第一篇：管理咨詢案例分析：裁員問題的沖突

劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧？”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開支計(jì)劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平?！?/p>

劉明則說：“我知道你過去的成績(jī)不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證。現(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡牵?dāng)他開始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。

【思考問題】

假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突？

【參考答案】

沖突原因——“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營業(yè)績(jī)的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對(duì)策——分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對(duì)優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭(zhēng)取各部門管理人員的理解和支持。

第二篇：沖突管理案例分析

沖突管理案例分析

案例

4個(gè)人住在同一間宿舍，小A是一個(gè)不愛瞎湊熱鬧的同學(xué)，偶爾和舍友互動(dòng)兩下，平時(shí)沒與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通，沒什么人到宿舍來找他。他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比較有規(guī)律。但是，小B卻不怎么愛讀書，在校大部分時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹鳎宜?jīng)常玩游戲到深夜才睡，偶爾放歌到深夜，或者打游戲和隊(duì)友配合叫的比較大聲。熄燈電腦沒電后看手機(jī)小說看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11點(diǎn)多才起床的。小強(qiáng)的性格比較外向，很多同學(xué)來串門來找他。小C是一個(gè)學(xué)習(xí)能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融會(huì)貫通。平時(shí)也貪玩，隨興。偶爾與B一起大游戲，或者看B玩游戲。偶爾C會(huì)打開自己的臺(tái)燈，看一些暢銷書，同樣也比較遲睡覺。由于A和B、C的作息時(shí)間存在很大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對(duì)方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但由于他們的都采取回避策略，在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候，他們也沒有把對(duì)對(duì)方不滿的地方直接告訴對(duì)方，但是，時(shí)間久了，因?yàn)锽C過于吵鬧，A的情緒開始變得有點(diǎn)暴躁，警告了BC。最后，他們之間的沖突沒有爆發(fā)，但是，他們經(jīng)常私底下對(duì)方。A指責(zé)B玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，B特別的興奮，還時(shí)常發(fā)出聲音。因此，B時(shí)常影響到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打開電腦并且塞上耳機(jī)，以至于每天早上都沒把B吵醒。由于B被A警告一下過幾天又恢復(fù)常態(tài)，事情斷斷續(xù)續(xù)來來回回一次又一次，偶爾一兩下關(guān)系緊繃了。另外B和C沒有什么交流。那時(shí)候宿舍里面就神經(jīng)兮兮的，四個(gè)人都不舒服，但是過幾天又正常了。

一、沖突發(fā)生的原因

（一）沖突的客觀基礎(chǔ)

由于A和B住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會(huì)互相影響到對(duì)方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢(shì)最大,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì)，由上述案例可知，B、C和A由于作息時(shí)間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對(duì)方的利益，也就是B不能很好地體諒到C要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo)致雙方引起沖突的趨勢(shì)最大化。對(duì)雙向依賴導(dǎo)致的沖突進(jìn)行管理的關(guān)鍵,在于在以上兩種趨勢(shì)之間求得一種平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一種良性循環(huán),實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。雙方都恰當(dāng)使用回避的方法，使得沖突爆發(fā)一段時(shí)間都回歸常態(tài)。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于A和B、C互相妨礙對(duì)方的目標(biāo)，也就是B由于深夜通宵玩游戲而妨礙到A休息，B又對(duì)A太早去睡覺表示不滿。這樣沖突就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件。沖突是否發(fā)生還取決于

其一般原因----彼此差異性。

1、認(rèn)識(shí)差異

(1)雙方的背景不同：不同省份，高考錄取分?jǐn)?shù)有差距。B家境良好，A家境一般。(2)不同的觀念：游戲是否對(duì)人有害。3.目標(biāo)差異

一個(gè)掛了很多科目，不一定看重畢業(yè)證書，A為了順利畢業(yè)。4.角色差異

角色期望不相容：資源例如時(shí)間的有限性是導(dǎo)致多種角色期望不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)的最大原因（B經(jīng)常蹺課，早課對(duì)B來說無壓力）

