第一篇：結(jié)合自身實際談?wù)凣MP在醫(yī)療行業(yè)中強制推行的必要性和重要性

結(jié)合自身實際談?wù)凣MP在醫(yī)療行業(yè)中強制推行的必要性和重要性

本學期通過細化的學習GMP課程，初步的了解了藥品生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的重要性。藥品質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本, 是企業(yè)的生命。GMP 即“ 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范” ,是藥品生產(chǎn)過程中, 保證生產(chǎn)出安全、有效藥品的管理規(guī)范, 是保證藥品質(zhì)量, 并把發(fā)生差錯事故、混藥、各類污染的可能性降到最低程度所規(guī)定的必要條件和最基本最可靠的辦法。近年來的多起藥害事件說明在醫(yī)療行業(yè)中強制推行GMP有其一定的必要性和重要性。而且國內(nèi)外多年來的實踐已證明G M P 是行之有效的科學化、系統(tǒng)化的管理制度, 對保證藥品質(zhì)量起到積極作用, 已經(jīng)得到國際上的普遍認可。

目前，我國已形成較為完備的藥品生產(chǎn)供應(yīng)體系，藥品質(zhì)量狀況明顯改善，但醫(yī)藥企業(yè)不誠實、不守信等問題依然存在。如果在ＧＭＰ檢查中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有虛假欺騙行為的，即可判為檢查不合格或不通過。為此，ＧＭＰ強調(diào)對實際生產(chǎn)的指導性、可操作性和可檢查性；明確了企業(yè)負責人、生產(chǎn)管理負責人、質(zhì)量管理負責人、質(zhì)量受權(quán)人等各項具體職責。

ＧＭＰ要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系以及完善的質(zhì)量保證系統(tǒng)，以防止生產(chǎn)流程中出現(xiàn)的人為疏忽等漏洞。引入了質(zhì)量風險管理、供應(yīng)商的審查和批準、變更控制、偏差處理等章節(jié)；明確質(zhì)量受權(quán)人、設(shè)計確認等一些關(guān)鍵概念，以強化企業(yè)對于相關(guān)環(huán)節(jié)的控制和管理等。ＧＭＰ強化了藥品生產(chǎn)與藥品注冊以及上市后監(jiān)管的聯(lián)系，企業(yè)眼光不能僅僅盯著廠區(qū)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還要嚴密關(guān)注藥品安全情況。

由于藥品檢驗的局限性，嚴格意義上講，成品抽檢合格不能代表整批藥品質(zhì)量合格；但如果制藥企業(yè)嚴格實施ＧＭＰ、藥品生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)全部合格，藥品質(zhì)量一定合格。制藥企業(yè)建立質(zhì)量管理體系以及完善的質(zhì)量保證系統(tǒng)、對生產(chǎn)過程進行動態(tài)檢測、強化生產(chǎn)過程質(zhì)量管理將是藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理與國際接軌和快速發(fā)展的必然趨勢。只有這樣，企業(yè)才有生存和發(fā)展的實力，才有參與國內(nèi)、國際競爭的“入門許可證”。

作為即將進入醫(yī)療行業(yè)的一員，我會自覺 通過多層次的培訓提高自身素質(zhì),從內(nèi)心認識到自已工作的價值, 煥發(fā)出積極性和創(chuàng)造性, 使自己真正做到“ 質(zhì)量是生命”。

第二篇：結(jié)合遠程教育理論及自身實際及學習體會,試述現(xiàn)代遠程教育中學習支持服務(wù)的重要性及必要性

結(jié)合遠程教育理論及自身實際及學習體會，試述現(xiàn)代遠程教育中學習支持服務(wù)的重要性及

必要性

遠程教育是學生與教師、學生與教育組織之間主要采取多種媒體方式進行系統(tǒng)教學和通信聯(lián)系的教育形式，是將課程傳送給校園外的一處或多處學生的教育?，F(xiàn)代遠程教育則是指通過音頻、視頻（直播或錄像）以及包括實時和非實時在內(nèi)的計算機技術(shù)把課程傳送到校園外的教育。現(xiàn)代遠程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式。計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使遠程教育的手段有了質(zhì)的飛躍，成為高新技術(shù)條件下的遠程教育?，F(xiàn)代遠程教育是以現(xiàn)代遠程教育手段為主，兼容面授、函授和自學等傳統(tǒng)教學形式，多種媒體優(yōu)化組合的教育方式。

