)性

B、層次性 C、普遍性

D、多變性 E、嚴(yán)重性

60.危機(jī)的類型包括（）。A、經(jīng)營危機(jī)

B、管理危 C、法律危機(jī)

D、素質(zhì)危機(jī) E、關(guān)系危機(jī)

61.公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有（）。A、直線職能式

B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制

C、各部門平行關(guān)系制

D、職能部門下屬制 E、直線參謀式

62.一般公關(guān)工作人員的工作包括（）。A、寫作

B、聯(lián)絡(luò) C、制作

D、情報(bào)收集 E、組織活動、接待來訪、出訪等 63.危機(jī)處理的原則有（）。A、效益原則

C、公眾至上原則

E、創(chuàng)新原則

三、名詞解釋題 64.公共關(guān)系 65.公眾

66.潛在公眾 67.知覺 68.態(tài)度 69.氣質(zhì) 70.價(jià)值觀 71.輿論 72.認(rèn)知度 73.美譽(yù)度 74.和諧度

75.組織形象定位 76.公關(guān)策劃 77.公關(guān)實(shí)施 78.公關(guān)評估 79.人際傳播 80.組織傳播 81.整合傳播 82.媒介事件

四、簡答題

83.如何有效地進(jìn)行信息傳播？ 84.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。

B、三“T”原則

D、維護(hù)聲譽(yù)原則 85.社組織公共關(guān)系的工作目標(biāo)是怎樣的？ 86.對公眾進(jìn)行心理分析時注意哪些問題？ 87.認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定？

88.社會組織應(yīng)如何處理好競爭對手公共關(guān)系？ 89.社會組織應(yīng)如何處理好員工公共關(guān)系？ 90.社會組織應(yīng)如何處理好國際公共關(guān)系？ 91.社會組織應(yīng)如何處理好社區(qū)關(guān)系？

92.矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的？ 93.傳播規(guī)律是怎樣的？ 94.文字傳播的特點(diǎn)。

95.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？ 96.公關(guān)部開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 97.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 98.公共關(guān)系公司的服務(wù)方式有哪些？ 99.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)有哪些？

五、論述題（略）??

答案

一、單選題 1.B 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.C

11.B 12.A 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.D 20.A 21.B 22.C 23.C 24.A 25.B 26.C 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A

二、多項(xiàng)選擇題32.ABCDE 33.ABC 34.ACD 35.ABC 36.ACE 37.ABCD 38.ABCDE 39.ABCD 40.ACD 41.BCE 42.ABCD 43.ABCE 44.ABCD 45.ABCE

46.ABCE 47.ACDE 48.ABC 49.ABCE 50.ABCD 51.ABCE 52.ACE 53.ABD 54.ABCD 55.ABCD 56.ABCDE 57.ABCDE 58.ABCDE 59.ACE 60.ABCDE 61.BCD 62.ABCDE 63.BCD

三、名詞解釋題

64.是一個社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。

65.公眾指與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總稱。

66.指事實(shí)上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾。

67.是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分要人腦中的反映。68.指一個人對某一客觀現(xiàn)象的認(rèn)識、評價(jià)及其傾向性。

69.是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)為個人心理活動的動力特征。70.價(jià)值觀指人對周圍事物的是非、善惡、重要性的判斷。71.社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。

72.指一個社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，包含被認(rèn)識的廣度和深度兩方面內(nèi)容。

73.一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。

74.社會組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。75.指組織根據(jù)環(huán)境的要求、本組織的實(shí)力等，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計(jì)一個獨(dú)具個性的形象位置。

76.公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動方案的過程。

77.指社會組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo)，對公關(guān)策劃進(jìn)行具體、詳細(xì)操作與管理的過程。

78.指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公關(guān)的策劃、實(shí)施過程及實(shí)施效果進(jìn)行評估和判斷的活動。

79.人際傳播：又稱人際溝通，它是個人與個人之間的信息溝通。80.通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動。81.社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動。

82.指社會組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。

四、簡答題

83.（1）注意信息來源的權(quán)威性；

（2）掌握編碼要領(lǐng)；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點(diǎn)；

（5）注意選擇溝通環(huán)境和時機(jī)。84.（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專門化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。