（三）個(gè)人內(nèi)心沖突的成因

１.目標(biāo)不一致

由于A習(xí)慣早睡早起，第二天有早課。所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而B平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，對(duì)第二天早課表示無壓力。他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時(shí)，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因?yàn)锳和B的作息時(shí)間差別很大，所以他們雙方想要達(dá)到各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。

２.對(duì)能力的不適當(dāng)要求

對(duì)Ａ來說，要求他遲睡是不可能的，這是他從家里帶來的習(xí)慣，長期堅(jiān)持，雖然說來到學(xué)校會(huì)相對(duì)遲一點(diǎn)睡覺，但是一般在熄燈前就爬上去睡覺了。

對(duì)Ｂ來說，大學(xué)從開始到現(xiàn)在都是打游戲到很遲睡覺，要求他早睡已經(jīng)是很難了。

３．沖突管理風(fēng)格

Ａ和Ｂ的性格特點(diǎn)不同，平常面對(duì)一些問題的時(shí)候，相對(duì)比較回去地尋求解決方法，但是大多數(shù)而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候，那么他們的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格相對(duì)來說會(huì)延遲更大規(guī)模的沖突的發(fā)生。不會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突的發(fā)生，從案例可知，目前他們的模式?jīng)]有進(jìn)一步發(fā)生更大規(guī)模的沖突。只發(fā)生小規(guī)模的摩擦。

４.沖突形成的推動(dòng)力

（１）Ｂ游戲的刺激程度。

（２）第二天是否有重要的考試或者課程（３）Ａ今天是否很累

（４）圍觀者Ｃ的激動(dòng)程度

二、沖突管理流程

（一）確定個(gè)人之間沖突管理的目標(biāo)

在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息時(shí)間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓Ｂ不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，Ａ為了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的要求，統(tǒng)一作息時(shí)間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個(gè)讓雙方相對(duì)滿意的作息時(shí)間表。我認(rèn)為，作為Ａ應(yīng)該把Ｂ吵鬧時(shí)候及時(shí)，直接點(diǎn)出來，讓他戴上耳機(jī)，保持良好的宿舍環(huán)境的習(xí)慣。作為Ｂ應(yīng)該自覺在晚上熄燈時(shí)候帶上耳機(jī)打游戲，并且保持安靜和淡定，減少臺(tái)燈亮度。只要這一良性循環(huán)呈現(xiàn)，兩者之間作息時(shí)間的沖突講不會(huì)是沖突。

（二）診斷個(gè)人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，ＡＢ之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時(shí)間存在很大定的差異，互相抱怨對(duì)方影響各自的活動(dòng)而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒有一方愿意主動(dòng)出來商量提出解決沖突的方法，只是沖突性質(zhì)的不滿和敵視。最后，為了防止他們矛盾升級(jí)，發(fā)生肢體沖突，那時(shí)候，舍友Ｄ提醒和調(diào)和，作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會(huì)很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會(huì)傷害到宿舍的和諧而且也會(huì)傷害到他們雙方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。

（三）體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受

雖然Ａ和Ｂ由于作息時(shí)間差異很大導(dǎo)致互相影響到對(duì)方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生沖突，但是，如果他們之間互相體會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間居間人舍友Ｄ也不會(huì)身心俱疲，但是，從案例中可知，Ａ和Ｂ只是通過一次有一次的小規(guī)模口角之間的沖突，如果不是Ｄ同學(xué)及時(shí)制止，結(jié)果只會(huì)使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得Ｂ要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時(shí)隨意發(fā)出噪音的話，除非是和Ｂ一樣作息習(xí)慣的同學(xué)，任何人都不能夠接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息時(shí)間存在比較大的差異。那么，他們之間的沖突也許不會(huì)發(fā)生，更何況，Ａ早上起來的時(shí)候應(yīng)該動(dòng)作較輕，看電視劇聽歌都盡量減少對(duì)舍友的影響。總之而言，在平常的學(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對(duì)方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于Ａ不好說，Ｂ會(huì)相對(duì)主動(dòng)些，導(dǎo)致真正的“受害者”Ａ通常不會(huì)積極主動(dòng)解決矛盾，而是相對(duì)太累的時(shí)候才一次又一次的警告，責(zé)問Ｂ。如果Ａ在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，Ａ和Ｂ同學(xué)能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對(duì)方進(jìn)行交流，傾聽并且重述對(duì)方的愿望，那么，也許這樣會(huì)更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發(fā)生。