現(xiàn)代遠程教育可以有效地發(fā)揮遠程教育的特點，是一種相對于面授教育、師生分離、非面對面組織的教學活動，它是一種跨學校、跨地區(qū)的教育體制和教學模式，它的特點是：學生與教師分離；采用特定的傳輸系統(tǒng)和傳播媒體進行教學；信息的傳輸方式多種多樣；學習的場所和形式靈活多變。與面授教育相比，遠距離教育的優(yōu)勢在于它可以突破時空的限制；提供更多的學習機會；擴大教學規(guī)模；提高教學質(zhì)量；降低教學的成本?；谶h程教育的特點和優(yōu)勢，許多有識之士已經(jīng)認識到發(fā)展遠程教育的重要意義和廣闊前景。

21世紀人類社會進入了一個信息化的新時代，知識經(jīng)濟將成為未來社會的經(jīng)濟基礎(chǔ)，政治、經(jīng)濟、文化的全球化進程將大大加快，各國間

科學技術(shù)經(jīng)濟實力、綜合國力和民族文化凝聚力的競爭日益加劇。國際競爭歸根結(jié)底是各國國民素質(zhì)的競爭，開發(fā)人力資源，發(fā)展人力優(yōu)勢，是各國提高國際競爭的關(guān)鍵。

信息技術(shù)在迅速改變社會的同時，也給教育以更大的發(fā)展空間。微電子技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是信息技術(shù)的核心，它們?yōu)榻逃蛯W習突破時空的限制，為教育大眾化的同時更加個別化和個性化提供了日益先進的技術(shù)支撐。教育觀念和教育手段都在發(fā)生著前所未有的變化，尤其是教育手段的變化使得傳統(tǒng)教育正在面臨著根本性變革。實現(xiàn)高質(zhì)量的基礎(chǔ)教育，大眾化的高等教育和全民族的繼續(xù)教育，構(gòu)建開放靈活的終身教育體系和終身學習社會，是教育發(fā)展的戰(zhàn)略目標。在教育部發(fā)表的中，將發(fā)展遠程教育，構(gòu)建終生學習體系作為其中的一項重要內(nèi)容。

倡導終生教育，建立學習化社會涉及眾多因素，諸如：經(jīng)濟發(fā)展的程度、政治民主化的進程，文化價值的取向，法律保障體系的建立等等。終生教育被普遍認同是社會發(fā)展的綜合結(jié)果，而現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展對終生教育的實踐所起的推動作用不容忽視。

在遠程教育領(lǐng)域有一大家普遍認可的說法．即“教學資源與學習支持服務(wù)是支撐現(xiàn)代遠程教育的兩大支柱”。換言之，精心設(shè)計制作的教學材料為學習者提供有效學習的基本條件．完善的學習支持服務(wù)是學習者成功學習的保障．此二者為實施現(xiàn)代遠程教育的兩個關(guān)鍵因素。學習支持服務(wù)．確是現(xiàn)代遠程教育理論中一個基礎(chǔ)和核心的問題。在實踐中，是學習支持服務(wù)消除了遠程教育“距離”的障礙．彌補了遠程教育“師生準分離狀態(tài)”的缺憾：是學習支持服務(wù)真正搭建起成千上萬學習者與學校、教師之間的橋梁：是學習支持服務(wù)提高了學習者的學習效率．保