85.（1）組織形象惡化時，阻止惡化，促使它朝好的方向轉(zhuǎn)化；（2）組織形象良好時，保持發(fā)展趨勢，并引向深入；（3）組織形象模糊時，盡可能使組織形象清晰。

86.（1）整體性

越是具有整體性的事物，越能引起公眾的聯(lián)想和思維。（2）聯(lián)系性

把公關(guān)與特定的社環(huán)境聯(lián)系起來。（3）發(fā)展性

要能滿足公眾變化了的心理。

（4）新穎性

力求用新穎的公關(guān)活動來影響公眾。87.主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。88.（1）把握正確的競爭目的。（2）競爭手段應(yīng)光明正大。（3）競爭不忘協(xié)作交流。

89.（1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價(jià)值。（2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。（3）對員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，開發(fā)員工潛力。

（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動。

90.（1）建立國際交往的牢固信用。（2）充分考慮國外公眾的各種背景因素。

（3）使自身行為既符合國際規(guī)范，又保持自己的個性。（4）投入更多經(jīng)費(fèi)。

91.（1）盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正常活動的影響。（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動應(yīng)先立足本社區(qū)，再擴(kuò)及外地。（3）盡可能將組織內(nèi)部的文化、福利設(shè)施向社區(qū)公眾開放。（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動。92.（1）查明事實(shí)真相及問題癥結(jié)。

（2）制定積極的效果措施或采取主動進(jìn)取的行為。（3）檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。93.（1）傳播是一個完整的行為過程。

（2）傳播目的是使傳者與受者的認(rèn)識趨于一致。（3）傳播實(shí)質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系。

94.（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。95.（1）組織自身狀況調(diào)查；（2）相關(guān)公眾狀況調(diào)查；（3）傳播媒介狀況調(diào)查；（4）社會環(huán)境狀況調(diào)查；

（5）社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。96.（1）熟悉本組織內(nèi)情；（2）可以提供及時的服務(wù)；（3）便于做好內(nèi)部公關(guān)工作；

（4）能量入為出，為組織節(jié)約經(jīng)費(fèi)。97.（1）信息比較靈通；（2）趨勢判斷比較準(zhǔn)確；（3）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對傳播媒介比較熟悉。

98.（1）全面代理客戶的公關(guān)工作；（2）向客戶提供咨詢、參謀服務(wù)；（3）協(xié)同客戶的公關(guān)部開展活動；（4）公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)工作。99.（1）服務(wù)的及時性受限；

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實(shí)際的對策；（3）同時服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；

（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。

五、論述題（略）??

第二篇：公共關(guān)系學(xué)習(xí)題集04

第四部分 論述題

1．從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？

2．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別？

3．試述公共關(guān)系與“人群關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別？

4．試分析公共關(guān)系有代表性的七種定義？

5．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是什么？

6．試述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢？

7．簡述近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就?

8．試述公共關(guān)系活動對提高個人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的積極作用？

9．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)?

10．試述公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢？

11．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?

12．論述進(jìn)行公眾分析的方法?

13．論述公眾有哪些基本特征?

14．淺析建立良好的政府公共關(guān)系的意義?

15．試述追隨流行的心理原因？

16．試述引起知覺偏見的常見原因？

17．試述馬斯洛的需要層次理論？

18．試述霍夫蘭的說服模式？

19．試述組織的自我形象分析？

20．試述組織形象策劃不同于其他策劃的三個特性？

21．談?wù)劰P(guān)形象策劃的三個協(xié)調(diào)與平衡？

22．試述制定公關(guān)計(jì)劃與方案的五項(xiàng)原則？

23．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

24．“受眾選擇3S論”及其對公共傳播工作的啟發(fā)？

25．試聯(lián)系實(shí)際談?wù)劇白h題設(shè)置論”在公關(guān)傳播中的運(yùn)用？

26．試述廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)？

27．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)？

28．試述Internet的公共關(guān)系傳播意義？

29．試述問卷設(shè)計(jì)的方法與注意的問題？

30．試述面訪調(diào)查、通訊調(diào)查及電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)？

31．舉辦新聞發(fā)布會應(yīng)具體做好哪幾個環(huán)節(jié)的工作？

32．試述公共關(guān)系危機(jī)的三種類型？

33．試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對策？

34．論述演講的技巧和傳播優(yōu)勢？

35．試述公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別？

36．談?wù)劰P(guān)廣告的四種類型？

37．試述舉行會議的注意事項(xiàng)？

38．試述內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容？

39．試述CI的功能？

40．試述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)？

41．試述實(shí)施整合營銷傳播方案的五種方法？

42．試述政府公共關(guān)系的涵義？

43．論述我國政府公共關(guān)系的意義？

44．論述我國政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

45．政府公共關(guān)系應(yīng)遵循什么原則?