3.最終采取解決沖突的措施

尊重習(xí)慣的作用，Ａ應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)Ｂ習(xí)慣的約束，不必老是憋著不放，直到某個(gè)極點(diǎn)時(shí)候才爆發(fā)出來。Ｂ應(yīng)該自覺改正，并且（當(dāng)然是希望）養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。早睡早起，雖然說現(xiàn)在還年輕，但是４年都這樣子對(duì)身體來說也是擔(dān)負(fù)不起的。Ａ和Ｂ可以通過加強(qiáng)溝通與交流、通過商量來選擇一個(gè)雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來解決沖突。而不是一次又一次的小小的警告和冷戰(zhàn)，這種解決方法只能夠治標(biāo)不治本，如果沒有中間人，一旦造成肢體沖突只會(huì)讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、確認(rèn)沖突中的關(guān)系人

（一）相關(guān)利益人

Ａ和Ｂ的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時(shí)，他們之間的沖突也會(huì)影響他們的舍友Ｃ和Ｄ，他們的沖突會(huì)破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括Ａ和Ｂ外，還包括他們宿舍的兩個(gè)舍友。

（二）沖突解決的策略與方法

由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭(zhēng)形式的。剛開始的時(shí)候，小明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個(gè)合理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會(huì)暫時(shí)性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當(dāng)協(xié)商無效時(shí),他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老師出面,對(duì)他們的沖突進(jìn)行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對(duì)他們進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時(shí)候，輔導(dǎo)員只能對(duì)他們進(jìn)行裁決，也就是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在

（２）重視雙方之間的相互依賴性

３．正確理解和進(jìn)行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解對(duì)方的思維模式(2)要充分認(rèn)識(shí)自己

3.善于傾聽

三種類型:被動(dòng)傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動(dòng)傾聽

(1)傾聽要主動(dòng)

(2)避免傾聽過程中常見的障礙 A.選擇性注意 B.想說多于想聽 C.心不在焉

D.想”不”多于”是” E.缺乏反饋

(3)積極傾聽的三項(xiàng)主要技能:感覺、參與和反應(yīng)

A.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識(shí)到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言表達(dá).C.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓勵(lì)了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對(duì)問題或所關(guān)心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的情感。

（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對(duì)策

大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對(duì)方、回避與冷處理、反思、爭(zhēng)執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會(huì)及以往經(jīng)驗(yàn)做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種, 應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖1 托馬斯的沖突管理模式

該模型中橫坐標(biāo)維度“對(duì)他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對(duì)方的合作程度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對(duì)自己的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持自己的程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ),定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成了通用的競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。