證了遠程教育的質(zhì)量

一、學習支持服務(wù)體系概述.在傳統(tǒng)教育中，學生學習只是接受、理解老師所講授的理論和知識，這種學習是被動的，它不利于學生主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，更不利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。因此，一種全新的教育理論——“建構(gòu)主義”教育理論從20世紀中期被引入我國的教育領(lǐng)域?！敖?gòu)主義”學習理論認為，知識不是通過教師直接傳授得到，而是學生在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人（教師及同學）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構(gòu)的方式獲得。它強調(diào)以學生為中心，發(fā)揮學生的學習主動性；強調(diào)“情境”、“協(xié)作學習”對“意義建構(gòu)”的重要作用。這一理論符合我國現(xiàn)代遠程教育實際，成為建立在現(xiàn)代教育技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代遠程教育的學習理論，也成為指導學習支持服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)理論。學習支持服務(wù)是基于遠程教育的教與學處于準永久分離而提出的，它提供學校與學生之間的窗口，滿足學生個體化自主學習的需要，幫助學生在新的教育模式下順利完成學習任務(wù)。“遠程教育的學生支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，”它滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)的普遍準則，即“生產(chǎn)與消費總是同時的，”“消費者參與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的過程。”這表明學生既是學習支持服務(wù)體系的使用者，也是學習支持服務(wù)體系的建設(shè)者；它體現(xiàn)了以學生為中心的現(xiàn)代教育思想，也為我們構(gòu)建學習支持服務(wù)體系提供了思路。所謂學習支持服務(wù)，就是根據(jù)學生自主學習的需要，為學生做好遠程學習的資源傳輸與配送，搞好教學全過程的組織與管理，提供遠程學習的指導與咨詢，創(chuàng)設(shè)協(xié)作式學習和交互式學習的環(huán)境，幫助學生解決學習中的各種困難和問題等。具體來講，遠程教育學習支持服務(wù)體系包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、人員系統(tǒng)以及它們的有機結(jié)合、有序管理和有效運行，即：建設(shè)和完善現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，重點

是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)；開發(fā)適用的多種媒體教學資源；建立適應(yīng)自主化學習的組織形式，強化對學生的指導和幫助；建設(shè)高素質(zhì)的適應(yīng)現(xiàn)代遠程教育的人員隊伍來進行運作和管理。通過學習支持服務(wù)體系，營造適合學生個體化自主學習的環(huán)境，使學生能及時獲得教學信息；教師及時反饋學生的學習信息，更好地在學習上對學生提供幫助和指導；實現(xiàn)教與學的實時或非實時的交互，保證學生學習的順利完成。

二、學習支持服務(wù)體系建設(shè)的實踐 我們清楚地認識到，現(xiàn)代遠程教育的一個重要特征是師生雙方處于準永久性分離狀態(tài)，學生主要通過多種媒體資源和學習支持服務(wù)來獲取知識、提高能力。因此，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境，構(gòu)建學習支持服務(wù)體系成為學校的主要任務(wù)之一。1.不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 現(xiàn)代遠程教育是在衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的遠程教育，因此，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為支持服務(wù)體系的重要部分。2.注重多種媒體資源的建設(shè) 多種媒體資源的使用是現(xiàn)代遠程教育的特征之一，是支撐個體化自主學習的關(guān)鍵。多種媒體資源包括基本的文字教材和錄音錄像教材、VCD光盤、CAI課件等。3.加強校內(nèi)外實踐基地建設(shè) 現(xiàn)代遠程教育作為一種新型的高等教育模式，其目標是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才，學生除完成理論學習外，還應(yīng)該參加一定的實踐性環(huán)節(jié)，因此，滿足學生完成實踐性學習任務(wù)的校內(nèi)外實踐基地建設(shè)成為了支持服務(wù)的一部分。4.建立適應(yīng)自主化學習的組織形式，注重對學生學習方法指導a.發(fā)揮教師的主導作用，開展以課程為單位的教學輔導學生自主學習并不是排斥教師的主導作用，在教方面仍然是以教師為中心，只是教師的作用由對知識的傳授轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習活動進行指導，即：將導讀、導學、導講、導練、導查等要素統(tǒng)合起來對學生的學習活動進行優(yōu)化b.充分發(fā)揮學習小組的作用 學習小組是遠程教育的一種學習組織形式，它具有互助、激勵和教育等功能，對學生的學習心理、學習行為、學習成績有積極的作用。c.注重對學生學習方法的指導和能力的提高，使學生了解和熟悉現(xiàn)代遠程教育的學習環(huán)境，樹立現(xiàn)代教育的學習理念，掌握學習方法和基本學習技能，培養(yǎng)自主學習的習慣和能力。安排專業(yè)管理員幫助學生根據(jù)教學計劃制定個人自主學習計劃、按照自身實際選擇學習課程，對學生進行現(xiàn)代教育技術(shù)手段的培訓，學會上網(wǎng)查詢、瀏覽、下載學習資源，參加網(wǎng)上討論等基本學習技能.抓好高素質(zhì)的適應(yīng)現(xiàn)代遠程教育的隊伍建設(shè) 構(gòu)建遠程教育支持服務(wù)體系，教師、管理人員、技術(shù)人員及科研人員隊伍的建設(shè)是其中重要的因素。