46．論述公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位？

47．公共關(guān)系人員應(yīng)具備怎樣的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)?

48．全員PR管理對公共關(guān)系人員及組織有什么要求？

49．論述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑？

50．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會怎樣擬出公共關(guān)系職業(yè)的名稱、定義和描述？

第三篇：[公共關(guān)系學(xué)]考試卷(含答案)

〈A卷〉

課程名稱：公共關(guān)系學(xué) 專業(yè)班級：工商企業(yè)管理命題教師：陳文君

學(xué)生姓名：小楊學(xué) 號：成 績：

一、單選題(每題1分，共10題，共10分，下列各小題備選答案中，只有一個符合題意的答案。多選、錯選、不選均不得分)

1.1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會在（A）成立。A、北京B、上海 C、西安D、重慶

2.（B）年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立。A、1992B、1993 C、1994D、1995

3.“雙向?qū)ΨQ時期”的代表人物是（C）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普D、巴納姆

4.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“說真話”時期的代表人物是（B）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普D、巴納姆

5.（D）是指在組織形象受到損害時，如何采取各種有效措施，做好善后或修正工作以挽回聲譽(yù)重建形象的專門活動。

A、日常事務(wù)型公共關(guān)系B、宣傳型公共關(guān)系 C、征詢型公共關(guān)系D、矯正型公共關(guān)系

6.認(rèn)知度的深度由淺入深分為10個要素，其中最淺（或最表面）的要素是（D）。A、組織名稱B、地理位置 C、行業(yè)歸屬D、發(fā)展歷史

7.社會公益事業(yè)贊助是屬于（D）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播

8.態(tài)度層次傳播的目的是（B）。

A、讓公眾了解社會組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息 9.電子郵件是屬于（A）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、網(wǎng)絡(luò)傳播B、文字傳播 C、實(shí)像傳播D、整合傳播

10.行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息

二、名詞解釋題(每題4分，共5題，共20分)

11.輿論答：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。12.公眾答：公眾指與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總稱。

13.認(rèn)知度答：指一個社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，包含被認(rèn)識的廣度和深度兩方面內(nèi)容。

14.公關(guān)實(shí)施答：指社會組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo)，對公關(guān)策劃進(jìn)行具體、詳細(xì)操作與管理的過程。

15.人際傳播答：人際傳播：又稱人際溝通，它是個人與個人之間的信息溝通。

三、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共10題，共20分，以下各小題備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案。多選、錯選、不選均不得分)16.社會組織的基本特征有（A、B、C）。A、目的性B、整體性 C、變動性D、層次性 E、政治性

17.社會知覺的內(nèi)容包括（A、B、C、E）。A、對人的知覺B、人際關(guān)系知覺 C、自我知覺D、人際錯覺 E、角色知覺

18.據(jù)公眾的發(fā)展階段，可將公眾分為（A、B、C、D）。A、非公眾B、潛在公眾 C、知曉公眾D、行動公眾 E、內(nèi)部公眾

19.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷的發(fā)展階段有（A、B、C、D）。A、“公眾受愚弄”時期B、“說真話”時期 C、“投公眾所好”時期D、“雙向?qū)ΨQ”時期 E、“大眾利益”時期

20.社會知覺中的效應(yīng)包括（A、B、C、E）。A、近因效應(yīng)B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)D、人際關(guān)系效應(yīng) E、社會刻板印象

21.根據(jù)現(xiàn)代傳播觀念和傳播學(xué)的研究，一般說來，公共關(guān)系的傳播可分為（A、B、C）三個方面。

A、知曉層次B、態(tài)度層次 C、行為層次D、觀念層次 E、人際層次

22.文字傳播的運(yùn)用包括（A、B、C、D、E）。A、新聞稿撰寫B(tài)、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作D、內(nèi)部報(bào)刊編輯 E、公關(guān)常用文書