第三篇：沖突管理案例分析試題

2012-2013學(xué)年下學(xué)期2011級(jí)《沖突管理》期末隨堂考試題 學(xué)院班級(jí)學(xué)號(hào)姓名

案例分析

在一所大學(xué)宿舍內(nèi)，小A是一個(gè)不愛湊熱鬧的同學(xué)，偶爾和舍友互動(dòng)兩下，平時(shí)很少和同學(xué)交流與溝通，也沒什么人到宿舍來找他。他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比較有規(guī)律。但是，小B卻不怎么愛讀書，在校大部分時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹?，而且他?jīng)常玩游戲到深夜才睡，偶爾放歌到深夜，或者打游戲和隊(duì)友配合叫的比較大聲。熄燈電腦沒電后看手機(jī)小說看到深夜，第二天早上睡到11點(diǎn)多才起床的。小B的性格比較外向，經(jīng)常有很多同學(xué)來串門找他。小C是一個(gè)學(xué)習(xí)能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融會(huì)貫通。平時(shí)也很貪玩，偶爾與B一起打游戲，或者看B玩游戲。偶爾C會(huì)打開自己的臺(tái)燈，看一些暢銷書，同樣也睡得很晚。由于A和B、C的作息時(shí)間存在很大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對(duì)方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但他們都采取回避策略，在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候，他們沒有把對(duì)對(duì)方不滿的地方直接告訴對(duì)方，但時(shí)間久了，因?yàn)锽C過于吵鬧，A的情緒開始變得有點(diǎn)暴躁，并警告了BC。還好他們之間沒有爆發(fā)沖突，但是他們經(jīng)常私底下指責(zé)對(duì)方。A指責(zé)B玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，B特別的興奮，還時(shí)常發(fā)出聲音影響到自已的休息。但是，B也指責(zé)小A每天早上太早起床經(jīng)常被A吵醒。事情斷斷續(xù)續(xù)來來回回一次又一次，偶爾一兩下關(guān)系緊繃了。另外B和C沒有什么交流。那時(shí)候宿舍里面就神經(jīng)兮兮的，大家都不舒服，最終，通過輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問題解決了。

問題：

1、請(qǐng)分析出引發(fā)A B C三人沖突的原因？

2、通過案例回答出沖突管理流程？

3、試分析相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法是什么？

4、請(qǐng)對(duì)沖突管理提出你的的建議？

第四篇：沖突管理經(jīng)典案例

沖突管理經(jīng)典案例

沖突的定義

沖突是指?jìng)€(gè)體由于互不相容的目標(biāo)認(rèn)識(shí)或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)。

案例

小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，小明是一個(gè)勤奮好學(xué)的學(xué)生，性格內(nèi)向，平時(shí)沒與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比較有規(guī)律。但是，小強(qiáng)卻不怎么愛讀書，在校大部分時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹?，而且他?jīng)常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小強(qiáng)的性格也是相對(duì)比較內(nèi)向，平時(shí)話不多。由于小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在很大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對(duì)方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但由于他們的性格原因吧，在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候，他們也沒有把對(duì)對(duì)方不滿的地方直接告訴對(duì)方，但是，時(shí)間久了，因?yàn)槟羌?，他們的情緒開始變得有點(diǎn)暴躁，最后，他們之間的沖突爆發(fā)了，結(jié)果，他們經(jīng)?；ハ嘀肛?zé)對(duì)方。小明指責(zé)小強(qiáng)玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，小強(qiáng)特別的興奮，還時(shí)常發(fā)出聲音。因此，小強(qiáng)時(shí)常影響到他的休息。同時(shí)，小強(qiáng)卻反駁說道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經(jīng)常被他吵醒。由于他們一直因?yàn)槟鞘虑榘l(fā)生爭(zhēng)吵，遲遲不能找出一個(gè)讓雙方滿意的解決方法，最后，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，他們發(fā)生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問題解決了。

一、沖突發(fā)生的原因

（一）沖突的客觀基礎(chǔ)

由于小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會(huì)互相影響到對(duì)方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢(shì)最大,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì)，由上述案例可知，小明和小強(qiáng)由于作息時(shí)間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對(duì)方的利益，也就是小明不能很好地體諒到小強(qiáng)要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo)致雙方引起沖突的趨勢(shì)最大化。如果小明和小強(qiáng)互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個(gè)相對(duì)合理的作息時(shí)間，那么，雙方也許不會(huì)發(fā)生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調(diào)換宿舍才把上述問題解決。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于小明和小強(qiáng)互相妨礙對(duì)方的目標(biāo)，也就是小強(qiáng)由

于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因?yàn)樘缙鸫惨灿绊懙叫?qiáng)的休息，這樣沖突就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突是否發(fā)生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強(qiáng)發(fā)生沖突的主要原因正是小明和小強(qiáng)彼此之間的作息時(shí)間差別很大。因此，最終導(dǎo)致雙方不歡而散。