從本質(zhì)上說，遠程教育只是一種與學校傳統(tǒng)教育不同的教學模式，傳統(tǒng)教育即為校園課堂面授教育，這一直被視為正統(tǒng)的教育。遠程教育最突出的特征是：第一，系統(tǒng)中的教師和學生是分離的，教師教的行為活動與學生的行為活動相對分離，但處在一個媒體的交互系統(tǒng)中；第二，系統(tǒng)中可有多種傳播教學內(nèi)容的手段，因此教師在教學活動中的地位和作用發(fā)生變化，學生成為教學活動的中心。

傳統(tǒng)教育一般是指校園課堂里的面授教育。面授或課堂講授的學校教育一直被視為教育的正統(tǒng)。“遠程教育”的稱謂很好地標志了這類教育形態(tài)的本質(zhì)特征：教師和學生的相對分離，也即教的行為活動與學的行為活動的相對分離。正是這一基本特征使遠程教育有別于傳統(tǒng)的、口授的和基于集體的教育。

教育不是從來就有的社會現(xiàn)象，而是人類進化和社會發(fā)展到一定的歷史階段的產(chǎn)物?，F(xiàn)代遠程教育也是因為當今社會政治、經(jīng)濟、信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)運而生的?，F(xiàn)代遠程教育是應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)型、構(gòu)建全

民教育終身教育首選的、有效的、可持續(xù)發(fā)展的途徑。然而，教學資源的建設(shè)又是現(xiàn)代遠程教育的核心所在。教學資源的建設(shè)必須遵循現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展規(guī)律，教學資源建設(shè)的優(yōu)劣與遠程教育的發(fā)展息息相關(guān)。它是教育信息化的基礎(chǔ)，是需要長期建設(shè)與維護的系統(tǒng)工程。

學習支持服務(wù)體系建設(shè)保證自主化學習不是無序和無助的。在現(xiàn)代遠程教育中學習支持服務(wù)占有相當重要的位置，同時它又是一個系統(tǒng)工程，它的建設(shè)也是一個動態(tài)的逐漸完善的過程，有待于遠程教育工作者不斷地實踐、研究和總結(jié)。