23.贊助活動的類型（A、B、C、D、E）。A、商業(yè)活動贊助B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助

24.公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有（B、C、D）。A、直線職能式B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制 C、各部門平行關(guān)系制D、職能部門下屬制 E、直線參謀式

25.危機(jī)處理的原則有（B、C、D）。A、效益原則B、三“T”原則

C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則

四、簡答題(每題6分，共5題，共30分)26.如何有效地進(jìn)行信息傳播？ 答：

（1）注意信息來源的權(quán)威性；（2）掌握編碼要領(lǐng)；

（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點(diǎn)；（5）注意選擇溝通環(huán)境和時機(jī)。27.社會組織應(yīng)如何處理好員工公共關(guān)系？ 答：

（1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價(jià)值。（2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。（3）對員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，開發(fā)員工潛力。（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動。

28.矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的？ 答：

（1）查明事實(shí)真相及問題癥結(jié)。（2）制定積極的效果措施或采取主動進(jìn)取的行為。（3）檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。29.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？ 答:

（1）組織自身狀況調(diào)查；（2）相關(guān)公眾狀況調(diào)查；（3）傳播媒介狀況調(diào)查；（4）社會環(huán)境狀況調(diào)查；（5）社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。

30.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 答：

（1）信息比較靈通；（2）趨勢判斷比較準(zhǔn)確；（3）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對傳播媒介比較熟悉。

五、論述題(每題10分，共2題，共20分)

31.中國的公共關(guān)系進(jìn)入成熟穩(wěn)定發(fā)展時期的標(biāo)志有哪些？ 答：

（1）中國的公共關(guān)系工作得到國家領(lǐng)導(dǎo)人肯定。（2）公共關(guān)系的教育和理論日趨成熟。1994中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立；中山大學(xué)開辦第一個公關(guān)本科專業(yè)。一些學(xué)術(shù)流派開始產(chǎn)生。

（3）公共關(guān)系實(shí)踐活動從機(jī)械照搬走向自主創(chuàng)造。

（4）1998年，公共關(guān)系職業(yè)載入“國家職業(yè)分類大典”。32.公關(guān)策劃的過程是怎樣的？

答：一：確定活動目標(biāo) 二：設(shè)計(jì)活動主題三：選定目標(biāo)公眾 四：計(jì)劃項(xiàng)目方案

五：選擇活動策略發(fā)布時機(jī) 六：媒體互動方案 七：預(yù)策活動公費(fèi) 八：設(shè)計(jì)活效果評估標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題一(含答案)

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題和答案

一、填空題（每空1分，共25分）

1．市場營銷學(xué)將公共關(guān)系看作是維持組織與環(huán)境之間___ 與___ 的一種經(jīng)營策略和方法。2．公共關(guān)系學(xué)是研究___ 和___ 之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。3．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有___、___、___ 所共同構(gòu)成的。

4．公共關(guān)系在本世紀(jì)__年代才正式成為一門科學(xué)，作為一種職業(yè)和學(xué)科，它最早產(chǎn)生于__ 國。5．1947年，美國的____ 大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；1952年，美國的卡特利普和森特兩人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“____ ”的公共關(guān)系模式。

6．公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開朗、___、__、隨和。

7．按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、___ 公眾、___ 公眾和行動公眾。

S．公眾這一概念特指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的___、___或___ 的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___ 形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。10．使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即__、__、__。

11．在政府公共關(guān)系中，所謂辦事公開包括__ 公開、___ 公開、___ 公開和公開辦事人員。

二、判斷題（每題1分；共10分）

1．公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（_）

2．一旦脫離了社會組織的目標(biāo)和需要，公共關(guān)系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關(guān)系。（_）

4．“雙向傳播與溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運(yùn)動”的直接結(jié)果是導(dǎo)致公共關(guān)系的學(xué)科化。（_）6．潛在公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設(shè)計(jì)要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號、廠歌、廠旗等是標(biāo)識形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播工具之一。（_）