（三）個(gè)人內(nèi)心沖突的成因

1.目標(biāo)不一致

由于小明習(xí)慣早睡早起，所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而小強(qiáng)平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時(shí)，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點(diǎn)才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因?yàn)樾∶骱托?qiáng)的作息時(shí)間差別很大，所以他們雙方想要達(dá)到各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。

2．沖突管理風(fēng)格

小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對(duì)一些問題的時(shí)候，不會(huì)積極主動(dòng)地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候，那么他們的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格不利于問題的解決。只會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突的發(fā)生，從案例可知，最終他們也確實(shí)發(fā)生了沖突。

3.沖突形成的推動(dòng)力

小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對(duì)一些問題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)積極地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動(dòng)的方式隱瞞雙方之間存在的矛盾，時(shí)間長了，那么這種矛盾不可避免地會(huì)爆發(fā)出來，形成沖突的推動(dòng)力。

二、沖突管理流程

（一）確定個(gè)人之間沖突管理的目標(biāo)

在案例中可知，小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強(qiáng)不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，小明為了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的要求，統(tǒng)一作息時(shí)間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個(gè)讓雙方相對(duì)滿意的作息時(shí)間表。當(dāng)然，在玩游戲的時(shí)候，小強(qiáng)也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造噪音特別是在舍友睡覺的時(shí)候，同時(shí)，小明早起的時(shí)候動(dòng)作也不要太大，還要顧及小強(qiáng)或者其他人在睡覺。

（二）診斷個(gè)人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，小明和小強(qiáng)之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時(shí)間存在很大定的差異，互相抱怨對(duì)方影響各自的休息而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒有一方愿意主動(dòng)出來商量提出解決沖突的方法，最后，他們矛盾升級(jí)，發(fā)生肢體沖突，那時(shí)候，只能通過輔導(dǎo)員老師的介入，作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會(huì)很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會(huì)傷害到宿舍的和諧而且也會(huì)傷害到他們雙方的身心健康。

（三）體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受

雖然小明和小強(qiáng)由于作息時(shí)間差異很大導(dǎo)致互相影響到對(duì)方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生沖突，但是，如果他們之間互相體會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會(huì)最終以分開宿舍居住來收?qǐng)?，但是，從案例中可知，小明和小?qiáng)通過肢體沖突這種不當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，結(jié)果只會(huì)使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得小強(qiáng)要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時(shí)隨意發(fā)出噪音的話，哪怕小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許不會(huì)發(fā)生，當(dāng)然，小明早上起來的時(shí)候也應(yīng)該動(dòng)作輕點(diǎn)，盡量減少對(duì)舍友的影響?？傊?，在平常的學(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對(duì)方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于小明和小強(qiáng)性格內(nèi)向，通常不會(huì)積極主動(dòng)解決矛盾，如果小明和小強(qiáng)在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對(duì)方進(jìn)行交流，傾聽并且重述對(duì)方的愿望，那么，也許這樣會(huì)更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發(fā)生。

3.最終采取解決沖突的措施

小明和小強(qiáng)可以通過加強(qiáng)溝通與交流、通過商量來選擇一個(gè)雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結(jié)矛盾，這種解決方法只會(huì)讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法進(jìn)行分析

（一）相關(guān)利益人

小明和小強(qiáng)的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時(shí)，他們之間的沖突也會(huì)影響他們的舍友，他們的沖突會(huì)破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括小明和小強(qiáng)外，還包括他們宿舍的兩個(gè)舍友。

（二）沖突解決的策略與方法

由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭(zhēng)形式的。剛開始的時(shí)候，小明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個(gè)合理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會(huì)暫時(shí)性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當(dāng)協(xié)商無效時(shí),他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老師出面,對(duì)他們的沖突進(jìn)行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對(duì)他們進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時(shí)候，輔導(dǎo)員只能對(duì)他們進(jìn)行裁決，也就是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在

（２）重視雙方之間的相互依賴性

３．正確理解和進(jìn)行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題

（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突

（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解對(duì)方的思維模式(2)要充分認(rèn)識(shí)自己