第三篇：信息技術(shù)在實際教學應(yīng)用中的必要性

信息技術(shù)在實際教學應(yīng)用中的必要性

21世紀是以網(wǎng)絡(luò)為基本特征的知識經(jīng)濟時代，以計算機為代表的多媒體技術(shù)已逐漸滲透到社會生活的各個方面，尤其是在小學語文教學中運用多媒體教育技術(shù)，是對傳統(tǒng)教學模式、教學方法、教學手段以及學習方式的一種挑戰(zhàn)，是教學改革一次質(zhì)的飛躍。因為它從根本上激發(fā)教與學的興趣，將抽象化為具體、將枯燥變?yōu)樯鷦?，可極大地調(diào)動起學生學習的積極性，吸引學生主動參與學習過程，充分發(fā)揮了學生的主體作用。多媒體教育技術(shù)為語文課堂教學改革提供了物質(zhì)保障，為教育教學改革帶來了新的契機，給教育領(lǐng)域注入了新的活力。

1、多媒體的運用，增強教學的直觀性，幫助學生理解教學內(nèi)容。

在新課導入環(huán)節(jié)中通過運用多媒體激發(fā)起了學生對課文學習的興趣后，多媒體的運用不能就此嘎然而止。如何將課文中的靜態(tài)畫面和比較抽象的，離我們生活久遠的意象轉(zhuǎn)化為生動的、形象的、有趣的、易于理解和想象的動態(tài)畫面、圖象。是許多語文老師冥思苦想在研究的課題。多媒體的出現(xiàn)為改變這一現(xiàn)象提供了一條很好的出路。運用了多媒體展示了一幅幅生動有趣的連環(huán)畫，讓學生根據(jù)連環(huán)畫敘述故事，這樣枯燥的文字，也因此生動了起來，學生也更樂于參與。再如，語文學科的學習，很重視課文的朗讀，教師雖然可以通過設(shè)置多種多樣的學生朗讀形式來激發(fā)學生的讀書樂趣，但如果更多點通過現(xiàn)代的計算機多媒體運用音像把語言文字中描寫的情景再現(xiàn)，可以使課文內(nèi)容具體化、形象化，聽過多媒體示范朗讀后，學生自然受到感染、熏陶，并很容易理解、接受課文內(nèi)容。

2、多媒體的運用，使課程的導入形式變得多樣，易于激發(fā)學生學習的興趣。教育家烏申斯基說：“沒有任何興趣，而被迫進行的學習，會扼殺學生掌握知識的意愿。”。語文教學中激發(fā)學生的興趣，吸引學生的注意力，可以借助計算機多媒體的運用。教師在教學中根據(jù)課文內(nèi)容，利用多媒體展示、播放一些相關(guān)的圖片、動畫、視頻、音頻等，這些直觀形象、富有吸引力的感性材料，往往能調(diào)動了學生學習的積極性。

3、多媒體的應(yīng)用，有利于激發(fā)情愫，產(chǎn)生寫作欲望

學習最終目的是為了應(yīng)用，培養(yǎng)學生從聽到說，從閱讀、理解課文到運用和寫作。信息技術(shù)在課堂教學中的實際運用，可以帶動學生從身臨其境的感知，領(lǐng)會中過渡到圖畫的解說，由對課文的理解過渡到學生自己的口、筆頭作文訓練。從而激發(fā)了學生內(nèi)心的情愫，產(chǎn)生了寫作的欲望。學生根據(jù)教師展示圖畫，展開想象，使作文課更富想象，最終實現(xiàn)了學以致用的教學目的。

4、多媒體的運用，增大課堂教學的容量，拓展學生的視野。語文學科是個涉及范圍很廣、信息內(nèi)容豐富的學科。如何在課堂中恰當?shù)財U大學習的信息量，提高教學效果是一個很值得關(guān)注的環(huán)節(jié)。據(jù)有關(guān)專家的研究表明，人們學習知識時如果能同時動用起身體上的多種感覺器官，能收到最大的學習效果。利用多媒體技術(shù)可以使學生大量增加相關(guān)的聽和看的機會，而且能夠使聽和看同時接受某一信息，信息量是原來教學信息量的數(shù)倍、甚至十倍以上。