10．問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。（_）

三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共10分）

1．公共關(guān)系的經(jīng)營管理目標(biāo)是（_）A．銷售業(yè)績 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．組織形象 D．資金成本

2．公共關(guān)系的承擔(dān)者是（_）A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

3.通過社會傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論

4．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯 B．雷克斯·哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

5．公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是（_）A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

6．最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（_）A．媒介的認(rèn)可和支持 B.內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持

7．從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（_）A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識形象的外顯

8．在組織形象要素中，作風(fēng)是（_）A．人員形象的內(nèi)涵 B.人員形象的外顯 C．文化形象的內(nèi)涵 D．文化形象的外顯

9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子 B．徽記指組織自己的標(biāo)志

C．商標(biāo)通常由文字、圖案或符號所構(gòu)成 D．包裝也是一種商標(biāo)

10．在抽樣調(diào)查中普查屬于（_）A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內(nèi)，錯選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．對公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有（_____）A．管理學(xué) B．經(jīng)營學(xué) C．傳播學(xué) D．社會心理學(xué) E．行為科學(xué)

2．公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（_____）A．利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾

B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù) E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針

3．論題處理這個概念的產(chǎn)生說明現(xiàn)代公共關(guān)系在（_____）A．預(yù)測方面的功能增強(qiáng) B．參謀方面的功能增強(qiáng) C．營銷方面的功能增強(qiáng) D．咨詢方面的功能增強(qiáng) E．傳播方面的功能增強(qiáng)

4．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（_____）A．溝通信息 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C．完善輿論 D．塑造形象 E．優(yōu)化環(huán)境

5．總體的公共關(guān)系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關(guān)系診斷 B．設(shè)計(jì)公共關(guān)系規(guī)劃

C．協(xié)助客戶與有關(guān)的公眾聯(lián)絡(luò)溝通 D．為客戶決策作參謀 E．為客戶設(shè)計(jì)形象

6．按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（_____）A．首要公眾 B．行動公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

7．對公共關(guān)系活動的要素加強(qiáng)管理，其意義主要在于（_____）A．增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性 B．提高公關(guān)工作的可控性 C．加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性 D.加速公關(guān)工作的周期性 E．促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性 8．組織形象大致包括（_____）A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象 E．文化的形象

9．常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（_____）A．金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu) E.逆時結(jié)構(gòu)

1O．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布 E．安排專訪

五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)有哪些？ 1.試述形象設(shè)計(jì)的主觀性和客觀性？ 2．如何理解“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念？

六、案例分析題（15分）歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計(jì)，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。

案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．動態(tài)平衡和諧關(guān)系 2．組織公眾

3．個人關(guān)系 群體關(guān)系組織關(guān)系 4．20 美

5．波士頓雙向?qū)ΨQ 6．堅(jiān)韌 容忍 7．潛在知曉 8．個人 群體 組織 9．整體

10．組織自身行為不當(dāng)？突發(fā)事件？失實(shí)報(bào)道 11．辦事制度？辦事程序？辦事結(jié)果

二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、單項(xiàng)選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯選、漏選，該小題無分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。

2．形象設(shè)計(jì)有主觀性，因組織形象離不開主體的設(shè)計(jì)和傳播，離不開公眾的主觀認(rèn)定。（3分）從組織方面說，形象是根據(jù)主體的需要和特征設(shè)計(jì)的，從公眾方面說，對某個組織的具體印象，與他們各自的利益、價(jià)值觀等有關(guān)。

形象設(shè)計(jì)又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對組織總體評價(jià)的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對組織客觀現(xiàn)實(shí)的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評價(jià)反映了相當(dāng)?shù)目陀^性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是形象設(shè)計(jì)的一個原則。

3．（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。”（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價(jià)的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

六、案例分析

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得悄費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不技延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。可是歐典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業(yè)應(yīng)把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業(yè)裁閆培金不是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評，面只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對對象，確定對策的原則。上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關(guān)鍵問題時總裁閏培金就顧左右而言他?；乇芨久?。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國消費(fèi)者的反感

第五篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動 B．揭丑運(yùn)動 C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識 D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項(xiàng)展覽會 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會和2008年北京奧運(yùn)會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時要注意那些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動，對于2008年北京奧運(yùn)會、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)