3.善于傾聽

三種類型:被動(dòng)傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動(dòng)傾聽

(1)傾聽要主動(dòng)

(2)避免傾聽過程中常見的障礙 A.選擇性注意 B.想說多于想聽 C.心不在焉

D.想”不”多于”是” E.缺乏反饋

(3)積極傾聽的三項(xiàng)主要技能:感覺、參與和反應(yīng)

A.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識(shí)到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言表達(dá).C.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓勵(lì)了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對(duì)問題或所關(guān)心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的情感。

（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對(duì)策

大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對(duì)方、回避與冷處理、反思、爭(zhēng)執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會(huì)及以往經(jīng)驗(yàn)做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種, 應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖1 托馬斯的沖突管理模式

該模型中橫坐標(biāo)維度“對(duì)他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對(duì)方的合作程度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對(duì)自己的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持自己的程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ),定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成了通用的競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。

第五篇：案例分析 沖突處理

反竊聽004km.cn 案例討論：企業(yè)中的沖突怎么處理? 要求：自主學(xué)習(xí)“沖突管理”的內(nèi)容，閱讀下面的背景材料，圍繞后面的問題進(jìn)行討論。

方德電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉就最近發(fā)生的事兒頭疼不已。

劉大明與江淮，一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在今年3月。當(dāng)時(shí)，物料組申請(qǐng)將去年底購進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。這批原料是生產(chǎn)不同型號(hào)的較為先進(jìn)的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場(chǎng)行情的變化，短期內(nèi)暫不會(huì)考慮改裝生產(chǎn)線，故這批價(jià)格不菲的原料一直堆放在倉庫。

江淮的想法得到了經(jīng)理張偉的支持。但卻遭到了生產(chǎn)主管劉大明的堅(jiān)決反對(duì)。劉大明認(rèn)為，原料是去年公司高價(jià)格購進(jìn)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)售肯定虧損。而且，生產(chǎn)線的改進(jìn)是必然之勢(shì)，這批原料遲早都派得上用場(chǎng)，生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進(jìn)生產(chǎn)線。

雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的張偉權(quán)衡一時(shí)沒了主意。固執(zhí)的江淮主動(dòng)出擊，以占用大量周轉(zhuǎn)資金為由說服了財(cái)務(wù)經(jīng)理。在財(cái)務(wù)經(jīng)理的支持下，最終以低于采購價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料。

這事給劉大明留下了非常不好的印象，認(rèn)為江淮是故意要拆他的臺(tái)。

“他們雙方的觀點(diǎn)都有一定的道理，正是因?yàn)榇瞬攀刮要q豫不定?！睆垈フf，“我沒有意識(shí)到這件事對(duì)他們的影響如此之大。其實(shí)這只是對(duì)工作目標(biāo)理解上的歧異，并沒有什么大不了的。不過二個(gè)年輕人都太較真了，就這個(gè)分歧產(chǎn)生了隔閡。”

這場(chǎng)**過后，沒有體察到細(xì)微變化的張偉，在季度工作總結(jié)會(huì)議上，要求下屬的二個(gè)主管一起分析上季度業(yè)績(jī)下滑的癥結(jié)。

“生產(chǎn)組在上個(gè)季度，出現(xiàn)過二次原料供應(yīng)短缺而停工幾個(gè)小時(shí)的情況，物料組在這方面有一定的責(zé)任?！鄙a(chǎn)主管劉大明說。

“這是我們?cè)敢獾膯?？二次都是我們的設(shè)備出了點(diǎn)小問題，導(dǎo)致原料傳送不及時(shí)。再說一個(gè)月停工也不到3個(gè)小時(shí)，就造成部門業(yè)績(jī)下滑了？為什么沒有從生產(chǎn)效率方面去想呢？生產(chǎn)組一個(gè)月走了6個(gè)熟手工，效率能高就怪了！為什么你不從自己身上找原因就往我們身上推？”物料主管江淮氣一不打就來。