所以在教學中，教師通過多媒體課件的制作，使學生置身于音像、語音、文字的環(huán)境中，使演示和呈現(xiàn)的速度加快，節(jié)約了課堂教學時間、增加了課堂信息量、提高了課堂效率。在教學中，筆者認為可以充分利用這一優(yōu)勢對教學內(nèi)容作一些補充，例如作家生平、作品背景的介紹，以及教學內(nèi)容涉及到的眾多相關(guān)資料，讓學生在充分掌握資料的基礎(chǔ)上自主學習。再者還可將互聯(lián)網(wǎng)引入課堂，通過網(wǎng)上瀏覽既可以彌補教學中的不足，還可以開闊學生的視野，更利于學生對課文內(nèi)容的消化理解。

5、多媒體的運用，為師生之間的信息技術(shù)交流提供了平臺，有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，使學生全面發(fā)展得到可能。首先，教師在教學中的示范作用無論是在多媒體技術(shù)教學還是在傳統(tǒng)教學中都不可缺少，教師對信息技術(shù)的應(yīng)用，對知識和信息的獲取方式、手段等無疑都會對學生產(chǎn)生極大的影響，使學生在現(xiàn)代信息技術(shù)的理解和應(yīng)用上能得到很好的熏陶和教育，增強其在各方面發(fā)展的信心和動力。

其次，在綜合性學習活動中，學生在教師的引導下，通過自己動手，運用多媒體技術(shù)將自己的活動信息以幻燈片、電子圖書、個人網(wǎng)頁的形式展現(xiàn)出來，親身地實踐了一次信息技術(shù)在學習中的運用。

隨著科學的發(fā)展，教學改革的不斷深化，學科的整合是必然的。計算機多媒體技術(shù)在語文教學，培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)，提高教學質(zhì)量方面起著舉足輕重的作用。計算機多媒體技術(shù)與語文教學整合，能深化語文課堂教學，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和學習能力人才的有效方法，是提高教學效率的根本途徑。我們應(yīng)該自覺地把計算機多媒體技術(shù)有機地整合到語文教學中，提高學生的語文素養(yǎng)。由上述可見，多媒體技術(shù)于語文課堂的運用無論對教師還是學生的影響都是積極的，重大的。多媒體技術(shù)在語文教學中的運用已是勢在必行了。

第四篇：淺談微笑服務(wù)在設(shè)計行業(yè)中的重要性

淺談微笑服務(wù)在設(shè)計行業(yè)中的重要性

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時，表明你是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創(chuàng)造許多價值。

在我們設(shè)計行業(yè)中，也是如此。顧客是上帝，這句話永遠也不會過時。我們要用坦誠的微笑、熱情地為業(yè)主服務(wù)。這個不只在設(shè)計階段，還包括施工過程中的變更和施工完成后的后續(xù)服務(wù)。這樣，業(yè)主也會用坦誠的心對你，才能承接更多工程，效益才會提高上去。我們才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。

拿我親身經(jīng)歷的一件事來說吧，萊蕪中小工業(yè)園道路施工驗收時，甲方對我們的服務(wù)還算比較滿意吧，萊蕪離淄博比較遠，雖然是個小工程，但設(shè)計看現(xiàn)場、施工過程中處理問題、最后施工交底，去了萊蕪若干次，引用別人的一句話“設(shè)計費還不夠來回的車費呢”。但正是這無微不至的服務(wù)才使我們承接到了其他工程。相比而言，另外一家設(shè)計單位，兩座小學教學樓，甲方對設(shè)計方就很不滿意，因為到現(xiàn)場出問題，設(shè)計院也不派人過來，讓他們出變更也不處理。弄得兩方都很尷尬，最終結(jié)果只能是不歡而散。我們服務(wù)的應(yīng)該宗旨是：隨叫隨到，遇到問題在第一時間內(nèi)解決，盡量不讓工程耽擱。并且設(shè)計服務(wù)自始至終，實現(xiàn)雙贏。