張偉好不容易制止了爭(zhēng)吵。他并沒有意識(shí)到，這次會(huì)議上的爭(zhēng)吵使二人原本只是工作目標(biāo)的分歧向個(gè)人隔閡又邁出了一大步。

此次爭(zhēng)吵過后，二人開始形如陌路，盡管江淮仍然非常熱情主動(dòng)和劉大明溝通，但劉大明每次都不給他好臉色，即使在物料組其他員工在場(chǎng)的情況下也不留一點(diǎn)面子，讓江淮好不尷尬。

4月底，在生產(chǎn)部的例行總結(jié)會(huì)議上，江淮在匯報(bào)庫存時(shí)，剛提及目前倉庫空地較大時(shí)，一旁的劉大明搶白道：“上個(gè)月你不是說倉庫沒有空地了嗎？怎么現(xiàn)在又覺得倉庫太大了？”

江淮氣得紅著臉，一句話也說不出來。

“當(dāng)時(shí)，我非常生氣，覺得他什么都好象針對(duì)我似的?！苯椿貞浾f，“由于公司要求提高資金周轉(zhuǎn)率，降低了一些經(jīng)常性物料的儲(chǔ)備，這些都是我們之前沒有預(yù)想到的，也是劉大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，總愛把事情指向我。我想我總不能那么窩囊，低聲下氣的，我也就改變了一直主動(dòng)和他溝通的態(tài)度?！?/p>

之后，用張偉的話說，他們二個(gè)是針尖對(duì)麥芒，平時(shí)見面一句話不說，一到會(huì)上就相互挖苦，誰也不讓誰，找到對(duì)方的不是就極盡譏諷之能，經(jīng)常在會(huì)上吵得不可開交。二人之間的關(guān)系已經(jīng)上升為矛盾，難以調(diào)和了。

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就在張偉苦思解決辦法時(shí)，5月12日下午，劉大明怒氣沖沖地找到他，聲稱不再和江淮一起合作。

劉大明告訴張偉，今天生產(chǎn)二線的一名女工暈倒在崗位上，送往醫(yī)院檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)全屬其個(gè)人體弱及固有的病因，與崗位工作沒有任何關(guān)系。此前該位女工只是照常每天上班8個(gè)小時(shí)，并沒有安排額外勞動(dòng)。這事生產(chǎn)線的工人都知道，都可以出來作證。

誰知下午總經(jīng)理知道這事后，特意找劉大明了解情況，問他因何要安排女工加班過長時(shí)間導(dǎo)致勞累過度而暈倒崗位上。劉大明覺得非常冤枉，竭力解釋這幾天雖然一直都在趕貨，也安排了加班，但并沒有超出正常的工作強(qiáng)度，工作時(shí)間一直限制在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)，而且加班是按個(gè)人意愿做出的安排。

總經(jīng)理隨口說要他向物料部學(xué)習(xí)，“別人也加班，但顯然安排得比你們要好，工作要講究安排得當(dāng)，尤其是我們的流水線。”

回到生產(chǎn)線，一肚子氣的劉大明詢問了幾個(gè)工人是誰造謠，回答都說是物料組那邊的工人傳出來的。

“江淮向來就喜歡拆我的臺(tái)，這回肯定就是他在造謠生事?！眲⒋竺鞣浅？隙ǖ卣f。

“當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)哭笑不得，”張偉說，“一般來說有工人暈倒在崗位上，多數(shù)人都會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為是加班所累。所以物料組的工人只是猜測(cè)，而總經(jīng)理也只是隨口問的，劉大明想得實(shí)在太多了?！?/p>

劉大明非常認(rèn)真地告訴張偉，江淮這段時(shí)間以來從來就不和他打招呼，工作溝通都是讓助手跑腿，以前一到周末都會(huì)相約到外面聚一聚的，現(xiàn)在他壓根就不來找我了。所以“事情肯定沒那么簡(jiǎn)單”，誰敢說他江淮沒在總經(jīng)理面前就這件事情說過我什么？

“最后我勸服了劉大明，但他們之間的矛盾與隔閡更大了。影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)行，使公司多次出面干涉。”張偉非常無奈地說，張偉私下問過江淮，他聽到這事時(shí)莫明其妙，說他也是聽到底層的工人說是加班勞累過度暈倒的，至于誰先傳出來的，他也不清楚。顯然肯定是劉大明太過敏感了。

至于因何沒有主動(dòng)和劉大明打招呼，江淮的解釋是，之前劉大明從來就不給他好臉色，久而久之，他也不答理劉大明了，這是劉大明理虧。但不主動(dòng)和他打招呼，并不代表我“肯定就會(huì)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)給他穿小鞋?！?/p>

一邊是叫屈，一邊是憤憤不平?！伴_始我是不愿意面對(duì)他們二個(gè)之間的沖突，覺得員工之間的這種沖突很難處理，認(rèn)為自己作為上司還是回避的好，沒想到越鬧越大?！睆垈シ浅＿z憾地說。問題：

1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應(yīng)該如何處理？

2、你是否認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

竊聽004km.cn 反竊聽004km.cn 答：

1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應(yīng)該如何處理？ 產(chǎn)生沖突的原因：

1，任務(wù)相互依賴。一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。

2，目標(biāo)不相容。物料組申請(qǐng)將去年底購進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。而生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進(jìn)生產(chǎn)線，這批原料遲早都派得上用場(chǎng)。3，缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會(huì)產(chǎn)生沖突；缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會(huì)產(chǎn)生沖突。以低于采購價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料這件事給劉大明留下了非常不好的印象，認(rèn)為江淮是故意要拆他的臺(tái)。這就是缺乏信任的表現(xiàn)。

4，歸因失誤：錯(cuò)誤把良性的競(jìng)爭(zhēng)歸因?yàn)閻盒缘母?jìng)爭(zhēng)，就會(huì)出現(xiàn)各種誤會(huì)和沖突。歸因行為在很大程度上依賴于人格特質(zhì)與行為動(dòng)機(jī)，而且，歸因失誤還會(huì)導(dǎo)致信任程度減弱。劉大明認(rèn)為江淮向來就喜歡拆他的臺(tái)，并造謠生事。這是歸因失誤的表現(xiàn)。

所以，不能互相猜忌，越是信任對(duì)方，越能互相合作；當(dāng)個(gè)體的利益受到他人的侵害，他/她就會(huì)弄清對(duì)方為什么如此行動(dòng)，而不能帶主觀色彩。同級(jí)沖突，其表現(xiàn)形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調(diào)和，其最終結(jié)果往往是各方退讓。一些時(shí)候還需要領(lǐng)導(dǎo)參與解決，形成居高臨下的裁判態(tài)勢(shì)。

2、你是否認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

不是。我并不認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好。我不認(rèn)為沖突一定是有害的，只會(huì)給組織造成不利影響。// 沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。而且，管理者適時(shí)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)有益的沖突，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。

關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突讓處理恰當(dāng)，也能成為有益沖突。//對(duì)管理沖突性質(zhì)的認(rèn)定，是管理者確定對(duì)其態(tài)度和策略的前提。只有對(duì)管理沖突的性質(zhì)判定準(zhǔn)確、真正把握，才能端正態(tài)度，采取行之有效的相應(yīng)措施和政策，給消極性質(zhì)的管理沖突以有效的抑制、消除和排解；對(duì)積極性質(zhì)的管理沖突給以充分展開和有效利用，從而達(dá)到調(diào)適沖突、推動(dòng)事業(yè)的目的。而該企業(yè)中總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉以放任自流的態(tài)度對(duì)待沖突顯然是錯(cuò)誤的，他的猶豫不定，粗心大意，使得原本很小很常見的沖突升級(jí)，性質(zhì)也越發(fā)消極了，張偉顯然有一定責(zé)任。//如果張偉參與解決，劉大明和江淮彼此信任，積極理解對(duì)方，各方退讓，那這個(gè)沖突就是有益沖突，會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新，成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。

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