把提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量當成“任務(wù)”的同時,更應(yīng)該讓設(shè)計人員從心底認識到“微笑服務(wù)”所蘊含的意義。想起“微笑天使”吳爾愉的名言:“我不認同顧客是上帝的說法,我不知道上帝怎么去服務(wù),但我知道如何去對待我的親人,我的朋友,我的孩子,知道他們的需求,他們的喜好,能及時為他們提供服務(wù),在他們開口之前?！贝_實,服務(wù)不是硬邦邦的“任務(wù)”,只有帶著急人所急想人所想的“親情”態(tài)度,才能真正做好服務(wù),讓所有我們設(shè)計的工程的甲方享受到的文明和高素質(zhì)。

被人“挑刺”當然不爽,“拔刺”更是痛苦。但切記刺在肉里,不拔是會發(fā)炎潰爛的。面對形形色色的甲方,有挑剔的,有急躁的,也有蠻不講理的,但甲方還是誠懇地在為設(shè)計提供意見和建議。希望能認真對待甲方的“挑刺” ,讓我們這個設(shè)計水平更上一層樓。

微笑服務(wù)的重要性在于：

一、微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過程終形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對方今后的交往有著較大的影響。在服務(wù)過程中，第一印象表現(xiàn)為自己的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著甲方的心理活動，而且影響著服務(wù)交往，有時甚至影響工程能否順利進 行。一旦甲方對我們產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它時十分艱難的，往往要付出比先前多出十幾倍的精力。所以在與甲方初次交往時，微笑服務(wù)時相當必要的，它能快捷地融洽與甲方的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑對甲方的情緒有著主動誘導的作用，甲方的情緒往往受到我們設(shè)計人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，我們設(shè)計人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)甲方發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可以穩(wěn)定甲方焦慮急躁的心情。聲音并非語言，可言語、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出設(shè)計人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使甲方在交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心。甲方情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進行。同時，在服務(wù)交往中，微笑也容易給甲方自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的設(shè)計人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給設(shè)計工作帶來便利的同時，也給設(shè)計人員自身帶來成就感，這種成就感有利于我們設(shè)計工程師自身的身心健康。

三、微笑服務(wù)能使設(shè)計人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口 服務(wù)工作的難點不在于怎樣去滿足甲方的需求，而在于不知道甲方到底需要什么。甲方究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見問題 2 時方可顯露出來。好的設(shè)計人員的技能也只能在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。

四、微笑服務(wù)能為我們帶來良好的經(jīng)濟效益

我們設(shè)計人員既充當個人角色又代表規(guī)劃院市政所，兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說規(guī)劃院市政所的形象是通過我們每個設(shè)計人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，甲方不僅會感覺到這個工程師的工作態(tài)度不錯，而且會將這一具體的感受升華到對規(guī)劃院市政所的認可。我們市政所想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務(wù)來贏得更多甲方的青睞。所以微笑服務(wù)是非常中重要的。

第五篇：應(yīng)用文寫作在現(xiàn)實生活中的重要性與必要性

應(yīng)用文寫作在現(xiàn)實生活中的重要性與必要性

[摘要]隨著社會經(jīng)濟、科學的高速發(fā)展，用于處理公私事務(wù)、溝通交流的應(yīng)用文，已成為信息時代不可替代的重要傳播手段和工具。

關(guān)鍵字:應(yīng)用文/實際需求/趨勢/重視應(yīng)用文起源于人類生活的實際需要，又直接為人類生活的實際需要而服務(wù)。例如，殷商時期甲骨卜辭所記載的內(nèi)容已經(jīng)比較多，范圍比較廣，有國家政務(wù)方面的記載，有經(jīng)濟方面的記載，有軍事作戰(zhàn)方面的記載，有帝王生活、活動方面的記載，還有占卜方面的記載。在《殷墟卜辭綜述》中，把記載的各方面的內(nèi)容歸結(jié)為六大類，為祭祀、天時、年成、王事和旬夕等。這些都是對當時生產(chǎn)活動和生活等各方面情況的記述，是殷商時期人們生活、活動的文字標記。

應(yīng)用文的廣泛應(yīng)用是工業(yè)社會向信息社會發(fā)展的重要條件之一。因此，現(xiàn)在美國很多一流的大學，如哈佛大學、麻省理工學院、普林斯頓工學院等，都開設(shè)了應(yīng)用文寫作課。香港工商業(yè)繁榮，而中文地位日益提高，應(yīng)用文寫作也越來越被重視，連理工學院也開設(shè)了應(yīng)用文寫作課。

日本、新加坡等國也對應(yīng)用文的教學非常重視。在1963年日本出版的《文章構(gòu)成法》中，就明確地講述了有關(guān)應(yīng)用文寫作的問題。雖然該書只把“學術(shù)性調(diào)查報告”作為應(yīng)用寫作文體的惟一一種，但是應(yīng)當看到，這畢竟是在寫作理論上的一個突破，而且是一個重大的突破，反映著一種社會趨勢。

作為世界大國的美國和世界先進國家的日本，對應(yīng)用文寫作是如此的重視，則在一定程度上說明重視應(yīng)用文寫作已成為一種世界趨勢。

20世紀8 0年代以來，應(yīng)用文寫作普遍引起了我國各類高校的廣泛重視，不僅文科類、經(jīng)濟類專業(yè)把它作為必修課，而且許多理工農(nóng)醫(yī)類院校也相繼開設(shè)了這門課程。隨著21世紀社會經(jīng)濟、科學的高速發(fā)展，信息資源愈來愈豐富，信息傳遞、交流愈來愈受重視，應(yīng)用文作為管理國家、處理政務(wù)、傳達信息、組織策劃、推廣成果、發(fā)展科學，以及人們在社會、思想交流中使用的重要工具，已成為信息時代不可替代的重要傳播手段和工具。

應(yīng)用文寫作作為高等教育適應(yīng)社會發(fā)展的重要組成部分已直接與高校人才培養(yǎng)模式、人才素質(zhì)教育、人才與社會適應(yīng)等緊密聯(lián)系在一起。應(yīng)用文的特點決定了應(yīng)用文寫作需要有較高的政策水平、良好的知識結(jié)構(gòu)和較強的分析判斷能力；應(yīng)用文的寫作要求決定了它能融傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)為一體，與大學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有自然緊密的內(nèi)在聯(lián)系，能有效地促進其綜合素質(zhì)的提高。

從應(yīng)用文本身的特點看，應(yīng)用文寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個人學問很大，會寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點和方法，他就寫不好應(yīng)用文

寫作，直接或間接地影響著人們的工作效率、關(guān)系到社會生產(chǎn)和人們生活的順利進行，這些已逐漸為人們所認識，也為事實所證明。學習寫作，尤其是學習應(yīng)用文寫作知識，提高寫作水平是現(xiàn)代化建設(shè)迫切需要，是現(xiàn)代化社會生活提出的重要任務(wù)。對于一個大學生/工作人員來說，能否寫出思想正確、觀點鮮明、文理通順、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢并有一定文采的應(yīng)用文、文章，這是我們必須具備的技能.綜上所述，應(yīng)用文體和應(yīng)用寫作具有悠久的歷史。它基于人類的需要而產(chǎn)生又為適應(yīng)人類歷史進展多方面的需要而不斷的發(fā)展?！靶枰褪强茖W”。這是任何學科存在的前提、基礎(chǔ)?，F(xiàn)代新技術(shù)革命，需要應(yīng)用文的寫作；我們建設(shè)有中國特色的社會主義、建設(shè)現(xiàn)代化的強國，需要應(yīng)用文的寫作；當今社會人類生活，離不開應(yīng)用文的寫作。所以應(yīng)用寫作學科的發(fā)展，勢在必然。應(yīng)用寫作的前途，是無限廣闊的。因此，必須學習應(yīng)用文寫作，進一步提高應(yīng)用寫作能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。